三只羊“危机”,彻底反转?

三只羊“危机”,彻底反转?

 

今天(9月26日)晚上,注定是载入“中国危机公关史”的时刻。

合肥市场监督局和合肥市公安局,分别连发两则“通报”,将“三只羊”赶回“岸上”。

先说“录音门”。

合肥市公安局给了结论:

1、录音是AI合成的。

2、25岁的王某在9月22日晚(上周日,注意这个时间)已经被抓了。

3、9月20日接到三只羊的报警。

三只羊“危机”,彻底反转?

怎么解读呢?

大叔建议你注意两个细节:时间线和首发账号。

时间线,9月20日当晚流出的“录音”,三只羊当晚就报警了。两天后,王某就被抓了。26日晚上,公安局和市监局在同一个时段对外公告。

这里面一定有很多“故事”。比如,此事的爆料方之一“妖怪”,在今天白天就删除了所有和录音门相关的短视频。

首发账号,新华社微博首发。这代表什么,你应该懂的。

三只羊“危机”,彻底反转?

再说“美诚月饼”等事件。

合肥市监局的调查情况,省流版是:

1、“月饼”、“牛肉卷”确定是虚假宣传,但梅菜扣肉没问题。

2、茅台涉及外地企业,需要再等。

3、三只羊被罚6894.91万元,被暂停经营限期整改,失察失职单位和相关人员,纪检监察部门立案调查。

三只羊“危机”,彻底反转?

大叔也建议关注一个细节:微博首发账号是@大皖新闻 ,合肥官方媒体里流量最高的新媒体账号。

看完两份通报,你一定最关心的问题就是:

三只羊的“危机”是不是“解除”了?

大叔认为,何止是“解除”,简直就是反转啊! 因两份通报分别解决了“老板形象”和“公众情绪”两大危机!

1、老板形象。

卢总第一次醉酒直播的糟糕形象,在“录音门”出来之后,几乎彻底崩塌。但公安的调查,又让卢总的形象绝地反击。哦,原来,什么吞金兽都是假的……卢总虽然爱喝大酒,但不至于坏到把三只羊的主播都睡了……

2、公众情绪。

美诚月饼,其实不是啥质量问题等大事,但却把直播带货如何忽悠消费者的套路给曝光了。被坑的“兄弟们”,无比愤怒啊!怎么办?市监局罚款近7000万,这个数目,其实不小。

虽然这波基本稳了,但如果三只羊想要“彻底反转”,或者不再翻车,大叔觉得,至少还有“三关”要过,分别是:

第一关:如何赔偿消费者?

三只羊的道歉信,和合肥官方的通报,时间差在半小时。你就懂了,三只羊的GR做得还比较到位。

在三只羊的道歉信,有一句是:

我们将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络主播行为规范》等相关法律法规,全面开展公司内部整顿依法经营,切实保护消费者合法权益。

三只羊“危机”,彻底反转?

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这句话,大叔的理解是,合肥官方给的定调是:罚款+整改,而三只羊的“整改”,就需要按照《消费者权益保护法》,给消费者赔偿。

大叔看到,不少人都觉得罚款6894万“罚少”了,“一场直播就回来了!”大叔的看法是,这仅仅是罚款,后面应该还有赔偿。

当然,这赔偿款到底是三只羊一家出,还是几个委托销售方同样需要承担相应责任,还是仅需要委托销售方来赔偿,也都需要看当时签约的合同、法规以及“民意”。

毕竟,赔款只是手段,怎么安抚好公众情绪,才是这次危机能否顺利度过的核心。

第二关:如何说清楚“沫沫”事件?

大叔本以为,公安的通报里,除了录音门,还有“沫沫”。

可惜了,没有。

虽然,录音门的澄清,将三只羊拉回“岸”上,让大家相信,老板没有那么坏。但消失的“沫沫”以及与她相关的一些流言蜚语,到底是真是假?老板不是坏人,难道就是好人吗?

毕竟,直播电商是直接面向消费者的,大家又是可以直接“用脚投票”的。

大叔经常说,合法合规只是公众企业的底线。在普遍仇富的时代,公众对老板们的道德要求标准极高。

第三关:如何重视和尊重公关?

“我第一次非常直观感受到了网络舆情的影响!”

这是七老板在直播间自己说的话。当然,与七老板相关的面貌事件,还在发酵,还没有定论。这可能也是一小关吧。

大叔相信,在经历过这魔幻的一整个月的“危机公关月”,三只羊、大小杨哥和卢文庆,都应该对公关这个专业有敬畏。

回到大叔的第一篇点评,如果不是卢总的醉酒直播,引发争议,可能这个“危机月”就不存在了。如果小杨哥在美诚月饼刚爆发后就学罗永浩,早点跪,也就没有调查组介入了。

三只羊忍了一个月,才发一个声明。大叔觉得,这里面一定有故事。

一位公关前辈今晚告诉我,他之前曾处理过一个企业危机,也是企业都准备好了声明,但被告知暂时先不发。事后也真的没发。

大叔的经验是,政府里确实有高人,但也得根据个案来看,企业如果因为网络舆情去求助政府相关部门,对方一般的态度更可能是:“你赶紧自己主动澄清啊”……

大叔经常强调,危机就怕连环炮,如果三只羊还不重视和尊重公关,让这个“连环炮”继续炸,那是否再次反转,就得再打个问号了。

综上,大叔稍微做个总结。

三只羊的危机,经过今晚之后,确实有反转!因为录音是AI造假,挽回了老板的“底裤”。被罚近7000万,安抚了公众情绪。两份来自合肥官方的通报,“救”了三只羊!

但这只是“回头上岸”的第一步,三只羊如果要想彻底走出危机,仍需“三关”要走,分别是:如何赔偿消费者?如何说清楚“沫沫”事件?如何重视和尊重公关?

最后,你怎么看此事?欢迎留言。

作者:万能的大叔

来源:万能的大叔(ID:wannengdedashu)

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