99%的私域都用错了群发！

 

关于“微信群发”这个事情，真的称得上是私域的大坑之一。尤其是新手，踩坑率基本趋近100%。

关键是这个坑一般踩了之后不会有立马的一个反馈，你只会发现好像最开始还比较好使，但是越来越没有效果了，直到有一天你和别人打招呼的时候才会发现，你已经被删了。这就是大部分习惯群发的私域人的终局。

越来越没客户，即使是老客户也不胜其烦最终选择删除。

那是不是不能群发呢？

当然不是！

所以今天也是来聊聊到底应该怎么发才是正确的群发姿势。一定看到最后，这篇内容值得看完！

一、为什么不建议随意群发

先给结论：因为真的会被删好友。

想象一下，你正在享受一个宁静的周末，突然手机响个不停，你拿起手机一看，某一个你不熟的人的广告信息，消息就一个意思：今天做活动，快来买。尤其还有那种让你帮她买东西完成任务的，你的心情如何？是不是觉得这些信息像噪音一样，打扰了你的宁静？这就是你的客户可能面临的情况。

如果我们无差别地群发信息，我们就是在制造这样的“噪音”。

具体的后果有三个：

1. 趋近于100%的客户流失概率

真的不要指望客户有那么大的包容性。

现在大家都很浮躁，耐性都很差，一点小事情就会容易引出负面的情绪。

私域讲的是深度客户关系经营。但是想想群发是在干什么？就像是在公共场合大声播放广告，客户还必须听。

如果你想这么干的时候问自己两个问题：

①我是她的谁？我和她的关系能允许我这么做吗？

②我要是她我会怎么做

这里要给大家提个醒，不要高估自己和别人的关系，不信你看你发了之后别人回不回消息就知道了。

一般这么无差别群发只会有两种结局：

①和你关系一般的立马删除你

②和你关系不错的忍几次先屏蔽你再删除你

2. 信任度下降

大部分的群发消息基本都很容易被分辨出来，所以当大家看见那种连自己称呼都没有的群发消息，基本瞬间就会拉低用户对我们的好感。

很多群发消息关键发的还多，一大段文字，还没看呢就头疼起来了，尤其是有一些大客户，可能本身对我们是信任的，但是发现我们是在群发消息后也会自然而然的失望，这时候信任度就会大幅降低。还指望后续私域的复购，做梦呢？

没有信任哪有复购。

3. 时间精力的浪费

同样的是发消息，你的时间和精力被浪费在了无效的群发上，而这些资源本可以用来做更精准、更有价值的客户沟通，同样的投入，但是回报一个天一个地。

二、群发的正确姿势是什么？

是不是为了避免用户反感我们就不能群发了？

当然不是！

群发对私域来说，还是一个很好用的功能；但是要讲技巧，具体应该怎么做呢？

第一步：做好你的客户细分

这是第一步，也是最重要的一步。没有这一步，哪怕你把群发文案写的花团锦簇，我只能说：没啥大用。

首先一定要明确我们群发的目的是什么，就是把一个客户需要的信息有效传达给客户，不是为了发而发，那就有一个关键因素：客户。

我们的私域里有各种各样的客户，他们的价值和需求也一定是不一样的，所以我们就可以将客户分为不同的群体。比如按照用户的阶段可以分为新客户、老客户、高价值客户等，根据用户的产品偏好分为A产品喜好者、B产品喜好者，根据用户的价格敏感度分为高价格敏感度、低价格敏感度等等太多了，然后给客户打上对应的标签，这样才能保证不同的用户被骚扰的概率会降低。

第二步：个性化群发内容

根据客户的特点，我们就可以定制个性化的信息和内容。

例如，对于新客户，可以发送欢迎信息和引导他们了解产品；对于老客户，可以发送感谢信和特别优惠；客户身份不同，他们的需求就不同。

我们要保证的就是尽可能给拥有共通特点的用户，去触达他们这个群体会感兴趣的内容。

至少，不要让他们觉得骚扰。

这一步关于内容的编辑只有两个重点就是：有价值，说人话。一定要保证自己发的内容里包含的信息是对客户是有价值的，不要说废话。

另外就是务必要说人话，不要一堆专业术语或者很微商，有很多群发消息真的就是那种“9.99.9，走过路过不要错过”，换位思考你是用户，看见你写的内容觉得讨厌不？

第三步：选择客户活跃的时间发送

不要觉得什么时候都可以发消息，这个是非常讲技巧的，一定需要去根据我们的客户活跃时间去发。

举个例子你的客户都是一些老年人，那你就一定不要晚上10点发消息。

因为那个点大部分老年人都已经睡觉了，所以通过用户购买活跃时段去确定你的群发时间才是正解。

第四步：发！！！

这里只说一句话：你的大客户值得你花时间去私聊一下而不是群发，所以其实不是群发这个功能本身有问题，而是我们没用好它的问题。

很多时候大家在追求效率的时候不要忘了私域是一个信任关系的养成，信任也不是一次两次就能建立起来的，而且私域里我们和客户的信任关系其实是非常脆弱的，不要高估客户的耐性；你只要敢让她觉得被骚扰，她就敢给你来个删除。

有时候我也会想：是谁给这些人的胆子敢这么肆无忌惮的群发？

真心建议张小龙加一个功能：群发完能检测到有多少人删除了你的微信，可能只有这样才能让某些人清醒吧~