社群精细化用户运营体系如何搭建？

 

社群运营其实是用户运营，用户运营实际是人性的运营。我最近在思考如何运营人性的问题，想和大家做个分享。

首先，我拆解了完全两个不同的产品的用户运营模式，分别是安利和王者荣耀。

有人可能不理解为什么完全拆解两个不同的产品，且听我一一道来。

我发现这两个产品对于用户的运营完全是两个不同的方向，更或者说是两个极端。

安利强调的不是要把用户粘在这里，而是用户级别越高，越是不用重度参与，越是躺赚。

而王者荣耀强调的是，不管你级别多高，都得一直重度参与，否则你就得掉级。

我们先来看看安利。安利非常强调收益的保障，所以很多人做好多年安利，后面就是躺赚。安利强调有钱有时间，意味着说他的用户等级中，更多强调如何晋升以及等级越高越如何躺赚收益。

加入安利几乎没有门槛费，不同于社交电商，安利只需要70元，即可加入，平台还送你70元的优惠券，可以购买产品。

再来看看王者荣耀，重要的是粘着你不断玩，不管你什么等级，所以他强调的是升级与降级，你不能停，得一直玩，不然就会降级。

在王者荣耀的用户体系中，通过青铜、白银、铂金、钻石、王者等等级的设计，每个等级中通过一个积分体系不断对用户进行升级降级处理。

好了，再来看，如果你用王者荣耀的方式来做安利会发生什么。需要粘着用户不断往前冲，不断的拼，不断的去拓展更多人脉，去安利更多人加入安利。

话糙理不糙，赚钱这事情，我可以拼，但谁愿意一生都在拼，谁不想躺赚？这是人性。

所以，王者荣耀抓住了人好胜心、战斗欲、虚荣心的人性。但这并不适合安利。

反过来，再看看，如果用安利的方式来运营王者荣耀会发生什么。我们需要和青铜的人造梦，你要努力，你要拼，一旦你成为王者即可一劳永逸。

王者的头衔会跟随你一生，让你任何时候都可以拿出来炫耀。好了，你猜结果会怎样？

用户从青铜玩到王者，就把游戏卸载了。因为获得王者的时候是一瞬间的满足。

这种满足无法像躺赚钱一样，一直跟随着你。用户觉得越来越无聊的时候，又没法再次满足用户。用户自然流失。这也是人性。安利抓住了人都喜欢有钱有时间的追求。

但是，这并不适合王者荣耀。

好了，如果只是和你分享了王者荣耀和安利，那一定不是我的风格。

我来告诉你形成用户运营体系的搭建。

1. 制定社群运营目标

你先得清楚，你想要带给用户的是什么？想要满足他们的人性是什么？对于你来说，用户粘性和持续参与更重要，还是用户的不断转介绍的规模化更重要。

2. 设计用户等级

用户等级是精细化运营的基础，社群其实也需要精细化运营。

只是社群不同等级的用户一般可以通过不同的社群来维系。

但是这个等级中，你得重点思考两个问题：如何晋级，是否会降级。这关乎你的用户未来在你这里的行为。

3. 设计用户等级权益

无论晋级，降级。不同等级，你都得设计不同的权益体系。

通俗的说，每个等级有什么不同？而这个不同，你千万别乱拍脑袋。

很简单，列个表，用户等级一列，权益一列，再来一列，每个权益满足了什么样的人性。

恭喜，你已经完成了一个社群精细化用户运营体系的搭建。

 

作者：祁杰

来源：祁杰