什么是用户画像、用户生命周期？3招教你做好用户运营

用户运营就是直接和粉丝打交道的人。同所有运营一样，他的工作目的也无非是——拉新、留存、促活、转化。

用户运营常见的有：后台客服、微信群管理员、公众号衍生的个人号。

下面就来看看做好用户运营工作的三个前提：做好用户画像、了解用户生命周期、与用户建立关系。

▌了解用户画像

用户运营工作的第一步，就是了解目标人群的用户画像。

用户画像建立在大量的数据基础上，分为两个维度，用户属性、用户行为。

这些数据怎么获得呢？

首先是参考一些行业内报告，看看这个行业内电商、App、网站、论坛的一些用户数据，作为一个基本参考。

另外就是去看对标的公众号，行业内大号的用户数据。当然这些都是保密的，不过有一些第三方平台里会提供一些。

比如可以用 BlueMC 的公众号画像和微博KOL画像功能，去拆解公众号的数据。

KOL画像中的用户数据比较全，不过是微博的。但只要数据量足够大，微博和微信的用户数据还是比较近似的。

现在就假如你要做一个母婴行业的公众号，那我用宝宝树的用户数据来说明一下。

数据报告来自易观智库，如果你不知道哪里找，直接淘宝搜 “行业+报告” 就行。

1、用户属性

用户属性，就是指用户的性别、年龄、地域、学历、收入、职业等等。

看这里，宝宝树的主要用户群是25—30岁的女性用户。80%是女性，20%是男性。

用户性别决定了你公众号的调性，粗暴的来讲就是 理性VS感性。80%是女性用户，那就肯定是感性。

所以你在选题、行文、排版、语气上都要感性一点。直男做的内容，她们不会感冒。

25-30岁的有59.4%，24岁及以下的有25.6%，都是87后，还有相当多的90后。所以账号要年轻化一点。

前两天我面试了一个94年的小编，他之前做转载视频号，受众都是中年人。

我问他选择视频有什么心得，他说他发现凡是他喜欢的就一定不会火，反而是他觉得很鸡汤、很老套的内容常常会火。

公众号就是和用户沟通，两个人年龄差太多就一定会有代沟。

不过这里另一个显眼的数据就是41岁及以上的用户占6.8%，看来是有相当多的高龄孕妇。这可是一个大市场，用户痛点很强，付费意愿也很高。

再来看用户地域数据，北上广深占比13.7%，相当大的部分是在乡村地区。我之前看过一个电商数据，说母婴电商很大一部分购物人群数是在三线城市，甚至一些乡村地区。

这些地区不像一线城市购物那么方便，尤其是要求比较高的母婴用品，所以这些人反而会很依赖电商。

另外如果你要做线下活动，或者是有线下业务的话，用户地域数据也是一个重要参考指标。

从我的后台用户地域分布来看，我做线下培训顺序应该是：北广深上、杭州、成都、武汉……

用户学历、职业、收入也是一个内容和变现的重要参考。

这里面都有一条鄙视链存在。总体来说，用户越是高知，付费能力越强，但对内容的挑剔程度也越高，对这些人你要努力打磨内容。

相反如果目标用户文化层次不高，那只要你内容及格，传播和裂变做得好也不错。毕竟高质量的内容也不是人人都能产出，把更多精力放在优化其他方面是更好的选择。

2、用户行为

用户在公众号上的行为，大致有以下这些：

关注、发送消息、点击菜单栏、点赞
阅读、打赏、收藏、转发、分享朋友圈
点击原文、分享公众号名片、取关

当然用户行为还包括：一对一互动，以及群互动。这里暂且先不谈。收集用户的这些行为数据，最重要的就是给用户贴标签。

首先第一步就是给用户分类，也就是弄清楚用户结构。

宝宝树根据用户的浏览行为，将用户结构分成了三大类：备孕、孕期、产后。

有些用户结构是可以直接用年龄来划分的，也有些要根据兴趣。账号不同，要选择不同的标准来划分人群结构。

用户分类之后，就要根据用户的行为数据，给每一个细分类别的用户去贴标签。

在公众号上就表现为关键词，一些选题、标题的关键词。我之前发过一篇文章《听说你辞职了，那你很适合做公众号哦》，讲实话标题起的比较随意，但打开率很高。

后来经过几次测试，我就发现跟”职业”相关的话题，用户都是很感兴趣的。那“职业”这个词，就是一个用户兴趣标签。

报告里把宝宝树孕期的用户又划分为孕早期、孕中期、孕晚期，产后的用户又划分为0-6个月，7-12个月，1-3岁，3岁以上。并且总结了每一类用户的主要标签。

这个是我用Excel总结的。

假如说你要做母婴号，那提前备一份这样的用户标签清单是很有必要的。你会知道用户最关心的问题是哪些，选题也不用愁了。

报告剩下的就是一些电商、购买转化率之类的用户数据，离我们大部分人比较远，也就不展开了。

总之，用户画像不是一份死的报告，一个小人站在中间周围一堆信息的图表。它是你脑子里攻城略地、泡妞把妹的指导方针。

▌了解用户生命周期

微信有一个三个月魔咒，就是一个微信用户从关注到取关（不打开），一般就3个月左右。

这意味着什么呢？

意味着如果在三个月内没有挣到他的钱，你就再也找不到他了。

所以了解用户的生命周期，对于设置转化、变现的步骤，都是非常重要的。你要在他前进的道路上，帮他去除障碍，或者是干脆给他埋雷。

这就需要你知道每个阶段都要干什么事情，有哪些现在是重点，哪些是未来才要去考虑的事情。

比如说你跟女朋友在一起，大致经历了这个几个阶段：陌生人、相识、相知、朋友、好朋友、暧昧、热恋、平淡、冷战、分手。

你不可能第一次见面牵手，第二次见面直接带走吧。都是要有一个周期，每个阶段都有不同的交往策略和方式。就算是最烦人的理发店小哥，他推销你买卡至少也都是循序渐进的。

做人如此，做号也是如此。

了解用户的生命周期，针对用户周期设置一条想对应的成长路径，解决用户一路上遇到的各种问题。给用户提供价值，用户才愿意给你回报。

用户在宝宝树的生命周期是从备孕开始，一直到孩子3岁，4年多的时间，当然这个就属于最理想的情况了，但你要根据完整的周期来设计，才最可能让她走完全程。

上面刚才总结出了不同阶段用户的兴趣标签，其实也就是用户在成长过程中遇到的问题。

你要提供各种解决方案，帮助用户来解决这些问题，设计一条用户成长路径。比如宝宝树就有帖子、有论坛、有课程、有问诊等等，根据自己的账号属性来设置。

而且这个不单单是提供内容就完事，需要各个运营配合起来，帮助用户解决问题。

下面这个图，就是一个比较典型的大学生求职号的用户成长路径。

求职号的用户成长路径，有些账号能做到两年，学生从大三开始关注，一直到毕业求职。

▌与用户建立关系

有一句话叫 Business is relationship，商业本质就是关系。

用户运营也是一样，最重要的就是和用户建立关系。最直观的指标就是，你手上有多少用户的微信。

为什么说这个事情很重要呢？我随手列举几个好处：

1. 方便你第一时间找到用户
2. 有重要信息时可以直接群发触达用户
3. 可以对用户做朋友圈营销
4. 可以刷用户的朋友圈，深入了解(收集用户评论)
5. 运营用户群(各种测试、投票、交流问题)
6. 方便推广新号
7. ……

前段时间被封的那一批大号，有一些账号新开了小号，很快就又做了起来，有一些的号，现在阅读还不到之前的十分之一。

手上有没有大量用户的微信号，对于你能不能东山再起，非常的关键。很多人，包括很多大号的运营者都没有意识到这个问题的重要性。

前段时间一个在行学员来找我，帮他们规划一个新开的小号。他们公众号有200万粉丝，全网矩阵有300万左右。我问他们手上有多少粉丝微信呢？不到5000。

加了用户微信之后，有事没事的时候翻看一下他们的朋友圈，看看一般都转发什么内容。这样也能很好地了解他们的喜好。

我自己会尽量把每个公众号1/5的粉丝，都导入到个人号上。无非是增加几部手机，十几个微信号。一个5000真实粉丝的微信号，可比一个手机珍贵多了。

把粉丝导入微信号的方法有很多，比如我这个号每周的微课，用户想要报名参加，就得添加客服的微信，这就是一个可持续性的方式。

或者是像一些原创作者，在文末附上自己的个人微信，让读者自动来加你。

总之这是一个长期的事情，需要你从开号的第一天就开始计划。导入公众号十分之一的粉丝到个人微信上，听上去很多，但你拆分到每一天来看，其实也并不难。

最后说两句

做好用户运营的3个前提：做好用户画像，了解用户生命周期，与用户建立联系。

001 用户画像不是一张死的图表，而是在你脑子里清晰的指导方针。清晰的知道什么样的内容用户会喜欢，什么样的内容用户不喜欢。

002 用户生命周期也就是用户的成长路径，你要跟用户一起来打怪兽，帮他成长。所以需要制定一个作战计划。

003 与用户建立联系简单讲就是加个人微信，做不到和用户交朋友，就更别提让用户为你付费了。