你在旅游订票时都会去参考哪些APP呢？本文从项目行业概述、商业模式分析、用户画像、用户功能等角度，做出了一份携程、去哪儿竞品分析报告，感兴趣的童鞋一起来阅读吧。

一、项目概述

1. 项目分析描述

随着人民生活水平日益提高，人们对生活质量的追求已经从物质层面向精神层面转变，旅游已经成为人们日常生活的重要组成部分。基于网上预订的的便捷性，近几年国内在线旅游市场火爆，行业内各大产品竞争激烈。

我选取了国内在线旅游业两大明星产品携程旅行和去哪儿旅行进行竞品分析，通过分析两款产品各自的功能特点，找出各自的优劣之处，明确未来在线旅游行业的主要需求，为在线旅游产品探索更加精准的发展方向。

2. 产品测试环境

二、行业概况

1. 行业发展现状

图2.1 2015—2020年中国国内旅行总收入统计

近年来，旅游行业逐渐成为我国经济支柱产业之一，据国家统计局核算，2019年全国旅游及相关产业增加值为44989亿元，占国内生产总值（GDP）的比重为4.56%。中国国内游客总数由2015年的39.9亿人次上升到2019年的60.06亿人次，相应地，旅游行业总收入由2015年的34195.05亿元增长至2019年的57250.92亿元。受到新冠疫情的影响，2020年中国国内旅游行业总收入为22286亿元，同比下降61.07%；旅客数量仅有28.8亿人次。

图2.2 2015—2020中国人均可支配收入VS旅游消费

从图中可以看出，人均可直支配的输入与人均旅游消费的比例中可以看出从2015年到2019年都是保持着一定的比例进行稳步增长，但是由于疫情的影响导致在2020年这一年旅游消费水平大幅度下降。

总结：虽然从短期来看，我国旅游行业市场受2020年疫情冲击较大，市场在一定的时间内都处于低迷的态势。2015年至2019年，我国居民人均旅游消费额稳定占人均可支配收入比例3%以上，而在2020新冠疫情冲击下，比例降至1.14%。但同时需看到，疫情是短暂的，随着我国人均可支配收入的不断提升以及消费结构的稳定性，我国旅游业的发展空间还很大。

2. 疫情后的中国旅游行业发展状况

虽然受到疫情的冲击，2020年中国旅游行业市场持续低迷，但随着疫情得到控制以及疫苗的普及，旅游业复苏态势强劲。国内旅客运输量持续攀升，国内旅游业逐步复苏。

图2.3 2020年1—12月中国旅客运输量统计情况

相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国旅游行业发展监测及投资战略规划研究报告》

2021年1季度以来，在本土零新增确诊、疫苗接种范围不断扩大、清明和五一假期临近的背景下，国内旅游业正在加速复苏。据交通运输部统计，4月3至5日，全国预计发送旅客1.45亿人次，比去年清明假期增长142%。其中民航预计运输旅客432.8万人次，比去年清明假期大幅增长256.4%。

图2.4 2020年与2021年清明假期旅客运输量对比状况

总结：虽然疫情还没有完全过去，但是国家的防疫政策以及疫苗接种等措施的完善，直接或者间接的在复苏中国的旅游行业，虽然近期旅游行业的发展可能比较艰难，但是根据今年的五一以及清明，在疫情得到控制的情况下，我国的旅游行业已经开始有了明显的复苏情况，我们可以根据这种现象得出一个结论，那就是中国的旅游市场需求依然强大，我们需要在危机中求生存求发展。

3. 中国旅游行业发展趋势

1）数字化成为旅游业的新发展形态

在大数据时代，作为供给方的OTA（即在线酒店、旅游、票务等预订系统平台）为各旅游主体提供线上的产品营销或者产品销售，从而为消费者带来定制化的线上旅游产品。随着用消费群体从线下到线上消费的大量转移、以及相应地用户预订习惯的转变，OTA平台的优势逐步展现，各旅游及相关企业都纷纷开始依托于第三方的OTA平台或者开拓自己的数字化产品，为消费者提供相当多的新式应用、个性化推送与位置服务，数字化已然成为旅游业的新发展形态。

图2.5 中国旅行生态产品图

2）互联网内容社区、平台对消费者决策影响日益上升

随着全民消费升级与移动互联网的迅猛发展，消费者的需求变得更加多元化、个性化，当今的旅客需要更多个性化且便利的旅游产品与服务。而小红书、抖音等内容社区和平台通过KOL/KOC的优质内容，以图文、短视频、直播等多元化手段吸引了大量用户群体，特别是年轻群体，并影响平台上用户的旅行决策，用户再通过分享去影响其他用户。相较于传统的旅行社服务，网络社区上的KOL/KOC内容更具备个性化和差异化的特质，能满足用户多元的需求。

3）疫情催生国内旅游新业态

2020年疫情影响下，消费者消费习惯发生改变，各行业孕育出新的发展趋势。通过旅游业界的积极探索与共同努力，疫情催生了旅游新业态和服务新模式，如旅游景区实名制登记、严格控制线下客流量等倒逼景区升级数字化管理；云旅游、跨界直播带货、宅经济促使旅游企业发展“新大陆”；“无接触服务”带火智能无人酒店；国内周边游，公园野餐叫外卖等推动旅游行业转变运营模式重新获客。

总结：后疫情时代已经来临，随着全民消费升级与移动互联网的迅猛发展，消费者的需求变得更加多元化、个性化，当今的旅客需要更多个性化且便利的旅游产品与服务，作为供给方的OTA（即在线酒店、旅游、票务等预订系统平台）为各旅游主体提供线上的产品营销或者产品销售，从而为消费者带来定制化的线上旅游产品，随着我国人均可支配收入的不断提升以及消费结构的稳定性，我国旅游业的发展空间还很大。

4. PEST分析

1）政治环境

我国始终走和平发展之路，长期以来政局稳定，这为旅游业的发展提供了良好的外部环境。国家制定与旅游业相适应的法律法规政策不断完善。政府也在不断加大对旅游业的重视程度，期望以其为契机，形成当地良好的投资环境，达到招商引资的目的。我国与周边国家以及世界上很多国家都建立了良好的外交关系，这有利于我国旅游业在国内迅速发展的同时向国际进军。

2）经济环境

影响旅游业发展的经济因素包括旅游业的总体发展趋势,国民的人均收入，交通状况等旅游业发展水平。我国自改革开放以来经济发展形式良好，国民生产总值大幅度增长，人们生活水平不段提高，旅游业发展具有美好的发展前景。根据马斯洛的需求层次理论，当人们的生活水平达到一定程度时，他们会将自己的收入投入到满足更高层次需求的领域上去，作为满足人们目前需求的旅游业，无疑具有广阔的发展空间。而我国政府目前的经济政策也在大力鼓励旅游经济的发展。我国目前的交通状况以及旅游景点等基础设施的建设状况也在日趋完善，这为人们的出行提供了极大的方便。

3）社会环境

我国人口众多，中老年人口占据较大比重，他们大多有稳定的收入，同时又希望去了解外面的世界，旅游市场规模庞大。青年是我国旅游市场的生力军，他们对旅游有着旺盛的需求。随着我国人民物质生活水平的提高，强烈的社交、自尊、信仰、求知、审美、成就等高层次需要增强。五一、十一等黄金周旅游热潮的兴起以及各地开办的丰富的旅游文化节，使人们的消费观念有了很大的改变。

4）技术环境

网络电子商务环境的发展使网络交易平台兴起，人们可以更多的了解这个世界，旅游业各方面的相关信息将更加公开、透明。飞机、轮船、汽车等交通工具的生产技术改进及其成本的降低，使人们出行更加方便、出行成本更低。电子客票的普及让人们得到各种旅游票据更加方便，快捷。

三、商业模式分析

1. 酒店代理费

酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；

2. 机票代理费

机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；

3. 保险代理费

自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

4. 在线广告

在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。

四、用户分析

1. 目的

通过用户属性，挖掘用户本质需求，衍生出核心功能；其次，利用用户场景分析用户痛点需求，延伸出特色功能。

2. 用户细分

1）旅游用户属性分布

用户分析根据艾瑞咨询《2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告》，当前旅游用户基本属性如下：

年龄方面：用户平均年龄35.6岁，25-50岁用户占比接近八成，是主要的用户分布年龄段。

性别方面：性别分布均衡，男性占比56.9%相对较多。

城市分布：一线、新一线、二线城市的用户占比达到78%，高线城市拥有最主要的旅游用户群体。

总结：根据旅游平台用户的报告，分析用户年龄，以及性别分布城市可以看出，主要的旅游消费群体主要还是城市发达的一线城市以及年轻群体，这些是现代旅游行业的主要消费人群。

2）携程、去哪儿用户属性分布

图4.1 携程 去哪儿用户分布情况

地域分布上，两款产品的用户均以北京、上海和东南沿海等经济发达地区为主，其余地区用户数量相对偏少。唯一例外是四川省份，用户数量扛起了西部地区的大旗。

图4.2  携程去哪儿 搜索年龄占比

年龄方面：两款产品的用户年龄主要都集中在20-39岁期间，40岁以上的用户很少，可以看出来不论是携程还是去哪儿，两个平台都是侧重点在年轻群体，主营的旅行和景区门票等服务也在于为年轻群体提供相应的服务。

图4.3 携程 去哪儿 用户性别占比

性别分布上：根据TalkingData提供的数据，两款产品的男女比例都接近1:1。携程和去哪儿的女性用户略微多于男性。

总结：从携程和去哪儿的用户标签细分可以明显的感受到这类人群的特点，一是年轻化，其中20-39岁占据80%，并且处于一线城市经济发展较好的区域的用户覆盖率更高，因此两个平台的核心用户也就根据旅游市场的人群分布从而有了更加明确的服务化的细分，针对年轻化的群体，提供一站式的旅游服务，抢夺市场资源，人群覆盖率，也是携程和去哪儿一直在追求的。

3. 用户画像

总结：总的来说，携程用户的痛点按照人群来划分分为两种，一种是工作，因事出行的人，一种是想出去旅行的人，二者的侧重点不同，工作因事出行的人问题出现在不知道出相的方式，我们便会给他们提供出行方式，其次是注册问题，我们会提供民宿酒店的价格住宿环境；第二种用户想出去旅行的人又可以细分为周边旅行，国内旅行国外旅行等出行问题，路线规划，住宿问题，旅行攻略问题，这些携程都会给出具体的解决方案以及详情信息。

五、产品分析

1. 战略层

总结：

从产品定位来看：携程提供的功能更加强大一些，站内资源也是较多，向用户提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。去哪儿则体现在不直接提供任何产品，而是为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购及其他旅游信息服务

从商业模式来看：携程直接提供服务赚取服务费，而去哪儿则是更加偏向与信息化服务，两者的侧重点不同。

从特色功能和核心用户来看：两个平台都能提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购，但是携程提供的功能性更强一些，去哪在于咨询信息方面更加全面一些。

2. 结构层

1）携程旅行结构图

描述：从携程软件的结构图中可以看出他的侧重点就在于首页展示界面，他将自己主营的酒店、机票、火车票、旅游、景区攻略等作为自己主营的核心功能放在首页，其次将民宿/酒店，机票+酒店，接送机/包车，等一站式的综合服务提供给用户，也就针对用户所需要的商务化，便捷化的需求进行明显的展示。

2）去哪儿结构图

描述：从去哪儿的首页界面可以看出主要提供的功能在酒店、机票、旅游三个方面。并且在各个板块都在强调特价、低价，以及攻略服务，注重于年轻群体的比价心里，精准的符合了去哪儿的用户定位。

总结：携程：起步很早，专业程度最高，行业资源最广，风格偏向高品质商务游。产品采用Metro风格的设计，显示着携程的专业和值得信赖。雄厚的资源，使得携程在三款产品中能够提供的服务最为完善。

去哪儿：风格和携程类似。去哪儿的旅游数据整合能力是其优势，可以此为基础提供“多地比价”等特色服务。

3. 竞品分析

1）首页

图5.1 携程 去哪儿首页展示

模块设计：两款App首页展示的内容大体相似，都展示了酒店、机票、旅游及其他服务的入口。

携程在广告栏下方单独设有攻略/景点、门票/玩乐、美食林、周边游以及赏花踏青功能导航栏，而去哪儿则将这部分功能归纳在旅游模块的子功能区。去哪儿的整体的页面设计看起来更简洁，主次分明，携程设置了更多的功能入口，页面布局相对杂乱一些，但对用户常用的功能做了指引，方便用户点入。

总结：去哪儿的三个主要模块（机票、酒店、旅游）的子功能区栏目更多，可以在一定程度上满足不同类型用户的需求，在排版上也更整齐。

除去各种功能入口，携程展示的第一个推荐栏目为超值特惠，展示用户比较感兴趣的限时秒杀和特价机票。而去哪儿展示的第一个推荐栏目为机票比价，这符合其为用户提供信息全面的比价服务的产品定位。

2）核心功能

① 酒店

图5.2 酒店搜索页面

功能设计：两款App都可以选择入住离店时间、地点等基本信息进行查询。携程旅行提供的搜索功能更加全面，考虑到了用户更具体的出行需求和目的，除了基本信息外，用户还可以界定酒店的价格/星级、入住人数、出行目的（出差/休闲）进行筛选。

携程提供了行李管家、会议/团房等选项，功能丰富，致力于满足用户各方面的需求。

携程将会员权益功能入口放置在显眼的位置，可以看出其对会员建设的重视程度。去哪儿在酒店搜索下方放置了酒店全攻略模块，提供出行城市住宿攻略，为不知道选择哪家酒店的用户提供了参考。虽然携程也在该页面提供了各种类型的酒店榜单和酒店推荐，但用户需要下滑页面才能看到，没有去哪儿的入口明显。

图5.3 酒店搜索结果页面

搜索结果：对比根据相同搜索条件下得到的结果，去哪儿所提供的酒店数目要多于携程。携程默认排序所推荐的酒店整体价格和星级上都要高于去哪儿，这与两者的产品定位有关。去哪儿侧重于为对价格敏感的用户提供更多的比价服务，而携程侧重于为中高端的商旅人士提供出行服务。

携程将领券和积分兑换模块放置在酒店列表的上方，吸引用户点入，同时让用户了解积分的作用，用户积分增加后，对产品的粘性也增加。

在酒店基本信息显示栏中，去哪儿提示了多久之前有人预订的信息，可以在一定程度上增加用户对酒店的信任，尽快预定。

携程的用户点评数量众多，远超去哪儿，所以打分和评论更具说服力。

图5.4 携程旅行酒店详情页

图5.5 去哪儿旅行酒店详情页

功能细节：二者均展示了房间信息、入住须知、用户评价和相关推荐等基本内容。

携程增加了酒店亮点、周边美食和周边景点等内容。酒店亮点中显示了该酒店曾入选的榜单及排名，这一项功能不仅能满足对酒店品质有追求的用户的住宿需求，同时也能激发用户的好奇心，吸引更多的用户去体验排名靠前或者有特色的酒店，可谓是一举两得。周边美食和周边景点的推荐列表方便用户快速地了解到周边的热门景点和美食，满足了用户在住宿的同时对于吃饭、游玩等多方面的需求，一站式的服务非常有助于提升用户体验，增强用户粘性。

去哪儿在房型列表下方提供了酒店入住须知、设施以及周边的详细信息。设施部分使用功能icon展示，用户在可以十分直观地查看该酒店所包含的各项设施服务。周边部分展示了酒店距离几次、火车站、汽车站的距离。点开查看更多可以查看更加详细的信息，用户更方便判断酒店设施是否齐全、地理位置是否方便，可以帮助用户在选择房间时省去很多不必要的麻烦。

总结：去哪儿所提供的酒店数目要多于携程。携程默认排序所推荐的酒店整体价格和星级上都要高于去哪儿，这与两者的产品定位有关。去哪儿侧重于为对价格敏感的用户提供更多的比价服务，而携程侧重于为中高端的商旅人士提供出行服务。

② 机票

图5.6 机票搜索页面

功能设计：两款App均设有单程、往返和多程机票购买三种选项，用户选择出发城市、到达城市和出发时间就可以搜索机票。

携程的机票搜索功能设计的更加全面。首先，考虑到用户出行也需要订酒店，携程提供了机票+酒店预定一键预定功能，更加优惠方便。其次，携程默认选择的舱位是经济舱，考虑到了大多数用户的需求，其携带儿童和携带婴儿的选项也更加明显。

页面设计：去哪儿的页面设计观看体验更好，携程选择在页面顶部banner轮换播放广告，而去哪儿则根据用户定位地点和时间，智能确定页面背景和顶部标语，比如，定位地点下雨时展示“撑一把伞，路过雨中的风景”、夜晚展示“你在10平米的房间里，想着九万五千公里的绚丽”等容易引起用户共鸣的语句，相比携程的广告，让用户感到很贴心和人性化。

去哪儿的页面布局更加合理。首先，携程将出行辅助功能入口放置在页面底部，而去哪儿则放置在搜索功能下方，用户在搜索机票时可以一目了然看到辅助功能，方便地进行选择。其次，携程旅行将特价机票作为一个主要模块展示，去哪儿则利用页面剩余部分提供了更多功能选项，将特价机票展示在页面下滑部分。

图5.7 机票搜索结果页面

搜索结果：两者搜索结果基本相似，均采用横向模块展示航班信息，并提供低价日历、降价提醒、筛选、按价格/时间排序等功能。

去哪儿的搜索结果更具优势。首先，携程默认按照出发时间早晚排序，而去哪儿按照推荐排序（价格是重要排序因素），更加符合用户实际使用情况。其次，去哪儿可供选择的航班数目较多，航班价格较低。

携程提供了临近航线选择，对于价格敏感的用户，该功能设计很贴心。

功能设计细节：去哪儿的功能细节设计更好。首先，去哪儿在页面顶部的出发地到达地设有下拉键，如果用户想临时修改出发地等信息，可以点击按键并直接修改，而携程还需要返回上一个页面进行重新选择，操作比较麻烦。其次，去哪儿的每一趟航班信息下方都显示了航班耗时，这对于很多用户来说都是一个重要的参考信息。

下滑界面：携程在下滑界面为用户提供了筛选起飞时段、添加降价提醒等选项，而去哪儿则在下滑界面提供了筛选降落机场选项，都是为了满足用户的需求。

图5.8 下滑界面

具体筛选界面：点击页面最左下角“筛选”选项，可以对搜索结果进行筛选。在筛选方式的弹出框中，去哪儿可对起飞时段随意调节，满足了用户不同条件下的对于航班时间的需求，而携程则只能选择固定的时间段。

图5.9 具体筛选界面

总结：去哪儿不仅为顾客提供了更多优惠的航班选择，更加全面的提示信息，还为用户简化了操作流程，节省了很多修改时间，给顾客带来愉快的购票体验。在这方面携程还有很大的提升空间。不过，携程为用户提供了临近航线的选择，给价格敏感的用户提供了更好的体验，从目标用户情况来看，去哪儿应该考虑增加该功能。

③ 旅游

图5.10 旅游搜索页面

模块设计：两款产品在旅游模块主页面都设置了目的地搜索功能，根据用户不同的出行方式，两者均提供了跟团游、自由行、邮轮游和定制旅行等旅游产品，携程还提供了私家团。

为了满足用户不同的出行需求，两者都对旅游产品进行了细分，提供了周边游、亲子游、一日游等个性化旅行产品或服务。两者均有丰富的个性化划分，携程提供了亲子/游学、带娃出游、海岛、赏花等选择，而去哪儿则提供了徒步登山、潜水、高空玩乐等选项。关于旅游产品的细分，建议智能根据用户特征，进行个性化推荐。

携程优先展示旅游产品分类入口，目的地推荐放置在旅游种类选择的下方，方便用户根据自己的需求快速选择旅游类别。而去哪儿则恰好相反，优先展示热门目的地推荐，很多时候用户并不确定出行目的地，为用户推荐一些热门旅游地符合用户的实际需求。

携程在页面中心进行了会员的宣传，携程对于发展付费会员的重视程度在其他页面也多次体现。

推荐内容：携程的推荐内容更加全面。在目的地推荐模块，去哪儿推荐的是当季热门目的地，而携程除了按照月份推荐当季热门目的地外，还设置了“猜你喜欢”和“网红”目的地推荐，“猜你喜欢”根据实时热门和用户的喜好进行推荐，推荐的内容更全面一些，“网红”目的地推荐列表符合当下用户追求时尚潮流与个性化的特点。

总结：旅游模块在页面下滑部分，携程通过类似推荐文章图+文的形式展示旅游产品，分为精选、小长假来啦、周边、境内、境外、亲子等部分，侧重于展示其亮点，用图片和标题吸引消费者。而去哪儿则以商品形式展示旅游产品，分为尾单特惠、低价预售和超值自由行三个部分，侧重于展示价格，用低价吸引消费者。这也与二者的产品定位相符。

④ 行程

图5.11 行程首页

携程的下一站去哪儿部分为用户提供了多个榜单推荐，推荐内容更加丰富，容易引起用户兴趣，此外，榜单下面还有旅行文章推荐。而去哪儿的推荐部分分为酒店、景点和一日游三个部分，用户可以点击切换城市。携程的推荐部分更容易吸引用户。

在携程的行程页面，点击左上角图标可展开更多功能，其中，实名认证后可以自动同步携程及商旅平台机票、火车票订单，十分方便，还支持直接将日历内容添加到行程。

在去哪儿的行程页面，点击左上角图标可以查看历史行程，点击右上角图标可以查看全部订单。

图5.12添加行程页面

总结：除了二者都有的添加景点、酒店、机票和火车票外，携程还支持添加短信和活动。在出门旅行前，常常有一些旅行过程中需要的短信，用户需要时在手机众多短信里不方便寻找，携程的这个功能考虑到了用户的这一痛点，属于让人惊喜的小设计。

3）总结

总得来说携程向用户提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，携程侧重于中高端商旅用户，有较强的消费能力和业务刚需。

去哪儿旅行为平台产品，它不直接提供任何产品，而是为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案，去哪儿侧重于价格敏感度较高、需要搜索比价的用户，如旅游人士、爱好出游的学生和工薪阶层等。

六、总结

1. SWOT分析

2. 总结优化建议

两款产品的核心功能都是为用户提供机票、酒店和旅行等出行产品及服务。整体来说，去哪儿的页面布局及一些细节的交互设计做得更好，而携程的各项功能内容考虑得更全面。值得一提的是，携程在积极推进会员体系的建设，试图提高会员的忠诚度和活跃度。作为旅游产品，可以从用户体验、产品质量、社交等方面进行优化。

1）优化用户体验

两款产品存在的共性问题主要是页面信息大量重复和相同功能的入口过多，使两款产品的页面看起来太过杂乱，应该适当地为产品做减法，为用户提供更清晰明了的使用路径。

2）提高产品质量

目前我国旅游产品存在严重的同质化现象，在未来，大量传统而相似的旅游产品对于用户来说将不再具有较高的吸引力。随着消费潮流的升级，在线旅游市场已经开始涌现出周边游、亲子游、海岛游等细分旅游服务。未来人将们越来越追求主题化、个性化乃至小众的旅行产品（例如：走之旅行），并渴望从中得到不一样的体验。首先，在线旅游平台应该重新整合市场资源，不断挖掘有主题特色和深度内涵的旅行产品，其次，可以考虑对客户细分，进行更精准的定位，针对不同群体为不同的客户提供个性化的产品或服务，最终为用户构建良好的消费体验。

3）营造社交氛围

目前，两款产品都开始向社交领域发力，积极推进“旅行+社交”的平台建设，营造良好的社交氛围，从而增加用户粘性。基于社交和分享的旅行不仅可以为其他出行用户提供更多的参考，也可以让出行者在分享的同时获得满足与认同。携程目前已开始引入明星达人入驻旅拍模块，在未来若能借助名人效应，创造独特的内容，进而打造出原创旅行IP，便可以给平台带来巨大的流量。如此一来，再结合平台内部的激励机制，便可实现良性循环。一方面激励用户不断生产优质的内容，另一方面依靠优质推荐内容吸引其他新用户出行，不断为企业创造新的利润。

由于产品定位和用户群体的差异，携程和去哪儿存在差异，但随着市场的扩张和资本并购，两者开始互相渗透，目前来说，线上旅游市场发展空间还非常大，但如果一味地开展“价格战”则会让整个在线旅游市场陷入寒冬，如何提高服务质量，增加用户粘性，在扩大市场份额的同时增加盈利点，是携程和去哪儿未来努力的方向。

作者：大白

来源：大白

本文作者结合自己的职业经历，从宏观和微观两个方面，对去哪儿的运营策略展开了梳理分析，探究去哪儿产品是如何实现10倍增长的？希望大家能从中获得一些思考。

序章

去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿是全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、门票 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

时间表：

这家企业用了5年的时间做到市场份额第一。9年时间在纳斯达克上市。经历了价格战，重要合作伙伴出逃，被后来者赶超，最终被收购完成退市。这中间发生的一系列事宜都具有强大的参考价值，对每一个企业主和管理者都具有现实意义。我将时间表做了如下的分类，可以抽象出有价值的几个议题：

1. 如何通过产品实现后来居上
2. 合作与竞争
3. 去哪儿的组织建设（大声说话）
4. 为何在竞争中落败

名词释义

在开始讲解之前，有必要同步一些名词释义以便于大家更好地理解。

• 携程：中国在线旅行行业的重要供应商，那时更偏重商旅出行
• OTA：online travel agency，机票酒店的线上代理商，定位类似于渠道，通过网站开展线上预订业务
• 用户：对于机酒有需求的客人，这里统称为用户

如何通过产品实现后来居上

携程成立于1999年，当时是中国在线旅行市场的第一名。去哪儿是怎么通过产品实现后来者居上的呢？

1. 宏观决策

如果要将去哪儿这款产品的演化进程摊开来，结合前辈曾经给予我的培训，我大致将其分为「信息聚合，体验升级，场景覆盖，价值升级」4个阶段。

（1）信息聚合

去哪儿创立于2005年，它的起家业务是做机票的垂直搜索。

2005年，互联网订机票携程一家独大，占据30%的市场份额。但从另外一面看，还有70％的用户没有用携程。他们在用什么呢？有航空公司的官网，有小一点的 OTA，也就是像携程这样的在线旅游网站，还有各种票务代理做的粗糙的网站。

在这种市场背景下，去哪儿快速崛起，最高峰时拿下了70%的在线机票市场份额。

当年的去哪儿就是一个纯粹的网站，他跟百度一样收录了所有的网页信息。用户搜索之后，找到他想要的那次航班，点一下就前往提供这个航班的网站。然后用户自己完成注册，购票。

当时的去哪儿和百度相比，在搜索机票信息时更擅长，比百度效率更高。

这样价值就很明显的沉淀出来了。

这个初始的版本，他提供的是一个连接器的服务，本质上还属于工具。好比百度，有多少人从来没有注册过百度。连接器的稳定性就是这么薄弱

（2）体验升级

我们都知道，重复填写自己的身份信息这个动作非常繁琐。去哪儿的第二个版本，做了一个帮用户填单子的小插件。只要你在去哪儿提交过自己的姓名、身份证号这些订票信息，当你被去哪儿导入到其他网站时，不需要再填一次，去哪儿会记录下这些信息，自动帮你完成填写。

将重复的动作自动记录下来，提供了方便，为用户创造了便利的价值。这个点就足够撬动用户注册你的产品了。

去哪儿利用人“厌恶损失”的天性，做好交付。

去哪儿提供的核心服务是，让用户比较全网的机票价格。把所有机票的实时数据抓取过来，进行合并然后排序。

大多数人用去哪儿的过程：

• 输入自己行程信息
• 浏览搜索结果
• 权衡时间与价格
• 80%以上的人，直接买对应航班中最便宜的机票

有时候，所谓的最便宜，其实只便宜5块钱。但是，用户会为了这5块钱，去一家新网站注册，重新提交身份证信息。

为什么？因为你已经看到了更便宜的，哪怕自己多花5块钱，心里也会难受。这是人性。所以，用了一次去哪儿的用户，回头率非常高。因为用户怕自己买贵了。

对去哪儿的意义是，原来它只是一个分发流量的连接器，这一步的优化，让去哪儿有足够的价值撬动用户完成注册。

这时他能占据用户心智，他成了一个完整的产品，这时他有了自己的用户。

（3）场景覆盖

用户买机票，大概率是要进行跨城市的出行。既然属于中远距离的行程，住宿自然会成为必要的需求。2007年去哪儿开始筹备酒店业务。2010年互联网的关键词是团购，去哪儿也启动了团购业务。在随后的时间里，度假业务，门票业务，出行业务，游记，问答。在旅行这条线上的业务接踵而至，纷至沓来。去哪儿成了全球最大的中文在线旅行网站。

此时用户心智从“方便的订票工具”变成了“旅行前必须要看看的社区”。也是在那时叫响了“聪明你的旅行”这个口号。

（4）价值升级

这个阶段，去哪儿做了两件非常非常非常非常重的事情：

• 为所有机/酒合作方提供预订业务解决方案
• 为用户提供为结果负责的客户服务

我来分别解释一下「预订业务解决方案」和「为结果负责的客户服务」

回到场景中，我现在要预订北京xx酒店。查看之后，我发现此酒店包含了多个供应商的报价。

这里面有直销的价格（现在已经没有了），有各种中小型旅行社提供的报价，也有大型OTA的价格。

那么当用户点击任意一条报价之后，便离开了去哪儿的产品体系。当时中小型旅行社的业务重点也并不在线上，大型酒店集团在互联网产品的用户体验上并不擅长。一个体验不佳的网站大概率会让一个本来就有购票需求的用户谨小慎微地不敢下单。直接影响用户下单。

其二，既然是从去哪儿开始搜索，那成单也在去哪儿完成是一个值得争取的事情。使用相同的配色和设计元素。用户都不会意识到，他已经从去哪儿跳转到了别的网站。除非是很专业的用户，才会从网址上发现URL变了。这样会让整个体验更加完善，也就是互联网行业总说的“闭环”。

当时这条产品线的名称叫TTS，全称是Total Solution。现在叫QTA。相当于去哪儿做了一套适配所有供应商的预订软件服务。

做到这一步，从视觉到购买体验，用户都会感觉自己这个订单就是在去哪儿下的。只有一个环节还有漏洞，那就是售后服务。

一样回到场景中，我在去哪儿预订xx酒店在预付费之后，到店无房。怎么办？

去哪儿作为一个平台，为用户提供与旅行相关的机/酒服务，由于现实原因不可避免会出现各种各样的问题。航司，品牌酒店完全有能力在出问题时做好客户服务，但在供应商中占据大比例的小商家服务能力往往很成问题。用户兴致勃勃地注册了你的产品，付了费结果到店无房。体验多差劲啊（参考淘宝）

所以去哪儿2010年开始组建自己的客服团队，服务标准是“只要用户在去哪儿下单，产生的所有售后问题，直接由去哪儿的团队承担解决”。

过去，一个代理商，需要自己找客户，自己做客服。它可能也想从搜索引擎拿流量，也想做好售后，但是它就是夫妻二人加上自己小舅子的小型代理商，规模限制了它的能力存在显而易见的天花板。

去哪儿用订单和用户做战略杠杆，整合了小票代，通过报价排序挤压小票代到这里放低价，形成自己的产品价值，当用户产生路径依赖之后，进一步强化对中大型机票供应商的控制。

这样这些小票代就完全被包在去哪儿之中，只剩下一个价值，就是搞定自己的上游资源，拿到折扣票。如果搞定货源这件事，它还做不好，那真的完全没有生存空间了。

这就是去哪儿拿下70%在线机票市场的主要过程。

人们买机票在哪儿都可以操作，但是去哪儿成为了相对更靠谱的选择，形成了自己的体量。如此，用户心智再一次升级，“连接器”变成了“可靠的整合服务提供商”。

2. 微观进程

前面的部分有些宏观，接下来我说点儿我实际参与到的项目，把前面说的概念落地下来。我在这家企业任职的时间恰巧处于「场景覆盖」「价值升级」的阶段。咱们一起通过实际发生的工作日常故事，看看这个公司从宏观决策到微观进程的打法。

（1）平台不像平台？

我2011年入职，当时落地的第一个部门就是房控部门。房控全称是房间可售状态控制，类似零售行业的库存管理。这个部门的工作方式类似callcenter，每天的日常是与酒店的预订部门确认当天的订单，保留房数量等信息。部门共计有17个人，要同时维护数万家线上酒店的房间状态。

这时很多人都费解一个互联网公司常态的打法是做个系统，让酒店相关人员自己完成操作即可，为什么要这么重，带来了一系列的成本提升？

为什么本来是做平台，但现在跟OTA没有任何区别？

为什么本来是做平台，但现在跟OTA没有任何区别？

为什么本来是做平台，但现在跟OTA没有任何区别？

在每个月的公开大会上，很多同事都表达了自己的不解。当时VP说了这么一句话

“作为一个用户，他不关心咱们成本高不高，咱们是不是平台。他只关心自己能不能订到房间。订了之后多久能确认预订成功。会不会到店无房。”

诚然，那时整个互联网人的工作逻辑相对比较天真。觉得只要有功能就能解决问题，这样一来就忽略了很多现实问题。比如：

• 系统内，有确认订单的功能；但酒店每天要处理20多个系统
• 品牌酒店有完善的工作流程，细致的分工，但单体酒店，小客栈管理者要做与客人相关的所有服务，忙不过来
• 部分酒店前台出于保密策略，完全不允许电脑上外网

这些客观条件决定了，用“轻”的方式根本无法保证用户体验。我记得那时留下了一句话为了保证用户体验，我们必须“用OTA的思路解决OTA解决不了的问题”。

同时，酒店的房控部门不单单会联系酒店，还会跟客人取得联系。目的是什么呢？确认客人的行程。

本质上这件事是酒店的预订部门要做的事，他会在每天下午时间开始进行当天的行程确认。但去哪儿的房控部门会主动进行这部分本属于酒店的工作。所以这是不是本质上也在提升酒店的工作效率。做到这些，酒店会更信任你，更好地配合你的工作，给予你更多可售房源。

• 一个平台方双手连接供需关系的两端。两手都要抓，两手才能都硬。
• 一个后进者，给酒店带来的客人有限，只有服务好客人，提升酒店的效率，对酒店才会有价值

这个故事非常好，他非常实际说明了在开展业务时不能只想着做轻，更要做脏活苦活，真正的为结果负责。同时作为后进者入场，只有做的更多才能用价值交换到价值。

（2）裁判员？运动员？

熟悉互联网行业新闻的人都听过这条关于去哪儿的吐槽“既当裁判员，又当运动员”。在一次内部策略直面会上，我听到公司管理层回复过这个问题，算是直接从策略层揭晓了答案。

去哪儿是一款比价搜索引擎，我们会提供一间酒店，一次航班的来自多个供应商的报价。如果我们的报价只来自于第三方，我们很难为消费者持续争取到更低的价格。如果我们自己也做直销，那这条报价就会像鲶鱼一样不断搅动价格体系发生变化。无论最终竞争格局有何变化，消费者永远能在这里获得价值。

鲶鱼，这个比喻非常巧妙。很多时候，我们都讲要跟用户站在一起。可是执行过程中大概率会做偏（没办法，这就是业务过程中的高危区域）我认为上面讲的这个故事才叫从顶层商业设计就在践行“和用户站在一起”的策略。

其二，作为一个平台方，最担心的是什么？可售资源的流失。

我曾经打过一个比方，产品经理和企业主之间的关系好比餐厅服务员和老板那样。服务员不可能做一辈子服务员，服务员早晚会开自己的餐厅。

高流动性的商业资源更是如此。

外部环境的变化是无时无刻都在进行的。前一秒还是肝胆相照的合作伙伴，你有酒店/机票，我来帮你售卖。后一秒就会自建平台搭台子唱戏。

前面我们讲过，旅游搜索引擎的价值在于多条报价之间的价格对比，所以「多条报价」是前置条件。假如出现15年品牌连锁酒店集体下架，16年航司旗舰店集体下架的事件，去哪儿的产品顷刻间就会被击穿。有需求的用户来到网站，看到自己心仪的酒店之中一条报价都没有，这时会毫不留情的弃之而去。要知道，用户在使用互联网产品的时候从来不会给予我们两次机会。

机酒行业是个典型的市场集中度很高的战场，这就代表在资源完备的情况下，切入效率是非常高的。对你，对竞争对手都是如此。

如果没有自营的直销业务，非常“重”的直销团队，仅通过中间人与酒店和航司做生意，风险可真是大了去了。不在顶层设计中就做好架构设计，就会存在无法避免的系统性风险。

所以，去哪儿既当裁判员，也一定要当运动员。

现在你在页面上再也无法找到一条直销报价了。因为之前与携程合并，轰轰烈烈的酒店直销业务最终画上了休止符。以后有机会咱们单独讨论这部分的故事。

（3）缩减可售库存？

开始之前，再说几个背景知识：

用户在某网站进行x月x日x酒店的x房型x晚的预订，之后网站的callcenter会跟酒店和用户先后进行电话确认，以保证酒店有房可订，保证用户确认到店。

双方都确认完毕，代表预订成功。

重要的是这个时间窗在5min至40min之间，在公众假期前可能会延长至2~3工作日。

所以，如果酒店可以给OTA一些保留房，那么用户在网站进行预订时便会自动扣除保留房数量（库存）以便于进行即时确认。

这个逻辑类似电商库存的概念。

前面讲到过，一个OTA能拿到尽可能多的保留房会很大程度上提升自己渠道用户的预订体验，那是不是保留房越多就越好呢？

局部利益上，这样是没错的。一个酒店给我9间保留房，那我就有9个可售库存在线，但相应的酒店自己也就提前出让了9间保留房的机会成本。

• 如果OTA的营销能力足够有优秀，全部销售出去皆大欢喜
• 如果OTA的营销能力比较欠佳，只完成3间售出，那酒店就损失了6个间夜的收入

这会导致酒店质疑OTA的销售能力，会开始收缩保留房的额度，甚至将这几个间夜提供给和去哪儿同样属于竞争关系的其他OTA。

2011年在酒店业务部门任职的同事，还记得我们当时只要「一间」保留房的市场策略。

当时选择此策略的原因如下：

• 当时去哪儿属于酒店行业的后来者，在酒店侧话语权相对较弱
• 去哪儿在部署酒店管理后台的战略，需要一个钩子吸引酒店经营者登录后台，养成路径依赖

对于前者而言，本质上是可行性。有总好过没有，有了1间才能有10间。

对于后者而言，索要1间完成销售，远远好过于索要10间只完成1间。同时1间保留房销售出去之后，可以作为杠杆引导酒店经营者使用系统确认订单，回复评价，甚至是主动增加保留房数量。

所以那个阶段协力完成了数千家酒店建立合作，并让酒店独自使用软件完成业务流转的冷启动。

我当时负责的业务当时在使用这个策略。也是那个年代里业务矩阵的一部分后面会单独开一篇文章来讲。

3. 核心结论

前面从宏观和微观层面分别谈了谈去哪儿的商业设计进程。现在我们来做个简要的总结。

去哪儿的案例告诉我的是：作为一名后来者，只要找到了产业的缝隙，扎实做好服务，站在用户角度完善产品，就能获得用户的认可和信赖。

回过头来看，这其中的差异在于，去哪儿确实做了不少没人愿意干的脏活，累活。对于新进者来说，这种挽起裤脚下地干活的姿态才是实事求是切入本质的选择吧。

进结果看，后来者居上的去哪儿能生生在一个竞争激烈的行业里撕出一个口子，他做对了这几件事：

• 第一件事，去哪儿利用人“厌恶损失”的天性，做好交付
• 第二件事，站在供需的两端，不断进行业务创新
• 第三件事，整合了资源。从工具，到产品，到服务提供商

这三件事也对应着商业设计进程中的几个原则，建立了核心壁垒。

如果没有有效切入，很难追上强大的竞争者

如果不在业务两端持续创新，再好的设计都无法落地

如果不做重，轻薄的连接器模式分分钟会被百度这样的更大型的平台击穿

到此，产品实现10倍增长的故事我讲完了。下一篇我们来谈谈去哪儿的合作与竞争。包含了「与百度合作」「价格战」两个话题。下次见。

作者：马曦文

来源：maxiwenfine

优质的产品内容离不开合理的产品机制和运营策略。今天就从一个看似不起眼的小萌物 —— “小红薯形象”出发，来拆解这款产品的用户形象成长体系，看看它有哪些用处。

前段时间是双11购物节，我和室友聊起了各自准备入手的东西，却不知觉地聊到小红书这款APP上了：

室友A：我想买只口红，是在小红书上种草的。

室友B： 我感觉自己没什么特别想买的。

我：去小红书上逛一逛就会有了。

室友C：小红书真是什么都有，想买什么、想去哪儿玩，小红书的攻略一搜一大把。

不知不觉地，身边的人（更多的是女生）都用起了小红书，将其视为“万能”的生活指南，因为我们可以在上面找到自己想要的很多测评，吃的、用的、玩的要啥有啥。而且这些测评来自真实的用户，就如同淘宝的买家秀，可信度较高，对消费决策更有说服力 。

想要做到让用户认为一个内容社区“什么都有”，并且认同这些内容，从而自发地去搜索需要的信息，甚至在没有特定目标的时候也愿意逛逛社区，它的内容需要做到以下 3 点：数量足够大、质量足够高、话题足够丰富。

优质的产品内容离不开合理的产品机制和运营策略。今天就从一个看似不起眼的小萌物 —— “小红薯形象”出发，来拆解这款产品的用户形象成长体系，看看它有哪些用处。

一、小红薯形象是什么？

玩过小红书的人都知道，在每位用户的个人主页里，都会一个很小的形象名称。

（图 – 账号主页）

每个名称对应着一只萌萌的“红薯”宝宝。随着等级的升高，他们的外表和名称都会有所变化。举个例子，第1等级是一只穿着尿布的“尿布薯”，第7等级是捧着书本的“文化薯”，最高等级是持有金冠的“金冠薯”。

总共有10个等级，每个等级有不同的升级任务，用户只要完成相应的任务就可以升级。

（图 – 10个形象等级）

二、为什么要搭建形象成长体系？

小红书为何要搭建这么一个体系？是为了产品发展考虑，还是为提升用户体验？

其实可以从升级任务中找到答案。

点击每个形象图标时，会弹出相应的升级任务。我收集了其中4个等级的任务，制成表格如下：

根据表格可以总结出以下的信息：想要升级，就必须要发布笔记、要获得赞与收藏。而且解锁越高的等级，需要用户发布越多的笔记、获得越多的赞与收藏。

除此之外，我们可以看到官方在刻意引导用户发布话题笔记和视频笔记。只要发布话题笔记和视频笔记，那他们只需获得较少的收藏和赞就能顺利升级（见奶瓶薯和金冠薯的升级任务）。

看到这里，这个形象成长体系是干嘛用的已经很清楚了。

是刺激用户生产内容的。

上面有提到，内容产品对内容的数量、质量和话题丰富度都有要求。小红书的内容绝大部分由用户生产，所以刺激用户贡献内容也就显得格外重要。

升级任务中的发布笔记、获得赞与收藏、参与话题分别对应着内容生产指标中的内容数量、内容质量和话题丰富度。

这里再把“参与话题”的任务单独拎出来讲一下。

之所以要进行话题运营，是因为用户会有灵感枯竭或失去生产动力的时候，这时需要官方账号助一把力。

官方账号提出具象化的话题，并给出优质范例，引导用户分享内容。这样做可以降低用户的生产成本，进而刺激用户生产内容、提升社区内容的丰富度。

（图 – 官方账号发起话题）

另外，从抖音、快手等短视频产品的兴起来看，短视频的确带起了一波创作热潮。所以作为UGC社区的小红书也加大了对短视频的运营力度，不仅将其纳入了形象成长体系的升级指标，官方账号还通过招募原创视频创作者的活动，引导用户生产更多、质量更高的视频笔记。

（图 – 原创视频创作者招募活动）

三、如何提高用户的参与意愿

再来看一下这个体系给用户带来了什么好处，才能让用户乐此不疲地解锁任务，为产品持续贡献内容。

1. 精神奖励

用户的个人主页上会有小红薯形象名称。形象的对外展示相当于告诉访问者，自己对这个社区做出的贡献和受认可的程度，这给用户带来的一定的荣誉感。

再举个简单的例子来解释这种精神激励：QQ也有等级制度，等级分为星星、月亮、太阳和皇冠，而且等级就显示在昵称下，非常显眼。最初玩QQ的时候，绝大部分人都会长时间挂QQ，甚至购买会员进行加速升级，恨不得把QQ的等级升到最高，因为拥有越多个“皇冠”和“太阳”，就越有面子。

2. 物质奖励

升级除了形象上的成长，还能获得特权奖励，包括个性化的专属贴纸和额外的小红书表情包，能帮助用户编辑更美观的笔记。

（图 – 个性化贴纸＆小红薯表情包）

3. 游戏化机制

（1）拆解目标，提供成长路径

设想一下，如果告诉一位新用户，累计发布800篇笔记并获得一定量的赞或收藏，就可以获得“金冠薯”形象，用户会不会被“800”这个数字吓走？

虽然最终目标都是最高等级“金冠薯”，但小红书机智地将等级拆分为10个，且升级任务的难度递增。将0-800进行拆解，从引导用户发布第1篇笔记开始，每个等级逐渐增加累计的笔记篇数，到最后完成800篇笔记的发布，似乎也成了顺理成章的事。

这种通关升级的机制，一方面帮助用户减轻了心理负担，另一方面，每个等级的解锁奖励提供了坚持下去的动力。

（2）及时反馈

及时反馈对提升用户体验十分重要。通过告知用户知道目前所处阶段、接下来该做什么、为什么要做，可以刺激用户完成目标。

小红书的及时反馈页面由进度条和文案引导组成。

（图 – 及时反馈页面）

进度条显示所有的形象图标，并将已解锁的形象点亮。那些还未被点亮的形象起到了暗示引导的作用，激励用户进行下去；通过文案清晰地告知接下来的任务，以及完成任务后即可解锁的小红书形象。

除此之外，还加上了用户头像、昵称和加入小红书的时长，以增强用户的专属感与参与感。

四、总结

小红薯形象成长体系，是小红书为刺激用户生产内容而搭建的。形象升级任务围绕着内容数量、内容质量、话题丰富度等指标来设置，并且利用精神、物质激励和升级打怪的游戏化机制引导用户参与。

2018年的双十一，最终以2135亿的成交额落幕。

这是天猫双十一第一次超过2000亿元。看起来又是一年销售暴涨，但事实上参与其中的人多少都心照不宣——想要这场消费狂欢想要实现增长，他们需要比过去投入更多。

“从整体上来说，客户在今年双十一的营销投入比去年同期要高。”品友互动效果营销产品及商业化事业部副总裁赵晨告诉界面新闻，“有的客户往年的双十一营销预算占全年预算的10-15%，但今年可能会占到20-25%。”这是一家提供程序化购买的数字广告平台，它今年双十一的客户包括苏宁、飞利浦、美素佳儿等等。

专门为品牌提供电商营销服务的代理机构也有同样的观察，它们的工作往往提前2个月就开始了。媒介代理公司凯络的电商团队代表告诉界面，在今年双十一，客户投放预算平均比去年增长了20%-60%不等。

李凯瑞是一名KOL经纪，他手上运营着有一批母婴类的KOL资源，负责承接他们对外的商务合作——说得简单一些，就是为这群KOL接广告。进入10月以来，这些KOL的微信公众号档期都被一抢而光，整体业务比往常要增加了至少50%。

如果从广告营销的角度来说，双十一不过是在这一天把所有的流量都集中到天猫平台上，然后以价格优势促使购物欲望蓬发。所以某种程度上，双十一也是一场是一场众多商家、平台间的双十一流量争夺大战。

但今年的情况则更让广告主们焦虑。

2018年10月22月，离双十一还有半个多月，双十一的广告已在街头亮相。（图片来源：视觉中国）

流量变贵了

经过了10年的高速发展，电商平台的流量增长的红利期已经过去。就像有不少人渐渐没了往年“剁手”的热情，转而在朋友圈发出“双十一到底有什么值得买”的疑问。eMarketer的数据显示，中国消费者电子商务支出正在放缓，预计2018年消费者平均网购支出额将下降5%。

事实上，“流量去哪儿了”的感叹在今年618——另一个类似于双十一的购物节——就引来热议。根据电商行业媒体亿邦动力网的报道，有快消品品牌的电商负责人称，相比去年同期，店铺流量下跌了50%。一位眼镜品牌的电商负责人则表示，该花的钱都花了，该上的位置也上了，但在今年618的流量还是不及预期。

流量下滑让不少商家感受到难得的寒潮，与之相对应的，是流量变得越来越贵。

赵晨透露，在整个双十一最为关键的11月10号到11号，CPM（平均每一千人分别听到或者看到某广告一次的成本）至少翻1倍到3倍。

“流量成本变高是因为每一个品类的竞争商家都在增加，”数字营销公司时趣广州区总经理陈迎告诉界面新闻，他的团队今年双十一服务的客户包括宝洁、京东、京东母婴、京东全球购、美赞臣等等。“举例来说，前几年奶粉就只有2、3个品牌在双十一竞争，而现在有几十个，流量只有那么多，大家都在争取，所以投入广告就更多。”

转化的焦虑

但哪怕支付了更高的成本，最终实现的效果却不一定如最初计划。

当电商营销在中国发展愈发成熟时，投放广告的品牌主们看中的已经不再是传播触及度，而是这些流量究竟给自己带来了多少生意？

“一切还没有到转化的流量，从电商角度来看，都叫‘假流量’。”陈迎说。

事实上，和一般的数字广告造假（加入虚假流量的链接、刷点击率下载量）不同，对于以实际转化为最核心指标的电商营销来说，人为刷量的造假意义不大。“电商终究看的还是转化率，比如到店停留时间，是否购买。只要用户到了站内，就在可监测的范围。电商最终是以转化为效果，以实效为基本准则。”他补充说。

2018年11月11日，广州一家商场外人们拿手机AR扫码抢双十一红包。（图片来源：视觉中国）

从效果上来说，最为直接拉动销量增长的是电商站内广告，理想状态下，用户点进去就可以直接购买。

这也是为什么品牌把大部分的营销预算花在电商渠道。

眼下的电商站内广告也不再是首页焦点图那么简单。手机淘宝上出现了根据用户浏览数据而精准投放的“有好货”“爱逛街”“必买清单”“淘宝直播”和“猜你喜欢”等版块，京东的“发现”频道，也有“发现好货”“视频购”与“会买专辑”等不同栏目。

根据公开数据显示，手机淘宝实现了60%-70%的内容化。也就是说，阿里希望通过短视频、直播、图文等一系列内容化的方式，让你像逛街一样在淘宝上“闲逛”——通常你在一个平台上逗留的时间越久，那么花钱的可能性就更高。

其中，不少商家对直播这种边看边买的营销方式充满热情。淘宝曾经在2017年3月公布数据称，之前的一年65万场淘宝直播，转化率在50%以上。

“我们今年一个客户在双十一淘宝直播上的预算是去年的4倍，去年投了100万，今年是400万。”陈迎告诉界面。

流量的“南水北调”

不过电商站内的位置终究是有限的，价格也变得昂贵。

从投资回报率的角度来说，一味在站内渠道增加投入并不划算，更多的品牌开始通过站外广告引流。由此，从传播到电商的路径逐步被打通，通过优酷、爱奇艺、微博、微信、UC、今日头条等各类媒体渠道，直接就可以跳转到天猫、淘宝、京东等电商平台。

“为了应对越来越贵的流量，我们侧重了内容投入。”百草味运营总监邱锦告诉界面新闻。在今年双十一前夕，黄轩主演的《创业时代》中的植入广告为店铺带来了流量，单品销量相较上一月则增加了167万，增幅约为53%。

“以前阿里的体系是相对封闭的，只能在阿里体系内投放广告，在淘外淘内广告投放串联起来没有那么容易。”赵晨告诉界面新闻，“但阿里在今年也意识到，只在阿里体系内投放广告无法获得那么多的新客UV，所以鼓励广告主在淘外做投放，引流到天猫，把设备ID等数据变成人群包导入到阿里大数据银行。”

微博作为阿里系的一员，它是最常用的站内外结合的社交渠道。当品牌在微博上做完营销活动，数据就能沉淀在阿里的数据银行之中，为下次营销提供大数据基础。

打开微博你会发现，在“发现”一栏有专门的双十一“微博分会场”页面，有抢红包、爆款清单的推荐；除了频繁的开屏广告和信息流推送广告之外，微博上的不少KOL和机构账号都变成了双十一导购，通过硬广或是软文的方式，变着花样地给你“安利”。

微博天猫双十一广告

“双十一确实是全年广告比较集中的投放时段。”李凯瑞告诉界面新闻，与他合作的品牌投放预算都在30万左右。有一些品牌是今年第一次投放社交平台广告，以往都只在淘宝站内做广告。

微博、微信公众号的阅读量有水分，这是个行业内心照不宣的秘密。但对于在双十一投放的品牌来说，转化率依然是最重要的KPI。品牌会给KOL们各自不同的Source code，用户通过这个专属的优惠码去购物，品牌就会在电商平台上知道是哪个KOL渠道吸引了客流。

从一天到一个月

作为平台方，电商们把双十一这个大型游戏的战线越拉越长，玩法也变得更复杂。

从诞生之初的1天到连续几天，再延长到了如今的将近1个月。平台之所以把活动时间拉得这么长，意味着有更长的时间进行造势，活动也会更有话题度。譬如最近几年复杂算法的满减、预付定金等一系列活动，以及今年天猫名为“双11合伙人”的抢红包玩法，用户需要依靠社交关系组队PK才能兑换红包。

双十一预热的时间变长，一方面商家有更多时间去调整营销策略，另一方面，这也意味着商家需要付出更多的精力和成本。

天猫双十一的玩法，似乎也没有简单

“如果双十一活动只集中在1天，风险会比较大。”陈迎说，“卖得不好的话，商家就没有机会调整营销策略。现在有将近1个月的时间，如果在第一周觉得不对劲，后期可以制定更好的方法，或是素材制作。”

如果说还有什么活动能把双十一这种巨额投入、狂热的消费主义氛围烘托到极致，大概就是天猫在连续4年举办的双十一晚会。

今年的天猫双十一晚会在浙江卫视、东方卫视与优酷平台同步直播，明星都是在年轻群体中有极高人气的代表，包括易烊千玺、黄渤、张艺兴、罗志祥、周杰伦等等。

虽然有大牌明星助阵，各种劲歌热舞、游戏互动几小时，但它的本质上仍然是为了劝你花钱的一档大型“电视购物节目”，期待促成交易的品牌们，也会在晚会上密集地露出，甚至花重金购买冠名权等赞助席位。

顾家家居拿下了今年天猫双十一晚会的独家冠名权。按照以往的惯例，这个价格很可能在亿元左右，2016年的上海家化、2017年的vivo都各自以亿元左右的价格成为独家冠名商。

顾家家居拿下了今年天猫双11狂欢夜的独家冠名权

vivo成为2017天猫双11狂欢夜的独家冠名商

上海家化成为2016天猫双11狂欢夜独家冠名商

不过从最终的结果来看，很难说这是一笔十分划算的买卖。

拿第一个高调成为“独家冠名商”的上海家化举例，在2016年的双十一，截止到2016年11月11号上午8点，上海家化旗下各品牌旗舰店总零售额过亿，达到2015年全网总和。但2016年财报显示，营收和净利润双双出现大幅下降，净利润为 2.16 亿元，同比下降 90.23%。按照2016年双十一晚会近亿元的冠名费，上海家化在2016年的全年利润只够赞助2次。

上海家化在营销上挥金如土，却没有考虑投入产出比。亿元级别的赞助尽管让销售额大幅增长，但整体来看性价比并不高——“上海家化”的公司品牌名无法让消费者聚焦到旗下某个品牌。

但面对规模越来越庞大，渠道和玩法愈发复杂的双十一，事实上，焦虑的品牌主们也不知道究竟如何是好。

中国移动网民每日平均有4.2小时花费在手机app的使用上；其中花费在社交网络类app的时长最长，为88.6分钟

• 2018年Q3，中国移动网民手机中人均安装app的总量为50款，与Q2相比有大幅增长
• 2018年Q3，平均每月中国移动网民人均新装app数量为12.9款，同期卸载app数量为3.9款

• 中国移动网民每日平均有4.2小时花费在手机app的使用上；其中，花费在社交网络类app的时长最长，为88.6分钟；花费在网络视频类app的时长达62.7分钟；花费在新闻资讯类app的时长为23.9分钟

• 在女性移动网民app偏好指数top 10中，对女性健康管理类app美柚的偏好指数最高，分享社区类app小红书偏好度达65.2，在线视频类app韩剧TV的偏好度为61.4
• 在男性移动网民app偏好指数top 10中，对汽车资讯类app汽车之家偏好指数达58.4，对实用工具类app货车帮偏好度达54.3

• 不同年龄段层的中国移动网民对app的偏好存在明显差异。15岁及以下和36~45岁的移动网民对教育学习类app有较高的偏好；16~25岁移动网民对小红书偏好指数较高；26~35岁偏好指数top 1是小豆苗疫苗助手；45岁以上移动网民对今日头条极速版偏好指数达73.1

• 一线城市的中国移动网民最偏好的app为ofo共享单车；新一线城市移动网民对车来了有较高偏好度；二、三线城市移动网民均偏好快看漫画及美柚；四线及以下城市移动网民对美柚、作业互助组的偏好度较高

• 轻颜相机渗透率环比增长2478.7%，9月渗透率达1.3%；百度团队推出的好看视频9月渗透率达5.8%，环比增长145.7%；办公工具类应用腾讯文件管理器环比增长率为141.3%；云闪付9月渗透率增至3.2%，环比增长率达66.6%；短视频类应用微视环比增长63.4%，9月渗透率达1.8%

• 被网红效应带火的轻颜相机，DAU环比增长3480.7%，9月DAU达233.6万；贝店环比增长201.9%，9月DAU达200.4万；好看视频、微鲤头条和清理大师的DAU环比增长率均过百，其中好看视频9月DAU达到1068.7万；游戏推荐平台TapTap 9月DAU达173万，DAU环比增长81.6%

• 社交网络领域在近年趋于饱和，但同时也有试图从不同角度切入社交网络领域的挑战者入场。从过去一年的社交网络行业渗透率来看，该领域发展平稳，全行业渗透率在2018年9月达到99.7%，9月行业月均DAU达7.3亿

• 社交网络霸主微信9月渗透率为85.8%，DAU均值达6.2亿；QQ 9月渗透率为69.3%，9月月均DAU近2.7亿；新浪微博渗透率达34.3%，月均DAU增长至近1.2亿；上榜应用中，百度贴吧和最右的渗透率分别上升了7.5%和9.5%

• 在过去一年里，新闻资讯行业渗透率同比增长11.3%，2018年9月渗透率达62.2%。相较同年4月，行业月均DAU有千万级增长，9月DAU均值达2.9亿、

• 在新闻资讯领域，腾讯新闻以23.8%的渗透率位列第一，9月DAU均值达9400.4万；今日头条以21.4%的渗透率居于次位；今日头条极速版以7.3%的渗透率紧随其后；top 10 app中，趣头条环比增长最多，达47.7%，9月渗透率为5.7%

• 或受今年3月版号停发的影响，手机游戏行业整体呈现波动下降态势。截至今年9月，手机游戏行业渗透率为49.6%，同比下滑7.6%。行业DAU在过去半年里下降了734.2万，9月行业DAU为9958万

• 2018年Q3手机游戏市场的头部玩家阵营依然由腾讯主导。王者荣耀以17.4%的渗透率位列第一；排名第二的绝地求生：刺激战场渗透率上升至13.0%，环比增长6.2%，9月DAU均值达1493.6万；迷你世界9月渗透率环比增长12.4%，DAU均值达372.4万

• 汽车服务行业渗透率在过去一年里呈现波动增长趋势，截至今年9月，汽车服务行业渗透率达到27.5%，同比增长34.8%。9月DAU均值为3735.8万。近年来随着中国汽车市场规模不断扩大，对汽车服务行业的需求或将进一步增长

• 交管12123的9月渗透率为8%，环比增长19.3%，在top 10 app里最高，DAU均值达303.3万；平安好车主9月渗透率环比增长10%，DAU均值达156.5万；懂车帝、瓜子二手车以及途虎养车的9月渗透率均有不同程度上升

• 知识付费行业渗透率在过去一年里呈现波动上升趋势，截至2018年9月，该行业渗透率达18.9%，同比增长67.3%。行业月均DAU在今年9月达到了1835.8万，相比同年4月有百万级增长

• 9月份，以喜马拉雅为首的知识付费应用渗透率多呈上涨趋势；喜马拉雅以13.4%的渗透率居于首位，知乎渗透率达6.2%，位居第二，环比增长11.0%；上榜app中，网易云课堂渗透率环比增量最高，为16.4%，9月DAU均值达13.3万

• 或受不同时间的电商节活动影响，过去一年里，综合商城行业渗透率处在波动上升状态。截至今年9月渗透率达82.6%，同比增长11.3%。9月行业DAU达2.09亿，较4月下降了629.8万

• 综合商城app中，前三甲手机淘宝、拼多多和京东的9月渗透率较6月基本持平，渗透率环比分别增长了0.3%、0.2%和0.4%；苏宁易购9月渗透率为4.8%，环比增长7.5%；当当渗透率环比增长最多，达17.6%，9月DAU为57.8万

• K12教育的行业渗透率及月均DAU有明显随时间变化的趋势，在今年9月开学季，K12教育行业渗透率达 20.6%，同比增长20.5%；月均DAU也从8月的2028万增至3804万

• 9月份，作业帮以9.8%的渗透率领跑K12教育领域，DAU达1022.2万；一起小学学生9月渗透率3.4%，环比增长17.5%，DAU增长至681万；纳米盒涨幅明显，9月渗透率达1.3%，环比增长17.2%

• 或因政策影响，跨境电商在过去一年里的渗透率呈上升趋势，截至今年9月，跨境电商行业渗透率达2.6%，同比增长136%。9月行业DAU均值达231.2万

• 9月份，网易考拉海购渗透率在跨境电商中排位第一，达1.29%，环比增长11.6%，DAU均值从6月的161.6万上升至9月的205.8万；环球捕手9月渗透率达0.22%，环比增长25.1%；别样奋起直追，9月渗透率环比增长62.4%，月均DAU达21.9万

• 在各电商巨头的带动下，过去一年里，生鲜电商行业渗透率同比增长133.3%，2018年9月渗透率达4.2%，呈现明显的上升趋势。截至今年9月，生鲜电商行业DAU均值达298.1万

• 9月份的生鲜电商领域，渗透率整体呈现上升态势。多点以1.3%的渗透率领先，环比增长15.4%，9月DAU均值增至136.4万；阿里系的生鲜电商盒马渗透率为0.8%，环比增长53.6%；与阿里巴巴牵手的大润发优鲜9月渗透率为0.2%，环比增长6.4%

• 在线旅游行业2018年9月渗透率为35.8%，相比去年同期增长了9.4%。9月行业DAU均值达4004.1万，与同年4月DAU均值相比有千万级增长

• 在线旅游app中，携程旅行和去哪儿旅行依旧保持着领先优势；携程旅行9月渗透率为16.4%，DAU均值为1108.9万；去哪儿旅行9月渗透率为11.9%，DAU均值为973.2万；阿里系旅行品牌飞猪9月渗透率为4.2%，环比增长22.3%

• 从过去一年的数据来看，用车服务行业渗透率增长趋势明显，9月渗透率达22.5%，同比增长51.0%；行业DAU经过过去半年的涨跌，9月DAU均值为1759.1万

• 滴滴出行在用车服务领域仍独占鳌头，9月渗透率达15.1%，环比增长5.5%，DAU均值小幅降低至1425.5万；嘀嗒出行9月渗透率为2.4%，环比增长23.8%，DAU均值上涨至134.5万；首汽约车9月渗透率为0.4%，环比增长54.8%

• 由ofo共享单车和摩拜单车领头的共享单车行业，2018年9月渗透率为10%，同比下降3.8%。9月行业月均DAU达914.7万，相较同年4月增长了85.6万

• 9月的共享单车领域，摩拜单车以4%的渗透率跃居第一，环比增长1.8%，DAU均值小幅下降至269万；ofo共享单车渗透率达3.8%，退居第二，9月DAU均值为389.3万；哈罗单车和全能出行9月渗透率均有明显涨幅，分别上升了20.1%和32.5%

• 在过去一年里，短视频行业经历了各大厂商纷纷入水的火爆期，也经历了不合格内容关停整顿的冷却期。行业渗透率波动上涨，截至今年9月，短视频行业渗透率达65.1%，同比增长52.8%。行业DAU在9月达到2.95亿

• 9月，抖音短视频以33.8%的渗透率领军短视频领域，环比增长13.2%，涨速相较上一季度有所放缓；位居第二的快手9月渗透率为22.7%，DAU增长至9739.1万；由百度团队打造的好看视频9月渗透率为5.78%，环比增长145.7%，跃居第五位

• 或受政策影响，网络直播行业渗透率同比下降10.8%， 2018年9月渗透率为18.9% 。行业月均DAU为2124万，相较同年4月DAU均值有一定量的下滑

• 9月的直播领域，或因下架风波影响，渗透率和DAU均值多呈下降趋势。斗鱼直播以4.1%的渗透率保持第一，DAU均值达758.4万；虎牙直播9月渗透率为3.5%，DAU均值达525.2万；企鹅电竞渗透率环比增长2%，渗透率排名上升至第五位

• 截至今年9月，在线视频行业渗透率达80.4%，相比去年同期增长5.8%，行业整体呈现波动上涨趋势。同时，行业DAU出现千万级下滑，9月行业DAU均值为2.1亿

• 9月份，腾讯视频、爱奇艺及优酷分别以48%、44.6%和30.8%的渗透率位列在线视频领域前三，其中腾讯视频DAU过亿；芒果TV 9月渗透率环比增长8.9%；此外，上一季度因世界杯版权影响渗透率猛增101.5%的咪咕视频，9月渗透率为3%

• 在线音乐领域，2018年9月行业渗透率达71.5%，同比增长7.7%。过去半年内行业DAU变化相对稳定，9月DAU均值达1.3亿

• 在线音乐领域，酷狗音乐9月渗透率为32.7%，DAU均值达6892万；QQ音乐9月渗透率为25.5%，DAU均值为4936万；网易云音乐渗透率环比增长12.7%， 达12.2%；虾米音乐9月渗透率上升至2.3%，环比增长3.8%

• 团购外卖行业经过收购洗牌后，行业渗透率进一步增长，在今年9月达到54.4%，同比增长24.2%。9月行业月均DAU达5134.6万

• 9月，美团以33.3%的渗透率领跑团购外卖领域，9月DAU均值达3265万；大众点评渗透率达11.2%，环比增长0.5%；饿了么渗透率为8.2%，环比增长8.2%；口碑，肯德基渗透率环比增长均超10%，9月渗透率分别为3%和2%

• 在过去一年里，求职招聘行业整体处于波动上升状态，截至今年9月，行业渗透率达8%，同比增长135.3%。求职招聘行业9月DAU均值达632万

• 9月，求职招聘领域的上榜app渗透率普遍上涨。脉脉渗透率环比增长23.2%，DAU均值增至214.3万；智联招聘及前程无忧渗透率分别增长了5.4%和7.4%；而在上季度中排名第一的LinkedIn领英9月渗透率跌出前三；Boss直聘及其兄弟app看准，渗透率均有一定幅度的增长

• 在过去一年，买房租房行业渗透率同比增长80%，9月渗透率达到4.5%。行业DAU在今年9月达到了347.1万，较半年前增长了78.7万

• 9月的买房租房领域，安居客以2%的渗透率位居第一，环比增长10.1%，DAU均值增长至233.5万；而链家升级打造的贝壳找房9月渗透率为0.7%，环比增长88.2%，DAU均值达64.2万；自如、住这儿以及房多多渗透率均有一定量的增长

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：马蜂窝起诉深圳乎睿数据公司、丁子荃

1.马蜂窝起诉深圳乎睿数据公司、丁子荃名誉侵权案获立案

针对此前自媒体文章称马蜂窝旅游网部分点评及评论信息存在虚假内容，马蜂窝回应称，承认部分点评造假，已对涉嫌虚假点评的帐号进行清理，但文章内容片面，存在明显误导倾向。10月22日晚间消息，针对自媒体报道的马蜂窝数据造假一事，马蜂窝已向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，称乎睿数据侵犯名誉权，目前已获立案，此案已经进入人民法院多元调解案件系统。（新浪科技）

二、国内新闻

2.腾讯投资业务显著收紧，步调放缓

从今年下半年起，腾讯投资业务显著收紧，步调放缓。具体表现为：与业务弱相关的项目几乎暂停接触，已投项目因不符业务需求跟投停滞。有业内人士称，尽管腾讯此前对泛文娱、游戏等自身擅长的关键赛道就相比电商、AI等赛道更为强势，但最近一段时间的“掌控”正进一步加强。近期，在泛文娱领域，腾讯投资加大了对字节跳动的打压。

3.YY CEO李学凌自曝在身体植入芯片：为了深度了解自己

10月22日下午消息，欢聚时代（YY）联合创始人、董事长兼CEO李学凌在朋友圈晒出身体植入芯片的经历，并表示这样可以“更好地了解自己”。李学凌称，这是里程碑的一天，未来会有更多的人在身体里植入芯片。（新浪科技）

4.云南白药回应：牙膏中减轻牙龈问题的药物活性成分是国家保密配方

网友发表文章称，云南白药牙膏中含有止血功效的西药成分“氨甲环酸”，并质疑处方药氨甲环酸添加到日用品中可能涉嫌违法添加。对此，云南白药工作人员称，“它里面主要是含有云南白药的药物活性成分，主要是这个来帮助减轻牙龈问题的”，但云南白药是属于国家保密配方，它是不对外的。对于“为何还要添加氨甲环酸西药成分”，对方表示不清楚，要问到技术层面的工作人员才会知道。

5.FF内部邮件：恒大违约致公司财务困难，全员降薪并寻求新融资

FF内部获悉，由于投资方恒大健康未能履行其承诺并支付其同意支付的款项，导致FF正在面临财务困难。美国时间10月21日，FF通过全员邮件表示：公司因此被迫将对全员降薪20%。其中，公司创始人兼CEO贾跃亭将只领取一美金年薪，并已与新融资展开洽谈。接下来，公司将“不得不采取裁员行动。”

6.ofo公告人事变更：实际控制人仍为戴威，不影响公司运营

ofo发布公告称，为简化办公流程、提升工作效率，ofo小黄车中国区运营主体“东峡大通（北京）管理咨询有限公司”法定代表人于今日由戴威变更为陈正江。法定代表人的变更仅是ofo内部正常的人事变动，公司的实际控制人仍为戴威，不存在某些媒体所解读的“让位”一说。同时人事变更不会影响公司的任何经营和运营。

7.阿里将向太空发射迷你空间站和通讯卫星

双十一前后，阿里巴巴将启动“一站一星”计划，向太空发射“糖果罐号”迷你空间站和“天猫国际号”通讯卫星。据项目组人士介绍，该计划能更好地实现双十一期间线上、线下互动。阿里还将通过“一站一星”计划，与多家科研单位合作，共同探索相关空间技术及无人驾驶技术的行业落地。

8.蚂蚁金服计划发行160亿资产支持证券，上交所已受理

10月22日，上交所官网信息显示，中金花呗2018年授信付款资产支持专项计划和中金借呗2018年消费贷款资产支持专项计划的状态更新为已受理，两个ABS发行计划的拟发行金额均为80亿元。10月19日，上交所刚刚受理了拟发行金额80亿元的德邦花呗授信付款资产支持专项计划。（每经）

9.万家乐：控股子公司被查封，董事长失联

万家乐10月22日发布公告，控股子公司浙江翰晟的办公场所及部分物品被公安局查封，基本存款账户被冻结，浙江翰晟已无法正常开展经营活动，且恢复经营的时间亦未能确定，可能会对浙江翰晟和公司的经营业绩产生负面影响。目前公司与董事长陈环（也是浙江翰晟董事长）无法取得联系。

10.京东房产与我爱我家达成战略合作

昨日，我爱我家与京东房产正式签署战略合作协议。双方将充分发挥各自的资源及渠道优势，着力推进二手房、租房、长租公寓等数据共享，致力解决房产交易中信息不实、流程繁杂等行业难题。京东房产还在当天宣布正式上线二手房业务，我爱我家也成为京东二手房业务的首批重要合作伙伴之一。

11.去哪儿回应“假信用卡购票”事件：代理商问题所致，目前已下架

10月21日晚间，微博用户@非裔欧洲人发布长文称，其在去哪儿网购买的机票被航空公司以“用假信用卡付款”为由取消，禁止登机。而其在平台支付该机票的方式为支付宝扣除账户现进，并未使用信用卡。去哪儿网方面负责人表示，该事件为代理商与航空公司之间结算出现问题所致，目前已下架该代理商。（财经网）

12.北京：交通罚款可使用微信、支付宝缴纳

10月22日，北京交管部门推出服务新举措：机动车现场处罚、非机动车或行人现场处罚，以及交管“12123”平台等开通微信、支付宝扫码便捷缴款新渠道，为广大市民群众办理交管业务提供便利。今日起，当事人缴纳交通违法现场处罚罚款时，既可以按照原有渠道缴纳罚款，也可以选择通过微信、支付宝扫描机动车现场处罚决定书上的二维码进行缴款。

13.同程艺龙定于本周四过聆讯，通过IPO募集10亿美元

据自媒体“IPO早知道”消息，同程艺龙将于本周四通过港交所聆讯，通过IPO募集10亿美元，12月正式在港交所上市。同程艺龙拥有腾讯和携程两大重要的股东，分别持有24.92%和22.88%的股份。同程艺龙已于2017年实现盈利，净利润为1.94亿人民币。招银国际、摩根大通和摩根士丹利担任本次IPO的主承销商。

14.赣州人人车公司突然被关站，人人车：完全属于正常运营

有新闻表示人人车赣州分公司的员工热线致电“第一关注”栏目，称总公司在没有提前通知他们的情况下突然宣布关站，导致他们面临失业，后续处理方式也令他们很不满意。针对此事，人人车方面对媒体回应称，我司运营一切正常，城市数量一直保持稳定。（财经）

15.乐视网：选举刘淑青为第四届董事会董事长

乐视网10月22日公告称，选举刘淑青为公司第四届董事会董事长，任期三年，自本次董事会审议通过之日起至第四届董事会届满时止；选举杨晴担任公司第四届监事会主席，任期三年。

16.外媒：恒大拟抵押香港写字楼融资15亿美元

据路透援引知情人士的话称，中国房地产开发商恒大集团正与金融机构谈判，计划本月将其香港写字楼作为抵押品，筹集约15亿美元资金。恒大于2015年以125亿港元（约合16亿美元）的价格，从华人置业手中买下了这一位于湾仔的写字楼。一位消息人士称，恒大计划将所得部分用于偿还海外债务和支付股息，目前尚未完全敲定交易。恒大目前未对此置评。（新浪财经）

17.中国人保IPO规模再缩减，A股发行不超18亿股

中国人保于10月22日复牌，并发布公告确定在A股发行股数不超过18亿股。值得注意的是，在此前发行股数对折后，中国人保此次将发行股数相较于9月28日披露的23亿股再度减少了5亿股。而对于何时正式“登陆”A股，中国人保称，根据目前资本市场情况及相关发行条件，将结合市场情况择机推进A股发行。（北京商报）

18.京东加大配送机器人投放，补人工效率短板

10月22日上午，京东物流将其配送机器人正式在成都工贸职业技术学院投入运营，成为四川投入运营的首台配送机器人。京东物流X事业部一位工程师表示，推出配送机器人主要是为了补足快递员的工作效率。该配送机器人从站点装货后，按既定线路自动导航行驶，并将货物运输至指定地点后完成配送。（每经）

19.企业微信2.6.0版本发布，进一步开放连接微信相关功能的内测

企业微信2.6.0版本jinri1发布，进一步开放连接微信相关功能的内测。对于员工完成实名认证、员工具有外联权限、同时已通过验证的企业，本次内测版本将支持：可创建含有微信联系人的群会话；含微信联系人的外部群人数上限暂为10人，将会根据需求情况逐步放开。未验证企业成员也可体验与微信用户“消息互通”。

20.北京住房租赁成交量环比下降约8%，自如整租租金下降5.5%

10月21日，北京市房地产中介协会表示，环比9月，北京住房租赁市场量、价继续回落，成交量环比下降约8%。在租金方面，“自如”整租的租金环比下降5.5%，“相寓”租金环比下降4.3%，“蛋壳”租金环比下降0.1%。各企业出租房屋的空置期均有拉长，收房日趋谨慎。（北京商报）

21.北京：投放13万套房源投放抑制租金上涨，完成承诺量1.1倍

市房地产中介行业协会负责人介绍，到10月20日，十家租赁服务企业累计投放不涨租金房源133131套（间）。8月20日，北京房地产中介行业协会组织十家租赁企业公开承诺，在2个月内投放12万套（间）不涨租金房源。由此，这十家租赁企业已完成公开承诺总量的1.1倍。（北京日报）

22.联想成立慈善基金会，杨元庆：投入百万美元支持

联想集团10月22日成立慈善公益组织“Lenovo Foundation”联想基金会，称将尽己所能回馈社会，并投入一百万美元支持该基金会。联想集团董事长兼CEO杨元庆发内部信称，基金会将通过志愿服务、产品捐赠，以及与相关组织加强合作并提供财务支持等方式，更有力地回馈社会。同时，联想将投入一百万美元支持这项有意义的工作。（新浪科技）

23.专家：2050年我国老年用品市场份额或达100万亿元

在10月20日举行的中国老年学和老年医学学会2018年学术大会上，专家表示，鉴于我国老龄人口比例的不断上升，未来我国养老产业消费前景巨大。中国老年学和老年医学学会会长刘维林表示，“有的人预测说2050年，我们的老年用品市场有100万亿的市场份额，但我们现在这个老年用品，我们国家自主开发的才有2000多种，而日本是4万多种，德国是2万多种。”（央视财经）

三、国际新闻

24.扎克伯格身家今年已缩水135亿美元，日均减少近4600万美元

据国外媒体报道，从福布斯实时富豪榜的数据来看，Facebook创始人、现任CEO扎克伯格的身家在今年已缩水135亿美元，相当于日均减少近4600万美元。在目前的福布斯实时富豪榜上，扎克伯格的身家为577亿美元，是全球第8大富豪，在去年年终时，扎克伯格在福布斯实时富豪榜上排在第5位，当时的身家为712亿美元，比目前要高135亿美元。（TechWeb）

25.Uber首席交易员被曝性丑闻后辞职

据AXIOS消息，Uber首席交易员、公司发展主管卡梅伦·波茨谢尔(Cameron Poetzscher)在上个月被曝出接受性不端行为调查后辞职。将近一年前，波茨谢尔被正式警告，并被要求在调查之后接受敏感度培训，因此目前还不清楚是什么促使他辞职。Uber拒绝提供更多细节。（品玩）

26.美军方百亿美元大单“内定”亚马逊？谷歌等巨头强烈不满

谷歌退出后，IBM、甲骨文发文抗议：亚马逊AWS最有可能独吞国防部100亿美元的大单，未来或称霸云计算市场。而无论是在合同投标条件还是执行周期上，国防部对亚马逊似乎有偏爱，仿佛“内定”亚马逊。美国国防部此前宣布了联合企业防御基础设施项目，用于建立一个支持军队武器系统和机密数据存储的云计算平台，项目价值高达100亿美元。（新智元）

27.特斯拉车主公布Model S被盗视频，窃贼3分钟成功开走

据外媒报道，一名特斯拉车主在YouTube上发布一段视频，该视频记录窃贼通过入侵“被动输入系统”盗取其特斯拉Model S的全过程。这段视频总长3分零6秒，记录了窃贼从试图入侵汽车系统到开走汽车。视频显示，窃贼首先使用平板电脑从密匙上捕捉被动信号，然后用该密码打开汽车。（Techweb）

28.美国第二大玩具生产商孩之宝拟裁员10%

据外媒报道，美国第二大玩具生产商孩之宝（Hasbro）计划裁员至多10%，成为美国最大玩具零售商玩具反斗城倒闭后余波的最新受害者。今年7月美国最大玩具生产商美泰公司已宣布，由于玩具反斗城的倒闭，将裁员2200人。孩之宝没有透露其全球5400名员工将有多少人失去工作。该公司只有略超过一半的员工在美国工作。（新浪财经）

29.德国和法国拟重拳打击谷歌、苹果和亚马逊等科技巨头的避税行为

据外媒报道，德国和法国将出重拳打击谷歌、苹果和亚马逊等跨国科技巨头的避税行为。德国财政部长肖尔茨称，该国正准备设立全球最低企业税率标准，并采取各种预防措施来打击跨国公司的避税行为。他也正考虑与法国政府一起提出这个税收提案。法国财政部长勒梅尔称，他将会鼓励欧盟其他成员国来支持这样的税收提案。（腾讯科技）

30.特斯拉股价过去一年下跌26% ，目前市值仅比通用汽车高4亿美元

据国外媒体报道，电动汽车厂商特斯拉的股价在过去一年的时间里下跌了26%，目前市值仅比通用汽车高4亿美元。上周五美国股市收盘时，特斯拉股价为260美元，较前一交易日263.91美元的收盘价下跌了3.91美元，跌幅为1.48%。而一年前的10月19日，特斯拉股票的收盘价为351.81美元，上周五260美元的收盘价较之是下跌了91.81美元，累计跌幅达到了26%。（TechWeb）

31.微软有望在10月底前重启Windows

在10月2日召开的Surface新品发布会上，微软同步推出了Windows 10 October 2018更新。然而在发布之后由于存在误删用户文件的BUG，上线数日后微软决定中止推送和更新。相关的修复补丁在Slow和Release Preview通道测试将近两周时间后，微软有望在近日重新恢复十月功能更新的推送。（cnBeta）

32.就用户信息泄露问题，日政府拟要求Facebook整改

据日本共同社报道，就美国社交网站“脸书”数据泄露一事，日本政府在与英国有关部门联手实施调查后，认为“脸书”未向用户作出充分说明，管理体制也存在疏漏，将要求其作出整改，日本政府个人信息保护委员会基本决定将对“脸书”开展行政指导。“脸书”此前被曝因遭非法入侵导致约2900万份数据外泄。（中新网）

今日思想

百姓觉悟了，当官儿的当反思。百姓不想造反，当官儿的也无心杀人。大家都想过好日子;这是共同点。百姓甚至不怕当官儿的过得比大家好，只要好的不要太离谱了。慢慢与时俱进，百姓都是良民，只要维了权必会维了稳!我对中国前途是谨慎的乐观派。

——薛蛮子

今天，10月16日，10点07分。

赵丽颖和冯绍峰官宣结婚了，没有一点点防备，大唐高僧娶了女儿国国王。随着而来的，是一大波祝福以及品牌借势文案。

1、小米手机

文案：官宣❤️

配图里的5G，10G，分别代表着5G网络，10G内存。小米这波借势，算是快准稳。

2、去哪儿网

文案：以后，去哪儿，都要在一起。

赵丽颖是去哪儿网的品牌代言人，这波借势很到位，配图很加分。品牌公仔和工牌，都好可爱呀。

3、CAMEL骆驼

文案：官宣❤️

借势得好，不如来得巧。CAMEL骆驼作为专业户外品牌，最近刚获得的一项行业内权威的产品奖。正好，这个时候可以官宣借势。

4、天猫国际

文案：我也来官宣下。

真正的文案，是敢于直面明星结婚，敢于直接偷懒的。要的就是蹭热点，转移热度到双十一上。

5、杜蕾斯

文案：官方宣你们❤️。#赵丽颖冯绍峰结婚#

这打开了官宣的另一层解读，宣=喜欢。

这次，品牌借势大多是围绕着“官宣体”，来给自家打一波广告。为此，我找了些其他角度，帮品牌们写了几个借势文案。

6、荣耀手机

文案：这是一个男人最荣耀的时刻。

赵丽颖是华为荣耀的代言人，这次官宣，最大的赢家应该就是荣耀手机。

7、德芙

文案：下雨天，赵丽颖和冯绍峰好配哦。❤️

8、美团外卖

文案：送啥都快，祝福也不例外❤️#赵丽颖冯绍峰结婚#

最后，祝福他们。还有个小问题，什么时候，谁来和我官宣一下呀？

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：锤子科技回应解散成都分公司消息：尚未接到相关消息

1.锤子科技回应解散成都分公司消息：尚未接到相关消息

10月15日，有微博用户发布消息称，锤子科技解散成都分公司。有网友指出，此人是锤子科技早期员工王前闯。对此，锤子科技方面表示，尚未接到相关消息。据悉，锤子曾于2017年获得了来自成都的资金支持。2017年底，锤子科技宣布总部搬往成都，并在成都举办了新品发布会。（腾讯一线）

二、国内新闻

2.今日头条推出电商App“值点”

今年9月，一款名为“值点”的电商App上线，公开信息显示，“值点”为北京空间变换科技有限公司旗下产品，今日头条有限公司为该公司的唯一股东，占股比例为100%。在“值点”App推荐页面，“9.9包邮”、“低至3折”、“新人专享福利（1元）”等字样惹人注意。“商品分类”入口下，则具体包含潮搭男装、鞋靴箱包、汽车用品等11个品类。（每日经济新闻）

3.自如回应房间内发现针孔摄像头：成立工作组配合警方侦查

10月15日，自如发布声明称：自如客服日前接到自如客反映，在其租住房间内发现针孔摄像头。自如高度重视，公司安全中心第一时间成立工作组配合警方对此事进行立案侦查。目前事件还在进一步调查中。

4.海航拒绝2.9亿澳元收购其所持维珍澳洲股权提议

据《澳洲人报》报道，海航集团拒绝了以每股0.175澳元的价格收购其所持维珍澳大利亚19.8%股份的提议。收购价格约为2.9亿澳元。报道没有说明消息来源。该报在其Dataroom栏目的报道中称，美国一群航空公司投资者提出买下海航持有的所有16.7亿股维珍澳大利亚股份。报道称，海航不想假手投行，而是想自己通过谈判出售这些股份。（彭博）

5.腾讯回应投资便利蜂：不予置评

雷帝触网知情人士日前透露，便利蜂近期获腾讯与高瓴大笔投资，估值16亿美元，腾讯与高瓴分别持股8%。不过，便利蜂官方并未确认获腾讯与高瓴大笔投资的信息，腾讯官方对此回应称：不予置评。

6.A股再融资审核可能有大变动：涉房上市公司再融资暂不推进审核

从投行人士处获得的文件指出，主营业务为房地产（包括住宅地产、商业地产）的上市公司，或主营业务虽不属于房地产，但目前存在房地产业务的上市公司申请再融资，为防止募集资金变相用于房地产业务，暂不推进审核。（上证报）

7.爱奇艺关闭前台播放量：内容合作伙伴依然可看

对于B端的合作用户，爱奇艺数据研究院院长葛承志强调，爱奇艺关闭前台播放量，不是永远隐藏起来不给任何人看。内容创作的合作伙伴依然可以通过爱奇艺后台看到需要的数据。（网易科技）

8.字节跳动上诉现代快报被法院驳回，维持原判

江苏省高级人民法院民事判决书显示，北京字节跳动科技有限公司上诉现代快报一案被法院驳回。判决书显示，字节跳动科技有限公司对涉案4篇文章提供了链接服务，侵犯了现代快报公司、现代快报无锡分公司涉案作品的信息网络传播权。一审判决中，字节跳动赔偿上述两家公司经济损失10万元及为维权支出的合理费用10100元。现法院判定维持原判，驳回上诉。（传媒大观察）

9.北京网信办约谈360doc个人图书馆，责令暂停服务限期整改

记者获悉，针对360doc个人图书馆未能有效履行平台监管责任，导致平台上长期大量存在严重违法违规信息，经督促整改效果不明显，北京市网信办今日依法约谈360doc个人图书馆的主要负责人，责令立即开展专项整治进行全面整改，整治期间（自10月15日16时至11月15日16时止）网站停止服务。

10.蔚来ES8电动汽车交付量大增，周一收盘股价上涨

本周周一收盘，蔚来汽车报7.82美元，涨4.83%。此前蔚来宣布，截至2018年9月30日，蔚来已累计交付3368台ES8，其中第三季度交付量为3268台。此外，蔚来9月单月交付量为1766台，较前月增长约58%。

11.苹果新款手机进水后不能使用，客服：无法保证100%防水，维修需自费

一则关于苹果抗水手机遭进水后无法使用的消息引发关注，对此，苹果客服称，宣传的防水只是特定条件下抗水，无法保证100%防水，意外、人为进水后维修均需自费。工作人员解释，他们所指的抗水等级是在包括水温、气温、咸淡、气压等特定条件下的抗水，但并不能保证100%防水。（新京报）

12.网易正式上线少儿编程平台网易卡搭编程

网易近日宣布正式上线少儿编程平台网易卡搭编程。卡搭发布的全新课程体系包括编程体系、硬件创客体系、科技素养课三大板块。网易卡搭编程还正式启动了精英教师计划，将培养10000名中国创意编程老师。（品玩）

13.去哪儿网子公司拿下华远国旅42.10%股权，携程系持股达82.6%

中国首批获得出境游资质的旅行社华远国旅工商信息悄然发生变更，变更后，去哪儿网子公司北京云端漫行科技软件公司成为华远国旅第一大股东，持股42.10%，加上携程直接持有的40.50%，携程系共持有华远国旅高达82.6%的股权。华远国旅与众信旅游、凯撒旅游曾被并称为“出境游三驾马车”，是我国较早从事公民出境游的旅行社之一。（新京报）

三、国际新闻

14.微软CEO悼念艾伦：他将继续激励微软人

微软联合创始人之一的保罗·艾伦因癌症去世。对此，微软现任CEO Satya Nadella发表了悼念辞：保罗·艾伦微软联合创始人，他低调、坚持，创造除了富有魔力的产品、体验和企业，继而改变了世界。我从他身上学到了很多，他的求知欲、好奇心和对高标准的要求，将继续激励我和所有微软人。（新浪科技）

15.全球科技股暴跌，软银市值两周跌掉220亿美元

10月16日早间消息，由于全球科技股暴跌，加之一名沙特阿拉伯记者的失踪引发全球争议，导致软银股价过去两周受到巨大冲击。软银股价周一在东京下跌7.3%，报收于9251日元，市值较今年最高点跌去220亿美元。此前，沙特已承诺向愿景基金投入450亿美元，用于投资科技公司，并计划向下一只愿景基金投入相同的资金。（新浪科技）

16.Facebook正在测试游戏直播App，或将上线相关项目

目前Facebook正在其Fb.gg直播平台上测试一款手机App，这款App中包含了Facebook游戏平台上所有内容。Sensor Tower这周开始关注这款App，据Engadget报道，这次测试仅对菲律宾地区的安卓用户开放。Facebook表示，App尚未完全完成。不过，公司计划根据测试中收到的反馈来最终决定App的形式。（游戏葡萄）

17.保时捷否认上市传闻

当地时间周一，德国豪华汽车制造商保时捷否认其将进行IPO的传言。保时捷在邮件中表示，“保时捷目前没有任何计划进行（部分）IPO计划。否认任何相关的报道。”保时捷还表示，其首席财务官Meschke的言论只是反映了法拉利的上市是“一个积极的案例，说明在当前汽车行业转型时期，IPO是一项比较好的选择。”（新浪财经）

18.三星曝光Galaxy F可折叠智能手机，将会在全球发行

据外媒报道，在中档智能手机Galaxy A9的发布会上，三星移动业务负责人高东进高调宣传了该公司的可折叠智能手机Galaxy F。高东进称，Galaxy F折叠前就是一个4.6英寸的紧凑型手机，而其OLED屏幕可展开至7.3英寸，比该公司的某些Galaxy Tab平板电脑都大。他还表示，Galaxy F将会在全球发行，但是拒绝透露它的市场需求有多大。（腾讯科技）

19.微软发布Surface新品，为中国市场特供灰粉金版Laptop

微软在10月15日举行了秋季发布会，发布了Surface新一代产品，包括Pro 6、Laptop 2和Studio 2三大硬件。外观方面，提供了黑色和灰色，这是微软在Pro 系列首次采用了黑色，并且首次提供了16G内存的版本。微软专门针对中国市场推出了灰粉金版的Laptop 2。Pro 6和Laptop 2都在朝更轻薄的方向走。

20.受亚马逊影响，百年西尔斯正式申请破产寻找潜在买家

据中国台湾地区媒体援引外媒消息，继梅西百货之后，因受亚马逊冲击，拥有125年历史的美国连锁百货公司西尔斯正式申请请破产保护，以削减债务。据CNBC报道，西尔斯将立即关闭约150间店；目前该公司约有700家店。西尔斯将致力于维持营运直到年底购物季，期间将寻找买主。西尔斯现任执行长Eddie Lampert是潜在买主之一。（新浪科技）

21.狮门将向海外频道出售Netflix《马男波杰克》版权

Netflix动画《马男波杰克》的版权将首次面向海外出售，合作方狮门公司将把它带往一年一度的戛纳国际影视片交易会Mipcom。按照狮门公司与《马男波杰克》出品方Tornante公司的合作协议，第四季和第五季之后也将在交易会上亮相，买家也可购买部分点播版权。（界面）

今日思想

柳传志40岁创业，任正非43岁创业，我40岁重新开始，也没什么大不了的。

——雷军

过去几年，直播平台成为创业热潮。而如今，在经历了快速成长之后，行业也遇到了增长瓶颈，能够实现 IPO的平台仍是少数。