早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：俞敏洪致歉：本意为女性对社会国家有极重要影响

1.俞敏洪朋友圈致歉：本意认为女性对社会国家有极重要影响

昨日晚间，俞敏洪通过微博对自己当日在某论坛上的不当言论道歉，称由于没有表达好，引起了广大网友的误解，想表达的真正意思是：一个国家的女性的水平，就代表了国家的水平女人强则男人强，则国家强。

二、国内新闻

2.易到下跪高管吕艺再度回应饭局：巩总，错了就应该要道歉。”

11月18日下午吕艺发布公告再度回应此前易到对饭局视频的声明。吕艺在回应中表示，从“逼跪”视屏上看巩振兵有语音、有动作，用一个正常人的分析能力都可以分辨其是否被“构陷”。同时称，视频是应巩振兵要求拍摄的，并要求发到公司高管群里（30～40人）。

对于易到在此前公告中提及的”赔偿“一事，吕艺表示，公告中提到赔偿之事子虚乌有。吕艺还在公告最后喊话巩振兵：从我认识你到现在你始终是高傲地认为自己做什么都没错都是对的，CEO只是个称呼，你本质还是一个普普通通的人。这是我的诚恳：“巩总，错了就应该要道歉。”以下为吕艺回应全文：

3.五星级酒店卫生视频曝光者“花总”的个人信息遭两家酒店泄露，已委托代理律师维权

11月14日晚，微博大V@花总丢了金箍棒（简称花总）在微博发布视频，曝光了众多五星级酒店存在卫生问题。11月17日花总告诉记者，他的个人信息遭到泄露，并且在洲际酒店集团（IHG）和贵阳希尔顿花园酒店微信群中疯传。目前，花总已经委托了代理律师希望可以维护自己的权益。

4.山东一酒店让保洁员配记录仪，清洁过程全记录

近日，有网友曝光入住的近20家五星级酒店的卫生乱象，引起社会关注。山东一酒店给出一监督方案：让保洁员佩戴记录仪上班，并公开清洁全过程。保洁员称，刚开始有压力也有抵触，但这既能让客人放心，也给她们提供了保护。

5.万达减债2158亿元，境外地产员工不足10人

记者从权威渠道获得万达集团旗下大连万达商业管理集团股份有限公司近两年财务报告。报告显示：万达商管在15个月时间内减掉了2158亿元负债，较2017年6月底总债务减少了约三分之一。万达负债率降到了60%以下，公司海外项目只余芝加哥和洛杉矶项目公司，截至目前，境外地产员工只余不足10名中、外籍员工。（财新）

6.罗永浩被指无法支付员工工资，锤子科技回应：危机是有，但请给时间

近日，有消息称，锤子科技陷入资金荒，资金链极度紧张以至于不够支付员工工资，并称锤子科技实际已开启全公司裁员计划，最终只留下40%的人员。对此，锤子科技方面表示：“公司的确有危机，但请给锤子时间。”

@ 咖啡人生：有句话怎么说，时间就是金钱！老罗这是开口要钱了！

@千里草：只顾讲情怀是没有用的，关键是要手机好用，否则，消费者不会买帐。

@ 媚雪：一个老是在微博上晒日本人强大想当日本人的人，罗太君，你就不能学学华为，首先明确自己爱祖国！

7.传京东推出社交电商新项目——享橙，对标拼多多

11月初朋友圈开始流传着电商导购平台“享橙”的消息，该平台宣称是京东官方指定的社交电商项目。一位京东内部人士透露，享橙是京东商城时尚事业群推出的一个新项目，现在刚开始做，推广的力度还不大，在他看来，享橙项目有对标拼多多的意味。一位京东员工表示，他身边的京东员工也在朋友圈转发推广这个项目，但他并不清楚享橙所属公司速云和京东的具体关系。（亿邦动力）

8.盒马店员更换生鲜日期标签，盒马回应：管理存漏洞

有上海消费者爆料，自己在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时，发现工作人员将前几日的标签撕下，换上了当日的标签。对此，盒马鲜生回应称，11月18日起盒马已在全国范围内开展门店自查，杜绝类似情况发生。即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签。此事暴露了公司管理上存在的漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消了对当事员工的处罚。（北京商报）

9.张一鸣不用自家产品？官方否认：是重度用户

11月17日有自媒体称，由于与自家产品的用户群定位不符合，字节跳动CEO张一鸣不是自家产品头条和抖音的用户。字节跳动副总裁李亮在个人微头条对此进行辟谣，他表示，“张一鸣是信息的重度获取者，也是抖音头条内容消费的重度用户。”

10.联想回应国外价格比国内便宜：国内外服务有差别

日前，联想因国内外售价差问题引发热议。联想方面回复记者表示，“联想产品的国内售价高于国外”这一说法并不准确，经统计，在中国销售的ThinkPad主流售卖机型中的绝大多数，在非促销节点售价等同或低于美国价格。一些误解可能来源于把国内售价与海外不含税且不含软硬件的价格相对比。同时，联想在不同国家采取不同的产品规划策略和销售政策。（北京青年报）

11.外卖速食包陷罗生门：企业反指爆料视频为剪辑拼凑 系恶意诽谤

11月16日，梨视频爆料安徽杠岗香食品科技有限公司（以下简称“杠岗香”）的食品加工车间内，存在着肉制品过期、牛肉里注射大豆蛋白等现象。外卖平台上18-25元不等的菜肉盖浇饭竟然出自3-5块钱的“速食包”，甚至生产条件、食材原料品质都可能难以保障。当天，杠岗香回应称视频所反映的情况不属实，视频存在被修剪处理的嫌疑。

对此，饿了么表示，目前发现的有使用该品牌产品的商家已全部下线，并将第一时间主动向食药监部门报告，全力配合相关后续调查。美团外卖回应道，美团外卖已立即成立专项小组调查处理，对于已发现使用该公司产品的商户，已第一时间下线整改；并坚决配合食药监管部门调查处理；并且将督促所有商户立刻检查原材料来源，发现该公司产品立即停止使用。

12.董明珠、魏银仓决裂，格力内部人士称接手后发现漏洞百出

日前，格力电器内部人士透露：“董总（董明珠）进入银隆后，发现银隆在财务、制度上漏洞百出，经营机制也非常不完善。格力高层进驻银隆后，不断发现问题，很多账款都有问题，最终在供应商等方面进行了严格限制。”不过他表示，目前该事件还仅限于银隆，对格力电器的经营并没有较大影响。（证券日报）

13.京东套路：私自取消已付款订单，卖家哭诉求放弃优惠

11月1日用户抢到满200减188券下单两件商品，随后商家表示是失误，自己上有老下有小，希望他能自行退款。对此京东回复称，此商家操作失误，目前已破产，因此要求消费者自行取消订单。此时，另一商家也以相同说辞求其取消订单。

14.邻家便利店关停168家门店，物美接盘近半数

近日，一些原邻家便利店已变为多点便利店。多点公众微信公号上的信息显示，物美便利店总经理董岗担任董事长、法定代表人，邻家原CEO王磊担任经理。

一位原邻家店长称，邻家团队的中高层，即店长级别以上的人基本都原职原薪迁到了多点便利店体系中，原来的邻家便利店店长还运营原来的店。物美集团内部人士表示：物美把邻家便利店接过来后，会在原址重新开张，还做便利店业务，并让其独立运作。但多点Dmall合伙人刘桂海表示，从邻家接手过来的70多家门店并不一定都会开成多点便利店。

15.德邦股份：员工持股计划已买入逾2200万元股份

德邦股份(603056)11月18日晚间公告，截止公告日，公司第一期员工持股计划已通过“中信证券-德邦股份1号定向资产管理计划”在二级市场累计买入公司股票119.61万股，占总股本的0.12%，成交均价为18.61元/股，成交金额约为2225.38万元。（e公司）

16.程炳皓回应真假开心网之争：不正当竞争违法成本过低

近日王峰对话陈一舟涉及到当年的真假开心网之争。开心网创始人兼原CEO程炳皓表示，“假开心网”运营实体千橡集团构成不正当竞争，希望这种手段仅此一例，以后不会再有。他也表示，陈一舟所谓“程炳皓会恨我”，其实谈不上。

17.2018年上半年生鲜电商交易规模破千亿

近日上海商情信息中心发布《生鲜电商发展趋势报告》，该报告显示，从2012年至2016年，生鲜电商市场规模从40亿元增至950亿元。2017年中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元，首度破千亿元，同比增长59.7%。2018上半年，生鲜电商交易规模为1051.6亿元。（亿邦动力网）

18.海航科技超8成员工降薪20%，或与易建科技合并

海航科技于近日调整绩效考核办法，在一个考核周期内，仅约15%的员工可拿到全部月度绩效工资，其余约85%员工绩效工资为零。海航科技过往的绩效占工资的20%，此次调整相当于有约85%的员工被降薪20%。消息人士透露，海航科技正在与海航集团旗下另一科技公司“易建科技”商谈人员划转，海航科技或并入易建科技。（财联社）

19.北京市版权局规范软件应用市场，百度等10余家企业签署声明

北京市版权局日前召开“剑网2018”工作会议。百度手机助手、豌豆荚、360手机助手等10余家应用市场行业单位代表，新浪微博、快手、抖音、爱奇艺、中文在线、掌阅、知乎等20余家重点网络企业和平台经营单位代表50余人参加会议。会上，百度手机助手、豌豆荚等10余家应用商店签署了《关于规范应用市场版权秩序的共同声明》（人民网）

三、国际新闻

20.美议员联名致信扎克伯格，要求其解释“黑公关”事件

据CNBC报道，Facebook日前被媒体曝光雇佣公关公司抹黑其批评者。数位美国参议员近日联名致信该公司掌门人扎克伯格，要求其对此做出解释。“最近有报道指出，贵公司利用公关公司报复你们的批评者，或者是散布有关他们的煽动性信息，我们对此深感关切，”这封信写道，“官员和普通民众都在质疑，Facebook是否能够监管自己的行为。”（凤凰科技）

21.库克：科技行业“不可避免”面临监管

在周日的一次采访中，苹果首席执行官蒂姆•库克称，在发生一系列丑闻之后，科技行业“不可避免”面临新的监管。在竞争对手Facebook面临的政治压力日渐加剧之际，苹果再次加入这场辩论。库克表示，“自由市场没有起到作用”，政客们将介入。（FT中文网）

22.首富贝索斯豪宅户型图曝光：25个浴室，装修耗资1200万美元

在2016年，贝索斯斥资2300万美元现金在华盛顿特区的卡洛拉马小区购买了一栋豪宅。这个豪宅距离亚马逊的新总部所在地不到6英里（约合10公里）。目前，贝索斯据说正耗资1200万美元重新装修这栋豪宅。这栋豪宅的前面是一个有百年历史的纺织品博物馆。豪宅由两个独立的建筑组成，拥有大约2.7万平方英尺（约2500平米）的生活空间和宽敞的后院。贝索斯豪宅的装修计划在2017年9月就得到政府批准，目前正在实施当中。下面是这个豪宅的建筑平面图。

23.Facebook周会开会：扎克伯格情绪激动，表示要解雇泄密员工

《纽约时报》近日发布调查报道，称Facebook对俄罗斯的“影响力渗透”应对不当，导致该公司遭受大量批评。周五下午，公司CEO扎克伯格与员工开会，为Facebook做了辩护，称《纽约时报》讲的一些东西“根本不是真的”。扎克伯格在会议上情绪有些激动，他说Facebook试图“掩盖一切”的说法大错特错，他还骂了句脏话。（腾讯科技）

24.英国零售企业陷入倒闭潮，每天14家商店歇业

据欧联通讯社报道，日前，英国会计师事务所普华永道发布市场调查分析报告称，英国零售业实体店正在面临着近5年来的最艰难时刻。2018年上半年，英国已经有超过2700家零售商店宣布倒闭，平均每天达到了14家。目前英国大约有200个购物中心出现经营困难，随时都具有倒闭的可能性。（中新网）

25.不止是双折叠，三星或将打造三折叠手机

据外媒报道，虽然三星没有正式发布它的双折叠手机，但它却已经在想着下一步–推出一款三折叠手机。根据相关专利文件了解到，这个设计将实现一个真正意义上的大屏紧凑形式，但很显然这会让设备变得相当得厚。（cnBeta）

26.可口可乐在墨西哥被控商业诈骗，遭索赔3.45亿美元

据媒体报道，一名墨西哥企业家在墨西哥联邦和地方法院对可口可乐公司提起指控，控诉对方实施商业诈骗，窃取饮料配方，并索赔3.45亿美元。（新京报）

今日思想

我们倒是都自卑过，因为长相，因为穷！所以，不要认为你一无所有，当你一无所有的时候，是上帝帮你倒空了垃圾，让你装进去对你有用的东西。此时，你离那个人生腾飞点已经很近了！

——俞敏洪

今天我们讨论运营和增长，其实现在很多公司在纠结一个问题，就是到底要不要做小程序。

我自己对这个问题的回答很简单：做！

今年我离开微播易后就跳入了小程序赛道。而且当时我们还怕自己的速度有点慢，甚至都没有去做小程序。而是用了一个微信公众号来进入小程序赛道当中。

要看增长，必然要先看小程序，不管是小程序本身，还是小程序在运用社交中一些特殊的扩散方式，都会对增长带来很大的惊喜。

那么，把小程序拆开来看，到底会从中看到哪些和增长相关的东西？

一、几件被明确的事情

1. 小程序对于用户增长

如果今天单独去看增长，看用户、流量的来源，其实就会发现，对于大部分企业主要供应的用户，小程序已经开始成为一个非常重要的渠道方。

2. 用户增长的五字法则

整个大环境下，用户增长这件事情，比如APP、小程序用户的增长，甚至H5、服务号等的增长，已经有一些方式方法被迅速的明确出来。

比如说我们会看到有五个字很熟悉的。

第一个是拼多多的“拼”。

拼多多就不用多说了。今年有两杯咖啡，一杯是连咖啡，一杯是瑞幸咖啡。

之前我们跟连咖啡的CMO聊到他们的用户增长方法，他就很坦诚的说到，他们其实用的就是拼多多的拼单模式在做增长。

今年4月份，靠谱好物的CEO魏明杰刚刚跳到小程序社交电商领域，到现在它的月流水已经是2000多万，速度非常快。我们跟他聊，他打开小程序，向我们演示的时候，我们就明显看到里面“拼”这个字——比如帮我一起拼单，我们一起去拼单等等，这个事情非常透明。

第二个字是帮忙的“帮”。

还是讲到靠谱好物：当你使用这个小程序拼单，如果拼不上怎么办？没关系，还有一个很矫情的功能。

比如你想买一部最新的苹果手机，你可以发一个分享页面出去，那么你的朋友、同事，每个人都来帮你把这个价格往下调。

因此这时就是看人品的时候，看有多少人会愿意帮你。

第三个是“送”这个字。

上面所说的咖啡的另外一杯，就是瑞幸咖啡。就是靠这个字，瑞幸咖啡整个的场景都用了“送”这个字——比如说买三杯赠三杯，买五赠五；或者说：你每邀请一个好友进来，我送你一杯咖啡。

瑞幸咖啡在“送”当中做得非常的好，但这个字，其实最早是腾讯的微信读书做出来的。

微信读书刚刚出来的时候，读书APP市场已经非常明确，怎么做到增长呢？

微信读书在最早开始做的时候，他们就把“送”这个字做得很好。

比如你买一本书，我免费让你再送一本书给好友；或者你不想买，那就送别人一本，你也能免费得一本；一下子增长就很快，后来很多社交扩散玩法都开始用这个字了。

“送”这个字，背后还有更多的想象空间。

比如我们跟很多传统企业在一起聊时，他们经常会问一个问题，那些裂变策略，扩散策略，在线下早就都做得很多。比如送各种各样的优惠券，送赠品。

但为什么在互联网上可以裂变的很好？

在线下渠道中不能够产生大的裂变数据——这个才是我们要去回答的问题。

这个“送”字，它的差异点是在哪里呢？

其实就在于它能方便地让你引入关系链，引入用户的好友们。

第四个是砍价的“砍”。

砍价，大部分会出现在社交电商当中，这一点拼团类做的都不错，比如拼多多做得很好。

我记得最近经常看到的一个笑话：

一对年轻的情侣分手，男孩子放狠话说，等我出人头地了，让你后悔。

结果三天没到，就问女孩子：亲，你在吗？帮我砍一下拼多多的单子。

“砍”这个字，同样也是在引入关系链，在进行裂变和扩散的时候，效果很好。

第五个字是比较的“比”。

“比”的来源也是腾讯。我们看到，腾讯背后所有的产品，都有排行PK这件事情，这个事情背后折射的是用户炫耀的欲望——这是在社交中传播、分享、扩散欲望最强的一个“字”。

在今天我们看到社交传播的裂变、扩散，这五个字都非常的强。

3. 和增长相关的六个驱动

上面这五个字的来源是哪里呢？

它是来自于整个社交当中最强劲的六个驱动（这六个驱动在《小群效应》一书中做了很深入的一些分析）。

我们再往回走一步，这五个字来自于哪几个驱动呢？

• 有利益驱动，因为大部分是和钱相关。“送”、“砍”、“拼”就是来源于这个驱动。
• 有荣誉驱动，比较的“比”字是典型的荣誉驱动。
• 除此外，和关系驱动也有关，一是“帮”是来源这个字。二是所有的驱动和“字”都是建立在关系链的基础上。

因此今天在第一个阶段主导我们大范围用户扩张裂变的手段，这些数据只不过是动用了六个驱动当中三个驱动的互相组合而已。

还会不会有别的字出现？

会的，还会有更多。

这个时候，谁先发现这些新的字，并把它提炼出来、运用起来‘那他就能在整个市场吃到非常丰厚的红利，甚至直接进入独角兽序列，且整个市场都会跟着受益。

4. 人群也被放大的很明确

所有的社交电商的主要人群大部分都是女性，在小程序当中，就有一、两个人群紧密相关的领域异军突起。

第二个是和老人相关的。比如像糖豆、黑咔、小年糕、美图、阅图等等，这些和老年人群相关的小程序爆发增长得非常快。

第三个是年轻人市场，比大学生还要年轻的年轻人市场。一个最典型的数据是，当小学生、中学生在开学的时候，整个小游戏用户活跃数据下跌20%~30%。

老人、女性、年轻人这三个人群，在今天的整个市场当中占据非常大的主流——因为大多数家里一定是孩子第一，老婆第二，老人第三，宠物第四。

但所谓的这些被明确的人群，并不是因为说他的年龄或是性别；而是因为——被明确出来的东西，恰恰是和刚才所说的六大驱动有关联。

首先要明确这三个人群的关系链很紧。

他们的关系链很少，可能平均的关系链不到50或80个，但是人群紧密、关系紧密，这导致他们的互动切磋变得越来越频繁，分享的次数也变得越多。

其次是分享欲望。

从发朋友圈的条数来看，老年人平均每天分享的条数，多的都能发到20条，再看看年轻人，日分享的条数可能已经跌到了一条或两条，甚至几天都不发一条。

所以你跟一天分享20条、30条的人比，产生的影响是不可同日而语的。另外他们的时间很充裕，因为充裕才能够产生巨大的分享欲望和分享动力，并且乐意支付。

其实，我们会觉得这些人群没钱，但是相反：这些我们以为没有钱的人群，他们支付的欲望和能调动的资金，反而比我们还要多。

以老年人举例：我们在调查老年人在电商APP上消费的时候，发现数据都很高，有的老年人甚至能够达到有六七千块；这些人群的关系链很紧密，爱分享又有时间，又乐意花时间玩，还乐意支付，还有一个关键的被明确事情是：这些人群对于你的一些运营，他很支持，并为你由衷地高兴。

这些都是过去我们很少触及的人群，但在小程序面前，他们大量涌现出来，并推动了许多头部团队出现。

二、头部小程序的数量开始锐减

小程序最近也发生了一些微妙的事情：

这张表上是一些一直停留的头部团队，一直停留的都是跳一跳，接着是拼多多、欢乐斗地主、摩拜，整个名单剩下的这些，其实都没有变。

头部的固化，比想象中的要厉害。

所以在小程序有巨大红利的时候，里面有个非常大的基础——巨头转身的速度。

过去这些成熟的巨头老大们，进入到小程序的动作非常的慢，这让小程序成为创业团队一个狂欢之地。但是现在看来：他们庞大的身躯一挤进来，就把你已经折腾出来的赛道抢占了——这对于创业者来讲，并不是一个好的消息。

这暗示着：小程序的第一阶段正在逐渐结束。

很多创业者，在跟无数的那些投资人聊时，都会发现他们有个很简单的判断：如果进小程序那就赶紧进；在今年底之前，所谓的风口跟红利就会结束。

刚才数据恰恰就证明了，他们的判断至少有一部分是对了。

我们开始还担心，结论会不会笼统？但聊完几路人马，发现大家各自看到的数据和趋势很类似。

这里面的差别会是什么呢？

在之前的几个月，我们跟大部分的创业者聊时，都会问创业者最近有没有看到一些特别新、特别棒、特别有趣的小程序，我们会马上得到一个长长的推荐名单。

但到了现在，我们再去问创业者的时候，名单开始变短了。

所以从有趣到开始变得枯竭，这是我们所看到的一个小的变化，但是这是不是意味着第一个阶段结束？是不是意味着整个风口期的结束？

不是的。

原因很简单，因为如果今天，大家再回顾一下腾讯所出的一系列政策，都是在重新去中心化。

而且，预计在稍后时间里，腾讯会调动更多的资源，更多的渠道，更多的方式，更多的产品，更多的入口投入到小程序、小游戏中去。

这意味着小程序的第二个阶段，会展开一个更大的版图。

因此，我们说的是第一阶段，只是一小阶段而已。

三、头部小程序的创业者们在讨论什么

如果第一个阶段的红利结束了，如果腾讯也在开始准备做更多的东西，那么今天大家在讨论什么事情呢？

小程序从去年7月份的真正爆发，到现在已经一年三个月；那些头部的、前沿的小程序创业者，他们在讨论什么事情呢？

1. 三级火箭

小程序赛道中的创业者现在对用户增长整个认知，已经发生了一种新的变化。

他们将用户分成三级火箭：第一级火箭是追求大量裂变。

所谓裂变，是你能在第一阶段达到100万用户——因此，在第一阶段里，小程序的神话全部都是大的裂变。

但是后来，他们发现这个用户不是他们的，而是腾讯的；因此这个时候开始发生了新的一层变化，就是裂变来的数据永远都是务虚的，因此开始考虑第二层：二级火箭是如何让裂变来的用户支付现金，购买第一个服务、第一个产品、第一件商品。

之前风投也关心这个问题，但他们关心是因为要投，因为看不懂，所以用APP的目光来看小程序；现在不同了，现在是创业者主动用转化的需求来要求小程序。

三级火箭是用户留存复购。

他们考虑留存时更激进一步，就是建立在付费购买的基础上，让用户在多次复购中，实现它的留存。

这是我们在最近一段时间，被问到最多，也是听到最多的问题。

由此可见，创业者开始由务虚的裂变，回落到了扎扎实实的变现中去。这是因为：有很多小程序在第一个阶段留下来的问题，开始浮现出来。

比如说，一些创业团队在早期裂变的速度非常快；但是一旦投资人完成投资之后，裂变的效果也正好终结，所以活跃数据开始锐减；以至于投资人一看完数据就后悔了，想要撤资。

这也是发现的整个行业在变化的一个新状况。

这个问题其实并不稀奇：我们一直在整个的社交或工作当中，一直在追求三个环节，用户的获客、留存和变现。社交当中的三角模型，同样也是在追求三个问题：病毒性、长连接和工具性：

1. 病毒性，解决裂变的问题；
2. 长连接，解决了持续留存的问题；
3. 工具性，能够让用户有持续用的价值。

四、社交三年大周期

社交网络一直有个典型的三年周期，2012年，2015年都发生了许多关键变化，2017年到2018年正好是一个新的三年周期开启过程。

就是说，它的阶段会带给整个行业带来更大的红利，更大的影响——小程序恰恰是其中一个代表。

但是，当我们讨论这种趋势的时候，再回头看过去一年，我们会发现：不应该再去看那些热闹的裂变，而应该去看2012年到2015年的社交大浪潮。

还记得当时那些名噪一时的应用吗？围住神经猫、魔漫、脸萌、足记等。

几乎在出现的第一天，直接跳到一个非常高的地步。而且仅仅是其中的一个渠道。之后昂扬向上，大概在一周到两周之后开始缓慢下滑。

可是在这种曲线中，我们其实会看到什么？

我们说，今天在小程序的世界中，通过社交网络追求用户增长的裂变逻辑，完全呈现了几年前的一些规则：

1. 一九法则和赢家通吃

比如说拼多多之后，能够紧跟着它的社交电商会是哪家呢？

很难提出来。

我们可以讲出一堆社交电商的名字，但体量和它相当的几乎没有，也可以说相差非常远。

它反映出来的一个事情是：当你画出了第一个赛道的时候，你就是真真正正的赢家通吃。

而所谓的一九法则不是说10%占据了90%，而是说你在一个细分的赛道当中，占据了接近百分之90%以上的市场份额。

2. 用户成本收益账

我们用一个案例回顾一下：“她Face+”小程序。

大概是在过去一个半月的时间里，持续每天新增一百多万用户，当我跟他们的CEO回顾怎么做到这个结果时，他讲得也很简单。

我们将整个市场中的爆款应用全部列出来，发现美颜和换装对用户，尤其是女性用户，是一个超刚需。

因此，我们把所有这类的APP全部列出来，做了一个很简单的东西，就是将它们主要的功能列在前面，但是用了一个更简单的策略去实现它。

让用户用更简单的方式来实现自己要的东西。

3. 不要长尾要爆款

长尾在现在的小程序当中几乎是没有市场。

我们接触任意一个小程序的创业团队时，都会发现他们有一个典型的特点。

那就是这些小程序的团队几乎都在看新赛道新产品，有的团队开发了将近四五十个，甚至可能上百个小程序。但是他们几乎不维护优化。

• 做的不好，直接扔；
• 赛道不行，直接扔；
• 再换一个细分领域还不行，直接扔。

4. 永远在问下一个大事件

他们不断地去抓取下一个大事件，抓取自己能够找到感觉的细分领域——只有抓到的时候才会实现一个爆款。

只有实现一个爆款，它才能够在细分领域当中占据市场，才能得到一个通吃的机会。

所以，我们会看到小程序的爆发；而那些直接丢掉的小程序，用户有多少？

可能累积用户过亿，但它的日活跃只有五千、三千、两千；那维护它的意义在哪里？

没有意义，直接丢弃。

还有一个（不算规则吧，但是特别重要），那就是：注重密集度和社群机制。

我们如果去看头部的小程序，或者甚至腰部以上的小程序，社群机制几乎都是一个标配。

而密集度怎么理解呢？

举一个自己的例子：我们创办微信公号见实到现在，差不多是五个月的时间。上周三，我们刚宣布了获得天使投资的消息。但我们做到现在，能够拿到钱的一个原因，其实是在围绕密集度。

在我们这些做小程序的人当中，每天全部的工作就是用重磅文章去砸他；因此，这种密集度带来的结果，就会使这个人群对你的认可度会非常地高。

一个圈子中大部分都关注了你，一旦当你有某一个大事件发生的时候，它所带来的引爆的效果就会非常强。

五、小程序的现存问题和未来方向

很多CEO问我们：抄袭怎么办？

举个简单例子，融资了1.68亿的加推。他刚刚做完像名片夹SARS系统这个模式之后，一推门看出去，一千多个跟他一模一样的小程序。

腾讯也在处理这个问题，上了一套系统检验你的小程序代码的重合度——但是也架不住它用别的方式来抄袭你。

这样的问题很多，创业者开始措手不及。

但我们一直在建议整个业界，甚至建议被抄袭的对象放宽心——为什么这么讲？

我们认为：当几百款、几千款的应用跟你一模一样，追在你屁股后面的时候，其实会发生很有意思的事，那就是它会反哺你的创新。

比如一开始的时候，有很多互联网的巨头公司没有进入到小程序的赛道中来，但在最近的几个月开始进来了，并且一进来就直接突围进一百。

但它如果没有提供足够差异化的时候，它其实是在反哺原来的公司——因为品牌认知跟用户认知，远远大于这些直接复制和抄袭的团队。

所以在这里面，如果你的差异性足够强，你在往前跑时的领先度足够高，那么后面抄袭你的人，其实在给你做贡献。

因此，我们每次面对抄袭的问题，都会表达这个观点。

当然这个观点也有个前提：你的视线要足够大，要能看到整个业界当中所有在抄袭你或者类似你的这群人；你要不断去看他们又做了哪些东西，哪些是在你的能力覆盖之内，哪些是在你创新之上的创新。

支付宝小程序暂时没有很强的营销点，因此本文将主要涉及微信小程序以及百度智能小程序。提到小程序，相应的文章已经很多了，全部都是从小程序的便捷性以及其前景来探讨它的。本文将不去提这些已经被广泛讨论的领域，而是仅仅从两者的入口来探讨微信小程序以及百度智能小程序各自的特点。

一、各自的规则

1. 微信小程序

微信小程序依附于微信这一社交软件，故而其规则也对于社交有所倚重。可以看到其第一入口是分享，第二入口是快捷入口，但快捷入口其实仅仅会显示使用过的小程序，并不会引入新的小程序，可以忽略。

不难看出，微信小程序的流量主要靠用户分享获取。这个逻辑和微信平台本身是很搭的，但存在一个问题就是分享的小程序其实种类会相对比较固定。游戏和拼团类的小程序占尽优势，而其他类型的小程序则会被压制。

毕竟如果我找到一个很好玩的游戏，或者要组团拼单可能将链接发给好友，而如果我找到了一个很好的地图小程序，或者看到了很好的电视剧则分享动机不足。地图软件完全没有分享的理由，而电视剧更多的是分享这个电视剧的名字，而不是将相应的视频小程序分享给好友。

在这个情况下，小游戏的强势和拼团的强势是很明显的，比如：跳一跳曾经风靡全国，拼多多更是缔造了上市奇迹。虽然拼多多并不一定是通过小程序进行分享的，但也可以从侧面说明分享对于购物网站的帮助之大。

相信大家肯定没有听过哪个视频网站或者地图是被分享火了吧，从这些事实不难看出微信小程序的侧重性在游戏和购物领域。

所以，社交分享能在一夜之间造出百万流量爆款，但是却对小程序要求极高，需要具备极强的病毒传播特性。不然就得开发者花时间和金钱去促进用户的分享行为，而不少小程序团队通常并不具备这样的条件。过度依靠分享还会造成大家都熟悉的马太效应，有流量的微信小程序流量越来越高，而没有流量的小程序无人问津。

2. 百度智能小程序

百度智能小程序的入口也有很多，根据其官方提供的信息：

目前，百度已经为智能小程序开放了包括搜索、信息流、固定及回访入口四大类型的超级入口。搜索入口包括寻址卡、精准sug直达、精准语音直达、熊掌号挂载、自然结果、阿拉丁等；信息流入口包括信息流直接推荐、百家号作者在文章页主动挂载以及文章落地页的自动挂载等；固定入口及回访入口包括百度App下拉二楼、个人中心页等。

搜索入口的好处是显而易见的，即目的性特别强，场景感也非常优秀。

比如：我想去土耳其旅行，在制定旅行计划时通常会使用百度搜索关键词“土耳其旅游”，来获得相关的旅游资讯，查看土耳其的风景照片。这时，百度可以在搜索结果里推荐土耳其旅行相关的智能小程序，帮助用户进行一站式的行程规划，或者是推荐机票、酒店预订等相关智能小程序。

制定旅行计划是一个较为复杂的行为，用户会做大量的信息查询的工作，但是很多时候简单的搜索结果页难以展示复杂的旅行信息，所以智能小程序在这里可以作为搜索的一种补充，最大限度地满足用户需求，帮助用户解决问题。

二、微信打造爆款，百度雨露均沾

虽然微信和百度都推出了小程序，但是其核心逻辑完全不同。侧重分享的微信小程序是让用户被动接受的，且可能实现裂变增长，容易打造出爆款小程序。一个小程序如果符合用户的需求，可能在微信小程序中迅速爆红。

但微信小程序的主动性却很低，首先主动获取的方式并不被侧重，几乎没有人通过搜索来获取微信小程序。顶部的入口仅仅是记录已经使用过的小程序，因此一个小程序想要被人知道必须重视分享这一途径。但事实上很多小程序很难激起用户分享的欲望，将会被游戏以及电商等小程序彻底掩盖，难以被发掘。

百度智能小程序则很好的弥补了这种“亿万流量独宠几人”的现象。

它的核心逻辑是搜索+信息流。尤其是其中的搜索，这是一种强目的性的行为，用户是主动获取的，这样所有的小程序可以比较公平的获取流量，不会像微信小程序那样被游戏和电商类小程序所压制。

三、谁的方法更胜一筹？

要讨论两者的优劣必须细化使用场景，搜索和分享都有很成功的案例，比如：分享成就了拼多多而搜索则成就了淘宝。两种不同的分发方式各有优势，分享对于少品类，爆款的产品形式比较适用，而搜索则对于庞大品类的产品更加适用。

因此在用户无事可做，没有明确目的的时候，微信小程序的流量分发逻辑更加合理。通过这种方式可能让用户迷上一款游戏并将其继续传播下去，或者和自己好友在拼团的战场上玩的不亦乐乎。分享更像无聊时的闲逛，用户随手翻看群消息或者朋友圈的时候看到了一个小程序分享，觉得有点意思，点开之后成为其用户。

而对于有明确目的用户而言，分享是极其低效的，因为恰好分享到你想使用的小程序的概率几乎为0。对于这一部分用户而言，分享机制是失效的，他们需要通过搜索查找自己想要的内容，这个时候显然百度智能小程序更加合适一些，在搜索小程序的过程中顺便也找到了自己想要的其它信息，使用体验比较好。

目前，微信也已经逐步意识到搜索对于小程序分发的重要性。

2017年5月，微信搜索框新增小程序快捷入口，在发现页还新增了“搜一搜”功能。

然而，一年过去了，从前文我们引用的数据来看，微信搜索入口远远低于分享入口，所占比率几乎可以忽略不计。造成这一结果或许有两种原因，首先是搜索小程序入口还是不明显，用户需要跳转几步，一般如果进入的步骤超过两步，这个功能基本就废了。

今年9月，在百度智能小程序推出几个月后，微信上线了“功能直达”能力，在发现页面的“搜一搜”输入关键词，例如：“名片”、“机票”等，会出现直达小程序的“服务栏”和备选的三款小程序。

但是注意，这个“功能直达”是放在“搜一搜”下面，而不是微信对话页面的搜索框。在微信搜索框直接搜索智能得到使用过的小程序，无法发现新增的小程序。“搜一搜”入口隐藏在“发现页”，这一微弱的改进明显不会有很大的影响。

这表现出微信小程序想要加大搜索入口对小程序的支持，但是却又不愿意将小程序放在其他的内容之上，主要是指朋友圈、聊天记录、微信公号等内容。

用户没有在微信上面搜索的习惯，还要去培养用户为了小程序去特定的入口搜索，更难。强扭的瓜不甜，搜索与小程序的结合这件事百度天然更适合。

用户在微信上面搜索，只能获得微信生态的内容，而百度搜索却是全网内容。设想我们的一天生活，当我们早上醒来，会打开天气类应用查看气温、空气状况；出门后用地铁出行软件搭地铁；在地铁上会打开资讯类应用查看新闻；到了公司用办公软件打个卡，打开邮件沟通工作；在下班时间用生活类应用查找没事和娱乐；下班路上用购物应用买生活用品；晚上睡觉前打开健身应用进行锻炼……

用户的需求是分散在无数不同的场景里的，用户并不会关心我是用哪一个App进入线上，而是关心怎么最快捷最方便的进入。在这一点上开放的百度智能小程序比封闭的微信小程序更有优势。

毕竟，相比于微信小程序，百度智能小程序不仅有百度App内入口，未来还会有百度App之外的入口，包括百度地图、百度贴吧、百度网盘等百度系App以及58同城、Bilibili等合作伙伴App。另外，还会有DuerOS和Apollo入口。

四、总结

百度智能小程序和微信小程序看似直接竞争，但两者在其自己擅长的领域内都有非常强的优势。

不过以当前的设计来看，百度智能小程序的便捷性略微领先。微信小程序的问题在于被分享可遇不可求，而且分享的不一定是自己要用的。虽然顶部快捷区域很方便，但那里没有查询功能，仅仅只是记录了你最近使用过的小程序，有点像浏览器的足迹功能。

从另外一个角度看，微信产品经理宁肯背离张小龙的初衷，也要将自己并不擅长的搜索作为小程序的入口，显然是认可了搜索的价值。这种悄然转变更像是对百度智能小程序搜索入口的一种认可。

当然，也不是说微信小程序就不如百度智能小程序，微信小程序在娱乐以及拼团购物上还是很强的。只是作为志向于取代APP的小程序而言，可能加强目的性才是更正确的发展方向，毕竟现在在APP应用市场中用户下载APP是通过搜索而不是分享的。

两年前，我从人大硕士毕业，误打误撞进了移动互联网行业。来腾讯以后，我所在的部门是手机腾讯网，当时我对门户兴趣不大，得知我们小组有做手机QQ浏览器push运营业务后，我很开心地参与其中。

两年里，我眼见着QQ浏览器日活用户数翻了一倍多，我所参与的push DAU也跟着翻了一倍以上。过去的两年里，我有刚开始工作无从下手，压力大得回家深夜痛哭过；也有夜深人静时，一个人在公司看数据过，为发现一个问题或者取得一个进步，兴奋不已；也有在周末的深夜和同行聊竞品策略聊到凌晨，讨论产品未来可行的方案。印象最深的是，我们产品问鼎行业第一时，在庆功宴上我们觥筹交错。

回首看，一路都是感谢。感谢腾讯提供的这个大舞台，感谢产品本身足够优秀，感谢团队里一起配合的产品、开发、编辑和设计等优秀同事们，还想感谢那个经常第一个到公司、最后一个走，即使是周末，即使是深夜，也在琢磨数据的自己。

这两天我一直在想，回首这2年，我收获了什么，最后总结出这15条干货，里面包括前期要做的5个准备+内容运营要用到的3个工具+内容运营的4个过程+需要具备的3种能力。废话不多说，我们直接进入主题：怎样做好内容运营。

在正式运营之前，需要做五个方面的准备

一、对自身产品的理解

首先需要明确自己家的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求，用户会在什么样的场景下使用自家产品，自家产品在行业里地位如何，商业模式又是什么样的。自家产品将来又有哪些发展方向。在深入了解了这些的基础上，运营才可能做得更好。

例如，我刚开始来做QQ浏览器的push时，QQ浏览器当时的定位还是手机上网浏览器，主要提供的服务有资讯、小说、视频、搜索等。可以看得出来，资讯只是众多服务中的一种，所以当时，我们对push的理解是，虽然我们做资讯类push，但我们毕竟是手机浏览器，不适合给用户push太多资讯类内容。

后来，我们的产品定位开始转型，行业里发生了变化，浏览器都在转型为个性化推荐的资讯阅读器，我们在6.4版本也上线了个性化推荐资讯feeds流。可以理解为，资讯的比重在我们的产品定位里重要性提升了，这对我们的运营工作提出了新的要求，我们不仅要多push资讯类内容，而且深度和广度都比以前更进一步。

总之，在深入了解自家产品的基础上，要及时知道行业里的变化、自家产品定位和服务上的变化，运营策略也要及时跟上行业和自家产品的变化。

二、对所运营的用户理解

在开始进入正式工作之前，可以先找来一份用户基本画像看看。我刚开始直接上来做的时候，在不清楚用户的情况下，总是觉得不知道力往何处使，工作了一阵子，对用户有一定理解后，才得心应手些。如果一开始就对用户有个清楚的了解，工作起来会更顺利些。

需要理解的用户的内容：用户的基本属性，例如年龄、性别、所在的地域、所用的机型，用户的文化程度、上网习惯、对内容的偏好。

如何快速了解用户？我觉得有以下几个方法：➀用户基本画像，有的时候用研部门那里会有，找到一份要过来看看，这是最简单高效的办法；➁基础数据，从后台看数据可以先看个大概，具体的数据会随着运营节奏的深入会逐渐了解，数据是上帝的手谕，通过数据可以洞悉用户；➂用户访谈，用户访谈的前期是接触用户，刚开始的时候你并不知道真实的用户在哪，我后来发现有一个特别好的契机接触用户，那就是用户投诉的时候。有时候用户是通过产品投诉渠道发来投诉，有时候在微博上投诉，总之，接到用户投诉时，我会通过QQ号或者微博私信，去和用户聊，询问他投诉的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用户才是真实目的。

三、产品现有数据现状

刚接手一个产品时，产品目前的日活是多少，转化率是多少，总用户是多少。这是第一步的数据。

接下来是看运营上的数据，就拿push来说，需要看的是：每天下发多少条push，每条push下发时间是什么时候，每条push都是什么样的内容，点击率是多少，下发量是多少，点击用户是多少。

四、运营的核心KPI和计算公式

这个地方了解运营的核心KPI，其实就是目标。对于运营来说，最常见的KPI就是日活了。运营同学应该始终把DAU放在心头，每天来公司的第一件事就是打开电脑看DAU，看距离昨天是增长了还是下降了，距离KPI还有多少。

其次是要了解KPI的计算公式。我在工作中发现，其实还有很多人对KPI的计算公式不太了解。运营常见的KPI计算公式是DAU=总用户*转化率。

对于内容运营来说，常见的计算公式是点击用户=展示用户*转化率。在计算公式里，各个地方的分子分母要弄得很清楚，把运营环节的漏斗模型，每个漏斗上的数据都弄清楚。KPI清楚了，KPI计算公式也清楚了，那么接下来可以做的是KPI的拆分，根据KPI及其计算公式，拆解出完成KPI的可行办法，然后对照着去执行。

五、竞品及其策略和数据

产品一般都会找到竞品，产品在不同的发展阶段竞品也不一样。工作想要快速上手，首先找到你所对标的竞品。就是在这个领域里面，做到了行业第一的竞品，重点看，和你不相上下竞品要看，做得不如你的竞品也要看。

做得比你好的竞品有很多你需要学习的地方，这是毋庸置疑的。做得和你差不多的竞品甚至不如你的竞品，其实他们做得数据不如你好看，但未必是因为他们的运营功底比你差，他们身上也有做得好的地方，也是可以拿来学习的。就算是做得不好的，也可以看看，见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

看竞品，首先是找到竞品，其次是了解竞品运营策略，最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域，就扎头到这个领域里面去，把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。

我在QQ浏览器做push运营时，很大的感受是，做好工作是需要持续学习的。由于我们的工作变化快，有时候学习资料并不多，除了自己摸索，最有效的办法就是向竞品学习。真正逼急了的时候，就会主动认识很多竞品的人，有时候和竞品聊甚至成为了很好的朋友，对彼此都有收获。

开始篇：做好运营的三个工具

工作中，有以下三个工具，我基本上每天都会用到，并且深刻地觉得获益良多。工作要交接时，我整理了一份工作交接资料，打开这个文件夹，里面是以下三个工具：思维导图、excel表格和word文档。

一、思维导图

我把思维导图放在了第一位，是因为我认为这个是最重要的。我一般用思维导图来写策略。

在明确了KPI的基础上，了解到KPI的计算公式后，我会画出影响KPI的因素有哪些，从哪些方面着手我可以提升KPI，这个地方需要结构化思维，首先自己看数据和竞品聊，会写出一部分，有了一定的结论后，和小伙伴们讨论了一下，看那些策略是否可行，小伙伴们还有没有更好的策略，达成共识后就用思维导图画出来，方便在接下来的工作中，对照着思维导图一步步推进。

二、excel表格

我整理自己的交接文件时，发现excel表格是最多的。在每天的工作中，我打交道最多的就是excel了。Excel表格一般会用来做以下事情：

➀基本数据记录。这里是大方向上的数据，有一个表格里讲年度DAU的，里面是每个月的DAU均值；还有一个表格是12个月的DAU，里面包括了每个月的均值；每个月的表格里面又有每天的DAU。这样无论是老板问起来还是自己，都很清楚地知道自己所运营的产品发展方向是什么。

➁细化数据记录。刚才记录只是DAU，颗粒度特别粗。接下来会记录一些细化的数据，例如，早间档期push的点击用户是多少，上个月的均值是多少，上周的均值是多少。如果发现有一天的数据低于均值或者高于均值，我们就会去查看原因。通过这里的数据来看，可以调整产品策略。例如，早间点击率到了一定瓶颈，一直都是那样子，没有变。我们可能会通过调整下发时间或者调整下发素材，来做出改变，看点击率是否会变化。

这里顺便说一句，一次好的运营，是事前预谋、事中按计划执行、事后拿到结果并为下一次运营积累经验的。通过看细化的数据，就是验证运营结果的过程。

➂具体文案的数据。这里的数据颗粒度就更细了，细到某一条内容的点击率是多少，定期对这类数据进行总结，可以深知用户的内容口味。我觉得这样的总结可以每天都看看，真正要坐下来做分析需要数据样本量大点才好。所以我们一般是一周总结一次，一个月还会再总结一次。

例如，我们会看所选的内容里哪些点击率是高的，都会记录下来，以后这样的题材再尝试。还有哪些点击率是低的，例如南美洲某个海沟发生大地震，这条push发完以后，我们就看数据，点击率特别低，我们以后就减少这样的新闻下发次数和下发量。

还可以把数据做横向对比。

做事情后要多总结，如果没有总结，事情只是廉价的经历，总结后的经验能复用在今后的工作中。

➃运营日记。我理解的运营日记没有什么固定的模版，依据自己的产品特点、个人风格记录一下。我是以日为单位，把这一天里做过的所有产品上优化的策略、运营上做出的改变都记录下来，以日为单位，后面会写上备注，一般是第二天来看，这条策略带来的数据如何。

运营是个细致活，也是持久战。有时候数据的提升不是某一项工作带来的，很多因素会影响数据的提升，我们的工作是前期找到所有可能会对数据提升的因素，然后在实际工作中逐一尝试，有的因素是真的能提升数据，而有的不能。我们试了哪条、没有尝试哪条、哪些条已经被验证是有效的、哪些被验证是无效的，这些都要记录下来。

特别是一些重大功能上线，对产品影响比较大的特殊日期，更要记录下来。我工作后，发现不管是同事还是领导，会经常问我一些数据，包括这些数据后面对应的日期，如果不做运营日记的话，他们问起来根本无从查起。做了运营日记，同事们来问我某个策略哪天开始的，通过查运营日记，很快就能给出答案。

运营日记还有一个作用是，提醒自己要快速去变。互联网行业发展速度快，快速试错、快速迭代，在运营上，我们的优化周期是以天为单位。因为行业在变、用户在变，如果我们变化的速度慢了，数据上就会显示出来。所以，我们必须每天都保持快速的变化节奏。在我们的运营指标增长得最快的那个阶段，我们的变化周期是天。在写运营日记时，也是提醒我们：你今天该变了。如果哪天写运营日记上面无内容可写，这时候就应该反省一下优化节奏了。

➄待办事项。在前面的思维导图列出完成KPI的基本策略后，又看完了数据，明白了问题所在之后，接下来就是该排期去执行了。我一般把待办事项和运营日记放在一起写。待办事项一般一天会看两次，每天早上一来，会打开，看看今天要完成的目标是什么，下班后再看看，看今天完成了多少。

做运营，就是一个明确目标、拆解目标、快速执行、验证结论、应用结论的过程。思维导图解决的是明确目标、拆解目标的过程，excel表格解决的是快速执行、验证结论的过程，验证结论就需要靠第三件大杀器——word文档了。

三、word文档

我用word文档做两件事，第一件事是写运营规范；第二件事是写经验总结。运营规范一般写的是，该怎么做和不能怎么做；经验总结写的是，怎么做才能做得更好。以上内容都是来自于实践和数据，做多了，就把做过的内容梳理一下，做完了看数据，看怎么样做得更好，然后把这些都写下来。

首先说说运营规范。我觉得运营规范最重要的特点是，它也始终是优化迭代的，只能以日期和版本给它命名，它永远没有完善的那一天。在实际工作中，我们按照规范执行，同时也要看，规范本身还有哪些不完善的地方。很多时候，运营规范是跟不上实际变化的。当运营打法变了，规范也应该要变。

什么样的规范才是好规范呢？我觉得是细化、可执行。例如，我们对重大突发新闻做push规范时，就拿地震来说，什么级别的地震可以发什么样的push，还细化到哪些城市哪些地区发生了什么样级别的地震才可以发什么样的push，我们都写得很清楚。规范的输出应该是毫无异议，不会存在太多模棱两可的东西，不至于让执行时让人犯晕，还觉得不明白。

再一个是经验总结。一次经验总结带来的威力可以持续很久，经验总结也是一件很有意思的事情。我们做push时，总结过多次什么样的题材用户最喜欢、什么样的文案用户最喜欢、什么样的标点用户最喜欢。

经验总结是对每天繁琐的运营工作一次升华，好的总结能提升下一个阶段的运营效率。输出成文的经验总结，每个月应该至少一次。

正式阶段：内容运营怎么做

什么是内容运营？张亮说，内容运营是指创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。在我的理解里，内容运营是把合适的内容匹配给合适的用户的过程，通过内容来满足用户需求。

一、内容从哪里来？

要解决内容从哪里来的问题，先得明确内容定位。内容定位是根据产品定位、用户定位，在这个基础上，分析用户需求，然后推导出内容定位。

例如，我之前做的微信公号“仟言万语”，我把它定位为“传媒人的精神家园”，目标用户是传媒人，内容定位是对传媒人有所帮助的文章，于是，有一阵子我们发关于如何提高内容生产能力、要不要离开传统媒体、传统媒体该怎样做好新媒体这类文章点击率很高，满足当时的用户需求。

明确内容定位，然后找到符合该内容定位的最好的文章，那么第一步应该找到内容源。内容生产可以来自于以下地方：传统媒体生产的内容、专业期刊图书产生的内容、微信公众号上产生的内容、知乎上产生的内容、其他论坛社区里产生的内容、KOL产生的内容、自己原创生产的内容等等。

其实归根到底，需要抓住那个来源。例如我们在对push做个性化推荐时，有一个内容标签叫“两性情感”，我们经过用户分析，发现情感这个标签里的用户都是男性居多，我们就会发一些从男性的角度出发讲两性情感的文章，我们发现有个公众号叫“把妹技巧”，这个号生产的内容特别受我们用户欢迎，于是，我们就重点盯这个号就行了。每个标签我们都是这么做的。

确定领域、找到该领域内知名KOL、找到KOL的内容呈现的地方，然后通过抓取、谈合作等方式把这些优质的内容聚集到自己手里。我在做仟言万语的时候，把传媒领域能够生产高质量内容的KOL们都骚扰了一遍，他们都成了我的微信好友。通过解决内容源的方式就能保障高质量的内容。

二、内容怎么挑选？

挑选内容是从前面抓取到的众多内容源中挑选出质量高、并且匹配用户需求的内容的过程。什么样的内容是好内容呢？简单地说，有两个标准，一个是内容有趣，一个是内容有用。要么满足的是让用户轻松愉悦的需求，要么满足的是用户求知的需求。

挑选内容也有两种办法，第一种是人工判断。就是快速把文章通读一遍，判断文章质量如何。这个地方依赖于经验。一般刚开始做的时候，不能太快，得精读，精读才能保障内容运营者对这个领域的内容把控能力。我刚开始做仟言万语的时候，一天得读10篇关于传媒领域的文章，才能挑选出一篇最优的文章。后面做熟了，文章快速扫一遍，就能判断质量如何。

人工判断除了判断内容质量，更重要的是判断选材本身。这里调用的是过往经验，所以对于做过的事情进行总结就格外重要。我们的push标签里面有一个是“奇闻轶事”，我们对数据进行总结，发现只要涉及到“大鱼”“大蛇”“外星人”“干尸”“木乃伊”“彩票”“怪病”这些东西时点击率就会特别高，每次碰到这样的题材时，我们就会格外注意。

第二种判断标准是数据判断。就是通过数据指标来判断文章质量，比如说点击量高不高、点击率如何、评论数如何等。比如说，我们在做push的时候，要把握每天的热门事件，怎么判断热门事件呢？我们通过数据来判断，首先看自己内部的文章排行榜，半小时流量排行榜、五分钟流量排行榜，然后看外部的数据，看各大客户端上某篇文章的评论数，看其他网站，例如百度风云榜、新浪微博热点话题榜。通过各种各样的榜单来确定当天的热点。

人工判断和数据判断孰优孰劣，经过多次对比，其实不太好判断哪一种更好，更多的是两者都要。很多次一篇文章刚出来阅读量不高，这时候我们来运营一下，马上就火了，其他竞品也在跟进，这时候依赖的是人工的判断。有时候一篇文章其实人工看不出来怎么样，但是阅读量很高，我们也运营了，数据果然很好。最好的办法是把人工判断和数据判断相结合。

数据判断其实就是CTR导向，有时候CTR导向的内容不代表质量好。例如，前段时间特别陆家嘴事件特别火，可是这个事情有点low，私人的事情流传到了网上，关注价值不大。有个传媒领域的号也发了，从结合传媒的角度来写这件事，虽然阅读量大，可我认为没有什么太大的价值。盯着普通人的私生活做文章，说出来总归不光彩。发这样的文章，对于品牌、加深用户印象之类没有太多好处。

三、对内容进行加工

就算是挑选出来的内容，也不适合马上立即推送或呈现给用户，需要在对于用户理解的基础上，做一些再加工。之前做仟言万语的时候，我会再改个标题写段摘要，后来做push的时候，还是改标题写文案。

这样的案例有好多种了，例如按照新闻材料写的文案：3人银行卡未离身被盗刷45万 资金流向同一人，银行称系统无异常——点击率5.11%；站在用户角度重新编写的文案：

3人银行卡未离身被盗刷45万 密码也没告诉别人，钱怎会被盗刷——点击率6.47%。

对这个问题，我们也总结过很多次，写过很多这方面的文章了。这里不再多说。常见的有“用问句结尾的文案点击率更高”，“文案半遮半露点击率更高”，“标题里有数字点击率更高”“标题里形成鲜明对比，点击率更高”等等。

怎么样才能写出更好的文案？可以借助abtest来尝试。我们有时候一条新闻会写上五六条文案，来进行abtest，最后再数据进行分析，总结出其中的规律。点击率高的能到10%，点击率低的2%。有句话是“如果你的文案写得不够好，那可能是因为你写得不够多”。

文案上的玩法常见有那么多，看看微信公众号上流量靠前的文章标题，就大概明白该怎么写标题了。不过故意哗众取宠、恶意标题党、引导用户点击较生硬，这些都是负面案例，应尽量避免。

四、把内容分发给用户

这里也有很多因素会影响内容运营的效率，简单地说，就是到达和展示。到达里面涉及到的点有：什么时候到达用户？到达什么样的用户？到达率是多少？展示里面涉及到的点有：在什么位置展示？展示形态如何？展示时间有多长？

先说到达：影响的第一个因素是时间。我觉得内容运营就是，在合适的时间时把合适的内容推给合适的用户。什么时候推送点击率最佳？对于不同的产品来说，黄金时间点不一样，对于不同的内容来说，黄金时间点也不一样。例如，我们在push运营的时候发现，早上七八点的时候，我们push时政新闻，反而点击率不高，这时候生活百科和心灵鸡汤点击率更高；而在上午10点后，时政新闻的点击率高了起来。

任何题材应该都有一个推送的黄金时间点，这个黄金时间点，只能慢慢去试。

第二个因素是用户。点击率的公式里面，点击率=点击用户除以下发用户。想要提高点击率，那么就得提升点击用户数和降低下发用户数。这里就是需要对用户进行精细化运营。例如，我们在挑选出对军事装备感兴趣的用户时，选了一条比较典型的军事装备素材，对于非女性用户下发看效果。

第三个因素是到达率。这里需要产品和技术共同解决到达率的问题，同时还有很多用户自身的影响，这里不多说，但是这里确实是优化的一个点。

再看展示位置。当然是展示位置越优、展示时间越长，点击率越高。可是不同类型的素材该怎么组合，可以把运营效果最大化，这里需要结合内容来做调整。

最后是展示形态。做微信公众号时，影响展示的有标题、图文和摘要，其中特别是图片要好。后来做push时，我们发现push上加上小图标，也能提升点击率。听说，在push上增加表情也会提升点击率。

以上大概就是内容运营的基本过程了。最后，关于怎样把运营工作做得更好，我觉得以下能力也需要提升。

一、学习能力

工作后我最大的感受是，想要把工作做好，仅仅依赖于之前的知识是完全不够的，得不断学习才能跟得上这个发展迅速的行业。学习的路径有两种，一种是自己看，看书、看文章；第二种是跟人聊，跟同行聊、跟同事聊都是学习的过程。

我给自己设立KPI，每个月至少读几本书，和几个朋友或同行深度交流几次。这里有一些推荐书目：互联网工作类（《增长黑客》、《从零开始做运营》、《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》、《人人都是产品经理》、《大数据智能》、《机器学习》、《菜鸟也能做数据分析》）；工作效率类（《向前一步》、《高效能人士的七个习惯》、《暗时间》、《把时间当朋友》、《蕃茄工作法图解》、《自控力》、《意志力：关于专注、自控与效率的心理学》、《重塑工作》、《精力管理》）；优秀企业运营类（《基业长青》、《一胜九败：优衣库风靡全球的秘密》、《一日放下成功》、《创业维艰》、《从0 到1：开启未来商业的秘密》、《褚时健传》）

二、团队协作能力

运营同学在工作中会和其他工种小伙伴打交道，如果单独依赖运营，KPI肯定完不成，需要开发、产品、设计的小伙伴支持才行。

有小伙伴问，运营同学该怎么和开发打交道。我的理解的是，运营和开发不是敌对关系，是合作关系。合作的前提是，有共同的利益。在找开发同学之前，首先明确一下业务的KPI是不是和开发同学一起背，如果确认是，那么想一想自己的需求对KPI完成贡献大不大，如果大，再想一想，技术实现成本高不高。虽然我们会说“任何问题都可以通过技术来解决”，但是有的需求实现起来技术成本太高了，但是收益却不大。这样的需求优先级也降一级，先不用跟开发同学提了。

最后，站在开发同学的角度想问题，这个需求做了对他来说有什么好处，用开发同学能理解的语言沟通。不要把开发同学想得太万能，也适当体谅一下他们，如果提一些对KPI完成贡献大、技术成本低、收益大的需求，我想正常的开发都不会拒绝。

能更好地和团队里的小伙伴沟通，我觉得要充分尊重对方的专业性，充分信任自己团队里的小伙伴，同时自己也要对他们的工作和思维有所了解，例如平时可以看看编程类或设计类书籍。

三、业务反思和总结能力

工作后，和同事们身上学到一个词是“复盘”。我的理解是，对过去做过的事情，再来一遍思维推演，跳出当局者的心态，以旁观者角度来反思，看哪里做得好，哪里做得不好。不管是好还是不好，都应该总结下来。

好记性不如烂笔头，形成的结论应该诉诸于笔端。现在回头看，我过去两年里写的日记，每次翻看都觉得有新的收获。

对于做得好的，记录下来，下次就知道该怎么样做得更好。对于做得不好的，甚至是做错了的地方，更要注意。任何一次运营事故，我认为都不是偶然的，都是必然的，把长期积累下来的问题暴露出来了而已，每一次错误都应该从根源上反思原因，做弱点专项研究，找到最全的对策来解决。

最后，如果用三句话来概括这两年的工作经验话，那么就是：这两年总会遇到很多问题，但这些问题终归会被解决掉；如果你的产品或业务有人在抱怨，说明是好事，里面暗藏机会；完成一件事情，永远有另外一套成本更低效果更优的plan B存在，plan B永远是个秘密，我们需要做的是把那个更加完美、隐藏得很深的plan B找到。

也想送给今后的自己一句话：完成KPI是远远不够的，更重要的是超越KPI。

来源：霍仟

最近不断有小伙伴来问我：

淘宝、天猫、京东、美团、蘑菇街、亚马逊、当当等等各个电商平台都很火，我想去电商平台去做运营，请问我应该从哪里学起呢？

大家的问题都很类似，我们一起来总结探讨下，什么是电商运营，电商平台的运营分工都有什么，以及我们该如何入门。

一、什么是运营、电商运营

黄有璨和张亮老师对运营有过系统的定义，具体如下：

两种说法，都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营，那么什么是电商运营呢？

二、什么是电商运营

对于电商运营，市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营：

电商运营：

泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。

包括：卖什么？货源在哪里？哪里货便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何引流？付费和不付费推广都如何做？转化率怎么提高？标题如何优化？详情页如何写有说服力？等等。

电商平台运营：

即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。

三、电商平台关键要素

用户获取：负责平台用户拉新：平台用户从哪里来？怎么来？

用户维系：负责平台用户/商家的促活，留存，转化，召回等。

四、电商平台运营职能分工

根据平台运营的职能具体分为如下工种：

（注意：这是职能分工，并不是岗位构成，每个公司对于各个岗位的职责分配不同，但工作职责可能主要就是这些咯）

1.“用户获取”阶段运营职能

在这个链条里：大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新，获取更多用户。

• 渠道运营：负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段，提高APP的下载量，装机量、活跃用户量以及市场占有率等，对日活，日/次日/周/月留存负责；
• 活动运营：根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行，例如：老带新等用户裂变活动，对活动相关指标负责；
• 内容运营：利用图片/文字/音视频产出优质内容，完成相应指标；
• 产品运营：通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续对数据进行分析以推动产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，包括产品展示逻辑，页面展示逻辑等。

2.“用户维系”阶段运营职能

在这个链条里：一般分为平台侧和供给侧。

• 平台侧的主要目标：是平台的促活/留存/转化/召回，它需要保证有足够多的优质用户；
• 供给侧主要目标：是商家的促活/留存/转化/召回，它需要保证用户需求来了，商家应该有足够且优质的供给。

（1）平台侧的运营

平台侧运营又分为平台运营和用户运营：

平台运营：

平台运营大致分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。

• 活动运营：利用策划各种针对性的活动进行用户活跃，付费转化等；
• 策略运营：基于对平台数据的分析和挖掘，结合不同策略对平台/用户/相应版块/项目/流程进行优化，拉升相关指标 （流量分发，补贴分发等）；
• 品类运营：基于用户画像，对平台品类进行规划/优化/迭代/运营（制定商品招商规则/选品规则/展示规则等），对品类的商品量，GMV等负责；
• 产品运营：利用产品改进提高用户活跃等；
• 会员运营：基于相关指标，对会员进行运营（会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等），提升会员量/留存量/付费会员量等，提升转化率。

用户运营：

用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。

• 用户运营：以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制；（来源：张亮《从零开始做运营》）
• 社区/社群运营：负责社群搭建统筹规划，对社区的活跃度等指标负责；
• 新媒体运营：负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容，对用户留存转化付费负责。

（2）供给侧的运营

供给侧运营又分为商家运营和商业运营：有些公司可能不会区分这么细，可能是一个团队同时负责这两项业务。

• 商家运营：负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导，对商家GMV负责；
• 商业运营：根据商家预算和预期收益，指导商家在平台进行广告投放，并根据转化效果进行优化。

五、如何入门

第一步：我在哪？确认当前所处环节和当前职责：

每个公司对“运营”岗位，运营职责设立逻辑不同。所以应自己当前所处环节及当前职责！

我在哪个链条上？ 我对什么负责？ 我的工作内容都是什么？ 若你是想转行的或者刚毕业的伙伴，还应该分析我更擅长哪个工种？更喜欢哪个工种？往哪个链条走比较快。

（为啥说是当前，因为运营职责可能随着公司战略调整而调整，所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责，提前修炼技能，有备无患。）

第二步：追问：职责中我会什么？ 职责中我的短板是？

追问我会什么，其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效？我不会的都有什么？并列出明细。例如：活动文案会写，吸引力不够；公众号标题转化率总是不高？等等……

第三步：学习、刻意练习：弥补短板，加速常板，提高认知

1-3岁运营重点在短板的弥补，否则木桶的短板，一次就会让老板失望，甚至自己失去工作机会。4-5岁运营重点加速常，这样可以让自己通过一个常项立足。提高认知是让自己不断学习新知，否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。

六、学习渠道

分析完自己当前所处链条、工作职能以及需要补充的短板以后，就需要不断学习并刻意练习了。学习的渠道包括书＋公号＋网课＋平台＋集训＋线下约见大咖等等。大家可以根据自己的需求针对性的寻找渠道，并快速学习消化。

最后我想说

想去电商平台做运营，需要准备不少技能，才能胜任运营这个工作。一定要抱有终身学习的心态，不然就算入门，就算入了运营的一个工种，还是一个搬砖的，永远成为不了专家。学习，提高认知会贯穿人生始终。

来源：越陌

最近一次北京大暴雨过后，一打伞小哥坐在西二旗公交站旁垃圾桶上的照片，被迅速传遍网络，顺便也带火了西二旗公交站。

可这事还没过去两天，西二旗公交站又火了。

只不过这次的主角换了，是一家培训公司投放在公交站的广告牌。据说，广告牌上被贴上了很多小纸条，其中有各个科技巨头之间的调侃，也不乏招招聘信息、同城交友等，这些纸条甚至挡住了原本的广告内容。

公交站前人来人往，如此特殊的广告牌每天都会让不少人驻足观看，甚至还有网友看到朋友圈转发慕名而来，就为跟网红公交站合个影。

太疯狂了。为什么一个如此普通的公交站会迅速蹿红，成为人们趋之若鹜的对象？

“这肯定是营销！”

我们暂且不讨论是否是刻意营销。但不争的事实是，两个病毒传播事件已经把西二旗公交站推到了风口浪尖的位置。借助这个事件，我们也许可以获得一些营销上的启发。

一、好内容是病毒传播的起点

毫无疑问，几乎每个创业公司都在梦想着在常规的营销工作之外，可以策划出一个爆点营销事件，引发全网的病毒传播，以此来收割大规模的用户心智和业务转化。

但我们必须要承认的是，病毒营销的第一步，一定是易于传播的好内容，如果内容关过不了，即使拨出海量的营销预算，把广告铺满大街小巷，也很难引起广泛的传播与讨论。

这是为什么？

实际上，公司的市场部只负责完成刺激市场的任务，其余的主体营销工作全部是由消费者完成的。

什么意思？举个例子你就明白了。试想一下，你之所以买华为手机，是因为看了华为投放的电梯广告和微博广告吗？

事实上，很多时候，我们的购买行为更多是参考别人的意见、别人的讨论与推荐。而这一切行为的背后，并没有华为市场部参与其中，华为只负责最初的市场触发，接下来就等待市场的反应。

所以一名合格的营销人，在制作广告文案时，是一定会着重考虑到后续的传播阻力的。那么好内容，一定是那些用户愿意主动转发分享，从而能最大程度降低传播阻力的内容。

乔纳伯杰在他的著作《疯传》一书中提出了社交货币的概念。它的核心观点是，如果分享某项内容可以提高你在别人眼中的价值，那么这条内容就会像是货币一样，可以从外界买来对你的刮目相看。

也就是说，如果分享某内容可以提升自己在别人眼中的价值，人们就会主动去分享。因此我们可以说所谓好的内容，其实就是那些可以提供社交货币的内容。

社交货币可大致分为五种，总体而言，都是为了帮助用户完成某一种心理上的任务。

（1）社交货币之一：帮助别人——我要证明我是被大家所需要的

任何人都想成为别人心目中那个有价值的人，每个人都渴望被需要。在社交中如果你能提供可以帮助朋友的内容，他们就会自动转发、传播你的信息，尤其是对于迫切需要证明自己价值的人，往往是找不到机会，创造机会也要帮助别人。

如果你在北京工作多年，一篇题为《涨了548元，北京公积金月缴存上限调到这个数字》的文章，都很可能会促使你转发给自己的朋友。

（2）社交货币之二：聊天素材——我需要跟别人社交时有话题聊

谈资是社交的刚需。如果你提供的内容可以充当人们的谈资，他们就很可能会乐意分享出去。试想一下，当你刚刚从别人那里听到一个爆炸性新闻后会怎么办？肯定是赶紧跟朋友分享，即使你已经被告诉不要说出去。

（3）社交货币之三：提升自身形象——我需要塑造正面积极的形象

每个人都渴望向外界展示他们的正面形象，因此，也有很多人会因为形象一致性问题而不得不放弃转发自己可能感兴趣，但不符合自身形象的内容。

比如高端商务人士，虽然也喜欢吃垃圾食品，但往往不会秀在朋友圈，因为这不符合他们的高端身份。

因此只有你提供的内容可以强化形象或是提升形象，才会有更大可能性被他们主动分享出去。

（4）社交货币之四：表达想法——我需要说服某人、表达自己的真实想法

每个人心理都或多或少有些想法想要诉说，想要表达喜悦、抱怨、甚至愤怒，或者纯粹的发泄。他们也许因为说出来词不达意，最后选择压在心底。这时候如果你提供的内容恰好是他们想表达的想法，就会被他们疯狂转发。

比如卡娃微卡的《有事直说，别问“在吗“》，简直说出了繁忙职场人士的心声，自然能得到大家的认同，激发分享欲望。

（5）社交货币之五：炫耀——我需要向外界证明我混的还是OK的

在社交中，一切可以帮用户不留声色“装”的内容，都是被喜闻乐见的。

看到文章《据说脚底长七颗痔的人，日后必将大富大贵》，如果你脚底恰好七颗痔，你还会无动于衷吗？这时候要保持克制真的好难。

以上，就是五种可以让用户疯狂转发的社交货币。我们可以看到，实际上，无论是避雨哥还是最惨广告牌，他们都具备成为好内容的特性——提供聊天话题。

总之，如果想要做病毒传播，营销人员首先需要问自己：我提供的内容（如文章、广告、文案等），是否为用户提供了充足社交货币，以致于足以驱动他们主动分享呢？

二、分享行为刺穿用户圈层

传统媒体相比新媒体有一个天然的缺陷，那就是打开率（或收视率）必然小于1，也就是说，内容的触达人数，必定小于广告所覆盖的人数。比如电视广告，平均收视率仅仅为3%，这意味着，如果广告覆盖3000万人，那么最后也只能有100万人观看，这中间的损耗是巨大的。

所以，在过去，传统媒体要么购买更多的用户覆盖，以此带来更多的有效触达；要么把广告内容做出彩，最大程度调动可触达用户的购买欲，提高转化率。

而新媒体的打开率理论上可以无限大，比如一篇微信公号文章，号内阅读量为1000，如果文章提供了足够的社交货币，就很可能被200人将其转发到朋友圈，其他人看到后再转发，以此类推，甚至诱发微信大号转载，这样不断刺穿用户圈层，最终的文章阅读量是不可估量的。

因此我们常说，传统媒体的本质是覆盖，而新媒体的本质是打穿。

新媒体是病毒营销的温床，想要引爆传播，就要充分利用微信、微博等公众舆论场，避雨小哥被拍一张照片发到朋友圈就引发了全北京的热议；网红广告牌仅靠一篇图文，几天内就能达到十万阅读的量级。

显然，如果没有用户转发导致的用户圈层打穿，这种效果是远远达不到的。

三、尽人事听天命，等待运气的加持

那说了这么多，是不是我抓紧写一篇充满社交货币的文章，然后推到公司上万粉丝的公众号，就可以坐等10w＋了呢？毫不留情地说，即便是这样，你成功的概率也只有20%，甚至更低。

避雨哥火了，可能是因为照片的分享门槛极低，网红广告牌火了，可能跟西二旗是互联网公司的聚集地有关系。

传播过程中有太多不可控的因素，把所有因素都进行归因是不太可能的事情。运气成分足可以占到80%，即便是可口可乐这样以营销著称的大公司，也无法控制传播过程的所有节点。

我们要承认，病毒营销的成功，不夸张的说，80%靠运气加持，只有20%靠技艺，也就是你打磨内容，打造新媒体传播矩阵时付出的努力。打造一个病毒营销事件，对任何公司来说都是奢侈品。

四、总结

病毒营销是小概率事件，上万次的尝试，或许只有寥寥几次的成功，尤其在资金不充裕的创业公司，这更是难上加难的事情。在常规营销工作可以稳定获客的基础之上，尝试几次病毒营销的策划，当然是未尝不可的——因为它失败了损失有限，成功后的收益却没有上限。其实，病毒营销就像是赌博，靠它赚大钱是小概率事件，因此切不可沉溺其中。努力工作，或许才是生活的正道。

来源：小欧言商（ID：sijiuchengdewo）

今年上半年，我多次聊到关于微信的一些变化和举措，并先后写了几篇文章，引发了许多传播和讨论。但如果我们把时间线拉长一点，其实2018年开始，微信也许也已经进入了它自己的“下半场”。

今天，我就想就着“下半场”这个观察角度，再整体聊聊我对微信后续一些走势的观察和判断。

2011年1月，微信APP上线。

2012年8月，微信公众平台上线。

2013年6月，微信群诞生。

2013年8月，微信支付上线。

2014年1月，微信红包面世。

2017年1月，微信小程序正式上线。

无可置疑，在过去7年时间里，正是微信连同它所提供的上述几个重要功能，一起彻底改变了无数中国互联网用户的生活，也完全重塑了移动互联网时代的行业格局。

2018年年初，微信月活跃用户突破10亿——这令其成为了中国互联网有史以来用户数和用户活跃度最大的的产品，没有之一，即便是放到全球范围内，用户基数和活跃度，能够超过当前的微信的，恐怕也屈指可数。

常理而言，2018年初的微信，已经全面步入了发展阶段中的成熟期，一款成熟期的产品，最应该保持的，就是稳定，因为它的每一个变化，都可能会影响到数以亿计的用户。

然而，进入2018年后的微信，其更新频次和力度却多到令人匪夷所思。据统计，从2018年3月1日到5月25日，微信共完成了22次更新，涉及到37处变化，平均不到每3天就会完成一次更新——这样的更新频次，一般只会出现在早期功能体验和产品逻辑都并不完善的产品身上。

看起来，2018年的微信，要么就是正在焦虑不已慌不择路，要么则是在处心积虑的下着另一盘大棋。

关于微信的成长史，也许可以用我们此前在三节课的分析评论中就曾反复引用过的一句话简单概括之——

“微信在其发展历程中，前后共经历过三个阶段：IM阶段、浏览器阶段和OS阶段。三个阶段的代表性功能分别是语音通话+附近的人+摇一摇+漂流瓶、微信公众号、微信支付+小程序。”

时至今日，微信已经渐渐成为了中国，乃至整个互联网世界中最大的流量聚集地之一，并在成为一个超级生态的道路上狂奔不止——只要看看连IOS都要对微信警惕再三，你就会知道微信面前摆放着的可能性是多么巨大。

然而，狂奔着的微信，也未必就没有潜在忧虑和现实挑战。站在当下看，已经成为一个超级流量巨兽的微信，至少面临着两个巨大的考验，其一，是其理想中的“超级生态”能否真正形成，其二，则是其所承载的商业化变现诉求必须尽快兑现。

如果说微信从0起步成为流量巨兽的过程可以被视作微信的“上半场”，那么接下来的“超级生态打造”和“全面商业化尝试”则可被视作是微信的“下半场”。

看起来，到如今，微信的“上半场”已经结束，“下半场”则刚刚开启。所以，微信的“下半场”，究竟将向何处去？

要理解微信的“下半场”中究竟会发生什么，我们也许需要先搞清楚微信当前到底最在意什么。

以我的眼光看起来，微信在2018年中的当前，最在意的事或许有两件。

其一，是要认真防范“头条系”，或者再具体一点讲，其实是要防范“抖音”。

微信，或者再放大一点讲，整个腾讯系最核心的资产是什么？

答案是“关系链”。

但，关系链是如何形成的？

这里也许可以分享一个认知，我认为互联网世界中，内容、互动、社交、关系，往往是个递进关系。一种典型的场景是，人与人之间基于内容有了互动，互动之后诞生社交行为，基于社交行为逐渐建立起了稳定的关系链。

◇

举个例子，我在豆瓣关注了一本书，然后找到一篇让我心有戚戚的书评，于是我给该书评留言，原作者看到后又继续回复我，于是一来二去间，我们就成为了好友，这就是最为典型的“围绕内容和互动形成关系链”。

而在2018年，实事求是的说，抖音的兴起可能超出了所有人的预期，包括腾讯。

而抖音兴起的背后，是一种新的内容形态——短视频带来的机会，而这一内容形态，恰好是此前腾讯不那么擅长，也并未重兵投入过的内容形态。

换句话说，腾讯在这一内容形态下，也是一个小学生。这对于抖音这样的产品而言，可谓再好不过——它天然就拥有了一个可以在腾讯帝国之下避其锋芒而行的独立发展空间。

到2018年8月，抖音公布的全球月活用户数已经达到5亿，接近微信的一半。然而，微信从0发展到月活10亿，用了7年，而抖音则只用了2年。

然而对微信而言，这还不是最可怕的。

最可怕的事是，大家看不上的抖音已经慢慢开始呈现出能做“关系链”的可能。

以我们上述的“内容、互动、社交、关系”四者的演化关系看，抖音站内用户看短视频后点个赞，写个评论产生互动是很正常的事，于是，随着抖音流量变得巨大，这款产品就特别容易向下一个状态演化：借由短视频内容，人与人之间产生更深入的互动，从而缔结起来关系链，而且，这种关系链非常有机会变成长期的强关系。

一旦这种事情发生，就会动摇到微信的根基，而微信绝不会让这种事发生。

为了更进一步类比，我们再来看一个例子——微博。

2013的微博其实也曾有机会可以形成一个强大的关系链。

如果你是一个互联网老用户，且还有印象的话，你也许会记得2011、12年期间，微博的私信曾经特别火热，很多用户用它来聊天、记录、联系合作。甚至很多用户与熟悉朋友间的日常交流都开始放到微信私信中来交流——这无疑动摇到了当时QQ的熟人关系链。

所以，腾讯才如临大敌，举全集团之力做了个腾讯微信来对抗微博，但如你所知，拼了3年，后起的腾讯微博并未获胜，反而走向了关停。最终，打败微博的是微信，也正因为有了微信，腾讯才算又重新站稳了“用户关系链”这个山头。

如果要回望过去，当时的微博在面临着微信崛起的挑战时也许犯了一个错误——太过于纵容站内大量的大V和KOL。

当时，已经初具规模微博，其站内信息分发权重太向这些头部大V倾斜，内容分发规则的设计基本上都是为了保证大V和KOL的利益，为了他们获得更好的增长、获取影响力、获得变现，这一导向最终导致微博在2014年出现了大量营销号泛滥+内容水化现象，最终用户大批出逃。

那个时候，很多在微博上不堪各种营销号和广告打扰的用户都觉得自己需要一个相对宁静的空间，能跟自己的亲密朋友们进行点日常互动就挺好，恰好此时，微信出现，他们就纷纷来到了朋友圈。

微博犯过的错误，微信肯定不想重蹈覆辙。

而就2018年上半年的情况来看，微信的一些营销号或营销行为泛滥程度已经开始打扰到用户，有一部分公号或商业组织为了自己的私利严重干扰用户对内容的体验，比如，在微信群、或朋友圈，总能看到一些耸人听闻的标题党内容，各种裂变、分销、微商等营销行为也往往层出不穷。在这种情况下，微信可能会很担心自己重蹈曾经的微博的覆辙。

而，微信若想防范抖音，确保自己的“关系链”阵地仍然是牢不可破的，势必从2018年下半年开始需要做大量讨好用户的动作。

其二，则是上面提到的，微信所承载的“商业价值实现”方面的野心和诉求，必须开始加速兑现。

而微信最大的商业野心，必然在于：在移动互联网时代能够真正连接一切，从而做全平台、全品类的流量分发。

一般来讲，社交，内容，基于商品&服务的交易是互联网世界中最常见的三大商业机会。

BAT三巨头中，百度依赖于“内容分发”搭建起了它的核心业务。阿里的起家则是依赖于“商品交易”，慢慢再延伸到“服务交易”，从而构建起来了一个电商帝国。

而腾讯的核心，则是“人”，或者说是人与人之间的关系链。

但问题在于，如果你的电商做得足够强大，或是内容分发能力足够强大，想要调转过头来做社交和关系，可能会极难——至少互联网世界中迄今还未看到过成功先例。但如果是反过来，你的社交和关系链已经足够稳定牢靠，想要进而延伸开来去做内容分发和商品交易，却是可能的，只是这需要前提：至少，你的关系链数量、稳定程度必须要到达已经坚不可摧的程度，才敢去做此想。

而对于2018年的微信来说，已经到了要把这一勃勃野心付诸具体行动的时候。

因此，围绕这一野心，微信在从现在开始，一定会特别关注几个问题——

1. 让微信生态下的商业产品更多样，这样才能产生更多的商业收入；
2. 让微信生态下流量分发形式变得更多样，规则变得更公平，避免少量头部玩家垄断生态流量的格局出现；
3. 接入更多可产生现金流的服务、商品、内容等，从而不断放大自己的商业变现可能性。

以上，也许就是“下半场”的微信最在意的几件事。

所以，如果围绕着上面的基础认知和假设，进入“下半场”的微信究竟可能会有哪些核心的变化？以及身为行业中的其他从业者，又该如何认知这些变化？

我有几种猜想以及一些附加的观点和建议。

整体来看，我认为在接下来的1年-2年里，微信必然会有一些如下的举措——

第一，微信对于“看一看”和“搜一搜”的流量分发能力和在微信生态内的权重，一定会不断加强。

若非如此，微信的流量分发形式将极度单一，导致后来者再不崛起机会，极度不利于整个大生态的建设，也就无法支撑起微信巨大的商业野心。

第二，微信或将会在“公众号”之外，大力加大对于“个体”的扶持和赋能，并在“个体”与“公众号”之间，搭建起来某种桥梁。

无论如何，“微信公众号”目前为止仍然是微信生态下用来承接流量和追求变现的重要一环，且微信公号下的“头部垄断”已经初步形成也已是不争的事实，即便微信官方再如何努力调整流量分发规则和形式，也很难再出现新的大号批量井喷出现的现象。

但，扶持“公号”虽然已经不那么容易，微信还可以扶持“个人”——假使我是一个有写作能力或优质商品供应的个人，但却没有一个属于自己的“大号”，那微信是否可以帮助我与一些现有头部大号之间进行合作，我来给他们供稿或供货，他们负责传播和销售，最后我们均分收益，如此一来，可谓皆大欢喜。

而现在，看起来微信已经开始在为这个局面进行一些铺垫——看看下面的截图你就知道了，在新的“赞赏作者”的逻辑下，同一个公号下，可以绑定多个作者的赞赏账号，且通过该赞赏账号，我们还能看到单一作者的所有历史文章，这已经显著是在开始赋能给个体。

我相信，这一方向下的举措，接下来还会更多。

第三，在未来至少1-2年内，大规模基于朋友圈或微信群的有损普通用户体验的营销行为，包括很多裂变营销玩法等，一定会不断被微信打击。原因恰如上面说到的，微信必须要在这个阶段，去做大量讨好用户的动作，尽最大可能防止用户迁移到其他平台上去。

因此，未来1-2年内，真正能在朋友圈安全的大范围传播的东西，大概只能是基于创意和情绪情感的传播。

但另一方面，我们也要相信，“裂变营销”也绝不会消失，恰恰相反，基于中国互联网行业的某些特性和现状，新的“裂变营销”玩法或将会层出不穷的出现，并呈现出一种“微信不断封杀老的裂变营销玩法，但新的裂变营销玩法不断继续出现，并在一段时间后继续遭遇封杀”的局面。

第四，小程序将毫无疑问的得到微信的全面扶持，不断接入到各种轻服务与交易场景中，并大概率出现一波红利——事实上，红利已经在出现。从近期来看，因为小程序而获得红利和爆发增长的项目，正变得越来越多。

第五，微信生态中一定会出现更多样的商业产品。

这里可以打个岔，讲个微博的故事——2009年微博上线后，在四五年间扶持了大量粉丝超千万的大号，在2013年前后，这些大号每年都已经可以产生至少上百亿的广告收入，且还在逐年增加，可以说，这其中，微博给予这些大号的赋能是居功至伟的。

然而有趣的是：这些大号们所产生的广告收益，与微博完全无关。通常的逻辑是，广告主直接找到大号的负责人，两边谈妥，广告主直接给大号打钱就好了。于是微博悲催的发现：自己搭建起来了一个非常好的商业生态，但自己却没法从中获得一分钱收益。

所以，在2014年，我曾经和一些当时新浪的同事有过私下交流——我们都觉得，当时的微博特别应该做一套类似百度凤巢那样的商业产品，一端对接广告主，另一端对接各种大号，并基于微博的数据给到广告主们更多更精细更有价值的参考，从而让自己能从整个微博平台的各种广告交易中获得利益分成。

举个例子，假如我们创办的三节课在微博有广告投放需求，微博一开始就可以基于数据，推荐给我一些互联网从业者基数构成较大的号及营销广告转化率较高的微博大号，而无需让我自己一个个去联系和判断，并能够在我投放过后给予我更多更细致的数据分析报告的话，我认为这是具有显著价值的。

其实后来微博也确实上线了这样类似的商业产品，只是比预期的又晚了好几年，用现在的眼光看，其实还是错过了不少时间的。

所以，微博踩过的坑，微信大概率不希望重蹈覆辙。不出意外的话，从现在开始，微信或会开始全面建设起来一套可以承接住各类广告营销需求的商业产品系统。

事实上，有些事情已经可以初见端倪，比如我们已经看到，微信公号已经开始上线了“返佣商品”的分销，可以在公众号中插入影视图书等CPS返佣商品广告及小程序广告。按照销售收入向公众号运营者分成。

可以预见，这个与“微信公号”有关的庞大商业产品一定会越来越完善和丰富，并且，微信生态下也一定还会有新的具备想象力的广告形式不断出现，比如说：基于搜一搜的推荐广告。

接下来，围绕上述的猜想，或许到了可以给一些建议的时候。

建议1：要更敏捷的应对和迎接“裂变红利”。

上文已经提到，在微信这种基于“关系链”的大流量平台中，如何撬动关系链的力量进行传播和营销，永远会是无数运营、营销人会长期关注和琢磨，甚至去不断突破部分底线进行试探的地带，只要能够带来利益，是否有损平台用户的体验，完全不是运营、营销人们会关注的事情。

但与此同时，微信基于当前形势和自身利益，一定会不断封杀那些有损用户体验的营销玩法。

这必定会导致：新的裂变涨粉、裂变营销等玩法可能在较长时间内都会不断出现，但同时微信也会不断对其进行打压封杀。按照经验来看，一种新的玩法出现，或许会有至少2-3个月的生存红利期，而在这个时期内，如果你足够敏感，能够极敏捷的快速跟进新的玩法，则你就可能获得一些新玩法带来的红利。

建议2：如果是做内容，与“焦点话题”相关的强内容产出能力才是最稳定的“流量壁垒”。

微信生态下，内容才是最根本的长期流量来源。

微信生态下的内容流量获取，基本遵循着如下公式——

内容流量=内容类型*分发渠道

从过往来看，微信生态下能够获得大量流量的内容，往往不外乎围绕热点事件、社会情绪、娱乐八卦段子、情感鸡汤、深度分析与犀利观点等几种类型。

而内容实现传播和分发的渠道，过去来看，是朋友圈、微信群，现在，则又加入了“搜一搜”和“看一看”。

2018年开始，由于业内整体对内容的监督管控全面收紧，类似围绕社会情绪、娱乐八卦等的内容或机构，都曾先后遭遇封杀。普世来看，在内容管控收紧的背景下，围绕着一些行业或官方发布的社会热点进行理性分析和评论或会成为一种既能持续获得流量，又相对较为安全的内容。

此外，如果我们具体研究一下搜一搜和看一看，我们也会发现，其流量分发逻辑仍然是高度“话题”导向的。

比如我们会看到，在微信4月28日对于“看一看”的内测改版中，“看一看”和相关公号的图文底部，均出现了“热议话题”的展示入口——

而“搜一搜”就更不用说，搜索本来就是一个高度话题导向的东西，一定是最近越火热的话题，被搜索的次数约高，也就越有机会在搜索结果页中获得流量。

因此，如果是对于做内容的同学而言，如果是自己能够围绕着一些行业或全民级的“焦点话题”不断产出较为理性的思考、评论、分析或是适度调侃，这或许会成为你最稳定可依赖的“流量壁垒”。

建议3：再不做小程序就真的晚了。

小程序一定将会跟公号形成更强的联动，卖课也好，卖课也好，一定都会通过小程序来完成。也一定会出现很多新的玩法，还没开始探索小程序的，一定要加紧了。

这里不妨引用此前我曾在《微信搜索大变身！野心终于浮出水面的腾讯与微信》一文中的部分解读——

“不难看出，微信在试图用一个更加漫长的周期来“养成”小程序，且小程序可能寄托着微信官方在电商、游戏、O2O服务接入等诸多领域内的重大期望。”

过去的历史经验告诉我们——但凡巨头公司决定大干快上，激进而迅速毕其功于一役的想要搞出一个大事情来的时候，往往会一地鸡毛结局惨淡，典型如阿里来往，腾讯微博，百度O2O等。而但一家巨头公司决定沉下心来用更长的周期基于自己的优势稳扎稳打的想要做好一件事，则少有失手的时候。

以这个角度看，已经度过了大众期盼度和关注度最高点的小程序，在2018年可能已经越来越值得被看好。”

而2018年，包括享物说、小打卡、厉害了爸妈等小程序在近期的走红以及资本层面对于小程序项目的大量追捧，则证实了“小程序”生态下红利期的到来。

因此，对广大从业者们来说，也许真的到了必须要密切关注小程序的时候了。

建议4：对于在微信生态下卖课或卖货来说，内容+小程序+社群将成为长期组合。个人号+官方公号的搭配，也将成为更广泛的配置。

微信生态下，获取了流量，大家必然需要考虑变现，而最为普遍的变现方式，则不外乎“卖课”与“卖货”。

过去来看，在“变现转化”方面，通常存在着几种常见模式——

1. 纯依赖公号直接售卖；
2. 社群售卖；
3. 个人号单点转化售卖。

上文已经提到，进入到下半场的微信，或许可能会不断调整自己的流量分发机制和逻辑，诸如前段时间出现的“公号展示信息流化”的改版，就是典型范例。

而这些政策性的调整，则可能会导致许多公号的流量会受到程度不一的影响，也必然会催生更多不安全感。

在不安全的心理状态下，让自己的营销转化通路变得更加立体和多样，就成为了最理想的选择。

因此，公号+小程序+社群，又或是个人号+官方公号的搭配，或将越来越普遍的出现于诸多微信运营者身上。

建议5：现在还不具备影响力的个人作者或个体经营者可以更积极主动去尝试与其他大号合作。

恰如上面所说，如果你在当下拥有较强的内容生产能力和营销能力，却受困于流量难题，其实未必太过于焦虑。因为在未来你完全可以生产出优质内容，承接大量营销需求，不仅能在大号上获得内容的营销分成，还能获得广告收入。因此借由大的流量渠道获得粉丝将变得较为容易。

建议6：搜一搜的红利可能会比看一看来得更快，值得认真研究。

搜一搜和看一看，是微信在内容分发方面两个寄予厚望的新入口，这已毫无疑问。

但如果要两相比较来看，其实在微信内部，“搜一搜”成功的概率，要比“看一看”大得多。

原因有几点——

1.“搜索”是一种人们在面对海量信息需要进行筛选、过滤时的刚需，而“信息流”则是一种在拥有海量内容和信息时，为了更大抢占用户时间所采用的产品机制。

就微信内部的用户使用习惯来看，在大量文章、公号、聊天记录中进行“搜索”，已经是大量微信用户当前已经拥有的习惯，而在微信中通过“信息流”进行浏览和阅读内容，对大多数用户还是一种很陌生的行为。

2.如果微信的商业化布局是需要尽快接入更多服务、商品，这也一定会导致微信官方对于“搜索”和“索引”的需求迫切程度显著要大于“信息流”。毕竟，海量服务和商品接入后，最容易与其衔接起来的用户使用场景，仍然是“搜索”。

3.从过往积累来说，“搜索”好歹是一个腾讯和微信已有积累的事情，而“信息流”的机器分发算法，则更像是一个全新的东西。

因此，如果是想要获取微信中的新的流量红利，不妨围绕着“搜一搜”可以做一些前置性的布局。此处可以提供几个线索——

1. 尽快让自己的商品或服务出现在京东、美团中；
2. 尽快在知乎、搜狗建立起自己品牌的百科、问答优化等；
3. 尽快加强自己在搜狗平台的SEO；
4. 赶紧以微信生态下的SEO为目的，搞几个小程序出来先占住山头。

至于为什么会有这么几个建议，看看下面几张截图就知道了。

以上，差不多就是我对于“微信的下半场”的所有看法了。

顺带重申，所有观点，纯属猜测，如有雷同，可能是巧合。

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报……

1.深圳设房租“涨停板”，全国住房租赁政策细则将出台

深圳发文明确，采取严格的租金管制，一房一价、一年一调，且租金年增长率最高不超过5%。在住建部住房政策专家委员会主任顾云昌看来，虽然近期有关房租等问题的讨论热度始终居高不下，但这也有望成为促成住房租赁市场政策完善的契机。尤其是在当前“房住不炒”“租购并举”“加快建立房地产长效机制”等背景下，有关住房租赁市场的政策细则或加速落地。（证券日报）

2.杭州对房地产市场开启专项整治，拟行政处罚2家

近日，杭州住保房管局联合市场监管、公安、物价等八部门开展专项整治行动，截至8月28日，共检查房地产企业80余家，房地产经纪机构110余家，约谈涉嫌存在违规违法行为的房地产企业9家，经纪机构7家，拟作出行政处罚2家。

3.上海年底前开展房地产市场专项整治

上海市住建委、市房管局会同相关部门和各区房管局，组建了四个检查组，分区域、分企业开展检查约谈。同时，上海市多部门将联合行动，到今年年底，在全市范围内开展房地产市场专项整治。其中，对于炒作、操纵房租，捏造、散布不实信息，侵害承租人权益等行为作为整治重点，进一步整顿和规范市场秩序，健全房地产市场监管机制，切实维护人民群众合法权益。（新浪）

4.西安严查“租房贷”问题

记者从西安市住房保障和房屋管理局了解到，针对当前西安住房租赁市场出现的“租房贷”相关问题，该市房管局近日发布通知要求，凡是涉嫌违规违法的企业或个人，其行为一经查实，将严格依法处罚。（新华社）

5.广州：以滴滴顺风车名义变相运营，将处以3至10万元罚款

广州市交通部门对市网约车市场整治情况进行通报，并表示对于网约车平台不配合调查的行为，将以“不配合出租汽车行政主管部门调取查阅相关数据信息”为由立案查处，对于不履行处罚决定的网约车平台将依法申请法院强制执行。在滴滴顺风车下架期间，以滴滴顺风车名义变相从事旅客运输，将依法按非法营运处以3-10万元不等罚款。（证券时报·e公司）

6.滴滴被指强制调取用户通讯录，回应称：用于紧急联系人等功能

针对之前网上流传滴滴强制向用户调取通讯录等多项隐私权限，否则不能使用该应用的消息。滴滴回应称，滴滴在隐私政策中对核心功能与附加功能进行了区分，仅当用户拒绝提供部分核心功能信息时才会导致app无法使用。调取手机通讯录权限并非更新版APP新增的内容，主要用于“代叫车时填入被代叫车人联系方式和“填入紧急联系人联系方式”。（澎湃）

7.新个税法拟于明年起全面施行，10月份先提高起征点至5000

根据草案，新个税法拟于2019年1月1日起全面施行；拟自2018年10月1日至12月31日，先将工资、薪金所得基本减除费用标准提高至5000元/月，并适用新的综合所得税率。（人民日报）

8.虎牙直播公告：禁止各种形式的网约车直播

针对之前发生的顺风车司机偷偷直播女乘客事件，虎牙直播发微博公告称，禁止顺风车、快车、专车、拼车等各种形式的网约车司机以网友见面等形式进行直播；禁止司机在开车直播过程中存在使用手机等智能设备等危险驾驶行为；禁止司机开车直播过程中存在与同车乘客互动行为，如打探乘客隐私等，影响行车安全的行为；其他未列明但危害行车安全的内容，虎牙直播也将严肃处理。

9.嘀嗒出行回应“虎牙直播涉及嘀嗒顺风车”：车牌号未在嘀嗒平台注册过

自称“嘀嗒出行”顺风车司机边接单边在虎牙平台上直播，且专选女性乘客。对此，嘀嗒出行表示，经过查询，这两个车牌号都没有在嘀嗒平台注册过。（新京报）

10.传商办租赁平台空间家大规模裁员，北京总部只剩10余人办公

8月29日，商办租赁平台空间家被爆出正在大规模无赔偿裁员，同时空间家的众多企业微信公号也停止了更新。另外一匿名员工则表示，目前空间家确实进行了大规模裁员，自己也已于两周前离职。根据该员工爆料，当前空间家可能只剩10余名员工。因无富裕资金，包括该员工本人在内的大部分被裁员工，均未拿到赔偿金。（企业行业头条）

11.货拉拉“骚扰门”进展：平台与女用户和解，杭州警方介入调查

针对司机涉嫌骚扰女用户一事，货拉拉公司运营负责人、市场负责人8月28日晚在杭州与用户王女士及其亲属见面，就客服在处理投诉过程中的失当行为道歉，并给予用户直接损失补偿、精神赔偿金，与用户达成和解。据悉，针对客诉流程的漏洞，货拉拉已成立全部高管参与的整改小组，决定对客服流程进行升级。（澎湃）

12.P2P平台新联在线涉嫌非法吸收公众存款被立案侦查

广州市公安局新闻办公室通报，根据群众举报和公安机关调查，天河警方今日依法对广东新佳联投资管理有限公司（“新联在线”平台）涉嫌非法吸收公众存款立案侦查。据公开资料显示，新联在线是一家网贷P2P平台，主要为有投融资需求的中小微企业以及个人提供网络借贷信息中介服务。（新京报）

13.乐视网上半年亏损11.04亿元，营收同比下滑82%

乐视网披露2018半年报，上半年实现营收10.04亿元，同比下滑82%；亏损11.04亿元。公司董事会和管理层正在竭力解决公司目前的经营困难，但由于关联方债务导致公司资金问题尚无法得到解决，下半年 存在持续亏损的可能性，如经审计后公司2018年全年净资产为负，公司存在股票被暂停上市的风险。（证券时报·e公司）

14.腾讯手机管家“一键求助”功能上线，连按5次电源键自动发位置信息

36氪讯，近日，腾讯手机管家紧急上线“一键求助”功能，支持添加紧急联系人，连按5次电源键可自动发送包含位置的短信，第一时间向亲友求助，实现对人身安全的保障。目前，腾讯手机管家“一键求助”功能仅支持安卓系统。但苹果用户同样可以开启“SOS紧急联络”。

15.子弹短信现“任性”隐私保护条款称：不能完全避免信息泄露风险

子弹短信推出没几天，就挤进了各类APP下载排行榜的前几名之列。但有用户吐槽，该款APP关于信息安全的表述“简单粗暴”。《子弹短信用户协议》有条款称：“快如科技将尽可能保障安全，但是不能完全避免安全信息泄漏的风险，所以我们无法做出任何确定性的保证或承诺。由于各种原因(包括但不限于自行泄露主密码、不可抗力或第三方原因)导致用户的密码泄漏带来的损失，快如科技不承担责任。”北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强表示，如果因为平台原因出现了安全问题，平台还是要承担应由的责任，不会因为这一个格式合同就避免责任。（新京报）

16.中铁顺丰国际快运揭牌：顺丰占股45%

新组建的中铁顺丰国际快运有限公司今日在深圳揭牌成立。据悉，中铁顺丰国际快运有限公司由铁路总公司属下的中铁快运与顺丰控股属下的深圳顺丰泰森控股共同组建，中铁快运占股55%，顺丰占股45%。新组建的中铁顺丰国际快运有限公司经营范围主要包括，高铁快运、快速货物班列等特色物流服务产品研发销售，铁路跨境电商货运平台设计建设等。

17.马蜂窝8万打车赔款到账，从俄罗斯到希腊的车可以开了

因酒店预订错误而引发的一场可能的“跨国打车行动”这一周来吸引了众多网友的目光。目前，马蜂窝承诺的8万元跨国（从俄罗斯到希腊）打车费已经到了马蜂窝酒店预订用户“二村不停”账上，一场跨越10000公里的打车行动或许即将成行。（TechWeb）

18.唐德影视中报：因主演风波 《巴清传》停播或致7亿坏账

唐德影视发布2018年中报，上半年营业收入4.95亿元，同比增长59.03%，净利润9011万元，同比增长50.00%。唐德影视业绩增长主要来源于电视剧业务，该板块上半年实现收入4.55亿元，电视剧《战时我们正年少》、《东宫》等版权授权收入，以及《脱身》联合摄制分账收益等构成了收入的主要来源。（腾讯一线）

19.微博网友发帖称因调侃百度被诉至法院赔偿500万

微博网友@七点半的独角戏在微博发文称，因为他今年五月份写了一条关于百度的段子，且只存在了不到三天就被屏蔽，当时没有想太多，百度将他起诉至法院，并在八月份突然收到了法院的传票。百度的诉讼请求主要是两点：让他微博置顶道歉30天；赔偿百度损失500万。律师建议调节，网友@七点半的独角戏称自己拒绝了。

20.特斯拉遭遇重大网络故障，车主无法登录网站和应用

据TechCrunch报道，一些用户现在似乎无法使用特斯拉公司的车队互联网网络和网站，这为依赖特斯拉应用的车主造成了麻烦。特斯拉发言人证实，他们“正在着手解决这一问题”。尽管一些用户在登录特斯拉应用时收到错误信息，但是其他用户收到的信息显示，应用正处于“临时维护”中。（凤凰科技）

21.特朗普警告谷歌、Facebook和Twitter：行事小心一点

在最近对互联网和社交媒体公司的政治偏向和审查措施提出批评后，美国总统特朗普又在周二警告谷歌、Facebook和Twitter小心行事。“我认为谷歌和其他公司所采取的措施——如果你看看Twitter上的情况，看看Facebook上的情况——他们最好小心一点，因为他们不能这样做。”特朗普在白宫的演讲中说道。（新浪）

22.华为提交文件要求FTC举行听证会，希望进入美国市场

据VentureBeat报道，华为已要求美国联邦贸易委员会（FTC）举行听证会，以求重新在美国电信市场占据一席之地。在向FTC提交的一份长达65页的文件中，华为宣称，美国政府在国家安全问题上不公平地将华为作为目标，按照其保护消费者和产业的职责，华为相信FTC解决这个问题。（网易）

23.Waymo被曝发展艰难：转弯、停车都是问题

根据The Information的报道，Waymo的无人驾驶Chrysler Pacifica厢式旅行车正在努力完成一些驾驶任务，可与此同时它们也引来了道路上其他汽车司机的怒火。一些司机和居民抱怨称，这些汽车在停止标志处逗留了过长时间，也很难处理好一些交通问题，比如说在车辆飞速行驶的道路上左转或是在高峰期时汇入公路。（新浪）

24.大摩调高亚马逊目标股价，亚马逊市值超9700亿美元

36氪讯，受投资银行摩根士丹利调高目标股价的刺激，亚马逊股价周三上涨3.38%，收报1998.1美元，市值达9745.6亿美元。周三，摩根士丹利分析师布赖恩·诺瓦克发布投资研究报告，将亚马逊目标股价从1850美元调高至2500美元，并继续维持其“增持”评级。

25.可口可乐收购美国碳酸饮料品牌莫克西

据美联社报道，可口可乐公司将从其在北部新英格兰地区的独立瓶装公司手中收购莫克西，具体收购价格并未对外透露。莫克西将同墨西哥矿泉水品牌Topo Chico等不断增长的产品一起，被归入可口可乐的风险及新兴品牌部门。这项交易预计将在今年第四季度完成。（界面）

26.FF美国启动新员工培训：提供1000个工作岗位

随着FF 91首台预量产车正式下线完成，FF美国汉福德工厂近日也正式启动招工与新员工培训。据汉福德市当地媒体报道，FF工厂将为该市提供超过1000个工作岗位，汉福德市长把FF生产制造项目评价为该市的“一号工程”，将在税收、补贴、工厂相关授权许可等方面给予FF全方位的支持。（腾讯一线）

 

8月，微信公众号再次迎来一波集体封号潮。这次中枪的是区块链媒体。

未被禁封的区块链自媒体如履薄冰，有些疯狂删文，有些甚至已经提交了更名申请。

而对于已被禁封的几个账号，情况却并未如我们想象的那么糟糕。有些表示，公司已完成“去公号化”，除了公众号，还有微博、网站、小程序等渠道。

经历过去年9月4日币圈的“至暗时刻”之后，很多人已筑起较高的心理防线，对公众号的不确定性有了一定预估。还有圈内人士调侃称，这是“9·4一周年大礼包”。

这不是微信第一次大规模封号了。

……

2012年8月17日，微信公众平台上线，六年间孵化出超过2000万个公号。

其中头部大号的成果让人惊羡。

2017年9月，视觉志一篇《谢谢你爱我。》，一天半时间阅读量狂飙至4000万，刷新阅读量记录。本月，“新世相”粉丝突破1000万，曾经的文艺教主张伟变身商人后，终于翻动起了潮水。

视觉志沙小皮、新世相张伟，都是被封过号的男人。

除这二位，被封过的大号还有毒舌电影、咪蒙、二更、六神磊磊……不一而足。

号称“被微信伤的最深的男人”的王五四，“做一个火一个、火一个封一个”的他，已经用完了自己身份证的五个认证名额。

而对于多数头部大号，哪怕曾经被封，更多的也是感恩这个时代，感恩微信的诞生。再不济，也感谢公众号带给自己的财富。

除了广为人知的头部大号，腰尾部小人物被封号的故事，每天都在发生，只不过他们的声音，很少被听到。

无论是在公号浪潮中得势的大号，还是依然挣扎在腰尾部的小号，在公号丛林中，都得遵守规则。

就连规则制定者微信，也不免在政策环境、商业利益和平台舆论间小心试探，寻求平衡点。

每天都有被封的账号，每个阶段也都有优质公号脱颖而出。在公号和平台的博弈中，商业玩法在创新，平台规则在完善，哪怕不是一团和气，但总是在向好的方向前进。

2012

第一个被封的公号是谁？

第一批被封的公号因为什么被封？

前两日，微信公众平台六周年之际，很多文章翻出了一张截图。这是彼时微信公众平台上线时的一封内部邮件，发件人杨茂巍如今已离开腾讯，创立了自己的公司。

图片来源：公众号“茂巍生活圈”

在杨茂巍个人公号中，曾透露过一个信息：第一个被封的公众号是腾讯内部员工able的，他常常通过公众号发小黄图给内部同事，如今这位老司机也已从腾讯离职。

这是一个很有意思的事情，从第一个被封的公众号主理人是内部员工来看，微信公众平台对封号这件事的态度可谓强硬，为其后不管大号小号，该封照封的行为，埋下了伏笔。

2013年3月8日，28推论坛创始人牟长青的一篇文章，《微信公众平台政策不明，大量草根微信遭封杀》，谈到了最初一批被封号的草根自媒体。

文章提到，2012年11月底，微信公众平台首次大批量封杀微信公众号，“以美女微信，重口味微信为主”。牟长青的所有“美女”类账号，全部被永久注销。虽被封号，大部分草根也都是心里有数，因为微信平台上，有情色嫌疑的内容过于泛滥。

但从字里行间还是可以看出不甘，他在文章中提到，“90%以上有情色嫌疑发的微信内容和腾讯美女频道的微博内容一模一样。” 根据牟长青身边朋友的反馈，他预估，那一次被封公号加在一起的粉丝数有3000W左右。

那个时候还没有微信公开课，来解读公号运营红线。公众号后台的“公告”板块也还没有更文，公号和平台都是在摸着石头过河，也难怪牟长青发出“微信公众平台政策不明”的感慨。

但是，常在河边走，哪能不湿脚呢？

2013

哪些人最先靠公众号赚钱？

微信自媒体最开始的赢利方式是？

2013年，多数人初次接触微信公众号，还觉得很新鲜。嗅觉敏锐的人已经开始靠公号赚钱了。

“我最惨的时候，所有账号都被封了，身边的朋友也比我好不了哪里去。记得当时我接了一个唯品会的品牌广告，也一样被封杀。其实以我的性格，因为大部分账号做过互推，也接过广告，被封我也只能认了。”

除了自己的账号被封，牟长青当时还在帮助别人代运营账号。当时他代运营的“寻医问药”账号被封，是他2013年3月8日写作那篇文章的导火索，当时文章被不少网络媒体转载。最近他的一篇文章中提到，在那篇文章出来后的几天，微信又把封禁的账号解封了。

当时账号被封的原因主要是由于发布广告、互推，被封号主的委屈在于，微信公众平台的政策不明晰。对此，2013年12月19日和31日，微信公众平台分别发出两则公告：《微信公众平台关于假冒伪劣商品销售推广行为的公告》和《微信公众平台关于诱导分享行为的公告》。

在《微信公众平台关于诱导分享行为的公告》中这样写道：“微信的朋友圈是一个由熟人关系链构建而成的小众、私密的圈子，用户在朋友圈中分享和关注朋友们的生活点滴，从而加强人们之间的联系，它并不是一个营销平台”。

除了公告中提到的原因，政策环境也不容忽视。2013年12月24号，平安夜，王左中右的同名微信公众号“王左中右”被永久封停。

彼时他在“澎湃新闻”工作，当时公众号的定位是“手写字创意（字新闻、字名人）”，把新闻热点等用一个字的形式进行创意展示。

封号的原因，用他自己的话说就是：“其实就是一张非常简单的图片，而且不是我写的字。我只是买了一杯康师傅方便面，拆开，摆拍，上传。然后就没有然后了。”

公号封号的1年多时间里，王左中右都未再触碰公众号。

2014

微信“屠城”？

如果辞职和封号发生在同一天会怎样？

2014年，微信公众号数量实现了500万的突破。

也是在这一年的3月13日晚间，大象公会、徐达内小报、网易真话等公众号等，一批具有较大影响力的微信自媒体被突然封号。这批账号被封的原因，人们猜测是涉及到时政相关。

封杀当晚，一篇《微信屠城》在朋友圈广泛传播，批评腾讯打压言论、肆意妄为。

随后，腾讯发布公告回应称，“为保障用户体验，微信公众平台严禁恶意营销以及诱导分享朋友圈，严禁发布色情低俗、暴力血腥、政治谣言等各类违反法律法规及相关政策规定的信息。”

而多数公众号的管理人认为，自己发布的内容与“违法违规”毫不沾边。不过接下来，不少最初显示“永久封号”的公众号已恢复正常。

4月，网信办首次针对微信公号启动专项治理。8月颁布的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》（“微信十条”）指出：

除了新闻单位、新闻网站开设的公众账号可以发布、转载时政类新闻，取得互联网新闻信息服务资质的非新闻单位开设的公众账号可以转载时政类新闻外，其他公众账号未经批准不得发布、转载时政类新闻。

这一年，除了被封的大号，一些腰尾部小号被封后，也发出了自己的声音。

“你我辣妈帮”被封号的那天，公号的所有者Amy恰好向公司提出辞职。

在外企工作的Amy，决心全身心地投入到你我辣妈帮的事情中来。结果忙完了一天的工作，回到家后Amy收到粉丝的询问，说所有文章都打不开了。登录公众号后台，看到一行冰冷的字“你的账号被大量用户举报，已被永久封禁”……

不过还好，8月14下午，Amy的账号终于解封了，她在文章中说：“就像丢失已久的孩子，又重新回到了身边，百感交集……从最开始被冤枉的震惊，到后来申述无门的委屈，到现在渐渐变得平静，充满了感恩的心，感觉真心像电影片段……”

2014年8月，“微信公开课”公号上面，介绍了常见的违规诱导行为：

1.集吻、集赞、集评论得礼物、送红包，诱导转发；

2.需要转发才能进行后续操作或进行言语威胁（如转发保平安）；

3.教育用户如何进行分享。

可见，2014年，已经开始风行“集赞”、“集评论”的涨粉策略，“转发看答案”、“教育用户分享”套路也初见端倪，后者在当下，也依然不乏拥簇者。

除了这些手段，很多公号已经开始尝试通过大号，来给小号导粉，俗称“大号带小号”。公众号矩阵开始萌芽。

2015

没了“世相”，张伟还能改变潮水的方向么？

这一年，公众号创作者最欣慰的一个功能更新是？

2015年1月22日，微信公众号原创声明功能上线。

2015年3月，视觉志因为版权问题，被封号七天。这件事也给创始人沙小皮提了一个醒， 之后视觉志更注重版权问题，和版权方谈合作、去图片库购买图片、积极联系原作者获得授权之后再转载、加大原创力度，这些都是视觉志做出的调整。

除此之外，为了降低封号带来的风险，沙小皮开始布局自己的账号矩阵，从最早的视觉志到现在的“她刊”、“每日七言”、“一读”……

在2015年年初，张伟还在采访中强调，“整个自媒体圈子被数据裹挟得非常厉害，这一定是有害的。”他不看好咪蒙的说辞，认为“偏激和极端”，是“低级的情感”。

这般文艺、沉稳的“世相”，这个聚集了48万文艺青年的理想国，在2015年6月3号晚上10点被封禁了。

被封号的一个月前，世相在一篇文章中写道，“在写这篇世相的时候，正在挪威听北岛讲《今天》的复刊。演讲全文做了必要删节后放在了最后。它未必能保存很久”。没想到一语成谶。

在账号被封的几个月里，他有时会给自己的公众号发消息，以确认账号是否起死回生，可惜总是失望。所以接下来，有了“新世相”。

“新世相”的第一篇文章是《要永远相信，美好的事情不会发生》，口号也已经从“我们终将改变潮水的方向”变为了“我们够呛能改变潮水的方向，但还是要试试”。

经历过一次封号事件之后，张伟不希望再把和读者的关系建立在脆弱的基础上，也寻求用年轻、活泼的风格做浅一点，让它触及更多的人。对张伟来说，新世相“活着”比较重要，下一步，是寻求商业化。

2015年11月2日，《你好，我叫王左中右，请多关照》一文在朋友圈出现，王左中右宣告归来。

他在个人微博中说：“距离公号被封已经快两年了，这两年因为各种原因都没再新开一个。现在，我觉得是时候重生了。接下来我会在这里进行更丰富和大胆的创作。”

2015年12月25日，因为发布了《就喜欢你看不惯我，但不得不崇拜我的样子》这篇文章，有着16万粉丝的政见公众号被封。这篇文章分析了内战前的叙利亚政府极力推动个人崇拜宣传的原因。

对于被封，政见创始人方可成觉得非常意外，在南方周末工作三年的他，有着对敏感议题的嗅觉，他认为自己的观点科学中立，没有很偏激的地方。但一位读者却表示，读了文章开头，就已经有了预感。

在政见被封后，方可成及其团队马上通过后台申诉并询问具体情况，面对腾讯只能申诉一次的规则，方可成及其团队显得较为慎重，希望腾讯能够按照阶梯封号来处理。

然而在提交申诉后的十几个工作日后，只收到腾讯方面“驳回申诉”四个字。

这一年，微信自身也有一系列动作。3月18日，微信针对首批售假账号做出结果公示，共计有93个冒名侵权的公众账号和233个售假个人账号被封停。

4月，根据国家《人类辅助生殖技术管理办法》相关内容，微信团队对涉嫌利用微信公众帐号、微信个人帐号发布代孕类非法内容的187个微信公众帐号进行封停处理。

2016

如何判断是否是诱导分享？

永久封号、阶梯封号由什么决定？

胡赛萌，在做公号的过程中，“受伤程度”不输王五四。他的同名公众号在2014年3月的大规模封号中阵亡。

申诉失败后，胡赛萌开了新的“转世号”，却又被封。在经历了一系列开号、封号后，他的第六个公众号“胡赛萌周刊”，在仅仅推送两篇文章之后，一篇被全网封杀，另一篇则直接导致公众号被封。

而胡赛萌在彻底断了念想之后，转而做营销号赚钱去了。做营销号，一天的粉丝量是以前一年的总和，何乐而不为？

“这是大势所趋，趋势高于任何个人和集团的意志”，胡赛萌说。

2016年8月28日晚，因涉嫌诱导分享被封号一周的公众号“大字”，正式解封。

大字的功能是，可以把你想要说的话，生成“大字”的图片。被微信封过一次的大字，这次的新版是基于一个独立网站，不在微信内部，以此来规避风险。

2016年5月，六神磊磊因为一篇《星宿派为什么搞不好公关》，被封号了一个月。但令他庆幸的是，封号一个月时间里，几乎没有取关的粉丝。2016年6月22日，六神磊磊以《坐月子》一文，作为对粉丝的交代。

六神磊磊被封的一个多月后，北美留学生日报同样也被封号一个月，不过他们立即开了个小号。那段时间他们将小号当做大号来运营，依旧每天推送，维持正常的运营模式。大号解封后，他们发现粉丝同样没有减少。

2016年1月，微信原创保护团队对于违规帐号采取阶梯处理，取消之前直接封号的做法。

2016年，返利返现模式开始浮出水面。微信公众平台发布公告，将对“消费金额高额返现返利”、“多级多层佣金返现返利”的行为，进行永久封号处理。

9 月 12 日，微信团队发出公告表示将对存在多级分销欺诈，发布分销信息诱导用户进行关注、分享或直接参与行为的公众号进行整顿，对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理。

10 月，因涉嫌传销，腾讯对“云在指尖 ”相关公众帐号进行了封号处理。

这一年，微信开始打击营销号，《暂行办法》9月1日正式实施，“娱乐八卦”“体育赛事”“全球汽车”等共17个违规公众号被封。微信通过设置关键词过滤，严打垃圾广告，营销号一推文即会被删。

11 月 4 日，东方网旗下一微信公众号发布的文章《为什么街上香喷喷的烤鸭只卖 19 元？》被微信鉴定为谣言，账号遭到封号 7 天的处罚，东方网总裁总编辑徐世平发布公开信喊话马化腾。

微信安全团队回应称，该文章属于谣言，人民网等多家权威媒体也对该信息进行过辟谣，《新闻早餐》存在谣言、违规声明原创等多次违规行为，根据规则，累计违规，自动触发处罚机制，账号被封。

为何侵权、涉及谣言和敏感信息只被禁言一段时间，而有些则被直接封号？微信封禁规则就像一个黑盒子，让人有些看不透，但无论如何，不发布谣言是基本底线。在此基础上，若能“增加内容敏感度”等，更有利于在微信生态中生存。

2017

微商演变为传销？

咪蒙能收敛自己三俗的毛病么？

2015年5月召开的原创大会，那次会议后，微信就全面开放了原创标识。微信官方对版权的保护态度真正让内容创业成为可能。

2017年1月11日，凭借一篇名为《求祝福，求鼓励》的文章，凤姐再一次证明了她作为网红的实力。这篇文章在短时间内就获得了10w+的阅读量，被打赏8000多次、赏金高达20万，公众号“我就是凤姐”的粉丝也在一天之内新增20万。

凤姐再次走红引发了一系列闹剧，几天之后，凤姐的公众号被查封。

2017年6月6日，咪蒙《嫖娼简史》一文被删，同时公众号被禁言一个月。然而，和下面25个公众号相比，咪蒙是幸运的。

6月8日，25个公众号被永久封停，包括毒舌电影、严肃八卦、关爱八卦成长协会、超高能E姐等公众号。

一个月后被解封的咪蒙，面对采访时说，“我会收敛自己三俗的毛病”。

毒舌团队也很快重振旗鼓，以“Sir电影”的新号回归，靠着微博、App引路和口口相传，首篇文章阅读量即破10万。只是之前振聋发聩的slogan“坚持原创，只说真话”，变成了现在的“爱电影的人，一直关注我”。

同一时期被封号的萝贝贝、深八君和关八会长，也在归零后选择重新启程。

此次封禁，其实已有前兆。2017年6月1日，国家网信办颁发的新版《互联网新闻信息服务管理规定》、《互联网新闻信息服务许可管理实施细则》正式施行。

新规将各类新媒体纳入管理范畴，随后的6月监管风暴皆由此展开。

于6月1日起施行的《互联网新闻信息服务管理规定》第三条规定：

于6月1日起开始施行的《网络产品和服务安全审查办法》，规定了违反条例的处理方式：

2017 年，以比特币为代表的数字货币迎来了暴涨的年份，两万美元的高位也创造了一个个财富自由神话。

2015 年兴起的微商中，佼佼者云集微店在 2016 年 12 月获得钟鼎创投 2.28 亿元投资。

2017年8月10日傍晚，微信封杀了云集微店官方多个公众号。

腾讯的相关工作人员的回复是：浙江集商网络科技有限公司因从事传销活动已被工商部门行政处罚，平台根据法律法规及平台规则，将永久封禁相关公众帐号，并限制相关主体公司注册其他公众帐号。

早在云集微店之前，就有多个公众账号，因为涉嫌三级分销等相关违反微信平台规则的营销活动而被封号。

1 月 6 日，拥有 700 万粉丝的公众号“ 小黑裙 SOIREE ”显示“该公众号已被屏蔽所有功能，无法使用”。

4 月 6 日，公众号“ 故姐 ”因涉嫌分销被封号一个月。

8 月 2 日，1200 万的用户规模的 “环球捕手”被永久封禁。

自2016年微信发布公告以来，2017年微信开始对涉及多级分销的公号集中动手了。

2017年6月的大整顿，似乎也并未给文娱自媒体带来大地震，强IP属性、多渠道布局、强大的内容生产能力和粉丝粘性，是他们应对动荡的武器。

2018

区块链自媒体如何自保？

自媒体人被封号如何自救？

2018年1月，据传大批微信公众号被封，原因疑似与低俗小说分销有关。有新媒体人表示，被封账号涉及粉丝数千万，有公司几乎面临倒闭。

1月10号，微信公众平台发布正式公告，将打击发布低俗、虚假标题和内容的行为。当天，“丁香医生”和“潮库”都被短暂封号后又解封。不少业内人士猜测，可能与敏感词筛查导致的误伤有关。

2018微信公开课PRO中，针对微信官方的大规模封号，列出了互联网信息服务管理的“七条底线”与“九不准”。并指出，微信的规则背后是法律和用户体验，一切以用户价值为依归。

2018年4月20日晚，公众号“刘备我祖”被永久封号。6月9日，公号主理人刘黎平在朋友圈连发多条消息，想要轻生，后被人报警劝阻。

去年12月从广州日报辞职，专注做新媒体的刘黎平，公众号大概是他唯一的精神寄托。5月17日，无奈之下，他重新开了新号“刘备我蜀”，只是更新频率不高。

“现在原创型的公众号要重新做起来挺难的，尽管我有IP也有很多人支持我，但我不善于运营和营销，这也是我为什么这么痛苦和焦虑的原因。”这大概也是6月9日“自杀事件”的根源吧。

2018年7月11日，被封禁约3个月后，“刘备我祖”恢复消息查看功能，账号奇迹般解封。

也许这次封号之后，刘黎平会对自己的创业有新的考虑，至少该给自己留条后路，诸如打造公号矩阵、多渠道运营、了解内容红线等。

2018年春节，以3点钟微信群为代表的大佬振臂高呼，彷佛一夜时间把中国拽入“区块链元年”，资本，项目，媒体一拥而上。几个月后，十多个区块链头部账号被封禁。

腾讯表示，封禁原因是账号涉嫌发布ICO和虚拟货币交易炒作信息，违反《即时通讯工具公众信息服务发展管理暂行规定》。

去年9月4日，中国人民银行等7部委联合发文，对ICO进行了首次官方定性，认为发行代币“本质上是一种未经批准非法公开融资的行为”。中国官方禁止ICO，关闭交易所，几乎所有币种都被腰斩，号称数字货币史上最大监管。

公告发布后，千币齐跌，被称为币圈的“至暗时刻”。

今年3月17日，人民网旗下人民创投刊文《泡沫破灭大势已定，币圈“媒体”还能一直浪？》指出，随着ICO的疯狂，作为市场买卖双方重要的信息来源，为数字货币提供新闻资讯的“媒体”越来越多。

但在目前的区块链行业中，以金色财经、币世界为代表的“媒体”纷纷被业内指责有偿荐币诱导投资人、以“私募”之名变相推介ICO。

这一文，似乎为八月的封号埋下了伏笔。

只是，区块链大号被封，除了关联其中的人们，大众似乎并未有太多情绪。

从2012年8月微信公众平台上线至今，一次次的封号背后，微信生态变得更加完善和多元，公众号商业模式不断创新和突破。

对于公众号运营者来说，被封后的快速反应、自我修复能力，需要强大的心理素质。

若自查没有问题，应及时申述，和平台积极沟通；若当真是传谣、卖假货者，我劝你善良；若是因政策环境等外部原因被封，场妹想，若想在存活下去，了解红线还是必要的。毕竟，没有什么“活下去”更重要。

面对封号，有“打不死的小强”、也有坦然放弃者。被封后依然坚挺的自媒体人，如涅槃重生，如破茧成蝶，封号打败不了他们。

对于微信而言，不断完善平台规则，使其逐步透明化也是大势所趋，即使封号，也要让其死的明白不是。开通原创保护、公开课介绍规则等都是很好的尝试。

如此，微信逐步完善规则，公号运营者不断打破边界。在这一场场博弈中，微信公众平台实现了自我进化，同时公众号也在时刻自我升级，新的商业模式在逐步被挖掘和探索出来。

在经历2018上半年白热化的争夺之后，短视频之争似乎完全看不到降温的迹象。前三个月还是抖快之争，后三个月腾讯的微视、百度的好看和微博的爱动都开始发力入场，老玩家美拍也动作连连。

我之前有一个判断，短视频的竞争迟早会进入一个此消彼长的均衡态，光靠大规模的投放和资源补贴，谁都无法灭了谁，但相互之间的厮杀强度却会长期保持在一个高度激烈的状态下。而关键的是，一直到今天为止，这个行业的天花板还在不断升高。（见下图）

现在多家短视频平台的激烈竞争，更像电视行业黄金时代的四大卫视（湖南卫视、东方卫视、江苏卫视和浙江卫视）之间的争夺，而不会发生微信崛起，米聊和talkbox就彻底凉凉这种事。

每家电视台，其实它们之间的基础条件都差不多，乍一看像是同质化的。但是在不同观众的心目中，四大卫视又各有千秋，分别有自己擅长的一面。你有汪涵，我有华少。曾经火了你的超级女声，转眼火了我的好声音，继而又有中餐厅。

它们之间的竞争永远不会停下来，相互的拉人和学习模仿永远不会结束，但各自的独特定位让他们各自都有了生存发展壮大的空间，让行业形成了暂时稳定的格局。

从上图可以看出，内容和媒体类平台，信息量更大，但是关系链很弱，这就让市场里存在多个玩家留下了空间。PC时代的四大门户，和今天新闻资讯战局里的腾讯新闻、今日头条和网易新闻等多家并存的道理类似。

但是，腾讯的微视复活后，几乎把抖音的里里外外都抄了个遍，从产品界面、运营手段到MCN机构，再灌入腾讯的海量流量，就是远达不到抖音、快手的用户量级。

这是因为本质上来说，尽管从图文转换到了短视频，从后置摄像头转换到了前置摄像头，从横屏到了竖屏，短视频之争的核心一致还是内容，而在内容生意的战场里，学我者生，似我者死，用户并不需要两个一模一样的平台。

所以短视频竞争的一个胜负手仍然是：内容定位上的差异。

我认为，任何的内容本质上都可以分为三类：1）关于自己的内容；2）泛娱乐类的内容；3）有收获的干货内容。

太过弱小的平台还是会被兼并的，想要在势如水火的竞争中占据主动，就必须有自己独特的内容定位。

 一、快手：记录世界记录你

伴随着一系列的融资和IPO的传闻，快手确实在加大广告、电商和游戏等变现尝试。与此同时，自身品牌的投放和推广也一点都没拉下。从现有的局面来看，还没有出现能彻底替代快手的产品，其原因就是因为快手的定位足够独特。

在快手的内容定位里，核心还是普通人，大量的用户主动拍摄和记录和自己有关的日常生活类的内容，和同城老乡之间互动，因此还顺带有了社交属性。

记录世界记录你，这个定位初期来看有些空泛，并不起眼，而且有沦为工具化的危险，但是当经过8年积累之后，无数个个体被串联起来，快手上就有了足够丰富的内容。

谁会关心普通人自己拍的东西?只有我的亲戚朋友、同学同事和老乡。从某个维度上来说，快手是比陌陌和抖音更有可能颠覆微信的东西。

除了快手，我找不出哪家短视频平台如此关注和保护普通人发的普通的内容，哪怕是大流量的网红发的内容在快手眼里也未必会占到多高的权重。

但快手可谓成也萧何败也萧何，因为基数足够大，又足够关注普通人，快手上的内容水准就是这个社会的中位数。也就是是，大概率上，当一个用户打开快手，他有50%的概率会觉得内容很low，还有50%的概率会觉得挺新鲜或者挺亲切的，这也是中国社会整体的常态。

快手之所以可以坚持独特的内容定位，恰恰因为它不是一个一朝一夕可以完成的事。快手用了足足8年，美拍和微视都比它晚成立3年，抖音比它晚了5年，如今这些平台都靠着大流量的热门内容快速切入，快手却依然有着我行我素的底气。

二、抖音：记录美好生活

抖音的风头依然强劲，刚宣布完国内DAU1.5亿，MAU3亿，然后马上又宣布全球MAU5亿。不过，抖音的后继乏力也日渐明显。

抖音从早期的音乐短视频领域入手，种子用户是一批技术流爱好者和大学里舞蹈社的成员。这些人对高清和竖屏的要求尤其渴望，界面不够高清的横屏短视频产品无法满足他们的诉求。

同时，这也确实反映出了抖音的内容定位：追求美好生活。

但是，抖音赖以拉新的段子类和搞笑类内容，让微博和朋友圈的图文流内容之外多了一个时间黑洞，用户会发现时间过去得很快。抖音上视频内容的所谓魔性（早期是鬼畜动效）和洗脑（重复的背景音乐模板），主要还是以内容够短为前提。

这些特质综合起来，让抖音火了近一年，却也限制了在更多短视频垂直领域的发展。

首先，如果对于追求收获感和垂直内容的用户来说，每次全屏只展示一个短视频（想换着看只能一个一个不停地刷下去）是非常低效的，和传统的短视频列表页（首屏4-6个短视频可选，并且下拉能看到更多可选）相比，区别会非常大。

但是，既然只有15秒的长度，稍微长一些的非泛娱乐类内容就无法展现了，比如美妆和舞蹈教学，甚至是一分钟也是不够的。这和微博大热之后，博客依然不死，微信公号大火，有相同的道理，时长更长的短视频内容本来就有大规模的刚需。

而抖音能否在其平台大力推广更长时间的短视频内容呢？难度不小。抖音的刷到停不下来，来自于人性对刺激的饥不可耐，一个又一个的15秒，是一种上瘾机制，只不过程度对每个来说不同而已。在看完数个15秒视频之后，突然刷到一个一分钟的，界面还完全一样（仔细看底部有个很细的进度条才能看出这是一个较长的视频）的情况下，会让人突然觉得这个视频好漫长，都过了20多秒怎么包袱和反转还不出现，原本短内容带来的高频刺激感会被大幅削弱。

抖音可能还会继续增长，但必须想出办法尽量补上自己的短板。虽然它的野心已经从短视频社区蔓延到了社交产品上，但一个泛娱乐类内容的平台想要建立社交关系，难度不言而喻。

三、美拍：每天都有新收获

过去的一年对美拍来说属于转型期，这家早早切入短视频领域的公司，在一段时间内受到了监管和产品创新等诸多方面的影响，一直在探索新的定位。

但是，美拍在女性用户和年轻用户里的品牌和社区影响力一直在，美拍多年经营的垂直领域里的内容也未曾丢下，由此，在最近重新恢复App Store的更新之后，美拍宣布了自己的全新定位：在美拍，每天都有新收获。

这是一条和抖音、快手等诸多竞品完全差异化的道路。

在抖音，你很难说自己在看了几十个15秒搞笑小视频之后，能有什么收获。往往伴随而来的，更多是厌倦和空虚，尤其是在看了多个重复雷同的梗和段子之后。

抖音的诸多段子模板，如果是由一群颜值一般的妹子来拍，估计现在的DAU要掉一半。

所以不难理解美拍新定位的意义：在美拍看来，短视频作为内容形式，不仅仅是让用户打发时间，更有获得新知，赢得满足感的价值。

这就需要平台本身在特定垂直领域，有过多年的相关运营积累才行。比如舞蹈和美妆两大类，一直以来是美拍的强项，相关的教学视频深受用户的喜爱。

前者和美拍以女性用户群体为主的特征，以及大量举办线下活动的积累有关；而后者，则是美图系一路从美图秀秀、美颜相机到美图手机多年的传承。

在每一个垂直领域里，其实本身是一个传统的细分行业。这个行业里本身就有不同的角色：分布在上下游的各类供应商。短视频作为一个新鲜事物，如何和行业内已有的角色去配合，如何找到最适合的切入点，包括如何控制线上和线下的比例等，都需要时间的积累。

比如上面这个矫正骨盆的视频教学，这类内容在抖音和快手上都挺难找到，而且必然不会进入到热门推荐，但在美拍上却大受女性用户欢迎。

美拍副总裁才华曾详细解释，为什么从用户、MCN机构、网红达人的商业化前景来看，提供收获感的内容定位对美拍是一个更好的选择：“内容营销也要回到内容价值本身，泛知识的内容在场景穿透有着先天的优势，15秒左右的段子、搞笑类内容较难与商业进行有效的、深度的结合，所以泛知识内容在商业化场景的落地上是更平顺的，我们也更看好泛知识内容未来的商业前景。对客户而言，每个客户的行业属性也决定了相对应的垂直品类有着更好的落地空间与价值，这个趋势在未来会越发显著。”

就行业的长期价值来说，垂直领域的PGC和PUGC会更有价值，泛娱乐的内容不但竞争门槛低，而且商业化价值相对有限，之前papi酱的商业摸索瓶颈就是一例。

美拍的短视频内容发布，可以选择从最短的10秒到最长的五分钟，给了用户更多的创作选择，也让更多专业化的兴趣类内容，能够获得更好的表达空间。年轻用户基于关注和热情创作出不同兴趣领域的短视频内容，然后美拍基于用户生产的内容，根据兴趣标签来进行推荐，让各个领域具有相同喜好的用户相互交流和互动，由此形成兴趣社区。

对段子类和搞笑类的短视频内容，美拍已经公开宣布不再做特殊流量扶持。通过这一差异化定位，美拍是否可以趟出一条虽然稍显小众，但是能抢占更多商业价值的路，还需要接下来的几个月里，靠用户的手指和金主爸爸们的行动来验证。

来源：一个胖子的世界（ID：we_the_people）