一、常见问题

1. 模块通用

Q1：生意通的各个指标定义是什么？

A1：详细指标可查看相关定义文档，随着产品迭代，相关指标将不断新增与迭代：快手生意通指标定义（对外）

Q2：磁力金牛移动版与PC版的关系是什么？

A2：磁力金牛分移动版和PC版，都是面向快手商家使用。磁力金牛移动版是面向电商商家在快手内进行自助推广的轻量级营销产品，为电商商家（特别是中小商家）提供原生环境、自助操作的营销解决方案；磁力金牛PC版需要绑定代理商进行投放。

Q3：生意通中实时大屏数据里面的【潜客】口径是什么呀？

直播间观看人数中，历史从未购买过该店铺商品的用户

Q4：【下单金额】是否会包含优惠券和退款的金额吗？

下单金额包含退款金额，包括平台优惠券金额，不包括商家优惠券金额，例如：用户购买两个商品原价30+50=80元，使用了平台优惠券-10元，商家优惠券-5元，实付65元，后续对其中30元的订单进行退款，此时的下单金额为：80-5=75元

2. 流量模块

Q1：流量来源中的【其他页】和【未知】指标，主要包含了哪些页面和内容？

A1：其他页包含了：收藏页、八卦页、垂类聚合页、热门页等等多种细化页面，目前其他页的流量拆分正在如火如荼的进行中，后续会为各位展示更多细化的指标数据，请耐心等待。

Q2：磁力金牛的数据，是否包含了【磁力金牛移动版】的数据？

A2：目前暂不包含，目前这块数据正在优化中，后续会逐步迭代，预计1月中旬包含。

Q3：【奖励流量】板块的流量来源和含义是什么？

A3：包含来源和含义可参考文档中奖励流量规则：流量奖励规则说明

4. 营销模块

Q1：用户画像中的【地域未知】是什么原因？

A1：因用户填写信息的完整度和登录场景的复杂性，无法完全识别每个用户的地域，因此会有部分未知用户存在。

生意通的涨粉数据口径是什么呢？为什么跟其他看板差距这么大？

3. 直播模块

Q1：直播间【成交金额】的范围是什么？

A1：为直播时间段内的全渠道成交金额，包含直播间、货架、短视频成交的金额汇总。

Q2：直播列表-详细数据里面的【新增粉丝数】的统计口径是什么？

A2：为直播间涨粉，不包含短视频分发涨粉。

Q3：之前可以查看生意通单场的【封面点击率】，现在没有这个板块了?

A3：相关页面需求正在评估开发中，请耐心等待

4. 商品模块

Q1：商品模块与售后模块的退款金额不一致？

A1：数据口径不一致，可根据如下说明明确想要查看的数据内容：

商品模块：包含「自建自销、自建被分销、好物联盟、三方」的数据

售后模块：包含「自建自销、三方」，不含「自建被分销，以及分销好物联盟」的数据

5. 交易模块

Q1：交易模块的成交金额不等于流量模块的自然流量转化的GMV+付费流量转化的GMV？

A1：交易数据以交易模块为准。流量板块中的自然+付费流量带来的成交数据，不一定等于总成交GMV，因计算逻辑问题，可能存在重复计算或不计算的问题，流量带来的转化GMV，主要是帮助商家分析不同流量类型带来的成交占比、转化率。

一、生意通介绍

1. 什么是生意通？

快手生意通是快手商家一站式数据服务平台，为商家提供多渠道、多角度、全方位的数据分析和指导，包含数据总览、实时监控及流量 / 营销 / 用户 / 直播 / 商品 / 交易 / 服务分析等多线功能，通过自动化智能化的数据监测和指导，给予商家有效的经营决策支持。

2. 使用入口？

电脑端入口：快手小店后台 – 数据中心 – 生意通

手机端入口：快手小店工作台 – 数据中心 – 生意通

网页搜索：在网页搜索【快手生意通】或输入网址： www.kssyt.e.kuaishou.com，进入生意通首页， 登录快手小店账号即可打开快手生意通

3. 生意通的价值？

聚合提供300+数据指标，帮助商家全面了解经营状况，通过数据总览和实施监控分析，快速追踪流量来源、展示各渠道ROI转化、精细化用户画像等，提供专业的商家生意分析，帮助商家更精准的进行经营决策，更有直播诊断、经营诊断分析，指导商家提升方向和目标，通过系统化智能化给到指导性意见，助力商家持续性地提升经营业绩。

二、生意通功能详解

1. 首页模块

生意通首页汇总了商家各维度的核心指标信息，能够帮助商家快速了解经营状况，围绕商家使用场景，分为四大阵地：实时概览、直播日历、电商学习基地、历史经营看板。商家可通过电商核心数据总览，快速了解各生意经营环节状况，并通过横向对比和一键跳转详细数据板块，做精细化精准运营决策。

1.1 实时概览

展示店铺今日实时的交易概览及店铺的周月销售额和环比情况，并细化提供：商品访问数、成交人数和店铺转化率，帮助商家快速了解当下经营情况；为了让商家更精准的知晓自身在行业中的排名情况，做多维对比和决策，即将推出行业排名功能，敬请期待。

1.2 直播日历

通过直播日历明确直播计划节奏，帮助商家实时获取相关直播的最新动态和关键数据。

1.3 学习基地

展示平台最新经营指导和数据产品使用指南，获取生意通最新资讯。

1.4 历史经营看板

为各类数据的综合体现板块，展示的数据包括：商品数据及趋势、交易数据及趋势、营销数据及趋势、流量数据及趋势、用户数据及趋势、售后数据及趋势、客服数据及趋势，非实时数据（更新至昨日24:00）。

通过右侧【分日汇总】下拉，扩展筛选统计周期至周/月，并通过【趋势图】和【表格】切换数据图标展示形式。

单个展示模块中，通过下拉【指标按钮】筛选获取不同指标的趋势数据图，并通过点击【详细数据】跳转定位到各模块细化数据进行查看。

2. 实时模块

实时模块包含实时概览和销量/访问排行两大模块，旨在帮助商家实时获取最新的关键数据，有据可依的进行经营决策。

2.1 实施概览

主要数据为：成交金额、成交订单数、商品访问数、花费、当日累计ROI、涨粉成本、商品浏览量、下单订单数、下单人数、成交人数，每一数据较前一天数据变化的百分比在数据下方体现，右侧 ? 按钮可放置鼠标查看详细指标说明。

2.2 销量/访问排行

主要数据为包括商品浏览量、商品访客数，商品支付人数，访问-支付转化率，商品支付金额， 分别通过销售数量和访问数量进行排名。

3. 流量模块

生意通流量板块包括：直播间流量、短视频流量、商品流量、奖励流量 四大子模块，商家可以通过流量数据快速查看各渠道效果，包含整体流量和付费流量，获取各节点的转化数据，帮助制定和优化流量策略，并且更好的分析和锁定「好卖的商品」和「优质的内容」。

3.1 直播间流量

时间筛选：页面右上角可选择「近7日/近30天/自然日/自然周/自然月」的时间维度，最多可选择180天的数据，通过细化拆分数据查看维度，明确不同周期内的数据情况，并通过统计日期和对比日期，可查看部分指标的环比比值

流量概览：主要展示数据为：直播间曝光次数、观看次数、商品曝光次数、商品访问次数、支付金额，可以通过点选某个指标，查看指标趋势折线图和同行同等级商家均值的对比

流量页面转化漏斗：从曝光量—观看—商品曝光—商品访问—下单支付，展示用户交易漏斗，并通过流量来源分析，精准明确各模块流量占比，帮助商家清晰地感知流量转化的过程和效率。

流量页来源明细及付费推广流量：主拆分为整体流量（包含自然和付费流量）和付费流量，通过细化归属，让商家可快速评估各渠道流量有效性和ROI

直播场次流量：本次更新特别新增了单场直播的流量分析，拆分细化了流量来源，帮助商家进行直播场维度的流量数据分解，来明确判断单次直播效果的优劣和流量转化情况，并通过对于单场直播曝光流量的人群画像分析，建立对单场直播的用户认知和特性分解。

3.2 短视频流量

流量概览：主要展示数据为：短视频曝光次数、观看次数、商品曝光次数、商品下单次数，可以通过点选某个指标，查看指标趋势折线图和同行同等级商家均值的对比

流量页面转化漏斗：交易转化链路拆分为直播间和短视频两条线路，漏斗图清晰的展示了两个渠道流量的转化情况，商家可以结合自身推广内容找到转化的主要来源，锁定有效的内容形式；点击漏斗图的不同模块，右侧还可以查看到细化页面的流量来源占比

流量页来源明细及付费推广流量：主拆分为整体流量（包含自然和付费流量）和付费流量，通过细化归属，让商家可快速查看流量来源明细，评估各渠道流量有效性和ROI

短视频作品流量：本次更新特别新增了单个短视频的作品流量分析，拆分细化了流量来源，帮助商家进行视频作品维度的流量数据分解，来明确判断怎样的短视频作品能够带来优秀的转化效果，从而优化内容输出策略和节奏

3.3  商品流量

商家可以通过商品流量来源板块快速查看商品交易各节点的流量构成情况，优化后续的商品配置和选品策略，商家可以结合商品找到流量主要来源，锁定优质商品，优化链路。

流量概览：主要展示数据为：商品曝光次数、访问次数、下单次数、成交次数、成交金额，可以通过点选某个指标，查看指标趋势折线图和同行同等级商家均值的对比

流量渠道来源占比和明细：细化商品曝光次数、访问次数、成交金额的流量渠道来源占比，主拆分为直播间、短视频、店铺页和其他，通过细化归属，让商家可快速知晓商品的流量来源分布占比，评估多渠道的流量有效性

商品流量明细：商品类型分为自建、三方、分销，数据更加全面，通过细化的商品类型和流量来源，帮助商家进行不同商品的流量来源拆解，协助判断不同商品的流量转化和成交转化，从而优化店铺商品结构

3.4 奖励流量

3.4.1 直播间奖励流量

流量概览：主要展示数据为：直播间曝光次数、直播间观看次数、直播间商品曝光次数、直播间商品访问次数、商品成交金额，可以通过点选某个指标，查看指标趋势折线图和同行同等级商家均值的对比

奖励流量分类：通过拆分细化奖励流量类型为：电商平台奖励流量、快手公域扶持流量、资源位奖励流量等，帮助商家明确不同奖励活动的流量比例和转化价值，从而积极的参与报名平台活动

直播场次奖励明细：通过拆分单场直播的奖励来源，帮助商家进行直播维度的奖励流量数据分解，来明确判断本场直播的奖励流量来源和转化情况，从而清晰的认知到平台扶持的作用和效果

3.4.2 短视频奖励流量

流量概览：主要展示数据为：短视频 曝光次数、观看次数、引导直播间次数、商品曝光次数、商品成交金额，可以通过点选某个指标，查看指标趋势折线图和同行同等级商家均值的对比

短视频奖励明细：通过拆分单条短视频的奖励来源，帮助商家进行视频作品维度的奖励流量数据分解，来明确判断单条视频的奖励流量来源和转化情况，从而清晰的认知到平台扶持的作用和效果

4. 营销模块

通过营销板块对各个投放渠道的分析，帮助商家明确投放价值，实现 ROI 优化。包括：营销总览、磁力金牛投放效果、快手粉条投放效果、拉新项目专题、用户画像（实时的磁力金牛和快手粉条的投放数据挪动到了生意通实时模块中）。商家可以查询到磁力金牛和快手粉条的每个广告计划实时 ROI 及历史投放效果数据，以便更好地进行投放优化。利用营销板块中的数据对比， 查看一段时间内的历史投放效果与花费曲线趋势，找到不同效果如涨粉/订单成交同投放之间的关系，明确投放效果最好的时间断，来帮助制定优化后续的活动和投流规划。

4.1 营销总览

帮助商家快速掌控营销核心数据，通过推广花费、涨粉和ROI对比，直观的展现转化结果，帮助商家进行投放优化决策，提升效果。 主要数据为：花费、投放当日引导累计 GMV、涨粉数、投放当日累计 ROI、可通过上方卡片进行数据指标的选择，展示数据变化趋势图。

同时可通过时间筛选「近7天/近30天/自然日/自然周/自然月」的时间维度，查看不同维度在不同周期的数据情况，并通过统计日期和对比日期，查看指标的环比情况

同时商家可以查看营销的投放花费帮助商家撬动的更多的自然流量的增长和直播间成交金额增长的情况

注：营销实时数据迁移到实时部分，可以查看粉条、磁力金牛分别的投放数据，磁力金牛分账号的投放花费，当日累计GMV，当日累计ROI和涨粉数也可以查看

4.2 磁力金牛

注：原有的广告组、广告计划、广告创意不再在生意通进行显示，商家可在磁力金牛后台查看具体某投放广告组的效果

核心数据：商家通过图表可迅速了解磁力金牛的消耗与效果产出，基于素材反馈持续优化投放方案。主要数据为：投放当日引导累计GMV、花费、投放当日累计 ROI、涨粉数、投放引导的直播间观看数，环比昨日比例在相应数据下方呈现。点击上方指标卡进行数据类别选择，在趋势图展示相关数据。

点击全部筛选项，可以切换查看磁力金牛电脑端、磁力金牛移动端数据

4.3 快手粉条

通过投放效果数据展示，帮助商家基于素材反馈持续优化投放策略，主要展示：投放当日引导的累计GMV、花费、投放当日累计ROI、涨粉数，日环比呈现在数据下方，明细数据包含作品推广、直播推广和智能推广三个渠道，在选定的时间范围中展示具体的数据。

4.4 用户画像

商家可通过磁力金牛与快手粉条的用户画像数据，掌握用户特征和分布，制定定向化的营销策略。

快手粉条主要数据为：用户行为包含的数据类别主要有点击、点赞、评论、分享、关注，数据标签主要包括性别、系统分布、年龄分布、省份/城市，可筛选作品推广和直播推广。

磁力金牛主要数据为：用户行为包含的数据类别有封面曝光数、封面点击数、素材曝光数、行为数、涨粉数、直播观看数，商品点击数，数据标签与快手粉条一致，拆分到不同广告组和计划中需要到磁力金牛后台查看。

使用场景： 商家可通过用户画像查看自己的商业化推广策略效果用户，包含用户的活跃行为与用户群体分布，细化到性别、年龄、城市占比，更细致的了解哪些人对商家的作品和直播更有好感，哪一些人是需要再去拓展吸引的，及时的调整内容产出方向和偏好。

4.5 拉新投放专题

当商家参与磁力金牛拉新场景投放时，生意通将显示投放效果：项目的花费、投放引导的gmv，当日涨粉数、投放产生直播间曝光次数，投放产生直播间曝光观看次数以及当日转粉后7日、30日粉丝的消费金额；同时商家可以选择店铺拉新、平台拉新两个项目分别进行数据查看。

商家在参与拉新项目时，还会得到电商自然流量的加速包奖励以及拉新有奖活动的参与资格。商家在直播时可进行加速包投放，换取对应的自然流量。

5. 用户模块

拆分细化店铺的用户群体，给予新老客标签，并记录相应下单转化比例，便于商家追踪复盘每日经营结果，针对用户行为结果完善后续的经营规划。主要数据为：商品访客数、成交用户数、新客数、老客数、客单价、人均成交件数、UV价值。

6. 直播模块

直播板块为商家提供直播前、直播时、直播后所需的所有数据，让直播管理更强大高效，商家可 以在后台监测实时直播数据，根据情况实时调整直播策略，随时调整直播推广投放、优化直播内容节奏，更好的提升直播效果。 直播板块中的直播列表包括实时直播和历史直播数据，关注直播覆盖相关指标，结合广告产品调整投放力度，聚焦粉丝数对比利用福利迅速增粉。

6.1 通过直播概览

记录商家各个阶段的直播时长、销量、销售额，帮助商家从整体层面横向对比各个直播场次的优劣和效果，并通过查看详细数据、大屏复盘、复盘诊断，来调整优化直播规划和模式。

6.2 直播详情

数据看板：展示观看、互动和转化数据，具体包括实时在线观众数、观看人数、平均观看时长、新增粉丝数、累计销售额、商品成交人数、直播间推广花费、购买转化率等，汇总了直播间开播截止到当前累计的核心数据，并支持实时刷新，帮助商家对直播进行整体把控、做到心中有数。

数据概览：主要数据为销售额、观看人数、新增粉丝数、支付订单量、商品点击次数，可以在上方进行数据类别选择，在趋势图展示相关数据。

流量来源：主要数据为直播间全部流量、自然流量和付费流量的占比，以及各指标的分时数据。一方面帮助商家掌握直播间流量的具体来源，决定是否需要继续付费购买流量；另一方面帮助商家掌握直播过程中流量的变化情况，从而调整直播节奏。

直播漏斗分析：主要数据为累计观看人数、累计商品点击、累计下单人数、累计支付人数以及观看、点击、下单、支付各环节和总体的转化率。右上方筛选器支持区分人群类型，帮助商家及时掌握粉丝和非粉丝的转化率。

画像分析：主要数据为实时在线观众数、累计销售额和商品成交人数，并从性别、新老客、年龄和地域四个纬度对观众进行区分，帮助商家直观了解直播间观众的特点和类型，从而帮助调整选品策略和制定直播方案。

商品分析：主要数据为直播间销售排名靠前的商品品类和价格范围，帮助商家了解观众的关注重点和消费偏好，而下方的商品明细则体现了各个商品的销售情况，使商家能够及时了解商品销售进度，从而及时调整直播策略和内容。

7. 商品模块

商品模块主要包括商品总览、商品分析这两个子模块，提供给商家关于自身商品被浏览、下单、销售等数据，商家可以通过商品排行了解多种商品中哪些是畅销品哪些是滞销品，从而更好优化落地调货、价格调整等商品经营策略，通过商品转化分析，更快速的把握爆款打造模式，并且更好的进行商品组合售卖。

7.1 商品总览

核心指标：在售商品数、被访问商品数、动销商品数、商品浏访客数、商品下单量、商品成交件数、商品退款金额、成交金额、商品下单人数、商品成交人数，时间精度可选择日、周、月，可手动选定所需数据指标，最多可同时点选5个数据指标。

访问排行：展示商品数据访问排行榜 TOP20 和销量排行榜TOP20，榜单时间维度按日、周、月展示，访问排行按 照商品访客数进行降序，销售排行按照商品销售总额进行降序，展示 top20 的商品，点击商品名称可以查看商品的落地页。

使用场景：电商节/大促活动前或日常带货期间，掌握每件商品售卖情况，找到畅销/滞销品做好商品 组合，商家可以通过商品销售趋势图了解动销商品数，商品下单量，商品支付量等重点数据 组合判断自家商品整体销售情况，再根据访问排行/销量排行分析选择出店铺畅销品和滞销 品，针对即将开展的电商活动进行选品组合。

7.2 商品分析

展示所有商品列表，有各类商品类别标签可供选择，也可以直接搜索所需的商品名称，商品ID或URL，时间精度可选日、周、月。主要数据为：商品访客数、商品浏览量、下单买家数、下单件数，同时点击详情可以进行细化的商品分析， 通过流量来源、销售分析、用户画像的三个维度，全面的了解单品流量和销售情况，锁定用户群体，便于做更细化的单品方案。

7.3 商品详情

商品详情是围绕单个商品的经营分析，分为：流量来源分析、销售分析、品质分析、用户画像。

流量来源以日期维度，划分直播、短视频、其他维度的流量。

销售分析：可以在时间维度，查看单个商品的流量数据、交易数据。并且展示指标的对比趋势。

品质分析包含了单个商品一段时间内的商品品退率、和商品差评率。可以查看品退原因占比，以及品退订单明细和差评订单评价内容。

用户画像是以用户行为为主的买家画像数据，主要分为商品浏览、商品访客、订单成交的用户画像情况。画像内容主要包含：性别分布、年龄分布、粉丝类型分布、粉丝团级别分布、新老客分布、操作系统分布、省市地域分布。

8. 交易模块

通过交易访问漏斗分析店铺经营效率，高效定位售卖环节问题，包含：交易总览和交易GMV构成两大模块。

8.1 交易总览

主要数据为： 商品浏览量、商品访客数、下单人数、下单订单数、支付人数、下单率、支付率、店铺转化率等12个数据指标，以漏斗图形式呈现，同时下方趋势图可以选择商品访问指标、订单指标、下单指标之间趋势对比，从而找到生意相关性。

使用场景：商家可以快速定位到在交易过程中是哪个环节可能存在问题，通过查看下单率，明确访客及订单情况，从而调整推广投放计划以及优化商品售卖策略，通过查看支付率，调整商品并监控产品库存等运用。

8.2 交易GMV构成

通过细化拆分自建自营、自建被分销、三方、分销商品，分渠道展示店铺交易情况，便于锁定有效的销售渠道，适用于店铺销售模式相对复杂，渠道多样化的商家，能够通过拆解明晰不同渠道的销售情况和效果占比。

9. 服务模块

通过店铺服务指标展示，透传平台核心指标诉求，帮助商家定位明确服务问题，引导商家做针对性的指标提升动作和策略。

9.1 客服概览

客服数据主要包括：客服数据和历史响应数据统计这两个部分，帮助店铺持续经营管理，通过关注客服回复情况数据，结合电商热门时间点提安排人员布局，查看服务数据提升有助于提升小店星级评估。

9.2 售后概览

售后板块主要包括：售后总览、售后考核指标、售后评价、退款自主完结时长Top20、商家品质指标、商品类目品质指标、商品品质指标，这七个部分。 商家通过查看售后数据可以关注商家原因退货退款数据，及时查看售后原因排除售卖风险，同时纠纷介入单量与纠纷介入率直接反应售后应对能力。

9.3 物流履约概览

物流板块主要包括：物流操作概览、物流待操作量概览、物流时效概览，通过物流指标统计和物流单量统计细化：已支付、已发货、已派件、已揽收、已签收等交易后物流核心链路。