本文主要解析3个知识付费平台这场“年底冲刺赛”，从增长的角度看看这些活动的逻辑、规则，看看都有哪些我们可以学习、借鉴的地方。

喜马拉雅第三届123狂欢节截止到4日凌晨以4.35亿元收官，将内容消费推到了新高度。 刚刚经历了双11各大电商的价格战，还没有盘点完各家套路的我们，又迎来了双12的知识付费潮。

为什么别人家活动可以玩的轰轰烈烈，赚的盆满钵满？而我们自己做的活动却是门可罗雀，冷冷清清凄凄惨惨戚戚？

今天，我们就来解析3个知识付费平台这场“年底冲刺赛”，从增长的角度看看这些活动的逻辑、规则，看看都有哪些我们可以学习、借鉴的地方。

这3个案例分别是：

• 喜马拉雅123狂欢节
• 起点学院4周年校庆感恩大促
• 混沌大学免费大课

喜马拉雅123狂欢节

主题：会员年卡5折购，打卡成功就免单

活动时间：2018.12.1-12.4

活动规则：

• 99元特惠开年卡（原价240元）
• 12月31日累计打卡21天（打卡并分享，15天会员免费赠好友，好友领取，当日打卡成功）
• 返还99喜点，可提现

分享链接：

标题：xxx（你的好友）送你15天喜马拉雅VIP会员，手慢无！

副标题：畅听《斗破苍穹》《郭论》《好好说话》等海量好书好课

活动数据：根据36氪研究院发布的《内容消费行业研究报告》可知，喜马拉雅第三届123狂欢节截止到4日凌晨以4.35亿元收官。

活动裂变逻辑

从活动流程上看，喜马拉雅有着很明确的目标：转化、拉新、活跃。

第一步：转化

99元特惠开年卡（原价240元），这个价格相当于原价的4折，加上限时4天的急迫感，进一步促成转化。

第二步：拉新+活跃

喜马拉雅123狂欢节，是建立在互惠上的一场裂变。

“邀请好友做xx，我得xx，好友得xx。”

依照这个公式，为所有的购买用户提供了一个分享的理由——“送好友15天的免费VIP”。

而一个月内邀请21个好友领取会员（需要输入手机号），而且每天限额1人的局限性，也可以最大程度上的刺激用户活跃度，养成用户“每天打开APP”的使用习惯。

当然，活动刚开始时，我也对这项规则产生过质疑，局限性这么强，会不会产生反效果？从而降低用户的拉新意愿。然而，当这个活动开始后3-5天，我就知道是自己多虑了。

我有一个参与本活动的朋友，刚开始，他还是一副佛系模样，反正购买会员金额也不大，只准备邀请身边几个关系好的朋友。当他打卡到第三天时，情绪上开始发生了转变。

因为他发现，自己已经有了明显的付出成本（消耗了3个好友人情点），但是如果不按照规则打卡/邀请满21天，就会什么都得不到。

做不到，就会失去本应该有的福利。

这种“失去感”将会激励着他，完成这21天的打卡游戏。而对于喜马拉雅，用户完成任务，意味着他们用不到5元的成本带来了新用户；用户没有完成任务，意味着他们已经达成99元的一笔交易；不论怎么算，这都是一个只赚不亏的增长游戏。

活动存在问题：活动开始的第一天，从中午11点到下午3点左右，出现“502 Bad Gateway”、“503 Service Unavailable”，活动页面无法正常使用。

起点学院4周年校庆感恩大促

• 主题：为成长，放肆学
• 活动时间：2018.12.5-12.14
• 活动规则：活动分5个大板块，分为抽奖赢好礼、体系课专场、会员专场、专项技能班专场、企业服务。
• 抽奖部分：（促活+分享老带新）

活动时间线（梳理优惠政策，目录+提示）：

抽奖时间线（抽奖，促转化）：

体系课专场（优惠券，促转化）：

会员专场（付费会员，助力老带新）：

专项技能专场（小课销售，2人团购拉新）：

企业培训服务（团课，低门槛试用）：

分享链接：

• 标题：免费抽奖赢好礼，起点学院4周年校庆感恩大促
• 副标题：起点学院会员、产品汪公仔、马克杯、T恤、抱枕、代金券好礼免费抽！！！

活动裂变逻辑

起点学院的这场活动，每一个板块，对应一个目标：活跃、拉新、转化。

有没有发现，起点学院的目标顺序，和喜马拉雅的目标顺序，完全是相反的？

这和他们产品形态，以及客单价不同，有着很大的关系。

喜马拉雅主推的VIP会员卡，产品单一，客单价不高；起点学院主推的课程，产品线丰富：高客单价VIP会员卡、高客单价体系化课程、以及低客单价专项突击。

为了安排复杂玩法的整套活动，起点学院做了两条时间线：开通玩法时间线、抽奖时间线。

• 开通玩法时间线，开通日期为5号，10号，12号，也就是说，活动存续期为10天，5天，3天；
• 抽奖时间线，开通日期为10号，12号，14号，也就是说，预计引爆活动日期在9-10号左右。

时间卡的很紧，项目摆放顺序也值得让人思考，这里留一个开放性问题给你：如果是你来安排活动顺序，你会怎么排序？为什么？

*可在文章下方评论区和我交流。

混沌大学免费大课

主题：营销增长体验包

活动时间：2018.12.4-12.12

活动规则：

• 点击服务号菜单栏“免费大课”，可邀请好友领取“营销增长体验包”；
• 成功领取体验课后，观看有效期为7天；
• 分享第3、6、9位好友领取，你分别可得100、150、200研值；（研值可换取课程）
• 分享3人领取，得一张课程兑换券可兑换任意一堂研习社课程（有效期5天）。

邀请页面：

APP内banner文案：

• 标题：研值回血
• 副标题：送朋友[3堂营销增长课]赚450研值
• 按键：伸手捡研值

微信公众号拉新海报：

邀请文案：5位大咖的独家营销增长资料来了，内含：课程笔记+思维导图+视频片段+PPT。

获取方法：

保存海报，发送到【微信群or 朋友圈】；

2位好友帮你扫码，即可解锁资料套件+额外福利。

额外福利：

1. 混沌营销增长课程包7天观看特权（已领过的直接下载app观看）；
2. 服务号每日课程预习&复习。

【解锁 营销增长资料套件】

分享下面海报，2位好友帮你扫码，即可解锁。

活动裂变逻辑

混沌大学的这场活动，有2个目标：拉新、活跃。

混沌大学分单独课程销售，和包年课程学习。

• 单独课程销售：线上课程学员可以单独购买，也可以赠送好友，不同课程设置不同售价，大多数课程单价128元/堂。
• 入学学费：商学院和研习社学费为1198元/年（活动期）1998元/年（非活动期），创新院学费不固定。
• “研值”：作为可以兑换、领取某些特定课程、活动、高级特权的象征，也是一种间接的社交货币。

由于会员系统比较庞大，这里就不做太多阐述，有兴趣的小伙伴可以查阅了解一下。

简单来说，混沌大学在11月时已经做了一场完美的“销售”。12月份，正属于来年课程还未开始，用户无法即时体验产品优势的空白期。

正所谓，再好的产品，也害怕被遗忘。

趁着双十二，混沌借着优质课程，开始这波互惠裂变。

不知道你有没有尝试过这种微信海报裂变？感觉如何？

有没有觉得，今年的微信海报裂变，跟去年同期相比，拉新更为艰难？

那为什么？混沌能够又一次的刷了我们的屏呢？

我自己总结了以下几点：

1. 混沌大学自己的产品线定位清晰，有免费引流课、收费变现课，还有一部分增值兑换课程；当他在做推广宣传时，就能根据产品特性，做相适应的增长游戏。
2. 现在很多公司做活动，目标明确，“不要拉新、不要活跃、不要传播，只要变现！”

而我们转来看混沌大学的做法，他的每一场活动，都不能单拎出来分析，而是要结合上下月，甚至是全年、连续几年。

每一场活动都只有1-2个关键目标，每一个小目标都是服务于全年的大目标，而这个大目标，要的不仅仅是变现，而是在保证质量的同时，有限制性的增长。

最后

综合以上3个案例分析，当我们自己做线上活动时，应当注意or规避的几点问题：

1. 不要把所有的目标，押宝到一场活动中来，要从局部走向全部，将增长做到产品自身；
2. 不论哪家知识付费课程，都秉持“先试后买”的推广方针，我们也需要对已有产品打上“引流”＆“变现”的标签，区别对待；
3. 活动上线当天，极易出现用户进入异常与数据错误，影响早期参与用户体验，应提前想好预案；

以上案例，均是建立在巨大用户存量的基础之上，请各位不要盲目照搬。

“群”将同型用户聚集到一块，让他们在特定的活跃周期内进行快速的交流，这些发散的群，想要发挥价值就离不开运营，运用恰当的运营手法，群也可以做好用户圈层及深度服务。

一、微信群的局限性和价值

基于系统、人工层面去做用户圈层及深度服务，在面对升级的用户服务体系会出现一些局限，例如：

1、用户无法快速高效的响应系统发出的信息(EDM/短信定向发送)。

2、用户的反馈不一定是及时与真实的(客户回访)。

但微信群可以解决这些问题：

1、用户覆盖的触及成本小。

2、用户反馈、处理及时。

3、能引导用户做真实反馈。

4、节省人工维护成本。

同型用户在微信群中互动所表现出的行为跟反馈，这对于运营数据来说，会起到很重要的补充、延伸作用，特别是在数据量不足的情况下。例如：

1、种子用户在微信群的行为表现，可以提供给产品经理很多有价值的信息。

2、电商的老会员在微信群中对新品体验的反馈，也会在一定程度上对后续新品营销策略有影响。

二、微信群的运营思路

这里主要讨论微信群，除了因为微信群是目前蓄客圈层比较有力的工具之外，微信群产品对于移动端用户转化的体验比较好、路径相对短。

想要运营好微信群，就需要先了解目前微信群存在的常规价值形态：

微信群与QQ群等其他群组相比，会有一些“特别”的属性，这些属性会决定用户圈层及深度服务的运营方法：

1、微信群更容易出现劣币驱逐良币

QQ群中偶尔会出现一两条刷屏的广告，对于群员的影响会相对弱一点。但是如果在微信群中出现，特别对于高质量的微信群而言，这将会被即时清出群或者刺激群内一部分人退群。

这就意味着，群运营管理员除了高频的关注到群内的动态之外，还需要制定并且执行引导良好的群氛围。没有运营手段介入的群，会越来越多的广告跟三俗内容，没有价值的闲谈，这样的微信群很容易就会随着私下加好友而失去存在的意义。

2、微信群产品特性强调社交效率

微信群更推崇高效的社交，从产品表现上可以看出：

（1）、封闭的群环境(扫群二维码满100人就不能继续扫码加入)

（2）、即时最新信息(虽然有最新消息提醒，但红点信息数量过大容易让人直接选择不查看)

（3）、提醒功能(@提醒功能可以隔离无关信息)

（4）、微信群更加强调社交效率，筛选出跟自身关联性最大的人及信息进行沟通。

常见的一种情况是，在QQ群，会存在几个核心成员在沟通，更多人处于潜水但不退群的情况，但是在微信群中，如果几个核心成员进行灌水沟通，无关信息红点过多，很容易就会刺激其他微信群员退群。

3、临时群与长期群的差别明显

虽然QQ也有不同级别的群还有讨论组，但是临时性及长期性的区别没有微信群表现的明显。微信群的临时群存活期大概1周，长期群存活期一般会在30天以上。

在价值表现上，临时群更倾向于事件驱动(红包群、培训会议等)，而长期群更倾向于关系互动(同事群、班级群、跑步群等)。并非长期群就一定比临时群价值大，主要根据不同的运营目标确定搭建相应的群。

4、微信群受群员角色结构影响大

很多人觉得付费的群就比免费的群要好，主要是因为付出了代价。当然，这是其中一部分的原因，但隐含的原因是很多付费的群，因为有费用的支撑，可以构建相对完整跟合理的微信群社交角色。

微信群中的大咖(领袖价值)，管理员(时间成本投入)，定向邀请相同属性的人群(社交关系的价值)……这些角色因为有费用的支撑会相对到位。

当然，如果一个免费的群，具备一定的IP影响力，也可以吸引形成良好的社交角色结构，这样的微信群同样可以非常有活力。

5、微信群需要设置延伸的资源

孤立的运作微信群其实难度非常大，加上微信群的产品特性的影响，微信群需要建立适合自身的延伸资源，不管是具有一定用户数量的微信个人号、微信公众号，甚至是QQ群等，想让微信群可以发挥价值，需要设计好延伸资源的用户流动路线。

三、用微信群做用户圈层及深度服务

上面说到微信群的一些特征，让微信群更适合做好用户圈层及深度服务，现在越来越多企业开始重视“用户圈层、场景社交、精准营销”，虽然有工具跟数据的帮助，但社交在其中发挥的作用也越来越重要。

相信大家也会有类似的经历，在特定场景刺激下产生了想购买一个产品的欲望，这时候那些发散的建议根本发挥不了太大的作用。

在面对那么多选择的时候，你开始倾向于找到同类型人的经验分享，事实证明这样子做出的购物决策也是相对精准高效的。

1、用户圈层

常用运营技巧：

（1）、定向邀请

（2）、设置进群门槛

（3）、活动筛选

用户圈层是一个微信群可以运营发挥价值的开始，在数据及用户分析的基础上，定向将同类标签的用户邀请进群，合理的设置群内用户的结构。

例如，通过特定的主题活动，定向邀请相同需求的人加入群，在群内设置不同的角色，有第一批参与活动的体验用户，可以承载解答跟邀请等作用，有管理员相引导，还要有造势的用户，引导群关注力的转移。

2、深度服务

常用运营技巧：

（1）、定制

（2）、活动刺激

（3）、社交引导

群的深度服务，需要结合特定阶段的运营目的。很多微信群会在运营过程中消失，主要是缺乏了深度服务的驱动。前期圈层完成后，不同属性的群需要定制不同的运营方式，核心是群利益的运营。

例如，一个首购用户群，深度服务的方向可以是种子用户的培养，也可以是复购的激活。根据首购的产品跟用户属性，推送相应的关联购物优惠，重复购物优惠等。

一个深度服务的群，还需要群规则及群互动的运营，仅有一群人的利益，而缺乏了互动跟规则的引导，最终微信群的效果可能比不上一个群发的通知。

3、代理商微信群

这是曾经操作过的一个例子，借助微信群做代理商的圈层运营及销售力激活的深度服务。主要是结合了代理商特性、产品营销特性去设置微信群及深度运营方向方式。

代理商圈层特性：地域性强、单品粘度强。

那时，代理商具有很强的线下特性，所以地域性会比较明显，另外产品策略的影响，代理商会出现单品集中销售的特征，很多代理商就仅仅销售某个单品。

适配着这个特性，我们设置了单品类的临时群+长期群，地域的长期群的方式。单品的临时群主要是基于活动吸引，刺激代理调动1层社交关系。

例如，参与单品相关的特定政策活动等，长期群主要是做单品服务。地域的群，主要是调动地域里具有影响力跟活跃度高的核心代理做维护，当然，偶尔也会搭建线下活动的临时群。

4、KOL+粉丝多中心点独立群

很多电商都会希望尽量的接触到C端的用户，都会尽量把用户掌握在自己手上做直接的连接运营，但是这个例子有点不一样。

KOL+粉丝群：KOL发起活动临时群调动粉丝。

区别于常规的用户群，那时候我们跟5个网红做粉丝定制活动，KOL结合定制的活动开始组建粉丝的临时活动群，在群内派发定制福利、参与活动，当然我们的营销活动同时植入在内了(当时在推新品)。

KOL在自己所属的粉丝群内，一方面享受内心的荣誉感，另一方面还享有用户转化带来的收益，定制的活动也会让参与的粉丝有更强归属感，粉丝群内互动氛围非常好。

虽然对于品牌来说，并没有接触到C端的用户(我们有配备一名群维护人员，但是不会主动去添加群内的用户做好友)，但最终的销售转化效果还是很理想的。

5、零散群让用户快速聚集

在前阵子加入了一个创业的微信群(50人+，群内氛围比较好)，有一天添加的群管理员在朋友圈发起了一个热点内容的群员征集，刚好我也对这个热点兴趣比较大，就加入群了。然后，我在群里看到了一个老同事，她跟我从事的职业相关度非常低。了解了一下，原来这个同事加入了他们另外的藏品讨论群，在接下来的时间，管理员有频率地开设了同城群、职业群等。

多个同型度非常高的微信群，进行高关联度的互动，可以保持用户基本的粘度跟活跃度。结合热点、标签需求、活动等，慢慢圈出并且扩大外围的用户进入到相应的群中。

虽然目前看来，这些群并没有深度的运营起来，但是这也是用户圈层的一种不错方式。

点评：

微信群是微信矩阵运营中不可缺少的节点，但是要想运营好，并不是容易的事，除了要掌握微信群的落地运营技巧之外，更需要的是运营的思路，将同型的用户圈层，提供定制的深度服务，让用户可以在群内得到相应的利益，群才能满足最终运营目标的需求。

一、产品介绍

丁香医生是丁香园旗下专门针对C端普通大众人群的健康问诊及科普资讯服务的品牌。主要产品，目前有专注在线问诊服务的丁香医生APP和小程序，有专注科普资讯、知识付费及电商的丁香医生微信公众号为主打的媒体矩阵（还有丁香妈妈、丁香健康等）。目前丁香医生APP日用户咨询量早已经过万，丁香医生微信公众号矩阵用户粉丝数已经超2000万。

丁香医生商业闭环设计（图片源自看川小程序截图）

二、十大模块

其中包括：用户需求、解决方案、目标用户、传播方式、用户关系、收入类型、合作伙伴、核心竞争、重要业务

1. 用户需求（痛点）

用户需要什么帮助？

（1）健康、疾病人群

• 就诊前，身体有点不舒服时，不可能第一时间去医院就去看医生，因为太麻烦了。
• 就诊中，在医院门诊，医生没有太多时间跟你沟通，因为病人太多了，排队候诊，所以医生客观上给不了太多时间沟通给你。
• 就诊后，看病后，也很难跟医生保持联系，医生也不大可能让你加他微信或者留手机号给你。疾病认知的困惑还没解除。日常身体健康时，网上值得信赖的医学科普内容实在太少，谣言四起，父母不在身边，很容易被无良保健品和江湖医骗所伤害。

（2）医生人群

• 医患关系紧张，医生想深入浅出地对毫无专业背景的病患进行解释，让患者短时间内了解医生的治疗策略，自己面临的风险和收益，并非易事。
• 沟通习惯尚未建立和不够专业：医生不习惯从用户立场解决问题，我学的知识也不是一两句话能解释清楚的，没有仔细了解，遇到专业核心部分，仍然会陷入教科书式的写法。
• 时间也不够啊，病人这么多，一上午这么多号，哪有这么充分的时间跟患者解释这个疾病啊，车轱辘话特别多，反复的问一个问题。
• 受制于职称和医院现有的激励制度，部分科室和医生的收入与其付出不对等，收入不高。
• 出于科研和医师能力的提升需求，迫切需要精准的高质量的患者。
• 多点执业背景下，个人的品牌建立有很大的提升需求。

（3）药企及健康相关企业

• 药企：国家对医疗的改革措施逐步落地，医药改革正在步入深水区，医药代表的带金销售模式已经无法继续，OCT的药品市场竞争激烈，患者对某些品类的药的认知深度对市场的份额影响。患者教育和品牌推广在某些品类有重要价值。
• 健康相关企业：类似药妆、健康相关食品饮料，急需要打开市场，急需要精准的人群匹配…..其他类似企业也是如此

（4）医院

• 医患不信任矛盾时有发生，没有很好的办法提升医生的沟通能力和培养医生在患者中的信任度，没有有效的工具及方法，系统的科学的提升患者满意度；
• 科室在行业内的地位和影响力不高，同行竞争激烈，尤其是最近新成立的几个科室；
• 科室品牌建设经验不足，没有系统的方法和手段来运营科室品牌，提升科室品牌力。

2. 解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？

（1）健康、疾病人群

医生问诊，区别于春雨医生的医生质量参差不齐的现状，丁香医生基于丁香园百万医生用户数据筛选三甲医院主治医生为主，医生入住之后要诊相关培训，对问诊服务进行审核，对优质问诊医生进行导流，对不合格医生进行剔除，对高质量问答内容进行激励分享。专业的医生运营的差异化努力，让问诊的用户满意度提升。提供图文问诊、语音急诊（60秒接通）、在线配药、名医义诊等服务。

（2）医生人群

图片源自丁香医生官网

优质医生入驻丁香医生平台，通过培训和优质问诊案例分享给到医生很好的体验，快速适应问诊平台，使之具备输出优质问答咨询的能力。

通过跟药企合作及平台本身提供给用户的问诊补贴，对医生的咨询问诊给到一定的现金激励。平台为了照顾到医生的品牌和用户的体验，甚至为医生所在医院附近的照相室提供免费头像拍摄，为了医生的患者提供后续对接咨询服务，直接给医生定制含有咨询二维码的印章。

对有咨询需求的老患者，把二维码盖到患者的病例手册，方便患者想起他时可以扫码咨询，这样也避免了患者要手机号又担心影响生活和工作的尴尬。通过平台的社群及线下商业活动，给到其他方式的收益（直播、义诊），目前针对医生问诊，每日咨询量已经过万。

通过根据丁香医生给到的内容选题需求，提交相关医学科普内容，获取稿费收入。前两年这块需求较大，但内容素材库建完之后，这块对医生的需求已经没有之前那么强烈了。

针对性的录制专业领域相关的视频课件，包装成为知识付费课程，获取课程分成收益，目前丁香妈妈是承载其知识付费的重要平台，这块的增长比较快。

针对医生群体的运营细节和方案，是非常考验医生的。

（3）药企及健康相关企业

提供3000万的健康人群的品牌营销服务，主要包含硬性广告、冠名赞助、内容定制、栏目共建、产品分销、整合营销等服务。

提供药企赞助的精准医生的患者教育项目，筛选符合药企需求的科室医生，有针对性的针对患者做和用药场景和疾病相关的义诊、直播、内容合作。

提供给健康企业相关的新产品的KOL体验招募，优惠产品的团购、产品电商渠道分销合作，线下市场推广活动，线上内容及广告营销等服务。

目前针对这类企业的商业化运营段位和水平，丁香医生已经摸索出很好的经验，整体营业额在大几千万甚至过亿。

（4）医院

医院科室符合要求的医生整体入驻。

3. 目标用户（用户）

用户包括哪些群体？

（1）健康、疾病人群

多数人为20-40岁之间，已婚已育女性群体及城市白领为主。分布在一线及二线经济发达城市为主。高中及以上学历用户为主要构成。

（2）医生

全国各地三甲医院医生为主，主治及以上职称的医师为主。

（3）药企及健康相关企业

企业管理人员学习人力管理，培训，教育等课程，提升自己的工作能力。

（4）医院：三甲医院为主

4. 传播方式（传递）

如何传播产品服务价值和理念？

（1）健康及疾病人群

丁香医生APP，早期孵化是通过丁香医生微信公众号矩阵来实现原始的医生积累和用户积累，后期在获客渠道上日益多元化，一方面通过对其他类型渠道输入问诊能力和优惠券模式吸引流量进入，另一方面通过医生本身的老患者进行获客，这部分在医院的线下获客是一个流量的重要来源。

所以做好医生服务本身相当重要，医生的体验好了，流量的来源靠医生自身的患者就是一个很好的保障。

（2）医生人群

初期靠线上丁香元社区所积累的几百万医生，后期线下的医生BD团队直接到医院精准的地推获得。

与药企的整体战略地合作，也可以通过药企的科室关系以医生补贴义诊和患者教育的名医导入一些合作医生。

（3）药企及健康相关企业

主要靠线下的销售团队来获客。

靠对企业的营销策略和产品推广需求的了解，给客户匹配个性化的营销方案来做收益转化。

靠较好的传播数据、优质的创意、良好的电商数据来促进客户增量合作。

（4）医院：线下，地推为主

5. 用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？

（1）健康、疾病人群：

1元义诊，完成拉新用户的激活，引导新手使用问诊服务，与用户建立服务首次关系。

健康保障金，提供总额度在1000的健康保障金给到用户，要求用户完不同的任务，比如：手机号绑定，打开APP通知权限，完成问诊体验，完成知识课程购买体验，逐步由少到多累积1-20左右的保障金，通过提交本人门诊开具的发票，确保就医医院为二级及以上公立医院，约定发票提交日期和发票种类及起始保险金额的规则，审核后给客户报销。

这种方法极大的促进了用户的拉新，日活及收益转化，有效避免恶意刷单和造成补贴流失，同时技巧得当还可以增加收益（体验问诊和知识课程体验是要付费的）。

优惠券，通过特价产品，优惠折扣来吸引用户在电商频道形成付费习惯。

医生服务年卡，通过打包家庭医生服务，比单次服务要便宜，适合有长期慢病咨询人群。与用户建立服务粘性。

（2）医生人群

• 通过丁香园医生社区的医生资源，依托丁香园口碑及品牌迅速与医生建立信任关系，对拓展医生入驻丁香医生平台有较大助力。
• 通过建立地推团队，聚焦精准科室（流量大的科室，打穿某个科室所有资格的医生）快速与医生建立关系，给到医生现金补贴，精致印章，照片拍摄等服务，增加医生好感。
• 通过组建医生社群和线下活动，分享优质咨询问答经验，提供培训指导，提升医生活跃度。
• 通过优质医生的问答审核，对服务的医生进行优胜劣汰，保障好的医生有咨询的用户来源得到持续保障，剔除差的医生，避免影响平台形象和用户体验。

（3）药企及健康相关企业

招募营销团队，包装各行业经典的营销案例，通过销售人员拜访及代理公司推荐和线下沙龙及年度健康论坛的方式，与目标客户建立全方位的联系和沟通。吸引目标企业从平台认知、需求对接，方案匹配、价格谈判、合同签署、落地执行、结案报告，后期深度合作及客户再推荐，全链条关系的提升。

（4）医院

医院的品牌露出，和精准的患者导流，提升医生的个人品牌。

6. 收入类型（获得）

收入主要包括什么？

（1）问诊收入

图文，49/次 电话90/次 急诊：69-128元/15分钟。 按照日问诊量过万计算，排除调1元问诊补贴，预计这块的收益增加还需要时间。

（2）知识付费收入

丁香妈妈的各种课程，66-200/课程不等的收费，基于强大的微信公众号渠道变现，收益增加很快，丁香在扩招知识付费相关的团队成员，看得出来收益在持续增加，得益于爱美女性和育儿妈妈的强烈刚需以及课程的优质内容，估计还会有更好的发展，但也不是主要收入构成。

（3）电商收入

增加公司流水的主要手段，不是利润的核心来源，是数字营销的有益补充。

（4）广告及内容营销收入

此块收入是丁香医生收入构成的核心，靠着强的自媒体矩阵在微信公众号核心变现，除了平台的广告收益分成之外，针对药企和健康相关企业的整合营销收入是重点中的重点，这块保守预计应该给丁香医生贡献了大几千万甚至过亿的收入。

（5）其他收入

健康日历产品增加了公司的品牌影响力，也能拿到一部分版权收入和日历分销收入。

7. 合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？

医生：

丁香园本身十几年累计的三百多万的优质医生资源，虽然一个系统，但协作获取优质医生视为重要的内部伙伴。

医院：

离不开医院的支持，部分医院发文禁止医生从事线上咨询业务。巧妙地处理医院宣传科的宣传需求，对缓解在医院地推时遇到的阻力也有帮助。同时医院也是很重要的患者流量来源渠道，运用好了，事半功倍。

药企及健康相关企业：

钱是公司的重要收益支撑者 。

微信公众号：

内容的核心发布渠道，也是获客的主要来源。维护好平台的关系，积极跟进内容平台的运营团队的内容策略，积极参与他们的各种年度大会，并适当赞助，能够获取运营的流量支持，增加广告收益分成，还能带来一些商业变现的线索。

8. 核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？

用户资源：

微信公众号矩阵所积累的小3000的用户是一种核心资源，这些资源的累积有很高的时间成本和资金成本。

医生资源：

一再强调平台已经累积300万的医生资源，离开了医生这个连接器，整个问诊的模式就废掉了。

品牌支撑：

丁香园的品牌支撑是花了十几年建立起来的，医生比较认，其他同类平台很难得到这样的品牌支撑，这对医生拓展和相关变现都有很好的支持。

产品和运营团队：

人才我就不多说了，丁香医生引入的内容运营团队，产品架构团队，产品运营团队都不是吃素的，谙熟用户增长精髓，基于用户体验去迭代产品和运营的能力很强。 新媒体运营团队在科普行业是一股清流，当然有部分内容也算是有争议，出版的丁香日历已经给公司带来很大的品牌溢价和用户口碑。

9. 重要业务（执行）

关键业务包括什么？

内容运营：

问诊，主要是每日真相及疾病词典内容维护和更新。

微信公众号，承担了丁香医生主号，丁香妈妈、丁香健康等矩阵的内容运营。

今日头条（含抖音）：正常文章基本同步微信公众号内容为主，比较扎眼的是抖音的发展神速，通过田太医和几个同事，专注于有趣的健康科普视频抖音制作内容，通过后期包装和剪辑在抖音平台发布，通过跟抖音市场部战略合作，给到流量支持，迅速成了几百万粉丝大号。

问诊运营：

1元义诊，引导新手转化的重要手段，通过初次服务强化问诊服务价值，引导用户后续消费。

语音急诊，针对夜间急诊困惑的女性人群以及着急的咨询人群，打通语音问诊渠道，解大家燃眉之急，至少起到一个缓解焦虑，导诊，和初步诊断建议。

医生拓展及问诊内容审核：确保医生问诊生态和用户体验的重要工作。

知识付费课程运营：

专注于皮肤护理、两性姿势、心理健康、怀孕、育儿、健康疾病等方面的只是课程运营，包含专家课程录制、包装、上传、流量导入、课程的海报裂变传播、优惠引导付费转化等工作。

商业产品变现运营：

搭建销售团队、策划团队、客服团队等，商业化产品的运营比较重，对人才质量要求很高，要求对客户的需求的准确洞察。基于产品基因给到客户最好的解决方案，只有这样才能溢价卖给客户，给公司创造大额收益来源，实现公司收入的质变。

产品规划及研发：

基于用户体验提升前提下的产品的迭代非常之重要，这块丁香有个很好的架构师及产品团队，其用户增长团队也很专业，基于数据和反馈又可以给到产品很好的改良建议和优质需求。

品牌及推广：

• 针对药企的市场活动，健康营销的领导者形象定位，有效的且在了部分合作客户的心中。
• 针对医生的拓展活动，社群建立，医生包装等。
• 针对大众的日常宣传和流量引入。

10. 成本类型（付出）

成本包括什么？

办公及人力成本：

房租，行政，人员工资及奖金。

平台运营及推广成本：

云端的租赁，服务器等硬软件，拉新的渠道推广费用及医生的资金补贴。

内容合作成本：

主要是医生的稿费。

医生合作成本：

给医生拍照、给医生定制印章、给医生的咨询服务提供问诊收入、医生的稿费、医生给到直播和义诊的补贴及劳务。 1元义诊的补贴是很重要的医生合作成本构成，这块的投入较大。

技术投入和合作成本：

知识付费平台的搭建开发，APP的搭建及开发，电商平台的搭建及开发、主要流量渠道的推广合作等。

以上十大模块系统的对丁香医生进行了商业模式解析，以目标用户群体为主线分别对用户需求、解决方案、传播方式、用户关系、合作伙伴做了详细的介绍。另外核心竞争、重要业务、收入类型和成本类型也单独做了分析，十个模块之间彼此之间也有一定的联系。

结语

丁香医生是我个人非常看好的行业的标杆企业之一，此文仅供大家切磋商业模式思考之用，文中数据严格意义不代表真实情况。

最近许多朋友问我，为什么用同样的工具，别人做活动的效果这么好，而我做的时候都没什么效果呢？

这是因为工具只是工具，它是死的，做好活动的关键有很多。

比如对于一个裂变的活动，好的工具只是一方面，还有活动的启动量、裂变机制，刺激机制以及执行细节。

这些点没有做好的话，再牛逼的的工具都做不好活动。

一、激励机制

我想重点来讲讲激励机制，裂变的核心在于激励分享，只有激励用户更多的去分享传播，整个裂变才能够自循环传播起来。

关于激励机制，我们主要考虑到四种人群的激励即可：

第一种：羊毛党

这些人虽然只是不会购买你的产品，但是他们仍然对你非常有用。

虽然对你的产品本身不感兴趣的，但是他们就是想要免费得到一些赠品。你只要设置一些成本比较低的奖品给到他们，让他们按要求转发活动海报或者链接即可免费得奖。

举个例子：只要将这个活动链接、或者海报接连分享至朋友圈三天，或者集赞满56个，即可免费领取车载吸尘器一台（拼多多上有十块左右的，最好还是用自己公司的低价产品）。

羊毛党们不会购买你的产品，但是他们可以为你付出时间、精力，帮你做扩散。

2. 潜在消费者

这群人本身就对你的产品是有兴趣的。

这个时候，你刚好做了一个活动，活动力度还不小，他们基本就购买了。

同时如果他们还帮你宣传的话，不仅仅可以把活动触达到他们的好友。这些好友就是你的新用户，根据物以类聚人以群分原则，这些人大都也是相对比较精准的粉丝。

另外这些原本的潜在消费者还能获得羊毛党们所得到的东西，下单后又可以获得超值的赠品。比如高价的培训机构、美容院等等的，购买后再送各种体验课券、书本、视频课程等；用户体验就会很好了。

所以这些潜在消费者本来对产品就是有需求的，这样的活动对他们来说就是临门一脚而已。

3. 老客户

对老用户来说：他本身都已经购买过你的产品了，这个时候他们就是你做活动最好的种子用户，核心是让他们帮你扩散这个活动，特别铁粉还能让他们免费给你宣传。

普通的老客户，一样用激励的方式去触发他们分享，比如你让你的老客户邀请三个好友来参加活动，就可以免费送你某个奖品，如果加上分佣激励，推荐好友下单了，还能获得佣金。

对于老客户来说：他对你的产品或服务已经有了一定认知，这种活动不断激励他们帮你传播引流转化，对你来说大大提升了他们的终生价值。

4. KOL（意见领袖）

首先得了解为什么要找KOL，因为作为意见领袖，他们身边聚集着一大批跟他们价值观相同的人群，只要KOL一句话，大都粉丝们都会相信KOL的推荐。

那么KOL从哪里找呢？

最简单的就是直接找跟自己用户群体相关账号的运营人员，或者相关社群的群主；针对这些KOL，更要想办法给他们各种激励。

举个例子：普通用户参与活动返现5元，而KOL参与直接可以返现20元，给他提升4倍，让KOL觉得你诚意满满，自然他也就会努力帮你宣传推广了。

另外，他推荐的人数越多，就额外再赠送其他奖品，让他能够持续为你宣传，以后关系好了，也可能会免费让你宣传了。

符合用户属性的KOL发声地就是你的用户聚集地，有时候可能你拼了命想的创意宣传内容，还不如KOL一句话来的效果好。

二、具体实操

准备内容：

1. 裂变工具，要求能裂变还能进行打标签；
2. 活动诱饵，跟自己业务相关的免费或低价产品；
3. 促销活动，能够立即吸引下单的促销活动；
4. 传播海报，用于帮你宣传时发朋友圈。

1. 以个人号为例的整体策略的思路

通过朋友圈或者公众号等渠道，告诉粉丝现在有这么一个活动，只要将这个活动海报分享到朋友圈，有X个人扫码加你好友即可获得一个奖品，当朋友圈的好友邀请好友加你为好友后，你先通知他们也参与这个免费的活动。

另外告诉他们你是谁，在做什么服务或卖什么产品，然后因为第一次认识，所以还能参与享受特价的福利活动。

2. 社交电商（微商）

在拼多多上找一个5元左右的产品，然后用裂变工具自动生成一张裂变海报，然后将这张海报分享至朋友圈，告诉大家扫码这张海报可以免费领这个产品。

然后给参与活动的人打上裂变活动的标签，以记录这些人是通过活动吸引进来的，然后再用这个工具给打了这些标签的人私信群发，告诉他们你是谁，现在有个超值活动给他。

如果下单了，就再打上一个下单用户的标签。如果发现经常会下单，那么就再打上铁粉的标签。那么下次再做活动的时候，根据不同的好友，私信群发的内容就可以区分开了，这就是精细化运营好友的开始。

3. 知识付费

在所有课程中，选取其中一部分课程用来免费送，然后用裂变工具自动生成裂变海报分享给你的粉丝，告诉他们可以免费学习这个课程。

领了这个课程的人都打上标签，告诉他们这里有完整课程；没有领的人也打上标签，直接私信群发他们，免费送他们课程，先让他们感受到课程价值，然后逐渐引导去付费课程。

日常可以根据标签，私信群发他们不同的内容，以增加跟他们的互动。记住：你私信的内容最好能带给他们价值，否则会觉得是骚扰。

4. 线下门店

一样的玩法：做诱饵，用工具生成裂变海报引导分享朋友圈拉人，但是不同的是领奖得去你们店里。

引流到店后怎么再转化呢？

比如蛋糕店可以这样尝试下：规定上午11点，下午5点过来领取奖品，这个点正好是饭点。

然后告诉他蛋糕是现做的，需要等个10分钟左右。在这10分钟内，可以让店员引导他参观店铺，各种美味。然后告诉他现在还有优惠活动，如果成为会员，还有更多优惠，这种套路转化率更高了。

5. 电商公司

找一个公司在卖的，价格比较低的产品做诱饵，利用工具自动生成裂变海报，然后将海报分享给你的客户，告诉他们可以免费领。

如果前期粉丝特别少，可以找一些KOL付费推广，按效果付费，一般1-3元一个新关注。

然后就是用社交电商的玩法，相比于微商，你的优势是还能多引导去你们店铺下单。这种方式还能帮你店铺刷单，就是领奖去店铺下单，确认收货后微信上返现。

在裂变获客的策略上，一定要加上转化。

然后整体来看项目投入产出比，否则单单裂变基本都是投入得多，你们领导觉得没有产出对比，下次可能就不会再让你申请资源做活动了。

自从入坑运营，有一件事经常让我头疼，那就是海报。

作为移动互联网时代非常重要的营销利器，尤其是当裂变营销成为主流玩法之后，凭一张海报豪取十万级以上用户成了每个运营人的梦想。

我也有这份梦想。就是它支撑我一次次修改文案，而最辛苦的一次，就是修改一句话用了三个小时。

三小时修改一句话，值得吗？答案是值得的，因为就是那一次的修改，带来了用户规模四倍的增长。

从那以后，我就经常留意朋友圈的海报，一边总结，一边思考：一张什么样的海报是能带来高传播和高转化的？

在看过一百多张海报后，我想明白了一件事：文案决定吸引用户和轻度决策的问题，而设计要素则影响用户购买或参与的最终决定。

所以，只要把握好文案和设计要素这两个方面，让海报刷屏并带来可观数量的用户，将不会是大问题。

那么，海报文案有哪些套路？又有哪些设计上的要素需要注意呢？

为了回答这些问题，我尝试总结了海报文案的4个具体套路，以及设计海报时需要具备的6个要素，以供各位运营人参考。

Enjoy～

01 海报文案的4个套路

如果你经常观察朋友圈和微信群里的海报，一定会发现它们有一定的规律，虽然在文字表达上会有所不同，但这并不妨碍总结。

这是因为，文案的背后是对人心理的洞察，只要掌握了对应的心理，在文字上稍加训练，就可以写出击中人心的文案。

而能让用户看到海报就愿意行动的心理，主要有四种，这四种分别对应着四个类型的文案，分别是：痛点型、权威型、获得型、速成型。

（1） 痛点型

所谓痛点型，就是用一个恐惧性描述来指出用户的问题，这个问题就是用户痛点。

为什么？

这是因为痛点是用户的深层且真实的需求，有需求就意味着缺乏感，而这种感觉，有时候用户是感觉不到的，需要指出来，并且能让其感受到，而恐惧性描述就可以让用户产生压力，即恐惧心理，从而愿意行动。

当你指出了痛点并让用户感受到之后是不是就可以了？显然不行，还需要给出一个解决方案，这会给用户一种安慰，进一步的就是信任、行动，甚至是付费。

所以痛点型文案的公式是：恐惧性的问题描述+解决方案。

比如有书的“你有多久没读完一本书了”，一个积极上进的人看到会心里咯噔一下，因为身边人都在学习都在进步都在读书，就他因为某些原因在原地踏步，自然就会焦虑、恐惧，而看到“立即加入共度计划”，可能就会毫不犹豫扫码。

下面就是痛点型文案的例子，可以仔细品味其中的“恐惧心理”。

对于痛点型文案，有三点需要注意，一是场景化，也就是能让用户瞬间感受到、发生在当前的问题，二是恐惧感不能太强或太弱，要适中，三是解决方案要靠谱，尽量和痛点直接相关。

如果这三点把握不好，你的文案就会让用户远离而不再有所动作，这就得不偿失了，毕竟让用户行动才是文案的目的。

（2） 权威型

所谓权威型，就是利用知名的品牌、企业、组织，或有名的大咖为噱头吸引用户，并促使其降低决策成本，增加信任感。

增加信任后引出要分享的内容，这个内容可以是痛点，也可以是热点，甚至是一般性的东西，都可以让用户愿意行动。

所以权威型文案的公式是：知名品牌或吸睛头衔+分享内容。

比如十点读书，其里面的课程就有很多使用权威型文案套路。

像“哈佛学霸的超实用学习法”、“北大妈妈给孩子的诗词课”，都是利用哈佛、北大等名校为噱头，家长看到这些名校，内心自然会减少一些疑虑，加上“学习法”、“诗词课”这些在某种程度上确实是孩子的需求，重视教育的家长很容易快速决策。

所以，如果你的产品包含权威属性，就可以利用该文案套路，不过前提是权威属性要真实而非伪造，课程有价值而非水货，不然很容易就失去口碑。

（3） 获得型

获得型是目前应用较多的文案套路，因为它利用的是人的获得心理，而人一般有获得感表现在三个方面：身体、心理，和财富。

像增高、减肥等就是身体上的获得感，而心情放松、摆脱焦虑等就是心理获得，至于财富获得就和钱相关了，毕竟这是对人性最有吸引力的地方，很多理财广告文案就是打的财富获得这一点。

那么，只知道获得心理就够了吗？还得需要能产生获得心理的产品，因为只有你的产品才能告诉用户他能获得什么。

所以获得型文案公式是：产品名+身体获得或心理获得或财富获得。

在我们运用这个公式时，财富获得一定是首选，但不能总使用，因为很容易让用户觉得夸张，而心理获得多数时候可以避免这一点。

下面几个十点读书的课程文案，就是典型的获得型套路，比如房子扩容、把握关系主动权、孩子成为学霸，利用的就是心理获得，这些很容易让用户的心理和精神得到安慰和满足。

（4） 速成型

所谓速成型文案，就是利用求快心理，让用户知道用了某个产品可以快速见效，降低其决策成本，可以迅速行动或购买。

为什么用户会有求快心理？这是因为人的天性之一是懒，懒意味着有效率方面的需求，毕竟时间宝贵，能保证速成的产品必然会被优先选择。

那么什么才叫做速成呢？即可以花费少量的时间和精力就能达到想要的效果，所以，速成型文案公式是：耗费时间少或学习任务少+呈现效果。

速成型文案是最常见的套路，多用于教育培训或知识付费领域，因为学习是最需要花时间的，也是最希望快速见效的，毕竟这个社会竞争压力大，人们普遍焦虑，都希望自己的时间快速变成钱。

像十点读书这种有名的知识付费玩家，其课程多数是速成型的，比如下面这些文案，可见该套路已经大行其道，不再新鲜。

以上就是四个常见的文案套路，利用这些套路并根据产品确定主文案，基本就搞定一张海报50%的工作，而剩下的50%，就要靠海报设计的六要素。

02 海报设计的6大要素

关于海报设计的要素，相信很多人看到过这样的版本：用户身份、主标题、课程大纲、信任背书、紧迫感和短期利益。

这个版本的六要素其实已经非常实用，但笔者觉得还没有把最根本的原理说清楚，因为做营销设计，最重要的就是把用户心理提炼出来。

而提炼得最全面的当属《影响力》里的六要素：互惠、承诺、从众、权威、喜好和稀缺。

（1） 喜好

该要素最典型的应用是禀赋效应和损失规避，前者是说某个东西要失去时，会相比其他更有价值，而后者则是失去某样东西时的痛苦要大于得到时的快乐。

而利用这两个应用，可以告诉用户不行动会失去什么，或者行动后会额外得到什么（如额外赠送精品资料），从而促进购买。

最典型的例子就是新世相营销课，其“每万人购买涨价5元”就让用户产生了“不报名就失去便宜购课的机会”的心理，大大促进其销量。

（2） 权威

该要素的原理是用户容易对知名度高的事物有较强的信任感，所以我们会看到很多海报上会强化老师的肖像、头衔、介绍，以体现其专业性，也会突出名校、名企，甚至是某些大咖的推荐，来降低用户决策。

比如，教育行业就常用“清北名师”、“清北天团”、“世界冠军”等词汇吸引用户快速决策，是该要素使用得比较频繁的行业。

（3） 从众

即社会认同原理，该要素通过塑造多人购买的氛围，引导用户迅速行动，常见的用法如头像处展示利他心理的邀请话术，或展示“已有xxx人参加”等字眼。

比如下图的“已超16万人正在学新媒体”，给用户的感觉就是“已经有这么多人学习，肯定是好课，我也报名”，只要用户产生这种心理，付费就是自然的事情。

（4） 承诺

该要素本质是利用求快心理和获得心理，对用户行动后的效果进行承诺，即告诉用户付出行动后可收获期望的结果，典型应用就是在打卡活动的主文案和课程大纲使用速成型文案。

比如圈外近期做的阅读训练营，主标题的“14天带你读透《原则》”、课程大纲列出的各种名词和效果描述，都是利用的承诺要素，告诉用户坚持14天就可以获得什么，满足内心期待，促使用户行动。

（5） 互惠

该要素的底层逻辑是给予用户好处，满足其占便宜心理，面对这样的“恩惠”，用户就会用购买进行“回报”，而利用该要素的常见用法是免费、特价、团购等。

比如海风的21阅读挑战计划，利用价格锚点（原价100元）迫使用户关注免费字样，而用户因为互惠心理会扫码参与活动，从而完成初步获客。

（6） 稀缺

该要素的目的是产生紧迫感，因为只有稀有的事物才更有价值，用户才更愿意尽快决策。

至于该要素的用法，最常见的是限时和限额，比如仅限xx天，限量xx名、前xxx名免费等，另外也有使用独家或首发，突出专属感。

比如刚刚举例的海风，在免费的前提下，增加“每天限量500个名额”促使用户产生紧迫感，进一步增加用户愿意行动的可能性，大大降低决策成本，是很有效的组合手段。

总结

以上就是常见的文案类型和海报设计中的六个要素，每一个都值得好好研究和应用，如果使用得当，下一个有书或十点读书就是你。

最后做一个简单总结，便于读者记录和收藏：

• 海报文案的4个套路

痛点型：恐惧性的问题描述+解决方案

权威型：知名品牌或吸睛头衔+分享内容

获得型：产品名+身体获得/心理获得/财富获得

速成型：耗费时间少/学习任务少+呈现效果

• 海报设计的6大要素

喜好：禀赋效应，损失规避

权威：专业性，名校名企，大咖推荐

从众：利他心理，社会认同

承诺：求快心理，获得心理，行动效果

互惠：价格锚点，占便宜心理

稀缺：紧迫感，专属感

最近许多朋友问我，为什么用同样的工具，别人做活动的效果这么好，而我做的时候都没什么效果呢？

这是因为工具只是工具，它是死的，做好活动的关键有很多。

比如对于一个裂变的活动，好的工具只是一方面，还有活动的启动量、裂变机制，刺激机制以及执行细节。

这些点没有做好的话，再牛逼的的工具都做不好活动。

一、激励机制

我想重点来讲讲激励机制，裂变的核心在于激励分享，只有激励用户更多的去分享传播，整个裂变才能够自循环传播起来。

关于激励机制，我们主要考虑到四种人群的激励即可：

第一种：羊毛党

这些人虽然只是不会购买你的产品，但是他们仍然对你非常有用。

虽然对你的产品本身不感兴趣的，但是他们就是想要免费得到一些赠品。你只要设置一些成本比较低的奖品给到他们，让他们按要求转发活动海报或者链接即可免费得奖。

举个例子：只要将这个活动链接、或者海报接连分享至朋友圈三天，或者集赞满56个，即可免费领取车载吸尘器一台（拼多多上有十块左右的，最好还是用自己公司的低价产品）。

羊毛党们不会购买你的产品，但是他们可以为你付出时间、精力，帮你做扩散。

1. 潜在消费者

这群人本身就对你的产品是有兴趣的。

这个时候，你刚好做了一个活动，活动力度还不小，他们基本就购买了。

同时如果他们还帮你宣传的话，不仅仅可以把活动触达到他们的好友。这些好友就是你的新用户，根据物以类聚人以群分原则，这些人大都也是相对比较精准的粉丝。

另外这些原本的潜在消费者还能获得羊毛党们所得到的东西，下单后又可以获得超值的赠品。比如高价的培训机构、美容院等等的，购买后再送各种体验课券、书本、视频课程等；用户体验就会很好了。

所以这些潜在消费者本来对产品就是有需求的，这样的活动对他们来说就是临门一脚而已。

1. 老客户

对老用户来说：他本身都已经购买过你的产品了，这个时候他们就是你做活动最好的种子用户，核心是让他们帮你扩散这个活动，特别铁粉还能让他们免费给你宣传。

普通的老客户，一样用激励的方式去触发他们分享，比如你让你的老客户邀请三个好友来参加活动，就可以免费送你某个奖品，如果加上分佣激励，推荐好友下单了，还能获得佣金。

对于老客户来说：他对你的产品或服务已经有了一定认知，这种活动不断激励他们帮你传播引流转化，对你来说大大提升了他们的终生价值。

1. KOL（意见领袖）

首先得了解为什么要找KOL，因为作为意见领袖，他们身边聚集着一大批跟他们价值观相同的人群，只要KOL一句话，大都粉丝们都会相信KOL的推荐。

那么KOL从哪里找呢？

最简单的就是直接找跟自己用户群体相关账号的运营人员，或者相关社群的群主；针对这些KOL，更要想办法给他们各种激励。

举个例子：普通用户参与活动返现5元，而KOL参与直接可以返现20元，给他提升4倍，让KOL觉得你诚意满满，自然他也就会努力帮你宣传推广了。

另外，他推荐的人数越多，就额外再赠送其他奖品，让他能够持续为你宣传，以后关系好了，也可能会免费让你宣传了。

符合用户属性的KOL发声地就是你的用户聚集地，有时候可能你拼了命想的创意宣传内容，还不如KOL一句话来的效果好。

二、具体实操

准备内容：

1. 裂变工具，要求能裂变还能进行打标签；
2. 活动诱饵，跟自己业务相关的免费或低价产品；
3. 促销活动，能够立即吸引下单的促销活动；
4. 传播海报，用于帮你宣传时发朋友圈。

1. 以个人号为例的整体策略的思路

通过朋友圈或者公众号等渠道，告诉粉丝现在有这么一个活动，只要将这个活动海报分享到朋友圈，有X个人扫码加你好友即可获得一个奖品，当朋友圈的好友邀请好友加你为好友后，你先通知他们也参与这个免费的活动。

另外告诉他们你是谁，在做什么服务或卖什么产品，然后因为第一次认识，所以还能参与享受特价的福利活动。

1. 社交电商（微商）

在拼多多上找一个5元左右的产品，然后用裂变工具自动生成一张裂变海报，然后将这张海报分享至朋友圈，告诉大家扫码这张海报可以免费领这个产品。

然后给参与活动的人打上裂变活动的标签，以记录这些人是通过活动吸引进来的，然后再用这个工具给打了这些标签的人私信群发，告诉他们你是谁，现在有个超值活动给他。

如果下单了，就再打上一个下单用户的标签。如果发现经常会下单，那么就再打上铁粉的标签。那么下次再做活动的时候，根据不同的好友，私信群发的内容就可以区分开了，这就是精细化运营好友的开始。

1. 知识付费

在所有课程中，选取其中一部分课程用来免费送，然后用裂变工具自动生成裂变海报分享给你的粉丝，告诉他们可以免费学习这个课程。

领了这个课程的人都打上标签，告诉他们这里有完整课程；没有领的人也打上标签，直接私信群发他们，免费送他们课程，先让他们感受到课程价值，然后逐渐引导去付费课程。

日常可以根据标签，私信群发他们不同的内容，以增加跟他们的互动。记住：你私信的内容最好能带给他们价值，否则会觉得是骚扰。

1. 线下门店

一样的玩法：做诱饵，用工具生成裂变海报引导分享朋友圈拉人，但是不同的是领奖得去你们店里。

引流到店后怎么再转化呢？

比如蛋糕店可以这样尝试下：规定上午11点，下午5点过来领取奖品，这个点正好是饭点。

然后告诉他蛋糕是现做的，需要等个10分钟左右。在这10分钟内，可以让店员引导他参观店铺，各种美味。然后告诉他现在还有优惠活动，如果成为会员，还有更多优惠，这种套路转化率更高了。

1. 电商公司

找一个公司在卖的，价格比较低的产品做诱饵，利用工具自动生成裂变海报，然后将海报分享给你的客户，告诉他们可以免费领。

如果前期粉丝特别少，可以找一些KOL付费推广，按效果付费，一般1-3元一个新关注。

然后就是用社交电商的玩法，相比于微商，你的优势是还能多引导去你们店铺下单。这种方式还能帮你店铺刷单，就是领奖去店铺下单，确认收货后微信上返现。

在裂变获客的策略上，一定要加上转化。

然后整体来看项目投入产出比，否则单单裂变基本都是投入得多，你们领导觉得没有产出对比，下次可能就不会再让你申请资源做活动了。

当下，小程序成为越来越火热的话题。

尤其是流量获取越来越困难的今天，小程序也成了商家争抢流量的重要手段。

今天，市场君就从小程序的增长，给大家做 3 个方面的分享：

其实，这套实操经验不仅仅适用于小程序，在其他方面的冷启动和用户增长方面，同样适用。

1、 小程序如何冷启动？

冷启动的第一步，先思考如何快速获取第一批种子用户。

1）利用私域流量

首先，利用好你自己的私域流量，可以实现产品改进和小规模冷启动。

我将私域流量总结为两个：

那么，如何利用私域流量进行冷启动呢？

你把产品开发出来以后，可以快速拉一些同事朋友，甚至同学群。然后，把小程序丢到群里，看大家的反应去试错，请大家帮忙提一些建议。

通过这种方式，能快速知道产品还有哪些问题，然后不断去调整。同时，这也是获取种子用户，甚至是忠实用户的手段。

另外一块私域流量是你的个人号（含朋友圈），很多做运营的同学应该都会经常加入很多行业交流群，或者是商务群等。

那么，可以尝试将这些群里，你认为可能是种子用户的人群加为微信好友，在此过程中，不断跟他们做一些互动交流，让他们给你提一些建议，然后跟进产品改进。

至于朋友圈的利用，那便是在设计产品功能时，保留一个朋友圈分享的功能，在节假日或是工作日这样的核心节点上，通过朋友圈把产品的一些功能传播出去。

当然，要让一款产品冷启动，仅仅靠私域流量是远远不够的。我们还可以尝试其他几种常用的小程序推广方式。

2）其他冷启动方式

• 换量

第一个是换量，就是找其他的小程序做换量，或者去买别人的资源位，然后把小程序的量倒到自己的产品内，看用户的反应。

然后不断优化每一步的转化率，从点击到授权，从授权到页面访问，从页面访问到转化，再到变现等，通过每个环节的数据情况，迭代和优化产品。

• 微信群

第二个渠道是微信群，现在有非常多的微信群在做流量渠道，一般按照进群量来结算，比如在一个群里发一条公告收取 5 – 10 元。也有的按照小程序的点击量，或是授权等不同的方式来结算。

现在有很多微信群能够做到定向投放，通过对人群的标签化处理，对群聊信息的归类处理，精选出一些垂直群，比如母婴群、区块链相关的群等，然后实现目标群的付费投放。

• 偏 H5 的渠道

我所说的偏 H5 渠道有哪些呢？

第一个是公众号渠道。

可以跟对方公众号去谈，在文中插入卡片，按照点击来付费。

有的公众号相对比较强势，会按照发一条多少粉丝的广告推文，按照粉丝数、推文位置（头条、二条等）收费。

此外，还有一个非常强的普适通道，公众号关联小程序也可以推送到用户面前，而且基本上公众号的所有粉丝都能收到消息。

有的公众号号主也会用这种方式，跟小程序做结算推广。

第二个是 wifi 渠道。

wifi 渠道指的是很多机场咖啡店的 wifi，还有很多餐馆的 wifi，他们会提供很多 wifi 关联，wifi 成功连取后会有一个广告页面，这个广告页面上可以推广H5 ，推广活动，推广App下载等。

现在推广小程序的方式，基本上是在页面上放一个小程序二维码，二维码上的图片、文字信息能够自定义。

这样一来，你就可以提供自己的素材，把用户吸引到自己的小程序。

当然啦，这种方式在体验上有点折损，因为用户必须长按扫码才能打开小程序，转化率不是特别高，但是成本相对会低一些。

第三个是收银台渠道。

收银台渠道指的是很多第三方的收银机构，比如有赞、收钱吧等第三方收银机构。

他们在自己的支付结果页会挂一些广告，这些广告也开放给小程序导流，导流的方式跟 wifi 渠道比较像，就是将二维码挂出去，用户扫描后，长按打开小程序。

从当前线下支付来看，微信支付的占比还是蛮高的，所以，收银台渠道也是一个非常可观的渠道。

• 微信 mp 广告

微信 mp 广告包含三种形态：

第一个是小程序，指的是你能在其他小程序，看到小程序的广告，当下比较多的是小游戏的广告。

第二个是公众号广告，就是公众号文章内和文章底部，都能插播广告。这个广告，支持直接跳转小程序。

第三个是朋友圈广告，这个渠道的价格偏高。

2、小程序裂变获客的常见玩法

接下来就说一下，如何在微信环境下做裂变分享，快速获客。

1）时下流行的裂变玩法

我在实操经验中，总结了 6 种比较常见和有效的手段：

• 拼团

拼多多是把这种玩法做到极致的一家公司。

大家能看到，拼团的核心在于货品供应，你所拼的东西，要能够最大限度地刺激到用户，因此，这种方式对于货品有极高的要求。

• 砍价

砍价其实跟拼团一样，只不过它是逆向的流程，用户为了拿东西，邀请别人帮他砍价，所有人砍完之后，用户就以最后剩下的金额成交。

• 抽奖

这里我举一个蘑菇街的例子，它是把拼团和抽奖结合在一起玩的。

用户邀请好友来帮忙凑足团的人数，比如三个、五个参与之后，他获得抽奖的资格。整个活动结束以后，我们会在所有的这些有获取资格的人中，随机抽取几位派发样品。

这种方式适合那些商品净值特别高，但又不想在单个用户身上，付出太高成本的产品。

• 集赞

参考集赞领奖小程序“快集赞”，用户可以通过这个小程序自行创建集赞活动。

左蘑菇街，右快集赞

• 分销

用户把商品分享出去以后，如果别人通过自己分享的链接产生了交易，他可以获取这个商品的一定费用。

用户为了获得更多的费用，就会以此鼓励更多的人变成自己的分销者，商家就通过这个分享链接的人，获得了更多的用户。

• 红包裂变

小程序触及的下沉人群比例很高，有些用户真的会为了一分钱、一毛钱、一块钱，每天盯着小程序，帮你拉人头。

2）小程序裂变的方法论

其实，我觉得只要做好三件事，就能够把小程序的运营和增长做到比较不错的水平。

• 学会借鉴

不要觉得借鉴别人很丢人，如果市面上已经有多种营销玩法，一定要好好研究复用，因为全部做完以后，你会发现你的小程序已经上了一个台阶。

• 谙人性

要懂得现在这个小程序生态，或者整个微信生态内，人们想要的是什么？

从我自己的角度看，我会分五环内人群和五环外人群。

如果是一二线城市所谓的五环内人群，他们在朋友圈里传播的东西，要能够体现自己的品味逼格，能够去秀一秀，才能让他们有欲望在朋友圈里传播。

三线及以下城市用户，他们身边的环境和工作的氛围，导致他们接受的信息比较有限。他们更多想着如何省钱，如何赚钱。

用红包裂变这种方式，能够非常快速地触达这些下沉人群（三线及以下城市用户），因为他们想的就是每天能够多赚点零花钱，在生活上抠一点省一点。

所以我们会发现，用红包方式去做三线及以下城市的用户，会比一二线城市更有效。

• 谙环境

行话叫谙环境，这是什么意思呢？

就是任何一个平台，或者流量洼地，它在产生红利的时候，一定是用户按照它的意愿做事，才能在这里面抢到红利。

微信帮助我们做了非常好的用户下沉，通过微信能高效获取下沉用户。

如果有手段能够低成本获取用户，那就赶紧去获取这个用户，因为未来在这些用户上的竞争会越来越激烈，就跟现在去抢一个一二线城市的互联网用户一样。

再举个例子，除了微信和小程序外，有很多流量平台在崛起，比如抖音、快手。

这些平台也有自己的套路和玩法，比如在抖音里就要学会蹭流量，在快手里就要以一些新奇、幽默的东西获取流量。

3、小程序如何做用户留存？

刚刚看到有同事说，小程序是一个流量来的快，也去得快的平台，所以要在用户留存方面下一些功夫。

1）推送召回

小程序的服务通知帮助大家提升了推送召回用户的能力。

推送功能必须基于你收集的用户表单，才能够对这个用户做下发消息。不过不用担心，我这里有一个小诀窍。

在产品需要用户交互的地方（用户点击的地方），把用户的表单收集下来。换句话说，就是把所有的用户点击行为变成一个收集表单的行为，这样就能实现对用户数据源源不断的收集。

基于微信的规则，你可以在七天内，对收集过一次表单的用户下发一条消息。

如果你使用了在用户点击的地方收集表单的方式，你就能对一个用户收集了无数条表单。换句话说，这样做，你能在七天内对这个用户下发无数条消息。

这是一个非常巧的办法，能够增加你下发信息的数量。

2）通过玩法提升留存

现在有很多比较有意思的玩法，这里我举 2 个通过玩法实现用户留存的例子。

一个是蘑菇街的例子，用户连续签到（每天连续签到），可以获取更高额的奖励。

对于那些对奖励比较敏感的用户，他会每天都来。所以，通过连续签到给奖励的方式，能够促进用户每天打开产品。

另一个例子是这几天特别火的一个玩法。微信步数可以兑换成一些奖品，这种方式非常取巧，而且还具有趣味性。

用户每天的步数都可以换东西，能让用户形成仪式感，养成每天打开小程序的习惯。

4、 总结

1）通过私域流量（个人微信号、朋友圈）可以帮助产品实现功能改进和小规模冷启动。

2）让小程序大规模传播，还要依靠小程序资源互换、微信群、偏 H5 渠道（公众号、wifi 渠道、收银台渠道）、微信 mp 渠道。

3）时下流行的裂变玩法有拼团、砍价、抽奖、集赞、分销、红包裂变。

本文复盘的这个案例是作者今年10月底实操的一个活动，活动没有花一分钱、只有一个小伙伴协助，最后顺利完成整个活动，活动在一定意义上完成了刷屏裂变的目的。

• “裂变难做吗？”
• “刷屏级活动要花钱吗？”
• “一个人能做一个刷屏活动吗？”
• ……

以上，如果你所在的是一个小的运营团队，苦于寻找增长方式，又没有资源（资金、人力等），或许这个活动案例将会给你一些启发。

复盘这个活动之后，我想告诉你的是：裂变不难做、刷屏级活动不一定要花钱、刷屏级活动也可以投入少量人力，甚至一个人就能做出来……

本文复盘的这个案例是今年10月底实操的一个活动，活动没有花一分钱、只有一个小伙伴协助，最后顺利完成整个活动，活动在一定意义上完成了刷屏裂变的目的。

废话不多说，接下来马上送上干货内容。

本文内容结构：

1. 可行性分析
2. 必要的2个SOP准备
3. 决定成败的4个关键环节
4. 影响活动效果的3个重要因素
5. 可以提前预防的3个风险
6. 活动数据
7. 活动几个心得

01 可行性分析

1. 活动的目的

做什么事都要有一个目的，尤其是做运营活动，如果你做的一个活动跟你现在所做的工作指标没有直接的关系，那么你这个活动是不值得做的，至少对公司来说这个事没什么价值。

所以不管是做裂变活动还是其他运营活动，做之前请弄清自己做这个活动的目的。

这次活动的直接目的有三点：一是社群拉新和激活，二是通过活动给产品带来流量的增长，三是拓宽产品内容形式，建立与房产自媒体合作的良好关系。间接目的是提升公司和产品的品牌影响力和曝光度。

2. 社群裂变活动必要条件

①目标对象

裂变活动最重要的元素是人，也就是裂变的群体对象是谁。这个对象一定是具象的，有一个共同体特征，比如：某一垂直行业、某一个兴趣爱好等。当然，这个群体的画像很大可能性是你现在公司产品的用户画像是一致的。

此次活动的目标对象是对关注楼市房产的人，只要用户关注楼市、关注房产买卖，他都是活动的目标对象。

②用户痛点

确定了目标对象之后，接着要做的是研究这个目标群体的特点和需求，也就是我们常说的用户“痛点”。知识付费类型的社群裂变多数是利用了用户“焦虑”、“趋利”的心理，才能引起共鸣和传播。找到这个点并具象化它。

这次活动主题背景是当下楼市不景气，很多购房者不知道接下来楼市房价会怎么走，该不该买房，怎么买房。他们需要有人能给他们一些专业的购房建议或指导，这就用户的痛点。

③工具

善用工具是做一个活动必不可少的条件，尤其是在人手和资源不足的情况下，你需要借助一些工具来提高活动开展的效率。所以在开始活动前，大概就想一下这个活动需不需要借助某些工具才能完成，工具要不要花钱（花钱的都不要，谁叫咱没钱呢）。

这次项目开始前我就分析了活动可能所需的一些工具，包括直播工具和社群工具。一个是直播的活动的平台，一个是社群管理的工具。寻找工具除了要测试可用性，能够满足活动需要以外，还要寻找免费的！

把这几个方面理清楚了，活动可行性比较高，于是就可以写方案开干了。

02 必要的2个SOP准备

SOP（Standard Operating Procedure ）俗称标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

——来自百度百科

具体到这个活动，前期就有两个必要的SOP，一个是制定时间进度表，一个是用户调研。

（1）时间进度表

时间进度表的作用是能清晰展示活动每个步骤环节的时间节点，让运营人员把控好活动进度。

就本次活动来说，我把时间分成活动筹备期和活动宣传推广期。前期重在资源筹备和物料准备，后期重在活动宣传和直播流程把控。

（2）用户调研

做运营的小伙伴应该都有过这样的经历，不管是做活动还是做内容，有时候想到一个点子，觉得不错，于是就马上开搞，很少去做什么用户调研。其中很大一个原因是主观地认为用户就是什么样的，自己很了解，无需多此一举。然而实际情况是，很多时候你只是了解一部分，或者只是在“自嗨”。

所以为了更了解买房者群体当下都比较关注什么内容这个问题，我通过两个方面进行了调研了解：一个是普通的调查问卷，另一个是拉取平台近一个月的所有热点文章进行统计分析。

调查问卷其中一个问题

平台最热的100篇文章标题出现关键词统计

通过问卷和全网热点文章分析，基本上可以得出了解到用户当下比较关注什么内容。这个调研结果也跟前期的分析的用户痛点相吻合，再次证明活动是切合用户需求的。

04 决定成败的4个关键环节

这次活动虽然比较“节俭”，但是活动环节却不少，体现在“多主体、多渠道、多社群、跨平台”四个方面。

（1）多主体：讲师邀约

这次活动是以分享课的形式开展，我们虽然是做这个行业的运营，却还不具备给用户做分享的专业知识和能力，所以我们需要邀请这个行业内资深的专家来做分享。

邀请讲师这件事说简单也不简单，如果你有钱的话很简单，如果你没钱的话，一点都不简单，而我们就是没钱的那种。所以尽管开始之前想象得很美好，当你真的去邀请讲师的时候，你可能会很郁闷，也可能很生气。

“这些人怎么这样，太现实了吧”

“x，摆什么谱啊，爱答不理的”

……

讲师直接表示没钱没得谈是正常事

我想跟你说的是，这种事完全可以理解，你没必要郁闷，也没必要生气。人都是趋利的，不是图财就是图名，尤其是很多“专家”，人家没理由无条件给你做分享对吧。

尽管如此你还是要去要求人家。这里分享一个经验，如果你的公司给不了别人实质的金钱和名利，那你就要想办法去挖掘对方除了金钱和名利之外，还有什么需求。找到他们的需求，再来分析自己有的资源以及这次活动能给他们带来什么好处。把自己的资源和对方的需求结合起来包装，作为条件打动他们。

比如：这个活动中我找到这些讲师都有一个共同需求——就是需要推广宣传他们自己付费课程或者公众号，而我们能给对方的是我们在这个活动中给他们推广的机会，这样一结合双方都有利，邀请成功的几率就会大很多。

（2）多渠道：渠道宣发节奏把控

渠道包括内部渠道和外部渠道。内部渠道因公司而异，一般的有APP上的各种广告位运营位、自媒体矩阵、社群等。外部渠道是合作方的渠道，比如：公众号、社群等。早筹备期就应该把所有的渠道盘点罗列出来，活动开始宣传时候全面覆盖。

在宣传推广期，每个渠道的宣发节奏也是有所区别，比如：活动软文你可能一天就发一次，而社群你一天可以发两次或者发三次，发的时间点也是可以控制。通过把控触达用户的最佳时间点来进行宣传，尽量让效果最大化。

除此之外，每个渠道宣发的软文、海报、文案等物料也要有所区别。

记住，如果你的渠道比较多样化，在宣传推广的时候一定要把握好各个渠道的特点，把每个渠道的宣传时间、物料分配好，这样才不会乱。如果你的渠道单一，那你就要准备不同的物料，比如海报、软文、话术等配合着用。

（3）多社群：社群裂变及流量池管理

社群裂变是这次活动最重要的目的也是最重要的环节，社群流量池的规模及管理很大程度影响这个活动的效果。

在这个环节，我做了一个方案，主要分为两个部分，一部分是社群的裂变拉新，一部分是社群的管理。

方案的用户路径是通过活动海报等物料，让用户扫码进入到社群。

更详细的流程可以看下面这个图：

社群裂变拉新环节，新的用户通过扫描二维码进入到社群，这时候社群小助手及时发放话术引导新人。一方面让新人的入群感受到一种仪式感，另一方面提醒新人参与活动的条件。

通过话术的引导，新人就会转发活动文案和海报到朋友圈或社群，然后在截图发回社群，完成一个新用户的裂变目的。

另外，你会发现并不是所有人都会根据引导转发内容，这种情况可以通过两种方式进一步提醒。一种方式是通过水军制造效果，让用户从众跟风，另一种方式是在群满的时候@全员进行催发。

当社群人数满的时候，小助手发放干货和直播链接地址，让用户及时得到想要的。

当社群拉满人数后，对于社群的运营管理，主要是课程前后的宣传。直播开始前多个时间段，多种形式通知社群成员当天的分享内容，让用户不要错过直播。直播结束后，再次通知社群成员错过直播的可以会看，同时也预告下一场直播。

总之，就是要让社群用户记住你这个活动并参加。但一定要记住，把握节奏和形式，不要对用户造成打扰。

（4）跨平台：直播流程把控

现在的直播分享一般都是在第三方平台，不管是活动组织者还是分享者，都可能不是很熟悉。所以在确定分享平台之后，活动组织者不仅自己要熟悉平台工具的操作，还要把直播的流程梳理清楚。并把平台工具操作方式和直播流程同步给讲师，确保讲师知道你的流程。

直播开始后，作为组织者，所要做的就是先在课堂中暖场，简单介绍下活动以及讲师。同时组织一些小号作为水军，提一些问题，活跃下气氛。

直播开始前的暖场

直播结束后，一方面要简单总结下本次分享课情况，另一方面要预告下一场分享课。这个时候是活动主办方或者讲师品牌再次露出的机会，能够让用户记住你，所以不要浪费这个能让用户记住你的机会。

直播结束后下一场活动预告

最后一点要注意的事控制好直播时间，避免时间太长或者太短，影响体验。这次活动的直播时间控制在1个小时左右。

04 影响活动效果的3个重要因素

（1）海报

这次裂变活动的主要传播载体是海报，采用海报进行传播有几个需要注意的点：

①海报文案

海报不像文章，所能承载的信息非常有限，因此海报文案不仅要精炼准确，还要突出重点，让用户快速了解你说的是什么？

这次海报文案包括了活动大主题、每个讲师分享课的主题以及引导扫码入群的文字。

活动大主题是根据前期的用户调研得出用户所关注内容，使用关键词组合的方法提炼出来。而为了配合这个大主题，在跟讲师确定具体分析内容的时候，也需要拟定一些关键词和方向，避免讲师内容与大主题不相符。

引导扫码入群的文字，突出两个细节。一个是稀缺性，一个是紧迫性。

②海报设计

此次海报设计包括了主海报和个人海报，设计上选择比较沉稳的色调，主要原因是跟这次主题相搭配。

（2）话术

做活动少不了话术，话术的作用一方面是让用户快速知道你要传播表达的内容，一方面是提高运营的效率。

这次活动我整理了包括讲师邀约、社群管理、朋友圈转发和直播开场话术等四大方面的话术，这些话术都遵从一个原则，尽量用短的文字把话说清楚，又能不断被复用。

社群和朋友圈话术

（3）工具

所谓工欲善其事必先利其器，工具的使用能帮助提高效率，这次活动使用了使用了两个重要的社群管理工具，当然都是免费的。

这两个工具都很好用，安利给大家，一个是Wetool，一个是咕噜。

Wetool的作用是用于社群管理，包括新人入群欢迎，以及引导转发话术的发放。除了这些功能，它的基础功能比如社群分发也是很好用。（PS：wetool没给我广告费，纯属好东用的工具分享）

咕噜的作用是生成社群活码。我们都知道社群人数达到100人之后用户就不能扫码进群了，这时候你就需要换新的二维码。而活码的作用就是在你不用人工换二维码的情况下，自动切换二维码，极大的提高效率。

05 可以提前预防的3个风险

做活动都有风险，尤其是这种多主题、多渠道、跨平台的活动，这里把这次活动的几个风险总结下，以后大家要是做这种活动也好提前做好规避对策。

（1）讲师人选及时间不确定

由于讲师的邀约并没有基于某种协议或契约关系，双方也只是基于对彼此的信任确定参加。如果讲师临时变卦，计划出现变化，对于主办方来说是比较被动的。

这次活动就遇到了一个讲师临时更换时间，让组织者很被动。

所以如果你做一个活动跟邀请的嘉宾没有实质性的协议或契约，在跟嘉宾确定好分享以及具体的分享时间后，一定要索要嘉宾电话，通过电话等方式跟讲师确定好。

（2）渠道宣传推广时间把握

活动开始前一定要有足够的宣传推广期，不然会因为宣传推广期太短导致流量池太小，达不到预期效果。这次活动开始前进行宣传推广的时间只有3天时间，而且中间还隔着一个周末。很大程度影响了宣传效果。

所以，一定要留足够的时间进行宣传裂变，手头有的渠道能利用的都要利用起来。

（3）微信渠道活动海报遭屏蔽

开始宣传后的第一天晚上，发现社群增长的速度变得很慢。于是，用自己的几个小号把活动海报发到朋友圈，发现自己看得到，但是其他人看不到。尝试了几遍后确定，应该是二维码被微信屏蔽了。

按理说我们这个活动才刚开始，拉新进群的人数也不是很多，不至于被微信盯上。但想想也可能是我用了一个试用版的免费软件吧。

发现这种情况后，马上修改了所有宣发海报的二维码，于是，社群陆续又有人加入。

所以，如果你做裂变活动，使用到活码之类的工具，如果你发现在某个时间端，社群增长减缓，要及时检查海报二维码是否被屏蔽了或者微信号被封了。

06 活动数据

07 活动的几个心得

（1）用户痛点研究

“楼市下行期，房价会怎么走，该不该买房这个时候”，这是用户最关心的，而我们这个活动正是用户所需要的。

（2）活动传播动机

免费获得行业专家的课程，还能跟专家互动交流，而这是用户所需要的，这给予用户一定动力去传播。

（3）渠道宣发节奏

宣传时间要充足，渠道覆盖面要广，把能利用的渠道全都利用起来。在分享课开始之前就要完成流量池的积累。

（4）内容制作

不是为了做活动而做活动，我们要给用户提供真正有价值的内容，这样用户不仅不会骂你，还会对你留下好的印象。

（5）备选方案，planB

如果你的活动人手充足以及时间足够，一定要做多个方案准备。不管是用户路径流程方案，还是海报文案及设计都要做plan B 、planC。多个方案能够更好测试出哪个效果最好，而不是只有一个方案选择，好坏都随它。

（6）不要总想着憋大招，然后一招KO对手

这句话是活动过后领导跟我说的，我觉得挺有道理。理性衡量资源和能力，每一次爆发都是长期的准备和无数次尝试的结果。

一招致命的招数有吗？

有，你也不会用啊……

写在最后

就像文章开头说的，有时候运营想做个活动，往往会遇到资源不足的情况，这种情况下，除了衡量自己手头有的资源条件之外，向外看、向同行学习，他们的一些好的经验可以让你少走一些弯路，给你多一些思路。

这次活动也是借鉴了一些优秀案例基础上结合自己产品运营实际做出来的，所以你会发现套路万变不离其宗，关键是你怎么用。

最后放上一张照片，一个人的活动是这样做的，后面一堆分身……

以上是这次活动的简单复盘，希望对看到这篇文章的你有所用。

“互联网下半场”火了有几年了。大佬们的互联网下半场，是在乌镇畅谈移动产业+，上天入地全球化，酒席上觥筹交错纵横捭阖，一年比一年更希望蓬勃。而我们的互联网下半场，红利几近消失，获得流量的成本越来越高，增长之战如火如荼。

在这样一个下半场，我计划拆解100个增长闭环案例，让任何人都可以照着这份指南在现实中一步一步地复制这些案例，主导自己的增长。至少，你将能够很清楚地了解这样一个活动是如何做出来的，而不必再连夜读着那一篇篇高深的复盘流程，却只有惊叹的份。

上周，万门大学推出了一个「PPT技能全国学习营」，通过PPT这一职场刚需技能，以大量PPT模版和课程作为糖果，抓住了职场人的痛点进行纯粹的微信群裂变，短短一天就裂变了3w+用户。

纵观此次活动，其最终目的为大范围拉新及完成后续转化，所以从一开始，就是围绕着“职场”这个覆盖很广的人群来设计的奖品。活动最终的转化率暂未公开，但单就活动设计上来说，有很多值得借鉴与学习的点。

今天，我来为你解析这个裂变活动的操作流程。

操作流程&用户流程

在了解详细的操作步骤之前，我们先通过两张流程图来看一下这个案例整体的操作路径，和用户所经历的整个流程。

（1）操作路径

（2）用户体验流程

操作指南

下面我们来看案例的实操分解步骤，并盘点本次活动中值得学习之处。

1. 裂变启动

（1）选择启动渠道和主要传播渠道

在裂变启动阶段，最重要的就是要准备好启动渠道，并确定主要的传播渠道。启动渠道的选择需要根据你手里的资源来确定，主要决策指标有以下两个：

1. 启动量
2. 用户精准程度

裂变海报

（2）根据主要传播渠道的呈现方式，确定海报文案的信息呈现

在案例中，朋友圈分享设计为只转发海报（这样可以降低用户转发的心理门槛）。所以在设计海报时就需要格外注意，哪些信息是需要在浏览朋友圈时不点开图片的情况下也可以看清的。

裂变海报的朋友圈视图

从上图可以看出，浏览朋友圈时无需点开图片也可一眼看到的信息为PPT技能全国学习营（糖果内容，规模），限时免费（紧迫）。有这个需求的用户，看到这些信息就已经被抓住了。

值得注意的一点是，在裂变海报上，活动主办方并没有对自己做任何露出。因为在活动的这一步，关键是用课程内容来吸引新用户，而非吸引已经对品牌有认同的用户。自己的品牌并非重点，反倒有可能会给人广告之感，造成信息干扰。

（3）海报怎么做？

为了达到「手把手」教你，我们特地麻烦设计师临摹了一版裂变海报，文末有此海报PSD 源文件获取的方式，只需要改文字，换图片就好。

设计文件里还对各个模块进行了群组，方便你查找改动。

1. 引导入群

步骤概述：用户扫裂变海报二维码后，进入群介绍页面，点击“申请入群”后得到最新群的二维码，可扫码入群。

在这一步，你需要做好：

（1）入群流程的设计

扫码后页面跳转两次可进最新群

如上图，扫码后跳转到一个群介绍页面，再次强调入群可获得的福利，并且设有“已入群群员”的数量呈现。页面下方设有按钮，“点击申请入群”字样醒目。点击按钮之后，则可跳转到群二维码，扫码入群。

按钮文案：点击申请入群（“申请”二字在心理上提高了一点门槛，但奖品吸引力足够强，所以用户依然会点击）

（2）第三方裂变工具的选择

案例中使用的第三方社群裂变工具是“八爪鱼增长专家”。市面上还有很多类似的第三方工具，有不同价格和不同功能，可以根据自己的需求和预算进行选择。

下图为第三方社群裂变工具通常可支持的一些功能：

第三方社群裂变工具部分功能

1. 引导分享

步骤概述：用户入群后，机器人引导用户分享海报至朋友圈，并将朋友圈截图发群内审核。用户发回截图后，由个人号X引导用户加其好友并领课。

入群后的引导流程

在这一步，你需要：

1. 设计入群引导分享的文案话术，尽量简洁、明确、亲切。
2. 注意监测广告和其他风险，适当选用第三方工具。

其实这一步用户需要完成的任务共有三步： 分享->截图发群->加个人号好友，但在入群的引导文案中，只提示用户完成前两步。待用户截图发回群内之后，才由个人号引出加好友的步骤。这样设计的用意是在任务相对复杂的情况下，不要在前期一下子加重用户的心理成本，而要循循善诱，一步步对用户进行引导。

1. 提示保留

步骤概述：用户加个人号X好友后，告知用户需要凭朋友圈留存4小时截图才可领取课程，同时向用户进行一轮轻度的品牌宣传。

个个人号引导用户保留朋友圈话术

这一步中，你需要：

1. 设计引导用户完成额外步骤的文案话术
2. 设计轻度推广的文案话术

在这里，“留存4小时后发截图领课”是一个临时告知的新任务，但用户只有进行到这一步才会知道。此时距终点一步之遥，用户也不太会在此时放弃。而如果一开始就告知用户发朋友圈后需要保留4小时截图领课，可能就会加大用户流失率，所以这几步的流程设计是非常值得学习的。

1. 推送课程

步骤概述：用户发送4小时朋友圈截图后，个人号X向用户推送课程链接，同时推送了万门终身VIP介绍、活动及官网信息，并请用户在群中发送消息表示已领到课程。

个人号发课并引导用户群内发言

这一步中，你需要：

（1）将宣传文案与课程资料打包设计，一同推送

如上图，在案例中，课程资料为PPT优惠券、听课链接、模板；宣传链接为终身VIP、终身VIP大会、万门官网。课程在上，宣传在下，所有链接依次排开，有一种内容丰富的感觉，很多用户依据行为惯性会全部点开一遍，这样就通过发课完成了用户的触达。

（2）确定用户需要在群中发送的反馈信息

在这一步，用户领到课程，通常不会拒绝在群中发送一条简单的反馈。此处目的在于使群活跃一下，并且二次激活群内未分享领课的用户。案例中的“课程已领取”就很好。

1. 二次推广

步骤概述：广泛的拉新并加个人号完成之后，就要开始做留存与转化了，这也是此次裂变活动的最终目的。在本次案例中，活动完成的第二天，个人号便开始向新用户有计划地推送平台的推广内容，同时在朋友圈中发布覆盖各年龄段及学科的内容推广。

个人号第二、三天推送平台的推广内容

在这一步，你需要：

（1）制定推送计划，谨慎选择推广内容

抓住新用户的机会可能只有1-2次的推送，所以这两次的内容就至关重要，要把你的产品核心竞争力最大程度地介绍给用户。案例中万门选择的频率是一天一次，两次的内容分别为万门平台的介绍和终身VIP（限时分期免息付款）的介绍。

（2）组织文案，设计长图/海报以更好地呈现信息，提升转化率

决定内容之后，就需要仔细地设计你的文案。为了更好地呈现你的内容，除文案以外或许还需要其他的物料，如下图：案例中第一次推广随文案发送了课程长图，第二次推广则一同推送了京东分期免息海报。

两次转化推送的物料

（3）制定朋友圈推广内容计划

对于新拉来而未转化的用户做推广时，需要仔细设计朋友圈的每条内容和发送的时间，避免用户产生“怎么总发一样的东西”或“怎么一直在发”的厌恶感以至取关。

案例中个人号的发送频率大约是每2-3小时一条。就观感而言，较为频繁但尚不至惹人反感。因为这一波拉到的新用户范围很广，所以朋友圈内容也尽量地呈现了万门所覆盖的不同年龄段和领域，希望可以打到用户在意的点而促成转化。

个人号朋友圈推广

操作注意事项

1. 核心原则：所有的步骤、流程与文案等的设计都要紧密围绕着活动的整体目标和这一步所要达到的小目标，同时考虑用户体验，找到平衡点。
2. 流程优化：在优化流程的过程中，除了作为用户去感受整个流程的体验外，还可以试着说出每一步完成了什么目的，如何为整体目的服务。
3. 灵活执行：在案例的实际体验中，发现加个人号好友后，未发送保留朋友圈4小时截图的用户也收到了课程的推送。其原因大概为：一一检查的成本很高，而领课才是转化的开始，不愿保留4小时的用户也存在被转化的可能。所以，在实操过程中，很多地方也需要根据整体目的和进展情况灵活处理。
4. 反馈文案：用户领完课后，要求其发送的反馈文案一定要尽量简单，避免抬高用户的心理门槛，不必要在此处置入任何推广的内容。

只「提品牌」不「提销量」，摆不过今天；只「提销量」不「提品牌」，摆不过明天；

所以做品牌最要紧，就是——每月造一次促销用于「提销量」；每月造一次事件用于「提品牌」；

只有这样，才能名利双收。

2018年12月可促销与时间的节点有：

（建议挑俩，上旬玩一次，下旬再玩一次）

2018年最后一个月开始

12月1日

宜：送优惠券日历

赠品的最重要作用，就是占领桌面。

所以整个12月都该送带自己扫码优惠券的台历，

让顾客把你2019年店庆、年中促、双十等大节优惠放案头。

废除奴隶制国际日

12月2日

宜：做品牌自由日

诉求废除竞争对手的奴隶制。

• 比如卖珠宝的，做自由定制日促销；
• 比如卖爬行垫的，做自由爬行日活动；
• 比如卖男士造型的，做发型自由日快闪。

……总之以自由为主题促销。

世界残疾人日

12月3日

宜：首发残疾关爱版

在当天手法关爱残疾人版的产品，

哪怕是像北冰洋汽水带盲文识别，

都可买媒体炒作品牌关爱残疾人。

美国解除禁酒令

1933年12月4日

宜：发起酒桶挑战

当天发起酒桶挑战：

微博或抖音晒自己，

被一桶酒当头浇下，

就可获品牌祝福礼。

国际志愿人员日

12月5日

宜：征集你志愿者

以支援人员日的名义，

发起奇葩的志愿者征集：

• 教PUA的征把妹志愿者；
• 拍搞笑视频的征演员志愿者；
• 卖狗粮的征单身狗粮试吃志愿者；

再买媒体盘点「那些奇葩的志愿者」炒作。

麦当劳叔叔麦克·波拉科夫斯逝世

2009年12月6日

宜：与麦记攀关系

以缅怀之名送顾客麦当劳礼券，

显得是在与麦当劳跨界合作呢……

大雪

12月7日

宜：「赏」雪

当天下雪的区域有赏：

购物就加赠暖心赠品。

沙县小吃节

沙县人民喜迎八方来宾，

展示千年历史小吃文化。

1980年12月8日

宜：携吉祥物参节

直播品牌吉祥物参加沙县小吃节，

• 不用宣传资源顾客觉得酷，
• 用点宣传资源媒体觉得酷，

成本也不过就出几张机票钱而已。

《我的奋斗》出版

1925年12月8日

宜：首发奋斗套装

当天买你的升级版产品送希特勒《我的奋斗》，

吸引媒体与道德侠抨击、并提高真粉的凝聚力。

国际反腐日

12月9日

宜：造品牌腐败节

• 拿库存低价促销贿赂顾客，

  诉求此时不腐败更待何时；

• 当然也可以出腐女特供版，

  比如瓶邪CP版产品，

  做你的腐女节……

中国开展了废除多年的高考

1977年12月10日

宜：做品牌高考

粉丝参与品牌高考，并根据得分来评等级，领取不等购物福利……

分享到朋友圈，还可以再品牌高考一次，获得更高的购物福利。

国际山岳日

2017年12月11日

宜：做你的山岳日

当天登山并拍照片@品牌官微，

登的山多高可优惠多少分钱……

另外还抽出一位幸运粉丝，

免费送山一样高的产品……

双十二

12月12日

宜：跟风促销

跟风随大流搞促销最好，

最好能发三轮促销短信。

前两天告知促销开始，

前一天推购物攻略，

当天发倒数计时。

南京大屠杀死难者国家公祭日

12月13日

宜：停业默哀

然后用水军在猫扑、天涯、铁血、豆瓣等小粉红聚集平台表扬你爱国，

然后买微博段子手与媒体放大事件。

拥抱情人节

12月14日

诉求是在公开的场合拥抱，

向世人宣告你俩的爱意，

让寒冬变得格外温馨。

宜：办拥抱节

尤其适合线下活动，

顾客拥抱你产品，

并上传到抖音，

就可享优惠：

• 卖包包的办人包拥抱节，
• 卖电视的办人机拥抱节，
• 卖狗粮的办人狗拥抱节。

柴诞节

世界语发明者柴门霍夫博士诞辰日。

1859年12月15日

宜：送世界语福利

1、在微博用世界语发布你的福利，

2、买KOL转发领福利并解读，

3、买媒体炒作是的玩法。

贝多芬诞辰

1770年12月16日

宜：辨音拿奖

当天顾客咨询时，

就放段贝多芬音乐……

并让顾客选ABCD项，

是贝多芬的哪一段音乐？

选对了就可以享受优惠价。

王海首获消费者打假奖5000元

1995年12月17日

宜：反打假人联盟

职业打假人在电商圈引起公愤，

当天只要你公布打假人信息，

说成立反职业打假人联盟，

就有大概率把自己炒红。

国际移徙者日

12月18日

宜：移徙应援活动

诉求是生命在于迁徙……

所以低价应援迁徙者：

• 比如做搬家的，特价促销跨地搬家；
• 比如卖女包的，特价卖超大女包；
• 比如做移民的，做特价移民。

泰坦尼克号公演

1997年12月19日

宜：回顾经典爱情

找个电影院包场，

并宴请你老顾客，

来回顾经典爱情。

澳门回归纪念日

12月20日

宜：支持澳门包邮

反正澳门也没多少真实消费者，

做第一家对澳门包邮的品牌吧。

国际篮球日

12月21日

宜：首发篮球一样大的产品

趁篮球日，

玩把篮球——

• 比如做冰淇淋的，卖篮球一样大的冰淇淋；
• 比如做炒货的，卖篮球一样大的大礼包；
• 比如做甜品的，卖篮球造型的蛋糕。

冬至日

12月22日

宜：水饺VS汤圆

当天购物，

南方地区送水饺一包，

北方地区送汤圆一包，

诉求请全国人民尝鲜——之前没吃的冬至食品。

周瑜火烧赤壁

208年12月23日

宜：办火烧节

当日购物，

都随购物包裹送，

火烧一个……

以无厘头的促销，

获得媒体的报导。

平安夜

12月24日

圣诞节

12月25日

宜：借节促销

跟风随大流促销最好，

别拿卖货的节日搞事。

节礼日

员工在在圣诞节后的工作日，

会收到来自老板的圣诞礼物。

12月26日

宜：炒作节礼

从iPhone到TNT，

送员工豪华礼包，

然后买媒体炒作，

说公司福利真好。

迎接2019年

12月27日-12月31日

宜：回顾与祝福

以回顾2019年，

或迎接2010年，

的名义搞促销。

中华全国台湾同胞联谊会成立

1981年12月27日

宜：赞助联谊会

以你品牌的名义，

赞助反台独团体，

并发起万人签名，

2020年统一台湾。

元旦前最后一个工作日

2018年12月28日

宜：节前促销

这天工作氛围不高，

基本都在摸鱼等放假……

所以就做节前促销，

说节后上班就能收货，

转化率低不到哪去。

黑洞纪念日

黑洞一词被约翰·阿奇巴德·惠勒首次使用。

1967年12月29日

宜：表彰黑粉

哪个品牌没点黑粉啊，就用致敬黑洞的名义，给黑粉颁黑洞奖……

不仅有化干戈为玉帛的可能，也能给媒体报导、受众转发理由。

元旦假期开始

12月29日

宜：元旦祝福

并提醒领取，

12月1日做的，

品牌优惠券台历……

跨年夜

12月31日

宜：品牌跨年活动

重现双十一当天特惠，

带新老顾客欢乐跨年。

卖货的同时团结粉丝。

随便改改，忽悠老板的这月的营销计划，

甚至忽悠投资人的品牌近期规划都有……

那就改改就用，让12月对你好一点。