在电商行业，阿里、京东、拼多多等综合电商平台越做越强，留给垂直电商平台发展的空间并不大，多数垂直电商平台要么被淘汰出局、要么转型，置身行业边缘地带。不过，也有少数垂直电商凭借差异化的战略打法突出重围，走上持续盈利的道路。

近日，主打品牌特卖的垂直电商平台唯品会发布了第二季度财报，营收、净利同比增长，成为垂直电商领域为数不多长期盈利的平台。此外，唯品会在财报中预计，2021年第三季度净营收将在243亿元人民币至255亿元人民币之间，同比增长约为5%至10%。

也就是说，下一季度唯品会很有可能继续刷新季度盈利记录。

闷声发财

在竞争激烈的电商市场，体量小、声量小的垂直电商平台唯品会时常制造业绩惊喜。

2021年第二季度财报显示，唯品会净营收达296亿人民币，同比增长22.8%；GMV为481亿元人民币，同比增长25%；毛利润为60亿元人民币，同比增长20.6%；不按美国通用会计准则计算，运营利润为17亿元人民币，去年同期为15亿元人民币。净利润为15亿人民币，同比增长11.3%。

至此，唯品会已实现35个季度盈利。

唯品会收入主要由自营商品收入、其它收入两部分构成，自营商品收入占大头。第二季度，唯品会自营商品收入约为282.3亿元左右，其他收入约为13.8亿元。也就是说，自营商品收入直接影响唯品会整体业绩。

本季度，唯品会自营商品业绩增长得益于其“品牌商品+折扣价”运营策略的持续深化。

一来，唯品会目前已与国内外超30000家知名品牌建立合作关系，建立起良好的供货体系，保证了品牌货源。

二来，唯品会通过大数据算法全方面触达、精准聚焦高价值、高潜能用户，大大提高了复购率。三来，唯品会不断丰富商品品类，面对不同消费群体提供差异化的商品，增强用户粘度。

特别是“他经济”浪潮凶猛，唯品会男士彩妆、男士服饰等商品销量大涨，推动了自营商品业绩增长。

数据显示，今年6.16特卖活动中，唯品会品牌特卖的11大品类中，服饰穿戴依旧领跑。

其中，面膜、连衣裙和防晒成为消费者购买最多三大品类，男性的防晒产品订单数同比增长400%，男士彩妆品类订单量同比增长达480%。

对此，唯品会官方也表示：“第二季度，唯品会经营策略进一步聚焦，一方面更聚焦头部品牌，进一步凸显“好品牌的超值价”这一特卖模式的核心竞争力；另一方面聚焦高价值、高潜能核心用户运营，确保用户数的快速增长是高质量、可持续的。”

月活量攀升

纵观整个电商行业，线上流量见顶获客艰难，越来越多电商平台通过烧钱营销来推动用户增长和提升品牌竞争力，唯品会也不例外。

第二季度财报数据显示，唯品会营销费用继续走高至14亿元，同比增长37%；而上一个季度，唯品会的营销费用是12.9亿元，同比去年疫情时期的第一季度暴涨214.63%。唯品会官方表示，营销费用增加的主要原因，是对于客户获取和保留相关的广告活动的投资增加。

可以发现，热门综艺、影视剧、短视频等场景频频出现唯品会的身影。

独家冠名热门综艺节目《乘风破浪的姐姐》、《妻子的浪漫旅行》，在热播剧集《三十而已》、《都挺好》里植入广告。同时，唯品会还尝试直播、短视频、微信群、社群等获客方式，多渠道吸引用户。

巨额营销为唯品会带来新用户，推动了交易额的增长。第二季度，唯品会活跃客户数为5110万，同比增长32%；超级VIP付费会员规模同比增长近50%。他们为唯品会带来了481亿元的GMV和2.215亿个订单，分别同比增长25%和30%。

不过，烧钱营销吸引来的“看客”，也很容易流失。

而且，相比阿里、京东、拼多多等综合性电商平台，以及从直播切入电商领域的短视频平台抖音、快手，唯品会总用户规模、活跃用户规模较小，竞争力不足。

财报数据显示，阿里零售平台2021年第二季度的月活量是9.39亿；京东2021年第二季度月活近5.35亿，单季新增3200万；拼多多2021年第二季度活跃买家数达到8.499，呈上涨趋势。

总而言之，烧钱营销短时间内能带来巨大流量，但做好用户服务、商品运营，巩固供应链实力才能留住用户，为平台带来更大的效益。

“品牌+低价”生意抢手

唯品会品牌特卖生意的逻辑是和各大品牌商建立供货体系，以低价获取合作品牌库存商品，再以平台价格卖给消费者获取中间差价。

对于消费者来说，品牌代表产品品质、服务品质，比三无产品更值得选择。同时，特卖意味着低价，对于想要高品质产品、高品质服务却囊中羞涩的普通消费者来说，品牌特卖平台无疑是最佳的购物渠道。

特别是Z世代群体十分注重消费体验和产品品质，随着Z世代群体消费能力不断提升，品牌特卖产业规模将进一步扩大。在此情景下，越来越多电商平台推出品牌特卖活动，“品牌+低价”生意越来越抢手。

目前来看，“品牌+低价”有两类玩法，一是唯品会、蘑菇街等做特卖垂直电商平台，直接低价售卖品牌库存商品，赚取差价；二是淘宝、京东、拼多多等综合性平台，通过百亿补贴、限时秒杀、拼团、品牌闪购等活动，低价售卖正品商品。

电商巨头在“品牌+折扣”上动作频频，在一定程度上影响唯品会创收。

一方面，拼多多、聚划算、京东等各大平台相继推出百亿补贴玩法，压低价格、丰富商品品类，让消费者有了更多选择，唯品会不再是唯一特卖渠道。

另一方面，随着“正品低价”之争加剧，消费者对平台商品品质、消费服务体验提出更高要求，也就是要求电商平台增加投入来完善高标准服务。

综合电商平台大玩“品牌+折扣”模式加剧了行业“内卷”，唯品会的特卖生意越来越难做了。

增长焦虑加剧

唯品会持续35个季度盈利的背后是增长乏力、股价大跌的焦虑。

二季度，唯品会营收增速环比下滑，没能保持一季度的增长势头。财报数据显示，唯品会第一季度总净营收为人民币284亿元（约合43亿美元），同比增长51.1%；而第二季度，唯品会净营收达296亿人民币，同比增长22.8%。

增长放缓的原因在于，垂直行业增量有限而且唯品会核心竞争力不足。

一来，市场增量决定企业未来发展潜力，而特卖模式易复制、行业天花板低，“小而美”的特卖平台面临如何扩大市场规模，激发市场增量的瓶颈。

二来，互联网红利消退。

电商平台从增量市场进入存量市场，各大平台之间从烧钱抢市场的比拼，变成线上线下融合、完善物流体系和供应链体系的较量，而唯品会无论是线下渠道布局，还是自建物流的时间和速度都赶不上其他巨头。

资本最关注企业未来的增长空间，唯品会股价跌跌不休，侧面证实了资本消极的态度。8月25日，唯品会最新股价为15.44美元，与最高点相比下跌约七成。市值从彼时的310亿美元回落至当前104.41亿美元，总计205.59亿美元蒸发掉了。

电商市场浪潮一波接着一波，仅有“特卖”护身的唯品会，既要追赶前浪又要预防后浪突袭，还能“浪”几时？

被誉为“线上奥特莱斯”的唯品会，其在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式。每天早上10点和晚上8点准时上线500多个正品品牌特卖，以低至1折的折扣实行3天限时抢购，为消费者带来高性价比的“网上逛街”的购物体验。

唯品会这几个社群运营技巧值得借鉴：

1.公众号引导进群领优惠

关注公众号，自动欢迎语引导进群，回复关键词、或点击粉丝福利扫码加入社群

2.入群欢迎语，明确社群价值

唯品会欢迎语设置，简单明了地告诉入群用户：群及群管理员定位、群福利项有哪些，并明确注意事项。让新人入群一眼知晓专属社群的价值。

3.群日常内容，活跃用户，促进转化

① 唯品会特卖早报

上午9点后，发布今日特卖通知，用补贴降价让用户关注消息，查阅产品图册，进入小程序下单抢购。使用户形成有浏览每日特定时段内容的习惯。

② 专享价商品轮换

上午10点后，公布本日轮换的一系列限时特价商品，用社群专享价吸引群内用户关注，通过小程序进入所展示的对应商品页面，引导下单抢购。每日一新，显现社群专享价值。

③ 低价清仓;大牌精选

中午1点后，推送本日大牌精选特价商品 及 封顶低价系列商品，两种不同的优惠形式可供群内用户自由选择：价格稍高的精选商品，59元封顶的低价系列。贴合用户的不同需求。

④ 产品分享介绍

下午场过后，不定时分享特价商品，通过产品文字介绍+实物图展示+小程序对应商品页面，让用户能够直观感受、全方位了解产品特点，直接进行下单购买。

⑤ 小闹钟提醒

晚上9点后，提示今日社群专享价的轮换商品，到明天即被替换下去，让用户抓紧浏览，促进下单消费。对每日群内的商品福利内容进行汇总、收尾。

⑥ 互动话题：助力红包、打卡领券

除了与商品福利相关的内容之外，社群内还有用户可直接参与进来的活动：好友助力领红包、签到打卡抵现金等。作为活跃社群、增加话题部分，用户可在群内互相分享、参与助力。

4.运营亮点

唯品会社群以文案+图片+小程序的内容形式，让用户浏览时能够更直观了解福利和产品信息;

有系统地发布特定时段内容，使用户养成固定浏览的习惯;

通过每日轮换专享商品，既凸显了社群专享价值，又能使社群内容每日一新;

在专场分享部分，推送不同价位区间的系列商品，更贴合用户需求，自由选择;

每天对当日发布的收尾，形成内容上的闭环，进一步促进下单消费;

红包、打卡活动的涉入，也给到用户对社群更多地连接方式。

作者： Peter

来源：Peter

唯品会的定位是“一家专门做特卖的网站”，商品多为品牌，也经常会有折扣，吸引了很大一部分用户；尽管有电商几大巨头，唯品会还是在电商界有自己的一席之地

01 产品概述

1.1 体验环境

体验产品：唯品会

产品版本：7.29.1

设备型号：iPhone X

操作系统：iOS 13.7

体验时间：2020.09.17

1.2 产品的概括

Logo：整体构成简约直接，以品牌名和公司口号组成，在以粉色为基色，粉色更是代表女性，更突显出女性喜爱逛街的特性，同时在logo上也突显出品牌特点。

Slogan：品牌特卖，就是超值。

唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式——这一模式被形象地誉为“线上奥特莱斯”。

唯品会每天早上10点和晚上8点准时上线500多个正品品牌特卖，以低至1折的折扣实行3天 限时抢购，为消费者带来高性价比的“网上逛街”的购物体验。

1.3 产品定位

唯品会是一家专注于品牌特卖的电商平台，为喜欢逛街的女性提供线上逛街服务。

1.4 用户需求分析

1.4.1 用户是谁

产品目标用户：年龄在25-34岁的中高等收入女性。

1.4.2 用户特征

根据360指数显示，唯品会的用户年龄段人群占比最大的是25-34岁，占比58%，主要年龄分布在19-49岁之间；同时，用户的女性达总数的69%，女性更喜欢衣物、配饰等商品，对于打折正品更是没有抵抗，愿意花费大量精力浏览商品。

数据来源：360指数

唯品会用户主要分布在沿海和交通便利的地区，因为这些地区经济较为发达，物流方便；而且更加注重品牌和质量，因此，使用唯品会的较多。

数据来源：360指数

唯品会用户爱好主要有网购、看视频、资讯、社交、阅读。

数据来源：360指数

1.4.3 目标用户的需求

消费者追求优质商品，同时又有价格需求，用平价购买正品的心理。

1.4.4 解决方案

唯品会用名牌折扣、保证正品的方式满足用户在购买商品时用超低的价格，购买到低价正品的商品，同时为消费者带来高性价比的“网上逛街”的购物体验；而线上平台低于线下实体店的价格、以及汇集精选品牌的筛选功能能够吸引众多消费者来消费。

1.4.5 用户的使用场景

场景1：还有工作没有做完，打开电脑，哇，十点了，唯品会上新了，我就看一眼有没有什么好东西，不会浪费多少时间；哇，这衣服真好看，折扣也好低啊，比商场便宜多了；让我想想，买不买呢？糟了！我的码子只有2件了，就要卖完了，赶紧买！赶紧买！买完赶紧加班！

场景2：我真的超级喜欢一个牌子，可是在外面的商场卖的太贵了！对了去唯品会看看吧，唯品会的折扣好低，特别划算！虽然这不是新款，但是衣服品质和舒适度是最重要的；这个牌子质量是真的好，这里又便宜，唯品会上还保证正品，就在这里买了吧！

1.4.6 小结

综上，唯品会是集19-49岁之间年龄的电商平台，特别是25-34岁中高等收入女性，追求优质商品；对于打折正品更没有抵抗，愿意花费精力浏览商品；在发达城市，人们更注重品牌和质量，而唯品会汇集精选品牌给消费者带来更高的性价比吸引着众多消费者来消费。

1.5 市场状况现状和分析

1.5.1 市场环境

1）政策方面

电商政策的不断出台有效的规范了企业行为，保障了消费者和经营者的利益，推动了电子商务行业的健康有序发展。

2017-2019年电子商务相关法律法规如下：

数据来源：公共资料整理

2）经济方面

艾媒咨询数据显示，2018年全球零售销售额24.86万亿美元，其中电商零售销售额为2.842亿美元，电商渠道占零售总额比例首次超过10%，达到11.4%；未来电商零售销售额占比预计仍将逐年攀升，2020年预测占比达到14.9%。

艾媒咨询分析师认为，在移动互联网浪潮冲击下，线上消费渠道重要性在全球范围内不断提升。

数据来源：艾媒咨询

在网上零售规模方面，中国网上零售规模从2008年的0.13万亿元猛增到2018年的9万亿元，中国已连续多年成为全球第一大网络零售大国。

数据来源：前瞻经济学APP

3）社会方面

截至2018年底，我国网民规模为8.29亿，互联网普及率已达59.6%；其中，手机网民规模占比已高达98.6%，移动互联网和智能手机的普及，每天使用手机已经成为人们生活的一部分，同时电商的进一步渗透和发展铺平道路。

数据来源：公共资料整理

数据来源：公共资料整理

4）技术方面

随着国内人工智能，互联网基础服务技术成熟，为电商快速发展奠定基础；通过大数据与电商平台相结合，来实时掌握用户的各种喜好以及购买力和需求方向，及时调整自己的销售模式和销售方向。

人工智能、移动支付技术、互联网体系、5G技术和WIFI热点普及等的发展更是促使电商行业的日渐成熟，消费者已养成网购消费习惯——这为电商行业的高速发展奠定了基础。

1.5.2 市场数据

参考易观千帆的移动购物排名，在移动购物排名排名为第6，所属行业特卖电商排名为第1，同比与其他特卖电商数据遥遥领先。

数据来源：易观千帆

参考酷传的安卓下载量，同属一个特卖电商行业唯品会下载量为118.37亿，聚美优品下载量为5.44亿；在安卓下载量上唯品会快赶上第一梯队京东的142.35亿的下载量。

左为唯品会，右为聚美优品

上为京东（数据来源：酷传）

1.5.3 小结

从市场环境来看，政策上国家积极推动电子商务行业的健康有序发展，出台了相关法律，保障各级利益，经济上一直保持着上升趋势，中国已连续多年成为全球第一大网络零售大国；社会和技术上智能手机普及和互联网发展，人们的生活方式的变得更加多样化，可足不出户购买到各种各国商品，各行各业积极加入电商行业保持着良好的发展趋势。

唯品会不同于其他如淘宝、京东的综合电商，但发展趋势上依然强劲；在安卓下载量上接近于京东，但活跃人数差距较大，在用户的留存上多做改进。

02 产品分析

2.1 产品结构图

唯品会产品结构图

独特性：唯品会的APP版本并没有设置底部tab，而是设置了一个快捷悬浮组合按钮（我的、收藏、购物车），这样做满足了用户直接购物需求。

2.2 用户使用流程图

唯品会用户下单流程图

从流程图看，唯品会下单流程和其他电商平台基本类似，对于唯品会而言，其产品定位是做特卖，商品随机性很大，即看到什么喜欢就买，不喜欢继续逛的；所以在首页设计上无限延伸商品品牌，达到了逛商场的感觉。

2.3 功能体验分析

首页主要功能：

今日推荐是唯品会的核心产品功能，对于唯品会的核心用户群体而言，今日推荐就是用户持续使用产品的核心动力，满足用户每日发现好商品、寻找自己喜爱的商品的需求。

唯品会的首页非常富有特色，并没有设置底部tab；比较常见的顶部轮播banner改为了翻转式卡片展示，在整体上更漂亮；唯品会在首页上一直在营造热闹气氛，多少人正在抢购，某某购买了什么产品，更富有活力。

第二个功能块将产品全部分类，让用户不需要搜索就可以找到自己想要得产品类型。

接下来向下滑动进入唯品会的秋季特卖，列表式的呈现会有滑不完的产品品牌；对于用户而言，打开这样的产品，心中不免有一种逛商场的新鲜感；为了更好地用户体验，唯品在其右下角悬浮了一个“返回顶部”的按钮，这对于新老用户而言，无疑是以一种优化体验的得当之举。

优化建议：因为并没有设置底部tab，整个APP在首页展现的内容太多，当向下滑动时进入秋季特卖，再向上滑动会有明显的卡顿，需要流畅度进行优化。

用户挑选商品：

用户进入频道后更多的是勾选式选择，整体采用的多面板设计，商品陈列简洁，没有过多的介绍，界面整体给人干净的感觉；在商品页面在聚焦区使用了主题色，使人更注意到了价格和抢购的时间和剩余数量。

作为电商平台，购物车的功能对于用户和商家而言其地位之重仅次于首页，唯品会的购物车则更加突出了其特色。

用户将商品加入购物车后，只有20分钟的时间选择是否提交订单，其逻辑在于商品是限量的，一旦被一个用户所加入购物车，这件商品就少了一件；另外想要这个商品的用户就少了能抢中的机会，给用户一定的时间限制，减少用户商品暂有量就可以更大程度的方便其他用户进行选购，以此更好的满足用户的需求；整体对用户购买商品起到了催促感，加大了购买率。

优化建议：将商品参数移动到商品首页，当用户进行简单查看商品，能更快速的获取到商品的功能、面料等信息，加大商品挑选的速度，推进商品的付款。

购物车结算：

用户在加入购物车后确认订单到提交订单有20分钟的修改时间，督促用户进行核对；而提交订单后付款前，用户有30分钟的时间决定是否付款。

加大付款时间：

• 一方面，是否购买需要一定的时间冷静下来以防用户产生非理智的消费；
• 另外一方面给用户提供更多的时间选择支付方式；
• 还有是因为付款环节用户一旦出现付款问题，也可以有更多的时间去解决，以此给足用户时间去支付；
• 同时在整个环节中，都用时间观念营造了抢购商品的气氛。

优化建议：在确认订单界面，可以将选择型号大小颜色直接展现出来，方便用户进行第二次确认，确认购买商品无误，减少退换货率，减少点击操作步骤。

2.4 小结

综上，唯品会产品结构整体都以购物分类进行设计的，在其他辅助应用上不多；在使用流程上因设计无限延伸商品品牌，达到了逛商场的感觉，更能刺激用户消费。

在产品使用中流畅度卡顿需要优化，同时对商品的介绍并不详细，在确认订单时应该突出商品的型号等，方便再次确认。

03 竞品分析

3.1 竞品对比

产品名称：唯品会、天猫。

上线时间：2011.4.4、2012.4.22。

APP Store购物排名：7、14。

电商排名：6、7。

Slogan：品牌特卖，就是超值；理想生活上天猫。

产品用户特征：女多男少，多为追求生活品质的用户；男女比例均衡，追求生活品质，热爱网购。

产品特色：名牌折扣+限时抢购+正品保障；时尚购物，正品网购。

关键词覆盖：32065、39319。

从上述表格可以得到以下结论：两者在商品上主打共同同点是“正品”。

从用户特征看，唯品会更加倾向于女性用户，而天猫（前身是淘宝商城）则属于综合性电商产品，所以男女比例上差别不大；作为ASO关键词的覆盖数，天猫覆盖数最多，这和淘宝的引流有一定关系。

综合而言，在竞品中，天猫的用户在搜索引擎上搜索到的几率更大；随着用户群体的增多，追求生活质量的用户也在慢慢增多；唯品会应提高关键词覆盖率，品牌曝光率次数增多，可以精准的带来人群流量，提高转化。

3.2 交互页面对比

图为唯品会界面

图为天猫界面

对比发现，唯品会更加倾向于女性用户，整体使用了大量的粉色，更女性化；唯品会首页在分类上很详细，可以引导用户不用搜索就可以找到自己想要商品的分类；而且因为没有设置底部tab，用户习惯性的向下滑动，更符合它的“网上逛街”的购物体验，相比其他电商app的四栏乃至更多内容呈现，从视觉上做到了较强的辨识度。

但整体内容繁多，容易让用户产生疲惫感；快捷悬浮组合按钮（我的、收藏、购物车）这个设计是唯品会的一个特点把用户常用的功能，一直悬浮，购物车为空时，更有想填满的冲动，刺激用户的消费欲望；而天猫更多的是通过搜索对商品的筛选，在首页上会推荐一些商品供用户选择，刺激用户消费欲望不强烈。

在商品页，唯品会相比天猫界面简洁，并有侧边用户购买信息跳动和抢购剩余数量进度，因产品特色就是抢购更体现出产品抢购的激烈；唯品会没有直接购买功能，所以商品都需要添加进购物车，在购物车里进入购买，整体体验会比天猫多一步，但符合逛街模式的设计；但是唯品会的市场价和特卖价对比更为明显更能刺激用户的消费欲望。

天猫在商品页面信息更为详细，物品参数，享退货运费险在信息上更体现出了天猫的商品整体的信息完整性，来突出正品网购。

确认订单页面差距不大，但在支付流程上唯品会都有时间限制，而天猫没有，整体看在订单页面，天猫对于信息的展示更清楚；而唯品会界面更注重简洁但用户每个人习惯都不会不一样，可以添加一个订单备注，让商家更注重用户体验。

04 用户意见

4.1 用户评价反馈

唯品会评分等级用户占比图

安卓当前评分为4.5分，统计时间为：2020/08/22——2020/09/21，总人数315人，5分246人，4分27人，3分8人，2分6人，1分0人，0分28人；有效反馈283条，无效反馈32条。

App Store当前评分为4.9分，统计时间为：2020/08/24——2020/9/22，总人数192人，5分103人，4分11人，3分12人，2分4人，1分62人，0分0人；有效反馈184条，无效反馈8条。

唯品会安卓评价问题分类图

唯品会ios评价问题分类图

综上，对产品质量参差不齐、优化客服服务、短信骚扰、优惠度不够这四方面是安卓和ios用户共同迫切想优化的问题；对于包邮及没有运费险和退换货问题上ios用户也很看重，同时对于商品价格的波动上过大；在bug上黑屏和闪退也比较严重。

4.2 其他

同时，我在体验中也出现过界面bug，还有连接网址错误等情况在产品质量上还应提高。

左bug界面，右正常界面

05 如果我是PM

1）对于产品流畅问题。

解决方案：参看是否存在bug或是内容显示过多，进行优化。

2）在用户评价反馈中也有用户对于商品的介绍和参数不详细提出看法，可能存在用户未找到商品的详细参数介绍。

解决方案：将商品参数移动到商品首页，添加一个参数功能，当用户进行简单查看商品，能更快速的获取到商品的功能、面料等信息，加大商品挑选的速度，推进商品的付款。

3）在确认订单页面，并没有展现出商品的型号参数，和缺少备注信息功能。

解决方案：在商品下方将选择型号大小颜色直接展现出来，方便用户进行第二次确认，确认购买商品无误，减少退换货率，减少点击操作步骤；在发票功能上方添加备注功能减少与客服沟通产品的成本，方便用户自主下单。

4）对于APP频繁为客户发短信进行推荐，让用户感觉骚扰。

解决方案：

• 让用户感觉骚扰可能是因为内容不够吸引或者折扣不够大，提高大数据推荐能力，为用户推荐更合适的物品，降低发送频率，提升发送质量。
• 可以更多的调整为APP精选推送，减少骚扰性。

5）对于商品的参差不齐的问题。

解决方案：提升商品的质量把控能力，商品的质量是一个平台的根本，并对商品进行运费险保障；对于不满意的商品进行更快的处理，同时优化客服专业服务水平整体提升服务质量。

6）对于商品的折扣力度不够。

解决方案：

• 可以学习天猫推行季节活动、时间节点活动等，为用户送出满减卷，刺激用户更多的消费；让用户感觉到更大的优惠力度，更多的体验折上折的优惠，整体提升销量。
• 提升整体的产品质量，让用户觉得物超所值。

06 总结

整体而言，唯品会的优势取决于其产品定位“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的网购模式。

• 产品逻辑结构清晰，与天猫等电商平台产品相比，属于轻量级产品，产品使用流程较多，比较符合产品定位的角色，满足了用户“逛”的需求。
• 从市场规模看，PC端用户逐渐转变为移动端用户，网购占比逐年提高，网民数量增长逐渐趋于平缓，国内网民数量趋近饱和，唯品会在移动网购市场排名第6，活跃人数还有更多的提升。
• 产品主营服饰、美妆、母婴等，女性用户居多，占比六成以上，女性天生更多的对品质和时尚感和服务的追求更多，所以用户注重的不仅是商品质量还有服务。
• 从UI方面，整体产品界面有自己的特色，但如交互设计等优化程度不够；同时通过查阅唯品会版本迭代，唯品会也注重了这一点体验，这阶段也在更加积极的优化，如下图版本迭代。

版本迭代图

作者：小Q

来源：小Q

近年来，“终局思维”成为了一个在创业者、投资人和媒体中广泛传播的高频词汇。究竟什么是“终局思维”，不同的人做出过不同的解读。2014年，阿里巴巴参谋长曾鸣曾经用“终局、布局、定位、策略”来概括阿里的战略步骤，2016年，他又对“终局”做了更详细的阐述，指出要不断地思考产业的未来，但在落地时则不必纠结于最优状态，重要的是当下的动作符合未来大势，只要方向对，在几波风浪中活下来，终局也就清楚了。

不过，在经历过大风大浪的杨浩勇先生那里，“终局思维”则充满了“算大帐、不算小节，短期内可以为达目标不惜代价”的战斗意志，通过铺天盖地的广告投放与短期聚起来的规模优势，期望构筑起瓜子的护城河。这不足为奇，在过去几年，找到一个潜在的大市场、融到足够的钱、前赴后继、快速烧出一个市场的绝对头部选手、然后IPO或者并购，皆大欢喜，这种模式也确实让很多长袖善舞的玩家体会到了王者的荣耀。这样的“终局思维”让空气中弥漫着“将军百战死、壮士十年归”，“劈开红海，终到迦南”的英雄主义味道。

“终局”是个围棋术语，指对弈时一局的终结。如果说终局意味着一路博弈后演变出来的均衡、稳定的态势，那么无论是曾鸣教授的以终为始，还是杨浩勇先生的百战功成，在变幻莫测、裂变分化、颠覆式创新屡见不鲜的当今商业里世界里，在连GE都被剔除出了道琼斯指数的ABC时代，真的还有什么“终局”吗？

拼多多式的新选手

2018年夏天，拼多多“意外”赴美上市成为了舆论焦点，根据拼多多11月20日发布的Q3季报，拼多多收入同比增长了697%、较Q2环比又增长了24%，显示了来自市场的真实、强劲的支持。一部分人的吐槽归吐槽，另一部分的买卖归买卖，吵吵闹闹无碍生意红红火火。

拼多多的创始人黄铮在致股东的信中说，“拼多多不是一个传统的公司，它在大家都觉得电商的格局已定，历史书已经写完的时候诞生……建立了一种新的购物模式……它的飞速增长表明它有着巨大的潜能和无限的未来的可能性”，明白无误的否定了所谓“大局已成”、“尘埃落定”的说法。

其实，即使不考虑唯品会、苏宁、一号店等品牌电商长期在与天猫、淘宝、京东争夺流量，就在过去几年，除被视为“异类”、介于廉价电商与微商之间的拼多多之外，还有小红书、网易严选、小米有品等一众应对消费分级的新兴电商品牌也在悄然崛起，依托各自品牌的基础流量，不断拓展他们的边界。有意思的是，网易严选在天猫、京东、拼多多上也都开设了店铺，投放的商品种类不尽相同，在拼多多上以箱包、内衣为主，在天猫上则是以食品为主，而在京东上则以家居用品为主，充分反映了商家对不同电商平台的定位和调性认知。

如果说“终局思维”眼中的电商世界是魏蜀吴天下三分的话，现实中的电商世界更像是仍在春秋，虽齐晋楚秦大国争雄，但郑鲁宋燕吴越也过得有声有色。清华大学的朱恒源和杨斌两位教授今年上半年曾经出版了一本《战略节奏》，介绍了观察市场演进和动态思考战略的框架，用战略节奏的视角看，当下的零售电商平台业态实际上正处在一个垄断竞争的分众市场中，消费从来都是形形色色的，恰如供给事实上也从未千篇一律过。

战略节奏

自1999年8848网站开通算起，中国的电商行业已经弱冠成年。ebay在中国的折戟沉沙、亚马逊的不温不火、淘宝天猫的枝繁叶茂、支付宝与境外投资者的纠葛、当当网的起伏、京东的蜕变、国美与世纪电器的婚姻、苏宁的声东击西、千团大战、唯品会、新零售、阿里对大润发的收购、腾讯的投资与流量加持……中国电商前20年的发展历史可谓精彩绝伦。

早在2008年，马云就曾做出过C2B模式是电商行业的未来的判断。在用户增速趋缓、天猫独立成家的背景下，2012年曾鸣教授也指出，未来的电商形态会是“C2B+SNS”，即买卖流程重塑+电商社交服务化。

此后，天猫预售频道上线，聚划算启动了家居与家电品类的聚定制平台，阿里开始了C2B+SNS的尝试。不过，在接下来的几年里这种尝试并没有掀起太大的风浪。随着2015年盒马鲜生的成立，阿里的注意力逐渐转向了实体零售数据化、线上服务本地化的“新零售”。关于线上业务，曾鸣教授则在2017年提出了S2b（服务小型商户的供应链平台）、S2b2c（支持小型商户、同时服务消费者的服务平台）的新构想。

此时再看看拼多多的样子，用阿里尝试未果的“C2B+SNS”做镜子照一照，不禁会怀疑人生，拼多多怎么会不在阿里阵营中？

我们究竟该如何给拼多多定位呢？它究竟是代表着电商未来的C2B+SNS模式的早期雏形，是颠覆式创新，还是仅仅是解决廉价供需的细分电商呢？或者说，用战略节奏的语言解读，它究竟是开启了一根新的S曲线，还是仅仅是原有商业曲线上做的细分切割呢？

随着中国网民数量、移动上网人数接近饱和，从快速发展的增量市场到增长放缓的存量市场竞争，这是处在电商舞台中央的阿里和京东自然要面对的变化。2011年，阿里就把淘宝分拆成了三家公司，其中一家就是现在的天猫，专注品牌商家的B2C业务；2015年，京东也停止了C2C模式（拍拍网）的平台服务，虽然比阿里迟了很多，但思路异曲同工。总之，大平台的主战场集中到了大品牌、大卖家、大市场、大生态，升级的意味非常明显。

从产品市场的供需看，当天猫独立、淘宝打假、京东向“多、快、好”而不是“省”的方向发力的时候，不得不说，原有低端供给和低端消费的需求被“消费升级”的主流话语所忽视了。众所周知，中国是一个三大差别仍在、多层次结构并存的不均质市场，即便是“消费升级”，不同消费群体所体现出来的消费形态也存在巨大差异。

换句话说，低端市场的供需并不因主流电商的集体升级而自然消失。有人说这是“暗市场”，其实并不准确，因为这种掩盖在主流关注和主流话语之外的弱区域在各个领域都存在，它既不暗也不弱，只是很多人听不到他们的声音。2015年以后，智能手机、移动互联网完成了向中国三线以下城市、乡村的渗透。2017年，36%的农村人口已经上了网，微信的用户量达到了十亿，微信支付开通了，支付问题也得以解决。这意味着，有基本消费能力的人口基本上都成了电商的潜在用户。

毫无疑问，中国已经是全世界最大的互联网市场，电商作为一种商业形态，在完成对主要城市中等收入以上人口（为方便起见，本文称之为“中心市场”）的全覆盖后，仍然在向更广大的3~6线城市、乡村和城市中低收入群体（为方便起见，本文称之为“纵深市场”）渗透。市场纵深是中国经济发展的显著优势，而纵深市场的消费群体有着与中心市场大众不同的收入水平和消费结构，这也同样不随线下消费的在线化而改变。相反，正是“便宜”、“方便”的基本属性帮助电商实现了对纵深市场的渗透，把人们的消费请到了网上。

拼多多正是在这样的环境下诞生的。低价是拼多多的标签，在“低价就是差异化”的逻辑中，备受吐槽的品牌、服务等等其实是次一级的价值，“拼的多、省得多”的广告言简意赅、深入人心，GMV的持续高速增长即是证明。

价值链，而不只是流量

湖畔大学的梁宁女士曾形象地描述，“阿里巴巴做了中国电商科普的工作，把那些完全对互联网电商没有概念的人拉到网上来”。从价值链的角度看，在拼多多诞生前，支撑电商行业价值链的设计、生产、批发、仓储、物流、终端配送、支付、第三方平台服务、广告等要素都已经被阿里、京东等先行者打磨成熟，特别是物流体系和移动支付，更是几乎与移动互联网同步完成对纵深市场的渗透，让拼多多这样的后来者无需经历前人在价值链上拓荒的艰辛，就可以在良好的基础设施上继续前进，盘整资源，做新的探索。

在与消费者的交互界面中，拼多多最大的创新在于社交拼单模式营销、游戏化运营和信息流推荐，其实做纵深市场，这些动作有着深层次的社会基础。

拼单模式与限时团购类似，相比当年的千团大战，拼多多拥有了来自移动社交平台的强大支持。在微信二级页面钱包中，拼多多被归入了“限时推广”的类目，与腾讯王卡并列，相比下方的滴滴、京东、美团、蘑菇街、唯品会等，拼多多的位置更为醒目，这也一个侧面上显示了腾讯眼中的亲疏。

其实，从绝对市场渗透率上看，拼多多与淘宝仍然有很大的差距，淘宝在流量获取上仍然拥有无可比拟的优势。千人千面的个性化页面推荐阿里很久以前就已经在做，并不新鲜，但像今日头条推送信息一样，用产品本身的传播、裂变程度作依据给予优质曝光位支持，用“快乐”“分享”的体验增加用户粘性，从而进一步刺激传播与裂变，这是非常独特的创新。

如果说“互联网的上半场”是流量逻辑，那么天猫、京东等主流电商基本上解决了对中心市场用户的信息触达，而社交工具必要性和有效性并不突出；在“互联网上下半场转换之际”，对耕耘纵深市场的拼多多来说，仅仅信息触达显然是不够的，用户需要有强度的影响、激发和震荡，而社交平台的引入和传播工具的充分利用，就是补足与用户互动、触发购买行为的最后一块价值链拼图。

如果仔细看唯品会的用户结构，会发现它与拼多多是高度相似的，不妨大胆猜想，以经营服装为主的唯品会如果如拼多多般引入并充分使用社交工具，效果应该也不会错。

总的来说，腾讯持股高达18.5%的拼多多，实际是将社交平台和社交工具作为价值链的一环来进行深度整合开发的，这与传统意义上的流量思维、即最大化实现用户触达的概念并不相同。主流用户特质不同、社交工具的有效性和利用强度不同，这可能也是阿里早先做SNS尝试不理想的主要原因。

供应链的改造

在产业价值链层面，最值得关注的应该是拼多多通过社交传播、拼单团购在C2B意义上的尝试。B2C是商品现货模式，C2B是商品期货模式，两者在价值链内部的互动模式有很大的不同。曾鸣教授曾经撰文对C2B模式做过详细的拆解，互联网技术的商业渗透、柔性化生产、巨型网络零售平台、社会化协作的供应链，这四种趋势合力形成的C2B链条，即消费者→零售商→批发商→供应商（生产者）的链条，将逆转工业时代的价值链传导方向，产生极大的社会价值。

在B2C、C2C模式中，尽管物流效率在不断提升，但铺货逻辑中的实物库存，无论发生在厂家一侧还是由流通企业承担，总之仍是必要的；而众所周知，库存伴随着成本和风险。

C2B的模式下，消费者集合预定，供应商照单组织生产和供货，本质上是用来自购买者的无形的“信息和时间库存”取代了一直以来由卖方承担的实物库存成本和经营风险，在买卖双方的信用得到平台保障的情况下，用时间机会成本较低用户的时间置换原本供应商承担的库存成本和经营风险，显然是多赢的解决方案，意味着价值链效率的实质性提升，具有重大的意义。这正是电商长期以来探寻的方向。

其实，在B2B的工业品采购中，大型物资的订单生产早就是常态，只是，在消费品领域，由于供应链信息化、物流、规模经济等种种问题，C2B订单生产一直没有找到成规模的突破口。

拼多多用社交裂变的方法聚合确定性、成规模的购买意向，卖方依据买方的期货性的购买信息组织生产和供应，这是很清晰的C2B实践。在这种模式下，货币形式上的低价不仅合理，而且产生资源市场意义上的效率利润。黄铮在接受采访时也说，“供应链升级将是我们很长时间内的战略重点，拼多多的最终模式是使得上游能做批量定制化生产，但我们现在对上游的投入和整个产业链的赋能都太弱了”，可见拼多多的志向远不止做一个低价标签的细分电商。

另一个有意思的视角是，整体上看，C2C、B2C模式电商用户与C2B模式电商用户进场的顺序是相反的。中国C2C、B2C电商购物的普及基本上与互联网、智能手机、移动互联网的渗透同向、同步，总体上沿着从中心城市到边缘城市、从城市年轻中产阶层到中年、中低收入阶层的顺序展开，尝鲜的是城市中产阶层和年轻人，而纵深市场用户则进入较晚；而从拼多多的商业实践看，C2B模式的电商购物则首先在纵深市场用户中推广开来，而中心市场用户则进场较晚。可以想象，随着越来越多的用户体验C2B模式预购，当社会整体上认可C2B的意义和价值之后，无论是否仍然依靠拼多多式的社交传播，这个模式的电商形态将会得到进一步的发展。

机会窗口

从C2C、B2C到C2B的变化涉及价值链和社会习惯的深刻变革，信息、数据、运营、传播等方方面面都将面对诸多挑战，多年前阿里做尚且尝试未果，何以年仅三岁的拼多多敢于趟如此深之河？

在上市前的拼多多的投资者中，腾讯、高榕资本、红杉资本、IDG等巨头悉数在位，腾讯甚至自B轮后一路加码，先后投入十几亿美金，视为己出；更不必强调网易丁磊、顺丰王卫、步步高创始人段永平和淘宝创始人孙彤宇从天使阶段就开始的背书与支持。

数据显示，与其他主流电商重度依赖APP端流量不同，拼多多的月活用户中有38%来自微信界面内。Questmo-bile数据则显示，截至2018年3月，拼多多小程序累计用户数已达2.33亿人，远高于同期京东的0.86亿人和唯品会的0.53亿人。尽管拼多多广告开支高昂，但基于微信社交拼团模式，其人均获客成本其实远低于其他主流电商。从某种意义上说，基于背后的股东阵容和实际的商业模式，把拼多多看成是腾讯军团中出击电商战场的骑兵先锋也并不为过。

拼多多今年5月向美国SEC提交了上市申请，7月就完成了上市，从成立到IPO仅用时三年，创造了电商行业的记录。尽管风头正劲，但拼多多的模式决定了它仍然需要大量融资资金，以完成进一步的技术、运营和价值链的完善，令人乍舌的资本运作，离不开高能量股东的推动。

如果仅看“全网最低价”的口号、“拼的多、省得多”的广告、“拼团”以及“闲来无事逛一逛”的场景，应该把拼多多归类到电商细分市场中的低端平台，而中国多层次市场结构中的低端电商市场同样不容小觑。

不过，如果仅是原有电商逻辑中的低端平台的话，那么即便阿里、京东等巨头在向新零售战略转进的过程中为新玩家提供了机会窗口，那么这种机会窗口也会因巨头的重新布局而将这个细分市场再度拆散，拼多多即使想守成也不容易。毕竟，就算是“农村包围城市”，攻城之战还是绕不过去的，但“农村后院”的大门其实根本没有锁，这所有人都看得见。

2018年3月，淘宝上线了特价版淘宝，京东也推出了多年未受到重视的京东拼购。极光大数据显示，卸载淘宝APP的用户有50.3%流向了拼多多，而拼多多APP的卸载用户中有78.3%流向了淘宝。QuestMobile和猎豹大数据的相关数据显示，截止2018年9月，拼多多一二线城市用户的占比接近50%，拼多多“攻城”之战的开始，意味着更多元化的用户构成与更多形式、更大强度的营销和平台运营投入，就算甩开了那些拼多多的模仿者，面对更大实力玩家，竞争只会让细分市场继续细分下去。

但是，另一方面，拼多多依托社交传播的低成本聚客优势，真如其所说在C2B供应链整合的路上做长线的战略耕耘、使得上游能做批量定制化生产的话，说了多年的C2B+SNS的道路将由拼多多趟出来，功莫大焉。这确实是一个革命性的变化，不光对整个电商价值链体系意义重大，对整个中国制造的转型升级也将影响深远。

拼多多的价值观是“本分”，若本分如此，那么可以说，拼多多前三年的故事开了一个好头。根据拼多多Q3财报，在过去的一年中其GMV又比上年度增长了386%，增速相当于行业平均增速的15倍，已经占到全国网上零售规模的5%。面对美国做空机构的压力，拼多多的表现堪称倔强。

尽管仍然存在着这样那样的问题，诚如段永平所言，三岁的孩子有些问题很正常，但十年之后会非常厉害。因为，纵使在产品市场上低价通常意味着微利，但在资源市场上，价值链效率的提升则是实实在在的价值创造，拼多多平台的价值不可低估。从所谓低端、纵深市场开始，通过社交电商的方式完成价值链体系的革命，将在中国商业史上留下浓墨重彩的一笔。

总之，拼多多打开了一个多年前阿里曾经畅想过、但未顺利实现过的C2B+SNS的盒子，无论接下来电商业态将演绎怎样的竞争烽火，可以说，电商的终局还远未到来。

做营销推广，从来都不是让人对产品有需求、有兴趣之后就完事了。

很多情况，我们会绞尽脑汁、费劲心思做好用户需求分析、整理好产品卖点、铺好产品宣发渠道……然后，用户感兴趣了，也都觉得挺好。

但是，他们最终就是没有下一步行动，没有购买！

问题在哪？

有兴趣有需求不等于会购买。

这是现在一个典型的营销问题，大伙一直在用大部分资源强调产品有多棒，而很少去不断告诉消费者“决策多容易” “行动有多简单”“很多人已经做好了”……没有想方设法的让消费者觉得完成目标很容易，也没有打消他们的购买顾虑。

耶鲁大学曾经做过一个实验，主要是让学生去校医院免费注射破伤风疫苗。实验人员准备了两个版本的破伤风手册，不同组拿到的版本不同。

一组拿到的是高恐惧版本，使用了夸张的语言还配有高刺激的图片，例举了破伤风重症患者；而另一组拿到的是低恐惧版的，语言相对平实。

而结果出乎意料，一个月后，真的去注射疫苗的学生比例居然一样，都只有3%。

而后实验继续，这一次实验别的都没变，只是实验者在手册上增加了两点小内容：

一个是一张去校医院的地理位置图，另一个是增加了疫苗接种的具体时间。

然而，就是这两个看上去不痛不痒的内容，让去注射疫苗的学生大幅增加，比例增至28%，提高了9倍多。

很显然，这与产品本身（疫苗接种）无关，更多的是地图以及具体的时间让”去校医院注射疫苗”这个行为，看起来更加容易达成，阻碍更小。

也就是说，消费者在进行决策时，有兴趣有动机还不够，如果决策面临大量阻碍，他们可能就会放弃购买。

那么，如何解决这个问题，让消费者行动更顺畅呢？

有2个方向可以着手：

一、降低决策阻碍

如果一件事很容易完成，我们就更倾向于去做；如果这件事比较困难，还要面对各种障碍，就很容易让人放弃。

当消费者对产品有需求有兴趣后，最大的问题就是消除消费者的决策阻碍。

而最关键的问题就是消费成本问题，这个成本不仅仅是金钱成本，还包括形象成本、行动成本、学习成本、健康成本、决策成本等。

简单来说，就是金钱、面子、省时、省力、无风险、有保障。

我们需要准确识别他们可能要付出的成本，并个个击破打消阻碍，降低他们的消费成本。

1、打消价格阻碍

绝大多数人对于价格是敏感的，一旦觉得贵，就可能放弃购买。

这个时候，我们需要有效的减少消费者购买贵的产品的阻碍，让他们更意愿买这个贵的。比如：

1）塑造内行形象——“你买贵的，因为你是内行”。

2）打击动机——“你买贵的，因为便宜的不能帮你达到目标”。

3）利用群体——“你要买贵的，因为不该买的人都买了”。

4）转移归类——“你要买贵的，因为这个归类下它并不贵”。

5）拉近目标距离——“你要买贵的，因为你已经非常努力”。

6）转移消费——“你要买贵的，因为要用它去做更有意义的事”。

具体可以查看《消费升级时代，如何让消费者更愿意买贵的？》一文。

2、加强权威转嫁

权威转嫁，说白了就是为产品寻找背书。塑造权威形象，打造权威高标准，靠谱，有保障！

找一些更可靠、更权威、更有信誉、更有影响的人/平台帮你背书。比如：权威机构、KOL专家、明星代言、CCTV广告等等……

这种背书就是为了将其他平台的权威形象转嫁到自家品牌或产品，让消费者信任感更强，决策更快。

3、展示客户见证

金杯银杯不如老百姓的口碑。

你要告诉消费者，和他类似的人，都在使用这个产品，这样他就很可能也去抢着做。

老客户对你产品的信任，会转嫁到新的客户对产品的信任。之前在小米松果芯片发布会上，雷军除了讲述自家产品的创新与品质外，还列举大批米粉对小米的一系列高度赞扬评论，这本质就是一种高级的客户见证方法。

对于客户见证，我们可以使用客户现场证明、客户视频、客户音频、网页评论截图、客户手写信、客户答谢会等等。

并且，提供客户见证的人跟目标人群越相似，说服力就越强。最好是能让目标人群看到自己的身影，能够引起共鸣。

另外，对于客户证言，不要写成了硬广，别动不动就是“我以前有某某烦恼，自从用了这款产品，问题解决了，我很开心！”很像朋友圈的微商体，看一句就知道是广告了。

对于客户证言，老贼有两点建议：

第一、要口语化。真正的客户写东西是不讲究什么文采的，他们评价很随意，甚至有错别字和语病。这都可以接受。

第二、不同的客户写出的东西，角度和语气肯定都不一样，当你把几个客户证言放在一起，发现像是一个人写的时候，那就尴尬了。

4、打消形象顾虑

很多时候，消费者想买某个产品，但是又担心会损失自己的形象，或者与别人期望的形象不同。

怎么办？

这个时候，需要改变消费者对产品的认知判断，同时消除产品带来的负面形象，提高它的正面形象，从而降低这种形象阻碍。

就像之前的日本一个电饭锅产品案例，广告是：做饭更快。很多家庭主妇都想买，但是担心买了后婆婆觉得自己懒，损失了自己的形象。

而之后这个电饭锅公司就把广告改成：给家人更健康的饭。

这个时候这些家庭主妇就纷纷交钱购买了，因为这个时候她们的形象变成了一个为家人着想的好媳妇。

这样就打消了消费者的不好形象顾虑，一个说法的改变就让她们更愿意购买。整体而言，就是不断增加这个产品带来的正面形象，消除可能带来的负面形象。

5、让购买合理化

购买合理化简而言之就是为消费者购买找个合理的借口，不要让消费者产生“内疚感”、“亏欠感”、“自我怀疑”等心理阻碍。

这种情况常见发生在购买像各种享乐型产品、奢侈品、非必须品等。比如很多人购买奢侈性消费品，都会觉得：我太浪费！有时候还会有强烈的负罪感和不安感。

这个时候，我们可以倡导享乐、强调要享受美好生活、过好当下每一天，以此减少消费者心理阻碍。

当然，我们也可以告诉他，这个产品不是为了享受，可以是为了补偿自己，可以是为了激励自己，也可以是为了补偿或者感恩别人等等。

6、利用从众心理

人在群体中行为往往会受到他人影响，甚至会根据周围人的反应作出相应的=反应。大部分营销人员已经意识到这个概念，其重要性不言而喻。

之前有一个实验就指出：当不去从众时，人会感觉被排挤了，而从众会让他自在很多。

从众心理还有一种降低损失的自我暗示，如果不从众，感觉会损失什么。比如购物时，会认为天猫里“按销量排行”的商品性价比一定最高，纸质书的“畅销多少万册”会让你更愿意掏钱…

商家营造“热销”假象，往往真就会造成真正的热销结果。比如广告上常用的“累积销量XXX”、某饮料“环绕地球XX圈”、“连续N年销量第一”等等，都是促销常见的方法。

香飘飘奶茶 连续五年，成交量遥遥领先，围起来可绕地球十圈。

拼多多 3亿人都在拼的购物APP

唯品会 注册会员突破一亿

火山小视频 *亿人都在玩

而即使没有具体数据或案例来制造热销，还可以通过广告呈现无数人在某场景下，同时正在使用或追捧某品牌产品来暗示产品的受欢迎程度，王老吉、可口可乐等很多品牌广告都长期使用这种暗示手法。

7、不要让用户从零开始

当你给消费者一个选择，希望他去完成的时候，不要让他从零开始，这样很没劲，他的行动欲望也不强烈。

你也不需要刻意去降低完成所需要的门槛，有一个方法能让他更有意愿，且更快完成这个任务。

这个方法就是将决策设计得已经开始了，而不是从零开始。

举个例子，有一些健身机构发行会员卡，每次在你充值的时候会帮你盖个章，你有10个章后就可以成为高级会员，获得诱人的奖金和福利。

他们的做法就非常聪明，在最初给你办卡的时候，卡上面就已经盖了3个章。（剩下只要7个章就OK了）

想想看，如果换一种方式，是“从零个章开始，盖满7个章就可以成为高级会员”，结果会怎样？同样都是需要7个章，很明显决策阻碍完全不一样。

人们越接近完成目标时，就会更容易设法去达成，你只需要帮他更进一步即可。

8、零风险承诺

最后一个就是零风险承诺，这个不用多说，一句让人放心的话会让消费者付钱更放心。最简单的比如什么“假一赔十”、“30天无理由退换”。

这个东西，有和没有完全不一样。

好了，在降低消费决策阻碍后先别歇着，再多做一步，效果更佳。

二、限制选择范围

当降低消费者各项决策阻碍之后，已经大大提高了他决策的可能。但是别忘了，除了可以选你，消费者可能还在犹豫其他选择。

这个时候，我们需要做的就是主动限制选择范围，让他觉得你才是更好的选择。

1、主动建立对比

在消费者做消费决策的时候，不要让他自己到处去寻找对比，我们应该主动帮他去对比。

一个东西单独放在消费者的面前，他是很难感觉到价值；但如果跟一些东西放到一块对比，这个东西的价值就会很清晰了，甚至超出认知。

这时，我们可以制造产品的各种对比，“有技巧“的利用强项对比来适当抬高自己，突出优劣感，证明你的产品更好。

每个产品都有他的核心卖点，或者重点突出项，我们可以把这些项拿出来和同行进行比较，就像田忌赛马一样，怎么对比还不是你说了算。

比如小米手机就是各种高手，经常在产品发布会就会进行各种参数、价格的对比，看起来性价比超高，哪哪都好。

2、增加附加值

有一句话叫“人无我有，人有我优”，要限制消费者选择，我们可以增加产品的附加价值，强化产品被选择的筹码。

附加值最简单的理解就是，除开产品本身以外的其他吸引品。比如送一个精致礼品，提供超诱人赠品，送一个头衔称号等，给客户带来更多惊喜感。

这就像我们买电脑，是不是经常说送耳机、送鼠标垫、送u盘等等。其实这都是你自己花钱买的，但分开说会让你觉得买了这个电脑更好，还送了很多东西。

来感受一下以下3个简单说法，你会选哪个？

1)电脑5999，送耳机、送鼠标垫、送u盘；

2)电脑5900；

3)电脑5900，耳机50元、鼠标垫9元、u盘40元；

营销里有一个说法，就是在促使消费者成交的时候，要分散利益去说，其实这也是在增加产品附加值。

3、优惠福利制造稀缺

消费者习惯于用获得一件东西的难易程度来判断它的珍贵程度，一件东西越难获得，它的价值往往也就可能越高。因此，稀缺性会刺激我们对其奋力争取，如果在加上紧迫感，那就更难抗拒了。

也自然就没那么多功夫去对比其他选择了。

所以，“截止日期”、“抢购”、“限定数量”、“秒杀”等等销售手段，一直在刺激消费者马上购。在文案中优惠上加上限制，不论是时间限制、价格限制、数量限制，还是人群限制，依然管用。

而说到稀缺性的打造，那就不能不说DR钻戒：男士一生仅能定制一枚。

DR钻戒(Darry Ring)品牌从诞生起便立下浪漫规定，男士凭身份证一生仅能定制一枚，赠予此生唯一挚爱的女士，寓意“一生•唯一•真爱”。购买时，签署一生唯一真爱协议，终生不可更改。

这样稀缺的真爱象征，还有选择的范围吗？

4、突出惊人的产品事实

虽说消费者对你的产品已经有兴趣有需求，他已经了解你的产品事实了，但是如果你能够进一步展现出你更惊人的产品事实，他会更有兴趣。对不对？

这个时候，我们可以斗智斗勇的去展现产品事实，用事实表现，胜过一切。

文案大神奥格威的劳斯莱斯汽车广告是他创作的最著名的作品之一：在这辆时速60英里的劳斯莱斯里，最大的噪音是它的电子钟。

短短一句话，将产品事实展现得淋漓尽致。

还有更厉害的，用一些超常规方法让产品事实得到让人惊叹的展现。消费者能做的就是选择、选择、再选择，没必要选其他了。

美国Texas Armoring防弹玻璃公司就是一个经典的例子，他们的董事长Trent Kimball让员工把自己公司生产的防弹玻璃（约2英寸厚）放在自己面前，然后让员工在距离不到5M的地方手持AK-47，对着玻璃直接开枪，枪枪都是对着自己老板的头啊。

在射击几枪之后，他们玻璃上出现了明显的弹孔，但玻璃没有被打穿，有惊无险，Kimball满意的笑了。之后这支视频迅速走红互联网，人人都知道了Texas Armoring家的防弹玻璃真的能防弹，靠谱。

5、释放产品更高阶利益

之前，小编有跟大家推荐过“产品利益阶梯”这个概率。所谓产品利益阶梯，就是对一个产品，我们可以从它最基本的产品特征，到产品功能利益，再到更高层面利益进行分层分析，就像一层一层的梯子往上爬。

这样，可以更清晰地梳理清楚自己产品的利益点和卖点，实现产品和用户的匹配以及构建与对手的竞争壁垒。

我把这个产品阶梯分为：产品特征→产品利益/优势→消费者利益→情感/价值观。比如之前Vivo X7 / X7 Plus的广告，用产品利益阶梯的方法来分析一下。

产品特征：1600万柔光自拍功能；

产品利益/优势：拍人很亮很清晰，照亮你的美；

消费者利益：轻松把自己拍得美美的；

情感/价值观：展现最美的自己。

在需要和其他产品进行利益竞争，限制消费者选择范围的时候，我们需要问自己几个问题：

我的产品有什么显著的特征和功能？（特征）

这个功能或特征可以给用户带来什么利益？（产品利益）

这个利益，能帮用户创造什么价值？达成什么目标？解决哪些实际问题？（消费者利益）

给消费者的这个利益能触发他什么样的情感共鸣？能带来什么样的价值观？（情感/价值观）

搞清楚这几个问题，相应你的产品营销打法会完全不一样。

当别人还在说产品基本特征的时候，你可以说产品利益点；而当别人说产品利益的时候，你可以更高级一点，说消费者利益点，通过更高维度的利益来突出产品价值，获得先机。

6、转换价值，变成另一类

每一类产品都有它对应的价值属性和归类，我们可以通过营销手段使之发生转换，使产品产生不一样的归类和价值。

比如蜜饯本是个小得可怜的品类，叶茂中再把“溜溜梅”策划成“没事就吃溜溜梅”之后，从原来的小零食归类，猛然一转换，成了打发时间的消遣品归类，这才有了之后上十亿的市场规模。

再说香飘飘由奶茶功能，转换成了“小饿小困，喝点香飘飘”，这个时候它的价值定位变成是能够缓解你疲倦劳累、增加饱腹感。

这样，香飘飘开创了更多的消费场景，不再局限于冬季畅销奶茶，不管你是在上班、运动，还是熬夜追剧，都有可能小饿小困。只要你觉得饿了、困了，就可能有了消费场景。

同理，你也可以为你的产品找到新的价值归类，比如实用功能价值、身份价值、社交价值、符号价值、精神价值、情感价值……等等。在这个归类之下，你和其他类似竞品都不是一类了，还怎么对比？

比如一个杯子卖几百块确实很贵，但Swell bottle把它转换成高级装饰品，感觉就不贵了，因为作为装饰品这个价格很正常。

总而言之，心动不等于购买。

即使把所有的产品卖点都传达给消费者，即使你的广告吸引人，你的产品很惊艳，让消费者无比心动，也可能因为有各种消费阻碍而推迟购买，甚至直接放弃……

这个时候我们需要做的不是继续一无所知的强调产品有多棒，而是去找到消费者可能的顾虑，一个一个打消。

最近接到任务要研究一下市面较为知名的现金贷公司产品运营情况，了解他们的运营体系，所以写下以下文章

1、调研目标：了解现金贷产品运营套路，学习搭建运营体系

2、调研目标企业：

1. 大厂的金融部门：微粒贷、借呗、金条、360
2. 独立上市公司：趣店、分期乐、融360

3、调研维度：

1. 产品现状：特色，授信、提额环节
2. 运营套路：拉新、邀请、活跃活动

下表为调研情况（标红为特色点）

从上表，可以看到，抛开利率、批核率、授信额度这些核心而千差万别的特性，寻找一些在共性条件下的产品运营策略

1）提额类

1.1 种类丰富，以360借条为例

注：我基本都填写了信息，但都不提额。。。

点评：接入这些信息并不难，很多家都有很多授信信息项，但这些信息项除了征信等个别项影响较大外，其他信息项对额度和利率的影响都比较小，整个行业还在初创期，数据库有待完善。

1.2 临时提额收费，以分期乐为例

没有保存截图，现在已经找不到入口，玩法大致是：申请有效期为30天的临时额度，收临时额度的2%作为评估费

2、贷款产品种类丰富，以招联金融为例

其中的白领贷要验证一下公司邮箱，这点很取巧，顺便说一句，很多银行，不支持接收外部邮件的。

3、收费种类复杂，以玖富万卡为例

点评：我尝试借8000元，结果有7个项目收费，看得明白这些收费项目是神马来的么。。。

4、会员制

会员制电商已经兴起，京东、唯品会都在大家做会员制，分期乐卖的乐黑卡，支持电商和贷款业务，应该是将来各个现金贷模仿的对象，既可以提前收一笔费用，又可以提高黏性

1、运营活动：

由于互联网现金贷出现的时间较短，因此比起电商，或者其他互联网产品，在运营的丰富度和套路上，相对比较原始，常见的运营玩法分成3个种类:拉新，邀请，活跃

1）拉新活动：基本的拉新套路就是免息券或者抵扣利息券，没什么有亮点的地方

2）邀请分享活动：

由于现金贷的站外拉新成本非常高，因此邀请分享是所有现金贷都比较重视的拉新。套路大致是三种，

1、邀请注册/授信 送10到25元，或者有抽奖资格之类的

2、邀请者成功借款，送40元以上现金

3、合伙人/信贷员 各种名目的，一到两层分销，拿借款收入进行分成

另外，像京东金融，每天分享朋友圈，纯分享就能拿一点积分/钢镚

题外话，分期乐前几个月的邀请授信就送20元现金，现在改成王者荣耀点券、Q币、还款金、话费、京东E卡、分期乐商城手机购物券，效果有下降么？

点评：这些礼品很有吸引力么。。。

3）日常/促活跃

日常促活跃活动，基本是两类

1、签到送积分，天天摇奖

点评：现金贷发展时间短，积分商城一般都没有得到重视，除了玖富的积分商城，比很多银行的积分商城都丰富得多。

点评：积分商城拼的就是兑换物丰富度和优惠度，可兑换商品越丰富积分越有吸引力，很多现金贷平台和银行都有积分体系，但兑换品很少

2、会员日

以招联的周三会员日为利，玩法：每周三10点开抢

活动1、抢新手专享券：3天免息券/80元商品免息券

活动2、一元超级购，每人限购一款

活动3、会员领券区（注：分会员等级领券）

点评：首页就有常态化的会员日入口，一步步打造周三会员日

3、新奇好玩的新事物：

弹幕:360金条

点评：为枯燥的借钱业务，增加点趣味性，期待融入直播、答题之类的

搭建现金贷运营体系

吸收各位企业产品大神们的作品，再加上我个人的一点看法，现金贷的运营体系应该这样

1、拉新：发7天/n天免息券（如果疲劳了，尤其是站内运营，就换一下iPhone，现金红包之类的）

2、首单：限时免息券

3、邀请分享：2级分享

邀请注册返N元，成功授信N+M元，首页利息返现X%。根据数据再细调，是否阶梯增加

4、日常活跃

1、周N会员日

2、会员制，一年199元

3、每天签到/转发朋友圈，送积分，同时丰富积分商城

现金贷产品运营第一年最应该围绕的主题就是拉新和活跃，等用户量有一定基数之后，就要关注首单用户，用户借款周期，借款件均，用户沉睡流失这些指标

在双十一好看的交易数据背后，其实有不少交易已经是由小程序来完成的。而双十二即将到来，小程序商家究竟应该如何抓住机会？

在过去的双十一中，阿里和京东可谓是大放光彩，一个拿下2135亿的交易额，一个则拿下了1598亿交易额。在靓丽的双十一交易数据背后，其实有不少交易已经是由小程序来完成的。

有消息透露，包括京东在内的购物小程序，在双十一中的表现都非常亮眼。京东购物小程序，其在双十一期间的PV就达到 16371万，新引入UV总量达到1663万；唯品会双十一当天通过小程序渠道接的订单就超过了55万个；永辉到家“大本营”福州订单超6万单，同比去年增长1553%。

当纯互联网电商平台和传统零售电商平台都能够通过小程序在浏览量、转化率、销售额方面实现巨大的突破，小程序就成为双十一这类型购物盛宴的标配产品了。

根据腾讯的数据显示，相比去年11月1日至11日期间，今年同一时间品牌自营类小程序DAU增长7倍，交易金额增长22倍。那么，在双十一其实已经成为过去式的情况下，面对即将到来的双十二，这对于所有零售商家来说无疑又是一次巨大的机会。

在过去的双十一中，小程序究竟是如何助力商家们实现交易方面的突破？在未来的双十二里，更多的小程序商家又应该如何抓住机会呢？在电商小程序跃跃欲试的同时，微动天下SEE小电铺等小程序服务商是否又面临着全新的挑战和机会？

今天，我们就一起来聊聊这些事儿。

复盘双十一头部小程序的成功，这几个因素非常关键

只要仔细观察，我们其实就会发现，这些在双十一非常成功的小程序基本都有几项共性，这些特点其实也是推动它们吸引用户、促成交易的重要因素，可以说是作为当前成功的电商小程序必备的一些特征。

（1）自带流量优势，线上线下有引流渠道

首先，我们可以看到这些小程序本身都有一定的流量优势。像京东、唯品会在线上有一定的种子流量，因为它们本身平台的流量就多，一部分网页或APP用户直接转移到了小程序上，所以就有初始流量。

还有的像永辉超市、海澜之家、步步高这种，他们能够从线下场景去引导用户，同时他们还具备一定的品牌效应，也可以自带流量。

据《北京商报》报道：今年双11步步高不再是以打折活动为主，而是引入新零售业态，利用鲜食演义空间吸引消费者。这些线下新零售店面在销售额方面均有两到三成的提升，实际上对小程序也有很好的引流效果。

像这两种要么在线上本来就有流量优势，要么在线下有场景可以往线上倒流，他们的小程序产品在双十一或者整个电商领域打造爆款的可能性都会更高。

（2）借助微信平台，激发社交电商活力

其次，他们的共同点是依托微信生态。这些成功的小程序以微信小程序为主，裂变效果离不开微信体系。这也很好理解，因为微信小程序是目前最成熟的小程序生态，腾讯出于战略诉求也很欢迎电商的入驻，更有大量用户愿意分享、转发。只要运营得当，小程序上架就能发挥出海量微信用户的潜力。微信天生具有的社交属性，为社交电商打法提供了良好的土壤。

而上述这些有不少就尝试了团购和其他社交裂变的营销方式。根据《零售老板内参》的说法，好物节期间，京东旗下的拼团小程序“京东拼购”从分享页卡进入的非中心化流量是10月同期的12.5倍，新访问用户数为10月同期的142倍。

支撑起京东拼购这样的成绩的，本身是团购、拼团或者其他活动裂变方式，对于用户来说具有吸引力，另外就是在微信小程序生态，有很多机会能够引起在微信熟人社交的圈子内的列表传播，因此微信小程序生态的意义也不容忽视。

对于很多商家来说，肯定是希望能够利用好生态，把自家的电商小程序打出去的。

那么，像这些实现成功的小程序，究竟有没有可能被复制到下一个身上呢？

中小商家精细化运营小程序才有出路，不是做个小程序就能火

对于中小厂商来说，自带流量方面巨头或者品牌电商相比存在一定的差距，资金、资源也都在一定的限度之内。在这种情况下，要复制上面那些巨头们的成功方式，难度并不小。从某种意义上来说，中小商家的小程序大概率情况下，是不能依靠自带流量实现冷启动然后顺利走红的。

那么中小商家的破局之道会在哪里？全方位精细化的发展路线才是成功之道。

（1）产品研发设计精细化，采取成熟方案保证稳定性

相比之下，其实供应链和线下线上本身经营的生意，才是中小商家目前已经就形成的核心竞争力。那么，在规模上没有优势，无法快速给予小程序倒入大量流量的情况下，还是只能在提升优化下本身线上线下购物体验和购物性价比的同时，维护好少数多一些小程序用户进行裂变传播，以口碑取胜。

在这样第一个过程中，如果本身没有技术基础，贸然就去在产品设计和产品研发方面组建自己的团队，那无疑会要吃上不少亏。所以，对于中小商家来说，其实可以找小程序服务商去基于自己的需求进行产品的选择，采用相对已经更成熟又可以表现数自己特色的产品方案。

为什么呢？

像现在主流的微动天下这样的小程序服务商，其不仅有通过一些标准化的小程序技术解决方案，同时也可以基于客户的需求进行小程序的定制化，以满足商家不同的产品需求。更关键的是，由于这样的小程序服务商本身已经在支付等诸多环节形成了有一定技术壁垒的突破，小程序后续的稳定性和安全性也就有了保障。

对于中小商家来说，这样只需要一心去做好本身生意的运营以及供应链优势的形成，那小而美的小程序电商市场，一会也会有他们的用武之地。

（2）产品裂变效果精细化，效果跟踪需要进行数据分析

产品基本的设计只是一个基础，产品本身运营的工作也还得精细化才行。从既往的案例来看，小程序的推广不管是线上的推广方式还是线下的推广方式，都与外部的分享页面和宣传页面的内容，有着莫大的关系。

一方面，对于分享页面的制作不能过于随意，要能够抓住用户心理。成熟的设计方案更有利于用户主动来接受裂变和点击页面，因为这些都是在实践中证明过的，但也需要在这种过程中进行一些适当的微创新，才有可能避免下用户审美疲劳的难题

另一方面，对裂变效果的监测更能及时调整活动策略。从裂变曝光到支付转化的过程中还应该跟踪裂变效果，主要是要对后台的数据进行分析。这样既能及时排除异常，也既能筛选出更好的裂变方式。

例如：拼多多的拼团砍价已经成为一大经典案例，如果借助微动天下这些服务商的能力，可以把这种玩法当做一个模块一样移植过来，复刻拼团的引流能力。

（3）产品运营推广精细化，精准投放更能提高转化率

对于产品的运营，也不能单纯只是等着订单上门，而应该要对后台监测数据进行有效的分析和挖掘，用数据结果指导和驱动运营推广的方向。

在推广的渠道上，更要不遗余力，尽可能实现精准投放。在方向上，找准合适的场景非常重要，例如：寻找与行业公众号的合作，在线下场景的引导，包括商家公众号恰当的营销活动，都是可以参考的方式。一般来说，小程序服务商都会提供相应的组件，搭建起来也不需要花费过多的时间。

对于中小商家来说，至少要在这几个方面都走上精细化的发展路线，才能在缺少巨头的独到优势时，仍然有机会为打造爆红的电商小程序找到出路。

小程序服务商全方位提升服务能力是必然，纯粹开发最终或被淘汰

因为对精细化的把控，商家在寻找开发团队时，必然会提出比较高的需求。再加上整个行业对于成功小程序的要求门槛其实也比较高，如果小程序服务商只能纯粹给商家做一下开发，却没有全方位的服务能力，最终或许也难逃被淘汰的命运。

做到对商家的全面服务能力，现在正逐渐成为小程序服务商的必备条件。小程序服务商领域现在也受到了微信方面的重视，9月底，微信宣布了针对小程序服务商的“服务计划”，小程序服务商的能力也越来越强。

上面我们提到的精细化，如果小程序服务商能够全面代劳，显然就会对商家的经营非常友好。这里以前面提到的小程序服务商微动天下为例，他们就是通过针对精细化的三个方面，用相应的服务体系来代劳。

从小程序的开发阶段开始，微动天下就有可视化开发工具和普适性的行业解决方案，满足模板化和定制化两套策略。再到运营期间，通过后台进行综合管理和数据分析，最后还能通过魔力橙进行营销推广。

整个过程可以实现一站式解决，包括拉新、促活、裂变等常见需求都可以轻松在程序中轻松实现，这就是微动天下等服务商对于小程序商家的赋能能力。

随着小程序服务商在生态中发挥起重要作用，客户更希望服务商能够包办更多的事项。微动天下等几家主要的服务商通过把握住这一趋势，提供给客户比较完备的综合服务能力，从而在生态中立足。微动天下也算是扎根微信生态多年，在线上线下的流量运营方面有比较多的经验和资源，为中粮丰通、百合网等多家企业提供过行业解决方案，目前正在显示出成效。

相反，纯粹只做开发的服务团队相对来说竞争力会没那么强，因为小程序开发完成后的交接、磨合和维护可能会成为商家的烦恼，远不如一站式服务更便利。

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对裂变效果要求高，微信小程序的威力不容忽视

当下，小程序作为一个风口，不但受到微信的力推，还出现了支付宝、百度和今日头条等小程序平台，各家都有自己的优势资源，并且在投入上不惜成本。相对来说，现在还是小程序的红利期，选择哪家平台会要根据自身小程序属性才能决定。

像电商类的小程序，对于支付宝来说并不符合阿里系的战略，而百度和头条在支付上也有短板。另一方面，微信小程序在用户数量和社交属性方面又具有优势，社交裂变能力强，而且服务商的生态也更加完善。如果商家对社交裂变这类流量获取方式的效率有比较高的要求，那么还是得重视微信小程序生态的能量。

总之，对于中小商家的电商小程序来说，想要打造能够爆红的小程序，必须比拼精细化经营能力。在平台的选择方面，更需要考虑自身属性是否和平台的特质相符合。这样的一些行业趋势和规律，还是非常值得商家去把握住的。

早安，朋友们，一起来看今天的早报!

一、头条：科技部：基因编辑婴儿如确认出生 ，将依法处理

1.科技部：基因编辑婴儿如确认出生 ，将依法处理

11月27日消息，科技部副部长徐南平对引起社会极大关注的基因编辑婴儿事件做出回应。徐南平表示，2003年颁布的《人胚胎干细胞研究伦理指导原则》规定，可以以研究为目的，对人体胚胎实施基因编辑和修饰，但体外培养期限自受精或者核移植开始不得超过14天，而本次“基因编辑婴儿”如果确认已出生，属于被明令禁止的，将按照中国有关法律和条例进行处理。

2.人民日报评基因编辑：科技发展不能把伦理留在身后

人民日报发表评论称，这样的医学行为不是割双眼皮那么简单，更不是“一个愿打一个愿挨”，它关系到人类基因的谱系，关系到每一个人，也蕴含着伦理风险。人文科学，应该走到科技的前面去；人文关怀，更应该走到科学的内部去。基因编辑，根本目的应该是服务于人的健康，服务于人的整体福利。对这一次实验本身及结果，科学界会如何进一步回应仍需观察。

3.超一半网友不反对基因编辑婴儿

昨日，针对基因编辑婴儿事件，i黑马进行了投票，来看大家对此事件的支持度。其中，有20%的网友持支持态度，认为可以达到抵控严重疾病的风险，44%的网友不支持此行为，还有35%的网友持中立观望态度。

二、国内新闻

4.京东回应大面积裁员:正常人员流动，已报案

昨日有媒体报道，京东正面临大面积裁员，有部门裁员幅度达两三成。京东官方回应称，系正常的人员流动和末位优化，但被造谣为“京东大面积裁员”，已收集证据并向公安机关报案。业内人士认为，裁员可能且最直接的“止损”方式。

5.拼多多在苹果应用商店恢复上架

11月27日23时左右，拼多多在苹果应用商店陆续恢复上架。昨日上午，苹果方面共计暂停了718个中国地区的App下载，其中包括拼多多、搜狗地图等热门应用。15个小时之后，拼多多买家版app在iOS系统中恢复上架。拼多多工作人员表示：由于买家版App被暂停下载，消费者涌进了卖家版，消费者对于拼多多买家版下载需求量太大，拼多多卖家版在iOS系统中罕见地冲进了下载排行的前十名，超过往日十倍以上。

@tx网友.：就凭它用什么平衡车9.9元，什么20元红包没有领等等的诱惑，我就很反感这款APP

@YIDA：不是没有好东西，而是你想用白菜的价格买到人参鹿茸的东西。正常价格范围内的东西绝大部分就不会假

@A的故事：淘宝刚起步也是这样的，但现在在拼多多买点小东西还是不错的，比淘宝便宜多了

6.合作方涉嫌违规，支付宝宣布“相互保”升级为“相互宝”

11 月27 日，支付宝官方微博宣布 ” 相互保” 升级为 ” 相互宝 “。支付宝表示，自 10 月 16 日上线以来，”相互保 ” 已有超过千万用户加入。但 ” 相互保 ” 合作伙伴信美人寿涉嫌存在未按照规定使用经备案的保险条款和费率、销售过程中存在误导性宣传、信息披露不充分等问题。

7.王慧文：互联网公司组织能力都不合格，除了阿里

美团点评高级副总裁王慧文在WISE2018大会上表示：在市场驱动的高速发展过程中，组织结构往往存在问题。在所有新经济公司里，只有阿里的组织能力过关，包括美团在内的公司都不过关，阿里巴巴我还是很服的，它今天能支撑这么多业务，还不出乱子。

8.百度贴吧出现收售身份证，用于开房，洗钱

近日记者调查发现，在部分商家在百度贴吧以50-300元一张的价格公然收售身份证，而这些成为“商品”的身份证，往往被用于非法用途，带来诸多后患。根卖家说，身份证大多是“收购”或“捡来”的。记者与部分卖家沟通得知，丢失的身份证可用来上网，开房，洗钱等。（新华社）

9.苹果下线拼多多、搜狗等百款应用，或与违规“热更新”有关

苹果应用商昨日集中下线了拼多多、搜狗、科大讯飞、悦跑圈等多家公司的应用产品。数据显示，截至昨日14：10共有719个应用下架，并且在持续增加。搜狗回复称，正在向苹果核实原因，暂时没有回应。科大讯飞也暂未有回应。悦跑圈表示因为2.5.2的“热更新”技术的问题导致下架。“热更新”，就是通过技术使得应用上架后，可以无需更新，就修改代码或新增功能。（新京报）

10.宝宝树昨日陆港股，首日即遭破发

11月27日上午中国母婴社区平台宝宝树成功登陆港股，以每股6.8港元的发行价挂牌交易每手500股，全球发售共计250,323,000股。股票代码为1761。午盘破发，目前股价为6.71港元，较6.8港元的发行价跌1.32%。

11.猎豹移动回应7款应用存在广告欺诈：平台提供不实信息，予以起诉

近日，猎豹移动就7款应用被指广告欺诈做出回应：由于广告监测平台Kochava向公开媒体提供了有关猎豹移动广告系统的不实信息及判断，造成猎豹移动股价剧烈波动及恶劣影响。对此，猎豹移动决定对Kochava予以起诉。（新浪科技）

12.工信部通报违规电信企业：阿里云、途牛、携程等上榜

工信部网络安全管理局近期对7家电信企业落实《网络安全法》等法律法规情况进行了实地检查，针对检查发现的问题，责令企业进行整改。7家企业分别为：南京途牛科技有限公司、阿里云计算有限公司、上海帝联网络科技有限公司、郑州市景安网络科技股份有限公司、上海携程商务有限公司、武汉长城宽带网络服务有限公司、成都西维数码科技有限公司。

13.西安ofo原办公地清空 多名用户前来要求退款扑空

11月24日，陕西西安，OFO西安分公司位于高新区创业广场的办公地点已搬空，保安称近日有多名用户前来要求退款扑空。有用户表示申请退款已超二十天，电话无法打通。

14.携程亲子园虐童案：8名被告人被判1年到1年半不等

11月27日下午14点，上海携程亲子园虐童案在上海市长宁区人民法院一审宣判。八名被告人均因犯虐待被看护人罪被判处刑罚。

15.京东上线“友家铺子”小程序或入局社区团购

近日一个名为“友家铺子”的小程序在微信群活跃，记者注意到，友家铺子的主体信息为“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”，也是“京东购物”小程序的开发主体，系京东集团子公司，刘强东担任法人。从该公司的招募信息来看，友家铺子被定义为“京东直属社区团购平台”，当前以华北为主要阵地，主攻二三线城市市场。京东对此尚未回复。

16.法拉第未来北京办公室被曝拖欠物业费：近半个月没有暖气

恒大法拉第未来中国北京地区员工爆料称，恒大法拉第北京公司拖欠物业费用，导致公司办公室近半个月来一直没有暖气，不少员工被冻感冒。该员工还称，贾跃亭在内部会议上还再次强调，“中美双主场”是法拉第未来（FF）的战略永不会变，它是FF成功的基础。（澎湃）

17.趣头条”诉“哇趣头条”不正当竞争，索赔150万元

因认为北京弘邦君达科技有限公司使用“哇趣头条”作为其App及官方网站名称的行为构成不正当竞争，“趣头条”App经营者上海基分文化传播有限公司将该公司诉至法院，要求其立即停止使用“哇趣头条”作为其软件名称或者作为其软件的官方网站名称的行为、消除影响并赔偿经济损失及合理支出费用150万元。海淀法院受理了此案，目前仍在进一步审理中。

18.连尚网络宣布将于2019年发射第一颗卫星

连尚网络（Wi-Fi万能钥匙运营方）昨日宣布启动连尚卫星上网计划，2019年将发射第一颗卫星连尚一号，2020年计划完成星座系统第一批十颗卫星的发射。连尚网络自主研发的“连尚蜂群星座系统”由272颗混合轨道卫星组成，目标在2026年为全球提供免费卫星网络。（凤凰科技）

19.加多宝被卷入中弘重组，总裁首度回应：根本没谈合作

中弘股份在退市之前曾几度披露重组计划，其中8月底公布与加多宝的重组计划，遭加多宝方面全盘否认。今日，加多宝总裁李春林首度回应称：“我们从来没有和中弘谈过重组。”李春林进一步坦言，被卷入中弘股份的重组事件确实将加多宝带入被动局面。此外，李春林强调今年年初加多宝方面提出的三年上市目标依然不变。（经济观察网）

20.QuestMobile：拼多多用户一年增加近6700万

QuestMobile数据显示，2017年10月到2018年10月，综合电商净增MAU量对比来看，拼多多增加了6700万，淘宝增加6200万，京东增加2600万，唯品会增加1200万，天猫增加1000万。

21.广电总局：坚决向过度娱乐化、明星高片酬说“不”

全国广播电视与网络视听文艺节目管理工作电视电话会议在北京召开。中宣部副部长在会上指出，要求广播电视与网络视听文艺工作坚决向追星炒星、过度娱乐化、低俗媚俗、高价片酬等说“不”，合理控制明星、嘉宾片酬额度。

22.蔚来与何小鹏赌局或提前胜出

蔚来汽车在合肥工厂昨日下线第1万辆ES8，这也意味着，不出意外的话，蔚来将在今年年底完成1万辆ES8的交付与何小鹏赌局或提前胜出。李斌近期称，自己与何小鹏的赌约筹码应该变成：如果李斌赢了，何小鹏送他一辆ES8；如果何小鹏赢了，他送何小鹏一辆小鹏汽车。

三、国际新闻

23.Facebook股价跌40%，股东要求扎克伯格辞任董事长呼声再起

与7月25日的高点相比，Facebook股价近期跌幅高达约40%。该公司同时面临大量批评，其中包括其平台被用来传播虚假信息、管理层应对危机不力等。在投资者中酝酿的一种解决方案是公司CEO马克·扎克伯格辞去董事长一职，实现董事长和CEO分离。相关提案将在Facebook 2019年股东大会上进行表决。（凤凰科技）

24.特斯拉回应10月在华销量跌至仅211辆：严重失实

《财富》杂志引述未具名特斯拉发言人的话报道称，特斯拉认为关于其10月份在中国销量的报道“非常不准确”，并表示该公司“没有披露地区或月度销售数据”。此前中国乘用车行业协会一名人员在被采访时说，第三季度特斯拉在华销量下滑37%，进入10月份更是暴跌70%，销量跌至只有211辆。（新浪财经）

25.消息称苹果第二次减少iPhone零部件订单

外媒援引业内人士报道称，由于新款iPhone的销量弱于预期，苹果第二次减少了订单数量。这给除了台积电之外的很多iPhone零部件供应商增加了很大的压力。（腾讯财经）

26.华为在俄罗斯赶上三星，Q3俄罗斯手机出货量超200万

外媒称，IDC的报告显示，2018年第三季度，华为在俄罗斯智能手机市场的出货量赶上三星。IDC俄罗斯和独联体国家手机市场分析员奥莉加·巴比宁娜说：“华为公司的出货量赶上了三星。两家公司智能手机的出货量都超过200万部，加起来占据约一半的市场份额。”

27.纽约民众抗议亚马逊将第二总部设在该市

当地时间周一，大量抗议者涌入位于纽约曼哈顿的亚马逊书店，抗议其将第二总部设在该市。亚马逊在11月初宣布，将在皇后区的长岛开设其第二总部办事处，提供至多2.5万个工作岗位。但Zillow的一位高级经济学家称，亚马逊此举可能导致纽约市每年新增830名无家可归者。（BI中文站）

28.App Store抽成30%涉垄断被告，美最高法院或支持原告

美国最高法院的大法官似乎有意批准一项针对苹果的反垄断官司，这起官司指控苹果利用市场支配地位人为抬高App Store的应用售价。这起案件的原告消费者在周一表示，他们通过较高的应用价格支付了佣金。而最高法院的4位自由派大法官表示，他们会让这起案件继续推进。（新浪财经）

29.富士康在美国开始裁员：两公司三个月内裁减155名员工

据外媒消息，富士康集团在美国的Q-Edge公司和“鸿海物流加州公司”计划在未来三个月内裁减155名员工。两家公司表示，裁员是因为需要适应业务和生产目标发生的变化。被裁减的岗位涉及到制造部门、组装部门，以及部分有关联的办公室人员。裁员完成之后，富士康集团在上述的办公园区仍然将保持运营。富士康官方尚未对裁员报道发表评论。（腾讯科技）

30.三星移动总裁：对于三星手机如今的挣扎状态，我很抱歉

三星电子移动业务部门总裁高东真发送公司内部信时表示：“对于当前三星智能手机业务所处的挣扎状态，我感到很抱歉。不过，我将竭尽所能，通过即将上市的Galaxy 10和可折叠屏幕手机来度过危机。”（商业周刊中文版）

今日思想

买车你一生做的最坏的投资。因为车有96%的时间是停滞的，1%的时间寻找停车位或是堵车，真正开车的时间只有3%。未来交通有三大力量推动：第一是共享出行，可以让我们有需要上路的时候才上车；第二是无人驾驶，这是更未来的一个技术，可以节省更多时间；第三是电动汽车，在能源排放方面会给城市带来很大好处。

——李开复

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：外交部回应DG事件：不希望上升为外交问题

1.外交部回应DG事件：不希望上升为外交问题，该问普通中国民众怎么想？

11月22日，在外交部例行记者会上有意大利媒体问中方如何看待D&G设计师辱华事件。对此，发言人耿爽表示，本质上讲这个问题不是个外交问题，我们也不希望它上升为外交问题。你与其来问外交部发言人，不如问问普通中国民众，看看他们是怎么想、怎么看这件事情的。（中国日报）

@ 潮牌：又爱我们的钱，又不想尊重我们，滚远点好吗

@宗之的顺流逆流’：DG应该诚心道歉 当然 我还是不会原谅

@ 鸣柠：就一卖衣服的，还上升为外交问题，谁给的脸呐！

2.D＆G辱华继续发酵：中国电商全面封杀

意大利品牌杜嘉班纳（D&G）辱华事件进一步发酵，天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、唯品会等中国电商平台均已下架所有与D&G相关的产品，随后，小红书、洋码头也官方回应下架该品牌的相关商品。意味着除官网之外，其被中国主要在线销售渠道全面封杀。

二、国内新闻

3.ofo：人去楼空为不实报道，不会放弃地方市场

ofo小黄车官方微博称，近日出现关于“ofo小黄车多地办公室出现‘人去楼空’”的不实报道，已向相关部门提交证据，并将协助彻查。目前各城市均保持正常业务运营，从未、也绝不会放弃地方城市市场。另外关于押金问题，ofo公关经理称，用户押金退款15天内到帐，退款时间较之前延长系因近期服务器搬迁。

4.传腾讯音乐将于12月12日美股挂牌，估值区间220亿-250亿美元

据自媒体“IPO早知道”消息，腾讯音乐上市进程敲定，将于12月初开启国际路演，12月12日挂牌上市。根据接近交易人士透露，本次IPO总发行规模会小于10亿美元，估值在220亿至250亿美元之间，现已获得超过10倍的机构认购意向，大概率会定价在高端。

5.美团王慧文：阿里曾想70亿美元收购饿了么，美团帮抬了价

关于阿里95亿美元收购饿了么一事，近期有媒体采访美团点评联合创始人、高级副总裁王慧文，据王慧文爆料：阿里当时给他们开70亿美金，饿了么来找我们，我们开价90亿美金，饿了么拿着我们的报价又去找阿里，最后阿里给他们的成交价95亿美金；90亿美金还是值的吧，其实不会成交的，阿里有否决权，怎么可能让我们把饿了么买下来呢。我们只是觉得最初报价70亿美金实在是太欺负饿了么团队了，我们看不过去。

@：可能这就是90亿起送，配送费5亿吧

@中二病控：我真的是膨胀了 都开始看90亿美金的文章了

@：无尽的waiting：这么嚣张哪天没人敢收购你

6.美团点评第三季度财报出炉：净亏损24.64亿元，同比扩大157.92%

11月22日下午消息，美团点评昨日发布截至2018年9月30日第三季度业绩公告，财报显示，截至2018年9月30日止三个月，美团点评总收入由2017年同期的人民币97亿元同比增长97.2％至人民币191亿元。经调整亏损净额24.64亿元人民币，同比扩大157.92%。其中，餐饮外卖收入111.72亿元人民币，占总收入的58.6%；酒旅服务收入44.36亿元人民币，占总收入23.3%；新业务及其他收入为34.68亿元人民币，占总收入18.1%。毛利总额46亿元。

7.马云为创业者授课：不要轻易去抢别人地盘

阿里巴巴董事局主席马云在杭州总部为“互联网创业者计划”第四期课程的参与者授课。参与者包括自11个东南亚和南亚国家的38名企业家。马云在分享中表示，“不要害怕，大象踩不死蚂蚁。”“好公司都是在逆境中竞争出来的，”马云说，“要首先喜欢自己做的，不要轻易进入别人地盘，如果要去的话，手上先要有枪”。（新京报）

8.马云：希望未来中国500个好公司有200个CEO来自阿里

马云昨日在2018阿里巴巴校友见面会发表演讲称，“当年我们有一个理想，说未来世界500强中，有200个CEO来自于阿里巴巴，现在我要稍微调整一下，未来中国的500个好公司中，有200个CEO来自于阿里巴巴。”（新浪科技）

9.美团：打车业务不会扩大范围了，摩拜还在努力整合平台

美团CFO陈少晖在业绩交流会上表示，非外卖业务是更复杂的系统，我们还在修正商业模型，我们正在开发最好的方法，我们还在比较早的阶段。打车业务只有几个城市试点，我们也不会扩大范围了，摩拜的话，我们在努力整合平台，运营上有进步，但是过去情况真的不太好。（新浪财经）

10.猎豹移动：出售字节跳动部分股权，总收益约8600万美元

猎豹移动在第三季度财报中表示，将出售其持有的字节跳动部分股权。这笔交易将在2018年第四季度为其带来约4300万美元收益和4300万美元的公允价值收益，交易预计将于2018年11月底结束。

11.“抖音短视频”诉“新浪微博”侵犯名誉权

因认为“头条新闻”等微博账户在微博平台上，持续发布“情侣为拍抖音拿3个八万麻将牌买车！遭销售人员围殴”内容，北京微播视界科技有限公司以侵犯名誉权为由，将北京新浪互联信息服务有限公司及发布平台北京微梦创科网络技术有限公司诉至法院，要求二被告立即停止侵权，删除涉案信息，赔礼道歉，并赔偿经济损失及维权合理费用共计100万。日前，海淀法院受理了此案。

12.《QQ音速》宣布退市：开发团队解散明年底正式关服

昨日，《QQ音速》官方发布退市公告，表示游戏开发商已解散开发团队，无法继续提供版本内容更新。同时，腾讯与QQ音速游戏开发商的代理协议也将于2019年1月到期。即日起关闭游戏充值及新用户注册，明年12月31日11点，正式停运。

13.恒大回应“FF被列入美国301调查”传闻：纯商业行为

日前，美国贸易代表办公室（USTR）发布301调查报告的最新更新信息，法拉第未来（FF）和恒大的投资纷争也赫然在列。据接近恒大的人士透露，恒大投资FF是纯商业行为，按照美国的相关法律程序依法依规报批。有业界人士表示：“被301调查被美国政府‘点名’，对法拉第未来究竟是好是坏现在还很难说，毕竟贾跃亭是中国人，美国政府拿FF来说事，这让贾老板‘里外不是人’。”

14.腾讯《王者荣耀》公安实名校验已100%覆盖全国境内

自9月15日腾讯对《王者荣耀》健康系统主动升级以来，历时两个多月的持续推进，在广大家长与未成年用户的积极配合下，目前《王者荣耀》公安实名校验已覆盖全国境内，未成年用户游戏时长也得到了更有效的管理。11月19日，《王者荣耀》比原定计划提前12天完成了公安实名校验在全国境内的覆盖。

15.华为启动筹集一笔3亿美元三年期武士贷款

据外媒报道，消息人士称，华为已将一笔等值3亿美元三年期武士贷款启动进入一般银团阶段。武士贷款是指非日本借款人在日本联贷市场筹集的日圆计价贷款。据悉，华为上一次在贷款市场筹资是去年12月的一笔15亿美元五年期期末一次性偿还贷款。（TechWeb）

16.蛋壳公寓回应“求收购”：纯属虚构

针对网传 “蛋壳公寓在行业内寻求收购方，叫价4亿美元”的消息。今天下午，从蛋壳内部人士处获悉，上述传言纯属虚构，完全失实，目前公司已经向网信办等相关部门举报，并有可能通过走法律程序维权。据蛋壳内部人士进一步介绍，目前蛋壳公寓资金充裕，一切良好有序运行，并不存在所谓的“套路贷”“高杠杆”等情况。（新京报）

17.美图与寺库达成战略合作 美图美妆将由TryTry运营

美图与寺库、TryTry达成战略合作意向。根据合作内容，美图美妆App将由寺库投资的美妆电商“TryTry”运营，美图将享有保底收益和分成收益两种收益方式。此前美图美妆发布公告称，11月30日24：00后，平台相关功能将关闭。

18.饿了么回应未来餐厅项目遭加盟商维权：合理合情合法解决分歧

近日有饿了么未来餐厅加盟商因亏损额度巨大前往饿了么上海总部维权索赔。对此，饿了么方面回应称，正与部分未来餐厅城市合作伙伴就门店经营事宜进行深度沟通，合理合情合法解决分歧。饿了么方面透露的信息显示，截至目前，饿了么已在全国超过 42 个城市累计开设数百家未来餐厅代理门店，目前维权的为部分加盟店。（TechWeb）

19.猎头称AI应届博士生年薪80万并不普遍

针对外界所传“AI应届博士生年薪有望涨到80万”的情况，一些长期专注于该领域的猎头认为该现象的确存在，但并不普遍。国际中高端猎头公司MichaelPage的Linda Chen认为，拿到80万薪酬水平应届博士生有一定特殊性。若博士期间在比较前沿的领域有非常有价值的项目输出，或者所涉研究专业在市场上较为稀缺，那更容易拿到高位薪水。（经济观察报）

20.苏宁、物美相关人士否认将接盘全时

针对近日苏宁将接盘全时便利店的传闻，苏宁总部一位市场部负责人表示：“我们部门没有收到这方面的消息。我们有苏宁小店，这是苏宁会一直重点做的项目。”与此同时，物美北京总部便利店部门一位人士亦否认会接盘全时。此前，同受P2P爆雷事件波及的邻家便利店已被物美接盘。（财联社）

21.微博：头部账号发布广告须经审核备案，若违规或被禁言封号

微博发布公告表示，微博用户特别是头部账号发布广告信息的，应遵守相关法律规定和社区规则，通过微博提供的商业产品渠道发布广告，广告内容和营销信息必须经过审核和备案，以确保合规性和可识别性。

22.美图发最后一款动漫限量版T9手机：与魔卡少女樱合作

美图手机在官网正式公布美图T9魔卡少女樱限量版，该机是美图继美少女战士、Hello Kitty、哆啦A梦、七龙珠、樱桃小丸子动漫限量版手机之后最后一款动漫限量版T9手机。此次美图T9魔卡少女樱限量版将以礼盒形式发售，其中包含特殊设计的美图T9手机，魔卡少女樱封印解除手机保护壳和魔卡少女樱梦之杖自拍杆。（新浪科技）

23.北京常住人口20年来首次负增长

北京市人民政府关于市“十三五”规划纲要实施情况中期评估的报告显示，2017年常住人口规模为2170.7万人，比2016年减少2.2万人，自1997年以来首次实现负增长。（法制晚报）

三、国际新闻

24.华尔街日报：美国政府劝说盟国避免使用华为设备

据《华尔街日报》援引知情人士报道，美国政府正在劝说盟国的无线和互联网服务提供商避免使用华为技术的电信设备。美国官员向使用华为设备的盟国，包括德国、意大利、日本等政府同僚和电信企业高管介绍了他们认为存在的网络安全风险。美国还考虑对回避中国设备的国家加大电信开发的资金支持。（彭博）

25.苹果已重新开始生产iPhone X，或与新款iPhone销量不佳有关。

据华尔街日报报道，苹果公司正在重新启动iPhone X的生产，“部分原因”是与三星显示器签订的合同有关。根据与三星的合约，苹果必须购买一定数量的OLED显示器面板，这表明iPhone XS和XS Max的销量可能没有达到苹果预期。最近的一份报告显示，苹果已经削减了iPhone XS和iPhone XR的订单。

26.马斯克鼓励工人感恩节“自愿加班”，维持关键生产线运作

据Business Insider报道，马斯克在数封内部邮件中鼓励员工感恩节“自愿加班”、冲刺特斯拉Model 3产量。据BI拿到的特斯拉内部邮件显示，特斯拉超级工厂的大部分员工将正常休感恩节假，但一些“关键零部件”生产线不会休假。11月12日的邮件中，马斯克称“征集感恩节志愿者，来维持关键生产线的运作”。（华尔街见闻）

27.特斯拉公布Model 3中国售价，下调在售车价12%~26%

Model 3 长续航电池双电机全轮驱动版起售价为54万元，Model 3 Performance 高性能全轮驱动版为59.5万元。同日，特斯拉官网下调了 Model S 和 Model X 售价，此次降价幅度也是特斯拉降价幅度最高的一次，降价幅度在12%~26%。特斯拉表示，公司承担了大部分的关税来帮助降低客户的购车成本。

28.富士康再回应费用缩减和裁员：涉及集团百家公司不含研发

昨日晚间，富士康科技集团再回应费用缩减和裁员称，此次范围包括富士康集团体系下数百家公司，并不仅仅局限于富士康本身，部分媒体报道存在不实。富士康表示，费用缩减主要针对集团经营绩效未达标单位及获利表现不如预期的对外投资，并涉及如行政、事务、物流等周边费用，但不包括集团研发及新产品开发经费。富士康将依据全球化布局版图及区域特点，增加研发经费。（新京报）

29.Facebook对英国50万英镑判罚提起上诉，称有违网络分享基本原则

针对剑桥分析事件中8700万Facebook用户数据被不当泄露，英国数据保护机构信息专员办公室10月26日向Facebook开出了50万英镑（约64万美元）的罚款。对此，Facebook上诉反对，称这项裁决威胁了人们在网上分享信息的“基本原则”。不过，英国信息专员办公室11月21日回应称，他们没有收到上诉相关的信息。（澎湃）

30.Facebook承认雇佣公关公司抹黑索罗斯

Facebook周三承认，曾聘请公关公司调查亿万富翁索罗斯，以获得“黑料”。此前，索罗斯表示，Facebook是“对社会的威胁”。Facebook即将卸任的沟通和政策负责人Elliot Schrage表示，索罗斯在达沃斯的一次演讲中攻击了Facebook，称我们是“对社会的威胁。”之前没有听过他这样的批评，并想确定他是否有任何经济动机。（华尔街见闻）

31.苹果CEO库克：只做眼前事，不求身后名

苹果CEO库克在被问及“他的遗产将是什么”时表示，他“没有怎么考虑这个问题”。库克称并不想把注意力放到自己身上，而且承认也“不是很擅长”这样做。库克表示，“我只是做好眼前的事情。”“我只希望我做的事情最终能够帮助到别人。”（腾讯科技）

32.诺基亚宣布公司重组，瞄准5G发展机会

据路透社报道，电信网络制造商诺基亚周四宣布，为了瞄准5G机遇，公司将把移动网络和固定网络业务合并，组成一个名为接入网络（AccessNetworks）的新部门。诺基亚首席执行官RajeevSuri称，“通过创建单一的接入网络组织，它将包含固定和移动网络，我们可以改善客户的关注重点，简化管理结构，并更有效地发挥我们完整的组合。”（TechWeb）

33.马斯克：特斯拉将推新功能应对寒冷天气

据外媒报道，随着冬天临近，寒冷天气对特斯拉Model 3车型产生了影响。因此，特斯拉首席执行官埃隆马斯克表示，将推出一些新功能帮助车主应对寒冷天气。马斯克在推特向一位用户证实，特斯拉将很快添加一项新功能，即使用特斯拉移动应用程序可打开座椅加热器，而且该新功能将很快出现在移动应用程序更新中。（盖世汽车）

34.美国一比特币矿业公司宣布破产

近日，总部位于美国的比特币矿业公司Giga Watt于宣布破产。Giga Watt是北美主要虚拟货币矿场之一，其位于电力充沛的华盛顿州东北部地区，靠近全美最大水力发电厂大古力大坝。法院文件显示，Giga Watt未能承受虚拟货币市场价格的崩溃以及几起关于ICO的集体诉讼。（财新）

35.雀巢加码胶囊咖啡业务，投资4300万瑞郎在瑞士新建生产线

11月21日，雀巢旗下高端胶囊咖啡品牌Nespresso宣布投资4300万瑞士法郎，在位于瑞士罗蒙的工厂内新建两条生产线，以满足市场对多功能咖啡系统Vertuo不断增长的需求。Nespresso的CEO Jean-Marc Duvoisin表示，Vertuo业务将是Nespresso未来发展的重要贡献者。（界面）

今日思想

未来一定比今天靠谱，不要对未来过于乐观或悲观，人不管多牛，都得去火葬场，企业不管多牛，都有破产的一天，你的责任就是一路过关斩将，逢水搭桥逢山开道，这做的一路就是乐趣。

——马云

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：人民日报评“D&G辱华”：不尊重他人者会被抛弃

1.人民日报评“D&G辱华”：不尊重他人者只会被抛弃

人民日报评论“D&G辱华”事件称，作为一个全球知名的品牌，作为具有公共传播属性的广告，作为一个公众人物的设计师，对其他国家、其他文化的侮辱言行，既非正常的商业行为，也是对消费者的不尊重，更是对人类共同价值观的挑战。尊重消费者的品牌才能被尊重，尊重不同国家文化的商业行为才配得上“全球化”。

2.DG辱华事件后，天猫京东等均已下架相关产品

昨日，意大利奢侈品牌杜嘉班纳D&G高管涉嫌辱华事件几乎引发了全民关注，随着涉嫌辱华事件舆论的不断升温，当前已直接影响到其在华的核心利益。昨日晚间，中国三大电商巨头天猫、京东和苏宁易购，以及网易考拉、奢侈品电商寺库、唯品会、1号店、海外购物平台洋码头，八家经营奢侈品业务的中国主流电商平台均已下架了所有与D&G品牌相关产品的销售。这也意味着，D&G方面若不积极应对该事件妥善处理此轮风波，除杜嘉班纳D&G中国官网外，该品牌在中国地区的重要电商销售渠道未来几乎将被全部切断。

3.D&G辱华事件后续：Instagram没证明被黑先删了爆料帖

虽然杜嘉班纳中国大秀取消，但D&G创始人班纳到底是不是账户被黑，或许只有他自己和Instagram知道。目前Instagram还没有出面证明账号被黑，但却强行删除了女生爆料他辱骂中国的原贴。只剩D&G联合创始人兼创意总监之一的 Stefano 辱骂中国人的帖子。Instagram 给出的理由是“违反了平台关于仇恨言论的规则”。如果再发类似的内容，可能会被封号。

二、国内新闻

4.刘强东身价跌至47亿美元，年初至今蒸发49.8%

11月21日报道，由于第三季度业绩不及预期，京东股价周二创下历史新低，意味着这家上市四年半的公司又回到了原点。受此影响，京东创始人刘强东的身价也大幅缩水，据彭博亿万富翁指数显示，刘强东的身价目前已经跌至47.3亿美元(排名全第346位)，从年初至今蒸发了46.9亿美元，跌幅达49.8%。目前，刘强东身价远低于拼多多创始人黄铮，后者的身价为128亿美元，从年初至今增加了73.5亿美元。

5.百度杀毒软件谢幕 ：不再提供下载

百度杀毒软件悄然退出历史舞台，官网首页写着“百度杀毒感谢一路有你”，不再提供介绍和下载。此外，官网还显示“了解更多清理加速、杀毒、防欺诈产品，请下载百度手机卫士”及“获取Windows安全信息获取和解决方案，请关注微软安全中心”。

@ 小小淡蓝：全家桶又少了一个

@`Tim’：最后还是选择了自杀？

@ 伊犁河的春天：，我的内心毫无波澜，别感谢了，快走吧

6.拼多多市值大涨，直逼京东

11月20日晚间，拼多多公布第三季度财报，股价应声大涨16.63%。在纳斯达克普跌背景下，拼多多一枝独秀，站稳256亿美元的市值，直逼京东的282亿美金。业务高速增长，拉动了股价的上涨。2018年第三季度，拼多多GMV达3448亿元人民币，同比增长386%。年度活跃用户数增至3.855亿，超过京东的3.05亿。不过，在漂亮的数据背后，拼多多用户增速已经放缓，飙升的市场营销投入带来获客成本的上升。甚至有做空机构称拼多多夸大了公司营收和GMV。此外，拼多多仍在巨亏，亟需把高速增长的收入转化为利润；“傍品牌”商品也还没有完全从拼多多平台消失。

7.B站收购网易漫画交易落定，成交额在亿元级别

本月初有消息称，哔哩哔哩(B站)计划收购网易旗下的漫画社区网易漫画。据了解，该交易已经进入尾声，最终的谈判结果可能会是B站收购网易漫画大部分版权及运营资产，网易未来仍有可能继续漫画的孵化和改编。报道称，这笔交易的成交额在亿元级别。

网易漫画于近期召开动员大会，主题是漫画业务线员工在两家公司之间的迁移和异地补助，侧重向员工宣讲B站的优势及相关安排，由员工自主选择，如果选择留下，网易HR将在网易内部进行调岗安排。

8.当当网李国庆发文力挺俞敏洪：不用向女性道歉，为企业家树立榜样

11月21日，针对新东方创始人俞敏洪此前公开发表的“中国堕落因女性堕落”言论，当当网创始人李国庆在其朋友圈发文称，“俞敏洪观点错没错?各持己见是开放社会的标志。无论对错，老俞不用向女性道歉，因为他观点恰恰证明他是女权论，当下尤其要谢谢老俞敢于讲出自己观点，为企业家树立榜样！”

9.吉利汽车诉百度侵犯名誉权，称被指雇水军打压竞争

因认为百家号平台的用户发布不实信息损害了自身的商业信誉和商品声誉，浙江吉利控股集团汽车销售有限公司以侵犯名誉权为由，将平台开发者和经营者北京百度网讯科技有限公司诉至法院，要求百度公司停止侵权，赔礼道歉，并披露相关用户信息。日前，海淀法院受理了此案。

10.网易号：严厉打击“黑公关”类违规行为

网易号官方微信公众号发布《关于网易号平台严厉打击“黑公关”类违规行为的公告》，表示将持续的全方位打击“黑公关”现象，让自媒体勒索无所遁形，为企业创造良好的公平竞争环境。“黑公关”行为包括且不限于以下类型：制造虚假负面新闻，组织恶意信息攻击，编造负面新闻进行勒索，收费撰写公关稿等。

11.京东双十一以实习之名压榨职校学生，不配合不给毕业

据英国《金融时报》报道，“双十一”购物节期间，京东动用超过10万名工人打包发货，其中包括数百名职业学院学生。他们被分配到北京和昆山的仓储中心，有时候还必须连续工作12到16小时并加班到深夜，而拿的工资远低于最低工资标准，若不配合则恐无法毕业。（新浪科技）

12.比特币价格下挫，矿工群体关机止损

随着比特币价格近日来的大幅波动，矿工群体正在迎来持续暴击。连番下跌中，比特币价格已经击穿多个矿机成本价格，即挖矿得到的收益不足以支付电费和管理费。持续暴跌中，有矿工已经开始清盘，将矿机二手转卖。（腾讯一线）

13.哈啰出行接入首汽约车，全国60余城上线

昨日，哈啰出行宣布携手首汽约车，在北京、上海、杭州、南京、合肥等全国60多个城市同步接入首汽约车网约车业务。这也是继接入嘀嗒出行出租车业务后，在大出行领域的新动作。接入首汽约车后，通过哈啰出行App或者哈啰出行支付宝小程序上的“打车”入口，全国60多个城市的哈啰用户可以使用首汽约车网约车服务。

14.腾讯音乐20亿美元IPO计划或推迟至2019年初

据路透社报道，腾讯音乐娱乐集团最初计划10月启动至多20亿美元的美国IPO，但上月决定推迟到11月，期待市场企稳。现在，年内这最后一笔大规模美国IPO面临的境况是：科技股人气依然疲弱。据两名参与此事的知情人士透露，腾讯音乐及其顾问还讨论过推迟交易至2019年初。

15.李彦宏：百度不会自己造车，AI企业要保护隐私

百度CEO李彦宏表示，百度不会自己造车，不会自己去开生产线、设计发动机，只做擅长的自动驾驶技术研发。他还说：“人工智能时代数据的广泛可连接和应用，可能导致隐私方面的问题会日益凸显，保护数据安全既是对像百度这样的科技公司的要求，也是行业的底线。我们说AI的最高原则是安全可控，不仅是说AI决不能伤害用户的生命、财产安全，也要保护用户的隐私安全。”（新京报）

16.音集协被质疑违规授权KTV曲库，陈奕迅《十年》竟未收到版权费

近日，有网友贴出材料直指周亚平“滥用职权、谋取私利”，“音集协代理总干事周亚平共有14家关联企业，12家担任法定代表人，其中北京鸟人艺术推广公司（由周亚平控股并担任法人代表）向KTV诉讼裁判文书达2000余份，巨额赔偿金去向不明，原本是音集协的权利，怎么给鸟人公司了？”

11月18日中午周亚平通过其微信朋友圈发声表示，这是“利益相关者”对其个人的人身攻击，“改变版权现状，造福音乐行业是我一个资深音乐人的使命和担当…音集协所有的决策都会依照章程程序公开透明的进行，也欢迎社会各界进行监督。”但针对上述网友的质疑，音集协和周亚平均未作出答复。

17.美团回应违规经营二次清算业务，已按有关部门要求进行整改

昨日下午，针对职业打假人王海举报美团点评违规经营二次清算业务一事，美团点评回应称，此前已与有关部门按照要求制定合规改进方案，并按计划持续推动方案实施。此前，职业打假人王海在微博发表公开举报信，称“美团视央行规定形同虚设、屡禁不止，仍继续非法经营“二清”(二次清算)。王海还在信中表示，据美团商家帮助中心介绍，自提结款项目每隔七天商家才能自提结款。故举报人认为被举报人旗下有获得支付牌照的钱袋宝不用，故意违法经营意图逃避监管以便于挪用资金或赚取利差。

18.盒马CEO就“标签门”致歉：上海区总经理免职，邀用户参与监督

盒马“标签门”事发4天后，盒马CEO侯毅发布致歉信，宣布将免去上海区总经理职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”他称，“服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持。”候毅在致歉信中提到，盒马将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

19.雷军：小米海外收入占比44%，国际化进展之快超出自己想象

小米CEO雷军今日在国务院新闻办公室中外记者会上透露，小米在今年三季度海外收入同比大涨112.7%，占总收入43.9%。“小米创业至今不过8年，国际化进展之快超出了自己的想象。”雷军透露，小米走向海外，进入80多个国家和地区市场，在其中30个市场手机市场进入前5，给当地带去了产品、技术、管理和资金。（雷帝触网）

20.三季度全球手机市场持续下滑，荣耀手机九国增速第一

近日，调研公司Counterpoint发布中国智能手机市场三季度报告，数据显示，手机市场整体销量同比下降13%，而荣耀却同比上涨，以14%的增速排名第一。而另一家市场调研公司Canalys的全球手机市场数据显示，荣耀手机在俄罗斯、德国、芬兰、荷兰、捷克、挪威、沙特阿拉伯、意大利八个海外市场增速均排名第一。

21.腾讯有意推泰国版微信钱包，暂未有时间表

港媒称，腾讯目前在中国内地、香港及马来西亚，均有推出当地版本的微信钱包。腾讯金融科技副总裁陈起儒表示，未来有意再在泰国推出微信钱包，但需要再探讨业务模式，看是否与当地的机构合作发展，暂未有实际推出的时间表。

22.链家员工冒用客户信息办北京居住证，一审被判赔10万

11月20日，北京市朝阳区法院公开宣判一起侵犯个人信息民事案件，被告北京链家房地产经纪有限公司及其两名前员工因非法使用客户个人信息，一审被认定构成民事侵权，法院判处其赔偿经济损失10万元。朝阳法院建议北京市住建委采取措施，规范房产中介服务行为，将房产中介机构对个人信息的安全保护纳入行业信用评价体系。（财新）

23.新浪微博：10月份处置发布时政有害信息账号5865个

新浪微博社区管理官方微博@微博管理员为落实企业主体责任，严格贯彻执行《微博社区公约》等社区管理规则中关于时政有害信息、违法信息、不实信息，及用户纠纷和垃圾信息的规定，对微博内存在的违规违法内容进行清查处置。微博社区管理中心将按月公示针对违规违法内容及相关账号处置情况的工作公告。

三、国际新闻

24.苹果公开Apple News运营细节：人类编辑比算法更重要

美国《纽约时报》近日发表文章，首次介绍了苹果一直低调运营中的新闻业务Apple News。与科技业现在将算法作为新闻分发的主流策略不同，苹果重视人工编辑的作用，并且为此聘请大量经验丰富的传统媒体编辑来运营这一业务。在苹果看来，这样的运营方式有效避免了虚假信息、政治偏见等困扰其它科技公司的问题。（新浪科技）

25.马斯克公开吸大麻导致美航天局展开安全审查

据美国媒体报道，美国航天局将对两家载人航天业务承包商太空探索技术公司和波音公司进行安全文化审查，起因是太空探索技术公司创始人埃隆·马斯克公开吸大麻，让人们对其航天技术安全性担忧。今年9月，马斯克在参加一档美国网络直播节目时对着镜头吸大麻，引起广泛争议，也引发美国航天局高层担忧。（新华社）

26.谷歌正式向印度市场推出“邻里”问答应用

在孟买和七个小城市试点之后，谷歌推出的问答应用“邻里”app（Neighbourly）已正式面向印度市场推出。登录并授予地址位置信息的访问权限之后，应用可以识别用户所在社区，然后用户就可以向附近的人提问了。（cnBeta）

27.Uber无人车致死事故调查：紧急刹车功能被关闭

Uber无人驾驶软件中的一些严重错误导致了今年3月发生在亚利桑那州的行人被撞身亡事故。外媒透露，Uber要求自动驾驶汽车团队的工程师考虑“乘客体验指标”，工程师被鼓励将每次乘车过程中的“糟糕体验”次数减少到1次。Uber还宣布将“关闭汽车自主制定紧急决策的能力，例如急刹车或急转弯。”之后，Uber恢复了一些急转弯功能，但未恢复急刹车功能。

28.亚马逊因“技术错误”泄漏部分用户姓名和电邮

亚马逊周三表示，由于“技术错误”，泄露了部分用户的姓名和电邮地址。据《福克斯新闻》报道，该公司发言人在一份声明中说：“我们已解决了这个问题，并通知了可能受到影响的用户。”受影响用户在周三早上收到了亚马逊的电子邮件，提醒他们该公司“无意中”泄漏了他们的电子邮件地址。（新浪财经）

29.宜家要在菲律宾建全球最大门店，占地超过150个篮球场

宜家宣布将在菲律宾建造目前为止最大的宜家门店，预计开业时间在2020年。这也是宜家在菲律宾开出的第一门店。据宜家东亚亚洲区董事总经理Christian Rojkjaer介绍，该门店将开在SM Prime控股公司的亚洲购物中心，占地6.5万平方米，比150个篮球场还大，几乎是现有宜家标准门店的两倍。（界面）

30.Gap考虑关闭数百家业绩欠佳的门店

美国服装零售企业Gap Inc表示，正研究是否关同名品牌的数百家业绩欠佳的门店，此前该部门公布的季度可比销售额下降了7%。目前该品牌在北美仍有大约800家门店。Gap首席执行官亚特-派克表示，他正基于利润、交通趋势或其他因素评估一些旗舰店，以及“数百家其他门店”。

31.扎克伯格：无意辞任董事长，希望和桑德伯格继续合作

Facebook创始人马克-扎克伯格称，他不打算辞去公司董事长职位，并对公司二号人物、首席运营官雪莉-桑德伯格表示支持，尽管此前有报道称，他对桑德伯格在处理Facebook最近危机时的表现感到不满。扎克伯格暗示，公司高层的变化不太可能很快发生。当被问及是否考虑辞去Facebook董事长一职时，他说，“这不是计划。”

32.软银对韩国最大在线零售商Coupang投资20亿美元

韩国顶级电商公司Coupang今日宣布，软银集团旗下“愿景基金”将对其投资20亿美元。2015年，软银曾对Coupang投资10亿美元。知情人士称，软银的本轮投资为Coupang估值约90亿美元。Coupang创建于2010年，目前是韩国最大的在线零售商。据Coupang称，大约有一半的韩国人都下载了其移动应用程序。

今日思想

我最大的优点是做了对得起中国人的事情，赚的钱没有拿走，不断地在投资。负责任地发誓为中国人做一片玻璃。

——曹德旺