“信息过载”是现状，APP“下而不用”也是现状，到底是用户主观意念不强，还是产品力不足，这一现状背后的用户心理动机是什么？如何做出让用户“上瘾”的产品？
在这个信息爆炸时代，“信息过载”对PM的挑战越来越大，几乎所有的APP都在抢夺用户注意力的战争中乐此不疲，做出让用户“上瘾”的产品，是所有产品人员的极致追求。
PM的项目初衷，用户会乖乖买账吗？作为一个资深的APP解锁杀手，我有一定的发言权，不加手机系统自带的，我手机上有100多个APP，但常用的只有15个左右，剩下的都是“安慰型APP”。
什么是“安慰型APP”？即“不下不爽，下了不用，舍不得卸”的APP。这背后的心理动机和现实因素了解一下。
@明芳：“同学推荐的，说工作以后对英语需要的场景会很多，所以推荐我下载了「扇贝单词」和「百词斩」，但是只坚持打开了一周，没有养成习惯。”
@笑笑大王：“工作以后大家都在不断给自己充电，我下载了「藏书馆」，下下来感觉自己读了书了。”
@摇摇：“我下载了「澎湃新闻」，因为我大学是新闻专业，这种APP不下载，感觉自己不是一个专业的新闻人，但是打开的几率很小。”
@敬爱的静：“我下载了「人人都是产品经理」，因为之前想做产品经理，但是现在做了老师，所以很少再打开。”
@团团：“之前下载这个游戏的时候是男朋友花钱给我买的，现在虽然不玩了，但当时是花了钱的，舍不得卸载，以后没事的话还会再玩吧。”
@铛铛：“前段时间大家都在玩「旅行青蛙」，所以就下载了，因为当时不能绑定账号，所以如果我卸载了，数据不能保存，我的呆呆就再也找不回来了，所以就算留在手机里放着也是一种安慰。”
@hey Sam：“下载了「keep」，身边的人都在健身、减肥，我也想练练，可只有在刚下载的时候躺床上看过，看过即是运动过，可以说非常佛系啦。”
@亦已：“下载了旅行类APP如蚂蜂窝、小猪短租，总想着只要出去旅行肯定用得着，不下载的话总觉得生活少了点追求，结果是大概一年打开一次。”
@鲜小于：“我的同事手机里有，我必须也得下，不然他跟你先显摆的时候无力还击，尤其是最近的大火的APP，比如抖音，还有内容型的APP，下载就是为了装逼，但其实一次也没用上，但感觉下次能用上，就没卸载。”
相信大家的共情能力很容易理解这个事实——用户下载APP的主观愿望肯定是积极的，尤其是对于学习型、工具型的APP。那么那些积灰的APP，为什么会被冷落呢？
原因为：这个APP没有满足用户“用较小的力气就能获得较大的提升”的需求，也就是说，这个APP不够好用。
人都很懒，是情绪、概念动物，大部分人随着处境场景而思，没有系统的逻辑体系，这是人性的弱点，除了那些少部分有严格自律、特别知道自己想要什么，也有一套自我提升机制的人以外，大部分的用户是互联网产品的腰部用户，即占比最大，也是APP的主要目标用户，尤其是学习型或者工具性的APP，这个表现更为明显。
这部分腰部用户最明显的心理特征是：“我希望用最少的付出，获得最大的知识。”当然他们的行为特征也很明显，很容易购买各种课程，但是买完以后又不用，焦虑感会增加。如果产品在设计上能让用户的获得感更强一点，那么粘性就产生了。
我觉得喜马拉雅FM、微信读书的思路就很好，你不爱读书，一读书就困，那我读给你听，你听太久会很累，那我把书拆解了讲给你听。
他把握住了用户的懒惰心理，从而降低了用户获取知识的门槛，用户自然就买账。
还有很多用户关于产品的真实反馈：
@小亚：很多APP本身定位不清晰，内容太杂，就算有某个优点功能，也被一些不必要的内容影响了，首次体验不成功，以后就不会再用啦。
@Lane：信息过载，用户可以有很多方式获得信息，要想提高粘度，就得做出点特色。
@兰宗主：APP没有做好用户画像体系，用户活跃机制也没有，我觉得应该利用标签，针对不同的用户指定不同的推送活跃机制，这样会很好的提升产品的活跃度，否则上来给我推一些我不感兴趣的类型，我很难会再打开。
······
首先我们最好先把爆发增长的基础做好——找准需求做好产品。
很多人认为APP的使用率低，流量少，日活低归因于没有很好的渠道，曝光不够，这只是一方面的原因，根据前文对用户“下而不用”行为的分析，用户对你的APP没有产生依赖，很大原因是产品力不足，即APP对用户的吸引力不足。
有极强产品力的产品，推广起来也会有如神助，用户会跨越障碍、主动寻来、自发传播。这个力量是很大的，所以做出好用的APP是关键。
其次是运营推广阶段，分为四个阶段：
即促使用户做出某种举动的诱因，它是用户形成联动效应的起始。
比如，你刷朋友圈，看到一个好友分享一个抖音视频（外部触发），你点开看完以后觉得好开心、好有意思，不仅可以看别人的有趣视频，自己还可以发短视频，说不定还能莫名蹿红，像温婉一样（内部触发），所以你果断下载了抖音。
因此为了提高触动用户的概率，APP要在多平台、多渠道进行运营推广，加强产品的曝光度。
行动是在对某种回报心怀期待的情况下做的举动。为了提高人们行为的发生频率，注意两点：1、该行为简便易操作。2、用户有这个主观意愿。
抖音用户下载抖音、注册登录即可观看视频和录制视频，还有各种背景乐可选，简单易操作。
注意千万不要给用户设置障碍，给用户设置障碍，就是给自己找不痛快。有的APP，不能用微信、QQ等平台账号登录，必须用手机号注册。还有的APP上来让人摸不着头脑，找不到想用的功能，操作麻烦，这都会造成用户的流失。
上瘾模型与普通反馈回路之间的区别在于，它可以激发人们对某个事物的强烈渴望。给产品“安装”多变的酬赏，就是吸引用户的一个重要手段。
科学研究表明，人们在期待奖励时，大脑中多巴胺的分泌量会急剧上升。奖励的变数越大，大脑分泌的这一神经介质就越丰富，人会因此进入一种专注状态，而负责需要与欲望的部分被激活。
比如，一天中午，你选择用饿了么订餐，你下单成功后，饿了么立即弹出一个红包分享窗口，告诉你“您和您的朋友都有红包可以领取”，红包领取的金额可以在下次订餐时使用。你分享后，发现分享出去的是“拼手气红包” ，第n个领取的人才能获得大额红包，其余都是小额。你有时点开是1块，甚至5毛，偶尔运气好，你抽中了大包，可能是5-10块不等。当你抽到大包时，多巴胺大量分泌，给你带来超乎寻常的快感。
多变的酬劳让用户产生刺激感和兴奋感，从而对产品产生持续不灭的热情。
这是上瘾模式的最后一步，也是用户和产品发生关系的临门一脚。当用户为某个产品提供他们的个人数据和社会资本，付出他们的时间、精力和金钱时，投入即已发生。
投入并不意味着让用户舍得花钱，而是指用户的行为能提升后续服务质量。添加关注，列入收藏，下载分享，了解新的产品功能，凡此种种，都是用户为提升产品体验而付出的投入。
用好上瘾理论，可以非常有效的让用户“上瘾”的使用我们的产品，但是凡事都要有度。因为只要是“瘾”，就存在被“戒掉”的可能性，就像抖音给你推的视频看多了就会腻，最后就是卸载软件。所以培养忠诚的用户才是根本，向用户传递有价值的信息，才是留住用户最重要的。
“信息过载”是现状，许多APP“下而不用”也是现状，随着APP下载的门槛越来越低，用户体验越来越重要，无论是从产品设计上，产品交互上、产品的智能使用上，还是激励人心的奖励机制，要想打造出让用户上瘾的产品，着实需要产品人员花费更多的心思，提高产品力，每一个环节都至关重要。
本文作者@51coo 小师妹 由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！
扫一扫 微信咨询
商务合作 联系我们
微信扫一扫 
