无论做什么拉新、促销的运营活动，多少都离不开方案。

向上汇报、向下派活、向外合作、向内分工，都需要拿出一个活动运营文档。

但是，活动运营方案不仅仅是个文档，一份完善漂亮的方案文档背后是活动分析、创意策划和落地运营的全盘设计，写好活动运营方案必要且重要。

活动方案有什么用

活动运营方案，是指针对特定运营活动目标制定编写的书面计划文档和执行操作说明，更好保证活动的目标达成。

一份合格的活动运营方案有三个标准：可评估，回答为什么去做活动的问题；可执行，回答怎么做活动的问题；可衡量，回答如何评估活动效果的问题。

写活动运营方案一方面是写给自己，帮助更好去设计梳理活动思路和要素，另一方面更是写给“别人”：

• 写给领导：去向上汇报评估和沟通完善，争取活动资源，提高活动可行性；
• 写给同事：同步活动参与各方规划分工、进度信息，推进合作高效落地活动；
• 写给团队：保证目标一致性，进行活动执行的分工安排，推进活动保证落地。

这么看，活动运营方案还是很有用，那就好好写。

活动方案5W2H1E

写活动方案有个指导模型：5W2H1E，你没有猜错，也是一堆英文单词的首字母：

• What：是什么？活动方案的主题、内容，给用户的直接感知是什么？
• Why：为什么？活动的背景起因，为什么要做？要这么去做？
• Who：谁？活动的组织者、合作者、参与者，各自的角色和任务？
• When：什么时候？活动的时间节奏安排，每个节点的运营动作？
• Where：在哪里？活动的场景、渠道，用户在哪里来参与活动？
• How：怎么做？活动的玩法规则和落地方式，如何高效达成目标？
• How much：多少？数量多少，活动的费用预算和预期收益是多少？
• Effect：效果？活动的预期实施结果，能够达成的目标和影响？

挺好理解，5W2H1E模型能够帮助我们在撰写活动方案时快速评估可行性，构建系统的活动思路，保证方案的全面性。

所以写方案之前，先问自己5+2+1=8个问题，写方案之后，再问自己这8个问题。

活动方案10要素

完整的活动方案包括10要素，根据活动的重要程度和复杂程度会有侧重，但还是都详细分享下。

1. 活动背景

活动背景，即在何种背景条件及问题需求之下发起本次运营活动，背景部分能够阐明活动的必要性，即“为什么要做这个活动” 。

写背景可以使用SCQA模型（出自《金字塔原理》），能够更结构化表述背景，说明活动起因：

• Situation-情景：由大家熟悉的事实数据、情景现象说明现状；
• Complication-冲突：找出现状与运营目标的差距和冲突；
• Question-问题：提出当前待解决的问题和运营方向；
• Answer-答案：引出活动这一解决方案和主要作用。

重要性越高，复杂度越高，又或者较新的活动想法，在活动背景部分需要重点说明。大家共识度较高或者较程式化的活动，活动背景可适当简化。

2. 活动目标

活动目标，即通过活动去达成的运营目的和成果，尽可能用量化指标明确具体目标。活动目标是活动效果的预估和期望，反映出活动的导向性和可行性，并且在活动进行中和结束后作为活动效果的衡量标准。

制定目标也有个smart原则，即明确性（specific）、衡量性（measurement）、可达成（attainable）、相关性（relevant）、时限性（time-bound），不多说。

具体确定指标更多是以历史或竞品类似活动数据作为参考制定整体目标，再按照活动环节拆解预估数据汇总调整整体目标。

3. 活动用户

活动用户，即活动面向的用户群体。绑定活动目标，限定用户群体，能够指导活动玩法的设计，提升玩法效果。

活动用户群体较单一时，定义用户群体，说明用户主要特征即可。用户构成多样需要考虑差异化的活动策略，拆分用户构成进行用户分层分析，指导后续活动设计。

4. 活动主题

活动主题，即活动的“噱头”，多为一句突出活动核心利益和亮点的标题式文案。明确活动核心利益，保证活动策划运营的一致性；同时突出活动亮点，利于活动的推广传播，吸引更多目标用户关注参与活动。

写活动主题有些思路：

• 引起兴趣：多用免费0元/特殊日期或事件/名人效应/情怀/痛点；
• 说明利益：红包礼品奖励/专属限定福利/新体验；
• 引导行动：限量限时/社交参与/门槛较低。

5. 活动玩法

活动玩法，是活动策划的核心内容，即运营活动的主要的形式包装、参与流程、规则说明。这部分内容决定活动策划运营的最终效果，也是方案评审和运营的核心。

编写活动玩法应以用户视角为主，运营视角为辅，更关注用户如何参与活动。

形式包装上活动呈现的主要形式（抽奖、砍价、发券），可用关键页面原型图辅助示意；参与流程是用户参与活动的具体行为流程和反馈规则，可用流程图辅助说明；规则说明即活动的细节规则，如奖励规则、失败规则等，尽可能全面清晰。

6. 时间周期

时间周期，即活动运营全流程的时间阶段及运营安排，包括开始结束时间、活动分阶段时间。活动时间节点的绑定影响运营的具体动作和效果，而分周期阶段的运营安排，能够有效推进提升活动效果。

时间周期不仅仅是写简单的时间日期，包括活动时间节点和周期阶段。保证活动时效性前提下，优先选择节日/事件节点，也可结合限时定期的方式，放大活动运营效果。较长周期活动的阶段划分：推广预热期、起势高潮期、收尾返场期等，结合考虑各阶段运营重心和动作。

7. 宣传推广

宣传推广，即为了触达更多目标用户而使用的推广运营活动、提升活动曝光的渠道和方式。触达吸引更多用户参与活动，保证参与活动的用户规模，更大化活动效果。

这部分需要梳理站内外各种推广资源，确定适合活动的可用资源及排期，针对性设计匹配推广内容。

8. 成本收益

成本收益，即活动的费用预算及预期收益ROI（投入产出比）。活动的投入规模和效率，是活动运营的费用基础支持，决定了活动的运营方式。

成本项目包括奖励成本、推广成本、补贴成本等，要结合活动目标进行预估，考虑到整体成本、每用户成本，又或者固定成本、可变成本，明确列出活动的费用。

再结合预估目标收益与成本费用，计算出活动的ROI（投入产出比），也是活动目标的一部分，确定预期的活动收益效果。

9. 分工合作

分工合作，即活动运营过程中涉及到的外部资源支持和人员团队合作。这是活动运营项目有效进行和落地的前提，也是对外合作时减少沟通成本和问题的手段。

电商类较大型活动涉及到产研团队、商品团队、数据团队、数据团队、市场团队、社群/客服团队的参与，需在方案中明确各方事项及时间安排。分工合作多在活动核心玩法确认后，推进落地前以项目甘特图形式规划和管理。

10. 风险评估

风险评估，即活动运营过程中可能出现的影响活动有效进行的风险事项及应对方式。提前明确活动风险及应对方式，减少活动运营过程中的问题，更大化保障活动的进行和效果。

常见的活动风险包括体验风险、客诉风险、费用风险，参考历史活动经验及数据分析，确定风险发生概率和影响大小，排序说明风险。可合理规避的风险修改方案规避，不可规避风险提前设计准备应对方式。

以上，就聊完了活动方案的编写。在活动发起策划到确定落地的不同阶段活动方案也有所侧重，不断完善。

方案前期的向上汇报评估阶段，方案节奏基本完整，活动背景、活动目标、活动用户、活动玩法、成本收益、风险评估内容完善，活动主题、时间周期、宣传推广、分工合作可弱化。

方案确定后的合作筹备阶段，进一步完善活动玩法，明确活动主题、宣传推广，重心是时间周期和分工合作部分，保证对外的有效沟通。

活动后续执行运营阶段，进一步明确细化时间周期，确定分工合作的具体内容和时间进度，增加运营团队内部分工及SOP内容。

差不多了，写好方案，想透活动。

每年的双十一，不仅是全民的购物狂欢节，也是教培机构借势营销的最佳时机，且每年11月、12月正值学生们考试、考证的时间节点，教育商家借势推出促销活动不仅能提升品牌影响力，也能获取更多新用户，为营销业绩带来新增长。

那么，教培机构该如何借势双十一营销节点进行营销？

今天小编为大家带来了双十一活动运营实操方案，赋能机构打好“双十一”这场营销硬战。

2.促进招生引流，借势打出品牌

3.推进裂变拓新，完成复购续课

2.正式活动：多种活动组合，促进引流转化

3.活动复盘：观察活动数据，进行定向运营

预热期是一个蓄水的过程，这是策划营销活动必不可少的一个阶段，预热期宣传告知活动，提升活动热度，引导用户抢券、分享传播、收藏加购等，为正式活动做好准备。

预热准备做的越充分，正式活动时才会有更大的爆发。教培机构除了借助公众号、微博等自媒体做好常规的预热宣传以外，还可以通过店铺装修、直播预热、发放优惠券等方式来进行活动预热，激发用户的购买欲望。

在双十一这样的大型购物营销节点，单一的活动方式不足以吸引更多的精准用户参与，难以达到想要的引流、推广和变现效果。

因此，教培机构需要打好营销活动组合拳，多种活动组合出击，满足不同用户个性化的需求，才能够实现营销增长的目的。

双十一是教培机构营销的转折点，因此万万不能忽视双十一的预热和活动策划。在活动期间，教培机构还可以通过直播带货、抖音挂载创客匠人变现小程序带货等方式实现快速变现，提升知识店铺的销量。

在活动结束之后，也别忘了结合数据分析来多维度洞察活动效果，对活动进行整体复盘，分析用户的个性化需求，从而为后续的精细化运营做好准备工作。

双十一是一年中最重要的营销节点之一，也是教培机构逆风翻盘，提升引流、转化和复购效果的良机。

在策划营销活动时，教培机构讲师们要注意活动的连接性，环环相扣，层层递进，让用户进入店铺就一定会产生消费，这样才能真正带动课程销量增长。

如何做好双十一大促？大家快快跟着运营方案实操起来吧！

若想获得更多流量，推动后续增长，活动运营也是一个重要方面。而若想做好活动运营，则需要结合线上线下资源，搭建好运营方案，并跟进后续的数据分析，推动产品的盈利变现。

01

事情是这样的：领到任务时离上线剩下一周时间，关于视频直播在网站上。刚开始就以为是简单一个直播就ok了，接触下来发现需求提的很复杂。

此项活动的最终目的就是为了获客，为商品销售造势。

大致分为三个阶段。

1. 视频引流

一场直播需要花费很多费用同时又想收获很大的效果，那么就需要前期足够多的准备进行引流。

因为时间足够紧，所以只给出三天时间进行引流，方式就是每天一个teaser，同时也把前一天的teaser放在第二天，第三天就是累计三个teaser。其中在这三天可以进行直播的预约，提醒用户直播开始。用到的门户有抖音、微博和公司网站。

2. 观看直播

引流结束就是用户观看直播。

3. 直播回看

直播结束当天之后可以对直播进行回看，一直到下一个活动开始进行网站更新。

02

设计思路如下。

接下来方案设计就碰到如下问题。

1）适配问题

网站一般同时有手机端和PC端，那么就会产生手机端适配问题、图片、文字等。

2）素材大小

目前网站中一般会控制视频素材的大小，那么自然容量小的视频相对应的在手机端看到的就会产生模糊；同时对图片一样的效果，在电脑端看到的比较清晰的画面在手机端就可能很模糊。

03

通过本次活动进行思考，梳理了活动过程并补充后：

思考总结

1）完善预热阶段

预热对一个活动的成功与否至关重要，梳理方式如下：

① 线上

内容营销（投放型）：这种类型需要花费大量的成本做前期准备。在私域和公域做内容，生产软文推荐。

软文中可以普及一些产品亮点和产品用途，然后在软文中插入海报，宣传直播时间点，将故事插入到内容中，丰富内容。如下图：

内容营销平台大体分为：传统媒体（报刊、户外、通信、广播、电视）；自媒体（博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区）。可以找到病毒营销点，进行病毒营销，有效裂变。

• 资源投放（资源型）：在各大平台进行资环呼唤，各大主流媒体banner位投放广告。和知名大V合作进行宣传活动主题和活动目的。
• 话题互动（裂变型）：通过微博微信公众号等平台进行互动、交流，了解粉丝心理，进一步明确用户需求并对活动进行相应的调整。
• 广告植入（平台型）：在活动开始1到2个月之前就进行主流应用的IP搭建，打造大IP通过产品IP宣传活动。

② 线下

线下广告牌推广。

在电视节目中宣传活动，如小米手机在奇葩说中的宣传。

直播当天邀请粉丝到现场感受气氛，提高粉丝热度，增加现场互动。

在准备阶段通过与其他品牌进行产品联名，提高知名度。

2）预热时长

一个活动需要根据想要达到的效果考虑多长时间之前就进行预热，例如一部电影在开拍前半年就进行了预热，如变形金刚4。活动预热同理，我们一般不需要那么长时间进行预热，但是一定要根据活动的重要程度、大小、资源，选择合适的预热时长。

3）阶段性输出

一个活动要想足够引起更多人的注意一定要进行阶段性的输出，记得李连杰拍《黄飞鸿》之后说过刘家良设计无影脚的动作，要求在空中连踢七脚，解释为什么踢七脚：第一脚观众觉得正常；第二脚，可以的；第三脚，厉害；第四脚，不可思议；第五脚，啊哈时刻；第六脚，观众站起来；第七脚，观众兴奋起身大叫。

这是一个连续的动作，一个活动也要连续才能保持用户的兴奋度，同时在活动当天达到顶峰。

4）直播时间

直播时间也是非常重要的考虑点，什么样的活动选择什么样的时间。如健身跑一般选择早上，饭店开业一般选择下午，那么一场直播最好就选择在晚上。因为工作日白天都是上班时间，很少用户会上班时间观看直播，周末也可以选择下午。

5）活动数据分析

活动并不是单单为了举行，还为了后续一款产品的发布或者盈利。活动后要根据之前设定的数据收集工具进行数据分析。根据指标进行数据分析，然后为下一波活动做准备。

作者：包公帅哥

来源：包公帅哥

活动的方案策划流程按照不同时间阶段，主要分为以下几个部分：

【活动策划阶段】明确目标、确定主题、活动描述、推广计划、费用预算、形成方案文档

【活动执行阶段】细化方案、活动审批、项目立项、跟进开发排期（涉及开发）、上线验收、全程推广与跟进、各环节协调配合、精细化用户分层

【活动复盘阶段】目标达成情况、从开始到结束遇到的问题、值得继续发扬的、必须防止再次发生的、有待改进提升的、其他问题（包括人和事）

【一】活动策划阶段

本环节主要是在进行方案形成之前明确活动目标、形成活动雏形、活动所需资源概况等，尽可能把影响决策的问题放在这个环节想清楚，再开始后续的细化执行，避免推翻重来浪费工作量。

一、明确目标（确定策划本次活动的必要性、可行性）

• 活动的目标是什么？

首先明确，策划本次活动是什么目的？品牌？拉新？促活？营销转化？一般来说，活动是辅助完成整体或部分目标的手段。比如说，这个季度需要冲刺3000万的销售额，那么本次围绕这个大目标策划的的活动目标就很明确了：一定是为了提升销售转化。

• 活动预期：希望通过活动，达到一个什么效果。

做活动之前，通过经验预估也好，精密的推演也好（这里不详细展开说），有一个合理的预期，没有预期，成本估计也是算不出来的。

• 活动有没有必要做？

先明确目标，想好要干嘛，再决定怎么干。实际中容易出现倒置的情况，比如，要过情人节了，做个抽奖活动吧……

切记：不是为了做活动而做活动，而是因为这个活动是实现这个目标的最佳手段，才做活动。活动目标清晰了，后续的人群，投放渠道，预算才能清楚地做下去。

• 能不能实现？

确定了活动的目标和必要性，就要考虑可行性，也就是说，你想做，但是以当前的现状以及资源，能不能支撑完成？

举个栗子：

为了提升设计师UGC投稿量，我们准备在Q3策划一场设计师大赛，这里需要市场部、培训部、产品技术等多个部门协作完成，并涉及一定的预算投入。然鹅下半年市场部需要开展全国巡展，没有市场人力支援；开发也有其他0号项目进行中，不可能有开发支援支撑，同时公司层面基于开源节流的考虑，此类活动预算过大，现阶段是不予考虑的，因此，在现阶段，该活动是不具备可行性的，理应尽快寻找更合适的替代方案。

• 活动能不能持续、复用？

咱们做一个活动或多或少都要占用一些人力资源，甚至开发资源，如果是一次性的活动，那其实是很可惜的。但是如果一次性做成长期性质的，却往往要一次性投入更多的成本，在效果不明确的前提下做，风险极大。那怎么办呢？

一个经过市场验证的产品功能给运营带来的作用就跟打怪装备升级了一一样。

活动，其实是一个新产品的前期试探、验证，咱们在策划阶段要具有前瞻性。假如验证活动有效果，那么这类活动是不是可以复用或者做成持续性的活动？既然是验证，那么涉及到产品开发的是不是可以先简单做？否则浪费大量人力开发，结果验证结果不理想，那么这锅运营不背谁背？所以需要想清楚了再去规划活动的形式，把风险点降低。

充分理解影响这个目标的因素和现状，才好策划对应的活动，做预算，有靠谱的预期，方便后续分析复盘。

二、确定主题

好的主题是活动成功的一半，主题一定要吸引人，让人一看就知道是个什么活动，用户如何参与，可以得到什么样的好处。核心要简单粗暴， 比如，下单立减30元，第二件半价，免费抽iPhone X……虚无缥缈文绉绉的要不得。

常见的主题思路有很多，比如：往届主题的延续、行业成功热门活动的参照、社会热点的有机结合、以目标为导向的大胆创新、结合往期活动复盘，避免重新踩坑…

参考竞品也是其中一种方式，但是参考竞品要挖到精髓，学到点子上，要有必要的延伸，否则别人看一眼，给你的评价只有2个字：抄袭！

三、活动描述

确定好了主题，就要确定活动的玩法了。起码要包含的几个元素：时间 / 对象 / 简述 / 流程 / 规则说明

• 活动时间，一般是区间格式表达，xx时间-xx时间。有严格时间控制的，还要精确到分秒。比如双11活动限时抢购等。

有些小伙伴不管是方案落地还是出街的活动页面，都不写年份，其实不是一个好习惯，随着时间推移，无论自己日后复盘还是活动对外宣传，都会让人感觉不清晰，甚至还有可能产生争议。

• 活动对象，是直接表述什么人可以参与这个活动，什么人不可以。比如周年庆活动，只限购买了软件的老用户参与。

那么哪些人符合条件哪些不符合，就自行对号入座了。否则你如果不写，新用户买了你的产品结果没有享受到这个折扣，就有的争论了。

• 对活动主题做简单展开描述，几句话就能让其他环节的同事明白具体是个什么事，方便他们评估实现难度，对活动有一个整体上初步概念。

比如下单立减30元，是下单当下就减还是事后统一返还抵扣券，免费抽iPhone X 是实时开奖还是固定时间开奖，不同的方案实现的难度肯定是不一样的。

• 对活动的流程做个简单又清晰的表达，这是对活动描述必不可少的补充说明。

一般情况下依托时间轴，从预热阶段开始、到活动上线、活动间流程（不同玩法节奏不同）、收尾、数据导出等，每个环节都要说清楚。

必要时候还应该辅以流程图，这样就更加清晰了。

• 规则说明。正所谓无规矩不成方圆，有活动就一定有规则。前面说到的时间、对象其实都属于规则之一，但是往往还有多条“周边规矩”需要补充说明。比如说，活动期间购买的商品统一在活动结束的48小时内发货；活动商品属于定制类商品，不在7天无理由退货范围内……

注意：

1）流程中的情况不要漏掉特殊的极端的情况；

2）积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；

3）活动简要说明可以给客服或关系好的用户聊聊，帮忙查漏补缺；

四、推广计划

一个活动如果没有提前推广计划，足以让一team人手忙脚乱。

聪明的运营小伙伴会自己提前准备好一个表格把计划提前列好：

包括要使用到的推广物料、标准话术、渠道、标记……；

用户营销策略（什么时间点，给什么人发送什么内容，怎么推，谁来推）；

当然，前期可以先把大纲列出来，具体的内容等方案评审通过再完善，否则一旦有什么调整，所有物料都要重新编写，很可能就事倍功半了。

五、费用预算

费用预算来源于整个活动方案涉及到的费用支出。当然人力成本也是成本，审批的时候不一定要写，但是心里要有数。

有些活动有具体的费用花费明细，是可以提前给出数据的。比如说涉及的费用，活动奖品价值2W，推广宣传2W，物料印刷1W，如果没有其他支出，那么本次的活动费用预算就是2+2+1=5W。如果是那些作为奖金的预算，则要注明是否含税。

但有些活动是没有办法100%给出具体值的，比如说销售一个赠送一个价值100元的奖品，那么这里最终的费用支出是100*实际售出。那么实际售出预计有多少？这个要回归到前面说的活动目标了，一般需要按照目标值做出预估。

再综合其他推广花费，之前类似的活动有没有参考数值？本次活动测算有没有经验数值可以参考？根据活动流程步骤测算参与转化等，做出最终预算费用，申请报备。这里非常考验过去的积累和对本次活动的把握，要注意数据统计和前后维度一致。

六、形成方案文档

当一切思路都准备好，就可以把活动方案输出提审了。为了方便演示讲解，个人习惯以PPT的形式来编写，以下是一个简单的框架可以做参考模板：

方案标题、作者、时间

活动背景

活动目的/目标值

活动主题

活动描述（时间 / 对象 / 简述 / 流程 / 规则说明）

活动支持（人员 / 行动 / 预算 ）

其他问题补充

注：大部分活动都可以适用这个模板，但是也有可能有一些特殊的活动，比如说几个部门联办的线上线下活动，各自有各自的方案，但是又涉及部分交叉，这时候运营小伙伴需要在自己的方案上特别指出说明，在活动前中后期更要密切关注，防止出现问题相关牵连。

以上内容确认好以后，可以提交相关负责人确认是否可行，是否需要不同工种的组长做初步需求评审，按照咱们公司的常规做法，是需要发起需求评审会，把相关的人员拉到一起，确认可以做，没有问题，就可以开始下面的环节了。

【二】活动执行阶段

负责人通过基本的活动方案后，就细化活动需求，跟进每个环节落地，需要一些表格或者工具辅助。

一、细化活动方案

1、活动需求必须包含的内容清单

活动方案：提需求时的活动方案PPT，经过一番需求评审后进行调整修改，保证方案是最新的（立项之后仍然可能会有微调，主要原因受评审时间影响比较大）。

活动页面：页面设计交互稿，每个模块的描述，比如模块文字、链接、特殊说明、活动规则

活动流程：业务流程图，判断逻辑，遇到的各种情况及提示文字

其他文字：搜索/分享涉及的页面标签、关键词、描述……

别人我不清楚，但在我的团队里，我的要求是运营小伙伴必须掌握基本的产品设计能力和原型、流程图绘制能力的。一来，没有人比你自己更清楚一手策划的活动想要如何表达出来更准确；二来提高人效，提升了整体效率 ；第三，长期以往也能很好的锻炼到运营同学的产品逻辑思维，以后规划活动将会更加得心应手。

当然，如果涉及比较复杂的产品逻辑的，尤其是要做到后台的以及各种复杂接口调用的，还是要让产品同学协助完成吧，主要是为了不破坏既有的产品功能。

2、活动推广方案

前面提到，在提需求之前的搭好的框架，在需求确认无误之后，就可以进行进一步细化了。

3、一些活动常识，比如

活动的命名规则；

活动页面上的规则可灵活配置；

跑马灯等昵称处理方法、显示规则；

异常情况如何处理？回退方案？

活动黑名单，异常用户防范？

需要其他环节特殊支持吗？

   ……

积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；

这里跟第1点一样，为了方便产品开发等其他童鞋更好了解全局，个人习惯把内容整合到原型里面。

二、活动方案审批

在立项之前，活动方案必须经过审批，否则浩浩荡荡的开工了，结果最后可能因为某些层面审批不通过，那就GG了。

审批审的就是你细化后的方案。

每个活动通常由是否涉及经费？费用预算范围到多少？是否需要开发支撑？是否需要其他部门支撑等。审批的层级都不一样，但是涉及到经费的活动，最起码要去到总监级审批，这里不详细展开说。

三、项目立项

方案审批通过，就要着手到项目立项了。通过项目立项的动作由项目经理组织。不同公司的项目经理角色设置不一样，本着高效的原则，一般的活动立项建议都是运营小伙伴充当了。（久而久之，运营小伙伴们就会发现，你们有多么的全能）。项目立项通常根据活动上线前后涉及到的人员，组织立项会议；会议前把细化的需求邮件给相关同事，最好每个环节要有确定的第一第二负责人；

四、跟进开发与排期（涉及开发环节）

评审时每个环节给出完成时间，达成共识，视觉、前端、技术、测试、运维……制作排期表，列出时间节点和各个环节负责人要提交的内容；

排期到人以后，拉相关人员建群，专门沟通本次活动相关事项；

五、验收

每个环节在规定的时间点确认各自环节交付的内容准确无误；

六、全程推广与跟进

上线前后从预热、进行中到结尾阶段，推广的落地执行尤为重要，运营小伙伴需要全程把控节奏，时刻观察活动进展情况，并防范一下突发情况，做到及时掌握并紧急提交给对应的负责人进行修复。

根据活动的反馈及时调整活动策略也是必须的。

七、各环节协调配合

需求调整变化等情况沟通协调；有时候因为一些突然情况，项目可能延期或者某个环节延后，都需要及时进行沟通调整。

八、精细化用户分层

活动过程中通常需要联合用户运营进行，更新用户标签，精细化用户分层与服务，集中发力，深化运作。

比如创建活动专用群，活动期间统一进群，活动结束后按照既定的社群标签引导用户逐步转移。之后持续进行用户运营。

【三】活动复盘阶段

本次的总结是下次的开始。

一、活动目标是否达到目标

活动效果分析，活动的预期是否符合，目标是否达到，高还是低？原因？

二、延伸发现的问题

哪些地方思考不全？用户有哪些反馈？如何做，效果会更好？

活动是否可以复用？延续？

三、其他感想

除了活动本身，沟通上的，项目控制上是否有优化的空间？

其他……

作者：互联网

来源：互联网

做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”！小编亦是如此，这篇文章真系不错呐~快来瞧瞧~

做运营的小伙伴都会知道，在运营过程中会有各种方案要写，比如你在工作中经常会遇到以下场景：

老板：“我们要做一个社群，你去写一个社群运营方案吧！”

老板：”国庆节要到了，我们要做一个国庆活动，在明天晚上之前写一份活动方案给我！“

员工：”我觉得我们产品近期活跃度不是很高，原因……我们可以这样……来提高活跃度“。

老板：”恩，你的想法不错，你先写个方案出来吧！“

老板：”我们最近移动端产品要上线，你去写一份移动端运营规划方案吧！“

做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”！暂且不说方案改到你想死，就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。

其实，方案真的有那么难吗？为何我很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手？或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。

所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划，目的有两个：

让领导知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞；

自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。

既然方案目的是做事思路的梳理或者说我们运营工作中的运营思路的梳理和具体的工作规划，那么就必须要有一个正确的撰写思路。运营方案一定是环环相扣的一个过程，逻辑主线一定是清晰的，思路目标一定是明确的，这样你才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案来。

一、撰写方案的关键思路

方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路：

你在什么背景下做这件事？

你做这件事的目的是什么？

你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果？

你做这件事的具体执行策略是什么？也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。

方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做事的方向，目标是为了衡量你做事的效果，策略就是明确这件事你该如何去执行，也就是说你需要什么人？做什么事？需要多少预算？要动用多少资源？用多长时间？每个阶段做什么事儿？

这里最关键的一步就是目的的明确，因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的，它是你做事情的方向，目的错了，那么后面的所有工作就会全部错掉。所以，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。

二、撰写方案所要用到的关键思维

超哥在文章《自身经历告诉你，思维和经验哪个更重要？》中提到过一个例子，如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么？

错误的思路是直接给出自己想到的结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的，而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。

我们来看看正确的思路，我们可以采用思维拆解法来进行思考，具体思路如下：

上面是针对“苹果”这一词汇的联想思路的拆解。在实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解呢？我们以自营电商平台运营为例，超哥没做过电商运营，但只要目的明确，思路都是想通的，所以在这里就尝试用思维拆解的方法来梳理电商运营的思路。

做电商的都应该知道，电商有一个万能公式：销售额=流量*转化率*客单价。电商运营的最直接目就是提升销售额，而目标就是我们要提升多少的销售额？比如一个月的时间让销售额提升1000万，结果是否达成这个目标是衡量我们运营工作的一个依据和标准，当然目标的制定一定不是拍脑袋得出的，需要根据实际情况进行测算。

我们先来进行思路的梳理：

目的：提高平台销售额

目标：一个月的时间销量提升1000万

影响销售额的三个因素：流量、转化率、客单价（电商万能公式）

首先，根据影响销售额的三个因素我们可以将工作拆分为三个方面：

提升店铺流量

提高店铺的转化率

产品定价

其次，根据拆解的工作来设定目标并进行拆解，比如为了达成1000万的销售额，我们需要吸引多少的流量，平台的转化率要提升到多少？采用什么样的价格促销策略？

而针对流量的这个目标又可以根据渠道进行拆分，根据渠道的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流目标。

在提高店铺的转化率方面，我们就需要考虑影响转化率的影响要素，然后围绕这些影响要素来采取相应的措施。比如我们可以通过以下几个方面来提高转化率：

提升产品包装

优化详情页图片

优化详情页介绍文案

优化消费者下单支付路径和体验

客服促单技巧

做好消费者的评价管理

实行价格促销策略，如满减、满赠、折扣等

……

而如何提升产品包装，产品的拍照和图片的处理，什么样的文案更能够吸引消费者，下单和支付路径优化，如何提高客服的销售技巧? 用户评价管理的技巧等这些具体的优化工作就涉及到人员的分工了，专业人做专业的事。当然这只是电商运营的部分工作的举例，因为在实际运营工作中还涉及到产品品类规划，店面装修等。

如果大家仔细思考就可以发现，如果将上面的目的、目标明确之后，再对目的目标进行拆解，然后针对运营的实际情况来细化具体的策略方法和工作内容，再对人员分工、时间节点排期、运营预算和所需的资源支持进一步明确的话就是一份电商运营方案了。当然这个方案一定不能像超哥这样在此为了举例而凭空想象，而是针对店铺目前的现状、数据分析来进行针对性的来制定，但是具体的思路是差不多的。

对于产品运营方案也同样遵循上面的思路，大家可以再回想前面的电商万能公式：销售额=流量*转化率*客单价。如果客单价是0的话，也就是说如果我们做的是一款免费产品的运营，那么销售额也是0，因为免费产品运营的直接目的不是提升销售额，那么我们要做的工作就只剩下流量*转化率。假如我们的方案是针对产品的拉新工作，那么上面的公式就变成了：

注册用户=流量*转化率

所以，我们工作方向就可以明确为两个方向：

引流（推广）

提高产品的注册转化

接下来，所有的工作就可以围绕引流和提升转化两个方面来进行了。

任何方案都是一样，做方案的重点在于思路，在明确了背景的情况下，先确定目的，接着设定具体的目标并围绕目标来进行拆解，然后确定执行方案，后面所有的内容都是围绕目的和目标来进行的。大家在做方案的过程中可以使用目前比较主流的思路梳理工具Xmind和Visio.这两个工具可以快速的帮你把思路体系梳理起来

以运营流程和标准化体系建立这项工作为例，这是一项比较大且相对复杂的工作，实际操作起来并不像想想那么简单,因为他涉及到运营工作中的各种流程、规范、规则、定义、以及各类标准化的模板表格。那么对于这项工作我们该如何着手，依然采取的就是前面的思路拆解法，简单拆解如下：

与活动方案不同的是，运营方案中我们在具体执行策略中的“人”“事”“财”“资源”“时间”这几个要素中的“事”是比较核心的。在运营方案中需要从“事”的层面对后续的运营工作做出规划。

对于运营方案中的“事”我们依然可以进行思路的拆解：

对于任何一项运营工作我们都可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作。如果类比的话就是保健品和伟哥的关系。保健品是需要长期性固定性的去服用，来提高身体机能，药效相对温和；而伟哥是属于是猛药，是阶段性刺激。在运营工作中常规的运营动作和运营机制是保证用户持续活跃的保健品，而不定期的活动、产品改版、大的内容策略的改进就是阶段性刺激用户的伟哥。

因此，在运营方案中执行策略这块基本上方向已经明确，分为两个方面：常规性运营工作和非常规性运营工作（一般属于创新性的工作内容）。

常规性的运营工作就是固定运营机制的建立，也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要做的固定性工作；非常规性运营工作就是一些不定期的创新性工作。针对常规性的运营机制怎么建立，固定性常态化的工作要做哪些？什么样的活动或者产品策略的调整能够促进运营目标更快的达成就需要结合产品实际运营现状来进行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一个原则就是：相互穷尽，互不包含。这里就以超哥上一篇文章《思路+步骤+方法，三步教你如何快速构建用户画像？》作为例子来进行说明：

其中显性和隐性的划分就已经做到了穷尽，也就是说你无法在显性和隐性之外找到第三个与之并列的纬度。在互补包含方面指的是每一级的纬度一定是并且关系，如果有包含关系的话那么一定是错误的，包含与被包含关系只能存在于上下级纬度。

三、方案撰写思路举例

在方案撰写的时候要遵循一个原则简练、直接、不废话。

一个完整的方案应该包含以下几个方面：

1、项目背景

请勿长篇大论，控制在3条以内

2、项目目的

1. 直接目的（有且只能有一个，且后续所有工作都要围绕这个目的进行）
2. 间接目的（关联目的，不超过两个，做这件事能够带来的其他关联性的效果）

3、项目目标

围绕目的来进行目标一定要量化，这是评估运营成果最直接的衡量标准。

这块可以社区运营为例，比如一个社区定位是高中生用户群体，所有内容都是围绕高中生的学习、生活交流为主。但是用户进入大学之后社区的内容就无法满足这一批进入大学的用户群体的需求了。如果我们要留存这部分用户，就需要开设一个适合大学生的新版块。那么这里的直接目的很明确，就是解决用户因为高中毕业后的留存问题。所以在目标设定的时候，量化目标可以这样设置：

4、运营策略

如果是活动方案的话，这里需要包含活动对象：

1. 活动时间
2. 活动形式
3. 奖项设置
4. 活动流程
5. 相应的文案内容和物料准备。

如果是运营方案的话，我们以社区新版块运营为例，包含：

（1）版块定位，内容定位

（2）内容运营

内容产出方式：PGC&UGC，以及阶段性的PGC和UGC产出的目标规划以及针对UGC产出来源和激励方式。比如如何如对版主的选拔和内容产出、互动和版块激励，以及对达人用户的激励和促进等。

版块内容规范：版块发帖回帖规范，内容管理等

用户激励体系：如会员成长机制、激励体系、积分、发贴回帖奖惩机制等

这部分内容就可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作，由于时间原因这里就不做具体划分，在此仅做提醒。

（3）前期推广策略

如关键用户邀请、版块曝光、活动促进等

（4）前期推广计划

5、计划排期

计划排期的目的就是明确在什么时间由什么人来做什么事，这部分时间节点，工作事项和责任人一定要明确。

6、资源支持

推广资源（资源位、推广渠道等）

需求支持（设计需求和开发需求）

部门支持

……

7、运营预算

这里涉及到费用预算的制定，比如在社区运营或者金币商城的运营过程中会将金币作为激励方式，那么这块就需要按照金币兑换人民币的比例进行成本的折算。

在这个方案思路中，目的和目标是最重要的。在撰写方案的时候，当然也包含在具体运营工作中，一定要明确目的并跟老板进行确认，在确认目的无误的时候开展后续的工作。

作者：人人都是产品经理

来源：人人都是产品经理

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还有半个月就到六一儿童节，每年的六一虽说不是什么营销大节点，但是对于母婴行业来说，六一儿童节可是不亚于天猫双11，京东618的存在。

于是，六一儿童节也变成了买买买的电商节日，特别是现在的父母宠溺孩子，只要孩子喜欢，或者是自己喜欢觉得适合孩子的，都会开启剁手模式。

所以鉴于目前育儿观念及群体喜好的改变，我们对于节日的活动设计也应该要适当调整。为了便于大家理解，我依然会从活动目的→运营玩法→文案策划→设计执行这种层级及先后顺序来给大家讲解。

一、我们做儿童节活动的最终目的是什么

既然是营销活动，我们的目的只有两个：

1. 品牌营销。品牌营销很好理解，就是通过节日活动，更好的提升自己的品牌影响力。；
2. 产品营销。卖货或更好的卖货，这个是我们做活动的最高目的，其他的目的都只是这个需求下的附属品而已。

既然我们的目标是这样，但不同的商家参与六一活动的目标都不同，例如有的就是卖儿童用品相关产品的，也有跟卖儿童用品八竿子打不着的，只是为了蹭热点。

但我们一定要弄清楚自己做活动的目的，比如是为了曝光品牌提升知名度，还是只是想卖货？或者是阶梯性的，先预热曝光，下一步再考虑卖货？因为目的不一样玩法也就不一样。

例如百雀羚最早的长图刷屏活动，虽然很多人说活动转化率低，但人家本来就不是为了卖货，否则不会连长图里连

购买链接都不放，大品牌的市场部不至于犯这种低级错误。所以这个活动本身就是为了品牌营销而做的活动，千万级的品牌曝光营销效果，应当说活动做得是非常出色了。

那么针对这些不同的情况，运营玩法肯定也就会不一样，所以儿童节的运营玩法都有那些呢？

二、六一儿童节常见的三类运营玩法

1. 各类投票活动运营

想在六一儿童节做产品销售，一定要做好品类的划分，例如将它们划分为与儿童用品直接相关的和非直接相关的2大类产品。

①相关的品类：儿童玩具／服饰鞋箱包／儿童读物／文具／零食饮品／奶粉纸尿裤等等；

②非直接相关的品类：大人的服饰箱包／成人用品之类的

从这一点上讲，主要是从相同的品类，依据年龄群体的不同所做的不同设计需要。

举个例子：

比如我是一个母婴电商交易平台，我想在六一儿童节这天做活动，我们需要给用户传递的信息就是：“我是电商交易平台，你在我这里可以买到很多儿童用品”。整个活动一定要突出这个信息。所以就可以通过一些投票活动，吸引用户上传亲子的照片，并领取活动奖品。

那么对于母婴电商平台来说，客户群就是各类父母，那么什么样的儿童用品是用户最关心的？玩具是首选，别考虑什么衣服、读本、零食这种，衣服限制性较大，男孩女孩，身高不同都有造成衣服的尺码不匹配，因此家长也不会去考虑这个，至于读本跟零食本来就是成本低，家长也没必要通过参与此类活动获得。

另外如何提高平台的销售转化？这里面就需要引入平台通用优惠券功能，所以参与活动的人，都可以获得平台通用优惠券，优惠券的使用不限金额不限种类，有效期为一周。因此来提高平台的获客及后续销售转化。

具体套路玩法可以参考妈妈购平台在人人秀平台制作的这款H5，主题是六一儿童节发起的投票活动，整个活动一共吸引了近千人参与，累计PV过60万，活动奖品为安全座椅、儿童电动车等奖品，另外还有参与即可得的礼品卡，活动的目的就是通过这次投票活动，吸引用户了解并认识妈妈购购物平台，并间接实现部分销售转化，具体的活动思路大家可以看这个H5。

1. 跨界营销玩法

如今的品牌走的都是营销模式，在相同的品牌、功能及质量的前提下，谁能玩出花，玩出特色就能带来巨大的品牌知名度，而品牌知名度又会带来巨大的流量。

最简答的例子就是杜蕾斯，杜蕾斯一直走的都是污系路线，但尺度拿捏的非常好，即增加了自身品牌的知名度，又宣传了自家产品的特点，还带动了产品的整体销量提升。

那么对于一些品牌来说，最快的打知名度的玩法就是做跨界合作。

同样还是举例子：前不久一支牙膏突然刷屏朋友圈，很多人可能会好奇，牙膏有什么好刷屏的。但这支牙膏不一般，这是冷酸灵 × 小龙坎推出的「火锅牙膏」。

这个火锅味牙膏有3款等级不同的辣味，分别是： 标准中度辣、川渝微微辣、传闻变态辣。试想一下，以后清晨唤醒你的可能不是闹钟，而是满满一口火锅味。

这其实就是一场标准的跨界营销合作，因为这款牙膏也并不是冷酸灵主打的产品，据说一共只做出200支，昨天刚上线11秒就卖完，后期也不会再推出。

200支牙膏的成本不过千元，但却撬动了整个社交舆论在讨论此事，冷酸灵的牙膏销量及网站店铺近期的点击量及销量均有明显提升，而就算已经销售完毕，这件事还在继续传播发酵，因为很多人都好奇，用这款火锅牙膏刷牙到底是一种什么体验？

1. 产品套装营销

很多人做活动有时候会把自己局限在某一个品类，或者自家某些产品里面。这个和跨界营销比较类似，也是联合多个母婴类产品一起做活动，其实就是推出节日组合套装产品，最好与儿童相关，如果本身就是母婴类产品，促销较容易，不论是快消，还是旅行度假，都可以和儿童搭边儿。

其他产品可以主打怀旧，或者通过定价与六一结合，若加上一些儿童化的赠品，或者宣传海报，会更好些。如果自身有多款母婴类产品，则可以搭配多个产品做活动，如果自身不是母婴类产品，则可以联合相关母婴产品一起玩这种套装营销，可以定价为61或者16.16.1元.

除了在电商平台正常售卖外，还可以结合一些微信生态营销玩法，诸如拼团、砍价等，用户可以通过这些营销平台活动，迅速形成平台活动的话题传播度。

例如结合萌娃形象等在六一儿童节时最容易传播的内容，可以原创卡通形象，搭上产品，配上有意思的文案，在公众号、微博等平台进行营销活动传播。实现获客、销售等目的。

三、儿童节文案该如何选定？

儿童节借势文案建议从几点入手：

结合儿童特点：萌、可爱、欢乐、快乐、笑容、安全、公益等；

切入怀旧特色：主打70、80后童年玩具、食品、儿童游戏、对话等场景，以怀旧主题，可以用手绘形式呈现；

挖掘产品亮点：与儿童节相关，能够结合产品的海报会更有价值，借势不是简单两句祝福；

四、儿童节活动页面设计如何选定？

很多人做儿童节活动页面总有一个误区，那就是想设计出孩子们愿意看到的页面，于是整个页面的设计关键词就是可爱、萌系、粉嫩、手绘、童趣等关键词。

但各位童鞋们，做最终做付费决策的人并不是孩子们哇，而是大人，尤其是很多决策人是妈妈！所以即便你的活动产品真的是为14岁以下儿童准备的，也别设计成那种卡通婴儿风。

因为孩子们是没有购买决定权，真正掌握经济大权的是大人，因此你的设计不要做成低龄风或者可爱风，而是要做成能打动这些大人的风格，而不是十几岁或几岁的小宝宝们。

那么这个风格应该如何把控呢？最常见的有如下几种风格：

1. 热闹促销型。这种设计风格就是以喜庆热闹为主，适合以低价促销为主的儿童节活动页面，尤其要注意的是页面要突出主题，让用户一目了然。
2. 怀旧回忆型。这种是以打动成人的形式，以走心的故事文案形式，打动那些回忆小时候美好时光的人，适合以童年儿童用品的平台采用。
3. 简笔画＋真人型。在真实感之外又带着一点萌系风格，适合打动那些萌萌哒的年轻爸妈们，主要针对人群还是妈妈群体。

就六一儿童节的各种运营活动来说，某种程度上也是抓住了用户心里的“孩子气”。 调侃也好，凑热闹也罢，毕竟现在大家生活、工作上承担的事情都不少，儿童节，有孩子的跟孩子一起疯，没孩子的卖卖萌……

在合适的时候，把合适的内容呈现给用户，抓好这个点，不管是做品牌营销还是做产品营销，最后都能取得不错的成绩。

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