商家在运营抖音小店过程中，如果发现店铺体验分开始下跌到一定临界点，一定要想办法拉升体验分，让店铺尽量保持在4.7-4.8及以上，才能有助于平台流量加权。

一、不同体验分代表什么状态？

抖店的体验分，需要在用心经营店铺的前提下一点一点累计，不同的分数代表店铺处于不同状态。

体验分高于4.8：属于平台优质店铺，达到4.8分以及上的店铺，平台本身对其有一定流量加权。

体验分低于4.6：千川直播投放开始限流。

体验分低于4.4：无法参与部分平台活动提报。

体验分低于4.4：商品无法进入到平台自然流量池。

体验分低于4.0：店铺商品将无法入驻精选联盟（新店可以0门槛开通），千川无法新建直播计划，流量会有大幅下跌现象。

体验分低于3.2：店铺会面临清退风险，抖音平台方有权直接停止与低分店铺的合作。

二、抖音小店体验分低怎么办？

当我们发现店铺体验分下降时，应该怎么处理呢？不同分数阶段有不同的应对解决方案。

1、体验分4.5-4.7

此时店铺整体仍处于正常状态，为了获取更高的销量，建议商家可以找优质的达人帮忙带货，通过快速出单提升评分，好评数据达到90时，体验分就不会再继续下降，保持好销售和好评等，店铺体验分自然会上升。

2、体验分4.0-4.5

同样是通过商品销售去拉分，只是要完成更多的单量，当体验分跌入到这个阶段，大概需要做到500-1000单才能保持分数不再继续下跌，商家可以通过一些引流款快速拉升。

3、体验分3.5-4.0

当一个老店体验分跌至4.0及以下，流量曝光已经受到严重限制，店铺很难再正常运营下去，还想要补救的商家这时候可以采用停业整顿的方式，放置约90天后，店铺体验分会显示暂无，届时再用新店出分的方式，进行破零，从而拉升店铺体验分。

三、如何提升抖店体验分？

搞清楚体验分下跌的原因在哪，针对具体问题进行补充，商家可以自行到后台查看究竟是商品、服务还是物流问题，而提升最快速的方案，是在保证商品、物流、服务三大维度做好的同时做好商品销量提升，销量提升会拉动相应的体验分。

做好店铺体验分，后期运营也就省心很多。

抖音小店体验分绝对是抖店运营一大难。

分数掉了不只影响抖店自卖商品卡的流量，还会影响绑定抖音号直播间卖货、短视频带货的流量。

提升抖音小店体验分，其实就是做好三点：商品体验，物流体验和商家服务。

其中最重要的就是商品质量，影响最大的就是差评，有差评一定及时联系，可以用自己的电话先联系，然后再让访客再飞鸽上回复，以用飞鸽截图去申诉取消差评。

然后就是物流，揽货、发货、收货，有钱顺丰、京东，没钱四通一达，但一定做好收发。

最后，最最重要的，客服3分钟回复率（之前还有CCR被吐槽现在取消了）这个一定要做到，很多时候都是服务分影响的。

如果实在没办法改变，建议专门搞一个低客单价的同类目产品，和一个专门买这个低客单价货的抖音号，当分数太低时，就开播这个抖音号，提升销量，哪怕赔点钱，能把体验分提升上来也是赚的！

但最终还是要把自己的产品质量、物流还有服务做好才是根本！

下面再具体说一下详细的操作步骤，新手也能一看就懂!

1.提升商品体验

立马下架店铺里，差评率高的，质量差的，退货率高的商品。

哪怕是，每天能够贡献几十单的，都要下调，要有舍有得，不然会有更多的差评影响。

然后，把过时过节的商品替换掉，去蝉妈妈平台上，找到相似的高质量商品替换上去。

把控货品质量，选福利单品，在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。

2.提高物流体验

物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。

之后我们再和我们的上家沟通。

3.提高服务、售后

提高回复效率。

有一个三分钟回复率，非常重要，尽可能在三分钟内跟客户回复。

可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

做抖音小店无货模式2年多时间，目前店铺30多家。

如果你的抖音小店体验分低，流量不行，我们也有方法帮你快速提升店铺体验分，提升店铺流量。