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万字长文解析手机地图竞品：高德、百度、腾讯

青瓜传媒 — Mon, 26 Nov 2018 02:30:39 +0000

本文以百度地图、高德地图、腾讯地图三大巨头产品为分析对象，宏观上聚焦行业生态与公司战略，洞察产品功能布局；微观上着眼于产品内核，对手机地图产品的数据、用户、场景、功能、交互、优劣势进行多方面剖析。最后对中国手机地图产品的发展趋势进行初步预测。

本文分为上、下两部分，上半部分将从下面几个模块入手，对手机地图竞品进行详细的探讨：

一、背景概述

1.1 行业分析

1.2 竞品选择

1.3 体验环境

1.4 产品介绍

二、产品详析

2.1 产品定位

2.2 用户画像

2.3 需求场景

2.4 产品功能架构

2.5 功能覆盖对比

A. 定位与导航

B. 出行服务

C. 智能语音交互

D. 场景地图

E. 其他特色功能

2.6 界面交互

A. 主界面

B. 导航界面

C. 我的界面

2.7 功能现状总结

背景概述

1.1 行业分析

手机地图具有覆盖地域广阔、出行服务丰富、查询信息广泛等特点，成为4G移动网络普及下人们出行必备的工具类APP。主要包含位置定位、智能导航、关键字检索、周边查询、不同出行方式下的路线查询、位置共享、路况提示、专题地图、公共交通线路等多项出行信息服务功能。

但同时，地图数据要求高质量和强时效性，导致数据采集工作频率高、资质严格，需要消耗大量人、物、财力。对资本输血的持续要求导致手机地图行业竞争壁垒高筑，最后能够入局的还属拥有雄厚资本的巨头公司。

当今中国的手机地图行业形成百度、高德地图“神仙打架”领跑生态，腾讯地图迎头追赶、寻找突围机会的局面。随着高德、百度地图的出行生态逐渐完善，人工智能技术的应用更使其数据采集效率显著提升，行业准入门栏进一步提高，头部双雄在手机地图市场竞争中占主导地位，新入局者难现。

下图为2018年第二季度手机地图领域活跃用户趋势（来源：易观千帆）：

可以看到，2018年前两季度中国手机地图APP领域活跃用户虽在季度中期出现小幅波动，但总体规模仍然保持增长。从2018第二季度的用户活跃数来看，存在天气转暖、假期出游、世界杯外出观赛等因素，刺激了地图市场用户需求，第二季度末月活跃用户规模增至4.65亿，相比于第一季度末4.43亿的月活跃用户规模，环比增长5.00%。

下图为2015-2018中国手机地图市场用户规模对比（来源：艾媒咨询）：

手机地图导航作为日常出行刚需，上图7亿的用户规模并未达到饱和，未来市场仍有进一步上升的空间，但用户增速较前几年有所放缓，说明手机地图市场已步入成熟期。各家地图应用纷纷借助自身技术、资源，深耕使用场景与用户体验，提供越来越精细化、智能化的功能服务。

1.2 竞品选择

下表是2018年10月艾瑞指数月活排名前三的手机地图APP，可以看到高德地图以45025万台设备数高居榜首，百度地图和腾讯地图分别以37192万和2216万位居第二、第三。

2018年10月排名前三的地图类APP（来源：艾瑞App指数）

本文将地图类产品竞品选定为高德地图，百度地图和腾讯地图。

1.3 体验环境

APP版本：高德地图：8.75.0 / 百度地图：10.10.1 / 腾讯地图：8.1.7
体验机器：iPhone7 plus
操作系统：iOS 12

1.4 产品介绍

（1）百度地图

百度地图是百度公司旗下的地图服务产品，作为地图行业市场的领先者，秉持“科技让出行更简单”的品牌愿景，以”服务用户出行”为使命，以科技为手段不断探索创新。

目前，百度地图的国际化地图已覆盖全球209个国家和地区，伴随着AI时代的到来，百度地图的主要功能包含：智能导航、语音交互、AR步行导航和智能导游、专车等多种出行方式、多种场景下的室内图、高达1.4亿的全球POI覆盖等，更加方便用户的出行。

（2）高德地图

高德是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。现在作为阿里系的全资子公司，是地图三巨头中唯一拥有导航电子地图甲级测绘资质、测绘航空摄影甲级资质和互联网地图服务甲级测绘资质“三甲”资质的公司，其优质的电子地图数据库成为公司的核心竞争力。

高德地图拥有全面精准的地点信息，特色语音导航，智能的路线规划以及精彩的附近资讯而深受用户喜爱。同时具有省流量、耗电低、空间占用小以及体验流畅等等优势。

（3）腾讯地图

腾讯地图的前称为“SOSO地图”，是由腾讯公司推出的互联网地图服务，由于错过中国手机地图产业红利期，目前处于奋起直追的阶段，于2013年战略投资搜狗，并逐步与海外GIS服务商达成合作。

主要功能涵盖精准定位、智能推荐导航、200+城市的实时路况更新、王者荣耀和特色方言导航、室内场景地图、探索周边等，并围绕街景地图丰富了多样的功能，坚持“足不出户看天下”，是一款关爱手机内存空间的轻巧地图，操作流程快捷简单。

产品详析

2.1 产品定位

百度地图、高德地图、腾讯地图产品定位

2.2 用户画像

下表显示了百度地图、高德地图、腾讯地图2017年10月至2018年8月的月活（月独立设备数）情况对比（来源：艾瑞App指数）：

百度地图与高德地图差距不大，均保持在4亿左右，后者保持着微弱的优势，两者的环比增幅波动不大；腾讯地图的用户积累与头部两个地图产品还有一定差距，但环比增幅整体高于百度和高德，2017年12月环比增幅较大，用户增量仍留有空间。

下图为百度地图、高德地图和腾讯地图的用户性别占比（来源：艾瑞App指数）：

百度地图

高德地图

腾讯地图

可以看到，手机地图用户的性别比例男性用户超过半数，较女性占比高出10-17个百分点，其中百度地图用户性别比例最均衡，男女比例约为11:9，腾讯地图性别比相差最大，男女比例约为10:7。

下图为三个手机地图的用户年龄对比（来源：艾瑞App指数）：

百度地图

高德地图

腾讯地图

三款APP近7成的用户都集中在35岁以下的年龄段， 80、90用户成为三款地图高占比的用户群体。百度地图和高德地图的用户年龄结构非常相似，25-35岁用户分别占比55.33%和55.76%，相比之下，腾讯地图的用户年龄向年轻化倾斜，36岁以上的用户占比要低于百度地图和高德地图。

从下图的各家地图用户地域分布来看（来源：艾瑞App指数）：

百度、高德、腾讯地图（由上至下）

广东、山东、江苏、浙江和河北5大省份成为手机地图的用户聚集区域，这五个省份用户数分别占全国百度地图用户总量的35.3%，占高德地图用户总量的35.7%，以及腾讯地图用户总量的36.6%。相反的，手机地图在西北地区的用户占比都很低，如西藏、青海和宁夏等省份，另外，国内部分中部和北部区域，以及港台地区在手机地图市场中仍然具有进一步增长的空间。

2.3 需求场景

手机地图作为出行必备的工具类产品，其需求都围绕着位置定位和路线导航展开，根据KANO模型，将手机地图的用户需求类型分为基本型（死穴）、期望型（痛点）、兴奋性（G点）、无差异性（what ever）四种：

手机地图产品KANO需求模型

下面的环形图展示了2017-2018年，经调查统计用户使用地图时定位不精准的情况（来源：艾媒咨询）：

可以看到，69 %的使用者都曾遭遇过手机地图定位不准，在这其中，71.7%的用户认为偶尔发生，而27.2%的用户表示经常遇到定位不准或路线有误的情况，说明用户对手机地图的定位、导航的精准性的需求仍没能得到满足，需要进一步的提升。定位和导航仍是地图用户主需求，需要围绕数据精度进行持续打磨。

下图为2017年10月至2018年10月这段时间中，百度地图、高德地图和腾讯地图的需求图谱（来源：百度App指数）：

对地图产品有需求的用户，同时对”翻译功能”、“虎牙、斗鱼等直播平台”、“邮箱”以“游戏”等领域都表现出持续的关心，说明用户追寻效率的同时，休闲娱乐的意愿也较强烈。其中，“翻译”的搜索指数高，相关性较强，并不断保持上升的搜索趋势，技术难度并不高，可以考虑与地图产品中的语音交互功能进行整合。

2.4 产品功能架构

下图为百度、高德、腾讯地图的产品功能架构图，各个产品近期的主打功能由绿色的旗帜标出：

百度地图产品功能架构

高德地图产品功能架构

腾讯地图产品功能架构

可以看到，三家地图APP的主要功能框架相似，核心模块均包含“定位与导航”、“路线规划”、 “地图展示”“地点搜索”、“探索附近”等。三大巨头手机地图产品都开始强化产品的智能化应用，为顾客打造更便捷以及更精准的导航，优化出行体验。另外随着出境游热度攀升，百度地图、腾讯地图加强海外市场的布局。

百度地图、高德地图、腾讯地图重点功能对比

2.5 功能覆盖对比

下表不完全统计了百度地图、高德地图和腾讯地图各功能的覆盖情况，深绿色表示“功能完善”，浅绿色表示“功能较为良好”，黄色表示“功能尚有缺陷”，红色表示“无该功能”。此表为定性评价结果，仅供参考：

百度地图、高德地图、腾讯地图产品功能覆盖对比

下面针对几个重点功能模块进行详细探讨：

A. 定位与导航

定位与导航的正确性与精确度是手机地图不变的内核，下图为2017-2018年手机地图导航精确度评价情况调查（来源：艾媒咨询）：

与2016-2017年度的导航精度调查相比，百度地图依靠广泛的大数据积累与AI技术领域的领先，采用多种先进手段，重新优化地图数据，以微弱的优势反超高德地图，以7.97分成为了手机地图导航精确度最高的App。

百度地图：在提供到达时间预估服务的同时，可以通过界面“上拉”发现更多设置与功能，包括“路线偏好、沿途搜索、导航语音、行程分享、跟随车头、全览小窗、省电模式、车牌限行”。另外，根据出行方式选择的不同，导航功能也非常多样化，如步行导航时提供“实景导航”模式；驾车、步行和骑行导航时提供“途径点设置”等。

高德地图：一直以数据精准、导航准确著称，具有甲基测绘资质，在定位与导航的精确度评价中以7.87分屈居第二。高德在2018年7月26日对外界首次展示了基于高精地图和高精定位的一体化解决方案，通过与千寻位置进行合作，实现地图导航中普通道路和高速道路的横纵道路更加精确。

腾讯地图：位居第三，与两大头部产品的导航精度评分相差0.9分，在2017年腾讯全球合作伙伴大会上官宣“AI in All”的AI赋能计划，以强大的连接能力和生态资源布局智能出行领域。

B. 出行服务

高德地图：

在提供“打车，驾车，公交，骑行，步行”等出行方式后，又推出“易行，火车，飞机，货车，客车”等长途出行服务，并针对不同服务提供多定制导航。其独有的预定车服务，不仅可以选择现在乘车，也可以预约时间。

高德通过与各类的第三方平台合作，打造一站式的出行平台，其中，光网约车合作平台就涵盖——滴滴出行、神州专车、首约汽车、曹操专车和易到5家，共享单车合作平台也多达三家——摩拜单车、Ofo和哈罗单车。

另外，高德一站式景区服务平台——全域旅游的推出，利用大数据+云计算+人工智能的核心能力，实现景区地图、语音讲解、路线规划、实时热点分布监控、旅游统计分析等一系列数据分析功能。

百度地图：

在2017年开始支持电动车导航，并接入共享单车平台，现提供6种不同的出行方式（智行、用车、驾车、公交、步行、骑行），多种智能路线规划，逐渐完善出行生态。

腾讯地图：

提供4种出行选择——驾车、公交、步行、骑行，专注于基本出行方式。同时，于2018年6月与云南省合作推出景区服务平台，逐渐实现技术、功能和服务的升级，有待进一步的布局。

C. 智能语音交互

下图为手机地图语音交互各个功能的使用情况调查结果（来源：艾媒咨询）：

语音交互的主要使用场景集中在核心功能领域，半数以上的用户会在查找地点、导航、查询路况时使用，分别有36.8%和22.1%的用户会在播放音乐和聊天室使用语音交互。

下图显示了手机地图用户2017-2018年对语音功能关注因素的分布（来源：艾媒咨询）：

大部分用户对语音交互的要求集中在“正确识别”和“灵敏反应”。首先是“听清”，用户希望更准确的识别语音，解放双手；其次是“听懂”，要能够识别用户复杂的需求，是用户能够更自然、更口语化的与地图交流；最后是“满足”，要能通过调度其他功能，实现用户的需求，完成指令。

百度地图：将语音能力融入地图，通过语音唤醒“小度助手”，实现全语音操控，并通过持续的训练和建模打造了强大的远场、近场的语音识别能力。百度在产品设计上做了很多语音交互入口，比如：首页语音位置会有小度的标识，只要在眨眼睛就可以唤醒。

同时，随着其AI能力的提升，除了提供更多的辅助功能，如个性化的服务推荐，功能范围还将扩展到用户情绪的需求，通过与使用者的自然对话缓解疲劳，带来趣味。另外，这种智能交互的强化还体现在AR新技术的引入，百度目前已有全景AR步行导航、AR楼宇识别等功能，给用户带来更加沉浸式的趣味导航体验。

高德地图：语音交互可以通过触碰屏幕与首页摇一摇进行唤醒，作为快捷导航的一部分，提供基于语音识别和语义理解的路线导航、地点查询、路况查询、地图缩放、页面切换等功能，得益于高精度地图的扎实积累，执行结果准确。同时提供驾车模式，优化驾驶过程中的交互体验。不具备深度问答和对话的能力。

腾讯地图：在0版本中上线了智能语音助手，说“叮当叮当”即可唤醒，能够提供基础场景下的导航、地点查询功能，不具备深度问答能力。在导航过程中，不同界面会持续的出现助手形象，通过场景设计引导用户使用语音交互。

D. 场景地图

百度地图：

百度地图与多个地区的政务、便民、医疗机构进行合作，在地图显示模式上发力：图层多样化方面提供2D、3D、卫星图和海量地图街景地图；多元场景方面提供室内地图、步行AR实景标识、路况事件、多种专题地图等；界面主题方面提供多种地图皮肤。专题地图涵盖了热力图，路况图，便民地图集和主题地图集等，提供海量场景下的多种服务。

卫星图 3D地图实时路况图

热力图手机门店地图异地医保地图

天气图雾霾图充电桩地图

司机实用地图政务便民地图积水图

医保定点医院、药店全景地图

高德地图：

除了提供基本图层2D、公交图、卫星图、实时路况图等，高德在专题地图的制作上选择了和百度形成差异化的环境地图——不同比例尺下的空气、水体、排污企业地图。更是在景区地图着重发力，在一站式旅游解决方案“全域旅游”中提供国内所有5A景点、70%的4A景区的古风手绘地图，旨在占领国内旅游场景。

实时路况图公交地图空气质量图

排污企业图卫星图水体质量图（大比例尺）

腾讯地图：

腾讯注重发力街景地图、室内地图等，针对海外市场提供超过220个国家的地图，并结合实时热点推出景区手绘图，以及旗下“创造101”、产品矩阵“王者荣耀”“吃鸡游戏”等大IP的特色地图皮肤。提供的地图类型有限，在专题地图方面的建设仍需加强。

街景图卫星图实时路况图 3D地图

E. 其他特色功能

高德地图：

城市交通号：高德地图上线城市交通号服务，与交警单位共享实时大数据，用户可以通过交通号查看各地交警发布的事件，获得及时反馈。不但服务用户出行、定制路线节约时间，更加强了城市交通智慧化管理，优化了交通环境。

导航语音包定制：除了林志玲、岳云鹏、各地方言等特色语音包，高德地图还提供“我的录音”，定制属于自己的语音包，该录音目前是对固定的句子进行用户自助录音，并不能通过对声音素材的加工来定制完整的导航语音包，而只将用户录过的句子插播在驾车导航中。

智慧景区：在分析了景区管理的需求和痛点以及现有智慧景区的问题之后，高德发布智慧景区开放平台，通过为景区提供“一张地图游中国”、“大数据中心”、“地图管家”、“全域营销”等四大功能，赋能景区管理。高德智慧景区开放平台的最大的特点是，以服务游客为中心，能力向景区免费开放。

景区景点图游览路线图行程规划

百度地图：

首个地图类快应用：向快应用平台输出定位、地图绘制等多项优质核心能力，供第三方开发者使用。率先推出的公交查询功能，涵盖全国20+城市的公交实时数据。

AR步行实景导航：百度上线的AR技术结合景区地图实现了“AR查看周边景点”及“AR步行导航”，边走边看的过程中，还能享受语音讲解和专属导游服务。该功能可在步行导航界面开启，AR交互使导航更直观，恐龙等特色领航员也为寻路过程增添了趣味性。

需要注意，相比普通导航时用户能够查看路线概览，并对导航错误进行自主修正，AR功能下用户将更依赖于导航本身，因此要严格确保数据质量和导航路线规划的准确性。

AR查看周边景点 AR步行导航

2.6 界面交互

手机地图作为出行类工具产品，核心需求都围绕着位置定位和路线导航展开。可将实际应用场景分为室内&室外：室内场景主要集中在车内，地图操作由驾驶员或车内乘客完成，室外场景可分为骑行和步行两类，由于用户在到达目的地之前会持续的输入信息、读取信息和理解信息，手机地图在使用过程中往往是不能间断的。

综合上述场景来看，交互的设计原则上应该尽可能减少用户对屏幕信息的输入和理解，释放双手，最大程度减少导航在用户移动过程中对用户造成的负担。

下面分别以三个地图APP的首屏、导航界面、“我的”界面为例，进行分析。

A. 主界面

在未进行任何操作、地图尺度的调整的情况下，三个手机地图主界面如下：

百度地图高德地图腾讯地图

（1）界面表现

百度地图：

用户地理定位十分清晰，默认显示在界面正中心（视觉中心），同时突出探索周边功能。
弱化底图颜色，使用灰色低饱和度的配色表示点、线、面、文字与图片注释等所有地图要素，只彩色显示少量重要地标。
功能模块、地物标注都使用文字+图标加粗显示，清晰易懂，界面结构性强。

高德地图：

用户地理定位位于视觉中心，但标识的尺寸、配色都与附近地物相同，不够突出。
底图大量地物彩色加粗显示，稍显杂乱，其默认比例尺与百度、腾讯相比更小，因此界面内地物细节更加丰富，并突出显示公共交通入口。
功能模块全部使用抽象化图标，数量多，且代表意义不够明确（用马来表示景区旅游？请做个问卷调查，看多少人能理解）。

腾讯地图：

用户地理定位位于视觉中心，对地图内地物适当强调，地铁线路和主要公路清晰，底图色调饱和度不高，界面清晰。
同样使用了一部分抽象化图标，但样式简单，能够被人们理解与接受。

（2）信息内容

百度地图：

核心信息传达力非常强，主要显示地图、搜索栏、路线、探索周边、语音助手、图层模块。
突出小度助手、探索周边功能。场景图层位于界面右上角，左上角以百宝箱的图案展示百度的虚拟货币业务，地图的缩放功能置于界面右侧边缘。

高德地图：

将大量地物信息、功能模块放在主界面中。主要模块有地图、搜索栏、路线、语音查询、探索附近、天气、实时路况、打车、全域旅游、组队、上报、安全助手等。
界面中突出多路线、多出行方式等（以导航为主的）核心功能。实时路况、组队、打车等功能则置于地图右上侧，可手动调节排序，其中，组队功能旨在建立社交，提升用户粘性。左上角设置内容入口，以资讯类文章为主。

腾讯地图：

界面内包含地图、搜索、语音助手、路线、探索附近、实时路况、图层、上报、定位模块。
界面布局符合人眼兴趣点分布，语音助手置于界面左上方，探索附近置于界面下方，路线模块用蓝色强调后置于右下角，屏幕右侧边缘可以手动调整地图比例尺，上报等细小入口垂直排列在界面左下角。

（3）建议

高德地图：

规范、减少“抽象图标”：界面大量使用抽象图案表示功能，看似美观，实际上太多的抽象图标远不如文字直观，反而会增加用户思考的时间成本。另外，一个“不正确”的图标无法让人很好的联系到它所代表的功能，用户无法确定是什么功能时，会害怕出现误操作，产生“不敢点击”的心理，导致很多用户根本就不会去使用该功能——“马”代表的全域景区。
凸显定位标识，调整底图配色：用户打开地图的第一反应是想看自己“在哪里”，然后查找地标，选择“去哪里”，所以应适当减少首界面信息的输出强度，突出用户定位。若想要信息传达的丰富度不变，可以考虑低饱和度配色，降低界面五颜六色的杂乱感。
点击“定位”功能一次，百度、腾讯都会放大界面、调整方向并切换成3D地图，而高德需要点击两次才会切换，第一次点击后出现的界面与原始界面差异不大，增加了用户无效操作步数，应适当改进。

腾讯地图：

可在视觉上更加突出语音助手，并丰富页面上摆放的功能，引导用户使用。

B. 导航界面

下面是三家手机地图默认设置下的导航界面：

百度地图高德地图（夜晚）腾讯地图导航界面

三家地图的导航界面基本构成相似，进入导航后地图界面倾斜，通过箭头锁定用户（手机）朝向，屏幕上方黑色方框内醒目的提示导航下一步操作，下方置有白色小框，中间文本显示预估距离和到达时间，“设置”可对导航偏好进行更改。

百度地图：默认“白天”界面。默认“全览小窗”置于屏幕右下角，可以通过屏幕下方的上拉弹窗展开“更多”功能，包括“路线偏好、沿途搜索、导航语音、行程分享”等，其他导航偏好可以通过小窗下方按键“更多设置”打开，并进行调整。
高德地图：实时调整夜间、白天两种界面模式。与百度地图相反，默认在屏幕右侧显示路况条“光柱图”。驾车导航模式下，用户即将进入岔路、环路时，屏幕上方的提示小窗会缩小，并显示3D实景窗口帮助用户选择正确的路线。可以通过界面下方“设置”进行导航偏好调节，如“躲避拥堵”、“导航视角设置”、“语音播报设置”、“沿途搜索”与“救援”等。
腾讯地图：实时调整夜间、白天两种界面模式。相比前两家地图，导航界面功能较少，更加清晰简洁，导航偏好设置仍需完善。在屏幕右下侧提供“上报”入口，通过用户获得更多道路信息。

C. “我的”界面

下面是三家手机地图默认设置下的“我的”界面：

百度地图高德地图腾讯地图

百度地图：纯白色底色，各模块突出清晰，黑白图标简洁易懂。界面美观，不但可以上下拉动，还可以左右滑动。信息量丰富，提供大量功能。其中，突出“绿色出行”、“我的签到”等激励模块，以及“特权”、“车主特权”等用户福利，意在留存率。“金币”是虚拟货币业务入口。
高德地图：将“数据贡献”模块放到最显眼的位置，并标注激励入口，“工具箱”排版靠上，显示了产品的高频或特色功能，右下角高德小桥为其虚拟货币业务。
腾讯地图：无需上划下拉，一屏安放所有功能。可通过微信账号登录，蓝白界面简单清晰，相对于百度和高德更加轻量，功能模块较少。

2.7 功能现状总结

精准是地图应用的前提，随着人工智能算法和海量POI数据的加成，各家地图都在应用高新技术优化地图数据准确性，持续的打磨定位、导航功能，快速感知路况、还原三维场景等。

目前，巨头企业纷纷入局AI，加速人工智能技术在高精度地图方面的发展进程。在数据采集方面，百度和高德都在往智能化方向发展，全面提高数据收集效率。而在数据运用方面，高德背靠阿里集团强大的云端技术和数据资源，有助于高德打造精准化的“活地图”。

同时，为了提升地图的易用性，简化交互， AI语音助手成为另一个发力点。在交互优化上，百度地图已有全景AR步行导航，以及AR楼宇识别等功能，并最先推出“小度助手”，只需“小度小度”即可语音唤醒，不仅可以导航，还附带聊天功能，提供情绪价值。腾讯近期也推出“叮当叮当”即可唤醒的AI助手，实现全语音操控。而高德的语音助手仍需要通过屏幕触碰唤醒。

在出行平台的生态构建中，巨头通过与各类的第三方平台合作，利用立体化的信息服务，打造一站式全域出行平台。高德地图提供的出行方式的种类多达10种，涵盖了步行、骑行、公交、易行、打车、驾车、客车、货车、火车、飞机，并结合海量周边服务推出开放平台“全域旅游”，旨在为旅游产业提供可靠智能的数据资源。百度地图也提供 “智行，骑行，用车”等服务，具有预订接送机、租车、电动车导航等功能。相比之下，腾讯地图的出行方式较少，该模块功能仍需扩展。

另外，地图巨头们也开始在多场景地图领域的深耕。百度与多家政府机构合作，提供了基于海量场景的服务，覆盖从便民地图、政务地图到交通疏导、紧急救助等泛出行领域，并提供古风地图、旅游地图等主题，致力于智慧出行、智慧交通的建设。高德地图则与国内所有5A景区、70%以上的4A景区合作，推出一站式智慧旅游服务平台“全域旅游”，企图占领旅游场景。腾讯在场景地图的建设稍显薄弱，更注重发力街景地图、室内地图等，并结合热点推出景区手绘图，以及旗下“王者荣耀”“吃鸡游戏”等大IP的特色地图皮肤。

最后，针对有车一族，高德地图和百度地图通过挖掘用户垂直领域更深层次的需求，推出“添加爱车”功能，将车主服务做的更为完善。

最后

感谢您的阅读，在竞品分析（下）篇中，将从行业生态现状入手，结合三家地图产品的优劣势进行汇总分析，并对中国手机地图行业未来发展趋势进行初步预测。文章中借鉴了一些优秀机构的数据图表，但也含有很多不成熟的个人观点，不足之处欢迎大家批评指正。

作者：bliss，授权青瓜传媒发布。

来源：bliss

青瓜早报：易到下跪高管再度回应饭局视频；万达减债2158亿元，境外地产员工不足10人

青瓜传媒 — Mon, 19 Nov 2018 01:18:23 +0000

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：俞敏洪致歉：本意为女性对社会国家有极重要影响

1.俞敏洪朋友圈致歉：本意认为女性对社会国家有极重要影响

昨日晚间，俞敏洪通过微博对自己当日在某论坛上的不当言论道歉，称由于没有表达好，引起了广大网友的误解，想表达的真正意思是：一个国家的女性的水平，就代表了国家的水平女人强则男人强，则国家强。

二、国内新闻

2.易到下跪高管吕艺再度回应饭局：巩总，错了就应该要道歉。”

11月18日下午吕艺发布公告再度回应此前易到对饭局视频的声明。吕艺在回应中表示，从“逼跪”视屏上看巩振兵有语音、有动作，用一个正常人的分析能力都可以分辨其是否被“构陷”。同时称，视频是应巩振兵要求拍摄的，并要求发到公司高管群里（30～40人）。

对于易到在此前公告中提及的”赔偿“一事，吕艺表示，公告中提到赔偿之事子虚乌有。吕艺还在公告最后喊话巩振兵：从我认识你到现在你始终是高傲地认为自己做什么都没错都是对的，CEO只是个称呼，你本质还是一个普普通通的人。这是我的诚恳：“巩总，错了就应该要道歉。”以下为吕艺回应全文：

3.五星级酒店卫生视频曝光者“花总”的个人信息遭两家酒店泄露，已委托代理律师维权

11月14日晚，微博大V@花总丢了金箍棒（简称花总）在微博发布视频，曝光了众多五星级酒店存在卫生问题。11月17日花总告诉记者，他的个人信息遭到泄露，并且在洲际酒店集团（IHG）和贵阳希尔顿花园酒店微信群中疯传。目前，花总已经委托了代理律师希望可以维护自己的权益。

4.山东一酒店让保洁员配记录仪，清洁过程全记录

近日，有网友曝光入住的近20家五星级酒店的卫生乱象，引起社会关注。山东一酒店给出一监督方案：让保洁员佩戴记录仪上班，并公开清洁全过程。保洁员称，刚开始有压力也有抵触，但这既能让客人放心，也给她们提供了保护。

5.万达减债2158亿元，境外地产员工不足10人

记者从权威渠道获得万达集团旗下大连万达商业管理集团股份有限公司近两年财务报告。报告显示：万达商管在15个月时间内减掉了2158亿元负债，较2017年6月底总债务减少了约三分之一。万达负债率降到了60%以下，公司海外项目只余芝加哥和洛杉矶项目公司，截至目前，境外地产员工只余不足10名中、外籍员工。（财新）

6.罗永浩被指无法支付员工工资，锤子科技回应：危机是有，但请给时间

近日，有消息称，锤子科技陷入资金荒，资金链极度紧张以至于不够支付员工工资，并称锤子科技实际已开启全公司裁员计划，最终只留下40%的人员。对此，锤子科技方面表示：“公司的确有危机，但请给锤子时间。”

@ 咖啡人生：有句话怎么说，时间就是金钱！老罗这是开口要钱了！

@千里草：只顾讲情怀是没有用的，关键是要手机好用，否则，消费者不会买帐。

@ 媚雪：一个老是在微博上晒日本人强大想当日本人的人，罗太君，你就不能学学华为，首先明确自己爱祖国！

7.传京东推出社交电商新项目——享橙，对标拼多多

11月初朋友圈开始流传着电商导购平台“享橙”的消息，该平台宣称是京东官方指定的社交电商项目。一位京东内部人士透露，享橙是京东商城时尚事业群推出的一个新项目，现在刚开始做，推广的力度还不大，在他看来，享橙项目有对标拼多多的意味。一位京东员工表示，他身边的京东员工也在朋友圈转发推广这个项目，但他并不清楚享橙所属公司速云和京东的具体关系。（亿邦动力）

8.盒马店员更换生鲜日期标签，盒马回应：管理存漏洞

有上海消费者爆料，自己在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时，发现工作人员将前几日的标签撕下，换上了当日的标签。对此，盒马鲜生回应称，11月18日起盒马已在全国范围内开展门店自查，杜绝类似情况发生。即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签。此事暴露了公司管理上存在的漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消了对当事员工的处罚。（北京商报）

9.张一鸣不用自家产品？官方否认：是重度用户

11月17日有自媒体称，由于与自家产品的用户群定位不符合，字节跳动CEO张一鸣不是自家产品头条和抖音的用户。字节跳动副总裁李亮在个人微头条对此进行辟谣，他表示，“张一鸣是信息的重度获取者，也是抖音头条内容消费的重度用户。”

10.联想回应国外价格比国内便宜：国内外服务有差别

日前，联想因国内外售价差问题引发热议。联想方面回复记者表示，“联想产品的国内售价高于国外”这一说法并不准确，经统计，在中国销售的ThinkPad主流售卖机型中的绝大多数，在非促销节点售价等同或低于美国价格。一些误解可能来源于把国内售价与海外不含税且不含软硬件的价格相对比。同时，联想在不同国家采取不同的产品规划策略和销售政策。（北京青年报）

11.外卖速食包陷罗生门：企业反指爆料视频为剪辑拼凑系恶意诽谤

11月16日，梨视频爆料安徽杠岗香食品科技有限公司（以下简称“杠岗香”）的食品加工车间内，存在着肉制品过期、牛肉里注射大豆蛋白等现象。外卖平台上18-25元不等的菜肉盖浇饭竟然出自3-5块钱的“速食包”，甚至生产条件、食材原料品质都可能难以保障。当天，杠岗香回应称视频所反映的情况不属实，视频存在被修剪处理的嫌疑。

对此，饿了么表示，目前发现的有使用该品牌产品的商家已全部下线，并将第一时间主动向食药监部门报告，全力配合相关后续调查。美团外卖回应道，美团外卖已立即成立专项小组调查处理，对于已发现使用该公司产品的商户，已第一时间下线整改；并坚决配合食药监管部门调查处理；并且将督促所有商户立刻检查原材料来源，发现该公司产品立即停止使用。

12.董明珠、魏银仓决裂，格力内部人士称接手后发现漏洞百出

日前，格力电器内部人士透露：“董总（董明珠）进入银隆后，发现银隆在财务、制度上漏洞百出，经营机制也非常不完善。格力高层进驻银隆后，不断发现问题，很多账款都有问题，最终在供应商等方面进行了严格限制。”不过他表示，目前该事件还仅限于银隆，对格力电器的经营并没有较大影响。（证券日报）

13.京东套路：私自取消已付款订单，卖家哭诉求放弃优惠

11月1日用户抢到满200减188券下单两件商品，随后商家表示是失误，自己上有老下有小，希望他能自行退款。对此京东回复称，此商家操作失误，目前已破产，因此要求消费者自行取消订单。此时，另一商家也以相同说辞求其取消订单。

14.邻家便利店关停168家门店，物美接盘近半数

近日，一些原邻家便利店已变为多点便利店。多点公众微信公号上的信息显示，物美便利店总经理董岗担任董事长、法定代表人，邻家原CEO王磊担任经理。

一位原邻家店长称，邻家团队的中高层，即店长级别以上的人基本都原职原薪迁到了多点便利店体系中，原来的邻家便利店店长还运营原来的店。物美集团内部人士表示：物美把邻家便利店接过来后，会在原址重新开张，还做便利店业务，并让其独立运作。但多点Dmall合伙人刘桂海表示，从邻家接手过来的70多家门店并不一定都会开成多点便利店。

15.德邦股份：员工持股计划已买入逾2200万元股份

德邦股份(603056)11月18日晚间公告，截止公告日，公司第一期员工持股计划已通过“中信证券-德邦股份1号定向资产管理计划”在二级市场累计买入公司股票119.61万股，占总股本的0.12%，成交均价为18.61元/股，成交金额约为2225.38万元。（e公司）

16.程炳皓回应真假开心网之争：不正当竞争违法成本过低

近日王峰对话陈一舟涉及到当年的真假开心网之争。开心网创始人兼原CEO程炳皓表示，“假开心网”运营实体千橡集团构成不正当竞争，希望这种手段仅此一例，以后不会再有。他也表示，陈一舟所谓“程炳皓会恨我”，其实谈不上。

17.2018年上半年生鲜电商交易规模破千亿

近日上海商情信息中心发布《生鲜电商发展趋势报告》，该报告显示，从2012年至2016年，生鲜电商市场规模从40亿元增至950亿元。2017年中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元，首度破千亿元，同比增长59.7%。2018上半年，生鲜电商交易规模为1051.6亿元。（亿邦动力网）

18.海航科技超8成员工降薪20%，或与易建科技合并

海航科技于近日调整绩效考核办法，在一个考核周期内，仅约15%的员工可拿到全部月度绩效工资，其余约85%员工绩效工资为零。海航科技过往的绩效占工资的20%，此次调整相当于有约85%的员工被降薪20%。消息人士透露，海航科技正在与海航集团旗下另一科技公司“易建科技”商谈人员划转，海航科技或并入易建科技。（财联社）

19.北京市版权局规范软件应用市场，百度等10余家企业签署声明

北京市版权局日前召开“剑网2018”工作会议。百度手机助手、豌豆荚、360手机助手等10余家应用市场行业单位代表，新浪微博、快手、抖音、爱奇艺、中文在线、掌阅、知乎等20余家重点网络企业和平台经营单位代表50余人参加会议。会上，百度手机助手、豌豆荚等10余家应用商店签署了《关于规范应用市场版权秩序的共同声明》（人民网）

三、国际新闻

20.美议员联名致信扎克伯格，要求其解释“黑公关”事件

据CNBC报道，Facebook日前被媒体曝光雇佣公关公司抹黑其批评者。数位美国参议员近日联名致信该公司掌门人扎克伯格，要求其对此做出解释。“最近有报道指出，贵公司利用公关公司报复你们的批评者，或者是散布有关他们的煽动性信息，我们对此深感关切，”这封信写道，“官员和普通民众都在质疑，Facebook是否能够监管自己的行为。”（凤凰科技）

21.库克：科技行业“不可避免”面临监管

在周日的一次采访中，苹果首席执行官蒂姆•库克称，在发生一系列丑闻之后，科技行业“不可避免”面临新的监管。在竞争对手Facebook面临的政治压力日渐加剧之际，苹果再次加入这场辩论。库克表示，“自由市场没有起到作用”，政客们将介入。（FT中文网）

22.首富贝索斯豪宅户型图曝光：25个浴室，装修耗资1200万美元

在2016年，贝索斯斥资2300万美元现金在华盛顿特区的卡洛拉马小区购买了一栋豪宅。这个豪宅距离亚马逊的新总部所在地不到6英里（约合10公里）。目前，贝索斯据说正耗资1200万美元重新装修这栋豪宅。这栋豪宅的前面是一个有百年历史的纺织品博物馆。豪宅由两个独立的建筑组成，拥有大约2.7万平方英尺（约2500平米）的生活空间和宽敞的后院。贝索斯豪宅的装修计划在2017年9月就得到政府批准，目前正在实施当中。下面是这个豪宅的建筑平面图。

23.Facebook周会开会：扎克伯格情绪激动，表示要解雇泄密员工

《纽约时报》近日发布调查报道，称Facebook对俄罗斯的“影响力渗透”应对不当，导致该公司遭受大量批评。周五下午，公司CEO扎克伯格与员工开会，为Facebook做了辩护，称《纽约时报》讲的一些东西“根本不是真的”。扎克伯格在会议上情绪有些激动，他说Facebook试图“掩盖一切”的说法大错特错，他还骂了句脏话。（腾讯科技）

24.英国零售企业陷入倒闭潮，每天14家商店歇业

据欧联通讯社报道，日前，英国会计师事务所普华永道发布市场调查分析报告称，英国零售业实体店正在面临着近5年来的最艰难时刻。2018年上半年，英国已经有超过2700家零售商店宣布倒闭，平均每天达到了14家。目前英国大约有200个购物中心出现经营困难，随时都具有倒闭的可能性。（中新网）

25.不止是双折叠，三星或将打造三折叠手机

据外媒报道，虽然三星没有正式发布它的双折叠手机，但它却已经在想着下一步–推出一款三折叠手机。根据相关专利文件了解到，这个设计将实现一个真正意义上的大屏紧凑形式，但很显然这会让设备变得相当得厚。（cnBeta）

26.可口可乐在墨西哥被控商业诈骗，遭索赔3.45亿美元

据媒体报道，一名墨西哥企业家在墨西哥联邦和地方法院对可口可乐公司提起指控，控诉对方实施商业诈骗，窃取饮料配方，并索赔3.45亿美元。（新京报）

今日思想

我们倒是都自卑过，因为长相，因为穷！所以，不要认为你一无所有，当你一无所有的时候，是上帝帮你倒空了垃圾，让你装进去对你有用的东西。此时，你离那个人生腾飞点已经很近了！

——俞敏洪

作者：静静，授权青瓜传媒发布。

来源：i黑马

10天狂飙1000万用户，蚂蚁金服“相互保”戳中灵魂痛点

青瓜传媒 — Mon, 29 Oct 2018 02:00:59 +0000

“相互保”凭借创新的模式、信用识别区块链技术、较低的门槛以及现代人对危难意识加强，上线10天加入成员便突破了1000万。“相互保”是什么？它是如何成为“爆款”的？一起来看下吧~

保险行业近期刮起了一阵“互保”风，一直在保险领域早有布局的支付宝“开发”出了新玩法：10月16日，蚂蚁保险、信美人寿相互保险社联手面向蚂蚁会员推出“相互保”，以实现大病保障低门槛以及互助共济。

令人始料未及的是：上线一天加入成员人数即达百万，三天达330万，到了第十天突破了1000万。

用户数量如此几何级增速出乎推出者的预料，同样也震撼到了传统的保险从业者。“现在增速远超我们预期，之前的目标就是3个月内达到330万。”信美相互相关负责人表示。

“相互保”到底是什么？又缘何一经推出便在短时间内成长为一款现象级产品？

从未有一款重疾险，能十天拿下1000万保单。

这几天，蚂蚁金服旗下的支付宝，与信美相互保险公司推出的“相互保”成为全民话题（截止10月25日12点，共有1088万用户参加）。

无心插柳柳成荫，虽然预感相互保会获得成功，但当其达到余额宝当年现象级的热度，还是让蚂蚁金服方面始料未及。

本质上：相互保的出现，击中了一个未被满足的强需求点，这点我稍后有数据佐证。

我们先来看看，相互保是神马东西？

它是支付宝上的一款重疾险，可视为传统重疾险的一个补充：

凡芝麻分650以上，满足健康条件，就能0元加入；保40岁前、40-59岁两档，得了癌症+99种重病分别赔30万、10万，在此基础上平台加收10%管理费。

赔偿费来自全员分摊，最少330万用户项目才成立，所以单笔赔付分摊到每个人（30+30*10%）/330万=1毛钱，据精算，每年个人分摊的总金额100-200元之间。

一句话总结：每年付一两百块钱保30万重疾还不用提前交保费。

能做到这个相对较低的价格，主要得益于不需要大量保险营销员，销售成本较低。

较低的价格，加上新颖的模式，让相互保一推出就火了，如前所述，十天1000万人参与，成为现象级的产品。

其实相互保险并不是新生物，从国际视角看，其经过三段式发展：

20世纪初期就得到各国立法确认，德、法、日、美、西等国家比较兴盛。
于世纪之交，一部分相互保险，在金融混业和全球化趋势推动下转成了股份制保险。
07年金融风暴后，人们发现相互保险抵御危机的能力更强，随之再次进入发展快车道。

目前全球排名前三十的相互保险公司有：日本的Nippon Life Insurance Company和Zenkyoren、美国的New York Life和TIAA Group等。

从保费的角度看：相互保险在世界保险业中占据重要地位，据ICMIF（国际相互保险联盟）研究表明：2015年全球相互保险的市场份额为1.2万亿美元，市占率为26.7%。

若我们也能达到相当份额，按2017年财险和人身险保费4.29万亿算，相互保险就是1.15万亿！！！

事实是：我国的相互保险还是一片处女地，它的发展的历程是这样的：

2004年，第一家相互保险试点成立，即“阳光农业相互保险公司”；
2018年1-8月原保费收入仅31.5亿元；
2014年5月，《相互保险组织管理暂行办法（征求意见稿）》公开征求意见；
2015年2月，我国发布《相互保险组织监管试行办法》，相互保险的崛起有了基础。

即使有了法规支持，这3年半，并没有相关公司跑出来，期间设立的另外两家财险类相互保险混的都不咋地，保监会数据显示：

截止2018年1-8月，众惠相互原保费2.83亿元，汇友互助原保费0.17亿元。

相互保险的市场接受度并不高，为什么？

本质上来讲：保险还是个渠道活儿，人家几十万寿险营销员，兼业代理的几万家银保（含邮政）、4S店，还有个人代理、保险经纪等，你拿什么卖你的相互保险？

所以：拓展相互保险，孵化它，先要有一个渠道。

支付宝就是这么一个渠道，从流量上来看：支付宝和其合资伙伴共有8.7亿年度活跃用户，巨无霸级别的用户加载下，可以说从无到有催生了一个增量市场。

不妨看一下这个数据，据调研：

62.5%的用户表示：加入“相互保”前，没有购买过商业健康保障。有38.34%的用户表示：在社保之外，他们愿意为商业保障年付费金额为300元左右，年付费金额300-1000元的用户占38.89%，而1000元以上的占25.77%。

上面这些相互保用户，是其他保险机构未覆盖的。

也就是说：本质上支付宝击中了一个超强的需求点，击中了一个庞大的增量时差。

就像余额宝让你1块钱也能够理财，传统的基金公司没有覆盖；就像网商银行（支付宝关联公司）给小微商户的贷款，传统银行没有覆盖。

值得一提的是流量是敲门砖，只是第一步，只有它还不足以把相互保这事干成。

起步之后更需要关注的，是该怎么走的更远，这也许是支付宝抢先发之外的优势：信用识别和区块链。

相互保在中国还算是新事物，第一步要走稳，就是说保费上别有太大的差池，说好的按《重大疾病经验发生率表》算出来200也好、400也罢，保30万还是很有竞争力的，但你若弄出个1000元、2000元的保费就说不过去，以后都可能没人陪你玩了。

众所周知：薅羊毛现在都成为一个产业，可能让相互保用户平均几百的分摊费用，变成几千元，如何防止这些？

支付宝的相互保，有芝麻分650分的参加门槛，芝麻分基于电商、金融、交易等行为，这是一道独特的筛选机制，隔离出可能的风险人群，起到控制信用风险的作用。

技术上从大数据甚至是整套ABC（AI、Big Data、Cloud ）形成的风控，能更好的保证减少投保人逆向选择，让相互保走得更远。

我说支付宝成为相互保的开路急先锋，是一种必然，除了流量和信用的加持，还有区块链技术拱卫的“陪审团”机制。

此前也有不少相互保创业公司，e互助、抗癌公社和众保公社等，它们出现的问题包括：一是大多为预付费机制，资金池是个问题；二是赔付监督的问题没有理顺，无法厘清是否有多赚管理费而乱赔付的问题。

支付宝的相互保运营模式，为出险后分摊，没有资金池的问题。

对于赔付监督，有区块链技术拱卫的“陪审团”机制：

所有赔案的相关证据、资金流向通过区块链上的公证处、司法鉴定中心、电子证书中心、法院等全节点见证，除不可篡改外，也具有法律效力。由参与相互保的用户组成的陪审团，根据上面这些证据进行审核，比较的公正透明。

支付宝和信美相互合作的其他互保项目，陪审团已经完成12起争议案例的审议，参与互动讨论人次达到170万，这个机制看起来还是不错的。

当然了，这次相互保成为全民话题，不只有千万用户的夸奖，也有一些质疑的声音。昨天看到杨帆（信美相互董事长）针对外界的主要疑问，有一个公开回应。

比如有人认为：10%的管理费过高了，还担心会出现多赔多赚的情况？

杨帆表示：“10%的管理费，无法覆盖前期大量的投入，等未来运营效率提高了，才能略有盈余，这部分盈余会通过提供医疗服务、健康管理等方式回馈参保成员；另外，多赔付多赚管理费，会出现分摊金额高导致用户流失，绝对不会做出这种自杀式的行为”。

还有这样一种说法：加入门槛低，是否会让健康群体为风险群体买单，出现逆选择和道德风险？

关于这一点，我前面说过芝麻分650分，有筛选控制风险的作用。

杨帆讲的就更详细了：“逆选择和道德风险是保险业几百年的难题，相互保除了沿用条规、健告和等待期等常规风控，还增加支付宝实名认证，保证成员真实。芝麻分650分，作为加入门槛控制信用风险；已较低的保额设置，降低道德风险；联合公估机构，进行反欺诈调查等手段控制风险”。

从担保交易到快捷支付，从余额宝到相互保，支付宝持续打造了一批现象级产品，并且总是能达到双赢，或者做大市场的盘子，这是其快速崛起的原因（母公司蚂蚁金服估值都高达1500亿美元了）。不过谈颠覆传统金融机构，可能言过其实，或者对其不太了解。

随便举几个例子：

支付宝快捷支付与工行、建行、中行的合作，大大提高了存量卡的活跃度，有利可图，才普及到了所有银行；
余额宝作为货币基金，激活年轻人的理财热情，在钱荒时调剂了银行，现在回报率回到市场正常水平（七日年化2.641%），谁都没颠覆，反而是做大盘子。

相互保如上所述，用户里有62.5%从没买过任何健康险，其作为重疾险的补充（保额还比较低、不保59岁以上），有体感的做了一次大范围市场教育，也做大了盘子。

最后，期待支付宝推出更多余额宝、相互保这样的产品。

作者：食相大人，授权青瓜传媒发布。

来源：食相大人

重阳节海报文案合集！

青瓜传媒 — Wed, 10 Oct 2018 08:13:13 +0000

过了中秋和国庆，就距离2018脱贫、脱脂、脱单越来越远了。脱贫、脱脂靠努力，至于脱单，那就随缘吧～

掰着手指算了算，2018年好像没有假期了，只剩下渡“劫”了。接下来的重阳节，双十一，万圣节，双十二，平安夜，圣诞节……emmm，眼下还是老老实实把重阳节海报搞好吧！

万字干货 | 如何搭建用户生命周期？

青瓜传媒 — Mon, 17 Sep 2018 08:08:22 +0000

原本不打算写关于用户生命周期模型这篇文章的，觉得大家应该都明白，但是这几天发现：

1）很多人将用户生命周期模型和AARRR等其它一些模型混淆了，这两个并不是一回事；

2) 千篇一律在介绍什么是用户生命周期以及其中一些概念的普及，比如什么是生长期之类；

3) 正如上一篇RFM模型一样，希望大家不仅了解，还能通过技术流的方法去实操。

所以，写了这篇文章。

一、什么是产品生命周期

在介绍用户生命周期前，需要先了解产品生命周期。一款产品的生命周期，我们用专业词汇表述就是PLC（product life cycle），大家在网络上看的多了产品生命周期的图片，大多呈现一个“睡倒的S型”。

根据上图，任意一款产品，以时间为参考维度，以用户量或者收入水平等作为衡量标准，我们可以将一款产品的生命周期划分为四个阶段：初创期、成长期、成熟期、衰退期。可以理解为：从产品设计到停止对这款产品的运营，整个周期为产品的生命周期。

怎样判断一款产品当前处于生命周期的哪个阶段呢？

1、下载量

通过酷传、App Annie获取产品某一段时间或者历史下载数据，根据历史下载量的趋势判断（如果可以获取历史下载数据，可以和“睡倒的S型”进行拟合）。以从酷传上获取的某App过去一年下载量生成的趋势图为例：

过去一年内，该App的用户量从2000w提升至将近5000w，且趋势图的任意一点的切线与坐标系横轴的夹角都比较大，说明产品处于用户快速增长阶段，可能属于成长期。

2、百度指数

在百度指数输入你想查看的产品名称，以及该产品在行业内一直处于领头羊位置的竞品名称，通过百度指数的数值以及和头部产品百度指数的对比，基本可以判断产品所处阶段。

以上图为例，该产品过去半年的百度指数平均值为2000左右，某些指数高点基本上是产品大力推广新增或抓住行业热点带来的用户搜索。作为一款比较成熟的产品，百度指数应该可以稳定在4000-6000。所以，基本判断这款产品还未达到成熟期。

百度指数还有一个比较有用的地方：有时候不知道为何，自家产品留存率出现大幅跳跃，或者希望对产品的发展进行更好的把控，百度指数作为舆情监控的渠道，可以带来很大的帮助。当然，除了百度指数，还有360、搜狗、阿里等都有相应的免费服务。

3、累积下载量

可以通过酷传获取产品的累积下载量，对比该行业的市场总量，潜在用户总量进行判断产品所处阶段。

4、版本迭代

根据产品版本迭代频率，基本可以判断一款产品所处阶段。发展期的产品，大有敏捷的成分在，迭代频率较快。

明确产品所处生命周期哪个阶段的作用是什么呢？站在运营的角度，得到产品的生命周期之后，使用如下步骤进行分析，可以帮助确定当下及未来一段时间的核心运营策略和运营方向，接下来：

a.使用思维导图梳理产品结构；

b.根据产品结构，梳理出该产品当前的核心业务逻辑；

c.根据产品结构，梳理出可能的典型用户使用路径；

d.结合行业、市场、产品等信息，梳理出产品商业逻辑；

e.综合上述判断出的产品所处生命周期的阶段可能遇到的共通的一些问题，结合上述1/2/3/4进行运营规划。

本文主要说的是用户生命周期，关于产品生命周期点到为止。

二、什么是用户生命周期

用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触产品到离开产品的整个过程。

根据上图，用户的生命周期分为：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

导入期可以理解为将市场流量中的潜在用户转化为自家产品的用户，这个阶段我们称之为获客阶段；当用户进入产品之后，我们需要想办法让用户活跃起来，进入成长期以及成熟期，成长期和成熟期的用户属于产品最为核心的用户，是最具挖掘价值的忠实用户。所以，我们称之为升值阶段；用户从成熟期开始，会出现休眠、流失状态，我们称之为留存阶段。

我们将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释：

1) 获客区：对应着导入期，对应的用户行为是由流量成为用户，运营的核心工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。

2) 升值区：对应着成长期和成熟期，对应的用户行为是在产品中活跃、为产品贡献、持续留在产品内，运营的核心工作是促进用户活跃、转化/付费、制造留存。

3) 流失区：对应着休眠期和流失期，对应的用户行为是离开产品、停止使用，运营的核心工作是对沉没流失用户做好安抚工作或者新产品的转移工作（如果有）。

假设你已经知道了你们产品内不同用户当前所处的生命周期，你可以做些什么呢？这个问题和前文介绍产品生命周期的时候类似，我们分析了一堆内容，最终定义好生命周期之后，一定要对运营有相应的促进作用。

我们可以这样思考：

我们最渴望达成的目的是：“把自己的思想装进用户脑袋，把用户的钱装进自己的口袋。”这里的思想可以是让用户接纳我们的产品规则、可以是让用户喜欢我们的活动、可以是让用户对我们产品有粘性；用户的钱可以是用户的时间、可以是用户的内容、可以是用户的互动，当然也可以是用户的钱。把我们的思想装进用户脑袋和把用户的钱装进自己的口袋无疑是这个世界上最难的两件事。

所以，如果做好这两件事，就算是做好了用户运营。这个过程可以理解为用户管理的过程，如果希望管理好用户，两个维度务必关注：

每个用户都可以被监测、被评估；
我们可以影响每个用户、可以驱动每个用户。

因此，用户运营可以理解为“用户生命周期管理”，本质是：

如何监测和评估一款产品的平均单体用户价值；
如何驱动用户价值的提升？

对于问题1，可以通过RFM模型去定义，可以通过AARRR模型去定义，大体都是通过数据，基于用户行为，找到不同的分层点。接着，针对不同层级的用户评价其价值。本文使用生命周期模型定义用户价值，其实，也就是找到用户处于生命周期的哪个阶段，接下来会详细说明。

这里，补充一个更加直观的方式，基于以下两个维度对用户价值进行监测和评估：

使用频次
是否有直接消费行为

第一象限，用户会直接付费，使用频次高。如饿了么、摩拜单车，用户价值主要体现在使用频次、使用时长、收入情况。

第二象限，用户会直接付费，使用频次低。如出行产品携程，用户不会每天打开，但是有需求的时候，会直接买单。用户价值主要体现在收入上。

第三象限，用户不会直接付费，使用频次低。有人说，这个象限的产品没有价值和意义，有时候觉得，如果让我运营这样的产品，可能确实会很糟心。

但作为运营，不能首先放弃，我认为这个象限的用户价值体现在收入上，这个收入和第二象限又有所不同，以房多多为例，很难让用户在不看房的情况下，通过一款App购买价值百万级别的房子，所以，返利、折扣、房屋经纪人的评级等等都影响到客户有需求时是否能够通过长期的引导进而付费。

第四象限，用户不会直接付费，使用频次高，比如脉脉、今日头条，用户主要价值体现在访问频次和使用时长上面，今日头条之前公布平均用户使用时长达到了60多分钟，这对他们来说就是用户价值。

插入一些题外话：

经常有人问我，为什么文章写到这里，逻辑就应该是这样的？比如上述，为什么非要通过使用频次和是否有直接消费行为进行用户价值的监测和评估？

能问出这样问题的伙伴，相信你经常光顾各类网站，看过无数的干货文章，但也仅仅局限于看过，回头一想，基本上属于忘得差不多的状态。大家还是缺乏思考，在这里，我把拆书领域用的RIA法则推荐给大家，这个方法同样适用于文章阅读。

首先，你阅读这篇文章，阅读之后，你要去思考，最后，你要结合自己的经验去融合文章的内容。如果你走完以上步骤，就意味着，你可能会发现很多文章写得也不一定是正确的，如果你看过的文章都觉得还不错，那就很危险了。

回到上述所说对用户价值进行监测和评估的两个维度，任何一款产品，不论是高频还是低频、不论是初创期还是成熟期、不论商业模式是现金流还是流量，他的核心指标一定有用户要打开App，不打开谈不上是自己家的用户，他的核心指标一定有是否消费，这个消费可以是直接付费，也可以是产品导流进而转化，甚至说广告点击营收。这也是商业社会、商业化公司、能够养活一群人的前提。

在访问频次和是否有直接消费行为下，你可以结合自己家的实际业务情况去找出你们更加关心的指标，比如访问频次是一级维度，你们更关心访问时长、视频观看数量等二级指标。

用户价值，不仅仅只能大概的监测和评估，甚至还可以计算出每个用户的价值。但是实际工作中，涉及到这个模块的工作并不多，并且当有这样的需求时，更多是统筹数据、开发等同事一起完成。所以，我们的文章站在运营的视角，到这一步已经可以了。

对于问题2，驱动用户价值提升的方向有两个：

提升单体用户价值；
延长用户生命周期。

最终，我们对用户生命周期模型的研究，演变成为对用户生命周期管理的本质：如何提升单体用户价值及延长用户生命周期。当然，这个过程必不可少的是数据驱动、对典型用户使用路径的引导及精细化运营。

有两个问题需要跟大家强调：

1) 是否所有用户都会经历完整的用户生命周期？

否。站在整个产品的角度，因为用户分布在不同阶段，所以，可能会走完一个完整的生命周期，也就是上文所说导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期，比如：注册-登录-活跃-付费-分享-流失。

但是，作为个体用户，用户可能在导入期之后就流失了，比如：用户注册登录之后，因为新手引导做的不到位，用户直接放弃使用，直接进入了流失期。

2) 是否所有产品都需要管理用户生命周期？

否。从产品生命周期来看，处于初创期的产品，由于资源不足，用户量级不够，一般可以不做用户生命周期管理。从产品的需求强烈程度和市场供应情况来看，需求越强烈，供应越稀缺的产品，越不用过多考虑做用户生命周期管理。

比如，12306，不论你在携程、去哪儿还是飞猪上买火车票，最终都是通过12306，市场供应紧缺、需求量大，用户也没有其它选择，要么选择别的交通工具，所以，这样的产品不需要做用户生命周期管理。比如：航司，有南航、中航及东航等等，这些航司的价格、服务、餐食、优惠、活动等，很有可能影响用户的选择，供大于求，所以，这样的产品一般需要做用户生命周期管理。

三、如何搭建用户生命周期模型

通过上文的铺垫，我们已经了解到，搭建用户生命周期模型，其本质就是根据用户发生的行为，找到用户处于生命周期的哪个阶段，是导入期还是成熟期，知道了用户所处阶段，才能方便我们进一步开展运营工作。

如何搭建用户生命周期模型呢？搭建用户生命周期模型的一般步骤如下：

业务逻辑梳理；
找到影响用户留存/消费的关键功能；
定义各阶段用户行为。

简单举例，以脉脉为例：

a.脉脉的核心业务逻辑如下：

b.可能影响用户留存/消费的关键功能

根据核心业务逻辑图，对于用户端来说，分为生产者和消费者，我们站在消费者的角度，影响消费者留存和消费的关键功能可能是：投递简历、消费内容、建立社交关系、购买会员。

c.定义各阶段用户行为

我们先看一下行业内通用的用户行为定义的模板：

根据上述模板，结合我们定义的影响用户留存/消费的关键驱动功能，我们可以做如下定义：

四、如何围绕用户生命周期，提升单体用户价值？

提升单体用户价值，大家可以思考，哪些用户的价值需要被提升呢？导入期的需要吗？我认为不需要，这个阶段处于获客区；流失期的需要吗？我认为不需要，这个阶段主要是做用户召回延长用户生命周期。所以，我们主要针对处于成长期和成熟期的用户进行单体价值的提升，体现在用户行为上是：活跃、转化、付费、留存。

通过上一部分内容，我们已经根据用户行为对用户进行定义，以脉脉为例，我们定义：在一定时间内，关注XX个行业人脉的用户即为处于成长期的活跃用户，那么，XX到底是多少呢？比如，当我们通过数据收集发现，关注10个行业人脉的用户即处于成长期，那么，我们就可以针对未到达成长期的用户做关注人脉行为的引导。

所以，我们需要按照以下步骤进行分析，找出用户定义的数据节点，并通过在相应的节点制定运营策略，完成用户引导：

1、用户行为路径梳理；

2、数据定义/数据收集；

3、通过数据找到发力点；

4、完成用户引导。

1、用户行为路径梳理

我们仍然以脉脉为例，进行脉脉典型用户行为路径梳理，假设在脉脉内，一个用户从导入期到成熟期典型使用路径有如下2种：

a.用户注册→完善个人主页→上传简历/完善在线简历→搜索职位→投递简历→添加招聘方为好友→购买会员→添加更多人脉

b.用户注册→完善个人主页→添加行业人脉→查看动态→发布动态→购买会员→添加更多人脉

2、数据定义/数据收集

我们需要哪些数据呢？一般解决用户从A阶段到B阶段价值提升的问题（当然B阶段的用户价值一定是高于A阶段的），我们需要先筛选出B阶段的用户，再在B阶段用户身上获取三种数据：

a.典型用户使用路径的相关数据，围绕用户从A阶段到B阶段典型使用路径提数据需求；

b.用户基础数据，比如用户的性别、职业、年龄、地区、爱好、家庭状况等；

c.用户行为数据，判断产品内哪些模块可能会影响用户的后续行为，然后拉出使用过该模块的用户数据，比如注册微博后，立刻关注5个其它用户，则活跃和留存都比较好。

除了从用户身上获取如上三种数据，还可以参考用户渠道来源数据、业务数据等进行数据分析。

3、通过数据分析找到运营发力点

数据分析的几个关键思路：

a.用户从A阶段到B阶段，哪条路径更优？

b.从A阶段到B阶段，大部分用户符合什么特征？

c.从A阶段道B阶段，大部分用户是否发生过一些相同行为？

d.从A阶段到B阶段，是否受到不同渠道来源影响？

我们结合数据定义/数据收集以及数据分析的几个关键思路，以脉脉为例，我们仍然假设：

a.通过对脉脉10w用户的数据分析，发现走完路径1的用户有2w，走完路径2的用户有8w，那么，我们可以初步猜测，用户从A阶段到B阶段，路径2更优;

b.我们看大部分用户符合什么特征，通过基础数据进行分析，发现处于成熟期的用户，男女比例为7:3，男性中22-30岁占比70%，互联网从业者75%。

c.我们发现，投递过3次简历的用户，会员购买率为89%，站内会员平均购买率为21%；发布过10条消息的用户，购买其他用户服务的占比为70%，站内服务平均购买率为11%。

4、完成用户引导

我们基于上述通过数据找到的一些可发力点，设计相应的策略，对用户进行引导。需要强调策略和手段的区别：如果是一套机制和规则，就是策略，如果是拍脑门单次给用户的推送，就不是。很多伙伴在制定策略时，巴拉巴拉写了一大堆活动方案、触达方式，其实都是在策略支撑下的具体可落地的手段。

以上述找到的可发力点为例：

a.路径2更优，我们的核心策略是加强在路径2各个节点对用户的引导，具体引导的手段可以是推荐更多精准的用户和优质的动态等；

b.针对投递过3次简历，会员购买率更高，更容易到达成熟期，我们的核心策略有两方面，一方面是大力引入B端招聘数量，一方面试面向C端求职者更加精准的推荐，具体的手段可以是增加B端入驻福利、给求职者1V1服务等；

c.男性互联网从业者多，我们的核心策略是加强同类属性用户的获取和运营力度，这样可以更容易提升产品的整体收益。

（以上关于脉脉的分析都是假设，特别是数字的部分。主要是为了说明用户生命周期模型的实操方法，如有不妥，还望及时指正。）

五、如何做好用户流失预警机制，延长用户生命周期？

上文已经说过，驱动用户价值提升的方向有两个：

1、提升单体用户价值；

2、延长用户生命周期。

围绕用户生命周期提升单体用户价值的方法已经详细说明，接下来重点关注如何延长用户生命周期让用户尽可能长时间待在产品内，为产品贡献价值。

延长用户生命周期，大家想，可以怎么做？

预防用户流失，让用户一直待在产品内；
针对已流失用户，做用户召回。

提到预防，一般都能联想到机制化、自动化，当系统判断用户具有流失特征时，及时自动触达用户，尽可能的挽留用户，所以，这里需要设计一套自动化的机制。

针对已流失用户也可设计一套自动化触达系统，但实际情况是，已流失用户数量巨大，流失原因不明，甚至在注册之后就流失、价值较低，外加短信、电话等触达手段成本较高，一般会通过人工的方式对流失用户进行筛选后手动触达，相信很多伙伴都做过。

所以，下面我们主要讨论预防用户流失，最终设计一套用户流失预警机制。

如何设计流失预警机制？

流失预警机制设计步骤如下：

流失用户定义
分析流失预兆
设立预警机制
完成用户引导

1.流失用户定义

我们只有定义了什么样的用户属于流失用户，才能针对未流失用户做相应的流失预警，在未流失用户出现流失用户关联行为时，系统及时响应，避免用户流失。定义一个用户是否流失，我们一般从两个维度进行评估：用户行为，时间。

用户行为

简而言之，用户发生怎样的行为，我们认为他流失了。用户在产品内发生的行为，一定会依托产品的功能、服务，所以，用户行为要根据一款产品的基础功能或核心功能综合评估。我以一些产品举例：

理财产品，核心功能是理财，用户将资金投入到标的中去，当用户停止了这个行为，我们猜测用户可能将要或者已经流失。还存在一种情况，用户每天都会来App内，查看有哪些收益率比较高的理财产品，看完之后就退出了，并没有进行投资，因为没有满足用户收益率预期的标的，这部分用户我们称为“沉睡用户”或“休眠用户”。用户没有离开或卸载App，但如果不及时挽留，或者用户发现其它更高收益的理财产品，就会成为流失用户。
工具产品，比如网易邮箱，核心功能是收发邮件，但是我们判断流失用户行为的方式可能不需要查看用户在核心功能上的操作，因为不论是收邮件还是发邮件，都需要登录邮箱，我们可以通过分析用户的登录行为来判断用户流失情况。
电商产品，比如网易严选，用户登录账号后，每次打开App不需要重新登录，用户可能会在首页看一下推荐的好物，没有购买行为就关闭了App。我们可以基于用户的付费行为来判断用户流失情况。
内容产品，比如36kr，用户每天早上都会看一下创业版块的文章，有一天突然不访问了，那我们就要基于用户对36kr内容的访问行为判断用户流失情况。

所以，一般流失行为的标志性关键动作是登录、访问、付费。具体的流失行为定义，可以结合自家产品的实际情况进行定义。

时间

当我们选定了XX行为作为流失用户的关键流失动作后，需要对这个动作发生的时间进行定义。以网易严选为例，用户没有发生付费行为，我们就定义该用户已经流失了吗？显然是不科学的，我们需要判断多久之后还没有发生首次付费或二次付费的用户才是流失用户。

在这里，我们需要引入一个概念：回访用户。

GA（Google Analytics ）上定义的 Returning Visitor指的是，当用户首次访问的时候，会生成一个独立的Client ID，当用户再次访问时，GA监测已存在的Client ID发生一个新的会话，这时候就是 Returning Visitor，GA的回访用户是与新用户相对应的。

我们今天提到的“回访用户”指的是：用户流失后，再次访问的用户。

比如，当你通过大量数据分析之后发现，对于一款社交产品，10天内没有打开App的用户，被定义为流失用户。有一位用户已经15天没打开App了，我们认为他已经流失了，但是我们的运营很强大，通过各种吹拉弹唱的技能把该用户请了回来，这位用户就属于我们今天提到的回访用户，即，流失后再次回来。

对于用户流失时间，我们有一个一般定义：用户回访率在5%-10%区间，这个区间对应的时间点及之后的时间，我们认为用户已经流失。从网络上找到一张图片如下：

用户回访率=回访用户/流失用户100%

在拐点处，用户回访率为5%，这个拐点对应的流失期限是5周，在5周之后的用户回访率均低于5%。所以，我们认为，这款产品的用户流失时间，可以选择在用户停止发生XX行为5周后，该用户即为流失用户。

基于用户行为和时间维度，我们定义流失用户如下：

上图是用户回访率和流失天数的关系，我们可以看到，当用户流失10天之后，回访率降低到5%以下，由此，我们可以对产品内的流失用户进行定义，明确哪些用户是流失用户。

注意：回访用户不仅仅是回来打开App的用户，要根据具体产品属性进行判断。对于理财类产品，回访用户指的是投资；对于工具类产品，回访用户指的是登录；对于社交类产品，回访用户指的是互动；针对内容型产品，回访用户指的是访问。

2、分析流失预兆

本文的核心是设计一套流失预警机制，即，针对未流失用户做好流失预警，避免用户流失。所以，我们得到哪些是已流失用户之后，需要针对已流失用户进行研究分析，找出他们流失前的共同点，如果当前的活跃用户在未来某一天出现已流失用户的相似征兆，则需要触发流失预警机制。

分析流失预兆步骤如下：

确定流失用户，分析用户流失前的行为
假设用户流失的影响因素
通过访谈，明确用户流失的行为路径
分析流失用户流失前的行为，一般可以从以下几个方向进行数据分析：
用户流失前发生了哪些相似的行为
用户是否集中在某一渠道
用户属性是否一致
流失前，产品、运营、市场是否发生某些变动

注意：分析流失前的用户行为，我们只需要分析用户导入期、成长期、成熟期的数据。

我们以当前用户拉新做的比较好的拼多多作为案例，做一些数据上的假设，来分析流失用户流失前的行为，以拼多多成长期用户为例：

拼多多成长期用户占比为30%。

成长期各渠道流失占比：

拼多多一直以裂变效果好著称，但裂变邀请好友存在的弊端就是，好友为了配合你拆领红包而注册使用拼多多，忠诚度可能较低，所以，在流失方面，好友邀请这个渠道带来的用户，流失率达到30%，其次是微信公众号软文投放带来的用户，流失率达到25%。

处于成长期的用户，购买次数达到3次的用户只有10%，90%的用户只有1-2次购买行为，也就是刚刚进入成长期，后续没有进一步转化到成熟期就流失了。

处于成长期的用户，购买金额达到200元的用户只有5%，95%的用户只有1-200元的购买金额。

作为拼多多最强福利模块，邀请好友可以带来显而易见的实惠，但是我们发现，成长期的用户，主动发起邀请好友行为的用户占比仅有30%，且只有1次，70%的用户未发起过任何邀请行为。

假设用户流失的影响因素

基于以上数据图表分析，我们假设用户流失的影响因素：

好友邀请渠道带来的用户流失率高达30%，说明用户忠诚度不够，易流失

90%的用户购买次数只有1-2次，说明用户未养成购物习惯

95%的用户购买金额不到200元，可能是用户对产品需求偏弱或对平台信任度偏低

70%的用户未发起过邀请行为，可能是活动引导或激励程度不够

访谈，明确用户流失路径

找到流失用户，直接进行访谈，判断用户流失路径，明确假设内容。访谈这一部分，属于用户研究的工作，但是我们仍然可以了解一些工作方法，如果在一些资源支持不足的公司，便于快速开展工作，这里简单说明用户访谈的步骤：

收集产品内外部信息，外部环境是否发生变化。产品是否发版、是否有运营活动上线、是否有负面新闻、行业监管是否变化，如P2P产品的业务发展和行业监管紧严格程度紧密相关。

制定方案。明确访谈目标是什么，访谈的对象是谁，访谈的流程如何设计。

方案落地实施。可以邀请用户到公司进行访谈，可以通过线上问卷形式进行信息收集，也可以通过电话甚至竞品分析等形式对流失路径进行分析。

有人问我，如果分析出用户流失前的行为，不进行假设、不做用户调研可以吗？感觉加上这两步之后，变得好复杂。实际上，我们仍然可以按照MVP的原则进行敏捷测试，将分析出的问题，通过小范围、人工的形式推动去解决。如果被验证是对的，可以逐渐系统化。

3、设计预警机制

根据上述得到的何为流失用户，以及流失用户在流失前的行为，我们就可以开始设计预警机制了。预警机制在不同公司的体现形式不同，主要还是基于业务规模和业务类型进行设计。

如果是一家初创型的公司或者业务快速变化中的公司，可能压根不需要设计预警机制，仅仅需要做好用户流失预警。运营伙伴通过数据分析，定义流失用户的标签，给到数据分析师，数据用SQL帮我们跑出来这些用户的名单，我们就可以通过push、短信等渠道对用户进行简单的触达。

如果业务具备一定的规模或者业务已经成熟稳定，除了做流失预警，最好能够搭建一套自动化预警机制。以微信读书为例，用户性别、年龄、爱好、阅读习惯、阅读进程等等存在数十个标签，如果靠运营手动定义标签并交给数据分析师导出用户名单，工作量太大，效率极低，而且容易死机（皮一下..）

根据流失前用户的行为指标，分别对这些指标赋予相应的权重，根据这些指标、权重进行计算，当数值高于XX值时，系统定义该用户具有流失风险，要么自动触发、要么将名单传输到运营手里，运营人工召回。当然，如果加上权重比较复杂，也可以根据定义好的用户行为指标直接做预警，凡事可以变通。

预警最好可以分等级执行，以上述拼多多为例，成长期的用户，流失前，90%的用户购物次数只有1-2次，流失时间假设是20天之后。那么，当用户在10天的时候，如果购物次数保持在1-2次，我们可以基于用户购买或浏览行为为用户进行更精准的推进；12天的时候，如果购物次数仍然保持在1-2次，我们可以在推荐的基础上，给用户发放折扣券或进行商品返现；如果15天的时候，用户还是只购买过1-2次，我们可以进行人工客服电话召回，告知用户现在针对该用户有一个XX元优惠券等在账户里，2天内有效，可以使用；如果18天的时候，还是1-2次，那么我们可以提升对该用户的push、短信频次，并加上感召性的文案。如果超过20天仍然只有1-2次，我们认为该用户已经流失，可以按照流失用户的标准进行日常召回。

我所知道的流失预警机制，可以有两种呈现形式：

一套取数系统，像上文所说，系统会每日导出名单，由运营定制化触达用户。

一套自动触达系统，最好的就是这样的系统，可以大大提升效率，只有在分等级触达情况下，实在无法召回，才会导出名单给运营，进行电话、用户回访调研等。

4、完成用户引导

截止到上述3步全部完成，已经搭建了一套流失预警机制，也就是完成了用户引导。但是，针对用户引导制定怎样的策略是一个很重要的环节，所以，我们拿出来单独讨论。

既然是预警机制，最核心的还是怎样留住用户，那么，单单分析出谁是流失用户、流失用户有哪些流失前的行为以及在流失前进行触达还是不够的。怎样触达？触达的内容是什么？触达的渠道是什么？触达的形式是什么？还需要针对性一步步去做。

仍然以上述拼多多为例，我们针对预警触达动作制定相应的运营策略：

好友邀请渠道带来的用户流失率高，增强对这部分用户的引导；加强对这部分用户的激励。

成长期90%的用户购买次数只有1-2次，通过发放优惠券，提供专享商品等形式培养用户购买习惯。

成长期95%的用户购买金额不足200元，增强媒体宣传，提升用户对平台的信任度，提升用户购买大额产品的几率；推荐更精准的产品给到用户，并附带大额优惠券，主动帮用户发现需求并刺激转化。

成长期70%的用户未发起过邀请行为，加强对邀请活动的引导，或者当用户在App内连续发生某些动作后，增加这部分用户参与好友邀请活动的额外激励，比如只要他们参与，就立刻送一张5元无门槛代金券。

（上述关于拼多多用户构成、不同用户行为数据均为假设，主要是为了将文章中的理论通过实际案例呈现，如有不妥，请及时指出。）

这里补充一些常见的触达渠道：

邮件召回

优点：
成本较低
邮件可传达的内容多
邮箱的新邮件提醒到位
缺点：
国内用户的电子邮件使用率较低，邮件打开率更低；
发送设置有一定的技术要求，不然容易被屏蔽。

短信召回

优点
送到率较高
缺点
成本比邮件高
智能手机的软件可能会把短信屏蔽
适合的产品种类较单一

站内信召回

优点
成本相对来说非常低
送达率高
缺点
打开率低

Push推送

优点
成本相对很低
触达率高
用户打开率高
缺点
用户卸载App就收不到消息
设置拦截就收不到消息

电话回访

优点
更加人性化，成功率高
缺点
效率低
成本高
对电话发起者要求较高，话术、发音等

至此，关于用户生命周期模型搭建的内容暂告一段落，虽然文章中有案例，但如果没有实际操作过，这些对我们来说，都处于纸上谈兵的阶段。希望有机会，大家可以真正去做一下。欢迎大家共同在留言区探讨交流。

作者：Chris，授权青瓜传媒发布。

来源：Chris

网易营销刷屏的方法论！

青瓜传媒 — Sat, 15 Sep 2018 01:58:23 +0000

一次刷屏可能是运气，多次刷屏一定是方法论的作用。网易到底抓住了什么样的方法论，才能不断的制造爆款，刷爆白领人群的朋友圈？

9月11日傍晚，网易哒哒团队又一个H5在朋友圈刷屏，名为《她挣扎48小时后死去，无人知晓》的动物保护公益H5以拟人化的方式让更多的年轻人感同身受动物保护的重要性，引发了无数用户的讨论和分享。最终短短3小时由于分享用户过多，达到朋友圈当天约100万次分享阈值（数据来自万能的大叔）变成仅自己可见，网易的爆款制造能力可见一斑。

一次刷屏可能是运气，多次刷屏一定是方法论的作用。目前刷屏是否超过微信分享阈值，成为衡量获得营销成功与否的核心指标之一。网易到底抓住了什么样的方法论，才能不断的制造爆款，刷爆白领人群的朋友圈？

一、人性洞察，满足人性七宗罪的底层设计

所有让人沉迷的产品本质上都是满足人性的设计，朋友圈的分享也是一样，只有满足了用户的人性才有可能让用户欲罢不能进而引发口碑传播，核心的表现就是微博微信等社交媒体的刷屏。网易持续不断的H5刷屏，在人性七宗罪中深入的契合了用户需求。

七宗罪来自于天主教的教义，是指人类罪恶中的贪食、好色、贪婪、愤怒、懒惰、妒忌和傲慢。所以互联网的产品才不断的贴合人性，通过不断强化并满足用户“人性需求”而使利益最大化。

我们能看到利用“贪婪”的luckin coffee借用免费送成为新中产咖啡的代表，利用“好色”的携程将乐华七子小鲜肉用于营销，利用“愤怒”的王思聪抨击网红导致孕妇流产成为刷屏事件，我们能看到利用“懒惰”的饿了么、Mobike俘获了数亿用户。

网易M2和哒哒团队的营销则更多的是借助用户傲慢的人性之罪，人有天然的希望得到重视和关注的特性，这也是蔡康永说表述的：

“人类对自己感兴趣的程度超乎想象，如果人类过去没有显露出对自己有那么高的兴趣，只是因为以前的工具没有那么好，无法让你畅快地展现对自己有多感兴趣。”

朋友圈就是满足人自我表现欲望的核心平台，特别是当朋友圈成为熟人朋友+工作伙伴之后，表演出“更好的自我”，就成了很多用户潜意识或有意识的行动，通过自拍、美食、学习分享、大咖合影等“塑造”了一个更好的自己。

正如美国著名社会学家戈夫曼在《日常生活中的自我呈现》一书中写到：

“社会成员作为表演者都渴望自己能够在观众面前塑造能被人接受的形象，所以每一个人都在社会生活的舞台上竭力表演。在人际互动中，他的兴趣始终是控制他人的行为，特别是控制他人对他的反应。”

关于在朋友圈的傲慢之罪，笔者在此前文章《你在扮演，你被“困缚”，你所在的，是一个“假”的朋友圈》也有过表述，网易的营销则巧妙的借助了“傲慢”之罪：

该H5与动物保护相关，是个人动物保护理念的表达；
该H5主题是对于野生动物的保护，更容易塑造个人对动物保护的关注的形象；
该H5以拟人化的创意体现了网易一贯的高水准，更容易塑造个人对新事物的前瞻了解的形象。

无论是哪一种心理因素，本质上都在向朋友圈的朋友展示更好的自己，而这才是吸引3个小时内超过100万用户的转发分享的根本原因。

网易的很多H5营销都借助“傲慢”达到了刷屏的效果，比如：网易云音乐M2团队推出的荣格心理学和AI刷脸歌单都是借助“傲慢”刷屏的爆款。

除了傲慢之外，贪食、好色、贪婪、愤怒、懒惰、妒忌都可以被很好的植入营销产品中，进而达到刷屏的效果。

比如：携程利用好色“合作”《创造101》导师王一博，狠刷了一波人气；2016年百事则利用“愤怒”联合六小龄童进行猴年营销，赚得了一波口碑，同时还助力六小龄童登上了央视；Roseonly则借助情侣间的互相“嫉妒”和渴望美满的心理，俘获了一众小女生。而利用人性营销最成功的的莫过于“打土豪，分田地”，此处不表。

二、活动创意的设计及技术化表达

微信的日活已经突破10亿，从某种意义上说微信已经成了最主要的口碑营销阵地，占领朋友圈才是衡量一个营销成功与否的关键。正因为朋友圈成了几乎唯一的口碑主战场，众多的品牌蜂拥而入提高了用户的阈值，就像长期服用蓝色小药丸的人，如果不再服用很难有超预期的体验。

对于超预期，周鸿祎有一个直观的解释：

“今天给大家发瓶矿泉水，如果这里面放了茅台，这就是超出了你的预期，这叫体验。”

超预期才是H5营销活动刷屏的根本原因，只有营销活动在某一方面超过用户的预期才能形成刷屏，一如圣斗士的二次定律，同样的内容第二次就无效了。

她挣扎48小时后死去的H5营销，创新性的以第一人称视角让用户带入到末日危机的场景，同时以视觉滚动动画和黑白色色调突出情节，也让烈火特效、血红特效、音画效果更具冲击力，形成了强烈的视觉反差。

现在能形成传播的H5主要有如下几类：

（1）全新的技术表现形式

H5使用了全然不同于以往的技术手法或整体表现形式，比如：本次《她挣扎48小时后死去》的黑白漫画形式；比如：此前模拟微信群聊天的营销；比如：搜狗输入法的第一视角的《别再给我发微信长语音了》；比如：周杰伦为LOL六周年定制的视频+互动创意结合的《周杰伦读心术》；比如：百雀羚的一镜到底神广告。

（2）深刻洞悉并利用人性

所有能促进用户分享的营销无一不是对人性的深刻挖掘和利用，比如：各类测试题就是最重要的模式；比如：网易的《荣格心理学》测试；比如：网易云音乐的《嗨！点击生成你的使用说明书》测试；比如：知乎《平行世界的你》营销。

（3）引发并制造冲突和宣泄

营销本质上是用户洞察，打动人心的洞察才能引发打动人心的传播，制造和激化冲突本质上就是引发刷屏的必备利器。比如：朋友圈曾有“含咪（咪蒙）量”来进行好友甄别，每次咪蒙文章总能引发正反面的讨论；比如：新世相的《逃离北上广》和《丢书大作战》就是制造冲突和引发用户宣泄的集大成者。

《她挣扎48小时后死去，无人知晓》本质上也是埋入了保护野生动物和被人类吃掉动物是否平等，以及转发是否对保护动物有帮助的激烈冲突。

（4）创意的跨界表达

超预期的另一个表现是将原本熟悉的事物打碎重组，进而形成全新的元素。比如：抖音的《第一届文物戏精大会》将文物和抖音结合起来，形成了独特的的风格。

（5）情感共鸣和对号入座

星座之所以受到追捧，其中原因之一是给了用户足够的代入感和情感共鸣，nike的just do it的态度，招商银行的《番茄炒蛋》，腾讯的99公益小朋友画廊都是典型的案例。

当然，也有负面的刷屏模式，比如：刷新用户感知下限的模式；比如：绝味鸭脖将淘宝店首页放上具备强烈性暗示的广告；比如：优衣库的三里屯事件。

三、网易精准的冷启动人群

圈层固化是营销面临的最大问题，互联网为每个人创造了一个社交茧房，而浏览习惯和人群固化又加强了信息茧房，所以今日头条这样的信息分发平台甚至提出了“你关心的才是头条”的slogan。

圈层固化对于营销的挑战核心有两点：

营销只在某一圈层内发酵并不能在圈层外产生影响力；
圈层的兴趣差异巨大，很难有营销能影响所有圈层。

淘宝和京东等广告金主在双11、618期间突破圈层的核心做法只有一个，那就是全媒体的营销轰炸。从电视到网络，从线上到线下保证任何渠道都可以进行用户触达，最终形成全圈层的用户影响。但不是每个品牌都有如此巨大的费用投入，如果要做到跨越圈层的传播网易的做法或许可以借鉴。

（1）精准且高效的人群冷启动

想要形成全民刷屏的首要做法就是要打破圈层，而打破圈层的第一步就是要打透圈层，形成瞬间的密集性刷屏，最终引动圈层内泛用户的盲目追捧。

网易的人群冷启动做的非常成熟，网易的用户核心是白领用户且具有自成一派的文青风格，H5冷启动的平台都在网易新闻、网易云音乐这两个核心平台，因此在圈层上网易的营销，一直都拥有极为精准的冷启动方式，而网易用户天生的爱分享爱评论的特性更容易让H5营销通过分享传达到更广泛的圈层。

精准的人群冷启动可以保证在短时间内形成圈层内的刷屏效果，形成圈层内的短暂刷屏。

（2）借助营销PR进行圈层扩散

首先要破除虚妄的是，除了淘宝和京东的全网高费用的广告覆盖才能打破圈层，没有任何营销可以打破圈层形成全域营销。当营销已经在圈层内形成一定的刷屏和影响力之后，圈层扩散就成为必然。

只有将圈层内的营销声势传达出去才有可能形成更大范围的传播，此时在老圈层刷屏的因素在心圈层的影响力已经大大缩减，已经不可能形成新圈层刷屏的效果。因此，营销PR就承担了打破圈层的作用。

营销PR的作用是包装并拔高营销，造成全民刷屏的假象（没错，是假象），并引动营销行业和更大圈层泛用户的了解甚至讨论，形成真正的全民热议。其实对于营销来说，并非要真正达成全民营销，只要引导了营销行业媒体和主流话语权用户，那全民刷屏的错觉就在行业内形成了。

网易作为自带逼格的品牌，同时哒哒团队和M2团队一贯的高水准形成了一批自来水，而在营销中网易作为媒体而非品牌对品牌的露出极为隐晦，形成了做营销但是不过分强调品牌的营销模式，因此网易的营销也更容易被自媒体报道，而形成全民刷屏的报道。

网易营销不断在朋友圈刷屏，并得到广泛营销媒体和自媒体的追捧，但这一切爆款背后都是刷屏的方法论，通过人性洞察形成圈层刷屏，借助自来水营销形成了全民刷屏的假象，这就是网易可复制的方法论。

作者：毛琳Michael，授权青瓜传媒发布。

来源：凤毛麟角

怎样提高活跃度和留存？浅析金融APP中用户成长体系！

青瓜传媒 — Mon, 10 Sep 2018 01:49:55 +0000

用户成长体系，是指在产品中除核心功能以外的，以【鼓励用户长期使用产品】为目的设计的模块或功能，其目标是通过一些对用户有价值的任务和等级体系，结合一些定期或不定期的活动运营，达到提高产品活跃度和留存率的目标。

一. 用户成长体系的目标和作用

1. 为什么要有用户成长体系？

有一个很简单的问题，为什么地铁口、大商场的租金那么高？因为这些地方的人流量大。有了人流，才有更多人进来消费的可能性。用户成长体系也是一样，活跃用户增加了，平台提供的产品和服务才有被更多人看到和使用的可能性。

很多金融类APP产品被看做只是作为一个基本的工具，能够满足用户借款和出借等基本需求，这在前期是合理的。但当你的用户达到一定量级，如何在面对激烈竞争的情况下留住用户，而不是用完即走，这是一个关乎产品可持续发展的核心命题。产品若只作为一个用完即走的工具，很难保证用户长期的活跃。因此，和电商产品类似，互金产品同样需要一系列对用户有吸引力的运营设计：通过长期的利益诱导，加上简单有趣的游戏，有助于吸引用户长期的使用，保证产品的黏性，提高留存率；结合社交平台的互动，也可以为拉新做出一定的贡献；这些就是用户成长体系的重要目标。

2. 用户成长体系如何发挥作用？

我们再来通过AARRR模型来分析一下用户成长体系的目标和作用。如果说市场推广和营销活动的目标是聚焦于获取用户（Acquisiton），那么，，我们可以看到，用户成长体系更多的是对存量用户进行运营，所以其更多的是在Activiation、Retention和Refer3个环节发挥重要作用。当然，在互金产品中，通过转发/分享，以及投资抵扣券/返利等形式（增加复投），也可以在获取用户和增加收入方面带来可观的帮助。而互金产品本身使用频次较低的天然“缺陷”，更加决定了用户成长体系在产品的用户运营方面至关重要。

二. 用户成长体系主要内容

不同的金融类产品，因产品类型和发展定位差异，其用户成长体系的设计差异较大。所有为便于聚焦和归纳分析，作者在这里以会以融360为主要案例来看下用户成长体系的主要内容。

融360的定位是一个金融产品搜索和推荐平台，其目标用户相对更广泛，包括借款人、投资人、信用卡用户等，而大多单一的互金产品只包含其中一种或两种。因此，该产品的用户成长体系，相对覆盖了更广的目标用户，其用户成长体系的核心内容，包括其可能存在的优缺点，也非常具有代表性。

融360的用户成长体系——信息架构

融360用户成长体系——主要页面

从功能差异的角度，作者将用户成长体系分为5个类型。另外，从作者使用过的各类APP来看，无论是什么类型的APP，对于用户成长体系运营的设计虽然会有各种不同特色的差异，但大多万变不离其宗，基本都会包含这几个方面。所以，这里的分析对于互金以外的产品来说，也同样适用。

三. 用户成长体系的入口和分布位置问题

1. 不宜藏得太深

融360有一个唯一的入口，放在了首页左上角的“签到”中，每日登录时，如未点击过里面的“签到”按钮，会在首页“签到”入口“处有红点提示。所有相关功能也都统一收纳在这里。唯一入口的优点就是，更容易帮助用户在了解产品之后养成固定的使用习惯；但对于不熟悉的用户来说，部分功层级较深，不容易发现，有一定的认知成本。另一个方面，唯一的入口，不利于对其中的子功能进行引导和推广，导致整个模块被严重弱化。就用户成长体系的复杂程度和重要程度来说，作者并不建议这样做。

2. 各模块适当分开

如果用户成长体系较为复杂，应该根据产品模块划分来分开来展示。比如签到功能，是产品经理希望用户“每天进入APP第一个要做的事”，因此可以单独拿出来，并放在首页偏上的位置（视觉中心）；而会员体系往往很复杂能衍生出众多功能，相对使用频率更低，且从用户感知来说与“个人”或“账号”相关性更强，所以可以放在类似“个人”模块。如下所示是团贷网APP，便是如上的设计。但其中“我”模块将“团宝箱”等一些重要入口用纵向列表形式排列，导致“我的会员”等入口被挤到了底部（不能一屏展示），在没有其他视觉引导的时候很容易被用户忽略。虽然并不确定产品的设计初衷，但从设计的角度来看，这里是有更妥当的方法的，比如使用网格布局来提高页面空间的利用效率。

团贷网

3. 切忌过于分散

将重要模块按照功能逻辑分开布局，显然更有利于突出重点和有针对性的分开推广，比如，在积分商城上新或有新的等级奖励时，可以方便用气泡、横幅等形式进行针对性的推广和引导。但物极必反，一旦太过分散，无疑会变得非常糟糕。一个比较极端的例子是，产品将签到、会员、商城等各种入口分布到多个不同tab，甚至是完全同样的入口存在于不同页面的多个地方，造成信息层级混乱，无法突出重点。由于分布在不同的模块，甚至对应的icon或文案还存在差异，用户可能很难理解这些入口的区别和差异，无形中增加了用户的认知负担。

微贷网的会员和社区体系，同时分布在3个tab

四. 用户成长体系的设计要点

1. 签到体系

在作者体验的数十多款互联网金融APP中，能看到超过80%的产品都会有此功能。每日签到被认为是增加产品日活的一个非常有效的手段。作为产品人员，我们希望“签到”是用户“每天进入APP第一个要做的事”，因此签到体系应该具有两个基本要素。

（1）显要的位置或必要的提示

签到的入口必须足够明显，才能让用户每天打开APP很轻松的到达和点击。大多产品都会将签到入口放在首页或其他一级tab的显要位置。另一方面，用户当天没有“签到”时，可以设计一些提醒（如红点或横幅）。这一方面，大部分金融类APP并没有给出很好的解决方法。但我们可以看一下阅读应用“掌阅”的设计，在首页顶部设计了非常明显的“签到”提醒，而当用户不想看到时也可向上滚动隐藏，所以并不会引起用户明显反感。

掌阅的签到界面

（2）有利可图的

有了足够明显的入口和提示，还要让用户觉得“有利可图”，才能吸引用户长时间的去操作，并逐步养成使用习惯。大多互金APP都会有“连续签到X天可获得XXX”等设定，可以在一定程度上鼓励用户去达成目标。但这种奖励一定要是足够清晰的告知用户，增加用户参与的动机。

比如下图左边的宜人财富，签到界面没有给出足够清晰奖励的介绍（只有9月8号的一个礼物小图标，让人费解），这种情况下很难给用户足够的动力去点击“立即签到”。相比之下，下图中间的融360签到页面，顶部的文字提示给了用户清晰的预期，用户自然有了更多的动力去点击并坚持下去。而拍拍贷（下图右）将签到与抽奖结合，增加了签到的可玩性，也是一种不错的选择。

宜人财富、融360、拍拍贷

上面提到的掌阅，在首页即可点击“签到”，而且点击后进去抽奖页面，可随机抽取代金券（在购买电子书时可抵扣），有了直观的预期利益，且每次随机抽取的不同金额增加了趣味性，让用户有了更多的兴趣和参与动机。除了可预期的“利益”，在用户签到完成一定数量后，还可以用“你已连续签到X天，超过X%用户”这样的文案来给与用户一定的“荣誉感”，这同样是一种可以尝试的激励手段。

2. 会员体系

会员体系，在某种程度上与游戏等级类似，其目标是设计一个可预期的等级晋升路线，来鼓励用户通过在产品类的持续使用来提升等级，而不同等级对应的权益和奖励又可以促进用户进一步的使用。会员除了通过各种实物和虚拟的奖励、权益来鼓励用户深入使用外，还可以通过一些如“勋章”等标签来增加用户的荣誉感。另一方面，通过会员体系将用户分层，可以为运营和客服人员提供一种依据，方便他们针对不同的用户来设计有针对性的、线上线下结合的运营和服务方案。

（1）会员的分级标准

会员体系一般会通过用户的使用频次、时长、消费额度相关数据等维度来对用户进行分层。P2P类产品中，会员大多和等级统一维度，即不同级别会员就是等级。而且基本都是以用户的投资额度相关数据（如昨日待收、日均净资产等）为分级的唯一指标。以下是作者总结的互联网金融产品中，会员的分级标准，对于P2P来说，基本都属于前一类；后者更适合如融360、51信用卡等金融综合服务平台。选择分级标准的时候，应尽量选择计算最简单、用户最容易理解的维度。比如团贷网的“当月日均净资产”，对于初级用户来说，可能理解起来会有些困难。

金融类APP会员分级的一般标准

（2）“等级”体系务必要简单易理解

过多的层级和过于复杂的规则，很容易让用户失去耐心和探索的动力。升级的途径和方式，要明确的告知用户，在用户当前等级的界面，应当有对应的引导来促进用户“升级”。

比如下面的PPmoney，可能是我体验过的十几款P2P产品中，会员体系最为简洁和清晰的了。这种简洁，并不是因为其内容少，而是它的设计非常克制，不会将积分系统、商城甚至是投资产品等过多的元素掺杂其中。“昨日待收”的分层维度也相对简单易懂。而且其水平切换的方式，可以很直观的看到不同等级会员的权益，并能直观区分彼此之间的差异。“升级攻略”的引导在告诉用户升级途径的同时，顺便介绍了等级的规则，一目了然。

PPmoney的会员体系

（3）会员身份一定要是“有用”的

虽然说会员体系，结合一些“勋章”、“成就榜”之类的设计，可以给用户带来一些“荣誉感”和“尊贵感”，但如今的互联网用户早已月越来越挑剔，所以如果没有实实在在看得见的“好处”，已经越来越难提起用户的兴趣了。就像之前参加的一次线下运营活动中某位大神强调的，“想不花钱就做好一个完美的运营方案的，都是空中楼阁！”虽然有些极端，但至少从某种程度上说明了，“利益诱惑”对于引导用户的重要性。

会员的特征在于“特殊”，这种特殊在于各种看得见的“利益”，比如红包奖励、优惠券、折扣、加息券、额外投资奖励、生日/节日礼物、特殊产品购买权等等。而且，不同等级会员，这些好处应该有足够的区分度，才能给用户足够的动力去“升级”。当然，会员等级及权益的设计和分配，还会受限于运营成本及预算。但一些电商中的“套路”仍然可以借鉴的，比如适当的使用“会员长期折扣”“会员专区”等方式，在保证较好效果的基础上控制成本。但如果全部依赖这些套路并不是长久之计，毕竟用户越来越聪明了，尤其是更加会“算计”的互联网金融用户。

3. 任务及活动系统

任务系统是产品内，为鼓励和吸引用户而设计的包含一系列日常操作和营销方案的功能模块。活动则大多是指在节假日或其他特定时间，定期或不定期推出的围绕产品核心功能的促销、增活方案。由于很多时候，任务与活动都是关联在一起的，所以这里分析并不做严格区分。一般来说，任务（或活动）按推出时间可以分为定期（如签到、每日抽奖、宠物养成等）和不定期（如邀好友拿奖励、闯关、答题等临时推出的活动等）。

（1）利益和趣味性

如何吸引用户？能够吸引用户去参与任务，一般需要2个条件：可预期的收益（利益）、趣味性。前者是为用户提供各种看得见的奖励来刺激用户参与活动，这在前文中已多次提及类似问题，这里就不再赘述了。趣味性，则是要求活动本身有趣、新奇，具有一定的可玩性。

很多P2P产品在这方面已经有一些尝试。比如人人贷的“答题签到”，将产品知识点融入答题中，用户通过每天回答问题，可以获得相应的奖励（金币）；而“闯关”以游戏的形式为用户提供了一个深入了解行业、风险等必要知识的途径，在教育用户的同时，也可以让用户在完成任务后获得奖励。

人人贷

还有诸如微贷网、融360、团贷网等平台，也有一些非要有趣的活动。用户通过一些H5小游戏来赚取积分，或者消耗积分来玩游戏。还有积分竞猜，借鉴彩票开奖的玩法，让用户使用积分来押宝（红包奖励）并在活动结束开奖。还有一种作者认为非常有趣的尝试，就是让用户对特定的热门社会话题进行投票（事先规定活动结束时票数多或少的一方获胜，用户获得奖励）；笔者认为，这种形式若结合签到，做成类似每日任务的形式，应该可以吸引较多用户的注意力和参与热情。

此外，为了提高用户参与度，还可以从UGC角度考虑，尝试诸如“用户心声”、“有奖征文”、“我与XX平台的故事”等类似活动。让用户感受到其他用户的存在，通过其他用户的“热情”来带动、提高用户的积极性。

（2）可持续性

如何长期吸引用户？任务系统的一个难点就是怎样做到可持续性。一些定期或不定期的活动或任务，可以引起用户的关注，带来短期的活跃量提升。但难的是在非刚性需求的产品中，让用户坚持长时间的留存。所以，即使是支付宝这样的产品，也会推出诸如蚂蚁森林、蚂蚁庄园之类的模块，而且放在了重要位置。虽然作者身边不少人早已因各种各样的原因放弃，但偶尔的登录时也会发现，仍然有相当多的用户对于每天的“浇水”、“收取能量”和“喂食”、“赶鸡”乐此不彼。

支付宝尚且如此，作为需求强度和使用场景弱得多的单一金融APP，更需要这类趣味性的设计来帮助提升长期的活跃度和留存率。我们看到，有些金融产品也做出了一些类似的尝试。

比如点融的“空间站”（下左），以及宜贷网的“财富树”（下右），用户在轻松的小游戏中，通过长期参与可以持续获得赚取体验金或金币。此外，融360高科技感的视觉与动效给人耳目一新的感觉，还融入了轻社交元素。用户之间可以有一些轻度的互动，增加了可玩性。

点融和宜贷网

4. 积分体系

这里的积分体系，并不仅仅是指积分，而是指产品独有的、用户可以在产品中赚取（积累）并可以用来在内部消费（使用）的积分、虚拟金币、成长值，以及围绕积分的赚取和消费设计的任务（及活动）、游戏、商城等相关功能。积分体系主要包括两个方面：积分赚取和积分消费。前者可能包括可以赚取积分的各种功能或活动，如签到、各种赚积分的H5小游戏等等；后者包括可以用来兑换实物或虚拟奖励的商城、购买（投资）时的积分抵扣/优惠功能等。前者是吸引用户使用产品的手段，后者是兑现用户活跃度价值的方式。积分体系的特征和功能主要包括以下几个方面。

（1）激励用户探索新功能

积分（或金币）是用户成长体系中用来激励用户的重要的手段。通过积分兑换商品、红包、优惠券，或者用来抵扣投资金等方式，可以将积分与各种奖励活动及任务连接起来。另外，很多产品会尝试通过积分奖励的形式（任务）来引导用户去使用、探索各个功能，尤其是那些层级较深不容易被发现的功能。产品迭代发布新功能时，也可以用这种方法来进行“推广”和引导。

（2）增加活动的吸引力

多数产品，运营会在定期或不定期推出各种活动、小游戏等。在没有足够经费给与用户更具吸引力的现金红包、奖品等奖励时，获取积分是一个有效的手段。有时候积分可能暂时无法为用户换取直接利益，但至少可以给用户一个比较明确的动机。

（3）引导用户复购（复投）

通过鼓励用户深度参与产品，不断获得积分或金币。这些积分可以用来兑换投资的加息券、抵扣券等形式，从而可以促进用户进行复投，增加核心产品的交易量和转化率。

团贷网的积分商城

团贷网的“积分商城“（上图），其围绕积分设计了多种丰富的活动、任务、兑换和H5小游戏等，甚至还有类似彩票的”云宝物“功能。这些功能大大丰富了积分体系，增加了可玩性，保证”积分“的价值。但也许其存在的问题也正在于此：过多的且相似的功能，会让用户感到非常迷惑。各模块分类繁多且没有简单明确的告知用户其目的，用户需要进去查看或亲自尝试后才知道。这在增加用户认知成本的同时，会降低用户的积极性。作者建议这里可以更简单的做一下分类，比如分为”赚积分“和”积分兑奖“等，可以很直观的帮助用户区分并找到自己感兴趣的功能。

（4）关于积分商城

也有被称为“金币商城”或其它类似模块。积分商城为用户“消费”积分而设计，也是体现积分价值的最重要场景。积分商城会设计多个等级，用户的的积分积累到某个级别可以兑换奖励或享受其他权益。

然而，很多产品在这方面做得并不好。比如一些商城，最低价商品的兑换条件是需要2万积分，如果只是正常签到，可能需要用户连续使用6个月甚至达1年。过高的门槛很容易让用户失去信心和耐心。为了循序渐进的引导用户，应该设计一个由易到难的“等级”。比如，可以允许用200积分兑换价值2元的话费券，而不是一开始就告诉用户只能用2万积分兑换一个价值数50元的红包。

心理学上有一个概念叫做“积极影响”，大概意思就是“人的幸福感更多取决于正面情绪出现的次数，而不是某次正面情绪的强度”。也就是说，大量一般的好消息比一个非常好的消息更令人感到幸福。对用户的奖励也应该是这样的：奖励不需要很大，只要频繁就行。所以，即使因为运营成本的问题导致预算极其有限，我们也是可以考虑分多次让用户“尝到甜头”，来更好的激发用户的积极性。

以下是作者认为的理想的“用户获得奖励难易程度曲线”，洗完够可以对运营方案的设计有所启发：即一开始难度是最低的，前期随着时间延长逐步增加，最后会趋于稳定。

“用户获得奖励”难易程度曲线

五. 小结

在金融类APP中，用户成长体系已经是一个很普遍的功能，但大多仍然给人一种很鸡肋的感觉。比如在节假日推出的加息、抵扣等促销活动，并没有与积分很好的连接起来，没能用户“成长”的价值。对于大多数金融类产品，用户成长体系的主要问题在于场景过于单一，没有与产品内其他功能有机结合起来，导致很多情况下成为一个可有可无的附加功能。所以在这方面，还有很多可以值得探讨的地方。

日常总结，不足之处，欢迎拍砖！

作者：Rindy，授权青瓜传媒发布。

来源：Rindy

如何从零打造高活跃度社群？一篇文章讲透实战方法论！

青瓜传媒 — Wed, 05 Sep 2018 07:41:54 +0000

今天这篇文章，主要想和大家聊聊基于微信群进行社群运营的那些事儿，内容主要是基于早期所做过的分享结合目前一些新的变化进行了一次翻新。

我们会从微信群的建设、运营管理、群文案撰写、线上线下活动、变现创造价值等 5 个方面来帮助大家找到一个微信群的运营模式。

内容有点儿多，但是能保证绝对不掺水，不过为了方便时间不够充足的小伙伴，我整理了一下文章的主要框架，大家可以先挑最感兴趣的点看：

做社群前一定要想清楚的问题

01 | 什么人或业务适合发展社群运营？

人群

1.公众号运营者

一个完整的微信运营是由公众号、个人号、朋友圈、微信群、小程序五个部分组成的。当你有能力去运营一个公众号的时候，增加微信群的辅助，无异于锦上添花。

微信群可以帮助你的公众号大大地提高活跃度，其次还可以帮助你更具体地了解到你真实的粉丝的想法，他们会给你最直接的回馈。

例如近期我找不到拆解的选题的时候，我就去粉丝群问了一下大家想看什么号的拆解，收获了一长串大号名单，也许最后不一定都会用，但是至少可以给我们方向，“哦原来他们会对这种选题感兴趣啊”这种就是收获。

另外由于朋友圈和微信群的打开率会比公众号更高一些，有时候一些比较重要的信息用户并没有及时看到，那我们就可以在朋友圈和微信群里再提醒一次，例如一些课程、活动等等。

2. 某类话题行家

你某方面的特长在朋友圈中是个行家，或者对某个话题的比较有经验，咨询你的人很多，不一定要是什么大神，只要能辐射到朋友圈就好。

微信群至少可以孵化你的第一批铁杆粉丝，这些群友可以即时地和你互动问答，帮助你发现你最能解决的需求，随后推出你的个人咨询服务。

例如我有位朋友的朋友，他在护肤品方面很有研究，甚至于能够对护肤品的成分及作用说出个一二三的那种，在周围朋友的鼓动下建了个群，我一知道马上就加入了，后来一有相关的问题都会抛到群里去问他，有时候还会触发其他人一起讨论，假如他能够出一个相对系统的护肤品相关课程，我还真有可能会毫不犹豫地下单的。

3. 朋友圈里的“网红”

朋友圈里的“网红”，也就是社会活动家，或者叫社交达人。

这类人性格比较外向，天生喜欢社交，有着非常好的人缘，有很多各行各业的朋友，微信好友几千个，平时随便发个朋友圈都有几百赞……

这类型的朋友如果找到一个比较能驾驭好的领域，他们开一个微信群，往往会比那些比较内向的朋友更容易聚集一些人，在人与人打交道方面也更有经验一些。

适用于塑造个人 IP，例如我身边就有人通过社群运营作为切入点，运营了一个为各行各业的朋友提供交流的平台，其中不乏大佬，为其增加了背书，后期办起活动来也是有声有色的，最近也开始做起了课程。

4. 经营线下场所

有经营线下场所的朋友，比如有开咖啡厅，书店，茶舍，酒吧之类的场所，个人建议这类群体真的很适合开一个自己的粉丝群。

什么原因呢？因为如果你是一家线下的咖啡厅，大部分情况下你是会被空间限制住的，没去过这里的人真的就很难知道你家咖啡厅的存在，除非有好友推荐但是能推荐多少呢？

加之你的内容产出是很有限的，做一个公众号且不说你要花费多一个编辑的成本，即便狠下心做了往往阅读量和传播率经常是不那么高的……但是如果你的咖啡厅经常有活动，通过微信群来和大家交流那是非常方便快捷的。

例如我之前和朋友周末出去闲逛，在一个小巷子里看到一家咖啡厅，正常没有无聊到我这种程度的人，很少会想到在这么一个偏僻的地方找个咖啡厅，但是也正是由于偏僻，在那里

休息的感觉会很安静舒适，后来我看到他们在门口摆了个二维码我随手扫了下加了负责人，时常能够看到他在朋友圈发一些主题活动的宣传推文，大部分还蛮有趣的，如果他也有建社群的话，应该效果也是不错的。

业务

上升到业务层面的话，一般是已经具备产品条件了的，但是并非所有的产品通过社群运营都能够达到其提升转化率和复购率的。

想要达到以上的目的，要求产品应当具有以下特点：

1.用户购买产品的思考周期较长、决策门槛较高，例如我们开展的媒老板线下课，用户看到这样一个信息，会考虑这个价格是否能够接受、时间和各种成本上的投入是否能回本等等；

那么在犹豫的过程中，当他们看到有一个群可以加入的时候，大多数对课程产生兴趣哪怕是一点点的人都会选择入群的，社群给他提供了一个决策的过渡期，施加一定的刺激甚至能相对地较快地催发其购物的行为。

购买频率较高的产品，社群的存在可以对应地刺激复购率，例如我们可以定期在群里推送该产品的优惠活动，进而去提醒用户“补货”，那么复购率自然也就能上去了。

02 | 一个高质量的微信群是怎么运营的？

这里要讲的，也就是总结一些高质量微信群所具备的要素：

1. 同好

即有一个共同的兴趣爱好，移动互联网最好的创新是激发了很多小众的爱好，微信群最大的价值是人与人之间的关系得到链接和释放。

同好就像一个磁铁，可以吸引对应具备相同特性的人群集中到一起，大家围绕这个话题共同发表意见进行讨论进而增强对这个社群的“依赖性”。

例如我之前加了一个宠物的群，一开始是因为家里的刚养猫想向其他人讨教下经验，后来一有空就会上去转一圈，一方面看看有什么养宠物的 Tips，一方面看其他人发自己家的宠物也觉得很有意思。

2. 话题

一个微信群是否活跃并且能活跃多久，其实在建群之前就已经被决定的。这是为什么呢？一个群的建立往往是由一个话题点挑起的，而这个话题的是否可持续讨论，对应意味着这个群是否可持续活跃。

例如你建一个简历交流群，这个群天然就没有什么生命力了，因为大家对简历制作的需求并不是长期的，大家只要做完一个简历就可以退群了。

3. 目标

目标对于每个人来说，是具有非常强的行为引导的。

因此除了兴趣以外，还有一些学习群、习惯养成的打卡群也是非常有意义的，大家为了共同的一个目标而进群，可能是为了学习、减肥、早睡等等。

对应的，我们在群名的设置上也就可以以这个群所要完成的目标进行命名，进群的人可以从名字上就可以很知道这个群是干嘛的，有些群名取得有趣的话甚至还能吸引更多人加入。

举个例子，假如你是一家营养减肥的咨询机构，你建群的时候就没有必要建一个常规的“减肥交流群”，直接建一个“一起瘦到 90 斤”这样有更强目标感和行为引导的微信群。

4. 群规

这里要强调的点是：群规并不是群主单方面认为好的规定，而是群友们共同认可的价值观。

有些群的群主或者管理者为了管理群会事先定好很多严格的群规希望群成员能严格遵守，保证群秩序井然，出发点是好的但是本质上其实是反人性的，这样做往往很容易引起成员产生不满或者恐惧的情绪，干脆直接退群。

具备共同认可的价值观的群，例如我之前参加了一个英语的社群，群规是要求每天都要参加早读打卡但是不强制进行，后来我在群里看别人打卡和听别人的语音，慢慢地被带动着也加入了进去。

而这就是被大家共同认可的价值观所影响的结果，因为一开始大家都是抱着觉得学英语是有用的初衷进的群，区别只在于后期是否能被激发或者激发的程度高低不同罢了。

5. 门槛

“免费的服务不会珍惜，轻易到手的社群也不会珍惜”，因此设置门槛是非常必要的，这里提到的门槛可以是付费、任务、甚至是出于共同的目标、爱好等等。

为了建群而拉人，是种很盲目的行为，有一个很常见的现象，一些刚开始建群的朋友因为担心冷场，会邀请一些朋友进来，而如果这些朋友并不是你这个群的目标用户，他们之间没有共同的兴趣话题和目标，那么你一开始所担心的预想反而会变成现实——一定会冷场。

门槛可以自然地筛选掉不是你的目标用户那部分人，这样你就更有精力去服务好你的用户，要知道，500 人的闲聊群，其实还不如一个 10 个人的学习群。

其次有了门槛之后，大家也会更容易认同群规，举个很简单的例子，假如我交了几千块进一个群，我会乱发广告吗？

6. 复制

可复制，指的是这个群的运营模式或方法，通俗地讲也就是经验。

一个好的方法或模式，往往是具备底层逻辑且可复制运用的，就像市场上一些很厉害的工具书，为什么有很多人买？正是由于这些很本质的东西看了自己能用，举一反三。

这点你可以理解为相当于是在一个点打磨试错，等到这个方法论被验证有效再大范围扩展，一方面这个运营模式成为了你团队的资本亦或说是在市场上的竞争优势，另一方面也能为你后期的社群运营规模扩大提供了方法论，节省再次开发的成本。

例如我们团队最早建了一个美学大群，发展到一定程度的时候我们积累了一定经验，另外眼见着那个群也快满 500 人了，于是在是否继续开群的事情上我们纠结了一段时间，最后决定把原本计划的“开分群”换成“开细分群”，即将美学群细分成服装、茶道、花艺等其他群，再把一开始大群的经验进行复制，那么我们各个群的目标用户就更加精准，同时规模也扩大了，而这些都得益于我们一开始在大群所积攒下来的经验。

7. 输出

群内容的输出，对应着我们是否能产生对外宣传的内容，这部分内容决定了我们这个社群能否走出去被更多人知道。

要知道，一个只是一味地做内部活动的社群，其实只是在自嗨，你把自己困在一个圈子里，外界很难知道你这个群的存在，对应的这个社群的吸引力也会下降，想要引入新鲜血液的难度加大，最终化为一滩死水。

8. 初心

这个要素有丢丢鸡汤，但是也很重要，初心其实也就是你所需要坚持的一些原则性的内容，是个很本质的东西。

如何打造并管理用户群

01 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群？

首选第一件事情是找到群独特价值

所谓「群独特价值」其实也就是社群的「定位」，即你要在建群之前想清楚，你将为你的社群成员提供什么样的服务和价值？

这里可以提供几个维度参考，从人群上划分，如年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、能力……

另外也可以根据第一部分提到的高质量群所具有的要素切去考虑，如同好、话题、目标、需求、群主……

这里简单提下“需求”还有“群主”这两个要素，需求就例如一些大号-原创作者对接群，大号运营者的需求是寻找更多优质的内容文章，而有些原创作者在初始发展阶段粉丝量并没有很多的情况下就很需要找一些大号平台进行投稿去吸粉，那么对接群的诞生，显然就很好地解决了两者之间的需求。

至于“群主”，简单地说其实就是塑造 IP，人们大多是由于觉得群主有趣或是有料才选择加入这么一个社群的，因此如果有打算从这个要素切入的话，对应的你也需要做到能满足成员们的期待才行，要有属于自己的个人魅力。

找到合适的人

当我们找到一个群的独特价值之后，接下来的第二步，就是搞定人了，那么具体需要搞定哪些人呢？

1. 管理员

即负责微信群日常维护的人，可以是群主自己，也可以是其他会帮助你的人，所以要找一个认可你的理念的人来负责管理日常的事务。

2. 分享者

即能制造话题的人，群主并不一定就是那个最能说的人，但是群里一定要有能分享的人，不然话题无法持续。

3. 目标群众

即那些愿意加入这个群的人，他们可能有需求、比较认可群主，或者是认同了这个群的理念等原因而进群的，同时要求这类人的数量要足够多，这样才能撑起一个社群嘛。

PS：另外有的人可能是三重身份都有的，这个是没关系的。想玩社群的朋友，一定一定要想清楚了是否能凑齐这三类人才考虑开始建群喔，如果还没想好的话就不要那么着急建群了，不然是很难持续进行下去的。

找到合适的运营模式

搞定了以上三种人之后，我们接下来需要想清楚的就是运营模式了，主要包括以下三点：

1. 准入门槛

第一个是准入门槛，也就是需要对人员有一定的筛选要求。

至于原因，上面也提到了，“免费的服务大家是不会珍惜”，另外门槛也能帮我们筛选掉那些无效用户，能保证我们有更多的精力去服务更多有需要的人。

2. 群规

群规的第一层肯定是禁止广告，同时保护大家的隐私；第二层就是提出你的理念和运营模式，更深层次就是价值观了。

3. 日常维护

日常维护，也就是在这个群里日常要发布的话题、活动、互动等等。

另外在建群之前我们还要考虑好一个问题，什么样的运营模式能够保证推动这个社群持续平稳地正常运行，最好还不用太费管理者的时间精力。

在运营模式方面的思考，以我们团队为例，在这里分享下我们在建群的时候一定会思考的问题包括：我自己可以在群里分享什么？我能请到谁来群里分享？以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情？我希望哪些人进群呢？群规怎么设定？日常怎么维护？……

02 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群？

怎么推广自己的微信群？

1. 朋友圈

第一批用户肯定是来自朋友圈里你比较熟悉的目标用户，但是这里要提醒一下，初期建立社群从朋友圈下手，可不意味着随手扔个二维码就可以完事儿了，还记得上面提到的关于高质量群要素“门槛”嘛？忘了的可以往回翻一下哈。

同时，我还建议大家如果群里面有什么比较有意思的对话，日常可以截屏出来分享到朋友圈，让更多人知道这个群的存在，同时也能够激发大家对这个社群的兴趣。

2. 公众号

这个渠道可能有点门槛，有自己公众号的朋友可以尝试下在后台自定义菜单里面放一篇有关这个微信群的简介，那如果公众号每天都有新增粉丝的话也会点进去看看，另一个就是放在每天文章的末尾里也能带动一下。

3. 微博/豆瓣/简书/今日头条

第三个方法就是通过其他外部的力量来带动微信群的曝光量，比如在微博、豆瓣、简书、今日头条等等，只要适合放文章的地方都可以曝光一下你的微信群，但是最好不要直接放二维码，因为很容易失效和满人的，所以最好留群主的微信号。

另外我想说一点就是，如果运营公众号的朋友想通过微信群来快速带动公众号涨粉的话，我觉得是比较困难的，而且这个思路也太迂回了，还不如直接把公众号内容做好点，粉丝来得更直接。

微信群的价值更多的是人与人之间更深层次的关系链接，而不是快速传播，微信群做好价值服务比传播重要。

拥有海量用户，如何组织管理？

当你的群多了之后就需要其他人来帮助你管理这些微信群，所以在选分群群主以及志愿管理员的时候就非常重要了，我们团队可以运营那么多群也是得益于每个群都有自己的群主还有很多愿意花时间帮忙运营维护社群的志愿者小伙伴。

这里分享一下我们团队在选择群主和志愿者的时候主要考虑的一些要素：

1. 价值观

第一个要素自然是价值观了，要考虑对方是否能够比较认同我们的理念，其实也就是所谓的三观啦。

这个非常重要，因为很多事情是他直接管理的，具体的考量可以是他平时在群里说的话、大家对他的评价等等，这些都能直接或间接地了解到这个人的价值观与我们的团队是否相符。

2. 组织能力

由于社群的日常运营，离不开一些活动来进行促活，那么这个时候群主或管理员的组织能力就很重要了。

还有值得注意的就是，有的人线上组织能力比较强，有的人线下组织能力比较强，这个就要考虑到你这个社群会偏向于做哪种活动多些，不过就我们的团队我们一般是选择线上活动比较强的人。

3. 沟通能力

有良好的沟通能力是最基本的要求，因为微信群本质上就是用来聊天交流的嘛，还有因为平时微信群里免不了会有一些纠纷，具体要怎么看情况处理就很考验群主的沟通能力了。

4. 线下资源

第四个就是有没有线下资源，因为我们的社群活动更多是会结合线上线下的，所以如果有一定的线下场地资源会更好，比如有经营书吧、咖啡厅、茶舍等等这些。

以上几个点具体怎么考量呢？首选需要日常长时间的观察和积累，另外如果有人申请想在新的地方开新群的话，至少要在大群里呆一段时间我们才能对这个人有一定认识。

其次确定开分群之后，我们一般会保留一段时间群主身份，通过一段时间看他的组织能力和沟通能力如何，才会把群主的身份转让给他，之后才会在其他微信群和公众号里宣传，主要就是考量的也就是以上的四个方面的内容。

再次强调一下，关于前期的考核是非常重要的，千万不能草率，一不小心选到不靠谱的人，且不说会给自己的社群品牌带来什么影响，后期为对方收拾残局要耗费的时间等各种成本更是得不偿失的。

如何设置相关群内文案？

01 | 如何设置微信群名称？

一个好的名字可以快速吸引目标用户，同时也可以建立归属感，这里提供了几个关于微信群名称设置的方法可以参考下：

1. 人群命名法

第一种命名的方法就是通过目标人群来命名，比如职业、岗位、身份等等。比如广州 HR 总监交流群、颜值最高的小编群、90 后创业者群……

其实就是简单以你想吸引的人群来做一个命名就可以了，优点是直观清晰，光看群名就可以了解到群里面会有什么人参与；缺点是比较容易出现雷同，没有什么特点，多以可能的话可以再稍微再加一点点特色就更好了。

2. 目标命名法

第二种命名的方法是通过共同目标来命名，这个在前面有提到过一点，即把我们发现的一个可以聚集一群人共同完成的目标，作为微信群的名字，比如睡前阅读一小时、一起瘦到 90 斤……

这种光看群名就会有种目标兴奋感，会刺发别人想要加入到这个社群的欲望，需要忌讳的是不要起得过于抽象生涩，别光顾着有趣反而让别人看不懂，那可就糟了。

3. 功能命名法

第三种方法就是通过功能来命名，就是最简单直接地告诉大家你这个群是用来干嘛的就好了，比如优质大号原创作者对接群等等。

接下来我们用一个例子说明一下以上三种方法的具体用法：如果你的目标人群是养猫的人的话，我们用人群来命名就叫“铲屎官集中营”，用目标命名的就叫“一起做萌宠网红 ”，用功能命名就是“天天云吸猫”。

02 | 如何设置群内规则？

一个好的群规不单只是保护群的沟通环境，同时也要说明：要做什么，不能做什么等等。

之前为什么一在强调群规不是创办人单方面的规定，而是共同认可的公约，是因为你需要有一个大家信服你的理由，现在给大家分享一下我们团队设定群规的一些思路。

第一句话就是首先要说明你这个群的宗旨和意义，其次说明群的来由，第三部分就是详细说明群规，详细说明的群规要素及可套用的设置方法如下：

1. 群昵称

一般情况下要求入群成员将群昵称设置为「地区+昵称」的格式即可，另外大家可以看具体情况需要另外加其他必要的信息，例如有些话题类的群建议大家可以加上兴趣爱好或者星座年龄等等。

2. 分享内容

这个可以具体应用在一些话题型的社群，可以从群规上就要限定一下话题的范围，哪些话题是建议多聊的，哪些话题是禁止聊的。

例如英语学习群，就可以强调只能聊与学习相关的，禁止聊一些无关的，这样做的目的是避免有人水群、刷屏等，给社群的其他成员带来困扰产生反感的情绪，设置将这种情绪投射到社群上面那样就很冤了……

3. 禁止广告

广告、推销、虚假信息以及未经核实的公益、慈善、捐款信息，一般的广告是比较容易区分的，但是募捐的信息就比较难处理了。

这里建议可以在群规里说明下除了什么内容，其他要发的任何外链需要先向群主报备审核，相信大部分成员还是能够理解的。

4. 禁止添加多位好友

有很多微商或者目的不明的人加了群之后会不断地加人，这些虽然我们没有办法监控，但是一旦发现也是要清除出群的，在群规里可以适当警告顺便提醒下有收到打扰的可以向管理员反映情况等等。

5. 禁止发起投票、集赞等活动信息

尤其是很多公众号会通过投票、集赞吸粉，这个要特别注意，如果不马上处理和声明警告的话，其他成员会默认以为这种行为是允许的，一方面容易引起刷屏，另一方面这个社群给人带来的价值感也会跟着有所降低。

6. 违规后如何惩罚

有的群规定违反就直接踢了，有的违反两次才踢，后来我们发现说违反两次就踢的话，就是告诉大家有一次违规的机会，所以后来直接都改成违反一次就踢。

7. 群友指定动作

这个涉及到各个社群所要提供的持续服务在哪块，每个群的情况都是不一样，所以要根据自己群来拟定这个群的行为。

比如读书群的话，就规定要每个月看多少本书，早起群就是每天多少点起床等等，这个需要你自己去思考了。

8. 群规的执行尺度

群规设定出来之后，我们就要把控群规的执行尺度了。

首先要明确，社群的建设者，本质上其实只是一个“集合者”的角色，不要过于自大地把自己当做“统治者”，这是很荒谬的想法。

但是不设置一些规定这个社群又很容易乱，所以这个尺度的把握是很难控制，也很难给到你特别具体的意见，在这里以我们团队曾经做社群作为例子给你一点参考吧。

我们之前建好群，把群规制定下来后严格执行了一小段时间，动不动就警告，导致很多人干脆直接不发言了，后来我们就反思我们建这个群的初衷是什么，于是就想到了一个方法——专门为社群的成员写了篇文章，内容是关于我们建群的初心、目的还有关于群规设置的初衷是希望避免和解决什么问题等等，后来有很多人被我们打动，更加珍惜留在我们这个群的机会，甚至有时还会主动帮我们监督和提醒那些违规的人，这种就是一个比较健康的社群生态了。

03 | 如何撰写踢人话术？

有些人可能违规情况不是太严重的话，比如发完被警告之后能够及时撤回，或者主动道歉、做出一些补偿等等，我们一般就只是提醒他下不为例。

不过这里还有一个要注意的点就是话术，有的时候不要太生硬，这样显得你很没有人情味。比如有一次群里有位妈妈想给自己的萌宝拉票的，这个我们是不允许，我们就用群主的号先点进去帮她孩子投票，然后告诉她我们有帮她投了一票，但是群里是不可以拉票的，请她知道这一点，她也比较乐意接受，群友们也不会觉得我们太没有人情味。

还有一种就是募捐型的，因为这种信息真实性比较难以鉴定，所以一直都不太好处理，而且群里涉及的人比较多，所以我们一直对募捐信息态度比较保守，同样也是，团队个人捐可以，但是如果想通过我们的力量发动大家募捐，那就比较复杂了。

如果是发广告违规的话，这种是有点偏恶意的违规，不过还是得看情况，如果是那种没什么门槛进社群的话，违规可以直接踢掉；如果是那种有门槛的群例如付费进的，就要比较谨慎一点地处理了，可以先直接私聊提醒违规的人，如果改正态度不错的话，那就可以原谅（但是还是要到群里说明一下防止其他成员以为该行为被默认允许），如果一直狡辩个不停的话，那就没办法了。

另外需要强调的一点是，群规切记一定要在每个群成员进群之前或者进群的时候亮出，这样做的目的是之后一旦有人违规的时候，我们有理的一方能够掌握话语权，算是对一些不必要的麻烦提前进行规避。

04 | 如何发布活动通知？

一个完整的活动信息至少包括这几个方面：活动主题、活动形式、活动时间、报名方式等等。

如果你有公众号的话，可以先在公众号上写好这个活动的文案，然后把活动的简介复制出来，用群公告来通知一下，那就够了。

如果没有公众号的话，最直接的就是在群里文字写好活动文案，说清楚活动主题、形式、时间、报名方式等，再直接通过复制这段文案，在末尾处加上自己的名字来接力报名就可以了，当然你也可以通过互动吧这样的第三方平台来帮助你完成报名等等。

05 | 如何调整话术语气？

最后一个就是整体日常维护时候的话术和语气了，假如你是使用客服号进行管理的，那么你可以考虑一下自己想要用语气去展示自己的个人形象更符合自身社群的调性。

但是如果是用个人号或托管给其他人进行管理的话，就比较难控制了，毕竟说话的方式是因人而异的，有的人天生比较会说话的，有的人可能需要注意一下语气，但有一个点是只要你的态度比较端正，那说话就不会有太大的问题，如果说错话来得及的话就撤销，来不及也可以发个红包解释一下。

同时呢，如果你运营的时间比较久的话，你会知道哪些问题是新来的群友们经常问的，那就可以把这个话术整理出来，放进到手机输入法的快捷短语里面，这个可以帮助你省很多时间。

如何保持并提高群内活跃度？

01 | 社群如何留存激活以及拉新

留存激活

1. 进群欢迎语+红包

新人进群的时候，群主可以适当根据自己的社群调性来设计一段欢迎语同时引导新人发红包，接着群主再发红包回馈。

欢迎语例如我们之前建的一个“最高颜值小编群”的欢迎语就是：恭喜你！你的颜值已经得到认证，发个红包庆祝一下吧。这样做可以让新成员产生仪式感，有种“成为其中一员”的感觉，由此对社群的粘度会相应地加强。

另外发红包的目的，一方面可以促进老成员和新成员形成互动，另一方面新成员也会有参与感，觉得自己被重视了，红包其实也就是相当于是欢迎语的加强版了。

另外欢迎语建议可以使用微信群管理插件进行设置，机器人会为每一个新进群的人自动发送欢迎语的消息，这样就不用一直盯着同时也能节省一些时间。

2. 升级+留级机制

升级+留级机制的设立，本质上是一种换血机制，具体的操作是可以开两个群，那些没有达到要求的（例如学习群的打卡次数过少），既不想留在群里占位置同时影响其他人的积极性，又不希望采取过于强硬的手段使其退出，那么我们就可以采取将他们拉到所谓的“留级群”的方法。

这样做的好处是，一方面我们可以相对缓和地进行一波换血，另一方面也给了那些可能有其他原因造成无法积极参与社群活动的成员一个争取的机会，同时也会给其他成员带来一种稀缺感，觉得能进这个群的机会是需要自己争取的，对应地也会更加重视了。

3. 超预期惊喜

即可以选择采取一些套路，例如你用了 A 去吸引用户进了自己的社群，但是你最终能提供的服务其实是能够达到 A+ 的，那么用户就会有一种“赚到”的感觉，他们就会更想留下来了。

那么在实际操作过程中，就需要你在宣传环节中考虑到，你要用什么内容去吸引用户想要加入你的社群，同时这些吸引的点还只是你社群能提供的价值和服务的一部分，也就是有所保留，这些就很值得你去思考了。

拉新

1. 阶梯涨价

前期老成员经过一番留存激活，积累了一定的用户口碑之后，我们就可以将这些东西作为背书资源进行宣传，加上阶梯涨价的套路，制造稀缺和紧迫感，让用户“有压力”地加入；

所谓阶梯涨价的套路，其实也就是设置阶梯式的入群门槛，以入群收取会员费为例，前 100 人入群的费用可能是 a 元，那么第 100-300 之间可能就要收取 2a 元了，以此类推。

2. 分销机制

如果说阶梯涨价是“拉引”的机制，那么分销就属于“推动”的机制了，即从内容向外部的发展，可以先从老成员入手带动分销，后期再靠合理的分销机制+社群魅力去产生自传播；

至于分销机制的设立又是一门大学问了，建议可以采用一些小工具进行辅助，例如知识星球……

02 | 如何开展线下活动？

另外想要活跃微信群的话，在条件允许的情况下（前期的话就不建议做了会很累），个人是非常建议多组织线下活动的，这是个让大家快速熟悉起来的途径，同时成为现实中的朋友之后，大家在微信群里的表现自然而然地就会更加活跃。

但是在考虑线下活动如何开展的问题上，建议大家不要只是考虑活动现场应该怎么做，还要考虑活动前、中、后的一些更细节、更全面的问题。

因为我们更想做的活动不仅仅是当天来参加一下，听完就走的那种，我们更希望形成：活动前开始各自准备内容，活动中间每个人都能够成为分享者，活动之后每个人还能成为输出者等等。

以下提供的几个要素几乎涵盖大部分线下活动的整场流程要素：

1. 主题

组织线下活动的第一件事情就是主题，即你希望通过一个什么样的主题去吸引大家？比如我们自己就办过生活美学、旅行、写作、读书等等。

2. 场地

第二件事情就是要找好合适并且符合我们社群调性的场地，你还可以根据不同的主题来找，比如我们可以在广州的黄埔古村里面做一期汉字书法之美，这个场地就比较符合我们“汉字”的主题，很古色古香。

找场地资源的时候，我们首先是考虑找自己朋友的场地，因为相应价格会比较低，如果还没是没有的话，我们就会找一些合适的咖啡厅或者书吧等等。

等到了社群有一定的名气之后，更多的是有场地的人知道我们这个组织之后反过来邀请我们去他们那边举办一些活动从而带动一些人气。

3. 人员

工作人员

第三件事情就是要找人，首先是工作人员，我们也叫策展组，有的组织能力强的人一个人就搞定全部，有的还是需要别人协助。策展团里一般有以下几个的角色。

发起人：负责整个活动的执行，包括和分享嘉宾对接，场地对接，招生宣传等等；

角色主持人：负责当天的主持，需要根据嘉宾的资料和 PPT 来拟一份主持稿，要有一定主持能力，更重要是控场能力，还有一定要控制好时间；

当天的场服：负责当天茶水点心签到等等，有的时候发起人要忙其他接待的事情，那场服就可以帮忙接待一些来的人；

摄影师：这个一定一定要有！一个活动办的效果怎样，没参加的人是很难感知的，但是如果你照片拍得好的话，反而能吸引那些没参加过的人感兴趣进而加入。

分享嘉宾

线下活动除了组织者和负责统筹的工作人员，自然少不了我们的分享嘉宾，这里提供几个寻找合适分享嘉宾的途径：

第一个方式就是发动群里的人，比如有的时候我们会在群里观察，看到有一些比较能分享的群友，就会约他们做一次分享，例如我们的媒老板线下课的导师之一吕白也是从社群中挖掘到的；

第二个方式就是通过朋友介绍，比如你定好了一个主题，你就可以问问身边朋友们有没有合适的人推荐，一般靠谱的朋友推荐的都是比较合适的；

第三个方式就是在网上找大 V，你可以通过知乎、微博、微信等渠道找到你想要找的人，同时由于你能找到他们，自然是能在网络上看到他们已有的一些分享的，那么这个时候主要考虑他们的口才表达能力就好了。

到这里可能会有人想问关于经费的问题，别不好意思让我来回答你，这种主要还是看活动性质而定的，你可以分情况看：

例如你打算办的线下活动是非盈利性的可能没什么经费，这个时候可以适当请嘉宾和工作人员一起吃饭、送一些小礼物或者是一点小小的承诺比如会尽最大努力为对方扩大影响力等等，只要早期能谈好就成；

但是如果是盈利性的活动，那就应该按一定的比例支付嘉宾的课酬，工作人员的费用方面也看情况，有的活动本身比较有价值，自带吸引力，那就可以采取招募志愿者参与等。

4. 活动流程

定好主题搞定人之后，就要设置当天的活动流程了，我们一般是按照三部曲来设定，首先是嘉宾分享，其次到小组讨论，最后是总结，如果时间长的话，中间可以安排茶歇时间。

5. 活动宣传

当你的主题、嘉宾、活动流程都定好之后，就可以开始着手宣传了，如果有公众号就可以用公众号编辑文案推送，没有的话就通过微信群里发布，或者是借助第三方平台。

如果你本身的人群不是很多的话，可以选择一些活动平台去投放，比如活动行、豆瓣同城、周末去哪儿、取暖、天生玩家等等，你可以发布到这些平台上，他们会有一定流量引入给你，然后自己的朋友圈转发一下，在群里多次提醒一下，就基本差不多了。

另外这里还向大家推荐一个适合活动运营的小工具——活动运营助手，主要功能在于能够一站式实现内容的多平台分发，我在之前写过一篇关于这个工具的使用方法以及一些关于活动内容投放的注意事项，感兴趣的朋友可以在后台回复关键字「活动」获取了解下。

03 | 如何开展线上活动-案例

线上活动找人以及活动流程等和办线下活动大同小异，主要区别是“场地”变了，由线下的空间转移到了一个微信群里，所以在形式上要做一些变化，下面以几个实际案例来分享一下我们做的几个线上活动对应收获到的要注意的点：

1. 让大家有归属感

例如我们团队之前的美学群办过一个“读诗接力”的活动，起初我们采取的是一人读一首诗，但是选取的大部分诗都偏长，读起来又累又尴尬，后来于是换了一种方式，改成一人读一小段，按照大家报名的顺序接龙下去，活动结束后很多人反映觉得很温暖。

2. 可以尽量选择一些互补型的合作方

我们之前做过一个 21 天读书的线上约读活动，大致是模仿线下读书会的形式，让大家看书后在线上打卡写读后感，只是由于操作成本比较高加上那时候人手跟不上，只办了一次就搁置了；

后来我们在其他社群也玩了类似的读书分享活动，但是由于对方是专门做这个的，他们整个活动的流程更加系统和自动化同时还有工具辅助，加上他们当时做了一个新的 App，比较需要流量，我们也正好需要这么一个工具，于是便合作了。

大家可以根据以上这些例子想一下，自己的群里有没有可能组织一下类似的能让群成员一起参与的活动，有的话也可以参考类似的形式。

04 | 如何定期发放福利？

福利在社群中可以形成一个鼓励的机制，奖励社群中优质的用户，激发更多人的情绪，例如你的社群里有打卡环节的话就可以设计一个“最勤奋奖”奖励打卡全勤的同学，诸如此类的还有很多。

比较关键的点在于周期上的设置一定要合理，不能过长也不能过短，过长的话用户会不耐烦，过短的话团队执行起来可能容易疲劳，不过还是要看团队的具体情况去设定，同时周期一旦设定了就要严格执行，不然很容易给人造成一种“玩票”的感觉，信任感和粘度也会随之下降。

另外在福利的选择上个人不建议使用金钱的形式例如红包，这是由于红包有可能会让用户不断地提高心理预期，个人的满足感需要更多的金钱来满足，同时红包不自带传播的功能，很多人收了红包就收了，不会想去晒，这对于我们社群管理者来说无疑是个吃力不讨好并且还会逐渐加大的负担。

那么送什么好呢？个人给的建议是送一些周边，可以是符合我们调性的产品，例如文艺或者学习型的号可以考虑送书等等；或者是也可以是自己设计制作的一些品牌周边，这些都是不错的选择，尤其是自带 logo 的周边，还能够顺带宣传的功能，从而提高可持续性且低成本的二次传播。

如何实现微信群的商业价值？

微信群做到一定的规模的时候，其实就可以考虑引入一些商业的内容了，其实也就是变现，这是个很现实的问题，大部分人一开始应该也都是冲着最终实现变现做的社群，希望能引入自己的一些产品或者是发展一些商业的模式等等。

01 | 如何适度推送图文消息？进行二次传播？

如果你是公众号运营者，如果只是正常的推送，尤其是活动或者产品宣传类的，除非真的很吸引人或者自带传播效果，其实打开和转化率一般都是会偏低，这个时候你可以选择适度地转发到微信群里。

然而一般转发到群里是不太会有效果的，所以这里有几点要大家注意一下：第一要切入用户要点，第二是注意时机，第三是善用群功能。

简单地说就是首先你要保证你出品的内容是群友们喜欢、需要的；如果你在精心打造一篇文章的话，你可以在文章出品的前、中、后都以不同的形式提示一下，比如在正式推送前可以来点预热，正式推送之后可以配上几句能打动人话再用群公告发到群里，如果文章取得比较高的认可的话，也可以在群里说一下感受。

具体的做法可以参考李叫兽他们早期微信群的做法，李叫兽每周只更新一篇文章，但是会在正式推送前的两天在群里有个讨论预热，当文章出来的时候，群里的人马上就开始阅读和传播了，有的时候会看到自己的观点和举得例子会被采纳，那被采纳的人就会有比较大的满足感，转发扩散传播的可能性也会增大。

02 | 如何建一个收费的社群？

如果大家真的想通过微信群直接盈利的话，最好的方式就是收会员费。但是这个收费不是你想收就能收的，需要自身具备硬实力能够提供很多价值的输出。

以坤龙老师为例子的话，如果他现在推出一个新媒体运营收费的社群服务的时候，相信应该是会有很多人选择响应加入的，这是由于坤龙老师他在新媒体运营这块确实有他自己的一套方法，更重要的是他也被很多业内人士认可，能力过硬+权威背书，如果你对新媒体运营感兴趣，看到这些你会有什么理由拒绝呢？

不过按实际情况，如果你想开一个可以收费的社群的话，你可以先做一个免费的社群测试，大概 100 人左右，相当于小范围试错，如果他们都觉得你这个群不错，可以满足他们需求，那就可以对第二批加入的人进行尝试性的收费了。

03 | 如何在微信群里发展电商？

第二个直接盈利的模式其实就是通过商品或者课程销售，也就是微信群电商。

不过微信群的难度比淘宝可能还要高，因为淘宝的流量都是比较有明确需求的，微信的购物需求是比较深层的，常常需要激发才有效果，同时还要注意的是尽量采用一些比较自然、大家乐意接受的方式。

至于怎么激发大家购买的需求呢？我的建议是：限时、限购、限量。

首先你在产品的选择上，就要优先找那些淘宝上不容易找到，平时不常见的东西，比如收藏品、手艺品、或者限量签名书等等，其次由于数量稀缺，所以就需要限购每人最多一份，最后是限时抢购。如果你还是按照以前找那些烂大街的产品，打出来的广告又是说有大量存货，请多多购买这样的宣传，那肯定没什么吸引力。

例如我见过的一个收藏家建的微信群，他平时会在群里分享很多关于紫砂壶和书法的藏品，有的时候会在群里拍卖，每次都抢得很快，原因就是他在拍卖之前就把藏品的价值展示清楚了，平时也建立了很好的个人品牌信用，所以当他能出一些好东西出来拍卖的时候，很快就可以出手了。

还有一个建议就是不要到别人的群里发自己的商品广告，这样别人会比较反感，而且也不会有什么效果。

小结

最后总结一下今天这篇文章讲的主要内容，大家可以根据这张思维导图做一个关于内容的回顾：

分别为：

做社群前一定要想好的三个问题；
如何从 0 到 1 再到 10 去打造一个社群并且管理好它；
一些具体的文案撰写的方法和要注意的点；
如何保持并提高群活跃度，线上线下活动的开展具体需要做什么；
以及最后的关于社群变现的内容。

以上内容几乎涵盖了做社群所需要考虑到的点，希望能给屏幕前想做或者正在做社群的你带来一些启发~

作者：Zeven，授权青瓜传媒发布。

来源：Zeven（wxid：Zeven96728）

16家大厂布局超70款产品，二次元游戏市场或将迎来最激烈的竞争

青瓜传媒 — Wed, 05 Sep 2018 06:14:44 +0000

在过去，二次元成功产品向来与传统游戏大厂无缘。

早期跟风二次元的资本退缩后，二次元游戏市场进入原生团队与外界互相不信任的冷战期，此时传统大厂对二次元不够了解，为了不承担冒进的风险，于是站到了资本和大众市场的一边。毕竟，传统领域增量还在。

然而过去的两年间，传统领域的增量很快就被抢占殆尽了。以小编在上一篇关于二次元市场的文章中对榜单的分析，如今畅销榜Top 20当中几乎已经很难再看到非腾讯网易的产品，新品想要打入其中，更是难上加难。

于是摆在传统大厂面前的路有两条，一是与大厂绑定，正如目前各家厂商与腾讯的密切合作那样，形成稳定的供给关系，打市场组合拳，二是想办法给自己多找几条发展的道路。

二次元、女性向、小游戏都是显而易见的机会领域，而且相比起后两者，前者的成功产品、用户属性、市场高度，都更清晰一些，自然成了不少大厂关注的对象。但碍于此前二次元原生团队对传统游戏厂商的谨慎，以及用户对这类厂商固有的敌对态度，大厂并没有立刻投入进来。

如今越来越多的信号表明，这个风向变了。

有从业者告诉葡萄君，他所在的公司接下来几乎要将整个战略转移到二次元上，投入的团队规模也不小，更重要的是他们之前的产品几乎大多数都是传统品类，MMO、卡牌、RPG等，其中不乏畅销头部产品。可以说这对他们公司来说，是一个非常大的转型。

根据葡萄君了解到的情况，包括腾讯网易在内的几乎所有传统游戏大厂都已经入局二次元领域，而且大都搭建了独立的工作室或团队，尝试自研这个品类的游戏。与之前浅尝辄止的观望、尝试、合作，有着本质上的区别。

而大厂的集体入局，意味着这一领域的竞争将会进一步升级，也有可能改变以往二次元游戏成功产品完全依赖核心向原生团队的情况。

传统大厂都是怎么布局二次元的？

对于以往抱有“细分领域大厂做不了”这类想法的团队来说，从早期的网易到现在的腾讯，两大巨头双双入局的情况不得不引起重视。即便他们寻求的用户可能与自身不重合，但这也意味着“大厂做不了”将成为过去式。

事实上，大厂总会以他们擅长的方式打到更深层次的用户群中。首先最值得关注的便是腾讯和网易，葡萄君此前曾撰文分析畅销Top 20中，腾讯网易产品矩阵几乎仅能受到二次元产品冲击的现象，其实在这之中，腾讯和网易也有自己的“二次元”（此处将传统ACG、泛二次元、核心二次元统称为二次元）。

首先是腾讯，从目前公开的信息中能看到，腾讯旗下大多数产品的目标受众，都是泛二次元的ACG用户，而且产品基本都依附于一些较大的IP。早期一些日本国民漫画、游戏IP，如《火影忍者》《拳皇》《圣斗士星矢》等，均被腾讯悉数拿下授权，然后以其成熟的方法论打磨出符合大众化诉求的产品，进而夺得不小的市场成绩。

此后随着市场细分，腾讯也代理了一部分产品来补足他的产品矩阵，填补一些过于细分的短板，比如近期代理91Act的《电击文库：零境交错》和今后将推出掌趣研发的《初音未来：梦幻歌姬》。这两款产品在IP层面都是面向更下沉的细分二次元用户。

另外还有一条产品线是根据腾讯自有国漫IP衍生出来的改编游戏，比如《狐妖小红娘》《一人之下》，以及前段时间QQ动漫刚宣布授权改编的《神俑降临》等三款产品。

总体来说，这些产品都建立在腾讯海量用户的基础上来运作，有IP是求稳的做法。相比之下，《零镜交错》这款产品的出现可能是一个腾讯希望继续细分市场的信号，但考虑到目前腾讯商业游戏产品体系，以及极光计划的合作体系，仅依靠代理还是很难在短期内打入核心二次元圈层。

不过可以确定的是，在腾讯已经拥有的IP体系内，他们的新产品无疑还会继续收获大量的市场。

本表根据网上公开信息整理，具体产品进展请以官方公开信息为准

其次是网易。网易入局二次元较早，可以说是赶在《崩坏3》等产品的热潮之后，第一家拿出大量资金、团队和一些关键项目，依靠成本堆起市场效应的大厂。这种做法也与网易在游戏市场中的打法有深入的联系。

2016年9月之后的半年多内，二次元游戏市场只出现了《碧蓝航线》一个爆款，有些青黄不接的意味。主要原因还是产品研发档期跟不上，看到几个爆款之后才重拾二次元领域的厂商，还需要一个调转方向的时间。这时候网易有了《阴阳师》的成绩做背书，还有该产品依赖二次元圈层发酵到社交媒体爆款的营销案例，可以判断团队内部对二次元领域是看好的。

于是《永远的7日之都》《魔法禁书目录》《叛逆性百万亚瑟王》等产品很快就接上了档期，前两者顺利成为2017年承接头部爆款和底部大量产品的中坚力量，特别是在B站这样的垂直平台，打出了特别显眼的市场效应。

同时，运作二次元产品的心得也明显影响了后来网易推出的年轻用户向产品，比如《第五人格》《决战！平安京》《非人学园》等，他们都更注重美术上的包装。所以能看到，现在网易在二次元领域储备的产品，或是刚推出一段时间的新品，几乎都是自研为主，很大的可能性是他们已经摸到了相应的方法论。

本表根据网上公开信息整理，具体产品进展请以官方公开信息为准

腾讯和网易对待二次元市场的态度可以说代表了保守和激进的两个极端，而除此之外的各家传统游戏大厂，也在过去两年陆续就位，踏上二次元领域的赛道。

葡萄君统计了一部分传统厂商在二次元品类上的产品布局，包括一些主要的上线产品，以及一部分可透露的储备产品，除此之外还涵盖了一部分网络上的公开信息，仅供参考。

从整体大厂的入局态势可以看到几个现象：

第一是原创产品众多，不同于腾讯席卷IP的打法，一线传统大厂在二次元品类中大都在尝试推出自己的原创产品。

第二是尤为重视女性向产品，包括传统国风女性向、二次元乙女向在内，都有大厂在做尝试。

第三是多玩法结合，尽管整体布局上卡牌类依旧占据大多数，但在研发中的储备产品内，二次元与不同品类的结合现象非常普遍，覆盖到了音乐、动作、战棋、休闲、换装、竞技、TPS、ARPG、MMO等多个玩法品类中。

再将不同大厂划分开来，还能看到集中不同的打法。

首先是花大力气投入到二次元领域中的厂商。最典型的是盛大游戏，在早期有《血族》的积累后，这家公司重拾二次元的速度显然是最快的，先后推出了代理的《LoveLive!》和自研的《神无月》，最近还提高了整个二次元游戏发行的策略，推出“i次元”计划和《RWBY》《命运歌姬》《君临之境》三款储备产品，来势汹汹。

葡萄君了解到的情况是，盛大游戏极为重视这块市场，所以不论是成本、团队人员、人才储备等各个方面，都拿出了公司内顶级的资源来做支撑。可以判断他们是希望在这个领域打一场持久战。

其次是投入百人以上团队、非常重视二次元领域的厂商。诸如完美、电魂，他们在这个领域的人员投入规模都达到了百人以上，而且绝大部分团队成员都是二次元领域的用户。

此外如游族等厂商，也将二次元作为接下来的重点战略，为此他们成立了新番工作室，从很久之前开始，就在培育自己的团队和作品。随着市场的推进，他们在这块领域的投入还会持续加大。

同样，莉莉丝目前也将二次元作为一个重点战略，在孵化新的产品，从目前透露的信息来看，莉莉丝也在尝试不同风格方向的细分产品。

第三是尝试自研的厂商。一方面如巨人、多益、网龙等厂商，他们都在尝试自研原创产品，另一方面如掌趣拿到IP后自研的《初音未来：梦幻歌姬》，也已经拿到腾讯的极光资格。

还有一家大厂在研的二次元项目已经超过一年半的时间，投入团队也近百人，研发过程并不顺利，但不论是在创作、调性的把握等方面，对他们来说都是一个必要的积累过程。而类似的情况还有不少。

第四是广泛代理产品的厂商。比如紫龙代理了多款二次元风格的产品，如《风之大陆》《幻想神域》，最近也推出了爆款《梦幻模拟战》，这些都是在中国市场内销的。另外还有如三七互娱，他们的策略是把国内的产品带到海外，比如最近成绩不错的《零境交错》，以及龙拳风暴为他们定制的产品《梦境链接》。

最后还有一部分正在尝试的厂商。比如波克城市也在布局二次元领域。还有今年成功推出了《苍之纪元》的星辉游戏，接下来也要组建专门的二次元团队，来针对核心二次元、泛二次元、女性向三个方向来研究市场。

除了上述的大厂外，还有一部分早已转型主打二次元的厂商，比如心动游戏，他们在仅海外二次元发行团队就达到150人的规模，在之前的几款主力产品之外，接下来还会在海外发行《非人学园》《深渊地平线》等产品。

不难预见，在接下来的一到两年内，排除一部分客观因素的制约，市场上将出现一大批新的二次元向产品，而且根据各家打法的不同，这些产品会覆盖到核心向、泛用户，乃至不同细分属性、玩法的目标受众群，以及不同维度的市场领域，引起又一波二次元产品热潮。

大厂入局二次元意味着什么？

或许还会有这样的观点：“大厂左右不了原有的二次元用户大盘”。但在葡萄君看来，二次元市场不是一个单纯的核心用户市场，在不久的未来必定会出现更多细分的领域，有不同的产品满足不同的人群诉求。

一个比较有意思的现象，葡萄君在上上周搜索TapTap上的二次元产品，得到了700多个结果，而现在搜索则能得到5800多的结果。经过求证之后，TapTap相关人士告诉葡萄君，这是因为搜索算法进行了调整导致的。

不论算法如何，一个不可忽略的事实是，二次元领域中的储备产品远比我们想象的多得多。以B站在今年上半年评测的1200款产品量级来衡量，一年内将会有2000~2500款二次元产品进入国内市场，再加上大厂入局，市场的竞争无疑会更加多变。

一方面，大厂对基础资源的争夺会比以往更有竞争力。曾经二次元圈层排斥传统领域的根本原因，是在于理念与文化属性的不服，几乎所有合作都会遇到“厂商不懂二次元”的问题。而现在葡萄君了解到的情况是，这些传统大厂的二次元项目中，至少有30%的成员本身就是二次元用户，最多的团队甚至能达到80%的比例。

另外根据此前葡萄君对B站的采访也了解到，这些传统厂商的团队，最大的进步在于制作人层面很多都采用了核心向二次元人才，这保证了团队从上至下的理念能够一致。在团队变得越来越地道的过程中，大厂本身保留下来的一些效率化工作方式，也会促进这类沟通合作的顺利进行。

另一方面，考虑到大多数二次元产品都要求前置宣发，所以上线档期之前，产品就已经在打各种市场运作了。这个运作的过程，大厂的资金实力和工作流程，再引入国外制作资源、与国内团队合作沟通，以及市场资源投放等方面，都会体现出不小的优势。

而目前，国内能够有效聚集二次元用户的渠道并不多见，这也意味着流量获取源头有限，在有限的资源下作竞争，无疑会提高整体市场的竞争压力。

所以，对任何走二次元方向的团队来说，大厂的入局不论与自身的用户群体是否冲突，都会在长线上、市场上、推广运作上形成竞争。这个竞争也会随着大厂越来越熟练，越来越了解二次元用户，或者他的目标用户，而变得更加激烈。

但要明确的是，这种竞争可能来得不会那么快，二次元核心用户圈层的属性与传统相比差距极大，并不容易被撼动。另外二次元本身也是一个可被继续细分的广泛领域，其中存在诸多未被挖掘的领土，它们可以促成一个老IP爆款《梦幻模拟战》，也可以带动一个泛用户热门产品《零境交错》，当然也会催生出《崩坏3》这样的核心向标杆产品。

换个角度，大厂的入局或许对二次元游戏市场反倒是一件好事，以往的二次元核心向产品对泛用户来说门槛并不小，很多时候用户在面对这些产品时只能做出非黑即白的两种选择，要么很爱很喜欢，要么种种原因不想玩。

这时大厂的产品会以不同的覆盖力度和角度切入市场，由于核心程度不统一，能覆盖到不同圈层的用户，于是会对整个市场中部、尾部进行填补，打到更多的玩法、题材，以及更细分的领域中去。玩家有了更多选择之后，这个市场的上限自然会被抬得高。

作者：游戏葡萄，授权青瓜传媒发布。

来源：游戏葡萄

教师节海报文案合集！

青瓜传媒 — Wed, 29 Aug 2018 09:20:38 +0000

关于教师节，之前小编整理过一些文案合集，今天奉上海报合集，希望大家做海报时能参考一二。

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一、感恩型

情感牌是品牌用得最多的套路。不过感恩老师这些词真的快用烂了，想在教师节借势中脱颖而出，还得创新。

@云荷廷

感谢您成就了我们的今天。

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今天#教师节# ，感谢人生路上的每一位老师！还记得他们当年的口头禅吗？

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老师窗前的灯光，照亮我人生的路。

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“易”份恩情到永远！

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在教师节中玩转“回忆套路”，抓住你的情感软肋，引发共鸣，让感性思绪穿越时空，回到过去，起到一定传播效果。

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有些话，毕业后才懂。

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您是园丁，滋养予我们一生的「财富」。今天#教师节#，聊聊最让你印象深刻的那位老师吧。

@一汽丰田

我走过世上最真挚的路就是老师的套路，戳图查看那些年老师的经典用语，看到哪句你会心头一紧？

@京东手机通讯

今天是周日，也是#教师节#，你最喜欢的老师是谁？跟他/她说声教师节快乐吧！

@怡宝

#怡生活#曾经最想逃脱的地方，变成最怀念的记忆，老师节日快乐！#心纯净，行至美#

@一汽马自达

还记得当年哪位老师写下的寄语最让你难忘一生？

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麻辣老师经典语录↓↓哪句“辣”得你想哭？

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曾经老师“虐”过我们的那些话，长大后的你还记得多少？

三、关怀型

@可口可乐

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请记得按时吃饭。

@携程旅行

#教师节快乐#曾经是老师教我们读万卷书，如今该我们携老师行万里路️。携程在手，说走就走！

@王老吉

十年前，我想成为您，因为您照亮了我的人生；十年后，我成为一个发光的人，可以温暖身边的人。谢谢您，老师。#教师节快乐#老师，熬夜易上火，记得喝王老吉。

四、特立独行型

将品牌与节点巧妙融合。

@珍爱网

#教师节快乐# 恋爱必修课，你学得怎么样？让红娘老师来评评分吧~

作者：青瓜传媒，授权青瓜传媒发布。

来源：青瓜传媒

易到 – 青瓜传媒

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青瓜早报：易到下跪高管再度回应饭局视频；万达减债2158亿元，境外地产员工不足10人

一、头条：俞敏洪致歉：本意为女性对社会国家有极重要影响

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三、国际新闻

10天狂飙1000万用户，蚂蚁金服“相互保”戳中灵魂痛点

重阳节海报文案合集 ！

万字干货 | 如何搭建用户生命周期？

一、什么是产品生命周期

1、下载量

2、百度指数

3、累积下载量

4、版本迭代

二、什么是用户生命周期

三、如何搭建用户生命周期模型

四、如何围绕用户生命周期，提升单体用户价值？

1、用户行为路径梳理

2、数据定义/数据收集

3、通过数据分析找到运营发力点

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五、如何做好用户流失预警机制，延长用户生命周期？

1.流失用户定义

2、分析流失预兆

3、设计预警机制

4、完成用户引导

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怎样提高活跃度和留存？浅析金融APP中用户成长体系！

一. 用户成长体系的目标和作用

1. 为什么要有用户成长体系？

2. 用户成长体系如何发挥作用？

二. 用户成长体系主要内容

三. 用户成长体系的入口和分布位置问题

1. 不宜藏得太深

2. 各模块适当分开

3. 切忌过于分散

四. 用户成长体系的设计要点

1. 签到体系

2. 会员体系

3. 任务及活动系统

4. 积分体系

五. 小结

如何从零打造高活跃度社群？一篇文章讲透实战方法论！

16家大厂布局超70款产品，二次元游戏市场或将迎来最激烈的竞争

传统大厂都是怎么布局二次元的？

大厂入局二次元意味着什么？

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二、回忆型

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