为什么用户总是流失？教你3个阶段用户留存的方法

产品留存也和产品入职相似，短期留存、中期留存和长期留存的缘由大有不同。

一、

短期留存来讲，可以理解为用户初步了解产品之后的留存，也就是说产品下载后用了一下，并没有马上删掉或者近两天选择删掉。

新用户一般在app下载完成之后会进入直接的了解产品阶段，这个阶段，在产品主要功能界面，如果产品本身没有什么特别显眼的亮点（可以理解为撩点），或者一下子勾住用的的东西，用户流失的可能性很大，毕竟大部分用户只是尝鲜的状态，这类流失问题，一般智能（算法）或精选推荐类的内容型的产品有优势，资讯类的也好，短视频的也好，商城类的也好，直播类的也好，能够采用高度的热点内容推荐勾住大部分用户的使用欲。

比如我最近在尝试了解的抖音，他有很大的优势决定了app的短期留存率会高于余其他同类短视频，原因有三，第一：抖音本身的音乐属性和产品用户定位决定了他的视频更有特点；第二：抖音的拍摄门槛、制作高标准和视频处理的优势，决定了视频的高质量；第三，首页精选机制，让用户的选择门槛降低，我们打开APP就能播放短视频，并且从我几天的观看情况来看，质量都挺高。（我目前没找到抖音首页的推荐算法相关内容，但是从内容质量上来讲，应该有较大的人工干预机制）。

抖音的这三个特点决定了用户在打开app后，能快速的沉浸在高质量的短视频中，也就是能快速的勾住用户，这一点我会觉得强于快手，快手在短视频的选择上，是一件很费力的事情。你回忆下你在某个无聊的下午，想看找一部好电影看看，筛选电影过程中的纠结与吐槽。

而对于没有抖音这类有鲜明特点的内容产品来讲，可以从另外一个角度出发。根据头条发布的 2016 移动资讯行业细分报告，今日头条娱乐兴趣用户占全平台总量 68.29%，占比排名第一。占比第二是的社会类资讯，达 67.29%，占比第三的是搞笑类，占46.56%。也就是说只是集合了这三点，那么对于尝鲜用户推荐，短期上的留存率会极高。

当然对非内容型产品，一般的采用的是强视觉和交互的形式，也就是说，采用用户能一眼看懂产品的侧重点，产品的使用特点，让用户能很容易的上手，也就是快速形成这个产品很品质不低，这个产品功能看起来挺好的第一观感。

这也就能理解为什么对于很多新产品来讲，一个好的新手引导非常重要了，这是对于用户快速了解产品的一个捷径。新手引导可能不仅包含产品的功能的使用，还包括产品的核心亮点呈现（可能包括一些理念，比如匠心、高品质之类的内容介绍）。

二、

对于中期来讲，更加合适的内容和更加舒适的功能使用变得是比较重要的。任何一个东西，我们都会从惊艳期（或尝鲜期）逐步过渡到平和期，当我们已经习惯了产品的大部分功能的时候，把产品的功能做的更细腻，更便捷，比如，更了解当前用户，推荐算法更精确；比如，操作更便捷，将原有的三步点击变为一步，就像我们使用电脑时间长了，很多功能我们会倾向于使用快捷键而非鼠标；再比如，提供更加个性的视觉方案，app换设计风格，也就是说这个是一个从产品还不错到用的爽的步骤。

网易云音乐的歌曲评论模块，这个本身并不是一个很刚需的功能，但是作为锦上添花的功能效果却非常的棒，很多置顶的评论直接带动了用户的情绪，加强了歌曲本身的感染力。

再往前进一步，提供更加有趣的内容哪怕是跟产品核心功能弱关联。网易云音乐的“朋友”模块，我发现我曾经无意识的花了大量的时间在上面，里面有有趣的短视频，搞怪的gif动画，好听的音乐，还有一些明星小八卦，本身来讲这个模块跟音乐并没有太直接的关系，但是他从听音乐的人和明星出发，以朋友圈的形式（当然他的推荐机制并非朋友圈这种，而是带有智能和热点推荐的机制在其中，毕竟云音乐的朋友关系大多是弱关系，和微信略有差异），作为云音乐的留存模块，这个我觉得是作为中期留存是可以借鉴的。

三、

再说说长期，也就是资深用户的留存问题，当用户习惯了产品的内容和功能，其实会有一个“痒”的阶段，微信做的再好，用了一两年之后，你可能会觉得不过如此，幽默段子看多了，你经常能猜出一些套路，幽默也就变成了无聊了。papi酱你现在还看吗，用很多网友的话说，就那些套路。

再说下抖音，他现在也有这样的问题，抖音从音乐短视频出发，也就是说很多视频会在固定的音乐节奏和内容中，这就决定了他的很多视频拍摄和剪辑套路相同，我周围有不少深度使用的用户都说视频重复率过高，经常能看到类似的形式，新鲜感逐渐递减。

在这个阶段，一般的产品会祭出三张大旗，第一个叫社交，第二个叫用户成长体系，第三个叫持续的运营刺激（包括形式多变的话题、热点、社群）。

社交好理解，我们之所以不放弃微信，是因为上面有我们大量的社会关系，我们关注的并不是微信，而是微信上的人，只是目前没有一个产品能做到微信这样的强关系链特质。

直播的yy直播、陌陌，短视频类的快手、抖音，在产品的新鲜度递减的情况下，可不能建立微信这种强关系，但是弱关系依然是有强大的挖掘的可能。

直播也好，短视频也好，作为孤独和无聊出口的一个方向，我们可以通过屏幕看到一个个有趣的陌生人，既然是人，那么自然就有人格。

那么弱关系的挖掘可以从内容的喜好变为人格的喜欢，这个可以理解为与AKB48类似的养成，不同点在于，也许我以前是喜欢你的优秀的作品，后面成为粉丝后我喜欢的是你作为人的个性与有趣，那么作品只是你人格的组成部分，在后期，你关注的那个主播可能不需要非常亮眼的内容，你甚至会更加喜欢，觉得他真实。

这就是内容型产品社交弱关系的可深度挖掘的部分。

成长体系，简单来说，就是“工作几年之后荣誉以及一些特权、福利”，这个不做细讲，展开来非常大。

持续的运营刺激，一般分为两种情况，资讯、媒体类产品一般倾向于制造争议话题的运营，话题内容往往能出其不意，毕竟并非一家之言，选题选的好，可能下面的回复会爆点不断。

商城类产品会倾向于，制造节日，双十一也好，618也好，都属于这一类，当然持续的运营刺激，制造节日属于规律性的，也有非规律性的，比如滴滴、摩拜的毫无理由的送券，送优惠。

四、

总结下，我说的虽然是短中长期的留存，但这个短中长并非一个特定的时长，不同用户对产品使用的程度不同，反映的各个用户身上的短中长期流程的时间也可能不一样。这是其一。

二是，我说的这些产品功能内容并非一定要分先后，有可能同时并行研发，毕竟有的留存功能是三个阶段都适用的，只是说哪个阶段的效果最佳而已，低层本高产出，做最有效率的事情。

就像一个刚毕业的大学生，你给他讲再高质量的500强企业商战干货，对他来讲，并没有什么卵用，还不如教他如何提高面试成功率比较实在。留存的方案策略使用也是如此。

以上是留存方面的一点小思考，希望有用。

 

本文作者@运营直升机   由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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