为什么80%的运营注定了只能打杂？

目标导向意识

什么是目标导向意识呢？

一般来讲，所有的工作无非都可以归类到以下两种属性中去：

1.纯粹的职能支持类工作；

2.目标导向类工作。

前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。

但，以我们在三节课的同学们这里看到的现状，可能超过80%的运营同学们在做的工作，其实是前一种，往往目的性不够强，或者根本就没有目的。

我们来举个栗子吧，做客服，跟用户互动，陪用户聊天这么个事儿，我相信这是绝大部分运营都做过的事情了，也基本是初级运营常见的工作之一。

但，同样是做客服跟用户聊天，你会发现，可能也有两种不同的做法——

1.把客服入口放到产品或网站上，然后，有人来找就应一下按部就班解答一下问题，没人来找就等着耗着，偶尔可能搞个抽奖交个差，嗯，完事了。

2.把“客服”看做是整个用户体验链条上的一部分，甚至是整个营销的一个组成部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反 推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者是要挖空心思要给用户制造出来一些“超出他们预期的体验”，并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关 的信息分享传播出去。

通常来说，如果你处于第一种状态下，可能很容易变成一个打酱油的，也容易茫然——反正干好干坏一天就那样，无非接接电话，回答回答问题，别让用户到处去投诉就好。

但最终你会发现，身处第一种状态下，很可能是没有前途的。因为，这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代。且，无论你干半年还是三年，你可能都没什么成长。

那么，成长应该从哪里来？

你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐，哪怕你所在的公司和环境极度看不起你正在做的工作。因为，第二种做法会有更强的目标性。

比如说：

假如是在第二种做法的逻辑下，你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息，会去把这些信息做一个分类，然后你可能借由归 纳分析发现，上来就问你“你们这是个什么东西，怎么玩”的人特别多，于是你反推出来，我们的产品设计和表达可能有问题，又或者是产品的新用户引导有缺失， 需要补上，并迅速把结论反馈给了产品，借此推动了产品的改进完善。

再比如：

为了回答好用户们的问题，你可能会倾尽所能想出一条绝妙且逗比的回复，让问这个问题的用户们哈哈大笑，甚至愿意把你的回复转发出去，形成传播。甚至，你还会不断去查看，你服务过的用户里，有多少人真的转发了朋友圈，据此再去不断改进你的用户互动方式、文案、甚至是表情等。

不要以为这个是个不可能做到的事，你还记得大概4-5年前，京东商城上面引发了无数人疯狂围绕的那个神一样的客服MM吗？

而我自己，也曾经亲身经历过那种因为客服工作做到让用户足够惊喜，从而转头跑过微博上就给我们安利了几十个新用户过来的真实案例。

一个处于第一种状态下的人，可能随时都可以被一个不到2000块工资的实习生所替代，但如果你能进入到第二种状态中，你会发现你的工作产出和价值感 会与之前有着本质的差异。而一旦在第二种状态下工作能够稍稍有些产出，对你的个人履历也是极大的加分项，好比，真的在客服这个环节通过自己设计一套逗比表 情、做了一堆搞笑图之类的冷不丁在网上形成了小几万的传播，对新人而言，单这么一个小事就可以让你的身价往上涨个百分之二三十了。

那么，有了目标感，我们就可以聊下一个其实是有些紧密相关的东西了，那就是“效率意识”。

效率意识

在效率意识的观念下，你的所有时间，所有在做的工作，可能都是成本。所以，相同的成本投入下，你如何能让自己的产出变得更大？如何持续去优化自己的投入产出比？

你会发现，作为一个运营，“效率”两个字，会贯穿于你的职业生涯始终，体现在方方面面。

简单一点讲，比如：

我过去这一周都做了哪些事情？哪些事情是有产出的，哪些事情产出不太够？哪些事情的产出效率尤其高，值得我花更多时间投入？而哪些事情产出不明显，我可能可以完全忽略它？

 

同样是做推广引流，我在10个渠道都铺开了引流内容，但最后我发现，其中有2-3个渠道的转化效率非常高，而有2-3个渠道其实没什么反应，那我是不是应该把没什么反应的那几个渠道完全干掉，在效率更高的那几个渠道投入更大的精力和时间？

层次再高一点，则比如：

老板跟你说，我们要把网站流量下个月翻3倍，普通人可能会上来拍脑袋直接想，哦，那我们应该多投广告啊，多投点广告流量不就上来了嘛？

 

但，一个脑子里紧绷着“投入产出比”和“效率”意识的运营，可能会把这个事先拆开来分得极细。比如，我网站的当前的流量都是从哪里来的？比如，来源于老用户的流量构成和来源于新用户的流量构成各自是多少？老用户这边，我可能还有多大空间去拉升流量？

 

而到了新用户这边，他们各自又是从哪些渠道过来的？有没有哪个渠道的访问的转化尤其高？那么我是不是在这个渠道下去重点加大投入就能带来我想要的结果？

而最终，你也会发现，运营工作中，很大一个组成部分就是如何通过不断的思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。