抖音小店的店铺体验分相当重要，店铺的体验分越高，那么店铺的流量就越大，销量也会紧随其后。

如果店铺的评分太低，除了店铺没有流量外，精选联盟也会被关闭，不能去对接达人。商品不能入池，不能投千川等。

如果体验分低的话一定要把体验分及时拉回来，我做抖音小店也已经快三年的时间了，店铺体验分的问题我也经历过，接下来就来说说我的解决方案。

1、上架商品

如果你的店铺在60分以下，那么就可以通过放福利款来达到拉分的目的，一般来说50-100单左右就够了。

你在选择福利款的时候要注意不要选择易破损且售后多的商品，比如瓷器、玻璃制品等，这些商品在运输过程中，很容易碎，售后自然也会很多。

店铺的品退增多了，还是无法拉高店铺的体验分。

最好的方法就是找一些刚需性强，且价格低的商品。比如垃圾袋、牙刷等，这种商品不容易出错。

2、低价截流+达人带货

所谓的低价截流就是比着同行的店铺低上一块钱，再去找达人带货。

很多达人都比较喜欢这种低价的引流品，所以对接达人这方面比较简单。

在对接上达人之后，达人就能给你的店铺带出销量，并拉高你店铺的流量以及体验分。

3、售前售后

店铺的体验分分为商品体验、服务体验以及物流体验。

商品体验无非就是选品这方面，把握好品控就可以。在用户提出商品的问题上及时解决，避免中差评的发生。

而服务体验就是客服方面，早8晚11，客服不断线，找热分时间段去咨询客服，并秒回，再给客服服务打五星。

服务分最关键的指标就是3分钟回复率和IM不满意率，只要把这两点搞好了，基本没什么大问题。

物流分相对前两个而言就容易很多了，一般工厂早上10-12点，晚上5-7点发货，商家只需要盯好发货时效，在24/48小时内发货即可。

发货之后及时跟进物流，如果显示物流异常，就去安抚用户，避免被用户投诉。

来源公众号：电商珠珠

抖音小店体验分是直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟的评判标准，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。

商品体验，服务态度及物流服务三个评分维度加权计算得出

商品体验：【商品差评率，品质退货率】占比42.5%

物流体验：【揽收及时率，订单配送时长】占比20%

服务体验：【服务好评率。投诉率，纠纷商责率，IM3分钟回复率。仅退款自主完结时长，退货退款自主完结 时长】占比37.5%

所以维护你的抖音小店体验分很重要，如果你是达人合作模式，小店体验分低多半达人也不会轻易合作，因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

那为什么抖音小店体验分突然下降了呢？

抖音小店体验分考核的主要是商品体验、物流体验和商家服务，每一个维度考核的具体指标。

体验分一掉就一点要赶紧拉升吗？

个人见解：如果我们是一个已经经营了一段时间的抖音小店，什么时候拉体验分比较好呢？

按照我们团队的实操经验以及服务过的众多店铺来看，我们如果想要让店铺稳定住流量，店铺体验分的分数需要维持在4.6-4.8分这个区间。

那按照这个来看，店铺只要掉出这个区间就要拉吗？也要分情况，比如我们要看一下店铺类目以及店铺流量和订单情况。

如果你的店铺主营产品为标品，那我们的建议是需要根据自己的实际情况立即去操作体验分的。

因为标品类目对店铺总体流量需求更迫切。很多时候，店铺的体验分一掉，单量也会随之下滑，这一点是非常明显的。

如果经营的非标品、高客单价类目，在店铺流量、订单都正常，体验分没有影响店铺正常运营的情况下，可以先观察一下，暂缓拉升。

所以维护你的抖音小店体验分很重要，如果你是达人合作模式，小店体验分低多半达人也不会轻易合作，因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

抖店体验分主要考核的：商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

所以维护你的抖音小店体验分很重要，如果你是达人合作模式，小店体验分低多半达人也不会轻易合作，因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

如果商品好评率已经很低了，也有办法提升！

主要还是电商那一套：催好评+改差评。

30天内的差评可通过电话、短信、飞鸽客服系统联系用户改成好评；

针对已购用户进行“一对一”回访，引导追评；

根据订单中的联系方式，通过短信、电话、飞鸽客服系统引导已成交的客户给予好评；

如果你的店铺主营产品为标品，那我们的建议是需要根据自己的实际情况立即去操作体验分的。

因为标品类目对店铺总体流量需求更迫切。

很多时候，店铺的体验分一掉，单量也会随之下滑，这一点是非常明显的。