关于视听观察三周年盛典为什么要做《直播行业的一百万种可能》这个选题来进行演讲，是有感于这些年直播行业的变化以及以我们对行业的一些感悟。

由于文章比较长，我们将其归纳为五个部分，为大家做一下讲解，分享我们在直播行业七年以来，所见所感所悟。

一、行业概况：直播行业的现状与趋势

在这个直播带货的风口上，人人都说万物皆可播。无数人蜂拥而至，却往往铩羽而归。明星叶璇在直播两个月后宣布退出，诚然，自带流量的明星都不一定能抵挡的住市场的分流，那么你又该如何破局？

今天我们要分享的是如何选择一个直播平台？

三大平台，瓜分直播天下

淘宝——最早入局直播的平台

2016年，淘宝最早入局直播带货。淘宝直播的业务呈现出极强的爆发性，带货同比增速接近400％，并且据相关数据显示，淘宝直播的日活最高在1500万左右。淘宝直播去年的GMV（总成交额）超过了1000亿，且淘宝直播未来的目标是3年做到5000亿。

关于带货直播，可能大家最开始就是通过淘宝直播的两大头部主播而开始了解的，即薇娅和李佳琦。

薇娅，2016年5月正式成为淘宝直播的一名主播，四个月后，引导成交额便达到了1个亿。而后不断刷新各项记录。2017年10月，便在一场直播中为一家零粉丝的皮草店引导销售额达到7000万。

淘宝直播提完了薇娅，就不得不说令万千少女每晚蹲守在屏幕前的主播李佳琦。

李佳琦曾在直播中2小时试380支口红，5个小时带货353万，甚至最高纪录是直播5分钟就卖光了15000支口红。

抖音——最晚入局，但势头强劲

抖音是短视频内容生态的一个平台，虽入局带货直播较晚，但是发展速度较快。

2018年5月，抖音正式启动电商商业化。在2018年双11期间，抖音开始对于电商模式的探索，当日售出商品达10万件，直接转化销售额突破2亿。

抖音的日活在今年年初就已突破4亿，抖音不缺流量，缺的只是告诉全世界的人：我要带货直播了！一个名片式的头部主播，就是抖音入局直播的第一需求。

所以抖音在今年陆续签下了罗永浩、陈赫等明星。

4月1日的罗永浩直播首秀，抖音也是倾全力进行了流量的扶持。包括但不限于APP开屏页面的宣传、信息流投放到全域用户等。

老罗这个“初代网红”的抖音直播首秀，也确实做出了一场漂亮的成绩，赢得了全行业的关注目光。直播时长3小时17分、累计4892.2万人观看、收获3632.7万音浪、整场直播流水1.69亿元！

快手——生态稳定，适合入局

2017年进入直播带货的快手，起步比淘宝稍晚，但起量却比淘宝快。一开始就用“打赏+带货”两条腿走路的快手直播，证明了直播带货可以做大，甚至是做成主流业务。

两大短视频平台现在均发展带货直播，可快手却比抖音更好入局一些。“粉丝经济”的生态特点、“老铁”的平台氛围，让快手的直播生态更加繁荣壮大。

快手的头部主播最令人印象深刻的就是辛巴家族，以及一些带货能力较为出色的，如石家庄蕊姐并存的局面。

辛巴，2019年双11期间曾创21亿+的GMV，被誉为直播电商行业的领军人物，快手电商第一人。

石家庄蕊姐，打开壁虎看看的直播带货榜单后，长期占据榜单top位置的主播。在6月6日，石家庄蕊姐的带货销售额竟然达到了1153万元。

直播入局，理清平台差异

淘宝——产品为王

淘宝直播背靠阿里，同时依托于多年的电商行业经验与用户积累，所以在用户上淘宝可以直接转化多年来形成的老用户，且淘宝作为购物平台，它也从来不会缺少货品。

如此，依托于自家购物生态的淘宝直播，可以直接做到从直播间到商品链接到下单发货的生态闭环。

市场容量强大的淘宝直播，在最近的618活动中，每天都有多位明星做客淘宝直播，例如在6月12日将有吴磊、王嘉尔，在6月18日将有邓紫棋、赵丽颖等。

大盘流量不低、货品资源丰富、头部主播持续稳定输出，又懂得依靠偶像效应吸引粉丝，淘宝直播其实就已经进入到头部主播与强供应链收割市场的阶段了。

所以现在新入局淘宝直播的主播，在获客成本上，是有点高的。初期只能通过避开晚间黄金时段的纷争，以白天不同时段的直播去吸引粉丝。

但是这样往往会带来一个问题，就是非晚间黄金时段的观众群体的消费欲望与消费能力并不是太高。在早间直播，往往只能安排一些客单价较低的商品，更重要的其实是积累粉丝。再稍晚一些，客单价的抬升空间，也不是很高。一般都不超过200元。

即，如果前期不通过大量的时间成本与人力成本的投入去获取粉丝，那么在淘宝直播这个平台，会面临很长一阶段艰难的情况。

抖音——内容至上

在短视频平台，抖音的日活是当之无愧的行业top。在今年年初之时，抖音的日活就已突破4亿

且在今年抖音陆续签下的罗永浩、陈赫等多位大咖与明星，虽然带货直播入局稍晚，但是抖音入局以来投入的成本之高可见一斑。

老罗在4月1日的直播首秀，无论是场关、打赏，还是销售额等优秀的战绩，几乎都收获了整个行业的目光。老罗直播前后，全网媒体的通稿数量之多，甚至让老罗后期都忍不住发文调侃那些在开播前普遍唱衰，却又在开播后一片叫好的媒体。

这场直播，不仅得到了抖音官方的流量倾斜与扶持，最终的带货成绩不错，后期老罗也一直用以内容的方式为每周的直播进行预热。

以上，抖音其实不缺流量，如果有好的内容可以极大的积累粉丝、顺利开播。目前抖音也有自己的橱窗、小店系统，如果主播背后有供应链的话，完全可以自己开店。

快手——生态繁荣

快手，也是短视频生态的平台。

据悉，快手的日活现已超过3亿。在快手平台直播带货，配合信息流量上偏私域的算法，加之快手一直以来的社区氛围、生态文化，均利于各个主播稳固自己的粉丝。

在快手，既可以看到卖货的主播跟供应商“破口大骂”谈价钱，也能看到接地气的主播跟粉丝打成一片，能看到粉丝们与创作者持续互动，也能看到这个平台长久的热闹鲜艳。

“老铁文化”的生态特点，就是快手的一张名片，为所有想直播的人，送上了一张入场券。

在以前，大家都热衷于为快手贴上某些词汇标签。很多人对快手的印象其实与快手现在的内容越来越出现了不对称。快手现在正一步步弱化，并减少用户对快手早期的固有印象。

以近期来说，快手平台发布了九周年宣传片——《看见》。

宣传片里的文案有说：

有人在大山里起舞，有人在菜地里高歌，有人潜入最深的海底，有人登上最高的山峰。很多人，不知道漠河冬天泼出开水能成雾霜。很多人，不知道乌苏里江大马哈鱼有多香。很多人，不知道新疆哈密瓜地里的姑娘有多漂亮。很多人，不知道曾母暗沙的海底有无数宝藏。很多人，一生只在一个地方。我们希望，技术的进步，给更多人提供了“看见”的可能。那些原来沉默的大多数，就可以不普通。那些原本平凡的东西，就不再平凡。

快手的用户是偏下沉的，使用者也是非一线城市居多。直播卖货，也更多是偏性价比属性的商品。

但是现在，无论是快手本身多元化的转变，还是各个大咖如格力董明珠带货，或是郑爽、周杰伦入驻快手，快手频频的战略动作，都让我们切实的看到粉丝经济外，快手还可以有更多的可能。

通过这些战略的布局，快手的货品，越来越突破了性价比这种单一的路线。

又能做性价比，又能做高奢，快手的生态，越来越多元。

现在入局快手，总之是一次机会，快手不仅可以链接主流的购物平台，同时还包括对接有赞、魔筷等其他的购物平台。甚至也可选择自己开店。

这是一个包罗万象的平台，等待着所有人去采矿，去赢得未来。

平台选择，助力直播

前文已经提过，淘宝直播已经进入到头部主播与强供应链收割市场的阶段。

如果本身背后是一个体量较大的商家，愿意投入成本，那么可以选择入局淘宝直播，在自身有着强供应链的加持下，选择淘宝直播可以享受到最体系化的淘系生态。小体量商家则可以避开晚间热门时段，从白天日常马拉松式直播以增粉开始做起。

抖音平台，比较注重历史长期的内容沉淀与积累。选择在抖音开直播，必须保证已经依托于自身的内容积累了大量粉丝。罗永浩在已经自带流量下尚且通过日常短视频内容维持热度、增加粉丝黏性，新入局的主播更要好好从内容做起。

所以，若非已经是有粉丝基础的创作者转战直播，新主播选择抖音需要付出大量时间成本与创作成本。同时，抖音上更适合非标品进行直播带货，抖音背后的用户主要面向一二线城市，日常对于非计划性的购买需求：如服装、美妆、科技的购买力是比较强的。

若选择快手，最适合的就是工厂、档口老板、线下实体店，品牌主等有一定的货源基础的中小商家，提供低价优质的好货给快手上的老铁，依靠源头货源优势，在自身外貌形象没有太多优势的基础上，凭借亲和力和宠粉人设往往也能做出比较好的成绩。在“老铁文化”的加持下，用户与主播的黏性是很强的。渗透率、复购率也比较高。

小结

淘宝核心是产品，抖音的核心是内容，快手的核心是人设。

电商直播虽然与当年的电视购物有众多相似的地方，但是现在的电商直播的媒介平台已经不同以往。移动设备的便携性、4G的应用与5G的普及，让用户收看直播的成本变得更低。

与传统电视购物相比，它的优势将不可低估。

作者： 壁虎看看

来源：壁虎看看

在互联网人口红利逐渐消失，获客成本越来越高的现状下，通过精细化运营来降低成本，深耕现有用户，不失为另一个值得操作的方向。

毕竟“召回流失老用户”比“付费推广新用户”要更加便宜。

之前我们有讲到通过RFM模型可以将用户细分为几类：

用户细分仅仅只是开始，接下来则是针对细分用户的精细化运营，这样一整套的工作才具有实际意义。

例如重要价值客户和潜力客户就需要针对性的投放相对应的活动券；新客户则需要引导养成用户习惯；重要挽留客户和流失客户则需要召回等。

今天的文章主要针对之前的一次召回活动案例，说一下召回的方法，顺便做一个复盘。

10月份，为了承接11月初的一次平台活动，部门决定进行一次大规模的召回活动。

平台活动和召回活动其实是一对好兄弟，活动需要参加的用户越多越好，召回的用户正好增加活跃；而召回活动则需要一个好的理由，和活动作为召回后的承接。

一、 用户的二次细分

用户细分之前，首先要进行用户“数据清洗”。

流失用户中包含着非常多的“僵尸用户”，这类用户的特点就是无论通过何种渠道赠送多大的优惠券都不会有任何响应，是永远无法被召回的用户。因此为了降低召回成本，提高召回效率，必须要先清洗用户数据。

如何清洗数据，限于本文篇幅，今天就不说了，主要还是需要了解公司业务，通过公司业务情况指定筛查指标进行数据筛选清洗。拿到清洗过后的用户数据，顿时神清气爽，仿佛看见了高召回率正在朝我们招手。

用户细分/用户画像永远是建立在充分了解业务的基础上。不懂业务的运营，永远也无法正确的对用户进行细分。

在充分了解业务的基础上，我们对应召回用户根据在线时间和充值金额进行了细分（公司业务是直播）。针对C、E、F类用户，不召回；A、B、D类采用不同文案进行召回。

用户分类越细致，针对性越强，召回率越高。

二、 召回文案

召回文案在策划的时候，需要根据产品本身的特点，还需要深入的分析流失用户的特征。更深层次的从用户角度去思考，能够引起用户的共鸣、好奇等，能够直截了当的告知用户利益关系的，都是不错的方向。

一般来说，产品召回文案可以从四个方面来下笔。

1、赠送优惠，推荐更便利的服务。例如：充值优惠，直播平台研发了新的功能，连麦功能或者主播圈等。

2、赠送优惠，推荐更具吸引力的内容。例如：充值优惠，平台新进了某知名游戏主播，或者新增了多名混血高颜值美女主播等。

3、引导用户了解产品升级。例如：平台升级，新增了户外直播板块、秀场直播板块等。

4、引导用户了解产品价值。本产品不适用此条。

根据产品业务方向和流失用户的分析，我们想了三条营销文案，进行了小范围的AB测试。

通过小范围的测试，确定了B方案。

AB测试是应用很广泛的一种工作方法，这里就不详细展开。

用数据说话，而不是拍脑袋，这一点在运营工作中很重要。

三、召回工具选择

1、邮件EDM

优点：成本低、发送量大

缺点：打开率低

除了特定产品外，邮件EDM现在使用的非常少。主要原因就是打开率低，召回率也低。

2、短信

优点：到达率高、发送量大

缺点：成本高

短信是目前最最主流的召回方式了，因为可以直接触达用户，召回率的高低和文案、产品类型都有密切关系，虽然费用较高，但是在新的渠道出来之前，短信的地位依然难以撼动。

3、PUSH

优点：成本低，发送量大，打开率高

缺点：到达率低，用户可设置拒绝，易导致APP被卸载

客户端PUSH是成本最低，打开率最高的方式。如果用户没有卸载且允许推送，都是可以直接触达用户的；但是如果用户卸载了，或者不允许推送，那就无效了。

PUSH的利弊都非常明显，如果PUSH的太频繁，或者PUSH内容不能吸引用户，则会起到反效果，甚至引起卸载。

所以一般公司都是短信为主，PUSH为辅。

四、召回效果分析

针对15万流失用户的召回数据，这里把短信和PUSH放在一起其实是有不严谨的地方，但是因为没有办法考证召回的用户是通过哪种渠道，所以这是本次活动的一次小失误。

正确的做法应该是单独针对短信和PUSH分别推送，然后针对召回的数据进行分析，从而得到短信和PUSH的召回效率。

所有的活动数据都必须在下一次活动的时候可以提供优化的建议。

活动到了这一步，还没有结束。因为，在完成转化用户的价值追踪之前，不应该下任何结论。

召回活动虽然成本比较低，但依然还是真金白银的补贴，如果后续没有带来转化，ROI没有超过100%，那这个活动就是失败的。无论转化率多高，这个活动都是失败的。

因为涉及到公司保密内容，所有数据均为等比例改动后数据，不代表真实情况

针对召回表格的继续追踪，得到了上图。

针对ABC三类用户的不同消费额和转化率，也正符合了最开始的用户细分。至于追踪时间，根据产品使用频率、用户周期来定，每款产品都有所区别。

说到这里，又回到这句话，运营要深入了解业务。

五、成本数据

本次活动的成本主要在以下两个方面：

1、短信成本，约为0.03元/条；

2、补贴成本，所有的充值都需要补贴（从30%-50%不等）

根据追踪到30天的充值金额（GMV），减去活动成本，也就得到了本次活动的收益。

这里还可以再细分一下，针对A B C不同用户单独计算ROI，在以后的类似活动中选择单独召回，或是整体召回。

就算召回文案很吸引人，但用户也可能因各种原因没回来。

广告有个法则叫“八次曝光策略”，意思是说品牌多次曝光后，才能逐渐走入用户内心，多次展示才有可能提升品牌认知度。

所以针对一次召回未回归的用户，可以在下一次的活动中继续召回，多触达几次，力争感化用户。

本文以百度地图、高德地图、腾讯地图三大巨头产品为分析对象，宏观上聚焦行业生态与公司战略，洞察产品功能布局；微观上着眼于产品内核，对手机地图产品的数据、用户、场景、功能、交互、优劣势进行多方面剖析。最后对中国手机地图产品的发展趋势进行初步预测。

本文分为上、下两部分，上半部分将从下面几个模块入手，对手机地图竞品进行详细的探讨：

一、背景概述

1.1 行业分析

1.2 竞品选择

1.3 体验环境

1.4 产品介绍

二、产品详析

2.1 产品定位

2.2 用户画像

2.3 需求场景

2.4 产品功能架构

2.5 功能覆盖对比

A. 定位与导航

B. 出行服务

C. 智能语音交互

D. 场景地图

E. 其他特色功能

2.6 界面交互

A. 主界面

B. 导航界面

C. 我的界面

2.7 功能现状总结

1. 背景概述

1.1 行业分析

手机地图具有覆盖地域广阔、出行服务丰富、查询信息广泛等特点，成为4G移动网络普及下人们出行必备的工具类APP。主要包含位置定位、智能导航、关键字检索、周边查询、不同出行方式下的路线查询、位置共享、路况提示、专题地图、公共交通线路等多项出行信息服务功能。

但同时，地图数据要求高质量和强时效性，导致数据采集工作频率高、资质严格，需要消耗大量人、物、财力。对资本输血的持续要求导致手机地图行业竞争壁垒高筑，最后能够入局的还属拥有雄厚资本的巨头公司。

当今中国的手机地图行业形成百度、高德地图“神仙打架”领跑生态，腾讯地图迎头追赶、寻找突围机会的局面。随着高德、百度地图的出行生态逐渐完善，人工智能技术的应用更使其数据采集效率显著提升，行业准入门栏进一步提高，头部双雄在手机地图市场竞争中占主导地位，新入局者难现。

下图为2018年第二季度手机地图领域活跃用户趋势（来源：易观千帆）：

可以看到，2018年前两季度中国手机地图APP领域活跃用户虽在季度中期出现小幅波动，但总体规模仍然保持增长。从2018第二季度的用户活跃数来看，存在天气转暖、假期出游、世界杯外出观赛等因素，刺激了地图市场用户需求，第二季度末月活跃用户规模增至4.65亿，相比于第一季度末4.43亿的月活跃用户规模，环比增长5.00%。

下图为2015-2018中国手机地图市场用户规模对比（来源：艾媒咨询）：

手机地图导航作为日常出行刚需，上图7亿的用户规模并未达到饱和，未来市场仍有进一步上升的空间，但用户增速较前几年有所放缓，说明手机地图市场已步入成熟期。各家地图应用纷纷借助自身技术、资源，深耕使用场景与用户体验，提供越来越精细化、智能化的功能服务。

1.2 竞品选择

下表是2018年10月艾瑞指数月活排名前三的手机地图APP，可以看到高德地图以45025万台设备数高居榜首，百度地图和腾讯地图分别以37192万和2216万位居第二、第三。

2018年10月排名前三的地图类APP（来源：艾瑞App指数）

本文将地图类产品竞品选定为高德地图，百度地图和腾讯地图。

1.3 体验环境

• APP版本：高德地图：8.75.0 / 百度地图：10.10.1 / 腾讯地图：8.1.7
• 体验机器：iPhone7 plus
• 操作系统：iOS 12

1.4 产品介绍

（1）百度地图

百度地图是百度公司旗下的地图服务产品，作为地图行业市场的领先者，秉持“科技让出行更简单”的品牌愿景，以”服务用户出行”为使命，以科技为手段不断探索创新。

目前，百度地图的国际化地图已覆盖全球209个国家和地区，伴随着AI时代的到来，百度地图的主要功能包含：智能导航、语音交互、AR步行导航和智能导游、专车等多种出行方式、多种场景下的室内图、高达1.4亿的全球POI覆盖等，更加方便用户的出行。

（2）高德地图

高德是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商。现在作为阿里系的全资子公司，是地图三巨头中唯一拥有导航电子地图甲级测绘资质、测绘航空摄影甲级资质和互联网地图服务甲级测绘资质“三甲”资质的公司，其优质的电子地图数据库成为公司的核心竞争力。

高德地图拥有全面精准的地点信息，特色语音导航，智能的路线规划以及精彩的附近资讯而深受用户喜爱。同时具有省流量、耗电低、空间占用小以及体验流畅等等优势。

（3）腾讯地图

腾讯地图的前称为“SOSO地图”，是由腾讯公司推出的互联网地图服务，由于错过中国手机地图产业红利期，目前处于奋起直追的阶段，于2013年战略投资搜狗，并逐步与海外GIS服务商达成合作。

主要功能涵盖精准定位、智能推荐导航、200+城市的实时路况更新、王者荣耀和特色方言导航、室内场景地图、探索周边等，并围绕街景地图丰富了多样的功能，坚持“足不出户看天下”，是一款关爱手机内存空间的轻巧地图，操作流程快捷简单。

1. 产品详析

2.1 产品定位

百度地图、高德地图、腾讯地图产品定位

2.2 用户画像

下表显示了百度地图、高德地图、腾讯地图2017年10月至2018年8月的月活（月独立设备数）情况对比（来源：艾瑞App指数）：

百度地图与高德地图差距不大，均保持在4亿左右，后者保持着微弱的优势，两者的环比增幅波动不大；腾讯地图的用户积累与头部两个地图产品还有一定差距，但环比增幅整体高于百度和高德，2017年12月环比增幅较大，用户增量仍留有空间。

下图为百度地图、高德地图和腾讯地图的用户性别占比（来源：艾瑞App指数）：

百度地图

高德地图

腾讯地图

可以看到，手机地图用户的性别比例男性用户超过半数，较女性占比高出10-17个百分点，其中百度地图用户性别比例最均衡，男女比例约为11:9，腾讯地图性别比相差最大，男女比例约为10:7。

下图为三个手机地图的用户年龄对比（来源：艾瑞App指数）：

百度地图

高德地图

腾讯地图

三款APP近7成的用户都集中在35岁以下的年龄段， 80、90用户成为三款地图高占比的用户群体。百度地图和高德地图的用户年龄结构非常相似，25-35岁用户分别占比55.33%和55.76%，相比之下，腾讯地图的用户年龄向年轻化倾斜，36岁以上的用户占比要低于百度地图和高德地图。

从下图的各家地图用户地域分布来看（来源：艾瑞App指数）：

百度、高德、腾讯地图（由上至下）

广东、山东、江苏、浙江和河北5大省份成为手机地图的用户聚集区域，这五个省份用户数分别占全国百度地图用户总量的35.3%，占高德地图用户总量的35.7%，以及腾讯地图用户总量的36.6%。相反的，手机地图在西北地区的用户占比都很低，如西藏、青海和宁夏等省份，另外，国内部分中部和北部区域，以及港台地区在手机地图市场中仍然具有进一步增长的空间。

2.3 需求场景

手机地图作为出行必备的工具类产品，其需求都围绕着位置定位和路线导航展开，根据KANO模型，将手机地图的用户需求类型分为基本型（死穴）、期望型（痛点）、兴奋性（G点）、无差异性（what ever）四种：

手机地图产品KANO需求模型

下面的环形图展示了2017-2018年，经调查统计用户使用地图时定位不精准的情况（来源：艾媒咨询）：

可以看到，69 %的使用者都曾遭遇过手机地图定位不准，在这其中，71.7%的用户认为偶尔发生，而27.2%的用户表示经常遇到定位不准或路线有误的情况，说明用户对手机地图的定位、导航的精准性的需求仍没能得到满足，需要进一步的提升。定位和导航仍是地图用户主需求，需要围绕数据精度进行持续打磨。

下图为2017年10月至2018年10月这段时间中，百度地图、高德地图和腾讯地图的需求图谱（来源：百度App指数）：

对地图产品有需求的用户，同时对”翻译功能”、“虎牙、斗鱼等直播平台”、“邮箱”以“游戏”等领域都表现出持续的关心，说明用户追寻效率的同时，休闲娱乐的意愿也较强烈。其中，“翻译”的搜索指数高，相关性较强，并不断保持上升的搜索趋势，技术难度并不高，可以考虑与地图产品中的语音交互功能进行整合。

2.4 产品功能架构

下图为百度、高德、腾讯地图的产品功能架构图，各个产品近期的主打功能由绿色的旗帜标出：

百度地图产品功能架构

高德地图产品功能架构

腾讯地图产品功能架构

可以看到，三家地图APP的主要功能框架相似，核心模块均包含“定位与导航”、“路线规划”、 “地图展示”“地点搜索”、“探索附近”等。三大巨头手机地图产品都开始强化产品的智能化应用，为顾客打造更便捷以及更精准的导航，优化出行体验。另外随着出境游热度攀升，百度地图、腾讯地图加强海外市场的布局。

百度地图、高德地图、腾讯地图重点功能对比

2.5 功能覆盖对比

下表不完全统计了百度地图、高德地图和腾讯地图各功能的覆盖情况，深绿色表示“功能完善”，浅绿色表示“功能较为良好”，黄色表示“功能尚有缺陷”，红色表示“无该功能”。此表为定性评价结果，仅供参考：

百度地图、高德地图、腾讯地图产品功能覆盖对比

下面针对几个重点功能模块进行详细探讨：

A. 定位与导航

定位与导航的正确性与精确度是手机地图不变的内核，下图为2017-2018年手机地图导航精确度评价情况调查（来源：艾媒咨询）：

与2016-2017年度的导航精度调查相比，百度地图依靠广泛的大数据积累与AI技术领域的领先，采用多种先进手段，重新优化地图数据，以微弱的优势反超高德地图，以7.97分成为了手机地图导航精确度最高的App。

百度地图：在提供到达时间预估服务的同时，可以通过界面“上拉”发现更多设置与功能，包括“路线偏好、沿途搜索、导航语音、行程分享、跟随车头、全览小窗、省电模式、车牌限行”。另外，根据出行方式选择的不同，导航功能也非常多样化，如步行导航时提供“实景导航”模式；驾车、步行和骑行导航时提供“途径点设置”等。

高德地图：一直以数据精准、导航准确著称，具有甲基测绘资质，在定位与导航的精确度评价中以7.87分屈居第二。高德在2018年7月26日对外界首次展示了基于高精地图和高精定位的一体化解决方案，通过与千寻位置进行合作，实现地图导航中普通道路和高速道路的横纵道路更加精确。

腾讯地图：位居第三，与两大头部产品的导航精度评分相差0.9分，在2017年腾讯全球合作伙伴大会上官宣“AI in All”的AI赋能计划，以强大的连接能力和生态资源布局智能出行领域。

B. 出行服务

高德地图：

在提供“打车，驾车，公交，骑行，步行”等出行方式后，又推出“易行，火车，飞机，货车，客车”等长途出行服务，并针对不同服务提供多定制导航。其独有的预定车服务，不仅可以选择现在乘车，也可以预约时间。

高德通过与各类的第三方平台合作，打造一站式的出行平台，其中，光网约车合作平台就涵盖——滴滴出行、神州专车、首约汽车、曹操专车和易到5家，共享单车合作平台也多达三家——摩拜单车、Ofo和哈罗单车。

另外，高德一站式景区服务平台——全域旅游的推出，利用大数据+云计算+人工智能的核心能力，实现景区地图、语音讲解、路线规划、实时热点分布监控、旅游统计分析等一系列数据分析功能。

百度地图：

在2017年开始支持电动车导航，并接入共享单车平台，现提供6种不同的出行方式（智行、用车、驾车、公交、步行、骑行），多种智能路线规划，逐渐完善出行生态。

腾讯地图：

提供4种出行选择——驾车、公交、步行、骑行，专注于基本出行方式。同时，于2018年6月与云南省合作推出景区服务平台，逐渐实现技术、功能和服务的升级，有待进一步的布局。

C. 智能语音交互

下图为手机地图语音交互各个功能的使用情况调查结果（来源：艾媒咨询）：

语音交互的主要使用场景集中在核心功能领域，半数以上的用户会在查找地点、导航、查询路况时使用，分别有36.8%和22.1%的用户会在播放音乐和聊天室使用语音交互。

下图显示了手机地图用户2017-2018年对语音功能关注因素的分布（来源：艾媒咨询）：

大部分用户对语音交互的要求集中在“正确识别”和“灵敏反应”。首先是“听清”，用户希望更准确的识别语音，解放双手；其次是“听懂”，要能够识别用户复杂的需求，是用户能够更自然、更口语化的与地图交流；最后是“满足”，要能通过调度其他功能，实现用户的需求，完成指令。

百度地图：将语音能力融入地图，通过语音唤醒“小度助手”，实现全语音操控，并通过持续的训练和建模打造了强大的远场、近场的语音识别能力。百度在产品设计上做了很多语音交互入口，比如：首页语音位置会有小度的标识，只要在眨眼睛就可以唤醒。

同时，随着其AI能力的提升，除了提供更多的辅助功能，如个性化的服务推荐，功能范围还将扩展到用户情绪的需求，通过与使用者的自然对话缓解疲劳，带来趣味。另外，这种智能交互的强化还体现在AR新技术的引入，百度目前已有全景AR步行导航、AR楼宇识别等功能，给用户带来更加沉浸式的趣味导航体验。

高德地图：语音交互可以通过触碰屏幕与首页摇一摇进行唤醒，作为快捷导航的一部分，提供基于语音识别和语义理解的路线导航、地点查询、路况查询、地图缩放、页面切换等功能，得益于高精度地图的扎实积累，执行结果准确。同时提供驾车模式，优化驾驶过程中的交互体验。不具备深度问答和对话的能力。

腾讯地图：在0版本中上线了智能语音助手，说“叮当叮当”即可唤醒，能够提供基础场景下的导航、地点查询功能，不具备深度问答能力。在导航过程中，不同界面会持续的出现助手形象，通过场景设计引导用户使用语音交互。

D. 场景地图

百度地图：

百度地图与多个地区的政务、便民、医疗机构进行合作，在地图显示模式上发力：图层多样化方面提供2D、3D、卫星图和海量地图街景地图；多元场景方面提供室内地图、步行AR实景标识、路况事件、多种专题地图等；界面主题方面提供多种地图皮肤。专题地图涵盖了热力图，路况图，便民地图集和主题地图集等，提供海量场景下的多种服务。

卫星图                  3D地图                  实时路况图

热力图                  手机门店地图                异地医保地图

天气图                   雾霾图                   充电桩地图

司机实用地图              政务便民地图                 积水图

医保定点医院、药店                 全景地图

高德地图：

除了提供基本图层2D、公交图、卫星图、实时路况图等，高德在专题地图的制作上选择了和百度形成差异化的环境地图——不同比例尺下的空气、水体、排污企业地图。更是在景区地图着重发力，在一站式旅游解决方案“全域旅游”中提供国内所有5A景点、70%的4A景区的古风手绘地图，旨在占领国内旅游场景。

实时路况图                 公交地图                 空气质量图

      排污企业图                 卫星图               水体质量图（大比例尺）

腾讯地图：

腾讯注重发力街景地图、室内地图等，针对海外市场提供超过220个国家的地图，并结合实时热点推出景区手绘图，以及旗下“创造101”、产品矩阵“王者荣耀”“吃鸡游戏”等大IP的特色地图皮肤。提供的地图类型有限，在专题地图方面的建设仍需加强。

街景图              卫星图            实时路况图          3D地图

E. 其他特色功能

高德地图：

城市交通号：高德地图上线城市交通号服务，与交警单位共享实时大数据，用户可以通过交通号查看各地交警发布的事件，获得及时反馈。不但服务用户出行、定制路线节约时间，更加强了城市交通智慧化管理，优化了交通环境。

导航语音包定制：除了林志玲、岳云鹏、各地方言等特色语音包，高德地图还提供“我的录音”，定制属于自己的语音包，该录音目前是对固定的句子进行用户自助录音，并不能通过对声音素材的加工来定制完整的导航语音包，而只将用户录过的句子插播在驾车导航中。

智慧景区：在分析了景区管理的需求和痛点以及现有智慧景区的问题之后，高德发布智慧景区开放平台，通过为景区提供“一张地图游中国”、“大数据中心”、“地图管家”、“全域营销”等四大功能，赋能景区管理。高德智慧景区开放平台的最大的特点是，以服务游客为中心，能力向景区免费开放。

景区景点图                游览路线图                 行程规划

百度地图：

首个地图类快应用：向快应用平台输出定位、地图绘制等多项优质核心能力，供第三方开发者使用。率先推出的公交查询功能，涵盖全国20+城市的公交实时数据。

AR步行实景导航：百度上线的AR技术结合景区地图实现了“AR查看周边景点”及“AR步行导航”，边走边看的过程中，还能享受语音讲解和专属导游服务。该功能可在步行导航界面开启，AR交互使导航更直观，恐龙等特色领航员也为寻路过程增添了趣味性。

需要注意，相比普通导航时用户能够查看路线概览，并对导航错误进行自主修正，AR功能下用户将更依赖于导航本身，因此要严格确保数据质量和导航路线规划的准确性。

AR查看周边景点              AR步行导航

2.6 界面交互

手机地图作为出行类工具产品，核心需求都围绕着位置定位和路线导航展开。可将实际应用场景分为室内&室外：室内场景主要集中在车内，地图操作由驾驶员或车内乘客完成，室外场景可分为骑行和步行两类，由于用户在到达目的地之前会持续的输入信息、读取信息和理解信息，手机地图在使用过程中往往是不能间断的。

综合上述场景来看，交互的设计原则上应该尽可能减少用户对屏幕信息的输入和理解，释放双手，最大程度减少导航在用户移动过程中对用户造成的负担。

下面分别以三个地图APP的首屏、导航界面、“我的”界面为例，进行分析。

A. 主界面

在未进行任何操作、地图尺度的调整的情况下，三个手机地图主界面如下：

百度地图                  高德地图                    腾讯地图

（1）界面表现

百度地图：

1. 用户地理定位十分清晰，默认显示在界面正中心（视觉中心），同时突出探索周边功能。
2. 弱化底图颜色，使用灰色低饱和度的配色表示点、线、面、文字与图片注释等所有地图要素，只彩色显示少量重要地标。
3. 功能模块、地物标注都使用文字+图标加粗显示，清晰易懂，界面结构性强。

高德地图：

1. 用户地理定位位于视觉中心，但标识的尺寸、配色都与附近地物相同，不够突出。
2. 底图大量地物彩色加粗显示，稍显杂乱，其默认比例尺与百度、腾讯相比更小，因此界面内地物细节更加丰富，并突出显示公共交通入口。
3. 功能模块全部使用抽象化图标，数量多，且代表意义不够明确（用马来表示景区旅游？请做个问卷调查，看多少人能理解）。

腾讯地图：

1. 用户地理定位位于视觉中心，对地图内地物适当强调，地铁线路和主要公路清晰，底图色调饱和度不高，界面清晰。
2. 同样使用了一部分抽象化图标，但样式简单，能够被人们理解与接受。

（2）信息内容

百度地图：

1. 核心信息传达力非常强，主要显示地图、搜索栏、路线、探索周边、语音助手、图层模块。
2. 突出小度助手、探索周边功能。场景图层位于界面右上角，左上角以百宝箱的图案展示百度的虚拟货币业务，地图的缩放功能置于界面右侧边缘。

高德地图：

1. 将大量地物信息、功能模块放在主界面中。主要模块有地图、搜索栏、路线、语音查询、探索附近、天气、实时路况、打车、全域旅游、组队、上报、安全助手等。
2. 界面中突出多路线、多出行方式等（以导航为主的）核心功能。实时路况、组队、打车等功能则置于地图右上侧，可手动调节排序，其中，组队功能旨在建立社交，提升用户粘性。左上角设置内容入口，以资讯类文章为主。

腾讯地图：

1. 界面内包含地图、搜索、语音助手、路线、探索附近、实时路况、图层、上报、定位模块。
2. 界面布局符合人眼兴趣点分布，语音助手置于界面左上方，探索附近置于界面下方，路线模块用蓝色强调后置于右下角，屏幕右侧边缘可以手动调整地图比例尺，上报等细小入口垂直排列在界面左下角。

（3）建议

高德地图：

1. 规范、减少“抽象图标”：界面大量使用抽象图案表示功能，看似美观，实际上太多的抽象图标远不如文字直观，反而会增加用户思考的时间成本。另外，一个“不正确”的图标无法让人很好的联系到它所代表的功能，用户无法确定是什么功能时，会害怕出现误操作，产生“不敢点击”的心理，导致很多用户根本就不会去使用该功能——“马”代表的全域景区。
2. 凸显定位标识，调整底图配色：用户打开地图的第一反应是想看自己“在哪里”，然后查找地标，选择“去哪里”，所以应适当减少首界面信息的输出强度，突出用户定位。若想要信息传达的丰富度不变，可以考虑低饱和度配色，降低界面五颜六色的杂乱感。
3. 点击“定位”功能一次，百度、腾讯都会放大界面、调整方向并切换成3D地图，而高德需要点击两次才会切换，第一次点击后出现的界面与原始界面差异不大，增加了用户无效操作步数，应适当改进。

腾讯地图：

可在视觉上更加突出语音助手，并丰富页面上摆放的功能，引导用户使用。

B. 导航界面

下面是三家手机地图默认设置下的导航界面：

百度地图               高德地图（夜晚）             腾讯地图导航界面

三家地图的导航界面基本构成相似，进入导航后地图界面倾斜，通过箭头锁定用户（手机）朝向，屏幕上方黑色方框内醒目的提示导航下一步操作，下方置有白色小框，中间文本显示预估距离和到达时间，“设置”可对导航偏好进行更改。

• 百度地图：默认“白天”界面。默认“全览小窗”置于屏幕右下角，可以通过屏幕下方的上拉弹窗展开“更多”功能，包括“路线偏好、沿途搜索、导航语音、行程分享”等，其他导航偏好可以通过小窗下方按键“更多设置”打开，并进行调整。
• 高德地图：实时调整夜间、白天两种界面模式。与百度地图相反，默认在屏幕右侧显示路况条“光柱图”。驾车导航模式下，用户即将进入岔路、环路时，屏幕上方的提示小窗会缩小，并显示3D实景窗口帮助用户选择正确的路线。可以通过界面下方“设置”进行导航偏好调节，如“躲避拥堵”、“导航视角设置”、“语音播报设置”、“沿途搜索”与“救援”等。
• 腾讯地图：实时调整夜间、白天两种界面模式。相比前两家地图，导航界面功能较少，更加清晰简洁，导航偏好设置仍需完善。在屏幕右下侧提供“上报”入口，通过用户获得更多道路信息。

C. “我的”界面

下面是三家手机地图默认设置下的“我的”界面：

百度地图                高德地图                  腾讯地图

• 百度地图：纯白色底色，各模块突出清晰，黑白图标简洁易懂。界面美观，不但可以上下拉动，还可以左右滑动。信息量丰富，提供大量功能。其中，突出“绿色出行”、“我的签到”等激励模块，以及“特权”、“车主特权”等用户福利，意在留存率。“金币”是虚拟货币业务入口。
• 高德地图：将“数据贡献”模块放到最显眼的位置，并标注激励入口，“工具箱”排版靠上，显示了产品的高频或特色功能，右下角高德小桥为其虚拟货币业务。
• 腾讯地图：无需上划下拉，一屏安放所有功能。可通过微信账号登录，蓝白界面简单清晰，相对于百度和高德更加轻量，功能模块较少。

2.7 功能现状总结

精准是地图应用的前提，随着人工智能算法和海量POI数据的加成，各家地图都在应用高新技术优化地图数据准确性，持续的打磨定位、导航功能，快速感知路况、还原三维场景等。

目前，巨头企业纷纷入局AI，加速人工智能技术在高精度地图方面的发展进程。在数据采集方面，百度和高德都在往智能化方向发展，全面提高数据收集效率。而在数据运用方面，高德背靠阿里集团强大的云端技术和数据资源，有助于高德打造精准化的“活地图”。

同时，为了提升地图的易用性，简化交互， AI语音助手成为另一个发力点。在交互优化上，百度地图已有全景AR步行导航，以及AR楼宇识别等功能，并最先推出“小度助手”，只需“小度小度”即可语音唤醒，不仅可以导航，还附带聊天功能，提供情绪价值。腾讯近期也推出“叮当叮当”即可唤醒的AI助手，实现全语音操控。而高德的语音助手仍需要通过屏幕触碰唤醒。

在出行平台的生态构建中，巨头通过与各类的第三方平台合作，利用立体化的信息服务，打造一站式全域出行平台。高德地图提供的出行方式的种类多达10种，涵盖了步行、骑行、公交、易行、打车、驾车、客车、货车、火车、飞机，并结合海量周边服务推出开放平台“全域旅游”，旨在为旅游产业提供可靠智能的数据资源。百度地图也提供 “智行，骑行，用车”等服务，具有预订接送机、租车、电动车导航等功能。相比之下，腾讯地图的出行方式较少，该模块功能仍需扩展。

另外，地图巨头们也开始在多场景地图领域的深耕。百度与多家政府机构合作，提供了基于海量场景的服务，覆盖从便民地图、政务地图到交通疏导、紧急救助等泛出行领域，并提供古风地图、旅游地图等主题，致力于智慧出行、智慧交通的建设。高德地图则与国内所有5A景区、70%以上的4A景区合作，推出一站式智慧旅游服务平台“全域旅游”，企图占领旅游场景。腾讯在场景地图的建设稍显薄弱，更注重发力街景地图、室内地图等，并结合热点推出景区手绘图，以及旗下“王者荣耀”“吃鸡游戏”等大IP的特色地图皮肤。

最后，针对有车一族，高德地图和百度地图通过挖掘用户垂直领域更深层次的需求，推出“添加爱车”功能，将车主服务做的更为完善。

最后

感谢您的阅读，在竞品分析（下）篇中，将从行业生态现状入手，结合三家地图产品的优劣势进行汇总分析，并对中国手机地图行业未来发展趋势进行初步预测。文章中借鉴了一些优秀机构的数据图表，但也含有很多不成熟的个人观点，不足之处欢迎大家批评指正。

对于商业产品而言，变现是逃不开的课题，本文将在对抖音现有商业化行为总结的基础上，大胆猜测抖音未来可能的商业化道路。

变现手段

首先总结抖音目前肉眼可见的变现手段。

feed流广告

广告是头条的强项，抖音的feed流广告除了从算法上匹配用户外，还有一些比较有意思的小尝试，想简单谈谈。

（1）通过 A/B test 确定广告按钮长度。不知各位有没有发现，抖音广告中转化按钮的长度经历过几次变化——从最初的大小变为通栏长度，最后变为现在的样式，背后蕴含的应该是同内容筛选机制一样的 A/B test 思路，即通过测试找到点击率最高的按钮长度。

（2）通过随机“变色”的按钮引发用户好奇心。同样是广告按钮，刚进入广告时，每个按钮都是透明色，过几秒后会变为不同颜色，如第一个广告中的按钮会变为蓝色，第二个广告中的按钮会变为橙色，利用用户对按钮颜色的好奇心理，在为产品提供乐趣的同时，延长广告观看时长。

电商导流

商家可以通过短视频直接将用户导流至自己的商品销售页面。

虽然头条前段时间推出了自己的电商平台“值点”，但目前肉眼可见的电商导流大部分还是指向天猫和淘宝。一方面可能因为抖音的用户画像与值点差异较大，另一方面可能因为值点目前还在试水阶段，不宜大规模导流。

定制品牌广告

利用挑战活动与素材，帮助大品牌定制广告并从中获利，如 #挑战 的定制广告——oppo挑战赛”原来你是酱紫的”，贴纸的定制广告——必胜客贴纸等。

直播分成

猜测只是一般性的功能跟进，利用自身已有的、属性及目的与直播用户相似的用户直接进行变现。与其他直播平台没有太大差异，不做赘述。

DOU+速推

DUO+速推是抖音近期上线的广告形式，可针对某一视频进行投放，且移动端即可操作。

投放方式包括：

1. 基础定向投放，向限定性别、年龄、地域的人群进行投放；
2. 指定粉丝相似的账号，向指定账号的粉丝人群进行投放；
3. 附近商圈投放，指定直径范围进行地域投放。

以上就是抖音目前肉眼可见的商业化手段，接下来猜测抖音未来变现的发力点。

变现发力点

个人认为抖音未来的变现发力点依然是“广告”与“导流”。

广告

据悉，抖音未来1年广告收入可能破百亿[1]，很难设想这样大的一块蛋糕不能构成抖音今后的着重发力点。

除此之外，今日头条锤炼出的广告功力也是抖音广告路上很好的支撑。比如抖音在头条投放的基础上，延续了测试实验思路，提供“智能投放”。在这种投放方式下，抖音会先用一部分投放经费进行小规模测试，找到投放效果最好的人群后再进行规模化投放，以达到推广效果最优 (注：可参见DOU+速推第一条选择项，DOU+唤出方法：任意视频点击“转发”按钮即可)。

最后，抖音广告似乎并不那么令用户反感，为抖音提供了在不伤用户前提下赚钱的可能。其中，“不那么反感”可能归功于以下几点：

（1）广告风格贴合产品属性

抖音是娱乐型产品，所以抖音中的广告也几乎都是娱乐风格。

1. 一方面，从App Growing提供的报告来看[2]，抖音“游戏”广告的占比很高，而游戏本身的娱乐化属性又非常贴合抖音的产品调性，所以在抖音上进行游戏投放，效果甚至可能胜过资讯类的今日头条。
2. 另一方面，抖音内的非游戏广告内容制作也都在尽量贴合娱乐属性，搞怪的、富有创意的、甚至鬼畜的，如苏菲的创意广告当时也收获了一片好评[3]。

（2）标示”广告”字样，跳过成本低

抖音中的广告都标有“广告”字样，且跳过成本很低，与看到不感兴趣的视频一样，直接上滑即可跳过。

（3）可人为降低推送频次

对广告多次点击“不感兴趣”后，推送频率明显下降。跟朋友一起做过实验，自己作为对照组，不对广告进行“不感兴趣”点击，朋友作为实验组，频繁对广告进行“不感兴趣”点击。7天后，我刷不到十条内容就会出现广告，而朋友连续刷几十甚至上百条都不会出现广告。

综上，收入高、能力强、不伤用户的变现手段“广告”应该是抖音未来的着重发力点。

但与此同时，抖音的广告似乎还有优化空间，对于广告与用户匹配度给出以下两条小建议：

1）提高对“视频广告内容”的分析能力

虽然目前广告主可在投放时选择广告及用户类型，但这未必是最优的匹配方式，毕竟“人”在匹配算法上可能并没有“机器”更了解用户。如果“视频内容”可以被机器读懂，采用类似图文广告的优化方式进行优化，并为广告视频制作者提供可靠建议，想必广告效果还会更上一层楼。

2）创建并进一步丰富用户“商业化标签”

用户商业化标签可能与用户兴趣标签有所差异，比如喜欢萌宠的人并不一定有购买宠物或宠物用品的需求。也许抖音已经存在类似标签，但就目前的使用感受而言，似乎还有不小的提高空间。

若上述两点得到提高，结合抖音现有的筛选及分发能力，相信抖音的广告在体验及收入方面还会有所突破。

导流

电商导流也是抖音收入来源的一部分，从App Growing提供的报告来看[2]，目前“天猫”和“淘宝”占据流量较大部分。

但抖音的野心似乎未止步于此，“同城”板块下的分类模块是不是似曾相识？美食、景点、玩乐……等等，咦？这不是大众点评在做的事情吗？故此猜测，抖音未来“导流”的发力点将不仅局限在电商，更会向生活服务方面不断扩展。

那么这件事情的可行性有多高呢？貌似并不低：

（1）视频表现力更强

相比大众点评的图文形式，抖音的视频形式更利于引起用户感情共鸣，刺激消费。想想每次夜里对着抖音美食流口水的自己，是不是也曾默默记下评论中的店名并前往一试了呢。

（2）社区打卡文化优良

大家对视频标题中、评论中随处可见的“打卡网红店”是不是还有印象呢，摔碗酒、冰淇淋、天空之境，在视频渲染出好玩、好吃、好美的氛围中，不少用户前往全国各地进行消费并发布“打卡”视频，而一些没条件出远门的用户只能默默点赞。不过在抖音上线了为用户推荐自己附近“网红店”的功能后，是不是更进一步鼓励了这种氛围，让生活服务分发成为可能呢？

（3）外部环境较好

不知大家有没有感觉，反正我出了一次远门后，已经开始搜寻大众点评外的其他生活服务评分软件了。随着营销氛围的蔓延，大众点评的公信力似乎也在逐渐衰落，这样的外部环境是不是为抖音创造了一个机会呢？

综上，背靠自身庞大的活跃用户群，抖音通过直接为商家导流形成的生活服务分发能力，很可能构成另一个变现发力点。

不过要做好生活服务分发，直接对接各个商家，抖音似乎还有很长的路要走，同样提出以下几点小建议：

1. 若想打好“公信力”这张牌，前期不可避免需要做些人力挖掘的“重活”，包括优质商家的发掘、人工实地勘探及审核等。也许征集”特色“商家是个好办法。一方面避免同大众点评在“大众商家”维度竞争，另一方面，特色也更加符合抖音用户的品味。
2. 相应功能稳步跟进，也许不一定是“评分”，打卡、热度等具有同样说服力的功能乃至“视频集”，都可以帮助用户进行优质商家筛选。
3. 控制好变现节奏，在公信力与商业化的平衡中稳步前行。

以上仅为个人看法，文中提到的相关参考文章见下，感谢大家的宝贵时间。

• [1] 抖音未来1年广告收入破百亿？但MCN在平台仍赚不到钱
• [2] 国内首份抖音广告分析报告，游戏行业广告投放占比最多
• [3] 苏菲尝鲜抖音视频信息流广告，网友惊叹给满分

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：俞敏洪到全国妇联机关向广大女同胞道歉

1.俞敏洪到全国妇联机关向广大女同胞诚恳道歉

近日，针对新东方创始人俞敏洪有关女性的错误言论，全国妇联、北京市妇联等均发声予以批驳。11月20日，俞敏洪专程来到全国妇联机关，向广大女同胞诚恳道歉。（中国妇女报）

@ 疯狂的老爸：他说的太武断，中国还有千千万万的好女人的，也有千千万万的好男儿，道歉确实应该道歉。正好也提醒了一下目前女性社会存在的危机感。

@`李名hao’：能看出来他的本意并非如此，应该是没有表达出他真正想表达的含义。当今社会对女性很多地方任然不能做到真正平等，此言一出定然一石激起千层浪。不过，能第一时间站出来通过各种途径向全国女性同胞道歉，相信应该可以得到广大女性同胞的谅解。

@ 江月初照：作为名人，应是慎言慎行。

二、国内新闻

2.罗永浩回应酷派子公司起诉：正协商解决会妥善处理

酷派旗下子公司东莞宇龙通信科技有限公司向深圳法院提起诉讼，状告北京锤子数码科技有限公司“欠钱不还”。根据酷派相关负责人的描述，锤子方面与酷派此前签订了一份交易合同，主要内容是锤子向酷派采购一些手机零部件，涉及金额约1000多万，但货物交付后，货款还有一半没有给，金额涉及四五百万。锤子科技创始人罗永浩在微博上证实，确与宇龙存在合同关系，并表示“正在和宇龙协商解决，会妥善处理”。

3.京东回应“刘强东退出管理层”：假新闻

11月20日消息，有消息称京东创始人刘强东将退出管理层，京东方面表示是谣言。19日晚间，京东第三季度财报后的电话会议上刘强东曾表示，现在整个京东集团的管理团队已经成型且非常稳定，“我个人的关注点主要放在战略、团队、文化和新业务上，比较成熟的业务，我们的管理团队都可以处理好”。

4.比特币暴跌击破矿机成本价，已有矿场清盘

昨日下午已比特币报价击穿4300美元防线，人民币报价则跌破30000元，24小时内跌幅超过17%。连番下跌中，比特币价格已经击穿多个矿机成本价格，分布在国内新疆、内蒙等的部分中小型矿场，在持续下挫的币价中，已经无奈将矿机二手转卖清盘。有算力托管平台也发出了清盘公告。

5.京东金融改名京东数科，还宣布要“养猪”

11月20日上午，京东数字科技全球探索者大会（2018）在京开幕。京东金融宣布品牌升级，启用京东数字科技母品牌以及新LOGO，“京东数字科技”英文名称为“JDDigits”，意味着“预见、实现、改变”。京东智能城市研究院和京东农牧院士研究院今天正式成立，更现场宣布，京东要“养猪”！

京东金融CEO陈生强在现场演讲中表示，未来的京东数字科技将包含京东金融、京东城市、京东农牧、京东钼媒、京东少东家等子品牌。

6.今日头条欲造10个估值上亿内容项目，投资人：2021年内容创业将迎上市潮

今日头条创作空间负责人蔡凌鹤在今日头条生机大会上宣布，将为内容创业者成立Space校友会，对于有潜力的内容创业校友项目，今日头条创作空间将联合字节跳动旗下各产品，给予全方位的创作及商业资源倾斜，从0打造10个估值上亿的项目。高樟资本范卫锋预测：“在2021年起，有越来越多的新媒体公司独立上市。”（经济观察网）

7.拼多多Q3营收33.72亿元，同比增697%

拼多多发布第三季度财报。报告显示，拼多多第三季度营收33.72亿元，同比增697%；非美国通用会计准则下的净亏损同比扩大184%至6.19亿元。截至2018年9月30日的12个月期间，拼多多平台活跃买家数为3.855亿，同比增长144%，较上季新增4200万；三季度平台移动客户端平均月活用户数为2.317亿，同比增长226%，较上季新增3700万。拼多多GMV同比增长386%至3448亿，15倍于行业平均增速。

8.拼多多黄峥：我们一直致力于打击假冒伪劣产品，山寨名牌已全清理

在财报电话会议上，拼多多CEO 黄峥在电话会议中表示：我们一直致力于打击假冒伪劣产品，我们仅在9月就关闭超过5500家店，对用户的举报和政府调查表示感激。同时他也正面回应了部分商家傍名牌的问题：上市后，拼多多共计被媒体和公众点名涉及的山寨和傍名牌现象的品牌共计50余个，仔细调查发现，其中20多个从未在平台出现过。对其余30多个涉及假货和傍名牌的产品，平台已全部完成清理工作。

9.58同城原高级副总裁宋波、总监郭冬涉嫌受贿被刑拘

11月20日，58同城合规监察部近日发布内部通报称，原渠道事业部高级副总裁宋波、原渠道事业部总监郭冬等人，利用职务便利非法收受代理商财物，涉嫌非国家工作人员受贿罪已被海淀警方刑事拘留。58同城在内部通报中称，两人利用职务便利非法收受代理商财物，数额巨大，影响恶劣，公司已将此案移送至公安机关处理。(张俊)

10.抖音11月累计清理43908条视频，永久封禁51540个账号

抖音近日公布了今年10月对违规账号及内容的处罚通告。通告显示，2018年10月1日至10月31日，抖音平台累计清理43908条视频，35538个音频，496个挑战，永久封禁51540个账号。

11.哔哩哔哩第三季度总净营收10.788亿元 同比增长48%

据外媒报道，哔哩哔哩本周二发布了该公司截至2018年9月30日的第三季度未经审计财报。财报显示，哔哩哔哩第三季度总净营收为人民币10.788亿元（约合1.571亿美元），同比增长48%；净亏损为人民币2.461亿元（约合3580万美元），亏损幅度较去年同期的人民币1460万元有所扩大。

12.华为/小米/联想可折叠手机项目曝光：LG参与供屏

继三星、华为、柔宇之后，韩媒报道称，LG Display正在和小米、联想等在内的厂商合作，以期供应相关面板。LG计划从2019年初开始，向自己位于清州的工厂进行大量投资，配套折叠面板研制项目所需的粘合剂、基板以及其它组件。（快科技）

13.上交所回应科创板将选取50家企业作为重点调研，为不实报道

近期，上交所关注到，创投概念股引发市场关注，各传播平台也频频出现挂牌企业的各类讯息，发布者群体复杂。上交所再次声明正加速推进科创板和注册制试点的方案与制度设计，目前无所谓的“挂牌企业名单”。上交所提醒各市场投资者，不要盲目听信网络传言，同时也提醒报道发布者，再出现未与本所核实的不实报道，上交所将对发布人追究责任。

14.优信发布三季度财报：营收8.6亿元，同比增长59.6%

中国二手车电商平台优信公布2018年三季度财报。财报显示，优信第三季度总营收8.6亿元人民币，同比增长59.6%，继续保持高速增长。而这一营收数字，也高于此前公布的8.5亿元指引上限。净亏损为5.94亿元，上年同期为净亏损7.659亿元，同比收窄。

15.供应商集体申请金立破产重整

近20家金立供应商昨日聚集在深圳中院，向法院提交对金立进行破产重整的申请。据了解，供应商认为金立不可能再起死回生，希望法院尽快让金立进入破产重整程序，以便早日收回债权资金，即便债务打折也愿意接受。在这之前，广东华兴银行股份有限公司深圳分行等三家公司向深圳中院申请对金立进行破产清算。三宗案件已于今年7月正式立案，目前尚在听证环节。（财新）

16.上交所：黄有龙、赵薇等5年内不适合担任上市公司董监高

自4月份被证监会处以5年市场禁入并罚款30万元后，赵薇再度被点名。11月20日，上交所对祥源文化、龙薇文化及有关责任人予以纪律处分并公开谴责，同时认定黄有龙、赵薇等5年内不适合担任上市公司董监高。

17.与小米联姻后,美图首款高端机拿到工信部入网许可

11月19日晚间，小米集团公告与美图公司签订战略合作协议。小米在公告中表示，这一举措，将有助于提升拍照体验、赢得更多女性用户。小米美图联姻不久后，工信部网站显示，一款代号为MP1801的美图新款智能手机拿到了工信部的入网许可。从配置来看，这款手机很可能隶属于美图V系列新品，走高端路线。（TechWeb）

18.小米10月底在印度开设500余家门店，明年底将达到5000余家

小米集团在声明中表示，截至10月底，小米集团已在印度开设500余家门店，明年底将达到5000余家。小米计划到2019年底开设5000多家门店，拓展农村线下销售。门店的平均面积为300平方英尺，部分位于偏远地区。门店将在印度农村创造15000多个就业机会。（彭博）

19.雷军董明珠“十亿赌局”决战在即 前三季度营收还差182亿

双12在即，小米集团创始人雷军与格力电器（000651.SZ）董事长董明珠在2013年12月12日许下的“十亿赌局”也将兑现。小米集团上市后财务数据全面公开。第四季度两家公司表现降尤其关键，按照前三季度财务数据来看，格力电器比小米集团营业收入高出182亿元。而考虑到目前房地产已经进入“冰冻时期”，家电行业整体销售水平会滞后于房地产行业变化，雷军真的要赢董明珠的话，在2019年或许是更理想的时间点。

20.游戏主播嗨氏被判向前东家虎牙直播支付4900万违约金

裁判文书网日前公布了游戏主播江海涛（嗨氏）与前东家虎牙直播合同纠纷的二审判决书，广州市中级人民法院最终驳回江海涛上诉，维持原判，需要向虎牙直播支付4900万元违约金。裁判文书中称，根据虎牙公司的认可，江海涛在2016年10月9日至2017年8月在虎牙公司平台直播，在这不足一年的时间里，江海涛的收益为11186666.24元。（新浪科技）

21.爱奇艺投资触手直播

国内游戏直播平台触手直播昨日宣布在今年第一季度获得了来自爱奇艺的投资，具体投资金额暂未公布。在今年年初，触手曾获得来自谷歌领投的D轮1.2亿美金融资，此次又公布获得了爱奇艺投资。触手是国内最早专注手游直播的弹幕直播平台，在2015年7月正式上线，目前日活用户已超到1200万，日活跃主播数达50万。

三、国际新闻

22.谷歌将投资6.9亿美元在丹麦新建数据中心

谷歌丹麦子公司周二宣布，将投资45亿丹麦克朗(约合6.9亿美元)在腓特烈希亚(Fredericia)建造一座新数据中心。根据计划，一旦新数据中心在2021年完工，它将雇佣150名至200名员工。除了在腓特烈希亚建造数据中心外，谷歌去年还在丹麦奥本罗购买了一块地，毗邻苹果公司计划建造的数据中心。（凤凰科技）

23.美国国家航空航天局将对SpaceX进行侵入式调查

美国国家航空航天局将对SpaceX公司及其竞争对手波音公司的安全文化进行调查。消息人士称，这是由于SpaceX老板埃隆-马斯克此前在公共场合吸食大麻而引发的一场严格审查。

24.售价太贵中国用户不买账，苹果砍单自救

据《华尔街日报》报道称，由于市场低迷，加之智能手机市场竞争加剧，这些因素都使得苹果正在削减三款新iPhone的订单。据产业链消息称，四家苹果供应商已经都调低了未来几个季度的营收。富士康、和硕等主力代工商，两家目前都没有扩大相应新机产能的计划，比如和硕，一些iPhone生产线的员工很多被强迫无薪休假，而富士康原计划有60条生产线生产iPhone XR，但是现在只启用了45条生产线，每天日产量相比原计划少10万台。

25.新加坡议员炮轰Facebook出尔反尔，拒绝删除假新闻

新加坡国会议员唐振辉周二炮轰Facebook，称其违背了帮助控制假新闻的承诺，因此呼吁政府采取更加严厉的监管措施。这一指责源于Facebook本月早些时候拒绝了新加坡政府的一项请求，即要求Facebook删除一篇有关该国一国有银行和发生丑闻的马来西亚主权财富基金“一马发展”的文章，因为这是一则怀有恶意的假消息。（新浪科技）

26.俄罗斯官宣首次登月计划：2030年后、待14天 将建居住基地

海外网11月20日电 “俄罗斯宇航员将于2030年之后首次登月，任务将为期14天。”当地时间19日，俄罗斯联邦航天局载人航天工程总设计师叶夫根尼·米可林（Yevgeny Mikrin）在发表演说时，向外界公布了这一消息。据塔斯社消息，这场演说发表于国际空间站成立20周年之际。根据这项“月球计划”，第一批登月人员将通过月球轨道器实现登陆。

27.SKT与七位选手解约：Faker留队，身价超1600万

11月19日晚间，SKT T1电子竞技俱乐部官方发文宣布，队内除Faker外，包括bang选手和wolf选手在内的其余7名选手合约结束。SKT迎史上最大换牌。

SKT此次队员换牌，让队内仅留的Faker获得众多网友关注，其身家也随之成为关注的焦点。据外媒此前报道，Faker作为队内的超级明星，四年前被曝出有战队出价百万美元邀约Faker跳槽却被拒。在2016年初的OGN节目中此事被Faker证实。这也意味着四年前Faker身价已超百万美元。

今日思想

企业文化：小企业发展看老板，大企业进步看文化。

——柳传志

付费的背后，都对应着我们的一些需求，或者说我们希望解决的问题，或者达到的目标。那么，各类互联网产品是怎么向C端收费的？

虽然我从事互联网广告相关工作，但我并不计划一直在这领域发展，我计划了解和实践更多商业相关的事情。

向C端收费或向B端收费或向政府收费，是所有行业获得收益的方式，互联网也不例外。近期我打算对互联网上的各种赚钱方式做些梳理，我们从C端开始。

本文分为3部分：

• 第一节谈谈我对C端付费动力的理解；
• 第二节梳理了各类产品向C收费的情况；
• 第三节是我对要不要向C收费，以及怎么收费的一些思考。

时间不充裕的同学可以重点看第一、第三节。

一、C端付费的动力是什么？

付费的背后，都对应着我们的一些需求，或者说我们希望解决的问题，或者达到的目标。学术界对于人的需求有很多成体系的探讨，例如马斯洛需求层次理论、KANO模型等。它们在网上的资料很多，大家有兴趣可以去查。

我并不想基于这些理论来讨论，而是想直白地讲讲我自己的一些体会。在我看来，人们需求的来源，本质上都对应着一些感受：

• 饥饿 VS 温饱
• 寒冷 VS 暖和
• 单一 VS 丰富
• 不安 VS 安全
• 自卑 VS 自信
• 恐慌 VS 从容
• 难过 VS 欢愉
• 自卑 VS 虚荣
• 延后 VS 当下
• 边缘 VS 中心
• 失控 VS 掌控
• 麻烦 VS 便捷
• 昂贵 VS 便宜

对于绝大多数人而言，我们都希望追求右边的状态、避免左边的状态。

• 为什么电商对传统零售业冲击很大，因为其带来了便宜、温饱、便捷、丰富。
• 为什么我们要为音乐和电影付费，因为其带来了欢愉、丰富、安全。
• 为什么今日头条有这么多用户，因为其带来了丰富、安全、掌控、便捷，甚至便宜。
• 为什么增值服务撑起了腾讯，因为其带来了虚荣、安全、中心。
• 为什么游戏火爆了几十年，因为其带来了欢愉、当下、虚荣。

让用户接受和付费的关键，是给用户带去并且放大右侧这些感受。同时，为了增加其意愿，我们也可让客户感知到当下正处在左侧的一些状态中，让其认知到改变的迫切性。

二、各类产品怎么向C端收费的？

当下人们对于互联网已经习以为常，似乎早已忘记互联网欠发达时的生活状态。当我开始整理资料时，我才重新感知到，互联网给我们带来的变化有多么大。

接下来，我们聊聊一些关键的领域，看看它们的发展状况及向C端收费的方式。

1. 交通

在网络打车、共享单车出现之前，互联网并没有明显改善出行问题。由于用车的场景比较复杂和随机，在pc互联网时代，我们很难在街边、在饭馆靠互联网来发送用车需求，司机也很难通过互联网接收需求。移动互联网的快速发展，为市内交通方式的升级提供了基础。

人们在交通方面主要有运人和运货两类需求。前一个领域，诞生了滴滴、摩拜等公司。后一个领域，诞生了58速运、货拉拉等公司。这些公司直接向用户收费，距离、时长是重要的收费因素。

滴滴是这个领域的领头羊。17年滴滴为全国400多个城市的4.5亿用户，提供了超过74.3亿次服务。按照每次交易平均15元来计算，直接收入过千亿。

除此之外，我特别想提一下共享汽车领域，我算是其高频用户，也挺希望这块能快速发展。

共享汽车在业界有3种模式：

• 第一种，传统租车模式的线上化、分时化。车辆仍然归属于租车公司，但与线下的方式比有了更灵活的使用方式、更低的使用费用。典型的平台有途歌、gofun、熊猫用车、神州租车等。在这些平台租用车辆会收取时长费、公里费、保险费、停车费等。在北京我最常用gofun，因为其仅按时长计费，性价比很高，且车辆的网点非常密集、取还较方便。
• 第二种，撮合个人车主和用车人的平台。这是我认为真正的“共享”，能减少车辆的保有量、提升车辆的使用率。这个领域典型的平台有start、凹凸租车，它们按照用车天数付费。遗憾的是，经过了几年的发展，这些平台依然没成规模。以我实际的体验和观察来看，信任、安全、收益等问题都没有很好地解决，这阻碍了其规模化发展。
• 第三种，共享车内座位的平台，典型的如滴滴的顺风车，它按照具体的行程付费。这也是真正意义上的共享，出发点非常棒。当路上大部分的车辆只有司机一人时，不仅浪费能源，还影响社会整体的通勤效率、生活质量。然而，当下该领域的发展仍然面临难题，滴滴顺风车就因为安全问题在今年无限期下线了。

社交

提到社交，必须谈的是腾讯。QQ刚上线的那几年，腾讯靠的是短信服务赚钱，借着行业的红利维持生计。增值服务的崛起为QQ的商业变现带来了大的转变。增值服务有两大王牌，QQ会员和QQ秀。

QQ会员：用户付费成为不同等级的会员，享有不同的权益。会员按月购买，不同的时长有不同的折扣。会员标识能给用户优越感，会员特权也能使用户在多方面放大这种优越感，同时获得一些实用价值。早期时，特权主要集中在QQ的功能及装扮上，后期也在游戏、生活等方面提供了特权。

QQ秀：用户付费装扮自己在QQ上的虚拟形象。装扮的内容包括衣服、裤子等，也包括眼镜、饰品等，通常可按单品或套餐购买。装扮QQ空间也是一种场景，和QQ秀的出发点类似。现实生活中我们装扮自己是为了让周围人看到自己的个性、体面等，虚拟生活中也是如此。

在线上支付还没有成熟的时代，为了让用户更方便地购买增值服务，Q币体系也早早地诞生了。用户可以通过报刊亭、电话等多种线下渠道购买到Q币。Q币后来也用于各种游戏中的消费。

除了腾讯的QQ，我还想提一款职场社交产品：脉脉。它在C端付费上也有些尝试，主要提供会员服务，按月或按年计费。它的特权包括加更多人为好友、更快联系陌生人、增加职位曝光等。这服务主要面向有拓展人脉、求职、招人等需求的用户。

直播

直播在2016年突然火了起来，涌现出大量的平台。有深耕游戏领域的斗鱼直播、虎牙直播等，有秀场类的一直播、花椒直播、映客直播等，也有体育类的直播吧、风云直播等。这些平台一边是内容提供方，一遍是内容浏览方。

它让浏览方付费的主要方式是打赏。这类似于看街头表演，你觉得满意或者有冲动时就愿意打赏。为了使线上的打赏变得便捷、体面，平台搭建了虚拟礼物的体系，例如：火箭、保时捷等。部分直播平台一年有数亿的打赏流水。

直播在社会上引起了不小的争议。很多人理解不了为什么主播靠直播吃饭就能收到挺多钱，也不能理解五音不全的女主播为什么能比专业歌手挣钱效率还高。未成年人非理性打赏也引起过舆论关注，徐州的一个高中生，偷拿了家里40万，就为了给主播打赏。

秀场直播是个很容易让人“冲动消费”的场景，因为他符合人性根源的一些需求。在心理上，人会在一些场景下非常偏好获得关注、得到认同、赢得虚荣，并且为此付出成本和代价。观看直播时就容易陷入这个状态而变得不够理性，从众心理会加剧这情况。

短视频

抖音、快手、微视等短视频平台，成为继微信、今日头条后，近些年又一波成功分流用户时间的产品。

严格来讲，短视频不算是很新鲜的产物，十年前的微电影，也可视作短视频。微博快速发展的时代，很多人也发布或分享短视频内容。这些，都没让短视频成为独立的、火爆的领域，直到加入了社交元素、丰富了创作方向、降低了创作成本的各类短视频应用出现，才改变了这一局面。

与直播不同，短视频主要靠广告来赚钱。电商导流、直播打赏也存在于短视频产品中，这些是面向C端的收费场景。在淘宝搜索时，“抖音同款”都变成了一个重要的关键词。

金融

赚钱永远是绝大多数人都在意的事情，除了获得工资性报酬外，怎么获得更多投资性收益，被越来越多关注。父母那一辈年轻时多数习惯把钱存活期或定期。得益于理财方式的逐步丰富、理财信息的逐步透明，现在的年轻人越来越早有了投资的意识。

互联网与金融的结合在最近几年都很火，它大致有以下4个领域：

（1）传统商业银行业务的线上化

这些业务包括开户、理财、贷款等。各家银行都推出了自己的网上银行业务，招商银行在这一块可以说是业界典型。也有一些平台定位成“金融超市”，聚集了各个机构的金融产品，在网上零售，例如融360。

（2）证券业务借助移动互联网快速发展

我在09年第一次接触股票，那时开户很麻烦，操作也主要靠电脑，很不方便。移动互联网的出现，使得大家可随时查看行情并交易，极大地降低了成本，使证券行业实现了普惠化和平民化。现在炒股的大学生远多于十年前。

（3）以余额宝为代表的货币基金类产品不断涌现

余额宝目前已有6亿用户，这意味着这批用户能够在不损失流动性的情况下，获得比传统的活期存款、定期存款更高的收益，这在我看来是最近10年金融领域最伟大的一次创新。

（4）P2P为代表的陌生人资金匹配模式出现

P2P的初衷是让陌生人之间能建立直接的、安全的资金借贷交易，降低大家对银行等金融中介的依赖，也能够让个体投资人获得5%-10%的高额收益。这非常有颠覆性，市场的接受度也高，每年的交易额有上万亿。遗憾的是，任何新事物在刚起步时或多或少会有些问题，P2P也一样。

P2P最大的问题有两方面：

• 一是监管滞后，导致有些公司并不纯粹，投资人的资金并没有被对接人个体借款人，而是借给了公司，或是挪给自己用；
• 二是有些公司对于坏账风险的关注和把控，远不及银行。

这样的问题使得其变成了庞氏骗局的模样，拆东墙补西墙，当没有新资金进入时，这个游戏就玩不下去了。从17年至今，多个P2P平台出现暴雷，投资者的资金打了水漂，我身边不少案例。现在这个领域的玩家少了许多，人们也越发冷静地对待。

电商

电商平台的发展，经历了从从少量品类到全品类，从国内商品到海外商品，从纯线上到线上线下结合，从新产品到二手产品等阶段。每个阶段的演变，给用户带来了额外的价值，包括便宜、便捷、安全、丰富等。

电商平台的主流模式包括C2C、B2C，B2B2C。在各类模式下，C端都是直接的付费方，为购买商品或服务而付费。有些情况，平台主要赚取交易差额，有些情况，平台主要赚取商家给的广告费。京东自营、网易严选、网易考拉海购偏自营模式，以赚取商品差价为主。天猫、淘宝等则主要赚取广告费。

电商平台近些年还有些新颖的收费方式，例如：京东PLUS会员卡、天猫88VIP等，它们通常按年收费。这类服务能给用户提供价格折扣、运费减免、优惠券派发等服务。

应用市场

主流的应用市场，都有付费的软件和游戏供C端下载。应用市场会和开发者按照一定比例分成。

付费的应用多是工具类应用，或是免费应用的升级版，或是单机游戏，定价多在20元以内，且大部分是1元-2元。这些应用之所以付费，在我看来主要的原因是：由于产品定位及用户规模所限，后续难以靠广告、增值服务等赚钱，所以在下载环节就获利。

我在App Store付费下载过一些应用，例如素记、一言等。这些都挺有意思，我觉得物超所值。大家有兴趣也可下载各类付费应用体验下。

游戏场景

游戏对互联网的普及、网吧的兴起、巨头的崛起等，有非常重要的贡献。腾讯游戏在17年营收突破1000亿元，网易游戏17年营收是收入363亿元。这两个加起来，是成都17年gdp的十分之一。

用户下载游戏后，最常见的收费方式有两种：购买时长、购买道具。

按时长收费是最早开始流行的一种收费方式。那时，购买时长是通过买点卡、月卡之类的方式实现的。十几年前，我也沉迷过游戏，常玩的《梦幻西游》就是需要购买点卡的。

近些年，仍然有挺多游戏是按时长收费的。不过，比较主流的网络游戏，多以道具收费为主。购买道具这种方式比购买时长晚几年出现，它大体的逻辑是游戏你可以免费玩，但想获得更好的体验、满足更大的虚荣心，就需要付费购买道具了。《王者荣耀》就是典型，赵云的皮肤曾经在单日就给腾讯带来了1.5亿收入。

旅游

互联网和旅游业的结合非常早，行业龙头携程与百度、腾讯、阿里等巨头诞生于同一个时代，即1999年前后。

旅游场景下，人们的需求包括机票、酒店、租车、门票、跟团游等服务。前两者对在线旅游的贡献大，时至今日，携程机票、酒店业务的营收占整体的比例依然在90％以上。后来者美团在这个领域也有非常大的投入。

在旅游这个事情上，有些公司提供了比较创新的解决方案。例如：airbnb，可以让你预订全球的私人民宿，和酒店相比，有趣且便宜。再例如：租租车，让你能顺畅地在全球各地租车，降低了用户在搜寻、沟通上的难题。

马蜂窝也是个有趣的例子，让用户能了解各个目的地的优质内容，使大家在做准备时更为安心。不过，马蜂窝并没有成规模的向C端收费的方式。

视频

腾讯视频、优酷、爱奇艺等是传统的视频平台，他们主要提供电视剧、电影、综艺等完整的、系统的视频内容，这与近年兴起的短视频平台明显不同。

1990年代，中国的视频、音乐、游戏等领域的盗版浪潮一浪高过一浪。这使得国内的大部分互联网用户，没有养成为上述内容付费的意识。早期的各类视频平台为了吸引用户，也为了降低版权成本，在版权问题上处于模糊的状态。

就这样，在各方的默契下，这种状态持续了很多年。直到近些年版权保护才被政府大力推进，各方也在逐步适应新规则。平台该买版权就买，用户该付费就付费。

视频平台面向C端收费，最主要的形式是购买会员、点播内容。

以在爱奇艺观看《我不是药神》为例。用户可以选择仅点播这个片子，费用是5元。用户也可选择购买爱奇艺的会员，这样就能观看带有“VIP”字样的片子了。用户可选的会员套餐有19.8元/月、45元/季、178元/年等。

2017年国内网络视频用户的付费比例继续增长，有超过四成的用户曾为视频付费，付费意识已经养成。付费比例比2016年增长了7.4%。截至2017年12月31日，爱奇艺移动端日活跃用户为1.26亿，付费会员5080万。

音乐

音乐平台和视频平台，在很多方面是相近的。这一方面是因为用户对于两类产品的需求有相似之处，另一方面是因为两个行业在线下的运作模式也比较接近，也一直相伴前进。

互联网时代，在线音乐早期以网站播放的形式存在，后来推出了千千静听等pc客户端。和视频一样，那还是免费的时代。移动互联网的崛起和音乐版权保护的升级同步进行，各类平台越来越重视版权的购买和保护，音乐库的丰富程度很大程度决定了产品的存亡。

不过，这给用户带去了一些小麻烦。比如我最常用网易云音乐，但我想听五月天的新歌时，只好打开虾米音乐。

音乐平台向C收费的方式主要是购买会员。会员一般有以下特权：曲库更丰富，可选高音质，可免费下载。网易云音乐有两个会员套餐，一个叫“音乐包”，主要享受上述特权。另一个叫“黑胶VIP”，可额外享受免广告、个性皮肤、商城折扣等特权。前者8元/月，后者18元/月。买6个月或12个月有折扣。

除了会员外，平台也允许客户购买单曲，2元/首居多。

在线教育

互联网不仅提高了信息搜索的广度和效率，也使得教育资源的分享变得容易。

这个领域的玩家很多，大体上分为以下4类：

一是面向大学生和职场人的课程视频平台，IT、金融、语言、职业培训等课程都可在这类平台找到。网易云课堂、腾讯课堂等是典型，优质的课程，一般需要用户付费点播才可学习，价格多在100元至500元之间。从网易云课堂的数据看，有挺多课程的销售量在几百至几千之间，上万的也不少见，这是不错的数据表现。

二是K12的在线课程平台，典型的包括学而思网校、新东方在线、猿辅导、51talk等。这些平台提供录播课程，也提供一对一，或者一对多的直播类课程。这类平台也是按课程报名，课程费用比第一类平台普遍要高一些。付费之前，用户通常可以免费试听。

三是面向幼儿的早教类产品。他的用户不仅是幼儿，更多时候是家长。家长需要通过这些平台了解如何更好地陪伴、引导孩子成长。小伴龙、悟空识字、凯叔讲故事、宝宝巴士儿歌等是典型产品，这些产品在内容付费上有些尝试。例如：小伴龙的学堂模块需要付费，其提供了拼音、数学等优质课程，以讲故事的方式让幼儿学习，每次1元，它每月付费用户数已达到百万量级。

四是学习工具，包括：记单词的，如百词斩；练题的，如猿题库；辅导写作业的，如作业帮。这些产品的基础内容免费，优质内容需要付费。此外，有些也在售卖与产品相关的书籍、衣物等周边商品，有些甚至尝试售卖四六级考试的保险，考试未过平台会赔偿。

知识分享

共享经济在14-16年很火爆，知识领域也出现了共享的平台。

它们有以下2类：

一是线上预约、线下一对一咨询的平台，如：在行。

通过在行，用户可以寻找各个行业的专家，并支付费用、邀请行家线下见面。行家会提供各类沟通主题供用户选择，不同行家、不同主题的费用有差异，从几百元到几千元不等。

不过，经过了3年多的发展，在行的订单量并不算高，大部分行家的订单没超过50次。找行家咨询特定问题，交流一两个小时，在我看来对用户或多或少会有一些启发。实际的回报以及交流带来的启发，也使行家有一定的动力。

二是在线问答交流平台，如：分答、知乎。

以分答为例，用户可在线选定行家，付费向其提问，行家也在线回复，通常是语音的方式，浏览的用户也可付费收听行家的回答。分答上线初期邀请了王思聪入驻，收获了一大波流量，它后来却有些没落。

我个人认为分答淡出人们视野最主要的原因是对内容生产者和需求者而言，这种形式的沟通都难获得足以让其持续活跃的收益，双方都没有动力。知乎与其在产品逻辑、收费模式上有挺大的不同，更能让创作者获得成就感，也能让浏览者获得启发，它目前的状态还不错。

在线阅读

pc时代，在线阅读就已兴起，以起点中文网为代表的在线阅读网站曾经吸引了一大批用户。这类网站以连载网络文学为主要卖点。它们以购买会员、购买章节等方式向用户收费。

移动互联网时代，在线阅读有了蓬勃发展，iReader、微信读书、网易蜗牛读书等先后涌现。这个阶段最大的变化是各类书籍都逐步电子化，包括经典著作、近期新书以及网络文学，它们上架的节奏并不比线下慢多少。

用户需要在线购买书籍，以完整地阅读其内容，这和线下场景相似。用户在购买前通常可以试读。此外，微信读书在18年推出了“无限卡”的服务，按月计费，用户可在享有该服务的时间段阅读无数本书籍。把健身房领域的做法用到在线阅读领域，这在我看来是很有意义的创新。

三、关于C端付费的一些思考

梳理了上面这些，让我对各类互联网产品向C的收费状态有些了解。然而，知其然似乎不太够，知其所以然可能更有意义。

有两个问题困扰着我：一是要不要向C收费；二是该怎么收费。

下面我谈谈对这两个问题的一些思考。

1. 要不要向C收费

面对这个问题，我的思考路径是这样：

• 第一，提供的商品或服务，其沉默成本和边际成本是否足够低。如果成本足够低，意味着平台不需要成规模的收入来维持运营。否则，就要尽快考虑收入来源的问题。
• 第二，有没有别的资金来源能够短期维持运营。如果产品获得了大额的投资，或者有集团层面的资金支持，那即便平台有收入压力，短期也可不考虑收入问题。移动互联网高速发展的这几年，正好也是资金大量涌入的时候，所以很多公司在早期都没考虑变现的问题，那时流行的观点是：等有了用户、自然就会有收入。
• 第三，除了向C收费，还有没有更好的潜在收费对象。很多平台主要的收入来源不是C。像百度这样的平台，采用对C免费的策略保持其规模化增长，从而吸引和激励B持续付费，建立正向的商业循环，使其持续运转。
• 第四，C有没有足够的付费动力。本文第一节谈了对用户需求的理解，产品能满足用户需求并不代表C就会付费。替代品的情况、使用产品的收益、使用产品的成本、用户的转移成本等，也会影响C的付费动力。

简单来讲，向C收费会有这么一些前提：需要钱，暂时没有别的来源；与别的对象相比，向C收费是最佳选择；产品情况使C有足够的付费动力。

2. 怎么向C收费

收费的方式，总结起来就两种：一次性收费，会员制收费。

我们看到，多数平台同时包含这两种收费方式。这是因为，不同用户群的需求是不一样的，有些人期望按次消费即可，有些期望持续使用并获得优惠。

在我看来，一次性收费的方式是必要的，但除此之外，是否要考虑增加会员制收费，应当再评估下以下问题：

• 第一，总体而言用户对你的服务的需求是低频的还是高频的。如果多数用户的需求是低频的，那会员制的意义可能不大，对用户如此，对平台也如此。例如：瓜子二手车推出会员制收费的必要性，就远赶不上网易云音乐。
• 第二，平台提供服务的边际成本高还是低。会员制意味着后续服务用户有机会享受相对低的价格。如果服务的资源有限、边际成本较大且稳定的话，会员制会使平台的利润率面临下降的风险，难以持续运转。反之，如果增加一个用户或增加一次服务，平台的边际成本很低，那么会员制就是好手段。

除了收费方式外，收费的触发点也很有意思。对于那些免费、付费两个逻辑并存的平台而言，这尤其重要。

好的触发点，应该能让用户感知到付费将带来明显的收益，并且让他很难放弃。这里会应用到经济学的一些原理，例如：锚定效应、沉没成本、从众效应等。

1. 锚定效应能够让用户感觉到当下的交易是划算的，例如同时呈现如下信息：新客9元/月，限今天，老客20元/月。
2. 沉没成本成本能够让用户不愿意舍弃已付出的东西而停止前进。典型的例子如微信读书的试读，网易云课堂的试听等。
3. 从众效应能够让人有跟着大家一起行动的冲动。在直播场景引导打赏就是很好的例子，当你看到众多人都在向主播示好时，你或许也想尝试。

其实还有个问题，收费的金额怎么定。这就得根据具体的业务情况来讨论了，在此不展开。按照成本定价法、精准定价法、需求定价法的基本思路进行组合和试验，总会找到不太差的方案。

背景：

作为新入职的腾讯“微视”的产品经理，最近公司在入局短视频市场的过程中，发现抖音短视频APP非常火爆，领导让你对竞品抖音短视频APP进行分析，并产出竞品分析报告。

目的：

梳理产品的业务形态、产品功能结构、迭代路线、关键运营点-发现借鉴之处。

增加市场规模分析的过程、绘制行业地图-了充分解行业现状，尝试是否能发现新的机会点，或可优化之处。

增加典型用户的故事-了解用户背景，精准画像，以备更好的精准运营，获取用户反馈，从负面评价中找到痛点，优化产品。

抖音短视频：

1、产品业务形态

抖音的业务形态，我们化繁为简，去掉旁支看主脉，主要就是-用户观看视频、拍摄视频、分享视频的业务循环。

抖音早期名字叫“A.ME”，上线初期，它首先就从美拍等请来一批KOL，做了第一批抖音上的原创内容，这个时期用户量比较小，抖音官方一直在出一些拍摄视频的小教程，是一个训练用户的过程。

分享一直是抖音一个很重要的功能，抖音把“分享”不仅仅是当一个功能，而是作为一个主业务区运营。初期的用户扩散，拉新，后期的品牌影响力的壮大，都离不开分享。

在后续章节里，会通过各个维度去分享，抖音如何让它的业务运转起来

2、产品功能结构

梳理下来可以发现，产品功能饱满，结构合理。

我认为做的好的亮点，也是和微视区别比较大的有两点：

1、分享

可以明显看出区别：

微视的分享按键，在首页上展示的就是朋友圈的图标，点开发现分享也是集中分享到腾讯旗下的社交产品，包括第二排的“求赞”实际也是分享到上述社交平台；

抖音的分享排位是首先站内转发，其次再是各大社交平台，顺序也是按用户使用量级排列的，其次第二排首先是举报、然后是保存、收藏等。

分析一下可以发现，微视因为是腾讯旗下，想要依靠大树达到快速传播，这样做看起来，微视并不是一个独立的产品，而且限制了分享渠道；二排的求赞也很一言难尽，看起来像个多余的产品，联合他的招募主播的新闻，视频主的每条视频的价格是按点赞数分级的，这个功能是可能对这样的主播有利但对平台无利的功能，通过“求赞”来的用户并不是被内容吸引，短视频平台最重要的就是内容，这个功能很可能妨碍了真正的好作品的产出。

而抖音这部分做的很好，首先是站内，这是把抖音当做 一个独立的产品在做社交运营，其他的分享渠道也很全，但是肯定有覆盖不到的平台，所以抖音把“保存至相册”放到了第二排第二个位置，这也是在鼓励用户去更广的分享，放到他们覆盖不到的位置，甚至是给朋友看一眼，都是在为抖音宣传。很棒！

相比之下，微视在分享这一块明显逊于抖音。

2、拍摄

微视和抖音的定位基本一样，都是一款音乐创意短视频APP。

所以“音乐”是很重要的元素，这点从页面布局上看，微视就不够特点鲜明。

另外可以发现抖音在拍摄操作上，给了用户更多选择，结合音乐短视频的特点给了不同的节奏快慢选择，功能上仅贴定位，把用户拍摄有趣潮流的音乐视频的需求放第一位，反观微视，就有点像”美图秀秀“了。

3、迭代路径及关键运营点的分析

（图为android的下载量）

从增长曲线来看，越往后期，增速越快。虽然有些许小幅度波动，但整体看还是属于一款发展迅速且涨势非常好的成功产品。

结合下载量数据，运营活动和产品迭代，发现它4个关键增长点：

2017年1月，版本号1.3.0

总所周知，抖音起步就通过联络直播平台家族公会，从美拍批量引入KOL，同时抖音支持分享视频到美拍，通过KOL的粉丝效应，聚集了第一批抖音用户。

到了2017年1月，今日头条正式注资，发现抖音用户增长很快，至此开始投入更多资源，这个时期抖音上线可以保存视频到本地，传播分享到朋友圈或者微博更加方便，再利用头条的明星资源，号召大批明星用户在微博发布抖音视频，快速吸粉，大量用户进入。

2月就进入摄影与录像应用分类的前100名

2017年6月，版本号1.4.2

抖音冠名赞助的“中国有嘻哈”开播，同时还赞助了网综“饭局的诱惑”，两档综艺都是深受年轻人喜爱，特别是“中国有嘻哈”爆红，抖音随即和节目合作了组织一系列运营活动和比赛，同时在产品上快速更新音乐、特效、道具等。这个时期抖音火了类似C李C哩舞等这样现象级视频舞蹈。实现了用户快速增长，并牢牢吸住。

此时位于摄影与录像应用分类的前10名

2017年11月，版本号1..6.0

十月底，上线直播，2017年11月10日，“今日头条”10亿美元收购北美音乐短视频社交平台Musical.ly，与抖音合并。

有了更好的技术伙伴，抖音进一步优化了拍摄流程，更多有趣高级的音乐特效。至此产品各项功能基本成熟。

名列摄影与录像应用分类的第一名，总榜前20名

2018年2月，版本号1.7.4

完成了一次教科书级的抢红包运营活动。邀请了14位深受年轻人喜欢的明星来抖音录视频发红包。数据从1月份的预热就表现出来。

至此，抖音探索成功，成为年轻人心中的TOP1的短视频平台。

结论：

在产品上：抖音从始至终，一直在优化拍摄和分享环节，引进发现更多好玩好听的音乐，更新各种各样的拍摄道具、滤镜、贴纸；不断扩宽分享渠道、方式，从视频分享到个人名片（抖音号、二维码的分享。

他始终围绕他基本的业务形态，不断优化打磨。

运营上：密集的线上线下活动、紧跟每一个热点，冠名了大量综艺节目，邀请各路明星网红加入，重要的是方向统一，每一个活动都是年轻人喜欢的形式、每一个赞助都是年轻人爱看的节目，邀请的明星也是年轻粉丝多的热门流量。不断的通过这些运营活动反复加强“所有年轻人都在玩抖音”这个印象，树立了非常明确的品牌形象。

4、用户分析

典型用户故事1（观看但从不拍摄）

用户：小杨（男/24岁/武汉/UI设计师）

场景：大宅男，工作经常加班，日常没什么娱乐，碎片时间比较多，看微博用户分享了抖音上的搞笑小视频，就下载抖音，本身也不太喜欢看文字，有了抖音所以碎片时间都用来刷一刷啦！个性宅、闷，工作也忙，不想也没精力拍摄视频。每天看一下，笑一笑就挺好。

典型用户故事2（观看且模仿拍摄）

用户：小邓（女/24岁/已婚/无业/家庭收入高）

场景：小邓是个漂亮的年轻少妇，刚刚结婚，没有工作，家庭收入较高，平时生活轻松无压力。自从玩了抖音，就一发不可收拾，经常模仿一些有趣的热点视频拍摄，偶尔还分享到朋友圈，收割一片赞美。有了点赞，玩的就更有兴趣啦，现在拥有几千粉丝。偶尔还和老公一起拍摄，也是生活中的一点小乐趣~

市场规模分析

上图来源为艾瑞咨询发布的《2017中国短视频研究报告》，根据报告数据来看，整个短视频行业发展势头向好的。其发展迅猛的背景原因如上图。

其中“政策监管”，是我们需要着重分析的一点。

最近抖音发展势头很好，但也引发了一系列负面问题，随着抖音的壮大，国家对短视频的监管也越来越规范，各项监管政策开始立法实施。

监管的加严，会制约短视频平台的发展，我们可以看到抖音正积极采取措施，包括和国家机构合作，制定反沉迷系统等等。微视可以通过抖音的尝试，做出合适的反应。

该报告绘制的产业地图如下，

从图上看，短视频平台的竞争是非常激烈的，在行业向好的基础上，会有越来越多平台进入。

微视有个先天优势-腾讯拥有国内最大的社交平台，所以

1、微视可以先整合社交用户，针对腾讯社交的忠实用户为微视的用户画像，精准分析，挖掘需求，精准运营。

2、可以联合MSN机构，根据腾讯的用户画像，精准包装一批内容主，再讲内容分发到平台，将内容效益最大化。

以上。

现如今，直播行业的大战已经慢慢结束，直播行业已经正式进入了头部玩家的争雄期。

进入2018年后，千播大战的硝烟早已散去，拼尽最后一口气力争上游的腰尾部平台们也渐渐难以支撑（一直播被并入微博，映客盈利艰难，熊猫传闻卖身），直播行业已经正式进入了头部玩家的争雄期。

在马太效应剧集的行业背景下，产品竞争已经从追求用户覆盖（数量）转向增强用户黏性（时长&ARPU），头部平台们依据先发优势和主播优势，已经形成一定的品牌号召力，在获取资本和收割头部资源上本就领先于其他中小平台。

双寡头垄断理论说的是在每一个成熟的大行业，一旦泡沫结束厮杀完毕之后，就会留下两家头部公司占领90%以上的的市场，比如：可口可乐和百事；Intel和AMD。而在泛娱乐直播的YY和陌陌，以及游戏直播的虎牙和斗鱼，可能就是各自直播行业里留下的Top2了。

但在互联网红利渐失的大环境下，现有头部玩家仍然需要不停寻找自己新的增长点，2018上半年陌陌把探探收入囊中后开始探索新的变现模式，而刚发布三季度财报的YY，也在直播行业里做了很多新尝试。

一、直播行业的开源节流

直播行业需要继续开源节流，开源就是寻找新的流量来源，而节流就是提高变现效率。

YY的做法是走出去，出海战略以及平台合作。通过BIGO LIVE和LIKE短视频在东南亚市场的发展，YY用实际成绩证了(注册用户破2亿，MAU破4000万，今年完成一轮3.75亿美元的融资）出海对于直播来说是一条可行的路，东南亚市场在直播领域的现状近似早年的中国国内市场。

另一方面，YY开始了和小米直播的独家合作，由小米直播全权负责前端的获客环节，而YY负责中后端的内容输出（比如音乐舞蹈脱口秀等）、打赏体系和技术支撑，然后在收入上和小米直播分成。

这个合作的独特之处在于，这是一个流量并不需要直接导回到YY客户端上变现的模式。

虽说这样的合作是第一次，但我认为在之后却有可能成为常态。因为根据QM数据，互联网用户已达11.2亿，几乎到了增无可增地步，所以在互联网流量紧缩的时代背景下，YY和小米这种合作模式为直播行业的发展开辟了新思路，双方可以从流量、内容、运营和技术上各自处出力，发挥各自的优势。

在变现效率方面，精细化运营是永恒的主题，每一丝流量都得用好，比如家族争霸战和主播PK战的常规化，中小主播和粉丝之间的陪伴场景，音频直播和社交小游戏里的道具，都还有很多可以提升收入的地方。因此尽管已经做直播10多年，YY在这方面的表现依然在高速成长，ARPU（相对月活）44元和APPPU（相对付费用户）486元都在同比提高。

二、头部主播的明星化之路

除了平台自身运营上的开源节流，另一种保持平台增长的方式就是把头部主播的影响力最大化，吸引到传统直播观众之外更大的人群。

因为头部主播自带的流量和商业价值无可比拟，摩登兄弟的走红，让YY看到了提升流量和变现效率的另一条通路。

YY的方式是让更多的头部主播走入大众媒体和主流音乐平台，因为这样的传播才能穿透本身直播用户狭小的圈层。比如：YY和网易云音乐的音乐人计划人就是如此，一首好听且传唱度极佳的歌曲可以让主播本身更容易为普通大众接受，这也是一个批量化复制当年摩登兄弟成功和培养草根音乐人的方式。

而同时，把主播从线上带到线下，也是平台帮助以前只在手机屏幕后面说说唱唱的主播们完成明星化的一种方式。在今年通过帮助打造原创音乐歌曲、举办个人演唱会和粉举办丝嘉年华等方式，YY为放大主播们的未来影响力进行了不错的布局。

三、公会的持续精细化运营和管理

对于直播行业来说，公会的影响力是生态系统的基础，而头部主播附带的流量则是最宝贵的资源。公会对于高流量主播的聚合和留存能力在极大程度上决定了平台的变现能力，而这个变现能力也只有通过平台和公会良好的分工合作才能体现出来。

其实今天在短视频领域很火的MCN，其在中国的落地发展上大量借鉴了早在PC直播时代就出现的公会模式。

在2015年，携全民直播概念的映客其实就吃到了移动直播第一波的红利，而且发展势头非常猛，但是其一直坚持不用公会，选择让主播获得更多的分成比例。短期来看，主播可能是受益的，但长期来看，平台的规模无法扩大，主播整体收入上不去，分成比例高也无用。

后来从陌生人社交跨界进入直播的陌陌，一开始也更多希望让素人主播直接变现，砍掉公会的中间环节，但是后来事实证明，为了保持整体规模的持续增长和变现的高效，公会对于直播平台来说是必须的，很多事情平台自己做效率不高。所以后期陌陌在加入公会体系后，营收和利润率也开始再度提高。

而YY就一直是坚定地和公会走在一起的直播平台，目前在YY上活跃公会多达4.2万个，其中星级公会和金牌公会近3000个。在今年的YY粉丝嘉年华，就放到了YY平台上最大的公会所在的辽宁举办。因为东北地区盛产主播，其中舞帝公会创立近8年，旗下主播达到了惊人的8000多人，年打赏收入超2.1亿人民币，其创始人利哥本人也是辽宁人。

总体来说，通过打造明星化的头部IP，向其他外部平台输出精品内容，同时走向海外和线下，再通过线下带动线上，强化主播和粉丝之间的互动和粘性，这一套组合拳成了当下直播平台的选择。

购物狂欢节双十一还没到，“快手电商”已抢先杀出重围，势要成为今年“买买买”浪潮中的一匹黑马。11月6日，“快手首届电商节”正式启动，由坐拥4000多万粉丝的快手一哥超级红人“散打哥”为首，众多网络红人在快手直播卖货。

一直被认为自带农村小镇“土味”气息的快手似乎与电商关联不大，甚至由于抖音等短视频平台的崛起，很多人以为快手在走下坡路。

11月6日当天是“快手首届电商节”也被快手网红称之为卖货节。快手在此前一周发布了名为“Fe+”的营销平台，与淘宝、京东、拼多多进行商业化合作；加上6月份快手与有赞合作开通“快手小店”，可以看出快手做电商之心并非是蹭热度而已。

按这几年“双11”活动的惯例，从11月1日起就开始算了，今年“双11”是开办十年以来，第一次有UGC短视频平台参与的一年。快手显示出其他家截然不同的玩法：通过短视频+直播模式做转化，效果如何呢？

01

很多人会好奇：职业玩快手的人是怎么养活自己的？快手流量变现的途径主要是靠网红直播打赏，平台与网红进行分成，而职业网红为了争取打赏的土豪而结成了某种利益同盟，这有点像YY（欢聚时代）了。

其貌不扬、身躯瘦弱的祁天道开始每年下午5点至6点在户外露天做直播，他拿着自拍杆转悠，被商城保安驱逐、路人嘲弄，但是他竟奇迹般成为快手里“阿甘”似的人物，坐拥粉丝3400多万，每天平均50万人在线观看他的直播。

玩快手的人都听过他的“辛巴哥”（辛有志）的传说，这位80后老铁以每天豪刷几十万元礼物而抢夺冲榜第一而闻名。在快手直播中，刷礼物第一的“老铁”会自动把网红粉丝导进自己的直播间，这就是“秒榜”。

辛巴哥看中了祁天道，他要在11.6快手电商节之前进行多次秒榜让自己直播间人气爆棚。10月28日，辛巴哥一路刷“穿云箭”，另一个美女土豪“葵儿”也紧跟其后也为秒榜，最终葵儿豪刷63万，辛巴哥刷了93万。辛巴哥随后霸气回应，他在账号里充了1000万元，试问谁与争锋。

高调吸粉的另一面是异常的谦和，在辛巴哥的快手简介里自称是“农民的儿子，馈于百姓，农民的儿子的，请叫我《农民CEO》”，辛巴哥在快手直播中卖东北的大米、鲜参、蜂蜜、牙膏、羽绒服等，这些原本滞销的商品在辛巴哥这个超级IP吸引下，订单多的用货车往市场里运，在村民们在大院子里幸福的忙碌着，这位年轻老板会蹲下来验收货物，饿了就坐在炕上吃点东西，每一个细节都由身边的老铁露在快手里发出来。

与辛巴哥抢榜的葵儿也并非是“托”，她本人是另一个圈层理显赫的微商代理，经营减肥及化妆品之类产品，与辛巴克的老婆——在快手里有千万粉丝的狠角色——“初瑞雪”粉丝群体大致一致，葵儿在直播间里也向辛巴哥表达歉意，称自己有活动本不该让辛巴哥出多钱打赏。

（图1、图2为辛巴哥在初瑞雪的快手号中备战快手电商节，他的号在电商节后解封)

辛巴哥与国内连锁超市合作囤了上百款商品，他走进仓库做现场推销，显然他对11.6卖货节志得意满。

悲剧的是，辛巴哥却在电商节开幕前被封禁，近千万秒榜费打了水漂。有人猜测土豪的秒榜引来了不少攻击和诋毁，也有人说是辛巴哥与另一个大V二驴，以及集段子手正能量与多金土豪于一身的“散打哥”闹了矛盾。

辛巴哥发声明退出今年的快手电商节，他粉丝很多前往初瑞雪的账户下单，当天走货量为200多万，但与此前他定下的3亿流水小目标相去甚远。

根据11月7日凌晨快手公布数据卖货王前十名，其中散打哥已1492万的热度夺魁，并在11月6日当天换得了1.6亿的营业额，而散打哥邀请了众多他秒榜的网红如祁天道一起祝贺，想必此刻，辛巴哥看到这一幕应该心里不好受。

（快手祁天道、散打哥的快手号，右图散打哥在11月6日举办了盛大的线下直播活动，众多快手网红包括天道参加联播卖货节晚会）

02

有人说“快手做电商与微商天生一对”，没错！这次快手电商卖货节中夺得前十的主要是一掷千金的微商团队，而在此前微商和快手在电商上的能量，长期被外界以“low”字低估。

很多还没有见识到微商的玩法，在朋友圈刷屏的是“个体户”，掌握了上游的货源和代购渠道才是“暴发户”，在这层“食物链”顶端那里，微商把商界大佬的“逼王”境界继续到活色生香、引人入胜。

“在机场没有代理用劳斯莱斯接送都不好意思发朋友圈，不去五星级酒店下榻都不好意思说在外地出差，培训开会得去哈佛耶鲁游玩才叫出国学习，没有万人微商大会大肆发钱都不好意思叫团建…….”

微商所坚持的路线，万变不离其宗就是“粉丝即流量、成交是王道”，“个人IP”就是扩张粉丝数量、降低成本的关键，所有高调的炫耀背后都是为了让自身的IP足够的强，装逼就是工作需要。当他们看到那些对城市富翁充满幻想的小镇青年时，兴奋的两眼放金光，这里是肥的流油的粉（jiu）丝（cai）。

心理学上讲“一个人对另外一个人，如果能力范围内还能够达到会产生嫉妒；如果超出自身能力之外的N倍，那就只能崇拜了。”

在快手的江湖里，产生崇拜的方式有比如凭借脑洞创意、整蛊、才华、外形，而这在土豪那里太慢了，只有“打赏”才能快速获得屌丝们投来的“艳羡”目光，玩过网游的朋友对此也会了然：凭借内容吸粉就像修炼各种战斗技巧，而土豪的做法是直接买装备秒杀对手。

诸如辛有志夫妇、散打哥“挥金如土”背后并不是他们是败家子烧钱，甚至他们有着比其他人更精明的商业头脑。

现在快手已经很难像早期发奇异内容、粉丝点红心触发算法快速涨粉了，给大V“1314”、“穿云箭”、“秒榜”才是稳定涨粉的绝佳途径。

“给大哥点点关注10、9、8、7……2、1.5、1……”，随着主播撕心裂肺的呐喊声，刷“穿云箭”大哥的粉丝也蹭蹭蹭的往上涨，主播热血沸腾，老铁享受着数据的跳动，“大哥”急切饥渴的眼神，这里每天上演着充币-刷礼物-涨粉的丛林法则。

有时遇到“秒榜大战”，你刷一万，我刷2万，3万、4万……一直抬到百万，而辛巴哥在快手征战几年而未败，凭着这股有钱的“狠劲”而被人崇拜，当然他们在不刷礼物时则尽可能的衣着朴素、睡在仓库，不断讴歌正能量，让粉丝内心感动不已。

支撑起这些土豪持续“秒榜”是因为在快手一套做电商模式已经娴熟了：粉丝导进自己的快手号之后，已经是认可“大哥”实力的人，粉丝们会认为大哥上千万的礼物都打赏了去了，怎么会坑骗我几百块钱。

而这些快手土豪本身就是有货源甚至有工厂的生意人，有了粉丝和旺盛的消费需求，再加上不能让大哥吃亏的“老铁义气”驱使下，让快手的转化率高的惊人，一次直播吸粉50万，按照不低于10%的转化率算，也可以轻易秒杀现在绝大多数淘宝店和微商，要知道这些商品由于拿货价格低、毛利润非常高。

阿星的朋友王辉就是辛巴哥的粉丝，他告诉我，“有些玩电商的快手大哥，以20万人民币秒榜，转手就能卖出100万的货物，点击‘小黄车’、进入淘宝店刷新一下‘卖出1000件羽绒服’，再刷新一下‘1000件又卖出去了’，不到10分钟2万件羽绒服就被一售而空，20万马上已经赚回来了，还外带几十万粉丝。”今年散打哥费尽心思刷礼物联合众多网红为他造势导流就是看中其中巨额的利润。

截止11月7日，散打哥粉丝达到4000多万，成为名副其实的“快手一哥”。

快手是微商成几何倍的放大器，是继微信、微博之后又一个可以带货的流量平台，这大概超出了很多人意料。

03

快手官方对于电商节并未做过多的宣传，甚至在网上找不到一篇像样的新闻通稿，这与快手本身是一个“去中心化”平台有关，快手就像微信公众号一样搭建起这些自媒体平台，但并不亲力亲为。

除了快手以外，当前做短视频电商的平台还有淘宝、抖音等。淘宝今年双11也加大了短视频的比重，淘宝总裁蒋凡甚至认为：“未来淘宝上可能90%的内容都是视频的方式来承载，包括直播”。

淘宝也鼓励商家通过淘宝直播和短视频内容来吸引用户购买；而淘宝与抖音合作是，让粉丝达到10万以上的抖音号可以上传网店橱窗。

快手电商既不是平台（搜索）电商、也不是网红（带货）电商。快手既不能像淘宝那样抽流水，也不是由微博电商亲自带货；而是土豪刷礼物买粉丝、平台和网红分礼物钱的模式。

当然，土豪直播卖货时也得想办法打动粉丝，而粉丝面对这样财力强势、网红级的土豪时口袋很难有招架之力。

快手独特的老铁+秒榜大哥的文化土壤，也使得其他短视频平台很难复制，甚至正是由于快手电商兴起，使得一批快手大V不用担心粉丝变现问题而格外忠诚，就像有粉丝在祁天道的视频下评论：“一开始不知道天道在干嘛，现在他一天收的打赏钱够我们家吃一辈子。”

快手网红也是适应独特的打赏模式，一边播一边让老铁们关注打赏的朋友，还有很多快手主播本身就是生意人比如卖海鲜、服装、美妆的店主每天现场推销，把放在快手上播，增进粉丝的信任感，但是要吸粉做大买卖还得走土豪“秒榜”的模式。

结语

快手并不适合做成一个中心化的电商平台，快手在品控、流量运营商并不擅长，很难在规模化、标准化、服务体验方面与淘宝、京东这样的平台进行PK，它的优势是做分流和展播，并且形成了粉丝、土豪、网红、平台之间的利益平衡，构建起了一个多镜像、多圈层的复杂生态。

尽管快手能够从打赏中获得不错的收益，弱点自然显而易见，网红和土豪（尤其是东北人)非常容易结盟，抑制整个平台活力。

快手平台很难通过从电商的变现能力中提升市值和融资，快手说到底还是直播平台而不是电商平台。不过，而这样的独特带货模式确实在粗糙中透着狠劲，这很快手！