没有与客户建立真正联系的战略，你的品牌之旅就不完整。在这次年度报告中，我们调查了欧洲、大洋洲、美国和日本等地区的 10394 名消费者，探寻消费者的最新趋势。建立关系和培养忠诚是非常重要的。我们提出了一些重要的问题，并提出了见解，你可以使用这些见解来指导来年的战略。例如，品牌忠诚度的价值是相当可观的。尽管全球经济动荡不安，但仍有 63% 的消费者愿意花更多钱在他们忠诚的品牌上购物。

消费者行为和忠诚度偏好是我们的年度报告中众多数据之一，其他数据还包括个性化、信息互动和数据隐私等。在这些方面，有些主题是永恒的。

长期以来，消费者一直在寻求品牌的个性化体验，2024 年也是如此。

核心发现

• 经济因素影响着消费者的行为，但消费者追求的仍然不仅仅是最低价格。50% 的消费者对经济前景感到悲观。尽管如此，在做出购买决定时，相当多的消费者将产品/服务质量（69%）、便利性（59%）和优质客户服务（45%）列为比价格更重要的因素。
• 品牌忠诚度具有巨大价值。品牌需要在几个关键领域满足消费者的需求，以保持忠诚度。63% 的消费者会花更多的钱购买他忠诚的品牌。超过 70% 的消费者认为以下方面对保持他们的忠诚度非常重要：客户服务/支持、优惠/促销、数据隐私政策、产品/服务质量、产品多样性和可用性。
• 对忠诚度计划的需求持续增长。与去年相比，39% 的消费者今年更有可能参与忠诚度计划，而只有 8% 的人不太可能参与。
• 个性化需求非常普遍。85% 的消费者表示，他们最喜爱的品牌将他们视为独立个体。84% 认为个性化的生日礼物很“酷”，80% 认为基于购买历史产品推荐也是如此。78% 的人表示可能会参与根据兴趣定制的个性化优惠活动。
• 对数据隐私的更高要求使得零方数据变得更加重要。61% 的消费者认为，基于间接跟踪工具（如第三方 cookie）的广告是一种“令人不适”的营销策略。
• 幸运的是，价值交换仍然存在。当谈到分享数据以换取某些东西时，大多数消费者认为忠诚度积分/奖励（89%）、折扣/优惠券（91%）、提前/独家获得优惠（83%）、有机会赢得某些奖品（81%）、解锁内容（60%）和品牌社区（55%）具有价值。
• 在过去一年中，50% 的消费者通过电子邮件购买过商品，而社交媒体广告为 48%，社交媒体帖子为 43%，短信/彩信为 24%，横幅广告为 21%。
• 消费者对社交媒体的悲观情绪难以忽视。63% 的人不信任他们在社交媒体上看到的广告。63% 为了心理健康而减少使用社交媒体。

一、应对经济问题

不断变化的经济形势已经成为房间里的大象。通货膨胀和利率上升让许多消费者在购物前三思而后行。将近一半的消费者在购物前会做更多的调查，等待产品打折的时间更长，也更多地依赖于忠诚度计划的优惠。冲动购物行为也在减少。

但也不全是悲观的消息。对于知道如何转移注意力的精明品牌来说，赢得消费者青睐的机会很多。在做出购买决定时，超过半数的消费者认为产品或服务质量（69%）和便利性（59%）比价格更重要。还有相当多的消费者（45%）认为优质的客户服务比价格更重要。是的，价格很重要。但对于适应性强的品牌来说，这并不是最终的选择。

Z 世代和千禧一代消费者与 X 世代和婴儿潮一代消费者相比，对经济更加乐观，这对品牌来说是一个好兆头，因为这些年轻群体的购买力正在增强。

二、营销渠道变化

电子邮件仍然是最受欢迎的消费者购买渠道。在过去一年中，通过电子邮件（50%）进行购买的消费者多于通过社交媒体广告（48%）或帖子（43%）、短信/彩信（24%）或横幅广告（21%）购买的消费者。

电子邮件已成为与数字世界互动的先决条件——如果没有电子邮件，创建账户、订阅或选择无纸化账单都是不可能的。电子邮件的可访问性和消费者的广泛依赖性，使其成为营销人员提高信息可见度的首选。当然，如果这些信息没有达到预期效果，消费者也会取消订阅。

年轻消费者无疑正在接受社交媒体广告，将其作为寻找新品牌、新产品和新服务的一种方式。付费社交媒体广告在各个年龄段的购买频率都更高。但要注意的是，在广告成本飙升的情况下，如果没有制定明确的战略，过度转向以广告为重点的营销，可能会付出很高的成本。

去年，约有四分之一的消费者通过短信购买过商品。短信技术也在不断进步，拥有了新的个性化和实时信息功能。与打电话相比，短信是吸引受众注意力最快捷的方法之一。这使其成为具有时间敏感性的通信（如预约提醒、餐厅座位更新和店内取货通知）的热门选择。许多品牌正在重新思考客户旅程，以及如何将电子邮件和短信结合到他们的促销活动中。

经济环境是减少臃肿所需的催化剂。品牌现在必须确定哪些是必要的，哪些是不需要的，以及如何通过技术整合来满足对多种渠道的需求。虽然改变营销技术和流程的前景可能令人生畏，但除了减轻预算负担外，整合还能带来其他价值。

三、信息传递的挫败感与参与度

信息是品牌与客户建立联系和培养真正关系的工具。然而，消费者对信息传递的不满（即缺乏个性化）依然存在。在过去的六个月里，一半以上的消费者曾因不相关的内容或优惠信息而感到沮丧，40% 以上的消费者同样因信息未能反映他们的愿望和需求而感到沮丧。

除了优惠和促销之外，事实证明，产品公告也能吸引消费者的注意力，超过四分之三的消费者表示有可能参与其中。与品牌使命和宗旨相关的活动是高度场景化的——仅就年龄组而言，年轻消费者和年长消费者之间就存在明显差异。在 Z 世代和千禧一代中，分别有 64% 和 66% 的人可能会与品牌宗旨相关活动进行互动，而 X 世代的一比例降至 60%，婴儿潮一代降至 46%。在我们的 2024 年数据里，婴儿潮一代对品牌宗旨（和其他社会主题品牌活动）的相对冷漠是一个反复出现的主题，在所有年龄组中，他们的投票率一直是最低的。

四、品牌忠诚

2024 年，忠诚度对品牌来说仍然非常有价值。超过六成的消费者会花更多的钱购买他们喜欢的品牌。忠诚度为增加收入机会打开了大门，同时减轻了获取新客户的压力。无法确保忠诚度的品牌则会面临风险。即使一个品牌拥有合适的产品或服务，而不仅仅是一次性购买，忠诚度也不是必然的。高达 68% 的消费者表示，他们经常购买同一品牌的产品，但实际上并不觉得忠诚。这种微妙的购买行为强化了忠诚度战略的极端重要性。

事实证明，受青睐的品牌在很多方面都做得很好。它们通过各种渠道提供一致的体验，实行个性化和建立关系，奖励忠诚度高的客户，并尊重数据隐私。综合来看，这些品牌的努力很好地体现了关系营销的实践：致力于培养真正的联系，通过一致的、个性化的信息传递，让客户感觉自己是 VIP。需要考虑的事情很多。但是，如果最终的结果是忠诚客户愿意花更多的钱在你这里购物，那么这些努力就是值得的。

65% 的消费者表示，如果是喜爱的品牌，离他们最近的分店关闭了，即使需要花费更长的时间，他们也会不辞辛苦地去其他店继续购物，这再次证明了忠诚客户群的价值。只有 21% 的消费者不会继续光顾之前最喜欢的品牌，Z 世代的比例最低，婴儿潮一代的比例最高。有趣的是，14% 的消费者表示最喜欢的品牌根本没有实体店——这提醒我们，有些品牌可以在完全偏远的环境中发展壮大。

品牌可以做些什么来真正保持客户的忠诚度呢？忠诚度计划虽然很好，但并不是必要条件。优化你的信息传递，确保受众收到最新的个性化信息，就能满足客户忠诚度的许多关键要求。想想产品可用性的触发式信息、基于以往活动的个性化优惠和促销，以及对数据使用情况的透明解释，这些都能显著改善客户对品牌的认知。

从更广泛的角度来看，还有其他几个因素也很重要。可以谈谈品牌的这些特点：你的产品或服务的质量、你的客户支持和服务的与众不同之处，以及品牌提供的产品/服务的多样性。这些都能将你与竞争对手区分开来。

幸运的是，超过三分之一的消费者表示，如果能改善客户服务、扩大产品/服务范围，以及提高产品/服务质量，他们有可能成为回头客。如果你不确定，可以考虑让那些不太投入的客户在调查中分享他们的想法——这是一个很好的方式，可以表明你重视他们的观点，也是确定流失因素的关键一步。

与去年相比，近十分之四的消费者今年更有可能参与忠诚度计划。今年参加忠诚度计划的可能性比去年高，只有 8% 的消费者参与的可能性比去年低（大约一半的消费者将保持参与忠诚度计划的不变）。

关于忠诚度计划的具体需求，积分/奖励制度和专享折扣是各年龄段消费者的首选。值得注意的是，约有三分之一的消费者认为“独享产品/活动/服务”很有价值，约有四分之一的消费者认为“根据忠诚度计划的使用情况提供个性化的产品/服务建议”很有价值。总体而言，只有 14% 的消费者对“与其他喜欢该品牌的人建立联系”感兴趣，但 Z 世代消费者对社区感的渴望上升到了 23%。

忠诚度计划可以且应该提供的不仅仅是经济激励，但有形奖励的诱惑力是不可否认的。关键在于既要迎合广大消费者对节约成本的需要，又要提供个性化的服务，使你的计划有别于以积分换购物为主的无数其他计划。解决方案可以是一个智能的管理系统，它可以动态地将客户划分为不同的忠诚度等级，奖励非交易性的（但仍有价值的）客户互动（如参与调查），并提供强大的奖励管理功能，以保持客户的积极参与。

有几个因素可以产生持久的品牌忠诚度，消费者认为重要或至关重要的因素相当简单：拥有出色的产品或服务（77%），良好的客户服务（77%），产品可用性（80%）以及丰富的选择范围（81%）。

一个品牌真正区别于其竞争对手的地方可能在于其他因素。其中一些被认为对长期忠诚度很重要的因素包括品牌的网站和移动应用程序（69%）、建立关系的努力（57%）和数据隐私政策（79%）。投资于改善这些领域，将确保长期的回报和满意的客户。

五、隐私、零方数据与价值交换

在提供个性化服务的同时尊重消费者的个人数据，这对品牌来说是一种平衡之举。在多个系统中记录的消费者数据不足，会对品牌及时提供相关体验的能力产生负面影响。但是，如果在敏感个人数据方面走得太远，则会让消费者感到非常不舒服。

无论好坏（对有远见的营销人员来说更好），第三方 cookie 的消亡，以及谷歌、雅虎和苹果等技术领导者对隐私和反垃圾邮件工作的加强，都要求品牌从根本上转变收集消费者数据的方式。在消费者、企业和政府都更加重视数据隐私的环境中，要想提高个性化，就必须采取更加直接面向消费者的方法，同时辅以周到的信息传递，并继续采集零方数据。

有多种品牌互动可以满足消费者对个性化的渴望，同时又不会引起警觉。放弃购物车的提醒、生日优惠、基于过去购买记录的推荐，以及针对特定兴趣的信息，都能引起绝大多数消费者的共鸣。相反，相当一部分消费者认为基于间接跟踪工具的广告和来自未知品牌的位置定向广告明显“令人不适”。

当然，使用个人数据的舒适度会有所不同，这就凸显了在合作初期探究消费者偏好的重要性。一个简单的偏好设置表单，包括数据使用的选择，以及联系人希望收到的信息类型的清单，都是很好的做法。

在个人层面，消费者究竟在采取什么措施来保护自己的数据隐私？过去一年中，超过一半的人删除了不常用的移动 APP 和浏览器扩展程序，超过三分之一的人加强了在线账户的隐私设置，并决定减少在网上分享自己的信息。删除、收紧、减少分享。消费者普遍采用的数据隐私保护方法很简单：让世界远离他们的数据。但是，随着 cookie 的崩溃（尽管大多数消费者并没有真正意识到），品牌需要说服消费者继续传递他们的数据——行为、偏好、激励因素等都是提供强大个性化的关键数据点。

值得庆幸的是，绝大多数消费者都愿意参与价值交换。我们面临的挑战只是如何找到最能激发消费者分享数据的精确方法。省钱的诱惑使经济激励成为主要方式。90% 的消费者表示，他们认为折扣/优惠券是一种有价值的个人数据交换，而忠诚度积分/奖励则紧随其后。

然而，价值交换中的“价值”不一定是货币。向受众提供独家内容，如预览，电子书，指南，食谱等，作为交换，让他们参与旨在收集零方数据的调查、投票或测验。

在其他方面，培养社区意识可以成为收集数据的有力工具。当客户感觉自己是社区的一员时，他们会更愿意提供自己的意见、观点和看法。55% 的消费者认为社区（比如与其他喜欢该品牌的人建立联系）是一种有价值的个人数据交换方式。这个数字与各代人的年龄密切相关——Z 世代最热衷于社区，占 68%；而婴儿潮一代最不热衷于社区，占 38%。

优秀的调查是获取零方数据的黄金标准。调查数据直接来自消费者，没有第三方数据的模糊性。没有假设，没有拼接叙述。只有消费者自愿提供的直截了当的数据。请考虑以下情况：

• 新客户调查：在客户旅程的早期阶段，这是一个关键时刻，也是增进客户知识的理想时机。他们对产品/服务偏好是什么？他们的沟通偏好是什么？他们是否在努力实现某个特定目标？他们的职业领域、爱好或生活方式是否有价值？新的客户调查可以大大提高你细分受众的能力。
• 客户体验调查：哪些方面对客户有效，哪些方面需要改进？这可能是他们在网上与品牌互动的体验，也可能是他们对你的服务的体验。
• 未来产品/服务调查：确定应该开发哪些产品或服务？想确定哪些功能值得投资？发起产品调查，让客户知道这是他们影响未来产品的机会。为了更加细化，可以向那些最需要引起共鸣的人群发送有针对性的调查。例如，这些人群可以是对收入贡献最大的特定产品的客户，也可以是与你的品牌互动最积极的客户。
• 流失客户调查：客户离开品牌的原因多种多样。不妨主动联系他们，让他们有机会说出离开的原因。利用收集到的信息，加强回馈工作，减少未来的流失。

如果你以前参与过调查研究，可能听说过放弃率。这是指受访者在完成调查之前就退出的行为。我们当然希望客户完成调查。那么该如何做到这一点呢？三分之二的消费者表示，如果调查问卷简单易做，他们就更有可能完成。要解决这个问题其实很简单：清晰明了的说明，确保界面直观，并通过移动设备测试调查问卷，确保其经过移动设备优化。

让受访者知道你为什么要调查，以及他们的回答将如何帮助实现某些目标，也是很好的做法。除了透明之外，这样做还可以提高完成率。例如，大多数消费者表示，如果调查用于为产品或服务开发提供信息，他们更愿意完成调查。

另一个考虑因素是调查问卷的长度。长度很容易失控。但消费者往往更容易接受较短的问卷——55% 的消费者表示，如果问题少于 10 个，他们更有可能完成。试着坚持只提几个问题，这会减少疲劳感，让消费者更愿意参与未来的调查活动。这方面的一个好的做法是，让同事在调查开始之前先做一下——确保他们通过被调查者将要使用的实际界面来做调查，而不是仅仅阅读问题所在的文档。这个过程可以帮助衡量受访者可能经历的疲劳程度，同时也有助于揭示可能存在的任何古怪的界面错误。

六、驾驭社交媒体的悲观情绪

围绕社交媒体的悲观情绪并非新现象。长期以来，从数据隐私到内容节制，再到心理健康影响，各种担忧都与社交媒体密切相关——社交媒体在营销方面的巨大价值一直是不可否认的。相当多的消费者不信任他们在社交媒体上看到的广告，并认为这些广告被算法所操纵。

造成悲观情绪的因素有很多。约有一半的消费者不信任社交媒体平台，不信任它们的数据，而更多的消费者认为受到了算法的操纵（61%），不信任看到的广告（63%），看到了很多他们不感兴趣的内容（69%），并且不相信这些平台在删除有害内容方面做得足够好（72%）。超过一半的消费者表示，为了心理健康，他们会主动减少与社交媒体的接触，超过三分之一的人在过去一年中因看到相关帖子而关闭或停止使用社交媒体账户。

如果消费者对社交媒体的疲劳导致他们与你品牌的社交互动和参与减少，你的客户会受到怎样的影响？答案是，如果你有一个智能的、多渠道的消息传递策略，影响将是最小的。简而言之，通过电子邮件、短信和移动应用程序等多种渠道与客户沟通是安全的。选择社交媒体以外的渠道，可以让你更好地控制自己的信息，并在社交参与度降低的情况下减轻影响。

七、总结

由于超过一半的消费者对收到不相关的内容和优惠感到沮丧，品牌要想真正引起共鸣，需要做的不仅仅是一次性的折扣和优惠券。对社交媒体广告的不信任和减少分享的倾向相结合，凸显了与消费者直接沟通（如通过电子邮件、短信和推送通知）的重要性。

从消费者对个性化的需求到忠诚度战略，再到创造真正有吸引力的优惠和促销活动，现代品牌对先进营销技术的需求势在必行。今年，在经济挑战的推动下，技术整合的需求成为重中之重。但是，由于跨渠道信息传播已成为营销不可或缺的组成部分，品牌可能会担心找不到能满足其复杂需求的解决方案。不过，精明的品牌总是有办法利用战略变化，技术整合也不例外。

2024年1月11日，由知萌咨询机构主办的“驭势向新”2024消费趋势大会暨2024中国消费趋势报告发布会在北京成功举办。

会上，知名趋势与营销专家，知萌咨询机构创始人兼CEO肖明超正式发布《2024中国消费趋势报告》，揭晓了知萌对于2024年的10大消费趋势预见，分别是：审慎精明、精神悦己、向外探索、烟火叙事、品质至微、便捷悦享、精粹养生、价值重构、无龄体验和可持续品牌。

实现可持续发展是当今世界各国重要且迫切的任务之一，我国早已推进各项政策旨在积极应对气候变化、实现可持续发展。碳中和愿景的重要宣示是加强生态文明建设、实现美丽中国目标的重要抓手，是我国履行大国责任、构建人类命运共同体的重大历史担当。

01.消费者对环保低碳概念认知度高，并积极采取低碳减碳行动

知萌调查显示，消费者对环保低碳相关概念的认知程度较高，绝大多数消费者对于“低碳生活”、“双碳目标”、“气候变化”等环保低碳相关的概念具有一定的了解；92.5%的消费者赞成个人低碳环保行为有助于减少碳排放和保护环境，91.7%的消费者会优先选择有绿色低碳行为的品牌，91.4%的消费者认同全球气候变化会影响人们的生活，90.7%的消费者愿意为低碳环保付出一定的代价。

超九成的消费者对低碳环保概念有较高的认知度，不仅如此，越来越多的消费者会用自身行动来践行切实可靠的减碳低碳行动， 比如主动进行垃圾分类、重复使用物品、选择节能电器、减少一次性物品的使用等。消费者对于绿色环保和可持续发展的意识不断提高，这也使得消费者会逐渐改变以往的消费模式，转而去践行更加精简适度的消费模式，以呼应自身对“减碳”低碳行为的支持。

而在产品端，大部分消费者会因为产品是绿色或可持续的产品，而更倾向于购买该品牌的其他产品。消费者判断一个产品是否“绿色”和“可持续”的依据有健康和安全、是否使用可再生和循环材料、是否节约自然资源、环境保护和是否高效利用能源资源等；这也体现了消费者对绿色和可持续产品的偏好是基于对环保和健康生活方式的追求，以及对企业社会责任的期望。

消费者对环保和低碳生活的认知不仅停留在理论层面，而是通过具体行动投身于这一理念的实践中。这种消费行为的转变正引领着市场向着更加绿色、可持续的发展方向前进，同时也为企业提供了一个重要的发展方向——关注和投资于绿色、健康、可持续的产品和服务，以满足消费者日益增长的环保意识的需求。

02.消费者更关注企业的ESG表现

随着消费者对可持续发展理念和对社会责任的关注不断提高，越来越多的消费者更关注企业的ESG表现。ESG（Environmental, Social，Governance），从环境、社会和公司治理三个维度评估企业经营的可持续性与对社会价值观念的影响。

消费者越来越看重企业在环保可持续方面作出的实际行动，知萌调查显示，消费者会对强调品牌温度和情感价值、使用更环保的产品材料、践行可持续发展理念的企业增加好感度，而这种增加程度较2020年有明显的提升；但消费者对于只是支持和参与公益事业、注重公共形象的企业的好感度较三年前有所降低。

消费者对ESG表现的关注日益增加，企业需要意识到，在环保、社会责任和公司治理方面的表现不仅影响其品牌形象，也成为其长期竞争力的关键因素。一个在减少碳排放、使用可再生资源方面表现突出的企业，会在消费者心中建立更强的信任感和忠诚度。这不仅有助于企业在市场上脱颖而出，也能促进其产品或服务的销售。同时，社会责任的积极表现，比如公平的劳工政策和投资区域发展，也能提高企业在公众心中的形象，并有助于吸引优秀人才。因此，对企业而言，将ESG作为战略规划的一部分，不仅是对环境和社会的贡献，也是实现可持续商业成功的关键。

要让消费者感知到企业的ESG，企业需要付诸实际行动。通过年度可持续发展报告或企业社会责任报告，公开ESG目标、进展和成效，公开透明的做法更增加消费者对企业的信任度。其次，将ESG理念融入品牌故事和营销活动中，通过故事化的方式展示企业的环保项目、社会责任活动或治理改进情况，让消费者了解企业所作出的具体实践和成效。

03.可持续品牌趋势下的企业营销策略

随着消费者对环保意识的增强和对企业社会责任的关注日益提高，企业在可持续发展方面的行动已成为品牌形象和市场竞争力的重要组成部分。因此，企业需要采取有效的策略来提升在环保和可持续性表现。知萌在可持续发展的趋势下提出了以下几点策略，以优化企业在环境、社会和公司治理（ESG）方面的绩效，同时增强与消费者的连接和品牌影响力。

策略一：制定绿色品牌战略

制定全面的绿色品牌战略，明确品牌的核心价值观和绿色环保使命，以及如何在品牌的各个方面体现可持续性。以康师傅为例，秉承“家园常青、健康是福”的可持续发展理念，康师傅把实现碳中和作为ESG的重要任务之一，在节水节能、减排减碳、减塑与包装物管理等领域成就斐然。康师傅致力于节水节能，通过采用先进的节水技术和设备，降低生产过程中的水资源消耗。同时，康师傅也注重减排减碳，推动清洁能源的使用，减少温室气体排放。在减塑与包装物管理方面，积极采用环保包装材料，推动循环经济和资源回收利用，这些举措都有助于降低对环境的影响。

策略二：建立绿色供应链

与供应商合作，确保供应链中的环境和社会责任，采用可持续的采购策略，选择符合环保和社会责任标准的供应商。联想在构建全生命周期绿色无废供应链上，做出了行业表率。成立于2011年的联想集团合肥产业基地，是联想集团全球最大的智能计算设备研发和制造基地，2023年该产业基地入选世界“灯塔工厂”，其不仅是国家评定的智能制造试点示范、工业设计中心、绿色工厂，也是国家知识产权示范企业和智能制造标杆企业。

联想要求材料供应商减少包装浪费，采用源头减量、综合利用技术和完善的收运体系来循环利用包装材料，以达到减少污染和成本、实现绿色可持续发展的目标。联想还致力于使用再生纤维、再生塑料和其他可持续材料，比如竹和甘蔗纤维，用于其产品的包装。此外，联想还推出了“你好，中国竹”可持续发展行动，并取得了显著成效。联想还鼓励供应商制定和公开废弃物削减目标，共同推动绿色发展。

策略三：优化产品生产和设计

从产品设计和生产阶段开始考虑可持续性，采用环保材料，优化产品设计和生产流程，以减少资源消耗和浪费。杭州第19届亚运会上，“娃哈哈袋装纯净水”引起了关注。一改往日熟悉的瓶装样式，娃哈哈采用独特的袋包设计，沿用娃哈哈纯净水经典的红白配色，融合亚运吉祥物形象，为观众带来取用、存放上的便利。

绿色低碳理念日益深入人心，为响应“绿色、智能、节俭、文明”的办赛理念，娃哈哈积极开展“无废亚运工厂”的创建工作，通过精细化、智能化、可持续化的多维度，从生产源头上减废、在生产技术上降废、创新管理方式践行双碳。目前，娃哈哈正从研发、生产、销售等全链路深入探索减少固体废物产生。在“双碳”战略的背景下，娃哈哈将持续聚焦智能化、清洁化、精细化绿色低碳布局，以绿色为基底、以创新为抓手，在发展绿色共生的赛道上不断探索，跑出加速度。

策略四：提高消费者认知度

通过绿色广告、绿色公关、绿色促销等宣传方式，向消费者传递品牌的绿色价值观和可持续性特点，提高消费者对品牌的认知度和好感度。以受大众喜爱的麦当劳为例，2018年起，麦当劳中国首家LEED认证绿色餐厅落户雄安新区，拉开了麦当劳中国建设绿色餐厅的序幕。通过5年时间，麦当劳中国已建成超2500家绿色餐厅，其中超过50%的绿色餐厅位于二三线城市，100%获得LEED（能源及环境设计先锋）绿色建筑权威认证。

麦当劳“绿色餐厅”全套节能减耗系统不仅为顾客带来安心、舒适的用餐环境，并通过物联网能耗管理系统、变频排烟系统、空调系统、新风通风设备及LED照明等系统的节能减耗，将餐厅年均用电量比快餐店用能平均中位数降低35%至40%左右。餐厅使用了国际权威标准绿色卫士（GREENGUARD）环保认证的装修材料，严格控制材料在室内空气中的化学挥发量，令环境整体清新自然，为顾客提供一个安心舒适的环境。

目前，麦当劳中国95%的新店都是LEED认证绿色餐厅。同时，麦当劳中国积极加快餐厅减碳创新突破，建设“零碳餐厅”，以“零碳模式”实现绿色餐厅创新的新跨越。以“点面结合”的方式，麦当劳中国积极构筑绿色餐厅体系，为餐饮行业绿色减碳树立新的标杆。

现如今企业在环保和可持续发展方面的创新和努力，成为品牌价值和市场影响力的关键。 通过实际行动和策略，比如优化产品设计、建立绿色供应链，以及提高消费者对绿色价值观的认知，不仅展示了企业对环保的承诺，还有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，更是对 社会和环境做出的积极贡献。通过这种方式，企业能够在追求经济效益的同时，实现社会责任和环境保护的平衡，为构建一个更加可持续的未来奠定坚实基础。

2023年，中国消费市场经历了“渐进式回暖”到“常态化回归”再到“稳步中回升”的过程 ， 消费者的生活也 在呈现出新的节奏感，丰富 多彩，简单生活，稳稳的幸福成为了很多消费者2023年的体会。

2024年，中国消费市场会涌现哪些新的趋势？如何激发有潜能的消费？如何打造消费新场景，激发消费新活力？各产业和企业如何从消费趋势上寻找新的机会？

01 2024年消费趋势关键词：“稳进”与“向新”

知萌开展的消费趋势研究显示，中国消费者对2024年保持着积极的乐观和期待，希望能够更好地享受生活，可以成长加速和勇往直前；同时，消费者也在控制节奏，想要稳中求胜，稳步前行，进一步保持理性。在消费开支上，大家会对身心愉悦的领域投入更多的精力，此外，消费者表示，为家人的消费、健康的消费、悦己的消费领域坚持不降级。

结合2023年知萌咨询对于中国消费市场的观察，我们对于2024年消费趋势关键词定为“稳进”与“向新“。 “稳进”代表着消费节奏的控制与把握，消费者将会重置消费欲望，越来越不想受制于制造消费焦虑的情绪裹挟，希望保持自己的需求清醒；“向新”，代表着消费者在通过更多元的体验和探索，寻觅让自己获得精神充实 的消费，向内追寻情绪价值，向外探索自我松弛，这将成为新的生活标尺。

02 2024年十大消费趋势

知萌咨询机构经过深度的研究，预见了2024年将会呈现的10大消费趋势，分别是：审慎精明、精神悦己、向外探索、烟火叙事、品质至微、便捷悦享、精粹养生、价值重构、无龄体验、可持续品牌。

趋势一：审慎精明

回归常态的消费者变得更加理性和冷静， 在重新审视消费的意义，重新评估哪些事物对他们来说是重要的，在消费决策上更加审慎精明，不断建构新的幸福哲学，确保消费可以获得更有价值的享受。 消费者购物不再盲目冲动，不再贪图一时之快，高性价比的评判标准不再局限于“低价”，而是重视实用性。

同时，越来越多消费者减少囤货，只买必要，甚至可以买少买精但是要用久，消费者在购物前会更加慎思而行，通过多个平台搜索比较，并会详细阅读评论和评分，还会充分进行调查比较，以追求消费的确定性和寻求生活中的安全感。

审慎精明在年轻人中的表现尤其明显，从9块9的咖啡，到10块钱做一顿饭等等在年轻人中的话题热度显示着，年轻人也在掌握消费自主权，走向“人间清醒”，节俭不是抠门，而是一种新的生活哲学和体面。

在“审慎精明”的消费趋势下，“极致平价”以及“优质平价”商品始终会受到消费者青睐。 例如，1976年诞生于法国，2003年进入中国市场的 迪卡侬 ，2023年在中国增长迅速，之所以受欢迎，在于其提供了极致低价又能提供满足运动全场景的优质产品，契合了消费者更加理性的消费需求。

“优质平替”的产品也将迎来机会，并可以以此为基础，完成品牌的不断进阶。例如，化妆品市场过去一直是国际大牌占主导，但是， 国货品牌 珀莱雅 却以 “科学配方” 为理念的科技创新之路，相对亲民的售价，以及成功的核心大单品战略，完成了对大牌的平替， 如今已经将客单价由之前的百元左右拉升到200元以上，正在从大众向中高端市场跃升。

面对愈加理性和审慎的消费者，市场将去泡沫化，迈入去伪存真的阶段， 品牌需要指向消费真需求、发挥品牌真实力，展示更多的“值得感”，为消费者提供更加经得起考验的质价比，更加妥帖细致的服务体验，更能经得起推敲的品牌价值。

趋势二：精神悦己

多巴胺穿搭、美拉德穿搭、电子木鱼、city walk、找搭子、寺庙上香、彩票店里“排排站”、职场发疯文学…… 盘点2023年的热点事件，虽形式各异花样频出，但殊途而同归，最终都指向了“精神”，凡是刺激到消费者精神的，都成为了热点。

知萌2024年中国消费趋势调研显示，64%的消费者更加看重精神消费，且年轻的消费者对精神消费的重视程度更高，而从情绪浓度、文化滋养和自我充实三个维度，消费者开始为自己创设精神悦己的世界。 例如，一个产品要给消费者带来愉悦，除掉产品功能好用之外，产品有情绪激励、新体验以及颜值和文化等都是非常重要的因素。

知萌在2023年消费调研中发现黄金首饰卖的很火，为什么会火？过去年轻人对黄金并不感兴趣，但是，知萌在2023年调研了很多的黄金首饰店，他们有60%多的产品是90、95后买掉的，他们要攒金豆豆，甚至购买黄金成为了一种既可以抚慰当下情绪带来悦己满足，还可以为未来“储蓄”的商品。因此，有很多品牌也在推出各式各样跨界设计的产品，比如历经近三十年沉淀积累的 梦金园， 就通过打造大师匠传系列等 国潮产品 ，抓住年轻人的情绪场景，更喊出了“纯度高一点，爱你多亿点”、“梦金园五九亿纯金代表至纯的爱”等口号，通过萌趣的设计吸引消费者，比如金铲铲等设计，与消费者进行情绪共鸣。

2024年，将会有更多精神悦己的消费涌现，为抓住这一趋势，品牌和企业可以从提供情绪价值、附加文化意义和带来兴趣体验三个角度出发，满足消费者精神悦己的需求，抢占情绪消费赛道。

趋势三：向外探索

在当今这个快节奏、高压力的社会中，寻找有效的解压方式成为了人们关注的焦点，一次说走就走的踏青，既是向外探索自我，更是满足感受世界的需求，而在运动方式中，亲近自然、轻装上阵，放松休闲让户外以其自然疗愈、挑战自我、扩大社交、放慢节奏等特点成为消费者最偏爱的方式。

知萌2024年中国消费趋势研究显示，在2023年有65.3%的消费者外出次数增加，户外呈现出从小众向大众发展的趋势。

消费者一边向内寻找自我，一边向外亲近自然，通过短暂的逃离，在山野间寻找纯净与舒展，感受大自然的治愈，轻户外，骑行、露营、徒步、爬山等成为消费者新的生活方式。

户外运动不仅在参与人群上呈现出从小众到大众的趋势，形式也更丰富多样，程度也在进一步细分。从户外形式上看，或刺激或平和，或上山或入海，或温暖或寒冷……消费者可以根据自己的体 能和喜好选择不同的户外运动方式，徒步、骑行、踏青、登山和野营最受消费者欢迎。从程度上看，轻量户外、专业户外、极限运动，不同程度不同乐趣，为了更好地走出去，消费者要有更专业的装备，带来了整个户外运动赛道的增长，防晒服、冲锋衣、登山鞋，包括速干运动鞋、自行车等等都成为了专业装备细分赛道。

例如， 蕉下 以一件防晒服打开了市场，乘着户外热的风潮，从一个主攻线上的硬防晒垂类品牌，升级为 “轻量化户外”的生活方式品牌， 顺应了向外探索的趋势。同样，骆驼以一件印着骆驼图案的冲锋衣，成了年轻人人手一件的户外标配，秉持“探索自然与自我”的品牌理念，骆驼激励着年轻人去追求自己的梦想和目标，勇敢地面对困难和挑战，发现自己的潜能和价值。

消费者之所以喜欢户外，能推动户外的发展壮大，是因为它满足了健康、精神、挑战社交、疗愈等多种需求，因此可以说，向外也是向内，向外探索，最终还是指向了向内的精神需求。

趋势四：烟火叙事

2023年以来，最重要的关键词之一，旅游一定会排在其中，走出去看一看成为更多消费者在消费复苏中的追求，大部分消费者表示过去一年增加了旅行消费，并且在未来一年也计划增加旅行方面的支出。

但是，大家今天为什么要去旅游？接近一半消费者认为旅行放松是释放压力的重要方式， “旅游的目的胜过目的地” 。这句话含义很深，消费者在重新思考为什么要旅游？大山、大江、大河不再是吸引旅游的唯一理由，因为大家追求的是在旅游当中的松弛感。大家要去发现在地的文化，发现在地的烟火，发现要慢下来真正体验这个城市的人文氛围， 消费者对“新烟火气息的体验式追逐”更加明显，更愿意为“能构成我人生特殊体验”的内容、具有文化底蕴的城市烟火、以及回归生活本真的当下质感买单。

除了热衷于文化旅游，大部分消费者也喜欢避开人流、反向旅行，去小众城市寻求安静和放松，远离城市喧嚣，感受更多未知惊喜；同时消费者也越来越青睐有烟火气息的沉浸式深度体验旅游，感受城市的“新烟火主义”。

保留文化底蕴和烟火气息的新烟火主义满足了消费者多元的需求，因此也成为城市流量新密码，无论是2023年热火朝天的“赴淄赶烤”，还是爆火的贵州村BA和村超等话题、事件，都为城市烟火叙事打开了新的视角。

在“烟火叙事”的趋势下，城市应当以烟火气形成专属的吸引力，将城市文旅内容化与主题化，以IP价值赋能文旅，创造城市新场域，打造以烟火气为延展的新场景；同时，品牌也可以从城市文化中汲取养分、提炼出特色元素，并将其与产品进行融合，从而创造出新的产品，挖掘出新的场景，讲述新的故事，呈现出品牌质感。例如， 网易文旅就提出了“内容文旅，共创出发”的理念， 基于网易的内容能力，通过在地、音乐、IP、数字、传播等内容共创模式，用“好风景”“好味道”“好人文”讲好小城故事，网易文旅以共创与陪伴为文旅行业提供“烟火叙事”时代的新解决方案。

趋势五：品质至微

消费者对于品质生活的需求永不止境，“品质”升级的今天，人们致力于寻求更加高效、专业的产品来解决生活中细小的痛点。因此， 在看似消费者的所有需求被满足的情况下，依然存在着更深层次的痛点，消费者对于日常生活期待着新的质感，以及每一刻生活程序的精致化和专业化，寻找与挖掘到更加细微的消费需求，创造新的产品意义空间，聚焦更加精分和细分的赛道，始终有新的市场机会。

我们今天看到很多产品的场景，比如，大家期待现在洗衣机分的越来越细，洗内衣、洗袜子、洗鞋的，很多人家里不只一台洗衣机，要有多台洗衣机；今天使用一个生活用纸，同样分的越来越细，从厕所用纸到厨房用纸，有更多的场景分类，甚至一个日化用品也会针对家中不同的成员进行分类。所以，消费者更细腻的日常生活场景中的需求，就成为了新品类和新品牌开创市场的重要切入点。

很多品质生活的小场景品类中，涌现出了不少新锐趋势品牌。例如，德佑仅用了一年多的时间，从聚焦“提升如厕干净舒适的湿厕纸”的战略定位，推出“爱干净的人都在用德佑”的全新slogan，到选择分众梯媒作为品牌线下的传播核心阵地，向城市主流人群在湿厕纸市场领导品牌认知真空的时间窗口内，迅速将德佑的品牌形象打入了主流消费者心智，成为无可争议的行业龙头，并引领了新一轮清洁用纸行业的爆发。

在竞争激烈的领域，也依然可以通过品质至微的创新赢得市场。例如，2023年的车圈里有一种现象叫做“ID.3”，这是上汽大众旗下的一款细分市场占有率屡创新高，并确立了合资品牌新能源销冠地位的纯电动车型，取得突破的关键就在于ID.3不仅拥有品质至微的产品力，还在矩阵化的传播体系和自有IP ID.man打造和跨界营销等方面全面发力，做到了真正的直达客户，牢牢把握消费趋势。

不论消费周期如何轮动，消费者对美好生活的向往和追求始终未变，需求更加专业化、个性化的消费市场，也在倒推品牌进行精细化、专业化创新， 未来我们相信越精专的品类可能会更有机会。

趋势六：便捷悦享

随着生活节奏的加快以及技术进步所带来的便捷性，人们对于快捷体验和即刻享受的需求在不断涌现，对于 “单位时间” 的消费价值和体验越来越关注，“延迟满足”已成为过去式，“我要的我现在就要”不再是一句口号，而是消费的常态，而这种享受当下和即刻享受也成为愉悦自我的关键要素。无论是说走就走的旅行，还是想买什么即刻下单，知萌2024年中国消费趋势调研显示，73%的消费者认为“即刻享受”可以给自己带来愉悦的心情。

快节奏的时代里消费者更追求当下时刻的满足，在消费者对于便捷生活和即刻体验的需求背后，驱动力来自于消费者对于效率的重视和时间价值的重构。在快节奏的生活下，68%的消费者在消费时希望即买即得，也愿意为省时间的产 品和服务付钱；另外，有超过一半的消费者希望新产品出来后，自己不用出门就可率先享受，便捷悦享和即刻享受，已经成为消费者享有更丰富的消费体验的追求。

消费者对于便捷悦享的需求，也激发了新的零售模式——即时零售，通过“门店发货、最快半小时送达”的服务模式，满足碎片化需求，让顾客体验得到了多场景延伸，成为零售业新的增长引擎。

商务部国际贸易经济合作研究院的报告显示，我国即时零售市场规模2022年已达到5042.86亿元，预计到2026年将达到25082.65亿元，随着即时配送体系的规模化和效率不断提升，消费者已逐渐形成了从应急消费到即时满足，从“外卖送餐”到“送万物“的即刻悦享的生活方式。

便捷悦享也在进一步推动着“即时化商业”的演进，例如，2023年底上市的锅圈食汇，为老百姓“在家吃饭“提供了第四种解决方案，扎根社区，通过中央厨房，把无限的食材标准化，筛选出来”好吃不贵“的一日三餐，7年的商业探索跑出了万家门店的规模，让消费者以更少的煮饭时间，获得更多的团聚和享受美食的欢乐。

为了让时间更有价值，除掉即买即得，消费者还应用各类智能设备来解放时间，让时间更有意义，也让品质生活再升级，语音助手、智能家居、可穿戴智能设备、机器人（例如扫地机器人）、AI工具等智能化的交互场景及产品，也成为了越来越多消费者的选择。

例如，科大讯飞热门硬件产品 讯飞智能办公本X3 首次通过集成讯飞星火认知大模型，具备了开放式问答以及多轮对话的能力，20秒内就可以完成800字左右的演讲稿，可以大大降低使用者的工作压力，让每个人都真正能够享受到 人工智能的红利， 满足便捷悦享需求。

消费者更注重当下时刻的快乐和满足，而不是等待或计划未来的某种结果，快速、便捷、智能、即刻享受的产品和服务，才是让消费者在快时代获得从容慢生活的利器。

趋势七：精粹养生

在经历了一系列公共健康问题之后，消费者对于自身健康的关注度在不断升温，健康已经不是“说说而已”，而是走向“知行合一”，消费者在主动积极地寻求各种养生方式，来维护和提升自己的健康水平。

知萌2024年中国消费趋势调研显示，2023年有62.2%的消费者对于健康更加关注。从颈椎腰椎到睡眠、情绪以及血压血糖血脂一直到身材头发、呼吸系统等， 消费者对健康的关注愈加精细化，养生的途径也呈现出多元化的特征， 如调整自己的作息习惯，吃保健品、健身运动、睡前泡脚、喝养生茶等，每个代际消费者都有自己的“养生宝典”。

消费者认为的健康是什么？花式养生五大件出炉：早睡早起、吃针对性保健品、健身运动、睡前热水泡脚、喝养生茶，这也催生了中式养生新趋势，2023年的热门话题中，“脆皮年轻人”成为热词，意为“年纪轻轻却毛病多多的人”，体现出他们对健康体魄的焦虑和渴求，令养生内容热度持续升高，越来越多的年轻人加入中式养生大军。左手泡枸杞，右手人参茶，晨起八段锦，睡前按按摩，中医养生意识和理念也在不断渗透和流行，从养生茶、养生餐、养生火锅，甚至今天的烘焙糕点都带有养生功能，众多“新中式养生”产品也不断涌现。

例如， 同仁堂健康 药业公司于2018年创建了 “知嘛健康” 品牌作为新零售转型业务的子品牌，定位于开拓年轻化的健康消费市场，积极探索在大健康新零售场景下的健康生活方式。 太极藿香正气口服液 通过重新定位为 “祛暑祛湿药” ，取得了历史性的最佳增长业绩；东阿阿胶联名奈雪的茶，让一杯 “阿胶奶茶” 强势出圈，以及推出“健康小金条”东阿阿胶粉，独立包装可以随身携带，让阿胶也可以像喝茶、喝咖啡一样方便冲饮，成为了满足精粹养生的典型案例。

“精粹养生”的趋势，让健康的边界大大拓展，快消品与健康产品界限的打破，匹配消费者对于精粹养生的理念，为消费者带来新鲜感和体验感。

趋势八：价值重构

买到值得感、新意义和新内涵，这是消费者对于产品可感知价值的追求，这也将引发产品和品牌的价值重构，越是那些希望引领趋势和创造高溢价的品牌，越要思考如何为消费者创造更加美好的“消费体感”。

今天产品要定义三大市场，到底选哪个赛道？是性价比的大众平价市场；还是创造新体验、新品质心价比市场，还是满足稀缺感、专属感的奢价比市场？每个市场我们都要找到新的价值。

品牌价值重构重点在于软实力提升，过去讲到产品硬实力更多来自于功能价值，性价比、卖点、使用价值。但是，品牌溢价永远来自软实力的提升，就是情感价值和体验价值。

例如，近两年，老国货翻红，极大地提振了消费者对于老国牌的认知和消费，消费者对于国牌的忠诚度逐年提升，老字号品牌如蜂花、活力28都纷纷突围，在应对新消费市场和人群上，品牌和产品都做出了“焕新”的姿态，以此来吸引更多的消费者重构对品牌的价值认知，而不是停留在固有的传统认知层面。

而无论是面向年轻人的市场，还是在高端突破层面，很多品牌通过价值的突围创新走出了自己的路。例如， 华为Mate60pro 在今年的全新亮相，搭载了卫星通话功能的全新技术，为消费者带来前所未有的使用体验，让人眼前一亮；海尔智家旗下的 卡萨帝 高端品牌，以用户需求为中心，擘画 精智生活新蓝图 ，秉持“家的艺术”的核心理念，为消费者创造更多的“消费价值体验感”。而当Z世代成为社会零售消费品的主角，海尔智家 Leader品牌 以全方位的“ 养成 价值重塑”定义“ 年轻家电”的风向标， 让年轻人成为家的主角。

未来中国品牌的价值升级会朝什么方向？ 我们认为未来如何去更好地应用中国文化、中国美学，如何做精专化、走向全球，应用科技创新增强硬实力，这是价值重构的机会。

价值重构是品牌打破发展瓶颈，突围创新的关键手段，要努力迎合市场和消费者的需求，持续提升产品的可感知价值，摆脱同质化内卷，区隔品牌和产品的差异化，提升竞争实力，稳定市场保有量，让品牌在本土和国际实现质的飞跃。

趋势九：无龄体验

随着中国老年人口的增多，银发经济将带来新的机遇。但是，老年人需要适老护老的服务，更要与跨年龄的人群一起乐享银龄，保持活力，因此，适老化改造的本质是创造“无龄感”体验。中国银发商业体将经历从“探究老人需求”到“专为老人需求服务”，再到“不单独区分老年消费者，打造‘无龄感’消费体验的演进。

2013-2022年，国内老年人口占比已由2013年的9.7%增长为2022年的14.9%，2022年我国老年人口数达到20978万人。未来10年我国人口的平均年龄和老年人口的占比也将快速提升，中国老年人口将迅速上升。按照联合国关于老龄化的划分标准，当前我国已进入到中度老龄化社会。

未来的老年市场将是“新老年人”市场，人群以60后和70后为主，充满活力与朝气，大部分是“85后”、“95后”父母一辈，他们的需求是发展型享受型需求，他们要享受自我，要补偿自我，他们要老有所乐、所学、所为。所以，他们更希望有无龄感。因此顺应老年人的潮流，是做适老化的改造还是针对老年人做精准化的细分还是做无龄感体验，或许会变的越来越重要。

例如， 箭牌和玥无障碍康养卫浴空间 是箭牌家居专为老年人及行动不便的人群打造的卫浴空间， 针对盥洗区、如厕区、沐浴区等不同使用需求与场景，给出具体的有品质的解决方案；例如， 达能 推出的 敢迈中老年奶粉系列产品 ，从肠道健康、多元营养等方面入手，旨在从老龄化早期阶段开始进行营养干预， 助力健康老龄化 ；在四川雅安，有一家由一群90后、00后共同参与经营的 首漾（So Young）养老院， 凭借“养老无龄化、状态自定义”的经营理念火出了圈。在这里，90后、00后与老人之间模糊了年龄。

今天，我们已经生活在一个无龄化的社会，大家都要追求无龄化体验，这或许是我们去思考未来老年市场的关键。

趋势十：可持续品牌

从提出“双碳”目标到发布《2030年前碳达峰行动方案》等重磅文件，我国推动绿色转型的步伐正在不断提速，在节能减排、可持续发展相关主题的引领下，各行业纷纷将发展战略重心转移到绿色化、可持续发展化方向，谋求新的经济增长点。

知萌2024年中国消费趋势调研显示，消费者对环保低碳相关概念的认知程度较高，绝大多数消费者对于“低碳生活”、“双碳目标”、“气候变化”等环保低碳相关的概念具有一定的了解。越来越多的消费者会用自身行动来践行切实可靠的减碳低碳行动，比如主动进行垃圾分类、重复使用物品、选择节能电器、减少一次性物品的使用等。

消费者对于绿色环保和可持续发展的意识不断提高，这也使得消费者会逐渐改变以往的消费模式，转而去践行更加精简适度的消费模式，以呼应自身对“减碳”低碳行为的支持。

消费者也越来越关注绿色低碳和可持续的产品及品牌，调查显示，大部分消费者会因为产品是绿色或可持续的产品，而更倾向于购买该品牌的其他产品。消费者判断一个产品是否“绿色”和“可持续”的依据有健康和安全、是否使用可再生和循环材料、是否节约自然资源、环境保护和是否高效利用能源资源等。

消费者对可持续发展理念和对社会责任的关注不断提高，越来越多的消费者更关注企业的ESG表现，消费者越来越看重企业在环保可持续方面作出的实际行动，践行ESG理念的企业会获得更多消费者的关注和好感。

很多企业已经身先士卒将可持续落实到消费者可感知层面，例如，受大众喜爱的麦当劳。 通过将绿色可持续的理念延伸到与消费者互动相处的每一个环节，鼓励消费者拥抱绿色生活方式，2018年起，麦当劳中国首家LEED认证（能源及环境设计先锋）绿色建筑权威认证 ”绿色餐厅“ 落户雄安新区，通过5年时间，麦当劳中国已建成超2500家绿色餐厅，打造了餐饮行业绿色减碳标杆，目前，麦当劳中国95%的新店都是LEED认证绿色餐厅，同时，麦当劳中国还在北京麦当劳首钢园得来速餐厅建设了中国首家“零碳餐厅”，绿色餐厅不仅是消费者享用麦当劳美味的空间，更是体验绿色、拥抱低碳生活方式的平台。

随着社会对可持续发展和生态环保的关注度不断提高，ESG在企业社会角色和价值创造过程中将占据日益重要的位置，无论是使用可持续材料还是号召可持续消费，企业不仅要在推进实施ESG上花费精力，还要制定绿色品牌战略，建立绿色供应链、优化产品设计和生产，让可持续真正与每个人相连结。

在分析完2024年中国消费十大趋势之后，商业需要更加丰盈的意义重构。如何意义重构？ 从上述的十大消费趋势当中可以总结这样几点结论。

03 2024年的企业趋势战略：商业需要更丰盈的意义重构

1、面对更加审慎精明、追求可感知意义的消费者，我们要回到 价值本真。

2、面对大家愈加追求精神悦己，向外探索，追求烟火叙事的时代，我们要提供 精神的充实。

3、当大家追求品质至微，无龄体验的时候我们要创造 新质体验。

4、当大家追求精粹养生的时候，我们要打开 拓展健康的边界。

5、当大家渴望随时拥有便捷悦享生活的时候，我们要思考 如何让时间更有价值。

6、当大家都在追求可持续的时候，品牌要思考如何真正地实现可持续发展，并把 可持续和消费者感知完全融合起来。

作者：肖明超

来源公众号：肖明超-趋势观察（ID:trendforesee）

持续三年的新冠疫情终于结束，在大家的焦灼期望中，市场终于迎来了积极复苏。但以新冠疫情为分水岭，后疫情时代，民众的消费行为和消费观念都发生了巨大变化，这意味着品牌迎来新的增长机遇的同时，也要改变经营方式、营销策略，积极拥抱一个新的消费时代！

文件名	下载来源	下载
消费趋势洞察报告		立即下载