运营的工作是基于一个目标做一系列的导向动作，这个动作的特点是流程化、精细化还要有节奏感。

策划一场运营活动都需要什么？

01、活动目的

活动目的至关重要，是整个活动的核心。需要花费一定时间考虑清楚，活动的目的是什么，拉新转化还是用户留存。

拉新：就是拉新用户。如果你在门店做一个活动，邀请3个朋友进群，可以送一盒酸奶，很多用户就会积极拉动身边好友进群。

促活留存：拉新的用户仅仅只是注册还达不到运营的目的，所以需要促活，想尽办法促使新员工活跃度。让用户意识到产品价值，从而让用户产生消费或者达成其他你想要的目的。比如红包、节日促销，都是为了让用户一直使用。

转化：以上两步都是为了这一步做准备的，只有下单，前面两步的目的才算达到了。企业还是以盈利为主，所以所谓的运营地位，倍增长和转化指标的薪酬都比较高。

02、活动预热

活动宣传力度要根据活动大小来决定，常规活动例如直播一般提前1-2天进行预热即可，重要活动例如双11可提前一周或者是半个月进行预热。

针对预热的问题，我们需要思考预热的形式和渠道，以什么形式预热有哪些渠道可推广获得流量。要根据拆分的目标进行选择，我们的目标是为了拉新促活，且基于社群策划的活动，所以：

活动上：秋季即将到来，将丝巾作为转发朋友圈的福利，并且告知分享朋友圈将获得丝巾一条。

渠道上：朋友圈和社群，因为是拉新促活，所以渠道上这两点就需要结合起来同时进行。

形式上：以海报的形式呈现，海报制作速度快，成本低。是社群的主流玩法。

03、活动节点

要根据活动上线的时间来确定，比如5天后就要上线一个活动，那么截止时间就安排在5天后，然后策划一个合理的时间安排。在这个活动安排中，我们要按照活动节点进行内容操作规划。

04、活动提醒

直播活动一般提前1-2天就可以通过已有的社群、合作渠道、朋友圈、公众号进行提醒，时间段可以是直播前一小时，合作渠道提醒可以设置固定时间段，例如中午12点、下午6点，个别用户可以采用私聊的形式提醒。

直播前1小时做活动预热，提前确认时间、设备以及直播物料等，确保活动可以正常进行。如果担心直播出问题，可以利用多余的时间准备两套方案，及时救场。

05、发布渠道物料

物料的准备并不复杂，海报+配合文案即可。

在预热的过程中，尝试从不同的角度切入，看看文案怎么写更戳人，用户更喜欢看什么，一点一点对文案及流程进行优化。

放一张运营人的朋友圈，建议运营新人添加业内优质企业的运营号，模仿观察学习。

活动应该如何落地执行呢？

1.活动预热、宣发

如果直播时间是周一，可以在周五进行2次预热。

周五：首次预热，需要知道客户的需求所在，让客户对直播课程有一定的认知，利用价值点去吸引他们。

周日宣发：活动宣发已经是建立在用户的认知上了，所以在补充一些用户的痛点进出刺激，从不同的角度进行运营包装，所以文案和海报上面我们可以采取两种不同的展现方式。

具体的运营中，还是需要把握宣传节奏，不能过于密集刷屏式宣传，这样的行为很容易被用户屏蔽甚至删除。

运营过程中还有一个任务很重要，为了更好运营和管理用户，我们需要将拉新引流过来的用户导入到工作号，直接拉人进群很容易出现一些低质用户，另外直播结束之后退群率极高，不便于管理和后期的转化。

用户属性大致上一致，但是真的要说完全一样也是不可能的，所以需要站在不同的角度上包装不同的价值点，吸引不用的用户群体。

在微信号导流这件事中，在不同的时机，用不同的手段对用户进行刺激，这就是不同角度地包装运营。

下周一提醒：目标用户已经在前面都调动起来，在临近直播的这个时间，重点在于提醒用户今晚的直播课不要错过，留出预备时间听课。

2. 直播开始前

直播开始前1小时、半小时和开始前10分钟，都是比较关键的时刻。我们需要确保用户是否已经进群、主播是否到位、群发是否有问题。为了避免课程直播中出现问题，我们就需要提前进行测试，这里介绍的是微信群直播主要事项。

直播前1小时：可以简单告知用户直播时间。

直播前半小时：分享海报，放出诱饵，吸引还在犹豫不决的用户进直播间。

直播前10分钟：一般都会有用户已经进入直播间，这个时候就是活跃气氛，告知用户直播注意事项。

3. 直播开始中

如果你的直播间支持用户留言，那么直播过肯定会有用户对讲师的课程提出疑问或者是负面言论，那么这个时候就需要“水军”或者是管理人员正面引导。

4. 直播结束后

在直播正式结束后，可以准备一个简单总结或者是正式的活动复盘。

活动规划：从活动开始到结束花费的时间总结、效果总结、活动亮点、可优化点、预期值总结；

数据总结：对此次活动的数据做一个统计，拉新多少人、听课多少人、活跃多少人；

最后，记得做活动复盘，什么地方是做得好的，什么地方是不好的，什么地方下次应该继续使用，哪些坑应该避开，没有做复盘，所以进步很慢。

作者：零售专家

来源：零售专家

分享一下，社群方案我会怎么写，以下是《XX教育机构社群运营初期方案》的正文：

初期阶段，社群运营主要工作内容为：吸引和维护学生家长、公众号文章推送、课程活动推广。主要实现途径为：优质内容分享、定期教师直播、线下沙龙小聚、线上活动优惠、新老生奖励政策，具体方案见后文。

一、整体社群运营思路

社群运营主要工作为：吸引家长用户+吸引种子用户+维护核心用户+形成公司内部优质团队+持续维护社群运作。

通过广撒网的方式，吸引中小学家长加入免费社群【XX地区家长联盟】，形成体量；

进而用辅助资料、干货分享、名师直播的形式吸引种子用户进入【XX家长帮】社群；

精选其中优质的一小拨家长作为“间谍”单独拉群，形成【XX机构VIP家长俱乐部】，给他们提供政策倾斜，使之发挥辅助社群、市场招生、活动运营的作用；

按需形成其他交费社群，活动推广社群。

二、工作阶段安排

为了科学开展工作，社群运营可分为三个工作阶段，主要是：拉新阶段+促活阶段+留存阶段，每个阶段的主题略有不同，战略方法也不同。

1、主题方面

拉新阶段的主题主要集中在互相介绍、彼此认识、聊天吐槽、资源互换上。此阶段的群规如：本群旨在提供XX地区家长自由交流群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交换资源、交换心得感受；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

留存阶段的主题主要集中在家长那些事的分析上，定期讨论案例、分享干货文案、进行机构直播分享

此阶段的群规是：本群是XX教育免费社群，旨在帮助XXX（定位）家长交流研讨、分享干货资料、收听老师线上课程。欢迎各位加入畅聊，欢迎大家鞭辟入里、分享干货；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

促活阶段的主题是形成外部“员工”

让社群扩张、活动运营得到辅助，让忠诚社群成员进入VIP社群，让每个社群成员建立周边分社，形成第二级细分社群，以备后期课程、活动等的社群转发；这个社群需要成立专门的组织机构和条例，并且应该经常进行奖励或是报酬回馈。

2、工作重心方面

拉新阶段的主要重要工作成立【家长联盟】社群，先把公司所有员工拉入社群“充当水军”，接着加QQ群、论坛发帖、课程网站发课等，以加家长微信，最大限度拉人到社群。同时，这个阶段应该着手准备第二阶段的课程、干货资料、直播内容等；

留存阶段的重点工作是【机构家长帮】社群维护，生产优质课程、定期研讨、生产转载干货文章、直播间直播等；

促活阶段的重点工作是打造多个【家长VIP】社群，高频沟通，使其成为公司的“外挂成员”，利用其手头家长资源，帮忙打造次级社群，以形成更广渠道的产品曝光、课程曝光、活动转化。

3、社群管理基本规范（示例）

三、具体流程模板预设——模板1

1、整体思路

主题（比如）：你听课，我给孩子送书；吊打培训机构老师；家长培训周计划

目的：吸引核心用户，每次活动预计100——500人

引流渠道：已有社群+线下学校周边+邮件邀请+公号软文转发

进群得：资料分享+名师5天直播+打卡得语数英全套教程

活动安排：课程物料准备——公号软文推广——地面海报——电话拜访——分享入群——考勤打卡——颁发书包、奖状——活动总结曝光

2、活动流程预设：

此活动可长期不定期搞，以引流，并形成群主和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等活动。

四、具体流程模板预设——模板2

1、整体思路

主题：集赞送课程

目的：开班，预设30人报名

引流渠道：社群+朋友圈+今日头条

报名得：优惠价+教材+社群会员

活动安排：物料准备——公号软文推广——朋友圈图片——分享集赞——开课

2、活动流程预设：

此活动可长期不定期搞，以引流，并形成教师和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等大型活动。

五、运营人员安排+运营wbs表

这个部分略，根据自己手头人数制定项目计划书即可

好的，总结一下，第一，社群运营方案的写作，切忌模式化。别动不动就市场调研、用户分析、需求挖掘、创意策划……巴拉巴拉小魔仙，咱不是写论文，别搞那些虚的。第二，为了清晰传达工作，要注意这几个关键词：

结构上的金字塔原理——先概述总结，再分述细化；

呈现上的图表化——综合利用思维导图、结构图、excel表单呈现内容；

语言上的具体化——多使用数字化、描述性的词汇，少用情感化、私人化的表达。

格式上的清晰化——和企业色搭配的色调、协调的字体字号等

作者：强哥玩社群

来源：强哥玩社群

相关阅读：

社群运营：活跃社群的玩法分析！

2020年社群运营玩法！

社群运营的6步核心自检清单，必读！

社群运营的4大核心法则！

如何才能做好长期的社群运营？