三只羊“危机”，彻底反转？

 

今天（9月26日）晚上，注定是载入“中国危机公关史”的时刻。

合肥市场监督局和合肥市公安局，分别连发两则“通报”，将“三只羊”赶回“岸上”。

先说“录音门”。

合肥市公安局给了结论：

1、录音是AI合成的。

2、25岁的王某在9月22日晚（上周日，注意这个时间）已经被抓了。

3、9月20日接到三只羊的报警。

怎么解读呢？

大叔建议你注意两个细节：时间线和首发账号。

时间线，9月20日当晚流出的“录音”，三只羊当晚就报警了。两天后，王某就被抓了。26日晚上，公安局和市监局在同一个时段对外公告。

这里面一定有很多“故事”。比如，此事的爆料方之一“妖怪”，在今天白天就删除了所有和录音门相关的短视频。

首发账号，新华社微博首发。这代表什么，你应该懂的。

再说“美诚月饼”等事件。

合肥市监局的调查情况，省流版是：

1、“月饼”、“牛肉卷”确定是虚假宣传，但梅菜扣肉没问题。

2、茅台涉及外地企业，需要再等。

3、三只羊被罚6894.91万元，被暂停经营限期整改，失察失职单位和相关人员，纪检监察部门立案调查。

大叔也建议关注一个细节：微博首发账号是@大皖新闻 ，合肥官方媒体里流量最高的新媒体账号。

看完两份通报，你一定最关心的问题就是：

三只羊的“危机”是不是“解除”了？

大叔认为，何止是“解除”，简直就是反转啊！ 因两份通报分别解决了“老板形象”和“公众情绪”两大危机！

1、老板形象。

卢总第一次醉酒直播的糟糕形象，在“录音门”出来之后，几乎彻底崩塌。但公安的调查，又让卢总的形象绝地反击。哦，原来，什么吞金兽都是假的……卢总虽然爱喝大酒，但不至于坏到把三只羊的主播都睡了……

2、公众情绪。

美诚月饼，其实不是啥质量问题等大事，但却把直播带货如何忽悠消费者的套路给曝光了。被坑的“兄弟们”，无比愤怒啊！怎么办？市监局罚款近7000万，这个数目，其实不小。

虽然这波基本稳了，但如果三只羊想要“彻底反转”，或者不再翻车，大叔觉得，至少还有“三关”要过，分别是：‍

第一关：如何赔偿消费者？

三只羊的道歉信，和合肥官方的通报，时间差在半小时。你就懂了，三只羊的GR做得还比较到位。

在三只羊的道歉信，有一句是：

我们将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络主播行为规范》等相关法律法规，全面开展公司内部整顿依法经营，切实保护消费者合法权益。

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这句话，大叔的理解是，合肥官方给的定调是：罚款+整改，而三只羊的“整改”，就需要按照《消费者权益保护法》，给消费者赔偿。

大叔看到，不少人都觉得罚款6894万“罚少”了，“一场直播就回来了！”大叔的看法是，这仅仅是罚款，后面应该还有赔偿。

当然，这赔偿款到底是三只羊一家出，还是几个委托销售方同样需要承担相应责任，还是仅需要委托销售方来赔偿，也都需要看当时签约的合同、法规以及“民意”。

毕竟，赔款只是手段，怎么安抚好公众情绪，才是这次危机能否顺利度过的核心。

第二关：如何说清楚“沫沫”事件？

大叔本以为，公安的通报里，除了录音门，还有“沫沫”。

可惜了，没有。

虽然，录音门的澄清，将三只羊拉回“岸”上，让大家相信，老板没有那么坏。但消失的“沫沫”以及与她相关的一些流言蜚语，到底是真是假？老板不是坏人，难道就是好人吗？

毕竟，直播电商是直接面向消费者的，大家又是可以直接“用脚投票”的。

大叔经常说，合法合规只是公众企业的底线。在普遍仇富的时代，公众对老板们的道德要求标准极高。

第三关：如何重视和尊重公关？

“我第一次非常直观感受到了网络舆情的影响！”

这是七老板在直播间自己说的话。当然，与七老板相关的面貌事件，还在发酵，还没有定论。这可能也是一小关吧。

大叔相信，在经历过这魔幻的一整个月的“危机公关月”，三只羊、大小杨哥和卢文庆，都应该对公关这个专业有敬畏。

回到大叔的第一篇点评，如果不是卢总的醉酒直播，引发争议，可能这个“危机月”就不存在了。如果小杨哥在美诚月饼刚爆发后就学罗永浩，早点跪，也就没有调查组介入了。

三只羊忍了一个月，才发一个声明。大叔觉得，这里面一定有故事。

一位公关前辈今晚告诉我，他之前曾处理过一个企业危机，也是企业都准备好了声明，但被告知暂时先不发。事后也真的没发。

大叔的经验是，政府里确实有高人，但也得根据个案来看，企业如果因为网络舆情去求助政府相关部门，对方一般的态度更可能是：“你赶紧自己主动澄清啊”……

大叔经常强调，危机就怕连环炮，如果三只羊还不重视和尊重公关，让这个“连环炮”继续炸，那是否再次反转，就得再打个问号了。

综上，大叔稍微做个总结。

三只羊的危机，经过今晚之后，确实有反转！因为录音是AI造假，挽回了老板的“底裤”。被罚近7000万，安抚了公众情绪。两份来自合肥官方的通报，“救”了三只羊！

但这只是“回头上岸”的第一步，三只羊如果要想彻底走出危机，仍需“三关”要走，分别是：如何赔偿消费者？如何说清楚“沫沫”事件？如何重视和尊重公关？

最后，你怎么看此事？欢迎留言。

作者：万能的大叔

来源：万能的大叔（ID：wannengdedashu）