本文分享社群运营抓手3—群运维。
Step 1：社群转化sop路径
设置完整的转化路径：我们提到群的流量不同，社群在建立的时候群的定位不同，用到的运营转化策略就会有所区别
在建立过程中则延续我们之前设定的方式：
先确定群定位及群管理，然后开始设计其入群的SOP，例如群话术，群欢迎语，发什么内容？
开始进行分层运营，综合类社群发什么内容，如何转化为付费社群，其中转化的内容和方式是什么？用什么商品？用什么类型的营销活动？
在开展社群运维的时候该内容必须清晰和明了。
Step 2：配置不同类型社群的流程设置
TIP:在群规范里面需要提前说明规则
3.入群欢迎语/智能群公告：属于企业微信自带的功能，用户入群之后自动告知用户群是干嘛的，有哪些规范需要大家一起共同进行遵守！
小案例
可参考美妆品牌完美日记：
1）公众号菜单栏设置“撩客服”菜单，用户点击后跳转客服企微号，识别图中二维码添加客服号;2）跳转客服号后，自动欢迎语发布品牌福利，以及福利领取方式，同时欢迎语告知用户稍后会邀请用户进群，后续客服进行新用户群发邀请用户进群。
社群名称：小丸子美妆研究所+大写字母（后面字母为群编号）社群类型：综合福利群
运营人员/群主：品牌昵称，1位管理员专属福利官与美妆顾问
运营目标：商品促销，引导社群用户消费
面向群体：年轻女性、彩妆爱好者等
群主人设：昵称：小丸子（谐音动漫人物，有俏皮感）
职务：品牌顾问团
对外名片：绑定朋友圈，为企微管家的历史朋友圈
历史朋友圈背景：真实人物出镜——代表的是品牌的理念“享受色彩，享受生活”
Step 3：群活动内容设计
通俗来说就是每日群内发什么？平时做什么活动？能确保转化？
通常根据群活动的目的类型大致可以分为四大类：「群裂变」
「群活跃」
「群留存」
社群活动场景—群裂变
运营重点1：好友分享拉新
活动玩法：
【砍价】0元砍
【拼团】老带新拼团
【抽奖】0元抽奖
运营关键点：选品
1）选取高频，易传播的场景引导用户分享
2）产品选择上选择实用性强，性价比高，具有一定功能性的产品
运营重点2：社交关系分销
活动玩法：分销员
运营关键点：
1）分销员特质：乐于分享，活跃度比较高的用户
2）分销员社群：分销场景，产品培训，转发素材的准备
社群活动场景—群留存
运营重点1：打卡/每日签到
活动玩法：日历签到
运营重点2：社群话题互动
活动玩法：每日新闻早读/买家秀征集等
运营关键点：
1）结合店铺/品牌活动，节气，内容等打卡签到，做任务赚积分
2）结合会员中心积分商城，会员等级体系及权益
3）持续输出具有高价值感的内容/话题探讨等
4）关注/筛选群活跃用户
社群活动场景—群活跃
运营重点1：红包互动
活动玩法：红包活跃群内气氛
运营重点1：趣味分享
活动玩法：群内话题参与度延伸
运营关键点：
1）通过不定时增加的趣味环节，来丰富社群内容；内容形式增加的同时，这也是让用户在产品干货和活动之外，有更多与社群的连接方式，获得感越丰富富，则黏性越高。
2）红包领取记录；客户领取后直接到微信零钱，企业微信已经开放了发红包功能
社群活动场景—群转化
运营重点：现时/优惠活动
活动玩法：
【优惠】卡券类
【限时】秒杀/限时折扣
【上新】新品体验
【直播预告】直播转化
运营关键点：选品
1）为店铺制定长/短期运营活动规划
2）定期在社群发起优惠活动
3）活动前期做好预热，烘托氛围
4）注意活动选品，关键词，高频使用，高性价比
社群活动八大形式
Step 4：社群运营月度SOP规划
私域中，传播计划非常关键，很多伙伴制定方案特别完整，因为最后疏漏了传播和触达，让效果有很大的衰减。移动社交以【触点】直链用户，同时围绕微信生态，提供更多的触点及社交裂变的属性，融通人货场，线上及线下。
由于触点有限，传播的节奏必须与营销活动保持一致性，社群的价值才能最大化。
所有的运营动作就都是为了达成目标而努力。
围绕着目标达成在开始策划：月度营销活动，有针对性的进行解决效果才能得到体现！
营销计划落地表：
制定营销计划落地表
营销计划落地表包含四个方面内容：
1.目标（与会员有管的所有经营目标）
2.计划（匹配目标的所有计划，包含商品及营销）3.触达（推广及触达方式）
4.日期（预热期/正式期/收尾期）
围绕社群的传播计划，还需要在进行更加细化的传播内容整理。
社群月度运营规划表
Step 5：社群运营总结及ROI测算
数据化的2.0时代，所有的路径其实都可以埋点，都可以对数据的来源进行追踪，另外测算ROI也是对精细化运营的掌控能力，能够更好的朔源和优化现有的SOP流程，明确什么最有效，什么需要改善！
关于社群运营，针对有同学提出的疑惑，梓旭进行了小小的整理，请大家查阅。
小答疑
问题1：微信群一定要保持高的活跃度么？活跃度越高，投入和精力越大，运营成本越大；会员福利群，需要长期维护存在，非短期行为；
微信群服务满意度 ＞ 微信群会员活跃度
大规模 低活跃度 VS 小规模、高活跃度
问题2：微信群一定要天天当话痨么？
哪怕一两天没有互动没有话题，都没关系不要为了聊天而聊天，有必要的时候再说话发在群上的所有内容都带有明确的目的性
问题3：微信群就是聊天，很简单的运营
不要低估微信群运营的成本人员投入，精力投入，礼品等资源投入都是成本
问题4：对微信群期望太高，希望快速提升销售
微信群运营需要长期维护过程，短期内不能飞跃产出业绩
微信群更多是培养客户粘性，提高客户回购，而回购数据的感知略显得滞后
作者：梓旭说私域
来源：梓旭说私域
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