晚上9点，壹加壹汽车的老板李二伟准时出现在抖音直播间，背景是公司位于山西太原的展厅。标志性的光头、炯炯有神的大眼睛、风趣幽默的谈吐，让他在抖音上收获了不少粉丝。目前，壹加壹汽车在抖音上拥有超440万粉丝，是抖音二手车头部IP。 

直播时，李二伟对着一辆辆车如数家珍，娴熟地打开车门为客户介绍车内配置，时不时回答评论区提出的问题。有时他也会拍摄自己生活中的小故事，拉近与客户的距离。近期，他更新了一系列俄罗斯自驾游的视频，单条视频最高点赞量超过4万。 

李二伟从2020年左右开始运营抖音平台，目前的月销量稳定在200台左右。 

2024年是李二伟在二手车行业摸爬滚打的第21年。和很多二手车经销商一样，他也经历了二手车商从传统的线下经营到线上拓客营销的转型过程。

在2023年中国二手车大会上，他曾分享自己经营线上平台的心得：人设是新媒体变现的载体；二手车自媒体本质上就是做内容营销，要做以变现为目的的创作；与时俱进和坚持是成功最重要的素质。 

对更多二手车商来说，想依赖抖音等线上平台实现转型，并不容易。9月中旬，多位花乡市场二手车商告诉记者，苦于没有专业团队、转型时间晚等原因，他们对线上平台的尝试难言成功。

9月底，某二手车商的抖音平台负责人告诉记者，因为难以变现，加上跟老板在内容制作理念上存在分歧，他已经准备要辞职。 

他的账号从7月初开始做直播卖车，每天一场，接受《中国企业家》采访时，粉丝数量刚过1000，通过直播、视频内容成交的车仅有2台。 

“一是我们人太少了。抖音平台的内容、直播、信息整理都是我一个人来干，干不过来，直播的时长也越来越短，老板不爱出镜，观看量上不去；二是老板的想法每天都在变。早期我们曾经拍过一条瑕疵车的事情，点赞量比较高，最终也成交了，但老板不肯沿着这条路走下去，非要尝试不同的内容。”他解释道。 

不过，他承认直播卖车的确是“风口”， “大家已经习惯于买车前先通过网络去了解车况再去线下看车，这样能节省很多时间。” 

拓客新渠道

一台手机拍摄，两个销售轮流出镜，一个介绍车辆，一个配合回答评论区问题，这是北京友加汽车中午直播的标配。一个半小时的直播中，虽然直播间只有几十人，但两位销售还是尽心尽力地介绍着车辆。 

直播刚开始时，销售会先把每一辆车的特点都用三两句话介绍一遍。面对评论区“线上价格是否跟线下一致”的疑问，他们会再三强调，店内没有任何套路，所见即所得，来店详询还可以谈价，从而引导客户留下信息。 

来源：友加汽车抖音直播截图 

若评论区有客户明确说要看某台车，店里也有，他们就会来到这台车旁边详细介绍；若店里此时没有，他们会将手机翻转，指着直播界面右下角对客户说：“您可以留下联系方式，详细说明您的诉求，下播之后我们会为您详细介绍。” 

回想起刚开始直播时的情景，店里销冠李佩津称，最初店里也招聘了专业的主播，但直播效果并不好，老板干脆让店里的所有销售齐上阵。

刚开始直播时，他还有些紧张、抗拒，但后来他发现，直播既能聊自己喜欢的车，又能获得更多客户资源，提高了成交率。“我们没有什么固定的话术和套路，只需要把车介绍好。”他说。现在，通过直播获客，并最终成交的车辆已经占到了他每个月销量的三分之一。 

作为友加汽车董事长，刘明已经在二手车行业从业20年。一开始，他在花乡市场拥有一个门店，花乡的客流量变少后，他认为，等待客户上门太过被动，不如出来寻找客源与商机。去年7月，他把公司搬到了朝阳区，租下了能容纳100辆车入库的新场地。截至今年9月底，友加汽车的抖音账号已经有近6万粉丝。 

“在四个获客渠道——私域流量、专业网站流量、自媒体流量、自然客流中，我发现自媒体流量的占比在不断上升。”他解释道。 

友加汽车开始规律做直播，是近一两个月的事。在刘明看来，这依然是一种获取客源的手段，与以往不同的是，直播更加坦诚、透明，可以带给客户更多的信任。“正直、坦诚、透明是我们的人设。”他说。 

帮客户找车是树立人设的一种方式。 

短发、大嗓门、微胖的身材、爽朗的笑容，这是王小芬在视频中的形象。她从事二手车行业15年，目前在抖音和快手两个平台共有超400万粉丝。与刘明不同，她在抖音和快手的账号“小芬说车”，视频和直播内容主要是帮助客户找车，也分享一些二手车的专业知识。 

2019年，眼见传统方式卖车的销量直线下滑，她决定做自媒体账号。3年时间过去，就在她快要坚持不下去时，一位外地的粉丝找到她，请她帮忙寻找一台1.4T的大众速腾。 

“收到那条留言后，我和员工戴着口罩跑遍了北京的车市，找了七个小时才找到一台合适的车。”她说。 

由于卖家要价较高，这笔生意王小芬一分钱没挣，但让她找到了公司未来发展的方向。“我发现有很多外地客户喜欢北京车，但是他们来不了北京，又不懂车，我能做的就是作为一个专业的第三方，帮他找到心仪的车、把握好车况。”她说。 

从那时起，王小芬专注线上，线下店面仅作为展示和仓库。据她介绍，小芬说车现在每个月能收到2万条线索，最终成交数量在400台左右。 

找准方向后，王小芬不再一味追求涨粉速度，将每辆车的纯利润控制在1000元以下。“利润也是一把双刃剑。如果利润太高，容易出现负面问题，不能让客户满意，就得不偿失了。”她解释道。 

当然，二手车拥抱线上流量的同时，也让竞争更加激烈。

二手车商张姐回忆道，“2019年以前，抖音等APP还没有这么发达，一辆车究竟能卖多少钱、有多少利润是商家的秘密；但现在，客户在买车之前习惯打开抖音货比三家，比同行要价更高根本卖不出去。” 

与其逃避，不如加入。近几个月，张姐也开始拍摄一些车辆视频发在抖音平台，收获了2万粉丝。她还打破了以前深夜、下雨不收车的惯例，只要有生意，就会奔赴在看车的路上。 

线下焦虑

在2024年7月的二手车大会上，中国汽车流通协会会长助理罗磊回顾十年来二手车行业的变化：“10年前，毛利在10%以上的车商有15.9%，到了2022年，毛利在10%以上的车商仅剩1%；10年前，二手车商亏损面只有1%，到了2022年，这一比例达到82%，今年车商的经营状况更加不乐观。” 

作为北京规模最大的二手车交易市场，花乡二手车市场的变化，是观察二手车行业变化的一个典型样本。

花乡二手车市场，又名北京市旧机动车交易市场，成立于1985年，2002年7月从南二环菜户营整体搬迁至南四环西路花乡。它占地500亩，在2024年中国汽车流通行业百强排行榜中以22.72万辆的交易量排在第三名，是集二手车展示销售、拍卖、鉴定评估、交易过户等功能，为北京市民提供一站式服务的交易服务机构。 

9月中旬，《中国企业家》记者走访了花乡二手车市场的多个门店。尽管花乡二手车的招牌依旧醒目，市场门口招呼客人的小伙子热情不减，但走进市场内部，记者发现看车的顾客并不多。 

花乡市场大门口。摄影：王文彤

市场内随处可见摆着“出售”字样的车辆，车商们或躲在伞下乘凉，或百无聊赖地刷着手机，间或可以看到有车商三三两两地聚在一起聊天。 

二手车商们在一起聊天。摄影：王文彤

李浩（化名）对记者苦笑着说：“以前每天忙到脚不沾地，根本没有坐下的时候。现在虽然没有客人，但我还是不敢坐在屋里，生怕漏掉一个路过的潜在客户。” 

在与记者交谈的一个小时期间，他的眼睛一直盯着路边，看到有人路过、驻足，就会殷勤地发问：“看看车吗？” 

长期在花乡市场做生意的二手车商们更能感觉到市场的变化。

2000年，汽车修理工出身的王永峰靠着修车赚来的一万多块钱跟五个朋友合租下了八个车位。随着生意越来越大，现在，他每一年的房租就在100万元左右。 

以前，他为找不到好车、利润不够高而焦虑；现在，他为卖不出去车、白白浪费房租而焦虑。 

据他回忆，2018年是生意最好的时候，之后业务表现急转直下。首先是体现在利润上。 

“到9月11日，我们这个月才卖了2台车。今年能挣回房租都不错了。”他说。 

据他计算，现在正常情况下每辆车的毛利大概在1万元，其中过户、交税等费用要占去一半左右。他表示，现在车商几乎都不会再控制利润，只要能盖过成本就能接受。 

“以前客户给个价格，如果我们觉得不合适还会让客户再转一圈、再看看，但是现在客户走了就不会再回来了。”他说。 

其次是体现在库存的周转速度上。2018年时，王永峰手里的车还保持在15辆左右，平均每一辆车能在十天内卖出去，每个月手里的车会换一批。现在，平均下来每一辆车要在手里待一两个月。 

处理库存是现在二手车商们最大的挑战。 运气好时，当天买的车当天就能成交；运气不好时，放四五个月也是常有的事，这时就只能降价卖车。 

某二手车商告诉记者，他手中有一台去年7月16万买来的路虎极光，现在依旧没有卖出去。据他分析，可能是因为这辆车5年跑了9万多公里。 

“在收这辆车之前，我们卖了同一品牌、同一年限，但是公里数更少的一台车，那辆车卖得挺快。看到这辆车之后觉得它车况不错，只是公里数稍多，想着稍微便宜一点出手。没想到就留到了现在。”他估计，这辆车如果想出手，至少要赔四五万。 

针对库存管理，大部分二手车商心中都有一个时间表。一般来说，新能源车一个月、燃油车两个月如果没卖出去，就要稍微降降价；如果放了半年以上没卖出去，大概率就要亏钱。这些车一般会低价批发给同行处理，或者在拍卖平台上进行拍卖。 

还有人选择少收车，尽可能缩小经营规模、减少库存数量，从而减少占资、降低成本。 

“降价太快了，上半年10万能收的车，现在8万我都不一定要。”二手车商郭严解释道，“这车买过来放两三个月，不是平账就是赔钱，你还去买它干吗？” 

王永峰总结，今年卖车的秘诀就是要快，“快过降价、快过同行、快过政策变化”。

应对多重挑战

一直以来，二手车的定价由车况、公里数、年份等综合因素决定，也和新车市场的价格紧密相连。新车价格战的风暴，不仅波及整车厂，也让二手车商们陷入混乱之中。 

据乘联会秘书处崔东树的统计，2024年1至8月国内市场总体降价品牌车型数173个，超过2023年全年150款车型水平，也大幅超过2022年的95款。 

根据乘联会的最新数据，2024年3月份之后，二手车价格一路走低，7月份价格较去年同期下降0.04万元。 

来源：乘联会

车商们在选车时，会尽量避开比亚迪这类经常降价的品牌，寻找一些有市无价的经典老车做“非标品”。在选择新能源车时，也会尽量选择一些口碑好、价格更稳定的品牌。 

刘明表示，友加汽车目前主要售卖特斯拉和蔚来的新能源车。“主要是因为蔚来可以换电，缓解了客户对电池损耗和续航问题的焦虑。”他解释道。 

尽管如此，厂商的突然降价，还是会给二手车商带来“伤害”。

4月份时，王永峰从秦皇岛收了一辆2023年的特斯拉Model Y，本想着能赚1万多元，结果就在他买完的第二天，特斯拉宣布全系车型降价1.4万元。他只能抓紧把车降价售卖，最终没有利润不说，还赔了几千元。 

“现在的消息都太快了，同行都降价了，我不降价根本没人来问。”他说。 

除了密切关注新车价格变动，二手车商们对政策变化的敏感度也在提高。

郭严回忆道，去年年底他花了23万元从广东买了一辆广汽传祺M8，符合当时北京执行的国六b标准。但当他想把车签回北京时，2024年1月1日，北京执行了更加严格的国六c标准，他只能把这辆车在当地以低价出售。最后一算，他发现自己还赔了1万多元。 

不过，今年3月，国务院印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。7月，经国务院同意，国家发改委、财政部印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，统筹安排3000亿元左右超长期特别国债资金，重点支持汽车行业的以旧换新。 

随着新一轮汽车“以旧换新”政策落地，近期二手车市场在交易量和交易价格方面有所复苏。 根据乘联会数据，2024年7月，全国二手车交易量为160.94万辆，同比增加2.37%；二手车交易价格较6月份增长0.07万元。 

来源：乘联会 

中国汽车流通协会副会长兼秘书长肖政三在2024年中国二手车大会上指出，二手车商们需要努力拥抱变革与创新。第一，加快营销方式的迭代，注重二手车业务各项技能人才的培养；第二，认真研判市场，尤其在新车价格不断下探时，要审慎收车并加快库存周转以避免经营损失。 

作者：王文彤

来源“：中国企业家杂志（ID：iceo-com-cn）

头条：P2P网贷行业企业死亡约5/6

1.P2P平台数量累计达6426家，停业及问题平台达5245家

截止到2018年11月底，P2P网贷行业正常运营平台数量下降至1181家，相比10月底减少了25家。11月没有新上线平台，根据统计结果显示，这已经是P2P网贷行业连续第4个月没有新平台上线。截至2018年11月底，累计停业及问题平台达到5245家，P2P网贷行业累计平台数量达到6426家（含停业及问题平台）。（网贷之家）

国内新闻

2.摩拜股东变更：王兴成最大股东持股95%

12月1日，工商资料显示，摩拜单车的运营主体公司北京摩拜科技有限已于11月27日完成股权变更，原股东胡玮炜、李斌、王晓峰、夏一平退出，新增自然人股东王兴、穆荣均。其中，王兴持股95%，为第一大股东。摩拜单车回应称，摩拜单车法律实体的股东变更，系与并购相关的常规法律结构安排，公司法定代表人仍然是摩拜单车的创始人兼CEO胡玮炜。（新京报）

3.2018新消费产业独角兽榜单揭晓

2018年12月2日，由i黑马旗下野草新消费承办的，“2018新消费产业峰会”在北京辽宁大厦举行。众多知名的消费品牌参与了此次峰会，在峰会的高潮环节发布了“2018新消费产业独角兽榜单”。据悉此次评选活动覆盖了消费产业80%的头部企业，现场汇集了众多消费产业大佬，共同探讨消费产业未来的发展方向。

4.ofo自降导流费与9家网贷平台合作

ofo的商业变现开始大规模瞄准网贷平台，与万达普惠、小黑鱼信贷、贷上钱、省呗、玖富万卡、小白来花、360借条、点点等多家网贷平台达成合作，在其App的“看看”、“钱包”等栏目中内嵌相关网贷平台的推广服务。一位与ofo合作网贷平台的内部人士表示，ofo给出的导流费用比市场价低上10%～20%，“他们可能是急于在现金流上做补充。”（新京报）

@皇甫隆鑫：怎么没有人起诉啊！押金不退！

@神话巅峰啸： 我只想退押金啊。。。作为一个学生。。200块钱 真的能做好多事情。。

@掉进撒哈拉的鲸鱼：玩火，每一家都是高利贷。

5.PPmoney回应自媒体爆料传闻：传言并不属实，一切正常

近日，有自媒体爆料称，PPmoney人去楼空，八大部门均已解散。对此，PPmoney官方微博发布声明回应称，相关传言并不属实, 当前公司生产经营秩序一切正常。声明强调，对一些别有用心的自媒体的恶意造谣、传谣行为, 公司已经通过法务部采取措施积极维权, 以正视听。

6.百度发布含淫秽、色情、赌博、迷信等违法广告被罚60万

北京市工商局海淀分局发布今年第2286号行政处罚决定书：北京百度网讯科技有限公司（百度）因发布含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力内容的广告被处罚款60万。截至目前，百度尚未对工商部门的处罚作出回应。（人民网）

7.万豪酒店信息泄漏事件：或面临巨额罚款

此前，万豪国际旗下喜达屋酒店的一个顾客预订数据库被黑客入侵，可能有约5亿顾客的信息泄露。媒体报道称，目前，美国马萨诸塞州、纽约州和伊利诺伊州的司法部长宣布他们将调查这起黑客袭击事件。万豪很可能面临来自纽约州司法部长的“巨额罚款”，并承担相应责任。万豪国际集团已向相关执法部门报告此事件，并将继续配合执法部门的调查，并已开始通知相关监管机构。（TechWeb）

8.蛋壳公寓称今年内不会解除“限涨令”

蛋壳方面表示，蛋壳公寓于8月份对外发布的承诺内容没有变化，即承诺2018年8月至12月，北京地区蛋壳公寓租金环比7月不增，并且不囤房惜租。在北京地区，2018年12月31日前，凡满足签约条件、签约租赁时长两年的，两年内房租不涨价；2018年12月31日前所有签约1年期租约的客户(含新签和在租)，到期续签租金涨幅不超过6%。（新京报）

9.马云：风停了死的都是猪，许多企业只相信赌博和all in

马云在浙商总会上谈到曾经的“风口论”时表示，很多小公司仅凭几个员工、几个故事就得到了几十亿美金的估值，这并不是好的现象。现在很少有公司能够越做越大、越做越好，因为很多人永远只相信赌博和all in。（新浪财经）

@Zz2X1aOo0：两马控制了大部分流量才是小公司发展不起来的根本原因

@阳光一夏：不是说了么，相信相信的力量

10.董明珠：别的企业造芯片股价飙涨，我们造芯片为什么股价就跌了？“因为我们是真造”

12月2日，董明珠在中国企业领袖年会上表示，自己成为网红有无数个理由，第一是做手机，第二是分红，第三是做芯片。董明珠还回应称，别的企业造芯片股价飙涨，我们造芯片为什么股价就跌了？“因为我们是真造。

11.快手程一笑：快手不是为明星和大V存在的

在2018中国企业领袖年会上，快手创始人兼首席产品官程一笑表示，快手提供的服务有两点，第一是连接。“快手不是为明星存在的，也不是为大V存在，而是为最普通的中国用户存在的”。第二是普惠，“普普通通的生活也是值得被记录的，希望用户在快手上得到幸福感”。程一笑也强调，快手只提供平台，“是社区的物业，而不是社区的管理者”。（新浪财经）

12.天津等五省市率先启动携号转网

据中国之声报道，工信部近日表示，从12月1日起在天津、湖北、云南、江西、海南5个试点省市正式启用新的“携号转网”流程。中国移动湖北公司新闻宣传主管王政：客户携转之前可以通过手机发送短信指令，来查证自己的号码有没有办理合约，优惠活动是否到期，或者有无其它的限制条款。

13.江西：小微企业最高可获400万元额度的贷款

江西将落实新一轮创业担保贷款政策，小微企业最高可获400万元额度的贷款。为缓解民营企业融资难融资贵问题，江西将对还款积极、带动就业能力强、创业项目好的借款个人和小微企业，提供累计不超过3轮创业担保贷款扶持；对高层次人才创办的符合条件的小微企业，贷款额度100万元以内的免除担保、反担保，直接给予贷款。（新华社）

14.北京工商局：瓜子二手车广告语中“创办一年”期内，两家公司成交量均领先

因广告语“创办一年、成交量就已遥遥领先”，瓜子二手车面临着1250万元的罚款。北京工商部门表示，瓜子二手车方面确认广告中“创办一年 ”的起止时间为2015年8月至2016年7月，这期间，其成交量85874辆。但数据显示，同一时期内两家公司成交量均超过了瓜子，分别为442878辆和92375辆。因此认定瓜子二手车的广告存在欺骗诱导消费者嫌疑。（新京报）

15.《法制晚报》将于明年1月1日起休刊，转型新媒体

《法制晚报》官网宣布将于2019年1月1日起休刊，整体向新媒体领域进军。并且，《法制晚报》现有采编团队将与上级单位北京青年报社的采编团队进行有机整合，集中精力打造北京青年报社融媒体平台“北京头条”客户端。“北京头条”将在主打新闻资讯的同时，还会开发视频（短视频）、自媒体、网上商城等多种功能，将于近期正式上线，目前已开始试运行。

16.3年全国破获电信诈骗案31.5万起，中国台湾地区占5.1%

在近日举行的全国打击治理电信网络新型违法犯罪工作电视电话会上，自2015年至今的电信诈骗治理成果公布。全国破获电信诈骗案件31.5万起，共查处电信诈骗违法犯罪人员14.6万人。其中在针对性打击下，中国台湾地区诈骗案件大幅下降。今年以来，全国共立台湾系电信诈骗案件3.1万起，同比下降36.8%，仅占电信诈骗案件总数的5.1%。（快科技）

国外新闻

17.NASA局长公开批评马斯克吸大麻事件：以后不会再有了

据外媒体报道，美国国家航空航天局（NASA）将对Space X的公司文化进行调查一事近日曝出，NASA局长吉姆·布里登斯丁也公开批评了Space X CEO埃隆·马斯克，“这些组织的领导人需要以此为戒，要知道领导一个将要发射美国宇航员的组织时该做些什么。”他表示已于马斯克谈话多次，其明白这是不合适的行为，称不会再有这种情况了（TechWeb）

18.韩国率先实现5G商用，或在2020年完成全覆盖

韩国三大运营商SK、KT与LG U+昨日同步在韩国部分地区推出5G服务，这也是新一代移动通信服务在全球首次实现商用。韩国KT融合技术院基建研究所5G负责人兼首席研究员郑在民表示，按照计划，韩国智能手机用户明年3月份左右可以使用5G服务，预计2020年下半年可以实现5G全覆盖。（环球网)

19.桑德伯格向被Facebook雇用公关公司调查的公益组织道歉

据外媒报道，在近日《纽约时报》爆料称Facebook雇用一家公关公司对非营利性种族平等拥护组织Color of Change进行调查后，Facebook COO雪莉·桑德伯格向该公益组织道歉。“她的道歉很真诚，传递的信息也很明确，”该公益组织的高级宣传主管布兰迪·柯林斯-德克斯特表示，“时间将会证明我们是否获得了进步。”（腾讯科技）

20.苹果官方否认与高通就专利费用问题达成和解

高通和苹果就专利费用问题的诉讼还在持续进行着，诉讼双方都对对方表达了不满。据外媒报道，苹果和高通之间的诉讼将在明年4月审理，本周高通首席执行官曾经对外表示，高通已经非常接近与苹果达成和解协议，而苹果方面则否认了此种说法。苹果CEO库克表示，高通对苹果和其它智能手机品牌收取了不合理的专利费，高通不应该根据手机整机价格收取专利费。（TechWeb）

21.谷歌拟2020年关闭移动聊天程序Hangouts

据9to5Google报道，Google或将在2020年停止运营移动聊天工具Hangouts。Google在一年前便停止了Hangouts的开发，未来，Hangouts将成为一个企业服务品牌，作为Google面向企业用户的“G Suite”之一。（品玩）

22.维基百科请求美国用户捐助：每人3美元可维持发展，99%读者不给

维基百科向美国用户发送给了一则通知，为保护维基百科的独立性请求美国用户捐助。通知原文写道；“这有点尴尬，所以我们会直言不讳：今天我们谦卑地要求你保护维基百科的独立性。我们依靠平均约16.36美元的捐赠，但99％的读者不给。如果每个人都捐赠3美元，我们可以让维基百科在未来几年保持蓬勃发展。我们所需要的就是一杯咖啡的钱。”（IT之家）

23.曲面屏技术遭泄露三星预计将损失58亿美元销售额

韩国检察官本周四起诉一家三星电子供应商的高管，他们被指控将三星最新的OLED曲面屏显示技术泄露给其它公司。三星预计，机密的泄露将令其在未来三年损失共计58亿美元的销售额、8.9亿美元的利润。

24.欧盟反垄断机构第四次对谷歌开展调查已被罚款77亿美元

据外媒报道，欧盟反垄断监管机构欧盟委员会已开始对谷歌展开新一轮调查，寻求这家公司的竞争对手是否遭到谷歌不公平的打压。这将是欧盟委员会对Alphabet旗下子公司谷歌展开的第四轮调查。在过去的17个月中，因为偏袒自家的比价购物服务，使用占市场主导地位的Android移动操作系统来增强其搜索引擎的市场统治地位，谷歌已被欧盟委员会罚款67.6亿欧元（约合77亿美元）。

今日思想

所有前人的失误或许不会完全重演,但是所有即将发生的悲剧中都无一例外地有着前人失误的痕迹。

——吴晓波

无论是小到一个促销活动，还是大到一个品牌的策划，都要清楚的了解产品属性、品牌认知、竞争态势、目标路径、消费需求这五个方面。

笔者发现一些营销人员在做策划时，对自己的产品、产品的消费性质以及竞争态势等等没有一个充分的了解以及正确的认识。但如果这些都没有搞明白，也就导致了你无论是做促销活动，还是品牌策划，效果就不会很显著。

无论是小到一个促销活动，还是大到一个品牌的策划，都要清楚的了解以下五个方面：

1. 产品属性；
2. 品牌认知；
3. 竞争态势；
4. 目标路径；
5. 消费需求。

一、了解你的产品属性

比如前几天，在我的知识星球里，有人问一家五金货架，想要激活很久没有下单的客户，准备做促销活动，并通过低价拉拢下单，然后再通过其他方案把下单客户转化到新产品中，升级为新产品客户。

那么，五金货架这种产品，用降价促销能够达到提升销售量的效果吗？当然是不能了。

这个问题的关键在哪？在于他们们没有认识到五金货架的产品属性。

那么，当我们分析商业营销问题时，如何分析产品的属性？

主要从三个方面：

1. 消费频率；
2. 价格高低；
3. 消费性质。

举上面的五金货架来说，五金货架的使用者是商场，便利店。对于他们来说，五金货架是属于低频，高价，工具类属性。

这就意味着，你通过打折促销的方式是来激发他们的购买欲是没有用的。工具类产品如果没有损坏，他们怎么会扔掉去买新的呢？

什么情况下他们会买？比如说：更换货架对他们的销售更有利，或者对他们来说重新购买并没有付出很大的代价，最好的方式就是以旧换新。

为什么呢？因为旧的不去，你新的进不去啊，无论怎么样，你要卖给他们就首先得把他们手中旧有的那个去掉。这就是为什么家具行业经常搞以旧换新的活动，旧家具不腾出位置，新家具怎么卖给他们？

所以，我们在诊断自己产品的营销问题时，你要明白自己的产品属性是什么？

如果是低价重复消费型产品（比如餐饮），核心是提高复购率，提高重复消费率。如果是高价，低频甚至单次交易（比如房子），那么你通过大范围的广告曝光，也不会显著的提升销量。如果你的产品是工具类，低频产品（比如家具）那么，你简单的提供低价促销策略也是作用不大的。

总之，根据你的产品属性，然后再根据你的目的设计活动方案。

二、你的品牌处于哪个阶段的认知？

我们在做广告宣传策划的时候，要了解消费者的认知是处于哪个阶段的。

一般来说，人们从初次接触到购买，会有不同的认知阶段，陌生-了解-理解-熟悉-购买，这几个阶段。

如果你是一个新品牌，大众对你是陌生的，那么你只需告诉别人你是谁，你是干什么的就可以了。

今天刚好看到了一本书，里面讲的是实体店的广告策略，书中这样解释“广告”的定义和目的：一般来说，顾客只会采取两种行动：从“熟悉的店铺”里购买商品，或是购买“熟悉的商品”，而绝不会从“不熟悉的店铺”里购买商品或者购买“不熟悉的商品”。

因此，卖方只需要使用“广告”，广泛宣传自己的店铺和商品，使之成为顾客“熟悉的店铺”“熟悉的商品”即可。但是，大家最好弄清楚，“广告”这个东西，除去极个别的例子，基本上是不会一次就有效果的，这点只要站在顾客的角度思考就能明白。

想想在你过去的经历中，第一次看见某广告，马上就想“我要去这家店，我要买这件商品”，这样的例子不多吧。

也就是说，仅仅通过一次广告，对顾客而言既不能成为“熟悉的店铺”，也不能成为“熟悉的商品”，根本无法发挥出广告原本应有的促销作用。

如果是极其便宜的商品，或者紧急降价的商品，也许一次广告就能收到效果。但如果是没有任何折扣的原价销售或者普通折扣的话，仅仅通过一次广告就想取得应有的效果是相当困难的。

也就是说，不要妄图一两次广告就能够产生非常有效的作用。

除了这个阶段之外，当消费者理解并且熟悉了你的商品之后，你也不是无忧无虑了，他可能会多放对比，因为市场上能够解决你问题的不知一个，这个时候，你的广告就要突出产品的差异化。

告诉消费者，你买我的理由是是什么，为什么不应该买竞争对手的。

上次我看见二手车品牌的广告，黄渤代言的人人车就有意识的在做这个事，其他的瓜子二手车，优信二手车还是跟初期的广告一样，没啥变化。

所以，在诊断自己营销的时候，你要清楚，你的产品在消费者的脑中是处于一个什么样的阶段，不同的阶段广告的策略也是不一样的。

三、什么才是有效的差异化策略

除了上面的产品属性、消费认知，你还要从竞争对手来分析自己的营销问题。

华与华有一个观点是企业不要盯着竞争对手，而是要着眼于消费者，也就是非竞争理论。当然，我个人是不认可的，我觉得是理想化了的，竞争是真实存在的。

那么，我们如何对竞争对手来诊断自己的营销问题呢？

一个是根据竞争对手拥有的找出固有弱点进行攻击，然后针对性的提出差异化策略。

那么，你想要实现差异化策略，你要考虑的因素是什么？

主要考虑的核心有两点:

1. 你的差异化策略增加了消费者的购买或者使用成本了吗？很多差异化策略带给消费者困扰，比如价格高的离谱，高过于本身价值，还有就是比如在使用上有过高的学习成本等等。
2. 你的差异化策略是别的品牌难以跟进的，也就是说你的差异化策略别人是难以模仿的，或者说在短期内是难以学习的，这样你就处于市场领先的地位，有更大的机会把对手甩在后面。

比如：小米手机选择的全面屏的差异化策略，这一策略的实施并没有增加消费者的购买行为成本（当然价格变高了，但是也更超值）。同时，小米的全面屏领先竞争对手大概一年的时间，小米就有更大的机会打败竞争对手，从而建立先发优势。

前段时间，有人咨询我关于“带锁的五常大米”，因为市场上真正的五常大米很少，大多数都是掺了假的，于是就有了“带锁的五常大米”。

但我当时就判断这样的产品最终应该会走向失败，原因在于：

1. 价格高的离谱，比一般高端大米还要高十倍，并且使用成本很高，买回去打开锁，还需要打电话获取密码。在购买、使用上都有着很高的成本。
2. 即使这种产品能够成功，也没有任何跟进成本，因为你的竞争对手也可以采取这样的策略，没有竞争壁垒可言。

那么，这种带锁的五常大米什么情况下才可能有效？除非你能证明真的五常大米是在流通过程中被掉包了——那么，带锁的五常大米这个策略才有效。

因此，当你想要建立你的差异化策略时，你要考虑两个方面:

1. 对于消费者而言，是否带来了某种价值。
2. 对于竞争对手而言，是否更具有优势。

四、思考实现目标的正确路径

现在思考一个问题：假设你是一家快餐公司的经理，老板给你一个目标：半年之内，在利润维持去年同期水平不变的情况下，将销售额相对去年提高18%，请你提出实现目标的方案。

思考三分钟，你会怎么做？怎么思考？

• 目标：销售收入增长18%。
• 可实现的路径：广告与促销、降价、推出新产品、增加外卖、延长营业时间、扩大营业面积、改进服务、涨价……等其他。

从目标到行动的路径，是我们常见的行为方式，但是却不能保证目标与行动之间的连续性、一致性和集中性。因为这是采用典型的试错法：根据经验选择和实施某些措施，见到成效就继续，未见到成效就尝试其他办法。因为采取行动到见效常常会有一定的滞后期。

我们换一个家角度思考：实现销售收入增长的最优路径是什么？

一种可能的思考方法是：收入=价格*销量，提高销售收入，要么提高价格，要么提高销量。但是提高价格的同时，可能导致销量的下滑；扩大销量则可能以降价为促进手段。所以，想要同时变动或提高这两个变量，就很难保证思维的清晰性。

我们再换一个角度，收入增长的最基本来源是什么？

显然是顾客。要么增加顾客人数，要么提高人均消费。增加顾客人数，要么增加老客户的来店频率，要么增加新客户。如果是电商那就是：收入=流量转化率客单价。

于是，我们就有了三条最基本的路径：提高人均消费、增加顾客来店频率、增加新顾客。

那么，哪一个才是最优的呢？

这就要进行环境分析，即这个快餐店的“商圈”分析：商圈范围内，有多少社区，多少家庭，人口构成，收入结构，午饭晚饭如何解决……等等。

假设分析的结论是：商圈经济效益好，员工收入较高，有几个高档的、居民收入很高的社区，他们对价格的敏感度很低，对于提高价格没有什么感觉，而商家又能提供比竞争对手更好的产品、环境、服务态度。

从外部环境的情况下，显然提高人均消费是最优路径。但提高人均消费是否为最优路径，还要看公司的资源与能力是否能够支持这一战略的实施。

五、产品满足了哪一层次的需求？

最后就是需求了，为什么我把消费者的需求放在最后讲，因为它是最重要的，但也往往被人忽视掉。

我们知道营销就是找到受众，满足需求，获取回报。因此，任何产品的打造其思考的起点就应该是消费者的需求。

那么，为什么营销人员往往会忽视消费者的需求呢？

原因其实也很简单，需求太空、不可捉摸，让然抓不住头脑。

其实，我经常用一个模型来思考消费者的需求，那就是大名鼎鼎的马斯洛需求吾层次理论：

（1）生理需求

简单点为了生存而产生的需求，比如：吃饭、睡觉……等比如：街边摊，沙县小吃之类的就只是为了填饱肚子而已，那么你的价值肯定是低的，价格的制定肯定也是低的。

（2）安全需求

一旦满足了生存需求，我们就会产生下一个需求——安全需求，安全代表了「居住安全」、「经济安全」等。比如说：肯德基就是安全需求这一层次。

（3）爱与归属需求（社交需求）

即「想要得到关注」「想要与他人分享」，此阶段我们开始与他人产生纠葛。比如：你是开实体店的，商家必须以面带面容的问候顾客「欢迎光临」，让顾客与友人愉快交谈，当然也能够让他们在有人面前装逼。

（4）尊重需求

即「想要被社会认可」「想要获得称赞表扬」的需求，商家的行为必须给予客户认可，让他们感到自己是有价值的，这就必须对客户有所了解。

（5）自我实现需求

即「成就理想的自己」，是人类所拥有的最高等级的需求，是「真想成为这样的人啊」等「梦想」及目标的需求。

想想看，你的品牌或者产品满足了人们需求的哪几层？满足的层次越高，价值感越强，顾客对你的忠诚也越高。

那么，你的产品满足了哪一层呢？

我今天主要讲讲社交需求，大家要记住的一点是，你的产品绝不仅仅是提供消费的功能，如果能够与人的社交需求扯上关系，那么，就更具传播性与粘性。

“社交”包含两个：

1. 提供真实的人际社交机会；
2. 提供给人谈资的社交货币。

先来讲讲人际社交，我的老朋友大湿兄曾经讲过一个例子：

他的朋友在西安开了个muiss酒吧，但竞争太激烈，生意不好，我告诉他，酒吧里谁买单最多，就服务谁。

他说是男生买单最多，所以笔者告诉他，你需要做一个降低男生搭讪成本的动作，后来搞了一个主题推广“和陌生人说‘来’”。

笔者的意思就是，人们来酒吧就是有与异性搭讪的心里，那么，你就要更好的满足这个需求，主动提供这样的搭讪活动，设计一个降低社交成本的动作。

基本上人人都有社交的需求，那么想想看，你可以采取什么样的策略，让人可以不用顾虑的与人交谈。

现在讲讲所谓的社交货币，其实就是谈资。如果你的产品能够为消费者提供一种闲谈的资本，那么，你的产品就有迅速被传播的可能性。

一个真实的案例来自我的知识星球中的王大哥的分享：王大哥把一个地理位置差，日营业额不足两千的小排档打造成火爆全城的大排档，其核心是打造一款自带传播属性的产品（见下图）。

不走低价路线，走高端路线，打造一款588元的海鲜爆款，这样的产品你在传统的大排档根本看不到，这也就能够成为人们闲谈的资本，迅速传遍整个城市，每个人都想要来试吃品尝一下。

最后，做一个总结，如果你想策划一些有效的活动，或者打造自己的品牌，你必须明白以下几点：

1. 产品属性——了解你的产品属性是什么，消费的频率、性质，产品的价格等
2. 品牌认知——你的品牌在消费者的心中是处于陌生阶段还是已经有一定的认知基础
3. 竞争态势——清楚竞争对手的优势，以及优势中固有的弱点
4. 目标路径——正确认识到实现目标的思考路径
5. 消费需求——满足消费者多层次的需求

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：俞敏洪到全国妇联机关向广大女同胞道歉

1.俞敏洪到全国妇联机关向广大女同胞诚恳道歉

近日，针对新东方创始人俞敏洪有关女性的错误言论，全国妇联、北京市妇联等均发声予以批驳。11月20日，俞敏洪专程来到全国妇联机关，向广大女同胞诚恳道歉。（中国妇女报）

@ 疯狂的老爸：他说的太武断，中国还有千千万万的好女人的，也有千千万万的好男儿，道歉确实应该道歉。正好也提醒了一下目前女性社会存在的危机感。

@`李名hao’：能看出来他的本意并非如此，应该是没有表达出他真正想表达的含义。当今社会对女性很多地方任然不能做到真正平等，此言一出定然一石激起千层浪。不过，能第一时间站出来通过各种途径向全国女性同胞道歉，相信应该可以得到广大女性同胞的谅解。

@ 江月初照：作为名人，应是慎言慎行。

二、国内新闻

2.罗永浩回应酷派子公司起诉：正协商解决会妥善处理

酷派旗下子公司东莞宇龙通信科技有限公司向深圳法院提起诉讼，状告北京锤子数码科技有限公司“欠钱不还”。根据酷派相关负责人的描述，锤子方面与酷派此前签订了一份交易合同，主要内容是锤子向酷派采购一些手机零部件，涉及金额约1000多万，但货物交付后，货款还有一半没有给，金额涉及四五百万。锤子科技创始人罗永浩在微博上证实，确与宇龙存在合同关系，并表示“正在和宇龙协商解决，会妥善处理”。

3.京东回应“刘强东退出管理层”：假新闻

11月20日消息，有消息称京东创始人刘强东将退出管理层，京东方面表示是谣言。19日晚间，京东第三季度财报后的电话会议上刘强东曾表示，现在整个京东集团的管理团队已经成型且非常稳定，“我个人的关注点主要放在战略、团队、文化和新业务上，比较成熟的业务，我们的管理团队都可以处理好”。

4.比特币暴跌击破矿机成本价，已有矿场清盘

昨日下午已比特币报价击穿4300美元防线，人民币报价则跌破30000元，24小时内跌幅超过17%。连番下跌中，比特币价格已经击穿多个矿机成本价格，分布在国内新疆、内蒙等的部分中小型矿场，在持续下挫的币价中，已经无奈将矿机二手转卖清盘。有算力托管平台也发出了清盘公告。

5.京东金融改名京东数科，还宣布要“养猪”

11月20日上午，京东数字科技全球探索者大会（2018）在京开幕。京东金融宣布品牌升级，启用京东数字科技母品牌以及新LOGO，“京东数字科技”英文名称为“JDDigits”，意味着“预见、实现、改变”。京东智能城市研究院和京东农牧院士研究院今天正式成立，更现场宣布，京东要“养猪”！

京东金融CEO陈生强在现场演讲中表示，未来的京东数字科技将包含京东金融、京东城市、京东农牧、京东钼媒、京东少东家等子品牌。

6.今日头条欲造10个估值上亿内容项目，投资人：2021年内容创业将迎上市潮

今日头条创作空间负责人蔡凌鹤在今日头条生机大会上宣布，将为内容创业者成立Space校友会，对于有潜力的内容创业校友项目，今日头条创作空间将联合字节跳动旗下各产品，给予全方位的创作及商业资源倾斜，从0打造10个估值上亿的项目。高樟资本范卫锋预测：“在2021年起，有越来越多的新媒体公司独立上市。”（经济观察网）

7.拼多多Q3营收33.72亿元，同比增697%

拼多多发布第三季度财报。报告显示，拼多多第三季度营收33.72亿元，同比增697%；非美国通用会计准则下的净亏损同比扩大184%至6.19亿元。截至2018年9月30日的12个月期间，拼多多平台活跃买家数为3.855亿，同比增长144%，较上季新增4200万；三季度平台移动客户端平均月活用户数为2.317亿，同比增长226%，较上季新增3700万。拼多多GMV同比增长386%至3448亿，15倍于行业平均增速。

8.拼多多黄峥：我们一直致力于打击假冒伪劣产品，山寨名牌已全清理

在财报电话会议上，拼多多CEO 黄峥在电话会议中表示：我们一直致力于打击假冒伪劣产品，我们仅在9月就关闭超过5500家店，对用户的举报和政府调查表示感激。同时他也正面回应了部分商家傍名牌的问题：上市后，拼多多共计被媒体和公众点名涉及的山寨和傍名牌现象的品牌共计50余个，仔细调查发现，其中20多个从未在平台出现过。对其余30多个涉及假货和傍名牌的产品，平台已全部完成清理工作。

9.58同城原高级副总裁宋波、总监郭冬涉嫌受贿被刑拘

11月20日，58同城合规监察部近日发布内部通报称，原渠道事业部高级副总裁宋波、原渠道事业部总监郭冬等人，利用职务便利非法收受代理商财物，涉嫌非国家工作人员受贿罪已被海淀警方刑事拘留。58同城在内部通报中称，两人利用职务便利非法收受代理商财物，数额巨大，影响恶劣，公司已将此案移送至公安机关处理。(张俊)

10.抖音11月累计清理43908条视频，永久封禁51540个账号

抖音近日公布了今年10月对违规账号及内容的处罚通告。通告显示，2018年10月1日至10月31日，抖音平台累计清理43908条视频，35538个音频，496个挑战，永久封禁51540个账号。

11.哔哩哔哩第三季度总净营收10.788亿元 同比增长48%

据外媒报道，哔哩哔哩本周二发布了该公司截至2018年9月30日的第三季度未经审计财报。财报显示，哔哩哔哩第三季度总净营收为人民币10.788亿元（约合1.571亿美元），同比增长48%；净亏损为人民币2.461亿元（约合3580万美元），亏损幅度较去年同期的人民币1460万元有所扩大。

12.华为/小米/联想可折叠手机项目曝光：LG参与供屏

继三星、华为、柔宇之后，韩媒报道称，LG Display正在和小米、联想等在内的厂商合作，以期供应相关面板。LG计划从2019年初开始，向自己位于清州的工厂进行大量投资，配套折叠面板研制项目所需的粘合剂、基板以及其它组件。（快科技）

13.上交所回应科创板将选取50家企业作为重点调研，为不实报道

近期，上交所关注到，创投概念股引发市场关注，各传播平台也频频出现挂牌企业的各类讯息，发布者群体复杂。上交所再次声明正加速推进科创板和注册制试点的方案与制度设计，目前无所谓的“挂牌企业名单”。上交所提醒各市场投资者，不要盲目听信网络传言，同时也提醒报道发布者，再出现未与本所核实的不实报道，上交所将对发布人追究责任。

14.优信发布三季度财报：营收8.6亿元，同比增长59.6%

中国二手车电商平台优信公布2018年三季度财报。财报显示，优信第三季度总营收8.6亿元人民币，同比增长59.6%，继续保持高速增长。而这一营收数字，也高于此前公布的8.5亿元指引上限。净亏损为5.94亿元，上年同期为净亏损7.659亿元，同比收窄。

15.供应商集体申请金立破产重整

近20家金立供应商昨日聚集在深圳中院，向法院提交对金立进行破产重整的申请。据了解，供应商认为金立不可能再起死回生，希望法院尽快让金立进入破产重整程序，以便早日收回债权资金，即便债务打折也愿意接受。在这之前，广东华兴银行股份有限公司深圳分行等三家公司向深圳中院申请对金立进行破产清算。三宗案件已于今年7月正式立案，目前尚在听证环节。（财新）

16.上交所：黄有龙、赵薇等5年内不适合担任上市公司董监高

自4月份被证监会处以5年市场禁入并罚款30万元后，赵薇再度被点名。11月20日，上交所对祥源文化、龙薇文化及有关责任人予以纪律处分并公开谴责，同时认定黄有龙、赵薇等5年内不适合担任上市公司董监高。

17.与小米联姻后,美图首款高端机拿到工信部入网许可

11月19日晚间，小米集团公告与美图公司签订战略合作协议。小米在公告中表示，这一举措，将有助于提升拍照体验、赢得更多女性用户。小米美图联姻不久后，工信部网站显示，一款代号为MP1801的美图新款智能手机拿到了工信部的入网许可。从配置来看，这款手机很可能隶属于美图V系列新品，走高端路线。（TechWeb）

18.小米10月底在印度开设500余家门店，明年底将达到5000余家

小米集团在声明中表示，截至10月底，小米集团已在印度开设500余家门店，明年底将达到5000余家。小米计划到2019年底开设5000多家门店，拓展农村线下销售。门店的平均面积为300平方英尺，部分位于偏远地区。门店将在印度农村创造15000多个就业机会。（彭博）

19.雷军董明珠“十亿赌局”决战在即 前三季度营收还差182亿

双12在即，小米集团创始人雷军与格力电器（000651.SZ）董事长董明珠在2013年12月12日许下的“十亿赌局”也将兑现。小米集团上市后财务数据全面公开。第四季度两家公司表现降尤其关键，按照前三季度财务数据来看，格力电器比小米集团营业收入高出182亿元。而考虑到目前房地产已经进入“冰冻时期”，家电行业整体销售水平会滞后于房地产行业变化，雷军真的要赢董明珠的话，在2019年或许是更理想的时间点。

20.游戏主播嗨氏被判向前东家虎牙直播支付4900万违约金

裁判文书网日前公布了游戏主播江海涛（嗨氏）与前东家虎牙直播合同纠纷的二审判决书，广州市中级人民法院最终驳回江海涛上诉，维持原判，需要向虎牙直播支付4900万元违约金。裁判文书中称，根据虎牙公司的认可，江海涛在2016年10月9日至2017年8月在虎牙公司平台直播，在这不足一年的时间里，江海涛的收益为11186666.24元。（新浪科技）

21.爱奇艺投资触手直播

国内游戏直播平台触手直播昨日宣布在今年第一季度获得了来自爱奇艺的投资，具体投资金额暂未公布。在今年年初，触手曾获得来自谷歌领投的D轮1.2亿美金融资，此次又公布获得了爱奇艺投资。触手是国内最早专注手游直播的弹幕直播平台，在2015年7月正式上线，目前日活用户已超到1200万，日活跃主播数达50万。

三、国际新闻

22.谷歌将投资6.9亿美元在丹麦新建数据中心

谷歌丹麦子公司周二宣布，将投资45亿丹麦克朗(约合6.9亿美元)在腓特烈希亚(Fredericia)建造一座新数据中心。根据计划，一旦新数据中心在2021年完工，它将雇佣150名至200名员工。除了在腓特烈希亚建造数据中心外，谷歌去年还在丹麦奥本罗购买了一块地，毗邻苹果公司计划建造的数据中心。（凤凰科技）

23.美国国家航空航天局将对SpaceX进行侵入式调查

美国国家航空航天局将对SpaceX公司及其竞争对手波音公司的安全文化进行调查。消息人士称，这是由于SpaceX老板埃隆-马斯克此前在公共场合吸食大麻而引发的一场严格审查。

24.售价太贵中国用户不买账，苹果砍单自救

据《华尔街日报》报道称，由于市场低迷，加之智能手机市场竞争加剧，这些因素都使得苹果正在削减三款新iPhone的订单。据产业链消息称，四家苹果供应商已经都调低了未来几个季度的营收。富士康、和硕等主力代工商，两家目前都没有扩大相应新机产能的计划，比如和硕，一些iPhone生产线的员工很多被强迫无薪休假，而富士康原计划有60条生产线生产iPhone XR，但是现在只启用了45条生产线，每天日产量相比原计划少10万台。

25.新加坡议员炮轰Facebook出尔反尔，拒绝删除假新闻

新加坡国会议员唐振辉周二炮轰Facebook，称其违背了帮助控制假新闻的承诺，因此呼吁政府采取更加严厉的监管措施。这一指责源于Facebook本月早些时候拒绝了新加坡政府的一项请求，即要求Facebook删除一篇有关该国一国有银行和发生丑闻的马来西亚主权财富基金“一马发展”的文章，因为这是一则怀有恶意的假消息。（新浪科技）

26.俄罗斯官宣首次登月计划：2030年后、待14天 将建居住基地

海外网11月20日电 “俄罗斯宇航员将于2030年之后首次登月，任务将为期14天。”当地时间19日，俄罗斯联邦航天局载人航天工程总设计师叶夫根尼·米可林（Yevgeny Mikrin）在发表演说时，向外界公布了这一消息。据塔斯社消息，这场演说发表于国际空间站成立20周年之际。根据这项“月球计划”，第一批登月人员将通过月球轨道器实现登陆。

27.SKT与七位选手解约：Faker留队，身价超1600万

11月19日晚间，SKT T1电子竞技俱乐部官方发文宣布，队内除Faker外，包括bang选手和wolf选手在内的其余7名选手合约结束。SKT迎史上最大换牌。

SKT此次队员换牌，让队内仅留的Faker获得众多网友关注，其身家也随之成为关注的焦点。据外媒此前报道，Faker作为队内的超级明星，四年前被曝出有战队出价百万美元邀约Faker跳槽却被拒。在2016年初的OGN节目中此事被Faker证实。这也意味着四年前Faker身价已超百万美元。

今日思想

企业文化：小企业发展看老板，大企业进步看文化。

——柳传志

付费的背后，都对应着我们的一些需求，或者说我们希望解决的问题，或者达到的目标。那么，各类互联网产品是怎么向C端收费的？

虽然我从事互联网广告相关工作，但我并不计划一直在这领域发展，我计划了解和实践更多商业相关的事情。

向C端收费或向B端收费或向政府收费，是所有行业获得收益的方式，互联网也不例外。近期我打算对互联网上的各种赚钱方式做些梳理，我们从C端开始。

本文分为3部分：

• 第一节谈谈我对C端付费动力的理解；
• 第二节梳理了各类产品向C收费的情况；
• 第三节是我对要不要向C收费，以及怎么收费的一些思考。

时间不充裕的同学可以重点看第一、第三节。

一、C端付费的动力是什么？

付费的背后，都对应着我们的一些需求，或者说我们希望解决的问题，或者达到的目标。学术界对于人的需求有很多成体系的探讨，例如马斯洛需求层次理论、KANO模型等。它们在网上的资料很多，大家有兴趣可以去查。

我并不想基于这些理论来讨论，而是想直白地讲讲我自己的一些体会。在我看来，人们需求的来源，本质上都对应着一些感受：

• 饥饿 VS 温饱
• 寒冷 VS 暖和
• 单一 VS 丰富
• 不安 VS 安全
• 自卑 VS 自信
• 恐慌 VS 从容
• 难过 VS 欢愉
• 自卑 VS 虚荣
• 延后 VS 当下
• 边缘 VS 中心
• 失控 VS 掌控
• 麻烦 VS 便捷
• 昂贵 VS 便宜

对于绝大多数人而言，我们都希望追求右边的状态、避免左边的状态。

• 为什么电商对传统零售业冲击很大，因为其带来了便宜、温饱、便捷、丰富。
• 为什么我们要为音乐和电影付费，因为其带来了欢愉、丰富、安全。
• 为什么今日头条有这么多用户，因为其带来了丰富、安全、掌控、便捷，甚至便宜。
• 为什么增值服务撑起了腾讯，因为其带来了虚荣、安全、中心。
• 为什么游戏火爆了几十年，因为其带来了欢愉、当下、虚荣。

让用户接受和付费的关键，是给用户带去并且放大右侧这些感受。同时，为了增加其意愿，我们也可让客户感知到当下正处在左侧的一些状态中，让其认知到改变的迫切性。

二、各类产品怎么向C端收费的？

当下人们对于互联网已经习以为常，似乎早已忘记互联网欠发达时的生活状态。当我开始整理资料时，我才重新感知到，互联网给我们带来的变化有多么大。

接下来，我们聊聊一些关键的领域，看看它们的发展状况及向C端收费的方式。

1. 交通

在网络打车、共享单车出现之前，互联网并没有明显改善出行问题。由于用车的场景比较复杂和随机，在pc互联网时代，我们很难在街边、在饭馆靠互联网来发送用车需求，司机也很难通过互联网接收需求。移动互联网的快速发展，为市内交通方式的升级提供了基础。

人们在交通方面主要有运人和运货两类需求。前一个领域，诞生了滴滴、摩拜等公司。后一个领域，诞生了58速运、货拉拉等公司。这些公司直接向用户收费，距离、时长是重要的收费因素。

滴滴是这个领域的领头羊。17年滴滴为全国400多个城市的4.5亿用户，提供了超过74.3亿次服务。按照每次交易平均15元来计算，直接收入过千亿。

除此之外，我特别想提一下共享汽车领域，我算是其高频用户，也挺希望这块能快速发展。

共享汽车在业界有3种模式：

• 第一种，传统租车模式的线上化、分时化。车辆仍然归属于租车公司，但与线下的方式比有了更灵活的使用方式、更低的使用费用。典型的平台有途歌、gofun、熊猫用车、神州租车等。在这些平台租用车辆会收取时长费、公里费、保险费、停车费等。在北京我最常用gofun，因为其仅按时长计费，性价比很高，且车辆的网点非常密集、取还较方便。
• 第二种，撮合个人车主和用车人的平台。这是我认为真正的“共享”，能减少车辆的保有量、提升车辆的使用率。这个领域典型的平台有start、凹凸租车，它们按照用车天数付费。遗憾的是，经过了几年的发展，这些平台依然没成规模。以我实际的体验和观察来看，信任、安全、收益等问题都没有很好地解决，这阻碍了其规模化发展。
• 第三种，共享车内座位的平台，典型的如滴滴的顺风车，它按照具体的行程付费。这也是真正意义上的共享，出发点非常棒。当路上大部分的车辆只有司机一人时，不仅浪费能源，还影响社会整体的通勤效率、生活质量。然而，当下该领域的发展仍然面临难题，滴滴顺风车就因为安全问题在今年无限期下线了。

社交

提到社交，必须谈的是腾讯。QQ刚上线的那几年，腾讯靠的是短信服务赚钱，借着行业的红利维持生计。增值服务的崛起为QQ的商业变现带来了大的转变。增值服务有两大王牌，QQ会员和QQ秀。

QQ会员：用户付费成为不同等级的会员，享有不同的权益。会员按月购买，不同的时长有不同的折扣。会员标识能给用户优越感，会员特权也能使用户在多方面放大这种优越感，同时获得一些实用价值。早期时，特权主要集中在QQ的功能及装扮上，后期也在游戏、生活等方面提供了特权。

QQ秀：用户付费装扮自己在QQ上的虚拟形象。装扮的内容包括衣服、裤子等，也包括眼镜、饰品等，通常可按单品或套餐购买。装扮QQ空间也是一种场景，和QQ秀的出发点类似。现实生活中我们装扮自己是为了让周围人看到自己的个性、体面等，虚拟生活中也是如此。

在线上支付还没有成熟的时代，为了让用户更方便地购买增值服务，Q币体系也早早地诞生了。用户可以通过报刊亭、电话等多种线下渠道购买到Q币。Q币后来也用于各种游戏中的消费。

除了腾讯的QQ，我还想提一款职场社交产品：脉脉。它在C端付费上也有些尝试，主要提供会员服务，按月或按年计费。它的特权包括加更多人为好友、更快联系陌生人、增加职位曝光等。这服务主要面向有拓展人脉、求职、招人等需求的用户。

直播

直播在2016年突然火了起来，涌现出大量的平台。有深耕游戏领域的斗鱼直播、虎牙直播等，有秀场类的一直播、花椒直播、映客直播等，也有体育类的直播吧、风云直播等。这些平台一边是内容提供方，一遍是内容浏览方。

它让浏览方付费的主要方式是打赏。这类似于看街头表演，你觉得满意或者有冲动时就愿意打赏。为了使线上的打赏变得便捷、体面，平台搭建了虚拟礼物的体系，例如：火箭、保时捷等。部分直播平台一年有数亿的打赏流水。

直播在社会上引起了不小的争议。很多人理解不了为什么主播靠直播吃饭就能收到挺多钱，也不能理解五音不全的女主播为什么能比专业歌手挣钱效率还高。未成年人非理性打赏也引起过舆论关注，徐州的一个高中生，偷拿了家里40万，就为了给主播打赏。

秀场直播是个很容易让人“冲动消费”的场景，因为他符合人性根源的一些需求。在心理上，人会在一些场景下非常偏好获得关注、得到认同、赢得虚荣，并且为此付出成本和代价。观看直播时就容易陷入这个状态而变得不够理性，从众心理会加剧这情况。

短视频

抖音、快手、微视等短视频平台，成为继微信、今日头条后，近些年又一波成功分流用户时间的产品。

严格来讲，短视频不算是很新鲜的产物，十年前的微电影，也可视作短视频。微博快速发展的时代，很多人也发布或分享短视频内容。这些，都没让短视频成为独立的、火爆的领域，直到加入了社交元素、丰富了创作方向、降低了创作成本的各类短视频应用出现，才改变了这一局面。

与直播不同，短视频主要靠广告来赚钱。电商导流、直播打赏也存在于短视频产品中，这些是面向C端的收费场景。在淘宝搜索时，“抖音同款”都变成了一个重要的关键词。

金融

赚钱永远是绝大多数人都在意的事情，除了获得工资性报酬外，怎么获得更多投资性收益，被越来越多关注。父母那一辈年轻时多数习惯把钱存活期或定期。得益于理财方式的逐步丰富、理财信息的逐步透明，现在的年轻人越来越早有了投资的意识。

互联网与金融的结合在最近几年都很火，它大致有以下4个领域：

（1）传统商业银行业务的线上化

这些业务包括开户、理财、贷款等。各家银行都推出了自己的网上银行业务，招商银行在这一块可以说是业界典型。也有一些平台定位成“金融超市”，聚集了各个机构的金融产品，在网上零售，例如融360。

（2）证券业务借助移动互联网快速发展

我在09年第一次接触股票，那时开户很麻烦，操作也主要靠电脑，很不方便。移动互联网的出现，使得大家可随时查看行情并交易，极大地降低了成本，使证券行业实现了普惠化和平民化。现在炒股的大学生远多于十年前。

（3）以余额宝为代表的货币基金类产品不断涌现

余额宝目前已有6亿用户，这意味着这批用户能够在不损失流动性的情况下，获得比传统的活期存款、定期存款更高的收益，这在我看来是最近10年金融领域最伟大的一次创新。

（4）P2P为代表的陌生人资金匹配模式出现

P2P的初衷是让陌生人之间能建立直接的、安全的资金借贷交易，降低大家对银行等金融中介的依赖，也能够让个体投资人获得5%-10%的高额收益。这非常有颠覆性，市场的接受度也高，每年的交易额有上万亿。遗憾的是，任何新事物在刚起步时或多或少会有些问题，P2P也一样。

P2P最大的问题有两方面：

• 一是监管滞后，导致有些公司并不纯粹，投资人的资金并没有被对接人个体借款人，而是借给了公司，或是挪给自己用；
• 二是有些公司对于坏账风险的关注和把控，远不及银行。

这样的问题使得其变成了庞氏骗局的模样，拆东墙补西墙，当没有新资金进入时，这个游戏就玩不下去了。从17年至今，多个P2P平台出现暴雷，投资者的资金打了水漂，我身边不少案例。现在这个领域的玩家少了许多，人们也越发冷静地对待。

电商

电商平台的发展，经历了从从少量品类到全品类，从国内商品到海外商品，从纯线上到线上线下结合，从新产品到二手产品等阶段。每个阶段的演变，给用户带来了额外的价值，包括便宜、便捷、安全、丰富等。

电商平台的主流模式包括C2C、B2C，B2B2C。在各类模式下，C端都是直接的付费方，为购买商品或服务而付费。有些情况，平台主要赚取交易差额，有些情况，平台主要赚取商家给的广告费。京东自营、网易严选、网易考拉海购偏自营模式，以赚取商品差价为主。天猫、淘宝等则主要赚取广告费。

电商平台近些年还有些新颖的收费方式，例如：京东PLUS会员卡、天猫88VIP等，它们通常按年收费。这类服务能给用户提供价格折扣、运费减免、优惠券派发等服务。

应用市场

主流的应用市场，都有付费的软件和游戏供C端下载。应用市场会和开发者按照一定比例分成。

付费的应用多是工具类应用，或是免费应用的升级版，或是单机游戏，定价多在20元以内，且大部分是1元-2元。这些应用之所以付费，在我看来主要的原因是：由于产品定位及用户规模所限，后续难以靠广告、增值服务等赚钱，所以在下载环节就获利。

我在App Store付费下载过一些应用，例如素记、一言等。这些都挺有意思，我觉得物超所值。大家有兴趣也可下载各类付费应用体验下。

游戏场景

游戏对互联网的普及、网吧的兴起、巨头的崛起等，有非常重要的贡献。腾讯游戏在17年营收突破1000亿元，网易游戏17年营收是收入363亿元。这两个加起来，是成都17年gdp的十分之一。

用户下载游戏后，最常见的收费方式有两种：购买时长、购买道具。

按时长收费是最早开始流行的一种收费方式。那时，购买时长是通过买点卡、月卡之类的方式实现的。十几年前，我也沉迷过游戏，常玩的《梦幻西游》就是需要购买点卡的。

近些年，仍然有挺多游戏是按时长收费的。不过，比较主流的网络游戏，多以道具收费为主。购买道具这种方式比购买时长晚几年出现，它大体的逻辑是游戏你可以免费玩，但想获得更好的体验、满足更大的虚荣心，就需要付费购买道具了。《王者荣耀》就是典型，赵云的皮肤曾经在单日就给腾讯带来了1.5亿收入。

旅游

互联网和旅游业的结合非常早，行业龙头携程与百度、腾讯、阿里等巨头诞生于同一个时代，即1999年前后。

旅游场景下，人们的需求包括机票、酒店、租车、门票、跟团游等服务。前两者对在线旅游的贡献大，时至今日，携程机票、酒店业务的营收占整体的比例依然在90％以上。后来者美团在这个领域也有非常大的投入。

在旅游这个事情上，有些公司提供了比较创新的解决方案。例如：airbnb，可以让你预订全球的私人民宿，和酒店相比，有趣且便宜。再例如：租租车，让你能顺畅地在全球各地租车，降低了用户在搜寻、沟通上的难题。

马蜂窝也是个有趣的例子，让用户能了解各个目的地的优质内容，使大家在做准备时更为安心。不过，马蜂窝并没有成规模的向C端收费的方式。

视频

腾讯视频、优酷、爱奇艺等是传统的视频平台，他们主要提供电视剧、电影、综艺等完整的、系统的视频内容，这与近年兴起的短视频平台明显不同。

1990年代，中国的视频、音乐、游戏等领域的盗版浪潮一浪高过一浪。这使得国内的大部分互联网用户，没有养成为上述内容付费的意识。早期的各类视频平台为了吸引用户，也为了降低版权成本，在版权问题上处于模糊的状态。

就这样，在各方的默契下，这种状态持续了很多年。直到近些年版权保护才被政府大力推进，各方也在逐步适应新规则。平台该买版权就买，用户该付费就付费。

视频平台面向C端收费，最主要的形式是购买会员、点播内容。

以在爱奇艺观看《我不是药神》为例。用户可以选择仅点播这个片子，费用是5元。用户也可选择购买爱奇艺的会员，这样就能观看带有“VIP”字样的片子了。用户可选的会员套餐有19.8元/月、45元/季、178元/年等。

2017年国内网络视频用户的付费比例继续增长，有超过四成的用户曾为视频付费，付费意识已经养成。付费比例比2016年增长了7.4%。截至2017年12月31日，爱奇艺移动端日活跃用户为1.26亿，付费会员5080万。

音乐

音乐平台和视频平台，在很多方面是相近的。这一方面是因为用户对于两类产品的需求有相似之处，另一方面是因为两个行业在线下的运作模式也比较接近，也一直相伴前进。

互联网时代，在线音乐早期以网站播放的形式存在，后来推出了千千静听等pc客户端。和视频一样，那还是免费的时代。移动互联网的崛起和音乐版权保护的升级同步进行，各类平台越来越重视版权的购买和保护，音乐库的丰富程度很大程度决定了产品的存亡。

不过，这给用户带去了一些小麻烦。比如我最常用网易云音乐，但我想听五月天的新歌时，只好打开虾米音乐。

音乐平台向C收费的方式主要是购买会员。会员一般有以下特权：曲库更丰富，可选高音质，可免费下载。网易云音乐有两个会员套餐，一个叫“音乐包”，主要享受上述特权。另一个叫“黑胶VIP”，可额外享受免广告、个性皮肤、商城折扣等特权。前者8元/月，后者18元/月。买6个月或12个月有折扣。

除了会员外，平台也允许客户购买单曲，2元/首居多。

在线教育

互联网不仅提高了信息搜索的广度和效率，也使得教育资源的分享变得容易。

这个领域的玩家很多，大体上分为以下4类：

一是面向大学生和职场人的课程视频平台，IT、金融、语言、职业培训等课程都可在这类平台找到。网易云课堂、腾讯课堂等是典型，优质的课程，一般需要用户付费点播才可学习，价格多在100元至500元之间。从网易云课堂的数据看，有挺多课程的销售量在几百至几千之间，上万的也不少见，这是不错的数据表现。

二是K12的在线课程平台，典型的包括学而思网校、新东方在线、猿辅导、51talk等。这些平台提供录播课程，也提供一对一，或者一对多的直播类课程。这类平台也是按课程报名，课程费用比第一类平台普遍要高一些。付费之前，用户通常可以免费试听。

三是面向幼儿的早教类产品。他的用户不仅是幼儿，更多时候是家长。家长需要通过这些平台了解如何更好地陪伴、引导孩子成长。小伴龙、悟空识字、凯叔讲故事、宝宝巴士儿歌等是典型产品，这些产品在内容付费上有些尝试。例如：小伴龙的学堂模块需要付费，其提供了拼音、数学等优质课程，以讲故事的方式让幼儿学习，每次1元，它每月付费用户数已达到百万量级。

四是学习工具，包括：记单词的，如百词斩；练题的，如猿题库；辅导写作业的，如作业帮。这些产品的基础内容免费，优质内容需要付费。此外，有些也在售卖与产品相关的书籍、衣物等周边商品，有些甚至尝试售卖四六级考试的保险，考试未过平台会赔偿。

知识分享

共享经济在14-16年很火爆，知识领域也出现了共享的平台。

它们有以下2类：

一是线上预约、线下一对一咨询的平台，如：在行。

通过在行，用户可以寻找各个行业的专家，并支付费用、邀请行家线下见面。行家会提供各类沟通主题供用户选择，不同行家、不同主题的费用有差异，从几百元到几千元不等。

不过，经过了3年多的发展，在行的订单量并不算高，大部分行家的订单没超过50次。找行家咨询特定问题，交流一两个小时，在我看来对用户或多或少会有一些启发。实际的回报以及交流带来的启发，也使行家有一定的动力。

二是在线问答交流平台，如：分答、知乎。

以分答为例，用户可在线选定行家，付费向其提问，行家也在线回复，通常是语音的方式，浏览的用户也可付费收听行家的回答。分答上线初期邀请了王思聪入驻，收获了一大波流量，它后来却有些没落。

我个人认为分答淡出人们视野最主要的原因是对内容生产者和需求者而言，这种形式的沟通都难获得足以让其持续活跃的收益，双方都没有动力。知乎与其在产品逻辑、收费模式上有挺大的不同，更能让创作者获得成就感，也能让浏览者获得启发，它目前的状态还不错。

在线阅读

pc时代，在线阅读就已兴起，以起点中文网为代表的在线阅读网站曾经吸引了一大批用户。这类网站以连载网络文学为主要卖点。它们以购买会员、购买章节等方式向用户收费。

移动互联网时代，在线阅读有了蓬勃发展，iReader、微信读书、网易蜗牛读书等先后涌现。这个阶段最大的变化是各类书籍都逐步电子化，包括经典著作、近期新书以及网络文学，它们上架的节奏并不比线下慢多少。

用户需要在线购买书籍，以完整地阅读其内容，这和线下场景相似。用户在购买前通常可以试读。此外，微信读书在18年推出了“无限卡”的服务，按月计费，用户可在享有该服务的时间段阅读无数本书籍。把健身房领域的做法用到在线阅读领域，这在我看来是很有意义的创新。

三、关于C端付费的一些思考

梳理了上面这些，让我对各类互联网产品向C的收费状态有些了解。然而，知其然似乎不太够，知其所以然可能更有意义。

有两个问题困扰着我：一是要不要向C收费；二是该怎么收费。

下面我谈谈对这两个问题的一些思考。

1. 要不要向C收费

面对这个问题，我的思考路径是这样：

• 第一，提供的商品或服务，其沉默成本和边际成本是否足够低。如果成本足够低，意味着平台不需要成规模的收入来维持运营。否则，就要尽快考虑收入来源的问题。
• 第二，有没有别的资金来源能够短期维持运营。如果产品获得了大额的投资，或者有集团层面的资金支持，那即便平台有收入压力，短期也可不考虑收入问题。移动互联网高速发展的这几年，正好也是资金大量涌入的时候，所以很多公司在早期都没考虑变现的问题，那时流行的观点是：等有了用户、自然就会有收入。
• 第三，除了向C收费，还有没有更好的潜在收费对象。很多平台主要的收入来源不是C。像百度这样的平台，采用对C免费的策略保持其规模化增长，从而吸引和激励B持续付费，建立正向的商业循环，使其持续运转。
• 第四，C有没有足够的付费动力。本文第一节谈了对用户需求的理解，产品能满足用户需求并不代表C就会付费。替代品的情况、使用产品的收益、使用产品的成本、用户的转移成本等，也会影响C的付费动力。

简单来讲，向C收费会有这么一些前提：需要钱，暂时没有别的来源；与别的对象相比，向C收费是最佳选择；产品情况使C有足够的付费动力。

2. 怎么向C收费

收费的方式，总结起来就两种：一次性收费，会员制收费。

我们看到，多数平台同时包含这两种收费方式。这是因为，不同用户群的需求是不一样的，有些人期望按次消费即可，有些期望持续使用并获得优惠。

在我看来，一次性收费的方式是必要的，但除此之外，是否要考虑增加会员制收费，应当再评估下以下问题：

• 第一，总体而言用户对你的服务的需求是低频的还是高频的。如果多数用户的需求是低频的，那会员制的意义可能不大，对用户如此，对平台也如此。例如：瓜子二手车推出会员制收费的必要性，就远赶不上网易云音乐。
• 第二，平台提供服务的边际成本高还是低。会员制意味着后续服务用户有机会享受相对低的价格。如果服务的资源有限、边际成本较大且稳定的话，会员制会使平台的利润率面临下降的风险，难以持续运转。反之，如果增加一个用户或增加一次服务，平台的边际成本很低，那么会员制就是好手段。

除了收费方式外，收费的触发点也很有意思。对于那些免费、付费两个逻辑并存的平台而言，这尤其重要。

好的触发点，应该能让用户感知到付费将带来明显的收益，并且让他很难放弃。这里会应用到经济学的一些原理，例如：锚定效应、沉没成本、从众效应等。

1. 锚定效应能够让用户感觉到当下的交易是划算的，例如同时呈现如下信息：新客9元/月，限今天，老客20元/月。
2. 沉没成本成本能够让用户不愿意舍弃已付出的东西而停止前进。典型的例子如微信读书的试读，网易云课堂的试听等。
3. 从众效应能够让人有跟着大家一起行动的冲动。在直播场景引导打赏就是很好的例子，当你看到众多人都在向主播示好时，你或许也想尝试。

其实还有个问题，收费的金额怎么定。这就得根据具体的业务情况来讨论了，在此不展开。按照成本定价法、精准定价法、需求定价法的基本思路进行组合和试验，总会找到不太差的方案。

一直在思考，互联网推广的本质是什么？

后来，终于想通了，推广就是一个劝服用户做某件事的过程，我们引导用户关注APP、去下载、去使用、去回访、去下单、不要流失，等等。

推广文案就是一个劝服用户采取某些行动的文案。首先，向大家展示行动力公式：

用户行动=动机力量-障碍力量

任何行动都需要背后有动机驱动，阻力是普遍存在于自然界的，只有给予足够大的动机力量。

帮用户扫平一切障碍力量，用户才会按照我们的方向去采取行动。

动机力量=理性需要+情绪激动+感官愉悦

理性需要、激动的情绪（冲动）、感官的愉悦组成了人类行为动机的三大因素：

理性需要指的是用户通过理性分析，觉得做这个动作时对自己有好处的，然后就去付诸实践。

情绪激动是指当用户情绪激动时，会因为冲动做出某些盖过理性的举动，比如小时候妈妈说男孩子不能哭，但是有时很委屈的时候，还是会忍不住哭出来。

感官愉悦是指用户收到强大的感官刺激后，做出了某些特殊的行为。

比如广东人看到雪和河南人看到海，都会举起双手去拥抱它（笔者广州人，第一次看到雪的时候直接在地上滚了好久）。

1. 从理性需要去写文案

客观地陈述用户使用产品后能够获得的利益点，就是通过具象化理性去说服用户。

用好定位，直抒己见：

如果你的产品有一个很特别的产品定位，那么不要犹豫了，直接告诉你的用户吧，理性足以劝服他们去购买这个商品。

一些红海品类尤其要善用定位，突出“我们在某方面做得更好” 。

典型例子如：

怕上火，喝加多宝！

都是饮料，我们再去火做得更好。

小米6，拍人更美！

都是拍照手机，我们拍人更美。

给予一个跟用户相关的理由：

有时候，一些产品设计很好，但是用户总会感觉得跟自己好像关系不大，这时候，可以给他们一个理性的理由。这里是一个生活上的例子：

前些日子，我家换车。像大多数女性一样，妻子对汽车只是颜控，她们对汽车的性能和空间并没有多大要求，而我们男性多数都会喜欢SUV的空间感和驱动力。

如果我跟妻子理性地阐述汽车的动力组成和悬挂设备，她一定是无感的。于是，我这样阐述了SUV的好处：

“后排宽敞的空间，可以轻易放进一张儿童座椅，另外两位坐在后排的成年人也不会感到拥挤！”

于是，妻子同意了。说真的，这台车的颜值的确不高，过高的地盘，粗矿的外形，妻子是肯定不会喜欢的，我只能够从她关注的“儿童座椅”和后排舒适度着手去说服她同意。

给予一个正当消费的理由：

我们在购买某些产品的时候，总会带着一些负罪感，可能是因为贵，甚至可能根本没什么卵用。

这里介绍一个东东——洗碗机，洗碗机成为了很多家庭中的一件厨房装饰品，事实上很多人只是买回去，但是却不怎么用，那当初这些用户是怎么被劝服购买的呢？

首先，很多新婚夫妻的都是不愿意洗碗的（说的就是你，别不认了），但是被长辈打上“不做家务”的标签，又是我不愿意的。于是，就有了以下文案：

• “XX洗碗机，全为你的健康，比起手洗，细菌附着率少99%”

• “XX洗碗机，全为家人健康，精洗水果，农药残留低达0.001%”

我们不是帮你解决“懒”的问题，我们是在帮你解决“健康”问题哦！就这样，给了用户一个正当的理由去消费。

理性文案是写作文案的基础，很多时候，理性需要就是产品本身的卖点，再加以挖掘，变成一个为核心用户量身定做的理由。

2. 让用户情绪激动

兴奋

当男人看到漂亮性感的女人，当小女生看到赤裸上身的彭于晏，当南方人看到雪，当中原人看到海，是的，这就是人类无法压抑的神秘情感——兴奋。

“You know you’re not the first, but do you really care?”

“你知道你不是第一个跟她***的，可是，你在乎吗？”

这是阿斯顿马丁的二手车广告，把二手车打比方为***，极具挑逗力，再配上插图，简直让人尖叫。

不过，这种开车的广告，在我国还是少搞，可能会引起舆论的强烈批判。

恐惧

人生，就是一个不断获得，又不断失去的过程。人们害怕失去，人们对生活没有安全感，为了平息自己的恐惧，我们做了很多理性以外的选择。

场景化地展示一个让人恐惧的情景，有助于刺激用户发生行为。

“不知何时开始，我害怕阅读的人。”

这是一个最为经典的恐惧案例，恐惧拿捏得刚刚好，不至于“吓死”用户。

（如儿童手表的售卖如果老师说儿童拐卖的例子，那就是吓死用户），用户又可以通过购买他们所销售的商品——书籍，来解决他们心中的恐惧。

“每增加100名用户报名，我们将增加10元报名费”

前段时间，新世相的营销课程红遍了朋友圈，他们采取了阶梯收费的形式，利用用户害怕失去当前优惠价格的恐惧，来引导用户尽快完成订单。

3. 让用户感同身受

文案需要场景化，需要调动起用户的感官体验。

占领用户的感受器官，全方位地占领用户的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，自己去亲身体验产品，把产品能带来的感官享受，告诉你的用户。

乐纯酸奶的品牌文案，让我听到就会分泌唾液。

“每一口都像在舔盖儿。”

小米行李箱的文案，让我从触觉感受到把握着它时的舒适，读到这句文案的时候，手中一股暖流。

“舒服，仿佛拉着恋人的手。”

障碍力量=货币成本+心力成本+安全性疑虑

1. 让用户觉得不贵

广东有一句谚语，叫做“小数化长计”，意思就是每天一点点的花费，一年下来就是很多很多了。

同样，我们可以反向使用这个思路，把一些价格略高的产品分摊到每一天去，这样子用户就不会感觉到价格高昂，而愿意为产品埋单。

有机大米比普通大米要贵两倍，一公斤要贵10块，每次购买一袋就要贵上50块了。于是，就有了如下的文案：

“一家三口每顿饭只需要多3块钱，就能吃到香甜软糯的五常有机大米，为孩子的成长注入动力。

每个月少吃一顿麦当劳，就能获得这一份大自然的健康馈赠，何乐为不为？”

文案中用到了“大数化小”和“类比计价“的写作技巧，将每月两袋大米贵90元拆分成30天，再将90块的价值等价为一家三口吃一顿麦当劳。

2. 帮助用户选择，减少抉择的心力成本

在某课外补习机构楼下，有一个咖啡屋，放了好多凳子，很多家长等孩子的时候，就会坐上去，服务员就会过来问：

“先生，需要摩卡、榛果拿铁还是香草拿铁呢？我们今天榛果拿铁特价哦”

据我的观察，70%的家长都会点一杯咖啡。想象一下，如果服务员问“先生需要喝点什么？”，家长可能就直接离开座位，站着等自己的孩子了。

这就是帮用户直接删除一个障碍，让用户跳过选择是否消费，而直接选择消费什么。

3. 让用户得到安全感

新产品对于用户充满未知性，表现最明显就是互联网金融理财产品，凭什么我会把我辛辛苦苦的血汗钱存进去呢，P2P跑路的新闻可是一个接着一个啊。

但互联网金融的运营同事们，总有着特别的文案技巧。

• 名家背书

美国沃顿商学院+一个外国西装革履的老头子，俨然一副权威可信的样子，让用户一下子就记住了飞贷，也感受到了飞贷的安全性。

这里还提一下，入选美国沃顿商学院的这一个定位十分特别，快速占领了用户心智，也是值得借鉴的。

• 数据说话

“人人贷累积出借人数858395，累积出借人赚取550342万元。”

“3分钟借10万，已有108万人成功申请。”

简单地陈列数据，有力地证明了人人贷的实力，无需多言就证明了自己的稳健可靠。

我们来整合整条公式：

用户行动=理性需要+情绪激动+感官愉悦-货币成本-心力成本-安全性疑虑

虽说这是一条万能公式，但是写作能力的提升需要经过无数的锻炼、效果的增长则需要通过无数次AB测试和数据分析，才能写出更好的文案和达成更好的效果的。

我们一起努力！

2018年Q3电商行业投放呈现哪些新趋势，各电商巨头在投放时呈现哪些偏好？哪些品类是各广告平台热推的？双十一流量战开启，广告投放呈现哪些新趋势，各电商平台如何各出奇招抢量？

App Growing以2018年Q3所追踪到移动电商相关的广告情报及11月1日-11月8日1期间双十一相关的广告投放数据为依据，发布《2018年双十一广告投放&Q3移动电商营销分析》，核心内容如下：

1）双十一广告投放透析：11月1日-11月8日，我们共追踪到4000+条双十一购物节相关的移动广告，其中以天猫为首的电商平台为广告投放主力军。家电品牌-美的，护肤美容品牌-丝芙兰，汽车汽配品牌-福特，服饰品牌-Nike在双十一期间的投放力度大。

2）电商App广告投放解析：在以App下载为目的广告中，电商购物App投放金额在（非游戏应用）App投放金额占比接近20%。今日头条及腾讯社交广告受电商App广告主青睐，投放渗透率及投放金额均位列渠道前二。电商投放金额top20盘点，拼多多跻占榜首，Top20中有70%为垂直电商App。

3）电商销售广告投放解析：在以电商销售为目的的广告中，服饰鞋包、餐饮美食、数码家电为热门品类。腾讯社交广告渠道相关的广告数占比超过50%，涉及的广告投放总金额占比超过42.4%，成为“卖货热门渠道”。

4）电商销售广告热门素材分析：基于App Growing算法预估模型，对所追踪的电商销售广告曝光数进行预估统计，整理出Q3各品类累计总曝光数Top3的广告。

一、双十一广告投放透析 

我们提取11月1日-11月8日在投且广告投放文案包含“双11”、“11.11”、“双十一”关键词的广告共计4500余条，作为对双十一广告投放趋势分析依据，相关的趋势洞察如下。

1）  双十一相关的广告中，综合电商强势抢量，天猫电商平台投放力度最大

对上述的广告所属的行业进行分析，以天猫，京东，苏宁为主的电商平台投放过的品牌活动为广告主力军。此外，数码家电，护肤美容，服饰鞋包，汽车汽配行业为广告投放数最多的品类，对应的品牌“美的”，“丝芙兰”，“Nike”，“福特”在投放时均有较抢眼的表现。

2）  双十一广告创意分析，“优惠”为相关活动的核心创意点

对双十一相关的广告文案的词频分析如下图，整体而言，优惠为相关活动的核心创意点。在优惠活动的广告投放中，文案套路如下：

① 付定金立减——支付的定金会加倍之后抵扣货物价格,常见于电商平台品牌商家活动；

② 限时秒杀活动 ；

③ 直接打折，1折，2折，5折，8折是常见的折扣；

④ 满减——满XX送XX，满XX减XX ；

⑤ 降价——简单粗暴表现其价格低。

3）  主流综合电商平台双十一官方活动的高频广告文案盘点

在天猫，京东，苏宁易购电商平台的广告投放中，数码家电均为本次双十一的主推品类，特别是笔记本，手机，空调这三大类型。除品类促销活动外，天猫，京东，苏宁易购品牌活动投放的高频文案盘点如下。

4）  电商狂欢节衍生需求，金融及运营商蹭热点营销

如果不是电商销售行业，双十一是否就无法蹭热点？金融品牌-小金融及移动运营商结合电商狂欢节“付款金额来演”，“购物网络问题”，蹭热点开展广告投放，相关投放思路如下。

二、电商App 广告投放解析

基于移动广告不同推广目的，我们将电商相关的移动广告进一步细分为应用下载（即落地页直接或间接引导下载电商App）及电商商品销售（落地页直接引导到相关商品的购买链接）两种类型，本报告的第二，三，四部分将从这两方面分别展开分析。

1） 在App推广广告中，电商购物App投放金额占比接近20%

7月1日-9月30日, 我们共监测到有181款移动电商APP投放移动广告，占据全部应用推广（即有投放广告的非游戏应用）数量的14.3%。而根据App Growing投放金额算法预估模型，电商App广告金额占整体（非游戏应用）App广告投放金额的19.3%。

Ps. 此部分广告仅统计以App下载为目的广告，不统计电商App直接销售商品的广告，以下同。

2）腾讯社交广告受电商App青睐，投放渗透率及投放金额均位列渠道前二

有57.0%的电商App投放了今日头条渠道，整体投放金额占（全网电商App广告投放金额）比为15.6%。另有44.9%的电商App 投放了腾讯社交广告，整体投放金额占比65.1%，可以看出腾讯社交广告渠道相对更受电商App广告主重视。

PS.此处以电商App投放某渠道的数量占比作为该渠道的渗透率，投放该渠道的电商App数量越多，则该渠道的电商App渗透率越高。

3）电商App中，投放广告的垂直电商App最多，社交电商成高潜力投放金主

对各电商的App的类型进一步细分，分析电商App的投放概览。在电商App中，垂直电商的App数量最多，但投放金额预估则相对较少，仅占比26.3%，预测整体投放力度不大。而以拼多多，小红书为首的社交电商虽然App数量仅占比5.4%，但投放金额占比为25.7%，是高潜力的投放金主。

4）电商App投放金额Top20盘点，拼多多位居榜首

基于我们的投放金额算法预估模型，整理出电商App投放金额Top20如下图。电商App投放金额Top20广告投放总数占整体电商App广告数的71.3%，对应的投放金额占整体电商App广告投放总额的83.2%。

其中有14款App为垂直电商App，涵盖二手交易，潮流服饰，女性海淘，玉石交易，婚庆等多个细分领域。此外，拼多多，蘑菇街，寺库奢侈品，小红书，Want好物等社交电商App表现较为强势，且均主投腾讯社交广告渠道。

值得注意的是，由于此处的投放金额估计仅统计对应App直接引导下载的广告投放情况，而主流的平台电商App诸如淘宝，天猫，京东，唯品会推广更倾向于引导潜在客户在网页购买下单，因此直接导向对应App下载较少，均未占据投放金额Top10。

对投放金额Top20的电商App所投放的渠道进行分析，分别有20款及19款游戏投放了今日头条和腾讯社交广告平台，仅有8款电商App 投放了阿里汇川渠道，可见头部电商App广告主对今日头条，腾讯社交广告青睐有加。

5）  社交电商App-小红书投放分析案例

小红书是以社区内容电商为主的女性海淘类电商App，女性用户占比超过80%。其Q3广告投放主要以腾讯社交广告为主，该渠道的广告数投放占比为52.89%，广告素材类型则以单图投放为主。

不同于其他电商销售App以卖货为导向，小红书在投放文案主要为资讯类文案，切入常见场景，实用性强。文案创意主要围绕穿搭，发型设计小贴士为主，从更好的生活初衷出发，引导用户尝试了解更多内容。

三、电商销售广告投放透析

将落地页为直接引导到相关商品的购买的移动广告归类汇总，即为电商销售广告，涵盖唯品会，苏宁，拼多多，京东等电商平台及二类电商等直接推广产品购买的广告。

1） 服饰鞋包、餐饮美食、数码家电为电商销售热门品类

7月1日-9月30日期间，我们共追踪到7万余条电商销售的移动广告，并按照算法智能细分为不同的行业。其中服饰鞋包、餐饮美食、数码家电为电商销售热门品类。

2）广告数及投放金额Top10盘点，腾讯社交广告表现抢眼

基于电商销售广告所属的渠道统计分析，梳理出电商销售广告数及投放金额Top10的渠道如下。其中腾讯社交广告成为电商卖货热门渠道，该渠道电商销售广告数占全网电商销售50.3%，涉及的广告投放总金额占比为42.4%，

3) 餐饮美食在腾讯社交广告，今日头条，百度信息流均位列Top3

盘点腾讯社交广告，今日头条，百度信息流，新浪扶翼，芒果TV的电商销售广告Top6品类如下图。在腾讯社交广告，今日头条，百度信息流广告平台的电商销售广告总，餐饮美食品类的广告投放均位列Top3。

①    新浪扶翼及百度信息流渠道汽车汽配行业广告分析

在电商销售广告中，虽然新浪扶翼及百度信息流的汽车汽配广告数占比高，但投放的广告主却有明显不同。新浪扶翼的汽车汽配行业的广告主要为汽车品牌主及汽车汽配周边的广告，而百度信息流的汽车汽配行业广告则主要为淘车（二手车App）的相关二手车销售的广告。

②    美团商家偏好在今日头条上投放本地餐饮美食的广告

在美团品牌投放的餐饮美食的广告中，今日头条为其主投的渠道。相关的投放文案及创意如下。

③     京东商城的电商销售广告分析

Q3期间，除不区分品类的京东品牌活动外，京东商城电商销售广告投放最多的Top3品类分别为服饰鞋包，餐饮美食，数码家电。而其投放的主要渠道为今日头条，腾讯社交广告，百度信息流，这三个渠道Q3累计广告投放数超过京东电商销售广告投放数的80%。盘点京东商城的品牌活动，“京东秒杀”，“大牌日”为其常见的活动内容。

二、电商销售广告热门素材展示

基于App Growing算法预估模型，对Q3所追踪到的电商销售广告的曝光数进行统计。各主流品类Q3期间累计总曝光数Top3的广告如下。

以上。

中国移动网民每日平均有4.2小时花费在手机app的使用上；其中花费在社交网络类app的时长最长，为88.6分钟

• 2018年Q3，中国移动网民手机中人均安装app的总量为50款，与Q2相比有大幅增长
• 2018年Q3，平均每月中国移动网民人均新装app数量为12.9款，同期卸载app数量为3.9款

• 中国移动网民每日平均有4.2小时花费在手机app的使用上；其中，花费在社交网络类app的时长最长，为88.6分钟；花费在网络视频类app的时长达62.7分钟；花费在新闻资讯类app的时长为23.9分钟

• 在女性移动网民app偏好指数top 10中，对女性健康管理类app美柚的偏好指数最高，分享社区类app小红书偏好度达65.2，在线视频类app韩剧TV的偏好度为61.4
• 在男性移动网民app偏好指数top 10中，对汽车资讯类app汽车之家偏好指数达58.4，对实用工具类app货车帮偏好度达54.3

• 不同年龄段层的中国移动网民对app的偏好存在明显差异。15岁及以下和36~45岁的移动网民对教育学习类app有较高的偏好；16~25岁移动网民对小红书偏好指数较高；26~35岁偏好指数top 1是小豆苗疫苗助手；45岁以上移动网民对今日头条极速版偏好指数达73.1

• 一线城市的中国移动网民最偏好的app为ofo共享单车；新一线城市移动网民对车来了有较高偏好度；二、三线城市移动网民均偏好快看漫画及美柚；四线及以下城市移动网民对美柚、作业互助组的偏好度较高

• 轻颜相机渗透率环比增长2478.7%，9月渗透率达1.3%；百度团队推出的好看视频9月渗透率达5.8%，环比增长145.7%；办公工具类应用腾讯文件管理器环比增长率为141.3%；云闪付9月渗透率增至3.2%，环比增长率达66.6%；短视频类应用微视环比增长63.4%，9月渗透率达1.8%

• 被网红效应带火的轻颜相机，DAU环比增长3480.7%，9月DAU达233.6万；贝店环比增长201.9%，9月DAU达200.4万；好看视频、微鲤头条和清理大师的DAU环比增长率均过百，其中好看视频9月DAU达到1068.7万；游戏推荐平台TapTap 9月DAU达173万，DAU环比增长81.6%

• 社交网络领域在近年趋于饱和，但同时也有试图从不同角度切入社交网络领域的挑战者入场。从过去一年的社交网络行业渗透率来看，该领域发展平稳，全行业渗透率在2018年9月达到99.7%，9月行业月均DAU达7.3亿

• 社交网络霸主微信9月渗透率为85.8%，DAU均值达6.2亿；QQ 9月渗透率为69.3%，9月月均DAU近2.7亿；新浪微博渗透率达34.3%，月均DAU增长至近1.2亿；上榜应用中，百度贴吧和最右的渗透率分别上升了7.5%和9.5%

• 在过去一年里，新闻资讯行业渗透率同比增长11.3%，2018年9月渗透率达62.2%。相较同年4月，行业月均DAU有千万级增长，9月DAU均值达2.9亿、

• 在新闻资讯领域，腾讯新闻以23.8%的渗透率位列第一，9月DAU均值达9400.4万；今日头条以21.4%的渗透率居于次位；今日头条极速版以7.3%的渗透率紧随其后；top 10 app中，趣头条环比增长最多，达47.7%，9月渗透率为5.7%

• 或受今年3月版号停发的影响，手机游戏行业整体呈现波动下降态势。截至今年9月，手机游戏行业渗透率为49.6%，同比下滑7.6%。行业DAU在过去半年里下降了734.2万，9月行业DAU为9958万

• 2018年Q3手机游戏市场的头部玩家阵营依然由腾讯主导。王者荣耀以17.4%的渗透率位列第一；排名第二的绝地求生：刺激战场渗透率上升至13.0%，环比增长6.2%，9月DAU均值达1493.6万；迷你世界9月渗透率环比增长12.4%，DAU均值达372.4万

• 汽车服务行业渗透率在过去一年里呈现波动增长趋势，截至今年9月，汽车服务行业渗透率达到27.5%，同比增长34.8%。9月DAU均值为3735.8万。近年来随着中国汽车市场规模不断扩大，对汽车服务行业的需求或将进一步增长

• 交管12123的9月渗透率为8%，环比增长19.3%，在top 10 app里最高，DAU均值达303.3万；平安好车主9月渗透率环比增长10%，DAU均值达156.5万；懂车帝、瓜子二手车以及途虎养车的9月渗透率均有不同程度上升

• 知识付费行业渗透率在过去一年里呈现波动上升趋势，截至2018年9月，该行业渗透率达18.9%，同比增长67.3%。行业月均DAU在今年9月达到了1835.8万，相比同年4月有百万级增长

• 9月份，以喜马拉雅为首的知识付费应用渗透率多呈上涨趋势；喜马拉雅以13.4%的渗透率居于首位，知乎渗透率达6.2%，位居第二，环比增长11.0%；上榜app中，网易云课堂渗透率环比增量最高，为16.4%，9月DAU均值达13.3万

• 或受不同时间的电商节活动影响，过去一年里，综合商城行业渗透率处在波动上升状态。截至今年9月渗透率达82.6%，同比增长11.3%。9月行业DAU达2.09亿，较4月下降了629.8万

• 综合商城app中，前三甲手机淘宝、拼多多和京东的9月渗透率较6月基本持平，渗透率环比分别增长了0.3%、0.2%和0.4%；苏宁易购9月渗透率为4.8%，环比增长7.5%；当当渗透率环比增长最多，达17.6%，9月DAU为57.8万

• K12教育的行业渗透率及月均DAU有明显随时间变化的趋势，在今年9月开学季，K12教育行业渗透率达 20.6%，同比增长20.5%；月均DAU也从8月的2028万增至3804万

• 9月份，作业帮以9.8%的渗透率领跑K12教育领域，DAU达1022.2万；一起小学学生9月渗透率3.4%，环比增长17.5%，DAU增长至681万；纳米盒涨幅明显，9月渗透率达1.3%，环比增长17.2%

• 或因政策影响，跨境电商在过去一年里的渗透率呈上升趋势，截至今年9月，跨境电商行业渗透率达2.6%，同比增长136%。9月行业DAU均值达231.2万

• 9月份，网易考拉海购渗透率在跨境电商中排位第一，达1.29%，环比增长11.6%，DAU均值从6月的161.6万上升至9月的205.8万；环球捕手9月渗透率达0.22%，环比增长25.1%；别样奋起直追，9月渗透率环比增长62.4%，月均DAU达21.9万

• 在各电商巨头的带动下，过去一年里，生鲜电商行业渗透率同比增长133.3%，2018年9月渗透率达4.2%，呈现明显的上升趋势。截至今年9月，生鲜电商行业DAU均值达298.1万

• 9月份的生鲜电商领域，渗透率整体呈现上升态势。多点以1.3%的渗透率领先，环比增长15.4%，9月DAU均值增至136.4万；阿里系的生鲜电商盒马渗透率为0.8%，环比增长53.6%；与阿里巴巴牵手的大润发优鲜9月渗透率为0.2%，环比增长6.4%

• 在线旅游行业2018年9月渗透率为35.8%，相比去年同期增长了9.4%。9月行业DAU均值达4004.1万，与同年4月DAU均值相比有千万级增长

• 在线旅游app中，携程旅行和去哪儿旅行依旧保持着领先优势；携程旅行9月渗透率为16.4%，DAU均值为1108.9万；去哪儿旅行9月渗透率为11.9%，DAU均值为973.2万；阿里系旅行品牌飞猪9月渗透率为4.2%，环比增长22.3%

• 从过去一年的数据来看，用车服务行业渗透率增长趋势明显，9月渗透率达22.5%，同比增长51.0%；行业DAU经过过去半年的涨跌，9月DAU均值为1759.1万

• 滴滴出行在用车服务领域仍独占鳌头，9月渗透率达15.1%，环比增长5.5%，DAU均值小幅降低至1425.5万；嘀嗒出行9月渗透率为2.4%，环比增长23.8%，DAU均值上涨至134.5万；首汽约车9月渗透率为0.4%，环比增长54.8%

• 由ofo共享单车和摩拜单车领头的共享单车行业，2018年9月渗透率为10%，同比下降3.8%。9月行业月均DAU达914.7万，相较同年4月增长了85.6万

• 9月的共享单车领域，摩拜单车以4%的渗透率跃居第一，环比增长1.8%，DAU均值小幅下降至269万；ofo共享单车渗透率达3.8%，退居第二，9月DAU均值为389.3万；哈罗单车和全能出行9月渗透率均有明显涨幅，分别上升了20.1%和32.5%

• 在过去一年里，短视频行业经历了各大厂商纷纷入水的火爆期，也经历了不合格内容关停整顿的冷却期。行业渗透率波动上涨，截至今年9月，短视频行业渗透率达65.1%，同比增长52.8%。行业DAU在9月达到2.95亿

• 9月，抖音短视频以33.8%的渗透率领军短视频领域，环比增长13.2%，涨速相较上一季度有所放缓；位居第二的快手9月渗透率为22.7%，DAU增长至9739.1万；由百度团队打造的好看视频9月渗透率为5.78%，环比增长145.7%，跃居第五位

• 或受政策影响，网络直播行业渗透率同比下降10.8%， 2018年9月渗透率为18.9% 。行业月均DAU为2124万，相较同年4月DAU均值有一定量的下滑

• 9月的直播领域，或因下架风波影响，渗透率和DAU均值多呈下降趋势。斗鱼直播以4.1%的渗透率保持第一，DAU均值达758.4万；虎牙直播9月渗透率为3.5%，DAU均值达525.2万；企鹅电竞渗透率环比增长2%，渗透率排名上升至第五位

• 截至今年9月，在线视频行业渗透率达80.4%，相比去年同期增长5.8%，行业整体呈现波动上涨趋势。同时，行业DAU出现千万级下滑，9月行业DAU均值为2.1亿

• 9月份，腾讯视频、爱奇艺及优酷分别以48%、44.6%和30.8%的渗透率位列在线视频领域前三，其中腾讯视频DAU过亿；芒果TV 9月渗透率环比增长8.9%；此外，上一季度因世界杯版权影响渗透率猛增101.5%的咪咕视频，9月渗透率为3%

• 在线音乐领域，2018年9月行业渗透率达71.5%，同比增长7.7%。过去半年内行业DAU变化相对稳定，9月DAU均值达1.3亿

• 在线音乐领域，酷狗音乐9月渗透率为32.7%，DAU均值达6892万；QQ音乐9月渗透率为25.5%，DAU均值为4936万；网易云音乐渗透率环比增长12.7%， 达12.2%；虾米音乐9月渗透率上升至2.3%，环比增长3.8%

• 团购外卖行业经过收购洗牌后，行业渗透率进一步增长，在今年9月达到54.4%，同比增长24.2%。9月行业月均DAU达5134.6万

• 9月，美团以33.3%的渗透率领跑团购外卖领域，9月DAU均值达3265万；大众点评渗透率达11.2%，环比增长0.5%；饿了么渗透率为8.2%，环比增长8.2%；口碑，肯德基渗透率环比增长均超10%，9月渗透率分别为3%和2%

• 在过去一年里，求职招聘行业整体处于波动上升状态，截至今年9月，行业渗透率达8%，同比增长135.3%。求职招聘行业9月DAU均值达632万

• 9月，求职招聘领域的上榜app渗透率普遍上涨。脉脉渗透率环比增长23.2%，DAU均值增至214.3万；智联招聘及前程无忧渗透率分别增长了5.4%和7.4%；而在上季度中排名第一的LinkedIn领英9月渗透率跌出前三；Boss直聘及其兄弟app看准，渗透率均有一定幅度的增长

• 在过去一年，买房租房行业渗透率同比增长80%，9月渗透率达到4.5%。行业DAU在今年9月达到了347.1万，较半年前增长了78.7万

• 9月的买房租房领域，安居客以2%的渗透率位居第一，环比增长10.1%，DAU均值增长至233.5万；而链家升级打造的贝壳找房9月渗透率为0.7%，环比增长88.2%，DAU均值达64.2万；自如、住这儿以及房多多渗透率均有一定量的增长

本文所谈的内容适用于营销、运营、广告、新媒体、文案等。不管是对于营销人，还是运营人，如何用广告做好营销一直是一个必学的课题。如何把广告的营销效果最大化是很多人梦寐以求的，特别是在现在这个线上线下流量费用都暴涨的年代。

广告难做啊，一个不注意就浪费了50%营销费用，甚至全部浪费。

怎么办？

这里给大家8个建议，都是走过的血泪心酸路。

一、营销还没开始就可能挂掉

在这样一个注意力稀缺的时代，每个人都是很忙的，别指望别人每天就是等着你的营销广告出现。他很忙，可能是正在上厕所，可能正在和别人说话，可能在看报纸，可能在刷微信朋友圈，也可能在看微博热点，还可能在被另一个广告吸引着……

这个时候，你的广告面对是一个注意力非常分散的人，你要吸引他，让他把注意力放到你身上来。

怎么吸引呢？

（1）与我相关

你在街上，整条街都是来来往往的人，你大声喊“香喷喷的烧饼了”、“走过路过不要错过”，可能有一些人会被你吸引。但如果你站在大街上，大声的喊“美女帅哥注意了！”可能效果会更好。话糙理不糙。

人们永远都会关心与自己相关的事情，他们是不会在乎你讲的其他。所以，要想你的广告马上吸引他，“与他相关”肯定是个不错的选择。

事实上，我们看到的大多数广告也正是这么做的：

有一项对人大脑的研究也发现，大脑中有一个叫海马状突起的东西，会自动筛选和过滤我们接收的信息，而那些与自己密切相关的，或形成反差，颠覆认知的信息往往能通过筛选。

（2）视觉吸引

要想吸引人的注意力，广告视觉/包装也很重要，它是最直观的冲击，看与不看就在一瞬间。

这里还是分2个点：

1）本身的与众不同

与众不同的视觉，你不需要做到与全世界不同（能做到最好），你只需要与竞品不同，这可能是产品包装的一大真谛了，营销包装也是如此。比如：之前大部分耳机绳是黑色的，大家都习以为常了，而iPod当时就用了一个完全相反的颜色，马上就获得了大量的注意力，之后才谈及它的功能、质量等等。

所有人都惊讶“原来耳机绳原来可以做成白色的”。

要想与众不同，要想脱颖而出，最好的办法就是做成不像这个品类的品类，广告也一样。

2）与周围广告的不同

还有时候，我们也不需要把自己完全打造得与众不同，根据周围的广告环境让自己不同就可以了。形成视觉反差，吸引注意力。比如：淘宝里的广告就很常见，卖家会观察排在搜索结果页最前面的那些广告，然后再快速的做出自己的广告。

他们发现大多数广告是橙色的，可能他们就做一个绿色的广告图；发现大多数广告放的都是美女，可能他们的广告图就是一个大大的数字……

这个时代，你的竞争对手已经不是只有你的竞品，而是所有跟你抢夺用户注意力的产品。

解决了注意力的问题，另一个问题马上就来了，这就引出第2点。

二、你的广告核心目的是什么？

做营销，先不说很高级的策略层面，至少你要明确你的这个营销广告重点解决一个什么核心问题。

这里，需要从3个方面来看：

（1）用户还没有相关需求

对于绝大部分主流产品，都是有需求市场的。不过，很多用户没有意识到自己有需求，或需求没被激活。

这时，广告目的就是要激活用户的需求，在他没有产生关注之前，你说再多自己产品的独特优势，说再多优惠政策都无济于事。

这个时候广告着重需要告诉他“为什么要使用这个产品”、“这个产品能帮你改变什么现在正在头疼的问题”、“使用这个产品后你的生活将发生什么变化”……等等。

（2）用户有需求，但还不知道你

目前大多企业投放广告就是这个目的，市场很大，有需求的用户很多，但是最可怕的是那些有需求的用户不知道你的存在，你的产品还没有参与竞争就被pass掉了。

这个时候，的广告目的就是让消费者记住你的品牌，记住你的产品，记住你的产品是干什么的，记住你的产品有哪些明显特征。

那些关注产品、关于品牌的震撼点，能抓住注意力的点这个时候都可以拿出来背书。比如：“东半球最好的手机”、“把1000首歌装进口袋”、“围着地球转三圈”等等都很快就让用户记住了产品。

一定要注意，做流量做曝光，不是把一个品牌名或产品名一摆上去就行了，而是你的产品有一个记忆点，让用户记住的不仅仅是一个名字，而是一个解决他XX痛点的名字，这样才有意义。

不要整天追求广告的极致，搞什么造神运动，最终你的产品都没被用户记住，压根不知道是干啥的，那才叫悲剧。

（3）用户知道你，但也知道别人

还有一种情况是，消费者有某类需求，知道你的产品，但也知道别人的，绝大部分营销竞争都发生在这里。

这个时候，广告目的就是让消费者看到你的强势卖点，你产品的突出优势、品牌的强大、价格的突出、差异化的特征、或者是老罗那样情怀化的东西等等。

这个阶段，各路门派大招齐发，你有差异化，我有高性能；你有逼格感，我有实力派；你有个人情怀，我有粉丝经济；你有技术专利，我有明星代言…….其实就是上一阶段的加强版。反正，这里的广告要让用户知道“为什么选我”、“我跟外面那些妖艳贱货有什么不一样”。

反正，你需要注意：你的产品现在处于那一阶段？这一阶段你的广告重点目的是什么？

三、需求不匹配，努力都白费

很多时候我们广告做得确实不错，产品和服务也的确得到了用户认可，可他们就是不买。

一个很可能的原因就是：用户真的有这样的需求吗？如果没有需求的话，你的产品再好，他们当然也没什么兴趣。

所以，对于你的服务或产品，不妨沉下来好好思考下一个问题——“你的产品是在什么样的场景下，用什么产品形态，满足什么用户的什么需求“。

好好想想，能走不少弯路，最好能一句话概括你的产品定位，你都概括不了，用户需求如何匹配？

记得行业里有一句流传的警示名言：用户要的永远不是直径五毫米的钻头，而是直径五毫米的钻孔。

如果你没搞清楚用户真实需求，广告宣传点都包装错了，那就是事倍功半甚至是竹篮打水一场空，看不到效果也是很正常的。

这就像当年福特的例子“如果你问消费者他们想要什么？他们会告诉你，我要一架跑得更快的马车！”而其实，消费者的需求其实不是马车，而是快、更快。所以，汽车应运而生，满足了消费者的需求。

总之，产品花重金包装得很好，宣传得也很好，的确很多人认可，但是如果没有和用户的真实需求匹配上，可能就会损失掉很大一部分用户，你都没接上线头，如何通电？

那么，有需求有广告重点后，怎么让消费者记忆深刻呢？这就引出我要说的第4个点。

四、你的广告有重复重复吗？

大规模的营销广告投放，有一个核心的目标：让人们记住你的品牌或产品，也就是占领用户心智。

而这就需要你重复、集中的投放你的广告。这里说的重复主要包含3点：

（1）广告内容的重复

一段时间的内容，广告始终围绕一个核心点或核心目标进行，不要一个广告里包含N个点，都是核心点，什么都想表达。

很多人喜欢把所有东西都放在广告里面，就怕别人看不到，殊不知想当然了，现在留给广告的时间越来越少，消费者也越来越健忘。

（2）广告策略的重复

一个广告出来，需要经过一段时间的积累，才能看见效果，没有重复的进行是成就不了记忆的，想占领用户心智就得占领用户时间。

千万不要今天一个广告营销策略，明天一个策略，不断的变，费钱费力。

所以做营销就要做到聚焦和高效，在固定的时间用聚焦的方式“洗脑”用户，直接达到沸点。

（3）广告核心关键点的重复

就像刚刚说的，广告要重点突出1个关键点，比如你的品牌名？你的产品核心特色？你的情怀？你的促销信息？等等。

那么，这个最重要的核心信息你就要在广告里重复，比如“上58同城”、“瓜子二手车”、“饿了别叫妈”这些广告等等，你会发现它会反复提及重点关键词，你记不住都不可能。

做好以上这些，营销效果已经好了很多，但是如何进一步减少营销成本，提高营销效果呢？

来看看第5个建议。

五、你弄清楚用户购买决策流程没？

很多企业，如果想清楚自己用户的购买决策过程，就知道自己广告打得有多冤了！

正经一点来说，用户购买决策过程包括几个阶段：产生需求、收集信息、信息对比、购买决策，还有一个购后行为。

首先是产生需求阶段，我们的用户大多数情况下需求是怎么被刺激的，是发生在线下还是线上？

如果是线下刺激那加大线下的广告行为，如果是线上刺激，那相应的就要强化线上广告了。比如一个卖臭豆腐的，那肯定得线下铺开。

当然，有的需求是线上线下同时刺激的，那你就得清楚你的用户获取信息的所有渠道了，用户最集中在哪获取信息，用户最相信哪里的信息，你的广告就应该在那，确保信息被收集。

接着是信息对比以及购买决策环节，如果前面的信息收集环节都没有看到你的产品，这里就没你什么事了。

在这个环节，用户会各种犹豫，各种的综合对比，各种的权衡。

所以，这个时候我们需要知道：用户对此类产品最关心的什么？什么会影响他们最后的购买决定？此类产品偏感性还是理性？我们的核心优势有没有在广告中体现……等等。

当然，在这个时候，很多广告会去抓住用户的心理弱点，比如：让用户产生“不立刻购买就会没有”的紧迫心理；比如：营造“稀缺”的氛围；比如：利用用户心理帐户，减少用户心理犹豫。

总之，你用户的购买决策流程你有弄清楚吗？最好是在一张纸上画出来，好好理一下。

哪些地方会刺激你的用户需求？你的广告是否足够有吸引力能够让用户感兴趣？你的用户主要会在哪些地方进行产品了解以及咨询，性价比怎么样？在决策对比环节，你的用户会更注重什么？你的广告有没有进行针对性的布局？

解决了用户购买决策的问题， 还有一个用户行动问题需要解决，这就是第6点。

六、别让用户行动起来难度太大

好，前面都没问题，我们的广告的确是和用户需求相匹配了，营销关键点等也都做得挺好，最关键的是，用户也都挺信任。但他们还是不行动？

问题在哪？

这是现在一个典型的营销问题，大伙一直在用大部分资源强调产品有多棒，而很少去不断告诉消费者“改变有多容易” “行动有多简单”，没有想方设法的让消费者觉得完成目标很容易。

这个很关键、特别关键。关键到基本都忽视了。

我们一定要让用户觉得行动起来容易，能很快达到目的。想一下，吸烟会伤身体这么恐怖的一个事实，就是因为戒烟实现起来不容易，大家都不愿去改变，更何况你那些不痛不痒的需求？

耶鲁大学曾经做过一个实验，主要是让学生去校医院免费注射破伤风疫苗。他们准备了两个版本的破伤风手册，不同组拿到的版本不同。

一组拿到的是高恐惧版本，使用了夸张的语言还配有高刺激的图片，例举了破伤风重症患者；而另一组拿到的是低恐惧版的，语言相对平实。而结果出乎意料，一个月后，真的去注射疫苗的学生比例居然一样，都只有3%。

而后实验继续，这次实验别的都没变，只是实验者在手册上增加了两点不痛不痒的内容：

1. 一个是一张去校医院的地理位置图（谁都知道去校医院的路）；
2. 另一个是增加了疫苗接种的具体时间。

然而，就是这两个看上去没什么意义的内容，最终，去注射疫苗的学生大幅增加，比例增至28%，提高了9倍多。

这与产品本身无关，更多的是地图以及具体的时间让”去校医院注射疫苗”这个行为，看起来更加容易达成。

也就是说，不管你的产品和活动有多好，在没有好到消费者奉你为神话之前，要让消费者知道“你的产品容易实现需求“、”你的活动特别容易参加“、”你的APP一键就能使用“……

要告诉消费者“行动起来其实很容易” “轻松就能做好” “很多人已经做好了”…等等。

那么，到此，我有理由相信这样的营销能够让效果倍增，但也仅仅是“相信”而已，不是老贼自己打脸，而是没有什么绝对的东西。

所以，下面第7个建议是一定要有的。

七、你的营销/广告有测试吗？

在我看来，前面所有的东西可以说都逃不过二个字：测试。

• 你的广告有没有让用户产生兴趣，有没有刺激用户需求，这需要测试！
• 你的营销核心卖点是不是用户关心的，这需要测试！
• 广告有没有投对地方，标签定向有没有问题，这也需要测试！
• 哪个营销策略转化率更高，这更需要测试！
• ……

没有测试根本不行，没有什么广告天才，都是一步步测试出来的。

还是那句话，广告费至少都浪费了50%以上，但我们不知道浪费在哪。如果你不进行测试，那会浪费更多。

在营销世界里，没有什么是可以说绝对怎么样的，不进行实验，不进行测试，一次性就想做出好广告，那是闹得玩的。

什么叫好广告？

很简单，经过实战测试有效的广告就叫好广告。

注意，没有什么是最优的，反复测试不断扩大势能，才是最有效之举。

OK，下面说说最后一条。

八、警惕大品牌神话论

笔者是支持企业重视品牌建设的，品牌对于企业的意义是毋庸置疑的。

但有很多人，互联网高大上品牌看多了，每天看到各大品牌吊炸天的营销案例，慢慢就飘了！觉得自己就是身处超级大品牌。

作为中小企业，不是不能做品牌，而是应该“小心”的去打造品牌，因为输不起。

（1）别盲目迷恋模仿大品牌

模仿大品牌不要紧，要紧的是盲目模仿，甚至达到迷恋的程度，忽视掉自己的发展阶段以及定位。

大品牌确实非常值得我们学习和模仿，但是除了去学他们现在在干什么之外。

更重的是，要学习他们是如何一步步打造出品牌，过去他们是怎么干的，他们在你这个级别的时候的策略是怎样的，都干了些什么？

营销运营人应该是创新者+历史学家，特别要做一个好的历史学家，分析大品牌历史上都做了哪些重大事件改变地位，千万不要只看别人现在，这样会被假象玩死。

（2）分清楚阶段性工作

想做好品牌，不要上来就像大品牌那样玩各种创意，玩各种品牌精神、品牌信念打造。

最开始我们一定要着手解决“我是谁，我是做什么的、我能为你做什么”这个问题，你都做到了吗？

反正我看到太多太多的企业在品牌打造的路上直接就死在这里了！

没有阶段性的工作部署，你怎么知道广告现在要解决什么问题？你怎么知道每一次广告的重点是什么？

（3）别开口就是高大上、国际范

不知道什么时候开始，高大上国际范好像成为打造品牌的代名词了。

• 做一个产品发布会，向老板请示怎么做？答曰：一定要高大上。
• 做一批产品广告投放到线下，向领导询问视觉上的意见？答曰：再来点国际范。
• 策划一次活动，老板说：一定要高大上，最好再来点国际范……

相信这样的情况，大家遇到太多，你都不用问都知道他要说什么。越来越多人开始把“高大上”、“国际范”等词拿到了品牌决策会议上。

这就是因为迷恋大品牌，没有搞清楚品牌的意义。

所以，一旦涉及到品牌方面的问题，也不知道怎么去说，那不就只能说：“呃~这个高大上一点，那个国际范一点…”因为高大上能给人牛气、硬气的感觉。

这完全就是莫名其妙的在花钱，非专业指挥专业做事，不行。高大上国际范救不了你，倒是可能在你高举品牌旗帜的时候害死你。

总结

总之，一个非常成功的中小品牌，它必然先有了一套自己非常完善的销售流程。最大化提高自己的销售效率，应该是最应当聚焦的重点。

先保证温饱，再谈大力做品牌。而且品牌不全是砸钱，品牌建设无处不在，比如：服务好每一个客户，处理好每一次投诉，完善好品牌各项基础VI、升级现有产品、提升客户满意度……

好了，8个广告营销问题全部说完了，它们可能不会直接“杀死你”，但是会大大浪费你的营销预算，甚至毁掉你的目标。

希望对你有帮助。

2018年是中国互联网企业的标志性一年，众多企业扎堆上市，小米、美团、爱奇艺、B站、虎牙等纷纷登录资本市场，其中最受关注的当属趣头条和拼多多，双方股价首日均大涨30%以上，二者从成立到上市均不到3年，更是以北京五环内看不懂、不被主流媒体关注的模式急速发展，让巨头惊出一身冷汗，获得了腾讯的投资。

同样还有估值200亿美元，1.3亿日活的快手覆盖全国，成为国民级生活记录的短视频平台。近期微信重新开放了快手的视频分享，为快手带来了新的增长渠道。

同时，在10月30日，快手正式上线了营销平台，正式切入千亿级的视频广告行业，依靠直播月入5亿的快手要补齐另一大收入来源，会为行业带来怎样的变化？也就是在10月30日同一天，抖音也发布了自己打的蓝V内容战略，快手和抖音这两个短视频的双平台在同一天宣布加速商业化背后有怎样的考量？

一、短视频广告，营销的下一座金矿

分析短视频对用户消费时间的占领，以及下沉渠道广告的重要性，然后引出快手短视频广告在人群覆盖上的优势。（会涉及一点点抖音份额的事情），引导低星城市用户的广告需求没有被满足。

在流量红利消失的下半场，短视频行业异军突起，在2018年春节前出现了爆炸式的增长，抖音日活翻番，快手日活持续增长，行业量级的快手和抖音并未出现其他行业此消彼长的情形，反而以不同的产品定位获得了更广泛的用户。

更让人咋舌的是，questmobile的数据显示：截止今年6月，短视频用户月总使用时长占比从2.0%涨至8.8%，用户总使用时长增长至7267亿分钟，已经接近长视频的7617亿分钟，到10月底，预计短视频的总时长已经超过长视频。

用户和消费时长的增长带来的是行业营收增长的可能性，前瞻产业研究院数据显示，2017年长视频行业收入规模达952.3亿元，其中广告市场的规模为440亿。

随着短视频行业消费时长和用户群的赶超，行业的收入规模特别是广告规模也会激增，行业的形态的趋同性带来的另一个便利是，短视频变现模式可以直接借用长视频10余年的摸索，借助后发优势获得快速增长。

据笔者预估，抖音短视频2018年的营收规模预计会高达100亿左右，随着快手发布广告营销平台，短视频行业营销规模必将迎来快速的发展。

二、快手营销平台，短视频行业首个整合性营销方案

2011年成立的快手一直保持着克制之势，在营销上相当克制，快手的营销可以分为三个阶段的探索：

• 第一阶段为直播。2016年4月上线的直播灰度测试，但到2年后的2018年快手才为所有人开放直播功能；
• 第二阶段，广告灰度测试。2017年10月快手陆续上线了竞价、品牌GD等广告形式，但仍然处于初步的探索期。
• 第三阶段，推出快手营销平台。10月底，快手正式推出营销平台，将信息流、红人合作、快手小店、子母内容矩阵号等多个营销模式整合到营销平台，并借助快手的技术和分发机制进行联动，这标志着快手正式构建了完整的营销模式，进入了商业化元年。

广告是营销生态必不可少的一部分，也是加深内容创作者的粘性的利器，因此快手顺势推出了广告营销平台，将商业能力开放给商家和主播网红们，达到商家、内容创作者、用户与快手的四方共赢。

越来越多的品牌不单单注重曝光，品效合一越来越成为品牌的共识，宝洁、联合利华、天猫、京东、腾讯等知名品牌均多次在不同场合提出了品效合一的理念。短视频行业因为其以短内容消费为依托的特殊模式，同时以KOL和社交性、互动性的特质加成，短视频是天然能够达成品效合一的特殊媒介。

谷歌出身的宿华奠定了快手技术领先、注重用户体验、克制的产品设计的风格，而这又反哺到了快手的营销平台上。

快手广告有哪些优势？

（1）用户及平台模式优势

对于品牌投放来说，平台选择最基本的标准就是用户匹配度以及平台模式的创新性，这是所有营销推广的源头。快手用户与爱奇艺、优酷，甚至等百度、今日头条等用户重合度均较低，同时短视频以其多样的内容以及KOL个人魅力的吸引了年轻用户的青睐，可以说是年轻用户第一内容消费模式，因此无论从年轻用户覆盖还是现有媒介互补，快手未尝一个不错的选择。

（2）技术带来的AI优势

企业创始人对企业的烙印往往极深，创始人的特质决定了企业的优势，马化腾重产品所以与腾讯产品为王，李彦宏重技术所以百度技术领先，马云重战略所以阿里战略稳抓稳打PR出众。

快手CEO宿华则奠定了快手重视技术的企业基因，宿华2006年从清华博士肄业加入谷歌美国负责搜索和系统架构，此后加入百度担任凤巢系统核心架构师。从12岁在小霸王学习机上写代码开始宿华写了22年代码，对技术的追捧融入了宿华和快手的骨子里，当然也融入到了和宿华类似的张一鸣骨子里。

短视频分发技术尤为重要，这也是为什么只有宿华和张一鸣做出了快手和抖音这两个短视频龙头。

技术对于短视频广告来说尤为重要，因为短视频广告一方面会打断用户内容浏览用户天然方案，另一方面用户需要看到广告到感兴趣再到点击转化中间有两层路径，这也意味着视频广告的点击率与有一跳平台差了一个数量级。然而事实也是这样，某信息流平台点击率可以达到可以达到3%，开屏点击率甚至能达到15%，而某短视频平台竞价广告点击率不到0.3%。

因此，想要提升视频平台广告效率核心只有两个，第一是提升第一次用户对于广告的兴趣度，不至于打断用户浏览；第二这是提升用户的广告点击率，但这两种对于广告效率的提升本质只有一个，那就是将用户感兴趣的广告推送给感兴趣的用户，推送越精准广告效率越好。

快手的优势就体现出来了，快手本质上是一家“大数据AI公司”，快手1 .3亿日活用户几乎全部都是通过技术带来的产品增长带来的，目前快手70亿条库存短视频，从视频生产，视频理解，到用户理解，最后到视频分发，整个流程用AI技术来实现。

（3）基于老铁文化的社交关系

短视频平台最大的特点是基于KOL个人特质所形成的社区感，用户因为内容喜欢上KOL，又因为KOL喜欢上了更多内容，进而通过评论、点赞等互动方式加强了双方的连接，社区感进而形成了。

快手7年的用户社交关系沉淀形成了达人和普通用户独特的关系，这种关系以及丰富内容形成了快手的护城河，从某种意义上说快手的用户关系和B站的用户关系稳固度是一样的，用户跳脱平台外很难找到同样的社交关系。

此前火山小视频曾签约快手网红散打哥，试图将散打哥4100万粉丝导流至属性相似的火山平台，但最终发现散打哥的粉丝仍然留在了快手平台，最终散打哥不得不灰溜溜的再度回到快手更新视频内容。

快手形成的“老铁关系”，具有极高的有信任度、有忠诚度，基于独特关系和用户兴趣而进行的广告可以提升转化率、复购率。对品牌来说，老铁经济就是有粉丝、有内容、有生意。商家有用户喜欢的内容，就有了粉丝基础，有了粉丝和内容，粉丝经济就形成了。

（4）基于用户体验量化的广告体系

和产品克制一样，快手的营销也极其克制，可能秉承谷歌“不作恶”的理念，可能是为了提升用户体验，快手自建了一套“用户体验量化体系“，这个体系比较奇葩的是选择广告客户，对于不受用户喜欢的广告根本无法获得快手平台的推荐。

这样的广告在快手上根本无法获得持续的效果，快手的”用户体验量化体系”刻意将用户不感兴趣的广告排除在外，即使品牌愿意投入费用快手也并不愿意吸纳。

快手的用户体验量化体系，通过正面负面的播放时长、点赞、评论、分享机制，设定了一条公式来衡量每条广告给用户带来的价值，快手的推荐机制和竞价机制都会向这样的内容进行倾斜，ROI就会越高。

三、快手为什么推出营销平台

广告模式是互联网平台的核心模式，无论是国外的Facebook、YouTube、Google都是广告为主要营收模式，国内的百度、今日头条、优酷也都是以广告为主要营收模式，对于已经1.3亿日活的快手来说，广告模式同样不可或缺。

2017年日活2.34亿的爱奇艺广告营收81亿元，快手日活已经超过爱奇艺的一半。同时短视频模式浏览时长更短，还有达人的加持，对标爱奇艺的规模，快手广告营收至少有数十亿的规模，若以快手现有直播月2亿的收入规模核算，广告可以带来营收翻数番的增长，这对于未上市的快手来说，无疑可以极大的提升招股价。

同时，广告是平台发展过程中必然伴生的，特别的对于以达人和内容为主的短视频行业，在快手、抖音等平台推出官方广告平台以前，品牌已经直接与达人进行合作。但这样非官方的合作对于平台来说并没有直接的收益，微博当时就出现了红人赚得钵满微博举步维艰的情形，直到推出官方的粉丝头条和微任务平台，微博的股价才增增日上。官方平台更有利于让达人、内容、品牌方、平台方四方形成更良性的生态。

另一个更重要的考量是2B模式的布局：

• 腾讯在9月组织架构调整，布局2B业务；亚马逊和阿里巴巴推出云业务并且为营收提供越来越高的比例（AWS已经占整个Amazon收入的11%）；
• 饿了么不仅在2C端服务外卖用户，还推出了后台和结算系统服务2B商家；
• 滴滴也是一样，从消费端市场切入到二手车交易、二手车贷款等2B业务；
• ……

可以说，打通2B和2C是企业深耕行业生态的必然选择，而同时贯通2B和2C业务的公司能建立更深的护城河，也更能抵抗大环境的变化。

快手推出2B业务，本质上也是通过克制的商业化手段来达成平台生态的良性发展，建立自己更深的护城河。

四、谁更适合快手营销

短视频营销的核心只有三个部分：内容、达人、UGC，与三者其一结合都足以产生爆炸性的效果，快手用户分布广泛，二线和四线城市占比均超过3成。基于AI技术优势和老铁经济的快手在营销上适合那些品牌呢？

诚然，与爱奇艺、豆瓣、抖音等平台相比，快手的用户更加下沉，二线城市和四线城市均占比30%以上，但这正是快手广告平台的价值，对于品牌来说，快手的用户是一群尚未被品牌覆盖的用户。

无论是诸如百雀羚、百事等全民快消品牌，还是游戏、音乐等娱乐消费品牌，还是携程、淘宝等电商消费品牌，还是nike、美邦等服装品牌，抑或是海底捞、贝壳租房等本地生活类品牌，快手广告平台都是不错的选择。

10月30日，快手和抖音在同一天按下了商业化加速按钮，短视频的商业化大战即将打响，快手和抖音谁能更好的服务品牌，一切还要看两家公司的内功。