社群通常分成两个维度：平行社群和垂直社群。

这5年，我一直在钻研垂直领域的社群营销，在研究过程中，发现它的变现模式特别强。

所以，今天跟大家分享一下关于垂直领域的社群变现模型。

一、社群经济是未来商业的重要形态

1. 社群起源

为什么要做社群？这需要从人类的起源说起。

上万年前，在国家、城市这样的概念出现之前，人类就是以部落的方式聚集在一起生存的。

但从18世纪蒸汽机改良后，人类进入工业时代，整个人类发生了非常大的变化！近200年，人口增加了14倍，整个社会财富提升了240倍！

这意味着我们人类在短短200多年时间创造的财富让人类的发展曲线呈跃迁趋势。但却由此带来了人类精神的空虚。

在农业社会，人类以群居的方式生活，大家相互帮助；但在工业社会，人人都是工业机器上的一颗螺丝钉，人性被压抑。

因此，互联网应运而生，我们称之为“上帝的创造”，它让人与人重新聚合在一起，也把远古时期的部落精神又重新聚合，只是聚合的方式发生了非常大的变化。

变化是什么呢？

• 远古时代的部落，是以地域、血缘、宗族为纽带的聚合；
• 互联网时代，则是以价值观、兴趣为导向的聚合。

2. 部落的特征

互联网时代，部落的特征有几个方面：

1. 基于共同的兴趣、价值观和沟通方式。如果大家只是一群人聚合在一起，漫无目的就不能称之为部落。
2. 有领导。领导，是能够把大家的共同兴趣转化为一个充满激情目标的人。部落领导是整个社群的灵魂，每个社群都需要这样一个带头人。比如，小区业主群，它的目标可能是大家一起吃到更好的水果，或者辅导孩子的家庭作业，让其做得更好，大家因为这个共同的目标而具有更高的粘性。
3. 有追随者。追随者是跟随着领导的方向去行进的，所以说“部落有一呼百应的力量”。如果没有追随者，也就无所谓领导了。

另外三条特征来源于《乌合之众》一书，希望大家能更加深入地理解一个群体的特征，从而将它更有效地、正向发挥在我们的社群经济里来！

1. “群体无意识”代替了“个体有意识”。当我们是个体时，都有独立思考的能力，一旦进入到群体，为了合群，为了表现得更加突出，我们会和这个群体保持同频，这时就会集体出现无意识的状态。
2. 群体智力低于个体智力。
3. 群体容易受暗示，情感夸张。

这些特征的出现，和远古人类生活环境有关，脱离了部落，远古人类的生存就会受到影响。所以，大家会尽力让自己生活在群体里面。

二、社群的搭建

社群搭建有三个重要步骤：

1. 如何找到第一批超级用户？

什么是超级用户？

最初，我们认为那些追随我们，同时愿意帮我们传播的人叫做超级用户。但现在，我们认为除了这些特征外，还应加上一条属性——愿意私下为你的品牌买单。

2018年，自媒体过了繁盛期，继纸媒得不到信任之后，自媒体也渐渐得不到信任。不信任的原因是觉得你去宣传这个品牌，可能只是因为你拿到了商家的好处。所以，大家会愿意听小众的KOL（KeyOpinion Leader，关键意见领袖）的建议。

越小众越垂直的KOL建议，对消费者的影响力越强，而这部分人还有一个非常重要的特征是：私下很愿意自掏腰包为品牌买单。

为什么要找超级用户？

在品牌搭建过程中，传统品牌和互联网品牌存在差异。

传统品牌的信息沟通是单向的。我们通过电视媒体也好，平面媒体也好，传播面越广，接触到的人越广。所以，传统模式搭建品牌，首先要建立品牌的知名度；然后在品牌知名度的基础上，构建美誉度和忠诚度。

互联网品牌的信息传播方式是网状结构。

品牌搭建，首先接触品牌，然后找到这批对品牌非常认可并且有忠诚度的人，再通过这波人去影响到更多的人，形成品牌的美誉度；在美誉度的基础之上再继续扩大其中的品牌知名度。

品牌搭建模式的转变，导致用户搭建模型也出现了翻转。

传统销售中，经典模型叫做销售漏斗。先要广泛搜罗用户，然后从众多用户里进行精准定位，找到并影响目标用户，从目标用户里筛选出来潜在用户，再找到普通用户，最终获得忠诚用户。

互联网营销，则要先去找到忠诚用户，通过忠诚用户去找到并影响普通用户，通过普通用户再去影响潜在用户，最终扩大并影响到我们的目标用户。

互联网营销的“二八原则”，就是20%的忠诚粉丝，带来80%的跟随消费。20%的小众用户引领潮流，剩下的80%跟随20%的潮流人群消费，盈利的主要来源就是这80%的跟随消费。所以，一定要维护好20%的核心粉丝，给予这部分用户各种内部福利，把原来用在传统广告上的费用用来维护20%的核心粉丝以获取利润最大来源。

是否需要非常精准的用户画像？

引领潮流的人是在一个范围内的，所以我们不需要特别精准的用户画像，把握一个大概的趋势就可以。

以烤匠（一家餐馆名称）营销为例，营销主体的共同特征是：以女性为主导；年龄集中在18-24岁；主要以吃喝玩乐为标签。

5年前，烤匠的营销主体人群是90后，现在是95后，而下一个新开门店的营销主体就是00后了。

我们始终在围绕这部分引领潮流的群体去做营销，而不关乎他是到底是90后、95后，还是00后，因为时代在不断发展。

如何抓取超级用户？

要想抓取超级用户，首先要让自己与众不同，才能轻松而快速地传播自己的理念，才能让超级用户愿意将你的产品或是创意告诉周围的亲朋好友。

平庸肯定是不行的，那非常好呢？也不行！为什么呢？因为“非常好”相当于没有特色、没有特点，而想要脱颖而出，首先要做的是与众不同，创意、产品和别人不同，

这也就很好地解释了工作中，大家经常进入一个误区：认为练好内功、把自己做得特别好，就可以把生意做好；产品做得特别好，就可以得到消费者的认同。

美国著名营销专家赛斯·高汀的著作《紫牛》一书，就是在讲要使被推广的创意引人注目。取“紫牛”作为标题，就是在做“与众不同”的范例。

因为平常的奶牛是黑白色的，即使你说它是头很好的奶牛，也是黑白色的，你看到它会视觉疲劳，但如果一头紫色的奶牛出现，就会眼前一亮，觉得与众不同，还会想着告诉别人：“我今天看到了一头紫牛！”

如何筛选超级用户？

做到了“与众不同”，接下来就是如何筛选超级用户，才能运用超级用户并发挥超级用户的优点？

① 所确定的目标客户群彼此之间的紧密度。如果他们只是愿意帮你传播，而互相之间的关系其实非常松散，没有产生大的信任，背书之间的沟通不够紧密，那传播出去的信息是无效的。

② 他们是否经常沟通。如果不会经常沟通，则可能是粘度不高。

③ 他们是否互相信任。如果帮你传播信息的超级用户，他本身就是一个信任背书不强的人，他的跟随者对产品的信任度也就没有那么高。

④ 最有可能帮你传播创意的人的声誉情况作为帮你传播的关键节点，如果这个人声誉很差，很可能顺带拉低了你的产品档次。所以，筛选出“超级用户”后，最后又回到自己身上，我们自己如何保持创意持久？是否能够一直引领时尚？这就关系到超级用户是否愿意不断地传播你的产品和创意。

⑤ 要引爆品牌，多少人合适？

人类学家罗宾·邓巴提出的“150定律”，认为150人是人类群体最佳链接的人数。（“150定律”，是根据猿猴的智力与社交网络推断出——人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入则是150人。）

那当你想去创造一个品牌时，需要多少粉丝数呢？

凯文·凯利提出过一个“1000个铁杆粉丝”观点，根据餐饮行业的经验，粉丝数大概在1000以上，2000-3000是一个非常合适的数量。

在成都，一家的网红餐饮店，维护2000-3000左右的粉丝就能保持5年的生意不发愁。

但这2000多人并非你加为微信好友，就成为了你的粉丝，而是需要有真实的交流或较为深入的沟通，比如知道他们的职业发展、家庭情况等，要和他们相互之间有比较紧密的链接。

所以，如果想要搭建一个社群，想要去产生裂变，想要品牌更上一个台阶，1000个粉丝，就可以让品牌有一个质量不错的初期呈现。

⑥ 如何找到第一批超级用户：以爱达乐网红脏脏包为例。

在准备上这个产品时，首先要招募一小批用户内测，于是策划了一个“爱达乐网红脏脏包粉丝品鉴会”。

第一步，设计具有吸引力的“招募文案”。

听了这4句话，基本上大家都很想来试一试，因为感觉如果我不去尝试一下，我可能已经跟流行趋势脱轨了。

第二步，发邀请函，拉群预热。

制作一对一邀请函，体现尊贵感和仪式感。拉群预热，在群里播报活动预告、关注参会人行程，让粉丝觉得公司很重视这次活动，保证粉丝到达率。

第三步，3张高颜值照片记录现场。

现场活动的高颜值照片非常重要，因此前期我们就规划好拍什么样的照片。要求在每个重点环节或细节，如制作过程、粉丝制作过程、粉丝成果展示、粉丝互动、产品展示、活动氛围等，至少要有3张拿得出手的照片。

我们希望粉丝发出的朋友圈至少要有三个小主题。因为大家都爱发“九宫格”，所以至少要让粉丝能凑够9张图。如果9张图都凑不够，这个活动让人家拿什么去炫耀，还怎么在朋友圈去为这个活动赋能呢？

第四步，粉丝发朋友圈反馈。

粉丝反馈很重要，活动结束后，她们会在朋友圈表达一些活动的感触，同时为了加强认知，我们还会把这些粉丝反馈发到群里去。

“部落特征”里有这样一点：“群体容易受暗示”。

什么意思呢？就是有的人可能没有发朋友圈，但当她看到别人发了，会感觉自己也有必要发一个。尤其是在看到别人发的朋友圈感触非常好时，她心里也会产生“这场活动感触特别好”的感觉。

大家其实都生活在一个自己虚拟的世界里面，活动现场的状况怎么样其实已经不重要了，而重要的是我有没有留下一个非常美好的体验，这场活动的感觉是不是好的，事后的回应特别重要。

第五步，活动伴手礼后续反馈。

活动之后，我们还送了伴手礼，通过参与活动的宝宝传播。当时推出了一个“爱达乐宝宝”的集群，针对00后和10后的营销，因为我们要不断地针对下一代去进行营销。相应地，我们还做了很多关于宝宝美美地去吃脏脏包的过程。

⑦ 举办高质量粉丝活动的关键。

爱达乐网红脏脏包粉丝品鉴会的流程基本上是所有做粉丝活动通用的流程，但在这个里面有几个关键点决定了这场粉丝活动是否能高质量地去激发社群产生裂变。

第一点：有吸引力的创意。

如果活动的发起，只是简单地告诉大家这是一个面包的DIY活动，同质化太高，到处都有，为什么人家要来参加你的活动？

这时就要去迎合市场上的热点，案例里“脏脏包”就是市场上热度非常高的产品，所以大家愿意参加。

第二点：召集人的信任背书。

案例里并没大范围找多少个KOL（KeyOpinion Leader，关键意见领袖）去转发，而是仅两个关键人物做了活动邀约。只要这两个关键人物的强信任背书，就足以发酵引起后续的一系列的连锁反应。

第三点：同频共振。

“共振”是打造圈层时非常核心的点。因为每个人都希望处在一个高质量圈层里，所以每次做活动时，渲染参与社群活动人员的质量就特别重要。

对脏脏包活动的第一批参与人，我们对每人都做了专门介绍。

比如，成都最美老板娘、成都的运营圈子计划发起人小马鱼、锋味地图制片人等，这些人在圈层里知名度都很高。大家会觉得我不仅参与了活动，更是认识了一批这样有品质的圈层达人。

在邀约圈层时，我会做一个垂直圈层邀约，也就是说除了我跟大家链接之外，非常重要的就是我们是同一圈层的人、大家可以互相链接互相产生价值，这样就会觉得这个活动是比较有价值的。

第四点：仪式感。

活动准备时，会特别重视邀请函、横幅、手持卡等的设计与制造，而且要求照片能够快速出炉（5分钟一波的频率），让参会粉丝有一种尊贵感。

第五点：15—20人的活动的规模。

罗宾·邓巴的社会学研究发现，15—20个人左右的群体是建立情感链接最佳的群体。人数众多的活动可能现场气氛很热烈，但结束后没有链接，后续效果不够好。

15—20人的线下活动，大家互相之间能有介绍、有认识，情感上产生链接，对接下来的发展会特别有好处。

第六点：150人引发小流行

想要引发小规模流行，最佳人数大概是150个人，但这150个人是需要大家互相之间有紧密的链接的。可以通过分批次做小规模的线下活动，从而使150人产生链接。

比如，我们之前做过一个日料品牌——池田屋。当时，这个品牌的营业额在不断下滑，我们就策划了“寻找300个日料深度中毒者”的活动。

通过5场20人左右的粉丝活动，链接了大概100-150个在美食圈层里的核心KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）、美食达人、美食媒体。

经过这150个人的发酵，这个日料品牌的流行度就起来了，三家门店的整个业绩都提升了20%左右。所以，大概150人就可以把一个品牌重新做活，把一个比较疲萎的品牌给挽救起来。

2. 社群新人如何源源不断涌入？

如果大家把找超级用户这步做好了，裂变就是一个自然而然的过程。后面要做的事，就是顺水推舟了。

还是以“脏脏包”的活动为例。

在做完第一场活动之后，我们接下来又做了几场活动的复制，复制到了几个比较大的分公司。

接下来，又做了很多赞助活动，比如赞助的一个“致敬生命中那些美好”的读书会活动，脏脏包的展台是现场最热烈的一个，而我们也随着这个活动的开展把脏脏包的概念传播了出去。

同时，还做了公众号的宣传，门店的重点推荐，这个活动在不断地持续发酵，引发裂变。

3. 社群如何创造独特的文化，从而提高成员的忠诚度与参与度？

要想做成功一个活动，需要建立一种文化的认同感。

如果仅仅考虑功能和商业，只能一时流行，只有深入到社会文化，才能真正扎根到商业的本质。

① 搭建文化的四要素（任何一个部落一个社群，要搭建文化都需要四要素）：

• 符号：任何一个部落、一个社群要形成辨识度，都要有自己与众不同的符号。
• 语言体系：一个群体要有自己独特的语言体系。
• 价值观：社群里的人需要有一个共同的价值观。
• 行为范式：社群会形成了一个共同的行为，类似于“江湖规矩”。比如，双11来了，我们全民狂欢要剁手，如果不买点什么，我们就会觉得和社会脱节了。通过引导，双11活动把一个购物行为变成了一个全民的文化。

② 烤匠搭建文化案例呈现：

我们为烤匠品牌创建了形象代言人匠匠猫，还就此衍生并制作了匠匠周边、匠匠星座壁纸、匠匠猫表情和匠匠四格漫画。

为了针对00后进行营销，还推出了线上AI匠，为未来的消费者去做升级。

• 组织一系列的线下活动：比如，举办的3周年粉丝嘉年华。通过发布推文，宣传场地布置、限量3周年伴手礼设计，吸引粉丝报名；筛选粉丝和高价值客户，发送专人邀请函；线下活动聚会，朋友圈自助晒照。从三周年开始，烤匠开始拥有了第一批“忠粉”，他们来自各行各业，承担了烤匠线下社群宣传的代言人。
• 推出服务特权卡：让烤匠的忠粉拥有服务特权，也让更多顾客重视到自己的会员等级和权益，加之圣诞节限量储值卡的推出，形成了烤匠初步的卡文化。

三、社群变现关键点

1. 产品关

想要变现，产品过关是基础，但在过关的基础上，我们需要和别家有差异化。如果只是聚焦在把好产品做好，是远远不够的。

我们要做到 “让产品成为营销的结果”，而不是营销成为产品的结果。所以，你的产品首先是要迎合并触碰到消费者最感兴趣的点。比如，我们喜欢脏脏包，是因为它具有传播话题。

其次，是产品或品牌的优质度。

比如，我们选择爱达乐来推出“脏脏包”这一网红产品，就是因为爱达乐具有22年的行业背景，对产品高标准要求，有自己的产品基地，所以，最终呈现的脏脏包品质是非常高的。

产品是最好的营销，所以，在营销一个品牌的时候，首先需要选择品牌，过滤掉那些不好的品牌。

2. 策划关

好产品很多，但只有10%的产品能脱颖而出，大部分是和产品的营销方式有关。

那如何去做营销策划？

首先，要用心地观察，寻找热点。比如，选择脏脏包，就是因为观察到它在ins和一线城市都很火，成都却没有，而且一个成都的美食达人在朋友圈强烈表达想吃脏脏包的愿望。

紧接着，需要快速执行、不断迭代。当捕捉到脏脏包的热点后，我们迅速和爱达乐营销团队沟通，花费三天时间组织了第一场活动，并且在活动过程中快速迭代，迅速跟进在活动过程中出现的问题。

3. 执行关

1. 活动策划的执行：活动开展前，要制作严谨、细致的策划方案。比如，在爱达乐脏脏包活动策划方案中，我们制定了非常明确的执行标准和非常详细的执行流程。我们精确分工到每个小组，执行时间精确到分钟，确定每个项目的负责人、执行者。
2. 运营团队的执行：活动开展过程中，运营团队要各司其职，做好每一个细节。
3. 数据检验的执行：执行方案之后必须要有数据的呈现。执行如果没有带来流量，带来成效，就是无用功。要对数据进行分析，包括营业额数据、环比数据、门店与门店之间的数据对比，包括提升点、客户来源等的分析。通过数据去看活动策划、执行是否有问题，并且将它形成一个闭环，以期在营销数据上实现变现。

社群电商是未来商业的重要形态。要想社群变现就一定要形成闭环，从产品的选择到策划再到执行，以及整个过程，一定要有数据的呈现。

2005年9月30日，深圳体育场。周杰伦首次带着“无与伦比”巡回演唱会和当红金曲《我的地盘》，与接近32000名深圳市民近距离接触。中国老百姓没听过周杰伦歌的人不在少数，但是80、90一代几乎没有人不知道他那句广告语：“我的地盘听我的”——出自其代言中国移动后所推出的专辑主打歌。

当日盛装打扮的周杰伦从天而降，音乐响起后他对着麦克风用台版儿话音尽情高唱：

“在我地盘这你就得听我的……我灌溉的原则培养一种独特……观念不及格其他全部都是垃圾”

当日演唱会在座的腾讯公司员工为数不少，他们却不知道自己将面临一场巨大的危机。

2004年10月-2006年12月29日，中国移动自行外包开发的“飞信”产品出于自己业务层面的考虑，强制要求与腾讯旗下移动QQ进行合并，同时又以占彼时腾讯公司业务总收入30%以上的无线增值业务作为谈判筹码，进而逼迫腾讯接受提案，事件发生后腾讯公司爆发了自上市以来的第一次重大险情。

2005年10月24日，深圳飞亚达大厦，腾讯总办发布代号“深腾人字38号文件”的公司组织架构调整通知。 “虚拟电信运营商” ，马化腾彼时这个堪称乌托邦式的超前战略企图在被中国移动在内的三大运营商无情击碎后，转向了“在线生活”。

次年，完成架构调整后的腾讯通过内部赛马制迅速祭出两款的新产品——手机QQ和超级QQ切入了中国移动飞信所在的赛道，当年移动增值业务营收突破了8亿元。腾讯于2007年彻底走出了那首《我的地盘》的阴影。

接下来6年，腾讯先后出手与MSN、51.COM、新浪、搜狐、网易、TOM.COM，以及盛大在内一系列上海系游戏公司宣战并取得丰硕战果，腾讯业务版图迅速扩张至门户网站、社交网络、广告流量变现、网络游戏、互联网安全等等。

2011年，彼时32岁的周杰伦带着“超时代演唱会”再次降临深圳体育场，破天荒的遭到了其出道11年来首次源自粉丝的质疑，原因便是他那张口碑不佳的新专辑《惊叹号》。尽管靠着多年积累下的强大号召力仍然荣登唱片销量排行榜第一，但“周杰伦是不是已经江郎才尽了“的说法却随着这张专辑口碑的下降，不胫而走。

这一年，3Q大战爆发。腾讯遭到了来自外界竞争对手的反扑与大众舆论的质疑。战新浪，抢占微博却迟了8个月最终无功而返。斗小米，张小龙“单骑救主”创微信，惊险过关。

2012年5月8日，深圳腾讯大厦。经过数月的复盘、反思、问诊后，腾讯公司宣布了历史上第二次组织架构调整：原业务系统化模式被取消，架构更迭为BG事业群制，着力于微信和QQ双社交平台搭建基础设生态的同时，推行“资本推进开放”的战略举措。

又过了6年，依托微信拥有几近无限的流量，加之腾讯资本对各个领域强势公司的投资形成的结盟关系，让过去“什么都做的腾讯”股价从不到50港元起飞并一路飙涨：截至目前最高峰值为2018年1月31日达到的每股475.72港元，成为中国市值最高的互联网公司。腾讯系麾下的京东、拼多多、美团点评、58同城、滴滴、知乎、摩拜单车、Bilibili、快手、每日优鲜等公司组成的超级战队堪称中国互联网的半壁江山也不过为。

然而伴随着国家政策变化、外部环境以及新业态的冲击，加之与今日头条突如其来的遭遇战使腾讯在过去半年时间里又一次面临着巨大的挑战。不禁想问，每6年即会发生一次的架构调整，会再次应验吗？

答案是肯定的。

2018年9月30日，深圳滨海大厦。腾讯公司20岁生日之际发布了第三次组织架构重大调整，这似乎是一则来自官方无声的回应，因为非常符合潮汕商人“隐忍”的性格。

腾讯的未来将会怎样？

纵观历次架构调整后，腾讯均与对手发生恶战，但不知曾经浴血的战士们，在6年无战事的情况下是都已经习惯了随遇而安，还是已经摩拳擦掌？大战一触即发，谁又将带领他们冲锋陷阵？此次调整后背后，腾讯总办又暗藏着怎样的战略考量和大方向？

历史经验告诉我们，人们并不会从历史的经验中吸取教训，因为在人们眼里的历史不会记住细节。

能记住的，从来只会是胜者。

第一次重大调整：2005年10月24日

2004年10月的一天，时任腾讯电信业务负责人的刘成敏接到了来自中国移动邀请其前往北京办事的电话。移动方面直接丢出一张新协议书，解读过来就是将过去移动与腾讯15：85的梦网业务利润分成变为5：5，腾讯需要为此付出的代价是每月净利润减少约400万元，一年累计4800万元。

在强势的移动面前，羽翼未丰的腾讯彼时丝毫没有讨价还价的余地，最终刘成敏耻辱的在不平等条约上签了字。

消息被披露后，香港联交所的腾讯股价一路下挫，于是在2005年4月-2006年3月间，其董事会不得不分三次回购股本10%+价值6000万美元的股票，进而稳定对投资人的信心。

关于腾讯在电信增值业务方面收入占比过高的问题，当时还在高盛的刘炽平在与马化腾、陈一丹上市前的第一次见面时就提出过警告，但出乎意料的是2004年315晚会曝光了手机短信订阅骗局引来了官方整改文件，同时包括网易在内的四大门户十余家公司因为短信业务收入下降导致其公司股价的暴跌。

而纵观整个2005年，尽管腾讯财报显示的总收入增长24.7%，但实际在无线增值服务收入上同比下降了19.3%，最终为了增加收入还全资收购了无线增值服务提供商Joyman。也正是基于这种不利的局面，腾讯于2005年中旬开始将业务重心从无线增值业务转移向互联网增值业务。

第一次架构调整：深腾人字38号文件，便是在这种局面下研究出来的破题方案。

那么此前的架构存在什么问题？

追溯2002年，腾讯公司划定新组织架构的动机，是由于移动梦网业务的顺利推进为公司所带来的丰厚利润所致，我们甚至可以说彼时腾讯整个组织架构都是以梦网业务为主导的。腾讯公司早期按照M线和R线的划分，所依据是基于仅有的两大核心产品：

• 现金牛产品——梦网
• 问题产品——QQ

当隔壁无线业务部门月入百万利润时，即使是吴宵光麾下的QQ产品开发部也不得不为梦网项目让路。因此站在全局角度观察，彼时R线麾下邓延负责的无线开发部，M线麾下邹晓旻负责的综合市场部和唐欣负责的移动通信部，实际上全部都在为移动梦网项目服务。

腾讯虽以QQ起家而成名，但早期为QQ买单和输血的人却是移动梦网的短信业务。这就如同阿里巴巴以淘宝网成名，但早期为淘宝网输血的却是八杆子打不着的阿里B2B麾下的中国供应商、诚信通销售铁军。

本次调整有哪些亮点？

2005年深腾人字38号文件调整的主要内容，即是将3年前建立的R线和M线被5个业务系统和3个服务支持部门替代，核心原因是腾讯在扩张过程中其原先市场+研发的架构已无法赶上新业务推进速度，产品部门低效的运转已经影响了全局——无线收入长期比重过高便是低效运转的一个有力证明。

据朱思码记考证，截止2005年调整前的腾讯公司旗下重要产品已经超过了60个，身为公司核心竞争力的R线被如此之多产品部门的需求所拖累，其最可怕的一个后果就是新项目的推进速度变慢，作为一家产品型互联网公司，速度是成功的一半。

值得注意的是，在第一次架构调整前关于R线和M线打通的尝试上，QQ秀产品团队率先打破R线M线分割状态，大胆实行了产品经理制，是一个突破性的尝试。它作为QQ旗下早期最成功的商业化产品，对公司其他业务线产生最大的影响便是在此后腾讯内部长期奉行的一条守则：谁提出，谁执行，一旦做大，独立成军。

这种机制的激励，产生的效果是腾讯内部产品小组间出现了竞争关系，最后演变为今天的赛马制：QQ空间、微信都是这种机制自下而上的结果。

本次调整的另一个亮点是人事方面，公司提拔刘成敏、吴宵光、任宇昕和李海翔为副总裁，而在三个新业务系统主管的任命方面：

1. 第一张新面孔是B0系统主管，由刚刚加入腾讯的前高盛人：刘炽平负责，并担当CSO首席战略投资官。
2. 其次是腾讯社招的第1个员工任宇昕，身为张志东左膀右臂的他，已经从增值开发部经理的位置上调离到了新设立的B3互动娱乐业务系统主管位置上，这显然是腾讯即将杀入游戏赛道的开战信号。
3. 最后是B4业务线核心方向是当时非常不起眼的新闻门户方向，但总办却安排了腾讯创始人之一的许晨晔主掌，很大程度上是在暗示这个业务系统在接下来即将对新浪、搜狐、网易、Tom.com在内的四大门户宣战。

调整后结束后，次年年初腾讯开始了反击。中国移动方面通过外包团队推出了“飞信”产品，向腾讯单方面提出将移动QQ完全并入飞信的无理要求，并扬言如果腾讯不听话就立刻出局，由网易泡泡、新浪UC等竞品接盘移动QQ。

令中国移动感到意外的是，这次刘成敏没有妥协签字，而是宣布腾讯将终止与中国移动包括梦网项目在内的一系列合作，同时马上针对性的推出了两款产品：超级QQ和手机QQ，彻底摆脱了对中国移动的入口依赖。

第二次重大调整：2012年5月8日-2014年5月

2010年7月，“千团大战”刚爆发时，龙岩人王兴还挂着饭否网创始人头衔。当时只有4个月大的“美团”一边拿着BP找投资人，一边准备大杀四方之际，业界突然传来的噩耗让王兴吓出一身冷汗：腾讯旗下的QQ团购网已经在9号这天正式上线了。王兴虽然当时只是看在眼里，有意思的是跟着他饭否网一起创业的老乡张一鸣却永远的记在了心里。

游戏之王、社交之帝、无所不做、企鹅帝国，谈笑间腾讯过了6年太平日子，但危险却总是在悄然间逼近。

2009年9月上线的新浪微博，便是曹国伟和陈彤因为腾讯的竞争与大环境的变化，在四大门户相继衰落后绝处逢生的一招大棋。Twitter在大洋彼岸对扎克伯格造成的杀伤力有多大，微博对马化腾的震撼就有多强。

2010年11月5日，正当3Q大战头破血流的正当时，新浪微博悄悄开通了微群功能——这个网页版的QQ群上线那天，腾讯微博上线还不到5个月，注意力精力的分散+速度太慢直接导致腾讯微博最终败北新浪微博。

一个成功互联网产品，其研发更新的速度是成功的一半。作为一家产品型互联网公司，对“弱连接社交平台”如此重要的战略级产品发生误判，并在对手产品上线8个月后才意识到事情的严重性，即便是纵观整个腾讯过去20年的历史，也亦属罕见。

但如果在1个月内，连续二次出现战略级误判时，是否意味着公司到了必须调整抉择的时刻？

2010年11月3日， “kik”登录苹果商店的第15天，这个爆款即时通讯工具第100万名用户完成注册。37天后，雷军的小米上线了kik的中国版“米聊”的Android版，随后又上线了iPhone版。实际小米公司在kik上线后不久就已经立项，而在腾讯深圳总部没有一个人意识到米聊这个产品会对腾讯公司今后的发展产生多少威胁性，因为当时正忙于3Q大战。

正当决定腾讯未来生死命运的又一次战略判断即将发生偏差时，雷军忽略了在腾讯广州研发中心闲置了整整5年的前Foxmail创始人张小龙。

在3Q大战最紧张的11月，张小龙深夜发邮件给马化腾，内容是希望广州团队能开发类kik的产品，而焦头烂额的马化腾竟然抽空当即回复同意。于是在2010年11月20日，3Q大战因为工信部通知而结束的当天，张小龙的广州团队启动“微信”项目。

2011年1月21日，张小龙的微信上线苹果商店，用时不到70天。雷军团队的米聊立刻注意到了腾讯的动作，于是他们毫不逊色的4月加入对讲机功能，其用户再次发生爬升。5月，张小龙的微信也加入了语音聊天功能，用户日增数高达5～6万。不到一个月后，微信的摇一摇和漂流瓶功能相继上线，但此时米聊的服务器却不断出现宕机等情况，间接导致胜利的天平回到起跑线。

6月，微信因为附近人功能而引爆用户数从100万变成了日增10万人，到11月份马化腾干脆宣布停止北京、上海等地预算在2000万元的微信户外广告投放。微信赢了！2012年3月29日，微信用户数突破1亿，历时433天完成了QQ差不多10年走完的路，仿佛电影《生死时速》一般。

2012年7月，凯文·凯利来到中国，与彼时42岁的马化腾面对面的进行了一次交流。马化腾最后一个问题谈到：谁将成为腾讯未来的敌人，K.K说对自己的这个回答价值1亿美元：在互联网世界，即将消灭你的那个人，从来不会出现在一份既定的名单中。

这则回答放到2018年来看，今日头条借助短视频对腾讯的突袭，拼多多对阿里流量根基淘宝网的抄底都极具借鉴意义。我们很难想象彼时如果没有拿下微信，或者是当年没有张小龙出手，亦或是马化腾没有回那封邮件，腾讯今天又会是怎么一副样子？

于是在K.K回答不到1个月后的2012年5月8日-2014年5月，腾讯历史第二次组织架构调整孕育而生。

那么此次调整基于哪些方面？

• 人事安排上，出现的第一张新面孔是2005年加入腾讯后帮助QQ空间完成0-1起飞的汤道生，他于2012年开始掌管SNG事业群；5年后已成为游戏之王的任宇昕，独掌三大事业IEG、OMG、MIG；TEG方面，前期由腾讯创始人之一的CTO张志东继续担当，后期因为健康方面的原因张志东于2014年3月19日宣布离职后，由卢山接棒。早期五虎将创始团队除马化腾本人外，其余4人开始退居二线和幕后，公司逐步为培养第二代领导班子进行储备和考验人才是本轮人事变动上的一个大特点。
• 从本轮调整内容看，由于正处PC转移动互联网的节点，原属MIG事业群的手机QQ、手机QQ空间、手机阅读、手机音乐等业务被剥离，伴随着搜索业务并入搜狗，一度让MIG元气大伤，腾讯高级副总裁刘成敏也于次年春天宣布退休。调整后的MIG马上又因为腾讯手机管家、QQ浏览器、应用宝而再次崛起。
• 前R线负责人吴宵光掌管的腾讯电商在尝试独立成军失败后解散，吴宵光本人也于2015年离职。伴随着拍拍团队与京东的合并，余下O2O业务、微生活和微购物团队，以及财付通的部分团队并入微信事业群，腾讯电商遗留的使命则交由外部投资合作伙伴完成。
• 最后是张小龙的微信至此独立成军，腾讯第七个事业群的诞生标志着主战场已从QQ转移到了微信+QQ的双社交平台，它被形容为兄弟齐心，各自爬山。

本次调整结束后，微信持续高歌猛进。公众号功能的出现打破了中国媒体产业的既有生态，让传统精英铸造的金字塔传播模式被击垮，中国进入了自媒体时代；原本作为腾讯内部同事春节发红包的微信红包，却意外的将腾讯财付通和微信支付打通，一个春节就完成了通往电商最后一道障碍的轻松跨越——移动支付。

在战略层面，腾讯一改过去侵略式的业务扩张，而采用了“半条命交给合作伙伴”的投资模式，以流量+资本作为生态的连接器，培养了京东、滴滴打车、美团点评、拼多多、转转、蘑菇街、快手、bilibili、知乎、艺龙、人人车、摩拜单车等等。腾讯的在短短6年间股价涨了接近10倍，成了中国市值最高的互联公司之一，达到了这家公司历史以来的最高峰。

第三次重大调整：2018年9月30日

马化腾的想法，其实一直都在变。

1998-2002年他想要做“虚拟电信运营商”，2005年开始他希望能做像水电煤一样融入生活的“在线生活ICEC”。而到了2016年7月，马化腾的新想法是：用云服务连接一切的“互联网+”。

不过最近6年，因为享受着移动互联网时代的红利使得联交所的腾讯股价冲高，同时其在对外投资过程中又利益颇丰——腾讯却没怎么变。危机总是人最得意的时候而悄然发生的，犹如上市后志得意满的腾讯在2005年因为腾讯移动梦网业务被砍而陷入了空前的业务危机，和上一次2010年中后旬的惊天大战。

6年后，中国互联网行业发生了什么变化？

首先是翻版北美短视频音乐平台Musical.ly的抖音，在前者被母公司今日头条耗资10亿美元收购后突然爆发。截止2018年Q1季度拿下苹果全球应用商店下载排行榜第一的惊人成绩，抖音产品最大的特点莫过于以青少年热衷的娱乐短视频作为纵向切入口，但这个让人上瘾且源源不尽的流量入口却可以横向切入包括音乐、社交、广告、资讯媒体、电子商务等等在内的一系列行业。

对于20年前依靠QQ同样采取纵向切入青少年群体后建立起企鹅帝国的腾讯来说，上一次采用这种策略的家伙便是那个与QQ空间争夺每一座中国网吧，让自己吃尽苦头的51.COM。

51.com创始人庞升东

其次是流量红利进入尾声，过去那种爆炸性的用户增长已经放缓甚至绝迹，而社交平台越来越依赖内容的现状下，使得社交+内容成为所有社交平台的重要议题，因为其关乎平台流量未来5-6年的最终走向。

另一方面，随着监管力度的加强，对长期把持中国游戏市场龙头地位的腾讯在版号和审核方面可谓麻烦不断：其中包括旗下《天天德州》、《怪物猎人：世界》直接下架便是例证。依仗投入产出比极高但收入并不稳定的游戏产业是腾讯营收方面被质疑的一个点。

如果从腾讯自身视角来看，其耕耘了20年的TO C业务模块+合作伙伴已经涵盖了用户近乎全向的需求，但基于互联网下场的概念来看：从消费互联网互联网时代已经过去，产业互联网才是未来。

腾讯如何运用好自己手头的云计算技术、移动支付、AI技术、安全、LBS等一系列的基础设施是第一个问题，而微信和QQ在内的社交平台上十亿级的庞大用户如何与产业服务连接，又是一个新问题。

但当前如果大前提是基于急需一个收入稳定的新业务模块，进一步降低对游戏营收依仗的话，在排除零售电商这个壁垒极高且难啃的骨头外，有且仅有To B业务，且TO B业务与短视频内容的业务线原本就在腾讯公司的架构体系里存在，因此即使马上开展起来也并非一无所有的从0到1起步。

因此在介于上述两种情况下，腾讯第三次组织架构的发生则显得并不出乎意料。

那么本轮架构调整中，有哪些特点？

• 人事方面，队伍仍然保持不变，这意味着腾讯第二代领导班子已经由马化腾、张志东、曾李青、许晨晔、陈一丹逐步交接至任昕宇、刘炽平、张小龙、汤道生、卢山五位。
• 据悉新组建的PCG事业群拥有超过11000人规模，占了全公司人数的1/4，其内容产品业务涵盖了微视、电竞、动漫、视频、影视在内5大方向，这里可以解读为短视频与文娱产业的帅印已经交由当年帮腾讯4年内横扫中国游戏产业的任宇昕，此前他曾经一人独兼3大事业群，而此次掌管PCG的同时继续兼管IEG。
• 新组建的CSIG，旗下产品业务包括腾讯云、安全、腾讯地图、腾讯优图以及智慧零售结局方案在内的一系列to B端业务，负责人便是历史上成功狙击51.com的总指挥汤道生。
• 内容上看，原本OMG广告销售线和CDG广告平台部并入CDG旗下，IEG旗下的动漫、影业被并入PCG都属于部门间的微调。但原属于CDG的智慧零售战略合作部并入CSIG，则是一次典型的战略调整：调整此前腾讯对零售业态的过渡期策略，该项目部未来极有可能会与TO B的业务部门合并，而直接介入业务层面的协助。
• 是原属于S1的微瓴物联平台部和政务业务部门不再属于S系统，而是直接交由CSIG的业务部门负责，显然这是将上述部门从单纯的政绩工作转换为业务模式的信号。

左-任宇昕 右-汤道生

不可否认，腾讯从来都是一家既善战也好战的公司，头腾大战将腾讯多年未有的兴奋感彻底激了起来。

腾讯2013年就上线但一直不温不火的短视频业务，因为找到了难得的竞争对手，这让产品团队有了未来能独立成军的空间和想法，甚至近来连微信上都开出了“微视拍摄”的入口；互娱游戏收入长期的不稳定性，其实就像当年移动梦网那样让人辗转不安，完成自上而下转型也属于合情合理。

关于TO B业务方面，阿里巴巴作为TO B业务起家互联网公司存在不可小视的经验优势，而腾讯作为以TO C用户为根基的产品型互联网公司，拥有的是洞悉人心的产品技术优势。

易经有曰：

大人虎变，小人革面，君子豹变。

所谓豹变其实是一个由弱到强的过程，实则隐含的也是一种精神成长。腾讯创始人之一的张志东，在其离任前最后一次接受采访的最末，他在电梯口送别记者时曾莫名其妙的说了这么一句：“如果哪一天腾讯遇到了更大的挑战，也许就是新的一天开始了”，而这句话最终被写入了《腾讯传1998-2016》的最末一页。

命运的安排显然在是等待着应验张志东这句话的时候而突然降临，马化腾本人也不止一次说过微信只是自己侥幸拿到的一张2012世界末日的站台票。可是世界末日终究没有真正发生，但却因为危机感的存在让集体领导下的组织和个人产生了动力，并有机会以此重获新生。

来源：朱思码记（ID：zhusimaji88)

在这个大时代下，跨行进入新媒体领域的人越来越多，虽说人很多，但是真正做的好的却屈指可数。大部分人都死在了起跑线上。

很多人对新媒体本质理解不透，新媒体和自媒体混为一谈。认为开个公众号就算做新媒体；认为写个微博就是在做自媒体；认为新媒体运营只是写写文章那么简单……

有没有搞错！要是这么简单那就没搞头了，之所以造成这样的误解是因为大部分人都是第一次接触这个概念。基本上是处于一脸懵逼的状态。

为了给新媒体人正名，也为了给众多的新媒体新人们做一个科普，更为了新媒体事业的发展和繁荣富强（这是我的真心话~），小编耗费几周时间整理出版了这本《 新媒体红宝书 — 新媒体人必备宝典 》。

做好新媒体也要从“道”和“术”两个层面去做。这本红宝书主要是从“道”的层面去讲的，包括对一些新媒体基础概念的科普、工具的推荐以及一些思考，适用于各层级的新媒体人品读。具体分为以下几个篇章：新媒体是什么？自媒体是什么？新媒体运营是什么？新媒体基础概念以及常用工具。

好的，话不多说，我们马上开始

第一章：新媒体是什么？

1.新媒体和社会媒体

2.新媒体的典型标志

3.新媒体的发展趋势

4.新媒体的前景思考

“你做什么行业的呀！”

“新媒体。”

“噢噢…公众号小编对吧！”

……

每当别人问我这样的问题，我都不知道怎么去回答他。因为，我不可能用几句话来让他明白我所从事的行业。

坦白地说，很多时候我都在问自己。新媒体到底是个什么玩意儿……会让越来越多的人不顾一切闯进这个领域。

以前我会简单地认为新媒体就是相对于旧媒体而言的。像报刊、杂志、广告标语属于旧的传播媒体，而互联网、电脑、手机就是新的传播媒体。但是到后来我发现，新媒体可没我想象的那么简单……

1.新媒体和社会媒体

有人对新媒体下过定义，新媒体（New Media）是指当下万物皆媒的环境，简单地说：新媒体是一种环境。微信、微博、短视频、直播、论坛等等这些都是属于新媒体的一种。

为什么说新媒体是一种环境呢？它不是一个媒体吗？

要解决这个问题，我们先来了解下社会化媒体。社会化媒体也叫社交媒体(Social Media)简称SM，指的是互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。

我们看下几个关键词：互联网、用户关系、内容生产、平台。

和新媒体联系起来就很好理解，新媒体是建立在社会化媒体的基础上进行的，社会化媒体同样也建立在新媒体的基础上。它们相互依存、不可分割。

▲2017中国社会化媒体格局

可能有的小伙伴就不理解了。这不就矛盾了吗？他们到底哪个包括哪个呢？

其实，这并不矛盾。也不存在包含与被包含的关系。仔细考虑下新媒体的发展会发现，新媒体越来越具有社会化的特性。简单地说，你在新媒体这一环境中你几乎可以完成任何社会化的事情。

例如：购物、点餐、买房、旅游、交友……（衣食住行和社交）通通都能利用现在的新媒体生态去完成。新媒体的发展，越来越具有社会化，新媒体不能离开社会化单独存在。而随着移动互联网时代的到来，社会化形式想脱离新媒体生态存在也是不可能的。

所以，JZ多媒体解决方案创始人计育韬曾说过，新媒体其实更贴切地讲应该称为社会化媒体。（所以新媒体的另一种说法是SM，你get到了吗？）

说到这里，大家可能还是一头雾水。没能搞懂到底新媒体是什么，怎么去判断它是不是新媒体。下面，我就讲一下新媒体的几个典型标志。

2.新媒体的典型标志

传播速度快范围广且可以长期保存

这个是相对传统媒体而言，新媒体传播事件的速度几乎是实时传播。美国总统特朗普一秒钟前干了什么，可能你只要轻轻滑下手指刷新下推特就能知道。其实正是因为新媒体是建立在互联网的基础上，这也是网媒与纸媒的最大优势。

范围广指的是传播不受地域限制。一个事情传播的广度可以到达每个互联网覆盖的地方，涉及到每个类型的群体。

速度快、范围广这两点使得“病毒式刷屏级”传播成为可能。

▲沸沸扬扬的“罗一笑”刷屏事件

还有一点就是可以永久保存，只要这个互联网生态系统还存在，100年后，现在的内容照样可以完整的存在并传播。

可以在线互动，人人都可以参与

任何新媒体形态，都会有一个互动的模式。朋友圈、微博、QQ空间、贴吧、论坛都具有很明显的互动模式。例如你看到好的微博，你可以做点赞、转发、评论、收藏、赞赏等一系列动作。这些动作都是互动行为！

即使不是基于社交平台产生的，给它加一个社交的互动属性，也会让用户更加具有粘度。公众号、今日头条同样也有评论、点赞等互动性功能。网易云音乐不就是因为它特色的评论功能爆火的吗？

说到互动就不得不提直播，应该说整个的直播产业就是靠着这强大的互动粘性生长的。“双击666”“老铁没毛病”“小火箭走一波”就是最好的证明。

与直播相类似的视频弹幕功能让观看视频不再孤单，好像每次观看都有几十万水军陪你一起“666666666”……

▲A站上的弹幕大军

人人都可以参与指的是人人都可以是媒体，也就是我们常说的自媒体。当个人来承担整个新媒体生态的运营时，新媒体时代也就变成了自媒体时代。

每个人都有发言权，每个人都有监督权。当社会发生了某件不利于弘扬社会主义核心价值观的事情，你可以告知他人告知社会。（比如毕福剑事件）

大众可以对任何人或者事监督并发表自己的建议。这是这个时代每个人的权利！

可以选择你收到的信息，可以拉黑

曾经我们以为互联网让这个世界变得越来越平，但如今才发现，这个世界还是碎的——人们互不理解互不认同，甚至彼此不知道。

为什么会这样？

潘石屹讲了最质朴的逻辑——因为互联网可以拉黑。

旧媒体时代你不能决定一份报纸中会有什么内容，不管你喜不喜欢它都在那里。而新媒体不同，你可以选择你喜欢的内容，不喜欢的可以拉黑。而机器通过大数据和人工智能可以专门推荐符合你口味的内容。

3.新媒体的发展趋势

新媒体的发展让我们获取内容的方式发生了翻天覆地的变化。我们每个人的时间变得尤为宝贵，商业的战场仿佛变成了时间战场，商家纷纷争夺用户的时间，谁抢夺的时间多，谁就能从中获得更大的利润。

阅读变得越来越碎片化，好像捧个大部头就是在浪费时间一样。我们再也没时间去细细品读经典，取而代之的是移动阅读、碎片化阅读……

– 注意力经济时代

凯文·凯利在《必然》一书中讲到，“在信息丰富的世界里，唯一稀缺的资源就是人类的注意力。既然它是最后的稀缺资源，那么注意力流向哪里，金钱就跟到哪里。”

随着移动互联网的发展，信息泛滥导致我们的精力分散，注意力越来越不能集中。所以抢夺用户注意力变得尤为重要。

注意力经济时代，高质量的、良好的体验是最具价值的，因为体验才是不可复制的商品。在这个人人都是IP、人人都是自媒体的时代，每个人都可以看成一款产品，你的价值就体现在你的产品是否具有高质量和良好的体验。

– 移动阅读时代

主要分为碎片化阅读模式和头部内容效应。

碎片化阅读模式，把零碎时间重新整合，极大地提高了阅读的可能性。上下班地铁上、散步时、休息时、甚至方便的时候都可以进行阅读。

虽然增大了可能性，但是同样也降低了效率。碎片化阅读导致的直接结果就是浅阅读和泛阅读，我们好像知道很多知识，但是却不精通。这是当代人知识焦虑最重要的原因之一。

而头部内容效应指的是头部内容的价值是最大的。往往一个领域中头部内容所占比重巨大甚至造成垄断的效果。

马东认为，内容领域就像一座金字塔，头部内容只占 5%，前20%的叫优质内容，而剩下的就是普通内容，只有少数头部内容能拿到最高的价值。

在淘宝搜索“爱奇艺会员”，选择“按销量排序”，排名第一的商品，卖了超过73万件，占总销量超过72%，远远甩其他商品好几条街。

而排名在20名以外的商品，单个销量占总销量0.1%都很难。

▲ 淘宝搜索“爱奇艺会员”

内容领域为何会出现马东说的只有头部能赚钱？

美国社会学家威廉·麦克菲提出了一个解释——自然垄断法则：

占相当大比例的流行产品爱好者都是由边缘消费者(购买频率不高)构成，而相当大比例的冷门产品爱好者由忠实消费者构成。换言之，少数的忠实消费者往往知道有很多选择，而占主流的边缘消费者却很少知道替代性产品的存在。 所以，爆款往往自然垄断了多数人群。

– 参与感时代

参与感时代也就是全民参与时代，传统的媒体为什么要转型，因为媒体分发内容的载体需要改变，内容制作的方式需要融入参与感。

报纸出版周期进化路线：月报-周报-日报-门户网站-客户端。

视频新闻交互方式进化：节目录制-直播-热线电话-短信投票-在线评论-在线弹幕。

未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。而在体验经济时代，最重要的就是用户的参与感。

4.新媒体的前景思考

移动互联网时代已经来临，社会正在发生着翻天覆地地变化，知识付费、直播、短视频……新媒体生态也会不断变革。我们每个人应该抓住这个风口，在这个大时代中展现自己的价值，打造自我品牌的超级个体！

未来也许会有更加不可思议的事物出现，人工智能、大数据算法已经悄然改变着我们的生活，让我们怀着崇敬的心，去迎接未知的未来吧！

第二章：自媒体是什么？

1.自媒体的本质是什么

2.自媒体和新媒体关系

3.怎样的人能做自媒体

4.自媒体的平台有哪些

5.自媒体应该怎么赚钱

6.自媒体的前景与展望

7.自媒体常见问题回答

大家都说现在是新媒体的时代，也是自媒体的时代，人人都是IP，人人都是品牌。

没错！的确是这样。但是很多人没有真正理解自媒体和新媒体的含义……

以为写公众号就是做自媒体；

以为新媒体就是玩玩微博；

以为随便写篇文章就能火；

以为新媒体没有门槛谁都能做；

……

大部分人甚至把他们划等号！说自媒体就是新媒体？

当有朋友问我做什么的时候，我可以说我是做自媒体的，也可以说我是做新媒体的。

这就很神奇了，明明两者不同，为何都可以用来描述职业呢？

自媒体究竟是个什么鬼呢？是利用互联网赚钱？是写文章的？到底是什么？今天，我就给大家讲讲。

1. 自媒体的本质是什么？

自媒体从字面上的解释有两层含义：1.自己的媒体 2.个人为一家媒体

这两个解释哪个是正确的呢？其实都没错，自媒体的本质就是你就是一家媒体（或者说公司），在这个公司里只有你来运作。包括产品研发、营销策划、内外部管理都需要你一个人来掌控。

所以很多人都说，做自媒体很难，相当于要把自己当做一家公司来运营。你得有在市场上有竞争力的产品，你得有把产品销售出去的渠道和能力，你还得想方设法留住用户增加黏性等等等…

往大的意义来讲，这个“你”并不一定指的是个人，可以是一个企业或者一个团队。所以就有企业自媒体的说法，企业自媒体大部分注重打造企业品牌，实现线上流量增长然后直接或者隐性变现。

2.自媒体和新媒体的关系？

那么，自媒体和新媒体又有什么区别呢？仅仅相差一个字，代表的意义却是千壤之别，但是有很多人把它们混为一谈。

主要原因可能是因为我们的误导，因为当别人询问我们做什么职业的时候，可能会回答“自媒体”，也可能会回答“新媒体”。所以，在局外人（小白们）看来，这两者就是一样的。

其实完全不是一个概念，我举个例子可能你就明白了。

A：你喜欢读什么书呀？

B：噢，我喜欢读《呐喊》

C：你喜欢读什么书呀？

B：我喜欢读“鲁迅”

两者的回答都没问题，只是说的维度不一样。《呐喊》指的是具体的书名，而“鲁迅”则指的是喜欢的作者。

这两者的关系应该可以理解成《呐喊》只是“鲁迅”的一小块子集。利用这个概念，我们也可以解释下自媒体和新媒体的关系。

如果说社会化媒体（新媒体）是一张蜘蛛网，那自媒体就是网上的每个点。简单地说就是在新媒体的大环境下，自媒体只是这个环境的组成部分。可以说自媒体占的比重很大，因为新媒体在大环境中要健康地发展，就需要更多的优质内容，而自媒体正好满足了这个需求。

不论是新媒体，还是自媒体，都宣告着言论自由时代的来临。

3.怎样的人能做自媒体？

任何人都可以做自媒体，只要你想做。

可能有的小伙伴就会问，什么都不会也可以做吗？没错，总得有一个从不会到会的过程。只有去实践了，才能掌握的更好。

当然如果你有专业技能，那就再好不过了。如果你觉得自己怀才不遇，需要平台施展自己的才华，自媒体是你最好的选择。

你可以教大家怎样画出生动有趣的手绘画；

你可以教大家时间管理法过出高效的人生；

你可以教大家研究星座运势从此撩妹开挂；

你可以教大家零基础做出高端简约大气PPT；

你可以教大家新媒体运营如何做自媒体赚钱……

你拥有才华，想要施展，那就去做自媒体吧。这足以成为你未来的职业，因为它可以赚钱！

现在已经有许许多多的前辈通过自媒体获得了巨大成功。

▲ papi酱早期视频

papi酱短视频贴片广告拍卖2200万；

92年的胡辛束入选福布斯媒体人物年入1000万+；

咪蒙靠着情感文走红单月的广告费已超400万；

简书一哥彭小六打造品牌付费课程日入20万；

“夜听”刘筱粉丝破千万，头条阅读量30万+经济价值不可估量；

……

这一个个真实的案例，无一不在鼓励着我们，激励着我们去努力、去奋斗！

但是值得说明的是，虽然任何人都可以做自媒体，但不是任何人都适合做自媒体。一些喜欢户外工作不喜欢整天对着电脑的人，或者电脑白痴对互联网一点感知都没有的人，我建议不要轻易去尝试。

4.自媒体的平台有哪些？

想做自媒体，首先得选择平台，一个好的平台对于刚入行的人来说，至关重要。

目前主流的自媒体平台有：微信公众平台、新浪微博、今日头条、百度百家、大鱼号、企鹅自媒体、搜狐自媒体、网易自媒体、简书、豆瓣、知乎、贴吧等等

▲ 自媒体平台汇总

每个平台对应的活跃用户以及目标人群也不同，所以不能一蹴而就，每个平台的运营都需要对应的策略方案。

比如，公众号粘性较大更适合打造自我品牌，头条和百家更适合快餐阅读。相同的内容在每个平台的传播效果差别非常大，比如你今日头条文章阅读量100万，公众号只有100也是很有可能。如果一定要多平台投放同样的内容，标题以及文案也是要做修改的。

在这里建议小白们在刚开始做的时候可以选择简书、今日头条和公众号。

简书没有粉丝的顾虑，完全依靠文章的质量来取胜。只要你的文章好，被编辑推荐到首页，就可以获得几十万的曝光量。并且会有人点赞和打赏，这对于初学者来说应该是一个很大的鼓励。

简书的文章质量一般偏深度，用户群体大部分为大学生和职场人士，很多正能量故事以及职场经验可以学到，值得推荐。

简书的文章可以同步到公众号，公众号早期特别难做，你要忍受花了几个小时的文章只有几个阅读量的惨淡结果。初期主要是积累个人品牌为主，可以策划一些增粉活动。

今日头条近年来发展特别快，已经成为仅次于公众号的内容创业平台了。头条号福利很多，只要你找准领域坚持原创很快就可以看得到钱。这也会让你更加有动力去坚持。

5.自媒体应该怎么赚钱？

”不以赚钱为目的的自媒体都是耍流氓”。

经过几年的发展，自媒体赚钱的方式已经相当丰富和成熟了。

总结起来，自媒体赚钱主要有以下几种途径。

①用户打赏；（公众号为主，根据与用户的黏性决定）

②平台广告分成；（公众号流量主、头条广告等等）

③外接商业广告；（这个是赚钱最快的，一般以软广植入形式存在）

④电商渠道；（分为内容型、服务型和分销型）

⑤付费课程、付费社群、会员服务；（喜马拉雅、千聊、一块听听系列课，各种行业KOL发起的微信社群，饭团、小密圈会员服务）

⑥出书、线下沙龙；（是否能成为作家就在此一举了）

⑦融资、上市。（高级玩法，不解释）

以上是主要赚钱途径，当然也有一些小众玩法。比如“卖号”，同道大叔去年就通过卖号套现1.78亿。震惊整个媒体圈~

▲ 同道大叔

当然，如果你有精力也可以“接私活儿”，比如你专门做PPT的，接个企业的单也不为过，赚的钱也不少。

6.自媒体的前景与展望

近年来随着微信公众平台的火热，自媒体的发展呈跳跃性，开始走向大众的视野。最近也有传言微信公众号将推出公众号付费阅读功能，对于拥有粉丝资源的自媒体人来说，变现的渠道更广了。

今日头条的火热吸引了一批内容创作者，以及各种各样的平台几十亿的补贴，让很多人从中捞到了不少好处。

同时，由于利益的驱使，出现了大量的“伪自媒体人”以及所谓的做号江湖。他们靠着平台的红利与流量大量变现，日入4位数的比比皆是。这些人的成功，又吸引了一波又一波渴望不平凡的我们。

苹果停用微信赞赏，小程序的火爆发展，每一次变革都是对自媒体人的一次挑战。到最后能坚持下来的人少之又少，大部分人开始做几天就急于变现，参加各种培训班、训练营。导致死了一批又一批，真正富起来的是那些教你们怎么做自媒体的人们~

短视频、直播、知识付费、社群经济……经过了快速发展之后，内容创业行业红利出现了退潮征兆，资源向头部内容集中，新生自媒体越来越不好做。内容创业也走向了下半场，只具有单维能力很难在这个战场存活。

惊喜总是来的那么突然，让人猝不及防。未来这条路能走到哪种程度，我们也不知道，只能说期待。期待我们都能回归本心，越来越好！

最后用罗辑思维罗胖的话结尾：我反对流量思维，注重内容的生产，内容创业的目前瓶颈，破局之道正在于内容。内容的未来，即内容创业的未来。

7.自媒体常见问题回答

什么是自媒体？

就是自我营销的媒体。先提升自己包装自己打造自我品牌，再去营销你的“产品”，当你变成一个有影响力的人时，你就是媒体。

做自媒体的目的？

1.赚钱；

2.打造自我品牌，然后赚钱；

3.说什么改变世界传播爱什么的都是胡扯；

4.没有了

开个公众号就算做自媒体吗？

看你怎么做，如果只是像写日记一样那就不是，如果是为了获取用户关注打造品牌实现某种目的那就是。

现在转行做自媒体来得及吗？

任何时候都来得及，看你想不想做。但是，做之前请三思。

大学生做自媒体有前途吗？

我只能说，任何事情都有前途，要看你用不用心，舍不舍得钻研。

还有问题吗？欢迎在评论区留言。

第三章：新媒体运营是什么？

1.新媒体运营的本质是什么

2.新媒体运营到底做些什么

3.新媒体运营到底有无门槛

4.怎样才能做好新媒体运营

5.新媒体运营的前景与展望

大家都说现在新媒体运营很火，入门要求也很低。普通二三流大学生基本上一毕业都可以去做。

新媒体运营真的有我们想的那么简单吗？

某位哲人说过：往往最简单的事情也是最难的事情。

因为它很简单，所以做的人多；

因为做的人多，所以竞争激烈；

因为竞争激烈，所以市场要求高！

因为市场要求高，所以并不简单~

这也就是为什么现在做新媒体的那么多，而做的非常出色的却寥寥无几。越来越多的人加入新媒体的大军中，但是绝大部分都沦落为平庸。

今天我就给大家分析一下，新媒体运营到底是个什么东西？可以引无数英雄竞折腰。我们又应该以什么样的姿势去对待这样的一份事业？

1.新媒体运营的本质是什么？

我们把“新媒体运营”这个词拆解。分为新媒体和运营两个部分。

关于新媒体，上文已经有过很详细的阐述。

而对于运营，基本上是围绕着拉新、活跃、转化、留存来展开的。这里又涉及用户运营、内容运营、活动运营、社群运营……但是究其本质来讲，还是围绕着“用户”去展开。所以运营说白了就是怎样伺候好用户，让用户爱上你的产品并为它买单。

简单地说，新媒体运营是在社会化媒体环境里，利用互联网去营销自己或者产品，并最终达到某种变现目的的一种工作。

总结一下，新媒体运营本质是在运营“人”（用户）。而和人打交道重在情商，这也就是为什么新媒体运营是个情商游戏了。

2.新媒体运营到底做些什么？

了解一个职位的工作内容，最好最快的方式是到求职网站上去找相关职业然后看它的岗位职责。

下面就是领英网上搜狐招聘新媒体运营专员的岗位职责描述：

看完之后，好像有了一个初步的概念。但是不够系统化，好像新媒体运营只要做一些零碎的工作就可以了。我们可以从新媒体运营的本质出发，既然新媒体运营本质是在运营用户，所以我们所做的工作都要围绕着用户来服务。

围绕着这个点，我们可以得出新媒体运营的主要职责为以下三点：

①生产内容&提供服务（内容运营）

以微信公众号为例，用户之所以关注你是因为你的价值。要么你可以提供有趣有料的内容，要么你能提供优质的服务。所以，新媒体运营的本职工作就是围绕着这两项而展开的。也就是说，内容运营是新媒体运营的基础工作。

微信公众号之所以有订阅号和服务号之分，是因为它们的定位不同。订阅号生产内容为主，而服务号则是提供服务为主。但是因为现在的第三方平台开发使得这两个会有部分重合，不过本质却没有变，还是为用户提供内容或者服务。

虽说只有两件事情，但是做起来真的不简单。提供内容就和传统媒体不一样，新媒体具有强交互的特性。你的用户群体可能覆盖“老中青”社会各个阶级的人群，所以单纯的机械地输出内容其实毫无意义。

你需要做的是让你的内容更多的具有“人”的特性。讲人话，有人情味，易被接受，雅俗共赏~

这体现在你的文风以及和用户的互动上面。支付宝就是最好的例子~

而提供服务这个重点在于服务是否是刚需，服务是否优质？

虽说是做服务，但是本质是还是和用户打交道，所以还是得具备人的特性站在用户视角思考问题。这个方面车来了就做的很不错~

②和用户打好交道（用户运营）

和用户打好交道其实也就是用户运营。所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。

一种常用的手法就是和用户交心，和用户做朋友。做好这一点关键在于人格化运营。你要把你的公众号当做人来打造，不要吝啬你的喜怒哀乐。一定要有个性，有特色，让用户看到就觉得你与众不同。

圈内大号papi、咪蒙、深夜发媸、槽边往事的和菜头都是有鲜活的人物形象的。

除了人格化运营，用户运营要做的工作其实相当繁琐。用户生命周期一般可分为五个阶段：接触 – 使用 – 习惯 – 付费 – 死忠。后三个阶段是用户最容易流失的阶段。

▲ 来自：金龙聊运营

用户运营要做的工作，就是在用户生命周期的各个阶段，通过适当的方式和手段，一方面提升用户的量级，一方面促进用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

那，具体要做些什么事情呢？再通俗一点就是让你的产品更好用，让你的服务体验更好，让用户爱上你的产品或者服务，在选择同类型的商品时毫不犹豫地会选择你的。

③多平台数据分析（数据运营）

为什么马云一直在强调未来是大数据的时代呢？因为经过时代的发展，大数据算法可以让我们生活的更好，可以让我们知道自己到底想要什么。

比如淘宝的商品智能推荐、今日头条的“千人千面”智能推送都是基于大数据算法而实现的。

为什么要做数据运营？

因为我们对某件事情的人为感知很可能是错误的或者片面的，而经过大数据计算而得出的结果，往往是科学客观的。

比如我们在想文章的选题，你根据自己的意识和感知来确定，远远不如经过全面数据分析得到的结果客观精确。

比如，我们可以看下半撇私塾的选题工作流：

1. 在知乎上根据微信、新媒体、自媒体、市场营销、培训及其延伸关键词进行搜索。

2. 从知乎相关问题中选择关注者5000人+、浏览数20000+、综合排序除了前 2 名外剩余赞数 100 赞以下的 10 条问题作为月度选题。

3. 在09:00-12:00期间使用 Distill Web Monitor 同时跟踪这 10 条问题的浏览量，选取日浏览1000+的前 5 条问题作为选题。

4. 在 Trello 面板 中将选题添加至Content Ideas列表准备创作。

▲ 来自：半撇私塾

当然，除了知乎之外，新榜、清博、百度风云榜、搜狗微信热搜榜、微信指数、piwik、growingIO等都是不错的选择。

微信公众号后台已经有了很详细的数据分析模块，可以全方面多维度分析一篇文章的传播情况、二次传播情况。微信前阶段也发布了「公众号数据助手」小程序，更方便地让我们分析数据。

3.新媒体运营到底有无门槛？

之所以有人认为新媒体运营没有门槛是因为这个行业人人都可以做。刚毕业的大学生和职场老腊肉都可以去涉及，但是可以做和可以做好是两个完全不同的概念。

首先要明确的一点是，根据等级的不同，要求也会不同。实习小编 — 初级小编 — 高级小编 — 新媒体运营总监的要求是完全不同的，对应他们的薪资待遇也会天壤之别。

根据不完全统计，一个合格的新媒体运营需要掌握以下技能：

▲ 新媒体运营必备技能

虽说上图有点夸张，但是这也反映了新媒体运营并非没有门槛。

我们经常都会听到这样一句话，运营一个公众号，其实就像运营一个公司一样。

所以做好新媒体运营，真的不简单！现在做的好的新媒体大咖们，大多数都是在传统行业做的风生水起的。

咪蒙在南方系做了12年编辑，六神磊磊在国社做了9年记者，papi酱是中戏的导演系硕士……

所以不要觉得新媒体运营没有门槛，如果你的肚子里真的没货，再多人红了成功了也轮不到你。

4.怎样才能做好新媒体运营？

千万不要迷信所谓的速成课程。

【21天写作训练营、轻松打造10w+】

【如何打造一个可以月入10万的微信公众号】

【跟着×××学运营，轻松走向人生巅峰】

……

这些课程不是说没用，它只是起到了一个引导的作用。不要觉得报了班上了课自己就能像那些大咖一样走向人生巅峰，你所能到达的高度取决于你做了多少。

新媒体运营本质还是一份工作、一份事业。只有踏踏实实走好每一步，才能做出出色的成绩。而具体来讲就是多关注行业动态，向大号学习，系统化学习优质课程并且要动手实践。

推荐一些公众号 — 新榜、运营大叔、微果酱、插坐学院、混沌大学、虎嗅。这些都是关于互联网关于新媒体的优质号，我一直觉得选择不在多，优质就行。好好消化每一篇案例和干货，相信你会收获良多的。

除了看干货，更直接的是听课，我们应该选择性地听一些系列课程。不要什么课都听，听一些行业顶尖的课程就行，宜精忌多！听系列课对于构建自己的运营思维体系有帮助。

如果觉得不过瘾，或者没钱买付费课？别担心，简信回复「运营」，公子免费送你一套9.8G的运营资料包。

总结起来，新媒体运营是一个系统化工程，绝不是聊聊微信、刷刷微博那么简单，想要做好绝非易事。永远保持一个学习的状态和动手的能力才是正确的姿势。

5.新媒体运营的前景与展望

很多人都说公众号的红利期已经结束了，新媒体已经不行了。其实我想说的是不是新媒体不行了，而是你的新媒体不行了。

人家做的好的照样篇篇10W+，一篇软广几十万，而你费尽心血还是那么几个阅读量。

新媒体确实难做，特别是市场下的新媒体，好像已经禁锢在传统企业的牢笼里。这些企业新媒体小编们，只是变成了信息的“搬运工”，毫无新媒体思维可言。

真的很可怕，想要摆脱这个现状也很难。我们只能让自己变得更好，让新媒体运营这个职业因为我们的改变而有一丝变化。

新媒体运营虽然门槛低，但是不要轻易去尝试，这确实不是一件简单的事情。只有通过长期的积累和坚持才能换回一点成绩！话说，哪个行业不是这样的呢？

第四章：新媒体基础概念以及常用工具

1.新媒体常见概念

2.新媒体常用工具

3.新媒体冷知识大全

4.新媒体必备大事件

5.新媒体公众号推荐

作为一个一直都不红的新媒体“老司机”，经常会遇到很多小伙伴的提问。比如以下这些问题

公子，为什么我的公众号没有留言呀？

公子，怎样制作gif图呀？怎么找图呀？

公子，流量主是什么呀？它很赚钱吗？

公子，有没有好的新媒体公众号推荐呀？

……

你说我不回答吧，显得公子我太傲娇。你说我回答吧，几千个好友要是每人都问的话我怎么回答的过来。

唉，我也很无奈呀！

所以，我索性把这些问题都汇总起来，再问的话直接甩个链接给他~

新媒体人，有一些概念是必须得知道的。一些近年来才出现的新名词，类似刷屏、十万+、痛点、洗稿、流量主、UGC等等。

除了一些基础概念还有一些必备工具、一些新媒体的大事件、一些新媒体的梗、一些优质的新媒体公众号，这些都需要了解。不然称不上一个合格的新媒体人。

为了让大家更好地去了解新媒体底层的一些基本概念，公子特地根据已有资料以及自己 4 年来的新媒体经验把这些都总结了出来，慢慢看吧！

1.新媒体常见概念

两个字

刷屏：一篇文章很多人疯转，导致你刷朋友圈的时候满屏都是这篇文章。还可以指微商连续的几条广告，同时发超过十次一样的话或者表情等等；

10万+：特指公众号文章阅读量>10万，也指十万+阅读量的文章；

单钩：转载原创文章有一个可修改和可不显示来源，只点击可修改就是单钩。一般小号转载大号的文章是单钩；

双钩：参考单钩，两个都勾选就是双钩，一般大号转载小号的文章是双钩；

互推：互相推荐，一般相当粉丝体量的公众号会进行互相推荐以此达到增粉的目的；

原创：表示文章完全是自主创作的，一般连续更文一周会收到微信官方的原创标签；

留言：随着原创功能的开启一起开启，可以置顶，按照点赞数自动排序；

赞赏：微信为了鼓励原创用户而开设的功能，赞赏费用全到用户微信钱包中，苹果用户由于要分成30%暂时不能赞赏；

调性：公众号的行文风格，整体展现出来的感觉；

风口：互联网发展的某种趋势，这种趋势会逐渐成为新的主流；

痛点：尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求；

群控：一台电脑控制几百部手机，同时操作微信达到电脑群控手机的效果，一般群控都是用来干坏事的；

做号：某些营销团队为了获得自媒体平台的暴利分成，而恶意申请账号的行为；

洗稿：对别人的原创内容进行篡改、删减，使其好像面目全非，但其实最有价值的部分还是抄袭的；

网感：由互联网社交习惯建立起来的思维方式，体现在捕捉热点、引发共鸣、发现趋势等方面的能力。

三个字

新媒体：是指当下万物皆媒的环境，微信、微博等等这些都是属于新媒体的一种；

自媒体：自我包装、营销的媒体。分为企业自媒体和个人自媒体；

伪原创：类似于洗稿，一般是提炼别人的观点再加上自己的想法；

红利期：某个产品或某个趋势下的某段时期，市场大，回报高；

着陆页：打开网站后第一眼看到的界面

打开率：公众号粉丝直接从后台推送的文章消息中点开的人数占总粉丝数的比例；

点赞率：文章的点赞数占该篇文章阅读数的比例；

留言率：文章的留言数占该篇文章阅读数的比例；

转化率：真正购买或者支持你产品的用户数占曝光量的比例；

原创度：公众号中原创文章数占总文章数的比例；

垂直度：公众号的专注度，指某一个领域的文章数占总文章数的比例；

广告主：分为朋友圈广告和公众号广告，想让自己的产品得到曝光的广告主体；

流量主：提供流量的主体，开通后公众号底部有广告栏，按照点击收取费用；

人格化：让公众号等死的东西具备人的喜怒哀乐的特性；

标题党：标题过分夸大事实或博取眼球而文章内容低质；

号内搜：新榜为公众号开发的可以搜索历史消息的功能；

追热点：某一个社会热点发生后利用热点来让产品产生更大地曝光；

蹭热搜：微博术语，添加热点标签发表观点以达到超高曝光的效果。

四个字+

页面模板：随着公众号原创功能一起开通，可以自定义展示信息，类似于“微网站”；

用户画像：目标用户的综合情况。作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具；

阅读场景：用户阅读的具体环境，线上还是线下？早上还是晚上？公交还是步行？

粉丝粘性：用户对某一产品的忠诚度，包括关注度、付费欲望等；

二次传播：在被受众接受后，其传播过程并未结束，又以别的舆论形态继续传播下去；

诱导分享：通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等；

头部效应：前几位品牌市场占有率会是后面众多品牌占有率总和的倍数级；

长尾效应：个性化的，零散的小量的需求。但是往往大量小众的需求加起来就是一个大众的需求；

标题前缀：标题前面的【福利】、微课 | 、重磅等为了体现内容属性的词语；

标题后缀：标题后面的为了体现内容属性的词语；

全栈运营：运营多面手，可以多维度从战略、战术、执行层面思考解决问题；

公众号矩阵：某个头部大号建立的同一主体的一系列公众号，如十点读书、十点电影、十点电台；

自媒体矩阵：除了公众号之外，在知乎、豆瓣、今日头条等多平台均有专栏；

全媒体营销：新媒体、旧媒体、纸媒、电商全平台的营销方案；

社会化营销：利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销；

多平台运营：一般指运营多个自媒体平台。

英文

Banner：公众号顶部或者底部的图（横幅），一般指头图和底图；

H5：HTML5 自适页面营销；

KOL：Key Opinion Leader 行业关键意见领袖，一般指头部大号；

Logo：标志，一般指公众号的头像；

PV：页面累计访问量（一共被看了多少次）；

UV：页面独立访客量（一共被多少人看了）；

SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎优化，利用搜索引擎的搜索规则来提高产品展示排名，可以说是一种职业；

SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎营销，利用搜索引擎来进行网络营销和推广；

UGC：User Generated Content 用户生成内容，用户将自己原创的内容在网上对他人呈现；

PGC：Professionally Generated Content 指专业生产内容（视频网站）、专家生产内容（微博）简单地说就是内容生产者；

MCN：Multi-Channel Network 是一种多频道网络的产品形态，将PGC内容联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。（类似papitube）；

CTR：Click-Through-Rate 即点击通过率，指网络广告的点击到达率，即该广告的实际点击次数；

UI：User Interface用户界面；

PM：Product Manager 产品经理，现在很流行的职业；

BP：Business Plan 商业计划书；

B2B：Business to Business 企业对企业的电子商务；

B2C：Business to Customer 企业对个人的电子商务；

C2C：Customer to Customer 个人对个人的电子商务；

O2O：Online to Offline 线上对线下，线下商务与线上推广相结合；

CEO：首席执行官（Chief Executive Officer）总经理；

CCO：首席内容官（Chief Content Officer ）内容总监；

CFO：首席财务官（Chief Finance Officer ） 财务总监；

CTO：首席技术官（Chief Technology Officer ）技术总监；

CMO：首席营销官 （Chief Marketing Officer）市场总监；

COO：首席运营官（Chief Operating Officer）运营总监。

2.新媒体常用工具

微信编辑器

i排版：http://www.ipaiban.com

新榜：http://edit.newrank.cn

秀米：http://xiumi.us

96：http://bj.96weixin.com

135：http://www.135editor.com

小蚂蚁：http://www.xmyeditor.com

易点：http://wxedit.yead.net

微场景编辑器

易企秀：http://www.eqxiu.com/main

凡科：http://wcd.im

兔展：http://www.rabbitpre.com

初页：http://www.ichuye.cn

MAKA：http://maka.im

秀米秀制作：http://xiumi.us

优质图片网站

花瓣：http://huaban.com

堆糖：https://www.duitang.com

Pexels：https://www.pexels.com

Pixabay：https://pixabay.com

Unsplash：https://unsplash.com/events

SOOGIF：http://soogif.com

数据分析

新榜指数：http://www.newrank.cn

清博指数：http://www.gsdata.cn

百度指数：http://index.baidu.com

阿里指数：https://index.1688.com

谷歌趋势：http://trends.google.com

百度搜索风云榜：http://top.baidu.com

微信指数：在微信顶部搜索框内输入“微信指数”

搜狗微信搜索：http://weixin.sogou.com

在线数据收集

腾讯问卷：http://wj.qq.com

金数据：https://jinshuju.net

麦客：http://www.mikecrm.com

问卷星：http://www.sojump.com

问卷网：http://www.wenjuan.com

SurveyMonkey：https://zh.surveymonkey.com

二维码处理

草料二维码：http://cli.im

第九工厂：http://www.9thws.com

码眼无界：https://www.imayan.net

联图网：http://www.liantu.com

wwei创意二维码：http://www.wwei.cn

二维码解码器：http://jiema.wwei.cn

其他神器推荐

设计导航：

http://hao.shejidaren.com/index.html

汇总PPT设计利器：

http://www.hippter.com

在线极简PS-创客贴：

https://www.chuangkit.com

在线文字云制作-Tagul：

https://tagul.com

在线语音转文字-讯飞听见：

http://www.iflyrec.com

微信文章视频采集：

http://www.hengha.tv/caiji.html

上传图片找字体：

http://www.qiuziti.com

gif录制/编辑：

http://www.dayanzai.me/gifcam.html

gif万能网站：

http://www.piggif.com/tools/compress

pdf万能网站：

https://smallpdf.com

RGB转化十六进制颜色码：

http://suo.im/4xbt5K

在线短网址生成：

http://www.suo.im

免费logo在线制作：

http://suo.im/1U2tK9

新媒体管家公众号插件：

https://xmt.cn/index

壹伴公众号插件：

https://yiban.io

3.新媒体冷知识大全

一

咪蒙体重132，身高158，成名作《致贱人》，有“媚俗女王”的称号；

和菜头会在推文中公然要赞赏，喜欢在留言区和粉丝互怼；

Papi酱本名叫姜逸磊，她和一帮短视频创作者成立了Papitube；

我走路带风的主编带风是一个97年的污妖王；

支付宝小编是最懒的小编，没有之一；

新华社的小编也挺有意思，经常会看到文章字数没有编辑字数多；

二

百度叫“熊厂”百度的Logo是一个蓝色的熊爪子；

阿里巴巴叫“猫厂”是因为旗下天猫的Logo而演变来的；

京东叫“狗厂”因为Logo是一只狗；

网易叫“猪厂”因为CEO丁磊在之前养过一段时间的猪；

三

“人民日报”等老牌公众号一天可以发好几条推送；

“央视新闻”一直是推送推文数量最多的公众号，一天可多达十几篇；

“夜听”的点赞数普遍是最高的，一般都会霸占点赞榜前十；

很多看起来很低俗很标题党的公众号一天发8条推文是为了赚流量主的费用；

一般一个大号都会有无数冒牌的小号；

一般发送语音消息和视频消息都存在好几分钟的延迟，图文延迟在一分钟之内；

四

“热点”是新媒体小编的春药，一般一个热点跟风的推文有几千上万；

一个热门IP的兴起必定伴随着相关公众号的诞生；

情感娱乐的大号一般比职场干货的大号粉丝要多的多；

大号可能随便发个“呵呵”都可以有十万+，小号可能写到吐血也就几个阅读量；

眼见不一定为实，十万＋也可能有九万水分大号也会刷阅读量；

普通不知名小企业服务号经常会遇到推送一次掉几十个粉丝的现象；

五

能不能找一些免费的转发渠道=宣传预算为0；

为什么阅读量还是上不去=你为什么写不出10w+；

用户精准=粉丝很少；

我要做一个刷爆朋友圈的H5=做一个抽奖的H5；

热点来了=快去写一个和公司产品结合的天衣无缝的软文；

新媒体有那么难吗？=新媒体不就是发发文章吗？

4.新媒体必备大事件

2011 年 1 月 21 日，腾讯推出腾讯微信

2012 年 8 月 23 日，微信公众平台正式上线

「2 0 1 6 年 大 事 件」

1 月 26 日，微信内测“红包照片”

4 月 21 日，papi酱贴片广告拍卖2200万

7 月 7 日， “穿越故宫来看你” H5 刷爆朋友圈

8 月 14 日，微博爆出王宝强离婚事件

8 月 29 日，王健林“一个亿小目标”刷屏

9 月 1 日，广告新规，互联网上的广告，都要标注 “广告” 两字

9 月 2 日，“腾讯科技” 爆出部分大 V 刷阅读事件

10 月 2 日，微信官方推出互选广告

11 月 3 日，微信小程序正式公测

11 月 24 日，薛之谦为腾讯动漫 APP 做的代言 H5 刷爆朋友圈

11 月 25 日，《罗一笑，你给我站住》刷屏，赞赏262万破纪录

11 月 28 日，咪蒙发文《职场不相信眼泪，要哭回家哭》引发争议

12 月 8 日，同道大叔卖号套现1.78亿

12 月 13 日，剽悍一只猫微课引6万多人围观

「2 0 1 7年 大 事 件」

1 月 9 日，微信“小程序”正式上线

1 月 11 日，凤姐《罗玉凤：求祝福，求鼓励》刷屏，赞赏20万

4 月 19 日，微信公众平台执行公众号“命名唯一”新规

6 月 6 日，微信公众号后台大改版

6 月 10 日，新媒体圈地震！“毒舌电影”、“关八”等多个百万级娱乐大号被封

6 月 29 日，微信公众平台新增定时群发功能

7 月 4 日，“滴滴顺风车”音乐创意推文《此篇文章字数为0》刷屏引模仿

7 月 13 日，时尚博主黎贝卡5分钟卖出100台MINI汽车

7 月 23 日，《北京，有2000万人假装在生活》一文刷屏朋友圈

8 月 8 日，公众号粉丝凭空消失，一夜之间粉丝全部清零

8 月 15 日，微信公众号后台文章保存后出现丢失的情况

以上，希望您可以细心品读完，然后收藏并分享出去。以后有人问你关于新媒体的一些问题的时候，你就可以直接甩给他了~由于公子道行尚浅，可能会有部分遗漏和疏忽。如果你发现了，欢迎告诉我，我会奖励你的。

做好新媒体绝非一朝一夕的事情。

作者：谦行公子，授权青瓜传媒发布。

来源：谦行公子

早安艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报…

1、小米周六将召开全球发售新闻发布会，6月25日公开招股

小米本周六将召开全球发售新闻发布会，料将于下周一（25日）开始公开招股。

2、小米香港IPO规模至多61亿美元，定价区间在17至22港元

据彭博社报道，小米为规模至多61亿美元香港IPO设定条款，IPO定价区间在17至22港元。小米投资人据悉计划在IPO中发行21.8亿股股票。知情人士透露，小米最早计划这周四开启IPO。

3、小米预计将于7月9日在香港上市

中国移动、高通、CDB PRIVATE EQUITY、保利集团和招商局集团等七家基石投资者将合计投资5.48亿美元认购小米香港IPO股份。

4、小米今日进行港股上市路演 最高募资480亿港元

将成为香港首家“同股不同权”上市公司的小米，据悉已敲定招股价范围，初步计划在港集资约480亿元，有机会挟百倍市盈率姿态，跻身港股史上第8大新股。

@专业翻新航空母舰：求胜欲很强啊

@赵子明同学：明智

@kji000213：还没上市跌了90%

5、美团点评将于本周五向港交所递交IPO申请，暂无发行CDR计划

美团点评赴港上市的时间表确定。财新从两位市场人士处获悉，美团点评将于本周五（6月22日）向港交所递交IPO申请，IPO承销商包括高盛、摩根士丹利、美林美银和华兴资本。美团点评暂无在内地发行CDR计划，不会在香港内地同步上市。

6、ofo回应涨价：探索计费方式 费用可能少于1元

ofo在武汉的收费标准为起步价0.5元，时长费0.5元/分钟，里程费0.5元/公里。此外，1小时内最高收费2元，未满2元则按照起步价+时长费+里程费计算。对此ofo回应称，“费用可能会少于1元或者多于1元。目前处于测试阶段。”

@Mr_Pear_：ofo余额怎么退，没找到入口

7、《新五环之歌》被指侵权，美团、岳云鹏被索赔50万

因认为“美团 ”的广告曲《新五环之歌》侵害了《牡丹之歌》的改编权，北京众得文化传播有限公司将广告曲的改编者岳云鹏 、广告制作者北京赞意互动广告传媒有限公司和“美团”诉至法院，要求赔偿经济损失50万余元。

8、百度前员工跳槽至头条被诉窃取机密 或面临100万赔偿

百度方面向新浪科技透露，百度一名前员工李成刚因涉嫌违反竞业协议，被百度诉上劳动仲裁部门，可能面临共计100万余元的竞业限制补偿金退还及违约赔偿。如果李成刚因违反竞业限制义务而侵犯了百度的商业秘密，则其新东家今日头条亦可能被牵涉其中。

@小荷_楠木钻：无间道？

9、马化腾：黑公关近两个月突然爆发 是时候挖根源了

腾讯董事会主席马化腾发文谈遭黑公关一事，称若不是这个纰漏，很多人没有意识到黑公关是多么猖獗。近两个月突然爆发，本想一贯佛系忍忍就算了，但是时候挖根源了。

10、微信回应“订阅号全新改版”：只是优化了内容的展示

关于此次订阅号的全新改版，微信回应称，此次改版与推荐类的信息流不同，订阅号列表里依然是用户订阅关注的订阅号的群发消息。改版只是优化了内容的展示，希望提升用户的阅读效率和体验。

@北冥有鱼鱼-：有的订阅号已经100多未读，更新了一下子全没了～

@未知-的sunshine：不如以前看着方便，这么大图，把每个都翻一遍得多久

@浮光幻影流年-：不是不做信息流么

11、魅族再调整：李楠执掌市场中心，杨柘调任首席战略官

昨天，魅族宣布了一项新的人事调整，原本负责销售业务的高级副总裁李楠转为CMO，负责魅族公司市场中心工作。而原CMO杨柘则调任为公司CSO，为首席战略官。魅族的销售业务由公司副总裁郭万喜负责，同时还兼任海外事业部总裁，向董事长兼CEO黄章汇报。

@DAMO35：羊驼升了还是降了？

@Estarpro卢姥爷：凉凉，自己都整不明白

@魏ista：戏真多

12、审计署：中移动下属公司职工违规兼职经商 涉资3亿元

国家审计署审计结果指出，中国移动所属广东有限公司等3家企业5名中层管理人员和60名职工违规兼职、经商办企业，涉及金额3.08亿元。此外，中国移动未将实际控制的3家企业纳入合并财务报表范围，涉及资产2.52亿元。

13、突然！多个世界杯竞猜足彩停售！多部门禁网售彩票

昨晚开始，天天中彩票、人人中彩票等多家竞猜平台出现“停售”现象，有的显示“部分彩种升级维护”。对此，有网友表示感谢“给我省钱”。此前，有关部门曾多次重申“禁令”，要严厉查处网络公司等单位和个人擅自利用互联网销售彩票行为。

14、区块链公司大数据：全国注册超3400家 近5成在深圳

中商产业研究数据显示，截止2018年5月底，全国公司名称中包括区块链字样公司有3400家左右，75%的公司注册于2018年。企业注册区域主要集中广东省，其中深圳注册的公司占近5成左右的份额。整体来看各地自贸区注册相对集中，如深圳前海自海区、横琴自贸区、上海自贸区等。

15、《邪不压正》将于7月13日登陆全国IMAX影院

IMAX China宣布，姜文新作《邪不压正》将经由IMAX专利的数字原底翻版(DMR)技术转制为IMAX版本，于7月13日登陆全国IMAX影院。影片由北京不亦乐乎电影文化发展有限公司制作，是姜文的第六部电影，也是他第二次与IMAX合作。

16、特斯拉起诉前员工盗取并泄露公司内部数据

本周三，美国内华达州联邦法庭公布的诉讼文件显示，特斯拉起诉了一名前员工，称其盗取了公司的商业机密并向第三方泄露大量公司内部数据。这些被泄露的数据包括“数十份有关特斯拉的生产制造系统的机密照片和视频”。

@功夫骷髅：是不是贾跃亭收买的

17、Instagram月活达10亿，发布长视频平台IGTV

图片社交平台Instagram宣布，其月活跃用户数达到10亿。该Facebook旗下社交应用的活跃用户数保持高增长，去年9月份时的月活跃用户数为8亿，日活跃用户数5亿。Instagram还发布了IGTV，一个面向创作者们的长视频平台。

@pursueperfect：全是卖广告的，垃圾app

@当朝哒学士：那是微博

18、游戏成瘾正式列为精神疾病 任天堂索尼等联合反对

6月19日，世界卫生组织发布的第十一版《国际疾病分类》中正式加入“游戏成瘾”（gaming disorder），并列为精神疾病，由任天堂、索尼等游戏大厂组成的ESA等游戏产业协会联名建议卫生组织重新考虑此事。

19、苹果iOS 12代码提前曝光Apple Watch 4

苹果在今天凌晨公布了iOS 12、tvOS 12、macOS Mojave和watchOS 5的第二个开发者测试版，我们发现了Watch4-1、Watch4-2、Watch4-3和Watch4-4的标识符，同时还有与新设备相对应的型号，比如MTUD2、MTUK2等等。

20、韩媒：中国将批准LG在广州建造67亿美元OLED工厂

据《韩国时报》报道，知情人士透露，中国预计将在7月首周批准韩国面板厂商LG Display在广州建造一座OLED工厂。

21、Facebook向广大创作者开放视频平台 和YouTube抢网红

Facebook再次向在线视频巨头YouTube重拳出击，决定将其视频广告机遇向更多社交媒体明星开放，将允许更多内容登陆其Watch平台。

22、微软员工发公开信，抗议公司与移民监管机构合作

据外媒综合报道，微软100多名员工日前向首席执行官萨蒂亚·纳德拉发公开信，抗议微软与美国移民和海关执法局（ICE）合作。这些员工要求微软立即停止与该机构的合作，该机构正在墨西哥边境将非法移民与他们的孩子隔离。

23、星巴克宣布关闭美国市场150家店面

星巴克19日宣布将在2019财年关闭美国市场的150家店面。美国咖啡连锁店星巴克19日宣布，预计该企业2018财年第三季度全球环比销售额仅增长1%。这是9年来的最差表现。同时，星巴克在下一财年将关闭美国市场上150家直营店面。这是该公司往年每年直营店关店数量的三倍。

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早安艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报…

1.小米：推迟CDR发行申请 先在香港上市

小米官方微博@小米公司发言人 称，今日，公司经过反复慎重研究，决定分步实施在香港和境内的上市计划，即先在香港上市之后，再择机通过发行CDR的方式在境内上市。

2. 证监会：取消对小米发行申报文件的审核

证监会官网发文称，小米集团经慎重研究，决定分步实施港股和中国存托凭证上市计划，先发行港股，然后择机在境内发行中国存托凭证，为此向我会申请推迟发审会时间。我会尊重小米集团的选择，决定取消第十七届发审委2018年第88次发审委会议对该公司发行申报文件的审核。

3. 路透：小米将估值下调至550-700亿美元，CDR因估值争议而被推迟

据路透援引三位匿名知情人士报道，小米将其潜在估值下调至550-700亿美元，小米与监管机构对其CDR估值存在争议引发CDR发行被延迟。

4. 小米CDR推迟将影响战略配售基金发行？本周有望公告成立

从消息人士处获悉，战略配售基金封闭三年运作，短期单一公司上市节奏变化不会对产品产生巨大影响，基金不是仅投资CDR，还投资新经济创新型企业的IPO等，只要战略配售的都可以参与。基金业内人士透露，“目前相关工作正在进行中，相信随着19日结束募集，最快本周就会有基金公司公告战略配售基金成立。”

5. 小米敲定基石投资者？高通、招商局、顺丰入局

据财联社报道，小米香港IPO的基石投资者名单接近确定，已有一批机构完成签约。其中，高通认购1亿美元，招商局、顺丰等也通过竞争签约入围，顺丰更是首次“站队”参与基石投资。据了解，上述机构均对价格不太敏感，给出了700亿～850亿美元的上限估值。业内认为，经过激烈竞争入围的基石投资者们表达了对小米H股发行前景的信心。

@专业翻新航空母舰：求胜欲很强啊

@赵子明同学：明智

6. 58集团姚劲波：集团或集团旗下公司都愿意回归A股

在《2017 互联网中概股市值百亿榜》中，58同城作为唯一一个进入TOP10的生活服务类企业，也逼近千亿大关。面对眼下风起云涌的新经济热潮，58集团CEO姚劲波表示，58集团成长性毫不逊色，愿意积极拥抱中国市场包括资本市场，集团或集团旗下公司都愿意回归A股。

7. 个税法迎第七次大修 起征点调至每年6万元人民币

个人所得税法修正案草案19日提请十三届全国人大常委会第三次会议审议，这是个税法自1980年出台以来第七次大修，也将迎来一次根本性变革：工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费等四项劳动性所得首次实行综合征税；个税起征点由每月3500元提高至每月5000元（每年6万元）。

8. ofo 推出新一代信用积分体系，或将分级减免押金

ofo小黄车宣布已上线新一代信用积分体系，通过自有数据建立更加智能和完善的用户信用考评机制。今后ofo将根据用户行为进行信用分级，用户一旦产生不文明行为将扣分甚至扣费，而信用较高的用户有望减免押金。这也是共享单车首个进入实际应用阶段的信用积分体系。

9. 特斯拉否认暂停接收中国新订单

针对特斯拉已经停止接受中国消费者Model S和Model X定制订单的消息，特斯拉中国官方客服表示，现在仍然可以选择这两款车型的定制车。“由于存在关税调整风险，所以不推荐选择Model S和Model X的定制车，推荐选择现车，但是如果一定要选择定制车也是可以的。订单到车时间大概为4个月左右，与此前相比没有变化。”客服人员说。

10. 同方股份总裁黄俞被曝挪用巨额资金，公司称无法回答

今日有自媒体曝出消息称，同方股份总裁黄俞在上任的两年多时间里，涉嫌从同方系公司挪用巨额资金。文中还指出，清华大学已经收到来自中国证监会的关注函，清华大学正在向黄俞追索相关款项。对此同方股份相关人员表示“无法回答”，也无法给予相关负责人联系方式。（新浪）

11. 百度音乐正式更名千千音乐，启用全新的LOGO和域名

太合音乐集团今日宣布旗下百度音乐正式进行品牌升级，百度音乐将更名为“千千音乐”，同时启用全新的LOGO和域名。据悉，升级为千千音乐后，原百度音乐的APP端及PC端等产品功能保持不变。未来千千音乐将推行差异化运营，除提供大众化类型的音乐内容外，还将在细分音乐领域着重发力，整合相关音乐人，进一步拓展垂直用户群体。

12. 中兴通讯港股跌近25%

中兴通讯港股今日收跌24.81%，报9.85港元/股，6月13日复牌以来累跌逾六成。

13. 新浪财经：网传IPO暂缓是虚假消息，证监会网站没有此公告

今日下午朋友圈、微博疯传中国证监会召开临时会议，决定从2018年6月20日起暂停IPO，然而查阅证监会官网发现，并未有此消息。对此，市场投行人士表示，没有接到类似的通知，并且不认为会有类似通知；建议投资者不要以讹传讹。

14. 人人网第一季度净亏损4160万美元，同比扩大157%

人人公司今天发布了截至3月31日的2018财年第一季度及全年未审计财报。财报显示，按照美国通用会计准则(GAAP)计算，人人第一季度总净营收为1.405亿美元，较上年同期增长570%；归属于人人的净亏损为4160万美元，较去年同期的净亏损1620万美元扩大157%。

15.中国联通：5月份4G用户净增207万户 累计达2亿户

中国联通晚间公布5月份运营数据，5月份4G用户净增207万户，累计突破2亿户；固网宽带用户净增30.9万户，累计达7861.9万户。

16. 苹果在澳洲禁用“第三方维修手机”遭670万美元罚款

用户设备曾由非苹果维修商修理，而苹果使用软件更新来禁用由第三方维修破碎屏幕的设备，致使用户设备无法使用。澳大利亚法院以苹果违反该国消费者法为由，对苹果处以900万澳币罚款。到目前为止，苹果已联系约5000名用户。

17. 苹果将推视频服务，未来或与Netflix直接竞争

Apple TV是苹果近几年的发布会重点项目之一，除了硬件外苹果还将拓展自己的流媒体视频服务。据称苹果将会推出自己的付费会员，订阅的用户可以观看这些节目并获得苹果合作的4K片源，订阅的价格可能十分低廉，此举也是向流媒体视频服务进军的信号，苹果将正式向Netflix发起挑战。

18. OPPO印度分部中国员工因违规饮酒被捕

据News18 6月18日报道，OPPO印度分部的1名中国员工因在公司饮酒，于18日晚被捕。OPPO今日发布新闻确认被捕的人的确是公司的员工。OPPO声明：“OPPO印度完全尊重当地法律。员工行为令人质疑，但他们是以个人身份行事，与公司的意识形态或动机无关。我们正充分配合地方当局的调查。”

19. 谷歌地图取消对Uber服务的整合

据外媒报道，谷歌地图产品近日对用户支持页面进行了更新，其中明确指出“您在谷歌地图中将无法继续发出Uber网约车订单”。据报道，这一合作是在去年初推出，对于谷歌地图以及Uber网约车用户来说提供了巨大的方便。不过，两家公司关系的嬗变，已经导致合作难以再继续。

20. 富士康在威斯康星州设北美总部 面板工厂2020年投产

近日，据外媒报道，代工巨头富士康近日在美国威斯康星州密尔沃基买下一栋大楼，未来这里将成为富士康北美总部所在地，主要生产LCD面板。在未来15年内，当地政府会为这家代工巨头提供30亿美元的税收补贴，预计，这家工厂将于2020年正式建成投产。

21. 马斯克连发全员邮件：有内鬼破坏公司生产

特斯拉CEO马斯克连发两封致全体员工的电子邮件，向全体员工披露特斯拉存有“内鬼”，认为此人对公司运作业务进行了“相当广泛和破坏性的破坏”，并表示将会对此进行广泛调查。

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今天主题是如何引爆社交传播？以下我主要从活动、心理学设计，还有口碑等几个角度跟大家聊聊，怎样在做活动和内容的时候打动消费者？

在移动互联网时代流量越发的碎片化，场景变得非常的短促和兴趣导向，所以我们需要从UV（网站独立访客）的数据背后找到它的动机和引发点。

每一次点击，每一次互动，每一次流量停留的背后，都会有一个行为动机。流量在一定程度上是动机被触发的结果。

动机背后的目标是什么呢？无非就是满足欲望。

当我们的活动内容能够充分地契合这一点，当传播和广告的内容足够激发用户的心理动机，流量就会像潮水一样冲上岸。

流量分为表象需求和潜意识需求两部分。

一、欲望的六个表象需求

在设计活动和内容的时候，主要通过这六个显而易见的心理欲望来设计我们的活动和内容，刺激用户进行传播，刺激流量转化。

1.炫耀

凯文·凯利曾经在一次公开演讲里说到：

社交比商业重要，隐私让位于炫耀。

人都有攀比心理，这种炫耀成分，可以带来一定程度的心理安慰和被社会关注的愉悦，在运营活动的时候，我们需要注意给用户提供这种合情合理的炫耀的理由和环境。

案例：滴滴出行“北上广深票选吸血加班楼”活动

这个活动内容结合一线城市白领用户都普遍关注的，并且有切身体会的加班问题来做切入；

通过问答的形式，首先让用户自主地带入一定的参与感；

再通过投票排行榜的方式，告诉用户这是一个群体的行为，让用户的宣泄感受到安全。

很多白领自愿地进行转发，就是在炫耀自己加班辛苦或者是工作努力，或者希望他们的加班问题得到解决。

用户启动炫耀的行为并不是理所当然的。我们要让用户在内容获取的几个阶段获得阶段性的感受，才有可能去诱发用户参与的行为，将流量守住并产生二次的传播效果。

那么，需要通过哪三个阶段去刺激用户炫耀的心理行为，从而让他们产生传播和转发呢？

其实一切社交传播行为（转发朋友圈、口碑）的根本原因都是用户在通过自己的方式表达自我。

做活动和内容的时候，我们首先要注意这个活动和内容对于用户本身来说它的价值匹配度是怎么样的？用户都对自身的情况、喜好、文化价值，有一个基本的判断，所以在用户接纳信息的时候就会有意无意的进行符合自己的信息的筛选。

在短时间里通过内容、视觉，让用户快速地产生匹配的意识，就可以让用户产生本位投射的效果，从而进一步投入时间和注意力进行下一步的动作。

在做内容选择的时候，怎样让用户快速接收到自己喜欢的内容？

其实有一个很好的方法，就是找到用户平时高频次接触，并且就是频繁出现在他们生活中的一些大众性话题。比如说加班、家庭、爱情、升职加薪、买房买车，这些都是用户基本生活中会经常关心并且频繁发生的信息。

“北上广深票选吸血加班楼”活动通过选取“加班”这个主题来快速地让用户定位，并且找到自己的喜好，从而有了本位投射，进行了这么一个匹配。

那么我们通过用户喜欢的内容，把他们吸引到这个内容当中之后，怎样引发它的传播力？

在传播过程中，用户对这个内容的投入程度越高，它的传播能力越强。

所以在第二个步骤，我们需要有一个信息确认的步骤，我们需要让用户不断地去确认他跟这个信息的关联度的强弱：如果他跟这个信息的关联度越强，他的传播能力会越强。

所以我们会看到滴滴的这个活动里面，通过不断的问答方式，一句一句地去问你加班的情况：“你是不是这样的一个情况？你来选ABCD”。

用户在这个选择的期间，就是在不断地去确认信息的一个过程。通过一步一步的确认信息，增强用户对这个信息的粘性和价值度，从而推动用户传播。

第三个步骤就是安全感：当我们帮助用户能够有炫耀的理由的时候，也要让他感觉到炫耀分享出去的行为是安全的。

通过投票的结果告诉用户：

“这是一大群人的行为和结论，你不是一个人，这是一个群体的答案，你是安全的”。

最后呈现出来的是，每一个地区的加班状况，大家所倾诉的每个地区的加班排名，没有个人的名字，但是又可以跟大家一同参与。

这个看似权威的投票，可以帮助你得到非常安全的分享的这个理由，从而你就把这个活动分享出去了。

2.窥视

窥视欲望源自于人类动物对未知事情本能的一种好奇心，所有人都希望掌握更多不知道或者被隐藏的所谓的真相，这些信息的获取偏差，能够给大家带来一定程度的生存安全感。

举个例子：比如说你和你的朋友，你们对房价这个事情有不同的理解。你在地产公司里有自己的亲戚，然后你获得了更多信息，通过你获取的信息偏差，你知道的比他多，你在竞争上相对来说就更有优势。

“我知道的更多”这样的一个诉求，让人们在社交生存中更加具备生存的能量，在内容和活动设计上，我们怎么样去利用窥视来让用户之间产生互动。

想要在活动之中做出好的窥视刺激，需要满足三个主要的设定：信息的模糊度、联想能力和弥补价值。

什么是信息的模糊度呢？就是似懂非懂的东西。

我们再看拿《我们15个》这个节目来做举例：

官方推广的关键词是“15个人”，“陌生人一场生活实验直播”，我们会发现这些信息和我们生活的相关性在于和陌生人相处，而其中的模糊度，在于直播和生活实验。

这些是我们没有切身体验的信息，是处理信息模糊度的一种方式。

有了这样的模糊度，这句话一个个看是可以理解的，但是整体串起来看，用户不一定能理解到底是什么样的意思。有了这样的一个模糊度，用户就会出现一种心理认知，我们称之为“急切性认知闭环”。

新世相的“四小时逃离北上广”整体来看这句话是完全能理解的，拆分开来：

“四个小时”、“逃离北上广”。

它们都是我们熟悉的生活词汇，但是把它串联起来或者是单个单词再拼凑起来，其实我们就很难明白到底是什么意思，总有那么一点点模糊的东西需要我们去挖掘。这个时候，这种模糊度，这种似懂非懂的内容就引发了我们去探索，去找到窥视这个内容背后的含义。

那么再下一步，就是我们要去给这个内容设定一个联想的能力。

在用户产生行为动机之前，需要赋予他们对这个模糊信息的价值判断，窥探不是无底线的事情。

在人类心理学中，人性对于不确定性也存在一定的抵触情绪，所以我们需要让用户对这样不确定的价值产生价值预判，我们定义为“假想价值”或者“联想能力”，通过文字、声音、视觉这样的一些感观引导，去刺激用户进行联想判断。

2016年1月，微信推出的朋友圈红包照片，就是很好地利用了联想能力，用户只要点击发布朋友圈的按钮，就可以看到红包照片的选项。

发布照片之后这个照片被模糊处理，各种各样的轮廓，好友只能发红包之后才可以评论，才可以看到照片。虽然这个活动在很短的时间内因为风险被下线了，但是也造就了很多人参与的盛况。

这种现象级的活动背后就在于这个红包的设定上面有非常强烈的联想能力，通过一些轮廓，通过虚拟的文字描述，通过发照片的人的一些渲染，让大家非常希望获取这个信息背后的真实的东西，所以才会有了这样的一个传播力。

当人与人之间的信息源产生了心理落差，一定程度上会造成两个人或多个人之间的存在危机感。

对于没有成功窥视到信息的，或是后来才知道信息的人，在这个信息等同的层面上面他们处于劣势，那么他们会不顾一切地进行弥补，但是弥补的前提是需要他们判定自己不得不去做。

所以在活动里面，我们要尽可能地把这种信息差扩大。

扩大之后，窥探前后，用户会采取各种各样的弥补行为。这个时候我们再提供弥补的工具，来帮助他们获取遗失的信息。

打个比方说新世相的“四个小时逃离北上广”，其实真正获取到核心信息，真正窥探成功的只有20人，但是主办方采取什么样的方式来去弥补没有参加的人？

通过线上直播的方式，通过后续的故事报道，通过人物专访等各种各样的方式来满足大家的弥补行为，实际上在这个信息差之间大家是有非常非常多的需求的。

所以在设计活动的时候，不要只看活动当下发生了什么，更多的去看这个活动产生的信息差和处于信息差中的用户，他们更需要用什么样的方式去弥补信息。

不论是在做活动还是在做一个内容，亦或是对这个活动的延展性的报道，或是通过其他的形式弥补信息差，都是我们需要去考虑的。

3.被爱被关注

窥视需求延展出另外一种显性的需求，就是被爱被关注，这个诉求是一个很被动的行为，所以在大部分的情况之下，是从用户自我意识出发的，让用户主动地去寻求关注和爱，是活动能够利用这个因素成功的原因。

关键是通过活动呈现的方式帮助我们的用户，告诉大家我是谁，这个就是我在之前讲到的，所有社交和社交传播的目的，不是为了认识别人，更多的是向别人表达“我是谁”这样一个诉求。

在日常生活中，不论是以什么样的方式吸引大家，我们都需要经历一个讲述的过程，通过图片、语言、声音等各种各样的方式发到朋友圈，去表达、去让别人关注。

这个是传播中非常核心的关键点，所有的传播都是基于表现自我，都是基于告诉别人“我是谁”，都是基于“我要去定义我自己是谁”。

4.趣味和娱乐

玩的天性自古就存在于大家的基因当中，通过娱乐环节，甚至是忘记我们生存中的紧张压力，所以说贪图享乐其实是每一个人都具备的特质。

5.贪婪

爱占小便宜，提前得到很多，提前享受，都是我们人性中贪婪的表现。现在已经运用的方式包括各种各样的抽奖、优惠、博彩，都是在利用人性的这一点。

6.感官享受

活动和内容就像是在和用户一次一次的约会，活动呈现出来的感官体验也非常大，影响到了活动的整体效果。

我们做运营的时候，每个人都应该具备对细节的无限执着，让活动中的视觉、听觉在用户里面前发挥一定的魅力，达到比较高的体验效果。

其实很多人之前都在讨论互联网到底是什么？运营到底是什么？

其实我认为互联网不是一个工具，而是一个虚拟世界和现实生活平行的世界，那我们运营要做的就是把虚拟世界和现实世界连通起来，达到体验上和现实经验高度一致的感受。

二、潜意识的三个表现

1.谎言和恐惧

谎言和恐惧是每个人身上普遍存在的常态，在这里我只举例三种最常见的谎言和恐惧。

很多人都不需要表现出来，甚至是力图去掩盖的情绪，这些隐性的东西常常就能够成为我们渗透用户心智的一些非常好的方法。所有人都会有自己害怕的东西，在这个害怕的东西之下，一定会有隐藏的谎言。

我们来看一下具体是哪三个潜意识的行业和恐惧？

（1）谎言是“我还不错”，恐惧是“我并没有想象的那么好”

其实不论你说还是不说，所有人对自己的判断都是相对盲目的，在没有任何比较的情况之下，你一定会在潜意识里面觉得自己在某些方向还不错，不论是外表、社交能力、工作能力，还是其他的能力方面。

相反，在这样的谎言之下，你害怕会出现这种判断，就是“我并没有想象的那么好”。

所以在做活动的设定之上，我们要试图通过这种内容和一些反馈出来的信息，帮助用户在这个谎言和恐惧之中得到他们想要的答案。

这个想要的答案是什么呢？

第一就是不断地去强化他们的谎言，帮助他们告诉自己“我还不错”，从而获取谎言的再认定，并且不断地去淡化，或者是帮助用户克服他们的恐惧，排除恐惧出现的可能性。

通过这样的一些设计能够去利用，去激发用户的潜意识。

（2）谎言是“我是独特的”，恐惧是“我是平凡普通的”

基本上所有的人都会拒绝相似性，享受由于自己独一无二带来的存在感，“所有人都觉得我很不一样”。如果是两个女生平时出门撞包了，就会很尴尬。

因为大家拒绝相似性，在相似性中就会有PK。

对于女性来说，本身就对独特性存在着与生俱来的诉求，容易骄傲、追求个性，喜欢竞争高低、分辨成败，不希望被无视和淹没在人群中。

这些常见的特性其实也是源于大家在生存中的保护意识，所以在做内容设计的时候，要尽可能地去提升用户的优越感，创造结果上的差异，或者形成一定的稀缺程度，能够更好地让用户觉得“我不是普通的”，“我不是平凡的”，“我是独特的”。

（3）谎言是“我不一定能”，恐惧是“我不能”

我们经常会觉得“我不一定能怎么样”，比如说买过健身卡的人是不是真的在用健身卡？

这都是商家利用到我们的潜意识，谎言和恐惧，我们都会觉得：

“好像我应该是没问题的”，“罗胖得到上的订阅我说不定可以读完”，但实际上我们害怕别人告诉我们，“你不能读完”，“你不能坚持下去”。

通过这样的一些谎言和恐惧的设定，帮助我们让用户的潜意识激发出来，从而通过这些缺陷性的潜意识来销售我们的产品。

2.叛逆情绪

叛逆情绪是在相对认知和价值观稳定的情况下，一种每个人都会存在的短暂剥离。再文静的人也有狂野的一面，再凶悍的人也有温柔的一面，我们可以理解这种叛逆是一种即时的情绪，循规蹈距的时候，我们总有希望有可能疯狂一把。

这种规律对于产品同样的适用，大众对于商品和服务的感觉通常是中庸的、死板的，然而如果发现产品开始跟你开玩笑了，或者一反常态地跟你理论的时候，你说不定会觉得非常可爱。

3.想象拓展

很多的活动和预热都需要抛出这样或者那样的一种悬念，一两个信息点足以让大家做话题很长一段时间，大家对这种隐晦的内容、符号、文字、图片都具备非常非常强的解读能力，望文生义绝对是对这个事情的最好解读。

用户常规消费的方式只有两种：一种是主动消费，一种是被动消费。

所谓的主动消费就是当我们的需求和目标感都非常明确，比如说“我有头屑了，我希望去买一个去屑的效果比较好的洗发露来解决我的问题”，这种主动需求相对来说它都是结果导向的，它的目标都是解决问题，并且它的自主驱动力非常强。

那在这样的情况下，消费者的判断占据大部分的时间，所以去做活动和内容的时候，是偏向于消费者自主选择的。

所谓的被动消费是在需求很模糊的情况下，在场景不匹配很随机的情况下，出现的消费场景。

比如说上班时，老板说：“你快迟到了，赶紧来公司”，这个时候你完全没有任何心情想要去买什么去屑洗发水。

用户是被动接受的情况下，会产生被动消费的环境，大部分时间大部分的情况之下。信息太多、商品太多，需要接触需要消化的东西太多，我们基本上都是处在被动消费之下的。

被动状态之下，会出现非常直接的一个心理闭合状态，在我们被动接受到这些内容这些广告和这些活动的时候，我们的状态是非常不固定的，所以当需求不像第一种那种直接需求是非常直接、有目的性的，那被动状态这些内容对于用户来说就是处在一个模糊认知之下。

心理学提出过一个概念，叫做认知闭合，被认为是人类稳定的认知特性和决策特征。

所谓的认知闭合简单来说就是在相对不确定或者不稳定的信息中，个体更倾向于找到一个简单明确的答案来避免他们的焦虑。

用户在被动的心理状态之下，因为场景内容本身的限制，会出现各种各样的认知闭合的情况：一个是机械性的认知闭合，一个是持续性的认知闭合。

持续性的认知闭合，比如对于不玩游戏的人，尤其是很多女生都不玩游戏，一旦我们听到“游戏”这个词，会反馈出很无聊、虚度时间、无趣、不想玩等等之类的感觉，男友不停地在玩游戏，甚至会产生隔阂，这些感觉是基于我们先前的一些经验来得出的一些结论和判断，导致可能出现这种连续性的认知闭合。

机械性认知闭合是我们会通过不完整的信息，对当前的让我们焦虑的信息做一个即刻判断。

比如一篇文章标题“你不是焦虑，你是急功近利”，阐释了关于焦虑和急功近利的关联度，说得好像很有道理，但是对于内容消费者来说就会出现急切性认知闭合，其实这两个词本身没有什么关联度。

突破用户的认知闭合的几种方法：

1. 突破常规，制造一些认知反差。
2. 通过给用户描绘一个场景，快速地让他们在脑海里面有这样的一种场景感感受，认知就会被打破，用户的认知不再会是“跟我没关系”。
3. 我们能够快速地把想要表达的东西场景化连接用户的情绪和心态，相对来说，我们如果能够带动用户的情绪，能够跟用户的情绪绑定，这是非常有传播度的。

三、如何快速抓取用户、粘性互动

在做传播产品内容设计的时候，如何快速抓取到用户？快速地跟用户产生粘性互动行为？口碑和传播的诱因，有效的判断标准是什么？

1.激活的频率

激活频率是刺激物能够多么频繁地在用户的日常生活中出现，比如说酒和水，大部分人只会在特定的场景下喝酒，只有少数人能够经常喝酒，但是所有人都会在任何时间段喝水。

2.和现实的关联度

关于我们的结婚、生子、买房、友情、生活方式、工作、谈恋爱，所有的这些一切的话题都是我们长期关注的，每天每时每分每刻都会在想、在看、在吸收、在刺激我们的超高频次的话题。

所以当我们去选取传播内容话题和互动内容的时候，不妨在这些话题里面选择，能够快速地帮助我们获取用户的注意力。

3.场景化

怎么样去帮用户还原场景化?

时间对于每个用户来说都非常宝贵，所以帮助他们快速地决策，节省时间，减少损耗是我们在去内容运营的时候需要考虑的重点问题。

现在很多的服务型产品，比如说视频、音频、音乐、电商这些都属于聚合内容呈现，用户在一个页面看到很多可选内容的时候，他们反而不太能够选择了。

这就是为什么现在我们要去做“直播+电商”、“内容+电商”的原因，因为我们可以通过一个场景的深化，帮助用户降低他们的流失率，提高转化效果，我们需要尝试给用户提供场景化的解决方案。

最后一点就是用户在消费内容的时候会产生出社交诉求，这些社交诉求主要集中在所有的用户都有自己的社交标签，基于不同的文化属性，在社交关系中的大环境所形成的小生态。

比如每个国家都会有不同文化群体的学生，这些留学群体会衍生出基于家乡、兴趣、科目等亚文化的小群体，我们需要通过这种社交传播去定义我们自己的标签，去告诉用户：“我是谁”、“我属于什么样的圈层”、“属于什么样的文化价值观和属性”，这样的社交诉求也是需要我们去注意、去体现在我们的内容和活动当中的。

今天分享到这里，谢谢大家。

本文作者@李明轩  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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之前有人给我留言，说能不能讲一下小品牌该如何突围？

其实，当我第一眼看到这条留言的时候，一下子想到了很多方法和案例，比如：

学习江小白，把产品的包装变成有内容价值的媒体；

学习卫龙辣条，把低端的做成高端的（或者反过来），营造反差感；

学习陈克明挂面，把不同产品（挂面，方便面）的优势属性结合起来；

学习Little Miss Matched，重新定义产品的功能——把袜子变成3只3只的卖，每只都不同，成为用户表达自我身份的象征…

嗯，稍微归纳一下又可以出一篇《小品牌突围的N种方法》了…

然而没过半分钟，我又在想：这些所谓的方法，虽然很生动，但都太具体了，而具体的往往又不具有普适性。比如江小白的包装，虽然它自己做得很好，但放在其他行业未必管用。

另外，它们本身也比较片面。江小白做到今天的规模，真的只是靠它的包装吗？

别的不说，好几年前我就在淘宝上看到过类似的做法，只不过不是白酒，而是巧克力。它也是很有个性的定制化包装，定位成礼品，但也没见它火起来啊…

所以，针对“小品牌如何突围”这个问题，我不打算把关注点放在具体的操作方法，而是回归到更本质的层面，即人的思维方式——如何才能「创造」出这些方法。

1.好问题比好方法更有价值

之前在凯文·凯利的《必然》里翻到了这样一句话：好问题比答案本身更有力量。

这句话看上去挺反直觉的，毕竟从小到大，我们一直都在追求答案——老师出题，我们回答。

包括之前向我留言的那位，其实也是希望能从我的文章中找到可能的答案。

不过，相信你早就发现了：那些所谓的题目和问题，随便在网上一搜，或者去问问某个学长，马上就能找到能拿高分的答案了，而且答案的种类可能还很丰富…

而这也暴露出一个问题：在这个信息爆炸的时代，现有的问题和答案并不是稀罕物，它们满地都是。相比之下，我们更缺的是问题，一个“好问题”。

什么是“好问题”呢？

凯文·凯利认为：

好问题挑战现存的答案；
好问题与能否得到正确答案无关；
好问题出现时，你一听见就特别想回答，但在问题提出之前不知道自己对此很关心；
好问题创造了新的思维领域；
好问题能生成许多其他的好问题；
…

的确，历史上任何一个重大的发明、发现与商业洞察，都起源于这种“好问题”。

牛顿：为什么苹果会从树上掉下来？
爱因斯坦：如果和光线一起旅行，你会看到什么？
问答网站：如果人们愿意免费分享自己的知识会怎样？
共享经济：要是一个人的财产可供其他人使用会怎样？

先要有好问题，才会有好答案。

所以，与其把太多精力花在现有的答案与方法，倒不如对问题本身进行思考。

当然，思考问题的角度有很多，本文不可能一次性讲完。所以，我们就仅针对“小品牌突围”这个主题来展开讨论。

2.让重要的问题变得不重要

很多企业都在忙着为已有的问题寻找解决方案，而这些问题通常也很重要，比如：

做快餐的，怎样才能让上菜的速度更快？
做手机的，怎样才能让操作系统更流畅？
做泡面的，怎样才能让泡面变得更营养？
做快递的，怎样才能让物流体系更高效？

然而纵观历史，你会发现一个有趣的现象：那些成功突围的小品牌，都有一个共同特征——它们都让本来重要的问题变得不重要了。

所谓的“重要问题”，就是指大部分人都在花大力气去解决的问题，通常也是行业领导者最擅长解决的问题。

而让本来重要的问题变得不重要，目的就是要改变商战的游戏规则，避免同质化竞争。

比如十年前的手机，当时这个行业的重要问题是什么呢？

作为昔日的老大，诺基亚认为最重要的问题是：如何提升手机的抗摔性能和通话质量？

而苹果并不这么认为，所以才有机会成功突围。

不过，正如上文所言：几乎所有成功案例都符合这一规律（让重要的问题变得不重要）。所以，与其继续填充案例来证明这一观点，倒不如对现有的问题进行思考。

比如方便面行业，目前这个行业的重要问题是什么呢？

答案是现成的，去超市逛一圈就知道，大部分企业都在苦心钻研如下问题：

如何让方便面更加营养？所以你会看到很多方便面里面都添加了卤蛋，好像加个蛋就变营养了…还有一些把自己重新定位成轻度代餐产品，包装做的很小，意思是稍微吃一点也没那么不营养。

如何让方便面口味更好？这个就更不用举例了吧…

那么，有没有可能让方便面的口味和营养变得不重要呢？（这就是一个好问题——它挑战了现有的答案，并开创了新的思维领域）

下面来走一遍思路：

首先，除了口味和营养，我们还可以从很多方面进行思考。

比如易用——如何让人们泡面时更加方便？易购——如何让人们更容易购买？便携——如何让方便面更容易携带？保温——如何提升包装的保温性能？环保——如何降低产品对环境的破坏？或者如何减小其味道对周围人的影响等等。

当然，以上所说的都属于产品的有形价值，而品牌除了有形价值，更有无形价值。（PS，这也是最容易被忽视的）

比如星巴克，虽然它并不是最醇正的咖啡，价格也不便宜，但很多人就是爱喝。不为什么，就是为了连他自己都说不清道不明的“文化与内涵”。

这就是无形价值——它能体现用户的身份，价值观和社会地位等。

而方便面呢？这个产业都已经发展100多年了，绝大部分企业却仍然停留在“只关注有形价值”的阶段。

所以我们完全可以提出新的问题与假设：能不能做一款方便面，不主打口味、营养和健康等，而是能体现用户的身份、形象、地位或状态？

就像之前我写过的：专为苦逼加班狗和创业狗定制——我吃方便面，不是因为不懂生活，而是为了奋斗——名字就叫“加班面”；LOGO就用狗的形象；包装上印着加班的场景；配上几句鸡汤文案（或许也可以叫“鸡汤面”）；调料包的设计避免弄脏手；保温效果好一点；面熟得快一点等等…

总之，转变产品的主要卖点，让本来重要的问题（如何提升口味和营养）变得不重要。

当然，这个想法仅仅是示例。它不一定可行，甚至还会引出的新问题，但在最开始这并不重要（好问题与能否得到答案无关），重要的是你已经开始从全新的角度去思考自己的业务，并减小了同质化竞争的可能。

3.让不重要的问题变得重要

让本来不重要的问题变重要，其实与上文所述的目的一样——改变商战的游戏规则，只不过它是一个逆向思考的方式。

就拿早期的苹果电脑来说，它让哪些本来不重要的问题变重要了呢？

答案很明显——优秀的交互体验与外观设计。（连内部电线的布局都要精心设计）

当然，在事后进行分析总是轻松的，但事前谁能想到？在那个时期谈电子产品的交互体验和外观设计，就好像在今天谈有关部门的办事效率和服务态度一样——根本没人关心。

不过，也正是因为没人关心，所以它才是机会。

比如现在的快递，大家更关心的是安全送达和物流效率，似乎没人关心它们的包装问题。

那有没有可能让“快递的包装”变成一个重要问题呢？

相信你一定有这样的体验：每次去门店取快递，都会让自己迷失在茫茫的快递堆里，要想找到自己的快递，简直就像在进行第二次“淘宝”…

所以，如果某家快递公司有一个统一、显眼、辨识度高的包装（就像厨邦酱油的绿格子，或者阿迪达斯的三道杠，甚至像共享单车一样的颜色差异），人们就能很快从海量的包裹中找到它。

这样不仅实现了差异化，更提升了顾客满意度，还自带广告效果…

再比如旅游景区卖特产的，大部分人都认为产品的质量不重要。

之所以会这样认为，是因为旅游景区的消费，都属于“一次性博弈”——反正你也只买一次，就算你买了不满意，也总会有新的人来买…

那有没有可能让“特产质量”变成一个重要问题呢？

也不是没可能。

要想让质量变重要，首先就得把“一次性博弈”变成“重复博弈”——消费者有重复购买的可能。

现在大家都在谈“电商引流”，而景区不正是一个绝佳的流量之源吗？

所以，有些品牌，与其在互联网上费尽心思抢流量，可能还真不如把线下景区当成为线上电商引流的入口——只要产品让人印象深刻，消费者就算旅行结束，仍然可以在线上继续购买你的产品。（通过包装上的“销售线索”，比如品牌名称和网址等）

说到这，我突然想起一家很有意思的成人用品连锁店，它也运用了类似的思路。

大家都知道，成人用品店一般都开在比较隐蔽的场所，入口小小的，尽量低调。

而这家连锁店，偏偏反其道而行之——不仅门店的装修鲜艳夺目，更是经常把店铺选址在街角，也就是最显眼的地方。

为这个品牌设计LOGO和店招的设计师曾跟我说：“真不知道这家店的老板是怎么想的，谁好意思在这么显眼的地方买这种东西啊。”

不过，我倒认为这是一种可以借鉴的思路——门店不仅仅是门店，它也是一个配送中心；而之所以选在街角，主要利用反差感吸引人们的注意，并为其线上商店进行引流。（线下不好意思买，线上就什么都敢做了，发货速度和售后服务也有了保证）

4.去解决没人解决过的问题

刚才我们说的两种思考方式，其实都是在促使人们不断提出新问题，并得出新想法与新假设。

这些问题没人解决过，这些想法也没人验证过，都只能靠自己去探索。

我知道这肯定会让很多人抓狂，因为大家本能上都不想改变，或者只想要现成的答案…

不过，不管你承不承认，做生意本身就是做实验。它是一个探索和学习的过程，即使是所谓的“老方法”，也没人能保证它明天依然奏效。

所以，最重要的并不是在行动前就找到一个绝对可行的方法，而是要设计出一套科学的实验——以可控的试错成本去验证自己的假设，并根据反馈结果不断改良。

不过，这部分实在没什么好说的，因为它涉及的更多是执行层面的问题。

而所谓的执行，都是具体问题具体分析，没有一招制胜的诀窍…

这也是为什么那些已经成功的人都很少去讲自己是如何成功的，他们也只能讲一些众所周知的通用型知识。

不是不愿分享，实在是这些信息太无聊、太专有化——只对他自己有价值，对别人没什么价值…

比如之前看到一位做蛋糕的牛人，他的生意做的很好，但别人问他有什么秘诀时，连他自己也说不清楚，因为这涉及太多具体细节了：

所以，关于如何实现突围，没人能告诉你具体的方法，因为需要你解决的，都是别人没解决过的问题。

至于本文，也仅仅是帮助你思考。

所以还是那句话：最重要的事，都是你不知道的事。