2016年11月11日,拼多多单日交易流水超过2亿,公司估值过百亿;时间过了一年,拼多多去年的双11打法,今年重复上线了,它其实根本只有0.0001%的几率买得到iPhone X,但是诱惑了大量用户,“拼多多式”的诱惑文案去年获客千万,今年几何?
拼多多“故伎重演”
伴随着手机“嗡嗡嗡”的震动声,微信里收到几条『限时限量!我0.01元抢到了【新品首发】iPhone X256G手机….』的消息。
我回复说“你忘了去年的痛了?去年免费,今年1分钱,你觉得它能发货么?”。
朋友说:“我其实不知道,看到朋友发给我的,就帮着拼了一下,后来才知道,它其实是抽奖模式的。”
原来,拼多多又在故伎重演。
2016年双11,微信群里疯传这种链接,仔细对比2017年和2016年的文案,你会发现如出一辙,『限量』、『免费抢到了』、『0.01元抢到了』、『限量iPhone X与爱奇艺黄金会员』,都是用『用户』的口吻去和用户的朋友诉说『我低成本的抢到了超值商品』,这就意味着:既然朋友可以抢到,那我也可以啊!
于是乎,我抱着“探探套路”的心态去给同行发了一下,这里不建议大家尝试,因为会套取个人信息。
产品设计深谙大众贪便宜心理
接下来是见证拼多多运营和产品经理实力的时候了,完全是『病毒式』、『诱惑式』、『又很自然』的拉你入坑。
我在参与拼团前,还反复去看了详情页,在微信端简略的信息下,没有看到是『抽奖』的模式,当然心里是明白是这种模式,分享给同行的时候也强调了。
因为只有0.01元的成本,付款过程中没墨迹,参团→付款的流程也极其自然,付完款就出现上图邀请页1中的邀请『参团』。
这个界面的设计可不简单,产品经理应该费劲了心思让用户产生错觉。我最开始不打算邀请别人,就点了“×”号,但是它没有跳回参团页,而是下面的图中的『邀请页2』,我又点击邀请页2中的返回按钮(如图红色圈出),意外的是它又回到了『邀请页1』,为了印证,我特意有试了几次,在反复3次以后终于跳出到拼团付款页了。
出于好奇,我又进入到『邀请页1』,仔细看了以后,发现我忽略了“确定放弃”的按钮,它有意把颜色做的特别暗,让你产生不能点击的错觉,顺其自然的就选择了立即邀请或者×掉,结果就是去邀请、或者回到『邀请页2』。
深谙用户使用习惯的产品设计,把用户逼到去邀请参团,相信有很多用户都没跳出来吧,而这时候还在微信里,后来我去APP试了一下,也是如此,实在跳不出来,又不想分享,就直接重启APP就好了,虽然它体验不好,但它成就了传播量。
运营策略高频低价轰炸
接下来就是运营的文案的“鬼斧神工”了,拼多多实在是挖空心思去吸引你。
请仔细看,它的文案中是『0.01元购买iPhone X』,而不是『0.01元就有机会赢得iPhone X』,给你错觉,是『买』而非『抽奖』。它的本质虽然是抽奖,但它从来没强调过在抽奖,拼团完成后,我才知道这是抽奖不是购买。
新人红包,显示抢的人数,点进去你都不用领取,它直接就给你了,把『领取』的动作都省了,怕你不领,这个诱惑也确实不够大。
这一波同样是存在“文案诱惑”,免费领取,而不是抽奖。吸引你点击,然后跳转到APP下载链接,下载打开后告诉你活动结束,中奖的编号是某某某,恩,着实把文案的套路用到位了。
即使你仔细看,幸运编号又不是抽奖编号,你完全不会联想到是抽奖的号,但这一点可以到时候好澄清,万一有用户较真的话。
接下来是继续吸引我去参与拼团,继续为它拉新用户。一个新用户周围至少80%都是新用户,二八原则,臭味相投,你如果用某个APP,你朋友至少注册过,顺其自然的下单,因为你自己确实不用付款,但必须拉朋友参团才行。
不管你参与没参与免费的参团,接下来就是特价参团了,文案同样很吸引人,价格实惠、都是远超拼单价格的商品,增加你的购买频次。
试想『我』只是几亿没使用过拼多多用户中的一个,我也在互联网行业,对这种模式至少是在招商银行、必要商城、网易电商等平台都见过,但它们都是很直接的告诉我是『抽奖』,我只需要下单、或者拿积分参与,而拼多多是隐晦的告诉你这是『抽奖』,你可能下单的时候并没有意识到,这是一种套路。
拼多多今年的诱惑设计更精细
去年是虚拟商品,但是在最后提交订单付款的时候,依然要你填写快递信息,这是一个『漏洞』。
大概他们自己也认识到了,今年就不一样了,购买iPhone X,理所应当的获取快递地址。从正常活动逻辑上来说,这种抽奖模式一般是在奖项公布以后才获取中奖人的快递地址的。为了让用户跟在电商购物一样,在提交订单和付款页完全见不到抽奖二字,有的只是购买、购买、购买,我真的就以为『我是在买东西』,而不是『参与抽奖』,同样的套路,同样的“欺骗”,完全不顾及用户的体验,这种设计和运营能走多远?
去年获客千万,今年几何?明年又是否还能如此的套路一番呢?
我做了一张用户行为及心理逻辑图,开头的是谁分享出去这个活动暂不讨论,可能是他们运营广撒网、请水军、加上部分自有用户的分发形成的。新用户看到拼多多的0.01元购买iPhone X,诱人的文案吸引用户点击,低成本的付出让用户难以拒绝朋友的拼单邀请,出于好奇、出于社交情谊,用户参与拼单,完成拼单以后,微信端被告知还有0元拼单券没用、还可以0元领华为手机,点击页面直接跳转到下载页面,出于被诱惑和好奇,下载了APP,查看订单时发现自己被欺骗,0.01元只是参与了抽奖,在用户参与之前怎么从来没有提过,这时候拼多多开始推专属拼单优惠,各种精美图片、低廉价格、更优免单福利,用户稍稍有些安慰,对电商产品的质量抱有一丝好奇,在这样自我怀疑的情况下压住了被欺骗的不悦。
最后在微博搜索“拼多多”,发现满是客户投诉,满是被欺骗的微博,对拼多多就更加的讨厌了,想去解绑微信,解绑手机号、收货地址发现没有入口,无可奈何的卸载了拼多多,这应该是很多用户的行为及心理路程了,一款这样的产品,不注重品控,光靠抖机灵获客,它大概也是走不远的吧。
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