提高用户留存方法策略

提高用户留存方法策略

 

我以前的日记里面写过一篇“高阶运营思维…”的内容,讲的也是关于流量系统的模型,我最近在接触“系统”这类知识。

我为啥要有兴趣去学“系统”这个东西呢?因为我发现了一个现象,不论任何事物都可以看作是一个系统,自然界也是一个生态系统,我们的细胞,我们人体等等都是一个系统,水杯也是,它有内部的结构。

而且,我还发现,业内牛人,大咖讲师,高效人士等等,他们都有自己的一套方法论,这套方法论就是建立在“系统”之上。

明白了“系统”就能够在非常复杂的事物中轻松找到一条最有效的路径。

今天就用运营中的流量来作为主题,讲讲系统,而且我会一步一步的来拆解这个系统并且给出对应的案例,你们跟着我的思维走,希望你们也能够更加容易的去理解“系统”模型的概念。

本次文章旨在让大家对“系统”有个概念般的认识,这是拔高你思维的第一步。

留存只是流量系统中的一个变量,我之前写过关于流量系统思维的文章(现在我放在了知识星球),那篇文章也阐述了流量系统的理,如果你对此不是很了解,可以回过头去看看之前的文章。

可能现在的文章和之前的文章的观点有些重复或者冲突,但逻辑不会变,有可以借鉴的地方。

当你能够很好的理解系统结构后,你才能够更轻松的找到关键变量。

流量系统:流入量-留存量-流出量。

要提高留存,方法有三种:增加流入量,扩大和提高留存量、降低流出量

看到这里,我们基本将方向梳理出来了。

接下来就是要去在三个方向上面做尝试和策略。

 

增加流入量

 

所有的流量都有一个通道,这个通道将决定你的流量增速,而流量增速中有两个非常重要的变量:宽度和长度。

比如,你的这个通道很宽,很短,那么你存量的增加显然就要比很窄很长的速度要快很多。

那么,流量通道的宽度是什么呢?

如果你的预算是50000元,在a渠道做了付费投放,那么,这里的流量通道的宽度就是:a渠道+预算。

我们从系统拆解到了流入量,然后又找到了影响流入量的核心点,即增速,我们又从增速找到了影响增速的两个关键点,即宽度和长度。

那么,要提高此流量的宽度我们应该怎么做?

第一:显然是增加a渠道的预算投入,并优化a渠道过来的流量质量(新用户质量)。

第二:增加流入量的通道,即增加其他渠道的投放,这个很容易理解,就不多说,比如增加bcd渠道。

宽度说了,然后来说长度。

很明显的一个现象,管道越长,流到尽头的时间就会越久,那么这是会直接影响流入的速度。

所以,长度在增速中也很重要。

流入量的长度就是流量进入到你存量池的路径长短。

这就要做渠道的路径优化,如果你投了好几个渠道,你得去分析数据,每个渠道所带来的流量的质量如何,为什么某个渠道进来的流量存量很差?是不是路径太长?

比如,新用户在a渠道看到你的广告,并进行了点击,下载,启动,注册,使用。

这是一条正常的路径。

但还有些情况就是你投放渠道的位置是否足够的醒目,比如你投放a渠道的三级页面效果肯定会不如二级页面或者一级页面,甚至该渠道的用户很少去三级页面/某个冷门的板块。

你们可能会认为,这不是长度的问题,是渠道曝光的问题。

错。

这就是长度(路径)的问题,因为这里的长度不仅仅指的是你本身的长度,而且还指的是你投放渠道的用户所触达到你广告的长度。

全局去思考,你必须要将“渠道投放”这种行为看作是“产品”本身,你需要去思考对方的用户占比,基本属性喜好,平台定位,更甚的,你需要去根据你对其平台的了解选择投放的位置。

因为现在普遍的现象就是,产品体量越大,用户画像就会越复杂,比如,你要投小红书,你知道小红书的用户都喜欢看什么类型的笔记吗,他们的表现形式是什么?

假设小红书的用户有70%都是通过视频的形式去看化妆教学笔记,10%的用户看服装,20%的用户看鞋子,那么,你是一个买鞋子的,你觉得你应该怎么去投,显然是应该在鞋子版块去投放,或者在有鞋子标签的笔记详情去做投放,对吧。

#没研究过小x书,以上只是假设。

因为源头在渠道那边,那么你就需要去模拟渠道那边的用户路径,如果他们那边的用户需要很长的路径才找到你,显然是会影响你的流量增速的。

所以,即然打算投放,那就要选择相对较好的位置。

当然,渠道的路径涉及到的是选择投放选择问题,而流量增速的长度中,还有一个变量就是自家产品的路径长度。

该优化的就优化,尽可能让用户进来后能够快速搞明白三件事情:是什么?怎么玩?带来的价值是啥?

如果一个新用户能够花比较短的时间解决了这三个问题,很大概率他会从流入量变成真正的存量的。

 

扩大和提高留存量

 

这里的留存量我指的是容量,即流量池的大小。

我非常注重留存,现在基本上所有的产品都以日活为作为指标,而日活中就包含了留存的用户。

并且,留存的用户的价值必然要比新用户的价值要大,因为新用户届时还并没有转化为留存的用户,所以,该阶段的新用户的价值还不是很好判断,也许他来了后,看看就走了。

这里的留存不是至次日,而是指在较长的一个周期内的用户,你可以理解为活跃用户,所以,这里就需要你结合自己的产品去定义什么才是你产品的活跃用户?

比如,连续登录7天?或者7天内添加过5个好友?3天内上传过5张图片?等等

怎么去做呢?

两个点。

扩大:即扩大容量,让更多的人留在某个区域或者板块,比如你发现没社区功能,然后开发一个,那么,这个新上的社区版块为容量增加做了贡献;

再比如,你增加社交群,也是扩大容量的方式,即增加用户的容器。腾讯QQ有很多容器来做流入量的储存,比如QQ群,QQ空间,兴趣部落…现在还做了扩列。

它通过各种类型的容器来储存流量。

你可以看到,留存的重要性。

凡事没有被转化的流量都不算是有效的流量。

提高:这里的提高指的是提高他们留下来的概率,这就涉及到产品端,主要的还是产品体验以及带去的价值。

产品体验部分包含:新手引导怎么去做更合理,ui交互的设计,色彩的搭配,关键功能的重点介绍等等。

所有产品的设计必须要遵循两个核心点:体验和价值。

是必须要有这两个,如果没有就别谈留存。

甚至说的极端一些,你的服务可能很差,用户半天找不到你的客服,但你必须要做好体验和价值,否则一切都是白搭。

 

降低流出量

 

用户和产品都是有生命周期的,根据产品形态决定用户会留存多久,当用户进入到了流量池后,就应该开始做生命周期的管理了,比如防流失,防沉默,促醒召回等,这是偏向于运营的手段了。

当然,还有产品的事情,产品需要做的就是在留存的期间让用户形成使用习惯,哪怕你让他每天来签个到。

比如,你了解到某个用户喜欢看xxx专栏的内容,那么,你就告诉用户,xxx专栏会固定在x天的x时更新,或者在周x更新,先培养用户的生物钟,到点了他就知道他关注的专栏会更新内容。

培养用户的行为习惯并非一朝一夕,这期间涉及到你所提供的价值是否还符合用户的预期,如果在此过程中,用户发现你提供的价值已经无法满足他,则会开始寻找替代品。

所以,还有一个重点你要做:提供新价值。

比如,用户关注了跑步专栏,从横向出发去调研和分析,用户关注跑步,是否会喜欢健身或者其他运动?如果答案是肯定的,那么你就应该提供这类信息和功能给用户。

铃木敏文说:最大的竞争是来自客户不断变化的需求。

只有不断满足用户的多样性需求,用户才有可能长期留下来。

降低流出量其实很大一部分来说是建立一套防流失控制或召回机制。

防流失的核心是减少流出量的通道以及提高服务体验,召回机制的核心是触达后让用户再回到曾经走过的正常路径,并通过一系列手段再次让用户感受到价值。

我以前玩dnf的时候,一定时间不玩后再次登陆,系统就会送我一个回归大礼包,这算是一种福利,我有了这个大礼包之后,又会开始刷图,这是一种服务上的机制,你也可以理解为福利。

减少流出量的通道首先一点是,你得先找出通道,即哪些行为是让用户流失的行为,这些行为就是通道,把这些通道补起来,优化到位,用户流失自然会降低。

怎么去找出这些可能让用户流失的行为呢?

数据分析、圈内口碑、意见反馈。

数据分析:对用户分群,查看不同群组的用户所做的行为差异,比如a组用户做了订阅专栏这个行为,b组用户没有做订阅专栏行为,你去看这两组用户的留存数据,哪组留存高,分析下为什么a组做了订阅行为的用户留存会高,是不是平台没有b组用户喜欢的专栏内容?

圈内口碑和意见反馈就不多说了,差评是最好的痛点,需要重视。

我上面讲的是“系统”模型,你把思维拉高,你记住三个点:流入、留存、流出;然后记住三种方式:增加流入、扩大容量、降低流出。

你所有的行为都应该先从底层出发去寻找方法,怎么增加流入量,是增加渠道的投放还是增加指定渠道的预算,或者是用免费的方式去到处发帖子?再或者是跟群主搞好关系,让群主帮忙发发自己的产品?只要能够带来流入量的,都可以尝试。

我写的很详细,是希望你们能够从底层思维去找方法,而不是盯着某个点走不出来。你发现最近留存低了,没问题,对表上面的“系统”模型中的方法去寻找。

留存量低,先找到原因,然后就去找方法扩大容量和提高产品体验,给用户制造新的体验价值。

任何事情必然都离不开“系统”,而上面说的“系统”里又分了一些结构,比如流入量的结构就是长度和宽度,这两个变量将会导致流入量这个结构的好坏。

关于结构的内容我会在后面的日记中慢慢体现,篇幅原因就不在此多说。

总结:

系统=流入量-留存量-流出量,而其中留存量是关键变量,如何提高留存,有三种方法:增加流入量、扩大/提高留存量、降低流出量。

增加流入量:扩大流入量的宽度和减少长度

扩大/提高留存量:增加可以让用户长期或频繁使用的功能板块(容量)、提高用户留存率优先从体验和价值出发。

降低流出量:建立防流失控制和召回机制,并给留存用户提供新的价值,即开发新功能或内容。

原标题:教你轻松理解运营的“系统”模型,认识底层逻辑结构

 

作者:温清河

公众号:雨洗千峰秀(ID:shenzhuangnaiba),

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