苹果目前公布的主要联系方式有邮箱、在线通道及电话3种方式。从老司机反馈的处理请求速度及回答问题的立场来看,苹果更倾向于使用在线通道以及电话,大家在今后遇到下面9类问题时,建议多选择在线通道或电话的联系方式进行解决。
下文主要从应用审核、全球开发者计划、中国区开发者账号、投诉、支付、税收、报表、技术支持、合同9个常遇到的问题,为大家提供App Store官方联系方式。
1.应用审核相关
邮箱:AppReview@apple.com
功能:一般情况下,与审核相关的问题都可以搞定,例如:应用的审核状态查询、应用遭拒后的申诉、提交快速审核请求等都可以通过这个邮箱进行。(发邮件时要使用开发者账号的注册邮箱才能被识别)
在线通道:
(中文)https://developer.apple.com/contact/cn/
(英文)https://developer.apple.com/contact/
2.全球开发者计划相关
邮箱:DevPrograms@apple.com
功能:如果遇到了和全球开发者计划相关的问题,例如:代码级别、X-code 的使用等。
全球电话支持:
3.中国区开发者账号问题
邮箱:ChinaDev@asia.apple.com
功能: 这个邮箱的服务人群主要是中国区的开发者,如果你遇到了和开发者账号相关的问题,可以联系这个邮箱。当然,也可以按照上面的联系方式直接和苹果的开发者顾问通话。
在线通道:https://developer.apple.com/support/
4.投诉相关
在线通道:http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
5.支付相关
邮箱:iTSPayments@apple.com
6.税收相关
邮箱:iTSTax@apple.com
功能:如果你遇到了税收方面的问题,包括报税表格的填写等,可以用这个邮箱进行咨询。(需要使用开发者账户的注册邮箱)
7. 报表相关
邮箱:iTunesAppReporting@apple.com
功能:咨询与销售趋势报告相关的问题,例如报表丢失、销售报告与财务报告存在差异等。
在线通道:http://www.apple.com/itunes/go/itunesconnect/contactus
8.技术支持相关
iOS, Mac, Safari Extensions
在线通道:https://developer.apple.com/membercenter/index.action#techSupport
MFi
在线通道:https://developer.apple.com/contact/technical/mfi.php
9.合同相关
邮箱:DevContracts@apple.com
在线通道:https://developer.apple.com/support/technical/cn/
注:据老司机介绍苹果原来的处理侵权问题的AppStoreNotices@apple.com邮箱,以及银行业务相关的iTSBanking@apple.com邮箱已经不再使用,如消息有误,请联系小编及时更正。
]]>
AppReview@apple.com
-应用在提交后(处于“审核中”),应用和应用内购的状态
-状态更新通知——与开发者遭拒和影响审核时间相关的信息
-应用遭拒通知咨询-快速审核请求
快速审查申请
https://developer.apple.com/appstore/contact/appreviewteam/index.html
苹果中国官网 中文版技术支持社区 :
https://discussionschinese.apple.com/index.jspa
iTSPayments@apple.com
– 支付状态查询
– 与苹果向开发者支付费用相关的问题
– 咨询财务报表
AppStoreNotices@apple.com
-App Store应用侵权问题,比如我们可以投诉“XXX”的关键字侵权
DevPrograms@apple.com
-iDP或ADC查询;
-程序信息、收益、账户信息;
-修改邮箱地址、公司联系地址、团队代理人(代理人才有权生成发布证书)
-ADC产品、硬件等退费
-ADC网站查询:合作伙请求
iDP-DTS@apple.com
-代码级别的提问
-API使用-代码崩溃/如何使用和查看Crash logs
-X-code使用问题, 证书问题
-修改代码可能会引发iTC上传错误或应用遭拒的情况
注意:区别于上边这个地址,99$的iDP每年有2次技术支持的机会,
申请地址如下:
https://developer.apple.com/membercenter/index.action#techSupport
iTunesConnect@apple.com
-iTC遇到的任何错误
-应用/应用内购买设置和管理
-应用在商店里/用户评论投诉等相关的事宜
-推广码查询
-编辑应用信息(名称、评分、关键词、定价、本地化等)
-iTC 用户以及应用内购买测试用户设置
-关键词/商店搜索查询
-iTC登陆事宜
-崩溃日志
-对Contact Us的疑问等
-iAD激活和获取iAd模板
chinadev@asia.apple.com
-注册新账号的时候可以联系
中国开发者(个人账号升级成公司账号时可联系):4006 701 855
iTSBanking@apple.com
-更新银行账户信息
-与银行账户信息相关的事宜
-协助填写银行信息表格
-所有的开发者可通过iTC Contact Us 模块来修改银行账户信息,将表格发至这个邮箱
iTSTax@apple.com
– 与收入和销售税有关的问题-协助填写报税表格
-处理报税表格
iTunesAppReporting@apple.com
-销售/销售趋势报告理解的问题
-报告丢失问题
–销售/销售趋势报告与财务报告之差异
]]>
注:不保证会存在规则变动。具体以各位实时了解到的信息为准。
申请方式:后台申请/邮件申请
预约时间:提前15天
首发周期:每个月两次且间隔10天以上
审核标准:首发位置的给予会根据产品,合作运营等维度进行评定,最终位置以收到的首发反馈邮件为准; 产品:产品自身的设计,功能,知名度,历史下载表现等;合作:根据合作力度,如活动力度,品牌曝光程度等;注意:如果评分不符合首发要求,则首发申请不通过。
首发资源:
首发位置包括且不限于:
文档链接:http://pan.baidu.com/s/1hq47gHm
申请方式:邮件申请(shoufa@xiaomi.com)
预约时间:提前5-7天
首发周期:1个自然月
审核标准:
新应用:未在任何应用商店、公众媒体正式上架的应用;应用界面交互体验优秀、用户体验优秀;应用内容优秀,充实应用具备独创性,功能独特;应用对部分用户的 需求能很好的契合;
更新应用未在任何应用商店、公众媒体正式上架的应用新版本,更新版本需要满足新应用所有要求的同时,还需要在界面交互、功能体验及应用 内容上有明显的提升,仅仅是功能基础优化及BUG的修复不会作为首发的选择依据。
首发资源:
以下推荐位置会根据首发应用审核结果提供 1-3 个(PC端与手机端同步)
文档链接:http://dev.xiaomi.com/doc/?p=569
申请方式:后台申请
预约时间:提前3个工作日以上
首发周期:15天
审核标准:
首发资源:
首发会提供下面位置中的2到4个:
(以上资源在PC端、网页端和客户端同时分配)
精品推荐——只在手机端存在
文档链接:http://dev.360.cn/Wiki/2-2.html
申请方式:后台申请
预约时间:提前5-15天
首发周期:15天
审核标准:
首发资源:
文档链接:http://wiki.open.qq.com/wiki/应用首发规则
申请方式:邮件申请(apphd@meizu.com抄送desheng@meizu.com)
预约时间:5-7天
首发周期:1个自然月
审核标准:
新应用:未在任何应用商店、公众媒体正式上架的应用。
更新应用:未在任何应用商店、公众媒体正式上架的应用更新版本。
注:更新应用不仅要满足新应用的全部要求,还需在界面交互、功能体验及应用内容上有明显的提升,仅仅是修复bug或基本功能优化不会作为首发选择依据。
首发资源:
以下推荐位置会根据首发应用审核结果提供1-3个(PC端与手机端同步)
文档链接:http://wiki.open.qq.com/wiki/应用首发规则
申请方式:邮件或后台申请(mmbusiness@lenovo.com)
预约时间:提前3-10个工作日
首发周期:1个自然月
审核标准:
新品首发:未在任何渠道发布的应用
新版更新:对在架应用的升级
版本要求
首发版本,需在闪屏明显位置添加【乐商店LOGO+联想乐商店首发字样】
首发应用不允许存在弹窗推广、推送等硬广告行为,不得含有积分墙(或强制用户下载行为),不得有敏感信息;
首发资源:
1、首发产品,我们会根据产品品质、是否独家、用户评价、期待度、乐商店下载量和首发
前一周下载量对首发产品进行评级并匹配不同的首发资源
2、现阶段开放首发的资源如下:(均为每日零点更新)
文档链接:http://open.lenovo.com/sdk/联想乐商店应用首发规则/
申请方式:后台申请
预约时间:5个工作日
首发周期:25天
审核标准:
首发资源:
文档链接:http://developer.huawei.com/wiki/index.php?title=首发规则介绍
申请方式:邮件申请(developer@keke.cn)
预约时间:7个工作日
首发周期:一个自然月
审核标准:
可可软件商店团队将依据以下标准进行资源的审核:
根据产品情况,可可软件商店安排以下1-3个推荐位置:
文档链接:底部应用合作文档下载http://open.keke.cn/index/protocol
申请方式:邮件申请(wangt@aoratec.com)
预约时间:提前5-7天
首发周期:15天
审核标准:
首发资源:
最新上架榜单(1~10位),推荐2天,具体位置上线后确定
文档链接:http://dev.anzhuoapk.com/
申请方式:后台申请
预约时间:提前15天
首发周期:每月2次 每次间隔10天
审核标准:
适用的软件条件
所申请的软件必须为版本更新,且该软件在安卓市场发布过。更新版本需明确有具体的功能、内容升级,以及版本、版本号有提高,若仅修复BUG或版本、版本号未提高,则不进行预约首发。
下载量要求
所申请软件的上一版本,在预约首发前一周内,于安卓市场的下载量情况。详细参看首发位置说明
首发资源:
首发位置包括且不限于:
最终位置以实际邮件回复为准
申请方式:后台申请
预约时间:提前10天
首发周期:一个月
审核标准:
以上要求如有违反,即时取消首发资格,并在一年内不接受其公司的任何首发申请。
首发资源:
文档链接:http://dev.anzhi.com/help.php?type=help&id=66
申请方式:QQ申请
预约时间:3-5个工作日
首发周期:15天
审核标准:
对申请首发的应用,负责首发的人会发给运营人员,运营人员会根据其应用下载量、搜索量等环节进行审核评估,根据审核结果对其首发时间和首发位置进行分配。
申请方式:邮件申请(wangzihua@sogou-inc.com)
预约时间:提前7天
首发周期:20天
审核标准:
首发资源:
文档链接:http://zhushou.sogou.com/open/question-21.html
一、首发形式
首发期间只能在91手机助手平台进行应用新版本发布,官方网站和其他渠道的发布时间需在91手机助手的首发结束之后。
二、推荐及申请时间
三、首发申请
发送邮件到首发负责人员,邮件内容包括:软件名称、开发者名称、版本号新版本、上传时间、新版本首发时间、版本更新介绍(明确首发版本为IOS) 。
四、首发评估
对申请首发的应用,运营会根据其产品等进行审核评估,根据审核结果对其首发时间和首发位置进行分配。
五、首发要求
六、首发联系人
林侃 QQ:1104119573 邮箱:linkan@91.com
何竟瑜 QQ:1449821490、2359179731 邮箱: hejingyu@91.com
一、首发形式
新版本首发期间只能在PP助手平台独家发布,官方网站和其他渠道的发布时间需在PP助手的首发结束之后。
二、推荐及申请时间
三、首发申请
直接联系负责人
四、首发评估
对申请首发的应用,评测人员会根据其产品的下载量等进行评估,根据结果对首发时间和位置进行分配。
五、首发要求
若产品内有推荐位,需内加推荐“PP助手”
官方微信或微博告知用户该版本在@PP助手首发
一、首发形式
首发期间只能在手机助手平台进行应用新版本发布, 其他渠道的发布时间需在手机助手的首发结束之后。
二、推荐及申请时间
三、首发申请
发送邮件到首发负责人员,邮件内容包括:软件名称、开发者名称、版本号新版本、上传时间、新版本首发时间、版本更新介绍
四、首发评估
对申请首发的应用,运营会根据其产品等进行审核评估,根据审核结果配置资源。
五、首发要求
注:更新版本需要满足新应用所有要求的同时,还需要在应用使用体验有明显的改进,仅是基础优化及修复BUG不符合此规则;应用自然安装量达到500或以上。
六、首发联系人
冯海涛 QQ:139902300 电话:15010633351 邮箱:fenghaitao@kuaiyong.net
一、首发形式:
接受独家首发和联合首发
二、首发资源:
联合首发资源包:2天:pc端-热门网游、ios端-新品-前20位置;
独家首发资源包:2天:pc端-游戏推荐、ios端-游戏-前10位置、ios端-新品-前10位置;
上架三天后,看数据表现;如果为A级以上游戏,则提供
重点资源包:2天:pc+ios端banner
2天:pc端-精选、ios端-首页-前20位置;
三、首发要求:
只接受游戏的首发,必须为和市场联运的游戏
四、首发联系人
刘欣雨 QQ: 2645232174 E-mail:ivyliu@thinksky.hk
一、首发形式
独家首发:只能在xy苹果助手平台进行应用新版本发布, 其他渠道的发布时间需在手机助手的首发结束之后。
联合首发:只能在xy苹果助手在内的两个市场进行应用新版本发布。
二、推荐及申请时间
三、首发申请
以发送邮件或QQ形式联系首发负责人员进行合作申请,邮件需写明软件名称、开发者名称、版本号新版本、上传时间、新版本首发时间、版本更新介绍等
四、首发评估
对申请首发的应用,XY助手内部人员会根据其产品的下载量、品牌曝光资源来估量,根据APP可提供的资源,负责人会给出一个对应的方案。
五、首发要求
首发主要看重的是双方的资源互相带动
六、首发联系人
郭侃怡 QQ:2751290694 邮箱:guoky@kingnet.com
https://developer.apple.com/appstore/contact/appreviewteam/index.html
苹果中国官网 中文版技术支持社区 :
https://discussionschinese.apple.com/index.jspaiTSPayments@apple.com
-App Store应用侵权问题,比如我们可以投诉“XXX”的关键字侵权
注意:区别于上边这个地址,99$的iDP每年有2次技术支持的机会,
申请地址如下:
https://developer.apple.com/membercenter/index.action#techSupport
中国开发者(个人账号升级成公司账号时审核问题可电话联系):电话号码未认证需要的在公众号留言。
]]>
同步推游戏联系人名单
南方
管潇明 QQ:2676265401 电话:18505925996 邮箱:guanguan@tongbu.com
北方(包括成都)
刘岩 QQ:2464884000 电话:13581987632 邮箱:liuyan@ixinyou.com
91助手ios游戏联系人名单
网游
华北及东北
陈春苗 QQ:1991652186 电话:18695783614 邮箱:chenchunmiao@91.com
杨典 QQ:321293939
西南及西北
杨典 QQ:321293939
华南
林宗华 QQ:1292192323
杨典 QQ:321293939
单机
江天 QQ:1363389947 、 2089520887 电话:15060025114 邮箱:jiangtian@91.com
戴军 QQ:2448300445 邮箱:2448300445@ qq.com
陈一佳 QQ:2244726465
]]>华北及华东
张志辉 QQ:401365050 电话:13671141721 邮箱:zhangzhihui@kuaiyong.net
钟小芳 QQ:1986421342 电话:18611727790 邮箱:zhangzhihui@kuaiyong.net
华西及西南
康磊 QQ:81929396 电话:18618439495 邮箱:kanglei@kuaiyong.net
单机
吕贝 QQ:835624588 电话:13720013975 邮箱:lvbei@kuaiyong.net
]]>
PP助手游戏联系人名单
南方
林敏 QQ: 575932123 电话:13112269335、15999924505 邮箱: linmin@teiron.com
北方
余璇 QQ:2918235862 电话: 18602011152 邮箱:yolanda@teiron.com
]]>XY苹果助手游戏联系人名单
郭清清 QQ:2880616862
刘婧 QQ:2850126171
商务合作
刘婧 QQ:2850126171
Itools游戏联系人名单
刘欣雨 QQ:2645232174 电话:18682200010 邮箱:ivyliu@thinksky.hk
海马苹果助手游戏联系人名单
华北
冀学威 QQ:707601212 邮箱:jixuewei@haima.me
杨彤 QQ:849520333 邮箱:yangtong@haima.me
华南
冀学威 QQ:707601212 邮箱:jixuewei@haima.me
曹黎 QQ:974802763 邮箱:caoli@haima.me
91助手IOS应用首发商务销售换量联系人名单
首发
林侃 QQ:1104119573 邮箱:linkan@91.com
何竟瑜 QQ:1449821490、2359179731 电话:15980209990 邮箱: hejingyu@91.com
销售
陈靖 QQ:1316275249 电话:18250168480 邮箱:chenjing02@91.com
张潇 QQ:2367414600 电话:0591-87601181
王琼 QQ:2218385862 电话:0591-87529162
蔡昱昊 QQ:1459883755 电话:0591-87610637
换量
张文威 QQ:2419797486 电话:15259115849 邮箱:zhangwenwei@91.com
活动
高航 QQ:969360842、873553167 邮箱:gaohang@91.com
连宝珍 QQ:329909191 电话:18650373386 邮箱:lianbaozhen@91.com
周新华 QQ:2499702614 电话:13959709635、18559196523 邮箱:zhouxinhua@91.com
]]>