试衣间能否成为服装业O2O重要场景?

对于优衣库的艳照门事件，作为百联咨询创始人及高级顾问，由于创办这家公司的目的在于专注专业为企业提供O2O转型及创新业务的业务规划和IT规 划，所以无意从营销或者是八卦的角度分析该事件，不过这次事件始发“试衣间”，对于一直在零售业实战O2O的我来说，给了我对于服装业O2O场景的一些启 发，或许还不太成熟，认为我分析得有道理的可以关注微信（appganhuo）交流探讨。

服装业的O2O优衣库实践了多年，但是除了对接线上的销售系统和实现部分线下服务多城多店数据对接，从而实现多城多店销售和服务同步外，并无其他创 新。举个例子：你在三里屯优衣库买的裤子可以通过天猫店或官网进行退换货，反过来也可以这样做；然后你还可以拿着这条裤子到上海的优衣库店改裤腿……估计 许多消费者看到这里会觉得本来就应该这样啊，事实确实如此，不过对于优衣库这样的传统连锁品牌实体店来说，实现这些可是需要付出好几年的努力，这些努力包 括：

1、一套可以和淘宝、天猫、京东等线上平台的API（通用数据接口）对接的ERP（企业资源管理系统，通俗点就是进销存系统），这样一套系统还要和 WMS（仓储管理系统）以及店内管理系统、百货业POS系统对接，才能实现刚才第一步的退换货。我主导规划过沃尔玛、东方家园、王府井百货、居然之家这些 部分，把业务流程讨论清楚、利益分配机制做好，然后才是系统开发需求整理，对于拥有几百几千家店的零售企业来说，这是省不了的实打实的内功。

2、业务流程的优化调整，这个部分还会涉及利益关系调整、组织架构调整，如果都是直营店还好，涉及到加盟店会更复杂。

3、品牌商和线下、线上零售商的协调，我们知道线下百货业大部分是统一收银，那么在天猫京东等线上支付的裤子拿到百货商场内的品牌实体店如何提供退换货服务，除了第一点提到的系统规划外，还需要协调线上和线下零售商的关系，而且在运营上做到同步和统一。否则用户体验很难做到一致性，毕竟还有促销活动涉及的优惠券、折扣、返现、满减等等内容。这些部分在百联咨询（微信公众号：bailianO2O）给客户做咨询属于运营规划和盈利规划部分。

传统企业实现O2O首先不是伪命题，要不要做O2O也无需讨论，怎么努力做好是关键，毕竟作为企业家你自己也是消费者，当然希望在三里屯店买的衣服可以在上海静安寺退换货或者改裤脚，也希望天猫买的衣服可以离家最近的店直接逛街拿走或者他们十分钟就给你送过来吧……

O2O就是将实体店和电商的优势最大化结合起来，将用户体验最大化的提升，让用户感受到巨大的便利，对于实行O2O越好的企业，用户肯定只会感受到 “爽”！前面三点努力限于篇幅和这次的主题就不展开细说了，想要进一步探讨可以关注我的微信（izhuangshuai）看看服装业在O2O还有哪些努 力！

回到试衣间的话题，早在2009我就主导了走秀网和淘宝、拍拍的虚拟试衣间项目，现在大家可以看到淘宝和拍拍根本都不再提虚拟试衣间了，为什么呢？ 其实这是一个消费心理学的问题，网络购物从真实体验转换成视觉体验，所以很多人网络买衣服很多时候是受到模特的影响，那些网络模特加上精心处理的图片是线 下没有过的体验，这种体验让人能够加上个人想象从而产生了购买。通俗点说就是看金庸的书比看电视剧更过瘾，因为书可以让每个人充满想象，正所 谓：There are a thousand Hamlets in a thousand people’s eyes.(一千个观众眼中有一千个哈姆雷特)！电商基于视觉体验的购买方式正是这种消费心理的体现，而当时淘宝和拍拍试衣间正是破坏了这种“美好”，当 你输入自己真实的尺寸之后……OH My God，怎么模特穿得这么好看，我虚拟穿得居然这么丑！其实吧，你买回来穿也是这么丑，不过你既然买了，丑你只会怪自己身材没有模特好，不会怪衣服！购买 决策时就让人别买的技术太坑爹，我们实践的转化率居然不到千分之一！

估计看到这里，大家会有另外一个疑问，线下的试衣更真实，这么转化率很高呢？我观察和调研得到的反馈是这样的：线上无论是图片还是所谓的3D试衣其 实在人的视觉里都是二维平面的、静止的、无法即时变化的，更不是有随时变化着肢体语言和表情的真实的自己，所以购物决策会受到影响。而线下试衣则不同，一 是完全完整的真实的自己，二是可以即时变化各种姿势和动作，三是有导购员、家人、朋友等对你着衣的影响，四是线下去购物和试衣过程都付出了巨大的体力成 本！综合这四个方面自然线下试衣的转换率就高很多了，对于消费心理研究分析想要进一步讨论的欢迎关注微信（izhuangshuai）交流。

接下来进一步分析在新技术基础上试衣间在服装业O2O能够如何变成很酷的场景，我们先来看看优衣库在2014年9月发布的一系列试衣间的O2O实践 新闻，从这些报道可以看出优衣库通过AR技术进行O2O在购物体验环节的结合已经在9个月前（2014年10月15日）在美国圣地亚哥开张的新店上线，它 由多块显示器组成，可直接在镜子中看到同款衣服的不同颜色上身效果；此款虚拟试衣系统包含一块60英寸的大显示器，平板终端以及摄像机三样构成。当时的新 闻表明优衣库虚拟试衣系统还处于测试阶段，尚未有引入国内的打算。

根据百联咨询在O2O实战咨询规划梳理的方法论里，服务多家企业之后对于O2O模式在运营、营销、盈利体系和对于组织架构、流程等方面理解越来越深 刻，所以帮助越来越多的企业在O2O转型或创新上少走或者不走弯路，而且享受到O2O带来的更高效率的提升和不断极致化的用户体验，在优衣库这次试衣间事 件来看，在美国实践的O2O试衣间应该已经取得预期成效，准备引入中国的节奏了！

很多人只说O2O是线上线下结合，至于为什么结合怎么结合可能细想得不多，根据我们实践的感受来看实际上就是不断发挥线上和线下优势，并且用各自的 优势弥补对方的劣势。通过AR技术重新构建的新的线上和线下试衣间，网络货架无限、数据存储和即时分享的优势得到发挥，同时弥补线下的这些缺陷。线下试衣 的四大优势也得到发挥，弥补线上的缺陷。同时让用户试衣不用耗费太多体力并可以试更多衣服，优衣库通过这种技术再加“色情”这个中国政府最敏感的话题，很 快优衣库可以借助这些开始减少所有实体店的试衣间数量，是的，你没看错，减少实体店试衣间数量，增加具有AR（虚拟现实技术）镜子就可以了……

看到这里可能很多人要反驳，这里说一个商业里最核心最根本的逻辑吧，那就是——降低成本！试衣间对于很多服装店来说，成本占比还是非常高的，而且用 户体验还不好，生意好设的试衣间太多成本太高，设的少排队老长老长的……基于AR技术的试衣间其实就是面改造过的镜子，成本核算多半比付租金的试衣间便宜 而且占地很少，一面墙可以按上好多面呢。再说了，传统试衣间除了成本和体力以及排队，还有不可控的偷盗、色情且还无法获取用户试衣数据。AR试衣间虽然也 要排队，但数量多了，最重要的是有更多的衣服和试衣数据用于提升转化率和指导产品研发。

结论就是基于AR技术的试衣间将颠覆传统服装业在试衣环节的桎梏，无论在经营成本还是大数据获取，以及用户体验和更加基于用户的研发提升将全面O2O化，成为服装业O2O的重要场景！

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