烧钱时代，产品经理该做什么？

这是一个“薅羊毛”的时代。

伴随着移动互联网的发展和O2O产业的发展，各个传统的、新兴的互联网公司展开了激烈的用户补贴大战。为了获取新用户及提升用户留存，各个电商网站和 O2O公司“烧”起钱来，可真是毫不含糊。于是，免费的专车、9元钱的上门美容、1分钱的洗车、1分钱的鸡蛋，各种只有想不到，没有补不到。在这样一个烧 钱的时代，消费者成了最终的受益者，各种“占便宜”的行为，俗称“薅羊毛”。

于是有人这么说，这是一场资本的狂欢，产品体验并不重要，产品经理也没有在传统互联网产品中发挥那么大的作用了，只要有钱、有工程师、有线下资源，就可以开干了。这，是真的么?

在我看来，在这样一个烧钱时代，对产品经理的素质有了更大的考验。

 

　　一、商业模式——产品方向的重要一环。

与传统互联网的考核指标更多集中在页面的访问量、点击量、用户的活跃度、内容贡献度略有不同，电商网站和O2O产品与用户的消费更加紧密结合。因此，商 业模式成为制定产品发展方向时首要考虑的因素之一。传统互联网纯用户产品中先把用户量做上去，再考虑商业模式的思路在现在这个时代已经不太现实。

以O2O产品中的到家服务为例，现在恨不得一切与用户生活相关的行为都做成到家服务。但个人以为，一些服务更多的是满足了用户的好奇心和新鲜感，而并没 有对商业模式做太多考虑。以洗车为例，现在各种上门洗车服务层出不穷，本人所居住的小区就有两个创业团队在做这件事情。上门洗车以便宜、方便著称，但存在 的问题确实很多，我身边的一些朋友体验过一两次就再也不想体验了。目前上门洗车主要存在三个问题：1、微水洗车对车漆的磨损较大，2、一些小区物业和场地 不支持上门洗车，3依然是成本，现在是一个补贴的时代，表面上看洗车人员和车主都享受着低价的便利，但实际上各种交通费用、废水回收费用并不见得比传统洗 车低。在我看来，一些人使用上门洗车，除了价格因素外，主要考虑的是方便因素，因为传统洗车场所遇到节假日排队实在是太浪费时间了，那么节约时间就一定要 到家上门服务吗?是否可以考虑对现有洗车场所的排队预约流程进行优化改造呢?刚需、高频、具有上门场景下易操作性应该作为到家服务商业模式的考量因素。

 

　　二、打击刷单——反作弊策略需要不断优化。

有利益的地方就有欺骗。现在各大电商网站和O2O产品在推广阶段都会给服务提供者和消费者大量补贴。我在坐专车时，通过和司机的聊天，会发现一些司机装 了一堆用车相关app,哪个补贴力度大用哪个，一些人专门研究刷单策略，甚至有了这样的团伙组织。据说有人每天通过叫车软件拉家人上下班，司机和乘客同时 骗取平台利益。新闻称，Uber中国每天需要为4%的虚假订单支付120万元，一个月就是3600万元人民币。任何一个平台，作弊行为都是毒瘤，甚至是犯 罪行为，会对整个平台生态产生劣币驱逐良币的恶劣后果。因此，反作弊就成为产品需要特别考虑的事情。而且相对于传统互联网行业作弊行为，现在很多互联网产 品的作弊方式花样百出，因此反作弊策略是一个在战斗中不断升级不断优化的过程。利用手机的GPS定位功能定位服务人员行为路径，对服务人员的接单行为进行 分析、服务人员和消费者的平台行为赋予相应的等级及权限、以及对作弊人员的严厉惩罚，都是需要考虑的事情。

 

　　三、产品策略——不仅仅是线上

随着互联网+的发展，一轮对传统产业的信息化改造红红火火进行中。相应的，对产品经理的挑战也更大了，制定产品策略时，不仅要考虑线上用户使用是否流 畅、功能是否好用，还需要考虑涉及到线下流程的策略制定。电商行业，如果是自行采购模式的，需要考虑到采购商品的原则，包括商品的质量、价格、物流、仓储 等各个因素。O2O产品，最终展示给消费者的，是服务的落地实行。对线下服务中可能存在的问题，需要像我们在设计线上功能中对功能使用中可能出现的溢出、 为空等多个方面一一想清楚并制定流程规则。如果对服务人员的培训不到位、线下服务出现瑕疵，线上流程再好用，也没啥用。比如前几天通过某平台预订了一个上 门美容服务，有一点很值得学习，线上页面将美容的步骤一步步说明白，而线下服务人员也会在操作中一步步告知。这样，消费者的体验是一致的，甚至会超出预 期。

 

　　四、烧钱——花钱也要花到刀刃上

在这样一个互联网的烧钱时代，补贴很重要，因为你不补别家补。但花钱也要会花，否则很有可能打了水漂，甚至都听不到一声响，甚至还会有反作用。

首先，补贴的前提是服务质量要过关。大家也许对几年前的团购大战还记忆犹新。一些商家参加了团购，服务完全跟不上，客人怨声载道并发誓再也不来，这难道 不是花钱砸自己的脚么?再比如前一阵，某专车平台推出充多少返多少策略。可是我下第一单，司机告诉我说给他同时发了两个活，让我取消。第二次，提前预约的 前提下，约不到。于是我充的100元到现在也没用完。

其次，需要考虑补贴规则是否明晰，是否会对平台已有忠实老用户产生伤害?如果一个平台之前一直对老用户很少的补贴，然后为了拉新，给新用户的补贴远远超过给老用户很多倍，很容易引起用户的负面情绪。

再次，判断一个产品是否良性发展，用户的留存率是非常重要的考核指标。如何避免用户用了一次补贴注册关注完毕就再也不来?这方面，电商网站已经摸索出一 些比较好的方法。比如，捆绑搭配促销，买完A类产品，再加几元钱买一个相关产品;根据用户行为构建成长体系，信誉好的用户、服务者得到更多更好的服务和奖 励;套餐服务，比如亚马逊交99美元年费全年包邮。总之，在提高服务品质和信息化的基础上，补贴的力度频度要起到用户重复使用黏合剂和社交网络口碑传播助 推器的作用。

传统行业的互联网化，让我们的生活越来越便利了。烧钱在培养用户习惯和改变用户固有思维发挥着重要的作用。其实，相当于传统打广告、买流量的钱被扎扎实 实落到了用户身上。但烧钱时代会一直继续下去吗?烧钱浪潮过去后，各个电商网站和O2O产品会有多少存活下来?对于产品经理来说，所面临的挑战更多。所要 做的，不再仅仅是简单的产品功能、逻辑，而是使自己沉下心去、放低姿态接地气，成为该领域连接线上线下的专家，让这个世界变得更美好一些。

 

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