APP前线实战总结：如何从0到1对外运营一条产品线？

在正式写前交代一下背景：本人是TO B产品经理一枚，工作经验差不多1年。虽然入职后做了很多新的产品线，但是正式大规模的外推一条新的产品线还是大姑娘坐轿头一回。

本次运营的产品是一条云计算TO B的存储产品。上线有大约2年的时间，但是没有对外运营过。前2年，用户增长稳如狗，但是数据非常不好看，也就不告诉大家了。经过本次的运营，试用用户增长率同比增长了2500%左右。算是有点小效果，在这里写下来和大家一起探讨一下。

目录

一、方法论

总结为以上三个阶段的三早、三快、三多。

二、产品线对外运营的关键工作点

三、具体工作内容

3.1  运营规划（5w2h法则）

1.  WHAT
2. WHY
3. WHO
4. WHEN
5. WHERE
6. HOW
7. HOW MUCH

3.2 产品线运营计划书

1. 运营背景说明
2. 当前行业及竞品分析（主要说明行业情况，友商运营策略，友商运营活动等）
3. 产品定位及地位（主要说明本产品线的定位，及在行业中地位）
4. 运营目标（本次活动的主要目标是拉新、留存、促活？主要目标群体是？）
5. 运营成本控制说明（预计结果、预计投入，成本收益比大约有多高）
6. 运营具体计划和时间安排：

• 单次运营or持续运营，持续运营的点和节奏（TO B和TO C，不同行业也不一样）
• 确定需要设计到的各个业务方对接人及工作相关内容

7.运营材料准备

• 确定主打的运营点：价格or功能or性能or稳定性or场景类问题解决方案
• 运营方式及各个渠道，注意埋点：

1. 活动运营（活动方式，预计获取的目标用户类型）
2. 社区运营（V2EX，知乎，掘金，oschina等、QQ群、微信群等）
3. 自媒体运营（微信公众号、知乎企业号）
4. 短信邮件运营（注意要埋点）
5. 搜索引擎（百度、谷歌、搜搜、360）
6. 其他

• 产品设计

1. banner（pc、移动，注意流量转换入口）
2. 运营详情页（注意流量转换与分享、注意要数据埋点）

• 运营素材

1. pr素材
2. 短信、邮件营销文案
3. 社区运营素材

8.运营计划沟通

• 说明运营理由
• 达成一致目标
• 确定各个组接头人
• 协商整体节奏
• 确认各任务的具体任务、交付质量与日期要求

3.3 项目实施

1.项目管理

• 产品评审
• 排期
• 研发
• 交付
• 测试
• 上线

2.对销售、客服进行培训

• 总结可能遇到的问题，给客服培训
• 与销售沟通，推进大客户、行销客户对产品的使用和反馈
• 与运营/用户关怀组的同学组织用户回访

3.上线后持续运营需要注意的数据

• 流量类
• 订单类
• 用户类
• 销售类
• 风控类

3.4 运营总结

1.效果评估

• 产品线影响力（需运营协助）
• 用户
• 营收
• 流量
• 订单

2.用户分析

• 用户需求收集
• 用户问题反馈总结
• 用户画像
• 用户行为分析

3.市场分析

4.经验教训总结

虽然这次踩了很多坑，有很多不周全的地方。但是也有很多的收获和总结。除了实实在在的运营数据增长外，我们还发现了很多与之前设想不一致的地方，也洞悉了云计算行业用户的一些特质行为。有趣之极！

3.5 后序TODO

3.6 分享

与小伙伴们分析成果和经验教训，头脑风暴并改善流程。

最后

写完初稿后的几天，突然发现整个流程中选择渠道和TO C的产品里面寻找种子用户及渠道并进行第一轮的运营的思路如出一辙。产品的理论绝逼是相同的。无论你现在做什么产品，方法论的沉淀真心太重要的。多思考，可能现在想不明白的，过几天就想得特别透彻。

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