在数字化营销的浪潮中，活动裂变已成为一种高效且成本效益显著的推广方式，尤其在社群营销领域展现出了巨大潜力。

裂变的核心在于利用现有用户资源，通过激励机制促使他们邀请更多新用户加入，形成指数级增长的传播效应。本文将深入解析如何从零开始构建并实施一场成功的活动裂变策略，打造病毒式社群营销。

一、明确裂变目标与受众定位

1.目标设定

首要明确活动目的，是增加品牌曝光、获取新用户、提升产品试用率还是促进销售转化？清晰的目标是制定策略的基石。

2.受众画像

精准定位目标受众，了解他们的兴趣、习惯及社交偏好，这将直接影响裂变机制的设计与传播渠道的选择。

二、设计吸引人的裂变诱因

1.价值传递

提供的诱因必须对目标受众有足够的吸引力，可以是独家内容、优惠券、免费试用、会员特权等。

2.阶梯奖励

设置多级奖励机制，鼓励用户不仅参与而且持续邀请新成员，比如“邀请3人获得X，邀请5人升级为Y”。

三、构建裂变链条与传播工具

1.简化流程

裂变流程要简单易懂，减少用户操作步骤，如一键分享至社交媒体、直接复制链接等。

2.技术工具

利用H5页面、小程序、微信群机器人等工具自动化管理裂变过程，追踪邀请与转化数据。

四、选择与优化传播渠道

1.社群基础

初期依托已有的社群基础启动，如微信朋友圈、微信群、微博、抖音等，利用KOL或种子用户启动第一波传播。

2.渠道匹配

根据目标受众活跃的平台选择最合适的传播渠道，确保信息能够精准触达。

五、打造病毒性内容与互动

1.创意内容

内容要有创意、易于引发共鸣，视频、图文、挑战赛等形式多样，易于传播。

2.互动激励

鼓励用户参与互动，如评论、点赞、转发，设置互动排行榜，增加活动趣味性和粘性。

六、监控与迭代优化

1.数据监测

实时监控裂变活动的各项数据，包括参与人数、邀请次数、转化率等，利用数据分析工具如Google Analytics或自建仪表盘。

2.快速迭代

根据数据反馈迅速调整策略，优化诱因、传播渠道或内容形式，保持裂变动力。

七、维护社群与用户关系

1.用户留存

裂变活动后，通过持续提供优质内容、社群互动和服务，增强用户粘性，促进长期留存。

2.感恩回馈

对积极参与裂变的用户给予额外奖励或公开感谢，强化正向循环，培养忠诚用户群体。

通过上述步骤，一场成功的活动裂变不仅能在短期内迅速扩大品牌影响力和用户基数，还能为品牌构建起一个活跃、忠诚的社群生态，为长远发展奠定坚实基础。记住，核心在于理解并激发用户的内在动机，结合创新的技术工具和渠道策略，实现真正的病毒式增长。

好长时间没有说社群带货的话题了，大家的注意力都被直播吸引了。

其实疫情以来，虽然社交电商平台陆续倒闭，但是基于KOL、微信群的社群团购依然如火如荼。

许多人借助群接龙、快团团等社群带货工具，月销百万千万的还是很多的。

今天就重点和大家来分享社群带货中的一个重点话题——社群爆品。

我们经常看到许多平台/社群团队长晒自己的销售战绩，单品销量几千单很常见，那想要实现这样的效果，一般需要注意些什么呢？

01社群爆品的选择

在社群打造爆品的第一步，除了流量准备，就是选品。

不是任何产品都能成为爆款的，那么到底什么样的产品，才能成为爆款呢？

大家可以从以下几个维度来思考：

1、消费群体

首先你要明确，你要把产品卖给谁？

你建立的群是中高端的群？还是普通网购群？

比如杭州的小红帽社群一年销售几个亿，差不多的产品至少比市面上高出20%以上。

但她面对的客户都是国际学校的学生家长、别墅楼盘的业主。

你的群里面是买综合类产品的？还是只买几个类目产品的？

我知道一个社群，只团购水果，其他的产品都不卖。

还有的社群专门卖服装尾货的，销量也很好。

所以在找爆款之前，必须要对自己的社群群体进行分析。

就像直播带货的主播一样，三只羊的小杨哥和交个朋友、新东方的直播间选品方向肯定是完全不同的。

2、应季产品

应季产品一定是首选，比如夏季卖清凉的产品，秋季卖水果相关的产品，冬季卖保暖、节庆产品。

当然还有一种产品叫无季节性产品，比如纸巾、垃圾袋、洗衣液等等，这些产品属于全时段的产品。

3、家居、百货和食品

虽然可以卖的产品有几百个类目，只要你不是做垂直社群的。

那么都建议你优先考虑家居、百货和食品三个类目。

其一是受众广，其二是价格适中，其三是刚需高频，其四是教育成本低。

比如纸巾、垃圾袋、牙膏、洗衣液这些产品，都是比较好卖的。

4、套餐优惠

这么多的销售渠道，用户之所以到你这里买，除了品质外，更重要的还是图便宜。

所以，我们在选品或者组品的时候，就要考虑价格的问题。

如果单品没优势，就组套餐，套餐还不行就送赠品。

你看抖音小杨哥的直播间，几乎从来不卖单品。

一是单品容易破品牌方的价格，二是套餐特别容易在直播间形成话题和视觉效果，加速成交。

5、有背书

社群渠道，许多产品其实都是白牌。

如果你有机会拿到品牌产品，那固然是加分项。

无论是影视明星代言的，还是百年老字号品牌的，亦或是本身就很出名的驰名商标。

当然还有一种背书，和明星代言无关，就是销量好，评分高，这种也可以作为卖点来宣传。

6、有销售利益

在社群里面卖货，一种是直销，还有一种是分销。

如果你有代理商、帮卖的小团长，那你还要考虑，他们的分销利益。

所谓的分销利益有两种：

一种就是能让他们赚钱，比如佣金至少在30%以上，就有动力了。

还有一种是能帮助他们维护新老客户，可能不赚钱，但发给客户，客户就需要的薅羊毛、维持粘性的产品。

02如何包装爆款产品

确认要在社群里卖的商品后，接下来要做一件很重要的事情。

那就是关于爆款的预热包装，在社群开卖之前，如何让大家关注到这款产品，产生浓厚的购买、分销兴趣。

1、卖点包装

把产品从功能、材质、价格、品牌、销量等各方面的利益点，进行梳理，然后卖点提炼。

用用户能理解，可接受的方式进行传达。

2、爆款资料

内容团队要提前准备好相关的营销素材，产品的细节图、现场采摘生产打包图，倒计时海报、视频、证书、试用等等。

3、卖点培训

提前组织帮卖的团长，进行产品规格、使用、利益点进行培训。

尤其是涉及到分销佣金、超额奖励的说明，充分调动销售的积极性。

比如邀请多少人入圈奖励什么，卖了多少件额外奖励什么。

4、提前预告

充分利用社群、朋友圈、小程序、公众号、短信等渠道，进行提前曝光。

一方面是渠道的对外展示和倒计时的氛围营造。

另一方面是提前抢购的福利，如抢券、付订金，把抢购的氛围做到位。

5、提前试用

如果卖的是新品或者十分重要的大促，可以提前组织一些用户或代理进行试用。

我们以前一个重要的单品在卖之前，至少会送出去两三百份。

其一是做一些新老客户的关系维护。

其二是提前了解客户的喜好，搜集产品的问题和建议。

其三是提前收集客户的真实素材，为营销做好铺垫。

这样不管是在预热的过程中有素材，在实际的抢购中，用户可以在群内进行真实的互动，激发大家的抢购。

我们有许多有号召力的代理，一般会向我们多要一些产品送给他的代理，做关系维护和激励。

等待实际开卖的时候，销量是很好的。

所以你也可以把送出去的产品，当成我们的广告成本，最终算ROI。

那么在社群做完预热以后，还要进入到正式的售卖环节，无论是采用群发售还是直播发售，依然还有很多的技巧，比如红包雨，晒订单订单等等。

在社群打造爆款是个完整的营销体系，我们今天先和大家说选品、造势，后面会再找机会和大家聊聊开售、售后、返场等其他的内容。

现在，绝大多数企业面临的营销局面是流量红利飘然远去，获客成本居高不下，转化率日渐走低，同质化竞争日趋严重。 面对此景，如何突围？ ——只有做社群才是最好 的生存之道！

当产业出现颠覆性创新的时候，真正构成威胁的还不是技术，而是你在新的客户群里没有基础，难以维护普遍客户关系。

克里斯滕森在《创新者的窘境》里把它叫做“回不去的低端市场”。根据帕累托定律，20/80准则，大企业越来越聚焦于20%的高价值客户，这带来的结果，成本结构也好，运作方式也好，客户导向其实已经在收缩了。

技术和解决方案都是在面向这些高端客户、高价值客户、高利润率客户。

而这，需要超级社群的运营来解决。

即建立普遍的客户关系，维护普遍的客户关系。

为什么社群营销会受到如此广泛的推崇？

1、持续的拥有流量，并是精准的流量。

2、内容传播快，变现容易，可以持续的赚钱。

3、加深与用户的粘度，提高产品成交率和复购率。

本文，我们通过超级社群的三种典型模式探究及相关案例分析，来看看2020年社群营销到底应该怎么玩？

超级社群三种典型模式

随着微信生态发展，连接“人”的能力不断深化，对生活、商业行为的日益渗透，“群聊”缔造了功能属性放大的社群模式一不仅满足人群间的社交需求，而且配合以微信支付、小程序、企业微信等工具，形成交易闭环，构建出一整套围绕社群组织与商业深度连接的新业态。

社群中的的海量信息，既是用户资产的流量池，也是供应链优化的数据池。把社群做成“超级社群”，把用户和销量做大，品牌才能构建起完整的“私域业态”。

腾讯的《超级连接》一书中，按照社群的定位和运营模式，归纳出三种较为常见的类型：营销型、内容型和服务型。

1、营销型社群

所谓营销型社群，是指营销频率高，以营销活动和优惠分享、销售转化为直按目标的社群类型。可以分为折扣型、裂变型和通知型。

折扣型社群是以强折扣、抢购、秒杀等活动为主要特征的社群，而裂变型社群则主要承载着拼团、砍价、助力等作用。两种社群在执行上也经常交叉使用，组合发挥出更优效果。适用品类的消费者大多对价格比价敏感，追求性价比。

永辉生活、步步高、每日优鲜、钱大妈、兴盛优选等生鲜商户，通过折扣来吸引新用户人群并活跃顾客，再运用拼团、助力等方式扩大群的规模。

折扣型社群案例：钱大妈

门店购物完成后，鼓励顾客扫码获得优惠的同时加群； 人群后，社群管理员每天上午在群内发布团购秒杀链接，以划算的价格刺激顾客分享购买： 每天晚上饭点过后(如下午7点后)，以固定的频率(如每半小时)在群内公布一次打折信息，清库存的同时也强化了“不卖隔夜肉”的品牌形象； 再配合每天定时在群内发问候红包，发布拼团等互动，在培养新用户对社群黏性的同时，形成口碑传播，吸引更多用户人群。 钱大妈的社群运营特征在于，围绕高频刚需的折扣优惠活动规划完整的运营体系，持续、稳定、有效地占领消费者心智。

裂变型社群案例：百草味

首先通过拼团秒杀、会员增值、专属优惠等吸引新用户人群，再经过更加精细化的“社群分层+差异化分销投放”，有针对性地提升复购与营收。

百草味将主流消费人群划分为学生、宝妈族、城市上班族和“VIP族”等群体，有针对性地根据人群属性设置裂变机制。比如针对宝妈社群的拼团，增加甜食、水果类零食比重；而对于上班族，侧重的则是饼干等办公室休闲零食。在一整套标准化手段之下，社群营销更精准，裂变效率更高。

通知型社群案例：国美电器

除了折扣和裂变，营销型社群还有一种常见的类型是“通知型”——以活动通知、 品牌宣传为主要内容。例如服饰行业的在线新品发布会，群管家往在活动前夕引导人群，预热活动内容，引导顾客观看活动，促进边看边买在群内成交。又比如，在楼盘新房交付时，一般是家电销售高峰，也是品牌使销的好时机。国美电器通过搭建新小区社群，以社区拼团短期获得大幅销售增量。

2、内容型社群

内容型社群则是打造品牌内容运营主阵地的she群模式，可以分为教程信息导向、话题讨论导向和直播短视频导向。群管家通过在群内有计划地发布教程、话题、视频等方式，触达用户并持续解决疑问、满足需求，维持群内成员活跃度和互动性，进一步寻求销售转化。

内容型社群在母婴、运动、服饰、美妆等行业的运用最为突出。作为“知识密集型”的品类，母婴行业的消费者对孕前、孕中、产后育儿等全链路的知识有着强烈需求；服饰行业的消费者，注重上身试穿的实际搭配与效果展示；美妆行业的消费者则希望获得时下流行的妆容趋势，学习各类妆容的化妆技巧和产品上脸使用效果。

教程型社群案例：孩子王

孩子王是以打造母婴内容型社群为依托，为消费者提供知识服务的教程类内容社群的典型。具体而言，孩子王根据育龄阶段进行社群划分，为不同社群的新手妈妈提供差异化的知识和经验分享。有的奶粉和儿童用品品牌也会把消费者细分为0~3岁、3~6岁等不同阶段，提供相应产品、教育等知识和服务。

话题型社群案例：滔博运动

不少的运动鞋服和美妆企业，则通过内容型社群，运用短视频和直播等形式，带来真实的产品感受和信任温度，把实体购物云端化。比如，滔搏运动通过运动明星、比赛、线下活动等话题激活社群，是典型的话题类内容社群。

视频型社群案例：完美日记

完美日记则通过短视频和图片的形式，在社群中传递给年轻消费者关牧技巧，是典型的视频类内容社群。

以上“超级社群”私域业态的三大常见类型，虽然特征属性和运营细节的侧重不同，但在实际操作上，往往是可以根据业务发展的不同阶段和场景，互相组合，搭配运用。
服装企业的超级社群既是提供通知、预热功能的营销型社群，也是带有直播、短视频的内容型社群；

家电企业的超级社群在集中促销阶段是以团购、折扣为主的营销型社群，后期又可以顺势“进化”为提供服务咨询的服务型社群。

关于超级社群，虽然不同零售企业的运营方式不尽相同，但也并非完全无章可循，其运营方法可梳理为四大抓手:
1、群流量
2、群管理
3、群活动
4、群内容
群流量是社群运营的起点，它源于线上线下全面广泛触点的挖掘和导入。

群管理是社群运营的中心环节。首先，需要建立管理人员和管理机制，有效维持日常沟通和社群活跃度，培养群成员的信任感。其次，要建立社群的分层管理，基于社群与群成员不同的生命周期，不断筛选用户价值更高的群成员进行重点运营。

最后，群活动和群内容的重点应指向活动、内容对用户黏性的培养，以促进购买转化。常见的如有规划的文字、图片、短视频、直播等内容体系，拼团、分享礼券或者红包等营销手段，有时则是更大规模的社会化营销事件。

四大抓手的运营要常态化、组织化、绩效化，才能可持续运作。

许多企业都开始设置专人管理社群业态，把成百上千个群分类管理。 一方面从用户和销售的维度监测管理数据； 另一方面从用户反馈的维度，优化经营和服务内容。 这样的操作难度不大，再配合使用企业微信等数字化工具，某些企业甚至可以做到一人管理上百个群，运营成本的控制、销售和经营效率的提高都非常可喜。

美妆品牌：完美日记超级社群运营方法

完美日记用互联网思维和产品逻辑来经营消费者，走出了一条不同于传统美妆品牌的数字化换道超车之路：以超级社群业态积累用户，以最短、最直接的路径理解消费者的反馈，塑造快速迭代的产品能力；采用基于人格化的IP运营模式，与用户一起成长，为消费者创造更多价值。

截至2020年6月，完美日记全网拥有超过2500万粉丝。通过图文内容、直播和小视频等互动形式，以真实、透明、有温度的品牌人格呈现，随时激活消费行为和消费者的自发传播欲望。由于交互的短链化，品牌不仅能迅速获知消费者的需求，还能让其参与产品筛选，实现品牌共建。

以往品牌商做产品测试，需要委托咨询公司等第三方机构、通过电话、访谈等抽样调查完成。这样做不仅周期长，而且结果与市场实情存在较大出入。现在，完美日记把产品方案发到微信社群，让消费者直接做选择。
这种共创式的成长模式，一方面打造出了极致产品，另一方面与消费者建立起更为深厚的情感连接。

这一变化洞察也体现在完美日记的社群运营上。完美日记打造了“小完子”人设，摸索出一套IP化的用户运营模式。小完子并非官方有意打造的IP，而是粉丝对品牌的自发命名，觉得这一称呼亲切可人。形象上，小完子不是高高在上的女神形象，而是邻家女孩，以闺蜜的角色与消费者联系和共情；功能上，则定位于“私人美妆助理”，为消费者提供美妆专业服务。

小完子是为了拉近品牌与消费者的距离而创造的，不增加消费者负担，而是给他/她创造价值。如果消费者不愿意进群，就不会被强拉进社群内；进群后如觉得被打扰，也可自由退出。

在社群内，小完子会紧跟潮流，根据消费者的兴趣点和关注点，以高质量图文和视频等形式，推送美妆知识分享、直播和抽奖活动，引发消费者的持续关注和讨论。导购以专业性影响消费者的购买决策，并引发消费者自发性地传播裂变。这种自然的聆听和交流，也激发了消费者去自主分享。

通过小完子IP的真实运营，以及持续的产品迭代和爆款共创能力，完美日记社群的活跃度一直维持在较高水平， 推动完美日记在短时间内不断创造“神话”。

体育品牌：滔搏运动超级社群运营方法

百丽国际旗下滔搏国际控股有限公司是中国最大运动鞋服经销商，经销的是诸如耐克、阿迪达斯等国际一线运动品牌。

滔搏在2016年就推出“TopFans 会员计划”，会员模式成为滔搏突出重围的利器，通过专属积分权益为忠实消费者提供更多增值服务，在其心目中树立起滔搏的独特品牌认知，逐渐完成“买运动鞋服就到滔搏”的品牌心智占据。

到2019年年初，TopFans已经有约1820万注册会员，其中会员的贡献就达店内零售交易总额的52.3%。百丽国际副总裁李文卓对此更是直言不讳:“会员是滔搏的核心资产。”

滔搏建立“以门店为基础的社群”，从小范围试点到规模化推广应用，逐渐形成一套超级社群运营的常态化机制，深度运营粉丝，进一步推动实现品牌IP化。

滔搏的社群分为篮球、跑步和电子竞技等不同运动主题。在消费者进店后，店员会引导其根据兴趣加入相关社群，提供对一服务。滔搏的每个门店，都至少有一名专职负责社群运营的店员，作为社群的活动组织者、资讯发布者、运动顾问和在线客服，维持与消费者的持续沟通，增加离店状态的销售转化。

滔搏面临的问题之一，是如何调动导购的积极性，完成高效建群和可持续的群运营。

首先，滔搏通过提供简单易用的数字化工具，设置合理的激励机制，保障导购可以主动顺畅地参与到企业的数字化转型中来。在内部沟通协作上，滔搏通过在门店推广企业微信等工具实现组织在线化，从信息传达、任务下达到运营培训，都可以在这条敏捷的沟通通路中完成。为让导购积极、主动地参与，滔搏对导购管理机制也做了游戏化设计，通过“派发任务”和“游戏竞技”的形式，调动线员工的参与兴趣，提升运营效率。

其次，通过滔搏小程序，导购可调用各种模板，快速编辑生成不同主题的优质内容，如推荐商品、门店活动等，一键分享到不同兴趣社群，辅以适当的激励促进社群成员互动。 同时，小程序还支持在图片内容中添加产品标签和关联产品，会员可以随时一键下单进行购买。 除此之外，滔搏还持续推出围绕兴趣的线上互动和线下活动，激发产生优质的UGC口碑素材，进而形成社交裂变。 而针对各类社群推出专属权益和福利，进而吸引特定消费者到店，也成为提升复购的有效方式。

滔搏面临的问题之二，是单店模式如何实现规模化复制。

滔搏采取从单店到多店再到全面覆盖的推动路径，在此过程中逐渐构建包括群主管理机制、组织规范、货权归属、货品管控、客服逻辑、退换货逻辑梳理等在内的体系化建设，奠定下一步在所有门店规模化推广的基础。

对于如何降低店员、导购的流失对社群带来的不利影响，滔搏的解决方案是，强调品牌门店、弱化个人，并对沟通方式和话术都制定，沉淀相应的标准化规范。 当社群运营体系建设完成后，再将杜群转回每个门店所属大区，各个大区按既有机制确保社群的健康运营。

2019年，滔搏已从6个门店的实践中总结出一套适合自己的独特方法论，并计划全年在500家门店推行社群模式，之后再进一步铺开。

滔搏模式的成功，对美妆、母婴等强兴趣社交属性的品类而言都具有广泛借鉴意义。 在品牌IP打造过程中，不仅要关注外部，以内容精准的社群运营实现与消费者的日常沟通和情感连接，也要关注一线打拼的员工，通过效率工具和激励机制让其拥 有共鸣感、参与感与归属感，真正自上而下实施数字化变革。

美妆品牌：林清轩的超级社群运营方法

林清轩于2019年9月正式开启智慧零售模式，对首批220家门店进行智慧升级，将智慧零售解决方案与导购运营结合，帮助门店构建私域流量。

在疫情期间，林清轩在数字化基础下，重新调整营销战术，以小程序为武器的一场营销战打下来，再结合微信朋友圈、社群等方式触达，林清轩小程序单日GMV可达68万，占到大盘业绩的63%。首先是赋能导购，其次是依托微信。第三是直播，第四是营销方式转化线上用户流量。

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社群，毫无疑问是现如今一个非常火热的存在，尤其在教育行业；公众号打开率持续走低，最新数据统计已不足1%；SEM水军泛滥，花费巨大，更要直面一线教育品牌的全方位打击；线下推广又有着难以拿到有效的渠道资源的窘境。

在这样的大环境下，社群凭借其低门槛，低投入，高转换的特性，受到众多教育公司的追捧，很多教培机构更是依靠着社群红利实现了逆袭！

K12领域近期势头最猛的应该是今年6月成功登陆纽交所的跟谁学，其旗下的高途课堂更是将社群营销玩到了极致，通过公众号、社群、朋友圈不断的触达，以免费资料、名额限制、限时抢购、降价优惠等手段反复“轰炸”已产生链接的家长，实现了流量上的增长与转化成交。

但社群运营本身，相较于产品运营、用户运营，社区运营等岗位，其更多还是一个低准入门槛。

套路＞技巧的工作，就起盘最常用的裂变手段，某种程度上来说也只是用互联网的方式在拉人头，而社群内促活与转换的技巧、方式，大多也是可以复制与套用的。

在看了好几篇将社群运营吹嘘的玄而又玄的文章后，决定和大家聊聊如何通过一套SOP流程搭建一个标准的商业社群。

一、社群定位

在考虑搭建一个社群时，定位一定是最优先考虑的问题！

我相信的大部分的微信用户一定都加入了多个社群，我粗略看了一下我的个人号，有小区业主群，顺风车群，书友会群，外卖群，运营学习群，资源对接群等等，社群已经覆盖了生活的方方面面。

当我们自己在考虑加入一个社群时，一定都有想过想要在这个社群内获取什么样的价值？

这也是我们搭建社群的出发点，想要聚集哪种用户？他们的需求是什么？可以提供哪些解决方案？

我们把这些要素对应到K12教育行业来看，用户一般分为3类用户：

1. 产品的实际付费者（家长）；
2. 产品的实际使用者（学生）；
3. 资源聚集者，也可称之为KOL（老师及目标群体相同，不存在竞争的关系的合作伙伴）

用户需求概括为：信息获取、资源积累、价值感/兴趣认同、个人成长这几方面。

而对应的我们能提供的解方案多数为我们基于用户痛点开发的产品方案，这里不做具体陈述。

二、运营目标

完成社群定位后，第二步要思考的问题就是社群的运营目标是什么。

所有的社群，一定是有运营目标的，而商业社群的终极目标一定是变现。

但如果狭隘的去理解变现，关注仅仅关注转化率，成交率这些，与其说是社群，倒更像是微商模式的套用。

在互联网大环境下，我们对变现的理解应该更加多样化，不一定仅仅是现金、转化率，也有可能是品牌、认知、流量、口碑等等。

你要想要的“东西”，只要是将流量有效的转化，都是社群变现。

三、社群结构

合理的社群结构是影响后期社群质量的重要要素，这部分通常包含成员构成、组织架构、社群阶段三大部分。

1. 成员构成

《社群营销笔记》这本书中提到要一个社群的构成理想的状态是5%的大咖，15%中咖，80%群众，不同势能的人可以促进社群活跃，形成卷入效应，各取所需（OS：虽然不太清楚这个比例怎么算出来的，但是感觉很厉害，就写进来了，也许是参考二八法则吧）。

文中还提到社群成员需要尽量多元化，这样才有可能进化出社群生态，完成自运营。

但是在实操过程中，会发现商业社群内想要形成的自运营的氛围还是非常困难的。

尤其在教育行业，大多社群都是金字塔的结构，老师的身份就是天然的权威代表，群主及分享老师就是这个群的灵魂人物，只要在前期做好社群内的运营设计，没有必要过于强求UGC文化。

而更真实的情况是如果一个用户在群内过于活跃，大概率可能是同行、竞对的潜入。

2. 组织架构

社群的组织架构需要依据社群所处的发展阶段设计，在社群搭建初期，或流程测试的情况下，并不需要严格按照架构布局。

在流程跑通后的扩张、复制阶段，可采用三层结构：管理群、核心群、普通群进行管理，形成以大群为主、小群为辅的社群矩阵。

管理群：由社群中管理成员组成；

核心群：由社群中对社群高度认可的积极粉丝构成，但不参与社群管理。

普通群：对外的社群组成

这样搭建的好处是，在遇到重大运营方案时可以先在管理群内部讨论，达成一致后把观点抛到核心群里讨论，测试没有问题最后再普通群内实施，这样相当于做了一次小范围的验证，避免因决策失误，产生不可逆的后果。

3. 社群阶段

一般来说社群的生命周期为1-3个月左右，随着管理弱化及激励效用衰退，运营的成本会逐步攀升，按照社群的生命周期通常将社群分为三个大阶段：

（1）招募阶段：（萌芽期+成长期）

招募阶段核心问题是如何找到种子用户，互联网营销也遵循着的“二八原则”：20%的种子用户，带来80%的跟随消费。

找到20%的种子用户后，通过种子用户去找到并影响普通用户，通过普通用户再去影响潜在用户，最终扩大并影响到我们的目标用户。

而如何找到种子用户，微信生态内可以通过个人号、活动群、公众号、小程序筛选；也可以通过外部引入流量筛选，如网站、头条、知乎、地推物料等。

（2）运营阶段：（活跃期）

运营阶段的工作主要就是，如何通过一些标准化的套路、玩法与完成用户建立信任关系，完成社群目标达成。

很多教育机构热衷于研究各种各样的玩法，钻研各种各样的工具，觉得玩法越新越好，但事实真的是这样吗？

诚然新的玩法可能会有新的流量红利期，但一味的的最求新异，只会让自己在新的技术迭代中反复疲于奔命，浮于表象。

对最重要的是否适合，是否适合自己的产品，成员构成，当地的市场环境等等。

社群运营者一定要量体裁衣，设计最合适的玩法套路，而不是生搬硬套，不断的更换工具和玩法，只要合适，只要有用，就是最好的。

（3）解散阶段：（衰退期+沉寂期）

这是社群运营的最后阶段，在这个阶段，社群已经完成了它的运营目标，成员对社群的新鲜感也减低到了临界值。继续运营下去无论社对运营者本身的精力投入还是社群ROI来说，都是事倍功半的。

所以这个阶段，正式社群的生命周期已经完结，完成解散或者静默，整理社群资料，完成复盘，为下次社群做准备。

四、运营管理

社群管理是提升社群价值的重要手段，通过提高群成员的仪式感、参与感、组织感、归属感等，建立用户信任关系，增强社群成员的粘性，最终达成运营目标。

不同种类的社群提供的社群服务不同，哪些社群管理是可以进行标准化的操作呢？

1. 群 规

所有的社群都需要群规，好的群规不但只是为了保护社群的环境和氛围，同时也要告诉群员，可以做哪些事情，不可以做哪些事情，当然也可以通过群员的共同认可后再实施，这样能让群员产生对社群的认同感和参与感。

群规的设置尽量不要过于繁杂，采用多鼓励少禁止的表达方式，针对后续单独入群的成员，为避免对成员形成骚扰，可以小窗单独告知。

< 干货帮群规 >

2. 自我介绍+入群欢迎

自我介绍是增加入群仪式感非常棒的方法，配合群内成员的入群欢迎，可以让成员更快速的融入的群体。

运营者也通过成员介绍收集用户信息，判断是否为目标用户、用户等级等，方便后期的营销转化。

3. 开营活动（五星推荐）

“好的开始时成功的一半”，这句话在社群中同样适用。

在完成成员招募后，一个好的开营仪式不仅可以活动群内的气氛、拉近群友的关系，更是奠定了社群后续的基调。

试想一下，如果开营活动都没有调动群友积极参与，那么后续的运营难度可想而知。

4. 常规性活动

每日资讯/早安晨语/话题讨论/干货分享/每日打卡

常规性活动尽量统一格式，固定时间，结尾地方可以抛出一个争议性话题引发群友的思考，讨论，固化的好处的就是可以培养用户的打开习惯，占领用户时间。

Tips:

在运营过程中大家可以建立自己的素材仓库，平时看到适合的碎片化的知识可以整理进去。

在社群运营过程中，前期从仓库中挑选不同的模板进行组合，反馈比较多的素材类型加大权重，后期的复制过程直接固化每日的分享内容，形成标准化的实操文档。

< 高中素材库部分 >

5. 定期性活动

线上活动类型有分享，答疑，分销，拼团，拍卖，抽奖，福利，抢购等。

线下的活动类型核心围绕转换，一般主要采取培训、讲座、沙龙、体验课、游学体验、训练营等。

教育行业来看，嘉宾直播分享活动是众多活动中参与度最高，通过直播不仅能够输出社群价值，彰显专业度，还能通过问答形式快速建立信任关系。

通常直播的嘉宾主要为群主分享、嘉宾空降分享、社群内部分享这3种方式，而在分享之前，郑重介绍讲师，邀请大家欢迎讲师，也增加群成员的社群认同感，重新评估社群的价值。

五、社群变现

运营者通过前期一系列的动作，不断的与用户接触，建立信任关系，最终都是为了实现社群的运营目标，而社群的转化从来都不是一个急于求成的过程。

社群最大的好处在于能够潜移默化的占领用户心智，并持续性的达成转化和复购。

在群体的从众行为中，几个人下单会扩散成几十个人下单，最终形成几百人下单的场景。

社群变现的关键点，主要体现在产品、策划与执行上。

1. 产品

想要变现，产品是1，运营是0，有了优质的产品，社群才能去助力。没有前面的1，再多的0都没有用。如何与内容研发团队配合提供用户真正想要的产品，也是社群搭建就要考虑清楚的问题。

2. 营销策划

现在是一个“酒香也怕巷子深”的时代，消费者越来越不容易被打动，忠诚的固定消费群体越来越难培养，消费者的注意力不断被新鲜的体验分散，想要仅仅依靠产品质量就能占据消费者心智的时代早已过去，一个好的营销可以帮助产品突出重围，那如何进行营销策划呢？

首先要搭建用户场景，通过对环境和氛围的烘托，提供其场景下所需要的产品和服务，以达到消费者可以产生相应的情感共鸣，从而达到购买的欲望并进行消费。

其次最好可以满足情感需求，在产品和服务上赋予特殊的情感意义，使得消费者可以触景生情从而进行消费。

3. 执行

我们总是计划地很美好，目标定得很具体，但落地执行，却一塌糊涂，最终只能是不了了之，黯然收场。

毕竟没有执行力，再好的计划也只是纸上谈兵！

六、总结

以上便是从0搭建商业社群的完整思路，总之,社群运营的精细化时代到来，曾经简单粗暴的流量时代已成为了过去式，从搭建、认知、输出，到交互，裂变，转化，这是社群营销之中精细化运营之道，也是从“流量”过度到“留量”的必经过程。

而最初想要通过短短4000字就将社群这件事情讲清楚发现并不容易实现，文中很多地方一带而过，后续也将会围绕社群的种子用户筛选，用户标签体系，用户场景搭建等角度去不断拆解社群这件事情！

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作者：蜗牛

来源公众号：蜗牛运营笔记

在互联网上，诱惑真的太强了，能够扎扎实实扎根领域，专注做一件事，真的太少太少了，很多人总想要得到更好的！

很多人明明自己已经学习了一套社群营销方法，掌握了一套社群运营方案，却总是盯着自己碗里，瞧着别人锅里的，总想要下一个更牛、更实战的社群营销方法。

有时候，哪怕你把详细的社群运营方案、执行步骤、话术、文案全部教给他了，他依然觉得还不够好，还要再找找看。

人性，就是这样，你告诉他一个方法后，他还想要更多，想要更厉害的方法。前几天，我们一个私域运营案例库就有个家伙，一直反复问卤味店怎么设计方案的。

其实我把社群营销的方法，流程，步骤都告诉他了，但是他依然一直问这方法，问那方法。我跟他分享的方法，是一位操盘成功的社群运营案例，一个月最高收入25万，加上加盟费达到100多万。

群接龙方法，1小时卖出了几百单。

一天做到了3万多营业额。

其实，成功，非常的简单，就是从成功走向成功，复制别人的成功，更容易成功。如果你能够把一套社群运营方案，详细拆解每个模块，每个模块再细化每个细节，那么你就非常清楚地知道，接下来每个环节该如何进行你的社群营销活动了。

好，接下来就用这张社群发售系统导图，给大家详细拆解卤味店如何打造一场引爆全城的社群发售活动，月收款达到100万！

一、第一步：引流，如何引流客户？

引流产品设计，要具备几个要素：低成本、高价值、相关联、高诱惑，最重要的一点是客户想要的。

1. 这家卤味店怎么运用了什么引流产品呢？

他们设计了一张海报放在门口，店里专门派一个员工在门口喇叭喊话，告诉路过的人现在店开业有活动。

大概是：扫码加微信支付0.1元领一瓶可乐、鸡蛋、鸭头，进群还可以免费参加抽奖活动，最高可以免费领走价值68元秘制烤鸭一只。

2. 客户去哪里引流呢？

记住，客户在哪里，钱就在哪里！

线下人流量最大的地方有哪几个？

不外乎就是超市，幼儿园、小学放学校门口，商场门口。

线上人流量最大的地方有哪几个？

一个是抖音，一个是外卖平台，这些都是自动流量。

在线下引流，在各个流量入口派发宣传单的时候，让员工一个一个去发带上一句话：我们店刚开业正在做活动，就在xx地方，有0.1元抢购鸡蛋、鸭头活动，还有免费抽奖送烤鸭，你看要不要参加下？

在线上引流，要拍摄店活动视频，发布到同城里，可以买doc+，把整个视频播放量提升上去，并提升店铺的曝光量。

第二个，因为店刚开，抖音也刚运作，不一定会有很大的播放量，所以可以找当地的探店达人做下推广，大概一次1000~3000元，他们视频播放量一次曝光大概有十几万，甚至上百万。

这是他们店铺找的探店达人的视频播放量，一个点赞1.4w，一个点赞4642，大概一个视频播放量至少达到十几万。

二、第二步：成交，如何成交客户？

为什么很多店做活动，依然做不起来？即使吸引了很多客户进店，依然成交不了？最最最重要的原因是没有营造出活动氛围来！

客户是否购买，有一个非常非常非常重要的人性因素，就是从众心理。当你看到很多人排队，疯狂抢购的时候，这时候你是不是很好奇，要不要围观下？

当围观的时候，发现身边突然有个人说，这家卤味店味道特别的好吃，基本上都是单天卤制的，你要不要买一些。

又突然有人说，这家店鸭头很好吃，吃过了好几次呢！这时候，你会不会有购买品尝的冲动？

因此这家店，做了以下几件事，让整场活动引爆起来：

1. 第一件事：门口喇叭吆喝，吸引路人，扫码抢购
2. 第二件事：门店活动氛围打造，条幅、展架、宣传单，地面宣传图，店内条幅，门口花篮等等
3. 第三件事：门口摆放红包墙，扫码抢购，才拥有撕红包的资格，里面有7.5折、5折、3折代金券，有送鸭头、鸭脖、鸭翅等产品。
4. 第四件事：店内吆喝，只要有人充值了，就吆喝，恭喜这位阿姨充值xx成为会员，享受免单！恭喜这位大爷充值xxx元成为会员，免费送烤鸭一只！

三、第三步：锁客，如何锁客充值？

用的策略非常非常的简单，就用两招：

1. 第一招：所有产品有会员价，非会员价，只要买一只68元烤鸭，就成为本店会员，店内所有产品享受会员价。比如鸭头原价7元一个，会员只需3元，鸭腿原价12元一个，会员价只需9元，烤鸭原价68元，会员价只需58元。
2. 第二招：只要充值3倍以上金额，那么免费送烤鸭一只！充值6倍以上金额，免费送烤鸭两只。

四、第四步：追销，如何追销客户？

针对那些没有充值的客户，或者是通过扫码0.1元，微信群吸引过来领取赠品的客户，前台都会告诉客户，今天有活动哦，把第4条的活动告诉他们。

因为有滑梯式的落差定价策略，有现场抢购的氛围，那么现场80%的人都会选择充值！

为什么？因为便宜，绝味鸭脖、煌上煌绝对不会这么低价，他们也不会降价，为何？

因为加盟店的价格都被定死死的，你做活动由总部说了算！

五、第五步：裂变，如何裂变客户？

店门口扫码，店内消费的人，都会有专门的客服去服务这些客户，将他们邀请进群，进行互动。

因为没有互动，就无法建立信任关系；客户不信任你，就很难成交。互动方式其实很简单，我通过过去12年的私域运营经验，总结了10个社群互动小游戏，每套小游戏有方法、有步骤、有话术、有文案，还有注意事项，延伸玩法。

那么跟群内成员互动完了后，跟大家建立了初步信任关系，社群活跃度起来了，有了一定氛围之后，那么你去邀请他们做一次简单的裂变活动，其实他们还是很愿意参加的。

这家卤味店，用的裂变方式很简单：一个是接龙，一个是邀请有礼，一个是抽奖！

只要群内气氛起来了，那么很多人欲望就被勾起来了。

客服人员呢，每天都会不定期发送一些诱惑的图片，产品的制作过程视频，让客户知道烤鸭都是单天宰，单天制作，热气腾腾，非常清香。

每天晚上就拍销售一空的视频到群里，晒每天的营业收入，让客户知道店内的产品是多么畅销，顺便还会录制一些现场的客户见证视频，说说他们品尝产品后的感觉，为什么会一直选择他们店购买等等。

有了客户见证，那么社群里的成员顿时信任感提升了，内心的购买欲望也就激发了出来。

给大家看下，7月份总营业额17万，8月份总营业额28万。

想不想知道这家店如何月赚百万的？他们这家店目前从品牌创办开始不到一年时间，通过股权模式设计+加盟方式，一个月加盟十几家，一家店收15~25万加盟费。

那么加盟客户从哪里来？一个是从实体店消费者成交，第二个是从抖音引流过来。因为产品口味不错，人气又很旺，又懂得营销，你说客户了解之后，会不会心动？

所以大家经常会在抖音上看到一些新品牌，会在抖音上做宣传，塑造一个非常火爆的抢购场面，录制视频上传到抖音平台，甚至做矩阵号宣传。

当别人看到你店生意很火爆，产品很畅销的时候，自然会有很多人在评论下方留言咨询加盟的事情。

好，今天就跟大家分享到这里了，很多事情的成败，取决于细节！可能我今天把这个案例完完整整地拆解给你了，但是你去执行，不一定能成功，同意吗？

因为很多细节没把控好，流程没设计好，可能整场活动就很难做起来，比如你的宣传海报设计，你的勾魂短文案撰写，你的社群互动氛围打造，你的引流产品、裂变鱼饵设计等等，都是影响你整场活动成败的关键！

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新社群运营9大法则

作者：懂事长

来源：懂事长

在大型营销活动中，社群运营作用有三：

（1）活动预热

在营销活动前一周组建社群，分层运营进行活动预热，有助于提前积累基础用户，为活动蓄水做足准备。

（2）预判调整

在社群持续运营期间，在拉近用户与品牌之间的关系打造高粘性社群的同时，在群内收集测试客户对活动的反馈，做活动的预判及相应调整。

（3）销售延伸

针对大型促销活动，社群有助于帮助商家突破营销时间和空间的固有限制，提升营销业绩。

本文将依托企微社群这一私域载体，剖析某品牌社群营销案例，帮助商家朋友：

• 解析百万业绩社群营销关键因素
• 提炼企微社群高效裂变核心点
• 梳理企微社群用户高转化路径

助力品牌商家快速掌握节日大促社群运营实战经验，实现私域业绩增长！

一、品牌案例概况

某女鞋品牌举办店庆活动，销售渠道主要包括线下门店（2家）及线上云店。活动期间，品牌组建社群并持续运营2周，活动产品销售周期为10天。

具体活动数据展示：社群个数：13个社群人数：4500+社群活跃度：60%

据统计数据显示，活动期间线上社群用户到店消费人数达到1500+，转化率为32%；线上线下销售总业绩共计150W+。

其中，线下业绩为主，占总业绩的80%；线上业绩为辅，占总业绩的20%。

二、企微社群高效裂变4大核心点

社群能够实现快速裂变的根本是流量，从活动的预热到引爆都需要基础用户的参与和传播，进而形成更多的流量累积，以便完成后续的转化。

商家在进行社群裂变时，需要注意以下四点：

• 福利设置：福利要有足够的驱动力，海报设计要有穿透力
• 话术设置：标准统一的裂变话术，使得终端具备稳定的转化率
• 客户溯源：终端销售客户溯源保障，让业绩归属清晰、销售更有目标
• 裂变工具：便捷的工具可让客户操作方便，提高参与率

1. 福利设置

有驱动力的福利设置，能够高效地帮助商家完成用户的第一次链接。通过内外的资源整合，可以快速地组合出一份极具诱惑力的裂变福利，由此便可刺激用户传播。

另一方面，裂变海报的设计要有穿透力，能够将裂变福利重点凸显，有助于吸引用户注意力。

以本篇案例所示：

设计亮点：

1. 海报凸显奖品价值及“免费送”字样，带给用户冲击力
2. 列举详细的奖品奖项，让用户感知到奖品的丰富性
3. 通过异业合作（KTV欢唱券），在增加奖项的同时吸引更多流量
4. 奖品领取参与步骤简单（扫码领取），降低用户参与门槛

2. 话术设置

在策划和进行营销活动时，不可忽略的主力军便是商家导购。

为了能够保障活动细节传达的统一性、以及活动裂变的有效性，品牌商家需要制定统一的宣传话术下发至终端导购，保证终端具有稳定的转化率。

防止因导购个人销售能力水平不齐，而影响最终的用户转化。

以本篇案例所示：

设计亮点：

1. 将活动的邀请话术及任务完成话术均进行统一规划，给到终端导购
2. 在邀请文案中，将活动参与流程详细介绍，便于用户理解及参与
3. 在任务完成文案中，通过文字引导获取用户信息，便于导购后续进行触达
4. 最后，引导用户至线下门店领取奖品，将线上流量导入线下

3. 客户溯源

在上文提到，影响活动裂变还有一个重要的因素：客户溯源。

品牌商家在要求导购进行营销活动时，需要明确其业绩归属。

当导购销售客户溯源得到保证，营销驱动力也会更足。

通过企微助手渠道码和客户标签能力，不仅能够快速帮助导购绑定用户关系，实现业绩归属；还可对企微私域客户进行了精细化的打标和分层运营，实现更加精准的服务和内容触达。

以本篇案例所示：

该品牌通过企微工具，进行导购赋能：

1. 专属导购成为业绩溯源的基础
2. 借助工具与企业微信实现用户资源打通
3. 利用渠道码为导购设置专属活动，裂变好友均为导购绑定关系的延续

4. 裂变工具

影响社群裂变的最后一个因素，便是裂变工具。

一个高效的裂变工具能够很好地帮助品牌构建私域流量裂变闭环，通过社群红包、渠道码等功能进行裂变任务的设置，进而实现用户的指数级增长。

不仅如此，便捷的裂变工具也可降低用户的参与门槛，实现更高的活动参与率更高。

以本篇案例所示：

通过企微工具进行活动设置，将预先准备好的话术、海报等信息直接上传，即可完成配置生成活动链接，导购便可利用企微助手针对现有客户进行裂变。

三、社群客户沉淀与转化

在完成社群裂变拉新后，如何保证群内用户实现高效的沉淀与转化，成为商家又一个需要思考的话题。

首先商家需要明确，在社群内用户沉淀需要经历3大步骤，分别是：

• 进群链接用户
• 活动黏住用户
• 种草转化用户

1. 进群链接用户

以本篇案例所示，通过设置入群福利，吸引用户进群，快速实现入群4500+人目标。

设计亮点：

1. 设置专属入群海报，便于导购及用户进行裂变传播
2. 设置入群诱饵快速提升入群人数

2. 活动黏住用户

在用户进群后，商家可以用固定节奏的群活动，帮助活跃社群氛围、增加顾客粘性。

在前期，商家可通过发红包、小福利等方式进行群内促活。

在中后期，便可通过趣味调研、话题互动、裂变活动等方式，基于多个角度进行高价值客户的判定与沉淀，有助于后续营销活动的预判；提高转化效果的同时，为后续客情维系进行铺垫。

以本篇案例所示：

设计亮点：

1. 通过群内红包唤醒用户，培养用户关注群内动态的习惯
2. 通过仅限会员的秒杀活动，促使用户注册品牌会员
3. 通过固定的午餐和晚餐福利发放，吸引用户以固定频率活跃。
4. 通过与商场餐饮门店进行异业合作，吸引更多流量并引导用户至线下门店消费。

3. 种草转化用户

在社群沉淀的最后一步，即是通过内容和产品种草实现用户的转化。

优质多元化的内容可以有效帮助商家实现客户心智影响，潜客催熟。

而企微助手强大且丰富的【素材中心】能力支持商家发送早晚安海报、商品营销长图、KOL种草图文等多类型文本、图片海报、直播视频等创意化内容素材，以趣味化内容互动提升运营效率；除此之外，在社群内通过内容及产品的营销种草也可以帮助商家了解用户对各类产品的关注度，据此反向判断营销活动的选品策略是否正确。

以本篇案例所示：

福利活动结合产品信息进行种草，实现回店消费1500人+。

设计亮点：

1. 通过“猜价格”活动不断展示产品信息，在潜移默化中加深用户对产品的了解
2. 通过“秒杀及产品投票”活动，调动群内用户积极性的同时也可收到产品反馈，帮助营销活动进行选品及定价
3. 通过“女神卡”售卖活动，帮助商家提前锁定用户及产品，并为引导用户线下消费做准备

四、结语

私域流量通常被认为是可以帮助品牌实现与用户间多次链接、触达及个性化运营的一种数字资产。

而社群恰恰是能够较为高效地承接流量营销价值的一种形态。

商家通过社群运营，建立和加强与用户之间的关系，通过这种信任关系最终实现用户留存、转化并快速变现。

希望通过本文，帮助中小商家理解高效完成社群运营布局，快速开拓线上营销新增量。

作者：小Y的运营笔记

来源：小Y的运营笔记

尽管在《品牌创新论：折叠人群—「新社群」创新模型：放下漏斗，搬起梯子（3）》给出了「新社群」的梯子（模型）。但是，当你真正面对这些流动共生的新社群角色，新社交关系；当你真笃从关系连接者，转变为关系增值者；当你真心帮助年轻人打破滤镜走入当下时，你可能会无从下手。

会员系统不是「新社群」，微信微商群不是「新社群」，圈层营销不是「新社群」，品牌猿的「新社群」Tribe是——品牌把某类人以清晰的价值观凝聚在一起，他们彼此赋能，互相连接，共建社群，并为某个崇高的事业一起行动，持续创新，共同进化。

为了助你搭建殿堂级的「新社群」，品牌猿给出一个简单的方法论：四大基柱+九大法则。

今天，我们就「新社群」的四大基柱展开 ——立足「共同的价值观」，清晰「崇高的事业」，明确「定位」， 制定「行动纲领」。

对新消费品牌，一个期望从「新社群」破局的品牌，这个框架正好回答了四个问题：

• 我坚守什么？——共同的价值观
• 我有什么样的梦想？——崇高的事业
• 我是谁？——明确的定位
• 我该如何行动？——Go

换句话说，要吸引更多的伙伴进入殿堂，加入「新社群」，从回答这四个问题开始。

一、「新社群」的基座——由价值观奠基、统一和凝聚

我们都想成为与我们有共同价值观的人群中的一员。

文字语言、生活方式，穿着打扮、工作消费，兴趣爱好相似，甚至住在一个小区里，孩子们在一个学校上学，这些都已不重要。

我们更期望的是我们看重的东西，别人也看重，比如：互相尊重、诚实真挚、自信自立、“让世界变得更好”；我们鄙视的东西，别人也轻视，比如：傲慢冷漠、不自律无节制、浪费等。

这种感觉就好像是我们加入了一个群体，无须解释自己，就能够被人认识，受人理解；有了这种基本的理解，我们在自己的社群中会感到更自在和更安全。

「共同的价值观」是实现这个目的的最好基石，也是将我们聚集到一起的首要原因。想象一下，当你加入一个社群，即使有很多共同兴趣爱好的人，但是价值观不一致，就很难融入其中。

比如，烹饪大师的新社群，没有“透明和真诚”的价值观，根本无法成为相互扶持的主厨社群；或者，一些“生态和环保”价值观的厨师会抵制那些“喜欢做鱼翅与野生动物”的人，而让你无所适从。

再看「超感重码」的Z世代，他们愿意加入某个社群，不再是过去为了积累人脉不是彼此互惠，而是真正有精神共鸣的认同与归属感。

比如，豆瓣小组不死，那日生活乐园，脱水APP、宇宙直男社群“虎扑”。

再比如，露露柠檬、KEEP、超级猩猩的各种健身社群，成员们之所以加入，或许是因为有各种自己喜欢的培训课程，他们愿意留下了，则是因为品牌倡导的价值观和对教练的认同，让他们能够融入这个群体。

毫无疑问，「共同的价值观」之上的社群，才是真正的「新社群」。此时，他可以被理解成一个部落，一个利益共同体，一个党派、一个品牌镜像，一个有灵魂的IP。

「共同的价值观」作用不仅于此，他还是新社群筛选和分层的第一道门槛。

如果我们将价值观一开始就传达出去，那么新的成员也就能早点意识到，这个社群是否适合自己，或者他可能通过参与社群而了解价值观衍生出的其他生活方式。

广告语来自价值观的延伸。阿那亚将“人生可以更美”刻在大门的石头上；lululemon（露露柠檬）的社群有了自己的理念“sweat life（热汗生活）”。

是否拥有「共同的价值观」，是「新社群」和传统社群营销、会员营销、圈层营销的最大不同。

PS：「共同的价值观」一般来自企业和品牌的价值观，可以一致，也可以是其中一部分或者延展，也可以是社群创始成员共谋而成。

二、刻在「新社群」门头——清晰「崇高的事业」

柏拉图学园的大门口竖着一块牌子——「不懂几何者不得入内」，这成为其入园的基本准则。

2013年欧美的一项市场研究得出结论：“73%以上的用户更倾向于立场明显，有清晰世界角色的品牌”；这10年来，你一定也发现，几乎所有顶级品牌都会在有意无意将自己的「崇高的事业」表达出来，「新社群」融于其中。

• lululemon（露露柠檬）——活出可能！
• 阿那亚——重建人与人之间的亲密关系！
• 三顿半——爱与自然的结合！
• 天真果汁——每年将全球利润的10%用于公益事业！

「崇高的事业」之于「新社群」可以理解为使命之于品牌，从高纬度回答「新社群」为什么存在。

1. 一个初创品牌，一个小小「新社群」为什么也需要崇高的事业

第一，「崇高的事业」正在成为时代进步的底色和社会前进的共识；

第二，全局视野和自我敏锐的当下年轻人对「崇高的事业」更加重视，他们既想开发世界，又想保护世界，即使微不足道，他们也希望他们的行为和消费有意义和有价值，；

第三，更本质的思考是，无论是无限游戏的哲学格局，还是从马斯洛需求曲线角度，「崇高的事业」都是人性进步的正确方向。

所以，在一个价值分化与冲突加剧的时代，任何组织，当然包括「新社群」，都需要重新理解自身对社会的价值和意义。

2. 「崇高的事业」和价值观的区隔

「崇高的事业」指向的不是为什么？——为什么，来自过去，是关于我们是谁的声明，是价值观与信念的综合。

而「崇高的事业」关乎未来——决定我们前进的方向，描绘了我们想要生活和投身其中要建设的那个世界。

事实上，每一个人都可以有「崇高的事业」，我们既可以自己发起，也可以选择加入别人的，然后将其变为自己的，我们可以按照自己喜欢的方式坚持不懈的建设，还可以在推进过程中不断修正。

你会看到即使没有完善的「新社群」体系，但是「崇高的事业」在各种新消费品牌构建中起到至关重要的作用：三顿半的星际返航计划（空杯换礼品）VS雀巢，天真果汁小帽大爱计划（志愿服务）VS美汁源，Manner咖啡的环保卫士（自带杯减5元）VS瑞幸咖啡……，因为这些崇高的事业而吸引了共同信仰的人，最终成为其社群核心力量之源。

因此可以理解，「新社群」比品牌和企业更容易推进崇高的事业。

3. 「崇高的事业」的“秘密武器”——支持某事

表述「崇高的事业」有个“秘密武器”——那就是「支持的，而不是反对的」。

“对某些事的支持能够点燃我们的激情，使我们充满希望与乐观；反对就是诋毁，妖魔化或拒绝某事。”——《无限的游戏》

「反对」会令我们执着已经存在的事物，从而诱导我们做出反应；「支持」是请所有人共同推进一项事业，会令我们专注于尚未实现的未来，激发我们的想象力。

想象一下，从“扶贫”到“共同富裕”。

前者创造了一个共同的敌人——贫困，是我们所反对的，目标是可以赢的，是一场有限游戏，让我们相信我们能够一劳永逸地解决贫困；后者则是积极的、乐观的，有凝聚力的，有适应力的，更加伟大和广阔的，给我们给了我们不断前进的理由。

「支持的，而不是反对的」真的特别重要。

如果你想让「新社群」在当今社会中得以壮大和持久，请将「崇高的事业」刻在大门之上，那些志同道合者自然会瞩目留步，甚至也许成为你成长的动力引擎之一。

三、「新社群」的“定位”——我是谁？我提供什么新价值？

“先原则，后利益”，这是「新社群」殿堂的不同之处；我们同样知道，光有“价值观和崇高的事业”无法吸引人群加入社群，他必然要解决某种成长的需求。

想想这样一个问题，你对的社群成员身份作何描述？如果没有告诉成员“我是谁”和“参与社群得到什么”，那么又如何吸引大家加入呢？

品牌（产品）定位一般有三个步骤：第一，细分人群；第二，了解需求；第三：我们提供什么解决方案。

1. 「新社群」“定位”逻辑全然不同

首先，「新社群」是「聚集一群人做一件事」（传统社群：你为这一群人做一件事），所以新社群的“我”是——品牌和成员组成的社群整体“我们”。

其次，「新社群」是品牌的分形，新社群只需要吸引用户中认同价值观的一部分人即可；另一方面，因为新社群是分形，他可以根据提供价值不同分形为多个不同的社群。

最后，「新社群」需要引领这部分群体，而不是迎合他们；是创造新价值，而不是解决旧问题；是帮助成员成长，而不是提供更多特权和服务，换句话说，新社群关注的是人和人的生活，而不是具体某个事/问题。

“我是谁”和“我提供什么价值”是“定位”，更是思维方式。

• 阿那亚的新社群，回归家庭，回归自然，回归一种有灵性的本真生活。
• 蔚来汽车的用户社群，“我”是一个愉悦的用户社区，创造愉悦的生活方式；蔚来「EP Club」，最高端的用户俱乐部，实现极致体验和共同成长。
• 「乐高大使」社群——乐高创造力和想象力的代表；「乐高认证玩家社群」——乐高爱好者间分享、交流和协同的社群；「乐高认证专家」——与乐高一起创造新世界的群落。

再以评论区一位朋友提出的社群问题为例：他创业了一个专业视频和行业资料下载平台，并为会员用户建立了专属服务社群，“但是随着会员要求越来越高，到后面甚至有些无理，陷入了有点尴尬的局面。”

如果以 「新社群」思维方式，如何解决尴尬？

2. 明确“定位”——为什么邀请会员加入社群

为了给出更多优惠，拥有更多特权？还是内部绝密资料分享？是为社群提供建议和帮助社群改进？或者热爱这个专业的人群互相帮助，共同进步和成长？

示例：回答“我是谁？”——我们是专业知识（某类）的交流、协同和成长社群，我们与志同道合的朋友共谋共建共创。

从较高的维度定义你的社群，将过去服务社群转化为全新个体学习与沟通形态的新意义社群，当分享和共享，成长和改变，创新和进步这些话题被持续抛出，你也更容易拒绝那些要特权，要服务的需求。

舍和得——没有/不去参与创造新价值的成员被摈弃，超级会员的归属和凝聚力就会出现，你组建社群的动力也会加倍，新社群才可能良性生长。

明确“我是谁”的意义，不仅在于凝聚了相同价值观的人，更重要的是完成对超级用户的第二次筛选，并由此不断创造和尝试新的社群服务，设计新的体验，从而推动社群健康的成长。

四、「新社群」的描摹——我该如何行动？

聚集一群人做一件事，帮助成员成长，实现崇高的事业？但是在任何阶段都没有告诉成员应该做什么怎么做，那么又如何让伙伴们凝聚在一起？

比如“脱贫”和“共同富裕”，喊出类似口号的国家比比皆是，但是唯有中国得到整个社会的响应，因为有时间有步骤，有分解有行动。

大部分的企业和品牌，即使充满善意，往往也认为要“先赚钱，再来做某事”；「新社群」的看法不同——做某事来凝聚成员，甚至在将其变为一种生活方式。

周末捡跑、7天写1篇文章、每周一次素食……，围绕这些行动，可以更烟火气，更有创造力的表达和互动，反而能创造出紧密的新社群。

再看前一个专业视频平台的案例，我该如何行动？尝试设立一个积分池/悬赏，鼓励社群成员互相帮助、分享和建议；或者创造更有趣的专业资料分享，自制内容，短视频，每日一拆；还可以从线上走到线下，讲师授课，现场模拟等创造更沉浸的体验。

想说说言几又书店。

言几又是第一个提出以书店作为“连接”品牌，“探索人与文化，人与人，人与生活的连接”，“传达 · 生活 · 可能”…….，价值观和理念非常美好，一定程度上超过了“为生活提案”的茑屋书店和“人文艺术”驱动的诚品书店。

因为没有行动，生活体验不如茑屋书店，创新不如长沙12时辰，文化引领不如单向空间，盈利不如西西弗，“人文艺术”不如诚品，在网红打卡无法持续下，“闭店风波”难免。

事实上，新零售书店与「新社群」具有天然的可融性，有意见领袖，有主理人，有时间持续，有空间体验，能够让有共同价值观、相似兴趣的人连接在一起，激发出更多灵感的火花，共同创造生活之美，还能源源不断分形出「新社群」。

言几又给我们重要的提示就是——「新社群」要行动纲领——目标，步骤，拆解，行动。

立足「共同的价值观」，清晰「崇高的事业」，明确「定位」， 制定「行动纲领」。我相信，以上分析能让你看到，「新社群」是如何以及为何团结在一起，你或许可以得到一些新的启示和洞见；你也许可以将你思考过却没有明说的洞见清晰地表达出来，这可以是你的初心和你看重的，也可以是社群成员共有的某个认识。

通过明确的表达，你会挖掘出伙伴们凝聚在一起的原因，并认识到有哪些用户正在寻找你这样社群，以便召集他们一起去做一件事。

一些超级品牌的「新社群」早已引领潮前，乐高、阿那亚、蔚来；越来越多的新消费品牌亦以「新社群」脱颖而出，三顿半、公路商店、KEEP、超级猩猩。

他们已经形成了一定的共识：「新社群」不在于吸引更多的会员和粉丝加入，而在于能否有志同道合的品牌一起共建品牌。

我们已经进入了品牌和社群与用户共建时代，谁昙花一现，谁绝处逢生，谁又更上一层楼，在于你和多少伙伴并肩战斗。

作者：品牌猿创

来源：品牌猿创（ID：brand-yuan）

近年来私域社群概念早已深入人心，无论你是从事什么行业，做什么生意都需要用私域社会进行流量承接。

但无奈当下流量见顶，从公域流量池，例如抖音，小红书等获取的流量越来贵。

那么如何经营私域社群，提高私域的多次转化已经成为每位个体与企业的必经之路。

麦动部落创始人麦子老师，深耕私域运营多年，在千聊线上沙龙中分享：新私域社群，软性温度营销的4个公式。

这次我们一起来梳理学习私域社群营销的必要性，以及软性温度营销的4个公式，2个可复制，可实操，可落地的批量爆单实操案例。

01 私域运营4大误区

首先，我要明确私域运营的4大误区，我们费尽千辛万苦把流量从公域引导到私域，可是为什么没有转化，为什么感受不到私域流量的价值呢？我们来自检一下：

你的朋友圈是否一天发几十条，每一条都是广告型文案，久而久之用户不胜烦扰甚至会把你屏蔽，拉黑删除，最后辛苦引来的客户一单都没有成交。

你的微信是否常常粗暴群发，用户从你每条广告文案中，没有感知到任何温度，等到下一次马上对话框就变成一个红色的“！”，永远地失去这位客户。

你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾广告满天飞，或者没有人搭理你，费心费力拉了一个微信群，每天花时间运营，最后订单也是0。

甚至经常添加客户以后，马上想出单，1v1交流没有破冰，是没有办法建立双方的信任感，往往是你噼里啪啦说一通，越推荐客户越反感，往后更加没有成交的可能。

02 可复制软性温度营销的4大公式

以上种种误区都是因为我们在私域营销时，没有达成一个共识。

私域流量的核心是用户关系，是培养，而非收割！

既然大家都知道私域营销的误区，这样干下去是对业务增长没有任何效果的，接下来麦子老师会给大家4个通用的私域营销公式，让大家可以快速出单，顺利成交转化客户。

我们一起来拆解一个护肤品牌的私域实战案例，他们4个人在一个月通过优化私域运营，批量成交客户，最终月利润高达245万。

深入研究案例结合软性温度私域营销，可以让我们更好运用这4个公式。

这个案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌肤问题的，比如说你的肌肤可能会暗沉暗黄、痘痘问题、细纹问题等。这套护肤品的功效主要是修复肌肤。

他们也在做私域社群，从公域电商流量池，客户购买产品后，产品寄送到客户手手上，通过产品包裹附带的包裹卡，许多客户会添加包裹卡上客服的微信。

我们可以直观看到高姿客服与客户打招呼和破冰的经过，他们的话术是这样的：

1. 温度问好破冰

1）标准破冰话术

你好，我是高姿的首席服务官，每个人肤质不同，建议虾青素面膜的使用时长和频率也不同，

那请花三秒钟勾选四个单选题，我会根据你提交的个人肤质，来提供适合你的使用上建议。

我们来简单剖析一下这3句话；

• 加了好友需要马上互动，咱们在日常的私域运营中，常常是添加微信后一言不发，或者长篇大论把产品介绍丢给客户，这样我们在客户心里的第一印象会非常差劲。
• 能迅速掌握客户信息，只有你掌握的客户的信息，才能引起客户兴趣，找到与客户互动的话题。
• 配置简单调研，为用户打上专属标签，第一个是肤质单选题，第二是令你困扰的肌肤问题多选题，通过两个简单问题可以定位用户痛点，打上用户标签。

2. 收集信息，灵活配置标签，拉动信任

例如小红客户填写问卷是干性皮肤，他的客服马上回备注“G”意为“干性皮肤”，这样与客户互动能轻松产生话题，针对性给到干性皮肤的专业护肤建议，让用户对客服产生信任。

1）标准建议话术

客服：小姐姐，我看你填的是干性皮肤对吗？她说：对的

那么干性皮肤的话，每周三到四次就是使用那个虾青素面膜频次，

每周三到四次，每次的时长是20分钟。

时间过长的话会导致皮肤倒吸水，敷完以后记得用清水清洗哦~

如果客户填写的不是干性皮肤，是混合皮肤或者油性皮肤，客服直接把话术的频次和时长变更即可，这样一套标准话术可以降低客户的运营成本。

3. 批量筛选用户，拉进日常群

以上我们谈到配置调研，然后与用户互动灵活打上标签，这些带有标签的客户非常容易成交，像这样的客户互动频次足够多，她甚至会主动询问你哪些产品可以改善她目前遇到的肌肤问题。

这样每个客服，他一天能够接待150个人，下单12%，每天就有1800元。

那么，如果遇到互动不积极的客户，我们该怎么办？例如小芳客户，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，没有跟客服聊天的欲望。

这样的客户我们可以给她备注“Q+肤质”，拉进一个与她有着共同肤质，共同肌肤问题的同类用户群作为日常群运营。

万一她把你删除，这样通过日常群的运营，我们也可以再次触达到小芳，并且有二次添加她为好友的机会。

举个例子，比如说像这个群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔问题的，然后拉到群里。

建群话术：

嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有着毛孔问题的小姐姐，我会根据大家具体的反馈，给到针对性的改善建议。第一，毛孔大的原因和类型

第二，如何判断自己属于哪种类型？

第三，针对性的解决方法，以及根据你的肤质给到对应的护肤步骤和护肤的频率

你会发现这个客服，她每说的一句话都是在帮客户解决问题，从客户角度来看他的行为都是利他的。

同时她还会发语音，为什么要发语音？

因为发语音，她会觉得你是一个活生生的人，能够本能地拉近距离，会觉得说真实感，而不是一个机器，这是一些小的技巧了。

所以通过这样的一个步骤，她们转化率提升到70%。

4. 用户画像建立

通过以上客户填写调研信息，灵活打标签以后，我们已经逐渐把用户分层，知道了哪些是适合首次转化的客户，哪些是不积极的客户，这些客户的肤质情况等。

这个群体有着共性又有各自的个性，通过对客户的深入了解，我们已经可以构建一幅清晰的用户画像。

其实软性温度私域营销是环环相扣的过程，当客户添加客服的微信那一刻到她完全成长我们的忠诚客户，我们需要破冰，收集信息打标签，建立信任。

为每个客户提供专业的建议，这样每个阶段踏实去做，客户才能源源不断地产生更多的订单。

03 批量爆单成交2大实操案例

懂得软性私域营销的核心是建立一个有温度，高效的私域营销体系，接下来我们可以用批量爆单成交技巧，给客户群发活动，快速拉动批量成交。

但你们可能会有疑问，前面咱们不是说不能群发吗？这里我们建立了完善的用户画像以后，群发的话术肯定专门为客户定制的，说到他心坎里。

这样客户收到时，一看不像群发，反而像温暖的问候，专门对他说的话，这也是搭建用户画像的必要性。

1. 花间往事 | 破冰&权益成交公式

花间往事是一家花店，只要添加微信她会发你一段自我介绍：

您好，下午好，我是花间往事的小可

1,咱们任何时间订花都可以免费送花上门

2,生日会得到由花间往事为您特意准备的精美花束

3,每个月可以来免费领取一次花。

4,介绍两个朋友订花，还能够享受七折，每周一款花束八折优惠

我们来拆解一下这段自我介绍。

1）表明身份，加强互动

任何时间要订花，免费送花上门。但是客服怕你不买，所以让你每个月都来一次，因为每个月有一次免费花束。

设想你每个月去一次，你可能领完花束之后，跟这个人聊聊天说说话，然后你就觉得说，哎，这个老板挺好的。

那你可能平时有买花的需求的话，马上会想到花间往事这家花店，然后每周有一款花束是八折的，所以他会提醒您可以，以优惠的价格购买精美的花束，这样无形中提高你的到店频次。

2）提供权益，增强服务诚意

大家换位思考一下，假如说你是这个客户，你是什么感受：加完之后马上给你打招呼，而且说了你的名字，马上给你说我是谁，而且我能给你提供的权益——生日会得到门店赠送的精美花束。

你首先第一感受觉得这个人挺不错，她提供了服务也提供了价值，而不是直接推送产品。

然后你会马上他问你：啥时候生日，我送你花，但凡你看到这个信息。因为别人给你送礼物，你会礼貌性回复一下，

会说过完了或者说生日还没到，

要是过完他会说：周末送你一束，这样你马上会觉得这个人不错，

既拉动了关系也在短短几分钟建立起信任。

2. 周大福 | 精准群发文案成交公式

我们经常收到的群发是冗长的一大段文字+表情符号，相信看到这种群发文案，我们都是厌烦的，哪又怎么会产生成交呢？

所以不是私域没有用，是你群发文案出了问题。

群发文案有4步公式第一步：筛选用户画像

第二步：给到一条简短且真实的话术

第三步：给他参与的指令

第四步：给对应回应的客户一对一沟通

举个例子，周大福有一款K金项链要出单，于是策划了一个活动，通过合理配置群发文案拉动周大福专柜的消费。

喜欢K金项链的客户之前有打过标签，知道了年龄和购买需求。

之前买的是K金还是黄金还是玉还是银？他之前看的是项链还是镯子还是戒指，它都有记录下来，

所以他筛选了这三类客户，三个标签的客户筛选出来大概有五六百人，

然后他给这些人，然后群发这样的一条文案：

亲爱的你之前不是一直想买一条适合你的K金项链吗？你看一下这几款你喜欢吗？

这几款都是咱们最近在做活动力度比较大的，如果您需要的话，赶紧跟我说一下你会发现。

假如说你是这个客户，你收到这个文案，你觉得你能够看出来是一个群发的文案吗？

我相信你一定感受不出来，这样的文案与五一钜惠相比，什么豪礼来袭肯定好使多了。因为群发非常精准，你的确是之前想要一条K金项链，因为它已经筛选了需要的客户。

所以我们无论是首次破冰还是批量群发，其中的核心还是有温度，真诚为客户提供服务。

04 结语

私域社群兴起良久，也越来越多的企业搭建私域架构，但却很少有企业真的能将社群做的高效出单且轻松出单。

这一套私域用户全周期成交的方法策略，帮助我们按流程持续挖掘客户的终身价值，自然巧妙又简单的让客户从开始的陌生排斥，到破冰放下戒备，到爆单成交，到持续成交，甚至身份进阶发展为我们的代理合伙人。

作者：爱钻研的小饼

来源：爱钻研的小饼

如果说现在有什么成本低转化高的运营方式，那我首先推荐社群营销。去年双11，我和团队操盘了一个护肤品案例，利用社群的力量，0成本做到了60w业绩，转化率提升11.34%。

分享社群营销经验之前，我想先和大家聊聊什么是社群营销？

今年1月份我被莫名其妙拉进5个群了，进去之后一脸懵逼，满屏的打折信息，毫无高级感的图片，那一刻，感觉自己进入了大卖场。

大家认为，像这样随便拉几百个人进群，发发秒杀链接，就能有高额成交吗？答案肯定是：NO那么社群营销是什么？我认为是一场精细打磨的“线上会销”！

1. 吸引精准的群用户；
2. 然后激发用户兴趣；
3. 最后顺其自然成交。

每一步的精细化程度都会直接影响最终的成单率，如何做到精细化呢？主要有6个环节，让我们一一来拆解。

一、提前做用户分析，提高进群精准度

拉群前必须先通过用户分析，找到与自身产品匹配度高的群员画像。群员画像决定了社群输出怎样的内容，抛什么样的话题吸引大家的兴趣，只有群员画像越精准，成交率才会越高。

我们常用以下三个表格来辅助分析，通过填写表格的信息，可以模拟分析出我们想要的群员共性。

二、做群员架构设置，为社群活跃做准备

刚刚提到，群员画像是为了保证进群用户的需求一致性，提高成交率。但是如果群里所有人的角色分工都一样，社群必然也没办法活跃。

因此我们需要根据所售产品提前为社群设计一些不同角色的“水军”，保证群内活跃度的同时，带动其他用户的兴趣。

有了这样的结构后，我们就可以人为地根据这些角色，在社群中设计一些话题，引起用户兴趣，打造社群的活跃氛围，提升成交率。具体如何设计，会在第4点讲到，我先卖个关子。

三、被动吸引用户进群，提高成交率

被人莫名其妙拉进微信群，购买几率大，还是自己看到消息，主动进群，购买几率大呢？很显然，后者更大。

所以在引流环节，我们需要尽可能提高被动进群率，而不是自己主动刷刷地拉一群人进去。

如何提高被动进群率呢？简单阐述2个小技巧。

1. 做好朋友圈剧本，提前预埋进群线索

发朋友圈也是一门艺术，重复发相同文案相同海报容易引起用户的反感，降低活动转化率。因此我们追求的是通过一条条朋友圈，累计活动的势能，起到1+1>的效果。

所以可以将活动包装成一个故事，利用朋友圈连载这个故事，让用户愿意接受并且参与这个活动。

2. 做走心的私信触达，用价值吸引用户

随着朋友圈关注度的减弱，私信触达成了必用的宣传手段。但好的触达会带来成交，坏的触达带来的就是删除好友。

以上就是两个提高被动进群率的小技巧，若你现在是自身流量池都还不足，那就需要先解决自身流量的问题，本次讨论是默认拥有基础流量池。

四、提前准备精准话题，引导用户活跃

用户进入社群后，我们需要及时做一些动作，去调动氛围，如果一来就打广告，死得很快。

就像线下会销，进入会场后，都会有现场音乐和主持人，让大家放松下来。

那么社群中，我们如何让用户放松下来呢？主要是靠氛围打造。通过文字，图片，视频等「视觉呈现」打造活跃的交流氛围，吸引用户的关注度，从而激发她想要加入讨论的欲望。

谈到氛围打造，就需要和之前设计好的“水军”配合了。提前根据“水军结构”预设好3-6个话题，并且围绕这些话题提前编辑好“聊天脚本”，预防拉群过后，社群氛围不够活跃。

当我们开始聊天后，就会有真实用户加入进来一起聊，每次3-5人的聊天会覆盖6-10人，最终覆盖所有人。怎样去提前预设这些话题和聊天脚本呢？这里分享2个要点。

1. 投其所好，聊天内容符合社群主题。从用户的角度考虑，用户看到这些文字、图片、视频，能想到什么，get到哪些信息。
2. 把握聊天节奏。哪个时间点，谁说什么话，谁负责烘托什么氛围提前预想清楚。

五、社群造势，为社群成交做铺垫

活跃是打造氛围，社群成交的基础。造势是推向高潮，为后面的促销做铺垫。

造势的方式方法很多，活动、红包、福利等，重点还是实操过程中的细节。这里和大家分享一个技巧：用好群公告。

每次我们在发布重要公告或者通知前，都可以在信息尾部设置一个回复语，比如「我想要红包雨洒落在我手中」这样的文字。目的是为了引起大家关注，让未活跃用户也被氛围吸引参与进来。为后续的卖货造一波势能。

六、超级种草，实现社群自然成交

社群势能被造起来之后，不要直接推产品，而要先做种草、给用户挠痒痒，勾起他们想要购买产品的欲望。

这样说可能比较抽象，我例举两个例子。

1. 常用语气词，潜移默化地种草

李佳琪为什么每次直播都要用「OMG太好用了，太好看了，天呢，这是什么神仙眼影等语气词」呢？其目的就是幽默诙谐的烘托产品，吸引用户的关注。

因为人都更喜欢轻松诙谐，而不喜欢一板一眼。

2. 巧用对比和真人分享，避免自卖自夸

大部分人对自己产品还是非常有信心的，所以说到产品总是滔滔不绝的，比如：采用顶级成分，包装找的某某高级设计师，产品原理是怎样的。

是的，这些内容确实能体现你的专业度，但它并不是用户最关心的，100%的比例中，有20%足够了，多了就成自卖自夸，赢不了好感，反而容易形成反噬。那剩余80%应该怎么做呢？2个点深耕。

1）多用对比，同类产品对比，价格对比，细节对比，有对比才有伤害。

2）真人分享，永远是客户信任度最高的一种！没有之一。

当做到以上两点后，再临门给用户一个下单的理由，成交就自然形成了。

如果在这种情况下，还有80%以上的人没成交，那我们就要筛选出群内“有活跃但没成交“的用户，进行私聊触达，促成订单。

实在未成交，也不要气馁，做好总结，分析一下为什么没有成交，为下次活动做铺垫。

关于社群卖货的6个环节就拆解到这里啦！希望大家都有所收获。

社群卖货，是一个精细活，技巧只是锦上添花的东西，核心还是对人性的把握和用户需求的洞察。

所以，如果你想精进自己社群运营能力，不需要学太多技巧，而是要多练习，练习如何和用户聊天，如何把你的产品卖点讲得让用户舒服，如何不生硬地做成交。

作者：GET-小璐

来源：GET-小璐

朋友圈的诱导分享已被封杀半年之久，互联网巨头的流量购买资费已经贵到不忍直视，社交网络的流量红利也已经触顶。新的形势下，流量市场进入下半场，流量已不再是商业力量的绝对追逐，存量市场成为新的热土。

毕竟，几乎所有的产品都在面临留存问题，强如微信公众号，其留存生态也是日益恶化，好不容易积累的上万粉丝，但实际运营起来你就发现，每篇公众号的点击量始终停留在50左右，这个0.5%的留存率简直让人绝望，而且就算是百万粉的超级大号，实际留存率也仅有1%左右。

引流是一种渠道，你获得流量的同时，你也要守住流量，这便是运营的力量，也是“留量”的逻辑。流量减去蒸发量等于留量，面临留存的困境，我们所需要做的，就是尽可能少的减少蒸发量，尽可能多的圈住这批流量，同时，利用这批流量去吸引更多的流量。

而在这之中，精细化运营，能起到“城门”的作用，让流量的城池固若金汤，只进不出。

在如今私域流量大行其道的现在，社群运营越发被提到一个重要位置。但受到远古时代微商式粗放运营的影响，很多人对于社群运营的印象还停留在信息轰炸、朋友圈刷屏等，殊不知好的社群运营才是如今时代的流量解药。

如何进行精细化的社群运营，需要从认知、输出、交互、裂变、转化等5个阶段入手，从而达成“流量”通往“留量”的道路。

认知：用户标签的梳理

如今的时代，你对用户的认知再也不能像微商那样，比如这个是“宝妈”，这个是“外企员工”，这个是“大学生”，这种认知过于粗放、低像素，且毫无意义。

对于用户的标签也是需要精细化梳理，更好的认知你的用户群体，才能摸透他们的深层需求和潜在欲望，并对标签大致相同的用户进行同策略的运营，这是精细化梳理的必要性。

微信社会中，大数据技术的应用，让品牌主能加直观的了解到用户的数据微粒，用户的爱好和品位你能从她的抖音点赞、淘宝浏览记录看出来，用户的消费阶层能从他各个电商平台的消费数据看出来，但也仅此而已。大数据时代是基于数据剖析得出来的用户画像，但冷冰冰的数据如果缺少人为的沟通参与，还是不够精准。

你对用户的标签需要细化到像素级别，比如“中产阶层老公是体制内员工自己在家带孩子有闲暇时间的宝妈”，比如“每个月生活费2000以内消费力一般但是喜欢潮牌的大学生”，比如“频繁出国办公喜欢免税店购买奢侈品的外企员工”。

在社群之中，你跟用户的沟通得出的信息是大数据无法做到的，用户的消费反馈也是如此，在数据上，用户的消费反馈往往是基于好评得现金、优惠券等，数据下的颗粒不一定可靠，也没有温度，说到底，数据只具有参考意义。

数据辅助下的人性化运营才是出路。

基于社群运营，你足够了解用户，能够获得他们的信任和喜爱，能在他们的圈子“一呼百应”，达成一个小圈层的KOL，那么这个社群将极具长久的消费潜力，同时，大多数社群运营不是单个式的，可能十个甚至上百个。同时，社群营销的经验和模式完全是可复制的，这为更广阔的的消费市场开发提供了前提。

输出：持续、有吸引力的优质内容

通过群内分享、朋友圈图文、公众号等形式持续产出具有吸引力的内容，并以此达成沟通是社群营销保持粘性的必要手段。

这种内容输出还是避免停留在长篇累牍、自说自话的地步上，还以沟通为前提，以干货、趣味性为核心，你需要吸引到社群内的用户关注到你，而不是看一眼就关掉，从此躺在聊天列表被关闭新消息提醒。

用户感兴趣的、趣味性段子、搞笑抖音视频、社会时事、明星热点、股票、育婴心经，针对用户画像所对应的的各个领域去进行内容推送，并积极引导沟通和反馈，制造话题量和社群热度。

交互：深耕垂直细分领域

在梳理用户的颗粒化画像后，如果产品不是针对细分领域，那社群营销也要往垂直化走下去。在松圈主义的当下，人们对于圈子的看重以及兴趣圈层的下沉，需要我们的营销跟上这个势头：往深度走，不要停留在表层的营销自嗨，愈发垂直化的营销愈能深度圈层用户。

营销早已过了粗放化增长的时代，大投放、广推送早已过时，面对营销信息，一个方面是人们会自觉抵触和抗拒，另一方面是，营销没触及到自己圈层喜好。

社群营销是一个精细化的社区，不同的圈层位于不同的社区，你找到他们的兴趣洼地，并以此为方向去展开“软营销”，控制推送频率、把握社群气氛，都是需要人为去感知并操纵的，及时根据社群的反馈进行调整也是必要的。

裂变：小程序式碎片化应用

有一个数据是，古人的一生之中，大脑要处理173G的数据，但如今互联网时代的居民，每天网络上处理的信息量就至少达到了5G。照此推算，也就是现代人每月处理的信息量就超过古人一生要处理的信息量总和。

信息爆炸时代，人的注意力越发碎片化，上班之外的闲暇时间，被直播、抖音、VLOG、B站、手游、微博、端游、饭局、KTV等占据地满满当当的，你很难抽出时间去照顾长时间的信息媒介。

有数据显示，在互联网时代，消费者的注意力不超过8秒。所以抖音、快手等短视频应用风靡寰宇，我们做社群营销也是如此，讲究一个“耗时短”，不要占据用户太长时间，以“快”来导致转化，碎片化的内容和应用就相当有必要。

特别是在朋友圈诱导分享彻底死去的微信生态下，碎片化应用对应的就是小程序，同时，小程序是新生态下达成裂变的唯一方式。做好内容和小程序的联结，让用户将信息以小程序的载体裂变传播到其他社群，就能源源不断的达成流量截获和转化。

转化：持续占领用户心智

社群的转化从来都不是一个急于求成的过程，社群最大的好处在于能够潜移默化的占领用户心智，并持续性的达成转化和复购，在群体的从众行为中，几个人下单会扩散成几十个人下单，最终形成几百人下单的场景。

根据E.S.刘易斯提出的消费者行为学理论模型AIDMA，消费者从接触信息到最后达成购买，会经历这个五个阶段：引起注意、引起兴趣、唤起欲望、留下记忆、购买行为。在如今，冲动式消费越发稀少的情况下，更聪明的用户学会了“观望”，特别是在社群之中，“先看下其他人的使用心得和体验，再下单购买也不迟”是大部分人的心理状态。

另外在《增长黑客》中有提到，消费者从接触产品，到最终完成转化之间，平均需要经过七次重复提醒。

那么，在社群之中进行的沟通，反复以隐晦的方式提醒到用户，告诉他们“产品的亮点”，反复提及后，消费者心智中对产品熟知度慢慢被培养出来，那么用户就开始逐渐被转化，在后续其他社群成员在群里分享的产品体验，又是一次次的“重复提醒”，更加能润物细无声的影响消费者决策。

社群流量的广阔天地，精细化运营大有作为。从认知到输出，到交互，到裂变，再到转化，这是社群营销之中精细化运营之道，也是从“流量”过度到“留量”的必经过程。

作者：青峰侠

来源：青峰侠