这是一篇很干的干货，请慎点！标题可能稍微有点夸张，但为了完成这篇文章，我断断续续花了总共5天时间，并且刷完了我的百度网盘搜集的所有用户裂变的案例，最后希望能对你有所启发。

一、裂变的由来

裂变在国外的叫法是：用户增长，并且是由产品经理主导，主要表现在产品功能实现上，传到国内演变成了一个大部分由运营主导，如今行业内盛传的用户裂变新玩法，它们之间其实是一个用户增长包含用户裂变的关系，后者是前者的一个分支。

其实，两者之间不同之处就是国内外互联网大环境本质上的区别所在，在国外是没有运营这个工作岗位的，由于消费习惯和文化差异等才延伸出了运营的工种和叫法，现在主要存在于微信生态内，但这并不是我们今天的主题，所以不展开叙述了。

二、裂变活动的优缺点

在我看来，不管是任何事物，都会有它的阴阳两面，优点和缺点，裂变同样如此。

2.1 裂变的优点

裂变活动的优点有很多，特别是在当前互联网大环境下，用户增长愈发困难，获客成本也在不断攀升，这里我主要总结了两点：

1. 成功的裂变活动能够大大降低用户获取成本，特别是对于一个刚启动的项目或者小公司来说，高昂的推广费用效果姑且不论，成本就能让人望而却步，而通过裂变这种另辟蹊径方式显然能帮助企业大大节约获客成本；
2. 成功的用户裂变能在短时间内积累大量用户资源，并提升品牌影响力。

2.2 裂变的缺点

1. 裂变活动操作不当，使得用户对产品产生了反感情绪，随之而来可能就面临着弃用的风险；
2. 裂变活动在快速获取大量用户的同时，也可能导致产品被快速消费，在短时间内快速提升数据后回归平淡甚至走向终结，所以需要结合具体业务和产品生命周期考虑。

三、裂变的本质

在展开裂变这个话题之前，我们有必要先来了解裂变的本质是什么？用户为什么要参与你的裂变活动？

以及一个成功的裂变活动需要具备哪些关键要素？

3.1 裂变的本质

通过用户调查等手段找到或发现某个行业内的用户痛点，并针对性提出解决方案，根据解决方案设计一个或多个由人拉人来完成用户增长的手段，这就是裂变。

3.2 给用户一个裂变理由

因为微信生生态比较封闭，所以要想在微信生态圈内达到裂变的效果，就需要引导用户把活动分享出去，可以是用户的朋友圈，也可以是用户微信群，某种程度上自然越多越好。

在这里我把用户分享分为两大块，一块是主动分享，另一块是被动分享，无论是哪一种，显然我们都要给用户创造足够的分享理由。

而这些需要我们更多的去考虑人性，这里我根据自己的理解，列举了3个方向，更多的需要在实际工作中去测试调整。

（1）如果活动偏向传播，那我觉得可能需要更多地去考虑马斯洛需求理论，比如网易很多爆火的H5；

（2）如果偏向与引导用户转发以此达到转化目的，那可能就会偏向于考虑“利益驱动”，比如课程分销等。天下熙熙皆为利往，给用户足够的利益，用户自然会为你去传播；

（3）另外，这里引用一下李叫兽的5种社交货币理论，在社交传播中也能处处看到这样的例子。

以上3种就是我个人认为能在裂变中产生分享动力的理由，在大部分裂变活动中都能用得上。

四、裂变活动成功的关键

成功的裂变活动背后一定是付出大量的努力，必然也会存在一些关键因素，也许某一个环节出现问题，就会与用户失之交臂，做出来反响平平的活动，以下是我认为一些会对裂变活动产生影响的9大因素。

五、常见的一些裂变活动

5.1 免费

• 资料领取
• 课程领取
• 软件领取
• 书本领取
• 其他物品领取
• 邀请好友助力

5.2 付费

• 砍价
• 拼团
• 众筹

5.3 赚钱

分销代理

六、如何从零开始策划裂变活动

不涉及具体业务，主要讲一些通用路径和可复用的SOP，外加我自己最近刷了上100个裂变活动的一些思考总结。

我理解的裂变活动的生命周期是如下这样的：

6.1 提出需求

如果你是在一个乙方营销公司，你的甲方公司可能这时候会先想你提出一个需求。不过正常来说，一般都是自己公司的领导或者老板向你提出需求。

这时候可能需要做出一些预判，是否可行？有无必要？时间是否足够？这样做只是为了避免出现拍脑袋的需求，类似于做产品的需求评估。

6.2 立项，调查分析

立项后，就证明这个业务可以上了，然后就需要通过大量的数据调查和分析工作来不断验证，可能会包含且不限于以下几种。

用过用户画像和产品分析，找到用户痛点并结合具体产品或者业务找到差异化的解决方案，并列举出资源分布情况。

6.3 策划准备

6.3.1 策划方案撰写

拿到调查结果后，就要着手撰写活动策划方案，把活动雏形的思路大概理一理，然后写出来并完善和修改，进行评估完成后形成最终方案。

需要根据用户画像和竞品分析结果，结合我们所能的提供的，预测活动规模，确定活动奖励，以及活动开展形式。你不能提供一个与产品无关的或者超出承受价格的东西，也不能拿出来用户完全提不起兴趣的。

用户画像也是决定海报及文案的重要因素，不同年龄阶段对文案的理解能力和审美的眼光还是有挺大差别的，这点也需要提前跟设计同事沟通好，为了保证效果提供效率，可以提前画一个大概的原型或找一些参考给到设计。

关于海报设计等问题可参考上文中影响裂变活动的9个要素。

6.3.2 项目管理

在活动策划案通过后，还有一个流程，就是把和相关责任人碰个面，明确每个人的工作内容以及时间节点。可以用甘特图形成一个可视化的文档，看起来更加直观，也方便进行项目管理。

如图所示，每个人的职责和时间等信息一目了然，项目管理就很方便了。

6.3.3 推广渠道

推广渠道这块其实也就没什么好说的，无非就是付费、免费、自有。

付费渠道就是通过寻找一些行业内KOL或者大型社区等，进行广告投放；

免费渠道着重就是寻找一些目标用户聚集地，比如微信群、贴吧、QQ群、知乎社区等等，当然也可以和别人进行资源互换，这就看具体沟通了；

自有渠道其实在立项时就要总结出来的，包括自己的公众号，社群，客户微信等。

6.3.4 成本预估

成本预估很重要，直接影响到活动效果。我们需要考虑投入产出比，所以得控制竞品的投入、推广渠道预算这两个最花钱的。另外一个就是人力投入的成本了，在某个环节需要投入多少人，这样既能保证人力不会过剩，也能把事情做好。

6.3.5 风险防范措施

风险这块上文中也已提到，总而言之就是针对容易出问题的环节最好提前准备好Play B，发现问题就是及时处理，做到大损失降到最小。

6.4 活动预演

活动预演是必不可少的步骤，很重要。可以先找少量用户完整的走一遍活动流程，一方面做到自己对活动的全貌有更清晰的认知，也便于通过预演找到容易发生风险的节点；另一方面通过预演可以再来优化一遍活动，包括参与门槛、流程、海报等，使得活动效果距离成功更进一步。

6.5 活动上线

首先是活动上线时间，你不能在用户睡觉时上线活动吧，这在一定程度上对活动宣发前期的势能积累起到很重要的作用。正常来说，我们都是在晚上19点~21点发布，但也不排除其它时间段，还是要看目标用户的作息时间。

其次是活动预热时间，不能太短也不能太长，一般来说，2~3天左右比较容易被人接受。时间过短，活动没有得到足够的传播。时间过长，就会面临用户不耐烦等负面情绪和竞争对手的捣乱。

6.6 活动过程监控

活动监控的作用其实主要还是风险防范，发现问题及时处理，以免出现更大是问题或损失。

另外因为活动过程中可能会产生某些不稳定因素，实时监控也能使我们能够及时调整活动内容，当然也希望尽量不要出现这种情况。

6.7 活动完成，进行收尾工作

活动完成后，可能我们需要尽快安排奖励的发放，有必要的话可能还会给用户进行反馈，回答用户疑问。

活动社群的维护，引入强有力的运营手段进行社群管理，避免沦为死群或影响用户体验，产品形象等。

公众号维护，总不能吸了很多粉丝进来，就放在那里什么也不做吧。

七、复盘

最后就是对整个活动进行复盘，为什么我要单独拿出来讲，因为复盘真的很重要，这是价值体现的时刻。主要可以从两个方向进行，一个就是活动各项关键数据统计分析，另一个是对整个活动流程以及活动中遇到的问题进行总结。

通过复盘，我们能直观看到本次活动的效果，而效果往往与金钱有直接关系。

复盘也是最快的成长方式，找到本次活动遇到的坑，下次就能很好地避免；找到本次活动的亮点，下次可以选择性复用；找到可以优化的环节，下次活动争取做得更好。

以上就是我对用户裂变的一些认知和个人理解，可能还不够成熟，有很多需要学习和改进的地方，如果你有任何好的见解和意见，欢迎与我联系！

之前看过李叫兽一篇文章《消费升级，便宜货一定没机会吗？》

里面谈到：消费升级时代，如何让不那么缺钱的人，也买便宜货？

李叫兽的观点是这样的：

除了被滥用的“低价超值”和“伪装成高档品”，你最应该做的，是灵活采取下面的方法，去塑造消费者“理想中的自我”，减少购买便宜货的阻碍：

(1)塑造内行形象——“你买便宜货，因为你是内行”

比如“我买便宜货不是因为我没钱，而是因为我有很多知识，能分辨出真正的好坏。”

(2)打击动机——“你买便宜货，因为钱并不能帮你达到目标”

比如“大量的白酒企业倡导喝更贵的白酒可以让你飞黄腾达，但如果让消费者认识到“事业飞黄腾达不能靠更贵的酒，而是靠其他”，他们就减少了消费高档酒的动机”。

(3)利用群体——“你要买便宜货，因为不该买的人都买了”

比如主打低价实用的大众甲壳虫的一段经典文案：“华盛顿的惊人内幕——华盛顿超过1200名外交官都在驾驶这种小轿车”。

(4)转移归类——“你要买便宜货，因为这个归类下不需要好的”

比如肯德基推出的低端咖啡是这么说的“咖啡是用来觉醒的，不是用来拗造型的”。这样看来，肯德基卖的咖啡，就显得没有那么低端了。

(5)拉远目标距离——“你要买便宜货，因为你还需要更多努力。”

比如“今天的高峰绝非顶峰，你还有更多路要走——先吃泡面”。

(6)转移消费——“你要买便宜货，因为要拿钱去做更有意义的事情”。

比如台湾全联超市的文案：用全联省下来的钱，可以帮你做其他更有意义的事情。

说真的，这几个方法真的挺好，能让便宜货更有机会。

不过，问题来了，并不是消费升级了所有人就都跑去买贵的，现在贵的产品也并不好卖，我们仍需要有方法去打动消费者买贵的。

我有一个大胆的想法，好像这几个方法反过来(用来卖贵的产品)，也非常好。

下面老贼就来反其道而行之，告诉你：如何让消费者更愿意买贵的。大伙看看！

一、塑造内行形象

“你买贵的，因为你是内行。”

很多人为什么不愿意花钱买更贵的东西？（真没钱的扎心走过）

一个很重要的原因是他们觉得太浪费没必要、花太多钱会有负罪感、担心得不到其他人的认可等等。

这个时候，你需要给别人买贵的东西提供一个额外的理由，让他把注意力从这些阻碍因素上挪开，而“内行形象”就是一个不错的理由。

“我买这个贵的是因为我真的懂，那个便宜的不行。”

营销的一个很大作用就是可以给消费者一个更好的购买理由。不是他不买，而是没找好理由。

比如一款手表，如果只是说“高价豪华，成功之选”，对于富人当然没问题，但是对于普通人，你只是突出价格贵并没有消除他的购买阻碍。

但如果说“世界上只有2种手表：德国手表和非德国手表，内行人都知道”，就更容易让人找到购买的理由。

我买它，不是因为头脑发热，不是因为享乐，不是冤大头，而是因为我内行、我机智、我有辨别力……这个更贵的手表更好，更耐用，性价比更高。

所以，当你面临一群想买你产品，但因为贵又找不到好理由的消费者时，可以尝试这个方法，让他们觉得：“买那种低价品很不机智，一看就是外行，真正的内行买的是……”

二、打击动机

“你买贵的，因为便宜的不能帮你达到目标。”

人们之所以要买某类产品，无非是为了实现某个目标，而如果你让消费者觉得如果买便宜的东西并不能实现这个目标，他们就不会买了。

这个道理春秋战国时期也有，当时公孙衍游走于六国实施“合纵”大计，终于说服六国联盟攻秦。之后，秦相张仪用各种手段先后到楚国、齐国、赵国、燕国，游说各国“合纵”攻秦是公孙衍的计谋，并不能达到各国的目标。

最终，张仪说服各国诸侯“连横”亲秦，六国“合纵”联盟不攻自破。

再比如消费者要买一套时尚、非常有个性的衣服，如果买便宜的这个，可能天天容易撞衫，并不能帮助他们完成本来要完成的目标。而更贵的限量版衣服，才是更好的选择。

所以，当你想要让别人买贵的，就需要问自己：我的消费者买这个，是为了实现什么目标？如何让他们觉得，买那些便宜的其实实现不了这个目标？

三、利用群体

“你要买贵的，因为不该买的人都买了。”

当你想要说服一个人的时候，除了把精力放到他本身或产品本身之外，还可以选择把方向放在影响他购买决策的群体上。

一个最简单的例子，我们每一个人都想成为大家尊重的成功人士，渴望加入这个群体。所以经常会看诸如“成功人士8个好习惯”、“80%的职场精英都在用的一个法则”之类的文章。

并且，平常也会模仿一些成功人士的说话、穿衣、工作习惯、思考方式等等。

同理，如果我们发现比我们更加不会买贵产品的人都开始消费了，我们就更有可能克服内心的迟疑，去买那个贵的。

比如一个妈妈本来是不舍得给孩子报更贵的培训班，但是看到其他条件差得多的家庭依然在努力给孩子挑选更好的培训班时，她就更加觉得自己应该给孩子更好的。

所以，当你发现消费者虽然对你的产品有所垂涎，但苦于一些内心阻碍(比如太贵)，就需要问自己：我可以让哪些更加不可能使用这个贵产品的人去使用？

四、转移归类

“你要买贵的，因为这个归类下它并不贵。”

我们在选择一个产品的时候，往往不仅仅是因为它的本身的使用价值，还会看重产品其他的价值属性。

每一类产品都有它对应的价值属性和归类，我们可以通过营销手段使之发生转换，使产品产生不一样的归类和价值。

比如蜜饯本是个小得可怜的品类，叶茂中再把“溜溜梅”策划成“没事就吃溜溜梅”之后，从原来的小零食归类，猛然一转换，成了打发时间的消遣品归类，这才有了之后上十亿的市场规模。

再说星巴克，原本对应的价值归类只是好喝、健康的咖啡，但赋予了文化因素后，做了价值转换，成功升级为上班人士装逼神器这个归类。

几十块一杯的咖啡也并不觉得有多么贵了。

同理，你也可以为你的产品找到新的价值归类，包括实用功能价值、身份价值、社交价值、符号价值、精神价值、情感价值、文化价值……等等。在这个归类之下，可能消费者就并不觉得买这个产品很贵。

比如一个杯子几百块很贵，但Swell bottle把它做成高级装饰品，感觉就不贵了，因为作为装饰品这个价格很正常。

五、拉近目标距离

“你要买贵的，因为你已经非常努力。”

如果让消费者觉得现实和理想还有很远距离，任重而道远，这个时候他会更加自律，倾向于消费低价、实用的商品。

同样，反过来也可以让消费者买点贵的。

如果一个人觉得自己已经为了某一个目标付出了很多，离目标更近了，他就会想要一些“补偿”，想要“犒劳”一下自己。这个时候他会更倾向于消费高价、享乐的产品。

蚂蚁金服

“每一个认真生活的人都值得被认真对待。”

所以，如果你想让你的消费者买点贵的好的，我们可以描绘一下你的用户当下面临着什么任务或目标，并为完成这个任务付出了什么，花了多少心血，越具体越细节就越能打动人，最好是能暗示他已经小有成就了。

最后告诉他是时候应该补偿一下自己了，并且你的产品又是如何让用户“犒劳”他的。

六、转移消费

“你要买贵的，因为要用它去做更有意义的事。”

前面有提到：很多时候，消费者想买贵的，但是舍不得，有负罪感，又怕有损自己的形象(比如大手大脚)，找不到一个说服自己的合理理由。

此时如果让消费者觉得“我买贵的，不是为了享受，是为了用它去做一个更有意义的事”，就可以减少购买高价产品的心理阻碍。

比如确保孩子健康成长、有美好前途；比如回报自己的父母、亲朋好友；比如提高家人的生活品质……等等。

经济学里有个有趣的效应，人在买东西的时候，总给自己找借口说，这个是为家人付费，然后就会更容易完成购买。

就算是家人，也要继续当恋人。

——明基投影仪

所以，当你想让消费者买点贵的，还可以给他们一个合理的购买理由：买这个贵的，因为要用它去做更有意义的事。

你可以先分析你的产品可以帮目标消费者完成哪些“有意义”的事，特别是那些他们普遍舍得花钱的有意义的事，然后运用情感化设计来突出强调这个有意义的花钱理由，从而减少花钱的心理愧疚，促成购买。

例如一件标价为2千元的衣服，如果是给自己买可能觉得贵，舍不得买，但如果是送给心爱人的生日礼物，可能就会毫不犹豫地买了。

因为这个有意义。

最后总结一下，塑造内行形象、打击动机、利用群体、转移归类、拉远目标距离、转移消费这6个方法可以有效的减少消费者购买便宜货的阻碍，让不那么缺钱的人，也买便宜货。

不过，这几个方法反过来使用，也就是用来卖贵的产品，也是非常好。

营销、文案有时候真的非常有意思，可以这样，也可以那样，它没有一个标准的答案。

多思考、多实践、多总结，总是没错。

在微信小程序大火的时候，谈企业微信公众号运营，似乎有些过时了。大家仿佛觉得，公众号的时代已经过去，付费订阅、直播、多平台发力这些才是未来嘛！

那么，企业还要不要做一款公众号？答案当然是要。对于企业来说，公众号仍有着独特的价值。

载体上，微信日活近7亿，池子够大；微信的内容生态相比微博要健康的多，公众号有较强的商业价值。

环境上，移动互联网红利消失殆尽，流量成本水涨船高，公众号仍不失为性价比较高的获取用户渠道。

功能上，公众号在品牌建设、关注渠道、二次教育、CRM上都有着诸多独特作用，与用完即走的小程序完全不同。

另一方面，我们看到虽然很多企业和App都认可公众号的作用，也在上面下了不少功夫，但运营状况往往面临窘境，很多企业都在经历着这个困境：

阅读少→判断是粉丝量太低→付费做营销活动加粉→粉丝量提升→阅读数短暂提升，随后复原→粉丝加速流失→阅读量和粉丝数逐步恢复原状。

如何摆脱这种窘境，打造一个真正有价值的公众号？你需要经历一下三个步骤：

1、升级思维：放下执念，采取用户思维

所谓渠道思维，就是尽可能的圈定一批用户，在公众号内反复洗，慢慢转化。

所谓用户思维，是指站在用户的角度，为其提供有价值的内容，吸引与之匹配的用户。

企业公众号往往采用渠道思维，唯粉丝论。粉丝越多越好，越多代表流量越大，榨出的价值越大。

须知，渠道思维有效的前提，是市场闭塞。闭塞降低了用户的流动性，只要圈进来，就是我的！自然也就有了慢慢洗用户的机会。百度搜索敢在PC端加大量广告，就是因为用户没有其他的搜索引擎可选。

但这个前提已经不成立了，信息愈加丰富，离开愈加容易，你很难将用户圈在一个池子里。不喜欢你，我直接取关就可以了。

正确的方式，是采取用户思维，以用户为核心。这时，公众号的价值，是核心用户数、用户质量和对用户的影响力决定的。粉丝数量？并不重要。

用户思维的核心，是打造有价值的产品，与用户的使用场景匹配。比如公众号42章经，产品定位是创投圈思考和分析工具，粉丝不过5w，但粉丝质量极高（创投圈or创业公司），行业影响力很大。42章经基本没有投放过广告，只凭借高质量的内容聚集粉丝。

同样，基于用户思维打造的公众号，会紧密的围绕一个核心功能推送内容。不会今天推故事、明天讲教程、后天又提供新闻。我们心里都有预期，深夜发媸不会去写鸡汤文、李叫兽不会去讲运营。和菜头经常强调自己的定位：不要希望从我这里学到任何有用的知识，我只是负责给你的生活另一些可能，带你领略一些之前未曾接触的美好。

因此，打造有价值的公众号，你需要：

★放弃渠道思维，采用用户思维。

★放弃对粉丝数量的执着，追求内容的质量。

★放弃对粉丝的控制，采用温柔的引导。

2、升级价值观：不看数量，要看核心粉丝

很多企业公众号，包括所谓“营销专家”都喜欢强调粉丝数量。

实际上，重要的不是粉丝数，而是有效粉丝数，或者说核心粉丝。

冷兔和罗辑思维，都是百万级粉丝公众号，但商业价值不可同日而语。冷兔只能偶尔接H5广告，罗辑思维却能和各类品牌深度合作，对用户消费产生强烈影响，甚至搭建自己的知识商业版图。

有很多做公众号营销的小公司，通过各类手段将粉丝引流到公众号里，通过推擦边的或搞笑的视频维持活跃度，靠文章页底部的广告点击分成来赚钱，这种账号积累再多的粉丝，又有多大价值呢？

将粉丝等价成用户的话，百度知道的uv不比知乎的少，但知乎目前估值10亿。

粉丝数量，从来都不是衡量公众号的价值标尺。

公众号价值=核心粉丝数量粉丝质量影响力

比如，你有一个只有1w粉丝的买房投资公众号，100个核心粉丝，都要买房投资，就等你一句话了！假设平均每个用户投资100w，你能带动的流水就是1亿。即使你仅仅从开发商收取2%的流水分成，也有200万利润，足以养活一个小公司或小团队了。

因此，打造有价值的公众号，你需要：

★不再迷信粉丝量。

★关注核心粉丝。

★为用户提供真正有价值的内容。

3、升级方法论：精准定位，保质而非保量

明确产品功能，保持清晰定位！

不少官方的公众号，打开就像一个央企或者政府的官网，满眼是企业的奖项、愿景。这些内容对于企业间合作或许有价值，对用户又有何价值呢？

还有些公众号，今天推一个省钱攻略，明天推一篇鸡汤，后天再来个经济大势分析，根本没有明确的定位，用户自己也是一头雾水。

实际上，一个用户在关注公众号的时候，对他的功能是有期许的，如果之后的推送不符合期许，流失是早晚的事情。

既然清晰的定位如此重要，如何对公众号做出定位呢？

（1）、产品定位，要兼顾用户价值与渠道价值

公众号是用户价值与公司价值的融合。

设计公众号时，应围绕公司的主营业务进行场景构建和内容布局，保证做出的内容对公司主营业务有正向作用。

（2）、产品的内容或功能，要有与之对应的使用场景

举个例子，工作、学习中，每天都有很多次休息几分钟的机会。休息时，往往希望找点轻松的内容看看。表面看，微博能满足这个需求，但微博信息流过于庞杂，段子，新闻，八卦…这时候，如果有个公众号，能将微博上好笑的段子聚集起来，每天推送给我，我会很乐意订阅它。如果能有点风格，就更棒了。比如近年来很火的日式冷笑话。

正是基于这个需求的洞察，冷兔出现了。它只是对微博段子的聚类，但聚集了数百万粉丝，篇篇都是10w+。虽然冷兔做的早，赶上了微信红利期，但对使用场景的洞察，也是其成功的中重要因素。

（3）、减少推送频次，保证内容质量

试想一下，一个产品每天给你发push，还十有八九都是你不感兴趣的，你想不想卸载它？很多公众号觉得内容越多越好，甚至恨不得每天五六条。殊不知，大量的推送会造成严重的信息打扰和阅读压力，简直是逼着用户取关。

运营人力有限，推得内容越多，约容易粗制滥造，与用户兴趣不匹配的可能性也越大。相反，减少每天推文数量，将有限的精力投入到提升内容品质上，用户反倒会因为合理的频次和内容的高质量产生粘性。以营销著称的李叫兽，每周只发一篇文章，发的前一天还要做张海报预热，就是这个道理。

（4）、如果资源允许，一定要做原创

内容是唯一的壁垒。一切的运营手法、产品规划的起点，都是内容。粉丝基于内容聚集，用户基于内容产生信任。同时，腾讯对原创内容的保护更加周密：剽窃文章将受到严惩，转发文章会自动带上源头的公众号。

信息缺失再爆炸，但爆炸的是垃圾信息，有价值的内容永远稀缺。通过原创内容产生价值、建立品牌，是每个公众号的最大追求。

因此，打造有价值的公众号，你需要：

★兼顾公司与用户价值，融合用户价值和商业价值。

★保证内容质量，减少用户打扰。

★尽可能提供原创内容。

所以说，微信公众号对企业的价值是很大的，当然要想让微信公众号的的价值最大化，这需要付出更大的努力，这其中包括了微信公众号后期的内容更新、推广、维护等方面，希望大家能够坚持的去做，付出总有回报。

马海祥博客点评：

将公众号作为产品去设计，清晰定位，匹配场景，为用户提供真正有价值的内容。只要做到这些，涨粉其实是水到渠成的事。

善待用户，回归价值。你的所有投入，一定会获得相应的回报！

过去大家一直讲流量思维，线上要流量，线下要流量，但是随着互联网和移动互联网的发展，竞争剧烈，流量越来越少，流量越来越贵，绝大部分流量都被头部大佬占有。于是就产生了小米的粉丝思维，APP用户的留存思维。

从流量思维过渡而来，企业越来越关注粉丝，越来越关注留存。与此同时各种口碑效应也产生，企业希望通过自身的忠实用户实现口碑效应，继而进行裂变式营销。

粉丝思维、 留存思维、口碑效应、场景化营销、极致思维等等，其实都是从用户的角度来思考营销问题，只是思考的阶段性和角度不一样，有的是从产品角度、有的是从消费者角度、有的是从传播角度、有的是从运营角度。这就引出了本文要讲的用户思维，这也是营销的核心思维，在营销的各个阶段都涉及到。

用户思维是什么？

用户思维就是“站在用户的角度来思考问题”的思维，或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。

用户思维是一种打动思维，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”。用户思维把屌丝当成朋友，让他们成为产品的一部分，把产品和他们连接在一起。这就是用户思维。

例如：小米的例子，小米在没有产品上市的时候就开始构建自己的用户社群和用户社区，通过推出小米系统吸引大批的用户，通过深入用户中去了解市场需要什么样的手机产品，通过用户去了解市场的实时动态，才开发出了小米。才让小米手机问世的时候，主导了互联网新营销模式的网络销售，让用户放着手机店的手机不买，彻夜排队，定时抢购小米手机。

这就是用户思维的一个已经验证的案例，首先要有方向，通过方向去获取用户，获取市场动态，直面消费者，站在用户的中心去了解用户。

用户思维能用在营销的哪些阶段？

我们结合营销的各个环节，来思考用户思维能够怎么来运用。

• 从产品角度，通过用户思维，发现用户需求，找到用户产品痛点，把产品的功能、体验做到需求下的极致；
• 从宣传渠道角度，运用用户思维，找准潜在客户的聚集点，潜在客户玩耍的地方，我们只在潜在客户精准的地方做大范围的宣传，聚焦核心用户；
• 从宣传文案角度，知道读者关心什么，想要解决读者的什么问题，才能形成更好的兴趣、留存、转化；
• 从营销场景角度，通过用户思维，了解潜在用户的想法和疑问，形成相关的营销话术，能够快速实现成交；
• 我们按照这几个阶段，进行详细的解读，这也是本次用户思维植入营销每一阶段的重点。

从产品角度来分析用户思维

马化腾说过：

“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”，周鸿祎也提出“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。

产品经理能够随时将大脑从“专业模式、专家模式”切换到“用户模式”或者“傻瓜模式”，就是用户思维的体现。要能忘掉自己长久以来积累的行业知识，以及有关产品的娴熟操作方法、实现原理等背景信息。

周鸿祎曾经分享过一个案例，360做路由器那会，工程师经过一番研究后发现，原来传统路由器上的天线并不是必须的，现有的科技早就可以实现零天线，而且信号完全不受影响。于是，他们信心满满地研发了一款连一根天线都没有的路由器，本以为这样可以出奇制胜，却没料到，产品一经推出，几乎无人问津。

后来才知道，用户才不管零天线背后的技术原理，用户真正在意的是，天线越多，信号越强，四根天线的路由器就比两根天线的好。这样一个印象已经固化在认知底层，根本不是所谓“创新”可以解决的。

还有一个空气净化器的案例:空气净化器的用户思维缺失，导致净化无效。

飞利浦有一款空气净化器，购买时会随机器附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装， 而是提前安装在机器中。这样，用户拿到设备后，很自然地直接插上电源打开开关，就认为开始工作了。殊不知由于那四层滤网的塑料封套没有拆除，根本起不到净化效果。

机器工作时也不会检测到这个问题，导致很多用户使用几个月后更换滤网时才发现的。

尽管设计者也做了告知工作：他们在电源插头上粘贴了一个小小的黄色标签，并在产品使用说明书上提示用户要先拆除滤网塑料封套才行。但问题是，那个小小的黄色标签用户很容易忽略，也很少有人是先仔细阅读说明书后，才开始使用产品。

这两个产品用户思维不足，而导致用户体验出问题的典型案例。因而企业在做产品的时候,需要把用户思维植入，从用户中来，到用户中去。

从宣传渠道来分析用户思维

很多企业的在做各种渠道宣传时，没有从用户的角度来思考。

很多初创企业在做传播渠道的时候，喜欢去跟随行业的大佬去做传播。如服装行业的海澜之家，在百度中做品牌广告。初创的服装行业，东施效颦，针对自己的网站也去做品牌广告。花了大的成本，最终却没有任何效果。

造成这样的原因还是没有用户思维。首先初创企业没有粉丝，没有用户，品牌广告只是增值。你需要从用户角度去思考几点：

1. 我的潜在用户会不会再百度上搜品牌或者产品？
2. 我的潜在用户会从什么地方购买？天猫？京东？
3. 潜在用户线下出现在哪里？商超？店铺？市中心商场？
4. 潜在用户在线上出现在哪里？喜欢逛哪些平台？
5. 潜在用户常用的软件是什么？

通过确定了这几点，然后确定传播渠道，这也是用户思维。很多企业在做营销传播时，没有效果的很大一部分原因是没有分析平台用户,然后选准精准推广的渠道而已。

宣传文案角度来分析用户思维

很多文案人员或者营销人，在宣传文案的时候，会走入一个盲区：企业思维。

企业思维写文案都是从自身的角度出发，告知用户企业多么牛，产品多么好，性价比多么高。这些文案都凸显了优势、情怀等等。但是这些文章转化效果非常差，原因也是用户思维。用户思维在文案中需要让用户感知，从用户角度来描述，引起消费者的共鸣。

李叫兽也写过一篇流传很广关于“X型文案”和“Y型文案”的文章，大意是“X型文案”是“自嗨”型的，完全自我角度来描述产品，因此难以引起消费者共鸣。因此他倡导“Y型文案”，用简单直白的语言来影响用户感受。这也是用户思维。

举个健身的例子，很多健身软件，大部分的Slogan都是这样的：

• 专业移动健身教练，量身定制训练计划。
• 减肥健身，掌控人生。
• 开启精准健康管理。

这以上三个文案都是中规中矩，我们再来看一下KEPP的Slogan：自律，给我自由。

这个Slogan一下子就打动了用户，而且用第一人称“我”，更给用户一种代入感，消除用户对广告的戒心。

还有广为流传的广告文案：怕上火，就喝加多宝；送长辈，黄金酒；贵人来，金茅台；饿货，来条士力架。这些都是从用户思维角度想的文案。

我们再来看一下oppo手机的文案：

比方说“OPPO手机，充电5分钟通话2小时！”直接亮出产品给用户带来的利益点和价值点，一下子就抓住了用户急需解决智能手机电量不足的问题。

文案阶段的阶段的用户思维，我们主要考虑两点：①读者关心什么问题？②我们的文章能够解决读者的问题吗？

举了这么多例子，网上也有很多关于如何通过用户思维写文案的指导文章,大家可以好好阅读一下。

从营销场景角度来分析用户思维

通过用户思维，了解潜在用户的想法和疑问，形成相关的营销话术，能够快速实现成交。最近挺火的场景化营销，就是运用的用户思维。

我们必须明白一点，我们所做的一切营销活动都是对消费者行为进行一系列的猜测。现在，我们只是把猜测具象化。比如：现在消费者在那些场景里面？是购买场景、使用场景、工作场景还是生活场景，在这个场景中会发生什么问题？我们有什么机会？然后然后我们在进行设计，推广。

场景化的用户思维就是：

1. 什么场景，会出现哪些问题；
2. 这些问题，我们如何解决；
3. 这个问题，消费者如何参与。

我们一定要深入消费者的消费场景，把自己当做一个消费者，然后在消费者的每一个场景都提供完美的体验、完美的解决方案。

这里我要举个三只松鼠的例子，三只松鼠从用户思维角度出发，把场景化体验做到了极致。

（1）沟通体验，消费者零距离

客户第一次接触三只松鼠，会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象，相比就是那三只可爱的松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。

三只可爱松鼠的“萌”营销只是表层原因。直接赋予了品牌以人格化，以主人和宠物之间的关系，替代了传统的商家和消费者之间的关系，这才是三只松树的本质意义。

客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流，顾客成了主人，客服成了宠物。于是，客服可以撒娇，可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。

（2）使用体验

三只松鼠每次卖出相应的产品时，都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等，通过提供这些配套工具，省去了用户很多麻烦，从而提升了用户体验。

（3）情感体验

通过打造超级IP复制了口碑。围绕这个超级IP，三只松鼠在持续制造内容以及开发周边，比如：三只松鼠在制作一些动漫、动漫剧，与奥非动漫这样的动漫产业实现跨界的融合，来带动“三只松鼠”IP的不断升级。

三只松鼠也侵入动漫产业链的上游，去筹备一些动漫大电影，对推儿童喜欢的一些动漫书籍、插画、绘本，后期都会去涉入。通过这种情感捆绑，把控住了消费者情感粘性。

我举了三只松鼠的这个例子就是告诉大家，用用户思维去分析消费者的每一个场景，我们才能做好营销。

用户思维在营销的每一阶段都非常重要，用用户思维生产出符合用户需求和痛点的好产品，用用户思维找到适合用户的营销渠道，用用户思维写出用户想要看而且有益的文案，用用户思维深入消费者的每一个消费场景。

做到这样，你的营销才能够事半功倍。

前传

2012年7月21日，鲜有雨水的北京迎来了一场61年来的最强暴雨，导致79人死亡，这个结果在微博上是不可理喻的。网友和公知的各种段子、批评、谩骂和吐槽像洪水一样汹涌澎湃，差点把微博服务器给弄宕机。第二天，为加强与大家的沟通，@人民日报 官网微博正式上线，从此拉开了大规模官媒入驻社交媒体的序幕。

在此之前，微博被称为草根和大V的王国，他们几乎垄断了整个社交媒体的话语权。@薛蛮子、@作业本、@李开复、@任志强、@冷笑话精选 等大号如日中天，无数人把他们当偶像一样看待，并想与其合作。一年之后，薛蛮子在监狱里回忆道：“每天醒来有上千条私信和微博求@你，就像皇帝在批奏折！”

那时候很多没有品尝过巨大话语权滋味的理科男还忙着躲在实验室里搞科研，没有像今天这样稍微杀过鱼的人都敢出来开科普课搞知识付费。所以微博会不时出现谣言的内容，即使是薛蛮子、任志强和李开复这种大V也难以分辨，偶尔也会一不小心中招，成了谣言的最大传播节点。

在经历了北京那场最强暴雨之后，圈内明显感觉到，微博开始走下坡路。

此时，早在一年多以前就提出要包装50个KOL并成立了独立新媒的前创业家主编申音还没想好自媒体到底应该怎么做。虽然，他已经签下了薛蛮子、罗振宇、程苓峰、金错刀等人，其中薛蛮子的《蛮子文摘》已经运营了近一年，在业内的名气相当于今天的虎嗅，被称为中国第一个自媒体，但是，第二个项目@罗辑思维 虽然招来了团队，却一直迟迟未开动。

一个月后，微信公众号内测，最早拿到公众号内测权之一的独立新媒，利用薛蛮子在微博上的影响力，率先让@蛮子文摘 公众号的粉丝达到3万。对行业未来敏感的申音很快就感觉到，一个全新的时代可能来临。两个月后，在经历了一次公关风波之后，罗辑思维自媒体视频项目正式上线。很快，这个节目便通过优酷推荐引流了大量粉丝，并一直走在行业的前沿，通过不断的豹变成为内容创业的龙头标杆。

嗅到金矿的可不只是申音，还有活跃在一线的科技媒体人和草根博主，比如青龙老贼、陈中、程苓峰、管鹏等。此时青龙老贼还在浙报传媒的传媒梦工厂担任战略发展部总监，他敏锐的感觉到，这是一个对媒体人来说不可多得的大机会。随后，他迅速利用职务之便，联合了一线的科技媒体人，成立了国内第一个公众号自媒体联盟@WeMedia联盟，虽然那时候每个自媒体的粉丝都是千把八百的，但因为人数众多，在科技圈内成为一股推动公众号自媒体发展的重要力量。

时间来到了2013年，传统市场化媒体已经走了几年的下坡路，但引爆它的，是著名的“《南方周末》新年献词事件”。这个事件给原本就过得不好的市场化传统媒体送来一股强大的冷空气。一些前卫的媒体人开始把目光瞄在了公众号，操盘过《起底王立军》的石扉客开通了@石扉客—法政观察 ，虽然后面不断的被封禁，但让他尝试到了技术给传播带来的甜头和经验。另一个媒体人陈鸣开通了@滤镜菲林 ，专门探讨新媒体的走向，在传统媒体圈引起巨大的冲击波。

年初，同在浙报传媒工作，加入了@WeMedia联盟 的记者潘越飞，因为在过年的时候写了几篇小爆文，一下子在科技圈内走红，其中有一篇叫《微博暗黑简史》，历数了微博的问题和生态，引起圈内的极大震动，进一步促使大批微博草根向公众号转移，而在前后一系列探讨趋势的文章中，也为他本人赢得了巨大的名气，很快，他被挖到搜狐IT当主编。

尽管科技圈一时闹哄哄的看好公众号新媒体，但它到底怎么盈利谁也没有数。到了一月底，几乎垄断当时科技圈的爆文小能手程苓峰，在其只有2万多粉丝的公众号@云科技 上开始尝试开价一天一万叫卖贴片广告，吸引了搜狗成为第一个吃螃蟹的广告主。程苓峰的小试牛刀，让当时一众的自媒体人多多少少看到了希望，不久，三表也对外放话靠自媒体赚了10万。

尽管一切推进得似乎轰轰烈烈，但在2013年的上半年，微博依然是最主要的社交媒体，@人民日报 官方微博凭着豪华的运营团队和高质量的鸡汤内容，很快成了微博的一个著名成功案例，并得到其他官微的仿效学习。与此同时，微博内外对谣言的声讨之声也越来越强烈。

到了八月，网络推手“秦火火”等人被捕，薛蛮子因为嫖娼被抓，当着央视的观众交代了自己嫖娼过程的同时，也反思了作为一个大V的不谨慎，承认自己可能转发了部分谣言。随后，新华社刊发评论《谨防大V变大谣》，《求是》杂志子刊《红旗文稿》发表评论：“整治网络谣言必须出重拳，要敢于打‘老虎’、管网站。”

一时风声鹤唳，还没被封号的@任志强 在微博上发出感叹：“微博无限好，大V近黄昏？”他的好友，拥有1600万粉丝的地产大V潘石屹在央视《对话—网络名人社会责任论坛》哆嗦的说，他的微博只代表个人，因为每个人都会犯错误。另一个知名大V李开复，赶紧请了两家微博爬虫公司，监测了一遍自己的一万三千条微博，几个月后，他对外宣布得了癌症，回到台湾养病，微博几乎停更。

新旧阵地的大迁移，对传统媒体来说，似乎还没有太大的警觉。跟申音同一栋楼办公，时任博雅天下传播机构副总裁，《博客天下》杂志出版人的郭光东博士，对传统媒体依然信心满满，在这一年的上半年，他正忙着大力从南方系挖人，打算把手头的几本杂志打造成最牛逼的杂志之一，所以挖来了石扉客、陈鸣、张伟、郑艳琼等人。这些人并没有改变杂志的颓势，却在无意中推开了一扇新的大门。

爆发

2013年8月，已经积累了几十万粉丝，一直面临巨大商业模式压力、已经成为行业第一头部大号的@罗辑思维 决定尝试一个酝酿已久的商业化计划，面向他的粉丝推出了“史上最无理”的付费会员制：5000个普通会员，200元；500个铁杆会员，1200元；一共5500个会员，不到半天就售罄，赚了160万，震动了整个行业。随后，申音团队包装的第三个项目@凯叔讲故事 也初露头角，几年之后，锐变成母婴行业的超级大号。

从2013年下半年开始，公众号迎来了第一波红利爆发期，几乎在微博上赚了钱的自媒体，都同时开通了公众号，但这个时期大多数的内容，跟微博的套路差不多，大多数都是黏贴复制，这个境况持续到了年底，随着不断加入的传统媒体人才逐渐有所好转。

传统媒体的加入，玩法也带了太多传统的味道，没有今天的那些小编这么活灵活现，动不动就卖萌撒娇犯贱，传统媒体的很多官方公众号，内容都是跟之前的差不多，完全没有运营和用户意识，因为根子还在传统的纸媒上。知名媒体人林楚方很早嗅到了内容行业的方向，所以做《壹读》杂志时，走的是“轻幽默、有情趣”路线。

《壹读》杂志的内容，天生跟自媒体风格吻合，加上林楚方本人非常重视新媒体，在2013年的下半年，它轻松的风格和更接近年轻人的内容成了圈内的当红辣子鸡，其公众号自媒体矩阵也是当时传统媒体里，粉丝最多的新媒体矩阵，但这个地位很快就被他的师兄石扉客执掌的《博客天下》取代。

2013年9月，《蛮子文摘》内容主编吴小明跳槽加入了《博客天下》杂志，跟着陈鸣等人一起负责新媒体。这个完全新媒体出身的媒体人没有任何的传统思想包袱，给杂志带来了全新的用户、策划、运营甚至商业思维。分管新媒体的陈鸣为抛开此前传统媒体人对新媒体团队工作的影响，决定从杂志栏目里独立出来一个公众号，名字叫@咋整。

@咋整 的玩法完全互联网，在陈鸣的充分信任和帮助下，吴小明与团队其他成员在短短几个月里推出了数十篇刷爆朋友圈的爆文，成为自媒体领域的一匹黑马。随后通过整合杂志资源，纵横捭阖，说服@南方周末、@凤凰网、@微信路况 等大号互推，一夜之间，粉丝涨了13万，远远超过了《壹读》的用户。

至此，《博客天下》杂志社很快成为了公众号自媒体的重镇，除了@咋整，还有石扉客的个人公众号@石扉客—法政观察；陈鸣的@滤镜菲林 ；张伟的个人公众号@世相 等。在文艺圈颇有影响力，负责《博客天下》杂志生活方式板块的郑艳琼后来还说服媒体圈内的几十个文艺类公众号，成立了@文艺联萌，@文艺联萌 里有一个大号叫@读首诗再睡觉 ，是《新知客》主编范志行联动一群文艺老炮创办，虽然影响很大，但并没有什么商业思路，到了2014年年底，范志行选择离开北京去了上海，跟前《外滩画报》的总编徐沪生做了一个现象级自媒体大号@一条 ，这是后话。

《博客天下》作为新媒体重镇并没有存在多久，很快，咋整原班团队因为股权和管理问题选择离开，杂志社的高管也因为个人原因纷纷跳槽，张伟去了GQ杂志做主笔，其他人做公关的做公关，做自媒体的做自媒体。虽然昙花一现，博雅新媒体矩阵刺激了无数传统媒体人对新媒体的尝试，在一定程度上助推了优质公众号的爆发。

当然，刺激公众号爆发的最大动力还是真金白银。2013年12月27日，@罗辑思维进行第二次社群招募，一天之内轻松募集800万，使得其估值达到了一个亿，创投媒体@B座12楼评论道：这为2014年定了一个基调——自媒体全面商业化时代开始了。意气风发的自媒体人们，俨然一副“枪已经上了膛，给我一颗资本的子弹，就可以翻江倒海！”的豪情。

几乎与@咋整 同时，从《凤凰周刊》执行主编辞职，去了一趟新疆旅行回来后，黄章晋在大望路的一个居民楼式办公室注册了@大象公会 ，以“知识，见识，见闻，最好的饭桌谈资”为标签提供原创知识性内容，几经艰难，到了2014年10月，粉丝达到了20万，尽管商业模式还不明确，但黄章晋的底气也足起来，面对采访，他说“我是来洗牌的！”随后的几年，@大象公会 成了传统媒体人从事新媒体创业的典型案例，也是中产阶级最爱读的公众号之一。

进入2014年，公众号突破了580万个，经过此前一年多的普及，国内的主流企业，几乎都开通了专属的官方公众号，草根号也继续在爆发中。在这一年，圈内最多的事情，就是传统媒体人的离职声明，不是加入了互联网企业做公关，就是自己创业，做起公众号来。

同年，将阳春白雪的世界绘画艺术讲述得很是“无厘头”的顾爷也开始走红，随后在很长一段时间里，@顾爷 成为图文策划类公众号的标杆，它在公众号自媒体早期，它是十万级最多的贡献者，其幽默风趣，又高质量的内容，对后面上来的自媒体，产生极大的影响。

在杭州，一个梦想成为自由撰稿人的胖子注册了一个叫@王五四 的公众号，他的内容是带着强烈个人风格的辛辣时评，部分网友惊呼鲁迅回来了，疯狂的帮他转发，使得他很快就积累大批忠实粉丝，文章几乎篇篇十万加。不过他的路走得并不顺，因为你懂的原因，他的公众号不断的被封，到了后来，几乎是做一个号火一个号被封一个号的状态。他被大家公认为“被微信伤得最重的男人！”尽管他到现在也还没有一个固定的大号，但作为公众号自媒体的一个奇葩，他现在成了唯一一个在朋友圈贴个图文也能十万加的IP。

这一年，各种自媒体联盟也多了起来，除了此前提到的@WeMedia联盟、@文艺联萌，还有各行业的垂直联盟，比如财经自媒体联盟，微媒体联盟、碉堡新媒体联盟等等。新媒体联盟的成立，跟广告主的大规模进入有关，在这一年，海尔第一个宣布，停止向杂志投放硬广，把钱转移到新媒体广告上。

2014年下半年，公众号文章开始显示阅读量，这对广告主的投放，起到极大的催化剂作用的。在此之前，大家对投放的效果，主要是通过后台数据和整体感知，所以比较有顾虑，但阅读量显示功能出现后，基本可以知道效果去到什么程度了。因此，从这一年开始，公众号媒体进入影响力可量化时代。

阅读量的出现，大大提高了优质自媒体收入的同时，催生了不少第三方评判公司。2014年8月，原来在FT中文网写媒体札记的专栏作家徐达内，在关键点抓住了榜单的机遇，成立了新榜，很快就发展成一个独角兽型内容创业服务平台。随后，清华大学教授沈阳针对政府、国企和官媒等机构的需求，推出了新媒体指数平台服务，生意也做得非常大。

从2014年开始，资本开始意识到微信公众号的价值，并尝试投资。包括@潘幸知、@玩车教授、@Feekr旅行等一系列公众号都对外宣布拿了融资。 资本的进入，再一次刺激了在传统媒体拿着苦逼微薄薪水的传统媒体人，第二波内容创业浪潮即将开启。

井喷

在2015年之前，大家在谈论公众号自媒体的时候，都喜欢用去中心化这个概念，毕竟，这也应了微信“再小的个体，也有自己的品牌”这个口号。但是，从2015年开始，资本大规模进场之后，去中心化的时代也就结束了。

如果说2014年是资本的小试牛刀，融资事件才几起，那么到了2015年，则是大刀阔斧了，融资事件一下子飙升到了42个。资本的跑步进入，使得自媒体内容整体优质化、团队化和专业化，从这一年开始，优质的自媒体得以井喷，为后来的江湖格局奠定了大方向的基础。

2015年最开始的几个月，多个此前就运营的公众号拿到风投，包括@清单、@馒头商学院、@接招、@坏男孩学院 等，都是比较前瞻性的自媒体，很早就开始运营，粉丝和质量都比较平稳，商业模式也相对清晰。同时，一些自媒体中介项目，比如熊猫自媒体联盟和淘公号，也纷纷拿到风投。

1月，汽车设计师陈磊和师兄罗润州筹备已久的“娱乐化阅读”公众号@混子曰 正式上线，通过生动搞笑的图文俘获了大量的关注，短短几个月粉丝激增30万，很快拿到了央视名嘴张泉灵等人的150万天使投资，资本的加持确保了内容的质量，不到半年，估值就过亿。

从2015年开始，优质的公众号开始深度垂直化，基本每个大领域都出现几个充满想象力的大号。这一年互联网圈开春最大的风口是互联网金融。因为大多数的借贷平台都是通过公众号来获得用户，所以大量的热钱涌入，催生了无数个P2P垂直号。

3月，刘侠风的小铜人科技开始以公司的形式正式运营，很快就成为互金领域的头部号，赚得盘满钵满的同时，也得到了资本的青睐，单单天使轮，就融了1000万。在同一年，已经运营了半年多的@年糕妈妈 开始有了10+的文章，巨大的母婴投放市场，使得原来是小职员的创始人李丹阳拥有了自己的母婴服务工作室并拿到了融资，随后以迅雷不及掩耳之势，短短几年成为母婴行业的超级服务平台。

紧接着，各种自媒体融资额消息满天飞，单单吴晓波牵头成立的狮享家新媒体投资基金就注资多个垂直自媒体大号，其中给了@餐饮老板内存 2000万、给了@酒业家 1000万，给了@12缸汽车 数千万。对于垂直号，其他资本也在抢夺，比如真格自己入股了@军武次位面，，道彤资本投了@医学界。

4月，在南方报业新媒体部实习的暨南大学中文系大四学生徐妍敏锐感觉到，自己可能可以通过写公众号赚钱，于是选择辞职，做了一个叫@深夜发媸 的公众号，到了夏天粉丝就突破了40万，短短几个月成了案例级的网红大号，徐妍的人生轨迹也得以迅速改变，从打工新手一跃成为无数90后女孩心目中的人生赢家。

2015年6月的第四天，被圈内称为文艺教主，还在GQ杂志社做主笔的张伟，发现自己那个48万粉丝的文艺大号@世相 被封了，从《博客天下》工作的时候就开始思考怎么内容创业的他，沉默了4个月之后，在朋友圈丢出了一个叫@新世相 的公众号二维码，大家争相奔走呼告，粉丝很快就过万。

接下来的几年，拿了风投的@新世相 将改变行业的潮水方向，在踩了一个APP的坑之后，回到自身擅长的优势上来。通过策划“逃离北上广”、“地铁丢书”等爆炸性营销事件，成了广告商争先合作的对象。赚了钱之后的新世相，开始横向发展，以广告和卖书作为基底，积极探索影视方向，大大拓宽了自媒体的商业维度。

在上海，徐沪生和范志行做的@一条 短视频自媒体已经家喻户晓，粉丝也涨到了1000万，成了传统媒体下海做新媒体的创业标杆。两年之后，涉足社交电商的@一条 ，在电商板块就聚集了1500多个设计品牌，10万件优质良品，覆盖生活、家居、电子、美妆、服饰、美食、图书等20多个领域，年营收接近10个亿。

受到罗辑思维知识付费的影响，2015年的知识付费开始大规模爆发，这种简单直接没有成本的变现方式最早发生在文艺圈。这一年八月，林少的@十点读书 获得了狮享家新媒体基金的天使投资，开始探索知识付费。而早在2013年上线的公众号@樊登读书会，在这一年融了数百万，迅速在全国铺开无数读书分会，到了2017年，已经发展成200多万正式付费会员的超级知识服务平台。

同样在8月，已嫁做人妇的北京电影学院导演系硕士生姜逸磊，因为整天无所事事在社交媒体上玩起了各种自导自拍的小视频，其中一个叫《男性生存法则第一弹》的独特吐槽风格短视频在微博上获得了2万多的转发和3万多的点赞，从此以后她觉得自己是一个“集美貌与才华于一身的女子”，便注册了公众号@Papi酱。

借着短视频的风口，@Papi酱 在短短几个月成了中国网红史上少有的现象级昙花式网红，一夜之间大街小巷都在围观她的吐槽，深挖她的八卦，甚至吸引了过气自媒体平台@罗辑思维 的注资和参与炒作，首次广告被拍卖出2200万元，尽管Papi酱后来以同样的速度过气，但这个事件直接在接下来的2016年把网红这个风口给引爆。

受到行业的刺激，已经兼职运营了两年，粉丝积累了30万粉丝的六神磊磊，在2015年10月开始决定从新华社辞职，正式投入到新媒体行业浪潮中来，很快，他的单篇文章广告收入，就超过他之前在新华社一年的工资。

当然，2015年的故事太多，其中有一个怎么也忽略不了。

2015年9月，第一次创业失败，做影视公司耗尽了四百万投资，一度考虑卖掉在深圳房产的老媒体人马凌，在居民楼里吃完一顿口味很重的红油冒菜饭后，决定尝试做一个公众号自媒体，于是便注册了@咪蒙。多年在媒体圈摸爬打滚，深谙人性的她通过走毒鸡汤路线，开始赢得一大波粉丝的注意。

从《致贱人》刷爆朋友圈开始，@咪蒙 开始成为朋友圈现象级的流量收割机，不定期在社交媒体上推出引发大家争议的爆文，成为自媒体史上最短时间内从0到1000万粉丝的头部大号，广告的价格也秒杀同行几条街。赚了大钱之后的咪蒙虽然没有减肥成功，但摸索出一套独家“PS减肥法”，通过月薪5万的助理用强大的PS技术让自己顺利减掉了30斤，并成功恢复了单身状态。

整个2015年，可以说是公众号自媒体的井喷期，无论是头部号还是营销号，都因为大批广告主的涌入成了印钞机。这是自中国互联网诞生以来，造就最多成功创业者的一年。从文艺圈到鸡汤圈，从娱乐圈到科普圈，从吃货圈到旅游圈，一个个自媒体山头开始林立起来。

高潮

从2016年开始，到2017年上半年，格局逐渐呈现的自媒体行业迎来它最辉煌的巅峰期。在这一年半的时间里，深圳的大批营销号博主开始购置自己的房产，头部的大号更是银行大客户部门里的印钞机，一般想投放他们，都要提前预约，尤其是一些现象级的大号，甚至要排队两个月才排得上。

在2016年，P2P网贷行业开始了白热化的投放战争，获客成本从之前的几十元一路飙升，到了2017年上半年，获取一个新客户的人均花费已经达千元。这意味着，对符合群体的公众号来说，赚钱赚到手软。除此之外，非金融类的大品牌已经把公众号投放当做不可忽略的标配，投放预算相当一部分流向自媒体运营者的腰包。

这一年融资的自媒体也达到了空前绝后的数量，据不完全统计，至少有125个项目获得了融资。但历史往往这样，任何一个行业，一旦到了顶端，就意味着接下来开始走下坡路，到了2017年，融资数额已经锐减到只有22个。空缺繁荣的背后，是格局的尘埃落定，头部号的内容很优质，营销号的内容依然低劣，资本和流量的把持，个人进场的大门只留下一条缝隙。

大环境上，无论是新兴的平台还是类似网易搜狐这种古典平台，都面向自媒体人抛出了入驻的橄榄枝。今日头条已经成为了和腾讯客户端抗衡的独角兽，在过去的2015年，靠今日头条火起来，并把粉丝引流到公众号的时尚大号@石榴婆报告 被作价6000万卖掉。而在内容运营和扶持日臻成熟的情况下，头条开始推出短视频从另一个赛道搏杀腾讯。

主流的互联网创投圈，2016年到2017年上半年几乎是被前沿技术虚拟现实和人工智能占据着，尽管也有很多产业媒体涌入，但毕竟是偏门行业，变现能力没那么强，反倒一些更加适普的可视化项目发展得空前迅猛。受到Papi酱走红的影响，网红一词在这段时间里得到了全所未有的关注，一时掀起了全民造网红的运动，长得好看的90后都想去做网红，长得不好看的则忙着催高整容行业的股价。

随着科技改变未来的理念深入人心和纪录片《我在故宫修文物》的走红，理科男开始大面积登上自媒体舞台，他们虽然有点刻板，但大多数人产生的内容认真扎实，至少表面上，让你觉得挖得很深，在圈内外掀起了一股科普浪潮。天使投资人徐小平亲自撮合扶持起来的《知识分子》，到了2016年已经是科普类头部大号，开始进军知识付费。

在科技领域，一个在2015年年底上线，通过整合、挖掘、洗稿的完美融合，名字叫@差评 的公众号逐渐在朋友圈声明鹊起，看似深度又不失幽默的图文风格，深受那些已经对各种套路耳熟能详的都市白领喜爱，尽管这个号备受争议，但在极短的时间里就加入了科技领域的头部大号俱乐部。

远在大西洋彼岸，一群年轻人在硅谷街头走街串巷，采访了各种各样的科技公司，写了一篇篇关于硅谷和海外的科技报道，文章里附加了大量高质量的图文和内容，满足了圈内人士对“互联网圣城”硅谷的猎奇之心，很快得到用户的认可和资本的青睐，迅速在自媒体江湖取得了自己的地位。

而作为科普文化的重镇，知乎在这一年上线了机构号，大量苦于找不到存在感的机构号小编开始了自己的狂奔模式，最为典型的是@丁香医生 ，天天在知乎上给大家科普男生到底该不该建议女生喝热水的知识，顺便为广大都市白领提供打压家族群老亲戚乱转发养生鸡汤谣言的理论依据。一些在知乎上走红的大号，也开始在公众号里深受大家喜爱。

除了科普，另外一个新的刺激点是故事。

36氪的前编辑张豫宏在考虑着创业的想法，对比了传统媒体时代销量最好的三本杂志：《读者》、《知音》和《故事会》，他发现对标《读者》和《知音》的浅文艺和鸡汤类的公众号已经无数，但讲故事的公众号寥寥无几。于是他注册了@老道消息 ，slogan是“互联网冷知识、故事会、黑话大全”。这个用了大量政治话术讲优质故事的公众号，是2016年公号界跑出来的一匹黑马，也是马化腾为数不多打赏过的公众号之一。

2016年6月，前《南方周末》地产行业记者张育群注册了一个叫@兽楼处 的公众号，以兽爷自称，一开始写地产故事，后来扩大到泛财经领域，文章虽然不多，但篇篇都是精品。深谙地产行业的兽爷此时可能还没有意识到，两年之后他的一篇关于问题疫苗的文章在中国舆论界捅翻天，刷新了作为自媒体的一个全新高度。

7月，媒体人雷磊筹备已久的项目@真实故事计划 开始推出第一篇故事《临终者联盟里的布道人》，24小时内超过100万人阅读，这坚实了他在非虚构故事领域的信心。一年后，它的粉丝突破70万，并拿到了宸铭传媒的1200万A轮，并开始尝试涉足影视行业。

进入2016年的下半年，大的格局基本稳定，公众号江湖的阶层也开始固化，刷爆朋友圈的现象级文章主要被@咪蒙 和@新世相 等大号垄断，营销号虽然没有什么声息，却忙着向二三线城市布局和渗透，闷声发大财。新入局的个人，如果没有拿到天使，有好的想法也很难卡位进来。直到第二年三月，才再出现一个现象级大大号，名字叫@局座召忠 ，完全靠张召忠个人的影响力和资源推起来的。

江湖阶层的固化，对于实际上没有那么大流量的号来说，可能会被广告主忽略，所以出于市场的考虑，一些在圈内小有名气，但又没有那么大能量的号，通过刷阅读量作价来吸引客户的投放。与此同时，由于头部价格奇高，一些作为客户和自媒体之间的第三方中介——公关公司，为了赚钱高利润的差价，往往也喜欢给客户推荐一些名不经传的小号，然后通过刷阅读量满足客户的KPI，这种情况自公众号显示阅读量以来，变逐渐形成了一条利益巨大的黑色产业。

9月，“腾讯科技” 爆出部分大 V 刷阅读事件，引发了自媒体圈一波强烈的地震，不少裸泳的大号被部分晒了出来，引发广告圈、营销圈、自媒体圈对刷阅读背后整个灰色产业链的深度探讨。这让那个专门吐槽甲方乙方和营销圈文案、已经运营一年多的@姜茶茶 在圈内外得到更广泛认可，很快发展成为文案领域的标杆大号之一。

11月，深圳媒体人罗尔因为女儿得了白血病尝试在公众号上争取大家的帮助，推送了一篇感人肺腑的文章——《罗一笑你给我站住》，被无数网友同情转发。两天后，他的朋友刘侠风在自己的大号@P2P观察 追加了一篇《耶稣，请别让我做你的别人》的文章，用了一种营销的口吻在里面提到：他的公司小铜人愿意在 11 月 30 日凌晨之前，文章转发一次，小铜人向罗尔捐款一元用于救治罗一笑小朋友的白血病，保底捐赠两万元，上限五十万元。结果，被网友怀疑是罗尔借女儿来炒作，剧情迅速反转，罗尔和刘侠风一下子被推到了风浪口，谩骂声像潮水一样涌来。关于新媒体营销策划，再一次引起了圈内外的强烈反思。

2016年的最后两个月，两个巨额的收购案印证了这个行业有多疯狂。一个是同道大叔蔡跃栋套现了1.78亿，另一个是创办才一年多一点的@李叫兽 及其团队被百度作价近一个亿收购，两起时间点隔得很近的大并购，再一次对外宣示了自媒体巨大价值的同时，也暗示这个行业差不多到了顶点，因为几乎同时，曾经红得发紫的@Papi酱 传出@罗辑思维的撤资风波。

进入2017年，张小龙一直念念不忘的小程序上线，很多人奔走呼告，说移动互联网最后的一个大风口来了。但由于小程序并没有开放朋友圈，很多人浅尝辄止。随后有人发现，与公众号结合，才是绝配，小程序不可能颠覆公众号，但却补充了公众号想往社交电商发展的短板。一大批不满足于广告收入的文艺时尚大号上线了小程序，涉足社交电商，包括@胡辛束、@于小戈 等大号，赚的盘满钵满，并开拓了一个全新的商业方向。

2017年的上半年，继续延续了2016年的繁荣，但除了偶尔一些咪蒙个人的花边新闻，鲜少出现刷爆朋友圈的大事件了。从2016年到2017年上半年，公众号自媒体迎来了它的黄金18个月，同时也面临着多平台化和多样化的自媒体形式冲击，固有的格局和生态也开始显露出其弊病，鼎盛过后，开始式微。

黄昏

2017年下半年，今日头条的第二个核武器产品@抖音 已经运营了一年，各方面日臻成熟，不时地从抖音平台弹出几个在微信群里疯传的短视频。尽管腾讯积极努力反击，但由于缺乏强大的运营基因，旗下的微视团队在这方面显得特别无力，大局已经形成。抖音很快就发展成一个全新的生态，内容形式也跟以往不一样，更加简单明了，不用费脑，粉丝只需要躺在沙发上就可以奶头乐。

在这段时间里，采访了罗振宇引发极大争议的老牌重量级媒体人许知远又采访了《奇葩说》的主持人马东，他们讨论了娱乐至死，讨论了互联网文化以及受众群体的特点，又引发了圈内的热议。甚至有一些评论认为，许知远不过是个不懂新媒体的老不死。在这一期节目里，《奇葩说》的辩手如晶跟许知远解析：“我们其实是思想上的演员。”这句话也解答了很多传统媒体人对新媒体为什么火爆的困惑，因为大多数自媒体本质就是演员，也可以说是内容的翻译者，而不是产生者。

采访完马东，因为后续又推出多期极大争议的对话视频，许知远也莫名的火了起来。但这个行业也中了许知远的一个预测，很多内容无法沉淀，每天都要寻找新的刺激点。

2017年之后，很长的一段时间里，新出来的大号越来越少。2017年3月15日，@GQ中国正式更名为@GQ实验室 ，采用了可视化的脑洞图文方式，一跃成为十万+收割机，一年多后，这个公众号的广告价格在市场上的标价已经是130万一次。@GQ实验室 的成功背后，意味着新媒体内容的消费升级，劣质内容进一步淘汰，漫画式内容越来越多，不久，连@咪蒙 等多个一线大号也引入了漫画形式。

在2017年，行业大环境开始出现微妙的变化，关于自媒体的负面新闻越来越多。

第一波地震发生在六月份，6月1日，广电总局发布《关于进一步加强网络试听节目创作播出管理的通知》；6月7日，第一狗仔卓伟、名侦探赵五儿、风行工作室等八卦类帐号被封，微博、今日头条、腾讯被约谈；6月8日，@毒舌电影、@关爱八卦成长协会等25个微信公众号被封；6月20日，《二龙湖浩哥》等40多部网大被下架；6月22日，广电总局要求新浪微博、A站等关停网络视听节目服务，进行全面整改。这次地震直接波及头部大号，连公众号之王@咪蒙 也被禁言。

8月，自媒体营销大号@酷玩实验室 遭到百度的起诉，要求其立即删除在微博、微信公众号、知乎等平台发布的侵权内容，并以公开、书面的形式赔礼道歉，消除影响，同时索赔因侵权而遭受的经济损失共计1500万元。该新闻在圈内引发极大的争议，但舆论几乎一边倒向百度，认为@酷玩实验室 的小编太自以为是，乱用话语权。

11月，因为被相关媒体挖出此前的视频存在侮辱英烈董存瑞问题，估值40个亿的知名IP自媒体节目《暴走大事件》从优酷上全线下架，主持人王尼玛发微博表示节目需要“进行整改”，暂时停更。这个事件持续到第二年五月，以“暴走漫画”联合创始人带领团队到董存瑞烈士陵园向董存瑞烈士纪念碑敬献花篮，和公开道歉结束。

在此期间，拥有上千万粉丝的@二更食堂 因为发布了不尊重被司机杀害的空姐而引起网络哗然，最后被迫永久关闭。另一个网红大号@ayawawa 因为在线下的活动中发表了对慰安妇不当的言论，引起极大的众怒，最后微博管理员发布公告：由于给社会造成的不良影响，对ayawawa账号进行禁言禁关注6个月处理，其公众号也跟随着停更。

针对这一系列事件，北京市网信办等相关部门责令网站严格贯彻落实《中华人民共和国英雄烈士保护法》，切实履行主体责任，采取有效措施坚决抵制网上歪曲、丑化、侮辱英烈形象的违法违规行为，大力弘扬社会主义核心价值观。

2018年年初，科技圈迎来了史上最大的风口区块链革命。尽管区块链技术到现在也没有做出什么像样的应用，但其可以自己发币相当于印钞机的ICO的模式，吸引了大量的热钱涌入，媒体和交易所被认为是区块链行业最赚钱又最没有政策风险的形式，疯狂的捞钱神话吸引了无数找不到工作的90后，短短半年出现了5000多个区块链行业公众号，获得融资的也有上百个，这是任何一个行业没有遇到的殊荣。

但是，大家很快发现，这个行业在目前唯一的价值就是发币买币，因此，几乎所有的区块链行业自媒体，都参与到了直接或者间接收割韭菜的浪潮之中，粉丝还不超过一千的公众号，发一个快讯就收5000，发个头条就收10000。在早期的红利中，的确有部分发币方买单，但随着捞钱运动越演越烈，加入的人越来越多，以自称名下有N个上市公司不差钱的土豪老板玉红的XMX币破发，跌了1500倍为标志，区块链行业经历了疯狂的半年后，迅速进入寒冬。那些刚刚对外宣布自己是区块链媒体人的小编，也纷纷开始重新找工作。

5月，曾经陷入抄袭洗稿风波的自媒体@差评 对外宣布，获得了腾讯TOPIC基金（腾讯兴趣内容基金）领投，云启资本等跟投的3000万元A轮融资。这个消息被不少科技圈的媒体人认为是非常无耻，@三表龙门阵 发布了《腾讯大如藏獒，说到底还是狗》，表示对此次投资的极度不满。@ Keso怎么看 则写了《给腾讯一个差评》，点名指出腾讯的价值观有问题。其他科技KOL也纷纷跟进，经不起舆论压力的腾讯很快回应了《一则声明》：将重启更加严格的尽职调查程序，如与腾讯保护知识产权的原则不符，腾讯将协商退股。

从6月开始，到10月中旬，曾经风光无限土豪成堆的P2P网贷平台突然出现暴雷潮，短短的几个月里，已有2000多家P2P网贷平台出现提现困难、老板跑路或者失联等问题。在引发社会强烈关注的同时，也致使一大批金融财经类营销号业务大减，头部号的营收也遭到了前所未有的冲击。

同样在六月，微信升级了 6.7.0 版本，对公众号入口做了全面的改变，由原来的名字罗列模式改为feed流模式，点击“订阅号”进去可以直接看到内容，所有订阅号的内容会集中展示。这个改变引发了圈内的热议，大家都担心阅读量会下降，为此腾讯公关总监张军在朋友圈解析对阅读量没啥影响，但一个月之后，媒体发现安卓版6.7.2版内测时这个功能又改了回去。

2018年7月21日，北京那场大雨六年之后，公众号@售楼处 发表了一篇叫《疫苗之王》的文章，曝光了问题疫苗企业的发迹史，惹怒了无数的网民。尽管这篇文章后来被删除了，但却唤起了几乎全网的媒体跟进，愤怒的情绪像洪水猛兽般在社交媒体狂刷，不亚于当年大家吐槽北京那场大雨的舆论盛况。

这件事在短短48小时内惊动了国家高层，总理和主席都为此做了批示，很快，相关部门介入调查，对长春长生立案，各地的相关部门也积极配合查处问题疫苗，地方疾控中心公众号纷纷同步排查消息。事件的结果是相关责任人被批捕，吊销《药品生产许可证》，罚款91个亿。

影响巨大的“问题疫苗事件”似乎是自媒体走向衰落时一个强烈的回光返照。关于公众号自媒体的负面新闻，在接下来并没有停止。

8月，网络大V陈杰人利用自媒体以及网络炒作和夸大有关单位和个人的负面，以此为要挟进行大肆敲诈勒索被抓，网上一片唏嘘。在同一个月，包括“火币资讯”、“金色财经网”、“币世界快讯服务”、“深链财经”、“大炮评级”、“每日币读”、“TokenClub”、“吴解区块链”等多个区块链公众号被封，行业进入寒冬加剧。

9月，国家版权局约谈了13家主流的网络媒体平台，要求他们加强版权建设，坚持“先授权、后使用”的著作权法基本原则，未经授权不得直接转载他人作品；依法转载他人作品时，要主动标明作者姓名和作品来源，不歪曲篡改标题和作品原意；要积极与权利人及相关版权组织开展版权合作，完善授权许可机制,遏制网络侵权盗版。这意味着，那些靠抄袭和洗稿活着的营销号，越来越没有生存空间。

10月，在疫苗事件过去2个月之后。22日，《新民周刊》发文：自媒体黑幕背后”连锁反应“远不是你想的那么简单；第二天，人民网发文四评自媒体乱象：让”臭脏黑“的套路再也没市场；新华社刊文：千字10元，靠改头换面做成大号——揭秘自媒体地下”洗稿“产业链；《新民周刊》继续刊文：地产自媒体敲诈勒索触目惊心，有公号年入千万；26日，央视新闻：这些自媒体太坑人，赶紧转给家人看看！10月27日，人民网：重拳出击才能遏制自媒体黑恶化。

这种集体一致的声音，让人想起了2013年薛蛮子被抓前各大官媒对微博谣言的声讨，自媒体圈一时风声鹤唳，纷纷出来表态。随后，被官媒点名的@地产大哥、@上海好白相 等多个大号被封。

对此，自媒体行业观察者魏武挥在公众号@扯淡集 上发表了一篇叫《但说到自媒体 你想到什么》的反思文；@三表龙门阵 则用《自媒体的至暗时刻？》作为标题跟进这件事。

无论你是做广告，或者做产品，在开始动手之前，都需要有一个切入点，有点才能及面。这个点包括的范畴很多，比如创意点、比如发散点……今天我和大家聊的，是创业者和广告人言必称的痛点。

很多做广告的乙方，或者是甲方企业，都会问一个问题：“用户的痛点是什么？”貌似你不这样问，就显示你不够逼格一样。

然而，大家对这个所谓的痛点也是一知半解。我花费了十天写下这1.5万字，从文案的角度，斗胆分享关于一些痛点营销的思考，采用黄金圈思考的三板斧，从以下三大部分聊一聊。

• ONE什么是痛点（Why的理论）
• TWO如何找痛点（What的方法）
• THREE如何写痛点（How的实操）

下面开始我们的分享，首先是第一部分：

ONE  什么是痛点（Why的理论）

1.1 营销三个点

我们谈营销，有三个点必定被谈及，这三个词分别是：痒点、爽点、痛点。

然而，这三点分别是什么意思呢？

1.1.1 痒点：世界上另一个你

什么是痒点？正如你身上发痒一样，不抓死不了，抓了却很舒服。只不过现在这个痒，发生在用户的身上。

痒点只是用户内心的渴望，不一定非得一定需要，也不是用户急需解决的问题。比如你梦想自己是偶像剧的女主角，梦想自己是网文中屌丝逆袭的英雄，梦想自己是名门望族的掌门人……这个梦想的欲望，就是用户的痒点，透射出另一个世界的你。

在消费场景中，很多广告就是利用这点欲望的投射，去设置痒点。我之前做房地产文案，很多宣传都是采用这个手法。

例子：

早买房一天，少奋斗十年

今年不买房，年底又白忙

先下手为抢，后下手遭殃

宁买关内一张床，不买关外一套房

以上这些就是利用用户痒点的文案设置。文案的痒点在哪里？如果你有钱，当然可以买房子，成为少奋斗十年、年底不白忙的哪一个你；但是如果你不买，其实也没什么，不买房不会死，地球照样转动。

例子：

给你一个五星级的家（碧桂园品牌）

这个是前东家的品牌口号，尽管近段时间碧桂园频频亮相，先不论对错，单是从文案的层面来理解，最初打动大家购买碧桂园的房子，大多数还是因为这句具有诱惑力的广告语。

它同样是利用了痒点，刺激了另一个你的欲望。因为普通住宅你也能住，但它给你的，却是五星级酒店一样的家，能比其他小伙伴花一样的钱，却住的更好，心里能不痒么？

所以，当我们说痒点，其实就是在情感和心理上给到用户的满足感，这种满足感是为了喂饱另一个世界的你，告诉你不用现在那么窝囊，其实可以活的更好一点。

1.1.2 爽点：你要就立即满足

如果有读过网文的同学，就知道什么叫爽点。网文大神总设置层出不穷的打脸情节、捡宝藏环节。你通过代入到主角的角色成长，即时获得打怪升级的快感，最后一招杀敌、爽到高潮。

依据小说的设置，其实爽点，就是帮你的角色装x（让用户具备超能力），毫不费力地装（爽点设置低门槛），装的结果能立即打脸（让用户即时获得反馈）

所以，我理解的爽点，拥有三个要素，就是：

• 即时性
• 低门槛
• 高反馈

比如，夏日运动过后喝一瓶冰镇可乐的行为过程。你只需花3元钱（低门槛）买一瓶，一喝下去就能立即解渴（即时性），喝完后还打了一个饱嗝（高反馈）。

文案例子：

不用牙膏，不用动手，张嘴含住它，10 秒刷完牙!（自动牙刷广告）

这是一篇自动牙刷的推文广告，同样是利用了爽点三要素设置。你无需重复的手部运动，张嘴含着（低门槛），只需要仅仅十秒（即时性），就能彻底地清洁你的牙齿（高反馈）。

1.1.3 痛点：一说就害怕的点

很多人说，所谓的痛点，是你未被满足的、急需解决的需求，也就是刚性需求，俗称刚需。但真的是这样吗？

然而，痛点并非这么简单，不是所有的刚需都能成为痛点。在经济学理论中，刚性需求是指在商品供求关系中受价格影响较小的需求。

痛点的本质不是一个未实现的目标；如果目标未实现，你没有被满足，你只是难受而已，难受不会死啊。痛点我更愿意理解为你最害怕的一点，也就是用户最恐惧之处，解决不了就会死。

比如我们要吃饭，大米的价钱贵了，你要不要吃？（未被满足的欲望）但是今天不吃，会饿死的啊（用户的痛点）。

那么，什么才是用户最恐惧的点？在马斯洛的需求模型中，越是金字塔下面的需求，越是用户最恐惧的点。

比如没有阳光、空气、水、食物等基本生存元素，你难道不怕么？不过，正如每一个人的需求都是不一样，那么，每一个的痛点也是不一样的。

但是，可能你的痛点，是明天能不能吃上饭；他的痛点，是明天能不能买得上一辆凯迪拉克。问题来了，有没有一种共性的痛点，即是否具有公共性质的恐惧，成为我们诉求的点呢，帮助我们用在文案中？

在列表之书中（1977年出版，美国畅销书，作者David Wallechinsky），罗列了人类最常见的14种恐惧，对我们有一定的参考意义，分别如下：

• 孤独无助 （没有人陪我玩，别人帮不了我）
• 生存挑战 （没有阳光、空气和水，怎么活）
• 探险未知 （恐高、恐水……那就去看看吧）
• 血腥暴力 （这个就不用去解释了吧，都懂）
• 恐吓欺骗 （用不正当的手段，让利益损害）
• 病痛死亡 （天啊，为什么这病就落我身上）
• 流言飞语 （活在别人话语里，轻易被中伤）
• 众叛亲离 （所有人都背叛了你，就剩你了）
• 生离死别 （这是最后一面，以后见不到了）
• 评头品足 （你说你这个也不行，那也不行）
• 一事无成 （我好失败，做什么事都不成功）
• 信任危机 （老板画了大饼，却又实现不了）
• 无从下手 （不知道怎么做，想做却做不了）
• 抱怨自己 （不断犯错，却又不反思和纠正）

以上每一个恐惧的点，都会因为身份、时间、环境产生差异，但是所有恐惧都有一个点，那就是未知性。

所以，当我们谈论痛点是什么，所谓痛点就是恐惧，但恐惧只是用户表面的动作表现，痛点的实质是用户害怕未知的结果。

1.2 需求三重境

我早前也做过产品经理，做产品经理经常需要分析需求，而KANO模型是其中的一个模型。如果要进一步解读痛点、痒点、爽点，或者可以尝试从KANO模型的角度分析。

所谓的KANO模型，是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具。

KANO模型定义了三个层次的用户需求：

• 基本需求：用户认为产品/服务必须具备的功能或属性；
• 期望需求：你提供的产品/服务越多，用户将会越满意；
• 兴奋需求：你能提供意料之外的服务，没有也没关系。

将我们上面理解的营销三点放入，进一步去理解，就是：

• 基本需求 → 痛点（必须有）
• 期望需求 → 痒点（渴望有）
• 兴奋需求 → 爽点（超预期）

只有满足了基本需求（痛点），期望需求（痒点）和兴奋需求（爽点）才是锦上添花的事。如果你没有满足基本需求，而去满足期望需求和兴奋需求，产品形态就会发生变化。

例子：早期iphone的需求三重境设置

• 痛点：通讯功能是最基本的功能，不能通话只能是游戏机；
• 痒点：计算器、记事本、指南针等工具，集合在一起最好了；
• 爽点：海量的app程序、游戏软件，能让你获得不同快感。

1.3 真假之分

当我们发现了痛点，先不要惊喜若狂，你要学会诊断痛点，这个痛点是伪痛点和真痛点。

毕竟，找痛点是一个凭借经验的事儿。我们找痛点最常见的方式，不外乎是翻翻书本、和读者聊一聊、或从报告中得到总结……这些方式，只能辅助我们找到痛点，但是这些是否就是真痛点呢？不见得！

要找到真痛点，必须有过人的阅历、洞察到人的性格，每一个产品都有不一样的痛点，每一个人群都有不同的痛点。如果单纯地套用到自己身上，这还是真痛点么？！

举一个最近大家热议的事件，滴滴和神州专车这两个广告，滴滴说的“遇见美好，你我同行”，鼓励大家在车上发生美好的事情。

例子：

早晚都是你的

10分钟换一辈子

注定就是你的

包括上面这个在朋友圈疯传的广告，未验证是否真伪，但也代表了很多人的心声。而文中的这些观点，是你出行最痛心的点么？！

而神州专车说的是“除了安全，什么都不会发生”。如果两者都是同一时间发布广告，哪一个是真痛点，哪一个是伪痛点，不用我说了吧。

在我的理解中，所谓的伪痛点，就是没有快速卖货能力的痛点。

很多人都陷入了找痛点思维的死角里，认为这个痛点很紧急，必须马上解决，然而消费者不一定能埋单。

例子：

怕上火就喝加多宝。

凉茶在广东很普遍，过往的凉茶铺，有说百年传承、文化传统之类的宣传，为什么独独加多宝能脱颖而出？因为此前它们说的都是伪痛点，对用户产生不了直接的销售。

即使有说清热上火、生津止渴等功效，这也是痛点，但是不够让用户痛。最终加多宝利用了用户的恐惧心理，凭借怕上火这个定位，实现了10罐凉茶8罐中就有加多宝的销量。

例子：

你写PPT时，阿拉斯加的鳕鱼正跃出水面

你看报表时，梅里雪山的金丝猴刚好爬上树尖

你挤进地铁时，西藏的山鹰一直盘旋云端

你在会议中吵架时，尼泊尔的背包客一起端起酒杯坐在火堆旁

总有一些穿高跟鞋走不到的路

总有一些喷着香水闻不到的空气

总有一些在写字楼里却永远遇不见的人

这一段文案来自步履不停的广告，文案美不美？很美！能不能让你向往？很向往！这属于我们之前说的，挑拨了你痒点的文案。即使你很有共鸣，在掏钱的一刻，你是否立即买它家的衣服，不一定！

总结一下，自己自嗨的伪痛点，都有以下3类“没有”特征：

1.3.1 没有锁定痛点：（恐惧点要深）

不要将所有人认为的痛点，或者你是认为的痛点，当做是你产品的痛点。

1.3.2 没有细分人群：（人群要精准）

要细分，不要将所有人当做是你的目标人群，只研究一小撮，然后放大。

1.3.3 没有结合产品：（匹配度要高）

不要自嗨，要从产品中用户最大的买点出发，结合用户心理越高越认可。这三点怎么理解呢？如果广告层面不能让你理解，举一个选品卖产品的例子解读一下。

产品例子：

之前有网友想要创业，他自己喜欢吃小龙虾，所以打算做小龙虾外卖，他发现这个行业有一个大家都说的痛点，就是很多店做的小龙虾都不够干净，他决定要做干净的小龙虾。

于是，他亲自去洞庭湖选价格贵一倍的好虾，还处理得得干干净净才开卖，结果呢，做了不到半年就倒闭了，赔了15万多元。

为什么这样呢？

因为你觉得大家说的这个干净痛点（没有锁定痛点），并不是很多用户认为的痛点；爱吃干净的小龙虾，只是一部分人的需求（没有细分人群），不是所有人的需求；很多人去吃小龙虾，还是奔着价格和味道（没有结合产品），你忽视了这两点，当然是赔钱收场。

TWO 如何找痛点（What的方法）

2.1 从人群心理去找痛点（内心）

写文案之前，你先要找准用户的心理痛点，只有找到了痛点，然后用文案放大它，产生情感的共鸣，让用户感受到自己目前现状的不合理之处，才能最终促使下一步改变。

我们说所谓的痛点，核心是对未来的不可预知性。它的表现是用户最害怕的一点，一共有14种恐惧的心理，这成为我们找到痛点的第一步。

这14种怕点，只是呈现了部分的痛点。因为每一个人的痛点都不尽相同，你的怕对我而言，有时不过是毛毛雨。

所以，我再次试着引入如下营销达人李叫兽归纳的11个痛点心理模板，能否和14种恐惧心理做进一步结合。目的是试图去找找，除了心理的未知性之外，在心理层面上，还有没有其他可以切入用户痛点的角度？

毕竟在痛点心理的表现时，用户有时也会有其他不一样的表现。姑且你可当两者做一个结合吧。如下：

1. 补偿自己（在付出辛苦努力之后，我们往往想对自己好一点，补偿一下自己。）
2. 补偿他人（别人为自己付出太多，想补偿他人。）
3. 落后心理（不甘心落于人后，改变行为。）
4. 优越心理（让我感到优于他人，并且可以值得炫耀。）
5. 择优心理（两个选择，哪个对我更有利，我就会选择。）
6. 经验习得（不重复同样的失败或挫折，现在进行有利选择。）
7. 理想身份（我也想，成为你说的那样的人。）
8. 回避身份（不想被看成自己不想成为的那种人。）
9. 完型心理（不能因为差一点，就让之前付出的努力白费。）
10. 两难心理（两个选择我都想要，如果两个都能获得就完美了。）
11. 一致性心理（我的理念行为向来都是一致的。）

以上一共11种模板，是否感觉太多，你无法代入到文案中？那么，我们进一步分析一下这11个痛点心理的模板，能否归纳为一种通用手段。

1. 补偿自己（以前没对自己好 VS 现在需要对自己好一点）
2. 补偿他人（以前对别人不好 VS 现在需要对别人好一点）
3. 落后心理（别人比自己优秀 VS 现在需要比他更好一点）
4. 优越心理（以前都是听别人的 VS 以后让别人听自己的）
5. 择优心理（这一个觉得好，哪一个更好 VS 所以我选了）
6. 经验习得（以前遇到这坑 VS 现在又遇到，当然跳过去）
7. 理想身份（想要成为喜剧之王 VS 如今却是个死跑龙套）
8. 回避身份（我不是你说的烂文案 VS 为什么天天要说我）
9. 完型心理（努力就娶到白富美 VS 现实却给你个丑小鸭）
10. 两难心理（这个想要，那个也想要 VS 两个都有该多好）
11. 一致性心理（你嘴巴上说不要 VS 身体偏偏是不老实了）

大家有没有发现其中的规律？没错，就是用户对立的心理。所以，我理解的用户痛点心理，除了对结果的不可预知性，还有就是身份错位产生的心理对立性。这就是我要找到的内心痛点。

什么是身份错位产生的对立性心理呢？

因为每个人总有着相互对立的各种欲望，比如你在贫民窟却想要做百万富翁，因为贫与富的不同身份错位，却渴望现在状况不一样的需求，从而产生了对立心理。

而在很多爆款产品、广告文案中就是利用这个身份错位产生的对立性，去填补不同人群、不同场景中，目标人群产生的心理缺口。

产品 例子：

滴滴顺风车：既想花少钱 VS 又想要便利性

团购网站：既想要好东西 VS 又想要便宜货

共享单车：既想要花少钱 VS 又想要便利性

P2P理财：既想要高收益 VS 又想要不操心

文案 例子：

如何花485元，做到30天PPT 从入门到精通？

每天花一分钟学一招金句文案，每月多赚1万元！

从以上的例子可以看出，你可以从用户过去与现在的对立、地域与地域的对立、金钱和爱情的对立、愿望和现实的对立……两个不同需求的对立冲突，就是我们要找的痛点心理阴影。

总结一下，我所理解以及找到的痛点心理，是用户对结果的不可预知性+身份错位带来欲望需求的对立性。

2.2 从细分用户去找痛点（行为）

你不要将所有人当做是你的目标人群，只研究一小撮人群的痛点需求，找到他们害怕的一点，然后放大。

2.2.1 不对所有人说话

因为广告从来就不是对说有的人说话，只对某一部分说话。所以我们不要将所有人认为的痛点，或者你是认为的痛点，当做是你产品的痛点，或者是文案的痛点。

核心的消费者和广泛的消费群的需求是不一样的。后者的广泛消费群，表达的是共性，比如都爱看电视、都爱运动、都爱写文案……但是没有明确的指向性。

而前者说的核心消费者，表达的是个性。

好比你有一位20岁的女朋友，她喜欢在被爸妈训完后吃39元一杯的哈根达斯、她会在打电话给你响完三声后，如果你还不接听，她会在微信发一个哼哼的表情给你，示意她生你的气等等，每一个核心用户个体细节的点，都是可感知的情绪表现。

2.2.2 越是细分痛点越清晰

细分消费群体是寻找真痛点的首要步骤，只有不断细分消费群体，才能找到核心消费者。也只有彻底了解你的消费者是怎样的特性，你才能写出具有针对性的文案。

举个例子，比如我要开个文案的公众号，来看看如何一步步进行人群细分，然后写痛点的文案。

第1步：

细分人群：北上广深爱好广告的人

痛点：希望提升审美能力，学广告的创意

文案：我们是好广告的搬运工

第2步：

细分人群：北上广刚毕业的爱好广告文案的小青年

痛点：希望提升文案水平，能帮助我升职加薪

文案：天天一篇文案分享，快步踏进职场快速路

第3步：

细分人群：北上广深刚毕业、25岁左右对文案无太多认知的小白

痛点：不会写文案，但希望通过文案赚钱

文案：0基础、0成本，每天3分钟学一招文案，每月多赚3千元

很显然，通过上面这个举例子，当人群每细分一次，痛点就会随之改变。消费者越是细分，用户画像越是清晰。用户画像形成的人格越具体，你面对的说话群体，所说的痛点，则越有打动力。

在这种情况下，你写文案的时候，就像是在对女朋友说话，知道她的一言一行，所思所反映，这样的痛点文案则越趋向于消费者的真实内心。

小结一下，找痛点的第二个维度，就是细分群体，需要聚焦到3-5个典型消费者身上，一步步细分到可感知用户情绪的程度。

然后通过具体化描述核心用户的行为，构建出用户画像，画像包括用户具体的需求和使用偏好等方面，把它们的痛点聚焦到一点，就是我们细分用户后找到的痛点。

2.3 从场景使用去找痛点（环境）

我们每天从睁开眼睛到睡觉前，大约可以看到800个广告；即使你不看广告，也有无数的游戏、视频让你随时填满时间，大家根本不会感觉无聊到去看你的广告，因为他的每一个时间都被填满了。

在这种情况下，大家对你要说的内容，关注时间只有不到10秒，可能就是一划屏就过去了。如果在这种情况下，你还是活在十年前传统广告的时代，这样说你的文案：

比如地产文案：

一席尊天下

给世界一个新的高度

山湖之上，尊贵生活

或者产品文案：

智享科技，悦启生活

简于形，型于心

遇见更美丽的自己

别笑，以前我也是这样写文案的。即使现在有些客户也有要求写这类型的文案。

但是，如果将以上的文案，换掉品牌名、换掉LOGO，别人还会认出是你家的产品吗？！你不说人话，当然说不到用户的心底里。消费者可能真的在10秒内就忽略你的存在了。

那么，如何破这种局面？

根据一份消费者的研究报告，大部分用户在接触商品5-8次后才会产生消费冲动，为了制造这一消费冲动，我们之前有聊过，使用 [ 重复金句 ] 手法，比如像脑白金广告一样，通过重复诉求、重复投放广告实现这个目的。

但是，这个需要比较大的投放成本及时间认知。于是我就产生疑问，有没有方法，实现在第一次和用户接触就能打击到消费者，促使他对你产生购买的兴趣？

这里提供一种有效的手段，就是每当消费者在经历某个场景，使用产品特别不方便之时，你基于他的这种行为，提出你的痛点文案。

那么，用户将会在下一次同样遇到这种情况下，第一时间想起你的解决方案。

示例：

怕上火场景：怕上火喝王老吉 （加多宝文案）

心理痛点：怕上火

手机没电场景：充电5分钟，通话2小时 （Oppo 文案）

心理痛点：怕没电

送礼场景：今年过节不收礼，收礼只收脑白金 （脑白金文案）

心理痛点：怕不孝

以上这几个广告语的例子，就是利用场景制造痛点文案的操作。那么，问题来了，既然场景方式的痛点文案如此有效，该如何寻求到我们适合的场景痛点呢？

常见的方式，我理解有以下3类：

1. 高频环境
2. 高频数量
3. 链接情感

2.3.1 聚焦高频场景，而非低频出现（环境）

我们要寻找痛点场景，越是普通用户接触越多的使用环境，则越是我们所需求的痛点场景，反之就是低频场景。低频场景将会导致用户记住产品信息的机会变得非常少。

举个例子：

衣食住行是我们最高频使用的消费场景，当中单列食这一类目中，外卖则是普通上班族最高频使用的消费场景，因此饿了么、大众点评等外卖APP应景切入。

反之像下厨房等美食推荐的APP，属于低频次使用的软件，普遍用户是有钱、有闲才坐下来慢慢研究。

2.3.2 锁定高频使用，而非单一使用（数量）

怎么理解高频的使用数量呢？比如说上面oppo 的例子，手机是我们经常使用的场景，手机售后维修则属于单一使用的场景，毕竟你手机一年也难得修几次；而像充电这个需求，必须天天都使用到，所以属于高频的使用数量。

高频次的使用场景、高频次的使用数量，它跟用户的生活关联性越强，用户使用你的机会则越大，你能赚到的钱就越多，反之则越少。

将这个推论延伸做产品中，如果你在做一个产品，比如我之前有研究过殡葬业的网站，这是一个非常非常低频的需求，人这一辈子能用几次啊？

当你的产品诞生后，用户使用场景少、次数少，活跃度将会非常低，进而打开率和留存率都将有限，那么我们获客成本会非常高，试问，你又有多少钱才能激活用户的需求呢，怎么才能快速把它做起来呢？！

2.3.3 和用户发生关系，而非毫无情绪（情感）

然而，当你找到以上两点外，这只是找到基本的场景痛点，你的产品还要和消费者发生关系，即将场景和用户使用时的情感链接起来，用户有共鸣，才会有消费冲动。

这种共鸣的情绪，包括之前提及的恐惧心理、优越心理、落后心理、回避身份、补偿他人等等痛点心理，具体参考前文所提及的内容。

继续举前文神州专车文案作为例子。即使每天出行是我们日常高频次的使用场景，每天乘坐出租车导致我们出行拥有高频次的使用数量，如果神州专车没有将痛点情绪亮出来，我们依旧如往常一样打车。

在神州专车“Beat U，我怕黑专车”的广告文案中，在结合上两个高频的使用场景后，将用户恐惧的心理痛点无限放大，甚至借此打击对手。

这种心理痛点包括如怕遇到黑车司机、怕人身安全、怕毒驾、怕骚扰、怕财产安全……将这些阻碍用户行为的害怕情绪和产品使用场景连接起来，就是最终我们寻找到的场景痛点。

所以，当我们说场景痛点是什么的时候，说的是需要将产品高频使用的场景、高频使用次数，和用户恐惧心理痛点连接起来，就是我们寻找的场景痛点。

当消费者未来在遇到同样的产品场景时，你将以上这三方面结合的越紧密，用户将越快想到我们的产品，购买行为也就是水到渠成的事情了。

2.4 从网络舆论找痛点（语言）

这一招一共有三个环节，分别是从用户聊天、网络吐槽、行为分析三个方面去说：

2.4.1 用户聊天：像老朋友交换秘密

问卷调查是一种常见找用户痛点的途径，但建议你还是放弃传统的用户调研吧。一方面样本量收集比较困难，另一个方面有些用户不一定愿意认认真真告诉你真实想法。

最靠谱的方式是与用户进行真实交流，并且是一对一深度交流效果最佳。这里的用户包括三种，分别是内部管理人员、竞争对手人员、外部使用用户这三类。

2.4.2 内部管理人员

针对内部管理人员寻找痛点，这里举两种我认为比较好的方式：

第一种 逐层挖掘法

这是普通的方式，问问内部生产人员当初为什么这么制造，使用了什么工艺等等，一层层问到他最终研发的核心问题，问到你没有问题为止。

第二种 角色模拟法

切入到业务层、管理层中，去发现企业销售过程中的问题。

比如你是业务员，为什么这个产品这么难卖，别人家却好卖？比如制造这个东西，为什么就不能降低一半的成本，然后销量却能提升50%？

举个例子，比如你模拟你是采购员，为什么对手拿货那么便宜，我却付出三倍成本……以此类推，去挖出企业每一个管理层面对产品的痛苦都有哪些，也许就是我们要找到的痛点。

2.4.3 竞争对手人员

忘记你的身份，去使用对手的产品、去问问对手的用户怎么评价我们的产品、怎么评价对手的产品；

或者是去应聘对手的公司，和招聘人员聊聊，看看企业怎么运作、怎么卖货，甚至挖一位对手的内部人员过来……毕竟在商言商，方法从来就没有高下之分。

2.4.4 外部使用用户

针对已经使用的消费者，或者可能潜在的消费者，通常有两种方式，去到一线现场和消费者挖掘内心的痛点需求。

问：和他像朋友一样聊天套话

你和用户的聊天，不是漫无目的的聊生活方式、吹牛；而是类似剥洋葱，放在用户关心的产品问题上，从他为什么购买开始问起，一层一层往下挖，让他讲真实的购买原因。

这里要注意的是，你们就像老朋友之间相互交换秘密一样，让大家都处在放松的状态聊天，不要咄咄逼人地让对方回答是或者否的问题。

以你知道内幕很多内幕消息的小技巧，告诉用户一些经验心得，比较容易问到你想要寻找的用户痛点。

望：看看消费者都有那些举动

你甚至可以亲力亲为，到产品的销售环节中去看看消费者，一般消费者都是怎么选择的。有可能他们因为这个产品颜色比较突出，就选择了；也有可能因为商品的位置摆放就选择了，比如超市收银台前的避孕套……

透过用户的一举一动，他们不这样选择却这样选择，就是你的产品切入用户痛点的机会。

2.5 网络吐槽：吐槽越多，机会越多

透露我之前写爆文的一个方式，如果你因为时间原因，不能及时接触到真实的消费者，那就到网络中找目标消费者混迹的地方，找到他们的所言所行，用他们的观点去切入标题。

这是最快速了解某个领域消费者有什么痛点的方式，所以你也先去网络找找感觉吧。

2.5.1 写爆文如此简单：紧跟头部评论

这种写爆文追热点的方式是怎么操作的呢，那就是到头条已经被爆掉的文章下，看点赞第一者表达了什么观点；

或到网易顶贴中排名第一的当日帖子，看看都激发了那些评论；到各类百万加微信大号看看读者对此发表的文章，都引发了那些讨论……

这些排前列的评论、句子、点赞数，代表了大部分消费者的心理痛点，而这也就是你对此话题二次挖掘的切入点。

如此简单的爆文方式，你学到了吗？！

2.5.2 挖产品痛点如此简单：看差评吧

那么在做产品的时候，如何运用这一点呢？

举个例子，你到购物类网站去看差评声音、到测评类网站看分享意愿、到美食类网站看吐槽声音……

这些网站上面对产品都有诸多评论，包括使用好不好、口味对不对、服务行不行等等。他们意见越大，痛点则越大，越是你的产品机会。

一般来说，除了不赞不评的佛系消费者外，能在产品下发出评论的，只有以下3类消费者：

第一种：太好用了！

超出我的期待，我来给你点个赞，全村人打call。

第二种：也就那样！

消费者使用后不痛不痒，没啥亮点，以后有更好就不买你了。

第三种：太TM烂了！

价格坑、质量坑……不行，太气人了，一定给个差评。

基于以上3类消费者，你要做的就是，就是将它们的好与差做统计。如果是好评，我的产品能不能凸显它，或者继续保持下去？如果是差评，则多是消费者的痛点，我能不能改进改进，成为产品创新点？如果连用户的评价都没有，或者是不痛不痒的评价，我能不能避免陷进它的境地？……

2.5.3 快速迭代如此简单：让消费者吐槽

甚至你的产品诞生后，一个比较讨巧而有效的方式，就是将种子消费者，拉进你的微信群。让产品经理、运营经理来听听他们的吐槽意见，是对交互功能不满意，还是支付逻辑不满意，还是你的产品根本就不想用？……

这些用户所关注的点、吐槽的点、兴奋的点、也许就是你未来改进产品的机会点。如果你的产品，连这些种子客户、这些最挑剔的消费者都能满足，还何愁满足不了普通消费者需求？

反之，你连他们都满足不了，还谈什么去冲榜第一名呢？

2.5.4 数据分析：搜索越多，机会越大

现在很多大公司言必称大数据，营销决策如果不提及大数据似乎就缺少说服力。其实大数据的应用，不如说是用搜索引擎去分析搜索数据更直观一点。

现在很多搜索引擎的大数据，对于购买行为、网络习惯、消费者偏好等方面，都会有数据呈现出消费者的需求趋势，通过数据你或可以发掘到消费者痛点的作用。

所以，现在直接去搜索引擎找消费者的痛点吧；但是首先你必须有数据的来源，数据渠道的获取主要有三个方面：

2.5.5 企业内部（数据来源：第一手经验）

第一个方面，是来自你的企业内部过往积累的数据，因为是来自第一手资源，所以更容易从业务量、来电量、销售量看出产品需求的趋向。

2.5.6 专业机构（数据来源：更具权威性）

第二个方面，你可以登录大数据导航网站，上面有百度指数、微信指数、微博指数、淘宝搜索指数、阿里指数等常见行业大数据；

还有各类财经类、广告类、价格类、旅游类等方面的垂直大数据，两者都能链接到各机构或政府机构获得权威数据。

2.5.7 搜索引擎（数据来源：所见即所得）

第三个方面，如果你觉得要分析这些大数据还觉得不够方便，那就直接将你的产品+关键词敲进搜索引擎内，所见即所得，看看大家都关注是什么。

加入的关键词有以下这些：

• 好用吗？
• 方便吗？
• 评价怎样？
• 体验如何？
• 有害吗？等等

你在搜索框输入关键词后，下拉第一条一般就是消费者最关心的问题，也是消费者渴望最想解决的问题。

如果没有下拉的选项提示，那么你只要看上十几页，你就发现那些问题问得多；再点击进去，将大家关心的每一个问题要点汇总，做一个需求的排序，排序越高，则越是消费者关心的痛点。

小结一下，第四种网络舆论式找痛点的方法，主要有三种，即：

1. 用户聊天：像老朋友般交换秘密
2. 用户吐槽：吐槽越多，机会越多
3. 数据分析：搜索越多，机会越大

以上就是通过网络舆论（语言）的方式寻找消费者的痛点；加上之前三种，即心理痛点（内心）、人群细分（行为）、使用场景（环境），我一共为你提供四种寻找的途径，帮助你快速挖掘消费者的痛点。

当然，以上这四种只是纵向寻找痛点的方式，还有纵向寻找痛点的方式。

比如从人群层次（是屌丝还是百万富翁），从产品价格（价格高还是低）、售后服务（服务是否到位）、购买体验（是否宾至如归）等等方面挖掘出痛点。

再有基于马洛斯需求模型，分为三大痛点层级寻找痛点的方式。如针对生理、安全需求找到功能利益的痛点；针对社交、尊重需求找到心理利益的痛点；针对梦想等自我实现的需求，找到价值利益痛点。

叶茂中先生说过：“品牌营销最重要的是洞察需求”，而洞察的方式都是见仁见智，横向寻找痛点的方式就不说了，以后有机会再进一步细说吧，但是无论用哪一种方式，都是为了相互配合、交叉印证确认最终的消费者痛点

THREE 如何写痛点（How的实操）

3.1 招式的来源

这个写作工具名为SCQA模型，也叫金字塔模型，是一种结构化表达的工具，来自麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托《金字塔原理》一书。

原书中对此模型的表达，简单一点解读为：

• S 背景（Situation）：设置场景引导用户阅读。
• C 冲突（Complication）：欲望需求和现实有冲突。
• Q 疑问（Question）：那消费者应该怎么办？
• A 回答（Answer）：我们给出的解决方案是……

这个SCQA不止能帮助你写文案，还能帮助你在演讲、汇报之时，突出诉求的重点。

比如，很多手机发布会都有运用这个模型，不论小米还是iPhone的发布会。开场演讲时，普遍说市场上现在手机层出不穷（场景Situation），但是他们都存在这样那样的问题（冲突Complication），那怎么处理呢，有什么好的方式处理呢（问题Question）？现在我们的手机告诉你，价格多少、功能怎么样，快来买吧（回答Answer）！

3.2 招式的理解

而落实在我们写痛点文案的时候，我更愿意将这一SCQA招式，用四个字概括，即起承转合，下面我分解一下如何运用：

起：设置场景 （Situation）

当我们说产品的时候，要让消费者迅速了解你，最好的方式就是将他带入到产品的使用场景，让他在这个画面场景中，找到使用产品的立足点，引导他阅读下去。

所以，我们要梳理出产品可支持的使用场景，这个使用场景必须是产品高频出现的痛点场景，而非低频出现的场景，越是普通用户接触越多的使用环境，则越是我们所需求的痛点场景。

承：用户痛点 （Complication）

在你设置好高频的场景后，继续细分你的消费者，连接产品，明确产品的用户群体，明确他们的需求，讲述他的痛点心理。

这里的痛点，就是前文所提，从心理痛点（内心）、人群细分（行为）、场景使用（环境）、网络舆论（语言）四种方法找到的消费者痛点。

转：转化成本 （Question）

那么，当消费者面对这种高频的场景中，有这种心理痛点的时候，该如何办呢？

引导消费者不断发出疑问，我的支付成本、决策成本……都有哪些？如果痛点越大，付出的成本很越，那么转化自然就越高。

合：解决方案 （Answer）

最后，针对消费者高频场景、在这个场景产生的心理痛点、消费者思考如何解决这个痛点的时候，我们立即给出可行性的解决方案。

文案例子：

怕上火，喝王老吉。

要解决用户的痛点，必须给出简单快速有效的方法，比如怕上火马上来一罐王老吉就可以了，如果你的解决方案成本依旧那么高，用户将继续留在原来的痛点中，不愿出来。

3.3 招式的运用

那么，具体我们是如何使用这个工具应用在写痛点文案上呢？

举一个例子：

“得了灰指甲，一个传染俩，问我怎么治？马上用亮甲。”

得了灰指甲 —— 起：设置场景 （Situation）

锁定产品高频出现场景，即得到了灰指甲的场景。

一个传染俩 —— 承：用户痛点 （Complication）

放大用户怕得病、怕传染的痛点心理。

问我怎么治 —— 转：转化成本 （Question）

站在消费者的立场，提出疑问，我的支付成本是什么。

马上用亮甲 —— 合：解决方案 （Answer）

针对疑问，商家给出治愈的解决方案，快买我们的亮甲吧。

而这SCQA招式，可变形组合出如下三招，就不一一细说了。

第一，开门见山式（ASC）：

给出解决方案 – 设置场景带入- 用户心理痛点。

第二，突出忧虑式（CSA）：

用户心理痛点 – 设置场景带入 – 给出解决方案。

第三，突出信心式（QSCA）：

用户转化成本 – 设置场景带入 – 用户心理痛点 – 给出解决方案。

全文总结

ONE  什么是痛点（Why的理论）

1、营销三个点

1. 痒点：世界上另一个你
2. 爽点：你要就立即满足
3. 痛点：一说就害怕的点

2、需求三重境

1. 基本需求 → 痛点（必须有）
2. 期望需求 → 痒点（渴望有）
3. 兴奋需求 → 爽点（超预期）

3、真假三个无

1. 没有锁定痛点：（恐惧点不够深）
2. 没有细分人群：（客户群不够准）
3. 没有结合产品：（匹配度不够高）

TWO 如何找痛点（What的方法）

1、从人群心理去找痛点（内心）

2、从细分用户去找痛点（行为）

1. 广告不对所有人说话
2. 越是细分痛点越清晰

3、从场景使用去找痛点（环境）

1. 聚焦高频场景，而非低频出现（环境）
2. 锁定高频使用，而非单一使用（数量）
3. 和用户发生关系，而非毫无情绪（情感）

4、从网络舆论找痛点（语言）

4.1用户聊天：像老朋友交换秘密

4.1.1内部管理人员

• 第一种 逐层挖掘法
• 第二种 角色模拟法

4.1.2竞争对手人员

4.1.3外部使用用户

• 问：和他像朋友一样聊天套话
• 望：看看消费者都有那些举动

4.2网络吐槽：吐槽越多，机会越多

4.2.1写爆文如此简单：紧跟头部评论

4.2.2挖产品痛点如此简单：看差评吧

4.2.3 快速迭代如此简单：让用户吐槽

4.3数据分析：搜索越多，机会越大

4.3.1企业内部（数据来源：第一手经验）

4.3.2专业机构（数据来源：更具权威性）

4.3.3搜索引擎（数据来源：所见即所得）

THREE 如何写痛点（How的实操）

1、招式的来源

• S 背景（Situation）：设置场景引导用户阅读。
• C 冲突（Complication）：欲望需求和现实有冲突。
• Q 疑问（Question）：那消费者应该怎么办？
• A 回答（Answer）：我们给出的解决方案是……

2、招式的理解

• 起：设置场景 （Situation）
• 承：用户痛点 （Complication）
• 转：转化成本 （Question）
• 合：解决方案 （Answer）

3、招式的运用

• 第一，开门见山式（ASC）
• 第二，突出忧虑式（CSA）
• 第三，突出信心式（QSCA）

来源：nicesss

为什么哈佛商学院说，用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%？

这篇详细来谈谈如何系统性进行用户留存。

一. 留存为何如何重要？

获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍，当用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%！

举个例子，现在许多公司都会在微信上投广点通广告，假如一次推广带来了100个用户，每个用户成本20元。根据公司数据显示，一个用户能带来80元的收入，现在的留存率在20%，那么这次你的净利润为：8010020%-10020=-400，如果你将留存率提升30%，即留存率达到26%，那么利润为8010026%-10020=80，实现转亏损为盈利了。

无论是通过裂变还是投广告进来的新用户，对于你来说都有2种结果，离开或者成为忠实用户。而这其中有一个核心关键的动作影响用户是否能够重复使用产品。那就是用户首次使用你的产品时，能否让这位新用户体验到，你的产品是否对他的帮助、是否用得特别爽，然后才能重复使用你的产品，成为你的忠实用户。

下面从5个方面具体来谈谈如何提升留存率：

• 找到产品的“啊哈时刻”
• 设计hook模型
• 绘制用户路径图，创建转化漏斗报告
• 优化新用户体验
• 用户留存三个阶段

二. 找到产品“啊哈时刻”

美国有一家公司调研过他们的用户，为什么会离开？

• 30%的人，没有感受到产品价值
• 30%的人，不知道如何操作
• 10%的人，使用时有失败的体验
• 其他30%的人，兼容性差或者选择其他替代产品了

从这里看出，让用户第一次见到你产品时的感受是多么重要了。有太多的公司在产品宣传的时候，把自己的产品吹的天花乱坠，吸引了大量用户使用产品，但是在真正使用的过程中发现，此产品并没有说的那样好。这就是产品的价值与期望值管理没有做好，比如锤子科技的产品，发布会场场爆满，但是产品一直在被黑。

在肖恩《增长黑客低成本获取用户》中，有一个概念叫“Aha Moment”，翻译为“啊哈时刻”,就是用户在使用产品时体验到产品的爽点。这可能不单是指某一时刻，也可能是使用了某一功能，体验了某几个动作，真正体验到产品的价值。

让新用户体验到“Aha Moment”，这将是一个非常有价值的用户行为，这将决定用户是否会继续使用你的产品，对用户的留存起到了一个决定性作用。比如有很多分析国外的产品，如何使用增长黑客的方法获得产品爆发式增长的文章中有分析到，dropbox在注册后第二天重新返回使用；facebook的新用户在7天之内关注10个好友，完成这个动作，将会大大提升用户留存率。找到这个“Aha Moment”，再通过产品优化策略，促使用户完成这些核心动作，让产品实现爆发式增长。

如何找到“Aha Moment”？这是一个比较复杂的可以尝试从这3个维度去探索：

1. 你们产品的核心功能是什么？

因为通常你们产品的核心功能，就是产品希望用户去使用的关键操作。比如美颜相机让用户美化照片；听书软件希望用户在上面听到自己喜欢的书籍。具体根据自己的业务，了解到对用户和公司的核心价值，来判断你的产品核心功能是什么。

2. 用户的什么行为促使他们能够重复使用你的产品？

有时候你以为的核心功能或许并不是促使用户留下来的关键，这个时候就得跟留下来的用户进行深入沟通，究竟是因为什么让他们留下重复使用你的产品，然后去放大这个原因，吸引更多的人留下来。

3. 用试验和数据来验证你的猜想。

第二条中与用户深入沟通之后，所了解到的原因或许也并不一定是真的的原因，这时候你需要通过多次试验之后用数据来验证你的猜想是否正确

相信大家都玩过抖音吧，这大概是今年最火的APP之一了，进入APP后，几秒钟内就能让你体验到这款产品的“Aha Moment”：长相好看的的小哥哥、小姐姐；各种翻转剧情故事；无数生活小知识；好听的歌曲等等。各种小视频极具吸引力，让你刷完一条忍不住刷第二条，许多人一刷就是一两个小时，根本停不下来。

三. 设计hook模型

关于留存，《上瘾——让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》这本书中，作者分享了一个hook模型：

• 第一步，触发。让新用户知道产品有这样或那样的功能，能帮助你解决某些问题，吸引用户进来了解详细信息
• 第二步，行动。当用户了解到产品或服务信息之后，对你信息产生兴趣，完成某些指定动作。
• 第三步，多样性反馈。对于完成某些指定动作后，给予多样性的反馈，激励用户继续使用产品。
• 第四步，投入。用户良好的实现了前三步操作后，才有可能继续投入到你的产品或服务上。

比如最近让我痴迷的《刺激战场》，上瘾到差点跟女朋友吵架。试着用hook模型来探究它是如何一步一步让我上瘾的。

一开始是在好友微信群中，有一些朋友整天在喊“组队了”“今晚吃鸡不”，时不时还讨论战局。触发了我下载了这款游戏，注册了账号，然后开始偷偷的玩了几把，居然把把吃鸡，特别开心，当时还在群里炫耀“吃鸡了”。这里从下载、注册、开始玩，非常顺畅的引导我进行下一步动作，直至真正开始玩起来。然后因为开始几局里面都是机器人，基本都是站在那让我打的情况，使得我成功“吃鸡”，给予我反馈，让我炫耀、兴奋。然后我投入了更多的时间玩这款游戏，最后上瘾了！

通过这四步：触发、行动、奖赏、付出，让用户发现你产品的真正价值，帮助用户完成“首次体验”和“重复使用”达到上瘾状态，让用户真正留存下来。

四. 绘制用户路径图，创建转化漏斗报告

设计完成hook模型后，把模型中的每个路径图绘制出来，并创建整个转化漏斗。在《精益数据分析》这本书中，有一个章节，作者画出了每一种商业模式中的用户路径图，然后只要将这个路径图中每一个环节的数据统计出来，然后记录每一个环节的转化率，找到当下环节中，转化最低的部分重点优化。

如上面某电商app的用户路径图，统计出每个页面的触发量，计算每个环节的转化率后，可以明显看到此APP宣传页需要优化，重点提升下载的转化率。

（图片来源growing io）

在公司开发资源紧缺的情况下，建议可以借助市场上其他第三方工具的漏斗功能，将每一个页面的链接配置进去，然后创建一个漏斗事件就可以统计到每一个页面数据，看到数据的转化大小。

一个优秀的运营需要学会不断借助工具，来提升自己的运营效率。

五. 优化新用户体验

很多人都在说，找对象的时候，第一印象非常重要；也有人说，找工作的时候，面试官对你的第一印象也很重要；对于你产品和服务，第一印象同样重要，这将影响到ta是否会使用你的产品。在产品初期，一定要将“新用户体验”当成一个独立的活动来运营，为“新用户体验”策划出一场独一无二的邂逅体验。转化率教父布莱恩·埃森伯格有一个转化三位一体概念，即新用户体验的第一个着陆页必须让用户完成三个任务：

1. 传达产品/服务相关性
2. 展示产品价值
3. 提供明确的行为召唤

通俗点讲就是，第一眼见到你，我就得让你知道我是谁，我对于你的价值是什么，第一次见面后你需要干什么。

可以去多看看各种官网首页，几乎都遵循这一套原理，如果不是说明这不是一个优秀的首页。

比如我之前负责某零食电商的公众号及微商城运营，核心是让用户关注公众号并下单一次。在多次试验后发现，只要新关注用户领了公众号首次关注时推送的促销优惠券，和无门槛的新人优惠券后，那么他们会使用无门槛新人优惠券进行下单。于是立刻加大新关注时的优惠券金额（用更多张高门槛的优惠券组合），结果持续测试2周后，新关注用户的下单率果然有了明显的提升。同时不断优化新关注时推送的活动消息文案，让整个商城的销售额在2个月内翻了3倍。

六. 用户留存的三个阶段

在上一篇文章《裂变之后，如何做精细化的用户留存工作》有分享到如何运用标签进行用户分层，实现精细化运营，提升用户留存率。具体如何做用户分层，之前的文章已经中已有说到，这里再补充下，用户留存将会分为三个阶段：

• 留存初期：找到“Aha Moment”，更好的激活用户
• 留存中期：让用户反复使用你的产品或服务，养成习惯
• 留存后期：扩展或提升产品功能或服务，使其产生更大的价值

还是举新媒体的例子，前百度副总裁李靖（李叫兽）的公众号，开始通过几篇不断刷新营销认知的文章引爆朋友圈，他的文章内容就是能让人产生了“Aha Moment”的感觉，吸了大量粉丝关注；然后在他的公众号中，每周四预告下周二分享的内容，让所有对营销感兴趣的人产生期待新的内容；最后单篇文章已经满足不了营销人，他们希望系统的跟李叫兽学习营销，于是他就开课，创造更大的价值，使李叫兽在短时间内获得大量粉丝。

这是我之前运营的公众号，每次发朋友圈内容都会好几百的评论点赞。

或许大家在运营微信个人号运营时，经常碰到的情况是朋友圈发了太多广告信息遭到屏蔽，试试这个小技巧，让用户舍不得屏蔽你也是如此。

首先把自己打造成一个与公司业务相关的企业员工角色，然后塑造成粉丝喜欢的形象，长得好看，喜欢玩还任性送礼物的，一言不合就在朋友圈点赞抽送礼物。

初期用一个活动诱饵让用户微信个人号，然后告知朋友圈不定期分享各自福利，动动手指点个赞即有机会获取，引导去参加第一个点赞活动。此时一般都会顺便看到你朋友圈各种有趣的内容和活动。（广告信息及时删除一些，只保留小部分）

中期做一些专题活动，定时定点宣传活动内容（比如店铺大促告知如何买最划算，哪些产品最好吃等等）并赠送一些福利，让用户记得随时关注我的朋友圈。

后期邀请粉丝一起来开发产品；新品免费试吃提供优化建议；一起设计包装等，让用户一起参与进来。使整个账号粘性极具提升。

总结

用户留存是一个比较宽泛的概念，不同产品、不同行业对于留存都有着不同的定义和逻辑指标。具体还得根据自己公司当下的现状、业务情况、团队情况来多维度进行分析，关注自己的同时建议多多关注行业内外其他产品，经常思考思考他们的留存指标究竟是什么？

当留存率提升上来后，才尽可能多的产生变现与推荐传播，这才是真正的用户增长！

本文从5个方面来聊了聊如何激活新用户，并促使反复使用。关于用户激活与留存是一个非常大的话题，希望大家在运营过程中，多多研究思考如何提升留存率，而不是一味的考虑如何做裂变，追求“虚荣指标”而野蛮增长。

商业的目的在于创造和留住顾客。——彼得·德鲁克

来源：增长头马

01、新手写推广文案，如何快速上道？

不知道你在初次接触推广的时候，是否有出现过，写推广文案不知道从何下手，为了完成任务，硬憋出来的文案其实根本没吸引到目标用户，用户甚至不知道你卖的什么。

这种情况在我们的学员身上经常出现。

在同学们学习创意输出这章节的内容时，我们为学员设置的作业内容是输出10套适合在信息流渠道投放的文案，并为其配图。

在交作业的过程出现了几个现象：

• 思考了三天，对写文案完全没有思路，不知道该从何入手；
• 输出的推广文案卖点不清晰，甚至让用户以为卖的其他产品；
• 配图与产品本身没有强关系，吸引非目标用户点击。

  （为某二手车平台写的信息流文案）

对学员做过调研后发现，之所以出现以上情况，大概可以归结为以下三点：

• 没有意识到，刚接触一个行业时，最快上道的方法是大量阅读竞品广告；
• 有了解竞品广告的意识后，不知道从哪里收集竞品的广告信息；
• 不知道文案写作的误区，无法判断文案的好坏。

一听大量阅读，肯定是个大工程吧？我接手一个账户，解决文案问题是迫在眉睫的，哪有时间去阅读？

所以我们给出的解决方法不是高深莫测的理论心法，不需要你用太多脑细胞去理解，只要阅读完文章以后，马上按照方法去做，保证当场见效。

02、推广新人写文案，最好的老师是模仿

解决方法就是：树立一个思维+熟练使用两个工具+一个自检原则。

一个思维：先模仿，后超越。

刚接触一个行业，我们对行业的认识还不够，知识摄入也不够，盲目写文案容易出现自嗨的情况。

即，你觉得自己写的很好，可是用户不关注、看不懂、不想决策。

比如说现在装修行业都在主打免费量房和免费设计卖点，这是用户在决策初期比较关心的问题，但你却一直主推邀约查看样板间，在用户没有和你建立初步信任时，就想和用户建立进一步合作，这显然难度是很大的。

所以为了避免少走弯路，最保险最快的方式，就是看同行现在在做什么，投放的内容都是什么。

特别是行业头部客户，例如：

• 教育看新东方，看达内，看尚德。
• 电商看京东，看苏宁。
• 装修看爱空间、实创、东易日盛

这些公司的广告文案可以说都是经历过至少几百万的广告费验证过的，所以先借鉴表达套路和痛点指向是没错的。在熟悉这个行业的行文风格、用户喜好，摸准用户痛点后，再尝试创新属于自己的文案。

03、如何快速寻找行业在投文案

分析主打卖点

那么问题来了，怎么看？怎么用短时间内快速收集到并看完？

这个时候就要用到两个工具了：信息流雷达+百度笔心创意

信息流雷达：

网址：http://feedsradar.ad1024.com/   

信息流雷达工具是比较好用的一个工具，这个网站上可以查看各行各业的广告主在各大主流信息流平台上投放的广告素材，包括短视频素材。这个平台可以免费试用一个月。

百度笔心创意工具：

网址：http://funeng.baidu.com

这个工具是由李叫兽团队打造的，在里面可以查看各行各业的广告主在百度原生上投放的素材。

可以查看该文案在最近一周点击率增幅数，还能细分不同的文案主打的需求类型，足以快速了解业内主打文案需求点有哪些了。

虽然通过工具我们可以收集到大量的文案，但为什么有的人投放文案有效果，但你的投放效果却很糟糕呢？

这里的关键在于：你是否有辨别文案好坏的能力。不见得竞品投放的文案，就是好文案，就算是好文案，也不见得是适合自己公司产品的文案。

所以在收集到文案后，我们要做的第一件事是自检，检查文案是否有问题，进入到最基础的文案自检环节—自检五问。

04、学会在海量文案中

挑选出适合你的推广文案

1、文案内容与自家产品是否一致：

最重要的就是，文案中描述的活动信息或者卖点，自己的产品是否能很好解决，保持吸引目标用户卖点和解决方案的一致性。

值得注意的是，创意绝对不可以直接照搬。现在各大媒体出台原创保护机制，随时可以投诉下线，而且复制别人的原创文案，该计划也会被降权，注意不要踩坑。

2、看文案是否表达太过费解：

还是前面的例子，看着这个文案，不知道广告主在说什么，或者要推销什么商品，看完配图，更晕。

3、推销意图是否太强：

是否推销意图太强，例如“名牌包包在这里，买到就是赚到！”这种广告并不是说没有受众，而是大部分时候，用户会感觉被强广告打断用户阅读，体验很不好。

4、描述不够清晰易懂：

第三种情况是，描述不够具体，例如这个文案“来这里，买最好的！”买什么呢？并没有一个详细的说明，用户可能直接略过

5、是否卖点堆积的太多：

第五种情况是比较贪心，就是感觉产品的优势很多，活动的力度很大，什么舍不得落下，什么都想往上放。最后导致文案冗长，没有亮点。例如这个文案。

“简单易上手，功能很强大，分析点完美，主要还免费！”

当用户看到这条文案的时候，压根不知道说的是什么，更不要提去和竞品对比这些卖点的优劣势了。

在这里，我们给大家准备了一份文案自检清单模板，可以回复“自检清单”获取。

总结一下，我们在写文案的时候，要遵循不要让信息流广告打扰了用户阅读连贯性，即风格要和该平台的风格一致，且为用户提供能解决问题的内容的原则

05、总结

最后总结一下：

作为新手，想要快速写出好文案，我们需要

1. 树立一个思维：先模仿，后超越。
2. 熟练使用两个工具：信息流雷达+百度笔心创意
3. 收集好文案后，最好最后的自检工作。

同学们按照上述方法，修改后文案如下：

再看一下修改前的文案：

这效果是不是立竿见影呢？快动手试一下吧！

今天这篇文章，主要想和大家聊聊基于微信群进行社群运营的那些事儿，内容主要是基于早期所做过的分享结合目前一些新的变化进行了一次翻新。

我们会从微信群的建设、运营管理、群文案撰写、线上线下活动、变现创造价值等 5 个方面来帮助大家找到一个微信群的运营模式。

内容有点儿多，但是能保证绝对不掺水，不过为了方便时间不够充足的小伙伴，我整理了一下文章的主要框架，大家可以先挑最感兴趣的点看：

01

做社群前一定要想清楚的问题

01 | 什么人或业务适合发展社群运营？

  人群

1.公众号运营者

一个完整的微信运营是由公众号、个人号、朋友圈、微信群、小程序五个部分组成的。当你有能力去运营一个公众号的时候，增加微信群的辅助，无异于锦上添花。

微信群可以帮助你的公众号大大地提高活跃度，其次还可以帮助你更具体地了解到你真实的粉丝的想法，他们会给你最直接的回馈。

例如近期我找不到拆解的选题的时候，我就去粉丝群问了一下大家想看什么号的拆解，收获了一长串大号名单，也许最后不一定都会用，但是至少可以给我们方向，“哦原来他们会对这种选题感兴趣啊”这种就是收获。

另外由于朋友圈和微信群的打开率会比公众号更高一些，有时候一些比较重要的信息用户并没有及时看到，那我们就可以在朋友圈和微信群里再提醒一次，例如一些课程、活动等等。

2. 某类话题行家

你某方面的特长在朋友圈中是个行家，或者对某个话题的比较有经验，咨询你的人很多，不一定要是什么大神，只要能辐射到朋友圈就好。

微信群至少可以孵化你的第一批铁杆粉丝，这些群友可以即时地和你互动问答，帮助你发现你最能解决的需求，随后推出你的个人咨询服务。

例如我有位朋友的朋友，他在护肤品方面很有研究，甚至于能够对护肤品的成分及作用说出个一二三的那种，在周围朋友的鼓动下建了个群，我一知道马上就加入了，后来一有相关的问题都会抛到群里去问他，有时候还会触发其他人一起讨论，假如他能够出一个相对系统的护肤品相关课程，我还真有可能会毫不犹豫地下单的。

3. 朋友圈里的“网红”

朋友圈里的“网红”，也就是社会活动家，或者叫社交达人。

这类人性格比较外向，天生喜欢社交，有着非常好的人缘，有很多各行各业的朋友，微信好友几千个，平时随便发个朋友圈都有几百赞……

这类型的朋友如果找到一个比较能驾驭好的领域，他们开一个微信群，往往会比那些比较内向的朋友更容易聚集一些人，在人与人打交道方面也更有经验一些。

适用于塑造个人 IP，例如我身边就有人通过社群运营作为切入点，运营了一个为各行各业的朋友提供交流的平台，其中不乏大佬，为其增加了背书，后期办起活动来也是有声有色的，最近也开始做起了课程。

4. 经营线下场所

有经营线下场所的朋友，比如有开咖啡厅，书店，茶舍，酒吧之类的场所，个人建议这类群体真的很适合开一个自己的粉丝群。

什么原因呢？因为如果你是一家线下的咖啡厅，大部分情况下你是会被空间限制住的，没去过这里的人真的就很难知道你家咖啡厅的存在，除非有好友推荐但是能推荐多少呢？

加之你的内容产出是很有限的，做一个公众号且不说你要花费多一个编辑的成本，即便狠下心做了往往阅读量和传播率经常是不那么高的……但是如果你的咖啡厅经常有活动，通过微信群来和大家交流那是非常方便快捷的。

例如我之前和朋友周末出去闲逛，在一个小巷子里看到一家咖啡厅，正常没有无聊到我这种程度的人，很少会想到在这么一个偏僻的地方找个咖啡厅，但是也正是由于偏僻，在那里

休息的感觉会很安静舒适，后来我看到他们在门口摆了个二维码我随手扫了下加了负责人，时常能够看到他在朋友圈发一些主题活动的宣传推文，大部分还蛮有趣的，如果他也有建社群的话，应该效果也是不错的。

  业务

上升到业务层面的话，一般是已经具备产品条件了的，但是并非所有的产品通过社群运营都能够达到其提升转化率和复购率的。

想要达到以上的目的，要求产品应当具有以下特点：

1.用户购买产品的思考周期较长、决策门槛较高，例如我们开展的媒老板线下课，用户看到这样一个信息，会考虑这个价格是否能够接受、时间和各种成本上的投入是否能回本等等；

那么在犹豫的过程中，当他们看到有一个群可以加入的时候，大多数对课程产生兴趣哪怕是一点点的人都会选择入群的，社群给他提供了一个决策的过渡期，施加一定的刺激甚至能相对地较快地催发其购物的行为。

1. 购买频率较高的产品，社群的存在可以对应地刺激复购率，例如我们可以定期在群里推送该产品的优惠活动，进而去提醒用户“补货”，那么复购率自然也就能上去了。

02 | 一个高质量的微信群是怎么运营的？

这里要讲的，也就是总结一些高质量微信群所具备的要素：

1. 同好

即有一个共同的兴趣爱好，移动互联网最好的创新是激发了很多小众的爱好，微信群最大的价值是人与人之间的关系得到链接和释放。

同好就像一个磁铁，可以吸引对应具备相同特性的人群集中到一起，大家围绕这个话题共同发表意见进行讨论进而增强对这个社群的“依赖性”。

例如我之前加了一个宠物的群，一开始是因为家里的刚养猫想向其他人讨教下经验，后来一有空就会上去转一圈，一方面看看有什么养宠物的 Tips，一方面看其他人发自己家的宠物也觉得很有意思。

2. 话题

一个微信群是否活跃并且能活跃多久，其实在建群之前就已经被决定的。这是为什么呢？一个群的建立往往是由一个话题点挑起的，而这个话题的是否可持续讨论，对应意味着这个群是否可持续活跃。

例如你建一个简历交流群，这个群天然就没有什么生命力了，因为大家对简历制作的需求并不是长期的，大家只要做完一个简历就可以退群了。

3. 目标

目标对于每个人来说，是具有非常强的行为引导的。

因此除了兴趣以外，还有一些学习群、习惯养成的打卡群也是非常有意义的，大家为了共同的一个目标而进群，可能是为了学习、减肥、早睡等等。

对应的，我们在群名的设置上也就可以以这个群所要完成的目标进行命名，进群的人可以从名字上就可以很知道这个群是干嘛的，有些群名取得有趣的话甚至还能吸引更多人加入。

举个例子，假如你是一家营养减肥的咨询机构，你建群的时候就没有必要建一个常规的“减肥交流群”，直接建一个“一起瘦到 90 斤”这样有更强目标感和行为引导的微信群。

4. 群规

这里要强调的点是：群规并不是群主单方面认为好的规定，而是群友们共同认可的价值观。

有些群的群主或者管理者为了管理群会事先定好很多严格的群规希望群成员能严格遵守，保证群秩序井然，出发点是好的但是本质上其实是反人性的，这样做往往很容易引起成员产生不满或者恐惧的情绪，干脆直接退群。

具备共同认可的价值观的群，例如我之前参加了一个英语的社群，群规是要求每天都要参加早读打卡但是不强制进行，后来我在群里看别人打卡和听别人的语音，慢慢地被带动着也加入了进去。

而这就是被大家共同认可的价值观所影响的结果，因为一开始大家都是抱着觉得学英语是有用的初衷进的群，区别只在于后期是否能被激发或者激发的程度高低不同罢了。

5. 门槛

“免费的服务不会珍惜，轻易到手的社群也不会珍惜”，因此设置门槛是非常必要的，这里提到的门槛可以是付费、任务、甚至是出于共同的目标、爱好等等。

为了建群而拉人，是种很盲目的行为，有一个很常见的现象，一些刚开始建群的朋友因为担心冷场，会邀请一些朋友进来，而如果这些朋友并不是你这个群的目标用户，他们之间没有共同的兴趣话题和目标，那么你一开始所担心的预想反而会变成现实——一定会冷场。

门槛可以自然地筛选掉不是你的目标用户那部分人，这样你就更有精力去服务好你的用户，要知道，500 人的闲聊群，其实还不如一个 10 个人的学习群。

其次有了门槛之后，大家也会更容易认同群规，举个很简单的例子，假如我交了几千块进一个群，我会乱发广告吗？

6. 复制

可复制，指的是这个群的运营模式或方法，通俗地讲也就是经验。

一个好的方法或模式，往往是具备底层逻辑且可复制运用的，就像市场上一些很厉害的工具书，为什么有很多人买？正是由于这些很本质的东西看了自己能用，举一反三。

这点你可以理解为相当于是在一个点打磨试错，等到这个方法论被验证有效再大范围扩展，一方面这个运营模式成为了你团队的资本亦或说是在市场上的竞争优势，另一方面也能为你后期的社群运营规模扩大提供了方法论，节省再次开发的成本。

例如我们团队最早建了一个美学大群，发展到一定程度的时候我们积累了一定经验，另外眼见着那个群也快满 500 人了，于是在是否继续开群的事情上我们纠结了一段时间，最后决定把原本计划的“开分群”换成“开细分群”，即将美学群细分成服装、茶道、花艺等其他群，再把一开始大群的经验进行复制，那么我们各个群的目标用户就更加精准，同时规模也扩大了，而这些都得益于我们一开始在大群所积攒下来的经验。

7. 输出

群内容的输出，对应着我们是否能产生对外宣传的内容，这部分内容决定了我们这个社群能否走出去被更多人知道。

要知道，一个只是一味地做内部活动的社群，其实只是在自嗨，你把自己困在一个圈子里，外界很难知道你这个群的存在，对应的这个社群的吸引力也会下降，想要引入新鲜血液的难度加大，最终化为一滩死水。

8. 初心

这个要素有丢丢鸡汤，但是也很重要，初心其实也就是你所需要坚持的一些原则性的内容，是个很本质的东西。

02

如何打造并管理用户群

01 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群？

  首选第一件事情是找到群独特价值

所谓「群独特价值」其实也就是社群的「定位」，即你要在建群之前想清楚，你将为你的社群成员提供什么样的服务和价值？

这里可以提供几个维度参考，从人群上划分，如年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、能力……

另外也可以根据第一部分提到的高质量群所具有的要素切去考虑，如同好、话题、目标、需求、群主……

这里简单提下“需求”还有“群主”这两个要素，需求就例如一些大号-原创作者对接群，大号运营者的需求是寻找更多优质的内容文章，而有些原创作者在初始发展阶段粉丝量并没有很多的情况下就很需要找一些大号平台进行投稿去吸粉，那么对接群的诞生，显然就很好地解决了两者之间的需求。

至于“群主”，简单地说其实就是塑造 IP，人们大多是由于觉得群主有趣或是有料才选择加入这么一个社群的，因此如果有打算从这个要素切入的话，对应的你也需要做到能满足成员们的期待才行，要有属于自己的个人魅力。

  找到合适的人

当我们找到一个群的独特价值之后，接下来的第二步，就是搞定人了，那么具体需要搞定哪些人呢？

1. 管理员

即负责微信群日常维护的人，可以是群主自己，也可以是其他会帮助你的人，所以要找一个认可你的理念的人来负责管理日常的事务。

2. 分享者

即能制造话题的人，群主并不一定就是那个最能说的人，但是群里一定要有能分享的人，不然话题无法持续。

3. 目标群众

即那些愿意加入这个群的人，他们可能有需求、比较认可群主，或者是认同了这个群的理念等原因而进群的，同时要求这类人的数量要足够多，这样才能撑起一个社群嘛。

PS：另外有的人可能是三重身份都有的，这个是没关系的。想玩社群的朋友，一定一定要想清楚了是否能凑齐这三类人才考虑开始建群喔，如果还没想好的话就不要那么着急建群了，不然是很难持续进行下去的。

  找到合适的运营模式

搞定了以上三种人之后，我们接下来需要想清楚的就是运营模式了，主要包括以下三点：

1. 准入门槛

第一个是准入门槛，也就是需要对人员有一定的筛选要求。

至于原因，上面也提到了，“免费的服务大家是不会珍惜”，另外门槛也能帮我们筛选掉那些无效用户，能保证我们有更多的精力去服务更多有需要的人。

2. 群规

群规的第一层肯定是禁止广告，同时保护大家的隐私；第二层就是提出你的理念和运营模式，更深层次就是价值观了。

3. 日常维护

日常维护，也就是在这个群里日常要发布的话题、活动、互动等等。

另外在建群之前我们还要考虑好一个问题，什么样的运营模式能够保证推动这个社群持续平稳地正常运行，最好还不用太费管理者的时间精力。

在运营模式方面的思考，以我们团队为例，在这里分享下我们在建群的时候一定会思考的问题包括：我自己可以在群里分享什么？我能请到谁来群里分享？以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情？我希望哪些人进群呢？群规怎么设定？日常怎么维护？……

02 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群？

  怎么推广自己的微信群？

1. 朋友圈

第一批用户肯定是来自朋友圈里你比较熟悉的目标用户，但是这里要提醒一下，初期建立社群从朋友圈下手，可不意味着随手扔个二维码就可以完事儿了，还记得上面提到的关于高质量群要素“门槛”嘛？忘了的可以往回翻一下哈。

同时，我还建议大家如果群里面有什么比较有意思的对话，日常可以截屏出来分享到朋友圈，让更多人知道这个群的存在，同时也能够激发大家对这个社群的兴趣。

2. 公众号

这个渠道可能有点门槛，有自己公众号的朋友可以尝试下在后台自定义菜单里面放一篇有关这个微信群的简介，那如果公众号每天都有新增粉丝的话也会点进去看看，另一个就是放在每天文章的末尾里也能带动一下。

3. 微博/豆瓣/简书/今日头条

第三个方法就是通过其他外部的力量来带动微信群的曝光量，比如在微博、豆瓣、简书、今日头条等等，只要适合放文章的地方都可以曝光一下你的微信群，但是最好不要直接放二维码，因为很容易失效和满人的，所以最好留群主的微信号。

另外我想说一点就是，如果运营公众号的朋友想通过微信群来快速带动公众号涨粉的话，我觉得是比较困难的，而且这个思路也太迂回了，还不如直接把公众号内容做好点，粉丝来得更直接。

微信群的价值更多的是人与人之间更深层次的关系链接，而不是快速传播，微信群做好价值服务比传播重要。

  拥有海量用户，如何组织管理？

当你的群多了之后就需要其他人来帮助你管理这些微信群，所以在选分群群主以及志愿管理员的时候就非常重要了，我们团队可以运营那么多群也是得益于每个群都有自己的群主还有很多愿意花时间帮忙运营维护社群的志愿者小伙伴。

这里分享一下我们团队在选择群主和志愿者的时候主要考虑的一些要素：

1. 价值观

第一个要素自然是价值观了，要考虑对方是否能够比较认同我们的理念，其实也就是所谓的三观啦。

这个非常重要，因为很多事情是他直接管理的，具体的考量可以是他平时在群里说的话、大家对他的评价等等，这些都能直接或间接地了解到这个人的价值观与我们的团队是否相符。

2. 组织能力

由于社群的日常运营，离不开一些活动来进行促活，那么这个时候群主或管理员的组织能力就很重要了。

还有值得注意的就是，有的人线上组织能力比较强，有的人线下组织能力比较强，这个就要考虑到你这个社群会偏向于做哪种活动多些，不过就我们的团队我们一般是选择线上活动比较强的人。

3. 沟通能力

有良好的沟通能力是最基本的要求，因为微信群本质上就是用来聊天交流的嘛，还有因为平时微信群里免不了会有一些纠纷，具体要怎么看情况处理就很考验群主的沟通能力了。

4. 线下资源

第四个就是有没有线下资源，因为我们的社群活动更多是会结合线上线下的，所以如果有一定的线下场地资源会更好，比如有经营书吧、咖啡厅、茶舍等等这些。

以上几个点具体怎么考量呢？首选需要日常长时间的观察和积累，另外如果有人申请想在新的地方开新群的话，至少要在大群里呆一段时间我们才能对这个人有一定认识。

其次确定开分群之后，我们一般会保留一段时间群主身份，通过一段时间看他的组织能力和沟通能力如何，才会把群主的身份转让给他，之后才会在其他微信群和公众号里宣传，主要就是考量的也就是以上的四个方面的内容。

再次强调一下，关于前期的考核是非常重要的，千万不能草率，一不小心选到不靠谱的人，且不说会给自己的社群品牌带来什么影响，后期为对方收拾残局要耗费的时间等各种成本更是得不偿失的。

03

如何设置相关群内文案？

01 | 如何设置微信群名称？

一个好的名字可以快速吸引目标用户，同时也可以建立归属感，这里提供了几个关于微信群名称设置的方法可以参考下：

1. 人群命名法

第一种命名的方法就是通过目标人群来命名，比如职业、岗位、身份等等。比如广州 HR 总监交流群、颜值最高的小编群、90 后创业者群……

其实就是简单以你想吸引的人群来做一个命名就可以了，优点是直观清晰，光看群名就可以了解到群里面会有什么人参与；缺点是比较容易出现雷同，没有什么特点，多以可能的话可以再稍微再加一点点特色就更好了。

2. 目标命名法

第二种命名的方法是通过共同目标来命名，这个在前面有提到过一点，即把我们发现的一个可以聚集一群人共同完成的目标，作为微信群的名字，比如睡前阅读一小时、一起瘦到 90 斤……

这种光看群名就会有种目标兴奋感，会刺发别人想要加入到这个社群的欲望，需要忌讳的是不要起得过于抽象生涩，别光顾着有趣反而让别人看不懂，那可就糟了。

3. 功能命名法

第三种方法就是通过功能来命名，就是最简单直接地告诉大家你这个群是用来干嘛的就好了，比如优质大号原创作者对接群等等。

接下来我们用一个例子说明一下以上三种方法的具体用法：如果你的目标人群是养猫的人的话，我们用人群来命名就叫“铲屎官集中营”，用目标命名的就叫“一起做萌宠网红 ”，用功能命名就是“天天云吸猫”。

02 | 如何设置群内规则？

一个好的群规不单只是保护群的沟通环境，同时也要说明：要做什么，不能做什么等等。

之前为什么一在强调群规不是创办人单方面的规定，而是共同认可的公约，是因为你需要有一个大家信服你的理由，现在给大家分享一下我们团队设定群规的一些思路。

第一句话就是首先要说明你这个群的宗旨和意义，其次说明群的来由，第三部分就是详细说明群规，详细说明的群规要素及可套用的设置方法如下：

1. 群昵称

一般情况下要求入群成员将群昵称设置为「地区+昵称」的格式即可，另外大家可以看具体情况需要另外加其他必要的信息，例如有些话题类的群建议大家可以加上兴趣爱好或者星座年龄等等。

2. 分享内容

这个可以具体应用在一些话题型的社群，可以从群规上就要限定一下话题的范围，哪些话题是建议多聊的，哪些话题是禁止聊的。

例如英语学习群，就可以强调只能聊与学习相关的，禁止聊一些无关的，这样做的目的是避免有人水群、刷屏等，给社群的其他成员带来困扰产生反感的情绪，设置将这种情绪投射到社群上面那样就很冤了……

3. 禁止广告

广告、推销、虚假信息以及未经核实的公益、慈善、捐款信息，一般的广告是比较容易区分的，但是募捐的信息就比较难处理了。

这里建议可以在群规里说明下除了什么内容，其他要发的任何外链需要先向群主报备审核，相信大部分成员还是能够理解的。

4. 禁止添加多位好友

有很多微商或者目的不明的人加了群之后会不断地加人，这些虽然我们没有办法监控，但是一旦发现也是要清除出群的，在群规里可以适当警告顺便提醒下有收到打扰的可以向管理员反映情况等等。

5. 禁止发起投票、集赞等活动信息

尤其是很多公众号会通过投票、集赞吸粉，这个要特别注意，如果不马上处理和声明警告的话，其他成员会默认以为这种行为是允许的，一方面容易引起刷屏，另一方面这个社群给人带来的价值感也会跟着有所降低。

6. 违规后如何惩罚

有的群规定违反就直接踢了，有的违反两次才踢，后来我们发现说违反两次就踢的话，就是告诉大家有一次违规的机会，所以后来直接都改成违反一次就踢。

7. 群友指定动作

这个涉及到各个社群所要提供的持续服务在哪块，每个群的情况都是不一样，所以要根据自己群来拟定这个群的行为。

比如读书群的话，就规定要每个月看多少本书，早起群就是每天多少点起床等等，这个需要你自己去思考了。

8. 群规的执行尺度

群规设定出来之后，我们就要把控群规的执行尺度了。

首先要明确，社群的建设者，本质上其实只是一个“集合者”的角色，不要过于自大地把自己当做“统治者”，这是很荒谬的想法。

但是不设置一些规定这个社群又很容易乱，所以这个尺度的把握是很难控制，也很难给到你特别具体的意见，在这里以我们团队曾经做社群作为例子给你一点参考吧。

我们之前建好群，把群规制定下来后严格执行了一小段时间，动不动就警告，导致很多人干脆直接不发言了，后来我们就反思我们建这个群的初衷是什么，于是就想到了一个方法——专门为社群的成员写了篇文章，内容是关于我们建群的初心、目的还有关于群规设置的初衷是希望避免和解决什么问题等等，后来有很多人被我们打动，更加珍惜留在我们这个群的机会，甚至有时还会主动帮我们监督和提醒那些违规的人，这种就是一个比较健康的社群生态了。

03 | 如何撰写踢人话术？

有些人可能违规情况不是太严重的话，比如发完被警告之后能够及时撤回，或者主动道歉、做出一些补偿等等，我们一般就只是提醒他下不为例。

不过这里还有一个要注意的点就是话术，有的时候不要太生硬，这样显得你很没有人情味。比如有一次群里有位妈妈想给自己的萌宝拉票的，这个我们是不允许，我们就用群主的号先点进去帮她孩子投票，然后告诉她我们有帮她投了一票，但是群里是不可以拉票的，请她知道这一点，她也比较乐意接受，群友们也不会觉得我们太没有人情味。

还有一种就是募捐型的，因为这种信息真实性比较难以鉴定，所以一直都不太好处理，而且群里涉及的人比较多，所以我们一直对募捐信息态度比较保守，同样也是，团队个人捐可以，但是如果想通过我们的力量发动大家募捐，那就比较复杂了。

如果是发广告违规的话，这种是有点偏恶意的违规，不过还是得看情况，如果是那种没什么门槛进社群的话，违规可以直接踢掉；如果是那种有门槛的群例如付费进的，就要比较谨慎一点地处理了，可以先直接私聊提醒违规的人，如果改正态度不错的话，那就可以原谅（但是还是要到群里说明一下防止其他成员以为该行为被默认允许），如果一直狡辩个不停的话，那就没办法了。

另外需要强调的一点是，群规切记一定要在每个群成员进群之前或者进群的时候亮出，这样做的目的是之后一旦有人违规的时候，我们有理的一方能够掌握话语权，算是对一些不必要的麻烦提前进行规避。

04 | 如何发布活动通知？

一个完整的活动信息至少包括这几个方面：活动主题、活动形式、活动时间、报名方式等等。

如果你有公众号的话，可以先在公众号上写好这个活动的文案，然后把活动的简介复制出来，用群公告来通知一下，那就够了。

如果没有公众号的话，最直接的就是在群里文字写好活动文案，说清楚活动主题、形式、时间、报名方式等，再直接通过复制这段文案，在末尾处加上自己的名字来接力报名就可以了，当然你也可以通过互动吧这样的第三方平台来帮助你完成报名等等。

05 | 如何调整话术语气？

最后一个就是整体日常维护时候的话术和语气了，假如你是使用客服号进行管理的，那么你可以考虑一下自己想要用语气去展示自己的个人形象更符合自身社群的调性。

但是如果是用个人号或托管给其他人进行管理的话，就比较难控制了，毕竟说话的方式是因人而异的，有的人天生比较会说话的，有的人可能需要注意一下语气，但有一个点是只要你的态度比较端正，那说话就不会有太大的问题，如果说错话来得及的话就撤销，来不及也可以发个红包解释一下。

同时呢，如果你运营的时间比较久的话，你会知道哪些问题是新来的群友们经常问的，那就可以把这个话术整理出来，放进到手机输入法的快捷短语里面，这个可以帮助你省很多时间。

04

如何保持并提高群内活跃度？

01 | 社群如何留存激活以及拉新

  留存激活

1. 进群欢迎语+红包

新人进群的时候，群主可以适当根据自己的社群调性来设计一段欢迎语同时引导新人发红包，接着群主再发红包回馈。

欢迎语例如我们之前建的一个“最高颜值小编群”的欢迎语就是：恭喜你！你的颜值已经得到认证，发个红包庆祝一下吧。这样做可以让新成员产生仪式感，有种“成为其中一员”的感觉，由此对社群的粘度会相应地加强。

另外发红包的目的，一方面可以促进老成员和新成员形成互动，另一方面新成员也会有参与感，觉得自己被重视了，红包其实也就是相当于是欢迎语的加强版了。

另外欢迎语建议可以使用微信群管理插件进行设置，机器人会为每一个新进群的人自动发送欢迎语的消息，这样就不用一直盯着同时也能节省一些时间。

2. 升级+留级机制

升级+留级机制的设立，本质上是一种换血机制，具体的操作是可以开两个群，那些没有达到要求的（例如学习群的打卡次数过少），既不想留在群里占位置同时影响其他人的积极性，又不希望采取过于强硬的手段使其退出，那么我们就可以采取将他们拉到所谓的“留级群”的方法。

这样做的好处是，一方面我们可以相对缓和地进行一波换血，另一方面也给了那些可能有其他原因造成无法积极参与社群活动的成员一个争取的机会，同时也会给其他成员带来一种稀缺感，觉得能进这个群的机会是需要自己争取的，对应地也会更加重视了。

3. 超预期惊喜

即可以选择采取一些套路，例如你用了 A 去吸引用户进了自己的社群，但是你最终能提供的服务其实是能够达到 A+ 的，那么用户就会有一种“赚到”的感觉，他们就会更想留下来了。

那么在实际操作过程中，就需要你在宣传环节中考虑到，你要用什么内容去吸引用户想要加入你的社群，同时这些吸引的点还只是你社群能提供的价值和服务的一部分，也就是有所保留，这些就很值得你去思考了。

  拉新

1. 阶梯涨价

前期老成员经过一番留存激活，积累了一定的用户口碑之后，我们就可以将这些东西作为背书资源进行宣传，加上阶梯涨价的套路，制造稀缺和紧迫感，让用户“有压力”地加入；

所谓阶梯涨价的套路，其实也就是设置阶梯式的入群门槛，以入群收取会员费为例，前 100 人入群的费用可能是 a 元，那么第 100-300 之间可能就要收取 2a 元了，以此类推。

2. 分销机制

如果说阶梯涨价是“拉引”的机制，那么分销就属于“推动”的机制了，即从内容向外部的发展，可以先从老成员入手带动分销，后期再靠合理的分销机制+社群魅力去产生自传播；

至于分销机制的设立又是一门大学问了，建议可以采用一些小工具进行辅助，例如知识星球……

02 | 如何开展线下活动？

另外想要活跃微信群的话，在条件允许的情况下（前期的话就不建议做了会很累），个人是非常建议多组织线下活动的，这是个让大家快速熟悉起来的途径，同时成为现实中的朋友之后，大家在微信群里的表现自然而然地就会更加活跃。

但是在考虑线下活动如何开展的问题上，建议大家不要只是考虑活动现场应该怎么做，还要考虑活动前、中、后的一些更细节、更全面的问题。

因为我们更想做的活动不仅仅是当天来参加一下，听完就走的那种，我们更希望形成：活动前开始各自准备内容，活动中间每个人都能够成为分享者，活动之后每个人还能成为输出者等等。

以下提供的几个要素几乎涵盖大部分线下活动的整场流程要素：

1. 主题

组织线下活动的第一件事情就是主题，即你希望通过一个什么样的主题去吸引大家？比如我们自己就办过生活美学、旅行、写作、读书等等。

2. 场地

第二件事情就是要找好合适并且符合我们社群调性的场地，你还可以根据不同的主题来找，比如我们可以在广州的黄埔古村里面做一期汉字书法之美，这个场地就比较符合我们“汉字”的主题，很古色古香。

找场地资源的时候，我们首先是考虑找自己朋友的场地，因为相应价格会比较低，如果还没是没有的话，我们就会找一些合适的咖啡厅或者书吧等等。

等到了社群有一定的名气之后，更多的是有场地的人知道我们这个组织之后反过来邀请我们去他们那边举办一些活动从而带动一些人气。

3. 人员

• 工作人员

第三件事情就是要找人，首先是工作人员，我们也叫策展组，有的组织能力强的人一个人就搞定全部，有的还是需要别人协助。策展团里一般有以下几个的角色。

发起人：负责整个活动的执行，包括和分享嘉宾对接，场地对接，招生宣传等等；

角色主持人：负责当天的主持，需要根据嘉宾的资料和 PPT 来拟一份主持稿，要有一定主持能力，更重要是控场能力，还有一定要控制好时间；

当天的场服：负责当天茶水点心签到等等，有的时候发起人要忙其他接待的事情，那场服就可以帮忙接待一些来的人；

摄影师：这个一定一定要有！一个活动办的效果怎样，没参加的人是很难感知的，但是如果你照片拍得好的话，反而能吸引那些没参加过的人感兴趣进而加入。

• 分享嘉宾

线下活动除了组织者和负责统筹的工作人员，自然少不了我们的分享嘉宾，这里提供几个寻找合适分享嘉宾的途径：

第一个方式就是发动群里的人，比如有的时候我们会在群里观察，看到有一些比较能分享的群友，就会约他们做一次分享，例如我们的媒老板线下课的导师之一吕白也是从社群中挖掘到的；

第二个方式就是通过朋友介绍，比如你定好了一个主题，你就可以问问身边朋友们有没有合适的人推荐，一般靠谱的朋友推荐的都是比较合适的；

第三个方式就是在网上找大 V，你可以通过知乎、微博、微信等渠道找到你想要找的人，同时由于你能找到他们，自然是能在网络上看到他们已有的一些分享的，那么这个时候主要考虑他们的口才表达能力就好了。

到这里可能会有人想问关于经费的问题，别不好意思让我来回答你，这种主要还是看活动性质而定的，你可以分情况看：

例如你打算办的线下活动是非盈利性的可能没什么经费，这个时候可以适当请嘉宾和工作人员一起吃饭、送一些小礼物或者是一点小小的承诺比如会尽最大努力为对方扩大影响力等等，只要早期能谈好就成；

但是如果是盈利性的活动，那就应该按一定的比例支付嘉宾的课酬，工作人员的费用方面也看情况，有的活动本身比较有价值，自带吸引力，那就可以采取招募志愿者参与等。

4. 活动流程

定好主题搞定人之后，就要设置当天的活动流程了，我们一般是按照三部曲来设定，首先是嘉宾分享，其次到小组讨论，最后是总结，如果时间长的话，中间可以安排茶歇时间。

5. 活动宣传

当你的主题、嘉宾、活动流程都定好之后，就可以开始着手宣传了，如果有公众号就可以用公众号编辑文案推送，没有的话就通过微信群里发布，或者是借助第三方平台。

如果你本身的人群不是很多的话，可以选择一些活动平台去投放，比如活动行、豆瓣同城、周末去哪儿、取暖、天生玩家等等，你可以发布到这些平台上，他们会有一定流量引入给你，然后自己的朋友圈转发一下，在群里多次提醒一下，就基本差不多了。

另外这里还向大家推荐一个适合活动运营的小工具——活动运营助手，主要功能在于能够一站式实现内容的多平台分发，我在之前写过一篇关于这个工具的使用方法以及一些关于活动内容投放的注意事项，感兴趣的朋友可以在后台回复关键字「活动」获取了解下。

03 | 如何开展线上活动-案例

线上活动找人以及活动流程等和办线下活动大同小异，主要区别是“场地”变了，由线下的空间转移到了一个微信群里，所以在形式上要做一些变化，下面以几个实际案例来分享一下我们做的几个线上活动对应收获到的要注意的点：

1. 让大家有归属感

例如我们团队之前的美学群办过一个“读诗接力”的活动，起初我们采取的是一人读一首诗，但是选取的大部分诗都偏长，读起来又累又尴尬，后来于是换了一种方式，改成一人读一小段，按照大家报名的顺序接龙下去，活动结束后很多人反映觉得很温暖。

2. 可以尽量选择一些互补型的合作方

我们之前做过一个 21 天读书的线上约读活动，大致是模仿线下读书会的形式，让大家看书后在线上打卡写读后感，只是由于操作成本比较高加上那时候人手跟不上，只办了一次就搁置了；

后来我们在其他社群也玩了类似的读书分享活动，但是由于对方是专门做这个的，他们整个活动的流程更加系统和自动化同时还有工具辅助，加上他们当时做了一个新的 App，比较需要流量，我们也正好需要这么一个工具，于是便合作了。

大家可以根据以上这些例子想一下，自己的群里有没有可能组织一下类似的能让群成员一起参与的活动，有的话也可以参考类似的形式。

04 | 如何定期发放福利？

福利在社群中可以形成一个鼓励的机制，奖励社群中优质的用户，激发更多人的情绪，例如你的社群里有打卡环节的话就可以设计一个“最勤奋奖”奖励打卡全勤的同学，诸如此类的还有很多。

比较关键的点在于周期上的设置一定要合理，不能过长也不能过短，过长的话用户会不耐烦，过短的话团队执行起来可能容易疲劳，不过还是要看团队的具体情况去设定，同时周期一旦设定了就要严格执行，不然很容易给人造成一种“玩票”的感觉，信任感和粘度也会随之下降。

另外在福利的选择上个人不建议使用金钱的形式例如红包，这是由于红包有可能会让用户不断地提高心理预期，个人的满足感需要更多的金钱来满足，同时红包不自带传播的功能，很多人收了红包就收了，不会想去晒，这对于我们社群管理者来说无疑是个吃力不讨好并且还会逐渐加大的负担。

那么送什么好呢？个人给的建议是送一些周边，可以是符合我们调性的产品，例如文艺或者学习型的号可以考虑送书等等；或者是也可以是自己设计制作的一些品牌周边，这些都是不错的选择，尤其是自带 logo 的周边，还能够顺带宣传的功能，从而提高可持续性且低成本的二次传播。

05

如何实现微信群的商业价值？

微信群做到一定的规模的时候，其实就可以考虑引入一些商业的内容了，其实也就是变现，这是个很现实的问题，大部分人一开始应该也都是冲着最终实现变现做的社群，希望能引入自己的一些产品或者是发展一些商业的模式等等。

01 | 如何适度推送图文消息？进行二次传播？

如果你是公众号运营者，如果只是正常的推送，尤其是活动或者产品宣传类的，除非真的很吸引人或者自带传播效果，其实打开和转化率一般都是会偏低，这个时候你可以选择适度地转发到微信群里。

然而一般转发到群里是不太会有效果的，所以这里有几点要大家注意一下：第一要切入用户要点，第二是注意时机，第三是善用群功能。

简单地说就是首先你要保证你出品的内容是群友们喜欢、需要的；如果你在精心打造一篇文章的话，你可以在文章出品的前、中、后都以不同的形式提示一下，比如在正式推送前可以来点预热，正式推送之后可以配上几句能打动人话再用群公告发到群里，如果文章取得比较高的认可的话，也可以在群里说一下感受。

具体的做法可以参考李叫兽他们早期微信群的做法，李叫兽每周只更新一篇文章，但是会在正式推送前的两天在群里有个讨论预热，当文章出来的时候，群里的人马上就开始阅读和传播了，有的时候会看到自己的观点和举得例子会被采纳，那被采纳的人就会有比较大的满足感，转发扩散传播的可能性也会增大。

02 | 如何建一个收费的社群？

如果大家真的想通过微信群直接盈利的话，最好的方式就是收会员费。但是这个收费不是你想收就能收的，需要自身具备硬实力能够提供很多价值的输出。

以坤龙老师为例子的话，如果他现在推出一个新媒体运营收费的社群服务的时候，相信应该是会有很多人选择响应加入的，这是由于坤龙老师他在新媒体运营这块确实有他自己的一套方法，更重要的是他也被很多业内人士认可，能力过硬+权威背书，如果你对新媒体运营感兴趣，看到这些你会有什么理由拒绝呢？

不过按实际情况，如果你想开一个可以收费的社群的话，你可以先做一个免费的社群测试，大概 100 人左右，相当于小范围试错，如果他们都觉得你这个群不错，可以满足他们需求，那就可以对第二批加入的人进行尝试性的收费了。

03 | 如何在微信群里发展电商？

第二个直接盈利的模式其实就是通过商品或者课程销售，也就是微信群电商。

不过微信群的难度比淘宝可能还要高，因为淘宝的流量都是比较有明确需求的，微信的购物需求是比较深层的，常常需要激发才有效果，同时还要注意的是尽量采用一些比较自然、大家乐意接受的方式。

至于怎么激发大家购买的需求呢？我的建议是：限时、限购、限量。

首先你在产品的选择上，就要优先找那些淘宝上不容易找到，平时不常见的东西，比如收藏品、手艺品、或者限量签名书等等，其次由于数量稀缺，所以就需要限购每人最多一份，最后是限时抢购。如果你还是按照以前找那些烂大街的产品，打出来的广告又是说有大量存货，请多多购买这样的宣传，那肯定没什么吸引力。

例如我见过的一个收藏家建的微信群，他平时会在群里分享很多关于紫砂壶和书法的藏品，有的时候会在群里拍卖，每次都抢得很快，原因就是他在拍卖之前就把藏品的价值展示清楚了，平时也建立了很好的个人品牌信用，所以当他能出一些好东西出来拍卖的时候，很快就可以出手了。

还有一个建议就是不要到别人的群里发自己的商品广告，这样别人会比较反感，而且也不会有什么效果。

小结

最后总结一下今天这篇文章讲的主要内容，大家可以根据这张思维导图做一个关于内容的回顾：

分别为：

• 做社群前一定要想好的三个问题；
• 如何从 0 到 1 再到 10 去打造一个社群并且管理好它；
• 一些具体的文案撰写的方法和要注意的点；
• 如何保持并提高群活跃度，线上线下活动的开展具体需要做什么；
• 以及最后的关于社群变现的内容。

以上内容几乎涵盖了做社群所需要考虑到的点，希望能给屏幕前想做或者正在做社群的你带来一些启发~

来源：Zeven（wxid：Zeven96728）

这篇详细来谈谈如何系统性进行用户留存。

留存为何如何重要？

获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍，当用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%！

举个例子，现在许多公司都会在微信上投广点通广告，假如一次推广带来了100个用户，每个用户成本20元。根据公司数据显示，一个用户能带来80元的收入，现在的留存率在20%，那么这次你的净利润为：8010020%-10020=-400，如果你将留存率提升30%，即留存率达到26%，那么利润为8010026%-10020=80，实现转亏损为盈利了。

无论是通过裂变还是投广告进来的新用户，对于你来说都有2种结果，离开或者成为忠实用户。而这其中有一个核心关键的动作影响用户是否能够重复使用产品。那就是用户首次使用你的产品时，能否让这位新用户体验到，你的产品是否对他的帮助、是否用得特别爽，然后才能重复使用你的产品，成为你的忠实用户。

下面从5个方面具体来谈谈如何提升留存率：

• 找到产品的“啊哈时刻”
• 设计hook模型
• 绘制用户路径图，创建转化漏斗报告
• 优化新用户体验
• 用户留存三个阶段

01 找到产品“啊哈时刻”

美国有一家公司调研过他们的用户，为什么会离开？

30%的人，没有感受到产品价值

30%的人，不知道如何操作

10%的人，使用时有失败的体验

其他30%的人，兼容性差或者选择其他替代产品了

从这里看出，让用户第一次见到你产品时的感受是多么重要了。有太多的公司在产品宣传的时候，把自己的产品吹的天花乱坠，吸引了大量用户使用产品，但是在真正使用的过程中发现，此产品并没有说的那样好。这就是产品的价值与期望值管理没有做好，比如锤子科技的产品，发布会场场爆满，但是产品一直在被黑。

在肖恩《增长黑客低成本获取用户》中，有一个概念叫“Aha Moment”，翻译为“啊哈时刻”,就是用户在使用产品时体验到产品的爽点。这可能不单是指某一时刻，也可能是使用了某一功能，体验了某几个动作，真正体验到产品的价值。

让新用户体验到“Aha Moment”，这将是一个非常有价值的用户行为，这将决定用户是否会继续使用你的产品，对用户的留存起到了一个决定性作用。比如有很多分析国外的产品，如何使用增长黑客的方法获得产品爆发式增长的文章中有分析到，dropbox在注册后第二天重新返回使用；facebook的新用户在7天之内关注10个好友，完成这个动作，将会大大提升用户留存率。找到这个“Aha Moment”，再通过产品优化策略，促使用户完成这些核心动作，让产品实现爆发式增长。

如何找到“AhaMoment”？这是一个比较复杂的可以尝试从这3个维度去探索：

1、 你们产品的核心功能是什么？

因为通常你们产品的核心功能，就是产品希望用户去使用的关键操作。比如美颜相机让用户美化照片；听书软件希望用户在上面听到自己喜欢的书籍。具体根据自己的业务，了解到对用户和公司的核心价值，来判断你的产品核心功能是什么。

2、用户的什么行为促使他们能够重复使用你的产品？

有时候你以为的核心功能或许并不是促使用户留下来的关键，这个时候就得跟留下来的用户进行深入沟通，究竟是因为什么让他们留下重复使用你的产品，然后去放大这个原因，吸引更多的人留下来。

3、用试验和数据来验证你的猜想。

第二条中与用户深入沟通之后，所了解到的原因或许也并不一定是真的的原因，这时候你需要通过多次试验之后用数据来验证你的猜想是否正确。

相信大家都玩过抖音吧，这大概是今年最火的APP之一了，进入APP后，几秒钟内就能让你体验到这款产品的“Aha Moment”：长相好看的的小哥哥、小姐姐；各种翻转剧情故事；无数生活小知识；好听的歌曲等等。各种小视频极具吸引力，让你刷完一条忍不住刷第二条，许多人一刷就是一两个小时，根本停不下来。

02 设计hook模型

关于留存，《上瘾——让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》这本书中，作者分享了一个hook模型

第一步，触发

让新用户知道产品有这样或那样的功能，能帮助你解决某些问题，吸引用户进来了解详细信息

第二步，行动

当用户了解到产品或服务信息之后，对你信息产生兴趣，完成某些指定动作。

第三步，多样性反馈

对于完成某些指定动作后，给予多样性的反馈，激励用户继续使用产品。

第四步，投入

用户良好的实现了前三步操作后，才有可能继续投入到你的产品或服务上。

比如最近让我痴迷的《刺激战场》，上瘾到差点跟女朋友吵架。试着用hook模型来探究它是如何一步一步让我上瘾的。

一开始是在好友微信群中，有一些朋友整天在喊“组队了”“今晚吃鸡不”，时不时还讨论战局。触发了我下载了这款游戏，注册了账号，然后开始偷偷的玩了几把，居然把把吃鸡，特别开心，当时还在群里炫耀“吃鸡了”。这里从下载、注册、开始玩，非常顺畅的引导我进行下一步动作，直至真正开始玩起来。然后因为开始几局里面都是机器人，基本都是站在那让我打的情况，使得我成功“吃鸡”，给予我反馈，让我炫耀、兴奋。然后我投入了更多的时间玩这款游戏，最后上瘾了！

通过这四步：触发、行动、奖赏、付出，让用户发现你产品的真正价值，帮助用户完成“首次体验”和“重复使用”达到上瘾状态，让用户真正留存下来。

03  绘制用户路径图，创建转化漏斗报告

设计完成hook模型后，把模型中的每个路径图绘制出来，并创建整个转化漏斗。在《精益数据分析》这本书中，有一个章节，作者画出了每一种商业模式中的用户路径图，然后只要将这个路径图中每一个环节的数据统计出来，然后记录每一个环节的转化率，找到当下环节中，转化最低的部分重点优化。

如上面某电商app的用户路径图，统计出每个页面的触发量，计算每个环节的转化率后，可以明显看到此APP宣传页需要优化，重点提升下载的转化率。

图片来源growingio

在公司开发资源紧缺的情况下，建议可以借助市场上其他第三方工具的漏斗功能，将每一个页面的链接配置进去，然后创建一个漏斗事件就可以统计到每一个页面数据，看到数据的转化大小。

一个优秀的运营需要学会不断借助工具来提升自己的运营效率。

04 优化新用户体验

很多人都在说，找对象的时候，第一印象非常重要；也有人说，找工作的时候，面试官对你的第一印象也很重要；对于你产品和服务，第一印象同样重要，这将影响到ta是否会使用你的产品。

在产品初期，一定要将“新用户体验”当成一个独立的活动来运营，为“新用户体验”策划出一场独一无二的邂逅体验。转化率教父布莱恩·埃森伯格有一个转化三位一体概念，即新用户体验的第一个着陆页必须让用户完成三个任务：

1、传达产品/服务相关性

2、 展示产品价值

3、提供明确的行为召唤

通俗点讲就是，第一眼见到你，我就得让你知道我是谁，我对于你的价值是什么，第一次见面后你需要干什么。

可以去多看看各种官网首页，几乎都遵循这一套原理，如果不是，说明这不是一个优秀的首页。

比如上面三节课的首页，可能我只是从朋友圈看到三节课的文章，只知道他们有产品经理和运营的课程，于是好奇想要了解他们，就百度搜索了他们的官网。一进入官网，最明显的就是告诉我现在在赠送产品人成长手册，现在报名课程就能送。

另外下面还有各种课程，异常火爆，部分课程仅剩几个名额，还有其他课程即将涨价，看得让人欲罢不能！我猜三节课是将“啊哈时刻”埋入了下面的免费课程，因为我作为新用户，第一次体验到这里优质的免费课程不禁发出了一声“哇哦”，免费课程居然都做得这么好！

如果你继续探索他们官网，还能看到各种让你忍不住去下单的小细节，比如告诉你上课流程，专业助教，上完课还能有一份可以带去面试的作品集等等

不单单是各种官网首页，几乎任何一个产品甚至包含公众号的首次关注自动回复语。

比如我自己的公众号，开始感谢、然后介绍自己，告知此号会分享的内容，最后引导点击领增长黑客电子书。

再比如我之前负责某零食电商的公众号及微商城运营，核心是让用户关注公众号并下单一次。在多次试验后发现，只要新关注用户领了公众号首次关注时推送的促销优惠券，和无门槛的新人优惠券后，那么他们会使用无门槛新人优惠券进行下单。于是立刻加大新关注时的优惠券金额（用更多张高门槛的优惠券组合），结果持续测试2周后，新关注用户的下单率果然有了明显的提升。同时不断优化新关注时推送的活动消息文案，让整个商城的销售额在2个月内翻了3倍。

05 用户留存的三个阶段

在上一篇文章《裂变之后，如何做精细化的用户留存工作》有分享到如何运用标签进行用户分层，实现精细化运营，提升用户留存率。具体如何做用户分层，之前的文章已经中已有说到，这里再补充下，用户留存将会分为三个阶段：

• 留存初期：找到“Aha Moment”，更好的激活用户
• 留存中期：让用户反复使用你的产品或服务，养成习惯
• 留存后期：扩展或提升产品功能或服务，使其产生更大的价值

还是举新媒体的例子，前百度副总裁李靖（李叫兽）的公众号，开始通过几篇不断刷新营销认知的文章引爆朋友圈，他的文章内容就是能让人产生了“Aha Moment”的感觉，吸了大量粉丝关注；然后在他的公众号中，每周四预告下周二分享的内容，让所有对营销感兴趣的人产生期待新的内容；最后单篇文章已经满足不了营销人，他们希望系统的跟李叫兽学习营销，于是他就在三节课、混沌商学院等地方开课，创造更大的价值，使李叫兽在短时间内获得大量粉丝。

这是我之前运营的公众号，每次发朋友圈内容都会好几百的评论点赞。

或许大家在运营微信个人号运营时，经常碰到的情况是朋友圈发了太多广告信息遭到屏蔽，试试这个小技巧，让用户舍不得屏蔽你也是如此。

首先把自己打造成一个与公司业务相关的企业员工角色，然后塑造成粉丝喜欢的形象，长得好看，喜欢玩还任性送礼物的，一言不合就在朋友圈点赞抽送礼物。

初期用一个活动诱饵让用户微信个人号，然后告知朋友圈不定期分享各自福利，动动手指点个赞即有机会获取，引导去参加第一个点赞活动。此时一般都会顺便看到你朋友圈各种有趣的内容和活动。（广告信息及时删除一些，只保留小部分）

中期做一些专题活动，定时定点宣传活动内容（比如店铺大促告知如何买最划算，哪些产品最好吃等等）并赠送一些福利，让用户记得随时关注我的朋友圈。

后期邀请粉丝一起来开发产品；新品免费试吃提供优化建议；一起设计包装等，让用户一起参与进来。使整个账号粘性极具提升。

总结

用户留存是一个比较宽泛的概念，不同产品、不同行业对于留存都有着不同的定义和逻辑指标。具体还得根据自己公司当下的现状、业务情况、团队情况来多维度进行分析，关注自己的同时建议多多关注行业内外其他产品，经常思考思考他们的留存指标究竟是什么？

当留存率提升上来后，才尽可能多的产生变现与推荐传播，这才是真正的用户增长！

本文从5个方面来聊了聊如何激活新用户，并促使反复使用。关于用户激活与留存是一个非常大的话题，希望大家在运营过程中，多多研究思考如何提升留存率，而不是一味的考虑如何做裂变，追求“虚荣指标”而野蛮增长。

商业的目的在于创造和留住顾客。

——彼得·德鲁克