社群运营是社群最重要的一环。本文作者拆解页面60个，100多个产品设计细节，通过对目标用户群的需求分析，对知识星球产品设计进行分析验证，为你提供一份社群工具的产品设计参考。

一、序言

1. 适合人群

（1）UI/交互设计师

通过对一个APP产品的用户需求分析、产品拆解和设计策略验证，跳出设计执行层的思维，继而培养设计的全局观，从整体出发去思考一个产品如何设计。

（2）产品经理/运营

通过全面的用户需求分析、产品拆解和设计策略验证，获取知识社区、社群工具类产品的设计参考；

（3）知识创作者

通过全面的产品设计分析，了解知识星球的运营模式、产品功能和数据分析工具，从而获取一份社群运营的参考。

2. 分析目的

通过对知识创作者群体的用户需求分析，拆解知识星球V4.36.1APP，然后去验证知识星球的产品设计是否解决用户的痛点，最后为知识创作者提供一份智慧社群运营指南，以及为相关的产品设计从业者提供一份产品设计参考。

3. 分析步骤

（1）需求分析

利用福格模型，对知识创作者群体的动机、痛点和需求进行分析，推导出真实的需求；

（2）产品拆解

通过全面的产品设计拆解，了解知识星球完整的产品设计细节；

（3）设计验证

结合增长模型，对知识星球的产品设计策略进行验证。

（4）分析总结

通过分析总结，输出核心观点，为产品设计师及从业者提供一份设计策略参考。

4. 分析模型

（1）增长模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。

（2）福格模型

由行为认知学的创始人B.J.福格提出，通过对用户行为的研究，他认为要促使用户产生行为需要三个元素，分别是动机、能力和触发，主要用于分析用户的动机和需求。

二、用户需求分析

1. 知识创作者是谁

要了解知识星球这个产品，我们就需要先了解知识创作者这个群体。通俗点说，凡是能持续输出原创内容的创作者都能称为知识创作者，就像笔者本人，从负责设计执行的产品设计师转型到以定期输出产品分析的自媒体，笔者就可以称为知识创作者。

而知识星球的核心用户人群，正是已经在微博、微信、知乎等平台累积了无数粉丝的大V和KOL。这些大V，拥有极高的知名度和号召力，汇聚了成千上万的粉丝，有极大的潜在需求。

2. 知识创作者为什么需要社群工具产品

（1）用户动机

2016年是知识付费的元年，在过去，互联网=免费的印象已经在用户心中根深蒂固，知识是否值得付费，这是一个大问号。但在2016年有知识付费意愿的用户暴涨了3 倍，人数达近5000 万人，根据艾瑞2018年的知识付费行业报告预估，2020年市场规模将会达到350亿，用户数将超过4亿人。

创作本身不容易，需要持续不断的坚持，还要为粉丝提供多变创意的高质量内容，非常考验创作者的能力和决心。而且面对苟且和远方，如果没有可观的收入，知识创作者很难坚持下去。所以在大环境利好，用户付费习惯逐渐养成的形势下，如何通过专业的数字化工具解决社群管理，实现粉丝变现，健康发展，是一个长期以来困扰知识创作者的难题，他们的动机非常强烈、急迫。

（2）痛点分析

人之痛——管理难：

对于知识创作者，他们通过长时间的积累，已经拥有数量庞大的粉丝群。但随着粉丝的不断增长，他们对粉丝的管理也陷入了困难。人越多，越难管理，越难管理，就越难健康发展。

比如如何通过精准的数据监控社群的活跃度，如何快速激活用户参与社群活动等等。知识创作者都明白，粉丝是一切的根本，有了粉丝，才能发展。

钱之痛——算账难：

当用户认可一个社群的价值，掏钱加入是很自然的事。但随着越来越多的粉丝加入，财务的统计就成了一件很麻烦的事情。

粉丝多久入的群，续费时间是什么时候，要不要给推荐人返佣，续费的时候要不要打折扣，人数越多，只靠一个Excel表格就会让知识创作者忙得手忙脚乱，精力大大消耗。

物之痛——沉淀难：

物代表内容和信息，社群之所以能运转，内容是精神食粮，信息是交通工具。

微信公众号固然可以沉淀内容，但仅靠一个留言板很难和粉丝建立更高效的互动，一个知识创作者的社群就像一座城市，这座城市如果只有水电这些基础建设，没有其他吃喝玩乐的东西，粉丝即便有了交通工具也不知道去哪里，粉丝的活跃度不会高，就会导致留存率低，最终商业变现难。

3. 知识创作者对工具的真实需求

（1）时间需求

按照福格行为模型，要让用户开始产生行动，能力成本就一定要低。所以能否快速的搭建开通自己的社群，对时间成本有很高的要求，如果是一个庞大复杂的SAAS后台，知识创作者很容易放弃。

（2）金钱需求

知识创作者不排斥收费，毕竟他们主要收入就是来自粉丝，但承受能力也有限，这部分群体更多是以个人在发展，当超出心里预期后，会进行多方对比权衡。

（3）脑力需求

脑力需求就是学习成本，而且不仅仅是考虑粉丝的学习成本，还要考虑管理团队的学习成本，对产品的操作性、易用性都将会进行全面的调研。

（4）功能需求

对功能要求不多，但需要能解决社群在日常运营、用户和财务管理方面的痛点，当然如果能有多变丰富的营销工具，就能让知识创作者享受到Aha-Monment。

（5）安全需求

随着社群的运营，内容数据如何保障安全？会不会某一天因为服务器故障或其他事件导致社群的内容丢失？对安全的关注会非常高。

（6）平台需求

当确认使用社群产品以后，也会关注这个平台对社群有什么扶持政策，粉丝、流量还是其他福利。

4. 小结

通过本节的分析，我们了解到知识创作者这个群体在发展过程中所面临的需求痛点，不致命，但很迫切。

知识创作者的社群就像一座城市，他们不仅渴望有水有电，满足温饱，更希望这座城市有娱乐场、有餐厅、有电影院，像一座现代化的智慧城市，让粉丝一辈子都定居在这里，过上幸福快乐的生活。

三、知识星球是谁

1. 产品介绍

知识星球APP主要为活跃在微博、豆瓣、知乎和微信的知识创作者提供专业、数字化的社群工具，链接铁杆粉丝，从而让社群运营更简单，实现知识变现。

其次，知识星球也是一个高质量的知识付费社区，不仅仅要帮助知识创作者服务好他们的粉丝，更希望通过星球的优质内容积累，为用户推荐更丰富、更优质的内容。

2. 产品生命周期

知识星球诞生于2015年，至今已经发展7年，已经拥有3000万知识付费用户，产品已经迈入成熟期，当下的业务焦点除了聚焦于用户活跃度和商业变现。

其次也在尝试新的业务突破点，比如从去年开始已经开始尝试星空问答，力图打破星球之间的壁垒，让星主和粉丝一起来打造无壁垒、高质量的知识社区。

由于没有任何公开的官方数据，我从易观千帆搜集了一些数据供大家参考。在2020年1月-6月期间，平均月活跃人数为31.54万，人均单日启动次数为3.64次。

3. 商业模式

知识星球致力于做一个B2B2C平台。第一个B代表了知识创作者，星主，第二个B代表了知识星球，平台方，而C代表了粉丝和普通用户。可以看出，知识星球不会满足于只做社群工具，解决社群变现的最后一公里，而是要做一个高质量的知识付费社区，否则就会变成S2B2C了。

4. 用户画像

通过易观千帆的统计，知识星球的用户人群以男性为主，年龄较轻（24-40），消费能力较强，主要分布在一线及新一线城市，其中以上海、广州、杭州、深圳和北京居多。

当然，作为B2B2C平台，知识星球的用户角色其实分为两类，第一类是知识创作者，第二类是知识创作者的粉丝和普通用户。

5. 功能架构

通过梳理完整的功能信息架构，进行初步的拆解，我们发现知识星球的功能并不复杂，流程也比较简单，可以说用户体验非常友好，上手非常简单。

6. 迭代历程

截止到2022年5月8日，从最初无人问津只做私密工作圈的小密圈，到今天汇聚了3000万知识付费用户的知识星球，知识星球小步快跑，持续优化，目前已经更新到V4.36.1版本。

• 2015年11月09日正式发布V1.1.1版本，取名小密圈，以安心分享，开心工作的理念，打造私密工作圈；
• 2016年12月21日升级到V2.2.3版本，对UI和交互进行重大升级，为用户打造高品质社群；
• 2017年8月28日升级到V2.11.2版本，小密圈改名为知识星球，以连接一千位铁杆粉丝为新的价值主张；
• 2018年1月7日升级到V3.0.0版本，推出了发现功能，从知识工具升级到知识社区；
• 2019年4月30日升级到V4.0.0版本，用户可相互关注，通过知识号搜索好友；
• 2022年4月30日升级到V4.36.1版本，发现页新增「星空问答」，探索业务新方向。

7. 小结

知识星球经过7年的发展，已经是一个成熟期的产品，他们的目标用户群非常精准，致力于帮助知识创作者的头部KOL解决社群收费管理难和内容不能沉淀的痛点，他们也不满足于只做一个社群工具，而是要做一个高质量的知识社区，为用户推荐更优秀的内容。

四、设计分析验证

通过用户需求分析和产品拆解，接下来，我们系统地分析知识星球的产品设计策略，一起来验证他们是否解决用户的痛点。

1. 星球管理

一个星球就像一个社群，一个贴吧，一个BBS，用户可免费建立，而星球的建立人被称为「星主」，其次通过APP就能实现对星球的日常管理，非常方便。

（1）建立星球

星球类型：

创建星球非常简单，只需要进行简单的几个步骤就能建立自己的星球。星球又分为「免费星球」和「付费星球」。

免费星球侧重于引流和激活，付费星球则是帮助星主直接变现，用户需要付费才能加入（平台抽取5%的会员费）。付费星球相比免费星球提供了更多的功能，比如管理工具、营销工具和数据分析工具等。

资料设置：

星球建立后，星主可对星球进行再次编辑，包括星球封面图、星球介绍等，其中在付费星球中有一个「星球亮点」的功能，主要是在向粉丝展示的落地页支持星主进行个性化的设计，提升用户付费率。

（2）星球设置

系统设置：

进入星球管理后，星主可以设置成员的加入方式，可随时修改星球的会员费用，还可以对用户浏览、发表权限进行设置，比如新成员是否可以立即发布、评论、匿名提问等。这让星主对星球的管理更加灵活多变。

内容保护：

星主可以设置粉丝禁止复制、下载，可以开启主题背景水印，甚至可以设置新成员阅读限制时间，从而对星球的原创内容创作进行一定的保护。

（3）星球团队

一个星球，除了星主之外，可以邀请最多20个合伙人和50个嘉宾进行一起管理。合伙人就像BBS社区的版主，可以帮助星主一起运营星球，而嘉宾就像代理商，不仅可以自带资源加盟，还可以为粉丝带来意外的惊喜，从而分担星主的时间投入，建立良好的星球交流学习氛围。

（4）小结

对知识创作者来说，建立星球的时间成本极低，只需简单的几个步骤就能快速建立自己的星球，快速开始运营。其次团队模式的设计，非常吸引知识创作者，不仅可以降低管理成本，分担个人投入，还可以邀请嘉宾丰富社群的内容，一举两得。

2. 运营工具

为了更直观地了解，我把运营工具按照增长模型的四个阶段来分类，从而了解知识星球的运营工具是否满足知识创作者的需求。

（1）激活

作业：

星主可发布「作业」让用户参与，在作业发布以后，粉丝可根据作业的内容进行创作，星主可对作业进行点评，自动生成作业排行榜。作业不仅可以实现星主和粉丝的互动，帮助粉丝提升技能，更能快速激活用户，培养用户习惯，从而提高用户活跃度和留存率。

打卡：

「打卡」是一个培养用户习惯的常见形式，星主可以发布各种类型打卡挑战活动，以7天、14天、21天等为一个周期，吸引粉丝参与，从而帮助星球实现用户留存，传播引流。

提问：

「提问」就是粉丝向星主或嘉宾发出提问，这是用户激活的好方式，不仅可以有效丰富星球的内容，更能实现双向创作，形成良好的星球交流氛围，从而提高星球的活跃度。

（2）留存

排行榜：

根据粉丝活跃度，星球会自动生成每周成员活跃周榜，根据用户贡献值，会形成每周积分排行榜，而根据粉丝邀请入群的人数，会形成每日、每周、每月的邀请排行榜。排行榜充分利用了用户的攀比心理，提高用户活跃度。

动态：

当用户加入一个星球以后，「动态」就像一个星友圈，会同步更新星球最新的发帖动态，通过高频的外部触发，有效提升用户留存率。

（3）传播

分享：

星球支持多种分享方式，可分享给微信好友，可分享到朋友圈，可生成加入链接，可生成二维码海报，其次还可以结合优惠券、体验卡等工具生成更丰富的分享样式。

分佣：

星主可开通「分佣模式」，粉丝每成功介绍一个好友加入，就能获得对应的酬赏，这可以有效帮助星球传播拉新。

（4）引流

发现：

「发现」就像一个广场，包含了热门问题、热门星球、精华主题和排行榜，平台会对各个星球创作的精品内容进行遴选，最后推荐到发现板块，这对星主们来说，不仅有更多的曝光机会，还有机会获取更多的粉丝。

星空问答：

「星空问答」和发现一样，星主可以根据自己所擅长的领域进行回答，一方面可以激发自己的创作灵感，还可以通过高品质的回答赢取平台和粉丝的认可，从而为星球引流拉新。

（5）小结

运营工具作为知识付费者的运营武器库，也是星主们在运营过程中对产品的真实体验，产品到底是否有用，是否能帮助他们解决传统运营过程中的痛点，就决定了他们是否继续使用产品。而通过本节的调研，可以看出，知识星球的管理工具虽然可以解决当下社群所面临的痛点，但还略显单薄，还欠缺一些多变性的设计，比如投票、接龙、问卷、抽奖等这些常见的群功能。

3. 管理工具

知识星球作为一个平台产品，在PC端为星主提供了全面精准的数据分析工具，从而帮助星主实现数字化运营。

（1）收入数据

「收入数据」就是一个可视化的数据看板，星主可通过收入数据对星球的收入有一个完整的数据概览，可查阅累计收入、本月收入、30日付费页转化率，以及支持导出数据报表。这有效帮助星主对星球实现可视化管理，提高工作效率。

（2）推广拉新

推广数据：

通过推广的数据看板，星主按近7天、15天、近30天或自定义事件查看详细的推广收入数据，比如30日付费页转化率、新增成员数据、拉新渠道数据、优惠券数据等。另外也支持导出数据报表，从而方便星主标准化管理。

新人优惠券：

星主可设置「新人优惠券」，吸引新用户加入，优惠券可以生成推广海报和链接，方便宣传推广。

渠道二维码：

「渠道二维码」可以理解为星主可以设置不同的代理商或广告渠道，方便代理商帮助传播拉新，其次可以全面统计各渠道的二维码数据，实现对数据的实时监控。

付费页优化：

「付费页」也就是星球分享出去后粉丝访问的落地页，这个落地页的转换率非常重要，所以平台提供了个性化设计的功能，帮助星主提高落地页的转化率。

（3）用户活跃

成员活跃：

这是星球用户的数据看板，星主可以查看星球的总用户数，付费加入成员，近7日流失率，月活跃成员，以及详细的用户活跃数据，方便星主对星球用户的活跃度进行实时检测，及时调整运营策略，保证星球的活跃度。

内容活跃：

「内容活跃」也即是针对星球内容产出的数据看板，星主可以查看整个星球用户产生的内容，包含当日新增点赞数、评论数、发帖数等等。

成员积分榜：

「成员积分榜」是一个提高用户活跃度的好工具，可以为用户行为设置积分，比如点评、点赞、发布主题，这样有助于粉丝可以通过高频的互动增加积分，而积分不仅可以生成排行榜，也可以结合其他方式对粉丝进行回馈。

（4）成员续费

续费数据：

在成员续费板块，星主可以通过数据看板了解粉丝们的续费数据，包括今日续费收入、本月续费收入、可提前续费会员、过期7天未续费会员以及续费页转化率等。

续费优惠券：

星主可设置「续费优惠券」，提高粉丝的续费率，优惠券可以生成推广海报和链接，方便宣传推广。

续费通知：

星主可以发布续费通知，然后批量发送给粉丝，提高触达率。

续费折扣：

「续费折扣」和续费优惠券相似，都是为了提高粉丝的续费率，续费折扣可以直接分享给微信好友以及生成朋友圈海报。

（5）运营工具

创作灵感：

知识星球同步采集了微博、头条和微信的热搜数据，方便星主可根据最新的互联网热门关键词进行创作。

视频号直播：

知识星球和微信视频号全面打通，当星主进行直播的时候，可以选择仅星球成员可观看，这有助于丰富星球的运营方式。

（6）小结

从管理工具这一节的分析，我们可以看出，知识星球的管理工具覆盖了一个社群管理的所有生命周期，不管是新用户的激活、老用户的续费、推广渠道的拓展、用户活跃度和流失率的监控，这真正就像知识星球的向知识创作者提出的运营理念——把你的星球，当做一个产品去设计规划。

4. 分析总结

通过对知识星球的设计分析，我们可以看出，作为一款社群工具，知识星球的三大功能模块足以解决知识创作者的三大痛点，不仅为星主们提供了丰富完善的管理、运营工具，其次知识星球从未满足于只做一款社群工具，通过多年的发展沉淀，他们已经在不断探索更多的业务方向，励志为星主、为用户提供更高质量的知识社区。

五、写在最后的话

我在写这篇分析报告的时候，其实遇到了一个困境。因为在知识星球的帮助中心，已经对整个产品的功能做了很全面的介绍，如果我只是去复述一遍，这样没有任何意义，还不如把链接分享给大家。所以你现在读到的这个版本，其实是第二个版本了。

我抛开之前的分析结构，先剖析用户的真实需求，然后再对知识星球的设计进行验证，最后再输出自己的观点。没人给我钱，但我就不怕麻烦，只求每一次的产品分析都能获取突破。

作为一个刚踏入门槛的知识创作者，我从商业设计转型到知识付费，在未来，我同样会面临如何通过自己的创作变现，养家糊口的难题。

直到对知识星球进行了全面的调研分析以后，我才豁然开朗。我真喜欢知识星球的一句话——知识有价，所以真正有价值的星球，你无需焦虑，他们（粉丝）会用金钱和热爱来推动你继续。

知识星球创始人吴鲁加曾经在他的创业故事里描述过对知识星球的愿景——知识星球没有自带光环，很弱小，但它就像Eric Raymond 《大教堂和集市》里面一个开放的集市，任何人都可以进来搭个摊子，有些人嗓门大，有些人东西好。

我们更相信集市的力量，用集市的方式，让更多人能参与到内容创业、学习、教育里，这件事如果做成了，我们会很满足。

如今，知识星球已经走过自己的第一个七年，而下一个七年，他们正在为这些小星球之间建立一条条高速公路，把过去封闭的星球通过知识链接，形成一个开放、包罗万象的大宇宙。

作者：廖庆 Joseph

来源：廖庆 Joseph