获客期：如何做好渠道管理？

前面介绍了用户全生命周期的五大阶段，以及获客期，成长期，成熟期，衰退期，流失期五大阶段所对应的运营目标和应该采取的运营策略，从宏观的角度为大家树立起对用户全生命周期的基本框架。

本文从获客期入手，分析在拉新获客的过程中我们如何做好渠道管理？需要考虑哪些方面的因素？如何找出最优渠道？

一、为什么做渠道管理？

在如何做好推广获客的渠道管理之前，先来分析分析我们为什么要做渠道管理，在下图中，整理了目前常见的推广获客的五大渠道，在当今时代，流量的来源必然绕不开这些渠道。

举个简单的例子：某公司的APP开发上线，在获客期的时候，上述的五大渠道中投了应用商店，百度的竞价广告，线下的地铁广告，还办了两场沙龙活动，做了一个月的信息流广告，最后获得注册用户10000多。但是由于开始的时候没有对用户的数据进行采集整理，等到需要对用户进行精细化运营的时候，才发现采集的数据太简单了，只知道从哪个渠道来的，至于用户的活跃次数，打开APP的次数，打开的频次，时间，行为，触发的事件，一概没有，导致无法做精细化运营，后续用户渐渐流失。

从上述的例子可以看到，由于对用户画像不清晰，对每个渠道来的用户没有做好管理，无法进行渠道的优化，后续也无法进行精细化运营，因此，在我们的产品上线的时候，一定要做好渠道管理，为后续的精细化运营打好基础。

二、如何做好渠道管理？

上述分析了为什么要做渠道管理，那么该怎么做呢？其实渠道管理的本质是对每个渠道来的用户进行管理，在获客期渠道管理的过程中，我们需要重点关注三大方面：用户数量，用户质量和全面用户管理。

1.用户数量

在渠道管理过程中，用户数量是最直接的指标，反应通过该渠道的获客能力。用户数量可衡量和统计的指标有每个渠道的总用户数，新增用户数，活跃用户数等。

可以统计每个渠道的新增用户量，可选择查看时间间隔，还可以查看新增用户的浏览器，城市等信息，信息越是完整，对后续的精细化运营越有利。

2.用户质量

在渠道管理中，用户的数量很重要，用户的质量也同样重要，用户的质量反应该渠道获客的属性是否匹配，是否是目标用户，是否能发展成忠实用户。用户质量可衡量的指标有该渠道的用户使用时长，频次，黏性，留存率等。

可以统计每个渠道的用户次数，同样可以选择查看的时间间隔，还可以查看每个渠道的用户在产品页面的查看情况，分析用户的黏性等。

3.全面用户管理

在做好用户数量管理和用户质量管理的基础上，可对两者进行整合，以用户行为为基础，进行全面用户管理，对用户的行为进行分析，找到最优的渠道，以及每个渠道在推广中的比重。

在做好渠道管理后，我们就可以进行精细化的运营，针对不同渠道的用户，采取差异化的运营策略，还可以根据渠道管理的结果调整获客渠道，优化获客渠道，以便更多的获取用户。

总结：本文分析了渠道管理的重要性，以及如何进行渠道管理。需要特别注意的是，在产品进行推广获客之前，一定要做好渠道管理的规划，做好数据采集，这样后续进行精细化运营才能达到得心应手的效果。

 

作者：诸葛君，授权青瓜传媒发布。

来源：诸葛io数据教练