用户运营：如何做好产品用户留存?

 

用户运营有一个很经典的理论：AARRR。Acquisition 即拉新、Activation 即激活、Retention 即留存、Rrferral 即推荐拉新、Revenue 即收入。其中，产品的用户留存决定了产品是否是成功的，是否可持续运营下去，是否能带来足够的收入。尤其是，当互联网流量红利慢慢退去的今天。所以，用户留存的工作越来越重要。

那么，产品的用户留存到底如何做呢？分为 4 步。

第一步，用户分层以及用户场景

结合业务的实际情况，对用户进行分层，并梳理每一层用户的场景。举一个例子，比如外卖这样的产品，针对不同的人群，需求和场景都是不一样的。只要明确了用户场景，才能知道如何把用户留住。

当然，上面列举的不全了。精细化运营，可以列出十几个场景来。

第二步，建立用户留存的评估指标

建立用户留存的评估指标之前，先要搞清楚3个问题。

• 产品的使用频率应该是怎样的，是天维度、周维度、月维度还是年维度，比如：外卖是周维度、点评是月维度、旅游类产品是年维度
• 怎样的行为算是产生了留存，是浏览了页面？点赞了好友？还是下单了？
• 留存的目标用户到底是谁，比如美团外卖评估留存用下单的用户来评估、大众点评评估用户留存用浏览用户来评估

明确了以上三个问题，就圈定了你的目标用户集，那么分析也是针对这部分用户的数据进行分析。

第三步，对评估指标进行分析，发现问题

有2个常用的分析图表，用来分析用户留存。

• 用户生命周期图

随着时间变化，如果留存用户越来越多，说明产品是正向发展的；反之，则是有问题的。

• 留存曲线

留存曲线有3类，如图所示，如果是灰色的，一直下降，说明用户一直在流失，产品出现了问题；橙色的曲线，说明用户虽然在流失，但是在某一个时间点，留存率保持不变了，说明平台的目标用户留存下来了，产品是有价值的；绿色的曲线，也叫微笑曲线，这个比较牛逼，当留存率保持稳定之后，在某个时间，开始往上升。这个有个很有名的产品，做到了，印象笔记。

通常，留存曲线，也会用来分析不同渠道拉来的新用户的留存率，以评估不同渠道的拉新的投入产出比。

第四步，提升用户留存的策略

用户留存=f( 拉新，用户活跃，用户召回），什么意思呢？

即用户留存是取决于拉新、用户活跃、用户召回这三个方面的。

拉新的渠道和方式，决定了用户的质量，拉来的是不是目标用户，决定后续留存的比例。

用户活跃，取决于产品价值，产品给目标用户提供了产品价值，解决了用户痛点，那么用户留存就没有问题，反之，用户流失是注定的。

用户召回，用户流失了，因为什么原因流失的，还有没有手段可以召回这部分用户。实际上，到了用户召回这一步，基本很难再挽回用户了。

明确问题出在哪个环节，然后在每个环节再往下分析，确定具体的问题，制定动作，再提升用户留存。

 

作者：陶然然

来源：陶然然