高阶运营？也许这五招会帮到你

我们走在同一条路上，穿的却是各自的鞋。

我们同在一个旅游景点，看到的是不同的风景。

我们同样做运营，为何体会到的是不同的诗和远方？

听很多做运营的人说，自己找不到工作的价值，也听他们谈起对运营前景的迷茫，然而他们并不知道如何成长为高级运营，始终脱离不了打杂的状态。

今天就跟大家聊聊成长为高级运营所要做的五个点，也是我在接触了很多阿里腾讯好友后，发现他们身上所具备的几个优质思维。

一、升级认知

在掉进无数运营的坑后，我越发意识到，运营人的本质差别在于认知不同。因为技能是可量化的，别人可以在熬夜加班中超越你，但认知是需要很长时间去培养，是不可量化的。

而认知的不同，你们对同一件事情的理解和思考是有差异化的，进而导致了你做决定的不同，而这些决定就是你和其他运营的最大区别。比如，你在做某一个活动运营的时候，如何调动资源，如何选择恰当的时机，如何花最少的费用去达到最大的效果，做出不同决定的人实现的效果差别很大，这就是认知的力量。

那如何做到认知升级？

保持饥渴。乔布斯的那句”stay hungry,stay hard”不知被多少人仅仅列为了个性签名，然而并没有去执行。很多人自以为看过几本运营书，关注了很多互联网资讯，背靠大公司光环做过几次大型项目，就以为自己对运营已经摸透了，其实不然。

拥有好奇心。追热点，定期体验优秀的产品，主动学习新技能，这些都是运营人员的日常必备。在好奇心的驱动下中不断扩张自己的视野，从而让自己成长更快。

好的圈子。要永远相信行业领域第一的人掌握的资讯比你多，要相信有些人能做好是因为他身边有能做到的人，要相信物以类聚人以群分。

二、抓住核心杠杆点

在生活中，常常会发现这样的场景：

某场活动邀请了某个大咖参加，那场的效果会特别好。

创业公司拿到了BAT的投资后，下轮融资会更加简单。

打王者荣耀的时候，要把对方的核心输出先给干掉，才能推倒对方水晶。

从以上可看出，你要做好一件事的时候，只要抓住问题的核心要点，以此为杠杆点就能让事情的进展变得更加顺利，好比多卡诺骨牌效应。

我们可以发现更多案例，好比知乎内测时邀请了李开复等互联网精英，刚知道小密圈的存在是在小道消息的公众号，去分答听的第一个付费问答是王思聪回答的。

优秀的运营会面对很多大大小小的决策时，要找到核心杠杆点，不断重复问自己还有没有更优的解决方案，过滤掉很多选择，从而找到最优解。

我刚开始做运营的时候，感觉运营很杂很苦逼，成长特别慢，后来我每天工作前都会问自己，今天要完成的最重要的一件事情是什么？逐渐学会把握事情的核心要点，从而找到做运营的感觉。

三、场景的洞察

很多时候，用户喜欢的不是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。比如，你去星巴克并不是因为咖啡很好喝，而是喜欢在那个场景下聊天的感受。又好比，玩吧这种游戏社交产品，很多玩家并不是想玩狼人杀、你画我猜，而是通过游戏场景去达到撩妹等交友需求。

鹅厂内部流行的一句话就是：一切以用户价值为导向。学会场景的分析，可以更加清晰明了的洞察用户的需求，以及能更好的做出运营的决策。举个例子，近期体验了贵圈app，这是一个知识变现的产品，付费后即可进入某个达人的朋友圈，观看他的动态。当时我在思考，贵圈是用怎样的运营策略让更多用户付费？

我用场景分析的方法，将用户分为了三种

• A场景：带着明确付费意愿，来关注某个大咖的
• B场景：有付费意愿，先随意浏览再判断
• C场景：没有付费意愿，想获取免费信息的

针对以上用户场景，贵圈是这样给出相应的运营策略：

• A场景：首页推荐了很多优质圈主的文章，同时看到keso、Fenny、李叫兽等大咖都在热门榜，利用明星效应让用户发现更多喜欢的圈主，从而产生再次付费的行为。
• B场景：除了利用个性化给用户推荐圈主，用户可以免费试读几条圈主的朋友圈动态，如果喜欢即会在圈主开始收费后产生付费。
• C场景：这种场景可能是最常见的，很多用户的付费习惯还没被培养起来，贵圈设立了限免区和一元区，利用价格驱动让没有付费意愿的用户也能留下来。

那如何分析用户场景？我一般用4W1H思考：

• Who – 什么人
• where – 在什么情景下
• what – 出于什么目的
• what- 有什么痛点
• how – 期望如何帮助

四、构建运营体系

运营究竟是做什么的？我常常听到这样的回答：

运营就是打杂的，啥都干，累的像条狗。

运营就是来帮产品背锅的，明明是产品做得很烂，还怪运营。

运营就是将一个跌宕起伏的故事，让听者沉迷其中。

简单来说，运营就是通过用户、内容、活动这三大环节来将产品跟用户连接起来。

我曾经天真的以为做运营很简单，就是管理用户，再搞下活动，写个段子啥的。但后来你发现运营是一件需要你真正沉淀下来去思考的一个岗位，你必须构建自己的一套运营体系，将所有支离破碎的点给串联起来，最终才能形成一个可持续造血循环的生态闭环。

我常提醒实习生要做些有价值的事情，别让自己学会了打杂，要站在一个更高视野去看运营全局，而不局限于某个琐碎的点去做事。

有了运营体系，做事就有章法。面对庞杂的事情也能从容不迫，一步一步地拆解任务，分步骤完成任务。

五、复盘总结

在得到听李笑来老师直播的时候，听到一句说到心坎去的话：“一件事，做成1，做的好一点就是1.1，做的差一点就是0.9，做成1 的事情，做一万遍还是1，只有那些努力把事情做成1.1的人，才有可能把价值越乘越大”。

简单来讲，就是说你每天都要进步一点点。

那运营如何做到每天进步？个人认为，除了前文提到的认知提升，那就是复盘总结。

每天睡觉前，我会总结一下今天做了哪些事。有哪些还没做好？还有哪些可以优化提升的地方？每周每月会定期找个时间，会复盘这段时间的收获总结，是否达到自己预期的目标？做了没价值的事？如果重新回头，你会以怎样的方式做的更好？

通过复盘来让自己做的事变得更加有价值，只要你每天进步，一年后你的进步就是巨大。而没有进步，你跟别人的差距就是越来越大。这个道理谁都懂，而又有哪几个能坚持做到。

结尾

以上五个点是我的个人总结，当然，我说的不一定对。

除此之外，时间管理，精细化运营，流程化思维，目标为导向等方法论在很多文章被重复提到过，这里就不再复述。希望做运营的你们能站得更远，才能看到更多的诗和远方，欢迎交流讨论。