2021年亚马逊旺季退货政策

 

旺季即将来临，亚马逊也更新了一系列旺季退货政策，各位卖家在积极备战之余，千万不要忽视了这一块，以免违规操作，造成不必要的损失。以下是本次退货政策更新的几个要点，建议仔细阅读。

一、旺季退货期限延长政策。

① 亚马逊美国、加拿大、澳大利亚、新加坡站，在2021年10月1日至2021年12月31日期间售出的大部分商品的退货期限将截止到2022年1月31日。这是标准退货有效期的临时延期，且此政策适用于由FBA配送的订单和由MFN/FBM的订单。

② 亚马逊欧洲各站（英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、波兰）及墨西哥站，在2021年11月1日至2021年12月31日期间配送的订单可在2022年1月31日之前退货。该政策也适用于由FBA和MFN/FBM的订单。

③ 亚马逊日本站在2021年11月1日至2021年12月31日期间买家购买的FBA商品延长退货期限，通常情况下买家应在30天内退回商品，现在退货期限延长至2022年1月31日。而MFN/FBM配送的商品退货政策不会发生改变，即买家可在30天内退回商品。

④ 亚马逊印度、阿联酋、沙特站的旺季退货期限与平时一致，无延长变动。

二、亚马逊物流（FBA）及卖家自配送（MFN/FBM）退货方式政策

使用FBA配送的订单，亚马逊会协助卖家处理买家退货，通过对每件退货商品的状况进行评估，如果是处于可售状况的商品，亚马逊会将它退回至卖家仓库，如果是处于不可售状况的商品，例如与发布状态不符，存在缺陷或已残损的，亚马逊会评估造成损坏的责任方，决定卖家是否可以获得赔偿。

对于归类为【处于可售状态】的商品，卖家无需进行任何操作，商品会退回至您的库存进行正常销售；对于归类为【处于不可售状态】的商品，如【存在缺陷】或【买家损坏】的商品，卖家需要在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。卖家也可以设置亚马逊自动退还或弃置您卖家的不可售库存；若退货商品内置有非易失性存储器（例如数码相机）并且有使用过的证据，亚马逊会将其标记为“不可售”。如果此类商品被退回，卖家必须清除设备内存。

使用卖家自配送（MFN/FBM）的卖家，一旦发生国际退货的情况，需要选择以下三种退货方式进行处理：退款不退货、退货至目的国国内、退货至中国境内。美国、日本、英国、德国、法国、意大利、西班牙站可参照下表选择退货方式。

 三、其他退货政策更新

① 时尚品类商品免费退货政策

免费退货被认为是时尚品类商品的销售标准，在此之前，亚马逊已经为时尚品类商品的亚马逊物流（FBA）配送订单提供免费退货服务。现在，在亚马逊英国、意大利和美国站，使用 卖家自配送（MFN/FBM）方式销售时尚品类商品时（即“服装”“鞋靴”“珠宝首饰”或“钟表”），卖家也需要为买家提供免费退货服务，即卖家需要为买家支付退货运费。可以参照下表了解各站点具体生效时间：

② 卖家自配送（MFN/FBM）商品可选择免费退货

为提升卖家自配送商品的购物体验并帮助提升卖家的销售额，从2021年10月28日开始，卖家可以在亚马逊美国站为商品提供免费退货。对于所有注册了免费退货服务的商品，买家在其商品详情页面和在线退货处理中心都会看到一个免费退货标记。卖家可以为整个账户注册免费退货服务，也可以上传选定的SKU列表为特定商品提供免费退货，为所有选品提供免费退货。

③ 卖家自配送（MFN/FBM）订单退货运费计算标准变更

自2021年11月1日起，亚马逊美国站的自配送订单退货运费计算将基于承运人在向买家配送商品时测量的包裹尺寸和重量，而不是商品页面上的重量和尺寸。这可能会导致购买退货标签的价格发生变化，价格变动将使卖家支付的价格更接近退货货件的实际价格。若包裹超过预付费退货标签允许的最大重量和/或尺寸，则该商品可能不再符合预付费退货标签的资格。

 

作者：亚马逊全球开店

来源：亚马逊全球开店