App从研发到提审上架，需要一套流程来保证App质量。而在上架过程中，开发者们往往都会遇到一些问题。今天就上架流程中遇到的问题作简单的梳理~

1.准备

苹果开发者账号：

美术素材：

Icon：尺寸1024*1024

设计icon时，应捕捉最能够体现App核心功能的元素，并以简单、独特的形状表示该元素，让用户仅通过icon就能辨别出App，联想起App的功能属性。如果icon的内容或形状过于复杂，细节可能很难辨别，尤其是在显示尺寸较小的情况下。

截图：App Store应用截图的规格要求如下表所示：

目前，截图必须为 JPG 或 PNG 格式，且必须采用 RGB 颜色空间。截图不能包含Alpha透明通道。

App预览的最大文件大小为500MB，最小长度为15秒，最大长度为30秒。

上传App预览也只用使用Safari浏览器，不能使用其他浏览器上传。

目前App预览支持的扩展名有三个，分别为.mov、m4v、mp4。

目前产品详情页中每个尺寸最多可以展示10张屏幕快照。屏幕快照是产品功能介绍和价值表达，是用户第一眼可以获取的关于App的主要信息。因此，在ASO基础优化中属于重点可操作对象，应引起重视。目前App Store的格局对于横版的屏幕快照展示效果会比竖版的更好，屏幕快照首张在整体色调上应与一起展示的icon相协调。

App 预览以简短的视频形式，演示 App 的特性、功能和用户界面 (UI)，用户在 App Store 上就可以直接观看。当客户查看产品页面时，App 预览会以静音模式自动播放，因此开发者需要确保视频的前几秒内容极具视觉吸引力。

内购：

需要提供的资料主要包括：

内购参考名称，产品ID，价格等级，显示名称，描述，内购屏幕快照

注意事项：

1.产品ID具有唯一性。后台建立一个内购商品后，产品ID将被占用，即使被删除了还是不能再使用。

2.内购商品的定价只能根据苹果后台提供的价格等级列表去选择，每个价格等级会对应各个国家的货币。

IPA包：

（1）登录苹果开发者后台：https://developer.apple.com/

（2）创建App IDs，即bundleID

（3）添加测试设备的UDID

（4）申请iOS证书，开发证书和发布证书，发布证书又分为发布到 app store和发布测试的adhoc证书两种。

（5）申请iOS描述文件，开发描述文件和发布描述文件

（6）上传ios证书编译打包IPA文件

（7）登录ITunes Connect创建App

（8）登录Application Loader上传IPA文件

测试：

(1)沙盒测试

沙盒测试首先需在ITunes Connect后台添加沙箱技术测试员邮箱及设置密码，手机上安装好测试包后，打开App Store 退出真实的 Apple ID 账号，然后打开测试包登录沙盒测试账号，开始测试。

注意事项：

所填写的测试邮箱不能是别人已经注册过Apple ID的邮箱

所填写的测试邮箱可以是一个不存在的电子邮箱，但应符合邮箱的格式

应注意App Store 地区的选择，测试时弹出的购买提示框会根据沙盒账号所选的地区显示语言。

沙盒测试必须在真机环境下进行测试，且必须是adhoc 证书或者 develop 证书签名的安装包。

(2)TestFlight测试

TestFlight测试分为内部测试和外部测试两种，内部测试最多可以邀请25名成员，外部测试人员的上线是2000人。邀请外部人员进行测试前，需要先通过苹果的审核，内部测试则无需进行审核。

1.内部测试的步骤：需先在后台添加接收邀请码的电子邮箱，和选择测试包，手机上应安装TestFlight App，打开TestFlight后填写邀请码下载安装beta版本app进行测试。注意TestFlight需要iOS8及以上版本的iOS设备才能运行。

2.目前TestFlight的新功能可直接通过分享链接来邀请任何人来测试App的Bebt版，此功能相对以前的操作更为简单直接。

2.ITunes Connect后台填写

主标题：

主标题是显示在 App Store 中的 App 本地化名称，一般包含标题主体部分和后缀部分。简短通顺为宜，要展示出 App 的功能与独特性。名称中的词汇具有很高的权重，应尽量多选择与App最相关的高热度词，且不宜出现热门竞品品牌词，否则审核容易被拒。

副标题：

副标题是App 的一句话简介，是对App名称的一种补充，且词组具有一定的权重加成，应尽量将主标题中未覆盖到的一些重要关键词加到副标题中。副标题中同样不宜出现热门竞品品牌词，文案应简洁且具有吸引力，展示App的独特之处，长度控制在 30 字符以内。

隐私政策网址：

隐私政策网址自2018年10月3日起，成为所有新App和App更新的必填项，仅可在提交新版本时，才能更新链接或文本。填写时可观察竞品的隐私政策范本作为参考。

App预定：

对于勾选支持预定的App，在App未上架时用户就可提前在App Store查看产品页面并预定该App。产品上线后，用户将收到通知，并于24小时内自动下载到用户的设备上。该功能可用于产品在正式上线前的预热，开发者可根据市场热度反馈提前对产品相关内容作出适当调整。

描述：

描述被限定在4000个字符以内，且为必填项，可以根据语言版本的不同，分别填写上该语言版本的语言。在当前iOS11版本中，此处不允许填写特殊字符。应用描述是对App特色和功能的详细介绍，在前面三行应尽量展示出产品的核心特色，才能吸引用户点击“更多”按钮继续看下去。目前应用描述只在 App 更新版本时才能修改。

关键词：

目前，关键字域允许添加的字符数为100个。此项目为必填项，并且可以本地化。 关键词的设置影响着App会在哪些搜索结果中显示，以及在这些搜索结果中的基础排名。

关键词设置的建议：

（1）利用好可填写的100个字符，将100个字符尽量写满。虽然苹果官方给出的建议是每一个关键词用逗号隔开，但为了使App覆盖到更多关键词，开发者们可以选择在关键词中尽量少地使用逗号。如果有需要强调的关键词，可以单独用逗号隔开。

（2）添加竞品词和行业热门词汇。竞品词就是竞品App的名称，高热度竞品词流量大竞争大，低热度竞品词流量小竞争小，应根据产品情况合理选择。行业热门词汇就是与该App所属行业一系列相关的词汇，如借贷类App的热门行业词有贷款、借钱、借贷、借款等。

（3）关注每一个关键词的搜索指数和搜索结果数，尽量选用搜索指数高且搜索结果数低的关键词。

（4）关注热搜与关联搜索，了解用户的搜索行为，恰当地使用相关热门搜索词汇作为关键词，可能会为App带来排名的提升。

（5）添加有效长尾词以带来更多关键词覆盖。长尾关键词(Long Tail Keyword)是指非目标关键词但与目标关键词相关的也可以带来搜索流量的组合型关键词。长尾关键词基本属性是：可延伸性，针对性强，范围广。长尾词一般由例如“视频去水印”、“旅行攻略”、“微信管家苹果版”等都是长尾词，这类词通常会为App带来更多的关键词覆盖。

（6）分类的选择同样会为App带来关键词覆盖。选择“游戏”分类会为App带来游戏相关的关键词覆盖，选择教育分类便会为App带来教育相关的关键词覆盖。

（7）了解目标用户属性，对于目标用户可能搜索的其他词也可列入考虑范围。如母婴电商App可考虑选择一些妈妈可能搜索的词汇，“早教”，“儿童”，”益智小游戏”等。

（8）可设置多个语言版本的关键词以增加关键词覆盖。针对每个语言版本设置不同关键词组。

（9）灵活运用各种数据工具。不仅仅是各种App关键词数据平台，更包括各种指数分析平台，百度指数、微舆情、360指数、微信指数等等。

应用分级：

应用分级是苹果开发者后台一个必填的应用信息属性，根据对13个问题的选填结果，分级会即时改变，包括4岁以上（4+）、9岁以上（9+）、12岁以上（12+）、17岁以上（17+）、无分级（NORATING）五个等级，无分级状态是无法在App Store上销售的。问题选填时应与应用的实际情况相符，不然容易出现审核被拒的请况。

自动更新的分阶段发布：

自动更新的分阶段发布模式，可以先仅向一定比例的用户发布更新，之后再逐步提升发布更新的比例。该模式适用于正式版的应用更新，不适用于首发应用。分阶段发布累计最多可暂停 30 天，暂停次数不限。对于有需要的产品，勾选此功能，可用于减少产品的测试周期，加快产品的发布进程，如果有发现新问题，可以暂停分阶段发布，降低新版本发现致命BUG的影响。

3.提审

注意事项：

（1）仔细审查关于App的各项资料是否填写正确，需特别注意不同本地化语言下的信息是否准确无误。

（2）如果App是需要账号登录才能进入的，需要在后台填写测试账号以供苹果审核。

（3）如果需要抓紧上线，可以点击下面的链接按操作申请加速审核，并不一定能保证申请成功，但也是一种途径，一旦加急成功，基本是24小时内就会出审核结果。加急审核就算是App审核时被拒，该加急审核的状态也会一直伴随到该版本过审为止。该方法不宜频繁使用，建议一年不要超过两次。

加速审核申请链接：https://developer.apple.com/contact/app-store/?topic=expedite

（4）对于提交时IDFA的选择问题

在提交审核的时候，只要你选择使用了IDFA，对于IDFA的使用目的就必须进行勾选。

A.如果App只集成了广告，不追踪广告带来的行为，那么应勾选第一个和第四个。

B.如果App没有集成广告，但是需要追踪广告带来的激活行为，那么应勾选第二个，第三个还有第四个。

C.如果App里集成了广告，并且需要追踪广告带来的激活行为，那么应该把四个全都勾选上。

想知道通过活动三天获取十万用户的秘诀是什么吗？本篇文章将为你详细介绍，其中包括活动流程、目标设定、方案设计、创意特点、以及执行方案等。相信看完你一定会有所收获。

本篇文章作者从产品定位、内容定位、渠道定位、营销趋势定位这四方面分别做分析，告诉大家如何生产爆款内容。

最近有做一些淘系内容的运营工作，写了一些自己的想法，与大家交流。

好的内容跟好的渠道像是生活中的柴米油盐酱醋茶，缺了一味就不是滋味，再好的内容没人看，除了感动自己别无他用，但是加上了渠道这块照妖镜，劣质的内容马上就会显露真身。

如何生产爆款内容，如何正确的把握“少许”、“适量”是内容生产能力的一杆秤，做好了，扶摇直上；做坏了，没关系，再来一次。

一、产品定位

我的产品是什么？了解产品才能了解用户，一颗子弹击中一个“敌人”才能最大效率的提升转化、降低成本。

如何了解产品？了解产品不仅要了解产品本身，还需要了解消费者的消费心理，即消费者关心的是什么？

比如：牛肉，除了要知道你这块肉是上脑还是眼肉之外，他们还想了解的是这头牛是来自澳洲还是美洲，是草饲还是谷饲。

所以，我们讲所谓了解产品，是指在多个维度对产品有正确的解读。

还是用牛肉继续打比方，我现在推来自阿根廷的草饲上脑牛肉，我得预估我的目标人群是对生活、对健康饮食有一定追求甚至有一点小资的相对高收入人群。

那么我在打造自己产品的时候，除了对产品的多维度解读之外，产品的包装必须要有一定的产品调性以及符合产品特征的精致感。

产品好是首要的，让关注你产品的消费者知道它为什么好是必要的，懂得根据消费需求挖掘产品卖点与本质，懂得根据已有卖点本质包装产品。

产品定位结束了吗？显然没有，这样的定位只是让你更加清楚的了解到自己的产品是万千没有个性化的产品一员，或许会让你更加绝望于挖掘不出自己的卖点。

所以我们接下来要讲产品定位中的差异化定位，也可以叫做竞品的真空区定位。

一堆硬币平铺，有100个1元的，一个1毛的和一个5毛的，你最先能找到的是1毛还是5毛？

显而易见：你看，连5毛都这么努力的让自己在硬币中突出自己的差异化，我们的产品又何尝不该呢？

上面这个例子只是想说明，同质化的产品不具备竞争力，突出自己的差异化才能让产品第一眼就被消费者发现。

那么这个差异化在哪里？在竞争对手的真空区。

你必须充分挖掘竞品还没有挖掘到的产品特点，并将之放大，深入到消费者脑海，使之成为这个概念的等价品，这样你的产品才有可能在市场中突围，否则也就像那“1毛钱”一样，成了陪葬品。

最近的例子就像共享汽车——滴滴；共享单车——摩拜、ofo；可乐——可口可乐、百事可乐。

当一个概念说出口后，除了你能瞬间说出的该领域的产品，你还能马上说出其他产品吗？很难。

二、内容定位

如何生产好的内容？借用一句老话，一千个读者就有一千个哈姆雷特。

内容的好坏不能站在个人的主观判断上，我们更多的要借助需要推广的人群，场景，需要投放的渠道以及竞品特征来确定内容的定位。

在落笔之前，我们首先要考虑的是，我们的产品目标人群是谁？90后？已经有家庭的90后还是已经有小孩的90后？他们会在什么样的场景中使用我们的产品？厨房？客厅？他们除了产品本身需求之外，还有什么附加需求？安全？易收纳？

确定了以上几点，我们的文章就有了一个大致的方向，比方说我们的目标人群是已成家，有了一个孩子的90后人群，我们的产品需要突出的特点就是安全，易收纳，文风上尽量表现的轻松有趣，不要老气横生寻找90后的共鸣点（影视？童年？）。

有了产品定位，确定好目标人群和应用场景，一篇文章已经呼之欲出。但成为爆款还差了一点，接下来我会讲。

三、渠道定位

如何找到适合自己的渠道。再借用一句老话，强扭的瓜不甜，很多人会想着，管你黑猫白猫，能抓到老鼠的就是好猫。

其实不然，原本这只白猫能抓10只老鼠，很有可能由于选择了错误的渠道，最后只抓了5只，成本增加了不说，心疲力竭最后还说内容营销是扯淡。到底谁是扯淡呢？不言自明。

我们再来看渠道。举个简单的例子，子弹为什么会卡膛？子弹在射出去的时候，由于机械结构精度不够，原本能够顺利射出子弹的通道物理变窄，子弹卡住了！

其实这反应了一个简单的道理，匹配的重要性。

回到我们讨论的问题，要找到好的渠道首先要了解渠道，要了解渠道，这个渠道的大体用户画像是什么样的。

再举个例子，我要推广一个机械键盘，根据市场反馈，购买机械键盘的用户群体标签大多是男性、20~35岁、一二线城市、互联网企业职员。我该怎么选择渠道？总不能投母婴渠道吧！

这时候我们就要列出，哪些渠道能够最大化的覆盖到我们产品对应的目标人群，是装备天地还是科技前沿（例举两个例子，实际渠道还要多）？

在没有渠道整体数据的情况下，我们怎么选？

两种方法：

1. 一种是直接找投放机构选择（该方法比较简单直接了，不做讨论）；
2. 另一种是研究渠道文章和商品。

每隔半个小时，随机刷新频道首页（为了排除千人千面的干扰，建议多找几个账号），统计文章以及文章中出现的产品，对首页出现的产品，来分析与自己产品的重合概率，几个渠道分析下来，重合概率越高，说明该渠道更适合自己的产品投放。

当然，还要建议的一点是看下阅读量，如果找机构投放，看下阅读量数据，找出符合预算要求的渠道也是非常重要的一点。

四、营销趋势定位

瞎猫捉着死耗子，一般表示的是运气好，但也代表了一种现象，就是你的这次成功是无法复制的。

我们说优秀的方案不仅能让一次营销成功，并且他能复制，让其他的产品营销也能成功。“瞎猫”似的方案，显然不是。

为什么有些内容看似平淡无奇，却有着惊人的爆发力，这到底是一种偶然还是系统BUG？

存在即合理，能出现的现象，就一定有其分析的价值和现象产生的来源。

品牌在推什么内容？社会（淘系）热点在哪里？当别人在瞎琢磨内容的时候，抓准平台运营（营销趋势）借力平台推广资源是一个事半功倍的方法。

如何抓这种趋势？需要托关系，找资源？简单的去定位就两种方法，一种是热点，一种是数据分析工具。

1. 趋势定位之热点

热点分为社会新闻热点和淘系热点。

社会新闻热点就不用多说了，明星，影视，体育等等凡是具有一定传播度的就一定存在其受众，能够抓准时机，在生产内容的时候不显得生硬并且内容hold的住这样的热点，一篇有高概率被首页推荐的文章就产生了！

但是不得不给你泼一盆冷水，现在凡是做内容的一定会追社会热点，所以当你提笔写下某某热点的时候，你就已经把你的内容推向了万劫深渊。

淘系热点，虽然写的也多，但是写的深入，写的好，能够出现在首页推荐的概率还是会比写社会热点高很多。

比如说淘宝的几个重要的节点产生的新闻，撰写的内容最好是在营销趋势下的某一类产品，拿最近的618，小龙虾新闻，你写了这些文章，符合淘宝内容推广趋势，省的活动运营方千方百计去约稿，让平台自然呈现一种“烘托”造势氛围，多方共赢。

这也只是个例子，具体的还是要有举一反三的思维。

2. 趋势定位之工具

谈工具其实也是追热点的一种，但是相对来说需要一定的数据分析以及转义能力，去操作的人可能会少一点。

这里的工具不是分析搜索热词，而是分析热点趋势，我们讲，是用既有平台搜索符合内容撰写的热点趋势。

这个比较适合的场景如下：

1. 热点尚未大规模爆发，但是从趋势上看有爆发的趋势；
2. 大热点肯定是追不上了，那么小热点是不是可以追一下呢？

工具如何使用请参看各大平台的使用指南，这里推荐几个查看热点趋势的网站平台：

• 微博：微指数（http://data.weibo.com/index）
• 百度：百度指数（http://index.baidu.com/）
• 搜狗：搜狗指数（涵盖微信指数）（http://zhishu.sogou.com/）

合理运用工具，长期观察几个产品特征领域的关键词，在内容生产、营销上会获得巨大的提前量与真空营销空间。

结尾：

以上举例仅作为实战参考，每一个产品，每一篇的内容多少有些大同小异，要有举一反三的能力，但是精髓不会差太多。

给一个公式化的爆款内容生产公式作为文章总结：

差异化卖点+好的内容+好的渠道+借力品牌宣传+借力运营趋势=爆款内容+高转化

对公众号来说，难的不是引流吸粉，而是如何在吸粉之后能够成功地进行引流转化。

抖音的火爆已经不用多说，作为短视频的头部APP，抖音已经从微信手中夺走不少用户时间，成为新的“时间黑洞”。

比如：“中毒了，我每天晚上要刷2个小时”，“下一站，逃离微信，上抖音”…

一个企业运营抖音的目的是什么？

答案显而易见，无非就是做品牌营销、扩大品牌影响力。

在短视频领域积累品牌自身的流量池，并尽量与其他平台的流量池互联互通、互相导流。

运营抖音时做什么内容？

内容是传播的重中之重，知道再多的方法论，最终都是要表现在内容的传播上，这部分讲一讲内容。

大家都在抖音上看什么、抖音什么内容会火其实已经有不少的文章做过解详细读，这里就不细说。

简单列举一下常见的内容：奇观类、萌宠类、高手类、颜值类、新奇类、表演类、技能类。

并不是说做了上面7类的内容就能火起来，能火的视频都要踩中大众心理，并且有自身的独特价值在。

跳舞的漂亮小姐姐那么多，偏偏代古拉K用笑容征服了大家：

下面就一起来详细解读一下：

微信指数、百度指数，抖音已经是快手和火山之和还不止；单个用户留存时间非常高，平均每个用户在抖音上“浪费”的时间超过1小时；抖音在APP应用总榜已经超越微信排第一；

抖音在市场营销方面的预算超过30亿（内部数据欠核实）；抖音上50W粉丝以上的优质号，商业合作报价已经开到了3万一条；

2微1抖，是所有品牌新媒体营销的标配；抖音的最新用户数据：本科学历60%，男女比例4：6，90%用户小于35岁，重点为一二线城市。

1. 蓝V账号案例：Adidas neo 和海底捞

adidas neo在今年3月正式开通品牌主页，开始精细化运营抖音号。短短1个多月，已经积累了121.5万的粉丝，视频最播放量1.5亿，280万互动（关注+点赞+评论）。

海底捞也是互联网营销的先行者，据说海底捞最近组织所有员工都在学习拍摄抖音。

海底捞的花式吃法，在前一阵子一夜之间风靡抖音，有抖音用户发把生鸡蛋和虾滑加到面筋里煮熟，据说非常好吃，引发了200多个跟海底捞花式吃法相关的挑战赛。比如：海鲜粥、番茄牛肉饭等。

因为花式吃法的引爆，海底捞一款豆腐泡的订单量直接增加了17%。

2. 广告投放

目前抖音上排名前三的广告主类型是游戏、旅游、互联网公司。

3. 电商

电商功能之前在个别账号做灰度测试，从测试数据来看还不错，目前已经在逐步开通了，打通淘宝，结算体系走阿里妈妈，这块的收益体量不可小觑——毕竟对于内容创业者来说，这是非常好的变现渠道。

4. 直播

直播功能已经在下拉框中体现，点击可以进入直播页面。直播是近几年仅次于游戏的流量变现产品类型，抖音这个时候推出，再结合电商、广告等，商业化的速度越来越快。

抖音上面的内容，已经不再简简单单是音乐+个人换场景的简单玩法了。

在巨大的流量面前，一波又一波的内容创业者涌入进来，有做艺人方向的、有做自媒体方向的、有做PGC轻综艺轻剧情的、有做品牌推广的、有做教学的。

今天从内容矩阵的角度，提炼了一下抖音上的内容情况，给想进入抖音做内容的小伙伴做参考。

1. 歌曲和舞蹈：抖音的灵魂

抖音小助手有经常更新一些音乐榜单、平台上，熟悉的音乐和旋律永远就是那么十几个，如：《一百万种可能》、《连音社》系列歌曲和场景，《一起学喵叫》、《老公老公mua》等等。

从选秀的角度来看：音乐是一个非常大的内容形式和流量入口，唱的好听，颜值高都是吸引流量的一个不二法门。

2. 小美好

抖音上的小美好，有两个内容最为典型：

第一个是地铁扶手钢管上，女生的手一步步接近男生的手，男生一步步退让，最后握在了一起

3. 虚拟女友

晚安和起床，当你深夜刷着抖音的时候，一个萌妹子以超乎贴近摄像头的视角，问你为什么这么晚还在刷抖音？要早点休息哦，是不是特别有存在感和心理安慰。

目前抖音上的这种类型的账号，大部分是抖音官方招募运营的网红萌妹子。

例：希望孤单的你早点休息，照顾好身体，晚安，陌生人。

4. 教学课程

教魔术、舞蹈、美术、选车…似乎在抖音能够学到很多有用的知识。

不过抖音上的知识账号变现，目前还只能是O2O，线上关注到线下学习，还不能实现在线付费——不过这个是迟早的事情。

5. 炫富

炫耀是人的底层心理，权钱色是最能激发人们围观、讨论和转发的永恒话题，抖音上的炫富高了一点层次，看似不屑一顾，却是更高级别的炫富。

抖音上的炫富有两种类型最为典型，海边度假，我正在豪车前面拍照，车主叫我让一让~~

6. 熊孩子

年轻父母各种恶搞2岁以下的小孩子，萌萌的可爱的出丑小视频，不同年龄阶段的用户看了都会觉得好笑、好玩。

不过要提醒的是：类似这种内容，要注意保护小孩的隐私，防止被不法分子利用。

7. 恶作剧

恶作剧是减压的好内容，也非常符合抖音的用户人群定位。一二线城市白领，白天忙了一天，晚上躺着刷刷抖音，一个个减压恶作剧，让人开心大笑。

这会让你想到很多国外街头的恶搞栏目，未来抖音的恶作剧内容也可以朝这个方向升级，做成一个经典栏目的意义还是非常大。

例：电梯上下运行中，上行的人突然摸一下下行情侣中女生的手，看男生的反应。

8. 惊险挑战

蹦极、过山车各种惊险刺激的场景，用第一视角拍摄，本身也是一种减压方式。

但是很多用户不敢玩或者没有时间，能够第一视角看到这种刺激的小视频，心底会给他一个大大的赞，转发互动更不是问题了。

9. 微信聊天和图文PPT

一个微信聊天的界面，各种模拟微信聊天的内容，女朋友和男朋友的、老公和老婆的、上司和下属的、家长和孩子的，其实是将内涵段子搬到了抖音上，换了一种形式。

一张白纸或者几张照片，翻来翻去的，做成视频，内容往往是一些经典的句子，或者是一段对话。

10. 网红店和网红熊

抖音捧红了很多线下店，内容火爆的模式与方法论和连音社组合是一样的：一个地点持续产生场景和内容，N个用户来到这个地点，体验或围观这个场景，用自己的手机拍下来。

Coco奶茶、国外冰激凌小哥、甩饼组合、摔碗酒、西塘农家菜都是这个道理，网红熊也不例外。

11. 情感主播

一个主播，流着泪读着一段文字，声音特别有磁性。

没错，她们是情感主播。虽然看上去眼泪是做出来的，但是你不能不被主播的颜值和她的声音，以及那段煽情的文字所折服。

这种内容背后，其实是一个个配音的工作室或者个人。

声优，走到了台前。

12. 撩妹妙招

13. 轻综艺、轻剧

15秒的短剧，横屏，你一定刷到过，有故事有情节，一看就是专业的生产团队的作品。

这样的内容，抖音采用的是数据分发，而不是强行推送，是比较合理的，可以作为PGC内容的一种灰度测试。

14. 抖友

运营模式：滴，滴滴。打造几个经典案例，模仿用户在各种场景上遇到一起玩抖音的人，各种年龄层次，各种社交场景。

抖音的车贴目前在淘宝上也是卖的火热，大家在自己的城市，以前时不时是能看到内涵段子TV，现在应该时不时看到的是抖音车贴。

这种运营技巧的GET，离不开运营人员对生活和传播细致入微的观察的提炼。

15. 明星

明星这块的内容只有明星工作室、电视台、制作公司等会做，而且门槛高、费用高，平台早期都是付费邀请。

而且明星生产的内容，一看就是有脚本的，难度高的，有点科技感的。

我们总结的15个大类内容，希望可以给想要进入抖音做内容的C端用户或者B端用户一些有用的参考和借鉴意义。

1. 模板复制再复制，适合炒作

方法论：

精心制作一个内容，内容具备模仿性、可教学性、简单；

寻找或自己注册一批种子抖音账号，复制模仿该账号发起多个账号内容；

组织几个账号对内容进行拆解化教学；

在微播易上寻找一批朋友圈账号（大概15元发一条），发一轮朋友圈软文；

在抖音账号发布的时候，注意账号的地理位置、标签、标题等做好区分。

2. 数据运营

任何一个平台的数据，都会衍生出数据运营的产业链。抖音也不例外，不过一般这种运营手段只有自媒体从业人员和网红会比较轻车熟路一些。

一般的小白用户恐怕还是知道的少，要知道：很多大号的成长都是和他们绑定的很紧密呢。

淘宝寻找抖音观看、评论、点赞等关键词，找到相应商家，具体咨询靠你们自己了。

3. 多账号矩阵

在任何平台做任何账号，一定要做矩阵，做起了一个大号，再给其他小号导流。

4. 用户运营

抖音的用户喜欢什么？在上述的内容矩阵中已经大概能够得知。我们建议做用户运营的时候，要多维度去给用户一些刺激，讨好用户。

比如：小任务和小奖励，帮我点个心，我下一个视频录什么给你们看，给我转发，我送你们什么等等。

用户运营可以制定短、中、长期目标，具体到每天、每周、每月、每季度的运营目标。

5. 账号定位

账号定位放在最后讲，其实是最关键。

随着抖音用户基数的不断攀升，越来越多的内容创业者和新媒体从业人员，以及各行各业懂的和不懂的都会进驻，尝试做抖音号。

在注册账号之前，一定要思考账号的定位，主要聚焦什么细分领域做内容。

这一块，建议大家多去参考新榜上的排行榜、看微博、微信上的账号类型和定位，做参考。

总之，这块的方法论，总结来说：

要快，快速抢占早期红利；做好数据运营；多借鉴其他平台账号运营案例和技巧。

当然也得结合抖音平台的用户调性、传播规律和内容调性。

曾经听一个投资人开玩笑说：现在抖音太牛了，都有水会了。

我作为小白用户，赶紧普及了下水会的常识

抖音上集聚了这么多优质一二线城市精英用户，需求自然就成为一个产品刚需，会推动产品往社交平台这个方向发展，就看产品经理如何控制了。

此外，游戏应该是继直播后，抖音推出的下一个产品线，让更多的休闲小游戏在抖音平台上做分发，让流量价值持续放大。

虽然现在有“两微一抖”的说法，但是抖音如何能在话题性、社交性等方面弥补自己的短板，才是判断它能否可持续性的走下去的关键。

庞大的母婴市场，从来都不缺乏竞争者。

01 年糕妈妈发展历程

年糕妈妈成立于2014年，是一家提供母婴类内容、母婴电商等服务的平台，今年9月份拿到了B+轮投资。

目前粉丝累计1500万，电商月均销售额6000万，知识付费课程上线第一年销售额超过5200万。

庞大的母婴市场，从来都不缺乏竞争者。

前央视知名主持人王凯创立的“凯叔讲故事”。

“崔玉涛育学园”的创始人是中国著名儿科专家——崔玉涛。

而时尚育儿大咖孙静则创办了“小小包麻麻”。

论知名度，他不如顶着央视光环的凯叔，论专业度，他比不上儿科医生崔玉涛。

但是为何年糕妈妈却可以做到粉丝和营收都比他们多呢？

这位从平安保险起家的草根妈妈到千万粉丝的育儿大号，有着什么样的秘诀呢？

作为母婴行业的从业者，今天来聊聊年糕妈妈的增长套路。

02 用户引流

年糕妈妈妈矩阵粉丝数已达1500多万，2018 年 9 月，完成过亿元人民币B+轮融资，处于快速发展期。

1）内容增粉

年糕妈妈布局了微信、抖音、知乎等平台。

旗下有孕产、辅食、教育、陪玩等细分矩阵号，其中10W+的文章已达1500篇+。

他们共同的目标就是为用户输出专业可读的内容。

为了保证专业性，年糕妈妈团队邀请了6个临床一线的专职医生担任专家团，与内容制作保持密切联系。

同时内容团队一半的成员是90后，这些90后需要用独特网感让专业的内容更容易被理解。

6月23号，微信公众号“年糕妈妈”（niangao-mama）推送了一篇题为《天热了到底怎么带娃？学会6招完胜小区大妈！》的文章。

根据后来的统计，这篇推文共获得了 150 多万的阅读量！

这让年糕妈妈在创业后的4年间收获了1500万粉丝。

2）站外引流

知名媒体凤凰科技、创业邦、新榜都曾报道过年糕妈妈。

除此之外，年糕妈妈的创始人李丹阳也经常在公开活动露面。

2017年6月30日，李丹阳现身北京某纸尿裤的体验式发布会。

和她一起参与的还有还有国际巨星、奥斯卡终身评委章子怡。

同国际巨星一同出席活动，无疑大大提高了“年糕妈妈”的影响力。

同时“年糕妈妈”也花费了不少精力来经营品牌。

无论你是在百度，还是在微信，只要搜索“年糕妈妈”，就会出现不少相关的文章和新闻。

“年糕妈妈”这个关键词也被微信指数和百度指数收录，可见“年糕妈妈”对于站外引流的重视。

近3个月，年糕妈妈的微信指数都遥遥领先于母婴自媒体的其他对手。

包括自带流量的“凯叔讲故事”，在大部分时间的微信指数都低于年糕妈妈。

03 用户转化

当用户关注了“年糕妈妈”，怎样才能让用户在年糕妈妈上面付费呢？年糕妈妈目前变现的方式有电商和课程。

1）场景化营销

年糕妈妈目前的内容每次6篇，其中两篇是商品的软文。为了促成妈妈的付费购买，年糕妈妈的商品软文基本分为3个步骤。

洞察用户的需求

电商产品卖的好不好，选品十分关键，选择销售什么样的产品才能更受妈妈们欢迎呢？

年糕妈妈深入洞察了妈妈的需求。健康问题绝对是妈妈们心中的头等大事。

因此年糕妈妈会选择诸如口腔健康方面的产品，如之前的选题：10个小孩子7个蛀牙，原来都是这件事没做好。

10个孩子7个蛀牙，是不是很揪心，哪个父母不希望自己的孩子拥有一口整整齐齐的大白牙呢？

看到这样的标题，相信没几个父母不想点开看个究竟。

打造消费场景

怎么让用户愿意买电动牙刷呢？

毕竟一支普通的牙刷才10来块，一支电动牙刷却是少则百来块，多则几百元，价格是普通牙刷的几十倍。

如果这两种产品差不多，谁会跟钱过不去选择更贵的呀！

“孩子容易蛀牙，而电动牙刷比手动牙刷多清除38%的牙菌斑，还能预防龋齿和牙龈炎。”

年糕妈妈推广电动牙刷时这样写道，让孩子饱受龋齿烦恼的父母一下子看到了希望。

引导购买

阐述完商品的卖点后，开始引导用户下单。引导购买时还帮用户算了一笔账。

一支有益于孩子牙齿健康的电动牙刷，算下来平均每天竟然只需要3毛钱！

超划算有没有？是不是想立马下单了？

我们可以看到年糕妈妈，不同于传统电商的硬广。

年糕妈妈采用的是“以理服人”，“场景化营销”。

给用户一个无法拒绝的理由。

2）促使第一笔购买

新人福利

当你第一次进入了年糕妈妈商城，你可以领取20元的无门槛券。

不过有效期是在3天内，意在刺激你赶紧完成第一笔购买。

新用户还可享受2.9-3.9元的超低价秒杀，还包邮，不信你不心动，哈哈~

免费的课程试听

在年糕妈妈的课程平台里，几乎所有的课程都可以试听、试看，满意了你再付费购买。

目的在于降低用户的体验门槛，从而提高购买的转化率。

04 用户留存

1）打造高频功能

年糕妈妈的主要变现渠道是电商和课程，但是购买商品和付费买课程，毕竟是低频功能，有需要才会购买，没需要可能一个月都不会打开。

为了让用户持续的打开，年糕妈妈主要用了两个方法。

丰富的内容

对于妈妈来说，养孩子一门大学问，孩子健康、孩子的饮食、孩子的教育等五花八门的问题，这些就是高频需求。

因此年糕妈妈狠抓内容，仅“年糕妈妈”一个号每天就推送6篇文章。

从孩子的睡眠引导到宝宝的安全问题，涉猎10大育儿栏目，打造一所专业的“妈妈大学。

这些内容比专家的见解容易获得，又比百度的来得专业。

这样妈妈就养成了一有问题就来“年糕妈妈”找方法的习惯，大大提高了打开率。

增强互动

小米联合创始人黎万强，在《参与感》一书中写道：

互联网思维核心就是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

得用户参与感得天下！年糕妈妈也深谙此道，为了提高听课率，年糕妈妈开辟了课程互动区域——留言区和话题区。

如课程《0基础亲子绘画课，用艺术激发孩子的潜能！》，2万多人报名，收到了4679条评论，超过20%的人都有点评。

而互动区发起话题：#晒出娃的画#，也有2000多名妈妈分享了自家宝贝的大作。

让学画画不再是孩子一个人的事，妈妈们也加入其中，为孩子的画作加油打call。

2）品质保障

2017 年糕妈妈推出了“100%正品，假一赔十，15天包退，30天包换”等保障措施。

为了让用户购买起来没有后顾之忧。

检测方面，邀请了第三方机构”通标标准技术服务有限公司（SGS）”、“浙江省检验检疫科学技术研究院”介入。

母婴产品关乎孩子，质量是基石。

哪个平台能够有权威的质量保证，哪个平台就能留住妈妈的心。

05 总结

本文从用户引流、用户转化、用户留存3个方面分析了年糕妈妈的运营套路。

3个方面都很大，但是如果能掌握其中的技巧，能够给你的用户增长带来一些启发。

1）用户引流

在用户引流上面，年糕妈妈采用的是通过内容和站外引流的方式来吸粉。

2）用户转化

为了提高用户的付费转化，年糕妈妈并没有像传统电商那样铺天盖地推广告。

而是从内容入手，通过场景化营销来打动用户，同时为了让尽快完成第一笔交易，年糕妈妈使用了新人福利、免费课程试听这两个对策。

3）用户留存

用户是否能留存下来，关系到了平台的生命力，年糕妈妈对此不敢松懈。年糕妈妈通过丰富的内容，增强互动来提高用户的打开率和参与度。

同时推出“100%正品，假一赔十，15天包退，30天包换”等保障措施。

并邀请权威的第三方检验机构介入，让妈妈们免去了后顾之忧，在购买育儿商品时当然就更愿意相信年糕妈妈。

2017年母婴商品网络零售总额达到3877.5亿元，环比增长32.3%。

年糕妈妈的4.6亿的年收入，还有很大的潜力，未来年糕妈妈会如何发力呢？我们拭目以待。

在等待今年双十一到来之际，不妨一起看一看去年的双十一电商平台巨头阿里、京东都是如何布局的？

转眼10月份已经过了一半了，马上就要进入十一月份，全民剁手狂欢的双十一就要来了。无论是电商平台还是商家都已经早早的为双十一做准备了。今年的双十一会有哪些惊喜？我们拭目以待。

在等待今年双十一到来之际，不妨一起看一看去年的双十一电商平台巨头阿里、京东都是如何布局的？他们的营销布局对我们中小商家、自媒体、运营人员都有哪些启发呢？

最初的时候，聊到双十一，常常是关于“淘宝商城的双十一”、“电商的双十一”。但2017年的这一情况发生了突变，已经没有什么人，再去提电商了。因为线上线下已经不再是孤立的存在，就像线下店铺布局线上，目前线上平台也在联动线下，已成为线上和线下的综合体。

2017年的关键词是“场景”、“零售”、“增量”、“智慧供应链”、“线下”等，作为阿里的第9个“双11”、京东的第8个“双11”，阿里和京东从业态、定位、品牌联合、优惠折扣、交易额、营销、网络支付、物流等方面开展竞争。

1、打造流量池

阿里通过双十一前期的预热与各类渠道的推广，积蓄流量资源，当活动正式上线之时，就能够很好的获取流量。虽热活动是11月11日，在10月15日已经开启了领券的预热活动。

2、制造话题

话题即流量来源，通过百度指数和微信指数，可以清楚的查看到，从9月下旬开始，阿里就开始了双十一话题的投放。并且10月中旬开启领券活动之后，指数快速增长。

打造综艺节目《生活相对论》，力图从观众的角度去阐明天猫与天猫上品牌商家向大家传递的理想生活这一主题。

打造两场大型晚会：双11全球潮流盛典、双11狂欢夜，引爆话题

双11起跑活动的天猫双11全球潮流盛典，以及2017双11狂欢夜，两次晚会上明星、大咖云集，自带话题传播属性的明星自然是媒体，粉丝追逐的焦点。

双11狂欢夜晚会阵容更是豪华，堪比跨年晚会。邀请陈奕迅、梁朝伟、王俊凯、王源、易烊千玺、贝克汉姆夫妇、大张伟、刘昊然、张艺兴、华晨宇、张杰、李宇春、宋茜3NH48明星人物参与。

3、广告投放

从10月下旬预热期起，线下广告紧锣密鼓，地铁、公交、商场、电梯口等人群众多的场所，大批量的海报、广告360度全覆盖，试图在高频的线下场景中潜移默化中影响用户心理。

微博上，天猫双十一广告、热门话题占据微博各主要位置；明星、KOL的宣传攻势一波接一波。

微信上，双十一“鬼故事”H5 剑走偏锋，双十一4亿张店铺海报由AI完成，令人惊叹。

4、借助自有流量和合作矩阵流量

阿里系内部支付宝、闲鱼、飞猪、虾米音乐、优酷、UC浏览器等大量资源展开联合营销，各个应用开屏、banner、频道、卡片、导航tab、搜索等形成互相推广之势。

同时，里在各个合作渠道、APP应用投放双十一广告，加上数万个品牌商在各个渠道上，一起合力造势。

1、京东花巨资进行多渠道投放

包括腾讯的微信平台、今日头条等线上平台，以及通过地铁、户外、灯箱、公交站等线下广告的形式，进行预热传播。

10月30日京东家电面向9亿微信用户做了有史以来第一次全量广告投放，刷遍了所有中国微信用户的朋友圈。

如此大手笔的投放也引来了盟友美的、格力、海尔、奥克斯、创维、康佳、方太、格兰仕等大品牌的热烈响应与京东“文案传情”,纷纷表态要与京东家电一起为消费者呈现大不一样的双11家电购物体验。

广告创意方面，满屏“京东红”。京东以这个耀眼透彻的颜色作为传播概念，让“红”成了京东的符号认知，从去年的“红的故事”、“红的准备”，再到“红的任务”，每一次都让人印象深刻，今年的“红动·11”更是让人过目不忘。

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京东的口号是“多、快、好、省”，其中商品质量之“好”，是京东最扎实的资产。在很多科技宅心里，京东的名号等同于官方正品。在此次双十一宣传战略上，京东选择将这一点发扬到极致，通过广告中的台词“够挑，才会拥有更好”，将消费价值观导向“挑”。

2、品牌联合

京东联合敌人的敌人打硬仗，牵手全球商业巨头沃尔玛，联合京东，在腾讯微信里打造京东广告。

2017年的双11，京东不是一家在战斗，是京东+腾讯+沃尔玛联合体在做战。

双11前，京东和腾讯两家超级巨头共同面向线下品牌商推出线上线下融合的“京腾***零售解决方案”，京东给出的解释是基于大数据时代的到来、人工智能的发展和零售业态的革命而提出的一个面向未来的以用户为中心、以数据为基础的零售理论。

与腾讯合作，提出“***营销”，借用腾讯电商平台庞大流量支持，大招社交电商新形势。这一模式，在2018年的京东618再次尝试。

3、提高货物供应能力

在消费者方面，京东进行了库存前置，在三四线城市铺建了本地仓，把预测商品、爆品先铺货。在城市内是通过消费端大数据累计，提前放置到城市内部的前置仓；在农村则借助京东1700多京东帮，将大家电商品放到离农村消费者最近的地方。

4、发挥“主场”优势的场景融合

京东3C事业部正式更名为京东3C文旅事业部,宣告着京东全面发力图书文娱与生活旅行两大品类。

将图书与生活旅行与3C融合的背后，是对消费者习惯的顺应。用户的消费已经垂直化、场景化，追求个性化、专业化、高端化，一些细分市场的追求是消费者一直在不断引领市场的增长。因此将新业务向高端迁移，借助3C产品最为合适。

5、线下、线上联合

京东3C文旅首次推出线上线下联动大促，在线下，130多家京东之家和3C专卖店，将同时举办11场线下粉丝嘉年华。在品牌合作方面，双11前后，京东3C文旅与百大品牌商进行了战略合作签约，如惠普、三星、中信出版社等，基本都是基于***零售战略的合作协议

6、通过文娱价值输出，反向获取用户

京东3C举办《王者荣耀》手游赛，覆盖更多年轻用户，提高在年轻群体中的影响力。并成为2017年双十一大促的重要环节之一。

同时，京东与爱奇艺联合推出的职场生存手册节目《有话职说吧》，打破以传统商家到消费者的营销顺序，而以消费者反推商家的逆向营销，实现定制化消费服务，进一步推动消费者对品牌好感度和认知度。

并通过深化品牌场景带动用户情感，以品牌需求为出发点逆向推进IP开发，实现“品牌+平台”联动发酵，最大化扩延核心内容影响力，开辟出职场生存的全新定制化节目类型。

7、推出“京东之家智慧平台”黑科技

以京东大数据、人工智能和履约体系为基础，搭配京东之家实体店而打造的精准化、智能化、多场景应用的“无人移动商店”。集结了数据采集、精准摆位、推荐、抓取等。

类似于“今日头条”的智能推荐，在智能化推荐及销售方面，京东之家智慧平台可以在经管一段时间数据积累之后，把该地区客群消费习惯和偏好进行分析。

8、借助AR

目前京东和苹果合作，在京东苹果产品专营店里，iPhone X已经用上3D展示和AR实景购功能。除了AR实景购、京东还有AR试妆、AR试衣产品线。

同样，京东的AR试妆也限定在某些品牌的特定产品。但是京东百宝箱有一个ARVR的统一入口，临近双11，手机京东将VRAR入口调至首页导航第二栏首位，给予了更多流量支持。

这个入口不仅包含京东的AR产品，同样还有全景购物和VR直播项目。在其顶部轮播图区块，还有伊藤润二AR漫展、《拾梦老人》VR影展的票务信息。

1、阿里技术、支付同发力

短时间，大量用户访问，对平台来说是不小的压力挑战。2015年的阿里出现过用户访问造成服务器瘫痪的问题。

此次双十一，阿里进行技术创新，打出可以抗住10个鹿晗的流量，并且，支付宝提供了安全的支付保障。

2、京东支付报价护航

京东也有自己的支付工具，并全面保障支付安全。

物流是京东的优势所在，京东快速及时的配送服务（上午11点前下单下午送达，下午4点前下单第二天上午送达）获得用户认可，且成为京东电商的一张王牌。

2017年双十一，京东物流第一次全面备战，并且在9月份，京东物流宣布为商家提供价值21亿元的补贴，用于为京东平台商家及其他商家在双11前的备货提供仓储、配送折扣等。

阿里方面则增持旗下菜鸟网络的股份，并将在已投入数百亿元的基础上，未来五年继续投入1000亿元，加快建设全球领先的物流网络，实现中国24小时、全球72小时必达。

从两大电商平台的物流布局可以看到，做营销运营时，做好短板运营，做好保障性建设非常重要。京东拥有一步步与阿里抗衡的能力，与京东强大的物流不无关系。

11日9点零4秒，天猫双11成交金额达1000亿（总耗时9小时零4秒）；与此同时，京东公布的双十一数据显示，从11月1日零点到11月11日7点，下单金额累积达1000亿（总耗时10天8小时）。

而最终，京东商城则宣布在11天的购物季中累计实现1271亿元的下单金额，天猫累计交易额达到1683亿。

数据上两大平台都超过千亿，天猫更靠前，但京东较上一年的双十一进步明显。

通过以上的信息，我们可以清楚地获知2017年的双十一阿里表现不凡，京东势头强劲。在托底保障方面，京东的物流，阿里系的菜鸟物流都提供了最终的物流保障。网络技术方面，两大 平台都在着手筹备，更大程度的满足用户需求。

最值得关注的还是两大平台在双十一的玩法和套路。无论是阿里的整合、京东的深耕；阿里的形式，京东故事；阿里的逼格，京东的走心温情，都是一定形式背景下的选择，更好的为双十一活动发力。

最近在关注一个问题：罗永浩“粉丝”过千万，锤子手机在网上人气特别高、话题性很强，为什么实际销量却十分惨淡？“粉丝营销”是要将“高人气”转化成为“高销量”，可是这当中究竟有哪些障碍，或者需要什么技巧？

罗永浩是国内第一代“网红”，十几年来，他做过博客网站、做过英语培训机构，现今在做锤子手机，干的都是一个时期最热门的领域。罗永浩超高的相声水平和个人影响力，积累了大量粉丝，罗永浩微博粉丝超过1500万，直逼雷军（1700万）。可是，雷军已将小米手机做到销量全球前五，而锤子手机至今也只是一款小众产品。今年，在残酷的市场面前，罗永浩也难以抵挡销量的低迷，被迫宣布锤子手机大幅降价。人文情怀和网红光环所带动起来的粉丝营销仍在继续，但似乎正在遭遇瓶颈。

我想以此为出发点，系统性的探讨一下“粉丝营销”需要注意哪些问题、需要讲究哪些技巧。

我将从以下5点，阐述我的“粉丝营销”方法论：

1、如何深度发掘粉丝的商业价值？

2、如何让你的粉丝“活”起来？

3、如何针对粉丝群体去进行内容产出？

4、如何做好“粉丝社群”？

5、如何做好数据监测？

人们的生活方式已发生很大改变，近两年的“双11”用户表现出来的消费特征，就是“粉丝经济”的一个投影。以服装为例，头部的网络达人所占的淘宝女装销量，已经占到30%到40%，像zara这样的公司已经低于微博上的网络达人。网红的店，在开场的时候也非常好，不论卖衣服、卖日用品还是做知识付费服务，粉丝流量所带来的销售量增长都十分惊人。

这个时代，做不好“粉丝营销”几乎就是做不好营销。

01
如何深度发掘粉丝的商业价值？
——用“卡位”取代“定位”

在我看来，“粉丝营销”不同于传统营销，企业过去是运用定位、对位、卡位这套组合拳来做营销，这个顺序是不能颠倒的；而现今的“粉丝营销”不需要定位，第一步就是卡位。卡位和定位有什么区别呢？

定位是传统思维，从产品的角度出发，对市场进行细分，然后瞄准目标用户，寻求精准的广告投放。不过，市场定位有一个前提，就是你清楚知道市场在哪里，你要知道谁是目标用户。这是很困难的。

智能手环刚刚出来的时候，苹果、三星也不确定市场在哪里，只是跟着手机一起卖，结果销量惨淡。难道苹果、三星不懂定位吗？不是。现在的用户需求已很难猜透，很难做出准确定位。但小米手环一出来，销量迅速增长，很快做到世界第一。小米一开始就没有做“定位”，而是粉丝助其做好“卡位”。很多铁杆粉丝告诉雷军，智能手环只有做成什么样子、达成怎样的性价比，粉丝才会愿意购买。以前的智能手环功能很多，但都卖不动，后来小米把手环的很多功能都去掉了，功耗大幅下降，手环可以30天不充电，小米手环开始大卖。这完全归功于“粉丝的教育”，雷军事先不需要做产品定位，而是由那些铁杆粉丝来协助“产品定位”，这就叫“卡位”。

卡位是围绕着粉丝的需求进行设计，直接让粉丝帮你定位。所以，小米卖电饭锅我们能接受，但是华为要是也卖电饭锅，你肯定接受不了，因为华为没有这类粉丝帮其做市场铺垫。在社交媒体、社交营销已经非常发达的今天，“卡位”显然要比“定位”更符合营销实战需要。

做好营销“卡位”的最大前提，是你要有铁杆粉丝，如果你自己就是网红、或者有网红给你帮忙，最好不过了。如果你跟网红不沾边，那么，哪怕生拉硬拽也要建立你的铁杆粉丝群。比如，做湖南米粉的互联网企业霸蛮，就是创始人请50个朋友，每人找40个对湖南米粉感兴趣的人，请他们试吃。就这样找到了2000个种子用户。如果不能将熟人（粉丝）服务得舒舒服服，又怎么去征服陌生人呢？

另外，这个卡位最好是蓝海市场。比如，小米火了之后，其他手机厂商要用小米的方法玩，肯定是玩不过小米的。因为社交媒体对某个话题的活跃用户就那么多，小米已经让这部分人变成了自己的粉丝，你用同样的方法去争取同一部分人，难度肯定特别大。如此看来，很多人做“粉丝营销”很可能第一步就会输掉，因为卡位太考验眼光、洞察和行动速度。

当然，赢在后发制人的“粉丝”卡位战也是有的，不过，这需要一种离经叛道的操作手法——建立一条“鄙视链”。甚至有人直言“有鄙视链才叫粉丝营销”。这背后是怎样的商业逻辑呢？

“鄙视链”的源头是传播失控。比如娱乐圈经常会发生“粉丝互撕”，以及不久前的俄罗斯世界杯，中国足球队没能参加，但这丝毫不妨碍中国球迷掀起骂战的热情，有人喜欢德国队，有人喜欢巴西队，有人喜欢阿根廷，而不同的阵营之间相互看不起，甚至互损。粉丝的情绪就像无处不在的干柴，只要有一点火星就能瞬间燃烧起来，这就是社交媒体时代的传播失控。可是，这种“粉丝互撕”蔓延到了商业领域，则可以被聪明的营销者所用。

你看江小白，本来只是一款主打青春文艺的小酒，有人觉得它的文青缥缈特矫情、特讨厌，有人则会认为这个特别戳心、有被读懂的感觉。这两种极端情绪，就会转化成为无休无止的“骂战”。如今的江小白很火，微信指数只排在茅台后面，百度指数排第一，传播力比肩茅台、五粮液，远超洋河、汾酒。很多年轻人把喝江小白当做一种时尚和身份的标签，他们鄙视那些说江小白难喝的人，说他们是中年油腻男，不懂年轻人的江湖，跟不上时代的节奏。这种“鄙视链”帮助江小白在年轻人群体中成功实现卡位。

02
如何让你的粉丝“活”起来？
——找准“粉丝营销”的五个维度

做“粉丝营销”的直接目的，都是希望将粉丝转化成为付费用户，甚至口碑相传，带动更多付费用户。雷军和罗永浩都是一代网红，粉丝规模相差不大，可是在“粉丝营销”的实际效果上，小米手机可以做到年度销量过亿，而锤子手机距离千万销量也还有很大距离。当然，你可以说这是两个品牌市场定位不同，可是，这个“市场定位”何尝不是“营销能力约束下的无奈选择”呢？

回到具体问题，就是如何让你的粉丝“活”起来？一些自媒体人已经做到10万+甚至百万+的粉丝关注，但尴尬的是，内容阅读只有几百或者几千。明明很多“高大上”的品牌已经是高知名度，面对“粉丝活跃度”的低迷也一样束手无策。你的粉丝只关注、不活跃，这是怎么回事？有机构分别面向粉丝和自媒体人做出调查，去发掘“粉丝活跃度”低迷的具体原因：

从自媒体人的角度看来，主要有四个原因：1、推送的内容不够优质、不够体现品牌调性；2、关注的粉丝数量不足；3、关注你的粉丝群体本身就不是活跃用户；4、营销成分太重，广告植入太多。

从粉丝的角度看来，主要原因是：1、账号没有人格化；2、没有引导粉丝互动的习惯；3、粉丝的互动行为没有得到及时反馈；4、植入广告的同时没有给到粉丝想要的利益点；5、只强调品牌心智传达，不匹配对应人群。

如此看来，“将粉丝激活”就是一个不断使他们找到同类、还能产生很多惊喜的过程。人格化账号（亲切感）、引导粉丝互动（亲密感）、互动行为及时反馈（受尊重）、合理的利益点（有惊喜）、营销更加精准人群（找同类），这是做好“粉丝营销”的五个思考维度。

其实，做好“粉丝营销”集中做好一个一个“小群”，就能赢得很多机会。有人选取新浪微博近5万名用户的社交图谱进行分析，结果是新浪微博这类大型社群价值最高的，其实是其中的无数个小社群，用户活跃在小群中，更容易受到小群体的影响。人们活跃在“小群”中进行分享传播，引发巨大社交传播结果和转化结果的现象，叫做“小群效应”。社交平台的“营销红利”往往源于这种“小群效应”。

我一直建议营销公司做“粉丝运营”，最好一个一个小区域、一个一个小群体，扎扎实实做深做透。比如北京望京这个区域，就可以有专门的社群部落，将特别关注这个区域内的事情的粉丝聚集起来。

“望京”本身就是这些人的最大共识，天然就有亲切感。望京每天会发生很多事，很多又跟自己息息相关，群主与粉丝之间，粉丝与粉丝之间有很多互动机会，很容易形成亲密感。对于群主来说，对粉丝进行反馈的过程，也是自己获得信息的过程，粉丝是在帮你关注望京的大事小事，你当然有动力与他们互动，同时使他们感受到尊重。

如果把关注望京的粉丝群体做好，大家找到同类、有归属感，那里有几百家餐厅，也会带来千万收入，这是最实际的精准营销。将望京地区商家最新的优惠、折扣活动通知给粉丝，或者粉丝之间相互转达，会不断有惊喜。这样环环相扣，不用去激活，粉丝本身就会持续活跃。

“粉丝营销”的真正目的，不是要使粉丝变得很多或者增长很快。比如美国的汉堡王，社群里有三万五千个粉丝，但质量不高。

于是它搞了一个活动，如果你退群，我可以送你一个免费汉堡，将近三万人领完汉堡走了，留下八千人，给汉堡也不走，这就是“铁粉”。结果，社群里的粉丝活跃度比以前提高了5倍，这些人给汉堡王提意见、出主意，做口碑传播，反而让汉堡王的声势更大了。其中很多粉丝不仅是汉堡王的忠实顾客，很多还成了汉堡王股票的持有者。

所以，粉丝的真正价值，不在于特别多，而是不断找到高欲望、高质量的用户，主动参与到口碑传播和品牌营销中来，甚至与你形成利益共同体。

03
如何针对粉丝群体去进行内容产出？
——投射情感、寻求认同和确定归属

在电影《减法人生》里，面包店经营惨淡，店员对老板说：“微博微信要搞创新，不能总发那些干巴巴的东西。”后来他们给每个糕点都配上一个感人的故事进行推广，过了一段时间果然销量大增。粉丝也不可能永远对你忠诚，他们的眼光越来越挑剔，他们只会为那些真正有价值的优质内容买单。那么，什么样的内容产出才能真正打动粉丝呢？

新媒体内容传播的背后有三大效应：

1）投射效应——粉丝会把自己的某种梦想、欲望和快感，投射到“大V”、“网红”身上，粉丝会认为被关注者的经历等同于自己的经历。

2）认同效应——“大V”、“网红”的言行和价值观会给人树立榜样，让粉丝产生无穷的幻想，他们会认同他们的人格魅力。

3）归属效应——马斯洛的需求层次理论，人的心理需求从低到高分为五类，包括生理需求、安全需求、归属需求、自尊需求及自我实现需求。“粉丝关注”为的是哪个层面的需求呢？是归属需求。

投射情感、寻求认同和确定归属，是面对“粉丝”进行内容产出的三个阶段。归根到底，人是情绪化生物，理性很容易被情绪打败。所以，最普遍的做法是内容当中反复出现那些普遍的情感，诸如爱情、痛苦、分离、悲伤、困惑等等。无论你是卖化妆品的，还是写心灵鸡汤的，都要有这些内容。你看，咪蒙何以能圈粉无数，而且“粉丝转化率”奇高？咪蒙的文章中有很深刻、很理性、很值得记忆的东西吗？没有。几乎都是过目即忘。但咪蒙的文章就是帮你释放各种情绪，你记不住文章内容，但是，你记得住咪蒙。

当然，情感驱动、引发共鸣，并不是内容产出要追求的最终目标。因为粉丝的忠诚度，起始于情绪共鸣、情感共鸣，稳定在价值观共鸣。

什么是价值观共鸣？就是把自己的思想交给别人，相当于一次意识催眠，一旦陷入，将很难逃脱。马云的强项就是营造价值观共鸣，每次在阿里巴巴对员工讲话的时候，经常发表一些长篇大论，但他会把讲话内容总结成两句话，然后反复说。他是在喊口号吗？不。马云是在“输出价值观”，用最简单的表述，在人们的心智中扎入钉子。

04

如何做好“粉丝社群”？

——攻克“社交蒸发冷却效应”

现今是一个朋友圈说了算的时代，营销已不是烧钱打广告，而是做口碑、做社群。一般人理解做社群，无非就是拉拢一些对产品感兴趣的人，越多越好，方便做广告。可是，这样真的有效果吗？其实，社群的真正价值在于筛选出高欲望、高质量的粉丝，与粉丝协作进行品牌营销。未来品牌竞争的关键，就是构建“粉丝社群”。

构建社群的最大困难，倒不是吸引很多粉丝，而是绕不过去的“社交蒸发冷却效应”。在“粉丝社群”中，成员的价值跟液体的温度类似，当温度最高的液体蒸发变成气体时(价值最高的成员离开社团)，剩下的液体的平均温度就会下降(社团的平均价值会进一步降低)。随着社群中人数的增加，最有价值的成员会感觉到整个社团的平均水平降低了，于是他们会选择离开。他们的离开又会引发更多高价值成员的离开，所以最终，这个社群就会沦落成为一个平庸之地。

是什么原因造成了粉丝社群的蒸发冷却呢？答案是开放。“高价值粉丝”更乐意去封闭的圈子，因为那里才都是跟自己水平相近、能够平等社交的人。换句话说，做好“粉丝社群”，关键是“尊重粉丝的身份需求”。

为什么Facebook能够迅速成为全球最大的社交营销公司？因为Facebook在消除“粉丝社群的蒸发冷却”方面选择了一种“大杂院模式”。

在Facebook之前，有一家社交网络公司采取“广场模式”，他们的社交软件可以随机显示陌生人的信息给用户，就像在广场上任何人可以跟任何人有接触，而陌生人的质量参差不齐，很多用户就感觉到被打扰了，体验很不好，渐渐就弃用了。

Facebook的做法与之相反，在产品一开始的设定上，就让用户感受不到陌生人对自己的影响，因为用户只能看到自己关注的那个小区域，这就是“大杂院模式”，用户只能在自己的院子里活动。Facebook从开始到最后，用户规模增加了500倍，但用户体验并没有下降。避免社群的平庸化，是Facebook提高社群“粉丝活跃度”和发掘“粉丝价值”的真正秘方。

“高价值粉丝”可以分为两类：一类是基础用户，他们能帮你提高阅读数，买你的东西；一类是重要用户，你要靠他们提高影响力，甚至他们能帮你生产优质内容。营销不是烧钱，要准确找到种子用户，让他们帮你传播。Uber（优步）在粉丝运营上的做法更直接到位，干脆就瞄准三类人：一类是有留学背景的华人，一类是媒体人，还有一类是做公关、奢侈品行业的人。这三类人的共同点是社会关系广，很快就把其他人带动进来了。

05

如何做好数据监测？

——准确实现“粉丝的类聚和分群”

将“粉丝营销”的技巧加以实施以后，一定要根据“数据反馈”做出方向矫正、策略调整。这个“数据反馈”主要有两类：后台数据和销售数据。

类似京东商城、拼多多这样的大型平台，都是“先数据、后内容”，系统化给粉丝人群做出定位。他们的内容后台都有对应的用户分析/粉丝分析，了解了人群特征之后，才更好针对人群产出他们感兴趣的内容。诸如地域性的消费风格，不同消费阶层不同的关注信息点，不同的年龄层次不同的消费需求。这都是因地制宜，因人而异。

诸如得到APP、锤子手机这类网红公司主要通过定期举办活动，用门票收入来验证“粉丝忠诚度”。得到APP的创始人罗振宇每年都会搞一次跨年演讲，现场的门票销售并不是为了赚多少钱，而是为了获得真实的反馈，形成良性循环。如果没有票房、没有赞助、没有版权费，商业上不成立，说明“粉丝跟你的关系还不够铁”。

在“粉丝营销”方面，腾讯社交广告强调“选网红、找用户、玩内容、做监测”四步法，分别从“数据分析、精细化营销、定制创意、优化策略”等维度进行深入整合。目标是锁定粉丝及潜在粉丝群，实施精准营销，尤其是创意要“狠”到位，在粉丝关注点与网红特点的结合上进行定制化创意，这样更容易打动、触动粉丝。

在我看来，对粉丝做好数据监测的关键，是进行“粉丝的类聚和分群”，这也是经营粉丝社区、实施精准营销的必要步骤。可以基于用户社交行为及互动数据，将粉丝人群分为“闲谈者、较真者、点赞之交、圈内人、价值发掘者、一致利益伙伴”六个大类，“闲谈者、较真者和点赞之交”他们更多是贡献了关注时间，这很重要，可以帮助品牌根据广告实时投放数据，评估粉丝转化效果，调整营销策略；“圈内人、价值发掘者、一致利益伙伴”他们有意愿深度参与品牌的传播和企业的发展，是最重要的一群高价值粉丝。

小结

传统公司做品牌营销大概就三步：给品牌讲一个好故事，构建销售渠道，然后将设计好的产品与销售对接。有没有发现，这三个步骤是孤立的、割裂的？“粉丝营销”是要借助各类“大V”和“网红”的影响力，他们自己就是品牌，而且直接面对用户，去掉中间环节，实现营销的最佳成本效率。

而是铁杆粉丝直接帮你做市场定位，这样你猜错市场需求的风险大大降低，你可以根据粉丝的需要去设计产品，也可以用网红的个性去影响粉丝。这种氛围创造出来了，这种情感互动+商业互动，更符合人性，大家更喜欢，很多人的消费欲望就会被刺激出来，市场也就做大了。

粉丝营销，最终还是归结于“物以类聚，人以群分”。大家在属于自己的社群里，做出最适合自己的表达，体验最好，也最有商业价值。小众产品都很有粘性，因为圈子小，大家就会有一种“只有我是，你却不是”的优越感。而且这种优越感只要喜欢就行了，也不用费太大的力气。良性的“粉丝营销”，必将是一个符合人性的社群化商业，将同类聚集在一起，是开发商业价值最实际的长效策略。

中小企业如何从 0 到 1 运营一个公众号，并快速实现涨粉？

这些涨粉方式都是经过成功验证的、可行的、低成本的，适合那些已经有公众号但粉丝增长缓慢、以及目前准备开始运营公众号的新媒体人员以及老板阅读。

• 涨粉，首先你要找准目标人群；
• 涨粉的魔性公式：传播+吸引=关注；
• 涨粉的三个关键词，你知道是哪三个吗？
• 有效涨粉的 7 种套路，套路是快速达成目标的捷径；
• 坤龙老师对微信行业生态的犀利评价。

我们这里有个案例，同样是做小龙虾的两个账号，一个叫北京簋街小龙虾，一个叫我爱小龙虾：

第一个的受众是簋街当地的街坊或者游客，我们假设有 5 万粉丝，转化率达到 10% 也就是 5 千，这个号也就是那条街的第一大号了；

第二个账号的受众可能是全国爱吃小龙虾的人，我们假设受众人群有 5000 万转化率 10% 那就是 50 万人，就成为了行业大号。

所以在涨粉之前，你要想一想你处在什么样的人群当中，你的受众是什么，其次才是用什么步骤以及目标来方法来吸引他们。

粉丝数是由目标人群规模确定，但变现由人群需求决定。我们要考虑你提供的产品和服务对于目标人群是不是刚需，目标人群需求影响到你后续变现能力。如果追求变现的话，尽量选择目标人群需求强的。

涨粉的魔性公式：传播+吸引=关注，关注也就是粉丝量。

所有好的新媒体运营都必须拥有以下三个环节：

第一，你有持续能够增长的模式，也就是拉新；

第二，你吸引过来的人能在你这里持续得到的好处或者价值，也就是留存；

第三，你产生的价值能够变现，也就是转化。

我当时微课是一个很简单的模式，你发一篇推文，推文里会介绍一个课程，你需要去公众号后台回复某个数字或者某个关键字；

回复之后能会有个提示，让你去转发这篇文章。到朋友圈，并且截图发给客服，这个流程是十分繁琐的；

但当时的用户，没有那么挑剔，所以大部分都能去完成这个动作，只要有人想报这个课程，他就需要去传播这个课程，所以就慢慢的裂变开来；

裂变开来之后就可以积累第一波粉丝，那么当时我们主要做的这种职场类的用户，后面你就可以开发 ppt 的课程，训练营等等。

完美的达成我刚才说的三步，其实就是拉新、留存和转化这三个步骤的不断去重复。

很多人做公众号，会有一种妄念：我举办一次活动或者写几篇稿子，一下子就能增长 10 万粉丝。

世界上就算爱迪生，也不是一下子就发明电灯的，他也是先试的 99 种办法，觉得不行，才试了最后第 100 办法才成功。所以涨粉有 3 个关键词：

第一个关键词：试错

我当时很单纯把市面上所有能够涨粉的方法都试了一遍。有大量的是没什么用的，包括在贴吧、论坛推广，但要去试错；

第二个关键词：重复

当你找到对的方式之后，要不断的重复。像我们以前做头条的引流，大概一天能引来四五个粉丝。我们觉得他是对的，所以不断重复。现在大概一天能引来四五千左右的样子。不断的去重复它，把它当成一个标准推广去执行；

第三个关键词：极致

有很多公众号其实找到了一个正确的路线，但是他们的流程是很松散的。第一是不及时的，第二是有很多细节没有考虑；

因为当时我们做的不错，有很多号在模仿我们，我们会做很多小号去测试它们的防御跟流程。包括响应的速度。我会去琢磨粉丝的设定，包括细化客服的地址话术，以及什么时候回复，包括怎么样很快就去处理，我都有很标准的一个操作流程。

对一个没有任何资源的新号来说，一个有搜索量的名字就是最有价值的推广资源。

比如我之前有一个学员，他注册了一个叫做“奇奇怪怪韩国漫画”的公众号，每天什么都不发都新增三千多的粉丝量；

因为那个时候有一个火的漫画叫《整容液》，而漫画作者另一部作品就叫《奇奇怪怪。读者们看完整容液，想看其他作品，通过搜索他们就会搜索到这个唯一认证的公众号。

内容涨粉还是比较安全的，现在良好的内容加良好的运营方式还是可以实现涨粉。视觉志“谢谢你爱我” 单篇阅读量达到 5000 万，涨粉 65 万。

那么我们写什么样的内容才能涨粉呢？

（1）热点事件：

根据我以往的经验，每次热点事件都会带来几篇百万级爆文热点，像高铁一样会被快速传播。

那么为什么你写的热点无效？主要原因有三点：

时效问题：比如审美疲劳，完全没有兴趣看，角度不够新颖，比如说每年情人节都会有一批公众号写情人节攻略那怎么可能会火。比如热点今天早上爆出来，你明天才写出来，这个事件可挖掘的点基本已经被写完了；

角度独特：你写的角度有很多人写过了，也很难火，比如厄齐尔退出国家队这件事，很多号都在同情厄齐尔谴责德国足协，有一个号通过合理的分析为用户理清了事件的来龙去脉当天获得了 50 万的阅读量；

内容要专业，现在用户越来越挑剔只写出一个空泛的建议那么阅读量一定是不会高的。

内容问题：主要是内容不够专业，不够有启发性，都是泛泛而谈。我建议跟热点要和自己的专业及背景结合起来，如果什么热点都往自己身上套，除了内容牵强之外，读者也不会喜欢。

总结起来就是，跟热点要快速、角度要独特、内容要专业。

（2）故事型的文章

偷窥是人类的天性，第二故事是经验的代言，故事是生活的鄙夷，比如你有一段不忘初心的经历，表达观点的故事，都可以用故事写出来。

（3）干货型的内容

故事+热点+干货这种事最涨粉的，不过写干货的阅读量没有普遍那么高，但是粉丝更精准，写干货也更可信。

哪些内容即使你写了无数篇也难涨粉

个人日记：公众号不是个人日记本，没有那么多人对你的个人琐事感兴趣；

读书笔记：做的人和公司太多了（得到，喜马拉雅等）；

情感宣泄：没有独特的观点，这是宣泄；

干货不足：并没有足够强的说服力；

公司广告：大部分的用户不会关注只发广告的企业号。

爆文写作 3 种形式：角色带入+置换立场+专业背景。之前薛之谦人设崩塌事件充分的表现了这三种形式；

找热点可以去微博指数，百度指数，微信指数等，这样找热点会更加方便，还有我们的营销日历，比如有个平台叫特赞营销日历。

知乎高答案一般有以下几个类型：

（1）你要有论据，论证过程要详细，知乎用户普遍理性，干货文章普遍要理性；

（2）引用理论和数据，在知乎是非常受欢迎，当然要和题目相关；

（3）独特的，与题目相关的切身体验；

（4）是突出论点善用总结；

（5）提供解决方案，知乎低赞的普遍都是一些随意的，泛泛的，没有一整套解决方案的答案；

（6）是跳出问题本身去思考，很多优秀的答主会点出提问者自身本身的问题去思考；

（7）以情动人，不过部分知乎用户是讨厌煽情的；

（8）是多种角度论证。

至于之后的引流，咱们可以留个小尾巴，引导关注；

比如我每一篇回答都会有个签名介绍一下我是谁，并且留下一句话‘私信很多知乎不常上，有问题欢迎到公众号留言’。

头条是一个相对好运营的平台，它相对简单并且有流量红利；

注册头条号是选择领域尽量贴合这 15 个领域：搞笑、娱乐、社会、文化、科技、动漫、健康、时尚、美食、游戏、旅游、财经、汽车、体育、教育，关键词尽量贴合热点，注意避免重复，避免出现消重机制。

基本上 90% 的公众号都是通过被大 V 转发实现涨粉。除了写容易被转发的文章之外，也要写容易被转载的文章。

如何让文章容易被转载？

第一个是标题。

第二个是你要自己去寻找渠道，比如去投稿。

我知道一个号叫《李小狼》，写了一篇文章《你可能一辈子都遇不到合适的人》。这篇文章被一个崇尚单身生活的大号，叫《一个人 alone》转发了，这篇文章给《李小狼带》来了几千粉丝。

实际上，转载的是小编们，他们一天会看很多篇文章，他们选题的考核标准是很明确的，就是阅读量。他们对选题很熟悉，他们会看阅读量，会看你的标题吸不吸引人。

我们基本上是先看数据的，并且优先侧重对比。一篇文章 2000 阅读，突然有一篇文章到 5 万，他可能会更倾向于选一天 5 万阅读的。

第三个就是，看有没有被某大号转发。

你在投稿时，标注已被某大号转发的，大号的审核标准就会降低，所以只要你搞定某一个大号，基本上就会串起来。你可以把这些号都拉到一个群里面，你以后有了新的文章，可以让他们帮你转发。

简单的理解，群裂变就是你通过一张海报或者一个活动，将一些人拉到这个群里面，然后再让这个群里的人去帮你或者说让群里面的人去拉更多的人进来。

整体上群裂变分为四个环节：

第一步：你要找一个嘉宾来讲课，就像我们之前讲的微课涨粉一样，确定课程和提纲；

第二步：就是设置后台，也就是我们群裂变的那个建群宝的后台；

第三步：就是要设计我们的海报，设计我们的海报来确定怎么去设计；

最后，就是我们要维护我们的群，以及怎么去让他们进入直播间，其实大致上的流程会跟微课比较像，只是中间会多了一些流程和步骤。

我把组织一场成功的微课拆解为 5 个步骤：

（1）确定一个火爆的微课选题；

（2）邀请到优质的分享嘉宾；

（3）写出高转发量的微课文案；

（4）设置流畅、闭环的微课流程；

（5）快速引导老师来讲好这一节微课。

在新媒体领域，我把企业老板分为 3 大类：

这些人其实是很厉害的，他们可以完美的错过无数次风口。

网站火的时候，他觉得网上怎么可能卖的出去东西？淘宝火的时候他会觉得，怎么会有人在淘宝上买我的东西？他觉得微博是小朋友玩的，怎么可能卖东西呢？发微信的时候，他又觉得我的东西都在电脑上展示的，手机那么小怎么可能能展示的了，这些都是小朋友玩的。

他总是老实本分的，错过时代的每一次机遇，他们总是忽视媒体的力量，不接受营销新思维。而且现在也是大家拼命做新媒体的时候，他在搞百度。大家在做公众号的时候，他拼命搞淘宝。

用三个词描述这个阶段的老板：看不起，看不懂，来不及。

这类人他们有很强烈的共鸣：觉得这些东西火不过十年，我还是去做我自己本身的东西。

他觉得他的产品在这些渠道上很难成功。但是越难成功的东西，当它做出来的时候，效果就越好；

他觉得搞一下没效果就放弃了，其实如果他坚持的话就有机会。很多企业公众号转化率不高，就是因为这些“看热闹的老板”没有重视，没有正确认知这个渠道。

做好任何一件事情都是一样的：第一是有意愿去做好这件事，第二是有能力去做好这件事，。很多企业有意愿去做好新媒体，但他没有能力。

一方面：不具备这方面的人才。不具备人才，有一个很关键的问题是企业不够年轻化，吸引不了 90 后的人才。

另一方面：是制度上的，新媒体是一个追求快，追求速度的行业。小编做了一个选题给老板，老板过了几天才回他，黄花菜都凉了，他们都不重视时效性。

第三，是很多企业不熟悉新媒体的生态，它会导致非常以自我为中心。但并不是我开什么公众号都会有人关注的，你必须要结合微信生态以及用户习惯的去开设一些公众号，这样才能有机会。

你属于哪一类呢？但愿你既不是“看热闹的公司老板”，也不是“不了解新媒体的公司老板”。

来源：镖狮营销课堂（ID：woyaobiaoshi）

罗永浩是国内第一代「网红」，十几年来，他做过博客网站、做过英语培训机构，现今在做锤子手机，干的都是一个时期最热门的领域。罗永浩超高的相声水平和个人影响力，积累了大量粉丝，罗永浩微博粉丝超过 1500 万，直逼雷军（1700 万）。

可是，雷军已将小米手机做到销量全球前五，而锤子手机至今也只是一款小众产品。今年，在残酷的市场面前，罗永浩也难以抵挡销量的低迷，被迫宣布锤子手机大幅降价。人文情怀和网红光环所带动起来的粉丝营销仍在继续，但似乎正在遭遇瓶颈。

我想以此为出发点，系统性的探讨一下「粉丝营销」需要注意哪些问题、需要讲究哪些技巧。

我将从以下 5 点，阐述我的「粉丝营销」方法论：

1. 如何深度发掘粉丝的商业价值？
2. 如何让你的粉丝「活」起来？
3. 如何针对粉丝群体去进行内容产出？
4. 如何做好「粉丝社群」？
5. 如何做好数据监测？

人们的生活方式已发生很大改变，近两年的「双 11」用户表现出来的消费特征，就是「粉丝经济」的一个投影。

以服装为例，头部的网络达人所占的淘宝女装销量，已经占到 30% 到 40%，像 zara 这样的公司已经低于微博上的网络达人。网红的店，在开场的时候也非常好，不论卖衣服、卖日用品还是做知识付费服务，粉丝流量所带来的销售量增长都十分惊人。

这个时代，做不好「粉丝营销」几乎就是做不好营销。

一、如何深度发掘粉丝的商业价值？——用「卡位」取代「定位」

在我看来，「粉丝营销」不同于传统营销，企业过去是运用定位、对位、卡位这套组合拳来做营销，这个顺序是不能颠倒的；而现今的「粉丝营销」不需要定位，第一步就是卡位。

卡位和定位有什么区别呢？

定位是传统思维，从产品的角度出发，对市场进行细分，然后瞄准目标用户，寻求精准的广告投放。不过，市场定位有一个前提，就是你清楚知道市场在哪里，你要知道谁是目标用户。这是很困难的。

智能手环刚刚出来的时候，苹果、三星也不确定市场在哪里，只是跟着手机一起卖，结果销量惨淡。难道苹果、三星不懂定位吗？不是。现在的用户需求已很难猜透，很难做出准确定位。

但小米手环一出来，销量迅速增长，很快做到世界第一。小米一开始就没有做「定位」，而是粉丝助其做好「卡位」。很多铁杆粉丝告诉雷军，智能手环只有做成什么样子、达成怎样的性价比，粉丝才会愿意购买。以前的智能手环功能很多，但都卖不动，后来小米把手环的很多功能都去掉了，功耗大幅下降，手环可以 30 天不充电，小米手环开始大卖。这完全归功于「粉丝的教育」，雷军事先不需要做产品定位，而是由那些铁杆粉丝来协助「产品定位」，这就叫「卡位」。

卡位是围绕着粉丝的需求进行设计，直接让粉丝帮你定位。所以，小米卖电饭锅我们能接受，但是华为要是也卖电饭锅，你肯定接受不了，因为华为没有这类粉丝帮其做市场铺垫。在社交媒体、社交营销已经非常发达的今天，「卡位」显然要比「定位」更符合营销实战需要。

做好营销「卡位」的最大前提，是你要有铁杆粉丝，如果你自己就是网红、或者有网红给你帮忙，最好不过了。如果你跟网红不沾边，那么，哪怕生拉硬拽也要建立你的铁杆粉丝群。比如，做湖南米粉的互联网企业霸蛮，就是创始人请 50 个朋友，每人找 40 个对湖南米粉感兴趣的人，请他们试吃。就这样找到了 2000 个种子用户。如果不能将熟人（粉丝）服务得舒舒服服，又怎么去征服陌生人呢？

另外，这个卡位最好是蓝海市场。比如，小米火了之后，其他手机厂商要用小米的方法玩，肯定是玩不过小米的。因为社交媒体对某个话题的活跃用户就那么多，小米已经让这部分人变成了自己的粉丝，你用同样的方法去争取同一部分人，难度肯定特别大。如此看来，很多人做「粉丝营销」很可能第一步就会输掉，因为卡位太考验眼光、洞察和行动速度。

当然，赢在后发制人的「粉丝」卡位战也是有的，不过，这需要一种离经叛道的操作手法——建立一条「鄙视链」。

甚至有人直言「有鄙视链才叫粉丝营销」。这背后是怎样的商业逻辑呢？

「鄙视链」的源头是传播失控。比如娱乐圈经常会发生「粉丝互撕」，以及不久前的俄罗斯世界杯，中国足球队没能参加，但这丝毫不妨碍中国球迷掀起骂战的热情，有人喜欢德国队，有人喜欢巴西队，有人喜欢阿根廷，而不同的阵营之间相互看不起，甚至互损。粉丝的情绪就像无处不在的干柴，只要有一点火星就能瞬间燃烧起来，这就是社交媒体时代的传播失控。可是，这种「粉丝互撕」蔓延到了商业领域，则可以被聪明的营销者所用。

你看江小白，本来只是一款主打青春文艺的小酒，有人觉得它的文青缥缈特矫情、特讨厌，有人则会认为这个特别戳心、有被读懂的感觉。这两种极端情绪，就会转化成为无休无止的「骂战」。如今的江小白很火，微信指数只排在茅台后面，百度指数排第一，传播力比肩茅台、五粮液，远超洋河、汾酒。很多年轻人把喝江小白当做一种时尚和身份的标签，他们鄙视那些说江小白难喝的人，说他们是中年油腻男，不懂年轻人的江湖，跟不上时代的节奏。这种「鄙视链」帮助江小白在年轻人群体中成功实现卡位。

二、如何让你的粉丝「活」起来？——找准「粉丝营销」的五个维度

做「粉丝营销」的直接目的，都是希望将粉丝转化成为付费用户，甚至口碑相传，带动更多付费用户。雷军和罗永浩都是一代网红，粉丝规模相差不大，可是在「粉丝营销」的实际效果上，小米手机可以做到年度销量过亿，而锤子手机距离千万销量也还有很大距离。当然，你可以说这是两个品牌市场定位不同，可是，这个「市场定位」何尝不是「营销能力约束下的无奈选择」呢？

回到具体问题，就是如何让你的粉丝「活」起来？

一些自媒体人已经做到 10 万 + 甚至百万 + 的粉丝关注，但尴尬的是，内容阅读只有几百或者几千。明明很多「高大上」的品牌已经是高知名度，面对「粉丝活跃度」的低迷也一样束手无策。你的粉丝只关注、不活跃，这是怎么回事？有机构分别面向粉丝和自媒体人做出调查，去发掘「粉丝活跃度」低迷的具体原因：

从自媒体人的角度看来，主要有四个原因：

1. 推送的内容不够优质、不够体现品牌调性；
2. 关注的粉丝数量不足；
3. 关注你的粉丝群体本身就不是活跃用户；
4. 营销成分太重，广告植入太多。

从粉丝的角度看来，主要原因是：

1. 账号没有人格化；
2. 没有引导粉丝互动的习惯；
3. 粉丝的互动行为没有得到及时反馈；
4. 植入广告的同时没有给到粉丝想要的利益点；
5. 只强调品牌心智传达，不匹配对应人群。

如此看来，「将粉丝激活」就是一个不断使他们找到同类、还能产生很多惊喜的过程。人格化账号（亲切感）、引导粉丝互动（亲密感）、互动行为及时反馈（受尊重）、合理的利益点（有惊喜）、营销更加精准人群（找同类），这是做好「粉丝营销」的五个思考维度。

其实，做好「粉丝营销」集中做好一个一个「小群」，就能赢得很多机会。有人选取新浪微博近 5 万名用户的社交图谱进行分析，结果是新浪微博这类大型社群价值最高的，其实是其中的无数个小社群，用户活跃在小群中，更容易受到小群体的影响。人们活跃在「小群」中进行分享传播，引发巨大社交传播结果和转化结果的现象，叫做「小群效应」。社交平台的「营销红利」往往源于这种「小群效应」。

我一直建议营销公司做「粉丝运营」，最好一个一个小区域、一个一个小群体，扎扎实实做深做透。比如北京望京这个区域，就可以有专门的社群部落，将特别关注这个区域内的事情的粉丝聚集起来。

「望京」本身就是这些人的最大共识，天然就有亲切感。望京每天会发生很多事，很多又跟自己息息相关，群主与粉丝之间，粉丝与粉丝之间有很多互动机会，很容易形成亲密感。对于群主来说，对粉丝进行反馈的过程，也是自己获得信息的过程，粉丝是在帮你关注望京的大事小事，你当然有动力与他们互动，同时使他们感受到尊重。如果把关注望京的粉丝群体做好，大家找到同类、有归属感，那里有几百家餐厅，也会带来千万收入，这是最实际的精准营销。将望京地区商家最新的优惠、折扣活动通知给粉丝，或者粉丝之间相互转达，会不断有惊喜。这样环环相扣，不用去激活，粉丝本身就会持续活跃。

「粉丝营销」的真正目的，不是要使粉丝变得很多或者增长很快。比如美国的汉堡王，社群里有三万五千个粉丝，但质量不高。于是它搞了一个活动，如果你退群，我可以送你一个免费汉堡，将近三万人领完汉堡走了，留下八千人，给汉堡也不走，这就是「铁粉」。结果，社群里的粉丝活跃度比以前提高了 5 倍，这些人给汉堡王提意见、出主意，做口碑传播，反而让汉堡王的声势更大了。其中很多粉丝不仅是汉堡王的忠实顾客，很多还成了汉堡王股票的持有者。所以，粉丝的真正价值，不在于特别多，而是不断找到高欲望、高质量的用户，主动参与到口碑传播和品牌营销中来，甚至与你形成利益共同体。

三、如何针对粉丝群体去进行内容产出？——投射情感、寻求认同和确定归属

在电影《减法人生》里，面包店经营惨淡，店员对老板说：「微博微信要搞创新，不能总发那些干巴巴的东西。」后来他们给每个糕点都配上一个感人的故事进行推广，过了一段时间果然销量大增。

粉丝也不可能永远对你忠诚，他们的眼光越来越挑剔，他们只会为那些真正有价值的优质内容买单。那么，什么样的内容产出才能真正打动粉丝呢？

新媒体内容传播的背后有三大效应：

1. 投射效应——粉丝会把自己的某种梦想、欲望和快感，投射到「大 V」、「网红」身上，粉丝会认为被关注者的经历等同于自己的经历。
2. 认同效应——「大 V」、「网红」的言行和价值观会给人树立榜样，让粉丝产生无穷的幻想，他们会认同他们的人格魅力。
3. 归属效应——马斯洛的需求层次理论，人的心理需求从低到高分为五类，包括生理需求、安全需求、归属需求、自尊需求及自我实现需求。「粉丝关注」为的是哪个层面的需求呢？是归属需求。

投射情感、寻求认同和确定归属，是面对「粉丝」进行内容产出的三个阶段。归根到底，人是情绪化生物，理性很容易被情绪打败。所以，最普遍的做法是内容当中反复出现那些普遍的情感，诸如爱情、痛苦、分离、悲伤、困惑等等。无论你是卖化妆品的，还是写心灵鸡汤的，都要有这些内容。你看，咪蒙何以能圈粉无数，而且「粉丝转化率」奇高？咪蒙的文章中有很深刻、很理性、很值得记忆的东西吗？没有。几乎都是过目即忘。但咪蒙的文章就是帮你释放各种情绪，你记不住文章内容，但是，你记得住咪蒙。

当然，情感驱动、引发共鸣，并不是内容产出要追求的最终目标。因为粉丝的忠诚度，起始于情绪共鸣、情感共鸣，稳定在价值观共鸣。

什么是价值观共鸣？就是把自己的思想交给别人，相当于一次意识催眠，一旦陷入，将很难逃脱。马云的强项就是营造价值观共鸣，每次在阿里巴巴对员工讲话的时候，经常发表一些长篇大论，但他会把讲话内容总结成两句话，然后反复说。他是在喊口号吗？不。马云是在「输出价值观」，用最简单的表述，在人们的心智中扎入钉子。

四、如何做好「粉丝社群」？——攻克「社交蒸发冷却效应」

现今是一个朋友圈说了算的时代，营销已不是烧钱打广告，而是做口碑、做社群。一般人理解做社群，无非就是拉拢一些对产品感兴趣的人，越多越好，方便做广告。可是，这样真的有效果吗？其实，社群的真正价值在于筛选出高欲望、高质量的粉丝，与粉丝协作进行品牌营销。未来品牌竞争的关键，就是构建「粉丝社群」。

构建社群的最大困难，倒不是吸引很多粉丝，而是绕不过去的「社交蒸发冷却效应」。

在「粉丝社群」中，成员的价值跟液体的温度类似，当温度最高的液体蒸发变成气体时 (价值最高的成员离开社团)，剩下的液体的平均温度就会下降 (社团的平均价值会进一步降低)。随着社群中人数的增加，最有价值的成员会感觉到整个社团的平均水平降低了，于是他们会选择离开。他们的离开又会引发更多高价值成员的离开，所以最终，这个社群就会沦落成为一个平庸之地。

是什么原因造成了粉丝社群的蒸发冷却呢？答案是——开放。

「高价值粉丝」更乐意去封闭的圈子，因为那里才都是跟自己水平相近、能够平等社交的人。换句话说，做好「粉丝社群」，关键是「尊重粉丝的身份需求」。

为什么 Facebook 能够迅速成为全球最大的社交营销公司？因为 Facebook 在消除「粉丝社群的蒸发冷却」方面选择了一种「大杂院模式」。在 Facebook 之前，有一家社交网络公司采取「广场模式」，他们的社交软件可以随机显示陌生人的信息给用户，就像在广场上任何人可以跟任何人有接触，而陌生人的质量参差不齐，很多用户就感觉到被打扰了，体验很不好，渐渐就弃用了。

Facebook 的做法与之相反，在产品一开始的设定上，就让用户感受不到陌生人对自己的影响，因为用户只能看到自己关注的那个小区域，这就是「大杂院模式」，用户只能在自己的院子里活动。Facebook 从开始到最后，用户规模增加了 500 倍，但用户体验并没有下降。避免社群的平庸化，是 Facebook 提高社群「粉丝活跃度」和发掘「粉丝价值」的真正秘方。

「高价值粉丝」可以分为两类：一类是基础用户，他们能帮你提高阅读数，买你的东西；一类是重要用户，你要靠他们提高影响力，甚至他们能帮你生产优质内容。营销不是烧钱，要准确找到种子用户，让他们帮你传播。Uber（优步）在粉丝运营上的做法更直接到位，干脆就瞄准三类人：一类是有留学背景的华人，一类是媒体人，还有一类是做公关、奢侈品行业的人。这三类人的共同点是社会关系广，很快就把其他人带动进来了。

五、如何做好数据监测？——准确实现「粉丝的类聚和分群」

将「粉丝营销」的技巧加以实施以后，一定要根据「数据反馈」做出方向矫正、策略调整。这个「数据反馈」主要有两类：后台数据和销售数据。

类似京东商城、拼多多这样的大型平台，都是「先数据、后内容」，系统化给粉丝人群做出定位。他们的内容后台都有对应的用户分析 / 粉丝分析，了解了人群特征之后，才更好针对人群产出他们感兴趣的内容。诸如地域性的消费风格，不同消费阶层不同的关注信息点，不同的年龄层次不同的消费需求。这都是因地制宜，因人而异。

诸如得到 APP、锤子手机这类网红公司主要通过定期举办活动，用门票收入来验证「粉丝忠诚度」。得到 APP 的创始人罗振宇每年都会搞一次跨年演讲，现场的门票销售并不是为了赚多少钱，而是为了获得真实的反馈，形成良性循环。如果没有票房、没有赞助、没有版权费，商业上不成立，说明「粉丝跟你的关系还不够铁」。

在「粉丝营销」方面，腾讯社交广告强调「选网红、找用户、玩内容、做监测」四步法，分别从「数据分析、精细化营销、定制创意、优化策略」等维度进行深入整合。目标是锁定粉丝及潜在粉丝群，实施精准营销，尤其是创意要「狠」到位，在粉丝关注点与网红特点的结合上进行定制化创意，这样更容易打动、触动粉丝。

在我看来，对粉丝做好数据监测的关键，是进行「粉丝的类聚和分群」，这也是经营粉丝社区、实施精准营销的必要步骤。可以基于用户社交行为及互动数据，将粉丝人群分为「闲谈者、较真者、点赞之交、圈内人、价值发掘者、一致利益伙伴」六个大类，「闲谈者、较真者和点赞之交」他们更多是贡献了关注时间，这很重要，可以帮助品牌根据广告实时投放数据，评估粉丝转化效果，调整营销策略；「圈内人、价值发掘者、一致利益伙伴」他们有意愿深度参与品牌的传播和企业的发展，是最重要的一群高价值粉丝。

小结

传统公司做品牌营销大概就三步：给品牌讲一个好故事，构建销售渠道，然后将设计好的产品与销售对接。有没有发现，这三个步骤是孤立的、割裂的？「粉丝营销」是要借助各类「大 V」和「网红」的影响力，他们自己就是品牌，而且直接面对用户，去掉中间环节，实现营销的最佳成本效率。

铁杆粉丝直接帮你做市场定位，这样你猜错市场需求的风险大大降低，你可以根据粉丝的需要去设计产品，也可以用网红的个性去影响粉丝。这种氛围创造出来了，这种情感互动 + 商业互动，更符合人性，大家更喜欢，很多人的消费欲望就会被刺激出来，市场也就做大了。

粉丝营销，最终还是归结于「物以类聚，人以群分」。大家在属于自己的社群里，做出最适合自己的表达，体验最好，也最有商业价值。小众产品都很有粘性，因为圈子小，大家就会有一种「只有我是，你却不是」的优越感。而且这种优越感只要喜欢就行了，也不用费太大的力气。良性的「粉丝营销」，必将是一个符合人性的社群化商业，将同类聚集在一起，是开发商业价值最实际的长效策略。

来源：李檬