如何处理AppStore刷评论的下架与善后问题？

最近在iOS技术交流群里看到了一个陌生的身影，但其昵称却十分响亮，如图：

居然叫“苹果专业投诉接单_100%下架”，这个名字让老夫瞬间梦回2015年，想起了当时的业内大佬们组成的“手游反黑联盟”和紧接着出现的“新游上线是吧？交保护费吧，不交刷死你”时代。

没想到时间过了8年，苹果爸爸还没把刷评论死刑这一天条下面帮友商刷评论死不死这个规则玩明白。那么今天就正好借着这个事儿把惩罚下架这个事情跟各位看官掰开揉碎聊聊。

今天的主题主要有两个：下架、善后。

下架这个事儿，从有AppStore那天开始就一直伴随大家至今,从七麦一类的平台也很容易能看到各种下架信息。

但从信息里面我们只能看到部分信息，而一些对开发者来说关键的内容却无法知道。我们今天就来讲一讲大家看不到的：

下架这个事情，简单来说就是用户没办法下载你的app了，而从形式上分为开发者手工下架（developer remove from sale）和被下架（remove from sale）。有的观众可能会说，下架不就是下载不了了么，还有分类一说？这个再怎么分类不也没有区别么。其实说的很对，再怎么分类，下架了app就下载不到了。但从后台操作以及一些细节上还是有较大差别的。

手工下架顾名思义，就是开发者出于修BUG、停止运营、避风头等种种目的，自己主动把app下架。这种操作后，开发者可以在任意时刻自己手工将app恢复上架。（虽然苹果爸爸的后台一直不是很靠谱，手工操作上架后会有一个随机0.5~24小时的延迟）。被下架基本就是犯事被搞死，这种的情况无法再次手工恢复上架，即使你自己重新勾选上架国家或者提交新版本也无济于事。

而其实这两种下架方式中，还有一些隐藏看不到的细节可能才是需要大家关心的，那就是内购。手工下架操作后，游戏中的内购不会被停止，用户依然可以在游戏里花钱（除非你自己把内购项目也单独操作下架）。而被下架的情况，在app被从AppStore移除无法下载的48小时内，内购支付也将被停止，用户将无法充值。所以如果是被下架的，需要在第一时间切支付。

简单来说就是做坏事被发现了，那么我们分几个类来看看具体原因：

1.重大BUG或兼容性问题

这个看着很重大，其实反倒是最容易解决最轻微的。一般来说，随着iOS系统的更新迭代，很多长年不更新的app会被苹果抛弃，官方会给出一个通知，告知开发者必须在x年x月x日之前更新自己的app，使其适配某某版本的iOS或使其支持某种特定型号、特定显示方式的iOS设备，亦或者必须支持某种操作方式。有不少开发者从来不看公告，或者忘记了截止日期，就会导致自己的app被下架。这个问题解决起来也相对容易，只要提交更新包，把要求的问题都解决，就自动恢复上架了。

2.破坏性推广

先说一下概念，所谓破坏性推广，泛指试用非自然手段获取不正常的排行榜位置或评分。我们熟知的刷榜、刷评论、刷词、做ASO、积分墙等等这些都算，只不过根据严重性产生的惩罚力度不同。轻微的刷榜刷词起初不会直接导致下架，而刷评论则不同，基本会造成直接下架甚至封号。苹果爸爸从最初开始直到今天，都把评论看得特别重要，甚至评论星级和好评数量会对畅销榜排名产生影响。

3.钓鱼审核的幸存者们

现在的AppStore大家对马甲包和挂羊头卖狗肉的壳包基本习以为常了，熟悉过包的开发者也会偶然发现一些粗制滥造的壳包和马甲包竟然能够通过审核。这其中有很多其实是亲爹公司的钓鱼式审核，感觉到你一定有猫腻，过审后一定会切到什么奇怪的功能，所以先放你过审，等之后再复查下架。

4.账号问题的连坐

这类有一定概率是无辜枉死，由于账号内的其他app或者关联账号违规，导致自己一起被搞死。

5.反面典型

这种一般是由于各种各样的问题导致上了新闻或者引发了舆论导致被苹果爸爸注意到，进而被下架。

6.版权问题

由于内容存在版权风险被版权方举报进而下架。这个情况其实也是近几年发生被苹果下架的处理中比较常见的一类。这个问题以及包括如何应对版权流氓的问题我们在后面单独说。

7.资质问题

用假牌照上架的特定品类app，有很大概率后面会被找后账下架。

1. 会不会被封号？

要看下架的原因和严重性，如果是刷评论和严重的资质/版权问题，那么有可能会导致封号。如果封号了，账号里的钱会被压款甚至不结算。

2.会不会被关联？

会。曾经被下架过app的，会被苹果爸爸标记“做过坏事”，导致你或者与你关联的其他开发者账号提包时触发“other”。

3.我接下来该怎么办？

如果是bug或技术问题被下架，可以抓紧时间修改，然后重新提交审核，在review note里面写明解决了哪些问题，也写清楚要求重新上架。如果是其他问题导致的下架，第一时间切支付。然后赶紧准备换素材换账号做差异化提新包。如果觉得被冤枉了，可以申诉，但能够申诉成功的概率极低。

回到本文开头的话题，这么多年都解决不了的友商帮忙刷好评问题。早些年间老夫在独联体发的文章里讲过有关苹果爸爸重视评论、建议广大开发者不要以身试法的问题，在很多的行业交流上也会告诉大家评论应该怎么做才算合规。其实从苹果爸爸的角度来说，重视评论无可厚非，毕竟评星和评论是作为一个app用户使用过之后对它的反馈，也会最直观的对新用户是否下载产生影响。经过多年的洗礼之后，现在已经很难见到2014年左右诸如“游戏今天上线，请全公司同事上午10点一起下载并给5星好评”、“给5星好评截图发客服领300钻”、“给5星好评可以获得一个成就”这类作死的行为了，但严格的尺度依旧，这也就给一群可爱的友商们创造了机会：

友商的新产品上线了，可能会抢我的用户怎么办？给它刷几百个五星好评刷死就好了~几百个不够就刷几千个，都从同一个ip地址，用那些搞超级签被封了的账号。

还有一个不得不说的5.6.4问题。虽然当连续违规到一定程度时这种措施在过去也一直存在，但在开发者条例中明确写出来还是近两年的事，大概意思可以解释为：

当在一段时间内开发者的账号里产生的差评和退款过多时，苹果会封开发者的账号，且剩余款项不结算。

这个条款本来是为了解决那些骗订阅的垃圾app存在的……结果现在开始被有心人士利用起来了，刷差评和大面积申请退款是可以把竞争对手的主账号搞死的。现在玩家又很爱占便宜，有心人士做一个退款指南去引导一下，问题还是挺大的……

那么说了这么多，如何避免被友商刷死呢？

很遗憾，没什么太好的办法。老夫多年前曾经试过帮一位惨遭友商刷死的朋友找亲爹公司申诉，亲爹公司的回复大致翻译内容如下：

“如何证明你自己没刷。”

也对……的确证明不了。但从死马当活马医的角度，老夫的几点建议如下：

1.保持对自己app下载量、榜单位置和用户数、投放平台数据以及平均评分、评分数的监控，对数据保持时刻敏感。一旦发现异常波动，迅速排查原因，必要时可以考虑手工下架几天避避风头。

2.定期更新版本，如果可以的话版更时重置一下评论。

3.保持在后台清理无用评论和恶意评论的习惯。也可以发动员工用自己的设备和账号对app底下的恶意评论、无效评论做举报。

4.一旦出现被刷死了的情况，虽然申诉成功率极低，也做好完全准备，自己app的评论数增减情况监控数据表、用户获取情况的表格、广告投放和市场计划之类的都准备好，一起递交给苹果做申诉。

说了这么多，最后还是想要吐槽一下苹果爸爸这么些年对于虚假评论严打的惩罚措施导致的市场乱象，以及处处为用户着想但这么多年依然不把开发者当人的霸权思维模式。也想和大家认真探讨下星级和评论内容对真实用户的转化和引导作用是不是真的很大？如果像GooglePlay一样带着更宽容的态度来进行处理，是不是更好一些呢？