本文给大家分享关于天猫双十一品牌设计背后的故事，enjoy~

一年一度，天猫双十一全球狂欢节，如约而至！

从2015年开始，我们每年都会在双十一期间，将双十一品牌设计的完整思路分享给大家，这已经成为双十一设计团队的传统。不为别的，各位同仁辛苦一年，想跟大家就着新鲜出炉的设计唠唠嗑。

每逢双十一logo出街，都会有热心的朋友帮我们解读，也有人问我们为啥不搞个官方发布？各位朋友，您现在看到的就是官方发布的内容，它不只有logo，而是从头到尾一个完整的故事。

2019天猫双十一主logo：

2019天猫双十一主logo多语言版本：

今年是双十一的第十一年，当我们接到这个任务的时候，就有机灵的同学提议：“我们用6个1吧，111111，61儿童节！”、“让我们回归购物的纯真快乐！”。

“哈哈哈哈哈哈…”魔性的笑声在整个会议室回荡，看来往年挠破头也解不开的难题，就这么解开了？故事当然不会这么简单，我们还没有往这个方向尝试就被否了。

• 其一，双十一是一个深入人心的认知，这四个一已经成为了超级符号，是我们宝贵的品牌资产，而六个一不但不能帮我们强化认知价值，反而会增加认知成本。
• 其二，六个一是一个纯视觉的创意，他很难支撑起我们要传达的消费者价值，也很难建立起情感连接。

我们应该从哪儿入手？

回归到设计的本质来思考，我们认为，设计的本质是将一个想法或者观点巧妙的表达给目标对象，表达的过程中，形式只是手段，重点在于我们要表达什么。

我们集合了阿里各事业部的设计师代表，让大家回归到一个普通消费者的状态，一起聊一聊各自的双十一故事，把这些故事提炼出来，就是消费者对于双十一普遍真实的认知。在全年最便宜的一天，无论凑热闹也好，跟风也好，贪便宜也好，好像不买点什么总感觉错过了什么。在这一天，“购物”毫无疑问成为头等重要的事情。

阿里巴巴经济体设计师共创：

那么我们要对消费者表达“购物”吗，讲我们多么便宜，货品多么丰富，多么物美价廉？这些是消费者早就形成的认知，是我们不用表达大家都知道的事，它看起来并不是一个想法和观点。

还是购物，但肯定不是教大家怎么购物，作为消费者，购物能给我们带来什么？

有人说，购物能让我们吃饱穿暖，让我们出行方便，让我们安居无忧。

如果这些你都有，你为什么还要购物？

因为每个人都向往更好的生活！

为了更好的生活，我们需要通过物品的改善带来心理的满足感。当然也有人会会说，满足感也可以通过其他的方式获取，比如关爱他人、亲近自然、学习、修行、冥想等等，我们非常认同，更好的生活当然不仅仅只有购物。但我们当下探讨的范畴仅仅只是“购物”以及“购物”能带来的满足感，对这种满足感的期待，是每一个消费行为的动因。比如你想要买一件新衣服的时候，其实你已经在期待穿上这件新衣服的样子，你在挑选一件礼物的时候，已经在期待他人收到这件礼物时的反应……

双十一，全年最便宜的一天，无疑让你的期待，变得“更值得”期待，所以“更值得”让大家买得更多。

但，这些洞察还只是帮我们理清了消费行为背后的共性规律，实际上，细分到每个消费者，因为身份角色生活方式的不同，动因各自不同，还不能简单的用向往更好的生活来概括，因为它太抽象，听上去对，但每个消费者更关心的是我的需求是不是被满足。而对于双十一来讲，我们就是要打造属于每一人的双十一，而不仅仅只是购物，这样它才具有节日的文化属性。

所以，我们开始探寻真实的消费者故事，寻找那些通过物品让生活变得更好的故事，这些真实的故事，给了我们很大的感触。我们发现，购物行为下，其实还隐藏了每一个消费者内心更深层的需求，它是一个个藏在心底的愿望，正是这些不同人的愿望，成就了每一个平凡人鲜活的人生。我们想要帮助他们实现自己的愿望。

在双十一当天，帮助每个消费者“愿望11实现”！这才是双十一更应该满足的消费者需求，它不仅仅是购物，而是通过物品价值上升到情感价值，这样的品牌，才真正能够让人感受到温度。

在倾听这些故事的时候，我们的阿里女神被感动了，她主动要求帮我们写一首歌，她想把她的感动通过音乐的方式记录下来，配合我们精选出来的11个故事，讲给大家听。

双十一品牌设计概念篇mv：

“logo出来了？”低沉而沙哑的声音，把我们从自我陶醉中唤醒，我们找到了想要表达什么，但和怎么表达之间还隔着上百个logo方案。

于是，我们开始了一轮又一轮的打磨，打磨的的重点放在了如何表达“愿望11实现”这一主题，这个过程中，有两个大方向上的分歧：

• 一个大方向是表现“愿望”，因为它比较有画面感，也比较容易表达。
• 另一个大方向是表现“实现”，因为它是对结果的描述，更符合消费者对结果的预期。

在纠结挣扎过后，我们选择了把两个方向融合，剧情貌似又回到了熟悉的设计故事，“把这两个方案融合一下！”我相信做设计的朋友，一定反复听过这句话，没听过的朋友，那说明你做设计还不久，我保证在你今后的职业生涯里，这句话一定会反复出现。（一个会心的微笑）

融合说起来容易，这么抽象的文字怎么转换成图形表达，同时还要和猫头+11.11融合，为什么要和猫头+11.11融合呢？

因为这是我们重要的品牌形象资产，从2015年开始，猫头+11.11的组合就固定下来了，这意味着logo的80%的主体已经固定，我们的难点就在于在这20%的区域里，如何既要表达主题，还能做出和往年不一样的感觉。我敢向你保证，双十一的logo是所有logo里最难的，没有之一，至少是我十几年职业生涯里最硬的茬。

“愿望、实现、猫头、11.11”这几个词反复在脑海里萦绕，经验告诉我们，当面对如此复杂的局面，我们应该从里面跳出来，换个视角看问题，换什么视角？

当然还是再次回到消费者视角，消费者愿望实现时是一种什么样的状态？是愿望实现时的满足？好像还差点意思，愿望平时也能实现，和在双十一实现愿望有什么不同？

我们认为，它应该是超越你期待的表达，从愿望实现时的满足，升级到愿望实现时的惊喜！这才是狂欢节该有的味道。当然，惊喜也有很多种它还不够有体感，如何找准惊喜体感？

答案是感同身受。于是我们开始了场景模拟，模拟消费者逛双十一的场景。

当我们来到双十一的时候：“咦！今年好像真的不一样！”

继续探索的时候：“呀！找了好久的idou同款原来在这里！”

准备下单的时候：“喔！真的很便宜！”

收到快递的时候：“哇！！！！”

听上去有点夸张，但这确实是我们想要营造给消费者的惊喜，当人感到超越期待的惊喜时，会不自觉的放大瞳孔、张开嘴巴脱口而出。这是人类共通的体感，是不用解释就有的共鸣。这让我们瞬间被点亮了，“惊喜到脱口而出！”我们一下子找到了核心创意。

通过反复尝试，我们发现气泡形的表达，不仅能成为承载所有消费者愿望的想法框，同时也能成为表达愿望实现时惊喜到脱口而出的对话框，把这个气泡形和猫头+11.11结合，这就是我们今年双十一主logo的原由，这个logo和以往双十一的logo最大的不同在于，它更像是一个容器，容纳不同人不同的个性化表达。它一改之前一直端着的状态，以一种更加亲民，更加个人化的方式呈现给大家。

2019天猫双十一品牌logo演绎视频：

当然，作为容器，我们还要把核心创意延展到线上线下各个场景。

双十一定制礼盒：

走向全球的双十一：

过去几年，我们向大家介绍过天猫双11的主风格的来龙去脉，一定会在创新的基础上，保持一贯的传承。所以今年波普艺术的主基调还是会延续下去，问题又回到了我们如何在波普艺术这个大的基调下面，通过老元素的新组合，创造出全新的视觉感受。相比符号，视觉风格更容易表现“惊喜到脱口而出！”这个idea，它可以通过形色质构全方位的表达。

当一个人“惊喜到脱口而出！”的时候，快乐的气场围绕在他周围，这些无形的从中心向四周放散的表现，看上去很像是圆形声波，同时它还能根据不同人的状态做动态变化，这就形成了一种设计语言，一种能用固定的形式做出千变万化的效果的语言。

当我们把它和波普艺术的主基调结合的时候，就形成了今年双十一独特的视觉语言，再通过形色质构的拆解，应用到各个场景。

装置应用：

天猫双十一发布会现场应用：

天猫双十一开幕盛典现场应用：

天猫双十一许愿猫：

今天与大家聊聊如何实现公众号涨粉。

案例解析

最近经常听到一些做自媒体的朋友抱怨：公众号越来越难做了。本来流量红利消失之后，公众号的涨粉就已经很少很慢，前段时间订阅号改版后，情况就更加严重了。

然而，有一些公众号不仅不受改版的影响，粉丝量还持续迅速上涨。

调查之后，我们发现许多公众号在发生粉丝暴涨之前都采用了一些增长裂变的手段。其中，任务宝裂变就是种常常被用来迅速涨粉的方法。

这里所说的任务宝裂变，是指平台通过吸引用户为获取某种奖品而按照平台设置的玩法去完成任务，来实现涨粉目的的手段。

如果你想通过简单的玩法低成本、迅速地为公众号涨粉，我们推荐你尝试任务宝裂变。因为任务宝裂变操作简单，运营成本较低，且用户参与意愿较强，已经被许多公众号成功实践并迅速涨粉。

比如读书类公众号「掌阅读书」，就是通过任务宝裂变实现粉丝暴增。在不到半年的时间，通过公众号，内容，社群，朋友圈等等媒介，结合掌阅 app，实现了粉丝从 0-35 万，35 万-120万的惊人增长。

操作流程&用户流程

在了解详细的操作步骤之前，我们先通过几张流程图来看一下这个任务宝裂变整体的操作路径，和用户所经历的整个流程。

任务宝列裂变用户路径：

任务宝裂变操作流程：

如上图所示，一场任务宝裂变活动主要分为三个环节，每个环节都有一些需要我们做好的工作。其中，第一个准备环节非常重要——因为一旦任务宝裂变前的准备做好了，后面的事情都是自动化进行，需要的人工参与很少。

Step by step 操作指南

下面我们以【万门职场】的一次”邀请好友关注公众号得实体书“的任务宝裂变案例来看任务宝裂变的分步骤实操流程，以及流程中的一些要点。

用户视角下的任务流程

Step 1 裂变准备

在任务裂变前的准备阶段，我们需要做如下操作：

1. 明确任务裂变的目的：一旦确定好目的，接下来的活动都会围绕这个目标去策划和执行。在本次讲解的案例中，万门的目的是让公众号涨粉。

2. 任务奖品的确定：首先礼品要具有一定的诱惑性或稀缺性。奖品的贵重程度会影响到后续任务的难度。同时为了进一步增加游戏的丰富性和奖励用户超量完成任务，可以设置不同梯级奖励。

如案例中的这次活动，其机制为：用户邀请 19 位朋友关注公众号（且在活动结束前不取消关注），即可获得一本《月亮和六便士》实体书。另外，活动还设置了每位用户邀请人数的排行榜——活动结束时，排行榜前三名的用户可以额外获得实体书套装。

奖品成本约在20元左右（包括发货成本），同时也有一部分用户邀请好友但未及时完成任务，所以本次活动拉一位新用户成本约1元。而万门大学作为一个线上教育平台，采用书籍作为奖品的裂变，拉取到的新用户也是相对精准的。

3. 设计任务玩法的具体机制：

• 任务流程：需要根据产品的价值来设置“复杂度”和“难度”。如本次活动获得一本书只需要拉取 19 位新用户即可；而天猫双十一瓜分 10 亿红包活动，则采用了团队 pk、能量、好友助力等复杂的任务流程。
• 任务进度可视化：比如设置公众号消息提醒、任务进度条、任务排行榜单等；

4. 制作相应的海报，注意以下三点：

• 海报上需带有公众号的二维码；
• 海报风格需要吸人眼球；
• 海报文案要有激励性。

5. 购买任务裂变的工具：该类工具可以帮助我们傻瓜式搭建任务宝裂变系统。网上有比如乙店、媒想到等平台，可以根据活动玩法和预算进行选择。购买工具后，根据平台操作提示或客服人员帮助，在后台设置好相关话术和海报等任务裂变相关设置即可。

6. 相关文案的撰写：提前撰写好用于朋友圈、微信群、用户关注公众号回复话术、公众号文章等。

Step 2 裂变开始

在做好第一环节的准备后，就可以选择一个合适的时间有节奏地开启任务活动。在这个过程中，任务裂变会自动开始裂变，需要人工参与的部分很少。但是，人工可以做以下事情：

• 有节奏地按计划去推广：比如每天按时在朋友圈选择用户空闲时间去发朋友圈；
• 监测活动情况：看看用户有没有遇到一些困难和 BUG，及时记录及时解决；
• 测试并调整：通过修改环节中一些要素，筛选出更好的转化点等。比如，可以修改不同的文案或者海报寻找更好的转化点。

Step 3 奖品发放

当用户完成任务后，公众号需要及时推送消息告知用户已经完成了任务。

• 对于任务完成的用户，通过裂变工具的页面或人工去联系收集用户收货地址，告知发货时间等；
• 在公众号后台以及任务宝裂变平台查看活动相关数据；
• 如果活动效果不错，还能整理出复盘文章发在公众号，形成二次传播。

操作注意事项

在活动的准备过程中，有几个关键的地方需要详细讲解下，因为这几地方常常会、会影响到整个裂变活动最终的效果。

1. 裂变海报的设计

裂变海报设计的好坏很大程度决定最后任务宝裂变的效果，要重视起来。海报主要把握两个层面的东西，一个是界面设计，另一个是海报文案。

海报文案设计：

• 海报文案一定要让用户在朋友圈不点开的情况下也能吸引住他，可以通过调节文案的大小或颜色等方式；
• 文案要把对准用户最大的诱惑点或痛点；
• 文案能刺激用户行动起来，比如一些限时、限量、免费、包邮等字眼。

海报界面设计：

• 海报颜色要亮眼，放在朋友圈里能迅速抓人眼球（效果如图所示）；
• 海报层次要分明，让用户能够迅速读到关键信息；
• 海报在视觉上要营造一种“热闹感”，可以通过色彩、设计元素等进行烘托；
• 切勿追求非常炫酷的海报设计，否则会喧宾夺主。如果用户只是记住了你的海报而忽略了参加活动，则得不偿失。

2. 公众号回复话术

公众号回复话术：

当有用户扫描海报二维码关注公众号后，公众号会向用户发送相应的文案话术以及专属海报。该话术文案在设计上有几点需要注意：

• 关注回复：以最简单明了的方式介绍活动主题和活动玩法。文案需要激励用户把海报分享到朋友圈。
• 裂变话术：激励新用户参与的因素要内置在文案中，比如优惠力度（原价与现价对比）、稀缺性（限量）、时限性（仅有X天）等。
• 提醒话术：准确通知用户最新任务情况：“您的好友xxx支持你了！”“您的好友xxx放弃为你助力！”以及任务进度：“还差xx个好友的支持，即可获得奖励”。

3. 任务玩法机制

任务玩法机制：

当A用户依照任务要求把他的专属海报分享到朋友圈、微信群或给朋友后，其他用户会通过扫描海报上的二维码关注公众号。在这一步流程中需要注意以下几点：

• 任务进度反馈：当有用户通过 A 分享的海报关注公众号之后，A 用户将收到公众号发给他的实时通知，了解到是谁帮了 TA 的忙。一来让用户清晰地知道任务进行到哪一步了，同时及时提醒用户继续完成任务；二来提高用户在放弃时的心理成本，提高任务完成率。
• 设置排行榜单：设置奖品的梯级，比如前三名额外获得实体书套装。同时利用榜单将排名公开化，刺激用户更多地去邀请朋友加入活动，同时也让做任务的过程多了一分游戏化和竞争的元素；

能够击中痛点、带来流量的增长里，每一个看似随意偶然的细节，背后都有一整套逻辑支撑它立于不败之地。

又是一年双11，狂欢暂告一段落，过去一个月的躁动现在也已躺进了花呗未出账的账单里，明明没打算买来着，规则我也没搞懂，怎么就？嗯？？？

看看大家一起参与的这个超2000亿的项目成果吧：

2018天猫双11总成交2135亿元，刷新历史新高。

开场仅2分05秒，天猫双11交易额就已突破100亿元，1小时47分26秒，破1000亿。

15小时49分39秒，突破1680亿元，已超过2017年双11全天成交额。

而京东从11月1日至11月11日的下单金额达1598亿元，也创造了新的记录。

今年对天猫来说意义非凡，“双11十周年”无疑是最大的噱头，“十周年”，可以宏观关照时代发展，也可以微观体悟自身的成长，从不同的角度有不同的内容产出，并且沟通到不同的人群，下面也将一一呈现~去年天猫将品牌主张从“上天猫，就够了”更换为“理想生活上天猫”之后，我们也能明显感知到天猫早已不只是那个让你买买买的购物平台了，它正在通过传递理想生活的理念，倡导与引领着一种生活方式，并以此一步步积累自身的品牌资产。

所以在把天猫双微翻了个底朝天之后，我整理出了天猫双11营销的三条纵向主线，即与天猫高关联的“十周年”概念、能够最直接沟通消费者的天猫IP和倡导理想生活的“天猫榜单”这三大核心展开；而横向则是关注同期京东、网易严选等其他电商品牌的双11动态，以及众多co-branding的品牌方爸爸们的活动，串起这一个多月来的双11广告！！！这一个月密集的信息，简直是值得细细回顾与推敲的广告范本！

一、多品牌联合造势双11

1、猫头海报「精彩才刚刚开始」，升级天猫双11

品牌联合的猫头海报是天猫双11预热阶段的重磅节目，从2016年的“尽情XX，尽在天猫双11”、2017年的“XX | XX祝你双11快乐”，到2018年的“XX×天猫 精彩才刚刚开始”以及猫头中间的“越X越XX”，每一年品牌方交出的答卷都给人一种中学时代X校联考的隆重感。依托于“天猫+”的营销推广，天猫正在将“猫头”渐渐打造成一个超级消费符号。

各大品牌方为了配合双11宣传也是各出奇招，老干妈时装周归来玩起波普，卫龙推大包辣条，青岛啤酒推出“十年之交，好事不怕晚”的夜猫子啤酒……

今年的猫头海报除了联合44个品牌外，还集结了22个阿里经济体伙伴，一起为双11造势。

随后更是将阿里系IP进行到底，把每一个品牌形象都进行相匹配的特点设置，天猫因为数据过人而成为魅力无限的学霸，支付宝则是家里有矿，常借钱给人并不断催债的蚂蚁，淘票票是电影、电视剧狂热爱好者，阿里全班同学各有所长，让消费者对于亲切的IP形象背后的品牌也更多了一分好感。

品牌联合的猫头海报是开启天猫双11的第一弹，在为双11造势的同时，天猫也在对双11进行升级。它不止是一个购物狂欢的节日，更是一个专属于消费者且具有独特意义的大日子。

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2、京东全球好物节「好物好玩上京东」，展露个性态度

京东今年双11的主题是“好物好玩上京东”，重在强调一种态度，如果说品牌联合海报乏善可陈，那么京东发布的双11广告片和旗下品类的宣传（包括京东手机TVC《别去在意你的手机》、京东图书TVC《寻找更好的答案》、京东金融《鸡贼生活指南》等）则都在展现消费者个性的消费主张。

京东双11广告片

二、天猫「十周年」概念的内核与外延

1、TVC+主题曲，见证十年故事

天猫通过双11十周年第一支品牌广告来诠释“十周年”，以天猫代言人易烊千玺为主角，点燃十年回忆的话题。易烊千玺的影响力不言而喻，借由他的十年故事引发网友共鸣，而天猫则充当着那个陪伴与见证消费者成长与蜕变的角色，从而完成一次情感上的深度沟通。

2018天猫双11十周年品牌广告

与十年前的自己对话，收获的则是更加坚定地走向未来的信念，这也正是今年天猫双11“精彩才刚刚开始”所传递的正能量。主题曲《精彩才刚刚开始》在虾米音乐上线4小时，迅速成为2018虾米新歌首发试听量最快突破100万的单曲。

MV-精彩才刚刚开始

2、十周年预热海报，感性沟通消费者

延续“十年故事”，天猫找到20位理想生活人物群像代表，通过十年的对比照来展现各自的改变，同时也召集网友晒出自己的十年故事，掀起一波回忆杀。

3、天猫拾光之旅，十年双11的缩影

十年双11的彩蛋，都藏进了这支短片里。

天猫拾光之旅

4、时光列车H5，解锁未来十年关键词

从回顾过去，到观望未来。天猫官微发布的时光列车H5，列车随机前往袁泉、杨紫、田馥甄和吴尊的时光空间，通过测试解锁用户未来十年的关键词。

5、天猫×微博十周年热点榜，发布十年理想生活10大icon

天猫联合微博推出十年热点榜，点击链接就会穿越回10年前的微博热点榜页面，热搜第一是以自己微博昵称为首的关键词。

并且联合澎湃新闻、新周刊、好奇心日报、智族GQ，发布十年10大理想生活icon，展示这十年生活变化的同时，也进一步阐释理想生活的内涵。

6、天猫×新世相微电影，引发集体的情感共鸣

从一众名人的十年故事，到网友们自己的回忆，天猫还携手新世相展开了故事征集，并且发布了根据读者真实经历改编的微电影《裙梦十年》。短片围绕一件橱窗里的礼服讲述了三个女孩关于友情与梦想的故事。

裙梦十年

此外，天猫还特别联动《新周刊》，将这十年里不同年份的杂志封面作为背景，记录时代的变迁与发展。

三、天猫IP与消费者的多维沟通

1、天猫出走事件 VS 京东一百万元找王元

天猫出走事件无疑是天猫在今年双11期间的最social的一波营销活动。10月25日，天猫官方微博发布重金寻猫启事，称天猫离家出走，只留下一张“走了，勿念”的字条，热心网友和蓝V纷纷献策，一时引起一波“寻猫热”。一天之内，微博话题#天猫离家出走#阅读量就高达1.3亿。

天猫官微甚至更换了无猫的logo，时不时还会发布一条天猫本猫寄回来的明信片，蹭热点的功夫也是了得。

利用天猫与其他品牌进行social，既联动了品牌扩大声量，又让天猫这个IP形象变得更加立体与真实。最终由天猫代言人易烊千玺将它“捉拿归案”，完成了又一波曝光上亿的操作。

而京东找王元的路子与寻猫也有几分相似。

微博上曝出京东内部邮件，说要花一百万元找王元做代言人，在北京国贸、东单地铁站和上海陕西南路地铁站也投放了一系列找王元的地铁广告。

还发布了一支魔性的视频广告。

“一百万找王元做代言人”是京东电脑数码为双11预热专门打造的营销事件，“王元”取自京东电脑数码今年双11主题“玩所未玩”的“玩”字。京东电脑数码对于“玩”进行了新的阐释，因为“玩”而不断接触未知，抵达未曾去过的地方。

截自京东官方微博

通过招募，京东最后真的找到了六位素人王元出任双11玩所未玩的代言人。

2、线下猫头装置+灯光秀，核心商圈全覆盖

视线回到天猫，不管是猫头海报还是寻猫活动都是天猫IP形象在线上的运用，而在线下，天猫选择在杭州、南京、重庆、武汉等12座城市核心新零售圈商圈打造以猫头为主形象的全新网红地标，并且根据各个城市的方言特色有不同的slogan，以此来更贴近消费者。

此外，天猫还在北京水立方与上海中山公园龙之梦展出线下3D Mapping装置，将艺术与技术结合，联合老干妈、海昌、蒙牛、超能、蜂花5大国货品牌进行天猫双11落地宣传。

天猫双十一3D mapping 完整视频内容

点击查看详情

11月1日，天猫还在杭州与广州准备了两场灯光秀，拉开狂欢的序幕。

3、猫省理工学院H5 VS 严选对象研究所

针对天猫双11繁琐复杂的优惠规则，天猫今年通过一支“猫省理工学院”的H5向用户分享红包攻略。将双11的抢购比作一场考试似乎有很多可挖掘的角度，了解各项优惠规则并付诸实践（比如领取各种优惠券、组队瓜分流量池红包等）是备考过程，选购商品、支付订单是考试现场，晒出自己的订单并分享心得则是考完后交流答案，最后的双十一战绩，自然就是发回来的考试成绩。所以猫省理工学院的概念理解起来非常顺畅，只是信息量实在太多，作为一名普通消费者，我想弃考……

同样是呈现双11福利，网易严选则将优惠拟成三大男神，通过“严选对象事务所”一一介绍：代表8折满减券的张八折，代表送1亿红包的宋红包，代表三单返现的夏三单，而最后，三个都给你，也是意外撞了个热点。

严选对象研究所

四、倡导理想生活的榜单与盛典

1、双11爆款清单，化身「超级导购员」

11月1日19:00的天猫爆款清单盛典就像一个大型种草现场，明星充当超级导购员，多角度打包放送3000件必买爆款。

现实中真实导购员的故事也被拍成短片。“一年试过一千款耳机的他；两年间练瑜伽都要坚持穿牛仔裤的她；还有五年照顾过五百个宝宝的他…… ”这些超级导购员，将作为消费者“剁手”路上的指路人，向他们提供双11爆款清单。

天猫还联合二更推出了印度风味的《天猫广告礼》，分别从医药、服饰、洗护和食品四个方面呈上爆款清单，包含22个品牌的产品。

为了推广双11爆款清单，天猫推出“走进科学7点档”，“不停摇摆的手指”、“外星公式惊现民宅”等离奇事件频发的背后，原来都是因为天猫双11要来了，最后都指向双11爆款清单，用一本正经的胡说八道，沟通社交渠道的消费人群。

走进科学7点档

这种严肃又沙雕的风格在天猫微博后来发布的天气预报节目中也有体现。因为说“真好”走红抖音的陆超、被理发店坑到“眉”有办法的小吴，都来客串双11天气预报的主播，每期天气预报都有主题，比如爆款清单、红包雨、天猫精灵促销，看似说了很多但又好像什么都没说，真好。

点击查看微博话题#双11天气预报#

2、天猫榜单，官方认证的消费指南

基于十年的消费大数据，天猫发布了2018全球先锋趋势。而天猫庞大的消费数据库，是天猫榜单的强力背书。

由这份“零出错精品购物指南”进行社交平台的内容延伸，天猫通过《现代人消费生活动物图鉴》和会花钱认证考试H5与用户进行进一步的沟通。

3、天猫双11潮流盛典与双11狂欢夜，将节日推向高潮

在10月20日和11月10日晚上这两个节点，分别是天猫双11潮流盛典和天猫双11狂欢夜两个盛会，热闹程度堪比春晚。

除了疯狂抽红包，双11狂欢夜最后还产生了一位欧气锦鲤，能够拉走1111份超级至尊礼，将今年最热的“锦鲤”进行到底。

在几大盛典的渲染下，等待双十一零点的到来也多了一份仪式感，就像新年倒计时一样。

五、总结

今年双11期间让人印象最深的，就是以“十周年”为关键词的内容营销，以及，中间插进来一脚的王思聪抽奖，双十一剁手之后网友也都惦记起王思聪的那一万块。而双十一衍生的社交话题也是层出不穷，“双十一编外人员”、“购物盲人”等新词汇更是戳中无数消费者的心声。

营销要做全套，双十一刚过，天猫就推出了名为“十二星座开箱实录”的短片与我们一起作别今年的双11，在淘宝/天猫APP内还可以查看自己的双11战绩，引发新一轮的社交传播。回看这一个月的广告，不得不感叹天猫双11带动了大半个广告营销圈，更带动了几亿人的狂欢。更重要的是，将“理想生活”的概念传递给每个普通的消费者，也在瞬息万变的十周年节点上展望下一个十年。

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：漫威之父斯坦·李去世，享年95岁

1.漫威前发行人、董事长斯坦·李去世，享年95岁

据美媒报道，曾任漫威前发行人、董事长的美国漫画界元老级人物斯坦·李于当地时间12日在好莱坞一家医疗中心去世，享年95岁。1961年，斯坦·李和杰克·柯比一起创办了漫威影业。其代表作品有《蜘蛛侠》《黑豹》《绿巨人》《X战警》《钢铁侠 》。斯坦·李有“漫威之父”之称。（中新网）

二、国内新闻

2.国家网信办整治自媒体乱象，依法处置9800多个自媒体账号

11月12日晚间，国家网信办官方公众号“网信中国”发布消息，针对自媒体乱象展开新一轮整治行动。推文称，已依法依规全网处置“唐纳德说”“傅首尔”“紫竹张先生”等9800多个自媒体账号。国家网信办还依法约谈腾讯微信、新浪微博等自媒体平台，对其主体责任缺失，疏于管理，放任野蛮生长，造成种种乱象，提出严重警告。

3.淘宝退款系统崩溃？天猫辟谣：系统稳定，对退款流程限流

11月12日，有网友表示，“11月12日零点过后，淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了，支付页面打不开，无法退货退款”。

这一消息很快冲到了热搜榜。但事实并非如此，对此天猫双11组委会发布微博称，“‘淘宝退款系统崩溃’、‘支付宝系统崩溃’是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。”天猫表示，“由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款”。天猫官方表示，将于2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务。

4.双十一销售额创新高，但年增长率放缓

据路透社报道，阿里巴巴集团在双十一购物狂欢节中，单日销售额高达2135亿人民币（约合307亿美元），再创历史新高；然而双十一活动的年增长率却从去年的39%跌至27%，是这双十一活动创办十年以来的最低水平。

5.雷军双11内部信：手机站稳高端市场，新零售规模初成

11月12日，小米创始人雷军发表内部信称，今年是小米新零售规模初成的元年。新零售是小米“铁人三项”商模式的三足之一，是小米始终保持高效的关键保证，也是我们跟用户交朋友、紧密连接的关键窗口。雷军称，今年是小米最特别、亮点最多的一届双十一：手机业务站稳高端旗舰市场，AI+IoT设备持续引行业之先，新零售线上线下融合效果显著，小米品牌获得全球消费者认可。

@ 嵩鼠徐佳志：怕是对高端机有误解

@马甲同志：小米手机那是高端大气上档次，不服来辩

@ wangyue91：华为的硬件配合小米的系统优化就给力了

6.*ST长生再封涨停，近期录得三连板

*ST长生11月12日开盘后高位震荡，截至9时44分，*ST长生再度封上涨停，近期股价收获三连板。公司日前发布公告，公司股票自11月5日起被实行退市风险警示处理，股票简称由“ST长生”变更为“*ST长生”。

7.网易云音乐完成新一轮融资，金额约20亿元

11月12日，网易宣布，旗下音乐流媒体平台“网易云音乐”已完成之前宣布的一轮融资，融资总额超过6亿美元。本轮融资的投资者包括百度、泛大西洋投资集团(General Atlantic)、博裕资本和其他一些投资者，其中百度为战略投资方。经过本轮融资，网易仍是“网易云音乐”业务的控股股东。

@sunshine：感觉网易云音乐的体验比QQ音乐好，我QQ音乐用了N多年了，后来到了国外各种没版权，开始用网易，才发现网易更好，现在一直在用。

@小熊vc：希望网易云音乐能够多倾听听众的意见和建议！不断优化不断给听众带来惊喜和更好的体验！

@ 小钢炮：能赢利吗，不过圈钱罢了！一直用酷狗音乐

8.广电总局综艺限薪令落地，网传赵薇和舒淇退回4000万

自11月9日广电总局公布了《关于进一步加强广播电视和网络视听文艺节目管理的通知》以来，明星“限薪令”终于落地。有媒体报道，因参与综艺节目《中餐厅》薪酬超标，赵薇、舒淇退回4000万元。但仍有制片人透露“限薪令”传出后，有的明星根本没降价，要求公司换个名目进行补偿，更有甚者要求通过境外银行转账。

9.传FF计划2020年IPO，将有新融资，FF公司内部人士：确有投资人到访

针对昨日有传FF计划2020年IPO，将有新一轮融资近期公布的消息，FF公司方面表示：“不予置评。”不过，FF内部人士透露，“可以确定的是，上周Stifel有带四五波投资人到访FF并进行相关沟通交流，公司希望尽快解决资金危机，推进FF 91的量产工作。”关于估值的消息，该人士称，100亿美金估值应该是有的，因为恒大投FF的时候是45亿美金，而当时连白车身都没有，现在第二台量产车都已经在测试阶段了。

@斗转星移，物是人非：别猜了，是我到访，听说FF买不起厕纸了，我准备在假药停身上投资5000卷厕纸的巨资……

@陈文良：凭贾跃亭能在美国整出这么大的动静，就可以看出他不是一般人……(这里不做道德评价，道德的问题很复杂！)

@骑着蜗牛上高速：支持贾跃亭，别回国，只有FF牛逼了你才有钱还债，回来了坐牢了钱一样要不到，所以喷子，你祈祷他成功吧，加油老贾，别给恒大小人得志，小人恒大趁火打劫夺权

10.腾讯20周年更新Logo，采用“腾讯蓝”

腾讯在20周年之际，将Logo做了更新，变化一是字变“斜”为“腾讯字体”，变化二是颜色变“蓝”为“腾讯蓝”（Tencent Blue）。据悉，这是腾讯与色彩机构Pantone Color Institute合作设计的腾讯品牌标准色，也是送给自己的20岁生日礼物之一。另外，作为品牌色，腾讯品牌标识、腾讯官方网站以及部分腾讯品牌周边都会以腾讯蓝作为标准色。

11.央视重启电竞节目!明年播出暂定48期

11月12日消息，前不久《电竞中国·新经济》专场活动在乌镇麦田剧场举行，在现场记者了解到央视将于明年播出首档电竞专题纪录片《电竞时空》，这也是自2004年《电子竞技世界》停播后，时隔十四年央视决定重启电竞栏目。此举也可以被看作是上层的某种积极态度，电竞与电视之间的坚冰正在电竞产业以及成绩双重利好之下逐渐消融。（体坛周报）

12.趣头条上市首份财报：Q3营收9亿，同比增长520.3%，日活2000万

趣头条11月12日发布了截至2018年9月30日的第三季度未经审计财报。财报显示，趣头条第三季度营收为9.773亿元（约合1.423亿美元），同比增长520.3%；净亏损为10.334亿元（约合1.505亿美元），去年同期的净亏损为1150万元。日活跃用户达到2130万人，比去年同期650万人增加229.0%，比上一季度的1260万人增加69.1%。

13.拼多多9小时超去年双十一GMV

拼多多公布双十一大促最新数据，截至11日上午9点25分，平台GMV超越去年全天。双十一期间，平台总物流订单数同比增长逾300%，农产品订单量超4000万单，其中的1200万单由全国国家级贫困县通过“产地直发”的方式发出，总量超过1亿斤，较去年同比增长逾409%。

14.趣店总部南迁争议：员工出差后被告知不能回京办公

今年7月，趣店正式启用厦门总部，但当时仍有大部分员工留在原北京总部工作。近日，趣店多位员工透露，9月，趣店派遣200多名员工至厦门出差，承诺出差两个月后可返回北京，但出差不足两月，却被告知北京不再设办公地点，之后只能留在厦门工作或离职。据多位知情人士告知，目前已有40多人因此事离职，有员工认为离职补偿不合理，并希望走仲裁途径。（中国经营报）

15.天猫双11产生237个成交过亿品牌

天猫数据显示，在双11当天，共有237个品牌成交金额突破1亿元，跻身天猫双11亿元俱乐部。其中，更有8个品牌成交突破10亿元，分别是苹果、小米、华为、美的、海尔、耐克、阿迪达斯和优衣库。其中，耐克、GXG、苹果和小米等多个品牌的成交额在天猫双11开场一分钟就突破1亿元。

16.优衣库夺天猫双十一男女装榜首

天猫第十个双十一收关，根据最新的榜单数据显示，35秒破亿的优衣库占据男装和女装类目销售榜单榜首。天猫双十一男装品牌排行榜显示，排在前三的分别是：Uniqlo/优衣库、GXG、PEACEBIRD/太平鸟；天猫双十一女装品牌排行榜显示，排在前三的分别是：Uniqlo/优衣库、ONLY、VERO MODA。（联商网）

17.人民日报评科创板：关键打好“创新牌”

从市场功能看，科创板应实现资本市场和科技创新更加深度的融合。补齐资本市场服务科技创新的短板，是科创板从一开始就要肩负的重要使命。从市场发展看，科创板应成为资本市场基础制度改革创新的“试验田”。在科创板试点注册制，可以说是为改革开辟了一条创新性的路径。从市场生态看，科创板应体现出更加包容、平衡的理念。

18.报告显示45%的电动车购买者有意将特斯拉列为购买目标

据外媒报道，一份针对电动汽车车主的受访者报告内容显示，他们的下一辆电动汽车最有可能会是特斯拉Model 3。把特斯拉旗下四中车型合计，可以看到，45%电动车主下一辆车为特斯拉旗下车型。

19.微博CEO回复王思聪抽奖中奖名单质疑：重点不在于性别

针对王思聪抽奖活动中奖名单113位幸运者中，有112位中奖者是女性，仅有一位是男性的质疑，微博CEO王高飞回复称：重点不在于性别，而在于活跃度。女生就是活跃度高，有啥办法？

20.《毒液》创IMAX中国11月首周末票房新纪录

索尼影业《毒液：致命守护者》IMAX票房已近7000万人民币。IMAX中国控股有限公司今日宣布由索尼影业出品的《毒液》于11月9日登陆中国超500家IMAX影院，首周末收获近7000万人民币的IMAX票房，创造了IMAX中国十一月首周末票房新纪录。此外，该片还创下索尼影业在中国IMAX影院上映的影片最佳首周末票房。

21.《我就是演员》国际版出海，中国原创综艺模式首次落地北美

11月11日，在创新精英文化经纪公司CAA中国的促成下，浙江卫视就《我就是演员》原创节目与Is Or Isn’ t Entertainment公司签署模式授权协议，未来IOI将联合其合作方Hollow Men Productions，与浙江卫视一起共同开发制作《我就是演员》的国际版I AM THE ACTOR（暂定名）。这将是中国原创综艺模式首次落地北美市场。

22.小蜜单车回应“非法集资认领“：系表达不严谨 已下线

11月12日，就3999元可认领一辆小蜜单车一事，小蜜单车方面回应新京报记者称，认领单车系为迎合“双11”开展的优惠促销活动，认领数量不足200辆，并表示因表达不严谨引发争议，目前已下线认领活动，公司方面将根据法律法规商讨认领规则后决定是否重新上线，若活动终止将会及时退回用户所交认领金。

23.工信部：6G概念研究今年已启动，下载速度每秒1TB

工信部IMT-2020（5G）无线技术工作组组长粟欣表示，6G概念研究在今年启动。目前，除中国外，美国、俄罗斯、欧盟等国家和地区也在进行相关的概念设计和研发工作。根据设想，未来6G技术理论下载速度可达每秒1TB，预计到2020年将正式开始研发，2030年投入商用。（证券时报）

24.汽车之家Q3净利润7.37亿元，同比增长55%

汽车之家11月12日发布2018年第三季度财报。财报显示，汽车之家净营收18.884亿元；不按美国通用会计准则计算，调整后归属于汽车之家的净利润为7.374亿元，同比增长55%。日活跃用户为2790万人，同比增长48%。

25.上汽集团进军网约车业务

从上汽集团获悉，11月12日，上汽集团正式宣布，将推出移动出行战略品牌“享道出行”，进军网约车业务，打造品质出行服务平台，加快转型成出行服务与产品的综合供应商。（证券时报）

26.返利网累计省钱人次达到1446万，同比增长70%

优惠导购平台返利网昨日公布了其双十一消费数据。数据显示，截至11月11日24点，当天返利网累计省钱人次达到1446万，同比增长了70%。双十一期间，返利网为消费者产生的返利金额也刷新记录，再攀新高，总金额相当于为消费者省出了158辆特斯拉。

三、国际新闻

27.研究机构：苹果面临中国市场iPhone需求下滑风险

越来越多的分析师对苹果最重要的产品系列发出预警。Longbow Research称，iPhone在中国面临需求下滑的潜在风险。“iPhone已经开始出现一些风险苗头，人们正提到iPhone订单同比增速减弱，百度的iPhone搜索趋势也亮起了红灯，”分析师Shawn Harrison在客户报告中写道。

28.受多重利空因素影响 苹果股价大跌5%市值蒸发489亿美元

据外媒报道，受供应商Lumentum下调第二财季业绩预期、分析师下调iPhone XR出货预期、投行称iPhone在中国市场的需求有下滑风险等多重利空因素的影响，苹果股价周一在纳斯达克证券市场常规交易中大跌5.04%，市值蒸发489亿美元。

29.特斯拉合计遭罚2.8亿元 新董事长明年上任前后持17万期权

马斯克“被辞职”之后，马斯克与美国证券交易委员会（SEC）达成和解协议，以解决后者对他提出的证券欺诈指控。此后三年之内，他没有再次被推选为董事长的资格，还需和公司一道向受害的投资者分发4000万美元（约2.8亿元人民币）的罚款。另外记者注意到，即将接任董事长的德霍姆在2017财年就拥有14万特斯拉期权，且在此后又被授予5万期权。截至目前，德霍姆仅手握特斯拉17万的期权。

30.谷歌推新API：用户不必再通过Google Play即可更新App

据台湾地区iThome.com.tw报道，谷歌目前正在测试全新的In-app Updates API，新的API让用户不必再通过Google Play才能更新App，在App中即可直接完成，简化App更新流程。（新浪科技）

31.黑莓、诺基亚握手言和，去年专利侵权诉讼一笑了之

有媒体刊文称，黑莓与诺基亚决定不再打官司，虽然双方均未发表公开声明，但二者显然已经达成协议，它们可能在未来向外界公开握手言和的消息。2017年2月，黑莓曾把诺基亚告上法庭，诉称后者侵犯了其专利。黑莓在2011年斥资45亿美元收购北电网络知识产权时获得了这些专利。而在2009年，诺基亚曾尝试向北电网络收购专利，但因故没有完成交易。

32.瑞士央行三季度抛售100万股苹果股票

瑞士央行瑞士国家银行（SNB）本周发布了最新的13-F文件，并在文件中公布了其2018年第三季度的美股持仓情况。文件显示，三季度瑞士央行持有的美国上市公司股份总市值增加了超过20亿美元，其中大部分来自于股票自身价格升值。与此同时，瑞士央行出售了价值70亿美元的股票，其中包括逾100万股苹果股票。（中证网）

33.苹果证实手机和电脑各有一款产品出现问题，将为用户免费维修

据路透社报道，苹果公司发现部分iPhone X和MacBook型号存在质量问题，苹果公司称，将授权服务提供商会为符合条件的消费者免费维修。该公司还称，这一故障问题只会影响到最早的iPhone X，今年秋季发布的iPhone XS和XR已经采用了新的屏幕，不会出现类似问题。

34.高东真：三星折叠式手机2019年上市

三星移动部门总裁高东真透露，三星将于2019年上半年推出可折叠智能手机，并将生产至少100万部。同时，该手机每年都会推出新版本，如同三星旗舰手机Galaxy S9一样。有消息称，未来，三星可折叠手机在韩国市场的售价将为200万韩元左右，约合1.23万元。（北京商报）

35.可口可乐欲推出能量饮料，或违反与魔爪合作协议

可口可乐计划推出全新的功能饮料产品“Coca-cola Energy”的普通版与无糖版。新款可乐还未正式上市，Coca-cola Energy就引发了争议。最大的争议点在于：推出这款能量饮料，可能违反了可口可乐与能量饮料巨头魔爪（Monster）的合作协议。（界面）

36.eBay开始为消费者提供上门家电安装和家具装配服务

国外拍卖网站eBay近日宣布联合三家公司，为消费者提供电视、家具、自行车等物品的安装和装配服务。需要服务的消费者可以直接在eBay网站下单，在Handy，InstallerNet和Porch三家公司中挑选一加进行装配和安装。在下单之后，相关公司就会和用户预约时间并上门为你服务。（cnBeta）

37.美国威斯康辛州议会：绝不容许新州长毁掉富士康

据外媒最新消息，威斯康辛州议会发言人沃斯表示：“我们不会容许威斯康辛州新任州长艾福斯近来毁掉富士康投资项目。我绝对不会让这件事情发生，这个项目对于我们地区十分重要，对于威斯康辛很重要。”沃斯表示，过去有关富士康项目的各种流程和监管体系目前仍然有效。（腾讯科技）

38.软银移动业务子公司IPO估值为7.18万亿日元

软银移动业务子公司IPO估值为7.18万亿日元，该公司将出售16亿股股票。根据备案，该公司在11月30日设定IPO价格区间，12月10日敲定最终价格。首次公开募股据称可从零售投资者那里寻求180亿美元。联合全球协调员包括野村控股、高盛、德意志银行、瑞穗金融、摩根大通、三井住有金融。有知情人士早前表示，软银瞄准了个人投资者，野村将把最大一部分IPO股票出售给散户。（彭博）

今日思想

创业最大的禁忌：看到一个需求就认为它是我的蛋糕，恰恰是创业者最严重的问题。

——徐小平

2018年的双十一，最终以2135亿的成交额落幕。

这是天猫双十一第一次超过2000亿元。看起来又是一年销售暴涨，但事实上参与其中的人多少都心照不宣——想要这场消费狂欢想要实现增长，他们需要比过去投入更多。

“从整体上来说，客户在今年双十一的营销投入比去年同期要高。”品友互动效果营销产品及商业化事业部副总裁赵晨告诉界面新闻，“有的客户往年的双十一营销预算占全年预算的10-15%，但今年可能会占到20-25%。”这是一家提供程序化购买的数字广告平台，它今年双十一的客户包括苏宁、飞利浦、美素佳儿等等。

专门为品牌提供电商营销服务的代理机构也有同样的观察，它们的工作往往提前2个月就开始了。媒介代理公司凯络的电商团队代表告诉界面，在今年双十一，客户投放预算平均比去年增长了20%-60%不等。

李凯瑞是一名KOL经纪，他手上运营着有一批母婴类的KOL资源，负责承接他们对外的商务合作——说得简单一些，就是为这群KOL接广告。进入10月以来，这些KOL的微信公众号档期都被一抢而光，整体业务比往常要增加了至少50%。

如果从广告营销的角度来说，双十一不过是在这一天把所有的流量都集中到天猫平台上，然后以价格优势促使购物欲望蓬发。所以某种程度上，双十一也是一场是一场众多商家、平台间的双十一流量争夺大战。

但今年的情况则更让广告主们焦虑。

2018年10月22月，离双十一还有半个多月，双十一的广告已在街头亮相。（图片来源：视觉中国）

流量变贵了

经过了10年的高速发展，电商平台的流量增长的红利期已经过去。就像有不少人渐渐没了往年“剁手”的热情，转而在朋友圈发出“双十一到底有什么值得买”的疑问。eMarketer的数据显示，中国消费者电子商务支出正在放缓，预计2018年消费者平均网购支出额将下降5%。

事实上，“流量去哪儿了”的感叹在今年618——另一个类似于双十一的购物节——就引来热议。根据电商行业媒体亿邦动力网的报道，有快消品品牌的电商负责人称，相比去年同期，店铺流量下跌了50%。一位眼镜品牌的电商负责人则表示，该花的钱都花了，该上的位置也上了，但在今年618的流量还是不及预期。

流量下滑让不少商家感受到难得的寒潮，与之相对应的，是流量变得越来越贵。

赵晨透露，在整个双十一最为关键的11月10号到11号，CPM（平均每一千人分别听到或者看到某广告一次的成本）至少翻1倍到3倍。

“流量成本变高是因为每一个品类的竞争商家都在增加，”数字营销公司时趣广州区总经理陈迎告诉界面新闻，他的团队今年双十一服务的客户包括宝洁、京东、京东母婴、京东全球购、美赞臣等等。“举例来说，前几年奶粉就只有2、3个品牌在双十一竞争，而现在有几十个，流量只有那么多，大家都在争取，所以投入广告就更多。”

转化的焦虑

但哪怕支付了更高的成本，最终实现的效果却不一定如最初计划。

当电商营销在中国发展愈发成熟时，投放广告的品牌主们看中的已经不再是传播触及度，而是这些流量究竟给自己带来了多少生意？

“一切还没有到转化的流量，从电商角度来看，都叫‘假流量’。”陈迎说。

事实上，和一般的数字广告造假（加入虚假流量的链接、刷点击率下载量）不同，对于以实际转化为最核心指标的电商营销来说，人为刷量的造假意义不大。“电商终究看的还是转化率，比如到店停留时间，是否购买。只要用户到了站内，就在可监测的范围。电商最终是以转化为效果，以实效为基本准则。”他补充说。

2018年11月11日，广州一家商场外人们拿手机AR扫码抢双十一红包。（图片来源：视觉中国）

从效果上来说，最为直接拉动销量增长的是电商站内广告，理想状态下，用户点进去就可以直接购买。

这也是为什么品牌把大部分的营销预算花在电商渠道。

眼下的电商站内广告也不再是首页焦点图那么简单。手机淘宝上出现了根据用户浏览数据而精准投放的“有好货”“爱逛街”“必买清单”“淘宝直播”和“猜你喜欢”等版块，京东的“发现”频道，也有“发现好货”“视频购”与“会买专辑”等不同栏目。

根据公开数据显示，手机淘宝实现了60%-70%的内容化。也就是说，阿里希望通过短视频、直播、图文等一系列内容化的方式，让你像逛街一样在淘宝上“闲逛”——通常你在一个平台上逗留的时间越久，那么花钱的可能性就更高。

其中，不少商家对直播这种边看边买的营销方式充满热情。淘宝曾经在2017年3月公布数据称，之前的一年65万场淘宝直播，转化率在50%以上。

“我们今年一个客户在双十一淘宝直播上的预算是去年的4倍，去年投了100万，今年是400万。”陈迎告诉界面。

流量的“南水北调”

不过电商站内的位置终究是有限的，价格也变得昂贵。

从投资回报率的角度来说，一味在站内渠道增加投入并不划算，更多的品牌开始通过站外广告引流。由此，从传播到电商的路径逐步被打通，通过优酷、爱奇艺、微博、微信、UC、今日头条等各类媒体渠道，直接就可以跳转到天猫、淘宝、京东等电商平台。

“为了应对越来越贵的流量，我们侧重了内容投入。”百草味运营总监邱锦告诉界面新闻。在今年双十一前夕，黄轩主演的《创业时代》中的植入广告为店铺带来了流量，单品销量相较上一月则增加了167万，增幅约为53%。

“以前阿里的体系是相对封闭的，只能在阿里体系内投放广告，在淘外淘内广告投放串联起来没有那么容易。”赵晨告诉界面新闻，“但阿里在今年也意识到，只在阿里体系内投放广告无法获得那么多的新客UV，所以鼓励广告主在淘外做投放，引流到天猫，把设备ID等数据变成人群包导入到阿里大数据银行。”

微博作为阿里系的一员，它是最常用的站内外结合的社交渠道。当品牌在微博上做完营销活动，数据就能沉淀在阿里的数据银行之中，为下次营销提供大数据基础。

打开微博你会发现，在“发现”一栏有专门的双十一“微博分会场”页面，有抢红包、爆款清单的推荐；除了频繁的开屏广告和信息流推送广告之外，微博上的不少KOL和机构账号都变成了双十一导购，通过硬广或是软文的方式，变着花样地给你“安利”。

微博天猫双十一广告

“双十一确实是全年广告比较集中的投放时段。”李凯瑞告诉界面新闻，与他合作的品牌投放预算都在30万左右。有一些品牌是今年第一次投放社交平台广告，以往都只在淘宝站内做广告。

微博、微信公众号的阅读量有水分，这是个行业内心照不宣的秘密。但对于在双十一投放的品牌来说，转化率依然是最重要的KPI。品牌会给KOL们各自不同的Source code，用户通过这个专属的优惠码去购物，品牌就会在电商平台上知道是哪个KOL渠道吸引了客流。

从一天到一个月

作为平台方，电商们把双十一这个大型游戏的战线越拉越长，玩法也变得更复杂。

从诞生之初的1天到连续几天，再延长到了如今的将近1个月。平台之所以把活动时间拉得这么长，意味着有更长的时间进行造势，活动也会更有话题度。譬如最近几年复杂算法的满减、预付定金等一系列活动，以及今年天猫名为“双11合伙人”的抢红包玩法，用户需要依靠社交关系组队PK才能兑换红包。

双十一预热的时间变长，一方面商家有更多时间去调整营销策略，另一方面，这也意味着商家需要付出更多的精力和成本。

天猫双十一的玩法，似乎也没有简单

“如果双十一活动只集中在1天，风险会比较大。”陈迎说，“卖得不好的话，商家就没有机会调整营销策略。现在有将近1个月的时间，如果在第一周觉得不对劲，后期可以制定更好的方法，或是素材制作。”

如果说还有什么活动能把双十一这种巨额投入、狂热的消费主义氛围烘托到极致，大概就是天猫在连续4年举办的双十一晚会。

今年的天猫双十一晚会在浙江卫视、东方卫视与优酷平台同步直播，明星都是在年轻群体中有极高人气的代表，包括易烊千玺、黄渤、张艺兴、罗志祥、周杰伦等等。

虽然有大牌明星助阵，各种劲歌热舞、游戏互动几小时，但它的本质上仍然是为了劝你花钱的一档大型“电视购物节目”，期待促成交易的品牌们，也会在晚会上密集地露出，甚至花重金购买冠名权等赞助席位。

顾家家居拿下了今年天猫双十一晚会的独家冠名权。按照以往的惯例，这个价格很可能在亿元左右，2016年的上海家化、2017年的vivo都各自以亿元左右的价格成为独家冠名商。

顾家家居拿下了今年天猫双11狂欢夜的独家冠名权

vivo成为2017天猫双11狂欢夜的独家冠名商

上海家化成为2016天猫双11狂欢夜独家冠名商

不过从最终的结果来看，很难说这是一笔十分划算的买卖。

拿第一个高调成为“独家冠名商”的上海家化举例，在2016年的双十一，截止到2016年11月11号上午8点，上海家化旗下各品牌旗舰店总零售额过亿，达到2015年全网总和。但2016年财报显示，营收和净利润双双出现大幅下降，净利润为 2.16 亿元，同比下降 90.23%。按照2016年双十一晚会近亿元的冠名费，上海家化在2016年的全年利润只够赞助2次。

上海家化在营销上挥金如土，却没有考虑投入产出比。亿元级别的赞助尽管让销售额大幅增长，但整体来看性价比并不高——“上海家化”的公司品牌名无法让消费者聚焦到旗下某个品牌。

但面对规模越来越庞大，渠道和玩法愈发复杂的双十一，事实上，焦虑的品牌主们也不知道究竟如何是好。

早安，周一了朋友们，剁手狂欢结束，一起来看今天的早报

一、头条：天猫双十一成交突破2135亿创新高

1.天猫双十一成交突破2135亿创新高，物流订单突破10亿

阿里巴巴天猫双11于11月11日凌晨正式打响。据双11实时交易数据显示，截至2018年11月11日23：59：59，天猫双十一成交额2135.5亿元，又一次创下历史新高，与10年前双11的5200万元相比，足足增长了4000倍。同时，物流订单也突破10亿，比10年前26万个包裹，也增长了3800多倍。

2.京东累计下单额1598亿，苏宁全渠道订单量增132%

11月1日00:00至11月11日24:00，京东11.11全球好物节累计下单金额超1598亿，再次创造新的纪录。苏宁官方宣布11.11期间全渠道订单量增长132%！小米也宣布新零售全渠道支付金额创下52.51亿元新纪录。

3.唯品会战报:订单超800万，三成90后买防脱发产品

11月11日午间，电商平台唯品会发布双11首日半程战报：开售12小时订单量超800万，90后的销量贡献率占比近30%。数据显示，开售12小时，唯品会移动端销售额占比超97%，PC端占不到3%；90后的销量贡献率占比近30%，最爱买的品类是面膜、护肤套装和女靴。其中，90后男生比80后和70后更注重颜值，女生更注重健身。90后男生最爱买的彩妆是眉笔，90后女生最爱买的运动装备是运动鞋，最爱买的运动器械是运动甩脂机。

4.天猫双11见证消费升级：健康消费成交金额增速最快

十年天猫双11数据显示，服饰鞋包一直是消费者线上消费中花费最多的大类目，但近5年来，这一品类占比呈下降趋势，更多的成交金额分配到了3C数码、家装家饰、美容护理等细分品类上。从成交金额来看，过去5年间增速最快TOP5行业分别是医药健康、家装家饰、美容护理、书籍音像和3C数码；这表明大众消费正进入品质化新阶段，消费者把更多目光投向健康、家装、文化消费等和生活品质密切关联的领域。（中新网）

二、国内新闻

5.京东物流设立700万双11基金，奖励快递员等一线员工

11月11日午间消息，据悉，今年双11期间，京东物流拿出700万 “11.11基金”，专门用于快递员等一线员工的现金奖励和物质保障。其中，一部分将用于在全国开展不同形式的文化关怀活动，并以“奖金”的形式奖励给各个区域单量最高、服务最好的“单王”。（新浪科技）

6.“复兴号”首设快递专用车厢 运量从500公斤提高至5吨

11月10日至11月20日期间，北京铁路局首次在北京至长沙间G83、G506次复兴号动车组设置专用车厢，一列高铁快件的运输能力从此前的500公斤提高至5吨！10日早上7点50分，北京西站15站台，G83次复兴号列车已经进站，和其他列车不同，这趟8点55分开往湖南长沙的列车2号车厢内未设任何座椅，它是首次设置的专用车厢。

@奥秘：购物狂的福音。

@dream sky：在客用远远收不回成本的情况下，货用至少可以弥补。

@ 黄俊：铁路这么做小伙伴们高兴啦，今后所拍到的东东会更快捷到达小伙伴手里啦

@hongtong fu :合理利用交通运输资源，提高效益 降低成本。

7.荣耀斩获天猫双11手机品类销量销售额双冠王

截止到昨日上午9时，荣耀在天猫平台斩获手机品类销量及销售额的双冠王。荣耀手机正式宣布销售额破亿用时用时2分14秒，成为安卓手机旗舰店最快破亿品牌，这一成绩打破了去年创下的2分34秒最快破亿纪录。

8.民政部中国福利彩票发行管理中心14名局处级领导贪污1360亿

近日，中央纪委网站发布了一个重磅文章：《减遏并重，标本兼治，重构福彩公信力，驻民政部纪检监察组从典型案例入手推动形成良好政治生态》，文章长达4000多字，还公布了中国福利彩票发行管理中心4名原负责人忏悔视频。统计显示，十八大以来，民政系统至少已有14人涉福彩领域问题被问责。其中包含民政部中国福利彩票发行管理中心原主任鲍学全、王素英，原副主任王云戈、冯立志等14名局处级领导，贪污金额达1360亿！

9.拼多多CEO黄峥：买便宜的东西并不等于消费降级

对于拼多多上很多销量在10万+的商品购买者中也有很多城镇居民的情况。网友说，价格便宜是吸引他们的一个重要因素，并说这是一种消费降级的体现。对此黄铮予以了否定的回答。

黄峥：我觉得消费降级是不存在的，就是对于一个普通的消费者而言，在我们的整体生活水平还在不停的向好的情况下，没有人会主动愿意降级的。便宜的东西肯定不等于消费降级，对于一个普通的消费者而言是一个更加理性的选择。中国幅员辽阔，地区差异也很大。这种变迁的过程，我觉得是非常庞大的一个演进和迭代的过程。

10.英媒：“双11”已超黑色星期五成全球最大购物狂欢节

11月11日凌晨开始，2018年天猫“双11”不断刷新销售纪录。其他电商平台也发布了战报：苏宁易购成交额4秒破亿元，50秒破10亿元；11月1日—11日14时，京东累计下单金额超1354亿元……英国媒体《镜报》报道称，“双11”已经超过西方传统购物节日“黑色星期五”，成为全球最大的购物狂欢节。（人民日报）

11.阿里欲追加投资宝宝树，认购其IPO招股额度

宝宝树第四大股东阿里巴巴将行使反稀释权，在宝宝树公开招股后，追加投资宝宝树，继续认购宝宝树IPO额度。据悉，宝宝树赴港IPO已通过聆讯，即将展开公开路演。（香港信报）

12.饿了么新零售订单同比增幅114%

天猫双11开抢后的前30分钟，就有近80万用户涌入口碑APP提前购买线下吃喝玩乐套餐，购买笔数超过日常全天3倍。11月11日0:00-9:00，饿了么新零售订单同比增幅114%、新零售下单用户同比增幅106%。

 13.“双十一”期间快递预计近19亿件

据国家邮政局11月8日发布的预测，预计11月11日至16日期间，全行业处理的邮件、快件业务量将超过18.7亿件。11日至12日将出现网络压力峰值，最高日处理量可能达日常处理量3倍以上。（新京报）

14.西安快递员一月交通违法2次扣钱，3次将被逐出行业

西安交警部门日前与快递协会建立交通违法抄告制度，快递员交通违法行为将由交警通报协会并抄送企业。即日起，对一月内被处罚过一次的快递员，给予批评教育；一月内被处罚两次的，扣除一定工资；一月内被处罚3次及以上或全年被处罚5次及以上的快递员，企业予以开除，信息记入个人交通文明档案，由协会在全市行业内进行通报，不得在西安再从事快递员工作。（西安日报）

15.FF内部：贾跃亭借刀裁员，员工众筹自救

继“王思聪起诉贾跃亭索赔9785万”的消息传出还不到24个小时，法拉第未来内部又爆出了大量裁员的消息。法拉第未来内部的一位要求匿名的经理透露，近期FF利用与恒大争端事宜，一周内已经裁员过百人。员工则通过众筹自救，已经募资1.7万美元，帮助有需要的员工家庭。不过此事尚未得到FF方面的证实。

@思题：真正的公司创始人已经离开，FF已经没了灵魂，靠砸钱控制公司的贾跃亭，碰到更有钱的人也想砸钱控制公司。如今的FF剩下的价值也就FF这个商标了。

@灰黑不会飞：员工众筹自救，也是服了

@ 素美人：不看好这个企业，有些人也许有理由相信贾跃亭坚持不放弃的态度一定会成功。但是一个没有信用的人，是不会有立身的资本的。就像一个朋友借你几万块钱，说下个月还，结果给你一直拖几年也不还，但一直不说不还，一直在说快了快了。

16.贾跃亭200万元FF 91量产遭质疑

恒大反诉贾跃亭及FF之后，FF已于11月9日向美国加州中区法院提交诉状，申请确认并强制执行由香港仲裁庭做出的紧急救济裁决。而实现量产，是摆在FF面前无法回避的问题。一位汽车行业人士认为，即便FF此次能获得新的融资，资金问题应该是已经解决了，FF 91高达200万元的售价，也难以获得足够的订单量，无法实现可持续量产。（证券日报）

17.ofo新总部目前正常运营，街头小黄车数量减少是因政策要求

据悉，此前ofo总部设在中关村理想国际大厦，拥有四层办公楼。从9月底开始，ofo搬离其中的两层，直至近日，又搬离剩余的两层。对于搬家的原因，这位负责人表示，这次就是一个正常搬家，原来的办公室租约即将到期，目前公司正常运营。针对现在街头小黄车数量明显减少的问题，上述负责人解释，是由于城市管理部门出台政策要求，不仅仅是小黄车，其他品牌的共享单车数量都有所减少。

18.《焦点访谈》痛批自媒体六大乱象，微信逐条回应

11月10日晚间，中央电视台《焦点访谈》栏目推出新一期节目，痛陈目前自媒体行业低俗色情、标题党、谣言、黑公关、花钱购买阅读量、伪原创等六大乱象，并指出自媒体“要自律，不要自戕”。节目播出不久后，微信公众平台发布公告，对几大乱象逐条作出回应，表示将进一步加强内容及资质审核、清理违规信息，完善举报受理机制。（新浪财经）

19.上海发改委：加快推进科创板建设和注册制试点工作

11月11日，上海发改委副主任阮青表示，上海作为有影响力的国际金融中心城市，优质要素资源和人才密集。更好发挥上海金融优势，打造上海金融服务品牌，满足“三省一市”企业、政府、居民融资需求，是上海发挥龙头带动作用可以大有作为的重要领域。“三省一市”用好自贸区平台，加快推进科创板建设和注册制试点工作，吸引中外金融机构共同服务长三角实体经济发展，为国家金融改革开放闯关探路。（中证网）

20.六部门发布通知：清理整顿低速电动车

工信部、发改委等六部门近日联合印发《关于加强低速电动车管理的通知》，要求各地组织开展低速电动车清理整顿工作，严禁新增低速电动车产能，加强低速电动车规范管理。通知要求各地要摸清低速电动车生产企业的基本情况，对于超范围生产销售低速电动车产品的企业，要进行整改，无营业执照的，要依法予以取缔查封。各地要制定本区域低速电动车产能压减淘汰转型调整方案，要根据本地区具体情况制订在用低速电动车处置办法。

@勇往直前：共享电单车是不是要拜拜了？

@看海听风：在高速发展的社会 阻止电动车发展就是阻止时代进步 满大街骑自行车会不会也不安全？汽车太多导致交通事故 别懒弱势群体

@ 、、、：不用整顿，只要发个通知：凡是违反交通规则的电动车自己负全责就可以了！

21.欧浦智网：1.91亿元债务逾期

11月11日讯，欧浦智网(002711)11月11日晚间公告，公司因资金状况紧张出现部分债务逾期的情形，逾期金额合计1.91亿元。目前公司正在积极与有关各方协商，包括部分偿还、增加担保等方式努力达成债务和解方案。公司同日公告，公司部分土地房产被查封，部分银行账户被冻结和强制划扣。（财联社）

三、国际新闻

22.明年苹果iPhone将使用MPI天线技术，价格更高

据外媒消息，苹果可能在明年的新iPhone上采用新的MPI天线技术，用以取代现有的LCP（液晶聚合物）天线技术。其目的是为了进一步增加iPhone的产量，但是随着而来的问题就是成本增加。据报道，苹果在新iPhone上使用MPI天线技术，一来可以跟LCP材料供应商有讨价还价的能力，供应商不再一家独大，这也是苹果的一贯做法；二来新柔性印刷电路板可以使iPhone的稳定性进一步提升，同时还能提高收益。

23.微软收购游戏公司黑曜石和InXile

据The Verge报道，近日微软正式对外宣布已经收购了美国加州的两家游戏开发公司，分别是InXile娱乐公司和黑曜石（Obidian）娱乐公司。今年早些时候，该软件制造商宣布将有五家新工作室加入微软工作室。两家公司均已RPG游戏闻名，此次收购可以弥补微软在RPG游戏方面的不足。

24.Facebook效仿抖音海外版推短视频应用Lasso

11月11日消息，Facebook与唱片公司的合作为其社交网络提供了很多可能性。有报道称，Facebook正在开发一款类似抖音海外版TikTok的独立应用Lasso，用户可以使用该应用录制并分享自己跟随流行音乐唱歌跳舞的视频。（新浪科技）

25.三星寻求在明年3月底推出可折叠手机

三星寻求在明年3月底推出可折叠手机。可折叠手机更依赖LTE网络，而不是5G。三星可能将可折叠手机定价在1500-2000美元。（Etnews）

26.谷歌自查发现：八个国家和地区供应商存在“血汗工厂”现象

据外媒最新消息，谷歌内部进行的调查发现，自家的大量供应商和代工厂存在血汗工厂现象。据英国电讯报网站11月10日报道，谷歌内部展开的调查发现，部分供应商存在工作时间过长、工资过低、工作环境不安全等问题。

工人每个星期需要连续工作六天以上，或是每周累计工作时间超过六十小时。工人没有获得法定最低工资或是必需的福利以及未对工人进行足够的训练，火警系统不达标等。

今日思想

用技术改变生活，仍是我不变的信念。上市只是成功刚刚开始，真正的挑战还在后面。

——李彦宏

还有3天，“双十一”将迎来它的第十个年头。这是一场6亿人观礼，18万品牌争奇斗艳的商业奥林匹克类盛宴。用张勇自己的话说，从十年前的一场商业活动促销，发展到现在这已经不是一个网站的节日，而是整个全中国的一次商业巡礼。甚至红着眼睛熬着夜和腱鞘炎的手指以及不断刷新的销售额，基本已经成了历年双十一的标配。

任何一个商业神话的缔造都不是看起来那么风光和一帆风顺的，背后都是苦苦堆积的坚持。今天万众瞩目的天猫，创建之初也是步履维艰。08年淘宝商城（即今天的天猫）首次独立运营，但是并没有独立域名，仅试水半年就解散并入淘宝。直到09年8月，淘宝商城在经理张勇的带动下，才恢复淘宝商城事业部。

下面我们来看一下从09-17年双十一的一个timeline（做的很丑陋，大家忍耐下，有发现好看的timeline的在线工具请分享给我）

以及我们可以更直观地看到这九年双十一暴增销售额的曲线图：

不知道大家现在感受如何，起码我在看这些数据的时候是震惊的。双十一彻底激发了国人的购买力和购买欲望，每一年的双十一都是对整个中国的基础配套设施的提升。

下面我们以阿里九年双十一大事记的方式来回顾一下这九年，看看这九年期间都发生了什么。

2009年 首创年之造势：懵懂起步 初漏锋芒

缘起：09年之前的11月11日，这4个数字1只是让人想到孤独寂寞冷的数字。而在那年之后，这一天就变成了消费者比谁抢的快，店家比谁卖的低的商业狂欢派对。事后张勇回忆说：“创办双十一的初心，仅仅是想通过这次活动让人们记住天猫（12年之前叫淘宝商城）”。

09年那会，网购刚刚兴起，淘宝用户刚刚破亿。而11月份恰逢销售淡季，前有十一黄金周，紧随其后还有圣诞节，天猫希望策划一个活动既能打开销路又能让人们记住天猫。双十一由此拉开序幕，并开始了烈火烹油式的突飞猛进！

1. 2009年，仅27个品牌参加促销，销售额也只有5200万（在当年5200万也足以让人瞠目结舌了）；
2. 全场五折包邮初次登场；
3. 这一年，双十一是淘宝商城一个人的狂欢，还没有人陪它玩。

2010年 爆仓：即便商家提前进行备货，物流依然瘫痪

这一年，双十一销售额成爆发式增长。震惊了社会各界，特别是整个电商行业。双十一抢购的习惯开始逐渐养成，人们被激发的购买欲狂潮直接导致当时不太健全的物流体系的爆仓。

1. 2010年，711家店铺参与，销售额9.36亿（超过香港一天的零售额）；
2. 2010年11月11日，2100万人抢购，单日交易额9.36亿，每秒超过2万元交易，181家店铺超过100万元，当天成交量300多万笔；
3. 5折促销活动震惊整个电商行业；
4. 电商史上第一次爆仓。

2011年 超级双十一：首次出现单店销量破千万

为什么说这一年是超级双十一呢？

因为这一年双十一开始走火，京东、苏宁、国美、凡客、一号店等知名电商纷纷加入战场，电商狂潮正式开始，都开始发力双十一。同时意味着支付、物流等基础设施面对着方方面面的考验。

1. 2011年，2200家店铺参与，销售额52亿；
2. 首次出现单店销量破千万；
3. 天猫当天支付宝交易额突破33.6亿，为2010年同日交易额的4倍；
4. 一个月后，淘宝顺势推出双十二，当天成交43.8亿元；
5. 参加活动的品牌从备货、活动、物流及销售已经非常娴熟，甚至建立专门的团队进行电商渠道销售；
6. 调集40万快递员，直到12月下旬，双11的包裹才彻底发完。

2012年 移动支付：移动支付快速发展 比价软件迅速走红

1. 2012年，1万家店铺参与，参与品牌超6万，销售额191亿元；
2. 为促进淘宝商城的清洗定位，2012年1月1日淘宝商城更名为天猫，双十一也有了一个正式响亮的名字“天猫双十一购物狂欢节”；
3. 订单数1.058亿笔，其中支付宝的无线支付笔数超过900万笔，一年增长了4倍；
4. 销售额首次过百亿：当年11月11日14点，阿里的天猫（原淘宝商城）的销售额已达到100亿；
5. 2012年11月11日凌晨第一分钟，就有1000万人涌入天猫。双十一“守岁”传统已初步形成；
6. 开始推出预售模式；
7. C2B雏形开始显现；
8. 这一年，渠道和商家的多重博弈开始成为双十一的保留曲目；
9. 电商的硝烟开始向3C和家电蔓延。

2013年 O2O：线上线下融合销售额刷新纪录

13年O2O热得一塌糊涂，从一开始就受到诸多关注。也是在这一年，阿里首次打通线上线下，实体店参与双十一。与此同时，阿里也开启了史无前例的大并购与大投资，包括虾米、友盟、微博、高德、UC、日日顺等，以此来建立自己的无限护城河。

1. 2013年，2万家店铺参与，销售额350亿元；
2. 开抢仅10分钟，总成交额15亿，不到6小时突破100亿，仅用13小时就超过12年的全天销售额；
3. 移动互联网开始成为主战场，手机淘宝占总交易的21%；
4. 双十一热潮覆盖到线下，首次打通线上线下，实体店参与其中，覆盖全国1000多个市县的3万家线下门店，扫描二维码即可在该品牌的天猫旗舰店下单购买商品；
5. 日用、家具、生活必需品开始扮演主角；
6. 阿里第一次启动了全球媒体中心，并邀请全球媒体，向世界直播双十一；
7. 平台内各卖家销售额也纷纷突破历史记录，第一年参加双十一的小米手机旗舰店率先破亿，销售额高达5.5亿，成为这一年的销售冠军；
8. 2013年虚拟理财产品同样火热，其中最热的理财产品，当天开卖9分34秒，国华人寿预期年化收益率7%的“华瑞2号”成交额达1亿元，开创保险产品在电商平台上实现1亿元销量的新纪录；
9. 马云辞去了CEO,由陆兆禧担任；
10. 菜鸟成立，想通过大数据提前分仓，并通过物流雷达进行是是预警和调配。

事后，马爸爸甚至说当年这个成交额也是有意控制的，为了不给金融物流体系造成压力，并带动整个链条健康可持续地发展（至于这句话的真假，就不得而知了。不过每次双十一都是对基础配套设施的一次检验和提升）。

2014年国际化，渠道下沉：走出国门，开始国际化战略布局

前面5年，大家已经习惯了阿里突飞猛进式的业绩发展。这一年海淘兴起，首次推出“全球买， 全球卖”。天猫国际是这一年双十一的一个重要角色，仅仅1个小时179个国家的旗帜就陆续点亮，当天总共点亮217个国家。

不过当时，国际化只是一个试点，是为3-5年后的国际化做准备。而当年国内电子商务的渗透率只有9%，并开始着手加大农村战略，当年城镇大概有三分之一的人使用电子商务，农村仅有9%。真是应了那句古话，广阔天地大有作为啊！

这一年对于阿里也是具有里程碑意义的一年，9月阿里在纽交所上市，还曾一度超过亚马逊，成为全球市值最高的电商公司。

1. 2014年，2.7万家店铺参与，销售额571亿元
2. 74秒销售额突破1亿
3. 总共217个国家和地区参与交易
4. 移动电商的第一次爆发，其中移动端243亿，占比42.6%，是去年的4.5倍。物流订单2.78亿。移动电商的成功也让阿里支付宝在移动支付中有了更深的战略
5. 阿里抢注双十一商标，天猫和京东开始口水大战
6. 220多个国家和地区的3万多见海外商品参与双十一
7. 微博、uc、优酷、高德等业务也参与双十一之中
8. 菜鸟网络第一次出战，为配送提高了效率

2015年生态圈：每个板块都是一项大考

15年销售额912亿同比去年571亿增长60%，与上一年度增幅57%基本持平。此外，今年移动端销售占比68%。不过阿里也还是很紧张的，毕竟迅速崛起的京东，一直紧追不放。这一年电商的商业逻辑和竞争形态正在往O2O的方向转变，阿里开始以生态圈的形态全面铺开农村淘宝、全球购、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟物流几大业务的布局。

因此流量压力最大的双11是对每个板块都是一场超级大考验。同时，这一年双十一的缔造者张勇出任阿里CEO,并提升阿里的三大战略：国际化、淘宝农村与无线化。

1. 3万多个品牌参与，销售额912亿元
2. 4万多个商家，3万多个品牌和600万种货品，来自25个国家和地区的5000多个海外知名品牌，覆盖232个国家和地区的消费者
3. 超越13年销售额用了4小时26分31秒
4. 支付宝在这一天完成了7.1亿笔支付，超越VISA,成为全球支付平台的老大
5. 支付宝最高峰值8.59万笔交易
6. 当天的12分28秒就突破了100亿
7. 无线端占比68%
8. 村淘首次亮相
9. 双11指挥部由杭州移师北京，在水立方打造第一届双十一晚会
10. 人造节向传统节日进军，由冯小刚做总导演，天猫和芒果卫视联合打造了一个晚会，意在将该人造节推成传统消费节日
11. 这一年诞生了一个新的互联网名次“互联网+”

2016年新零售：新零售时代到来

新零售是什么?

新零售那就是线上、线下和物流紧密契合，线下的企业走到线上，线上的企业深入线下，进而结合现代的物流，从而打造出一个无处不在的商业体这是新零售。这一年正式拉开了新零售的时代！

这一年阿里创造了千亿销售大关！

1. 2016年，全球235个国家和地区参与，销售额1207亿元；
2. 无线端占比82%；
3. 启动大会在香港，全球狂欢节在深圳大运中心开启；
4. 支付宝实现支付笔数10.5亿，菜鸟网络共产生6.57亿物流订单。

2017年五新：在新零售、新制造、新金融、新能源、新技术五大领域全面践行

这一年，开始正式提出五新战略，阿里将在在新零售、新制造、新金融、新能源、新技术五大领域全面践行。

1. 2017年参与品牌14万，海外商家超过100万，销售额1682亿元
2. 移动端占93%
3. 双十一当天全国网络零售额为2539.7亿，天猫的全网销售占比已经高达66.23%
4. 通过支付宝完成订单14.8亿笔
5. 167个电商当日交易过亿，苹果占成交额榜首
6. 董小姐的美的和雷布斯的小米双双突破20亿大关
7. 当天全国电商平台工产生物流订单8.5亿个，天猫是8.12亿，占比高达95.5%，这个数字可是06年我国全年的包裹数，并且这些仅在1周的时间内就基本完成配送
8. 11秒，成交额破亿
9. 3分01秒，超过100亿
10. 13小时09分49秒，超过16年双十一全天成交额
11. 双十一狂欢节亮相上海

从上我们可以看到，前九年每一次双十一都在缔造神话，而且每次都是跟进时代发展脉搏，引领互联网发展方向。阿里通过购物很大程度上改变了我们的生活方式，也不断完善着基础配套设施，不管这背后是有多大的商业利益驱使，前进总归是好事。同时也期待今年的双十一带给我们更多惊喜！

此刻的你，是不是一边浏览手机，一边想着买什么？想好了，就切换到淘宝、天猫、京东？

是的，一年一度的双十一来了，你也该一年一度的剁手了。

作为一个不怎么网购的人（除非有喜欢的书上市），对双十一基本是无感的，不过，同时作为一个运营人，又不能不对双十一的套路进行关注。

尤其是开始研究裂变之后，对双十一期间各家的拉新手法甚是好奇。

其实从双十一诞生之日起，在玩法上一直就在两个方面进行探索，一是优惠，二是拉新，优惠的目的显然是促进消费，获取更多成交额，拉新则是得到更多用户，实现规模增长。

本文不会在优惠方面进行过多探讨，仅对主流双十一玩家的裂变方式进行剖析，而主流玩家，其实也就两个：阿里和京东。

阿里做社交

先看阿里的双十一玩法：

阿里是双十一的开创者，每天曝光双十一玩法都会引起各方关注，因为要“剁手”嘛，当然要先了解清楚。

2018年的玩法据说较以往简单了不少，但优惠上还是传统方式，红包雨也已变得让人麻木，仅有两个亮点是88vip和双十一合伙人。

88vip实际是阿里旗下各app会员的打包产品，目的是彼此相互打通，促进整体增长，详细情况本文不表。

笔者想重点说说这个双十一合伙人。

合伙人计划是阿里此次新推出的玩法，它要求用户到线下门店或线上的阿里系各app（除支付宝）签到和完成一系列任务，每完成一次签到或一次任务，就可以获得“能量”，而集齐100个“能量”可兑换1元面额，以此方式参与瓜分10亿红包。

可以看到，10亿红包是集齐“能量”的动力，而用户为了这个动力会到每个app签到和完成任务，阿里显然是想通过这个合伙人计划把流量尽可能导入每一个产品。

当然，用户仅仅签个到、完成一下比如进店铺、绑定账号等的任务是无法瓜分到尽可能大额度红包的，对于这一点，阿里早替你想好了。

合伙人计划除了让用户到各产品去集能量，还推出了组队pk人气玩法，笔者简单总结了下规则：

用户可邀请4个好友组队；

每日发布4个任务，在任务时间内邀请好友助力，完成任务的战队可获得团队能量；

用户也可邀请最多3个人组成战队参与pk，组队成功后会根据人数等给予初始团队能量；

每日系统随机匹配同档位能量战队进行PK，pk需要场地费作为入场费；

战队成员每天可为战队点赞和拉好友点赞；

一天可给6个战队点赞，普通用户点赞人气+1，超级会员点赞人气+2；

pk结束后，人气高的一方获得全部奖金池，人气相同则平分能量。

在这个玩法里，用户拉人组队、助力、点赞主要以邀请链接进行，被邀请者点击链接即可登录淘宝，为其助力或点赞。

其实，我们可以看到阿里合伙人计划的基本运营逻辑：10亿红包是利益基础吸引参与，组队pk人气是利用求胜心理和侥幸心理进行活跃，二者则共同促使用户利用社交关系进行传播。

我们知道，阿里一直有一颗做社交的心，而合伙人计划明显透露出其在这方面的努力和野心。

当然，阿里的社交之心不单单体现在双十一合伙人上，在支付宝的”码上双十一“体现地更明显。

支付宝推出的双十一活动基本逻辑和合伙人计划相同，都是通过签到和任务获取兑换红包的虚拟物，只不过支付宝发的红包更大，有11.11亿，有人戏称双方在“打架”。

支付宝里兑换红包的虚拟物是“双11码”，除了签到和消费可以攒码外，分享邀请好友、完成森林公园任务也可获得。

邀请好友的方式很简单，首先会弹出带二维码的海报，下面四个分享入口（支付宝、微博、QQ和微信），点击就可以分享（QQ和微信会先保存相册然后提示分享，会直接跳转）。

森林庄园任务则是去蚂蚁森林浇水和蚂蚁庄园答题，其中浇水这一项带有极强的社交属性，因为给好友浇水不仅不打扰，还对好友有好处，极大促进了用户活跃。

所以说，阿里这一次的双十一活动，从拉新角度而言，是以利益+社交为基本运营逻辑的，值得学习。

京东薅羊毛

双十一的另一个大玩家–京东，也是电商巨头，但实际一直享受着腾讯给予的辅助，比如薅微信流量的羊毛，尤其是这一次的双十一，有过之而不知道达到多少级。

京东的双十一，在具体玩法上没有阿里那样复杂，即没有组队集能量，也没有浇水攒码，而是发起了“头号京贴”和“京东福利官”两个活动。

首先是“头号京贴”，听这个名字就知道给用户发福利，但是这个福利好拿吗？一点也不，你需要邀请一定数量好友助力，优惠券不同，助力人数不同：

4人次，10 元；8人次，20 元；12人次，30 元；PLUS 会员拥有减少 2 人次助力的权益。

这还是笔者撰写本文前刚刚查看的规则，而其他分析京东双十一玩法的文章提到，助力最多曾达到33人次，看来笔者查看时京东已经调整了规则。

为了获得10-30元的优惠，需要付出邀请多达十名以上好友的代价，不得不说京东此次对于流量有多么渴望，当然，“头号京贴”还不是薅羊毛的主要武器。

最主要的，是“京东福利官”。

“京东福利官”即邀请好友获取京豆，而京豆是用户购物付款时可抵扣一定金额的虚拟物。

显然这是把京豆当作裂变诱饵来使用，而搭配诱饵的裂变拉新方式，则很丰富，有四种：

拼团分豆：用户发起拼团，邀请议一定数量好友成团，一起瓜分300京豆，成团人数以当天为准；

邀新有喜：用户分享邀新海报，好友新注册并实名认证且下单，即可开启宝箱拿800-1500京豆；

助力免单：用户点击商品即可发起砍价，并邀请好友在小程序帮砍，砍至0元即可得全额优惠券；

推荐拿袋：用户在店铺可增删商品，分享后好友关注、浏览、加购商品，将获得福袋和开出京豆。

以上这四种拉新方式，都是今年非常流行的裂变手段，每个手段都可以找到典型代表，比如拼团和砍价能想起拼多多，邀请能想起趣头条，推荐能想起连咖啡的“口袋咖啡馆”。

可见，京东的此次双十一重点放在了拉新上，而且借鉴了最流行的玩法，且是非常适合微信生态的玩法，说其薅微信羊毛也不足为奇了。

不过，微信对于此类手段一直查的比较严，虽然京东是腾讯重点扶持的对象，但对于其在微信的传播应该会给予一定控制，就笔者看到的京东双十一效果，也基本印证了此猜测。

所以，京东此次双十一能否有大成绩，可以重点关注下。

总结

通过分析阿里和京东此次双十一在拉新上的运营手法，可以简单总结出如下两点：

1、玩法上，阿里和京东都较以往有所简化，福利上，前者是红包，后者是京豆；

2、具体到运营手段，阿里重视社交属性，采用组队pk的形式，京东则借鉴了微信生态较为流行的裂变玩法，更重视流量的获取。

其实，双十一是每年运营人最值得关注的事件，有很多玩法是可以直接复制，或借鉴后改造就能使用的。

不过，玩法固然重要，其背后体现的运营逻辑及目的，更值得每个运营人关注，因为当我们每看见一件事物，只知其表而不得其里，则永远无法突破自己实现真正的进步。

所以，双十一的运营逻辑，你掌握了吗？

2018年，双十一即将迎来了自己的10周岁生日，双十一又到了，今年你又打光棍了吗？

已经没有人在意这个了，双十一俨然一场国民蹦迪，大家都在火急火燎地参与双十一集能量抢红包活动，这几天的朋友圈和微信已经被求点赞信息淹没。

但是，这一次的双十一玩法看起来有点复杂，我问了几个朋友，他们都没第一时间答得上来，这更激起了我的好奇心，我决定看看他的游戏机制。

一、集能量玩法

这次的大主题是：

天猫双十一集能量瓜分10亿！

双11合伙人、组队Pk人气！

第一阶段：获得能量（10月20日-11月9日）

第二阶段：能量兑换红包（11月10日-11月11日）

100能量换1元红包，能量越多，换的红包越大，那怎么获得能量呢？我们言简意赅的介绍一下。

1、打卡——用户可通过手机淘宝、手机天猫、阿里数字经济体渠道（优酷、飞猪、饿了么、高德地图等）活动获取能量，能量上限为100个/天；

2、签到——开启合伙人身份，签到得能量，本质是引流逛店铺，能量上限为50个/天；

3、PK——5人组队PK人气，系统随机分配，需要一定能量数作为入场券，请好友点赞即可助力赢能量。

千辛万苦，目的是什么？截止2018年10月31日23：00:00，团队能量最高的11个战队的当前战队成员将有机会获取清空购物车大奖（面值49999元），恩，真香。

二、活动游戏化

这种模式为什么会成为人们津津乐道 愿于分享的事？本质是类似于活动的游戏化。

首先明确一点，游戏的定义很广，而不单是指哪些电脑手机游戏等，就像有人觉得打电竞是游戏，也有人觉得做饭菜就是游戏，甚至于看书写字也是一种游戏。换句话说，游戏其实就是能激起人类兴趣的东西。

明确了这一点，我们就能从广义理解上的游戏来看，这次的PK人气获能量也是游戏的一种。

用户通过分享链接获得好友点赞，从而与其他战队比拼，在这个看似简单的游戏流程中，我们可以从两个角度区分析理解用户心理动机。

一个是发起方，分享链接求助力，无非就是刷个人情账户，目的明确，为的是获得游戏的奖励。

另一个是接收方，为朋友点赞，举手之劳还能帮助朋友，况且我也可以反过来让对方也帮我点赞，这种模式，和“宝妈给宝宝拉票点赞互助群”，有异曲同工之妙。

三、我们为什么爱游戏

游戏为什么好玩，有两点重要原因：

1、规则明确

现实有灰色地带，但游戏规则是无比明确的。玩石头剪刀布来说，你出剪刀，对方出布，你赢了就能获得奖励，而现实则不能，工作中，你需要猜测和假设，为此耗去了大量精力。游戏机制带给我们更多的是确定性，甚至还有一定的征服感。

2、即时反馈

游戏是即时反馈，现实是延迟反馈。在游戏里，你只要打怪，就可以获得金币和经验，就可以买装备升级。现实中，你拿绩效也得等一个月。我们常常鼓励自己说，先给自己定一个小目标，其实就是为了让自己这段时间的努力有一个即时反馈，即时反馈从人的心理上意味着上一段过程的结束与下一阶段的开始，把时间分成片段从而让自己的心理负担没有那么重，这就能理解阶段考试的重要性。

四、低门槛的参与机制

低门槛，操作简单，是成为大众爆款的必要素质。最好的产品经理一直为此努力。这次天猫的PK人气点赞活动虽然看起来很复杂，但用户参与的机制却很简单，只需要分享链接即可，甚至于衍生出一大批微信群专职做互赞。

但你如果仔细想一想，诶，这不就是前几年的集赞赢优惠券活动吗？获得XX个赞就可以换购一杯奶茶。只是这次的内容更丰富了，玩法和品牌变得更多了。

互联网产品相较线下最大的核心优势就在于随时随地，利用碎片化时间的化时间就可以参与。

我们每天总是看起来很忙，但其实又好像不太忙。上个厕所拖沓个五到十分钟，忙里偷闲到阳台抽支烟，这些零碎的时间正是这些小游戏小视频的风口所在，我之前把他们称为“轻娱乐”。

不同于沉浸式娱乐，需要大量连续的时间给你一场酣畅淋漓的体验，轻娱乐只是希望你每天忙里偷闲来看我一眼。前者像是正室，后者更像是情妇，然而正室有时让人感觉疲惫，因为你要付出和负责太多，而这个懂事的小三完全明了成年人的潜规则，不死缠烂打，反而让人上瘾。

五、社交货币

上面都是随便说的，下面这个比较有意思。

回忆一下，是否有过这种经历，多年不见的老友向你发来了求点赞消息，你还不排斥，甚至乐于接受。上一次有这种相似情况的时候，还是饿了么的拼手气外卖红包，再往前，可能就是在拼夕夕盛行的那个夏天，那时候它还叫拼多多。

活动的分享机制，变成加强人与人之间交流的货币，是这次天猫活动情理之中意料之外的收获。当这种游戏模式被大众广泛接受，并且成为人际交往的一种流通货币，他的影响力自然而然就开始无限膨胀。

对于这一点，我们大多没有规律经验可以学习，毕竟这是一个品牌长期累积下来的品牌资产之下，裂变分化出的品牌效应，强行效仿只能是闭门造车，最后无奈得说一句，因为他是阿里巴巴。

总结：从现象看视角

1、尽量做到参与门槛低

对于互联网产品而言，如果你想做的是一个平台而不是服务的话，尽量做到参与门槛低，且不需要用户群过多的时间精力就可以参与，就像滴滴打车，美团外卖等，他们还有一个共同的特点就是用户人群的不确定性，这也使得他们注定做的是一个平台而不是服务。

2、让你的用户帮你找到你的用户群

这种模式就像厂商找分销商，你不可能直接去找到大量的用户，但你可以很轻松地找到不需要负责和成本投入的代理分销商，让他们去帮你卖你的产品。其实多数看似新奇的玩法都有一个底层的方法论，不过是王八穿马甲，真正打动用户的是王八的肉质和营养，而不在于他是家养的绿壳还是野生的灰壳。

3、帮用户隐藏他们不想承认的事实

相信大家都听过雀巢的定位故事，喝速溶咖啡并不是因为懒而是要花更多的时间做其他更有意义的事，其实人类的天性就是懒，但没有人会真的不在意别人认为他懒。贪便宜也是如此。

现象并不被看作是通向真理的线索，但我们似乎没有任何别的线索。——康普顿

最后

教你做营销的方式有很多种，调动用户情绪的方法也有很多种，但总归是存在于教科书上的方法，我始终相信的一个观点叫具体问题具体分析，此次天猫的营销策略成功的原因有很多方面，在水面之上的原因不过是冰山一角，我们要承认，即使这件事是由人类策划和参与的社会活动，也会出现人类无法预估，甚至是根本不知道的原因，换句话说，我们要相信偶然，而不是盲目地迷信权威。我们所能做的只是尽可能地无限接近真相，尽人事而知天命。

11月1日，天猫又将开启新一轮的游戏，双11的合伙人们可以开始准备组队挑战奇迹了，小黑群也将上线好友拼单券，这一次，又将是什么套路？

来源：木土与木木（ID：mutuyumumu）

双十一来了，又到了剁手的季节。

但是，每每这个时候，总会有些让我们糟心的事情。

比如说，前一天刚刚下单买个手机，结果发现第二天手机降价了，要是几块钱也就算了，可当你发现差价有几百块钱的时候，很有可能就要指着客服的鼻子骂娘了。

这事听起来奇异，但说实话，现在大大小小的电商平台十几家，各种各样的店庆、活动、周年庆、还有618、双十一这样全民级别的购物狂欢节，买完东西没多久就发现买亏了这样的事，不是没有可能。

而对于平台来说，这也确实是一个问题，每年的活动必须要搞，但是，各种促销活动，都是要以降价或者一定比例优惠福利为前提，很难说不会有一小部分顾客在消费中吃亏，最终导致差评。

尤其是在双十一这种大力度的促销活动，如何在确保活动效果的同时，避免老用户差评就成为每个平台必须思考和解决的问题。而面对这个问题，应运而生的就是各大电商的价格保护措施。

最近，我们简单研究了各大电商平台的促销活动规则和常见的价格措施，今天，我们会依次从日常消费中的价格保护行为和双十一大促的价格保护政策分别来看，和你分享一下，电商行业内，大家是如何通过价格保护措施来避免老用户差评，甚至是吐槽、骂娘。

常规的价格保护措施

所谓价格保护，简单来说，就是允许消费者在发现已购买的商品价格下降后，申请获得差价补偿的一种机制。

再通俗一点讲的话，我们可以直接叫它“保价”。

包括京东、苏宁易购、当当、国美在线等电商平台，都有类似的价格保护政策，流程也都大同小异，都是消费者在购买商品后的一定时间内，如果发现该商品出现降价，可以自行申请价格保护。

话说起来简单，但是，价格保护的政策如何制定，其实有非常多值得研究的地方。就我们观察，有这样两个问题很值得我们关注。

首先，究竟哪些商品适用于价保范围呐？

一般而言，大多数在价保范围内的商品，都有以下几个特点——

1. 价格天然波动范围较小。比如说大型电器、手机、图书、日用品等，一般来说，都很少会在短时间内有大的价格波动。
2. 商品的使用周期一般都比较长。大部分快消品，都不在保价范围内，比如说纸巾、洗衣液、毛巾等商品，短则一两周、长则一两月就会用完，这类商品，即使保价其实也不会有太大影响。
3. 商品的销量通常都不小。珠宝首饰之类的商品，其实也符和前面两个特点。但是，因为客单价很高且销量很小，非常受市场趋势和品牌影响，这个如果要保价，其实也很尴尬。

所以，基本上，综合这三方面考虑，我们能够看到，注入家用电器、手机、IT数码、日用百货、图书会成为价保措施的主流。

其次，价格周期究竟应该设置多长呐？

通常而言，价保周期都在7到15天，目前看到最长的，也只不过30天。

这个的考量，应该主要还是从成本考虑。

大多数商品，7到15天保价，价格波动不会太大，平台也能承受，如果周期太长，可能就有点难以接受了。

这么筛选下来，真正能够享受价保的商品其实也不会太多，周期也不会超过两周。虽然不算十全十美，但对于日常发生的一些价格变动，还是能保证用户不至于太失望，不会指着鼻子骂娘。

比如说，你在京东上买了一个1600元的耳机，刚收到货就发现价格降到1400，这个时候你去申请价格保护，通常都能通过，对于用户来说，还是能够保护一些基本的权益。

但如果是像双十一这样的大型促销活动，如果只是这样的保价措施，可能就不太够了。

特殊时期（如双11）的价格保护

对于双十一这样全民级的购物节，如果只是简单的事后价格保护，可能用户并不能满意，而且，很有可能会影响到双十一的效果，所以，必须有一些更强力，也更为有效的措施来确保用户不会因为降价而产生差评。

这一方面，天猫的行动很有代表性。它的基本方法是——

• 锚定双十一价格，确保双十一当天价格最低。让用户能够在双十一当天尽可能享受最大的福利。
• 在一定时间周期内，控制价格波动幅度。这样，即使用户没法在双十一当天购物，也不会因此损失太多。

这接下来，我们就从这两个维度上，来具体看看天猫双十一都做了哪些动作？

 锚定双十一，确保双十一当天价格最低

为了确保双十一当天价格最低，天猫依次做了这样几件事。

首先，天猫官方会监测所有参与双十一的商铺的成交价格。并且规定，所有参加2018双十一的商品，双十一当天的销售价格必须在9月15日到11月10日最低成交价的基础上再让利10%。

什么意思呐？

比如说，一件衣服，标价100元，但他9月20日这天以90元的价格卖出，这个价格就会被记录下来。在双十一当天，这个商品的标价必须低于81元（90*0.9=81），否则，这个商品就不能参与双十一大促。

其次，天猫官方还规定在双十一结束之后的15天之内，商品的标价也不能低于双十一当天的价格，如果低于这个价格，店家也会受到相应的处罚。

换言之，刚刚说的那件衣服，在双十一之后，他最低也只能是82元，不能比这个再低了（不包含小数）。

有了以上两个措施这样做就确保在一定时间里，双十一当天的价格是最低的。

同时，商家为了确保双十一的销量，也会尽可能让顾客双十一当天下单，这样一举两得，即避免了用户差评，也促进了双十一活动的热度。

但是，还有一个问题是，对于那些因故不能在双十一下单的顾客，又该怎么办呐？

 控制价格波动幅度。

对于这种情况，天猫也提出了相应的解决方案。

双十一活动规范中也规定了，在双十一预热期间，参与活动的商品价格波动幅度不能超过10月平均价格的10%。

比如说，一件衣服，整个10月份标价都是100块钱，那么，在双十一之前，就算涨价也不能超过110，当然，降价也不能低于90元。

这样，就算你买的价格贵了，总还能接受，毕竟价差还是在一定范围内。

这样简单看下来，天猫最核心的方式，还是想办法锚定双十一当天价格最低，并且，确保剩下的时间里价格波动不会太大，这样，既能让用户享受到低价的福利，同时大幅度的降低差评，还能提升双十一的活动热度，一石三鸟，确实很不错。

当然，在具体执行中，还有很多具体的细节需要考量，这里出于篇幅考虑，也只能挂一漏万了。

还有没有其他的做法？

如果总结下，各大电商平台的做法其实大同小异，基本可以用这样几句概括。

对于双十一级别的全站大促，做好事前把控，通过一段时间内的价格把控，确保用户在大促或活动期间拿到最低价。让价格敏感的用户尽可能在双十一购买商品，规避差评。

对于日常中的购买行为，除了基本的价格规范之外，则是针对部分商品强化价格保护措施，在购买之后的一段时间里（通常是15到30天），用户发现商品降价的话，可以提前价格保护，获得一定的补偿。

基本来说，这两类措施是在成本可控的情况下，尽可能保障了用户的权益。

不过，还有几点值得我们注意，无论是全站大促的招商规则，还是价格保护政策，几乎都是被动行为，也就是说，只要用户不主动提出差评，很少会主动进行补偿。

毕竟，对于大多数用户来说，两个月的时间间隔，基本可以确保他们不会因为价格变动而产品。毕竟，你九月份买一个手机，十一月的时候发现价格更低，通常也不会追着商家打。同样，几千元家用电器，你都用了一个月了，发现电商平台上价格低了几百元，多少也能接受。

这是现行的价保措施能够成立的一个重要前提。

然额，对于一些特殊的行业和产品，貌似还是会有问题。

比如，最近三节课正在筹备我们的三周年校庆，也面临着想要做一场面向所有用户，为时一个月的感恩大促。

但我们会发现，上面提到的方法只适用于实物电商，对于三节课这样的教育公司，似乎很难直接照搬。

核心问题在于，实物电商可以通过拖延一到两个月，让用户逐渐接受降价这件事，但是对于教育类产品，这件事几乎不可能。

举个最简单的例子，如果你在双十一前2个月买了个手机，且手机已经到货，然后双十一期间这个手机打折了，你大概率只会觉得自己运气不好，没赶上双十一打折的好时候。

但教育本身是一种服务交付型产品，如果你在三节课买了一堂课程，三节课为了确保我们交付给用户的价值，对学习效果负责，在此后1-2个月内都会持续通过班级群督促完成训练、1V1助教点评反馈等方式来向你提供服务。

现在，试想一下，你可能原本花了1000块买了一堂课，这堂课程的服务还没结束，但现在你上课的学校告诉你，他们要做促销，原来1000块的课程只卖800了，你会怎么想？

基本上，跟电商平台的用户不同，大概率你会觉得很不爽，觉得自己买贵了，觉得这个学校不地道。

所以，作为一家教育公司，如果要做大促这种事情，如何在确保活动效果的同时，不会让老用户太过于难受，其实是一个挺大的一个挑战。

你可能会讲：这么纠结干嘛，这么麻烦，干脆就不要做大促了嘛。

但是，放在三节课3周年校庆的背景下，这个选择我们又觉得接受不了。

因为，我们都觉得三节课是一家被用户养成的公司，跟用户们的关系也是特别的，我们很难接受在三节课3周年的背景下，我们自己啥也不做，对用户们没有任何形式的回馈和表达。

所以，关于如何解决既要做大促，又要解决好老用户的价差问题，甚至同时还能给到老用户们一些特别的专属福利，我们最后做了个这样的方案——

1.对于大促之前3个月内刚刚买过课的用户，实行价差补偿，实行的标准是：取过去3个月内单门课程的最低售价，给予1.3倍价差的补偿，确保对这部分用户足够有诚意；

2.给予全站范围更大体量的老用户一个3周年校庆大促期间的专属福利：一个价值200元的3周年校庆专属纪念礼盒（内含笔记本、磨砂中性笔、书签、Iphone原型绘本、925银制专属纪念章一枚）+价值600元的感恩福卡（感恩福卡是大促期间唯一可以与站内其他优惠券叠加使用的卡券），全体老用户只需支付99元即可购买。

至于其他的用户，在大促期间仍然可以享受到大促期间的各种活动折扣和福利。

通过这样的机制设计，我们在最大程度上做到了同时照顾到老用户们的感受和大促的活动玩法有效性。

以上，大体是我们关于“如何应对付费产品打折售卖后老用户的不爽”这一问题上的一些思考和观察，希望对你有所启发。