社群运营：如何从0到1打造优质社群？

 

做互联网的都知道，在用户精力被各种信息分散，渠道和流量越来越贵的时候，社群这个东东出现了，几乎整个互联网都在说社群火了，人人都在谈社群经济、社群营销、社群运营理论。

But，我们加入了一个又一个的群，但没有屏蔽的又有几个呢？

初生牛犊不怕虎，现在，我就从一个萌新视角，认真的讨论一下：如何从零开始打造一个（95后眼中的）优质社群。

现在，开始我的分享——

首先，我们要明确一下什么样的群才能称得上优质社群？

优质社群的几大特征：独有的社群文化、高度认同的价值观和共同目标、清晰条理的组织架构、稳定的输出。

从零开始打造优质社群，分五大步骤：

现在，我们来一一细说一下。

一、明确目标

即建群目的，这是建群第一步也是很重要的一步，决定了后面所有的规划。像樊登读书会，目的就是聚集一批爱读书的人，通过运营让他们持续付费。

所以会经常举办线下读书分享会、每天发阅读分享和书摘等等，做的事情都是围绕读书这个主题来增加用户黏性的。

二、确定同好

大家因为对某件事或观点的认可而聚集在一起。
三、规划群结构

入群门槛

这一动作决定了群里是一群什么样的用户以及用户质量，同时，用户付出努力后才能获得进群资格，这会让他们产生一定的仪式感和自豪感：我是因为足够优秀，才能进群的。

成员组成

一个氛围良好的圈子，应该是每个人都扮演着不同角色的，有意见领袖、核心活跃成员，也有普通成员、不同性格或特长的人…各种各样的人聚在一个圈子，当圈子形成一个闭环链或金字塔结构，每个人找到合适的角色，缺了谁都不行的时候，这个圈子就很成功了。

规则玩法

人聚集的地方就有组织，有组织的地方就有规则制度，事情才能顺利进行。如果制度不完善，那很容易就被广告、表情包什么的刷屏，群价值就会无法体现。

四、运营过程

这里主要包括了6个部分：

1.新人进群流程设计及成长引导

要让一个新用户体验到这4种感觉：

仪式感（进群前审核报名、进群后有欢迎仪式、自我介绍环节等等）；

参与感（让用户参与到活动的环节中，积极听取他们的意见和需求）；

组织感（分工、协作完成某个项目或活动）；

归属感（鼓励为他人提供价值，让用户知道自己很重要，感受到被组织需要）

2.活动组织

无论线上线下都是有固定流程的，活动策划→通知预热→执行→总结输出。

这里要强调的是运营团队在活动中极其重要，小组分工合作，涵盖了策划组织、主持、预热捧场、活动执行、控制现场节奏等等。

3.运营团队搭建培养

塑造管理员价值，既要给能量，也要给方法。

①了解成长和所需

小伙伴为什么想做这个管理员，他想在这里获得什么，这些你都了解清楚后，对每个管理员做好分析，帮助他们获得想要的，实现互惠互利、各取所需、共同成长。

②打造仪式感、使命感

安排管理员的时候，不要以为给一个任务列表就完事了。封官授权仪式很重要，给他们足够的重视，比如发职位邀请函、群里发证书、奖励等等。

③分工明确，工作明了

每个职位都给出明确的工作职责，提高做事效率，也有利于发现运营过程中出现的问题及解决办法。

④及时反馈

做得好的时候，给予及时肯定与一定的表彰和奖励，做得不顺的时候，及时沟通帮助解决问题。

1. 形成输出

输出是评价一个社群的价值所在，形式有多种，知识分享、团队协作完成一个项目、活动复盘等等。

5.打造社群品牌

这里有三个点是可以具体表现和发力的。

① 打造社群品牌媒体。这里的媒体不是单指订阅号、头条什么的，也可以是社群专属头像、LOGO、群名、暗号等等。

② 打造品牌活动。社群的专属活动，使人们一想起这个群，就会联想到这个活动。像罗永浩的罗友会，万能的大熊的大熊会…

③ 打造品牌产品。就像上面说的抱团上榜活动，群员一起参与打磨出属于这个社群的文章。如果持续做的更深入一些的话，是可以尝试将其打磨成一个课程体系的。

6.延长社群生命周期

据说，有一个关于社群的魔咒：大多数社群的生命周期都不超过三个月，延长社群生命周期，总的来说，有4种办法

①洗粉

定期进行成员淘汰，任何事物都要进行新陈代谢，将不好的、旧的褪去，注入新鲜血液，才能更持久存在。并且这个规则会让群员有一定的危机感，让他们自觉遵守群规。

②创新

玩法、规则如果一成不变就很容易失去新鲜感。懂得利用群员集思广益也是很重要的，这样，既能创意多多，又能提升群员的参与感。

③建立多元连接

想一想，在我们加的这么多群中，存在最久的，过个节日、发个红包就能立马热闹起来的，应该就是家族群了吧。

为什么呢，因为群里大家都相互认识且很熟，线上可以聊天，线下也偶尔聚餐，相互都有除了微信以外的其他联系方式，群员间的连接是多元的。

基于一个共同爱好、目标建立的群，除了聊天，还可以互相帮助解决问题、团队协作完成某个事、工作合作、线下组织活动，或者最终成为良师益友…

④打造社群核心福利

我加入了这个群，就可以获得在其他群里不能得到的东西。至于这个东西是什么，可以是某个技能、职场成长，也可以是友谊…

五、复制

当小规模的种子群能良好运营，形成了独有的社群文化，且成员都抱团的时候，就可以考虑扩大规模了。但是怎么扩大、扩大的节奏这些都是有技巧的。

最好是以老带新，老成员带新成员。拉新一定要把控好速度，一下子蜂拥而至，管理就很容易失控。

 

作者：火星运营，授权青瓜传媒发布。

来源：火星运营（MWnewmedia）