你真的需要花那么多时间做用户调查吗？

任何产品设计的流程几乎都离不开事先的用户调查。但是这玩意真的那么有用吗？数字产品设计机构AJ&Smart的创始人兼设计师Jonathan Courtney认为，在大多数情况下，这件事情其实既耗时又耗钱但却没什么用。因为做不做调查其实都是对产品提出假设，真正有用的数据只有在用户试用了高保真原型之后才能收集到。

首先声明：是，我知道你可能不喜欢文章的标题。但请你先读下去，不要搞人身攻击。

预先用户调查是产品耽搁的一种形式。这是用忙碌的工作来回避做出艰难决定。这拖延了做出点实在的东西的需要。

我知道我不应该说这个，因为这对于设计界来说是悖理逆天之举。我知道我不应该说这个因为还有很多公司还在靠这个从不明真相的公司身上赚钱的。我知道是因为我们过去也曾经这么做过。这是我们的UX/产品设计过程的一部分：2到4周的用户调研是少不了的。我们跟大家面谈，我们创建角色模型，我们绘制同理心地图……这并不是说我们想尽可能多地榨取客户的钱，而是因为我们根本不知道怎么回事，设计流程就是这样的！我的意思是说你可以看看每一张设计流程图……

典型的产品设计流程图

尽管这需要一段时间，但我们最终开始注意到一个令人担忧的模式：我们可以在开始设计和测试实际产品的时候再开始对特定产品或服务进行预调研，去访谈，建立角色模型，去写文档，我们发现尽管在设计的时候“关注用户需求”会很不错，但有用的数据来自于第一次用户测试，而不是调查。实际上，当流程的其余部分继续时，那些角色模型和文档就开始积灰了。

角色模型：这个也是花掉你的设计预算的方式之一！

几乎与此同时，我们开始越来越担心这种流程的浪费，Jake Knapp开始写GV的设计冲刺流程。其关注点是跳过密集的预调研而转向高保真（贴近实际的）的原型测试，在短得离谱的时间内（4到5天）弄出一个有形的结果。这种想法让我产生了共鸣，因为它跟我们在实际工作中看到的东西是一致的。但我还是不敢相信，直到我们对一位新客户采用了这种简化流程。我们把通常要6到8周的周期缩短到了1周，在完全陌生的情况下开始尝试。没有调研，没有标杆，没有简报。5天之后，我们取得的成果比以往6到8周的时间内做出来的东西还要好。设计冲刺流程揭露出我们自己的设计流程很多东西基本上就是滥竽充数！

采用设计冲刺流程后，我们把6周的周期缩短到了1周

结果表明，相对于调研和做文档然后基于此得出的假设再进行开发，把某个有形的东西交到潜在客户手上让你获得的数据要有价值得多得多。我说清楚点吧：这两种情况都不过是在做假设罢了。除非我们真正看到用户在使用了，否则的话我们真的不知道潜在用户会作何反应，他们到底是理解了还是会痛恨我们的产品。所以不管我们做没做那4周的调研，试图了解他们喜欢什么，如何行为，或者是不是“移动原生”，或者只是做出假设然后在4天后进行测试，我们仍然只能在他们使用产品（或者非常接近产品的原型）后才能看到真正有价值的有用的数据。

是的，有些情况下预先调查是很有意义的，尤其是在不清楚哪一类问题需要解决的情况下（比方说我现在思考着如何改进医院急救室的事情）。但在大多数情况下，我建议不要进行这种耗时又浪费的预先调查了，追求有形的结果会更好。

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