小红书的群聊功能其实前几年就有了，但没太多人注意。

如今小红书买手时代，逐渐走入大众的视野，尤其是当商家、品牌开始在小红书直播后，群渐渐变得格外热闹。

在小红书群聊内，用户不会觉得发消息被打扰（群内聊天太多直接会被折叠，想看聊天点开就行，这是人的主观行为），而且不怀好意的人在群内发广告，群主还能撤回别人消息，给人的环境很舒服。

目前群聊有多少人在线，都是一目了然，同时一旦开播，群聊内外都有类似wifi小记号的标识告诉用户，博主开播了，点击进直播间。

今天就来跟朋友们聊一聊，通过小红书“私域群聊+直播”的形式，如何种草、复购、转化等闭环，从低/中客单的维度来说吧~

一、低客单，重互动

直接用案例介绍，为什么说“低客单，重互动”。

@美妆工具品牌：尔木萄AMORTALS，客单价在¥50左右。

这品牌公众号每篇阅读1W+，互动性很高，但微信端的私域没做（很奇怪对吧），反而重点铺在小红书私域。

但这个品牌就是在小红书上用“群聊+直播”形式促进成交，完成小红书平台首播GMV20W+的成绩。

群聊用户进入直播间超70%、群聊用户平均观看时长是直播间用户5倍、群聊用户转化率是直播间用户的3倍、首播20W+中20%来自群聊用户（数据来源：小红书商业动态）。

1. 产品预热，吸引目标用户

点开他们主页，你会发现他们的直播预告这块做得很好，例如：新品上新、破价福利、联名款等等。

虽然AMORTALS尔木葡的客单价比较低，但它对每个产品的宣传颜值性都很有讲究，所以它们的笔记互动性会很高。

还有个细节，它们每次上新品都会根据产品（引流品）的颜色来换头像，粉丝们都会一眼看出来，然后在评论区诉说好看，互动率一下子拉满。

2. 多触点预告，提升进直播间率

AMORTALS尔木葡社群也进行了用户分层，免费社群;会员群去服务客户。

在群聊中会通过“群公告”进行直播间福利和时间的预告，来提升直播触达率。

直播时，通过直播间抽奖福利，在社群多次触达，提升用户进直播间。

可以看出这整个链路就是个完美的成交闭环，首先说的是，小红书其实退群率很低，其次笔记的预热，让用户知道直播哪天、什么主题，然后再不断触达用户直播间开播及福利信息。

所以才能做到首播GMV20W+中20%来自小红书群聊的用户下单，特别用心。

你有没有发现，品牌群聊下面还有很多“认为我感兴趣的群聊”进行推荐，这逐一告诉我们小红书也想做自己的私域，而不想自己的流量去其他的平台。

3. 产品套组+直播间精致布局，提升转化率

这个品牌其实客单价都很低，所以再用福利特价的方式拉新客户，通过预热+群聊的形式进直播间去做转化。

直播间的搭建也是非常有少女感，同时主播一问一答的方法，直戳痛点和需求点，配合小助理答疑解惑，吸引用户下单。

直播时再互动抽奖，因为小红书直播界面跟视频号直播还是有点区别，导致很多用户会评论哪里抽奖，把直播间的人气拉起来。

在直播之后，AMORTALS尔木葡还会在群聊中引导用户晒图，或晒单内容布局，目的就是为了去追单或者复购。

二、中客单，重矩阵

这块我也直接用案例说清楚，小红书“群聊”矩阵玩法。

@杯子品牌：世大家，客单价：￥150左右。

此品牌主打一手宝藏杯子集合，以高颜值/美学水杯来吸引现在的年轻群体。

在腾讯端并没有做公众号以及私域的布局，更多的是铺渠道，例如：视频号店铺、小程序等。

1. 铺账号矩阵，多群聊布局

在小红书上大概有30+个账号矩阵，首先在曝光上这品牌是赢麻了（目前小红书还没监管矩阵这块，抖音是会查的）。

1账号有35个群聊，这么多的触点，就怕客户不知道我最近卖什么产品、直播已开始等消息。

通过不同产品建立不同的群聊，提前进行产品的预售和拉新，为直播间带来了很多流量及转化。

2. 笔记展示群聊，引导进群

建立那么多群聊肯定要想办法让用户进群，才能实现触达转化，‘世大家’就是通过笔记发布的方式，向用户展示群聊。

只要用户对瓶子的卖点（颜值高、年轻化）感兴趣的用户都会加入群聊，同时通过“立减券”的设置，更大程度吸引目标用户的进群率。

这样做不仅能把种草的用户好好沉淀在自己私域中，还利于品牌建立用户关系，形成天然社群优势，再到后期直播进行拔草（种草-心智-拔草-种草）。

所以只要笔记发的多，曝光大，总有用户会不断被你洗一遍再洗一遍，然后进到社群2次种草，这不就小红书做群聊私域的意义嘛？

3. 触点分发，每日18个小时直播

‘世大家’在群聊中，主要会分享活动通知、产品上新、直播预告等内容，及时触达用户，提升新品转化率。

可以说把群聊的每个功能玩到极致，完成笔记引流、内容种草、消息触达，以及直播活动和产品转化。

而且最狠的是，他们基本每天都会在小红书上做直播，从早上7点开始，换3轮人，播18个小时直播，笔记种草→直播拔草。

反观微信生态的私域，如果把小红书的链接给到客户去购买，起码要跳好几个路径。。

（如果有自己的小程序商城就另当别论）

不仅流失用户，还不利于管理，而小红书群聊功能可以完成直播、商品推送（种草），以及群内购（拔草）等闭环。

三、群聊私域，蓝海运营

高客单这块怎么玩，就不讲太多了，目前小红书对于高客单直播卖的心智还没做好，基本都是小红书作为流量路口去导流到微信去服务。

是不是看了以上2个案例能体会到，小红书上做私域是个蓝海的事—“群聊+直播”模式。

小红书群聊是一个基于用户习惯、笔记分享和获取福利信息的“渠道”，好好维护这块私域，绝对营收翻倍！

作者：原味

来源公众号：原味与他的朋友们

大多数商家对小红书的刻板印象就是“种草平台”。

但今年小红书618收官战报也证明了小红书不仅仅可以种草，也可以卖货。

只不过相较于抖音的公域卖场式卖货，小红书的卖货风格更像是私域买手式卖货，我们从今年小红书618的战报上不难发现，卖货卖的好的商家都有一个共同的特点，那就是店播和私域做的比较好，这里说的私域可不是微信私域哈，是在小红书的私域，就是小红书「群聊」。

小红书的「群聊」已经超出其他平台群聊的价值，小红书的「群聊」，对商家而言就是一个集合了货架场、内容场、沟通场为一体的信息透传地，做好群聊，做好私域，就可以在小红书有很好的带货效果。

那电商销售类商家如何借助「群聊」展开运营推广，并达成快速冷启、群内种草、直播提效、高效转化、用户运营？

一、种草新布局：群聊+直播间店播+笔记=复合式种草

前几天我们说了小红书关于买手直播的新风向，在小红书上做直播，品牌合作成本更低，形式更新，产品和用户的距离更近，实现从种草到成交的闭环，转化路径更短，转化率也更高。

在此基础上，我们是否可以更深度的去挖掘和品牌具有一定粘性的潜在用户呢？或者说怎么去进行一个人群的精准获得和维护呢？我们可以利用“群聊+直播间店播+种草笔记”的形式，来帮助品牌进行种草的组合拳。

在去创作一些内容笔记的同时，我们通过投放推广去触达一部分潜在用户，将种草内容推送给用户并利用笔记挂链粉丝群聊的方式，以及一些入群福利，吸引用户进入我们的粉丝群。通过都是消费者的互相分享自来水种草，加强用户的消费意向和对品牌的信任度，达成我们一个种草的目的。

就比如说女装品牌“林桓影”，就是通过种草笔记吸引转化部分公域用户进粉丝群，然后定期在群内发布直播链接或者商品笔记和活动链接，来引导私域用户观看商家直播。甚至在群聊中讲解产品、预热直播，以实时推送的方法来吸引群聊粉丝用户进行下单，不仅促进老客持续复购，更是通过发布种草笔记来持续吸引公域的兴趣人群沉淀为品牌自有的粉丝群体。

二、小红书群聊可以实现哪些营销场景

1. 分享笔记：帮助笔记快速热启动

哪怕笔记不是商品笔记也不是直播预告笔记，也可以一键转发到群聊，帮助笔记快速热启动，要知道，不是所有账号粉丝都能在发现页刷到新笔记的，但是通过同步到群聊就大大提升了忠实粉丝看到笔记的可能性。

2. 群内购：定期主动转化

可以在千帆后台单独设定某个群的群内购计划，比如一些经营比较久的社群，可以通过定期发起群内购配合优惠活动来提升转化效果。

3. 直播预告：直播预热

除了笔记可以关联直播预告以外，也可以通过群聊关联直播预告，毕竟笔记影响力有限，群聊里也会有更多更关注直播计划的忠实粉丝，关联直播预告可以有效提升直播预约数。

4. 优惠券：群聊优惠券设置

「优惠券」工具可以实现不同群聊发放不同的优惠券来提升转化效果，比如关注和互动比较多的忠实用户群，可以给于力度比较大的优惠券做忠粉回馈

群聊场域还可以利用“群抽奖”、“群红包”等互动玩法激发用户进行晒单等互动，工具和玩法有很多，都可以结合各种活动帮助转化，这里就不一一展开解读，大家可以到千帆以及专业号后台进行了解。

相比于需要线下转化的客资类商家，小红书粉丝群聊身上‘种草-转化’的一站式营销模式，可以更直接的在电商销售类商家里看到转化效果，不仅可以很合理的规避我们的站外转化违规风险，并且还可以提高我们的用户回购率。

以卖货为主要导向的电商类商家可以把小红书群聊做好精细化经营，说不定会带来意想不到的效果。

作者：Vic的营销思考

来源公众号：vic的营销思考（ID：Viccps0227）

越来越多的品牌开始在小红书上建群聊了。

当不少操盘手还在苦苦思考如何做高转化的时候，世大家、尔木萄、LINHUANYING 等品牌已经通过运营小红书群聊建立起私域阵地，并拿到了可观的转化效果。

旧的运营思路是在小红书种草，再想办法把流量向站外的私域场沉淀，但是这种思路其实忽视了小红书本身就是一个高效的私域池。

小红书群聊作为中心化阵地，正在成为品牌商家提升转化效率的破局关键。在小红书这个去中心化的平台上，商家终于有了一块阵地，实现经营用户、提升 LTV 的目标。

我们将在这篇拆解里，详细谈谈小红书的私域为什么值得做？它的差异化价值有哪些？到底怎么做才能释放小红书私域的能量，加快从种草到转化的速度？

01叠加种草基因，小红书的群聊为什么不一样？

你可能会问，群聊这个功能几乎所有平台都有，为什么小红书的那么特别？

在刀法研究所看来，小红书的群聊是从「人的需求」里长出来的，并且叠加了种草基因。

交换信息，就是人的基本需求之一。然而在信息爆炸的时代，由于精力有限，人们需要某种机制来控制信息的进入量，高效筛选真正有价值的信息。而在小红书，存在三种典型的信息交换形式。

第一种最频繁也是最活跃的，就是用户与用户之间、关于生活和各种产品的信息交换。

作为一个普通人帮普通人的社区，小红书如今已经成为用户的一本「百科全书」。从演唱会妆容、旅游目的地攻略到如何更换电灯泡，用户遇到各种问题，或想寻找生活灵感的时候，都会打开小红书找答案。

友好的讨论氛围，让用户与用户之间的交流需求得到释放。用户不仅喜欢看笔记，还喜欢在评论区继续展开讨论。信息增量大成为了小红书评论区的特色，甚至发展出了“听劝”类笔记。旅游攻略、造型改造、产品选择……遇到拿不准的问题，不少用户如今都会选择在小红书发一条“听劝”笔记，请大家在评论区里支招帮忙。

其次，是小红书博主和用户之间的交流需求。

和传统带货主播不同，大部分小红书博主的成长路径是通过发布笔记经营账号、积累粉丝，再通过直播选品触达用户，在直播间内完成转化。

传统带货主播起源于“货”，价格是直播间最重要的竞争力。而小红书博主选品的起源是“用户需求”，审美、品味和真诚是关键。

这样的基因势必让博主对人群运营有更迫切的需求，他们需要在小红书上搭建一个场域更好地了解用户需求、服务用户需求。

第三种，是品牌商家和用户之间的交流需求。

过去一年，小红书在自闭环上的探索有了重要突破。借助良性的营销土壤和升级优化后的商业化产品，越来越多的品牌商家在小红书跑通了「营+销」一体化，积累品牌资产、运营人群的需求也就变得越来越迫切。

了解用户需求改善产品以及服务、分层运营用户更好地实现人群的流转、拉长用户生命周期……这些很实际的需求，需要一个场域去实现对用户的长线运营，以便提升复购和沉淀用户资产。

但由于小红书是个去中心化的平台，过去用户、买手和商家交流讨论的需求只能通过笔记和评论区来满足。随着群聊功能的推出，在小红书上终于有了一个中心化的场域供所有人交流，多了很多确定性。

02怎么用好小红书群聊，让爱你的人更爱你？

刀法研究所观察到，笔记、直播、首页……小红书为群聊提供了丰富的入口，极大地避免了流量在转化到私域时可能产生的折损。这些叠加了种草基因的私域流量，对品牌商家来说无疑是一片值得经营的沃土。

下面，我们将结合世大家、尔木萄、LINHUANYING 这三个处于不同发展阶段及不同赛道的实践来展开讲讲如何最大化小红书群聊的价值。

对中小企业特别是初创品牌而言，冷启动阶段至关重要。在没有业绩、没有客户基础、资源相对匮乏的情况下，找到最初的客户，甚至将他们转化为付费客户，对于小团队而言是非常困难的。

创立于 2023 年的世大家，只用了一年时间就在小红书拿到了月销百万的好成绩，通过运营小红书群聊顺利度过了冷启动阶段并打造出了爆品。

世大家告诉刀法，产品在设计稿阶段就发布到了小红书，引发了用户的兴趣。团队积极听取用户的建议，抓住了小红书流行的「DIY」趋势，在设计上增加了 DIY 的元素，打造出小红书用户喜欢的高颜值、大容量水杯。

在产品还没上架的时候，世大家就通过群聊召集到大量的「云股东」。上架后，世大家为他们打造了「VIP独家尊享」体验，不仅能够抢先购买，还可以得到新品 5 折优惠。

摸索出成功的运营经验后，世大家将这套玩法复制到了每款新品的发售中。「云股东」在群聊蹲等产品上架已经成为了一种特色。目前，已经建起了 37 个 500 人群聊。

图片来自品牌

对尔木萄这样已经有了一定体量的品牌来说，小红书群聊更大的价值在于清晰识别小红书用户的生命周期价值，帮助品牌更好地优化小红书的打法和策略。

在生意层面，尔木萄面临的挑战是化妆粉扑、洗脸巾的单价不高，产品差异化不明显。推出联名产品是其中一个破局之道。

今年 5 月，尔木萄与韩国时尚潮牌 wiggle wiggle 打造了联名系列，通过小红书直播渠道售卖。在直播的前、中、后期，尔木萄深度运营小红书群聊，实现了蓄水、转化、复购三个目标。

在店铺首播开始前，尔木萄在 5+ 篇预热笔记中都添加了群聊入口，通过笔记/商家主页等渠道用福利吸引用户入群。直播前一周，成功吸引超过 300 位种草用户涌入群聊。据尔木萄反馈，有不少熟悉品牌的群内用户会在群聊中主动帮忙解答问题，讨论氛围友好。

在互动中，尔木萄了解到用户的需求，并根据用户反馈优化了直播货盘，除了粉扑全家桶外，还加入了联名发售的洗脸巾。

通过在群内分享预约笔记、群公告发布直播预约等方式充分调动用户预约。开播后，高达 74% 的群成员观看了直播。

首播当日，直播间的 GMV 就超过了 20 万。群聊用户在直播间观看时长超过了 13分钟，最终贡献了近20% 的GMV。

除了询问直播下单机制福利、围绕产品讨论外，尔木萄关注到用户还喜欢在群聊中分享在直播间买到的新品，比如会带着联名新品和赠品行李箱出游踏青并拍下美图发到群聊里。所以在直播结束后，尔木萄通过激发已购用户群内晒单的方法引发口碑发酵，进一步带动新客下单、老客复购。

图片来自小红书截图

小红书群聊还能让爱你的用户变得更爱你。女装品牌 LINHUANYING 的老客户甚至自愿做起了品牌代言人，在群聊里分享自己的穿搭心得和上身感受，帮助品牌种草。

LINHUANYING 是一个成立于 2020 年的独立设计师新中式品牌，用现代的视角诠释东方美学。新中式之风虽然盛行，但 LINHUANYING 所表达的新中式是一种美人在骨不在皮，腹有诗书气自华的气质东方美。

在拥挤的新中式赛道，如何找到与品牌有相同审美和共鸣的人群并实现转化？LINHUANYING在小红书找到了解法。

LINHUANYING 的打法是乘着兴起的新中式之风，借助搜索热度切入赛道。通过调研，品牌找到了两个用户需求：1.古典不够日常 2.材质/工艺不够高级。

从用户需求出发，梳理出三个内容方向：1. 适用于日常的古典穿搭，满足消费者日常新中式穿着诉求；2. 精细工艺+高级材质，突出高级/奢华/有品质的新中式调性；3. 文化理念+悦己生活方式，强调品牌传递美好新中式生活的内核。

通过笔记的铺设和直播的运营， LINHUANYING 找到了一群爱自己的用户，并将他们沉淀到了群聊里。这些有相同品味和审美的老客在群聊中会自发对产品进行分享，与品牌和新客深度互动，很好地提升了群聊用户的粘性。

LINHUANYING 也会在群聊中及时发布新品笔记和直播活动，吸引老客复购。同时，设计师也会在群内及时回复群聊用户提出的产品测评意见，并有效采纳，与用户共创好产品，加深彼此的链接。

从结果来看，群聊贡献了整体店铺 GMV 的 20%，极大地提升了品牌转化效率。

总结这些成功案例，有以下这几点可复制的经验供品牌商家参考：

1.  相信“人matters”，充分调动用户的主观能动性，每个群聊用户都可以是 KOC，释放“普通人种草普通人”的能量；

2.  群聊既是运营场也是转化场，提升种草到转化的效率，相信运营人群、拉高 LTV 带来的长期价值，商家与用户的良性关系会带来超高复购率；

3.  事物都是有联系的，公私域流量并不是割裂和对立的状态，公域可以为私域引流，私域口碑又可以反哺公域的品牌声量，有机统一打通闭环，生意也会更高效、更具有确定性。

03分析师点评

这几年我们看到小红书一直在帮助品牌搭建好和用户沟通的桥梁，在尊重用户的基础上，去开发更高效的工具洞察用户想法和市场趋势，找到更好的“场”，帮助品牌把“人”和“货”用内容来链接起来，提高种草和转化的效率。这也是为什么我们一直关注小红书，并且鼓励品牌在小红书上把自己重新做一遍。

在服务付费会员过程中，我们发现总有一些小红书功能，大家还不会用，甚至还不知道。

本期给大家盘点小红书5大隐藏功能及方法，围绕语音现场、群聊、视频封面测试/图文发布、我的瞬间和线下门店，发掘其背后小心机。

一、语音现场

语音现场是小红书的内测功能，对于商家和博主，通过这种方式更直观进行科普、分享自己感兴趣的东西。目前仅针对部分用户，大家可以打开小红书消息侧，查看自己有无此功能，有的话可以提前设置语音现场，进行语音预告。

使用下来感觉更像一个语音聊天室，针对社恐来说想要交流，但又不想漏脸的话是不错的选择，大家在语音的时候，也可以号召大家关注你的账号或私信你，一些语音现场就有100多人预约，也可邀请其它小伙伴参与。

图1：小红书语音现场功能页面

二、创建群聊

小红书群聊功能可挂在账号主页，成为粉丝的聚集地，群聊可设置名称，群公告（有些商家会在群公告设置联系方式），因群聊有个功能，就是先关注账号，才能进群，快速涨粉，一些新账号靠群聊功能，迅速度过新手期（500粉）。跟语音现场功能一样，目前仅对部分用户公开。如何来看自己是否有群聊功能，可通过小红书app-消息-右上角开启聊天-创建群聊（有则能直接开通），如果没功能又想建群聊怎么办？可以通过“转让”来实现，拥有群聊功能的用户可以注册5个群聊，让有这个功能的用户建立一个，然后你进入群聊，让群主把你设置成管理员，群主退出你就成了新群主，群聊就绑定在你主页。

图2：小红书群里功能页面

三、封面测试VS后台发笔记

如果你制作了视频笔记，会不会拿着素材去问身边人，到底哪个封面更合适？或者发布后数据不好又想换封面挽尊？视频笔记的封面测试功能，很好地解决这个问题，可登录小红书创作服务平台，发布视频时，上传4张图片作为封面（1张默认封面+3张pk封面），系统会随机把这四张图片展示给用户，10小时后，根据4张图点击率，最终选择一张图作为图。

另外，后台视频也添加章节的功能，可以设置定时发布，创作者根据行业的黄金时间来发布笔记。

图3：小红书封面测试页面

PS，小红书也上线了电脑端创作，在视频笔记旁边悄悄上线了，跟视频笔记一样可以设置定时发布，虽有些用户反馈说觉得不太习惯，但个人感觉还不错，再也不用担心老板说你上班摸鱼了。

图4：小红书pc端图文笔记创作

四、我的瞬间

“我的瞬间”其实20年就已发布，大多数用户都知道，但是具体怎么来用更好呢？该功能有四种内容形式，日签，打卡，文字，视频。可以选择与打卡内容相对应的主题，比如电影打卡，美食打卡等等。

设置方式：先处理好自己需要发布的图片/视频内容，然后通过首页-左上角黄色小圆圈，选择打卡——自定义打卡，进行文字编辑（最多七个字，一般来说4个字最佳）

图5：小红书我的瞬间

设置在内容设置方面，家装，婚摄，珠宝类客户设定为成引流方式，但目前社区在梳理严查中，现在“私信”“来聊”“入口指引”“微信号”都是有很高风险的。之前通过「我的瞬间」引导用户做关注，导流的行为也会被重新稽查，且近期查的力度比较大，也存在被误伤的情况，已设置成功的私信导流，可先不动。

图6：小红书我的瞬间设置案例

我的瞬间也可以成为产品卖点宣传基地，宣自身产品亮点，比如天然博主的“好藻油琥珀色。具体设置方法，关键词回复“我的瞬间”即可获得，设置方法。

图7：我的瞬间设置案例

五、线下门店

线下门店是平台针对企业号商家引流的方式，通过PC端后台-门店管理进行添加设置，平台是根据高德地图位置，大家在设置前，先通过高德地图确认，避免因地址不一致而无法设置。

PS：可以绑定多个线下门店，如太二酸菜鱼绑定了上百家门店，且每一个门店都可以将笔记聚合，方便用户看到该门店的具体情况。

图8：「太二酸菜鱼」线下门店

绑定线下门店一个作用是可以留门店电话，方便用户预订咨询，一些客户会把电话和微信设置为同一个，这也有一定的风险，大家慎用。

图9：小红书线下门店电话

案例总结：大家运营小红书时，除了一方面专注于爆文打造，推广投放，另一方面多多挖掘平台隐藏功能，让我们的运营事半功倍，如果你有更好的使用方式也欢迎私聊我们，以上就是小红书隐藏功能。

相关文章：

如何判断小红书笔记是否被限流？

如何在“小红书”狂招代理？

小红书Brief写法攻略

如何筛选小红书优质博主？

作者：江河聊营销

来源公众号：江河聊营销