一、营销文案写作十五字诀：懂策略

首先我们要问：什么是策略？

其实，策略是一个抽象、难以理解、没有统一标准的词汇。原本是不应该拿来作为通俗理论来阐述，因为这增加了读者的阅读与理解的障碍。

但我也想不到一个更为精准的词来表达“策略”的含义。既然这样，我们就先要给策略做一个定义。

百度百科关于策略的描述：

1. 可以实现目标的方案集合；
2. 根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法；
3. 有斗争艺术，能注意方式方法；
4. 计谋，谋略。

除去第四条，我们可以得出的是：

“策略”就是为了实现某一个目标，根据形势的发展和变化，设计连贯的可执行的行动方案，并且最终实现目标。

除此以外，当我们想到营销策略时，我们自然而然想到的是科特勒的4P理论：

1. 产品策略；
2. 价格策略；
3. 渠道策略；
4. 推广策略。

我们可以想一下，无论是，产品，价格，渠道还是推广，其营销策略都是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、有计划地组织各项经营活动。

那么，文案从属于4P中推广的文字表达，它的策略性是什么？是找准消费者的需求，强化产品的特点、差异点，建立长期优势。

其关键点在于：找出消费者真正的需求；强化心智并且建立优势。

1.1 找出消费者真正的需求

吾老湿举个网上的段子作为例子：

有个富豪想结婚了，于是发了一张征婚启事，结果来了3个美女，于是他有了选择。他每人拿了1000块钱，让这3个女人把这屋子填满。第一个女人，买了1000块钱的棉花，第二个女人买了1000块钱的气球，而第三个女人，只买了一根蜡烛。他用光，把这屋子填满。最后富豪选择了一个胸最大的。

富豪想要的：胸大的！

三个美女提供的：聪明智慧！

好的洞察、好的策略就是：提供正确的需求（胸大的）。

坏的策略：提供消费者不想要的需求（聪明智慧）

再举一个自己的例子：

今年我准备减肥，然后办了个健身卡，第二天这个健身房的总监找我谈话，问我是否做一对一的私人健身培训，可以为你私人订制。

并且许诺在三个月的时间里，可以达到我的减肥目标，并详细阐述这个私人教练有多么的好，国家二级运动员，价钱也可以再谈。

可是我并没有迫切在短时间内成功减肥愿望，也不愿意付出更多的金钱（这是主要原因！）所以，任他怎么说，我都是无动于衷。

对于我来说，他们找错了目标，我不是他们的目标客户，我不是他们一对一私人定制的消费者。

再举一个尿不湿的例子：

尿不湿在日本推广时，因为没有找准家庭妇女的真正的需求所在陷入困境。

尿不湿最大的卖点，就是方便。但是，上世纪70年代日本市场推广时，在广告中打“方便”的诉求，新妈妈唯恐避之不及，销量迟迟起不来。

市场人员纳闷了，赶紧开展大型调研，找一些母亲一聊才发现——如果自己图“方便”，给宝宝用了尿不湿，会遭到婆婆的白眼：怎么娶了个这么懒的儿媳妇，连块尿布都不愿意洗？

回去之后，营销思路立马调整，文案撰写、媒体宣传不再诉求“方便”，转向“健康”——让宝宝的小屁屁24小时保持干燥，再也不用担心小屁屁淹烂了。这样子市场局面快速打开了，销量飞速增长起来，才有了今天的市场份额。

因此，任何文案都要建立在正确的消费者需求上，否则你的文案写的再好，也是无用之功。

1.2 强化心智并且建立优势

除了找准需求，好的文案还能够在此基础上为强化消费者头脑心智，为企业建立长期优势，促进销量。

王老吉的广告语从“上火了，喝王老吉”转变成“怕上火，喝王老吉”，仅仅一字之差，王老吉就从广东偏居一偶开始崛起，走向全国的扩张之路，销量增长数十倍。

• 上火了 —> 表明已经生病了，才会去喝，定位是药茶，消费人群是小众。
• 怕上火—> 无论是否已经上火，都可以喝，老少皆宜，定位是饮料，消费人群一下子就变成全部人群了。

背后的思考逻辑是：

• 产品属性：药茶→饮料；
• 人群属性：小众→大众。

因此，好的洞察（把药茶重新定位为饮料，消费人群扩大）+用于表现此洞察的好文案（怕上火，喝王老吉）+持久的广告投放（长期的、无所不在的广告轰炸）为王老吉建立长期的竞争优势。

脑白金也是同样的道理：

• 产品属性：保健品—>礼品；
• 人群属性：老人—>年轻人；

在此策略下，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”在节假日时疯狂轰炸，想要不记得这句广告语都难。

史玉柱曾经说过这么一番话：

每年都有一个最佳广告和最差广告评选，都是选前十名。自从我们有了脑白金，每年最差第一都是我们。后来我们推出了黄金搭档，于是最差的第二名也是我们了。但是每年的最佳广告前十名都在换，而每年的最差广告我们都在第一位。

所以，你往往会发现，很多文案你感觉很一般，甚至很低俗，但是却能够长久不衰生存。那是因为这样的文案背后体现营销策略，能够为企业建立长期的竞争优势。

文案不是文字，不是华丽的辞藻，不是语言的玩弄。文案，是为商业服务的，要服从企业的营销战略，有效的显示出产品的差异化，并且强化这种差异化所带来的优势，刻入消费者的脑海。

比如小米的“为发烧而生”这句文案。

“为发烧而生”这是小米创立时的产品宣传语，因为发烧友其实是一种相对小众的群体，“发烧友”这三个字给人的印象就是对某个行业非常痴迷，能够花巨大的时间精力去钻研。

而小米的竞争优势本质上是高性价比，更简单的讲就是我配置高，系统好，价格还比其他的厂商低！

但是大多数国人心中有个惯常思维就是“便宜没好货”，“一分价钱一分货”，为什么你就能比其他的手机便宜1000元？一定是你的手机质量差，我不买便宜货、低端机！

“为发烧而生”就是为了解决这个问题，它让人觉得，我买小米手机不是因为我没钱买不起更好的手机。那是因为我是发烧友，其性价比高为了发烧友而生，这就给买小米手机的人带来一种心理优越感。

除了好的文案策略，好的广告文案的另特点之一就是，浅显易懂，印象深刻，广为流传。

现在你去找个年轻人问问小米的广告语是什么？ 10个路人有8个是知道这句话的。你再问问魅族华为三星苹果的招牌广告词 ，10个人里能有几个人知道呢？

再举另一个经典的案例，来自台湾奥美替天下文化做的长文案：我害怕阅读的人。

为了免除大家去找这篇长文案观阅，吾老湿就全文复制过来：

不知何时开始，我害怕阅读的人。就像我们不知道冬天从哪天开始，只会感觉夜的黑越来越漫长。

我害怕阅读的人。一跟他们谈话，我就像一个透明的人，苍白的脑袋无法隐藏。我所拥有的内涵是什么？不就是人人能脱口而出，游荡在空气中最通俗的认知吗？像心脏在身体的左边。春天之后是夏天。美国总统是世界上最有权力的人。但阅读的人在知识里遨游，能从食谱论及管理学，八卦周刊讲到社会趋势，甚至空中跃下的猫，都能让他们对建筑防震理论侃侃而谈。相较之下，我只是一台在MP3世代的录音机；过气、无法调整。我最引以为傲的论述，恐怕只是他多年前书架上某本书里的某段文字，而且，还是不被荧光笔画线注记的那一段。

我害怕阅读的人。当他们阅读时，脸就藏匿在书后面。书一放下，就以贵族王者的形象在我面前闪耀。举手投足都是自在风采。让我明了，阅读不只是知识，更是魔力。他们是懂美学的牛顿。懂人类学的梵谷。懂孙子兵法的甘地。血液里充满答案，越来越少的问题能让他们恐惧。彷佛站在巨人的肩牓上，习惯俯视一切。那自信从容，是这世上最好看的一张脸。

我害怕阅读的人。因为他们很幸运；当众人拥抱孤独、或被寂寞拥抱时，他们的生命却毫不封闭，不缺乏朋友的忠实、不缺少安慰者的温柔，甚至连互相较劲的对手，都不至匮乏。他们一翻开书，有时会因心有灵犀，而大声赞叹，有时又会因立场不同而陷入激辨，有时会获得劝导或慰藉。这一切毫无保留，又不带条件，是带亲情的爱情，是热恋中的友谊。一本一本的书，就像一节节的脊椎，稳稳的支持着阅读的人。你看，书一打开，就成为一个拥抱的姿式。这一切，不正是我们毕生苦苦找寻的？

我害怕阅读的人，他们总是不知足。有人说，女人学会阅读，世界上才冒出妇女问题，也因为她们开始有了问题，女人更加读书。就连爱因斯坦；这个世界上智者中的最聪明者，临终前都曾说：「我看我自己，就像一个在海边玩耍的孩子，找到一块光滑的小石头，就觉得开心。后来我才知道自己面对的，还有一片真理的大海，那没有尽头」。读书人总是低头看书，忙着浇灌自己的饥渴，他们让自己是敞开的桶子，随时准备装入更多、更多、更多。而我呢？手中抓住小石头，只为了无聊地打水漂而已。有个笑话这样说：人每天早上起床，只要强迫自己吞一只蟾蜍，不管发生什么，都不再害怕。我想，我快知道蟾蜍的味道。

我害怕阅读的人。我祈祷他们永远不知道我的不安，免得他们会更轻易击垮我，甚至连打败我的意愿都没有。我如此害怕阅读的人，因为他们的榜样是伟人，就算做不到，退一步也还是一个，我远不及的成功者。我害怕阅读的人，他们知道「无知」在小孩身上才可爱，而我已经是一个成年的人。我害怕阅读的人，因为大家都喜欢有智慧人。我害怕阅读的人，他们能避免我要经历的失败。我害怕阅读的人，他们懂得生命太短，人总是聪明得太迟。我害怕阅读的人，他们的一小时，就是我的一生。我害怕阅读的人，

尤其是，还在阅读的人。

这是台湾奥美广告公司早年为天下文化出版公司25周年庆活动创作的文案，获业界著名的创意大奖。天下文化是台湾的一家綜合性出版社，以“读一流书、做一流人”作为期许。

很多人都只是觉得文采很好，但是没有弄懂整篇文章背后的策略：与其兜售阅读的价值，不如兜售不读书的恐惧感。

当时台湾经济发展很快，每天都有很多创富故事刺激眼球，大家都急着往上爬，工作、应酬、交际，却静不下心读书。

一般的营销诉求会是“在阅读中，获取更大的价值”，或是“用知识武装自己”“在浮躁的商业中沉浮，在恬静的阅读中升华”类似这样的劝服。但是台湾奥美反其道而行。

你要赚钱，你要做生意，那就免不了应酬交际，在应酬中，总有一些人侃侃而谈。

谈到生意，他们能聊国际最新的创业理念，聊到咖啡，他能说出咖啡的各种品味。

他们兴趣广泛，精力充沛，富有魅力，在交流中主导话题，当然也更容易赢得客户的尊敬和企业的合同。

因此，如果你脑袋空无一物，什么都不懂，插不上话，岂不是难受？所以朋友们，还是多读点书吧，不要被别人给淘汰了。

这样的长文案貌谈“害怕”，实为敬佩、鼓励，影响更多人成为阅读的人。

因此，好的文案基于洞察，具有商业的策略性，而不是毫无目的，随意发挥。

类似的还有很多，比如，华与华做的一些案例，这些案例所设计的广告语无一例外能够为企业带来竞争优势。

为厨邦酱油设计的广告语：

厨邦酱油美味鲜，晒足180天

为六颗星所做的宣传文案设计：

六颗星牌长效肥，轰它一炮管半年

华与华设计的广告语有几大特点：

1. 广告文案必须包含产品名或者品牌名；
2. 文案一定是简洁易懂，朗朗上口；
3. 文案中针对消费者要有一个核心的卖点诉求；
4. 这种核心的卖点必须是能够建立长期的竞争优势。

有关于华与华的营销思维，大家可以看看他们自己出的书：《超级符号就是超级创意》，值得一看。

最后总结一下，文案的策略性体现在：

1. 找出消费者真正的需求；
2. 强化心智并且建立优势。

二、营销文案写作十五字诀：说人话

首先，我们来做个选择题：

情人节那天，吾老湿想带女朋友吃顿好的，我应该怎么说？

A：亲爱的，我带你去一家餐厅吃饭，那里食全食美，犒赏味蕾。

B：亲爱的，我带你去一家餐厅吃饭，那里的菜比上一次我们在五星级酒店吃的还要好吃。

你想给吾老湿送一款手机，你觉得怎么说我更乐意收下？

A：吾老湿，这手机是尊贵象征，身份之选，为你定制。

B：吾老湿，这手机马云都在用。

吾老湿准备去买菜，菜场口两个卖橘子的小贩打起广告牌，我应该去哪一家？

A：甜过初恋。

B：五元四斤。

我想大多数人都会选择B。

为什么？因为B的答案的信息更多、更具体！A的答案更抽象，让人感觉不知所云。

大卫·奥格威说过一句话，不要创作你的家人不愿看的广告。顺着这个逻辑，我想说，不要创作你的亲友听不懂、听不明白的广告文案。

说人话就是你的文案，语言简单，通俗易通，直指利益，让消费者脑中充满画面感，描绘出用户的场景感受。我们要避免创作那些对消费者无效的文案。

在讲述如何写出“说人话”的文案之前，我们要明白什么是“不说人话”的。

对于消费者来说，凡是让消费者感到抽象，复杂，假大空，不知所云，半知半解的，都是不说人话的！

2.1 不说人话的文案类型

2.1.1 空洞内容、假大空的文案

比如某些地产广告：

这些词都很华丽，但是也是很抽象，同时让人感觉假、大、空！看了之后你根本想不出什么具体的画面感，也感受不到文字所要表达的情感。

比如下图的地产文案：崇尚自然，尊贵享受。

“尊贵”是文案作者要给消费者带来一种内心感受，是要达到的一种目的。而不是直接用“尊贵”这个词来表达，就能显示你的尊贵了，你只是把你的目的告诉消费者而已！这当然并没有什么卵用！

类似的还有这个：人文院落，精致生活。

同样的道理，不是用精致这个词就能够让消费者感受到就是精致的，而是我们的文案要通过描述过程、讲述细节、参考事物，让消费者感受到“尊贵”“精致”。

那么，要怎么写呢？可以参考下面的这个地产文案：献给100位影响GDP的人

通过具体的能够体现尊贵的事物（影响GDP的人）来体现你的尊贵感，不仅不抽象，而且通俗易通，简单明了，激起你的心中的尊贵感，还具有画面感。

还有下面这些经常出现的既抽象又假大空的文案：

汽车：“极致安静，悦享生活!”（强调汽车驾驶时没什么噪音）

芝麻糊广告：“传承制造经典!”（表明品牌创立悠久）

教育课程广告：“我们追求卓越，创造精品，帮你与时俱进，共创未来!”（告诉我们要去报教程学习改变人生）

你完全可以用更好的、更具体的文案来表达：

汽车：“当汽车行事到60迈时，最大的噪音来自电子钟。”(来自奥格威)

芝麻糊广告：“小时候妈妈的味道”（南方黑芝麻）

教育课程广告：“来XXX三个月，从月薪3000涨到月薪8000！”（吾老湿自己创作的）

然后你再看看下面几张图：

乐享极致，什么行业、什么产品都可以用！而这种任何行业，任何产品都可以套用的文案都是无用的！体现不出策略性，说了等于没说。

2.1.2 人为制造复杂费解的文案

复杂的文案往往与创意文案有关联。

创意的文案一般是这样的：

第一秒：“什么鬼？”

第二秒：“哇，原来是这个意思！太有创意了！”

复杂的文案：

第一秒：“什么鬼？”

第二秒：“还是没懂”

……

一分钟：“什么玩意！看不懂，不看了！”

比如说这个关于安全套的文案：射手座&大胆做是一对。

说真的，我不懂他到底想说啥？射手座和大胆做是一对？怎么就是一对了？逻辑不清，想不明白，这就是一个糟糕的文案。

对于消费者而言，文案是商业性质的，没有人会花时间花精力去想一个营销文案表达的是什么。

你的文案千万不能让消费者思考！

你的文案千万不能让消费者思考！

重要的事情说两遍！

你要写创意，至少得像下面这样的：1991—

这是规劝人们驾驶要寄安全带的公益广告，第一眼看过去，你不是很明白。然后再一想，1991是出生日期，安全带把你的死亡日期挡住了。

也就是说，戴上安全带保证你的人生安全，安全带不寄，你的死亡日期就暴露出来了，也就是你容易出事故就去见上帝了！

给人一种，“卧槽，原来是这个意思！”让人恍然大悟，赞不绝口。

然而很多文案总是人为的增加费解。

下图是我在地铁上看到的文案，“今年买房，今年入伙”。

对于我个人来说，“入伙”这两个字，不是有效的信息，因为我不懂这个入伙指的是什么，人为的制造费解，让人不明白你表达的意思。

2.1.3 描述不够到位的文案

“这个美女真漂亮！”（到底怎么漂亮？）

“这个苹果真大！”（苹果有多大？）

“这道菜真好吃！”（菜品有多好吃？）

看了上面这类文案，你总会有些隔靴搔痒的感觉：你说他没说吧，确实能感觉到一点，你说他说了吧，但总是差了那么一点。

你可以说成：

“这个美女长得跟范冰冰一样漂亮！”

“这个苹果跟足球一样大！”

“这道菜比五星级酒店厨师做的还要好吃！”

也就是你的文案表达要能能够调动大多数人已有的认知系统，把熟悉的事物嫁接到不熟悉的事物上，就可以清晰表达你的意图。

上图是吾老湿在动车上看到的文案，“促进皮肤弱酸性保护膜形成”，表意是清楚的，但问题是，这句话的结果是什么呢？也就是，皮肤弱酸性形成对人有什么好处，他没讲清楚，这样就无法打动消费者。

2.1.4 生搬硬套的联系

最后一种不说人话的文案，就是违反人的常识认知，也就是看到产品的文案描述，你所想的和文案所要给你联系感觉的是不同的。

我只想要买一瓶水，你跟我谈“拥有它，拥有梦想”？

我喝一杯咖啡，你跟我说“醇香经典，开启新时代”？

很多时候我们并没有站在消费者的思考，就难免写出一些不说人话的文案。

广告大师李奥贝纳说：

“如果你无法将自己当成消费者，那么你根本就不该进入广告这一行。”

总结，对于消费者常见的不说人话的、无效信息的四种文案类型：

1. 内容空洞、假大空的文案；
2. 人为制造复杂费解的文案；
3. 描述不够到位的文案；
4. 生搬硬套的联系。

这里，送上二十世纪最伟大的一句说人话的标准文案模板：

老乡，参加红军可以分到土地！

那么，看到这里你也许就奇怪了，为什么大多数营销文案都不说人话？说人话有这么困难吗？其实，你还真说对了！说人话，就是那么困难！甚至违背人类的直觉！

2.2 为什么文案工作者经常不说人话的原因

1. 诗人情结；
2. 想象力太丰富；
3. 高估消费者的熟悉程度。

2.2.1 诗人情结

很多的文案写作者都有着不错的文笔，他们熟读经典名著，文辞优美。他们习惯了在文字里风花雪月，戒不掉忧国忧民，改不掉悲秋伤春，也卸不下风趣幽默。

他们才思敏捷引经据典，文辞优美，对仗严谨有，节奏还有韵律，写的吟得一首好诗，一手好文章，只是他们不懂欣赏。

比如遇到秋天落叶这样的场景，在文学家眼里可以联系到伤春悲秋，思念故土，甚至上升到爱国情怀的层面，他们的神经很明感，文艺气息很浓。‘

但是，对于一个普通人而言，他们会有什么反应呢？他们没有那么高的文化素养，更没有那么强烈的神经联想，他们的反应可能是：天气转凉了，要多穿衣服了。

对于文艺、神经敏感型的文案工作者而言，无论什么样的文案，他们写的都是自己的故事、自己的心情。却不管那些产品是卖给年轻人还是老年人，卖给文艺青年还是农名工。

当他们沉浸于自己创造的意境世界，认为这是多么的好文案的时候，我怎么这么牛逼的时候，他们没有想过，消费者没有你的文化素养，也无法理解你的阳春白雪！

他们的所谓意境，所谓的感动，就像恋爱中的一方不管不顾的付出，为什么我对你这么好，你就是不接受我？然而，你就是感动了自己，却以为也能感动别人（消费者）。

你在文案里写的产品情怀，自我感觉良好，但无法引起他人的共鸣，消费者又怎么会买账呢？又怎么会转化为购买呢？

这里，我并不是说文采对于文案没有帮助，有文采当然是一个加分项！但是当我们写文案时，要时刻压制住自己的这份冲动，始终要记得：文案是为商业服务的！

2.2.2 想象力太丰富

想象力太丰富看似与诗人情结类似，但又有着不同。诗人情结是一种内在的文艺冲动，这种冲动会被市场教育、老板教育、消费者教育、很容易觉醒。

而想象力太丰富，其实是一种过度联想或者无意中扭曲了人们的联想，违反人们的认知常识！而这种过渡联想不仅文案创作者容易犯，连你的老板，你的同事，甚至消费者也难以察觉！

过度联想就是，你的文案描述，是无法让我想到你所要传达给我的信息的。最典型的就是“干你最想干的！”与三八妇女节的“成熟的你更有魅力！”

这两个文案设计，体现的只有形式相同，内涵却完全不同。

3.7→3.8意味着少女→女人。这种给人的联想是暧昧的，有点色。而爆米花本身应该给人欢乐的联想。

所以，策略是不对的。同样的“要干就干最想干的” 也是同一个毛病，其实是找工作的广告，但给人色情的联想，最终除了噱头，对于目标的实现有用吗？

如果你的产品是洗洁精，那么你就不能够打“无残留”这样的卖点。为什么？因为对于消费者而言，买洗洁精就是为了把碗洗干净，原本没想到用洗洁精还会有残余的问题。

但是，当你用“无残留”作为卖点时，我反而调动起“无残留”带给我的联想，原来这个洗洁精还存在“残留”的问题！算了，不买了！这其实对整个洗洁精产品行业都是不利的。

2.2.3 高估消费者的熟悉程度

文案创作者对于自己的产品肯定是非常熟悉的，但消费者是没有你那么清楚产品的。这一点对于初创品牌，全新产品要特别值得注意。

你要解释清楚你的产品能为消费者带来什么，是怎么带来的，为什么能带来。

高估消费者对产品的熟悉程度表现有两点：

一个是用专业术语解释你的产品属性，但是消费者并没有你那么深入的研究过产品，所以当你用专业的而非通俗易懂的言语来描述你的产品时，消费者其实是懵比的。

另外一个是你了解产品的各个方面，你用总结性的、抽象化的文案来描述你产品是多么的好。

例如，你的产品时智能电视，而你的产品文案是“智能首选，随心所遇”，消费者并没有接收到你这个产品如何智能，哪里智能了。

在了解了文案创作者不说人话的类型以及原因之后，那么我们就要思考，如何才能写出人话的文案呢？

这里我们有必要知道一些认知心理学的知识，或者说只要了解一下人脑的思维。我们就会明白怎么写有人话的文案了。

认知心理学关于人脑的思维有三个结论：

1. 人的大脑不喜欢抽象的、陌生的事物，喜欢具体的、鲜活的事物。

举一个例子就是神仙和鬼大家都没见过，只是人们心中的想象。但是为了便于形象化理解，创造了“鬼怪”（黑白无常）的模样以及神仙的模样（玉皇大帝）。

2. 人的大脑分为工作记忆和长期记忆，工作记忆就相当于工作台，长期记忆就类似于储存室。人脑在思考时，会调用储存室（长期记忆）里的事物来处理当前的问题，如果储存室（长期记忆）里没有关于这个事物的记忆，思考就会很费力。

比如说你用功能机的时候很顺手，现在开始用智能机你就会感到费劲，因为智能机在你的储存室（长期记忆）里没有相对应的事物。

3. 大多时候人们是不爱思考的，处理事情总是采用长期记忆来解决当前问题，久而久之，就会形成自动化思维，思维模式固定化（未必是坏事）。

开车就是自动化思维最明显的一个例子，刚开始学开车时你会很紧张，手脚会不协调，眼睛也不敢东张西望，专心致志的看向前方。而当你熟悉了开车，变成老司机之后，你不再紧张，踩离合、挂档、刹车一气呵成，就像是高度自动化的机械一样。

而文案的工作之一就是改变消费者的认知，改变行为，进而购买产品。那么，改变消费者的认知，首先就要让消费者理解你所要表达的内容。

因此，根据人脑的思维，创作出说人话的文案的两条：一，降低消费者的理解；二，指出消费者的利益。

2.3 如何创作出说人话的文案

2.3.1 降低消费者的理解

1. 数据化

×真正用玫瑰做的饼

√三朵玫瑰一个饼

▼

×充的快，用的久

√充电五分钟，通话2小时

▼

× 超级省电

√一晚1度电

2. 图像化

所谓一图胜千言

▼

3. 展示过程

介绍产品的使用过程，而不是介绍产品所带来的结果。

× 优质滤芯，极致净化

√高效净化滤芯，360度进风3层净化

▼

4. 嫁接

把陌生、抽象的事物嫁接到熟悉、具象的事物上。

× 精准称量

√100克，喝杯水都可感知的精准

▼

5. 感官化

感官化一般以视觉化为主，也包括听觉化，嗅觉化，味觉化

我爱北京天安门正南50公里（听觉、嫁接）

▼

农夫山泉有点甜（味觉）

▼

连起来可绕地球十圈（视觉）

▼

6. 场景化

用子弹放倒敌人

用二锅头放倒兄弟！

▼

2.3.2 指出消费者的利益

1. 产品能帮消费者完成什么任务？

简单，扫得干净不留后患

▼

2. 产品属性能够给消费者带来什么利益？

双层壶身，隔热不烫手

▼

三、营销文案写作十五字诀：吸眼球

没错，接下来要讲的就是创意。

创意就是打破套路，问题是如何才能做到打破套路？

我总结是的核心就是：反差。

反差有两种：

1. 在逻辑上是不可能出现的事物。

比如杜蕾斯的创意海报，因为杜蕾斯的质量太好而出现人类绝种的荒谬情况。

再比如下面这个宜家的创意广告，现实中肯定是无法出现的，它是人们幻想出来的。

1. 在逻辑上，在人们的常识中可能可能出现的情况，也就是人们常说的“猜的到开头，却猜不到结尾”“情理之中，意料之外”。

比如下面这是红牛的创意广告视频，采用的是多诺米牌效应，逻辑上有可能出现，实际上出现的概率是万分之一都不到。

除了创意广告，还要提一点的是定制广告。

所以下面要讨论的是：一、创意广告以及如何设计创意广告；二、定制广告的概念。

3.1 创意广告如何设计

创意广告的实现分为：内容的创新与形式的创新。

1. 内容创新

（1）极端化的呈现你用我这个产品或者不用我这个产品会出现的后果。（比如，笔记本薄的掉进下水道）

（2）时间转换：把你的产品放在过去或者未来，会出现什么情况，比如去年的《穿越故宫来看你》。

（3）空间转换：用空间变化（地理位置，宇宙空间等）突出你的产品的特点。比如，联邦快递突出送货快的海报作品。

（4）分解与重构：把你的产品分解成另一个事物，或者把你的产品重新组合成新事物，比如饮料瓶组合成变形金刚。

（5）用途重造：把你的产品功能置于“不常用的情况下”代替某个常用的产品（比如，杜蕾斯代替水鞋）

2. 除了在内容上，在营销渠道，产品载体，表现形式，内容风格上做反差创新也是能形成让人耳目一新的效果！

（1）营销渠道的创新，比如淘宝二楼“一千零一夜”：

（2）产品载体的创新，比如可口可乐的昵称瓶：

（3）内容创作“跨界”的表现形式，比如前不久方太的模仿“洗发水”、“房地产”风格的广告：

以及老板电器的“食空”系列策划：

（4）内容写作风格的创新，最大胆就是微信公众号的支付宝了：

3.2 广告定制

广告定制简单说就是广告内容话，广告成为内容的一部分，使得广告不再是一种令人讨厌的推销形式，而是成为内容的一部分。

比如说精绝古城的广告就是广告形式内容化，网友戏称“你追的是不是电视剧，你追的是广告。”

还有奇葩说的广告，也是成为内容的一部分，让你不觉得那是广告，而是节目的一部分。这就使广告不让人反感，觉得挺有趣的。

四、营销文案写作十五字诀：有人味

我花了很大的篇幅来阐述“讲人话”的文案，同时我也一再强调不要用空洞无物的词汇用来文案创作。这给人一种“哦，吾老湿的意思就是说，写文案不要用辞藻华丽的形容词，那样子会陷入自嗨当中”。

我呸！吾老湿可没有说过文案不能词句优美华丽，我反对的是用优美的词汇代替内容的空洞，让人不明所以。

其实，讲人话的文案是作为文案创作人员的基本能力。而文案创作更高一级的创作法则“有人味”，往往要求你有相当高的文笔，辞藻优美是一种优势。

而仅仅有文笔是不够的，有人味IE的文案是能够击中你的内心，触动你的情感，激发你的欲望。也就是说有人味的文案不是基于理性，而是基于情感。

亚里士多德说过：“我们无法通过智力去影响别人，情感却能做到这一点。”我也曾经说过，走心文案的核心在于人们希望与痛苦的所在。

今天讲讲更高一级的文案创作法则：有人味。

如何让你的文案有人味？一、激起你的情绪；二、触动你的情感；三、唤起你的欲望。

4.1 激起你的情绪

我们要承认一点就是人都是情绪动物，如果每个人都能通过理性行事。那么这个世界上就不会有那么多的悲剧发生，也不会有让自己后悔的时刻，世界就会很美好。

事实上，情绪的力量往往大过理智。文案创作者要懂得利用大众的情绪，这些情绪包括，冲动，易怒，泄愤，同情，恐惧，悲伤……

在微信公众大号里，咪蒙被称为毒舌女王，凭借70篇文章，就虏获百万粉丝，除了文笔流畅，言辞犀利，更是因为她是操纵大众情绪的高手。

从她的文章标题，就可以看出，她的文章能够引发人们的某种情绪，造成共鸣，文章的受众自然心里觉得“没错，她说出了我的心声！转发让别人看看！”

致low逼，不是我太高调，而是你太玻璃心

▼

致贱人：我凭什么帮你？！

▼

现在为什么流行睡丑逼了？！

▼

咪蒙部分爆文标题

▼

还有就是QQ空间文章的鸡汤文，比如，不转不是中国人！中国人看完多转了！

中国人看完都转了！

▼

还有经常被人拿来对赌的何老师

▼

4.2 触动你的情感

很多人都在说走心的文案，走心的文案关键点在哪里？在于人们的希望与痛苦。为什么地产文案能够频繁出现走心的文案呢？正是因为房子是中国人的希望与痛苦所在。一套房子关乎你的爱情，亲情，事业。

故乡眼中的骄子

不该是城市的游子

▼

别让你的房子

拖累了你的孩子

▼

别让这座城市留下你的青春

却留不下你

▼

城市欠你一个位置

你差孩子一个故乡

▼

还有一个经典就是支付宝十周年《账单日记》宣传片：

文案：

“生命只是一連串孤立的片刻，靠著回憶和幻想，許多意義浮現了，然後消失，消失之後又再浮現。”——普魯斯特《追憶似水年華》

2004年，毕业了，新开始。支付宝最大支出是职业装，现在看起来真的很装。

06年，3次相亲失败，3次支付宝退款成功。慢慢明白，恋爱跟酒量一样，都需要练习。

09年，12%的支出是电影票，都是两张连号。全年水电费有人代付。

2012年，看到12笔手机支付账单，就知道忘带了26次钱包，点了26次深夜加班餐。

2013年，数学23分的我，终于学会理财了，谢谢啊，余额宝。

2014年4月29日，收到一笔情感转账，是他上交的第一个月生活费(包养你)。每一份账单，都是你的日记。

十年，三亿人的账单算得清，美好的改变，算不清。

支付宝十年，知托付。

印象中这条宣传短片是在2014年8月份开始大范围投放的。当我们回过头来看着条短片的时候，你会发现，这是支付宝十周年广告campaign的先导。短片中普鲁斯特那段对记忆之于生命的意义诠释，为这个品牌无形中注入了一丝丝的哲学内涵。

而这段女主的旁白文案，则透过非常具体的场景还原，将观者带入时间的索道。

还有比如陌陌为洗白印象的“就这样活着吧”一系列海报：

不要结交新朋友

最好高冷到没朋友

就这样活着吧

▼

不要追求改变

一成不变最好

就这样活着吧

▼

不要去冒险

胆小就不会有危险

就这样活着吧

▼

4.3 唤起你的欲望

如果说情感是基于人与人之间的羁绊，那么欲望是自身追求的不屑渴望。人的欲望包括性，权力，梦想，成功等等，如果你的文案能够激发人性的欲望，就能够给人带来一种力量，影响消费者对你品牌的好感度。

比如耐克的“活出你的伟大”。

伟大有时不在于赢到冠军

只在于赢到尊重

▼

伟大不会放弃你

除非你先放弃追寻它

▼

裁判能决定你的成绩

但决定不了你的伟大

▼

三个亚军

证明的是你三次想赢冠军的心

▼

有的人相信

比金银更有份量的是铁

▼

因此，有人味的的文案就是：

1. 激起你的情绪——让大脑的理智瘫痪；
2. 触动你的情感——击中你内心最柔软的地方；
3. 唤起你的欲望——欲望的力量大无穷。

最后想说的是，文案虽然是为商业服务的，所以文案是为了提升销量的，这没错。但是如果的文案只是为提升销量那也不会是一个优秀的文案。

没有人会真正因为一句文案而购买你的产品，也许有，但是一定很少！你试想一下自己会因为某句文案而购买产品的吗？

所以，说人话的文案是为了降低人们的理解，有人味的文案更多是为品牌塑造形象。

五、营销文案写作十五字诀：促销售

好的文案可以催人下单。我研究了十几个转化率很高的推文，总结了10个步骤。学会它，你也一样可以掌握其中的诀窍，写出转化率高、提升销量的文案。

植观去年的双十一，植观取得了“氨基酸洗发水”销量第一、美发护发类目第11名的好成绩。对于一个6月才入驻天猫的品牌来说并不容易。

根据创始人TT的分享，去年双十一，植观打响了由20多个KOL为中心的社交网络观念之战，10月以来引导传播的这20多个KOL，带来了双十一60%的流量。

这些卖课的文案、微信公众号的推文，到底用了什么方法？ 能够把产品卖出去，带来销量的提升呢？反复研究这些文案的套路后，我发现他们竟然都有着相似的写作原理，我把它拆解成10个步骤，分享给你，而且可喜的是，这10个方法并不难，你也能用。我把它称之为“催人下单的文案写作套路”：

引出问题、打破认知、解决方案、细节描述、所得所获、从众效应、权威认证、顾客证言、消除疑虑、制造稀缺。

现在，我来说说这十个名词是什么意思：

1. 激起需求：也就是挑动起消费者的购买欲望，你可以采用“问题—方案”法来引起消费者的共鸣，你要能说出消费者遇到的困惑、麻烦，让消费者感受到“是啊，我就是有这样的困惑，你太懂我了，那你有什么办法呢”，诱使消费者继续读下去的欲望。
2. 打破认知：你引出了消费者的困惑麻烦，然后你告诉他们，你们会出现这个问题的原因，这个原因是他们从没有想过的，打破了他们的认知经验，让他们有焕然大悟的感觉。“原来是这样！怪不得老是出现问题”！
3. 解决方案：你引出了问题，也告诉他们为什么会出现这个问题的原因，接下来就是提出解决这个问题的办法，这个办法就是：你用错了产品，而我们的产品就是可以解决你的烦恼。总之，解决方案就是我们的产品。
4. 细节描述：你提出了解决方案（也就是我们的产品），这就相当于给消费者一个承诺：我们的产品绝对能够解决你的问题！但承诺是没有用的，你要让消费者相信你的承诺，你要怎么做呢？在产品这一块就是描述产品的功能，而且要能够针对某一块细节做详尽的描述，因为越细化的描述越具有可信度，越能够让消费者信服。
5. 所获所得：不能局限于产品的描述，消费者买产品是为了解决问题的，我们要给他们展示的是通过我们的产品，你最终会获得什么样的结果。产品只是一个手段、一个工具。比如，玫瑰花，你会描述玫瑰花成分的分析吗？你不会，你要展示的是通过玫瑰花，你能够赢得你的爱情，让爱人感受到浪漫的爱意。
6. 从众效应：这个很简单，就是销量最高，卖得最火，把这些展示出来。
7. 权威认证：增加说服力最常用，也是必不可少的要素。
8. 顾客证言：你的产品好不好，让你的产品使用者为你证言。（从众效应，权威认证，顾客证言这三个都是从外部给消费者做信用背书）
9. 消除疑虑：有些产品你害怕购买了之后不合适，用不了，担心会有风险，我们就要消除消费者购买之后风险疑虑，让他们能够安心下单。
10. 制造稀缺：上面九个步骤差不多就能够说服消费者了，但他们可能还不会下单，会收藏，会想着下次再买，或者去别家再看看。这时候，我们就要制造稀缺，比如采用“价格锚点”的心理效应，采用“限时购买”，“限量购买”的稀缺心理战术等方法，让消费者感到错过这个购买机会就会造成巨大的损失，促使他们快速下单！

植观KOL均阅比最高一篇推文：

在植观联合20多个KOL的推文中，其中“入江之鲸”10万+的原创推文《头发是女人藏不住的灵魂》均阅比最高，达到了229%。

在我研究了这篇文章之后，发现文中的写作套路仍然没有超出我所总结的10个步骤。我们来看看这篇十万+的推文到底是怎么写成的。

我们来看看这一段是在说什么呢？

高塔上的长发公主，正是因为长发邂逅了一段奇缘；麦琪虽然忍痛剪掉了长发换取了给丈夫的圣诞节礼物，但收获的是一段真挚而感人的感情。

有人说“细节见人品”、“细节见爱情”，细节也能见出，一个女孩儿是不是真正的精致。你妆容精致、唇色诱人，可头发却干枯炸毛，一下就露出马脚。

邂逅真命天子，男神像偶像剧里一样轻轻抚摸你的长发，手指尖温柔地穿过秀发，一不小心，就被打结的头发卡在了半路。

这一大段其实运用了第2点——打破认知。

它告诉你，一个女人不仅仅你的妆容很重要、唇色很重要、香水很重要，你的头发同样很重要，甚至比上面的那几个更重要，它是在重塑你的认知，强调头发很重要，为引出下面的产品做铺垫。

头发是紧急不得的，不是临阵磨枪就能伪装的，它要长期的养护、精心的打理，才能比旁人光泽柔亮上几分。

这里运用了第1点——引出问题。打破你的认知，告诉你女生的头发很重要之后，光泽柔亮的头发是要护养、打理的。那要怎么办呢？怎么护理呢？

几个月前给大家分享过一款植观的洗发水，作为一个“氨基酸迷”，我用氨基酸洗面奶氨基酸精华液，连洗发水也用氨基酸的。

引出问题之后，就是——提供解决方案——植观洗发水，运用了第3点。

植观的洗发水我已经复购了好几次了，用着很棒。

这里运用了第6点和第7点，做为一个十万+的KOL大号，为植观洗发水代言，这是——权威认证。

同时做为消费者，也是——顾客证言。这两个的目的都都是为了增强可信度，一个权威背书，一个消费者证言，增强说服力。

我用的一开始用的是粉粉的柔顺水润款，后来又用了深层修护款。用完后，头发的香味淡淡的，却很独特。像是花香的味道，而不是刺鼻的工业香精。

我男朋友就不喜欢我用很昂贵的香水，反而喜欢我洗过头发后淡淡的香味。这款洗发水的味道，他就很喜欢。

这里运用了第3点——细节描述。细节越多、越丰富越能够增加可信度。

你老婆怀疑你和其他女人乱搞，你强调说：我只是和她吃了顿饭，啥事都没有！你老婆可能不会相信，但你要是说：昨天晚上7点15分，在麦当劳隔壁的川菜馆吃了个饭，还点了个超级辣的菜，中间接了老王一个十分钟的电话，吃完回去还碰见了你的同事，你不信你可以问问啊！

这样讲，你老婆就更愿意相信你的鬼话。

洗完以后，头发变得很蓬松，而且清清爽爽的，很舒服。

植观的洗护套装，我用了几套后，头发真的比以前柔顺了不少，而且控油效果也特别好。偷偷地说，有一次特殊情况我三天没洗头，后两天是把头发扎着的，不过晚上放下来的时候发现， 头发居然没怎么出油，不像以前，两天不洗头就油亮油亮的，变成一缕一缕…（别问我为啥两三天不洗头！）

这里也是运用了第3点——细节描述，还有一个就是——所获所得。你用了我这个产品之后，前后有什么改变，让你获得了什么。甚至于因为用了这个产品，赢得了男神的好感，女生的嫉妒之心。

它的创始人原是宝洁高层，是洗护行业的大牛。

这里运用了——权威认证——宝洁的大牛创建的品牌，那质量肯定不会很差啦！

我们平时洗发护发想到的都是头发本身，其实各种头痒掉发等头发的问题根源是：头皮。如果头皮健康，头发也才会健康。头皮常年被覆盖在头发里面，是人体最薄娇嫩的皮肤，很容易被油脂堵塞，导致头皮本身不能呼吸，头皮也就不能够给头发足够的养料，头发就好不了。

“氨基酸表面活性剂”的刺激性比较少，比硫酸盐表活低四倍，保湿效果高两倍。所以特别温和，其刺激性几乎接近纯水。

这一段运用了：打破认知——打破对你传统洗发水的认知，头发问题的根源是头皮！所以你为什么以前的头发一直养护不好，因为你的根源问题头皮没有解决！

同时也采用了第8点——消除疑虑——其刺激性几乎接近纯水。

你舍得花上千块买一套水乳保养你的脸，为什么要用几十块钱充满廉价化学物质味道的开价洗发水伤害你的头皮呢？

这一段其实很厉害，这里面采用了一个心理账户切换的手法。接近两百的价格，是要比传统的宝洁洗发水要贵很多的，但是我不和这些比，而是切换心理账户，把洗发水和化妆水相比较，化妆品很多都是上千元，这样一比你就会感到心安了。

像这样的心理账户切换的套路，微商是经常用的。比如卖面膜的：舍得花几万块买个奢侈品包包，舍得花几千块买件衣服，却不舍得花几百块保养自己的脸，包可以换，衣服可以换，脸却换不了，所以好好善待肌肤，脸才是自己的！——这也是运用了心理账户切换的技巧。

植观一套洗发加护发的套装，要花 接近两百的价格，但其实也就相当于单瓶化妆水的价格。你对你的脸那么好，也该对你的头皮、对你的头发好一些了。

仍然是采用心里账户切换的技巧。

好在，植观的双十一要开始了，全年最低价来了：

福利一：实力囤货

套装抢购价 121元，单支 65.5元。全年活动最低价！

最后这里运用了第9点——制造稀缺，这么好的产品，现在又是这么的优惠，感激来下单吧，机不可失时不再来！

怎么样，全文分析下来是不是都在我所总结的“催人下单的文案写作套路”里面呢？

催人下单的文案写作套路：

引出问题–>打破认知–>解决方案–>细节描述–>所得所获–>从众效应–>权威认证–>顾客证言–>消除疑虑–>制造稀缺

你掌握了吗？

营销活动在做策划时，是不是总会有一种摸不到头脑的感觉。就算学习很多别人的思维，又或者参加过很多活动。感觉自己很有心得，到时到实操的时候却又无从下手。那么今天厚昌学院的小编就来为大家简单的讲解一下早策划营销活动的时候应该从哪些方面下手。

一、明确行业层级，找营销活动的关键任务

经过一些观察，笔者发现，营销活动也受制于你的产品目前在行业里所处层级的影响，每个领域所能应用的活动也有层级限制，行业层级决定了消费者心智中，你是什么?他需不需要。

比如：普通餐厅，为了招揽客人，你想举办一场vip高级盛宴活动，也很少有人买帐。原因是，消费者心智中，你只是解决吃饭问题的地方，并不能和他们心智中的高级盛宴相匹配。

所以，当你了解自己所做产品在同行业里的级别，便应该知道哪些活动适宜于你们的产品，你可以为你的用户打造出一个他们想要的消费场景。

二、活动策划，包含哪些

1、活动目的及其目标。

2、活动时间和主题。

3、活动的形式和逻辑(可画大致的流程图)

4、活动的推广计划。

5、活动的内容及流程规划

6、活动成本和产出

以上部分，是一份方案里常规的清单。也是必须包含的内容。

这里小编着重讲一下，活动主题该如何设置，因为主题是第一个触发消费者情绪的点，如果主题太过普通，用户觉得这个活动没有什么吸引力，也不会关注到你。

怎么设置主题才能吸引消费者呢?

1、企业或品牌已有知名度，消费者对该品牌已有认知。

这种情况下，主题可以直接从企业角度出发去命名，副标题体现用户利益即可。

举例：

副标题：凸显活动类型或消费者利益

内容：促销活动，全年最低价

副标题：全民年中购物节

2、品牌知名度不高，消费者心中对品牌没有认知

副标题：凡是店内VIP皆可享受一次五折优惠

消费者在对品牌认知不清的时候，通常优惠力度是第一吸引力。

3、品牌有特定的受众，要求有高逼格的调性

举例：万科新品发布会

4、品牌受众广泛，活动调性应更亲民

提示：主题一般可设置为主标题和副标题，一个是大主题，一个是辅助说明活动类型，让消费者了解这是一个什么活动。

以上是设计主题时的一些思路，当然，还有关键的一点是创意，这需要靠策划人长期的一些知识积累，以及对生活和人性的洞察。

三、抓住关键点，做好匹配

谈完主题，接着我们一起聊一下，营销活动的内容该如何设置。活动内容的重要性涉及到用户对这个活动要不要采取行动，或者要不要下单购买你的产品。一般情况下，要根据活动类型设置内容，根据关键任务，做好内容匹配。

比如：

新品发布会，重点在于推介新品，因此内容要在如何推广新品才更有吸引力，要通过什么方式呈现，展现什么样的效果。

促销活动，可以带给用户哪些利益，怎么让他们放下防御，感性消费。

下面就以促销活动为例，看看该如何设置内容

1、套餐销售——狄德罗效应

200年后，美国哈弗大学经济学家朱丽叶·施罗尔提出了一个新概念——“狄德罗效应”，也叫配套效应，指人们拥有了一件喜爱的物品后，会配置与其相适应的物品，已达到心理上平衡的现象。

2、收取利益——心理账户­

心理成本

“满1000减200”而不是“1000元后，打8折”?你觉得这两个说法哪个更好呢?

第一种说法，让人感觉，我原本花了的钱，还要返回给我200元，有一种意外收获的惊喜。

第二种说法，我必须要买1000元才打折，第一直觉是，满1000才能打折，那我不想买那么多，即可有一种被算计的损失感。

情感利益

例如同样一件标价为2千元的衣服，如果是给自己买可能觉得贵，舍不得买，但如果是送给心爱人的生日礼物，可能就会毫不犹豫地买了。

这是因为用户把这两类支出归到了不同的“心理帐户”，衣服买给自己的是“日常衣物支出”，但是买给心爱人则会归为“人情或情感维系支出”，显然大多用户会更舍得为后者花钱。

3、参照选择——诱饵效应

《怪诞行为学》里有这么个例子：拉普是一家餐馆的顾问，餐馆付他钱让他来策划这家店的餐单和定价，拉普随后了解到一个现象：餐单上主菜的高标价，即使没人点，也能给餐馆增加盈利。

《经济学人》杂志订阅的广告案例：

①电子订阅：59美元。

②纸质订阅：125美元。

③电子和纸质订阅：125美元。

订阅电子和纸质杂志的价格和只订阅纸质杂志的价格一样，他们为什么会提供这样的选择?

实验人员给100名麻省理工学生提供了上述价格表，询问他们购买的选择。当三个选项都在时，学生选择了混合订阅;当去掉125美元的纸质订阅选项时，学生选择了最便宜的选项。

这个该如何利用到促销呢?就是在你的产品中找出价格高昂的产品做利诱，即使卖不出去也设置一个诱饵，目的是让你的其他产品在用心心中产生物美价廉的效果。

2款差不多的衣柜，一个原价1800，现价1500;另一个原价1600，现价1500，你会选择哪个?

所以，你要是想你的目标选项更加突出，不妨给它加一个诱饵项。

还有其他更多一些策略，比如损失规避心理、互惠原理、参照心理、社会认同原则都是根据消费者心理来设置的，建议你读一些有关影响消费者决策的社会心理学的书籍。

这篇文章主要从行业角度，活动主题，营销活动这三大方面进行的讲解，通过细分这几个方面然后针对性的进行了解和策划。在各个方面进行协调运作，在最终能有一个好的效果，这就是我们最终的目的。希望能够对大家有所帮助。

广告之父奥格威先生一直坚持一个观点：“广告不是艺术，做广告是为了销售产品”。同样的我们谈文案，文案不必是诗人，不必是文学爱好者，他一定要是有效的“产品推销员”。

那么怎样让你的文案卖货呢？榜姐今天有4点要和大家分享，赶紧拿好小本本认真学习哦

一、引起注意，标题带感

文案卖不卖货，吸引受众观看，一定是第一步。标题就是整个文案的浓缩，提炼文案的亮点，然后组合；要能引起受众的共鸣；要有冲击力，情绪和冲突。

得益于高转换率，自媒体行业界标杆咪蒙的一篇软文从2万卖到80万。分析咪蒙的标题套路，对我们发散性思维取标题很有帮助。

1、制造矛盾，出其不意。

人人都有好奇心，咪蒙经常在标题中制造矛盾点，吸引人去一探究竟。比如：

《祝单亲妈妈，父亲节快乐！》

《那个40岁的老阿姨，是95年的！》

《婆婆被我逼出家，老公为我鼓掌》

2、充满情绪，有冲击力。

机器没有感情，所以大家不喜欢靠近它。当标题饱含情绪，它就具有煽动性，形成推动受众点击的一股力量。比如：

《正义可能会迟到，但报应不会！！》

《成年人：每个周一，轻微想死》

《恋爱图鉴：想杀男友的第1977天》

3、用词口语化，没有距离感。

把受众当作朋友，就像平常唠嗑一样，亲切不“装蒜”。比如：

注意点：卖货文案不能太标题党，标题要尽量和文章的内容有相关性，否则容易失去受众的信任。

二、激发购买兴趣

有需求，才会有兴趣。受众的需求分为情感方面和功能方面。针对不同类型的产品，文案要利用不同手段激发受众的这种需求，继而点燃他们的购买欲望。

1、利用恐惧诉求。

不用正面说产品有多好，从反面描述没有这个产品生活会有多糟糕。比如：

如果你厌倦了这个世界，继续这样吧。

短命鬼通常不系安全带。

这是一个公益广告，号召大家坐车时系安全带。虽然不是真正的卖货，但将系安全带这个安全意识植入受众心中，也算是成功的“卖货文案”。

2、利用情感刺激。

有的产品对受众来说不是刚需，这时候文案就要从情感角度，一步步直击受众内心。比如：

遇见你之前

他最爱的字眼叫“远行”

有了你之后

最让他心动的是回家

亲情、爱情、友情，这是受众情感方面最在意的三个层次，可以试着将产品与三种情感建起关联。

3、呈现利益点。

产品的核心是利益，品牌的核心是情感，通过展现品牌的情感和产品的利益，来满足受众的需求。比如：

人生第一次

从家光脚走到海边

只要5分钟

这就是用文艺的说法，突出了自己的房子是真正的海景房。文案无论是采用文艺或者逗趣等等的风格，都最好呈现出产品的利益点，吸引受众。

三、引导用户下单

很多人以为文案做到激发受众购买兴趣就够了，其实不然。受众在产生兴趣后，可能会衡量实际收获和付出金钱的值，犹豫是否需要购买。为了避免用户到最后关头掉头走的情况，文案需要利用招数引导受众下单。

1、巧用对比

除了常见的同类产品进行对比，还可以使用大家熟悉的物品唤醒受众的感知，转移心理账户，突出自家产品的优势。比如：

养活一个孩子需要XXX美元

而一个杜蕾斯避孕套仅仅只要2.5美元

2、打造饥饿营销。

有种心理现象叫作稀缺效应，就是我们说的物以稀为贵。文案可以制造产品稀缺的感觉，害怕错过的心理会让受众尽早尽量购买。比如：

文案的关键词是：仅、限、只、即将……

怎样让你的文案真正卖货，需要掌握的技巧还有很多。以上罗列的几种，值得在实践中去探究。让我们一起努力，做文案界最会卖货的崽吧

这篇文章帮你换换口味，没有让你欣赏的成功案例，而是帮助你搭建一个流量获取思维地基。

在微信生态这场赛道里，不论是微商、公司、个人，都期望通过微信裂变、引流等手段低成本流量获取流量。可是美好总是被打破：听了那么多的课程和所谓的成功案例，做的时候依然像踩在空中一样使不出力。

看了那么多案例分解，感觉玩法好像都差不多，但是具体怎么做还有一点迷茫的朋友，这篇文章会帮你换换口味，没有让你欣赏的成功案例，而是帮助你搭建一个流量获取思维地基。

本文会跟你分享以下内容：

1. 流量获取三要素，人，货，场是什么？
2. 人，微信生态剖析及渠道选择
3. 货，4种诱饵设计及平衡获客成本与用户参与度
4. 场，个人号，社群，公众号，小程序渠道总结

一. 流量获取的三要素：人，货，场

1. 新零售中的人货场

自从马云提出“新零售”这个概念后，人，货，场就成为决定其商业模式能否跑通、能否带来真正效率和投产比的三个关键要素：

• 人（外—目标客群＋内—销售人员）
• 货（风格＋品类＋价格波段＋上市时段）
• 场（城市＋商圈＋地址＋楼层＋场景设计＋环境布置）

人货场对于新零售和整个互联网来说，是用户思维和大数据的胜利。

2. 流量中的人货场

在一切裂变、引流活动的设计中，人、货、场概念从流量、产品、场景角度设计，是活动顺利开展的基石。

• 人（高投产比高质量的流量获取渠道+流量池）
• 货（选择合适的诱饵，用户需求，效果及成本把控）
• 场（流量的落脚点，公众号/个人号/社群/小程序）

二. 人-获取流量的源头，渠道该如何选择

2000年的PC互联网时代，2014年的移动互联网时代，2018年的移动互联网下半场。变化太快，跟不上时代，就会成为《今日简史》中所说，我们赶不上时代和科技的发展，终究会成为无用之人。世界生存难度系数越来越高，适者生存的时代，我们应该如何适应呢？

电商，微商，社交电商、社群电商，一系列的进展在我们还没有反应过来时就已进入了精准营销时代。

2018年前的微信暴力涨粉时期，2017年广点通刚推出的低成本获取流量，2017年的线下低成本流量渠道布局，这一个又一个红利过去，留下了一阵哀嚎与惋惜，2018年我们要对渠道、流量池有更深的洞察与挖掘，才是制胜之道。

1. 获取精准流量渠道

精准营销时代，用最少的钱，最少的时间，做最牛逼的事，获取最多的精准用户。最近很火的社交电商，便是其忠实执行者。

（1）基于关系链

关系链是最容易获取流量的入口。

人因关系而有价值，社会因关系而存在，一切社交产品都是基于人与人之间复杂的关系。对于大多数个人来说，关系链是其获取流量的最佳途径。

建立链接的思路：

微信获取流量建立关系不难。现在谁没有个几百好友？加几个群，聊聊天，群里的大家彼此就都产生了“链接”，有了初级链接就有了做强做大关系链的机会。

对于关系链的核心思路，就是要精不要杂。你肯定知道你擅长什么，在做什么业务，希望结交什么样的朋友。把自己的定位确立清楚再去匹配对应的渠道，关系链才可得以最大限度发挥。

互联网时代，在线下的沟通成本其实并不比线上低，你是你个人社交的中心点，却不是整个社交网络的中心点。你希望快速找到共同兴趣的群体并建立链接，社群关系是最佳选择。

获取流量的方法：

老王开了家餐饮店，想找一个都是做餐饮的社群，大家一起交流如何管理店铺，管理人员，减少物流食材成本开支，该怎么找？简单的方法是找到身边也是做餐饮的人，让他们拉你，一般别人都有。更简单的方法就是找课程了，随便找一个高端点的xxx餐饮培训课程，之后让人拉你进讨论群，反复进行混群-拉群的套路即可。

这个例子告诉我们的，是一个可行性。老王只有1个，但是如果老王变成了100个，那么这个流量是不是会翻100倍？

很多社交电商和微商在做的，设计出一套可复制的流量获取方法规模化地获取流量。

这其中核心在于微信政策、个人号数量、人设搭建及获取流量方法四点。人设搭建和获取流量方法跑通后即可拓展个人号数量，规模化开采微信平台流量。可是微信是任由你开采么？肯定不会，这对微信的生态造成了非常不好的影响。所以现在对个人号的营销把控非常严格，

从微信正式推出企业版微信号可以看出，这一块以后会是企业、品牌合规获取微信流量的主要途径。

（2）内容营销

内容营销具有高壁垒和高变现能力的特点。

内容为王，不论在什么时候都不过时。把内容和营销结合起来，是文字史具有里程碑的发明。内容营销之父乔丶普利兹在他的《兴趣变现》书中说：“兴趣是沟通的起点，价值是关系的依托”，只有让人产生兴趣的内容、社群、产品，才会帮助人们重新获取关系本质。

我们看深夜发媸的成功之路，不考虑排版，不考虑用户体验，不考虑会不会火，不考虑有没有10万＋，因为喜欢，因为特立独行，所以有价值。可笑的是后来的人在复盘她用什么字体，她的写文风格是什么。

内容营销为什么长久不衰，因为其IP化，我写的东西你就认我不认别人。先发优势，我先写的就是我的，你拿不走。在商业上先发优势具有降维打击的特点。这种优势在内容上更是如定海神针。你来把我的思想拿走试试？

（文外声：不过以后也许可以通过技术和生物的手段拿走）

为什么那么多人追捧深夜发媸，咪蒙和Papi酱呢？因为内容本身即是壁垒。

（3）广点通

不论是微博还是微信，广告的红利稍纵即逝。

说到微信广告，就是广点通了，从涨价开始，我就非常的后悔与懊恼，虽然我完美的错过了电商，错过了微商，但是错过了广点通这件事，感觉不是很心累，毕竟相比现在，当时我连微信公众号都没有。

最后归纳总结一下微信生态三个渠道，供你参考:

• 获取流量难易度：关系链>广告>内容营销
• 获取流量投产比：广告>内容营销>关系链
• 流量变现难易度：内容营销>关系链>广告

外部渠道，在此不赘述，网上有很多介绍渠道的普及文，可以百度下。

2. 渠道筛选

渠道筛选的目的是降低成本，这包括广告投入成本、人力成本、时间成本。

（1）第一次筛选

找到符合要求的渠道。比如我卖的是母婴用品，那么我的肯定是找妈妈们聚集的平台，可以是微博和微信公众号的母婴类自媒体和KOL，可以找广点通投放，也可以跟母婴类App合作，还可以找到有宝妈社群资源的人投放广告。

（2）第二次筛选

第二次筛选的目的，是通过多渠道测试不断优化转化效果，最后剔除投产比不符合要求的渠道。

关于渠道，我们很容易陷入流量陷阱中：

1. 流量便宜不代表就好；
2. 要以成功转化为目的去筛选；
3. 不要一次性All In，而是要多渠道多方式不断优化。

举个例子。

擅长个人ip打造的芳芳通过广点通为其公众号导流卖课程，投了10000元广告，带来了2000个用户，那么获客成本在5元。又通过微信群推广推了10000元，带来了8000用户，获客成本在1.25元，那么微信群推广的获客成本<广点通。

可是，我们能说微信群推广比广点通好么？不能，因为我们是以赚钱为目的，不是耍流氓，广点通胜在精准，最后以转化效果来看，而不是单纯的以获取了多少流量衡量。我们要做的，是找到（CAC>CLV）的渠道。

平均每单价值*平均每年购买次数*利润率

CAC用户获取成本

CLV顾客终生价值

举个例子，C公司在某垂直入口投放了一个广告，投了5000块，获取了2000个用户，其中有100人变成了客户，每个客户平均能消费2单，除掉贴现成本每单50元利润，那么这次投放带来的纯利润就是5000元，当然，这没有算人力、硬件、场地等成本，实际利润会更低。

流量往往会造成一种假象。有个手握50万粉丝订阅公众号的朋友陷入了发文还是不发文的困扰，发了文粉丝成千的掉，买东西的人又很少，不发文更是慢性死亡。同样的，老板会给下面的人制定Kpi，而这些目标往往是不科学、不可持续、无法把成本和效果两者兼顾的。给大家的建议是，想清楚核心目标再去做。

三. 货-用最好的诱饵让用户被你俘获

货，即是诱饵。让用户心甘情愿关注你，让用户心甘情愿为了得到它帮你转发的，才是一个好的诱饵。可以是实物产品，可以是虚拟产品（知识付费、工具软件），诱饵不应是随意和照搬别人的，而是要在洞察人性、深刻理解用户需求的前提下，选择最适合的。

1. 选择诱饵的4个技巧

（1）实用性诱饵

人们更喜欢新奇的诱饵吗？经过很多测试后发现，实用的诱饵才是效果最稳定的，泛用性最好的。像送书就是一个非常好的实用性诱饵，书本身就有其定位，可以针对不同人群送不同的书籍，达到最好的效果。适合会增值，比如正当夏日，一个价值39元的风扇带给人的吸引力要比一件几百年元羽绒服更大。

（2）高价值诱饵

人性的弱点告诉我们，人总是趋利避害的，大的利益虽然我们会有怀疑成本产生，但是其诱饵本身的感知价值是要远远高于付出成本的。这既是为什么很多人利用平衡车骗局低成本流量，而用户依然会一次次被欺骗了。一切都是自愿的，人傻还不让被割韭菜，这是反社会发展的。

（3）虚拟诱饵

虚拟诱饵有实物诱饵2个无法比拟的优势：1.无成本，2.不需要用户提供个人信息。这就是为什么知识付费会大肆搞裂变活动，一个好的知识付费裂变活动兼顾实用性，针对性，低成本。

而现在的知识付费的壁垒越来越高，单打独斗已成为过去式，用个人影响力+背书+平台流量扶持才是一个牛逼知识付费的核心竞争力。

（4）网红系列诱饵

对网红和抖音同款的无法抗拒，再一次证明了人性中的好奇并且从众。抖音同款向日葵，抖音同款防晒霜，网红钢笔、LUNA洁面仪都是非常好的裂变引流诱饵。

关于诱饵，并不是最能吸引用户的就是最好的。

从用户的角度分析，与心理账户一样，用户对诱饵自有其价值衡量标准。表面是兴趣区分，本质是价值观和目的性不同的区分。

• 为什么人类喜欢吃？为了生存
• 为什么人类喜欢性？为了繁衍
• 为什么女人喜欢美？为了更好的生存与繁衍

夏天的冰棍，中秋节的月饼，冬天的棉袄，历史，环境，特殊时间点，我们人类赋予了这些不同元素的关联性与价值，从而产生了新的附加价值认知，这些认知很大程度影响着我们的所有决策。

女生总是不懂男生对电子产品的痴迷，更无法理解其对电子竞技的爱好。男生也总是无法理解女生摆弄一大堆瓶瓶罐罐的化妆品，更不懂为什么女生希望收集所有喜欢的颜色的口红。人为啥就不能相互理解呢？不能，你不是我，你不理解我。

社会环境、基因共同决定了一个群体大的认知差异化，而家庭和成长经历决定了一个人小的认知差异化。

这一切都可以被同理心化解，可是同理心=绝对的理性，完全的同理心状态是不存在的。这也是富人与穷人之间无法逾越的障碍，一叶障目，不见泰山。

同样的，性别、阶层、地理、国家等因素都会影响用户行为决策，如女性与美容产品的关联，男性与电子产品的关联，德国与啤酒的关联，中国与食物的关联。

诱饵的吸引只是一方面，用户的行为决策更是受到获取门槛的影响，也就是我为了得到这个诱饵我将会付出什么。当用户感知价值>用户感知付出成本的时候，用户才会积极参与活动。

关于平衡获客成本与用户参与度，你需要知道：

LUNA洁面仪对女性粉丝有着无与伦比的杀伤力，一件LUNA洁面仪，官网售价在1580元左右，淘宝代购也要1000元出头，如果我想用LUNA洁面仪作为诱饵，把获客成本控制在1元，该如何使用？

很多人接触裂变，是从知识付费开始的，有人甚至认为裂变即是邀请好友。裂变有非常多的玩法，拼团，助力，秒杀，1元购，抽奖，拼图碎片，宝箱系统，任务系统，邀请最多，每一种都有其特点和适用环境及产品。

很明显，对于luna洁面仪，邀请好友的方法并不是很适应邀请好友即得的玩法，很少有人可以通过邀请1000人助力获得这个产品，但我们完全可以用1分抽大奖做噱头吸引用户，通过低成本的诱饵让用户确实有得到，不至于对平台失去信任和动力。

2. 获客成本=活动带新量/活动总成本（推广成本+诱饵成本）

活动带新量受到推广成本和诱饵成本两个变量影响，我们用定性测试方法，让其中一个变量比如推广成本保持不变，更改诱饵成本测试用户参与度。

比如我用赫拉利简史三部曲做诱饵，成本大概在80元，设置3个维度测试，分别为邀请40人、60人、80人，我把3个不同二维码的海报分别投在1000个微信群，同时通过渠道二维码设置了不同的自动回复内容。最后统计数据发现，三个二维码带来的用户参与并完成有87人，66人，31人，总计3480人，3960人，2480人，那么结论显而易见：邀请60人是投产比最高的邀请人数，获客成本达到了0.25元/人。

四. 场-个人号，社群，公众号，小程序，该如何选择落脚点

最后再说一下，裂变活动中会有一部分参与但是没有完成的用户，这是无法避免的。这些人数就是你赚到的，所占比例占总参与的30%左右，具体的数据你可以以最终结果来核算成本。

在微信生态里，所谓场，不外乎公众号、社群、个人号、小程序，我们把之后的企业微信号也归于个人号，其实我们依然做的是匹配的工作。把合适的人用合适的货吸引，放在合适的场里。

关于场的每个落脚点都有非常多可以细化的内容和经验，但是今天是为了建立一套流量获取方法，我们先着重分析一下这几个渠道：

1.当我们在讨论用户行为时，我们在说什么

 

很多日常脱口而出的词，其实我们并没有思考过它真实的含义。大多数争论和错误决策的起点，也在于定义的不清晰和不一致。

互金运营是离钱最近的一项工作，清晰的用户行为定义便显得尤为重要了。

用户行为由最简单的五个元素构成，时间（when）、地点（where）、人物（who）、交互（how）、交互的内容（what）。对用户行为进行分析，要将其定义为各种事件。比如用户搜索是一个事件，在什么时间、什么平台上、哪一个ID、做了搜索、搜索的内容是什么。这是一个完整的事件，也是对用户行为的一个定义。有了这样的事件以后，就可以把用户行为连起来观察。

用户行为分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。

具体而言，用户行为分析是基于用户在互联网产品上的行为，以及行为背后的人发生的时间频次等维度，深度还原用户使用场景并且指导业务增长。

一个完整、多维、精确的用户画像=用户行为数据+用户属性数据。

消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费者行为是动态的，既涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及了交易的过程。

消费者行为模型

随着互联网的兴起和发展，针对消费者进行研究的模型已经从最初的AIDMA模式（Attention 注意、Interest 兴趣、Desire 欲望、Memory 记忆、Action 行动），演化到了到后来的AISAS模式：

在线性方向上，从“注意”到“分享”的核心路径上存在着多个关键节点，而由于“说服心理学滑梯”效应的作用（下文将说明），导致从起始节点到最终节点的过程中，用户会因为各种原因出现流失，从而形成用户转化漏斗。

对互金运营来说，需要结合公司当前目标和自身KPI，抓住转化漏斗的关键触点，据此设计相应的运营策略。

对用户行为进行分析，要将其定义为各种事件，而将时间（when）、地点（where）、人物（who）、交互（how）、交互的内容（what）聚合在一起，便构成了一个完整的用户任务。从任务的层次来看，从核心到外围，可以分为三档：核心任务、扩展任务、外延任务。

对互金运营来说，必须深入到本公司产品的体系中，了解用户操作的关键路径和主线流程，根据用户任务的重要程度，设计运营活动，这样能够最大程度上避免运营和产品惨烈撕X的情况出现。在往下看之前，你可以停下来想一想，对于投资用户来说，TA的核心任务、扩展任务、外延任务分别是什么？

由于不同用户在转化漏斗的阶段各有不同，其在本平台所处的生命周期发展阶段也就有了群体差异。引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期，针对不同发展阶段的用户，运营策略的差别往往十分巨大。

到这里，我们已经初步搭建起了用户增长策略的基本框架：

完整的互金用户画像=用户属性数据+用户行为数据+交易数据+风险收益数据。互联网公司擅长前2块，但往往偏重于一般的互联网用户分析，缺乏对金融和投资的理解；金融机构强于后2块，一般认为用户行为数据只是过程性信息而不屑收集，可能一款APP已经推出很多年都没有做过基本的埋点或转化率分析。

在整个用户画像的体系中，用户行为是串起用户和平台两端的其他3项数据的关键要素，值得深入探究和完善。

通过对用户访问页面的类型、访问路径的深度，可以帮助识别用户对某些投资品种或运营活动的偏好程度，进而针对此类用户推送更多此类产品上架的信息，或是与相关产品有关的优惠券（加息券/抵扣券/满减券等）。平台再大一点，可以据此完善“千人千面”的前端架构设计。

此前GrowingIO、诸葛IO等用户行为分析机构，已经推出了此类产品，虽然在精度上还有待进一步加强，但毕竟是一个有益的尝试。从实际使用的反馈情况来看，偏好分析在投资理财类APP上的分析效果，会好于在借贷类产品上的应用。

从用户导入到用户流失，全链路跟进转化率和留存率提升。

根据公式：

由此可知，在客单价和毛利率水平不变的情况下，我们可以着手的点有2个：

1. 提升投资频次：持续做好用户转化节点的运营策略优化，让用户在“注册-实名-绑卡-交易-复投”的转化过程中，有充分的动力持续向下一步跃迁，实现交易笔数和交易金额的提升，最终提升平台用户生命周期价值。
2. 降低流失率：通过释放出各种任务引导持续提升等级，进而做好用户的忠诚度提升；通过刺激活跃和召回策略提升用户留存，最终降低平台用户流失率。

做运营策略，并不是简单地抄一抄竞品、落实老板要求那么简单。或者换个角度说，如何更好地抄到竞品的精髓、把老板的要求落到可规划/可执行/可汇报的程度，都有赖于对用户行为数据的收集和分析。离开用户行为谈运营，无异于耍流氓。

根据用户行为数据复盘版本升级和运营活动的效果，并据此进行调整和优化。无论活动的目标是提升日活、提升GMV还是单品交易量，最终都要落实到用户在转化漏斗节点或用户任务上。

对于活动效果的检视，简单地看无非是“达成”或“未达成”，而对用户行为数据的分析，却能回答为什么、好在哪/不好在哪儿、下次如何和才能做得更好。

基于转化漏斗的各种转化率、基于海盗指标的拉新-促活-留存分析、基于用户任务体系的注册-投资-提现数据分析等，都能够帮助我们搭建一套对本平台指标体系搭建和竞品比较分析的框架，对于运营指标制订、资源申请和效果检视有显著的帮助。

基于用户行为的增长体系建设，可分为前置条件、执行策略、通道搭建和落地配套原则4部分。下文将分别展开。

如上文所述，完整的互金用户画像体系，由如下这4部分数据构成：属性数据、行为数据、交易数据、风险收益数据。

互联网金融数据分析体系

• 属性数据：用户作为自然人和社会人的最基本数据，也是其他三类数据的基础
• 行为数据：串起用户和平台两端的其他各项数据的关键要素，一切运营策略的落脚点。以用户行为数据为基础，结合平台的标签体系，还可以得到衍生的用户转化数据和用户行为偏好数据，在此不详细展开
• 交易数据：计算平台营收、ROI、LTV等经营指标的基础，也是用户价值的判断的重要标准
• 风险收益数据:用户的投资属性数据,既是差异化运营的依据,也是平台落实风控合规要求的体现

基于以上数据,结合频率、时间维度、用户数等指标,就能得到更多指标数据,比如:

• 时间周期(月)+投资次数=月活(MAU)
• 最后一次回款日期+回款后最近一次投资日期=用户流失
• 时间区间内投资金额/时间区间内投资用户数=人均投资金额

如果将用户投资行为，与最近一次交易时间、交易频率、单位时间内交易金额相结合（根据RFM模型），在计算和分析后对于用户价值判断、召回策略制定等方面将能够提供有力支撑。

• R(Recency)：用户投资的时间间隔
• F(Frequency)：用户在单位时间内投资的次数
• M (Monetary)：用户在时间内投资的金额

有关风险收益数据，稍微展开说一下：

对于大多数互金平台来说，产品的展示和推荐，首先还是基于营销的目的来做，不太考虑用户自身的风险承受力情况。甚至有些时候，在用户完成风险测评后，还会诱导用户购买超出自身风险承受力的产品，于是你就会看到下面这种画风：

XX金融在用户完成风险测评后给出的投资建议

（图片来自公众号@智能投顾联盟）

按照这两年监管发展的方向，“把合适的产品卖给合适的投资者”的适当性原则落地，将逐渐从持牌金融机构向互联网金融公司逐步扩散。基于用户风险承受力和收益目标来进行产品和运营策略设计，一方面能够提高合规水平和平台安全边际，另一方面，也是对用户投资需求和投资能力的更进一步把握。这部分内容之前的文章也有涉及，可点击《触动人心的运营策略——重新定义互联网金融用户 篇1》查看。

用户风险承受力与产品风险等级的匹配关系-基于用户风险承受力（5档分级）

用户风险承受力与用户投资目标的关系-基于用户风险承受力（3档分级）

2016年蚂蚁金服公布的《蚂蚁聚宝大众投资人大数据分析》中，透露出来的5项内容，分别都能对应到上文提到的四大类数据中：

注：

1. 在实际搭建数据指标体系的过程中，指标会拆解得更加细化，这里不是写PRD，就不针对这四类数据对应的报表字段详细展开了
2. 此处的“交易数据”，主要只用户发生投资行为后的持仓数据；而用户的首投、复投相关的时间、金额、产品数量等投资行为数据，包含在“行为数据”的类目下

基于用户行为的增长策略，依赖于三个基础模型的建立，它们分别是：转化漏斗模型、生命周期模型和任务分层模型。

其中：

• 转化漏斗模型是在纵向上，对用户转化的节点进行分析；以此为基础，根据用户在不同转化节点的分布情况，对将用户在平台上所属的生命周期进行定义和划分
• 任务分层模型是在横向上，对用户在平台上的各种行为进行拆解和分组，按照“核心任务-扩展任务-外延任务”的体系进行划分，以此为基础引导用户在不同层级的任务中迁移和成长
• 最终，通过对用户转化率的持续优化、用户任务完成行为的持续引导，进而实现对平台各生命周期用户的差异化运营和服务，最终实现平台用户快速和持续的增长

关于转化漏斗模型，道是无在此前的文章中已经有过比较详细的描述，在此就不再展开。

转化漏斗模型（理财端）

基于以上模型，对于理财端用户的转化关键节点和对应的重要指标就可以比较轻松地掌握了。但在实际的应用中，这只是达到了60分的及格线而已。那么，该如何用更高阶的手段来使用转化漏斗模型呢？以下是2个可以参考的方向：

1、用户分支路径转化漏斗（以传播/邀请为例）

转化漏斗模型-分支路径转化

以转化漏斗模型的“传播”这个节点为核心，可以拆解出从“老用户看到界面邀请提示”到“新用户接受邀请并完成注册开户”，其间至少有7个转化节点。拆解到这个颗粒度，运营更多的工作开始浮现出来：

最终从结果来看，精细化的漏斗划分，一方面能帮助运营提升效率和投入产出比，另一方面，也有利于在活动过程中快速地定位和解决问题。活动结束后进行复盘时，做得好不好、下一次怎么才能做得更好，得出的结论才会更加靠谱。

2、方向二：平行转化漏斗

转化漏斗模型-平行转化

注：在上图中，对用户来说，投资、内容、每日加息、传播等业务，都被定义为“平行业务”。

如果按照不同的颗粒度、不同的业务条线来分拆，一个APP内其实可以拆解很多平行的转化漏斗，对运营来说，单纯为了拆而拆是没有意义的，我们需要根据当前运营重点和部门KPI梳理出需要重点关注的几个平行漏斗（同一时期内数量一般不超过3-4个，多了你也顾不过来）。一般来说，大概的方向有这么几个：

• 抓用户主线转化流程：注册/绑卡/普通投资/定投
• 抓用户活跃转化：推送/内容/每日加息/签到/老用户复投
• 抓用户拉新转化：邀请好友/新用户首投

对同一时期内进入平台的用户，可以通过同期群分析等方式，分析这些用户在进入平台后的一段时间内（如果是公募基金，按照最短的申赎时间来看, 可以设定为一周），在各主要平行业务的使用情况和转化情况，并进一步了解用户在各业务上重合的程度。

基于以上分析，通过页面引导、活动激励等方式，结合平台的用户成长体系，促成用户在各平行业务之间的跃迁。

下面以与“投资”相关的几条平行业务进行举例说明：

示例：陆金所

以陆金所的印章体系为例，通过对用户成长路径的设计，引导用户在不同的业务之间跃迁，持续进行各类产品的交易、参加平台各类活动，最终提升用户的活跃度和留存率。

用户生命周期通常分为五个阶段，分别为：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

通过各个时期特征的提炼，可将这五个时间分为三个运营区间：

• 获客区——引入期，通常说的“拉客”，主要运营手段为拉新，主要考核指标为留存率；
• 升值区——成长期+成熟期，通常说的“接客”，主要运营主段为激活，主要考核指标为增长率和转化率；
• 留存区——休眠期+流失期，通常说的“留客”，主要运营手段为留存，主要考核指标为为留存率和召回率。

用户生命周期模型

新手首先碰到的问题，往往是不知道按照什么标准来划分生命周期节点。其实在实际操作的过程中，你并不需要真的做出一个用户生命周期分布图，然后据此操作。实际上，用户处于周期的哪个阶段，是由其行为决定的。所以，运营的抓手，也是落在用户的行为上。

比如，你发现近期平台上产品的申购金额几乎没有什么增长，甚至还有所下降。于是，你找BI同学拉数据，发现近1个月平台上已注册&未交易用户占比有上升的趋势，而且用户复投率也有所下降。结合上文的用户转化漏斗模型，你可以得出初步结论：

• 注册用户的交易转化率偏低，一方面可以内部排查，看看在系统层面，交易流程是否有问题；另一方面，可以通过短信/PUSH/站内信/APP首页弹窗等方式，给用户推送新手大礼包（新手红包+体验金+高收益新手标），引导用户完成首投转化。在此，实际上就是针对这一批引入期用户进行了交易转化率提升的操作。
• 用户复投率下降，原因可能比较复杂和多样，可以多观察几天，并跟历史基线数据做比较。有时很可能正是用户还没到发薪日没钱投资，或是前一阵做过大促，大批用户买了期限较长的产品尚未回款，所以没有新的资金进行复投。

当用户处于不同发展阶段时，用户价值会产生相应的变化，因此，也需要针对不同阶段来设计对应的运营目标和策略。相关内容道是无已经在此前的文章中有过较为详细的描述，在此不再展开。

互金用户任务分层体系（理财端）

对于理财端的用户来说，在一个平台上所有的行为，都可以放到“核心任务-扩展任务-外延任务”的框架中进行考核和分析，这就是道是无在本部分要介绍的“用户任务分层模型”。

仔细观察后，你会发现一个很有意思的现象，“模型Ⅰ-用户转化漏斗模型”其实是以平台为中心的用户转化视角，而“模型Ⅲ-用户任务分层模型”则是以用户为中心的需求满足视角。两个模型有同样的转化节点，但模型Ⅰ是扁平的，而模型Ⅲ却是带权重的。

1、任务分层结构：

注：把“成为平台投资者”放在扩展任务区域的原因——对用户来说，“成为平台投资者”这个任务，其实是“赚钱”任务的前置条件，确实很重要，但并不是用户首先关心的问题，所以就把该任务的权重将至扩展任务。

2、用户任务分层模型中的市场机会：

• 核心任务：提供亿级用户规模的机会。满足互金核心任务需求的，从前是金融体系的银行、券商、保险和基金等金融机构，后来是推出了余额宝的蚂蚁金服。你会发现这一类公司做的就是面向海量用户提供“存钱-赚钱-取钱”的基础服务，它们在的用户运营上谈不上有多大特色，但选对了时间和任务模式，成功的概率最高。

这类公司应对洗牌风险的能力为“强”

• 扩展任务：提供千万级用户规模的机会。满足扩展任务需求的，往往在效率上有表达提升。它包括两类公司：一类是腾讯、京东这样的互联网巨头，从成为平台用户的扩展任务切入（即俗称的“用户导入”），本质上做的是流量生意；另一类是平安、玖富、拍拍贷这样的互金玩家，模式有：①平安陆金所：通过强大的金融产品整合和供应能力做好“投资-复投”任务②玖富/悟空理财和拍拍贷：抓住P2P的时间窗口，做好“获得收益-增加收益”任务，以及简化和降低准入门槛，做好“成为平台投资者”任务

这类公司应对洗牌风险的能力为“中”

• 外延任务：提供百万级用户规模的机会。以满足外延任务需求为特色的，多数是互联网系的头部互金公司。它们在核心任务上找不到突破点，于是立足扩展任务，发力外延任务，在获客手段、运营手段、补贴力度、差异化资产获取和包装上都做得最为有声有色。

这类公司应对洗牌风险的能力为“弱”

PS：做外延业务如果用力过猛，走上邪路，极致就是传销和庞氏骗局了。不少人痴迷所谓的用户裂变方法，如果脱离了用户的核心任务，那就肯定不是健康的用户增长模式——既无法带来合法的收入，规模增长也无法持续。

3、任务分层关系：

• 核心任务：用户首先关心的是赚钱，赚钱的主线流程是“投入本金（入金）→获得收益（增值）→获利了结（出金）”。平台是否安全、平台收益是否有吸引力、要用钱时是否能够及时取出、主线操作流程是否方便，这是用户在核心任务区域最关心的几个问题，它们直接决定了“扩展任务”和“外延任务”是否存在
• 扩展任务：扩展任务中，“复投”、“增加收益”、“提前获利了结”这3个一级任务，分别对应核心任务中“投入本金”、“获得收益”、“获利了结”这3个二级任务，前者是后者的进一步扩展和优化
• 外延任务：外延任务附属于核心任务和扩展任务，当运营活动主要落在外延任务区域时，需求基本在运营经理层面就可以搞定了。如果运营活动落到扩展任务或核心任务区域，往往就需要产品经理比较深度的配合了。尤其是落到核心任务区域的运营活动（体验金、加收益等），往往要横向统筹多个部门，最容易踩到坑里去的往往也是这类活动。

4、任务分层角色统筹：

• 核心任务是产品经理主要关心的领域，平时说的APP核心功能设计、用户体验设计基本都落在这个区域
• 外延任务往往是运营经理发力的着眼点，各种拉新、促活、留存的运营活动，都落在这个区域
• 扩展任务区域则是产品和运营的交界地带，对产品经理来说，扩展任务是用户体验持续优化的方向，对运营经理来说，扩展任务中的各项子任务，都是运营活动很好的载体

如果你仔细观察就会发现，一个高阶的产品经理或运营经理，常常是能够按照“核心任务→扩展任务→外延任务”的方向来思考，同时又能够充分立足各自业务目标和KPI，进而设计方案并安排优先级的人。

反过来看，有时运营同学向产品同学提出一个运营需求时，会很诧异：“咦，为什么产品同学当场炸毛了？”其实，如果你了解用户任务分层模型就会知道，这次你提的这个需求，大概率是让产品同学感觉用户的核心任务流程受到干扰了。基于对用户任务分层的洞察，运营对产品中各种功能的权重才能有更合理的把握，与产品和开发沟通时，才能有共同的讨论基础。

下面以京东金融APP的“任务中心”为例，对相关任务进行拆解和分析：

京东金融任务体系拆解

通过上图可以看出：

• 互联网金融的最关键的点是交易,所以叠加在核心任务和扩展任务上的运营激励往往比较大
• 邀请好友使用京东金融APP,能够间接带来交易量的提升,所以给予了中等程度的激励
• 每日玩金币游戏,由于是一个单纯的促进用户活跃的活动,与核心任务距离比较远,对于用户核心需求的满足程度也较低,所以给予了比较弱的运营激励

不过需要注意的是,不同类型的公司,在处于不同发展阶段时,业务目标会有不同的侧重点,所以在运营活动方案和配套激励措施的设计上,会有各自个性化的地方,不能直接套用模型,还需要具体问题具体分析。

互金用户成长框架

对于互金业产品来说，用户的转化和成长是在两个层面上实现的：

• 金融层面

用户投资金额、投资产品复杂度的提升，背后代表的是用户风险承受力和收益目标的提升

• 互联网层面

用户在平台内成熟度的提升，它表现为在基于主线转化漏斗的成长体系上，持续不断地向漏斗的下一个环节迁移和成长

从金融层面看，用户在财务生命周期中所处的家庭发展阶段，是影响用户在金融层面成长的背景性因素；同时，用户风险承受力、收益目标、收入水平、投资经验等都是影响用户在金融层面成长的关键性因素。不过，由于财务生命周期涉及到大量个性化的线下数据，而且与投资、保障和资产配置的关联度太高，在本文中就不再详述，将来有机会另开文章讨论。

从互联网层面看，用户在平台上发展生命周期所处的节点，是影响用户在互联网层面成长的背景性因素；同时，用户在主线转化漏斗所处的节点、活跃情况、留存情况等都是影响用户在互联网层面成长的关键性因素。

总体来看，用户的成长过程是在金融和互联网这两个层面上交织进行的，最终都体现为用户在平台上各种各样的投资行为。

理财端用户投资成长体系

此前，蚂蚁财富（原“蚂蚁聚宝”）曾经对理财用户做了一个很形象的分层，从最初级的银行存款（幼儿园），到最高级的资产配置（六年级）分为7个进阶。按照这个标准来看，会发现大多数基金公司的现状是给一年级的小朋友，上三年级、四年级的课；国内一众做智能投顾的公司，在给幼儿园的小朋友，上六年级的课——这些情况，其实都是忽略了互金用户的分层以及用户成长的过程，体现到用户数和管理费收入上，回报的效果自然不会太好。

对互金平台来说，需要根据自身产品资源、用户分层，结合相应的运营策略，帮助和引导用户实现成长和进步。这一点上，我一直觉得京东金融的“小白基金”做得不错（没看到交易数据，欢迎京东的童鞋补充^_^）：

京东金融-小白基金

用户点击进入“小白基金”，从左到右一次可以看到“天天赚”、“月月赚”、“高手专区”,分别对应货币型基金、债券型基金和混合型/股票型基金（原先还有基于短期理财基金的“周周赚”），帮助用户勾勒出“一年级（货基）→二年级（债基）→四年级（混合型基金）”的成长路径，用户还可以通过学习基金产品知识，获得从3%到4%不等的收益奖励。

对小白用户来说，货基和债基在能够承担的风险范围之内，又能够够获得额外的收益补贴，自然会有动力参与到投资和成长的过程中来。

其实对于多数理财类的APP来说，如果做好如下2点，这篇文章也就算没白看了：

• 划分用户成长进阶，提供有梯度的产品和服务
• 首先服务好低年级“小朋友”，在用户体验和运营策略上做出倾斜，辅以投资者引导和教育

理财端用户交易行为成长体系

从理财端用户交易行为成长体系的构成来看，主要包括如下几个要素：

• 垂直方向上，基于用户转化漏斗模型，设定转化路径和转化目标，从“完成注册”到“完成新的投资”都包括在内
• 水平方向上，在转化漏斗的主要节点上，促成用户从上一个节点向下一个节点转化和成长，从“已下载未注册”到“汇款后N天未投&账户内无余额”，都有各自的转化目标
• 在配套条件上，针对相应生命周期内用户的特点，设定好“触发转化条件（如下载后的M天内）-触发转化方法（如首页蒙层）-触发转化激励（如阶梯现金券）”这整套运营手段，以保证用户转化和成长目标的落地
• 重点强调：在促成用户“完成首投”、沉默/流失用户“完成新的投资” 的转化节点上，可以适当引入人工电话回访的方式，主体内容是“平台信心建设+未转化原因询问和解答+优惠激励”。只要成本可控，人工的方式会让用户感觉比较有温度，转化效果一般也还不错

下方，是陆金所针对“N天未投资&账户内有余额”的用户，推出的“1月回归礼”活动，主要目的是通过下发投资券短信的方式，促成休眠用户“完成新的投资”。

陆X所-1月回归礼

通过上图可以看出：

• 用户触达的第一步就存在风险，下发的短信可能被用户手机上的安全软件禁用，导致用户看不到这条消息。相对比较保险的做法，可以采用“短信+邮件/推送/电话”的方式，确保用户肯定可以看到
• 短信文案的表述容易让人误以为是诈骗短信，用户明明什么都没做，为什么就凭空“获得抽奖资格”？
• 在可以做到针对休眠用户精准发送触达短信的基础上，最好的方式是确保所有收到短信的用户都能中奖，否则会比较影响用户感受。这一类活动的指导思想，应该是【确定能得到，不确定得到多少】：确定得到，能够确保用户有参与的动力；不确定得到多少，能够提供用户“赌一把”的乐趣。不过这也是大公司的苦恼，包括很多银行在内，由于用户规模大，为了控制营销成本，不得不祭出“数量有限、先到先得”这个法宝
• 在适用的产品上，尽量不要太限制。用户之所以会进入休眠状态，肯定存在某种原因的，所以给这些用户的激励一定要更诱人，最好能给到无门槛的全场通用券，或至少放到明星产品或是一些新上架产品上

简言之，用户在互联网层面的转化和成长，其实也是一个比较复杂的过程，它既包括用户在主线流程上的转化，也包括用户在支线流程的转化。在转化的每一个节点上，一定要考虑清楚用户的利益点和风险点/困难点在哪里，并提前做好产品和运营手段上的准备，最终促成用户的持续转化和成长。

本部分的最后，再上一个案例——桔子理财新手任务成长任务。正如上文所说，用户的成长过程，是在金融和互联网这两个层面上交织进行的，两者相互依赖、相互促进。

桔子理财新手任务成长任务拆解

通过上图可以看出：

• 从互联网层面的成长来看，桔子理财新手任务是在重点引导用户完成“渠道导入→注册→首投→传播”的主线流程转化。完成这样一个深度的操作过程后，用户对平台肯定是比较了解和信任的了（投入金钱&投入人脉关系），这样用户离开平台的成本就变得更高了
• 从金融层面的成长来看，周周升属于短期高收益产品（7天后可赎回，年化最高8.39%），爱定存的期限从1个月（年化收益率5.5%）到12个月（年化收益率8.29%）不等，而且用户为了追求高收益，往往会倾向于投资期限较长的产品。

买入定期产品后，只有VIP用户有提前赎回特权，普通用户无法提前赎回（成为VIP用户需要在平台上的投资金额达到一定规模），这样也进一步提升了用户在平台上的留存率

• 从激励的倾向性上看，可以看出桔子理财和京东金融具有比较明显的不同。在上例“京东金融任务体系拆解”中，对于“邀请好友使用京东金融APP”给予的是50个金币的中等程度激励，而在桔子理财这里，是给予400个桔子的最高强度激励。京东金融由于背靠京东商城，用户体量大，业务复杂度高，所以重在引导用户在各业务体系内的转化和活跃；桔子理财属于创业型平台，用户渗透率相对较低，所以重在扩大用户规模，更多地圈进用户后，再谋求转化

我们平时在做竞品研究和运营手段借鉴时，这样的背景性因素往往会被忽视，而直接照搬别人方法的结果，往往就是“七分看运气，三分看财力”，这种情况应该尽量避免。

综上，在不断完成任务、获得成长的过程中，用户获得了更多的权益和心理满足，平台也获得了用户的活跃和忠诚，在这里可以看到，一个好的运营策略设计，能够让用户和平台都获得双赢的。而用户成长体系的搭建，又穿插着“利益”、“荣誉”、“情感”、“安全”的种种套路，对人性弱点的窥探，在这里体现的淋漓尽致。

在充分把握用户行为的基础上，为了最大限度地发挥用户增长模型的效能，我们还需要有配套的指导原则和措施：

• 一切从实际出发。任何方法或模型，都要基于公司的行业属性和当前发展阶段来使用，这是一条基本原则。彼之美味,吾之砒霜，尤其不能简单粗暴地照搬友商的方法。最典型的例子，是上文提到的京东金融和桔子理财对老拉新的激励程度差异，体现的正是这条原则
• 使用PCDA来验证和拓展模型的有效性。通过计划阶段（Plan）- 执行阶段（Do）-检查阶段（Check)-行动阶段（Action）的不断循环，结合运营目标和数据复盘，配合做好ABtesting，形成适合本平台的有效运营手段体系
• 指标拆解和运营活动设计的精细化。明确自己的关键目标，然后通过MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互独立，完全穷尽）的方式，不断进行目标的分解；最后，拆到最小的颗粒度上，据此设计运营方案。比如上文提到的“用户分支路径转化漏斗（以传播/邀请为例）”，道是无强调“在老用户界面显化利己因素，在被邀请用户界面显化利他因素，最终将传播/邀请的转化率最大化”，在下方的拿铁智投活动页中就体现得很完整：对老用户，凸显的是“每位好友送您50元”；对新用户，凸显的是“最高加送鼓励金5%”

拿铁智投-老拉新案例

• 小米加步枪有时候比长枪大炮更有效。这句话完整地说，应该是“（今天你拿在手里的）小米加步枪，有时候比（未来某一天可能拥有的）长枪大炮更有效”。如果平台成立时间不长，数据体系也不完备，划不出完整的用户生命周期，这时候又想快速提升交易转化率，就可以直接找数据同学，拉一下近一个月“已开户未交易”、“已首投未复投”的用户数据，给新用户发一批新手大礼包短信推送并跟进电话、给首投用户发一批（高收益新手标+定向现金券），直接看效果。草莽阶段，百废待兴，这时候简单粗暴比按部就班更有效
• 最后，记得算清楚ROI——行业低潮期，钱还是得用在刀刃上

行为至此，全篇也将接近尾声了。

道是无整理了基于用户行为的增长逻辑背后，那一整套底层的思考框架。因为埃隆·马斯克（Elon Musk）的缘故，这两年“第一性原理”很火，我也尝试从互金用户最底层的需求和行为模式出发，将全套的逻辑做一下简要的推演，参见下图：

基于用户行为增长逻辑的底层框架

用户参与金融业务最底层的需求，直接目标是获得收益，而最终是为了消费。按照《金融学》的表述，“金融学的一个基本信条是：金融体系的终极功能在于满足人们的消费偏好，包括诸如食物、衣服和住所等全部基本生活必需品”。换成大白话，就是赚钱是为了更好地花钱。在这一点上，阿里、京东这样的平台，算是比较完美地实现了用户的“投资-消费”闭环。

用户获得收益的过程，就是将投入资金到理财平台，在达成收益目标后，转出资金的过程。用户在任何理财平台的操作，最终都可以被抽象到“投入资金→获得收益→转出资金”这一行为体系中。

在目前所有的学科当中，道是无认为经济学是解释用户需求和行为最合理的框架与工具。而根据张五常先生的观点，经济科学最终可以归纳为三个最基本的公理：需求定律、成本概念和竞争含义。这三点，其实也是一切运营策略的起点。

• 需求定律：核心思想是“价格对供求的作用是确定性的”，在这里，“价格”可以是是理财平台给出的金融产品收益率，也可以是互联网的用户体验度、运营提供的补贴和激励。用户的需求会被导向哪一家平台、到了某一个平台后是留还是走，都受到平台提供的“价格”影响
• 成本：对用户来说，从下载APP到投资、分享，整个转化漏斗的每一个节点上，无论是选择YES还是NO，都意味着成本的付出。在互金运营中，需要重点考虑的是这四类成本：沉没成本、机会成本、边际成本和会计成本，它们是用户作出行为决策的基础。实际上，很多平台的运营策略，就是通过不断增加用户的沉没成本(金钱、时间和情感)，持续增加用户心理账户的支出，让用户因为离开的成本太高而留下来
• 竞争：根据百度百科的定义，竞争( competition)是个体或群体间力图胜过或压倒对方的心理需要和行为活动。即每个参与者不惜牺牲他人利益，最大限度地获得个人利益的行为，目的在于追求富有吸引力的目标，竞争是个人或群体的各方力求胜过对方的对抗性行为。同一个运营活动（比如请好友帮助砍价、邀请好友获返利、给宝宝投票等），如果引入排名机制，往往会较大幅度地提升用户参与意愿和持续参与的时间

说服心理学滑梯

根据说服心理学理论，对用户的说服和行为的促成，需要考虑如下四个要素：

• 首先是重力，这代表用户做一件事的初始动机。对互金用户来说，就是通过投资赚取收益
• 角度，它是运营从用户身上挖掘出来的动机和需求，依托于重力而存在。比如用户的初始动机是投资赚钱，运营通过设计各种活动的方式，设计出“邀请好友可以加收益”、“学习理财知识送红包”等活动，培养用户邀请好友加入平台的动机和学习理财知识的动机
• 推动，是运营为用户提供的激励，目的是为了引导用户完成特定的行为，促成用户的持续转化和成长
• 摩擦，是用户在平台上完成特定行为的阻力：有时是客观层面的，比如APP不稳定，或是绑卡成功率低，或平台产品收益率水平偏低；有时是主观层面的，比如平台的UI主色调是绿色（XX投资最初几个版本就是这样），让投资用户心里觉得不太舒适，或是平台名字起得拗口等等，原因不一而足

在说服心理学滑梯模型中，代表用户初始动机的“重力”与经济学三公理的“需求”存在着对应关系，代表用户完成特定行为阻力的“摩擦”，与经济学三公理的“成本”也是相对应的，它们是经济学公理在运营策略上的体现。

福格行为模型

福格行为模型(BJ Fogg’s behavior model)认为，要促成用户某个行为发生，需要同时具备以下三个要素：

• 动机，根据百度百科的定义，动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力，是人类大部分行为的基础。在组织行为学中，动机主要是指激发人的行为的心理过程。通过激发和鼓励，使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。在这里可以很清晰的看到，用户的动机是行为发生的内驱力，是一种用户自主性较高的心理机制，而且往往要通过“激发和鼓励”才发生作用。在互金业务里，用户最底层的动机就是获得收益，而各平台努力的方向，是让用户来到自己的平台投资，持续留存，并带入更多的用户过来投资
• 能力，是用户完成某种特定操作的的素质，或者说完成某种行为的水平高低。在互金业务中，用户的行为能力一般体现为是否拥有一台手机、是否有几秒钟的操作时间或是否有一定的投资资金，门槛非常低
• 触发器，在这里指的是运营为用户提供的激励，用以促成用户完成某种行为

在福格行为模型中，“动机”与说服心理学滑梯模型的“重力”（初始动机）和“角度”（从用户身上挖掘出来的动机）存在对应关系，“能力” 与“摩擦”（用户在平台上完成特定行为的阻力）对应，“触发器”与“推动”（运营为用户提供的激励）相对应——这意味着说服心理学滑梯的每一个要素，最终都体现为福格行为模型中相应的操作要点。而福格行为模型，又是一切运营策略的基础框架。

以上文陆X所的1月回归礼为例，我们来看一下福格行为模型的实际应用：

• 动机：用户的初始动机是通过投资赚取收益，运营挖掘出来的动机，是赚取平台提供的额外补贴奖励
• 能力：用户只需拥有一台智能手机即可，几乎所有的互联网用户都能满足这一条件
• 触发器：在这里陆X所运营为用户提供的激励是获得抽奖机会，用户有机会得到从5元到50元不等的投资券

当用户按照运营设定的路径完成特定的行为后，用户的转化和成长之路，又向前迈出了新的一步。

最后，道是无用三句话来概括《触动人心的运营策略（1-3）》这三篇文章的核心指导思想：

以上，即互金用户增长的不二法门。

在微信生态这场赛道里，不论是微商，公司，个人，都期望通过微信裂变、引流等手段低成本流量获取流量。可是美好总是被打破：听了那么多的课程和所谓的成功案例，做的时候依然像踩在空中一样使不出力。

看了那么多案例分解，感觉玩法好像都差不多，但是具体怎么做还有一点迷茫的朋友，这篇文章会帮你换换口味，没有让你欣赏的成功案例，而是帮助你搭建一个流量获取思维地基。

本文会跟你分享以下内容：

一、流量获取的三要素，人，货，场

1.新零售中的人货场

自从马云提出“新零售”这个概念后，人，货，场就成为决定其商业模式能否跑通、能否带来真正效率和投产比的三个关键要素。

人（外—目标客群＋内—销售人员）

货（风格＋品类＋价格波段＋上市时段）

场（城市＋商圈＋地址＋楼层＋场景设计＋环境布置）

人货场对于新零售和整个互联网来说，是用户思维和大数据的胜利。

2.流量中的人货场

在一切裂变、引流活动的设计中，人、货、场概念从流量、产品、场景角度设计，是活动顺利开展的基石。

人（高投产比高质量的流量获取渠道+流量池）

货（选择合适的诱饵，用户需求，效果及成本把控）

场（流量的落脚点，公众号/个人号/社群/小程序）

二、人-获取流量的源头，渠道该如何选择

2000年的PC互联网时代，2014年的移动互联网时代，2018年的移动互联网下半场。变化太快，跟不上时代，就会成为《今日简史》中所说，我们赶不上时代和科技的发展，终究会成为无用之人。世界生存难度系数越来越高，适者生存的时代，我们应该如何适应呢？

电商，微商，社交电商、社群电商，一系列的进展在我们还没有反应过来时就已进入了精准营销时代。

2018年前的微信暴力涨粉时期，2017年广点通刚推出的低成本获取流量，2017年的线下低成本流量渠道布局，这一个又一个红利过去，留下了一阵哀嚎与惋惜，2018年我们要对渠道、流量池有更深的洞察与挖掘，才是制胜之道。

01.获取精准流量渠道：

精准营销时代，用最少的钱，最少的时间，做最牛逼的事，获取最多的精准用户。最近很火的社交电商，便是其忠实执行者。

微信生态

1.基于关系链

关系链是最容易获取流量的入口

人因关系而有价值，社会因关系而存在，一切社交产品都是基于人与人之间复杂的关系。对于大多数个人来说，关系链是其获取流量的最佳途径。

建立链接的思路

微信获取流量建立关系不难。现在谁没有个几百好友？加几个群，聊聊天，群里的大家彼此就都产生了“链接”，有了初级链接就有了做强做大关系链的机会。

对于关系链的核心思路，就是要精不要杂。你肯定知道你擅长什么，在做什么业务，希望结交什么样的朋友。把自己的定位确立清楚再去匹配对应的渠道，关系链才可得以最大限度发挥。

互联网时代，在线下的沟通成本其实并不比线上低，你是你个人社交的中心点，却不是整个社交网络的中心点。你希望快速找到共同兴趣的群体并建立链接，社群关系是最佳选择。

 获取流量的方法

老王开了家餐饮店，想找一个都是做餐饮的社群，大家一起交流如何管理店铺，管理人员，减少物流食材成本开支，该怎么找？简单的方法是找到身边也是做餐饮的人，让他们拉你，一般别人都有。更简单的方法就是找课程了，随便找一个高端点的xxx餐饮培训课程，之后让人拉你进讨论群，反复进行混群-拉群的套路即可。

这个例子告诉我们的，是一个可行性。老王只有1个，但是如果老王变成了100个，那么这个流量是不是会翻100倍？

很多社交电商和微商在做的，设计出一套可复制的流量获取方法规模化地获取流量。

这其中核心在于微信政策、个人号数量、人设搭建及获取流量方法四点。人设搭建和获取流量方法跑通后即可拓展个人号数量，规模化开采微信平台流量。可是微信是任由你开采么？肯定不会，这对微信的生态造成了非常不好的影响。所以现在对个人号的营销把控非常严格，

从微信正式推出企业版微信号可以看出，这一块以后会是企业、品牌合规获取微信流量的主要途径。

2.内容营销

内容营销具有高壁垒和高变现能力的特点

内容为王，不论在什么时候都不过时。把内容和营销结合起来，是文字史具有里程碑的发明。内容营销之父乔丶普利兹在他的《兴趣变现》书中说：“兴趣是沟通的起点，价值是关系的依托”，只有让人产生兴趣的内容、社群、产品，才会帮助人们重新获取关系本质。

我们看深夜发媸的成功之路，不考虑排版，不考虑用户体验，不考虑会不会火，不考虑有没有10万＋，因为喜欢，因为特立独行，所以有价值。可笑的是后来的人在复盘她用什么字体，她的写文风格是什么。

内容营销为什么长久不衰，因为其IP化，我写的东西你就认我不认别人。先发优势，我先写的就是我的，你拿不走。在商业上先发优势具有降维打击的特点。这种优势在内容上更是如定海神针。你来把我的思想拿走试试？

（文外声：不过以后也许可以通过技术和生物的手段拿走）

为什么那么多人追捧深夜发媸，咪蒙和Papi酱呢？因为内容本身即是壁垒。

3.广点通

不论是微博还是微信，广告的红利稍纵即逝

说到微信广告，就是广点通了，从涨价开始，我就非常的后悔与懊恼，虽然我完美的错过了电商，错过了微商，但是错过了广点通这件事，感觉不是很心累，毕竟相比现在，当时我连微信公众号都没有。

最后归纳总结一下微信生态三个渠道，供你参考

获取流量难易度：关系链>广告>内容营销

获取流量投产比：广告>内容营销>关系链

流量变现难易度：内容营销>关系链>广告

外部渠道，在此不赘述，网上有很多介绍渠道的普及文，可以百度下。

02.渠道筛选：

渠道筛选的目的是降低成本，这包括广告投入成本、人力成本、时间成本。

第一次筛选。

找到符合要求的渠道。比如我卖的是母婴用品，那么我的肯定是找妈妈们聚集的平台，可以是微博和微信公众号的母婴类自媒体和KOL，可以找广点通投放，也可以跟母婴类App合作，还可以找到有宝妈社群资源的人投放广告。

第二次筛选。

第二次筛选的目的，是通过多渠道测试不断优化转化效果，最后剔除投产比不符合要求的渠道。

关于渠道，我们很容易陷入流量陷阱中

1.流量便宜不代表就好

2.要以成功转化为目的去筛选

3.不要一次性All In，而是要多渠道多方式不断优化

举个例子。

擅长个人ip打造的芳芳通过广点通为其公众号导流卖课程，投了10000元广告，带来了2000个用户，那么获客成本在5元。又通过微信群推广推了10000元，带来了8000用户，获客成本在1.25元，那么微信群推广的获客成本<广点通。

可是，我们能说微信群推广比广点通好么？不能，因为我们是以赚钱为目的，不是耍流氓，广点通胜在精准，最后以转化效果来看，而不是单纯的以获取了多少流量衡量。我们要做的，是找到（CAC>CLV）的渠道。

平均每单价值平均每年购买次数利润率

CAC用户获取成本

CLV顾客终生价值

举个例子，C公司在某垂直入口投放了一个广告，投了5000块，获取了2000个用户，其中有100人变成了客户，每个客户平均能消费2单，除掉贴现成本每单50元利润，那么这次投放带来的纯利润就是5000元，当然，这没有算人力、硬件、场地等成本，实际利润会更低。

流量往往会造成一种假象。有个手握50万粉丝订阅公众号的朋友陷入了发文还是不发文的困扰，发了文粉丝成千的掉，买东西的人又很少，不发文更是慢性死亡。同样的，老板会给下面的人制定Kpi，而这些目标往往是不科学、不可持续、无法把成本和效果两者兼顾的。给大家的建议是，想清楚核心目标再去做。

三、货-用最好的诱饵让用户被你俘获

货，即是诱饵。让用户心甘情愿关注你，让用户心甘情愿为了得到它帮你转发的，才是一个好的诱饵。可以是实物产品，可以是虚拟产品（知识付费、工具软件），诱饵不应是随意和照搬别人的，而是要在洞察人性、深刻理解用户需求的前提下，选择最适合的。

选择诱饵的4个技巧

1.实用性诱饵

人们更喜欢新奇的诱饵吗？经过很多测试后发现，实用的诱饵才是效果最稳定的，泛用性最好的。像送书就是一个非常好的实用性诱饵，书本身就有其定位，可以针对不同人群送不同的书籍，达到最好的效果。适合会增值，比如正当夏日，一个价值39元的风扇带给人的吸引力要比一件几百年元羽绒服更大。

2.高价值诱饵

人性的弱点告诉我们，人总是趋利避害的，大的利益虽然我们会有怀疑成本产生，但是其诱饵本身的感知价值是要远远高于付出成本的。这既是为什么很多人利用平衡车骗局低成本流量，而用户依然会一次次被欺骗了。一切都是自愿的，人傻还不让被割韭菜，这是反社会发展的。

3.虚拟诱饵

虚拟诱饵有实物诱饵2个无法比拟的优势：1.无成本，2.不需要用户提供个人信息。这就是为什么知识付费会大肆搞裂变活动，一个好的知识付费裂变活动兼顾实用性，针对性，低成本。

而现在的知识付费的壁垒越来越高，单打独斗已成为过去式，用个人影响力+背书+平台流量扶持才是一个牛逼知识付费的核心竞争力。

4.网红系列诱饵

对网红和抖音同款的无法抗拒，再一次证明了人性中的好奇并且从众。抖音同款向日葵，抖音同款防晒霜，网红钢笔、LUNA洁面仪都是非常好的裂变引流诱饵。

关于诱饵，并不是最能吸引用户的就是最好的。

从用户的角度分析，与心理账户一样，用户对诱饵自有其价值衡量标准。表面是兴趣区分，本质是价值观和目的性不同的区分。

为什么人类喜欢吃？为了生存

为什么人类喜欢性？为了繁衍

为什么女人喜欢美？为了更好的生存与繁衍

夏天的冰棍，中秋节的月饼，冬天的棉袄，历史，环境，特殊时间点，我们人类赋予了这些不同元素的关联性与价值，从而产生了新的附加价值认知，这些认知很大程度影响着我们的所有决策。

女生总是不懂男生对电子产品的痴迷，更无法理解其对电子竞技的爱好。男生也总是无法理解女生摆弄一大堆瓶瓶罐罐的化妆品，更不懂为什么女生希望收集所有喜欢的颜色的口红。人为啥就不能相互理解呢？不能，你不是我，你不理解我。

社会环境、基因共同决定了一个群体大的认知差异化，而家庭和成长经历决定了一个人小的认知差异化。

这一切都可以被同理心化解，可是同理心=绝对的理性，完全的同理心状态是不存在的。这也是富人与穷人之间无法逾越的障碍，一叶障目，不见泰山。

同样的，性别、阶层、地理、国家等因素都会影响用户行为决策，如女性与美容产品的关联，男性与电子产品的关联，德国与啤酒的关联，中国与食物的关联。

诱饵的吸引只是一方面，用户的行为决策更是受到获取门槛的影响，也就是我为了得到这个诱饵我将会付出什么。当用户感知价值>用户感知付出成本的时候，用户才会积极参与活动。

关于平衡获客成本与用户参与度，你需要知道：

LUNA洁面仪对女性粉丝有着无与伦比的杀伤力，一件LUNA洁面仪，官网售价在1580元左右，淘宝代购也要1000元出头，如果我想用LUNA洁面仪作为诱饵，把获客成本控制在1元，该如何使用？

很多人接触裂变，是从知识付费开始的，有人甚至认为裂变即是邀请好友。裂变有非常多的玩法，拼团，助力，秒杀，1元购，抽奖，拼图碎片，宝箱系统，任务系统，邀请最多，每一种都有其特点和适用环境及产品。

很明显，对于luna洁面仪，邀请好友的方法并不是很适应邀请好友即得的玩法，很少有人可以通过邀请1000人助力获得这个产品，但我们完全可以用1分抽大奖做噱头吸引用户，通过低成本的诱饵让用户确实有得到，不至于对平台失去信任和动力。

获客成本=活动带新量/活动总成本（推广成本+诱饵成本）

活动带新量受到推广成本和诱饵成本两个变量影响，我们用定性测试方法，让其中一个变量比如推广成本保持不变，更改诱饵成本测试用户参与度。

比如我用赫拉利简史三部曲做诱饵，成本大概在80元，设置3个维度测试，分别为邀请40人、60人、80人，我把3个不同二维码的海报分别投在1000个微信群，同时通过渠道二维码设置了不同的自动回复内容。最后统计数据发现，三个二维码带来的用户参与并完成有87人，66人，31人，总计3480人，3960人，2480人，那么结论显而易见：邀请60人是投产比最高的邀请人数，获客成本达到了0.25元/人。

最后再说一下，裂变活动中会有一部分参与但是没有完成的用户，这是无法避免的。这些人数就是你赚到的，所占比例占总参与的30%左右，具体的数据你可以以最终结果来核算成本。

四、场-个人号，社群，公众号，小程序，该如何选择落脚点

在微信生态里，所谓场，不外乎公众号、社群、个人号、小程序，我们把之后的企业微信号也归于个人号，其实我们依然做的是匹配的工作。把合适的人用合适的货吸引，放在合适的场里。

关于场的每个落脚点都有非常多可以细化的内容和经验，但是今天是为了建立一套流量获取方法，我们先着重分析一下这几个渠道。

来源：陈鱼羊（ID：yyyshiwo6）

很多人在做营销活动时，总有一种无处着手的感觉，看了很多大佬的书，也参与了很多活动，每次都有启发，但是做起策划来，还是没有章法。今天，我们就以简单的方式来谈一谈，因为我并不认为自己非常专业，而是经历了营销航班底层逻辑的思维训练，让我可以将复杂的问题，变成简单的归类，并且寻因。

一、明确行业层级，找营销活动的关键任务

经过一些观察，笔者发现，营销活动也受制于你的产品目前在行业里所处层级的影响，每个领域所能应用的活动也有层级限制，行业层级决定了消费者心智中，你是什么？他需不需要。

比如：普通餐厅，为了招揽客人，你想举办一场vip高级盛宴活动，也很少有人买帐。原因是，消费者心智中，你只是解决吃饭问题的地方，并不能和他们心智中的高级盛宴相匹配。

所以，当你了解自己所做产品在同行业里的级别，便应该知道哪些活动适宜于你们的产品，你可以为你的用户打造出一个他们想要的消费场景。

举例：

宝洁跟唯品会联手打造了一场“光影艺术体验营销”，以时下流行的“光影艺术”作为跟年轻人的沟通突破点，在广州 CBD 商圈，搭建出大型光影快闪店，让年轻人在体验中随手拍大片，要晒#就要晒出范。

快闪店一推出，立即成为城中最潮最新的打卡点。在浪漫投影幕墙以及鲜肉明星盛一伦的撩妹情话下，瞬间引爆现场观众的少女心。走进快闪店，你会发现里面就是一个天然的“大秀场”。

二、活动策划，包含哪些

1、活动目的及其目标。

2、活动时间和主题。

3、活动的形式和逻辑（可画大致的流程图）

4、活动的推广计划。

5、活动的内容及流程规划

6、活动成本和产出

以上部分，是一份方案里常规的清单。也是必须包含的内容。活动目的及其目标该如何设置，还要回看笔者的另一篇文章，这里不重复赘述。

这里笔者着重讲一下，活动主题该如何设置，因为主题是第一个触发消费者情绪的点，如果主题太过普通，用户觉得这个活动没有什么吸引力，也不会关注到你。

怎么设置主题才能吸引消费者呢？

这是一个取主题的三角框架，核心是主题要在目的基础上产生，同时服务于企业和用户。具体应用如下：

1、企业或品牌已有知名度，消费者对该品牌已有认知。

这种情况下，主题可以直接从企业角度出发去命名，副标题体现用户利益即可。

举例：

主标题：突出双十一全球狂欢节

副标题：凸显活动类型或消费者利益

内容：促销活动，全年最低价

主标题：突出京东618

副标题：全民年中购物节

2、品牌知名度不高，消费者心中对品牌没有认知

主标题：疯狂让利50%

副标题：凡是店内VIP皆可享受一次五折优惠

消费者在对品牌认知不清的时候，通常优惠力度是第一吸引力。

3、品牌有特定的受众，要求有高逼格的调性

举例：万科新品发布会

突出消费者的角色，有梦想，对生活品质要求高，因此活动主题调性也要与消费者价值观一致。

4、品牌受众广泛，活动调性应更亲民

将世界杯狂欢与啤酒联系起来，制造出美江啤酒节这样的狂欢吧节日，容易得到消费者的认可。

提示：主题一般可设置为主标题和副标题，一个是大主题，一个是辅助说明活动类型，让消费者了解这是一个什么活动。

以上是设计主题时的一些思路，当然，还有关键的一点是创意，这需要靠策划人长期的一些知识积累，以及对生活和人性的洞察。

三、抓住关键点，做好匹配

谈完主题，接着我们一起聊一下，营销活动的内容该如何设置。活动内容的重要性涉及到用户对这个活动要不要采取行动，或者要不要下单购买你的产品。一般情况下，要根据活动类型设置内容，根据关键任务，做好内容匹配。

比如：

新品发布会，重点在于推介新品，因此内容要在如何推广新品才更有吸引力，要通过什么方式呈现，展现什么样的效果。

促销活动，可以带给用户哪些利益，怎么让他们放下防御，感性消费。

下面就以促销活动为例，看看该如何设置内容

1、套餐销售——狄德罗效应

200年后，美国哈弗大学经济学家朱丽叶·施罗尔提出了一个新概念——“狄德罗效应”，也叫配套效应，指人们拥有了一件喜爱的物品后，会配置与其相适应的物品，已达到心理上平衡的现象。

当你为消费者推荐了一款产品，势必要让觉得已有不合理，他需要购买一个完整的套餐，才能实现理想状态。这也就意味着你的套餐不止停留在产品上，而是以服务为导向，为消费者提供更多的选择。

2、收取利益——心理账户­

心理成本

“满1000减200”而不是“1000元后，打8折”?你觉得这两个说法哪个更好呢？

第一种说法，让人感觉，我原本花了的钱，还要返回给我200元，有一种意外收获的惊喜。

第二种说法，我必须要买1000元才打折，第一直觉是，满1000才能打折，那我不想买那么多，即可有一种被算计的损失感。

情感利益

例如同样一件标价为2千元的衣服，如果是给自己买可能觉得贵，舍不得买，但如果是送给心爱人的生日礼物，可能就会毫不犹豫地买了。

这是因为用户把这两类支出归到了不同的“心理帐户”，衣服买给自己的是“日常衣物支出”，但是买给心爱人则会归为“人情或情感维系支出”，显然大多用户会更舍得为后者花钱。

3、参照选择——诱饵效应

《怪诞行为学》里有这么个例子：拉普是一家餐馆的顾问，餐馆付他钱让他来策划这家店的餐单和定价，拉普随后了解到一个现象：餐单上主菜的高标价，即使没人点，也能给餐馆增加盈利。

《经济学人》杂志订阅的广告案例：

①电子订阅：59美元。

②纸质订阅：125美元。

③电子和纸质订阅：125美元。

订阅电子和纸质杂志的价格和只订阅纸质杂志的价格一样，他们为什么会提供这样的选择？

实验人员给100名麻省理工学生提供了上述价格表，询问他们购买的选择。当三个选项都在时，学生选择了混合订阅；当去掉125美元的纸质订阅选项时，学生选择了最便宜的选项。

这个该如何利用到促销呢？就是在你的产品中找出价格高昂的产品做利诱，即使卖不出去也设置一个诱饵，目的是让你的其他产品在用心心中产生物美价廉的效果。

2款差不多的衣柜，一个原价1800，现价1500；另一个原价1600，现价1500，你会选择哪个？

所以，你要是想你的目标选项更加突出，不妨给它加一个诱饵项。

还有其他更多一些策略，比如损失规避心理、互惠原理、参照心理、社会认同原则都是根据消费者心理来设置的，建议你读一些有关影响消费者决策的社会心理学的书籍。

总结

这篇文章主要是从行业角度、活动主题、营销活动（促销）内容等方面，简单地介绍了一些可参考的思路，希望对你有所启发。

营销活动前，思考你从事行业的层级，需要从哪个维度做活动。

活动主题的设置要依据活动目的，企业、用户，各个之间的关系。

根据活动类型，活动目的，抓住关键点，做好内容匹配，促使消费者行动。

来源：营销航班（YXHB18）

很多做互金的朋友会说，P2P不需要看转化，直接加息就可以了。用利益点直接击溃用户所有的防线，拉动交易转化。的确，这是个非常有效的手段，能在短期内直接提升交易额，但是也有个问题，不持久。这样就只会在加息的那一刹让用户感到很爽，但是很快他们就会习惯，且你没有降息的台阶了。

我们都很在乎用户的转化，因为我们关心效率。运营的转化效率能带动的是整个公司业务的规模和利润，我们通过研究转化，让业务流转更有效率，让运营补贴更有效率。用更少的钱获得同样的效率，把剩下的钱去投入更高的效率。这样才是良性的循环。

一、如何提升获客效率

说到获客，现在似乎是每个负责流量的同学都很头痛的话题，特别是互金，监管特别严格，获客都非常昂贵，成本成几何级增长。而传统的应用市场起量又慢，CPS渠道水分又太多，各种抬价，各种枪量，似乎缺少一个长期稳定优质的获客渠道。

下图是我们铜板街一些外部投放的一些截图。从转化的结果上看，并不让我们满意。那么怎样才能找到新的获客转化突破口呢？

从17年年底开始，铜板街的获客从单一的外部获客逐步调整为内部获客加外部获客并行。因为我们通过数据发现，内部获客带来的用户数量和用户质量都是各个渠道中名列前茅的。而内部获客最大的好处就是低成本转化，基本等于外部获客的一半或者三分之一。

外部的获客，需要提供非常多的增信条件，比如公司介绍，获奖及融资情况等。而内部获客不需要，已经潜在的品牌认知会极大的降低获客成本。铜板街说一万句好话，也永远比不上用户帮铜板街说一句好话。

所以针对内部获客，我们又区分了邀请获客和流失召回。后者特别有铜板街的特色，因为铜板街从12年成立到现在，累计注册用户突破1200万，累计交易用户387万，有着召回庞大的基数，这是属于铜板街的金矿。

主要我们来详解下邀请获客。这块核心的人群就是我们TBJ的超级用户，他们的分享意愿很强，且会主动跟受邀者沟通，降低他们的投资心理门槛，所以邀请的转化一直很高。而超级用户邀请的人就会组成一个超级用户群体，不断裂变。

说道超级用户，大家肯定会问，什么样的人才是铜板街的超级用户？我们基本上把他们分为三类人：

• 高净值用户：TBJ投资额较高，TBJ的高等级用户，两个字“有钱”！
• 高价值用户：TBJ投资额和等级都不一定高，但是基本把全部能投资的钱都投入了TBJ，且还在平台活跃特别高，两个字“有心”
• 高推销用户：交叉在高净值和高价值用户内，邀请人数和总的投资额很高，两个字“有人”。

如果你看过《引爆点》，就肯定对其中个别人物法则的推销员这个角色特别有印象。他们就是那种什么人都能够说服的人。所以上面的三类人就组成了TBJ的超级用户。

那么就有个问题，超级用户是怎么产生的呢？

我这边有个图示，按照消费者的金钱和情感投入做了一个成长通道。

用户的成长都是伴随着外部矛盾和内部需求，比如你有笔钱30万，又不够买房，又怕在银行通货膨胀怎么办？炒股？风险太大。基金？自己也不懂。于是你就会在焦虑如何把钱升值和担心风险太大的事情上矛盾不已。

如果这时候有人在你身边说，有个平台TBJ他用了好几年都很不错，1年期收益接近10%，你说你会不会激动？所以你在尝试性购买几笔后，逐步把它作为了主要的投资方式，毕竟咱们还是保守型。

而当你的收益稳步增长的过程中，你每天会不断的在TBJ签到，抢券，社区互动，交易……不断的感情投入，会让你享受到投资的乐趣，不断增投。而在这样的不知不觉中，你已经成为了平台的超级用户。

因为你对平台高度认可，而且你已经投入了符合你自身实际的资金。所以一旦你发现身边有你以前状态一模一样的朋友，你是不是会忍不住分享给他。

这就是通过生活事件激发内在需求，然后不断投入，最终成为超级用户的标准路径。

每年的611是我们的铜粉节，如果你现在去铜板街的社区看看，你就发现原来投资改变生活的超级用户是如此之多。而他们，就是我们转化的基石。

二、深度解析转化的底层逻辑

同样研究超级用户转化，为什么有的人转化高？有的人转化就低呢？其实这就是底层逻辑的差别，这个逻辑就是个简单的公式：喜欢=熟悉+意外。

喜欢是什么？

我把喜欢定义为用户对你平台的感知，因为喜欢你，才会积极参与，才会交易转化。这些喜欢可能是来自活动利益点，可能是来自对你平台的认可，也可能是来自铜板街铜粉之间的口碑相传。总之，他们因为喜欢，所以才会参与到你的活动中来。

熟悉是什么？

套用互金行业的特性，我进一步展开的是熟悉=安全感。

因为互金的用户本身就是在安全和收益间反复徘徊，但是当安全为0时，收益再高也无济于事了。所以安全一定是核心的评估维度。那又如何营造用户的安全感呢？

铜板街一般会用安全运行6周年，累计交易额2500亿全国第二，用户的各种物质精神关怀，再加上铜粉们的互动，就逐渐凝聚成用户的熟悉，用户的习惯，用户的安全感。

铜板街每天DAU中55%的用户会进行签到，每天71%的流量会分散到福利中心，铜板商城，社区进行互动。这些都是用户非常习惯的交互体验，因为这些习惯逐渐凝聚成了用户更大的安全感。

意外是什么？

意外又可以抽象为代入感，愉悦感，期待感。

陌生人的意外是惊吓，熟悉人的意外是惊喜，我们总是喜欢生活中的仪式感。铜板街的用户每天最喜欢的事情，就是早上起来看一眼昨天的收益这么简单，也许只有几毛钱，几块钱，但这就是理财带给我们最愉悦的感觉。我们要将这些感觉通过产品的功能尽情放大。

下面来解释一下三个代表意外的感觉。

代入感：社会脑与镜像自我

打个比方你买了白色的车，你就会发现马路上好像突然多了很多白色的车型。社会脑会让你有限的注意力焦点做出转移。

铜板街的社区经常会有新用户发帖询问平台是否靠谱？底下清一色的回复是我在平台已经安全投资3年5年不同时间的，通过这些忠实铜粉的镜像自我，会让新用户快速找到归属感。

愉悦感：神经链与奖励机制

愉悦感其实很好理解了，佛洛依德说过人类的一切行为都是为了逃避惩罚和得到快乐。那么活动中的快乐应该如何触发呢？就是只需通过三到五次的奖励性神经链，就容易引导用户上瘾，这就是补贴产生用户习惯的底层心理。

所以我们会设计新手任务，引导用户首投、复投，复投满足不同金额设置不同奖励，而不是直接设置一个高的门槛，这样逐步满足的过程会让用户一直保持愉悦。那么下次用户投资的时候，当再次进入交易的场景时，就会唤醒用户上一次的愉悦情绪而再次交易。

期待感：完成欲和蔡氏效应

蔡氏效应指的是人们对尚未处理完的事情，比对已经处理完的事情更有印象。

我们会设计一个叫财富加速度的活动，根据一定周期内用户的投资额，每天领取一部分额外的收益，一共可以领5/7天。这样就延长了用户的情绪体验的流动时间，会把用户的即刻满足延长到了未来一周，增强他的期待感。

此外，每周日签到的大转盘随机奖励，邀请活动的排行榜设计，铜板商城不定期的秒杀活动，都会刺激用户，让用户不断感知意外，不断因为惊喜而更加喜欢铜板街，更加愿意留在铜板街。

三、3步掌握转化的运营抓手

这里罗列了3个运营抓手：

• 洞察需求，寻觅用户个性中的共性。主要运营手段包括用户故事地图和用户体验路径
• 建立连接，在公司目标、现有资源和KPI三者结合。主要运营手段包括目标拆解和非理性的消费心理
• 创造价值，创造买买买和之外的其他价值。主要运营手段包括体验价值和物质价值

我们一直讲用户是个水池，会流入会流出，我们总是过分考虑流入的问题，想方设法的让用户进来，却忘记了用户进来后的策略，所以我们讲的提升转化是一个整体，不是生于拉新死于留存，而是用户的全生命周期管理。要关注增长，更要关注流失。

1、洞察需求

1.1 用户故事地图

用户故事地图是敏捷开发中一个非常好的工具，更多的是给产品在需求拆分过程中保持全景图的方法，但是同样适合于我们运营，让我们可以在研究转化的过程中更加全面和精细化。

既然是用户故事地图，最重要的就是用户和故事。所以我们的横轴是故事，按照流程排列；竖轴是用户。我们先来看下用户。

这里的用户要足够具象化，比如赵四，男，白领，中产阶级，浪漫，近期结婚。而不是某一类人，什么浙江的用户，活跃的用户这样的。因为只有你的用户足够具象，你的故事才会生动，我们才能从故事中找到转化的突破口。

而故事，就是在我们设定的目标场景下的任务流程，比如起床。我们就可以写出睁开眼睛、关闹钟、赖10分钟床、洗漱、穿衣服、出门这样的流程，但是如果加上不同的用户，就会有不同的故事，比如张三喜欢起床先上个厕所，赵四出门前还要整理下包，王五则没有赖床的习惯。所以不同的用户就会有不同的用户故事出现。

但是我们依然可以归类总结出主要的骨干故事，比如起床，大部分用户会做的就是起床，洗漱，穿衣服，出门这几步基本故事。然后在基本故事下填充细节的二级故事，比如有人会在洗漱后做早餐、有人起床会喝一杯热水。需要注意的是，我们要填写的是用户现在的故事，而不是我们接下来优化后期望的故事。

当我们把几个用户故事地图展开，就会发现其中的痛点和问题。

痛点是什么？痛点就是令用户讨厌的事情，比如早上起床讨厌闹钟的铃声。

问题是什么？问题就是现在的故事内遇到的问题？为什么这样做？因为如果没有闹钟，就会睡过头。

奖励是什么？就是我们在不改变产品形态的情况下，能否通过现有的手段激励用户？比如按时起床的话，可以给自己奖励一顿早餐？

创意是什么？创意就是新增的功能和玩法能解决问题。比如把闹钟铃声改成你女神喊你起床？这样是不是就舒服很多了？

知道了什么是用户故事，我们就要正式开始我们的用户故事地图的流程了，具体如下：

• 召集运营&产品对应的项目成员，不超过5人
• 确认用户故事主题
• 在便签纸上每人罗列3个用户故事，并粘贴到墙上
• 大家一起梳理出骨干故事
• 把多余的故事细节填充到骨干故事中
• 总结故事中的痛点和问题
• 提出奖励和创意
• 确认接下来要优化的点，并排列优先级
• 讨论会后完成优先级排期

1.2 用户体验路径

如果我们在梳理用户故事地图时，无法完全搞明白用户的痛点和问题？我的建议是可以制作一个用户体验地图。比如下图上罗列的一个我们平台典型的老用户的体验路径，就是他从每天第一次打开铜板街APP到当天最后一次登入的全过程。

我们根据时间和好感度做了事项的区分，并且连接成线，这样就会很直观的发现用户的痛点是什么，我们APP又哪里做的好，哪里做的不好。

为什么体验路径这么重要？因为我们过去一直犯一个错误，就是总是期望用户不断购买，才是算留存，而我们总是忽略了其实很多用户已经把100%的钱都放在铜板街了，哪怕我发再多的券也好，都不会让他复购了。所以我更重要的是应该做体验，在用户每个熟悉的环节把意外做好。

体验路径让我们重点对用户遇到问题做改善，比如新用户注册进来，不会玩铜板街，我们就把新用户可能遇到的问题，罗列了30多个放在社区和首页，让用户遇到问题时可以直接自己解决。

再比如用户觉得回款时间较晚，那我们就优化产品逻辑，把回款时间提前到上午，不断解决用户的痛点。

通过体验地图就能在用户故事中快速锁定痛点和问题，让我们可以聚焦在核心的点上进行更细化的讨论。

2、建立连接

2.1 公式法拆解目标

很多同学接到任务的第一时间就开始撰写运营方案，设计活动内容，但我始终认为，应该花较多的时间在目标拆解上。因为如果目标错了，方案写的再好也不符合公司的需求，也无法达到既定的转化目标。

那怎么来拆解目标呢？我常用的就是公式法，来拆解可以量化的目标。而公式法的核心就是漏斗转化，所以我们先来看下邀请部分的漏斗转化。

一个邀请进来的新用户从LP页面注册到APP登入，一直到交易，需要经历的转化步骤是很长的，所以很容易在其中产生流失。我们要做的就是把这些流失的节点找出来，并想办法提升。

邀请获客的人数=老用户发起邀请人数邀请成功转化率人均邀请人数

过去在邀请获客上，我们只会看这三个节点，所有的运营动作就相对单一。

比如，为了提升老用户发起邀请人数，我们不断提升邀请获得的资源位优先级，加大邀请活动的流量露出，通过加大进入活动页面的老用户已提升发起邀请的人数，而邀请成功转化率和人均邀请人数，就是靠不断提升利益点的形式去做。从今年开始的策略调整，就是在用户故事的基础上，我们把整个公式法拆解的更细了。

邀请获客人数=老用户触达人数分享转化率LP页面打开率新用户LP页注册率APP下载率绑卡评测转化率交易转化率

当我们把公式拆到这么细的情况下，我们突然发现多了很多运营抓手去做。比如为了提升LP页面的打开率，我们设计了3套LP页面和文案做ABtest，并且推进了图片分享的形式。而在交易转化率上，我们又设计了从注册到交易一次，多次交易的以外呼短信系统消息触达配合的将近9种触达策略。

所以所谓的10倍转化都是从这些小的细节上一步步抠出来的。

2.2 非理性行为的消费心理

我们在以前做运营活动效果预计的时候，总是不断根据成本计算卡券使用的转化率，我们始终认为力度越高的卡券，使用转化率往往越高，这逻辑固然是正确的，但是往往我们会发现预期跟实际差别很大。

通过数据，我们逐渐发现用户的投资不是纯理性行为的（虽然他们自认为肯定是理性的），我们高等级用户的卡券使用率只有9%，意味着他们不愿意太多计算利益的得失，他们按照自己的投资习惯选择性购买。

在这里罗列了几个词语，分别是适应性偏见，鸡蛋理论，沉没成本，心理账户。我们逐个来看下：

1）适应性偏见

这是比较生僻的词语。实际意思就是说你在得到和失去的那一瞬间的感受是最强烈的，但你以后终究会适应。所以这里强调的就是如何延长用户的幸福感。

• 一种是阶段性给与，每天领取一份收益，逐步加大，让用户舍不得失去。活动的激励我最忌讳的就是一上去就脱光，需要给与用户仪式感，给用户的任何一分钱，都会通过各种渠道恭喜你获得。
• 还有一种是不断变化的刺激，设计随机性在里面，针对不同用户设置不同的奖励条件，比如签到，就需要设置暴击，在用户对签到奖励麻木的时候，一次暴击就会刺激到用户。
• 最后就是相互比较的。这是人的天性，特别是女生，我们用户经常会在社区发帖说收到铜板街的礼物了，就会有人去问我在铜板街3年了怎么没有礼物啊，另外的人就会回复说当你投资的钱成为钻石用户的时候，也就可以收到礼物啦，而往往发帖人会回复我已经收到好多类似的礼物了，都不怎么想要。事实上这些晒单是我们引导用户去做的，而这样的比较是自发形成的。

2）鸡蛋理论

就是所谓投入越多，感情会让你高估它的价值。比如宜家通过组装家具获得幸福感，小米通过参与感吸引了一大帮米粉。

这是我们针对高等级用户的策略，我们会定期搜集用户的意见反馈到我们的运营策略上，比如福利中心每日抢券的金额、数量，积分商城的礼品等等，都会引导用户逐步投入，让其对我们更加喜欢。

3）沉没成本

这个其实就比较常见了，所谓的套路：第二杯半价，会员卡冲多少送多少都是在制造你的沉没成本。所以我们设计的就是针对不同用户提供专属的激励。比如A用户已经投资了50万，他新投资享受的额外加息是0.5%，那么B用户已经投资了10万，他新投资享受的额外加息就只有0.2%。

买一个同样的产品，用户的收益是不同的，这样每当用户想提现的时候，都会衡量下是否划算，因为在铜板街，你买的越多，沉没成本越大，你的收益也会越多。

4）心理账户

每个人都把等值的钱分门别类的存在了心里不同的账户之中。投资也一样，用户把钱分散在不同的平台（虽然这样并不能有效降低风险），那我们需要怎么做让用户增投呢？

我们不会过分强调投资多少的概念，因为这是用户拿出来的钱。我们会不断强化未来产生的收益。因为我们通过push的数据发现，90天8%，投资1万元收益最多可得405元这样的文案是最容易吸取用户点击的。

我们要引导用户去想象未来能产生的收益，可以让你的生活更加美好，但是具体美好在哪些地方？也许是一顿早饭，也许是一次旅行，也许是想要的一个东西。这些都能打开用户的心理账户。

3、创造价值

3.1 体验价值/物质价值

物质价值很好理解，用户来平台投资，希望获取的就是收益，就是买买买，所以务必要保证好用户的交易体验，但是需要注意不同的用户会有不同的需求，也就需要不同的体验路径和触达方案。

比如我们对TBJ高净值用户做了一个维度的拆解，分为连续留存用户，升级用户，流失召回用户和新用户。

连续留存用户是指在一定周期内一直是稳定的高净值用户，属于成熟期的用户。升级用户则以前不是，近期通过加大投资成为了高净值用户，属于成长期的用户。

流失召回用户就是通过运营的手动触达引导沉默期/衰亡期的用户重新回到导入期。而新用户就是刚完成注册和首投，属于典型的导入期用户。

四种用户之间有着显著的差别，我们也必须要用不同的策略，具体的用户比例如图所示：

我们会发现新用户纠结的点大部分在功能/产品/投资的相关教育工作，比如不知道为什么要做风险评测，不理解除了天数不同产品直接的差别，不会充值购买产品，不明白加息券的使用方法等等，那么我们需要做的是什么？一定是通过产品化实现用户自我教育。

而体验的优化一定需要利益点的刺激，所以我们必不可少的就是物质价值的强化，但发什么券，什么时候发券也是值得商榷。

下图为17年我们1.0时代的新用户转化路径（为了脱敏没有采用18年最新的2.0版本），我们会有几个节点：首投，注册3天未交易，回款前1天，回款3天未交易，都会设计相应的触达策略。

四、实操案例分享

1、数据结果

我们先从结果上来看下150天的变化，我们从12月开始推进邀请获客优化，1月环比提升32%，2月提升257%，3月提升74%，4月提升56%。

图上是整个增长曲线，单月邀请获人数客累计增长了10倍。但是我们不能只看好的方面，在2月我们也遭受了羊毛的攻击，导致单月的提升比例很不正常。

所以在150天里，其实我们做了很多针对性的打法。看着分散的策略其实都是围绕两条脉络在展开，分别是2套邀请活动的核心主线，以及月度节点型的突破。

1.1 2套邀请活动的核心主线

能够主动发起邀请的一般都是超级用户中的高推销用户，而这样的用户也一般分为两类：

• 一类是已经投资很高金额的高净值用户，他们期望邀请带来的好友可以提升他们的投资收益。
• 而另一类则是投资额不高，但是已经是自己全部投资金额的高价值用户，他们期望的是邀请好友的人头收入或者好友投资额带来的额外收入。

所以我们针对这两部分用户设计了两套邀请活动：

• 高净值用户的加息养成活动，即根据你投资的金额给与不同档位加息收益，再叠加根据邀请人数获得的加息收益，累计的加息收益在1-2%。
• 高价值用户的普通邀请活动，根据你邀请的人数和金额做出奖励。

高价值用户的普通邀请活动与高净值用户的加息养成活动叠加，形成对两种用户间奖励的直接对比。而当核心主线确定后，在资源位排期上就更按照公司的实际情况做出了相应计划。

加息养成活动，核心开发的活动，费用投入最大：

• 1月，加息养成活动使用最简单的加息券形式，先用MVP跑通逻辑，打开用户心理账户；
• 2-3月，优化为直接在购买产品时以铜板形式给与加息，上线1.0版活动，形成加息养成用户习惯，逐渐增加用户的沉没成本；
• 4-5月，核心调整用户奖励规则，增加老用户年限区分加息，优化触达及视觉转化，1.5版活动优化，不断调整用户对于加息养成的适应性偏见。

普通邀请活动，更多的以节点突破，用最小的开发量快速调整：

• 1-2月，加大人头奖励力度，不断通过视觉优化邀请人数和奖励的关系，刺激用户（春节遭遇了羊毛攻击）；
• 3-4月，针对羊毛攻击，调整奖励方案，降低人头奖励，增加排行榜奖励；
• 5月，上线了分润活动，直接将受邀人投资额作为邀请人的奖励基础，不断优化用户质量。

1.2 制造节点击破

关于邀请的场景我们做了很多讨论，在2-3月尝试了春节场景和女性分享激励，灵感来源就是我们在做用户地图时候的创意。

以往春节是我们邀请数量最低的时候，但是我们认为春节也是大家非常难得一起坐下来全身心嗑瓜子聊天的时候，我们用户的年龄层次导致他们的话题永远离不开房子、票子、孩子，当有人挑起投资的话题时，其实是非常合适的环境发起邀请的。

所以我们在春节期间加磅了邀请满足一定人数送手机的活动，结果遭到了羊毛的攻击，一个人一天里就邀请交易了1000多人，事后我们复盘，原本作为噱头的利益点，但对于邀请用户的上限设置超出了普通用户的极限，就变相吸引了羊毛。

所以在接下来的调整中，我们快速优化了数量的限制。在38节期间，我们又上线了邀请3个闺蜜人手一支口红的活动，就是你邀请3个闺蜜投资满足一定金额，你们4个人都可以获得1只口红。

这个活动的逻辑来源于女性用户的消费冲动，往往男性在邀请活动时，不愿意主动去跟身边的人多次沟通，指导操作铜板街（因为初次操作还是有一定门槛，需要绑卡，评测等）。

而女性则不一样，他会特别喜欢跟闺蜜交流这些事情，特别是我们找到了口红这个超值的爆款，活动3天，累计1000只抢完即止。不断有用户电话咨询是否还有口红，包括身边的同事都开始拉动邀请，可是他们不知道的是，口红的数量只是我们在页面上更改的一个数字而已。

所以这个活动整体的效果非常好，整个用户的质量也较春节有了很大的提升。不过，我们也遇到了美妆电商的通病假货的质疑。我想说明的还是选择合适的用户群体，选择合适的转化方案，会让你的转化率提升非常明显。

另外一个突破的点就是新手任务引导，因为用户注册铜板街后缺乏对于平台的安全感。

我们在原有的新手教程基础上，增加了任务系统，即完成实名认证、风险评测，不同金额投资即可获得奖励。

通过阶段性给与和任务引导，新用户就会逐步完成新手期的投资，活动上线的第一个月，新用户的交易转化就翻了一番。而其中的细节就是我们第一版新手任务是纯手工的版本，也就是全部人工发奖。

所以我们不一定要很华丽的功能，我们都是为了KPI不断努力优化的结果。

所以总的来说，150天，不是每隔多久上个活动这么简单。转化的提升，不是一蹴而就的，每一步策略的制定是伴随着不断的攻防演练，通过超级用户的故事地图发掘转化点，通过公式拆解不断扣转化的细节。

2、回顾过程

说完结果，我们再来说说这些动作的逻辑依据。我们就是套用了刚才所说的三个抓手：用户故事地图、指标拆解、消费心理。

PPT上是我们用户故事地图的一个简化版示意，通过对用户故事的梳理，我们会发现他们在同一个邀请活动上很大的不同。

我们通过故事，可以让我们找到在邀请过程中可以提升转化的方向，并且根据用户的切身体会，寻找合适的消费心理满足他们。同时，我们可以根据自身公司的资源进行优先级排期，逐步推进项目。

哪些是现在有的功能，只需要包装下？哪些是新增功能需要后续上？哪些是可以通过人工做测试的？

而下一页公式法的拆解，则是具体转化漏斗过程中，细节点的呈现。如果说用户故事地图追求的是个性，那么公式拆解就是追求用户的共性。在转化上，哪些步骤是需要着重优化的？哪些步骤是我们现在遗漏的？

通过这些细节点的逐步完善，每个步骤提升10%，我们才能在最后的结果上有提升10倍的可能性。

当然最后免不了对最近的互金暴雷潮做一些补充，我们这里不讨论其他平台的好坏，和暴雷的原因分析，我们来看下如果我们遇到了类似的问题，用户流失不断加大的时候，应该如何应对？这里涉及部分品牌，但我还是尽量从运营的层面进行梳理。

我这里分了四个层面，分别是内容端、功能/服务端、用户端和活动端。

对用户产生强触达，上述的触达一定切记要说人话，说用户听得懂的话，比如铜板街就会围绕合法合规，贴心安心省心这几个点进行触达，一句话就是希望通过这些传达给用户：铜板街稳得一匹。

作者： 铜板街运营总监乔木，授权青瓜传媒发布。

来源：兑吧运营帮

扎心的文案创意仅仅满足了看客们表层的感官刺激，却没有提供让消费者持续选择的核心价值。那些依靠短暂的创意而存在的事物，本质上并不能被称为真正意义上的产品，也将逐渐被遗忘。

“酒香不怕巷子深”的思维，一直以来都是营销学教材批评的对象，是营销低级阶段的思维。然而，今天中国的商业社会似乎又走入了另外一个极端：只求巷子浅，不求酒香。

一

在最吸引流量的文案阵营中，江小白无疑是其中的佼佼者，在江湖上粉丝众多。如果有人胆敢说江小白的文案做得不好，死相必定难看。

在某种意义上，江小白更像一家创意策划公司，而非是一家白酒公司。这既是一句表扬，又是一句批评。

五六年前，江小白还刚刚起步不久，我在听一档自媒体节目中，无意听到了江小白的名字。节目中，创始人谈到他们如何用营销的思维将一个濒临倒闭的高粱酒厂，对其重新定位而崛起的故事。江小白以一种打着中国年轻人的“新白酒文化”的旗号，走到了众人面前。

那时的江小白，与其说是自己做酒，不如说是帮别人做酒的营销。实际上，在最初注册这家公司的时候，江小白的全称写的是：“重庆江小白酒类营销有限公司”。

这种重创意的公司基因，让江小白的文案不时在互联网世界掀起一阵阵声浪，成为大家饭余茶后的谈资。网上随处可见“扎心了，小白”“江小白的文案，你永远学不会”“江小白的文案又来戳你心了”等这样类似的文章，他们创作的文案一度成为营销人士学习的典范。

出于对文案的欣赏，我决心还是买一箱江小白表示支持。但由于我本身没有一个人喝酒的习惯，大部分聚会的场合似乎也不太适合拿出来请大家喝，一箱江小白躺在家里差不多半年没打开。不过我还是时常拿出酒瓶来，欣赏一下他们创作的精彩文案。

后来，一位在武汉大学经管学院任教的好友来上海出差，我俩约着吃个宵夜，让我终于逮到了品尝江小白的机会。我特地拿了两瓶文案写得特别好，而且又非常符合我们关系的瓶子。在打开酒之前，我还特别夸赞了该品牌一番，并告知朋友这个案例值得商学院的教授去研究一番。

开酒，下肚，然后就是皱眉，相对无语。

尽管是十几年的老友了，但我还是显得有点尴尬，后悔不应该拿这种酒出来招待一年多未见的老友。我们相互安慰，可能是天气不好影响了喝酒的心情。之后，我们勉强各自喝了大约一两，最终还是换上了啤酒。第二天，我把余下的22瓶就送给了小区保安。

之后不久，我又在另外一个场合尝试了一次江小白。我这才发现跟天气没有关系，而是：酒的确难喝。

二

一边是刷屏的文案，一边是难喝的酒。

在江小白众多的粉丝中，有大量完全不沾酒的女粉丝，她们内心无比欣赏江小白创作团队的才华，但绝不会买一瓶酒尝试一下。打动她们的只是文案，跟酒一点关系都没有。江小白的销售额与其巨大声量相比，严重不对称。

从各种网络报道来看，2017年江小白的销售量一说3亿，一说5亿，听上去是个不错的成绩。而湖北省黄石市大冶市的劲牌酒厂，长期以来就一句文案“劲酒虽好，可不要贪杯哟”。2017年，劲酒的销售额是104.9亿元，光税金就达到25.8亿元。

能量在物理界符合守恒的定律，在商业界也有类似的道理。

当企业如果把过多精力放在刷屏的文案上，意味着在其他方面就会忘乎所以。很多企业在强化核心竞争力的过程中，实际上把优势变成了一把刺向自己的尖刀。

江小白的团队中，有着大量顶尖的创意人才。如果把这些人才放在一个营销公司或者一个广告公司，绝对可以为不同类型的客户提供层出不穷的创意。

但是我们很少听到那些伟大的公司，里面有多少顶级的文案创意人才。相反，创意特别多的人留在一家认真做产品的公司，可能还是一个灾难。

一家公司的成功，靠的并不是高频率的刷屏文案。

营销最重要的是找到一个对消费者最有价值的利益点，然后长时间反复把它传递给消费者。从这个意义上来说，营销是一定时间沉淀的产出，而非频繁更换创意的结果。

今天一个创意，明天一个点子的人才，极有可能将消费者的视线投射到不断变化的文案中，而非产品本身。

对营销的投资，不仅仅需要投入金钱，更需要投入稳定的时间。今天一个创意，明天一个点子，视线不在产品层面，反倒是失去了营销的意义。

三

很多公司把营销的成功归结于声量传播的成功，是因为他们往往忽略了一个简单的事实：营销是一套组合拳。

经典的营销组合实际上包含了产品、渠道、推广和定价四个关键的组成，其中，文案刷屏只能说在推广这一个环节做得不错。

有营销组合的整体概念，企业才能决定到底是应该远离社交网络埋头线下发展，还是将不断投入刷线上的社交流量，不断抢占消费者的社交网络注意力。

江小白不是个案，它带动着一大批重文案、轻产品的公司紧随其后，并让很大一部分人觉得产品本身并不那么重要。透过他们不断刷屏的文案，最重要的产品环节显得异常薄弱。

他们并没有意识到，在产品存在问题的情况下，刷屏只是无效流量，渠道只是分散的库存，价格形同虚设，不能成为购买的理由。

著名管理学家德鲁克说，企业最重要的就是做两件事：一件是创造价值，另外一件是传播价值。

前者是基础，后者只是助力的工具。而江小白们缺乏的恰恰是基础性工作的缺失。在产品这个层面上，江小白有两个致命的错误：一是定位上的错位，二是酒本身的难喝。

在江小白们一次一次的文案刷屏中，真正为其贡献流量的用户反而不是江小白产品的用户，朋友圈中真正喜欢喝白酒的朋友对此无感。

江小白扎心的文案层出不穷，不断吸引新消费者“去尝试人生第一瓶酒”，但却与消费忠诚无关。认同江小白品牌文化的绝大部分是年轻人，但他们对白酒的消费能力是显而易见的。

白酒是一种沉淀的味道，中老年永远是白酒主要用户群体，向年轻人卖白酒注定不是一桩好生意。他们宁愿享受喝着两三块钱啤酒带来的快乐，也不愿意承受几千块钱茅台带给他们的“痛苦”。

“在错误的剧场，上演了一场精彩的大戏”，似乎是对江小白现状的最好诠释。

四

很多创意文案，绝大部分陷入了社交刷屏的误区。他们往往只追寻于创意的拍案叫绝，而忘记了推广的本质是让消费者产生消费行动。

就算是文案找对了人，这里还存在一个“时间账户”的问题。这是我借用心理学中“心理账户”概念而演化出的一个概念。

简单来说就是，什么时间做什么事情，在用户心里是有区隔的。这就好比你存了两户账户的钱，一个你设定了是用来以后买车的，而另外一个是用来平时消费的。当你拿着买车账户的时候，你就不会想着买乱七八糟的东西。

所以，当我们打开淘宝看到一个促销信息与在社交账号上看到一个促销信息，感觉是非常不一样的。打开淘宝，你的“时间账户”设定本来就是来买东西的，你看到对你有刺激的文案信息就会非常敏感，就会产生及时的购买。

但是你在打开公众号文章时，你的“时间账户”是用来休闲或者寻求信息的，看到扎心的文案时，心里的感觉就会不明显，难以一时脱离原来的时间预设。

这一点决定了在纯社交媒体上的曝光转化率一定都不会很高。

尽管江小白们曝光度很高，创意很好，但是看客心里想的是：“我是来看文案的，而不是买商品的。”很多人看来这是一个好文案，而不会意识到这是一个好产品。

去年现象级的营销刷屏事件，非百雀羚一镜到底的软广《一九三一》莫属。该广告从2017年5月7日开始投放，在几个大号的带动下持续刷屏。5天时间内，“百雀羚广告”相关各类微信文章有3282篇，仅微信平台曝光量近4000万。

根据相关业内人士估算，百雀羚尽管流量数据非常惊人，但转化率不到0.00008。原因是刷屏的那批人，根本就不是百雀羚的用户，他们只会欣赏广告，而不会欣赏产品。

另外，很多品牌在社交媒体上的文案创意很好，但是没有设立及时的购买通道。就是说文案看完，想购买却没有直接的购买链接。

有的人可能会说，消费者看到广告信息喜欢，打开淘宝自己去搜索一下不是很简单吗？营销者应该要记住一句话：“消费者太懒，他们根本懒得多动一次手！”

五

对文案的过度崇拜，导致现在很多企业不愿意把心思放在产品层面上。实际上，微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒体的营销功能常常被他们自己的创意策划者刻意夸大。

可口可乐的首席营销官Marcos de Quintos在2017年指出：“从2014年至今，可口可乐的广告费用每花出1美元，通过电视广告获得的回报是2.13美元，而通过数字广告仅获得1.26美元。”

严谨的科学研究也表明：文案刷屏、粉丝量与销售额很多时候并没有多大的关系。Leslie K. John等人在2017年的全球最顶级的学术期刊《营销研究杂志》（Journal of Marketing Research）中发表了相关的研究结果。

他们的研究收集了14000多人的数据来进行了一系列的实验。他们把实验对象分成两组，实验组的人都关注了商家的社交账号，而对照组则没有关注。

通过研究，他们得出两个主要的结论：一是消费者对公司的态度与购买的愿望并没有随着关注行为而有所改变；二是消费者对一个公司社交账号的关注也不会对他周边的朋友产生太大影响。

尽管在实验过程中，实验人员积极鼓励实验组去关注公司的社交网络信息，而对照组则不做任何举动，但是结果还是表明：实验组的消费行为并没有比对照组积极多少。

这个实验结果可能会令很多人大跌眼镜，这怎么解释生活中大家一直以为的关注者越多，商家收入越高呢？

研究人员对此作出的解释是，关注商家的社交网络是“果”，喜爱公司是“因”。也就是，他们是因为喜欢，购买了才关注，而不是关注了产生喜欢，进而带来购买消费。

尽管如此，文案的意义还是重大的。企业可以通过刷屏的文案来维护与消费者之间的关系，与消费者建立感情和粘性，维护、激活老客户，发展新客户。

但不是所有企业都需要过度依赖文案，因为消费者最终购买的是你的产品，而不是你的文案。

六

文案并不需要摆上头等的位置，还有一个重要的原因就是：互联网对非对称信息的消除，使得产品本身越来越重要，文案的“忽悠”价值会越来越弱。只有那些真正能给用户提供价值的内容和产品，才会笑到最后。

文案固然重要，它承担着极其重要的引流价值，但是紧接着的产品整体运营能力才能真正比拼的核心。

前者是亮点，后者却成了很多网红品牌的“死点”。在喧闹的文案背后，很多企业却忽略了基本上的常识，使得打造出来的产品无人使用，脱离商业的根本。

过去的几年，我们看到了不少引起巨大话题量或声量的文案，但是在推动产品实际效果上都不尽人意。从而形成了一种流量归流量，跟转化率一点关系都没有的尴尬现象。

有个关于德国绘画大师阿道夫·门采尔的故事，很好诠释了用心做产品与用心做文案的差别。一个青年人问他：“我画一幅画往往只用一天的时间，可为什么卖掉它却要等上一年？”门采尔回答道：“请倒过来试试！你花一年的功夫去画，那么你只要一天的时间就可以卖掉它！”

一个个拍案叫绝的文案仅仅提供了看客们表层的感官刺激，却没有提供消费者持续选择的核心价值。那些依靠创意存在的事物，本质上并不能被称为真正意义上的产品，也将逐渐被遗忘。

作者：刘国华，授权青瓜传媒发布。

来源：砺石商业评论（ID：libusiness）

“心理账户”这个概念对于产品的付费率和用户粘性有起到一定作用，而其玩法可以总结为3步：定义心理账户、正向激励、反向激励。

无论怎么促销，用户都不付费，原来问题是心理账户。

那么，心理账户是什么？

“心理账户”，意思是说：

人们会把钱分门别类的存在内心不同的账户里。有的是储蓄的，有的是满足虚荣心的，有的是维系关系的，等等。而且有意思的是，不同的账户对价格的感知也不一样。

所以，无论产品卖的贵，还是打折促销，用户都不买单，那么很有可能是产品的心理账户设置有问题。

一个例子：

原来卖8块一罐的啤酒，你今天去买，要卖10块。你内心是什么感觉？还会买吗？

但是同样的啤酒，在酒吧你和朋友一起聚会，一罐20块，你内心是什么感觉？会买吗？

概念及应用：

那么实际中，心理账户对营销有什么帮助？对于营销来讲心理账户就是把握2个方向：

• 正向激励：让用户的某个心理账户觉得这笔消费很划算，那么用户就会为此买单；
• 反向激励：让用户的某个心理账户觉得某种行为会让自己的账户产生损失，那么这样就可以有效管理用户的行为。

心理账户有哪些案例值得借鉴？

案例1：便利店的会员卡

介绍：

全家便利店的会员卡，可谓是“套路”满满。

先来看一下：

• 全家集享卡免费，消费1元可以积1积分；全家尊享卡，需要交100年费，消费1元可以积2积分。
• 免费会员卡买指定的某几款面包，可以一次积200积分，而尊享卡200分上还会加送100积分。
• 并且在机打小票上，会显示积分多少，额外赠送积分多少。
• 全家的积分是可以当钱来用的。

分析：

这个其实属于上文所提到的一个正向激励。我们重点来看一下需要交100元年费的尊享卡：

（1）理性分析：

100元的尊享卡，因为可以积累的积分是免费卡的2倍，那么当积分充当钱来用时，就意味着享受了比免费卡高1倍的折扣。

那这100元，其实是可以作为成本摊进折扣中的。然而如果用户这么想，尊享卡就卖不出去了。

（2）基于心理账户的分析：

我天天在全家吃工作餐，这100元完全就是工作餐投入。所以很值，花了100元，有2倍积分，这很划算。所以这个工作餐的心理账户，让用户老老实实为这100元买单。

还没完，100元都花了，你好意思一个月只去一次全家吗？那岂不是损失很大。这100元同时有效提升了用户粘性，如果用户不经常去全家消费，就会有一种损失感，这又利用了心理账户的反面激励。

感兴趣的朋友可以看下，亚马逊388元/年的Prime会员，和全家尊享卡是同样的玩法。

案例2：支付宝心愿储蓄

介绍：

支付宝的余额宝中，有一个功能叫心愿储蓄。功能是这样的，自己设定一个心愿，例如一次旅行，然后输入目标心愿金额。

设置你是每周存，还是每月存，需要存多少期来完成梦想，钱会在每个周期固定时间从银行卡转入余额宝。

分析：

以余额宝的金融产品为例，商家并不希望用户存在平台的钱流动性太强。就是说，希望你不要刚存一点钱，就提现取走了。那么如何让用户存入余额宝的钱，流动性降低呢？

基于心理账户的分析：

心理账户，用户定义自己的心愿，其实就是支付宝给用户的一个功能，让用户自己来定义自己的心理账户。

心理账户是年底去旅行，那么这个账户中的钱，用户轻易是不会动的。因为动了这笔钱，用户的心理会有损失感。也就是上文所说的反向激励，这样余额宝就可以有效管理用户行为，从而降低存款的流动性。

其他案例：

心理账户充斥在各行各业的营销中：

• “今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。嗯，脑白金卖的贵，不是用来自己吃的，是用来过年送礼的，所以，属于情感维系心理账户，这么一想好像还挺划算。
• “爱Ta，就带Ta吃哈根达斯”，哈根达斯卖的贵，不是让你一个人天热当雪糕吃的，是带你爱的人吃的。属于情感维系心理账户，这么一想好像也不贵。
• 为何城中村拆迁造就了无数土豪，而土豪们拿到钱都比较喜欢挥霍？因为这是意外得到的钱，并没放在土豪的储蓄心理账户中。

心理账户被应用到营销中，具体的方法是什么？

基于上面的概念和案例，我想把心理账户提炼成一个方法模板，即拿来就用。

方法可以拆解为3个步骤：

• 定义用户心理账户：常见的心理账户有：储蓄账户、零钱账户、情感维系账户、公益账户、虚荣心账户。当然不仅限这些心理账户，定义用户心理账户，意味着，要让用户知道，来你这里消费的理由是什么。例如，你如果告诉用户，来我这里消费的理由是口渴要喝水，那么你卖10块钱一瓶的水，就会很少有人买单。
• 正向激励完成用户付费：正向激励的目的是在已经定义的心理账户下，让用户觉得这笔消费很划算。再次强调，是感觉很划算，这和真的很划算还是有点不一样的。此处请自行脑补。
• 反向激励完成提升用户粘性：反向激励的目的是在用户已经完成消费的情况下，提升用户粘性，从而提升用户复购率。一般的做法是刺激用户损失感。

对于产品的思考

如果说产品是果，那么需求就是因。但是如果需求变为了果，因又是什么？当我们不断的去审视，因果时，你会发现，这种思考将产品经理的思维带入到一个更深的维度中。

对于因果的思考：

回到心理账户这个概念来讲：支付宝也好，全家便利店也好，都是最终产品层面的果，我们来做一下深度思考，以支付宝心愿储蓄为例：

当果是：支付宝余额宝推出了心愿储蓄功能；那么因是：需要降低余额宝储蓄的资金流动性。当降低资金流动性变为果时，那因又会是：因为用户存在心理账户。

这个推理有点绕口，但我认为做产品是从果到因的过程，而自然世界则是因到果的过程。

例如，因为，今天下雪，结果，我今天不开车上班；因为，不开车上班，结果，我上班迟到了。

回归到产品，则是从果向因的推导过程，因为你有一个想要的结果，那么你就要找到可以导致这个结果的核心原因。

所以，当我需要降低资金流动性时，我就很清楚，我应该基础那个因，即心理账户来规划我的产品。

总结

今天分享了“心理账户”这个概念，这个概念对于产品的付费率和用户粘性有起到一定作用。而这个心理账户的玩法可以总结为3步：定义心理账户；正向激励；反向激励。

心理账户：

• 对运营的帮助是：可以对活动的策划起到一定作用；
• 对产品的帮助是：让我们产品功能迭代可以把握住因果，有章可循。

本文作者@祁杰  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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