B站运营：如何提升社区互动？

 

与其他内容平台相比，B站是一片“神奇的净土”。B站的商业化比较“佛系”，因此社区氛围的体验感也是极佳的。无论你是UP主，还是路人甲，都不得不承认：在国内所有主流内容社区当中，B站的社区氛围是最健康的。良好的社区氛围也是B站有众多忠实用户的原因之一，那么B站的社区互动还有提升的空吗？

B站2020年Q2财报显示：其正式会员达8900万，同比增长65%；会员第12个月留存率超过80%；月均投稿量600万，同比增长 148%；月均互动数52亿，同比增长190%。

B站在用户数量高速增长的同时，为何还能保持着如此高比例的用户留存?

这离不开良好的社区互动氛围，社区氛围促使创作者持续产出，观众互动也随之提升。

但通过下方视频详情页的数据可以看到，互动占比最高的“点赞”数，与播放量相比也仅占后者的1/10。再如弹幕刷屏的下次一定，用户中依旧存在白嫖党（玩梗除外）。

那么B站用户的互动还有提升空间吗？

首先要回答一个问题：B站是否需要更多的用户互动？

答案是肯定的。

• 首先：观众通过参与互动的过程能够得到心理上的参与感和满足感，强化对圈子的认同，以及对平台的依赖性。
• 其次：创作者通过与观众之间的互动，除了获得满足感外，还可以收集偏好信息并反哺内容，间接强化关系链，对整个平台生态的良性发展不无裨益。

而用户互动与产品的持续优化相关，那么，如何提升社区用户的互动呢？

首先，我们需要了解当前的用户互动方式和社区引导互动的方法。

一、互动方式

1. 第一种：创作者和观众

观众的反馈激发创作者在平台上生产更多内容，吸引更多同好用户关注。

2. 第二种：创作者和创作者

创作者之间的互相交流、影响，进一步促进了B站内容的发展和繁荣。

3. 第三种：观众和观众

互动交流让不同圈子的用户找到了归属感和认同感，也增加了平台的用户黏性。

这三种类型的互动，让B站平台的内容更新和用户体验都得到了很好的满足。有了互动的基础之后，需要进行对用户全方位的互动引导、支持、维护。

二、互动引导

可以从四个方面进行：提高互动优先级、降低参与成本、激发表达欲望、维护社区氛围。

1. 提高互动优先级

互动作为一个社区的灵魂，一定是享有较高的功能优先级。

1）互动功能均紧挨着视频内容，用户观看内容的同时，也可便捷的参与互动

2）直播、私信、活动等含互动属性的功能排版优先级更高

2. 降低参与成本

1）用户全屏观看视频时，也能即时互动

3. 激发表达欲望

1）产品功能

通过引导关注，生成关系链，用户可以更便捷的获取到感兴趣的内容，从而产生互动。

2）社区氛围

B站为什么能形成目前如此积极良好的氛围呢，我认为最关键的一点是二次元起家，日漫不同于熊出没、喜洋洋等动画，后者只是简单的生动有趣。

日漫多元化的发展，内容中对于人和社会的深度思考，可以帮助形成个人的思维习惯。因此动漫带来的积极影响，结合大部分用户均来自一二线城市，B站形成了互联网社区中少有的积极、包容、乐观的社区氛围。

形成良好的专属氛围后，用户的粘性强，用户会积极的参与互动，也会主动维护互动氛围。

3）创作者激发，形成良性循环

创作者和观众的联系是B站最重要，且重点培养的关系链，大部分用户一定是因为对内容的共鸣而产生互动。

目前主要有三类互动：

1. 高质量的内容：引导用户点赞、投币、收藏、转发、关注、弹幕、评论；
2. 内容中创作者发起的互动（如：喜欢扣1，不喜欢扣2）：引导用户输出弹幕；
3. 直播：直播带来的即时互动体验一定是更好的，在营收方面也有更直接的表现。

4. 维护社区氛围

1）设立互动规则，并通过各种方式告知用户

答题成为正式会员，在一定程度上筛选出认同B站观念的用户。

2）提醒用户互动礼仪

3）对于互动权限严格控制，低等级用户互动的权限较低，避免低等级用户因对社区认知不足而产生的负面影响

4）小黑屋

对于影响社区氛围的用户，制定合理的惩罚制度。

5）弹幕评论智能审核

通过特征库匹配、机器学习等方式进行屏蔽，相关算法可以持续迭代优化。

6）人工审核

运营审核、举报功能、风纪委员。

综上可以看出B站对互动有全方位的支持、引导、维护；形成了全网公认的社区最佳氛围，但依然有提升的空间。以下将针对互动前、互动中、互动后三个阶段分别做一个优化，意在让更多的观望用户参与进来。

三、互动优化

1. 缺乏一个记录传播梗文化的“文化指南”

B站的梗作为B站社区专属特色语言文化，是B站一大文化特色。

梗具有极强娱乐性，使用不同梗的用户可以秒懂对方是否是自己人。当梗传播到其他社区或团体时，则成为连接不同圈子文化的纽带。但用户要懂得一个新梗的意思，一定是滞后于梗的产生。

这导致很多用户弄不清楚很多段子和梗的概念，无法get到创作者或观众的意思，难以融入社区。新用户为了解梗的含义，只能百度搜索，体验差不说还会跳出流失。

2. 弹幕的互动氛围虽然很好，但相对播放量的占比并不高

弹幕不仅在B站很火爆，而且也是很多热门文章的截图必备。

这给人一种错觉：似乎一个标准的合格B站用户一定会使用弹幕。但事实上与此完全相反，通过B站的数据可以发现，B站绝大部分视频的弹幕量占播放量不足1%，非热门视频大部分占比甚至小于1‰。

由此可见，虽然弹幕是B站的灵魂功能，但使用这个互动功能的用户依旧是少数。作为B站最主流的弹幕文化却成了一种小众参与的行为，因此在用户互动习惯培养上还有很大的提升空间。

3. 历史评论的价值被削弱

对于观众而言，评论获得的点赞和回复是最重要的正反馈之一。

随着时间线拉长，热门评论通常会因为内容的下沉，新增反馈也会逐渐趋近于0，因此历史热门评论对该评论用户的价值会逐渐递减，很难持续发挥价值。

4. 解决方案

针对以上三种情况，在产品上可以采取以下几种方式来解决：

1）新增“梗百科”功能

梗百科将不同时期的梗和梗的意思集合起来，前期由运营编辑，并开放高等级用户编辑，形成一个独立的类似维基百科的功能。

无论是新老用户，都可以通过点击“梗百科”或搜索某个具体的梗，进入到“梗百科”主页及其下属的梗的二级页面。

由此，用户可以快捷了解各种梗的含义，更容易融入社区，解决了无法快速理解梗含义的尴尬局面。

不断推陈出新的各种梗和梗文化，通过这个功能沉淀下来，不仅对不熟悉梗含义的用户有价值，对谙熟各种梗的资深老用户也有意义，他们可以借此感受“爷青回”。

同时对于制造更多流行梗，强化B站的影响力，提升社区氛围有很好的帮助作用。

2）优化弹幕功能，新增互动选择弹幕

创作者投稿时可添加互动选项（如下图），下一阶段可添加点赞、投币、收藏等按钮。

用户在视频观看过程中点击选择后，弹幕即展示选择结果，形成互动的同时丰富弹幕区的内容。创作者则可在“互动管理”中统计分析用户反馈，通过数据分析对比，了解观众偏好等反馈信息，并据此对内容进行优化调整。

这样的好处是多方面的：

首先，由创作者自行管理，可以降低互动弹幕参与成本，引导更多观众参与；其次，强化创作者和观众间的沟通，带来流畅的视频互动体验；最后，通过收集分析用户反馈，帮助创作者更好的优化作品内容。

为了防止过多选择打扰视频观看的用户，在规则上可以限制不同创作者的添加权限及次数。

3）优化点赞反馈，新增评论系列勋章

添加互动成就系列勋章，可以划分为小评论家、评论达人、意见领袖等几种勋章等级。

参考标准如下：

• 小评论家：发表过评论的用户中，半年后，前60%用户的最低点赞量；
• 评论达人：发表过评论的用户中，1年后，前40%的用户的最低点赞量；
• 意见领袖：发表过评论的用户中，3年后，前20%的用户的最低点赞量。

上述标准的逻辑是让优质评论能够具有更长的生命周期，让优质评论的发布者获得更多的满足感。

由此，可以带来的价值：首先，给评论者以获取勋章的荣誉感；其次，沉淀热门评论的价值，引导用户发更多优质评论；最后，还可以提高平台整体评论质量。

值得注意的是评论回复量不能有勋章，因为可能会引导用户发争议大或引战评论。

四、总结与回顾

对于B站的新用户，能更快理解平台独有的梗概念和梗文化；那些没有参与互动的用户，则可以从弹幕和点赞起步，获得互动带来的乐趣；创作者在内容中添加更多互动元素，引导观众互动，形成更多弹幕，从而提升内容消费体验。

三种方式的组合，形成更浓厚的互动氛围和更强的社区氛围壁垒，增加用户的迁移成本，进一步强化用户粘性。

让社区互动氛围更好，这不失为让B站获得更持久活力的一种选择。

 

作者：Ray

来源：Ray