这个文案会有读者疑惑：“送车巾这种礼品是不是没效果？”，首先我了解到这家店铺除了促销期间有赠品，其他时间是没有的。第二，为了提高添加率特别强调了“强吸水、不掉毛”，这里也是更好的使用“人有我优”方法，从用户角度看，平时没有赠品，这次还送“强吸水、不掉毛”的车巾，正好把现在的那块掉毛的换掉。要知道用户一般车巾都是购买汽车用品时商家送的，质量好不到哪里去。

姓名：

电话：

城市：

车型：

这里会有读者说，直接将用户信息从电商平台倒过来不就好了么？当然可以这样做，但从找到用户、到添加用户信息，这个工作量是非常大的，同时，这样推送信息的好处还在于官方的仪式感，像上面的信息用户基本都会给到的，因为用户知道这些信息商家都是知道的。

当用户将信息给到后，客服根据用户提供的电话，在电商平台导出的数据中找用户标注已添加微信。将用户给的信息放到微信的描述栏中，根据用户信息做好标签分类，如：城市、性别、年龄（需要引导）、车型、购买产品、到期提醒、有无销货渠道（需要引导）。我们之所以要做标签，一方面是要让用户运维岗清楚什么样的人适合推荐什么样的产品，终极目标是分销。另一个重要的原因是要做社群营销的“千人千面”。敲黑板:你的每一条朋友圈并不是都要给所有人看到！

（二）添加回复

标签做完后，就要该说“强吸水、不掉毛”的礼品了，用户运维岗一定要在这里和用户说清楚，礼品是在下次购买任意产品时一并邮寄过去的。这样做的原因是降低不必要的运输成本，第二暗示用户购买。这句话说完，会有一些玻璃心的用户直接拉黑你，该公司这次就有100多个用户拉黑，总人数不足1900，无伤大雅，这样的用户不适合做社群营销。Ps:如何降低用户拉黑数量取决于用户运维岗如何与用户沟通了。

（三）用户维护

接下来就是如何经营好这1800多个微信里的用户了，这里和读者分享下朋友圈内容运营的“五法”

①、朋友圈条数有限制。起初注册期的朋友圈就要有的，都是以一些车辆养护知识为主，一天不多就1-2条。后期会有增加，但一天下来不会大于5-6条。

②、推送的时间有讲究。推送的时间，现在朋友圈的打开率明显降低，想要将有价值的内容被用户读到，一定是在用户最有可能打开微信的时间里推送。

③、内容需要持续输出。朋友圈的内容输出需要持续更新，不要某天不发，这里建议公司有专人负责朋友圈的文案规划，用户运维岗同步。

④、硬广不如软广奏效。这点读者都很清楚，但是真正的软广写出来可不是默默无闻的，文案岗位这个时候就是发挥价值的地方，其标准就是一条文案发出去后，用户的咨询量有多少。

⑤、热点和创意不能少。热点和创意是为了博得用户眼球。就和最近iPhone又有新品发布，各大品牌融入自身产品做宣传是一个道理的。

简单说了朋友圈内容，在说说用户维护的“五法”。

①、点赞评论要走心。对于用户的评论和点赞要分清场合，考验情商的时候到了，要知道这是给用户运维岗的加分项，出现品牌名，用户知道你是谁，长期以往下去，用户会特别留意你，一旦有购买需求的时候，用户自然会想起你。

②、群发消息要谨慎。很多做社群营销的每天都会有群发，这是很不理智的，那你就是把好不容易包装出来的好，做成了真正的营销号了。如果这个时候被拉黑，得不偿失，群发消息一般是有重大的促销活动及节日问候（节日问候请选择好时间，别被淹没了哦！）

③、定期清理有必要。一般微信号好能加到5000人，但是加到这么多人真的好吗？上面说到这个微信号，就没有超过两千人，一般企业在做社群营销的时候人数控制在2000-2500人，一是为了避免因为操作失误引起的封号损失，而是为了让朋友圈能够被所有用户所能看到，人数一旦超过3000以上，会影响你朋友圈的到达率，有些用户是看不到的。

④、响应及时很重要。快因为专注，能让用户感觉到你的足够用心，在给该企业在做微信号包装的时候，定位的是店铺VIP专属客服。只要购买就能获得VIP专属客服，这仅仅是会员权益中的一项。电商的未来除了人无我有、人有我优，还要能做到服务周到。这样用户才会能与你产生粘性。如果你在做社群营销的时候没有粘性，那你就要反思了。

⑤、会员体系要健全。会员体系是通过根据用户购买月度金额来定的，这里标准不做公示。消费的越多级数就越高，目的是为了提高企业的销量，用户购买完玻璃水，还可以买机油、防冻液、内饰等等，邀请购买，还能获得返现，将流量使用至最大化。另一方面，是为了能够找到那些线下有渠道资源的用户，要知道他们的自带销货渠道，在开讨论会的时候，我听到一位代理商这样说道：“拿品牌机油来说，产品本身性能都差不多，我推哪家公司的产品都一样，除了考虑到利润外，我还会考虑到品牌对代理的服务。”如果你能维护的好，你就能抢夺同行的流量！

四、社群营销O2O

线上社群营销两个月下来1800多人（因为流程需要做优化，没有在继续添加好友）总计成交量是电商部以前3000+人的销量。该公司第一阶段顺利完成!

两个月的收获大家都看在眼里，也足够充实，也学到了很多之前没有学到的东西。线上已经基本形成体系，只需要用户运维岗向运营总监反馈，运营总监优化即可，遇到突发事件，按照预案解决。趁员工们的阶段热情未散，抓紧时间开发线下社群营销体系。

第二阶段的线下社群营销如何展开？由于线下社群营销还未真正落地，这里只做简单分享。

线下社群营销采用“线上反馈地区，单一人群定位”。

线上反馈地区指的是通过线上渠道销货，找到销量高的县级单位，选县级单位的理由很简单，常住人口基本上都是抬头不见低头衔，身边人有车的也是比比皆是，做口碑营销、朋友圈扩散短时间能有明显收益。

单一人群定位指的是聚焦某一车型的车主，该公司通过数据反映出某一县级单位聚焦车型为大众POLO，建立地方车友会微信群。

单一人群定位要特别和读者说明下，这些人都是本地区人，建立社群参与度非常高，维护成本相对较低，因为这一群体的共同属性是“本地人”和“同款车型”，相互之间更有话题可聊。

一个县城其实并不大，地推人员只要见到POLO这款车型就放上名片，这个名片和普通名片不一样，没有产品，只有POLOxx县车友会和县级代理的微信。这样做的目的就是引起车主的注意。

那POLOxx县车友会这个微信群里群主是谁？是总部的微信，要知道这对总公司布局市场，调研市场，产品优化提供了非常可靠的数据，会出现更多的变现可能。此为利己。

那县级代理是什么角色？是管理员，因为地方代理更熟悉当地情况，更容易找到话题，这也是为自己提高入店保养维修的收益，打出地方竞争力。此为利他。

群里的社群运营岗则是协助管理员做好活动策划，帮助管理员将产品卖的更多，从而实现自己的提成业绩。此为利员工。

群里的用户从微信群中能获得平时不知道的福利、享受“熟人”的服务、重点是能认识一些朋友搞搞线下活动。此为利用户。

这种方法一旦试水成功，将建立其他车型的车友会，这一步棋在当地谁先抢到，谁先吃肉，后面想吃肉的，拼的就是服务和营销玩法了。此为可复制强。