如何应用新用户激活方法论，很多人仍然有困惑。所以本文将通过深入解析一系列新用户激活经典案例，帮你开拓思路，将方法论灵活运用到自己的产品中，实现高效激活。

一、新用户激活概述

1. 新用户激活的重要性和核心目标

新用户激活不仅是产品运营的核心任务之一，也是衡量产品市场适应性和用户满意度的重要指标。其核心目标是通过理解和应用用户行为公式，激励用户达到“aha”时刻，即他们认识到产品价值的关键节点。

2. 用户行为公式简介

用户行为公式=动力-阻力+助推/奖励

这意味着，要想促使用户行动，我们需要增加他们的动机，减少任何可能的阻碍，并通过适时的助推和奖励来加强这一过程。

二、策略一：提升动力

提升新用户激活的一个关键策略是提升用户的内在动力，这可以通过多种方法实现，其中包括利用社交关系增强信任、提供激励措施以及提供个性化的体验。

1. 利用社交关系增强信任

社交信任对于新用户而言是极为重要的，因为它直接影响用户对产品的第一印象和信任度。个人化体验则可以显著提高用户满意度和产品粘性。

1）微信读书案例：展示朋友在读的书

微信读书利用了用户的社交网络，通过展示用户好友的阅读列表来提升新用户的信任感。当用户登录微信读书时，首先看到的是他们朋友正在阅读的书籍，以及多少个朋友推荐了某本书。这种方法不仅增强了用户对平台的信任，还通过推荐与用户兴趣相符的书籍，提高了个性化体验。

2）Uber案例：朋友推荐注册奖励

Uber通过一个简单但有效的推荐系统增强了新用户的信任感。如果新用户是基于现有用户的推荐来注册Uber的，注册界面会显示推荐人的姓名，并且完成注册后，新用户会获得30美金的奖励。这种基于朋友推荐的奖励机制有效地结合了社交信任与经济激励。

2. 新用户激励措施

对新用户提供激励，如优惠、红包或者特别奖励，是促使他们采取首次购买或行动的常见做法。这些激励措施能够有效提升用户的动力。

1）网易严选新人红包与额外奖励

网易严选为新用户提供了新人红包和额外奖励，如首三单折扣，以激励用户完成首次购买。但是它也不是完全白给的，领取的时候要求绑定手机号。这种做法不仅提高了新用户的购买意愿，还通过要求用户绑定手机号来平衡激励成本和获得潜在价值（获取用户信息，用于营销促动）。

2）每日优鲜代金券和会员卡

每日优鲜的新人优惠是代金券和会员卡，因为会员卡对于他来说非常的重要，他想让用户尽快地加入会员体系，所以这也是新用户红包的另外一个要点，一定要和产品的核心业务明确相关，你既然花了这个钱，就要保证这个好钢用在刀刃上一定要有回报。

3）瑞幸咖啡首单奖励

瑞幸咖啡为新用户提供首单免费或折扣优惠，以此激励用户体验产品。这种直接的经济激励手段简单有效，能够迅速提升新用户的参与度和活跃度。

3. 模拟前置”aha”时刻

如果你的产品比较复杂，新用户体验到”aha”时刻需要的时间比较长，可通过虚拟模拟的方式，让用户提前体验到产品的核心价值，从而提升完成注册的动力。

Airbnb有一个很好的例子，对于房东来说，体验到”啊哈”时刻需要注册、发布房源、有人预订住宿、收到第一笔租金等多个步骤，过程比较长。Airbnb开发了一个小工具，你只要输入一些基本的房子信息，它就会算出你大概能赚多少钱，比如一个月能赚6000元。这种方式相当于模拟了”啊哈”时刻，让用户在较早的阶段就体验到了价值，从而提升注册的动力。

4. 个性化体验

提供个性化的体验也是增强新用户动力的一种方式，可以让用户自己选择感兴趣的内容，或者根据消费历史推荐相关内容等等。

例如，小红书在新用户注册过程中，会引导选择感兴趣的内容，选择了之后，它给你推荐的内容当然就会更符合你的喜好，你看一定视频数或内容数的概率就会提升很多，更容易达到”aha”时刻。

通过以上策略和案例，我们可以看到，增强用户的内在动力对于提升新用户激活非常关键。无论是通过建立信任、提供激励还是创造个性化体验，这些方法都能够有效地促进新用户的积极参与。

三、策略二：降低阻力

降低用户在激活过程中遇到的障碍是提升新用户激活率的另一个关键策略。通过简化操作流程、避免冷启动、减少用户选择难度和采用先体验后注册的方法，可以有效降低用户的心理和操作上的阻力。

1. 移除不必要步骤

在用户的激活流程中，每增加一个步骤都可能导致潜在的用户流失。因此，移除不必要的步骤对于提高激活率至关重要。

1）一键注册与社交媒体登录

许多应用和服务通过提供“一键注册”或“社交媒体登录”功能，显著简化了注册过程。这不仅减少了填写表单的时间，也降低了用户记住新用户名和密码的负担。

2）今日头条直接展示新闻界面

今日头条打开后直接是首页新闻，而没有个性化内容选择等其他步骤。对于今日头条这样的超大体量产品，个性化主要靠算法完成。增加兴趣选择步骤可能会流失一些用户，所以权衡之下，它选择了尽可能简单，先让所有人进入首页，再通过算法优化。这也是移除不必要步骤的思路。

2. 避免用户冷启动

新用户初次使用产品时可能会因为不熟悉而犹豫不决。通过提供默认选项或预设内容，可以帮助用户更快地开始使用产品，避免因冷启动问题导致的用户流失。

1）投资APP默认选项案例

有些产品犯的错误是，新用户进入后界面一片空白，没有引导和操作提示。我朋友做过一个实验，把某投资APP的定投页面从空白改成有一个默认选项(如10元)，仅这一个小改动，就让用户投资率提升了20%。给用户默认选项和内容，避免冷启动，是降低阻力的重要方式。

2）任务管理工具预设任务清单

任务管理工具为新用户预设了示例任务清单，帮助用户理解如何使用该应用来组织日常任务，有效减少了用户尝试和学习的时间。

3. 突出关键行为和路径

为了避免用户在众多功能中迷失，明确指出产品的关键行为和路径是提升用户激活的有效方法。

1）咸鱼清晰的卖东西指引

咸鱼应用在用户首次使用时，通过简单明了的界面和指引，鼓励用户发布自己的第一个商品，这种设计简化了用户操作，快速引导用户完成关键行为。

2）小年糕针对中老年人的简化界面

小年糕是一个针对中老年用户的小程序。它的界面看起来不那么精美，甚至有点简陋，但根据其目标用户的特点，他们需要的不是华丽的设计，而是明确突出关键行为。它把整个屏幕留白，只放一个醒目的”做影集”按钮，虽简单粗暴，但反而降低了阻力，让中老年用户可以快速上手使用。

4. 限制选择数量来提升决策

心理学有个“选择悖论”(the paradox of choice)的概念，指给用户太多选择反而会让人无所适从。我自己也有类似经历，在引导新用户完成第一笔投资时，测试发现给用户5个选项，效果反而比给更多选项要好。选项太多会降低用户行动的比例。

5. 先使用后注册或付费

让用户先体验产品，培养使用习惯，再引导注册付费，是典型的”先尝后买”思路。例如Netflix提供首月免费试用，以及智能投顾平台Wealthfront允许你在不开户的情况下也能获得免费投资计划，都是这个思路的运用。

通过实施这些策略，产品可以有效地降低新用户激活过程中的阻力，从而提高用户激活率和整体用户体验。

四、助推与即时奖励的应用

在新用户激活策略中，适时的助推和即时的奖励发挥着至关重要的作用。这些策略能够有效提高用户的参与度，增强用户体验，并促进用户完成激活流程，

1. CRM渠道的有效利用

通过CRM系统，可以实施针对性的推送、邮件提醒等，以提醒用户完成未完成的激活步骤，或回归应用继续他们的用户旅程。这种方法能够在关键时刻提醒用户，增加用户回访率和参与度。

很多情况下CRM渠道是用来降低用户的阻力，向用户解释打消用户的顾虑等等，但也可以作为一种助推，提醒用户他还有事情没有做完，让他到产品里面去接着完成要完成的激活动作。

2. 心理学方法促进用户行动

采用心理学原理，如紧迫感、稀缺感和游戏化元素，可以有效激发用户的内在动力，促使其采取行动。

1）微信读书创建紧迫感

刚注册微信读书的时候，会送你一张新用户的无限卡，但是你可以看到中间有一个小细节，告诉你今天还有 825 章可以免费领取，如果你当时没有领，过一段时间再登录进去，它就变成今天还有 719 章没有领取。这样倒数的方式其实就是营造紧迫感，让你尽快领取，然后尽快开始阅读。

2）拼多多社交影响力

拼多多通过展示“XX地方的XX人发起的拼单”，不仅创造了紧迫感，也利用了社交影响力，鼓励用户加入拼团，增加了参与度。

3）Honey游戏化任务和奖励

美国手机浏览器插件Honey，在用户完成安装后，会呈现一个游戏化的任务清单和进度条，完成任务可获得金币奖励。借助游戏化方式来督促用户完成新手任务。

通过合理利用助推策略和即时奖励，可以有效增强用户对产品的兴趣和参与度，加速用户的激活过程，最终提升产品的用户基础和市场竞争力。

通过以上经典案例，不仅可以了解增强动力、减少阻力、及时助推和即时奖励的重要性，更重要的是，可以帮助我们理解如何将这些策略融入到具体的工作中，让理论真正服务于实践。

拉新并不代表就激活新用户了，激活新用户需要用户体验到你产品的核心价值，并且认同该价值，这些才是真正激活的用户。本文分享了七个有效激活新用户的手段，一起来看看，希望对你有所帮助。

一、新用户激活的定义

1. 激活的定义

激活是一种行为，该行为可以令用户体验到产品的核心价值，比如，叮咚买菜的激活行为可以是“第一次下单购买菜”。某直播软件的激活行为可以是观看直播10分钟，和主播第一次互动……

为什么要重视用户激活？

被你拉（新）过来的用户，不见得就是你的用户，只有体验到你的产品核心价值，并认同你的产品核心价值对自己有益的用户，才是你的用户，而拉新之后，那些流失的用户，都是没有体验到产品的核心价值，或是不认可产品核心价值的用户。

而数据显示，绝大多数应用在第3天内就流失超过了75%的用户，所以新用户体验如果做得不好，其他产品功能做得再多、再好基本都是无用功。

二、7个手段提升新用户激活

那新用户激活都有哪些常规的手段呢，接下来，将给大家分享新用户激活的7大手段。

1. 绘制通往“啊哈时刻”的路线图

在绘制通往啊哈时刻的路线图之前，我们先来认识下什么是啊哈时刻，以及如何找到用户的关键行为；

找到aha时刻的公式：谁（新用户）在多少时间（激活时刻）完成多少次（魔法数字，需计算）什么行为（激活行为）。

找到关键行为：

关键行为的定义：让用户通过采取某个特定行为快速了解产品的价值所在，到达aha时刻，这个行为叫做“关键行为”，每个产品的关键行为不同，需要具体分析，比如电商app的关键行为就是用户完成几次下单，微信读书的关键行为就是用户在app上阅读电子书籍。

我们可以通过以下的问题找到一些关键行为的方向。

• 你希望用户每次使用产品时都做的行为是什么
• 用户做出了哪个行为更有可能长期留存下来
• 哪个指标是公司最在意的？哪个指标是你最希望提升的？哪些用户行为直接影响了这个指标？
• 你有个几个不同的产品功能吗，他们分别是什么？每个产品或功能的成功指标是什么？和哪些用户行为相关？

在找到关键行为的方向之后，通过下面四步确定关键行为。

1）列出3-5个可能的关键行为，这些行为需要和产品提供的信息息息相关

比如：

• 使用了某个核心功能
• 完成了新用户引导过程
• 和其他用户建立了某种联系

2）通过数据分析找到和长期用户留存相关性最强的行为

比如，一个游戏直播软件，可能的关键行为如下：

• 和其他用户玩了一场游戏
• 观看了xxxx分钟的游戏直播
• 关注了某个主播
• 和某个用户私信发了xxxx条

然后需要一个一个比较有过这些早期行为的新用户和没有这些早期行为的新用户，留存曲线有什么不一样，如果通过比较后发现，“和其他用户玩了一场游戏”这个行为的留存率远高于其他的关键行为分组，这就说明“和其他人玩一场游戏”这个行为和用户的长期留存有月底那个的正向关系，有这个关键行为的留存会较高。

3）通过用户调研进一步确认关键行为

因为数据只能揭示相关性，通过数据分析筛选出最优可能的关键行为后，还需要通过定性用户调研确认关键行为。

用户调研包括常见的用户问卷、用户电话访问、用户观察等方式。

通过用户调研，我们可以了解数据所揭示的“关键行为”背后的原因，从而进一步确认关键行为。

4）找到关键行为和aha时刻

经过以上的三步骤，基本可以确定用户的关键行为了，而用户的aha时刻就是完成那个关键行为的时刻。

找到了产品的啊哈时刻之后，接下来就开始绘制通往“啊哈时刻”的路线图啦，这里分3个步骤来完成。

① 破解激活的第一步是找出通往“啊哈时刻”的所有节点

以叮咚买菜为例，假设用户的啊哈时刻就是购买的菜新鲜完好的送上门，则通往啊哈时刻的时间节点如下：

② 列出新用户在体验到“啊哈时刻”之前必须完成的所有步骤

③ 寻找障碍，计算整个用户旅游中完成每个步骤的转化率，找到用户逃离的原因

以叮咚买菜为例，分别计算出每个步骤，比如下载、登录的转化率、领取新人大礼包、选购菜肴等各个步骤的转化率，然后找出转化率最低的环节，并找到转化率差的原因。

2. 创建转化和流失漏斗报告

创建漏斗报告，也就是显示抵达用户旅程中每个关键步骤的比例，并跟踪关键行为的转化率。

3. 用户调查

当面临很多不确定的产品改进方法时，可以采取用户调查的方式知晓用户的意愿。

一般情况下，用户活动反馈出用户困惑，比如，用户在某个页面停留时间过长，或者是离开了某个屏或者网站某个页面。

对那些流失率很高的环节依然使用产品的用户以及弃用的用户进行问卷调查和采访，找出流失的原因，另外需要注意的是，问卷调查时最多提一两个问题。

4. 消除用户体验中的摩擦

摩擦是指阻碍人们完成他们想完成的行动的令人心烦的阻碍，每跨越一个障碍，用户都需要消耗能量，其激动指数都会下降一点点，比如在某电商网站准备下单支付时，突然弹出一个烦人的营销广告，用户可能因为心烦而放弃了购买的欲望。

如何消除用户体验中的摩擦？

可以把漏斗转化报告看做寻找用户旅程中摩擦源的路线图，找到流失严重的节点就能发现应该首先消除或者重新设计哪些障碍点，并设计出相应实验，也许最大的摩擦点就是整个用户旅游的起点。

另外，需要移除多余步骤，隐藏过多信息，尽可能简洁。

5. 优化新用户体验

因为用户的偏好不同、背景不同、使用产品的目的不同，“千人千面”的新用户引导，在有限的时间内，尽可能找到最关键的几个用户群体，让新用户引导个人化，可以最大化地满足用户需求，提高激活率

优化新用户体验的两个原则：

第一，设计并优化新用户体验，首要原则是将其视为用户与产品的一次独一无二的邂逅。

新用户体验应该被当成一个独立的产品，也就是说，你需要设计一种独特的体验来吸引用户一直使用产品并看到产品带来的价值，创造独立的体验意味着在网络产品本身或者或品牌网站上创建一系列独立的页面，一般情况下，很多app都会有独立的新用户着陆页，专门引导新用户快速体验到产品的啊哈时刻。

比如，叮咚买菜的新用户承接页，新用户注册登录后，就会引导跳转到新人专区页面，领取108元新人大礼包，这里就是给了新用户创建了一个独立的页面来让新用户感觉自己占了很大便宜，引导其快速下单。

第二，新用户体验的第一个着陆页遵循一个原则：传达相关性。

相关性：指网页和访客目的和欲望之间的匹配度，这是他们想要的吗？

比如，甜味APP（一个社交软件）就在新用户注册后，首先会询问一些基本的性别、年龄、偏好的基本信息，让用户选择自己的职业、性格、人生经历、兴趣技能等，然后再基于新用户的偏好匹配对应的用户。而不是一上来就直接给用户匹配。

相关性的另外一个应用就是在新用户注册登录后直接展示出产品价值，能够迅速并且简洁地回答访客的疑惑：“我可以从中得到什么？”

比如，甜味app在用户还未注册之前，下载打开app之后，首先会直接给用户传递出这样的一个价值观：这个软件是女性友好的陪伴社交，在这里不用压抑情绪和伪装自己，所有的小情绪都会被理解，如果你正好是在大城市打拼，平时没什么朋友的孤独女性，某天在孤独无聊的时候，看到这些文案会不会有一些触动呢？

着陆页在遵循了相关性原则和传递出产品价值后，还需要要明显的行为号召，比如，下图的着陆页在传递出“女性优化的陪伴社交”的产品价值后，底部的“进入甜味”按钮就是一个明显的行为号召按钮。

另外，还有2个被实践证明十分有效地消除摩擦并且广泛适用于各种业务和产品。

（1）单点登录

如下图，甜味在注册的过程中，用户只需单击“本机号码一键登录”即可快速注册自己的账号，而无需填写一大堆冗余的验证码、手动输入手机号等，要知道，现如今浮躁的互联网环境下，用户是没有那么多耐心在等待注册和使用你的产品的，可能在用户填验证码的过程中，就有一大半的人已经流失了。

（2）翻转注册漏斗

在邀请访客注册之前，先让他们体验产品带来的乐趣，然后后续再陆续慢慢引导用户注册。

如下图，新用户下载抖音后，无需进行注册即可观看短视频，体验到短视频带来的乐趣，但是如果用户想要进行更高层级的动作，比如点赞、评论或者作品，就需要先进行注册。这样的设置就可以避免用户在注册过程中流失掉。

6. 新用户体验游戏化

一般情况下，人们放入产品的个人信息越多，他们对产品的忠诚度就会越高。

比如，游戏开发者策划游戏时，先让玩家挑战一些能够被迅速攻克的简单任务，每过一关就给他们奖励，以此来让他们熟悉游戏规则和环境，慢慢使他们沉迷其中。

如果游戏化能够带来挑战和乐趣 ，提供有意义的奖励，那么它可能成为一个强大的激活手段。

设计游戏化体验时要注意这3个主要方面：

1. 提供有意义的奖励
2. 通过改变赢取和展示奖励的方法来创造惊喜和乐趣
3. 提供带来即刻满足感的要素，比如，完成某个任务就立即有奖励等，对用户的付出给予实时反馈。

7. 适当助推

使用触发物的两大前提：

1. 有动机：用户有足够的动机，能在很大程度上激发用户采取行动。
2. 有能力：用户收到触发物后有足够的能力付诸行动。

用户在收到触发物时，只有有足够的动机和能力，推送才会事半功倍，否则一切都是白搭。

使用触发物的一个很重要经验：接触用户的动机应该是提醒用户存在一个对他们明显有价值的机会，例如购物车的东西降价。

一些可用于实验的常见推送触发物：

• 创建账户：鼓励下载APP或者访问网站的用户创建账户
• 购买通知：鼓励用户利用短期折扣购买商品
• 重新激活行动：鼓励那些有一段时间没有访问网站或app的用户再次回来
• 新功能通知：分享产品升级的消息
• 行动或者状态改变：如朋友采取了一个行动或者购物车某件商品的价值发生了变化，比如如果有好友发布新的作品或者新的评论时，经常能收到快手官方推送的消息通知

设计触发物实验时可参考《影响力》的6个原则：

1. 互惠：人们更有可能因为礼尚往来而去做一些事情，无论之前别人给你提供了何种奖励，而你现在需要给予别人何种帮助。
2. 承诺一致性：已经采取过行动的人可能再次采取行动，无论行动的大小或者内容发生了什么变化。
3. 社会认同：当感到不确定时时，人们会先看别人怎么做，然后自己才做决定，比如百分之xxx的女性都采取了xxxx，这个就是利用社会认同的心理原理机制。
4. 权威：人们会参考权威人士的做法来决定自己采取什么行动，比如现在的kol、美妆博主带货其实就是利用了这种心理学原理，在购物时，也经常会看到这样的文字字眼，比如某某某大网红力荐…….
5. 好感：相比自己不喜欢或者无感的公司或人，人们更愿意和自己喜欢或人做生意。比如uber新用户接受老用户的邀请下载应用后，打开应用首先看到的界面是老用户的照片和名字以及30美元的新用户奖励。
6. 稀缺：当人们担心自己会错失良机时就会采取行动，商家的限时、限量折扣就是采用稀缺的原理。

最后，再来总结一下激活新用户的7大步骤：

1. 绘制通往“啊哈时刻”的路线图
2. 创建转化和流失漏斗报告，找到转化率最低的环节
3. 通过用户调查更加了解用户，寻找改进机会
4. 消除用户体验中的摩擦
5. 优化新用户体验：传达相关性
6. 新用户体验游戏化
7. 适当助推，更大程度激活用户

作者：麦琪

来源：麦琪