P2P产品，如何搭建用户积分体系？

 

一直以来，都有整理自己运营知识体系的想法，现终于决定付诸行动了，以文章输出的形式，第一篇内容就先从P2P产品的积分体系的搭建开始吧。

主要会从以下4个方面来描述积分体系：

一、积分来源

对于P2P产品来说，用户使用产品最主要的目的是投资获利，故几乎所有产品积分最主要的来源都是用户投资，但是积分来源设计需要注意以下2点：

1. 积分获取门槛要有高有低

P2P产品主要引导的方向为投资，但是投资行为门槛高，可以适当设置一些低门槛的积分获取方式，比如签到，既可以增加用户活跃，也可以让一部分暂时还没有对平台建立信任度，没有发生投资行为的用户体验积分获取，增进产品了解。

2. 积分任务种类尽可能多样，因人因时而异

记得我负责的产品积分体系刚上线时，用户非常积极每天完成任务，领奖励，但是没过多久，每天参与用户数骤然下降，完成任务数量也明显减少，和用户沟通才发现，统一且每天一成不变的任务会迅速让用户疲劳，丧失兴趣，即使有奖励。

建议任务体系由日常任务、成长任务和特殊任务组成。

• 日常任务：签到、投资1000元等参与门槛低，可每天完成的小任务。
• 成长任务：根据用户所处状态比如RMF模型指标确定引导任务。例如一个在投金额50万+，历史投资4次但近2周未投资用户，他的成长任务为限时任务——5天内成功发起一笔10000以上投资，奖励300积分。
• 特殊任务：结合日常数据情况热点，设立特殊任务，比如周日投资获双倍积分，单日投资某一标的金额最高获积分加成。

三者结合，可以组合成更加个性化，有针对性的任务体系，做到有针对性的用户刺激。

（鑫合汇积分任务）

二、积分去路

积分去路也就是用户积累积分之后，可以用它来做什么。

对于积分商城而言，自建商城优点是可以完全根据自己需要设计，可以更贴合平台产品和用户，也可以随时根据用户和运营需求调整，缺点是技术开发和维护成本较高。第三方商城对接容易，商品库全，但是可能不是特别匹配平台，各有优劣，可以按需选择。

至于积分兑换形式，常见平台积分兑换以纯积分兑换+纯积分抽奖这2种为主，可以满足各种用户积分的兑换需求，就不多做描述了。

（向上金服积分商城）

三、积分效果

对于几乎任何一个活动都可以用这个格式来表达：出于什么目的，用什么方式（触达），对什么人（目标人群），做了什么事（活动内容），达到了什么结果（结果）。

对于积分体系说，它是为了促进用户活跃，提高留存而设计的，有哪些指标可以用来反馈它的效果呢？

1. 日活跃用户数

若积分任务里有签到任务，积分体系上线前后的日活跃用户数，一定期限内用户平均登陆天数可以作为效果参考。

2. 任务参与率

页面浏览-积分获取icon-积分任务页面-任务选择-任务完成，这每一步的点击和转化数据都反映了积分活动对用户的刺激，点击转化越高，影响力越大，引导性越强越有效。

3. 积分兑换率

积分兑换率指兑换的积分/总获得的积分，用户会为了某一个/某些奖励，去努力完成任务，发生签到、投资等行为，积分兑换率越高，一定程度反映效果越好。（部分与兑换礼品有关）

4. 指标完成率

当为了提升某些特殊指标，如周日投资用户数，设置特殊的积分任务时，活动结束，对应的指标是否有提升，提升百分比就是最好的数据反馈了。

四、积分成本

成本核算是每次做活动方案时其中非常重要的组成部分。积分成本可以从2个角度考虑。

1. 积分发放量

一定时间段内，能发出去的积分值=可承受的作为积分的营销成本积分/人民币兑换比积分兑换率。要保持总成本可控，每日产生积分数、积分兑换率、消耗的成本都应密切观察，当总消耗超过一定范围，系统预警，而后调节积分任务数和指定任务积分对应积分数来维持整体平衡。

2. 积分价值

积分消费时的价值=进货成本（或市场价）积分兑人民币比值溢价参数A（加上税率）溢价参数B（加上运费）溢价参数C。其中溢价参数C很重要，它可以是任何一个大于1的随机数，溢价参数C存在的主要意义就是给以后的积分折扣活动留下一定运营空间。

除了积分发放量和积分价值外，P2P还常用ROI来衡量价值，它适用于整个积分体系，也适用于某个积分任务。可以用来辅助调节积分任务内容和任务积分对应积分数。

关于P2P产品积分体系搭建的内容就分享到这里，欢迎大家留言交流。

 

作者：昇曦，授权青瓜传媒发布。

来源：人人都是产品经理