浅析QQ、微信与陌陌，为什么能抓住用户的心

有个朋友曾感叹：放眼社交产品圈，只有陌陌是唯一 一款在腾讯碾压下活的比较滋润的产品。我并不能说完全赞同这话，但是我的确喜欢“陌陌们”这种模式。

QQ、微信、陌陌今天的这个格局，只能从他们各自的发展历程中去解读，如果要从现在的产品形态上去分个高低，实在无法得出有说服力的结论，我只能说：产品起初的模样可能会成为产品一辈子的烙印，这些烙印在用户心中在时间的雕琢下，最终呈现了目前这个格局。

QQ、微信、陌陌等的成功后面都有很多的因素（如：时代背景，策略，模式等等），在此仅从我个人用户的角度去简单聊一点看法，因为要细聊这三个巨无霸，那就是班门弄斧了。

1.时代背景：每一个成功的产品都是顺应时代的需求

QQ出现时： 手机还没普及，电话费和短信费却十分昂贵，网吧却大量兴起，QQ聊天和QQ视频成了当时年轻人解决交流问题廉价并实时的唯一途径。

微信出现时：正值智能手机兴起，并且移动网速越来越快，资费也越来越便宜；微信可以调用到通讯录，当时的电话费和短信费依然较贵，QQ已经比较笨重,职场人士希望出现一款简洁的社交软件。

陌陌出现时：也正逢智能手机兴起，并且移动网速越来越快，资费也越来越便宜；陌生人社交的产品和竞品都不多，大众对LBS附近的人群结构好奇心大；社会压力大，在熟人面前不方便吐露的心事需要找个释放的空间，这种情况下迫使年轻人尝试去陌生社区寻找倾诉的对象。

2.垫定其江湖地位的一定是其优秀的功能和合适的模式

QQ：

• 是最早对用户关系信息进行保存的社交产品，就是你今天加的好友在下次登录时还在你的好友列表里，而没丢失掉，这是其深受大众喜欢的重要原因；
• 群组功能的出现，特别是各类专业群，当时我们可以在群里沟通学习，打得火热朝天；
• 设置等级，当时我周边的很多人就是为了攒星星，攒月亮，攒一个太阳，在晚自习后都要跑到网吧挂上两个小时QQ，用户的虚荣心被利用得淋漓尽致；
• 可以收发离线消息，打破了沟通需即时性的概念；

微信：

• 调用通讯录，很快切入了熟人社交，替代了部分电话/短信功能；
• 可以建立群组，进行多人会话；
• 可以进行语音对话，使沟通变得简单高效有气氛，这样促使了更多人使用微信；
• 后来发红包的营销手段吸引了大批人的加入；
• 页面简洁，在广告植入保持高度克制，减少了对用户的困扰；

陌陌：

• 基于地利位置的陌生人社交模式很新颖，可以对陌生人进行一个初步了解；
• 直播功能新颖，可以带用户去了解更多陌生人的生活方式和技能；

3.其载体，模式和功能，决定了其用户画像

QQ： QQ可以在PC和移动端上使用，对于年纪较小无手机又有社交需求的用户来说，他们可以选择PC端，因此其面向人群是全民，年龄段10岁~55岁的群体。

微信：由于微信PC只有网页版，用户必须要有自己的手机，微信带来了去中心化，不设等级，不设相册，不设访问记录，有公众号，其面向人群的主要诉求是：高效交流和学习知识型，决定了其用户是较严谨，不以花哨攀比好玩作为主要诉求的群体，其年龄段在16岁~55岁的群体。

陌陌：陌陌只有移动端，又因为是陌生人社交，只有好奇心比较重，喜欢猎新的人才是其用户群体，年龄段在16岁~40岁。

4.我看到的优点和缺点（现今角度个人意见）

QQ

QQ是一款全民的年龄段跨度很大的产品，从我一个职场成年人的角度去看，的确有很多的地方需完善，但是当我真的以一个产品人的角度去看待某些功能时，我又必须认同目前QQ上的功能是合理的，因为它不仅仅是过去的记忆，还有很多“跟曾经的自己一样的青少年”对他充满喜爱之情。在此我挑几个功能做下说明：

（1）QQ是否有必要保留离线，隐身和在线状态的功能？

这个功能的出现是符合当时QQ只有电脑版，不可能实现24小时登录，因此设置离线和在线功能对PC版来说的确提升了用户体验，但是如果放在手机QQ上，那这个功能就没有必要，我个人觉得之所以还有这个状态存在，一个是一部分人的记忆，另一个是PC版QQ活跃度高，这个功能必须保留。如果有一天PC版QQ不存在了，那么这个状态设置就会消失。

（2）QQ的账号等级和会员等级是否违背了去中心化，是否在塑造特权，打破平等呢？

QQ账号等级的设置这个没有违背去中心化，在争强好胜的青少年中这个设置相当于是一个奖杯，一个星星，一个月亮，一个太阳，这些他们可以通过自己的“努力”得到，因此这个是激励青少年更多时长使用QQ,对成年人来讲，这个也是对自己使用QQ的一个记录，是自己给自己发的勋章，因此很有必要保留。

QQ会员等级和特权 的设置，我个人认为违背了去中心化，在塑造特权，虽然企业可以通过这种模式，创造收入，平台却过多的干预所有用户应享有同等权益的诉求，人为设置了很多壁垒，这些壁垒不是通过“努力”而是通过金钱可以获得，这对任何人都不会留下好印象，只会是反感和无奈，在这块微信做的非常好。

（3）QQ皮肤和空间装扮是否已经过时？

这个其实不能用过时与否来一言蔽之，随着阅历和社会经验的积累，人在不同年龄阶段的审美诉求是不一致的，因此只能从年龄这个角度初略概述一下。

成人：QQ皮肤和空间装扮对成年人来讲，不会有特别大的诉求，但是保持一定美感还是有必要的，我个人现在就很少装扮空间，但是以前经常换空间装扮，换皮肤。

青少年：QQ皮肤和空间装扮应该是专门为这个群体存在的，他们的想法和审美随年龄的变化在不断的重塑，他们的认知、感受，追求新鲜感，要通过一种形式来进行表露，那么qq皮肤和空间装扮就是很好的一种载体。

（4）QQ说说为什么不能通过滑动照片来查看某人所有有照片的说说，而要一条一条浏览？

这个我认为是QQ可以改进的地方，但是QQ后台的结构可能导致其很难进行优化，腾讯的产品经理可以尝试去了解是否有改进的机会和希望。

我希望终究有一天，在浏览 QQ的说说时，我可以随便点开一条有照片的说说，然后通过滑动照片来查看到对应账号所有有照片的说说；而不是账号A有100条说说，其中80条有照片，我要看完这80条，要进行80次 （点开->浏览照片->退出这条说说，滚动到下一条说说->再点，浏览照片），微信在这块做得很好，也许是其内部结构决定的。

QQ相册

QQ相册可以说是最早的 云服务，所以云服务的概念在QQ相册上早就有体现，只是当时没那么明确和清晰，QQ相册里保留了很多的美好记忆和青涩时光，还会有很多人把自己的点点滴滴装进QQ相册里，这个功能是目前的微信无法替代的，可以说是目前QQ的一个核心竞争力。

微信

在我认识的人中没有人说微信不好，Allen zhang已经是神，的确微信有很多伟大的创举，语言聊天、公众号、二维码、红包、发送位置、摇一摇、附近的人、信息回撤、小程序等等，其定义的风格和对社交文化的扩展，让人觉得亲切又让人惊讶，我们从微信上看到了它的无所不能，红包、语音、二维码、钱包、小程序等功能我认为是非常伟大的突破，以一种舒服的方式提高了社会效率。但是不能说微信没有瑕疵，这里我分别说一个其优点和缺点，供大家考评：

优点：有没有人发现在浏览微信朋友圈时，可以通过照片的左右滑动浏览完对应账号所有有照片的说说，这种形式我个人觉得真的很方便，比QQ和陌陌等的体验要好很多。

缺点：微信在功能上找不到毛病，但是在缓存上微信做得不太好，微信会在缓存里存放大量：浏览过的朋友圈图片，并且没有去重，导致其缓存占有很大空间，可以高达几个G，是聊天语音+聊天图片等的几倍甚至几十倍，这对手机内存提出了挑战。

陌陌

在陌陌发展的过程中出现过一些优秀的功能，但是目前又丢掉了一些优秀功能，我不清楚陌陌的产品经理是如何思考这款产品的，在他们心里是否已经定义好陌陌要走的路。我非常喜欢陌陌的LBS模式，但是陌陌的很多功能却称不上伟大，只能说它的潜力很大。从个人用户的角度来看，我更多的是说几点意见，以便大家探讨。

（1）是否一定要注册才能看能体验一下MOMO呢？

我记得以前陌陌是可以在不注册的情况下查看附近的人的，只是附近人的数据不会特别多，这样给用户一个接近、了解MOMO的机会，对于陌陌这样一款被人误解过的软件来说，这个过程是很有必要的，就像商家给买家看样品一个道理。但是现在很多的产品不是给用户看样品，而是要先交“押金”才可以看样品，这违背了产品推广需要一个循环渐进的过程。我因为探探需要注册才能使用其功能而失望，最终放弃使用它。

在互联网行业，拉新是一件很重要的事情，但是你不能强制拉新，你要让用户对产品有个初步了解，使产品有个好的口碑，特别是对陌生社区产品来说这个尤其重要，最终才去引导注册。否则所有强行得到的拉新，最后引来的是用户的反感和僵尸账号。

（2）怎么看待会员设置等级和权利？

在上面QQ的会员等级设置里有过说明，我反对会员等级的建立，在陌生社区和熟人社区都应该建立扁平化的格局，平台是为大众服务的，通过会员等级的高低去决定会员权利的大小，这无疑是一种纵容不平等，甚至是一种纵容“偷窥”，平台上的内容和行为都是用户行为，是用户的劳动产出，其愿意公示并不是出自私欲，平台设置壁垒阻挡这种公示，是对用户表达的束缚和干涉，会让人产生“偷窥”的愉悦，这必定不是未来发展的趋势。

（3）陌陌是否需要主动读取通信录？

陌陌定义的是陌生人社交，这个是陌陌需要记住的自身定位，微信和QQ都可以读取通信录，因为他们是熟人社交，陌陌主动读取通信录这是把熟人社交和陌生人社交混杂在一起，会失去陌陌本身的价值意义，这个举措只能说是画蛇添足。

但是我不反对在陌陌里设置搜索功能，用户可以主动输入电话号码进行搜索，看是否有熟人注册使用陌陌。

其实从一个细节可以看出微信产品考量的成熟度要远高于陌陌，陌陌读通信录让人莫名其妙，但是微信没有学陌陌对信息设置已读标签，因为熟人社区是有感情基础的，如果微信引入已读功能，如果一个朋友读了信息却没有及时回信息，这样会造成两个熟人之间存在一种被无视的错觉。但是在陌生人社区则无所谓，因为本来就没有感情基础，对是否回复的心理预期也不是特别高。

（4）拉黑，举报，删除，取消关注，删除会话等是否都必要？

陌陌设置这些功能可能有其道理，但是其目前的业务流程最好还是得重新梳理一下，在使用的过程中，个人感觉好乱，都快走不出来了，在建设和谐社区的情况下，拉黑其实这个功能有点多余。这块以后考虑成熟了我再详述吧。

5.展望

在熟人社交里已经有QQ，微信等伟大产品，冒出新的有影响力的熟人社交产品的机会不会特别大，虽然Pony说过“他最担心的就是看不懂年轻人的想法”，年轻人想法的变化可能会给新产品的产生提供机会，同时这也说明腾讯巨人一直都会紧盯行业的趋势不会有任何松懈。

在陌生人社交里，虽然已经存在有陌陌、快手、探探等一大批产品，但是其都还未像微信那样做出特别伟大的突破，在我看来，陌生社交不论是广度还是深度都比熟人社交的潜力要大，我期待在陌生社交出现伟大的产品，或者能为这样的产品添砖加瓦，那更加荣幸。

社交产品的国际化对腾讯和陌陌等都有待尝试，说到国际化，从产品的表现来看，只有微信做了这样的一些准备，虽然微信的国际化道理遇到了困难，但是如果在陌生社交的国际化上去做些尝试还是极有可能的，我一直认为陌生社交可以借助本地化去实现，因为本地化可以兼顾到社交诉求和化解文化差异。

在产品的世界里，提升服务效率，提高价值导向，在思想上让用户感到欣喜，在产品上让用户感到依赖，顺应时代需求，是产品最终的正途。

在写这篇文章时我虽尽心用力，但就微信、QQ、陌陌这三个巨无霸产品而言，总有些认识无法达到的高度和思想上的局限，请大家在评论里多加指正。谢谢！