前百度资深运营专家千万级用户产品运营经验的总结与复盘以用户为中心，从产品、用户、市场3个维度对互联网运营方法论进行重新定义和解构式拆解，深入阐述运营背后的底层逻辑

　　本书是前百度资深运营专家多年运营经验的总结，是作者运营千万级用户规模的大型互联网产品的实操经验复盘，是作者在“在行”上为近百位CEO和高管提供互联网运营咨询服务后对互联网运营需求的深入洞见。

本书的思想基础是“运营必须以用户为中心”，从产品、用户、市场3个维度对互联网运营重新进行了系统性的梳理：从道的层面解读并重新定义运营方法论，从术的层面围绕方法论提出行之有效的解决方法和实际案例。重点不在方法论本身，而是其背后的底层逻辑。方法论在应用时需要随着产品特点、运营场景等因素的不同而调整，但其背后的逻辑是不变的，我们不希望读者只是模仿和借鉴，更希望你们能以不变应万变。

内容方面，宏观上，本书与其他同类书一样，将运营划分为了内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等多个模块，但是本书对这些模块进行了结构化拆解，更强调真正对读者有用的知识，更具有针对性；微观上，本书更注重运营活动中的创意和执行细节，因为它们关乎运营结果的好坏。

此外，本书内容横跨产品、市场营销、心理学等多个学科，同时还包含多个行业的上百个产品的运营分析，让读者能在更多的维度上获取运营思路和方法上的创新。

好书链接：https://u.jd.com/XypQ0t

　　李明轩

“借箭”人才共享平台创始人兼CEO，国内资深互联网运营专家，前百度资深运营，先后从0到1操盘了教育、O2O等领域的多个千万级产品。

澳洲名校海归，全球6Seconds情商组织成员，广东省海商会高级顾问。

“在行”平台互联网领域的资深行家，深受用户好评；3W鹰学院、馒头商学院、 三节课、鸟哥笔记、智库、人人都是产品经理、起点学院、MSUP等多家机构特邀导师；知乎Live资深讲师，多家大型企业内训讲师。

业余研究情商和行为心理学、DISC行为人格特质分析，曾经多次发表文章并被各大网站收录和引用。

　　运营是现代互联网商业中的一门手艺，其具备自身特有的、不可或缺的竞争力。本书既有运营的方法论（道），又有案例实操（术），相信能给运营、产品、营销相关岗位的从业人员以及创业者实质性的指导和帮助。

—— 陶雷

摩登天空数字传媒CEO/奥美广告前中国区总裁

明轩具备丰富的一线实战经验，又能够进行系统性的分析、归纳、提炼，并形成了整套实用的运营方法论。这些精华都集中体现在本书中了，相信会对很多公司，尤其是创业公司提升运营能力有实质性的帮助。

—— 陈为

正和岛高级合伙人/正和远景CEO

看这本书，让我有种儿时看班里尖子生的笔记的兴奋感，本书逻辑清晰、重点突出、通俗易懂，没有空虚的心法，全是干货满满的具体办法！无论你是一名刚入行的新人，还是已投入这份工作一段时间的老鸟，恭喜你，选对了这个时代对个人成长提升*快的岗位之一；如果你正决定细读此书，那么更恭喜你，你将比99%的运营人提前享受到这个岗位的真正乐趣和成果。

—— 赵鹭

造梦传媒CEO/特斯拉中国首批车主及俱乐部联合发起人

本书从*前沿的互联网产品以及运营案例出发，从产品、用户和市场3个维度，系统性地讲述了运营的基础知识，以及活动运营、内容运营、用户运营、新媒体运营等各运营模块的理论和实战方法，是作者多年实战经验的梳理和总结。

—— 兰军（Blues）

梅沙科技创始人/前迅雷产品总监

本书赞誉

前言

第1章　初探运营

1.1　我们应该达成的认知共识001

1.1.1　移动互联网的全面融入002

1.1.2　新旧权利更替，改变你的连接方式004

1.1.3　自由互联的场景革命006

1.2　运营的本质007

1.3　运营人才的四大核心素养009

1.3.1　对已知和未知的整合能力009

1.3.2　上升全局视角，沉淀业务细节011

1.3.3　充满服务意识，用户体验至上013

1.3.4　数据分析能力是基础素质014

1.4　运营需要具备的四大思维模式014

1.4.1　游戏化思维014

1.4.2　场景化思维016

1.4.3　精细化思维018

1.4.4　平台化思维020

第2章　运营的必备常识

2.1　运营的常见工种021

2.2　运营的双向考核指标027

2.2.1　数据维度的指标考核028

2.2.2　开放维度的指标考核030

2.3　招募和组建强有力的运营团队032

2.3.1　选择最适合的人才032

2.3.2　建立良好的团队环境038

2.3.3　管理期望，留住你的人040

2.4　运营、产品、市场三者的关系041

第3章　运营的多元触角

3.1　产品触角：理解好产品，才能懂得运营045

3.2　用户触角：所有的商业都是在做人的生意048

3.3　大市场触角：再危险也要爬到山顶看看风景053

第4章　内容运营

4.1　重新定义内容运营056

4.2　用户智慧的奇迹：如何做好UGC 057

4.2.1　6步找出高质量UGC贡献者058

4.2.2　如何刺激用户生产出好内容063

4.3　PGC内容生产快速上手只需8步077

4.4　如何做出抢夺注意力的好内容080

4.4.1　内容消费的用户选择081

4.4.2　5大法门抢夺注意力，锁住用户的时间089

第5章　用户运营

5.1　用户运营的7个节点098

5.2　全盘规划用户运营策略101

5.2.1　产品探索期102

5.2.2　产品成长期113

5.2.3　产品成熟期和衰退期146

第6章　活动运营

6.1　活动运营基础：流量、内容、数据154

6.1.1　解密流量背后的人性和需求156

6.1.2　优化活动流量的4步法169

6.1.3　如何轻松做好活动内容175

6.1.4　做好活动数据的工作方法179

6.2　系统落地：优化活动运营的每个细节181

6.2.1　活动前期准备181

6.2.2　两个创意策划的思考工具184

6.2.3　9步轻松做好活动落地190

6.3　瞬间引爆活动传播的细节202

6.3.1　标题的功力：深度联想引爆204

6.3.2　没有时间的思考：激发用户的渴求和纠结206

6.3.3　文艺青年的亚文化：集体意识宣泄势能208

第7章　新媒体运营

7.1　重新认识新媒体运营212

7.1.1　新媒体的分类212

7.1.2　为新媒体运营正身：那些经常出现的误区213

7.1.3　让新媒体成为撬动组织、内外兼修的核心杠杆215

7.2　如何做好粉丝百万的新媒体220

7.2.1　定位：需求在人脑中，不在市场中221

7.2.2　制定新媒体发展战略228

7.2.3　账号冷启动：找到第一批粉丝231

7.2.4　账号粉丝的增长：找对方法打破思维233

7.3　内容为王：新媒体做内容的方法论240

7.3.1　选题240

7.3.2　展示标题和第一张图241

7.3.3　正文与排版243

7.4　新媒体的路，应该坚持走下去246

第8章　运营进阶

8.1　运营进阶应该进阶的能力247

8.2　优秀运营人的18个重要素质250

8.3　让自己每日精进的四个工作方法251

8.4　初阶到高阶：让自己具备策略和操盘能力253

8.5　最后想对进阶中的运营人员说257

　　前言

为何写作本书

近几年，互联网发生了翻天覆地的变化，从PC端到移动端的迁移导致了大量的商业重构和创新，并不断地颠覆着我们的生活和认知。我们的时间越来越多地被手机这个巴掌大的智能产品带来的内容、娱乐和生活服务所占据。我虽然一直身处互联网行业，但是同样也惊诧于它的变化之大。全新的内容生产和消费方式掀起一轮又一轮的流量潮，大量的产品开始借助这个势头，在资本的助力下高举高打，砸钱抢占用户市场。然而，从2015年开始，我们发现用户不再那么容易被取悦，随着生活方式和时间不断碎片化，流量也愈发难以掌控。

很多人开始意识到，单靠产品提供的移动服务同质化严重，主动权移交到精明的用户手上，他们的习惯变得难以培养，难以产生情感共鸣，最关键的购买转化也不再像原来那样单靠流量就能获胜。面对这种情况，很多企业开始迷茫了，最明显的一点是，对比2015年年初和2015年年底，各大互联网论坛和资本所关注的风向开始转变——从流量为王到用户该如何留存和维持活跃，从粗放的拉新技术到考虑精细化的运营和产品的商业变现。

同样也是在2015年下半年，无论是各大互联网培训教育机构和平台，还是企业的内训部门，都开始关注互联网运营这个领域。作为业内人士，我们逐渐发现，运营的重要性真正超过了产品和技术岗位，成为了目前互联网产品中最为重要的一个职能。我们发现现阶段的运营不再是电商运营或者是传统的市场推广，没有人可以在这个时刻给互联网运营下一个明确的定义，因为它太广、太细、太杂且太不好懂。每次我都和别人说，运营是一个个性化很强的岗位，每个公司的运营是根据不同的情况衍生出来的，并且具备跨行业、低匹配度的特性。因此，超过半数找到我请教运营相关问题的CEO或者高管，都会提起他们的产品在运营上面临的苦恼和尴尬。不论是身价数亿的老板，还是正在创业的勇士，抑或是工作在公司一线的员工，都面临着一个严峻问题：如何做运营？

在这个问题面前，大部分企业都开始变得焦虑，不知道如何解决这个问题。一方面是因为运营本身的方法和定义仍然非常不成熟，整体框架缺乏梳理和定义。另一方面，市面上很多相关的内容或者图书更多的是基于自身行业经验的总结，缺乏基础的逻辑支撑，导致在操作上和现实情况相去甚远。运营的技术流派过多，所谓的行之有效的“术”过杂，大家学习后发现，并不是所有的运营手段都适用于自己的产品。究其原因，其实是因为大家仍然看不到、接触不到或者学习不到运营方法论底层的逻辑和内核，而正是这些决定了大家对运营的认知程度和操作能力。

当然，业内的资深从业者们都在努力构建成型的运营体系和方法论，作为“在行”平台的第一批受邀行家，我开始有计划地对外输出运营相关的内容，在与上百位约见我的CEO和高管交谈后，我更深入地了解了企业在运营方面的需求，发现他们的问题有很多共同点，而且对一些最基本的问题仍然存在误解。回想起自己这些年一路走来，有幸得到过很多贵人的指点和帮助，我认为我有责任和义务，将我这些年的经验总结出来，更重要的是厘清运营的方法论和底层逻辑，帮助企业早日走出运营的困境。

重新定义互联网运营

我尝试在本书中结合企业的真实需求，廓清企业对运营的错误认知，重新定义互联网运营。为什么应该重新定义互联网运营？首先，我们有必要先了解一下运营工作的发展与演变过程。

最早期的互联网运营，可以理解为新浪、网易等门户网站，或者内容BBS等延伸出来的类似管理员的岗位。他们无须考虑用户的获取和维护，只负责网络内容的编审工作。随着互联网的逐步普及，社交网络开始兴起，各大产品和商业巨头才开始意识到通过互联网的用户流量可以赚钱，这催生了类似流量站长、社区管理员等运营岗位。紧接着，游戏和电商领域的互联网产品兴起，检索产品、浏览器、平台电商等入口型产品将运营带到了一个全新的领域，同时产生了一些标准化的运营机制和工具，以及电商体系的一整套“打法”。随后，PC端的升级和Web技术的发展催生了更多社交属性的产品，如人人网、微博、豆瓣、娱乐视频网站等，用户推广、社区和内容等全新运营角色开始成型。而从2010年开始，随着移动通信软硬件技术的发展与成熟，以及各类创新型移动应用的出现，移动互联网在全球（尤其是在中国）呈井喷式发展，彻底把用户从PC端拉到了移动终端。

有趣的是，不同的互联网阶段，产品对用户流量的理解和自身角色定位在不断地变化。从一开始的无所谓流量，到推崇入口至上，再到运营精细化，在这些变化的背后，实际上是互联网理念的深度转变。人们逐渐意识到运营不是处理冷冰冰的一个点击，也不是单纯找到一批流量做转化，更多的是和虚拟世界背后一个个真实的、富有性格的人打交道。我们运营的不是流量，而是人本身；我们渴求的不是流量的好坏，而是人的喜恶偏好。互联网世界慢慢从一个信息工具，转变成一个平行世界。运营的职责，更多的是让每个虚拟流量背后的真实用户体会到和现实生活重叠的贴切感受，让他们在虚拟的信息和服务中得到最好的体验，从而愿意花更多时间和我们相处，购买我们所提供的服务和产品。

经历了从PC到移动互联网的转变，经历了从大入口到垂直类入口的变化，运营需要重新定义，它已经从单一的流量推广思维，转变到精细化的用户运营状态。不论是活动运营、用户运营、内容运营等子板块，还是运营管理流程、运营岗位等大方向，都需要重新梳理和定义。

本书将帮助读者自上而下，体系化梳理互联网运营。从运营概念的重新定性，运营在组织中角色的重新定位，到内容、用户、活动、新媒体等子运营板块的重新结构化拆解，再到运营的进阶方法和长远发展理念，读者可以从中看到大量在实操和跨行业经验中积累的对于运营底层逻辑和互联网用户的深层次理解。在逻辑上，本书分为两个层面：从道的层面解读和重新定义运营方法论；从术的层面围绕方法论提出行之有效的方法和解决案例。读者基于这些方法论，再结合每章所给出的实战案例进行深度理解，最后使用本书所提供的一些工作方法进行落地，真正地实现对运营方法论的结构化学习。读者可配合实际内容在工作中进行刻意的练习，举一反三。

本书内容横跨产品、市场营销、心理学，涵盖多个行业和上百个产品的分析，让读者能在更多的维度上获取运营思路和方法上的启发。

这是一个变幻莫测、认知不断被颠覆重塑的时代，对于所有的运营人来说，你们都是开拓者。在这个世界里，没有固定的规则，没有万能的方法论，没有绝对的经验，没有不变的规律，我们应该有的是一颗追逐未知的初心，一份摸索世界的坚韧，我们只有打破、洞察和创新，才能真正拥有连接这个世界的能力，读懂连接网络、现实两个平行世界的声音。

最后，送给大家一句话：不忘初心，方得始终。

但愿这本书可以帮助读者对现在的互联网运营进行重新定义，先得到，再有道，让运营触手可及。

“你现在所坚定向往的未来，必然是你可以抵达的世界。”

《跟小贤学运营》

这是一部能帮助运营新人快速构建互联网运营方法论和快速掌握互联网运营实操的著作，是小贤在百度贴吧和小红书成长经历和运营经验的复盘。

书中包含5大运营主题、40余种运营工具和渠道、50余种运营方法和技巧、100余个真实接地气的运营案例，能迅速帮助运营新人掌握全套实操技能和构建完整运营体系。

本书的视角和知识体系都比较立体化：

既有百度这样的互联网巨头运营规范和思路，又有小红书这样的明星创业公司（独角兽）运营技巧和攻克各种冷启动运营难题的解决方案；

既有像百度贴吧和阿里这样的拥有数亿用户的成熟产品的运营经验，又有像小红书、在行这样的零用户新产品（早期阶段）的运营方法；

既讲了PC互联网产品的运营，又讲了移动App的运营；

既有具体的围绕用户运营、内容运营、活动运营、品牌运营、数据运营5大主题的运营策略与方法，又有宏观的运营人的职业生涯规划与自我素养修炼

……

如果你是一位互联网运营领域的新人，本书将会让你的成长不再孤寂，小贤会陪伴你一起快速完成从门外汉到初阶运营再到高阶运营的通关。

《运营有道：重新定义互联网运营》

本书是前百度资深运营专家多年运营经验的总结，是作者运营千万级用户规模的大型互联网产品的实操经验复盘，是作者在“在行”上为近百位CEO和高管提供互联网运营咨询服务后对互联网运营需求的深入洞见。

本书的思想基础是“运营必须以用户为中心”，从产品、用户、市场3个维度对互联网运营重新进行了系统性的梳理：从道的层面解读并重新定义运营方法论，从术的层面围绕方法论提出行之有效的解决方法和实际案例。重点不在方法论本身，而是其背后的底层逻辑。方法论在应用时需要随着产品特点、运营场景等因素的不同而调整，但其背后的逻辑是不变的，我们不希望读者只是模仿和借鉴，更希望你们能以不变应万变。

内容方面，宏观上，本书与其他同类书一样，将运营划分为了内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等多个模块，但是本书对这些模块进行了结构化拆解，更强调真正对读者有用的知识，更具有针对性；微观上，本书更注重运营活动中的创意和执行细节，因为它们关乎运营结果的好坏。

此外，本书内容横跨产品、市场营销、心理学等多个学科，同时还包含多个行业的上百个产品的运营分析，让读者能在更多的维度上获取运营思路和方法上的创新。

　小贤（原名：陈维贤）

资深互联网运营，先后在百度贴吧、小红书、雪橙金服从事互联网运营工作，现任移动互联网医疗创业公司河马牙医合伙人，全面负责运营工作。多年来，从BAT等大型互联网公司到社区、金融医疗等领域颇具知名度的创业公司，既掌握了大型互联网公司的各种运营规范和思路，又攻克过创业公司在运营中遇到的各种难题；既熟悉基层运营工作者的各种日常事务，又构建了一套系统的运营方法论。

运营学习社群“运营研究社”发起人，乐于分享，至今已经撰写产品和运营类文章150+篇，在网络上广为流传。36氪特邀作者，人人都是产品经理、MPCAFF、知乎专栏作家，馒头商学院、插座学院人气导师。曾多次受邀至腾讯、优酷、华为、中国电信、馒头商学院、插坐学院等知名互联网企业和机构做运营专题分享。

李明轩

“借箭”人才共享平台创始人兼CEO，国内资深互联网运营专家，前百度资深运营，先后从0到1操盘了教育、O2O等领域的多个千万级产品。

澳洲名校海归，全球6Seconds情商组织成员，广东省海商会高级顾问。

“在行”平台互联网领域的资深行家，深受用户好评；3W鹰学院、馒头商学院、 三节课、鸟哥笔记、智库、人人都是产品经理、起点学院、MSUP等多家机构特邀导师；知乎Live资深讲师，多家大型企业内训讲师。

业余研究情商和行为心理学、DISC行为人格特质分析，曾经多次发表文章并被各大网站收录和引用。

推荐序
十年运营人的自我总结 张亮
自序
我只想安静地做个有傲骨的学徒 类延昊
第一章 运营：没有做过的人永远不懂
外人眼里的运营是什么样的
运营就是追求变态的极致
运营工作的最高境界：感情运营

第二章 运营人的基本功修炼
先决条件：做事的霸气
关键因素：对工作充满自信
运营人员的基本素质
运营人员的基本能力
不可或缺的时间观念
写出一个好标题的技巧

第三章 如何做好用户运营
用户运营的核心：金字塔模型
不可忽略的用户运营细节
用户运营的最高境界：四两拨千斤
如何界定用户运营工作的有效性
对用户的把控能力
放权给用户，让你更轻松
培养社区的灵魂用户
揭秘美女用户的内心世界

第四章 用户运营实操法则
拉用户的方法和技巧
无预算，如何做运营活动
积累用户的基本思路
说说周边产品的妙用
要懂得满足用户的 “收集癖”
我在猫扑大杂烩的经典案例

第五章 新媒体运营的那些事儿
何为新媒体运营
新媒体平台运营的方法和技巧
新媒体运营的最高境界：人神合一
揭秘网红背后的真相
第六章 最有效的低成本推广
关于APP的推广
关于PC的推广
关于微博、微信的推广

第七章 关于运营团队的几点思考
搭建社区运营团队
如何招到你想要的人
把产品经理们的用户意识“逼”出来
从产品经理的视角看运营
为什么有些企业总是做不好运营

第八章 给运营新人的一剂猛药
关于跳槽：你有自知之明吗
向钱看齐，还是向能力看齐
梳理一下你的职业规划

后记
互联网“顶级运营”最强速成攻略

附录
运营人员必知的30个硬道理

倾情推荐

用户运营的核心：金字塔模型

我在给一些公司做《用户运营工作的基本逻辑》这个分享的时候，曾提到过一个“用户金字塔模型”的概念，当时只是简单地做了下扩展。因为这个模型我觉得是所有运营工作者、产品工作者乃至项目的总负责人都应该掌握的一个基础模型。在这里我将详细地跟大家阐述和解释下，希望能对你有所启发和帮助。

首先，我要解释下何谓“用户金字塔模型”，既然是金字塔，那一定是有级别划分的。而我的理解是：

第一级：社区的管理人员。具体指的是需要面对用户的运营人员。

第二级：用户管理工具。如：版主体系、社群（兴趣小组、部落、联盟、公会等），还有就是用户在社区中自发形成的组织。

第三级：有价值的用户，就是那些在社区里面足够活跃，并且能够为你的社区贡献有效价值的用户。

第四级：一般性用户。就是社区里面的普通用户——社区里所谓的那“80%的用户”。

一般情况下，社区里最有价值的用户，也可能并不能占到社区的20%，像早期BBS贡献UGC的用户，一般比例都不超过10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到20%。而里面的灵魂用户也许就只有几个而已。

除此之外，我在这个模型里给出了一些可能的用户人群，可供你在具体分析时参考使用，但一定要贴合实际，不能只是机械照搬。

其次，我来讲下“用户金字塔模型”的重要性。在我看来，这个模型非常重要。你要知道，用户运营其实既是所有运营工作的出发点，也是所有运营工作的关键点。无论你从事何种工作，都必须要了解你的用户。只要能把这项工作做好，哪怕你要去面对客户、企业，也都是可以拿来借鉴的。

一个重要的原则是：你必须把用户运营工作的80%的时间，利用在金字塔顶端的那20%的用户身上。我们每天做的工作，其实都是不断地促使那些金字塔底端的用户往顶端进行转化的过程。当顶端用户变得足够多时，自然能够影响越来越多的用户，这样你的社区就会越来越大。

反之，如果你做一个活动，满足的是其他用户的需求，那基本上效果不会太大，而这也没什么好奇怪的。

再次，“用户金字塔模型”能够帮你了解真正最有价值的用户需求。

我经常看到很多企业花很多人力物力财力在用户研究、数据分析方面，结果却并不乐观，或者根本不具备可操作性。为什么会这样？

如果你有认真地思考你社区的用户模型，就会发现：真正最有价值的用户需求，其实来自金字塔顶端，那些使用你社区功能最有价值的用户。

用户金字塔模型自上而下，一级一级互相影响。你的产品和功能满足了顶端这些用户，其他用户自然水到渠成。这是因为社区都是靠20%的核心用户带动剩余的80%的用户，由20%的用户去建立社区文化，最终影响那些80%的用户，而你不能本末倒置。

说到这里，我有必要普及下关于用户调研的知识，以及对产品和运营人员提出一点建议。

用户调研只是用来让社区的管理者进行参考，制定产品和运营策略的。用户调研的样本永远不可能完全精准，只能尽量精准，所以千万别迷信，你需要有自己的判断力。对此，我建议你去调研下那些金字塔模型上最有价值的用户。相信你会有不同的理解。

对于产品和运营人员来说，只有和用户长期接触的人，才能拿到最客观真实的需求。为什么？很简单，原因就在于——用户觉得他和你的距离太远。而如若没有长期接触用户，你们之间没有建立一种情感，对方也是很难跟你说他的客观需求的。就好比你和陌生人第一次说话，他会对你讲实话吗？你是一个底层的小员工，你和公司CEO会推心置腹的谈心吗？所以说，与其每天挖苦心思琢磨用户，“认为”用户需要什么，不如真心实意地去和用户沟通交流。要记住：用户运营的技巧在于以情动情。

一个从来不接触用户的产品人员，是不配做产品的；一个从来不接触用户的运营人员，只能算是入门的初级运营人员。而“用户金字塔模型”告诉你，你必须完善自己、让自己的综合能力更强。

既然用户金字塔从上到下，一级一级互相影响，那就意味着：如果你的能力不强，自然无法带好用户。一个没有责任心的运营，也许会导致社区的用户体系从根上就得烂掉了。就像一个企业，老板的格局足够大，企业的盘子才能做得大，根也才能扎得更深更长。

最强的运营，永远是那种底子足够牢固且综合能力很强的运营，这也是初级运营和高级运营的区别。

我始终允许运营团队的某些工作可以交叉着做，其实就是希望运营人员能够熟悉更多的技能。或许正是如此，十几年来，猫扑社区（大杂烩、贴贴）运营人员的总数从未超过20人，因为我们单兵作战的能力在国内都是屈指可数——无论你单拎出哪个人，都能够以一敌三，胜任几乎全部的运营工作。

最后，“用户金字塔模型”能够帮你验证你的产品架构、功能设计是否合理。

如果我们把用户金字塔模型倒过来，就是一个用于筛选用户需求，验证你的产品策略是否OK的模型。我将此定义为“用户漏斗模型”。它会告诉我们：

用户的需求是永远满足不完的。累死你都做不完。

核心的功能设计，应该是优先满足金字塔顶端的那部分用户，并且围绕他们不断进行优化。

帮你检验你的社区的产品架构搭建的是否完整、合理，永远是搭建完基本的产品架构（用于满足核心用户的基本需求），再将产品剩余的细枝末节慢慢完善。

用户管理者自己认为或者满足一己之需的需求，用户往往不需要，因为你在最底端。比如添加个广告位之类的（基于盈利目的）。

除此以外，“用户金字塔模型”里越往上的每个小模块，同样可以用户金字塔原理来拆解。

你仔细思考下就会发现，越往顶端，这个模型中的大部分模块其实还可以继续细分。尤其是第二级的用户管理工具。

比如，版主体系经常分为高级版主、中级版主、初级版主和见习版主。这也是一个金字塔。我们管理这些体系和制定规则时，都是按照金字塔模型来的。

用户金字塔模型里越往下的每个小模块，都是需要将其纳入一个金字塔模型来管理的。

越往下，则用户越分散，越难把控，比如潜水用户、新用户等等。80%的用户都是平时基本不露面，或者只有做活动，他们真的有需要的时候才会露面，因此你必须用很强的激励手段刺激他们向上一级转化。

在管理这些用户群体时，最好的方式就是将其纳入一个金字塔，或者建立一个金字塔模型，同时制定具体的规则。原因很简单：你试想一下，当你把他们拢进一个QQ群时，QQ群本身不就是一个金字塔吗？你也可以通过用户关系，让他们进入用户管理工具，这种方式管理起来更加有效可行。

综上所述，其实用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析社区人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构。其次再将每个环节再细分成一个个“金字塔”，分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循“二八”原则。

我在猫扑大杂烩的经典案例

2009年1月，我接手了猫扑的贴贴论坛。当时我认为大杂烩简直堪称巨无霸，而贴贴当时的发回帖数，只有大杂烩1区的十分之一，整个大杂烩的二十分之一。也就是说：大杂烩原来只有1个版块，老mopper称其为“外屋”，猫扑还有两个相对封闭的圈子：一个是里屋，一个是wc。大杂烩最早是一款游戏bbs，发展起来以后内容也随之增多，变成了综合bbs。最早，猫扑的很多用户就活跃在里屋和wc这两个地方，可以说它是现在很多社群类产品的鼻祖。后来，随着大杂烩的规模越做越大，只剩下一个版块尚无法满足用户的阅读需求。为方便社区的垂直化趋势，又开设了一些分区，比如小白区、贴图区、人肉搜索、汽车烩等等，我们把这些分区统称为2区。那时我主要运营1区和2区，总共大概七八个版块。1区是源头，流量最大。

两年后，也就是2011年年初，贴贴的发回帖涨了20倍，页面浏览量最多时涨了30倍，独立访客涨了十几倍——其实，贴贴在2010年底的数据就已经全面超过大杂烩了。

在这期间，我还运营了猫扑的大号微博（2010年50万纯粉丝，网络媒体类排名第一）、人人的2个page（运营一个，接管一个）、AA空间的鬼话空间（2010年4000万点击），并接管猫扑无线运营。再后来，我接管了猫扑整个社区部分的运营工作，并且拿到2010年猫扑唯一一个最有价值的奖项“千橡最佳忠诚奖”，获得奖金1000元。

讲了这么多，那么我那时是如何把贴贴数据做到超过猫扑大杂烩的呢？主要表现在以下几个方面：

一、学会了解和分析数据

拿到一个项目，首先要到数据后台权限——这是我至今为止都保持的一个工作习惯。数据意识真的是强迫出来的，没有别的办法。对此，我周报从来不直接截图，核心数据全部用excel手算，这个习惯一直坚持到现在已经有8年之久。我到现在还保留着2008年12月到2014年7月（我离开猫扑的时间）这段时间的各种数据底稿。我喜欢分析数据的原因主要有以下几点：

第一，分析数据背后涨跌的原因

这样做有时连服务器某个线程出错导致的涨跌都能找出来。

第二，了解竞争对手和行业基本数据标准

第三，设置一个自己潜在的竞争对手

在这里，我想说：你最开始的起点应该是把最近在手边的产品当做竞争对手，而不是像某些战略家一样，自己尚且青涩就把行业龙头当对手。追根究底，其实人家根本就不会拿你当回事。

第四，发现哪些数据不全，想办法去补

最初工作时，因为职位太低，很多数据我都是偷偷要来的。不过这也没什么，因为数据都是需要一点点补充、慢慢变全、变实用的，所有人都要经历这么一个阶段。积累到2011年，我运营的那套数据后台已经做得相当优秀，甚至一度冲到了历史最高点，这其中不必说你自然也能明白——是我对数据的分析和整理发挥了重要的作用。

二、运营经理要参与到具体的工作中

很多互联网从业者，一升到经理级别就“不干活了”。其实就算你处于经理级别，运营的基础仍然不够牢固。如果这个时候你选择把自己架空，远离一线业务，对你长期的发展是非常不利的。

我刚接手贴贴的时候，我的团队当时只有4个人，1个编辑加3个运营，人手不足的时候我就自己顶上去，因为工作任务确实一直都非常艰巨。所以直到现在提起她们，仍然非常感激。当时团队里有两个女孩子，都非常得不容易。一个原本计划要回家，却因为这份工作和我往后推迟了两年；另一个则将出国的计划往后推迟了一年。虽然当时我们还并没有做出什么惊天动地的事业，也不知道何时才能做出出色的成绩，但因为有她们在，我感觉我们的团队真的是异常团结。

除了员工的配合，更有领导的提点。当时我的一个领导（特别感谢他，当有人提点你时，心里一定得有根弦儿）认为我目光太过短浅，后来，我认真思考他的意见，才得以及早修正工作上的一些思路，拓展了自己的知识面。

当时，我的工作与每个团队队员并无差别——负责版块。我们每周、每月都会把数据结果拿来一起排名、对比。这样谁做得比较出色，就能一目了然。用这个办法可以更加直观清晰地认识到每个人的成绩，推断出她平时有多努力，甚至有没有努力，而不是凭个人印象决定员工的“生死”。

三、贴贴数据增长的几个时间节点

第一个时间节点：利用“二八原则”抓重点版。

在前面的章节里，我就说过“二八”原则是运营工作中的一个黄金法则。确定了论坛的定位之后，就需要把重点运营的20%的版块摘出来，分配到每个人身上。等每个人能力提升后，可以适当地扩展其负责的版块数（有上限的，到上限的时候就需要增加员工人数了）。

重点运营的20%的版块还可以再根据“二八”原则进行细分，哪些是核心版块、核心版块用哪些核心策略、原创类的版块如何做、流量版块如何做、图片版块如何做、文字版块如何做等等，都要考虑得很清楚。

第二个时间节点：抓版主管理。

当时，这个任务我是交给了一个名叫米菲琳的女孩，她是我职业生涯的第一个下属。前期工作并不顺利，为了做好这项工作她急得直哭。为了帮她更好地适应，我和她一起去找杂烩的同事要来他们的版主管理细则，并在他们的基础上学习和改进。后来，经过一段时间的努力我们把版主的数量和质量同时提高了几个档次。

第三个时间节点：抓联盟管理。

联盟是什么？它是一个用户管理工具，类似于圈子、游戏里的公会。贴贴联盟开始运营于2008年，仅用一年的时间基本就已经成型。2009年下半年开始重点加强运营，到2010年年底，联盟达到巅峰，当时贴贴60-70%的数据都来自于此。

当然，运营贴贴联盟我也并非全部都是优点，到现在想起来相对有些让我感到遗憾的是：我当时制定的很多核心逻辑的确有些极端——那些逻辑会导致用户过度疲劳，进而导致社区崛起快、衰败更快。这的确算是个不小的教训。

第四个时间节点：抓无线运营。

当时无线还只是WAP，APP这种产品形式，尚未开发。那个时候猫扑的WAP站流量非常高。

按常理来说，这个板块和我的KPI毫不相干，我可以完全不必涉猎。但我去接触并且学习了，因为我的工作思维是——只要能让数据增长，什么都要接触。因此，我花费很多心血和时间来研究它，包括每一块的规则、逻辑，以及如何突破和利用这些规则。最终，在我的努力下，贴贴来自无线的发帖、回帖数一路飙升，直至终于反超大杂烩。

最后，因为我对无线这个版块最为了解，所以后来公司干脆任命我全权接管了无线的运营。可见，很多事真的只是看自己，你肯给自己机会，别人就一定会给你机会。

四、坚持最精华的运营方式，拓展新思路

我入职猫扑时正是它的巅峰时期，所以顺利地继承了其很多以往不错的运营模式、运营理念。基于这点，我在招人时会非常注重面试者的自觉性——一个对社区文化不理解的人，你说再多也没用。倘若真在乎一件事，即便没有领导的强烈要求，你也一定会主动去做。

比如，猫扑最具杀手锏的热点运营。也许大家现在了解的猫扑最出名的人物、事件、段子为数不多，仅仅只有那么几个，但请别忘记那是我们数千个日日夜夜辛苦努力的结果，虽然成功与否不好界定，可能连10%的成功都没有。听起来似乎有些辛酸，但运营就是这样，很多工作必须不断做、坚持做，直到练成条件反射。现在，任何一个帖子我只要迅速浏览一下就能明白是什么内容，过程通常不会超过1分钟。但如果真有个帖子能吸引我看上5分钟，那一定是极好的帖子。

这种超乎想象的记忆力和判断力，我在一个网名为MagicMoon的女下属身上也曾领略过，甚至感觉她的能力比我更强。比如，一些帖子我连标题都忘记了，但每次只要说个大概，她5分钟之内就能帮我找到原帖。她之前负责审核工作，最多的时候一天能审1万多个发回帖，想想真是太不可思议。

拓展新思路的前提是把旧有的知识全部夯实，汲取精华。什么是拓展？即把每一个细节都做得更加极致。而不是你到处铺摊子——不懂运营的人可能会这么做，但懂运营的人一定会循序渐进、排列组合。

五、关于产品改进和优化

贴贴在2009-2010这段时间的几次改版都很成功，随着运营的良好持续，数据每次都会得到大幅度提升。

改版也不是彻头彻尾地改，而是必须基于现状，因为用户习惯已经养成，改头换面的代价会非常大。很多公司的老板、管理层经常心血来潮、一拍脑袋，下面几十号人几个月的时间就浪费在这里了。要知道这样大刀阔斧地改革，根本就没给用户去适应产品的时间。他们看到新产品的第一眼一定不会是惊奇加兴奋，而是会显得手足无措，不知何谓。很多公司都是失败于此。所以在改版之前，你必须先和业务线上的人达成共识，否则这一切就是个地雷。

还有一点就是新版本上线，并不代表万事大吉，需要持续不断地进行优化。

现在回想一下，我当年真是求着很多人才把这些事情搞定的。只是如果再重来，我依然会选择这么做。很多事情只要有个结果就行，哪怕付出再多都是值得的。

产品和运营是互相弥补的，产品弱，运营强也行；产品强，运营就可以适当地放在配合的地位上，像BAT的运营工作其实就是后者，即产品运营，而非强运营模式。

当然这个理论只有一种情况除外——如果产品和运营有任何一方太弱，那产品和运营就是木桶原理了。

√ 百万阅读量爆文《我在阿里的三年运营经》作者、央视报道过的“斜杠青年”@小马鱼 诚意之作

√ 一部完整全面记录阿里一线运营人实战经验的书，致敬那些在阿里的美好时光

《我在阿里做运营》是一本散发着浓浓阿里味儿的运营书。作者进入互联网行业7年，曾就职于携程、阿里巴巴等大平台，也服务过小微企业、传统企业及诸多职场新人。不仅经历过各类运营岗，也经历过市场、品牌等岗位，对精细化运营、数据化运营和低成本运营有着深刻见解。

本书展示了在阿里这样的大平台做运营工作的真实场景，也提炼了适用于小微企业的经验，以及让运营新人快速上手的技能和自我修养、职业规划。

小马鱼（阿里花名：芮曦），拥有7年一线互联网公司的运营、市场经营，曾就职于携程、阿里巴巴，目前是一位独立运营顾问，亦是曾被CCTV报道过的“斜杠青年”，生活方式领域KOL。

随着互联网行业的发展，产品、技术越来越趋于同质化，竞争的战场便逐渐地转移到了“运营”上。坊间有言“运营看阿里”，在业界阿里的运营被大家广为赞叹，但是阿里的运营究竟在做些什么、怎么做，却少有人知道也少有人分享。关于这些，在这本书中你可以寻找到一些答案。在书中，作者分享了自己在阿里做运营期间的所见所闻，结合自己在淘宝和天猫多年的实战经验，总结提炼了自己在阿里做运营的心得和方法论，相信对于每一位进击在运营路上的运营人来说，都会是一份深刻的收获。

——老曹，人人都是产品经理、起点学院 创始人兼CEO

业内人人都说阿里的运营强，在我看来，阿里的运营至强在于两点，一是深刻理解业务追求效率，二是极为彻底的数据驱动运营。可惜长时间以来，这些至精华的部分从未被公开呈现在大众面前。在这两点来说，这本书可能将会填补运营界一个重要的空白，我非常推荐你认真读一读这本富含了她阿里运营经验的心血之作。

—— 黄有璨，三节课联合创始人、《运营之光》作者

“产品、技术、运营”是互联网公司里三个重要的岗位，分别负责“想清楚、做出来、推出去”，俗话说“腾讯的产品、百度的技术、阿里的运营”，这本由阿里运营一线的同学写的书，想必可以让大家管窥业界至强运营的真义。

——苏杰，《人人都是产品经理》作者，良仓孵化器创始合伙人

如果说商业的本质是解决问题，那么一个人的市场价值便取决于他解决问题的能力，也就是能否明确问题，建立合理目标，然后用各种手段去实现目标，并且能根据数据反馈及时进行策略调整，这实际上就是运营的内涵。《我在阿里做运营》从运营的角度分享了很多实用的解决问题的思路和方法，不管你是想在职场上有更好的发展，还是自己创业，或是成为自由职业者，这都是必不可少的技能。

——Susan Kuang,《斜杠青年》作者 、第二身份创始人、自媒体人

第1章 运营概述

1.1 我是怎么理解运营的 4

1.2 运营和战略的关系 7

1.3 运营和营销的关系 8

1.3.1 区别：运营是侦察兵，营销是轰炸机 8

1.3.2 趋势：运营与营销，越来越无界 9

1.4 运营在互联网公司中的地位 11

1.5 运营的分类及工作职责 12

1.6 运营与产品经理、设计师、市场的协作 14

1.7 大公司和小公司的运营区别 15

1.8 什么样的人适合做运营 16

1.8.1 做一个有灵气的运营 16

1.8.2 黎万强：语感和美感的修行 17

第2章 运营思维

2.1 思维的重要性 21

2.2 移动互联网时代的新思维 22

2.2.1 碎片化思维 22

2.2.2 粉丝思维 23

2.2.3 快&聚焦的思维 25

2.3 四大通用运营思维方式 26

2.3.1 流程化思维 27

2.3.2 精细化思维 28

2.3.3 杠杆化思维 28

2.3.4 生态化思维 29

2.4 高阶运营独有的产品化和数据化思维 30

2.5 如何培养运营思维 33

2.6 做运营的私房心得 36

2.6.1 永远不要觉得自己是打杂的 36

2.6.2 深耕行业 37

2.6.3 突破舒适圈，获得主动权 38

2.6.4 享受戴着镣铐跳舞的感觉 39

第3章 阿里运营牛在哪里

3.1 当我们谈论“阿里运营”时，我们到底在谈论什么 44

3.2 阿里的运营分类及职责 45

3.2.1 类目运营 46

3.2.2 KA运营 47

3.2.3 卖家运营 47

3.2.4 产品运营 48

3.2.5 活动运营 48

3.2.6 用户运营 49

3.3 阿里运营团队是一群什么样的人 49

3.3.1 阿里运营人是能扛KPI的理想主义者 51

3.3.2 阿里运营人是既细心又有狼性的人 52

3.3.3 阿里运营人是自带传播属性的“戏精” 53

3.4 阿里运营人的职业路径 54

3.5 厉害了，阿里的数据驱动和人工智能 58

3.5.1 “千人千面”的商品——“猜你喜欢” 58

3.5.2 “千人千面”的banner——设计机器人“鲁班” 59

3.5.3 “千人千面”视频——“淘宝二楼” 61

3.6 商家如何与阿里“小二”打交道 63

第4章 内容运营，创造湿流量

4.1 你的流量是湿的吗 67

4.2 向阿里学内容运营 69

4.2.1 案例研究：淘宝二楼“夜淘宝” 73

4.2.2 案例研究：淘宝造物节 75

4.3 内容运营的职能及能力要求 76

4.4 内容运营与新媒体运营的区别 77

4.4.1 案例研究：开始众筹 78

4.4.2 案例研究：独立设计品牌“质造” 79

4.5 内容的定位和调性 80

4.6 内容的产出方式 82

4.7 选题技巧 84

4.7.1 跟微淘“小二”学内容营销 85

4.7.2 热点的追与不追 87

4.7.3 追热点的高低境界 87

4.8 标题编写技巧 88

4.8.1 常见标题编写技巧 88

4.8.2 案例研究：天猫的哪则文章标题好 91

4.9 内容分发 92

4.10 如何写销售导向的软文 95

4.11 如何练习写作 96

4.12 内容运营工作如何进行数据化考核 98

4.13 产品即内容，内容即流量 99

第5章 活动运营，制造爆点

5.1 为什么电商平台酷爱做活动 103

5.2 活动运营的定义及能力要求 105

5.2.1 每个活动都有第一优先级的目的 105

5.2.2 活动运营的能力要求 106

5.2.3 活动运营与市场部的关系 107

5.3 阿里活动运营的一天 108

5.4 活动节奏 109

5.5 噱头和利益点 111

5.6 活动玩法 113

5.7 BD合作方 113

5.8 活动中的杠杆效应：关键人营销 114

5.9 活动复盘报告怎么写 116

5.9.1 复盘报告包含的内容 116

5.9.2 案例研究：“超级品牌日”活动数据展示 117

5.10 进阶：跟阿里学做活动运营 118

5.10.1 活动系列化 118

5.10.2 活动产品化 118

5.10.3 活动品牌化 119

5.10.4 解析2017年天猫“双11” 119

5.11 写给新人看的项目管理 126

第6章 用户运营，低成本获客的利器

6.1 认识大热的用户运营 131

6.2 用户运营不可不知的相关名词 133

6.3 用户运营的职能及能力要求 135

6.3.1 为什么用户运营是有前景的 135

6.3.2 “月薪一万元以上的用户运营”怎么做 136

6.3.3 “月薪几千元的用户运营”怎么做 138

6.4 种子用户获取 139

6.4.1 熟人传播 141

6.4.2 抱竞品大腿 141

6.4.3 社交媒体私信邀请 143

6.4.4 干货资源引诱 143

6.4.5 知识问答营销 144