企业该如何打造和运营自己的社群？

 

提到社群，很多人第一印象是各种微信群，对企业来讲，要是认为社群就是拉几个微信群，这样的社群从诞生就注定失败，理解社群，先要理解社群的出现和意义。

 

一、社群的意义

随着流量获取越来越困难，公众号打开率持续走低，微信群作为获取新用户并与用户直接沟通的渠道，越发的受到重视，从刚开始的拉个种子用户群，到覆盖产品全用户，社群运营也上升到了企业的战略层面。

 

我们可以看到，不同的时代，商业逻辑的链条有不同的演化路径：

 

工业时代：

一次性买卖，当你付完钱获得产品，服务即终止。

 

互联网时代：

PC流量玩法，先圈用户，然后广告、电商、会员变现，只要用户在，就可以持续获利。

 

后移动互联网时代：

服务赋能原有产品，同时演化出新的产品，一鱼三吃。

 

举个例子：

 

一位作者出了一本书，在工业时代交给出版商，卖一本拿一本的版税，这个商业链条就完结了；

 

到了互联网时代，他开始在博客写作、成为了微博大V，可以接广告或卖货获益；

 

到了移动互联网时代，他不光开设了微信公众号，还组织了读者群，发现有些压箱底的东西更适合小范围传播，于是建了付费的知识星球，别人看完还是有疑问，又有了分答的付费问答。整个演化过程中，随着服务的深化，商业形态是不断丰富的。

 

互联网产品聚集了用户，但服务的深化需要有和用户有强链接的关系，社群在这里就起到很重要的作用。

 

二、什么类型的企业适合做社群

企业做社群可以低成本的获客和给用户提供更多的产品服务，然而并不是所有的企业都适合做社群。

社群适用与以下三类企业：

 

1、 企业发展初期

在企业发展初期，各方资源都比较薄弱，社群作为低成本的获客方式，可最快的获取到第一批种子用户，这些种子用户又可以促进产品迭代和口碑效应。

 

2、决策周期长的产品

比如保险之类的产品，资金门槛高，用户需要不断的了解才能形成购买决策，这就需要在社群内不断的沟通让用户理解，消除疑虑。

 

3、使用或认知门槛高的产品

比如区块链，作为新事物用户对于整个概念就是模糊的，刚接触的人更不知道怎么进行买卖等操作，传统的Q&A和操作指南并不能满足用户的需求。

 

三、企业该如何打造自己的社群？

按照拉新、促活、 转化的逻辑如下:

 

1 社群拉新

 

①活动裂变

活动裂变无疑是目前最有效的社群拉新方式，从网易戏精出来讲课啦，到新世相营销课，这种方式不仅迅速聚集了用户同时刷爆了朋友圈。

这种活动的核心是用极具优惠感产品或给予利益诱发用户的赚便宜心理，常用手法有进群领优惠/免费、拼单优惠、现价远低于原价、限时特惠、阶梯涨价、邀请/分销奖励等。

 

一个完整的活动裂变流程如下:

 

②企业个人号建设

微信熟人社交的性质对于营销号会有一定的抵触，大家不愿意看到朋友圈里的微商广告，但对公司或行业信息没有太多的抵触，个人号作为拉新和展示的重要途径，要把形象树立成在这个公司的一位活生生的员工，对产品熟悉，对行业有见解，而非客服或是不知道背后是谁的天天发广告的角色。

 

朋友圈很一个很好的展示途径，微信好友上限5040人，每条朋友圈就是对5040精准人群的信息展示，要做到的是发出的东西像分享而不像广告，在平时的朋友圈建设中，除了公司的信息外，还要有个人生活状态的展示，对行业的理解和看法。

 

2 社群促活

 

很多微信群拉起来之后活跃了几天要么就沉积成了死群，要么广告丛生或变成了闲聊群，把用户拉进来只是第一步，后面要持续的运营才能保持社群的活力。

 

总结起来，企业社群需要提供给用户以下5点价值

① 信息价值

用户在群内可第一时间获取关于企业和产品的信息，然而微信对于群管理并不友好，官方发布很容易淹没在群信息中，官方信息需要加入点仪式感以区别群内其他消息，比如以图片、固定版块、固定时间的形式发布，在用户心中树立独特的印象。

 

② 利益价值

微信群打招呼的形式红包，定期的带有小奖品的活动可有效的调动用户的积极性。

 

③ 观点价值

群提供了和公司创始人或产品负责人近距离接触的空间，群成员非常乐意听到他们对于产品、对于行业的一些看法，同时经常邀请些大佬在群内发言往往能掀起互动的高潮。

 

④ 学习价值

前面提到适合做社群的行业往往一定的认知或决策门槛，帮助社群成员提高相关方面的知识能提高社群的粘性。

 

⑤ 链接价值

不仅是用户与企业的链接，用户与用户之间的链接也会产生巨大的价值，企业可组织线下见面会，同时鼓励当地的群友自发组织，给与一定的奖励。

 

3 社群转化

 

做社群的目的最终是为了带来转化，需要准寻以下两点：

 

1、以场景带转化

微信作为社交工具，聊天的环境并不利于产品的转化，这时就需要场景化设计转化形式，把用户从聊天的场景转变到自己设计的场景中，转化的场景可以是节日、热点等。

 

2、转化流程的便利性

多次跳转往往会流失掉相当一部分用户，当社群人数达到一定规模，有必要建立基于微信的产品形式。

 

社群不是微信群出现后才有的产物，从BBS到各类的兴趣APP，社群的演化会让产品离用户越来越近，沟通越来越方便，同时基于用户的需求会演化出新的产品形态，互联网产品用户为王，不管社群以什么样的形态出现，秉承服务好用户的心态才能做好社群的运营。

 

作者：麦田Steven，授权青瓜传媒发布。

来源：麦田Steven